中国移动岗位职责范文

中国移动岗位职责范文第1篇

2.负责对部门内营销提供支持,包括产品管理、资料整理、物流管理等。

3.协助制定部门年度预算，并监控预算执行情况。

4.负责销售管理，包括合同管理、项目管理、用户档案及信用评估管理等。

5.协助建立及完善部门管理制度与流程。

中国移动岗位职责范文第2篇

中国移动惠州分公司

2012年4月

目录

前言 .................................................................................................................................................. 3 第一部分 装维人员仪容仪表及行为规范 ..................................................................................... 3

一、装维人员仪容仪表 ........................................................................................................... 3

1、装维人员上门服务需按以下要求 ............................................................................. 3

2、工号牌及星级服务标示佩带位置为 ......................................................................... 3

3、装维人员仪表要做到 ................................................................................................. 3

二、装维人员行为规范 ........................................................................................................... 4

1、总体要求 ..................................................................................................................... 4

2、行为举止具体要求 ..................................................................................................... 4

第二部分 装维人员服务用语规范................................................................................................. 5

一、电话预约用语规范 ........................................................................................................... 5

1、装移机预约 ................................................................................................................. 5 2.投诉/故障处理预约 ........................................................................................................... 5

二、上门服务用语规范 ........................................................................................................... 5

1、敲门 ............................................................................................................................. 5

2、入户 ............................................................................................................................. 5

3、当发现用户要求安装的位置不适当时 ..................................................................... 6

4、当需要用户帮忙时 ..................................................................................................... 6

5、装机完成及维故障修复后 ......................................................................................... 6

6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见 ................................................. 6

7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字 ................................. 6

8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手 ....................................... 6

9、当遇到特殊情况当天不能装通时 ............................................................................. 6

10、当用户对布线或路由器摆放位置重新提出要求时 ............................................... 7

11、客户因事不在家 ....................................................................................................... 7

12、上门服务忌语 ........................................................................................................... 7

第三部分

装维服务首问负责制................................................................................................... 7

首问负责制度 ........................................................................................................................... 7

前言

装维人员上门为用户服务是家宽业务服务的一个重要环节。为了规范装维人员上门服务工作，为用户提供优质，高效的服务，特制定本规范。装维人员进行上门安装时，必须遵守本规范，树立良好的服务形象，提高客户满意度。

第一部分 装维人员仪容仪表及行为规范

一、 装维人员仪容仪表

1、装维人员上门服务需按以下要求 统一的工作装 工号牌

星级服务标示

携带统一的工具包(工具配备齐全) 鞋套 抹布 垃圾袋

2、工号牌及星级服务标示佩带位置为 星级服务标示:佩带在左上胸 工号牌:吊(夹)胸前

3、装维人员仪表要做到

1)发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。

2)要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。

3)装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋，凉鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。

二、装维人员行为规范

1、总体要求

目视客户 亲切微笑

动作规范适度、干净、利落

不拘束、不呆板、不过度、不做作

2、行为举止具体要求

1)进出小区或单位时：

要遵守门卫制度，落落大方，主动出示有关证件，说明来意，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。 2)上门服务应注意事：

敲门：要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 进门前：应检查整理仪容服饰，保持良好的个人卫生习惯。 3)用户开门入用户作业时：

应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。 需穿上鞋套在入户，如遇下雨天，应将雨具放在室外。，进门后不要东张西望。 4)与用户对话时：

要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。

5)在用户家站立时：

不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。

6)室内作业时：

工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。

7)如施工需要搬动用户室内物品时：

必须征得用户同意，并做到轻拿轻放，作业完毕后恢复原样。 8) 在施工现场：

A、不与人进行打闹、嬉戏; B、不随便与用户开玩笑; C、不在用户家中抽烟;

D、不嚼口香糖;严禁酒后上岗。 9) 工作出现差错或欠周到时：

应主动向用户致歉，并立即予以纠正。

10)若在施工过程中发生损坏他人财产的情况： 应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜;耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。

11)因(手机无信号或手机电池无电)需要借用用户电话，进行业务联系均需征得用户同意方可使用。 12)施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，做到人走地净，并与用户友好道别。

第二部分 装维人员服务用语规范

一、 电话预约用语规范

1、 装移机预约

装维人员上门服务前应提前半小时至一小时与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生(小姐)吗?我是移动惠州分公司铁通宽带的装维员**。您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务?” 2.投诉/故障处理预约

装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生(小姐)吗，我是移动惠州分公司铁通宽带的装维员**。您的XXX号码宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便?”

