余世维有效沟通心得范文

余世维有效沟通心得范文第1篇

沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!

那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做?观看了余世维教授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。

余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。

余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名

言“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”， 在实际沟通中，彼

此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。

那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶

劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上

彼此认同了。余教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基

本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一

样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最

终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映

在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在

表现。并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种

沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别

人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感

觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会

变得消极、孤独。最后一点，不能“夜郎自大”，不管发生什么事，

认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。

当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这

个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这

样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自

私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。

中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能

就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会

是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己

的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他

人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那

会为我们的生活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不

打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话

有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，

就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得

成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。

我们做的是服务行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作

中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，

我们是笑脸相迎?还是爱答不理?可能这最初见面的印象会影响

着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过

一句话“用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，

去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，

运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的

立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。

在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。

所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，

而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他

人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交

往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。

余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍

的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，

并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是

沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍

及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样

解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不

要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是

重点。

克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个

习惯“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告

的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求

他们回报;同样，别人 交代我们办的事，在我们没听清的情况下，

我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对

自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言;简化语

言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流

时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解

的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十

分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那

么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍

功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾

经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给

别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。

就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。

在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目

的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从

他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善

于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结

出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。

在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟

通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通;产

生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻

松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，

它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的

我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心

态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会

尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟

通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和

余世维有效沟通心得范文第2篇

人生在世，万物循环，只要存在，无论是工作亦或生活，人和事，都处于一个沟通的世界里，沟通无处不在而又无处不用，而在这个高速运转的运动世界，运行的好坏和快慢，则完全取决于人和物沟通的有效程度。

本次刘经理的有效沟通培训既难得而又精彩，从生活到工作，从方式到技巧等等，深入浅出，不仅使我对以往的生活沟通方式有了进一步的回顾，更是对工作中的沟通方式和技巧有了更深一层的认识，总之，今次的培训让我受益匪浅。

生活中，沟通来得更加真实和居多，沟通本来就是源于生活而高于生活，平时的沟通方式决定了一个人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而谈却让人觉得是泛泛之辈，而有的人却只是一两句话，一两个举止就能让人敬佩不已，这就是沟通方式的不一样所表现出的不同结果，不管怎样，任何人的沟通，只要能像培训中所说的交心和真诚就一定能让身边的人敬畏和认可，就像中国移动的广告词一样：沟通从心开始!

工作中，沟通的技巧决定了它的有效性，同事是否接受你，领导是否认可你，工作是否有效益，个人和公司是否能够共同进步和发展等等，这都是沟通是否有效的结果。用心能做好人，同样的，工作中“认真只能做好，用心才能做对”，只要用心，就会取得意想不到的结果。和上级和公司的沟通，你的思路一定要清晰，重点一定要突出，表达一定要简洁明了，这样才能在有限的时间空间里实现工作沟通的

有效性，领导的时间总是宝贵和有限的，只有这样才能给到对方容易的下一步，而领导和公司才能迅速的给你决策的下一步;和同事的沟通，不但要用心，更要有选择性，对公司有益的正面的多少，对公司无益的负面的坚决不说，能对工作有帮助的互相学习，不好的地方互相纠正;和下属的沟通，平时的沟通不但要通俗易懂，让他对公司和政策时刻了解，更要言传身教，以身作则，让他在容易而紧张的空间环境中快乐营销而营销快乐;和经销商与卖场的沟通，最重要的要不断找到利益的平衡点，达到双赢，而在沟通过程中的方式一定要是“个人立场和表达可以的强势或柔软的，但公司的立场一定是坚定的”。

沟通，无处不在，沟通，是一门艺术，所以它需要技巧，而人的技巧就决定了这门艺术的高雅和品劣!

余世维有效沟通心得范文第3篇

通过近期学习余世维老师的《有效沟通》，感触颇深。不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许咱们不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

正如余世维老师所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。如何正确实施公司的发展战略----打造中原媒体服务第一品牌，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项工作顺利进行。

“学以致用”，通过这次的学习最主要的是在今后的工作当中用到实处。具体如下：

一.在业务工作中和客户的沟通：

1.注意自己的礼节礼仪。

2.注意自己的说话态度。 3.了解客户的需求并帮助客户解决问题。

二.对于部门内的沟通：

1.让部门内所有人员了解自己的本职工作，即工作职责。

2.让部门内所有人员了解公司的政策。

3.让部门内所有人员了解公司在做什么。

4.让所有人员知道，现在自己做的工作不仅仅是公司的事情，而是大家的事情，是自己的事情。

5.提倡不忙的时候主动帮助别人。

6.允许部门人员犯错，但犯错的同时指明什么地方犯了错，以使下次不再犯错。

7.提倡部门所有人员共同参与相关事情,并提出自己的见解和解决的办法。(提倡群策群力)。

8.主动关心部门人员的工作和生活情况。

三.对于部门与部门的沟通:

