【实例】美的公司面试题库－沟通协调能力

《人才面试测评》 HR人力资源大全微信yours1314diy面试题库——沟通协调能力考察要点面试记录评价层级级别请标注职位对应的标准要求层级描述面试评价职位一职位二职位三职位四保持沟通清晰、简洁、客观；且切中要害。针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致结论；能够很好地协调解决矛盾冲突，建立并维持富有成效的工作关系能用清楚的理由和事实支持自己的观点；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解。能够有效运用各种沟通技巧说服他人能够协调解决矛盾冲突能以开放、真诚的方式接收和传递信息，且重点突出；尊重他人，能倾听别人的意见，观点。能够理解和容忍他人的行为保持与他人的良好工作关系在谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；不能与他人保持良好的工作关系 广东科龙集团人力资源总监彭玉冰表示，沟通与协调能力被企业认为是员工的基本素质。如某公司一位员工，平时的工作能力还算不错，但沟通协调方面是他的弱项，因此每当有需要与他人沟通协调的工作时，他就显得束手无措，这样一来，明明是一件比较容易完成的工作，却因为这位员工的沟通协调能力差而导致绩效下降。 那么，在面试中如何考察应聘者的沟通与协调能力呢？如何判断应聘者的沟通与协调能力的层级呢？又有哪些面试题目可供选择呢？在面试中，面试官可以就以下五个方面对应聘者的沟通协调能力进行考察，分别是： （1） 语言表达条理清晰，用语准确，重点突出； （2） 积极倾听，尊重他人，正确理解他人的感受、观点和看法能力；（3） 能够有效运用各种沟通技巧说服他人，影响他人观点或行为能力； （4） 能够理解和容忍他人的行为，协调解决矛盾冲突的能力；（5） 建立并维持富有成效的工作关系的能力。 应聘职位： 面试官： 应试者姓名： 联系方式： 面试时间： 4级3级2级1级 表达自己的思想观点不够简洁清晰。 以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重。面试题库与上级沟通与同事沟通跨部门沟通与客户沟通说服与影响他人协调能力1. 讲一个你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？2. 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？3. 想想你共事过的老板，你认为他们工作中各自的缺点是什么？ 4. 假如你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司的人都知道，这个人思维和工作都很死板，你将怎么办？5. 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？ 6. 假如公司准备派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务？ 7.假设你在某部门工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办? 8.请举例说明当你和你的同事在工作中产生观点分歧时对方的观点是什么，以及对方的论据何在，你们如何解决分歧的？ 9.请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？10.当你的工作需要其他部门协助时，你是如何取得其他部门的配合的？请举例说明。 11. 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 12. 若让你在公司客户答谢会上发言，作为销售总监的你该怎样准备发言稿? 13. 如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？14.在一次客户推广会上，某客户向演讲嘉宾提问，但是他说话不清楚，作为演讲嘉宾的你还必须听懂他的话，你将怎么办？15. 假如你不得不劝说你的同事付出额外努力以完成某项任务，你将如何劝说的？16.请告诉我你曾经劝服他人做某事的一次经历。当时情况是怎样的？你是如何劝服此人的？17.请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样通过沟通使对方改变他的不良行为的？18.谈谈你的这样一次经历：你的团队拒绝了你的建议，你是怎样劝说团队接受你的观点的？19. 请举例说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突，你是用什么方法来解决这些矛盾和冲突？20....