二、上门服务用语规范

1、敲门

敲门要轻，(电门铃不按长门铃)，“请问，里面有人吗? ”

如客户开门，需自我介绍，告知来访目的，并应向客户出示工作牌、递送名片以证明身份，“您好，我是移动惠州分公司铁通宽带的装维员**，现在来上门为您装机或检修故障，请问可以进去吗?(如果是上门装机，客户允许进门前还需确认客户装机信息与申请登记信息是否相符;“*先生/小姐，请问您申请的电话户名(或地址)是<具体名称或地址等内容> ”)

2、 入户

得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说： “谢谢，请问宽带装在什么位置?”(装机) “谢谢，请问宽带在什么位置?(修机)

3、 当发现用户要求安装的位置不适当时

“对不起，这个地方太潮湿(或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量)，能否换个地方?”(施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用 )。

4、 当需要用户帮忙时

“对不起，能否请您帮忙，可以吗?”

5、装机完成及维故障修复后

“*先生小姐，您的宽带已经安装好/修好、可以使用了，请您试用一下。”(宽带客户帐号及密码告知后，提醒客户妥善保管)。

6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见 “感谢您使用移动业务，请问您是否满意我的服务?”

7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字

“感谢您对移动业务的支持和对我的肯定，这是我应该做的，请您在这里签字。”

8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手

“感谢您的配合，以后有问题您可以拨打我们免费客服热线400-1100-500联系，再见。”(再次宣传400-1100-500服务热线)

9、 当遇到特殊情况当天不能装通时

“对不起，由于XX原因，您的宽带暂时不能装通/修复，我*日再来。” (要与客户说明具体原因即存在困难，暂时不能装通/修复，然后给客户一个承诺时限，争取客户的理解同意)

10、当用户对布线或路由器摆放位置重新提出要求时

A、(在可能的情况下)“好的，我再按您的要求施工” B、(在违反规定的情况下)“不行的，这样会违反规定，也会影响您的使用，对不起。”

11、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

12、上门服务忌语

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损移动形象的用语，如脏话、粗话、讽刺、训斥客户等均列为服务禁语：

1)你问我，我问谁?(反问) 2)你有没有搞错?(责问)

3)刚才不是跟你说了吗?(责问) 4)我也没办法啊。(推脱) 5)你们必须/你们应该。(生硬) 6)说明书上有，你自己看。(生硬/推脱) 7)快下班了，明天再说。(推脱) 8)不知道，这事不归我管。(推脱) 9)这是我们公司规定的。(生硬)

10)不是我们移动的问题，你自己找人来处理吧。(推脱)

第三部分

装维服务首问负责制

首问负责制度

1、 首问负责制是指第一时间受理客户咨询、投诉的人员为首问负责人，负有热情受理，妥善解决客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以任何借口、推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理 。

2、 装维人员在施工现场需严格执行首问负责制度，遇到用户咨询、投诉的问题能立即答复的，必须当场答复用户并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题应向用户解释清楚，同时应帮用户拔打400-1100-500或向其他相关部门具体咨询反馈，不准生、冷、硬、顶和带有个人情绪上岗，严禁使用服务禁语。

3、网服管控中心 电话：0752-5780000-3。

总体要求：

一个专业的形象：

上门备齐工具、着装规范、挂好工牌，出示工作证。 两句话：

1、“您好，我是移动公司铁通宽带XX号装维员XXX，按预约现在上门为您装机(或查故障)。”

2、“谢谢您使用铁通宽带业务!” 三到位：

服务后清理现场到位;

服务后请客户试机(用)到位;

服务后向客户讲解使用知识、适时推介业务到位。 四不准：

• 不准刁难客户;

