宽带接入个人目标消费群研究报告

2001 年宽带接入市场研究——消费者调查报告委托单位：制作单位：上海英谊企业管理咨询有限公司制作日期： 2001 年 12 月01-12-05英谊咨询2背 景 与 说 明研究背景–英谊咨询接受客户的委托，于 2001/11 月，在上海市区 / 郊县，采用拦截访问的形式，对消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。研究内容–消费者群体研究–产品与品牌认知研究–消费者行为与态度研究运作概况–调查形式：拦截访问–抽样方式：等距随机抽样–调查地域： 10 个市内行政区划及 3 个市级郊县。–样本特征：了解网络的消费者 / 符合其他常规要求。–样本量： 1150 个01-12-05英谊咨询3研 究 报 告 结 构研 究 摘 要网络消费者“个体 / 家庭”群体特征研究消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析宣传渠道偏好报纸宣传偏好产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究信息传播研究产品知晓度运营商知晓度运营商的产品知晓度研 究 结 论调 查 结 果01-12-05英谊咨询4研 究 摘 要01-12-05英谊咨询5研 究 摘 要运营商的知晓度• 提示对于知晓度的作用相当大接入方式的知晓度• 提示对于知晓度的作用相当大• 已购电脑未上网者更加关注电话拨号有线电视网络ISDN/ASDL213中国电信网通 / 数码通长城宽带 / 有线通• IT 人士更加关注宽带接入方式中， ADSL 多为第一提及，但宽带市场结构较窄带市场 “电话拨号一统天下”的情形有差别；有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念；但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清，将 ISDN 也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。21301-12-05英谊咨询6研 究 摘 要消费者上网行为特性为了何种目的？在何种地点？在何种时间？浏览何种内容？• 看新闻• 查资料• 收发电子邮件• 聊天• 家里• 网吧• 公司• 19:00~23:00• 18:00~21:00• 9:00~11:00•12:00~13:00• 新闻• 聊天• 软件下载01-12-05英谊咨询7研 究 摘 要消费者宽带接入服务购买行为 / 心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机考虑那些购买要素 加快网络速度 节省上网费用 扩大网络应用选择何种宽带方式中国电信 ADSL有线通有线网络中国电信 FTTB+LAN速度快网络稳定 / 安全售后服务好选择何种时机购买 购入新房购入新 PC选择何种方式购买 亲自到网点电话申请网上申请满足何种愿望高速下载网上游戏音乐转播网上交友我只愿付 500元初装费我要用包月卡每月上网费不能超过 100 元电视网上广播小区横幅地铁广告01-12-05英谊咨询8调 查 结 果01-12-05英谊咨询9受访者基本情况——消费者群体特征§ 受访者基础资料§ 家庭消费者群体特征§ 个体消费者群体特征01-12-05英谊咨询10受访者基本情况 本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配；在此基础上，各调查区域 内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。 在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在 15 岁以上 /60 岁以下，并了解网络概念。 基于大样本（ 1150 份）和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了 上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征。 并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群 体的消费习性。 在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中， 将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群（及潜在人群）的网 络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。01-12-05英谊咨询11受访者基本情况受访者基础资料 受访者居住区域  受访者年龄分布 本次调查样本较平均的分布 于上海各区，其中杨浦、普陀、徐汇、虹口稍多，分别占 11.62% 、 10.54% 、 10.54% 、 9.05% 。 受访者年龄段集中在 15 至29 岁，占 75% ，其中又以 20 至24 岁居多，占 38.66% 。上网人群的年轻化决定此次调查将以这一人群为主要对象。01-12-05英谊咨询12...