关于物业小区的调查报告范文-文库

关于物业小区的调查报告范文 物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，加强居住小区物业管理，改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。此次调查听取了某小区对该区物业管理工作基本情况的介绍，实地走访了部分业主和物业服务公司，对一些居民进行了调查问卷，通过认真分析提出相应的对策。现将调查情况报告如下： 一、物业管理工作的基本情况 据调查，某小区位建筑面积 72374.23 平方米，其中住宅建筑面积约 71280 平方米，共计 25 栋 792 户，始建于 XX 年，全部为多层住宅楼，每户面积约 90 平方米。于 XX 年交付，入住率达到 87%左右，居住覆盖率呈上升趋势，小区绿化面积是建筑面积的 35%以上。该小区物业服务公司拥有管理服务人员 18 人，小区只有一个主出入口，属于全封闭小区。设有地上停车位 153 个，以及地下停车场，配置了一处儿童娱乐园，有独立的物业管理用房，小区主要道路以及单元口都配备了摄像监控系统。 二、小区物业管理存在的问题 1、物业管理企业反映存在的问题：一是业主对物业服务的意识谈薄;二是房屋维修养护责任意识不强，产权归己，维修自理的观念没有树立;三是不服从管理，乱扔杂物现象时有发生，自律意识淡漠;四是少数不按时交纳或不交纳物业管理费;五是前期配套设施不完善。主要表现在：中控门未起到相应的作用、没有配套的宣传栏、没有自行车摩托车车棚等;六是物业可使用费用太低，导致物业企业不能正常的服务和运行。该物业公司管理人员介绍：该公司现有职工共计 18 人(其中保洁 6 人、门卫 3 人、监控 5 人、水电工 1 人、会计 1 人、管理人员 2人)。人员工资每月就需要 2 万多元，而就算全额收取物业费才 2 万 8 千余元，根本就不够企业的正常运行，只能雇佣一些退休工人，否则企业根本无法维持。 2、业主反映存在的问题：本人分别对小区部分业主进行问卷调查，业主集中反映的问题主要有：一是物业管理开始比较好，但一个月以后就不行了，门卫的雇佣都是老人，反映比较慢，从而失窃的现象时有发生;二是小区内的监控没有发挥应该有的作用，失窃过后出现监控死角;三是外来人员以及车辆进出比较随便，平常大清早就有人在小区内叫卖，影响业主休息，管理没有到位;四是公共设施损坏不能及时维修;五是楼道卫生不能按时打扫，往往是一个星期才能打扫一次;六是宣传不到位，不知道物业到底是干什么的，也不知道有业主委员会这个机构。 3、调查发现的问题：一是业主和物业管理企业矛盾突出。物业管理服务行为不规范。该物业公司是分公司，聘用人员没有一人取得物业管理上岗证，从业人员整体的素质不高，服务水平不高。物业管理企业服务不规范、不到位、服务质量差，只能做到最基本的环境卫生及绿化维护，对车辆乱停乱放、外来人员进出等基本管理没有尽到应该尽到的义务。没有物业宣传，整个小区没有相关的物业宣传，未按规定公布收费项目以及收费标准，物业日常服务收支不够透明。加上业主对权利义务的认识不对称。随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清，有的甚至不知道物业是干什么的。业主反应问题得不到及时解决，使业主和物业管理单位矛盾日益突出;二是物业费难收。小区物业费收取难原因很多，不交费的理由更是多种多样，主要表现在：房屋质量缺陷、邻里纠纷、失窃、对物业管理服务不能满足个别住户要求等，都作为不交费的理由。该小区物业管理费是按每 0.4 元/平方米收取。物业费收取率为80%左右，空置房只收取部分，物业费不能按期缴纳，就会造成恶性循环，如此恶性循环，直至物业企业把心事都放在了收取物业费上，而无心服务导致服务质量下降，广大已交业主一同深受其害。而物业公司对不交费业主只能是上门追缴，其他毫无办法;三是业主委员会流于形式。小区业主不知道有业主委员会，主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间...