• 不准吃、喝、拿客户的东西; • 不准超时排障; • 不准违规操作。 五颗心：

• 热心、耐心、专心、细心、关心、 六个一：

中国移动岗位职责范文第3篇

中华人民共和国最高人民法院全国人大常委会办公厅

中国人民政协全国委员会

中华人民共和国最高人民检察院

国务院部委

中华人民共和国外交部

中华人民共和国公安部

中华人民共和国水利部

中华人民共和国文化部

中华人民共和国科学技术部

中华人民共和国劳动和社会保障部中华人民共和国建设部

中华人民共和国国家民族事务委员会中华人民共和国交通部

中华人民共和国铁道部

中华人民共和国信息产业部中华人民共和国农业部

中华人民共和国民政部

中华人民共和国教育部

中华人民共和国国家发展和改革委员会中华人民共和国人事部

国防科学技术工业委员会中华人民共和国商务部

中华人民共和国司法部

中华人民共和国财政部

中华人民共和国国土资源部中华人民共和国卫生部

国家人口和计划生育委员会中国人民银行

中华人民共和国审计署

国务院直属机构

中华人民共和国国家新闻出版署中华人民共和国海关总署国家质量监督检验检疫总局中华人民共和国国家旅游局中华人民共和国国家统计局中华人民共和国国家体育总局中国民用航空总局

中华人民共和国国家环境保护总局

中国国家税务总局

国家工商行政管理总局

中华人民共和国国家版权局

国务院机关事务管理局

国家广播电影电视总局

国家林业局

国家食品药品监督管理局

中华人民共和国国家知识产权局

国家安全生产监督管理局

国务院国有资产监督管理委员会

国家煤矿安全监察局

国务院办事机构

国务院三峡工程建设委员会办公室

国务院台湾事务办公室

国务院西部开发领导小组办公室

国务院信息化工作办公室

国务院法制办公室

国务院直属事业单位

国务院发展研究中心

中国气象局

中国社会科学院

中国科学院

中国保险监督管理委员会

国家自然科学基金委员会

中国证券监督管理委员会

中国地震信息网

新华通讯社

中国工程院

国家行政学院

中国银行业监督管理委员会

国务院部委管理的国家局

国家外汇管理局

国家海洋局

中华人民共和国国家中医药管理局

中华人民共和国国家邮政局

中华人民共和国国家航天局

中华人民共和国国家外国专家局

国家烟草专卖局

国家粮食局

国家测绘局

中华人民共和国国家文物局

国家原子能机构

国家档案局

其他国家机构及社会团体

中共中央对外联络部

中国国家图书馆

中国机械工业联合会 机经网

中国轻工业信息网

中国建材信息总网

中国有色金属信息网

中华全国工商业联合会

中国煤炭工业网

中国纺织经济信息网

中国供销合作网

中国石油和化学工业协会

国家信息中心

中共中央编译局

中华全国总工会

共青团中央

中华全国妇女联合会

中华全国青年联合会

中华全国学生联合会

中华全国归国华侨联合会

中华全国台湾同胞联谊会

中国科学技术协会

中国文学艺术界联合会

中国残疾人联合会

中国国际贸易促进委员会

中国消费者协会

市政府部门

市发展和改革委员会

市财政局 市教育局 市经济委员会

市新闻出版局 市人事局 市审计局 市国土资源局 市法制办公室 市交通局 市农业局 市规划管理局 市环境保护局 市商务局 市卫生局 市科学技术局

市园林管理局 市旅游局 市统计局 市侨务办公室 市民族事务委员会 市公安局 市文化局

市市政管理局

市人民防空办公室 市司法局 市水利局

市房产管理局

市劳动和社会保障局 市体育局 市林业局

市广播电视局

市安全生产监督管理局 市粮食局 市建设局 市外事办公室

市人口和计划生育委员会

市扶贫开发领导小组办公室

市信访局 共青团市委 市人民检察院

市中级人民法院

市供电局 市联动中心 市社会科学院

市行政审批办公室

市物价局 南宁日报社 市机关事务管理局

市质量技术监督局

市邮政局 市地方税务局 市工商行政管理局 市食品药品监督管理局

市气象局 市国家税务局 市地方志编撰办公室 市城市社会经济调查队

中国移动岗位职责范文第4篇

党的十八大胜利召开，为我们擂响了前进的战鼓。总书记对“中国梦”作了深情的阐述。一个人需要梦想，一个民族、一个国家同样需要梦想。中华民族历来是一个充满梦想的民族。 “有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西都能够创造出来”。中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。只要我们紧密团结，万众一心，为实现共同的梦想而奋斗，实现梦想的力量就无比强大，我们每个人为实现自己梦想的努力就拥有广阔的空间。他说，生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有祖国 时代一起成长与进步的机会。

党的十八大报告明确指出要努力办好人民满意的教育，要坚持教育优先发展，全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力。国家之所以要优先发展教育，建设人力资源强国，是因为教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。个人或国家的真正强大，是灵魂谦恭而傲然屹立，进退自如且无需设防。教育，被称为“最廉价的国防”，是一个国家最独特最重要的财富，是一个民族最稳定最持续的力量。让人民满意的教育，必然是同时令世界美好、国家强盛、民族强大、个人幸福的教育。那么，作为教师应该怎么做呢?

