业主如何投诉装修公司范文

业主如何投诉装修公司范文第1篇

在专业性较高的装修市场中，一份规范的合同能减少不少纠纷和争议，更是业主维护自身合法权益的重要依据。因此，业主在和装修公司签订合同时，一定要认真阅读每项条款，发现不合理之处，及时提出并要求装修公司更改。等合同签好后，业主再提出的条款就很难得到装修公司的认可。在和装修公司签订合同时业主到底该注意些什么?

选择信誉好的装修公司，不要随便请装修“游击队”

在装修行业中，很多游击队都是挂靠大装修公司，或者存在装修公司把一些工程进行转包的现象。所以，业主在签订合同前，可要求公司出示其全套工商注册资料，以及一些相关资质证书，并且核对公司用的企业名称及盖的公章是否是同样的名称。 与装修公司洽谈，业主一定要有备而来，一则可以节省时间，二则不至于一问三不知。这些准备工作包括：明确装修要求;到材料市场去走走，了解材料的大致价格;确定装修价位，最好留有余地，比如确定一个最低价位和最高价位。

报价单不仅要看价格，还要看材料说明和施工工艺

业主在拿到装修公司提供的报价单后，一定要仔细阅读，很多业主拿到报价单后看的仅是价格一栏，报价低了就认为可以，报价高了就一个劲砍价。其实，这样做是错误的。如果价格没有与材料、制造或安装工艺技术标准结合在一起，该报价就只是一个虚数。所以，报价单中需要关注的不仅仅是价格，材料说明及制造安装工艺技术标准也非常重要。并且业主要提防装修公司的单价陷阱，装修不比买别的东西，其价格非常不透明。所以，一定要擦亮眼睛，而且业主一定要和装修公司一起到现场测量并且计算实际的数据，看清楚所有报价再给钱。

砍价时要把握好度，争取付款方式3：3：3：1比例

业主在和装修公司谈判的时候，不要进行过分的砍价。砍价前应该对每个项目，合格工程的最低价格有大概了解，砍价也不宜砍得太低，适中就可以。装修是先定价格再施工，如果砍价太低，装修公司又舍不得丢了这个单，很可能忍痛接了活儿但在装修过程中再想尽办法找回来。所以，和装修公司砍价一定要适可而止，而且，砍价前一定要约定好所有工序的工艺和用料，砍价后也要确认工艺和用料标准没有降低。在一般的装修合同中，装修付款方式通常是分三次付清。建议在签订合同时，尽量约定把付款时间按照工程进度3：3：3：1的进行支付。

小心合同中出现的“按实际发生计算”的字眼，注意约定装修辅料用料 与装修公司签订合同前，应该要求装修公司尽量详细地在报价单中标明每个项目的具体工程量，特别是在水电路改造这样的项目中，特别要避免装修公司使用“按实际发生算”这样模糊的描述。

一般业主不会忘记在附件中约定一些材料的品牌和品质等级型号等内容，但注意的都是水泥、乳胶漆、大芯板等主材，而常疏忽辅料比如白乳胶、烯料、勾缝剂之类的建材。其实，辅料这些东西严重影响装修工程的环保性，无论用了多好的大芯板，如果所用的白乳胶是不环保的，那么完工后的家具一定是不环保的，其污染性是超乎想象的，所以在签订合同时一定要对工地所用的这些辅料的品牌及型号加以限定。

明确合同中对工期、保修等的约定，附有详细的设计图

装修合同中必须严格约定工期，而且应该明确约定如果施工方延误工期，应该对业主的赔偿责任，最好是每延误一日，按照总工程款的某个比例赔付给业主。切记在合同中只约定了工期却没有注明违约责任的工期约定等于一条空文。而且，业主一定要与装修公司约定项目保修，包括保修期限与保修范围，比如出了问题，装修公司是包工包料全权负责保修，还是只包工不负责材料保修，或是还有其它制约条款，这些都一定要在合同中写清楚。

业主还需注意，装修合同中必须附上详细的设计图，签订合同时要留意设计图是否标注了比例及详细的尺寸说明，不明白的就要问，不合适的就让设计师改，这个时候一定不要嫌麻烦。

细节问题马虎不得，凡事多留几个心眼

业主如何投诉装修公司范文第2篇

在做外贸时，联系同样的客户时，外商却可能很快回复他而偏不回你!原因固然很多，但个人在处理询盘时可能存在的一个或一些小小的问题也许就是导致客户不回你的致命原因，如

何让外商一定回复你?如何尽量地提高首次联系外商之成功回复率?

第一次联系外商，你应该坚持如下之“三大纪律”：

1、FIRM之纪律

也就是说发给客户的邮件应很实在，起码应是个象样的OFFER，这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘，第一次只要实在就行，只要你的邮件实在，你就一定显得专业而有诚意，很多情况下客户也会对等地变的很实在，不仅你得到客户很快回复的可能大大增加，你所收到的回复也很有可能也很实在，事实上，想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的那么难，难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容?要想得到

外商实在的回复，无疑，首先你就一定要实在!

2、TIME之纪律

也就是说应尽量争取在第一时间联系客户，所谓第一时间当然是越快越好，当日为最佳，而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟，一周内联系希望也有，但拖的时间越长，外商回复的可能当然越小，所以，我们建议都能够每天起码上网一次，看看有没有自己有兴趣、有可能做的外商询盘，以便及时地处理并在第一时间联系客户;同时，我们建议第一次联系外商特别是欧美客商，如有可能的话以在晚上或外商正常上班时一定效果更佳，道理很简单，外商一上班一般都会先处理大量的邮件，你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大，而如你能选在外商当地上班时间上午10-下午3点间发邮件给客户，这时外商所收的邮件一般不多，一般可能会有更多的时间来阅读你的邮件，很多时侯你将可能立即

得到外商的回复，你试过吗?