1.说话态度方面:面带微笑，要用积极地说话态度。

2.主动帮助别人。(不管是工作上还是生活上尽自己最大努力)。

3.主动替别人解决疑难问题。(其他部门有什么疑难问题时，尽自己最大努力帮助解决)。

四.对于和领导的沟通：

1.要带着方法找领导。(有问题找领导时，要带着自己的建议和意见沟通)

2.和领导沟通时随时准备一个小笔记本，有什么问题随时记录在小笔记本上。

沟通是一门学问，也是一门艺术,把握沟通目的才能使双方达

成共识，互相增进了解。沟通同时也是双向的。

余世维有效沟通心得范文第4篇

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⑴职业化就是专职化或专业化

⑵职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

⑶职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”

⑷职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

⑸职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

⑹职业化过程中，主管应该怎么做

2、有效沟通

第一讲：沟通的目的和问题第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍

第四讲：沟通的组织障碍第五讲：沟通的方向第六讲：行为语言

3、市场竞争策略分析与最佳策略选择

★ 资源与竞争的关系★ “战略”与 “战术”的关系有形资源：人力 物力 财力★ 公司竞争状况分析

无形资源：人脉 品牌 技术★ 核心产品的核心价值

★ 能力之争：一个巨大的反馈回路★ 产品与产品定位

★ 什么是核心竞争力★ 策略联盟与竞争力的提升

核心竞争力的实质★ 企业识别系统(CIS)

核心竞争力的五种表现形式★ 竞争策略选择

★ 资源的集中、有效利用与弹性利用差异化竞争

集中于主力产品成本领导竞争

市场要有效区隔★ 创造新机会

分配要视状况而定

4、职业经理人常犯的11个错误

★ 拒绝承担个人责任

有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。

生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。

观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。

★ 未能启发工作人员

任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。

主管需要感觉处处少不了他们。

未能自己训练员工，提升他们的绩效。

调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。

★ 只重结果，忽视思想

成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。

思想在启发，不在教条。

想法触动行为习惯

★ 在公司内部形成对立

谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。

“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。

接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。

★ 一视同仁的管理方式

一把钥匙只能开一道锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

X-Y-Z 理论与Fidler的权变观点。

★ 忘了公司的命脉：利润

没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。管理的一个主要目的：使企业存活下去。

财星500大，年年换名。

★ 只见问题，不看目标

只注意小处或问题，会丧失创造力。

很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。

别忘记短、中、长期目标。

把“问题”改为“机会”。

★ 不当老板，只做哥儿们

好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。

在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。

跟手下在一起就是专业，就是公事。

★ 未能设定标准

完善的公司一定会有制定的政策。

“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。

追求“标准”最后变成一种原动力。

★ 纵容能力不足的人

管理≠比赛谁最受欢迎。

留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。

怕别人超越自己，只好相互包庇。

别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。 ★ 眼中只有超级巨星

大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。

顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。

5、突破人才经营瓶颈

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“人才”与“人员”的主要区别在哪里?

在自己公司里培养一个人才，最快的方法是什么?

从外面挖掘一个人才，你要注意什么?

提拔一个“准人才”，高管应该协助他什么?防范他什么?

即使是人才，还是有等级与功能之分。

你知不知道他的弱点与极限在哪里?

公司发展有不同的阶段，所以对人才也有不同的要求。

你会不会区隔你的人才?

人才也有不像人才的时候，是因为什么?

为什么很多人才留不住?是他的问题，还是你的问题?

你眼中的人才在全体员工眼中是不是人才?

为什么伟人用人考虑的第一标准都不是“聪明才智”?

你的亲朋好友或家人究竟是不是人才?

6、企业变革与文化

★ 变革的基础文化与共识

★ 变革的背景竞争环境有了变化 游戏规则有了变化 公司发展有了变化

★ 变革启动的三步曲首先检讨企业本身文化的问题与不足 然后寻找改革的方向、重点切入 再按照优先顺序列出时间表

★ 变革从领导者开始

★ 变革的条件领导人的眼光与决心 改革团队(班子)的组建与权力 执行的步骤、方法与监督

★ 变革的关键领导班子的强势作风与紧盯不懈 一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革 变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题” 主要“打靶原理”与“海豚哲学”

★ 变革的目的提升竞争力

★ 变革的形态被迫变革-向谁学习预见变革-注意社会动向创造变革-领导产业、制定规格★ 变革的痛苦被人反对或不支持发生内部冲突与摩擦放弃一些短期利益会有很多人难受一阵子重新分配资源

★ 变革案例解析

★ 变革失败的原因沦于空洞的口号 公司全体缺乏共识，也没有危机感 没有奖励也没有惩罚 忘了改造员工的思想 对变革的重点没有突出也不加强力度贯彻 未能坚持，很快就恢复原状 缺少反馈机制，追究脱钩