每个人都有自己的梦想和追求，我作为人民教师，同样有着与自己职业相联系的中国梦，那就是教育强国之梦。我要立足本职岗位，以实干成就教育强国梦。

作为一名基层教师，学习习主席讲话精神，要同教师的教育岗位紧密联系起来，要与推进教育创新及工作实践结合起来，做到学以致用、用以促学，在实践中成长，在实干中创业兴，担负起教育的重任，实现我们民族的复兴之梦。我要在教育实践中学习、磨砺自己;我要虚心向同行学习，不断提高驾驭课堂能力，提高知识水平。教师应该将实干精神贯穿于教育工作的始终，扎扎实实提高教育教学质量，让每个学生真真切切感受到教育带来的收获和乐趣。在思想上和行动上切实增强贯彻落实习主席讲话精神的自觉性和坚定性，要在习主席讲话精神指引下，不断改进工作中存在的问题，切实做一个让党放心、让人民满意的教师。

作为一名基层的教师，肩上的担子还是教书育人，只不过世代变了我们也要跟着变化。以前强调素质教育，现在是全面发展，其实本质还是一样的，都是为了学生的全面发展，

做一个真正的人。只是说法变了，个别学科的教材中有一些变化。但是作为一名小学教师，我认为我们的任务就是尽量想尽一切办法提高学生的能力素质，这个提高的过程中培养学生自觉参加学习锻炼的习惯，向学生传授科学知识。在实际工作中认真对待每一项工作，抓住一切机会培养自己的能力，为社会主义教育事业的发展建设贡献自己的能力。所以，我在自己的实际工作中必须要以人民教师的标准来严格要求自己，向优秀教师学习，切实提高自己的能力素质，以实际行动来贯彻落实胡主席讲话精神!

作为一名基层教师，要具有奉献的精神，要能够与学生一起成长，充分享受日常教育生活带给他的感动与喜悦，通过阅读提升自己，通过写作反思自己，通过教学锤炼自己，成长为真正的教育家。教师有了专业上的成长和成就，就有职业的尊严，就能在奉献中收获，就能创造动人的教育故事。

作为一名基层教师，要担负起教育的社会责任。每一个教育者，都应该清晰地意识到自己肩上的责任，我们不是简单地教给学生知识和技能，我们是在奠定一个国家的基石，我们是在塑造一个民族的未来。教育的责任，在每一个禀赋教育热情的教育者心中流淌，浸润在关爱学生的氛围中，教师的责任和奉献精神自然彰显。勇敢的承担起教育的责任，无论有多大的艰难险阻，都一往直前，砥砺奋斗，教育的春天才会如约而至。

在新时期、新阶段，要更深切的落实好党的教育科学发展观，作为人民教师，教书育人是我们亘古不变的职责，默默奉献是永不改变的誓言，为人民服务是长期以来的宗旨。俗话说：教育是立国之本，科技是强国只道!在二十一世纪的今天，我们更要努力奋斗，积极进取，开拓创新!以优质的教育质量来回报祖国对我们人民教师的厚爱，以先进的教育理念来回敬人民对我教师的尊重!我们深知教育责任重如泰山，尤其是身处这个竞争激烈的时代，人才的培养更是来不得半点虚假，我们一定会本着让祖国放心，让人民满意，让学生成才的宗旨，爱岗敬业，恪尽职守，兢兢业业的履行好自己的职责，始终如一的坚守在自己的岗位上，不惧艰难，勇往直前，不折不挠，把年青的精力奉献在对国家，对人民最有意义教育事业上来，为祖国明天的辉煌灿烂而尽力，为祖国明天的繁荣富强而奋斗!

