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【笔试题】步步高商业连锁公司-2010年超市基层岗位招聘题库-13页

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《人才面试测评》 HR 人力资源大全微信 yours1314diy基层岗位面试情景模拟题岗位:服务员 测试目的:①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力③心理承受力及服务心态④应变能力 测试时间:5 分钟 测试题目及答题要求:1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况,现场拟定播音稿一篇,并播音;(提示:播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短;播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当)2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出赔偿各种费用,你该如何处理?(提示:首先向顾客道歉,站在顾客角度及时安抚顾客情绪,聆听顾客倾诉和要求;汇报上级,进行协商解决;)3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹,面对这种顾客你如何处理呢?(提示:及时通知防...

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