电商客服顶岗实习报告

电商客服顶岗实习报告篇一：电子商务专业客服实习报告范文电子商务专业客服实习报告范文本文是小编为大家提供的一篇电子商务专业客服实习报告范文，文章向大家展示了大学生在公司的客服工作经历，希望对大家有所帮助。接下来一起看看吧！每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到 *** 市**** 有限公司的客服部，进行工作实习，客第 1 页共 16 页服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺利了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。第 2 页共 16 页通过这次的工作实习， 我学会了在工作中做事， 要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。篇二：电子商务淘宝客服实习报告xx 学院学生顶岗实习报告姓名： xx学号： xxxxxxx专业：电子商务所属系： 计算机系实习单位： xxxxxxxx 有限公司实习岗位：客服实习单位指导教师： xxx校内指导教师： xxx实习日期： 20XX.10— 20XX.0320XX 年 03 月 01 日目录1. 概述 .................................. 错误！未定义书签。第 3 页共 16 页1.1 实习单位介绍.......................................51.2 实习岗位介绍.......................................52. 主体 .................................. 错误！未定义书签。2.1 实习内容介绍.......................................52.2 总体实习介绍.......................................53. 总结.................................. 错误！未定义书签。3.120XX 年 11 月— 20XX 年 03 月......... 错误！未定义书签。3.2 存在问题及建议.................... 错误！未定义书签。4. 致谢.................................. 错误！未定义书签。一、概述1.1 实习单位介绍佩明玉以比洁，齐幽兰以争芬淡柔情于宇内，负雅志于高云，大江东去涛，不尽壮士半分豪情，山花海树挡不住世第 4 页共 16 页杰三分热血。如今的电商界三分天下，七雄争霸。电子商务打破了地域限制，打通商...