中国移动岗位职责范文第5篇

2.电话回访外籍客户。

3.外籍客户投诉受理与解决。

中国移动岗位职责范文第6篇

《中国革命和中国共产党》毛泽东首次提出的"新民主主义"的观点，带领中国革命走向胜利。为什么中国现阶段的资产阶级民主革命只能是新民主主义的革命?这是由中国的实际国情所决定的。毛泽东写道：“认清中国社会的性质，就是说，认清中国的国情，乃是认清一切革命问题的基本的根据。”在文章中不仅阐述了中国的现状，分析了中国社会的主要矛盾，正确地指出了中国社会的性质，指明革命对象、最主要的任务，还指明革命的动力与性质，为那时期党的行动及政策指清了方向。认清中国社会的性质，认清中国的国情，乃是认清一切革命问题的基本根据。

毛泽东在文章的最后强调“这样的任务是非常光荣的，但同时也是非常艰巨的。没有一个全国范围的广大群众性的、思想上政治上组织上完全巩固的、布尔什维克化的中国共产党，这样的任务是不能完成的。” 中国共产党是与时俱进的政党，不断开拓创新，发展具有中国特色的社会主义社会，表明了中国共产党是站在历史高度，体察时代发展脉膊的政党。国家统一强大，人民生活幸福，这是我们事业的目标，我们改革开放，国家现代化建设，也是为了这个目标。只有中国共产党才能担当这项重任，共产党是全中国唯一的领导核心。我们必须从中国的发展中看到共产党强大的领导与决策能力，而共产党之所以能担当中华复兴的重任，是因为毛泽东思想的精髓已经渗透在中国共产党的每个角落。

毛泽东能把马克思的东西与中国实际相结合，用一种全新的思维审视中国。现今人们在日常学习生活及工作中还是很需要把握住毛泽东思想的精髓，从这本书中透露出的毛泽东思想还是非常有价值的。历史的车轮不停在转动，我们更应该把历史留给我们的伟人的思想精髓铭记在心，不断学习进步，发扬光大，实现民族复兴!

人人都知道革命，那革命是什么呢?革命是无数生命换来的!每一次革命，都将付出大量的生命代价。而付出生命的人，我们称之为烈士。

革命烈士是中华人民共和国对在人民革命斗争、保卫祖国或社会主义建设事业中壮烈牺牲者的尊称。我们应当尊敬与怀念，他们的精神也值得我们学习。而后人也为纪念革命写出了各种书籍。《中国革命与中国共产党》就是其中一本。

《中国革命与中国共产党》的第一章与第二章是毛泽东主持撰写的，而且这两章于1940年春先后在《共产党人》第四期和第五期上发表。建国后，编入《毛泽东选集》第二卷。这本书原是由毛泽东主持和其他同志参加合作写的一个课本，原计划共写三章。第一章《中国社会》，是由其他同志起草，经过毛泽东修改的。第二章《中国革命》，是毛泽东自己写的。

第三章准备写《党的建设》，因担任写作的同志没有完稿而停止。

本书第一章中的第一节便写出了我国的地形与民族特点，如“我们中国是世界上最大国家之一，他的领土超过了整个欧洲的面积”这一句话，便可让读者的脑海中有一副情景。简单而明了。

本书的革命章节主要在第二章：《中国革命》，它分为七节。分别写出了革命的对象、任务、动力、性质与前途这几个方面。同样是用较少的文字来点明所诉说的事件的主旨。

而第二章最后一节《中国革命的两重任务与中国共产党》，则是对文章的总结：整个中国革命是包含着两重任务的，这就是说，中国革命是包括资产阶级民主主义性质的革命(新民主主义的革命)与无产阶级社会主义性质的革命，现在阶段的革命与将来阶段的革命这样两重任务的。而这两重革命任务的领导，都是担负在中国无产阶级的政党共产党的双肩之上，离开了中国共产党的领导，任何革命都不能成功。完成中国资产阶级民主主义革命(新民主主义革命)，并准备在一切必要条件具备之时把他转变到社会主义的革命阶段上去，这就是中国共产党光荣的伟大的全部革命任务，每个共产党员都应为此而奋斗，绝对不能半途而废。 有些幼稚的共产党员，以为我们只有现在阶段的民主主义革命的任务，没有将来阶段的社会主义革命的任务，或者说，现在的革命或土地革命即是社会主义的革命，应该着重指出，这些观点都是错误的。

每个共产党员须知，整个中国的共产主义运动，是包括民主革命与社会革命两个阶段在内的全部革命运动，这是两个性质不同的革命过程，只有完成前一个革命过程才可能去完成后一个革命过程。民主革命是社会革命的必要准备，社会革命是民主革命的必然趋势。而一切共产主义者的最后目的，则是在于力争社会主义与共产主义社会的最后的完成。只有认清民主革命与社会革命的区别，同时又认清二者的联系，才能正确的领导中国革命。

学习论文

----读《中国革命与中国共产党》有感

姓名：李洋