★ 企业文化的功能与特征

7、领导商数

★ 注意你的手下★ 冲突与绩效管理

(旧)管理阶层主导★ 团队沟通

(新)员工参与① 往上沟通

★ 目标管理② 往下沟通

① 任何“目标管理”都不会自动实现③ 水平沟通

② 目标管理的细节量化★ 管理者三力

★权力的来源与权威的建立① 思考力思考以客户为主轴(弱)组织制定② 决策力决策在重要与效果(强)个人魅力③ 执行力执行要靠核心骨干 ★ 权力的基础★ 客户管理

1.合法权组织制定① 产品差异由顾客决定

2.报酬权利益引诱② 会抱怨的顾客是好顾客

3.强制权惩罚威胁③ 老顾客哪里去了

4.专家权知识技能★ 时间管理

5.典范权人格魅力① 重要与紧急

★ 强化团队意识② 效果与效率

(旧)以职务为重心★ 态度与能力

(新)衔接断层

★ 团队的前提

自主性、思考性、合作性

8、突破中小企业发展瓶颈

⑴合伙人不对劲不敢王左断臂。

⑵急着成立分公司盲目扩张。

⑶选错了生产、销售与研发的地点疏忽地理优势。

⑷踏出混乱的第一步仓仓促促营业。

⑸过于乐观强咽吃不下的饭。

⑹差劲的信用规划硬着头皮自己记帐 / 周转资金不足。

⑺漠视财务上的数据指标亮起警示红灯。

⑻追逐时髦管理论点又想“开明”，又想“人本”。

⑼漫无节制的内外库存只要东西没卖，都是废品。

⑽选错广告对象，缺乏广告创意宣传效果何在?

⑾过度服务，过度促销利润成长率其实有一个拐点(反曲点)。

⑿淹没在混乱的市场竞争中没学会多走一步。

⒀过分依赖关系与运气划地自限。

⒁与消费者对抗你如何预期及化解客户的投诉与不满?

⒂忽略了公司理财不会维持收入，不会出售事业，不会兼并别人。

⒃事必躬亲或多头马车组织架构与指挥系统一片混乱。

9、管理者情商

★ AQ、EQ、IQ三者的内在联系健康比成绩重要

★ IQ = 智商(科学知识的理解)生活比文凭重要

★ EQ = 情商(人际关系的运作)EQ比IQ重要

★ EQ的孕育背景高IQ，低EQ的一般现象★ EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用

我国改革开发以后的问题与症结察觉自己的情绪

★ 领导的三力善用别人的情绪

★ 未来的世界是★ EQ的基本元素诚实

方向比努力重要★ EQ的最高风范负起责任与培养自信 能力比知识重要

10、赢在执行

★ 执行力的衡量标准按质按量完成自己的工作任务。

问题：从韩国三星的崛起，反思我们国人对执行力的态度

分析：你如何检查部属的执行力

★ 执行力的三个核心人员流程、战略流程、运营流程

问题：从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序

分析：《致加西亚的信》

★ 中国企业家在“人员流程”上的缺失

(a)不具备挑选人才的能力

(b)缺乏对人才的信任

(c)不注重也不开发人才的价值(没有价值，也不拿掉)

问题：从中国欧莱雅的KPI要求，检讨我们国人对问题的解码能力。

分析：你如何挑选有执行力的人?

★ 决策的首要问题不在速度，而在是否可行和是否有方法

(a)策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化

(b)员工等待老板自己发现错误

问题：从中国民企的平均寿命和财富100，指出一般企业领导人的通病

分析：执行力不佳的8个原因

★ 执行型的企业领导人打造执行力企业文化与建构执行力团队

问题：从德国足球队的表现和韩国LG的思想认同，追究很多企业为什么没有执行力文化分析：执行型领导者要做的7件事

余世维有效沟通心得范文第5篇

1.(三月，六月，九月，十二月)与每位幼儿深入的谈话活动及家长会

(1) 谈话活动中教师可以更加深入的了解每位孩子的心理活动。

(2)也可以帮助幼儿在一定范围内学习运用语言与他人进行充分交流，真实表达自己内心活动。

(3)在活动中教师要针对谈论主题引导幼儿说出自己想说的话及真实感受。

(4)随着交谈的不断深入幼儿语言的信息量会不断加大，思路会相对开阔，想像力会不断丰富。

(5)教师要根据幼儿的个性特点设计谈话主题，做好记录

(6)对每位幼儿的谈话活动结果。

(7)年龄小的幼儿(2岁左右)要写出当月幼儿的进步点及家长需要配合建议点。

(8)月末组织家长会，沟通本月谈话活动情况等

2.(一月，四月，七月，十月，)每个孩子一篇优质案例分析及月末公开活动(如：舞台表演或公开课或亲子活动)

(1)教师要细心观察幼儿，根据观察到的内容进行分析，给出合理建议，请家长配合园里做好幼儿的教育工作。

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余世维有效沟通心得范文第6篇

[摘 要]沟通在高校管理中起着重要的作用。高校管理者要实现高校管理中的有效沟通，应该了解并遵循沟通的原则，学会沟通的技巧，改进沟通的力·法。结合实际阐述高校管理者与教师的沟通问题。

[关键词]有效沟通；高校管理；方法

[文献标识码]A

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