3、SPAM之纪律

也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户，一个人、一家公司能做的产品不可能太多，当你提供不了客户所询的产品时，客户回你了又有何用?何况，当你以SPAM的方式联系客户时，那些久在“江湖”上“混”的买家一般轻易就能辨别出你的没有诚意，自然外商的回复率不可能很高，与其浪费时间地天天联系几十个客户，疲于奔命，不如踏踏实实地专攻个别商品，事实上，只需要有针对性地联系外商，你才有可能不断地得到有成交价值的

外商回复。

第一次联系外商你还应遵循如下之“八项注意”：

1、不要一开始就电话传真打过去;

有些外语好的第一次联系外商时都习惯于直接打电话过去，以求直接与简便，但实际效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感这种方式，结果大多是电话通完后就不了了之，我们发现这样一个规律：一般如你第一次联系外商时直接打电话过去，很多外商都会用单子已定的借口来搪塞，或一般会在电话中给你递上一个极低的你根本就做不了价格，从而总是会让你失望而挂上电话;记住：电话做为一种联络手段有其先天的某些不足，它只能做为一个补充性的联系手段，切莫动不动第一次就致电过去，如你是买家，你愿意很多的佰生人天天给你打电话吗?还要提醒的是，建议第一次联系外商最好不要动不动就发传真，除非客户提出的要求很具体而全面同时你确信你的产品又完全符合客户要求且你确定能报出极有竟争力的价格而一定能够吸引住客户，由于大多数外商都习惯通过E-MAIL联系，而大多不肯多花

时间在回复传真上。

2、不要一开始就发送太多的图片;

如果你在第一次联系外商的邮件中加上了太大、太多的图片附件，所谓“太大”，超过1M的就为太大，而所谓“太多”，超过3幅即为太多，则很可能会出现如下你不愿意出现的结果：你的邮件有可能被国外的发垃圾邮件系统拦截，你所发出的邮件可能最终进不了外商的邮箱;由于外商对你的邮址并不熟悉，当他看到你邮件的K数很大时有可能直接删掉而看都不看;有的更过分，在发给客户的邮件中附件一大堆，而在内文中则简单地只写下如“Pls look the pictures if interested"等类似的字句，活脱脱的疑似病毒邮件，一般难逃被直接删掉的命运;所以，除非客户在询盘中有提示在报价时应附上图片，一般第一次联系外商时以没有附件为宜，正常情况下以附上1-3张即可，如外商有要求发图片，则首次附上1-5张也就够了，而总K数最好在1M以内，因为更多的产品图片你可建议外商登录你的网站啊。

3、不要一开始就询问太多的问题;

一般情况下，外商在询盘中对其所求购商品的规格要求不会写的很全面，很多通用要求可能会略去，一方面是为了节约时间，同时也因为很多外商认为，如果供应商是做该行的，一般都能够大致猜得出，所以，在这种情况下，很多会员为了能够准确报价，多习惯于在其第一次联系外商的邮件中向外商提出不少的问题，从而又犯下“兵家之大忌”，很多外商特别是那些很有优越感的欧美买家对此类联系邮件以不回复的居多，显然，很少会有外商有耐心对

一个生人回答这么多的问题，他们经常还会误认为你是个新手而更不愿意浪费其宝贵的工作时间，我们认为，谈判本来就有不少反复的，第一次联系外商无非只是为了先联系上客户，所以，如你非有问题要核实的话，在第一次邮件中只需象征性地、很随意地提出1-2个关键问题也就足矣;还要特别注意的，不要随便提出问题也意味着不要在第一封邮件中轻易地向外商提出一些要求，因为稍不注意，你的那些要求很可能会影响客户对你的正确判断，从而

理都不会理你!

4.不要一开始就不肯多了解客户;

据不完全统计，在网络上所发布的所有外商询盘中，大约有60%左右的外商都拥有自己的网站，很容易理解，那些拥有自己网站的国外进口商相较其他的进口商来说无疑一般都更正规、更有信誉、更有实力，相信中国的供应商们都更愿意与这些更正规、更有信誉、更有实力的国外进口商联系，然而，我们注意到，差不多也有60%左右在与这些拥有自己网站的外商联系时，却不愿或没有稍稍多花点时间来浏览一下客户的网站以尽量多了解一下客户!事实上，你如果多了解一些外商，你在联系外商时就心中更有数、邮件内容就更有针对性，你成功得到外商第一时间回复的可能就大大加大，同时，通过浏览外商的网站，你还可从其网站上获取更多的联系方式，当你使用网站上公布的客户邮址联系外商而暂没有得到外商回复时，不妨试试其网站上“Contact us”的邮箱，因为使用该邮箱的人一般都是该公司的负责人，你自然有更多的机会得到外商的很快回复!不要总是想让外商登录你的网站，你应该首先登录外商的网站才对，如果客户知道或感觉到你事先已经认真拜访过其网站，客户当然会感觉得到你的诚意，同时无形中会增加对你的好感，不回也实在说不过去，你有试过在你联系外商的第一封邮件中加上“We are pleased to have visited your website”诸类的文字吗?

相信回复率会大大提高!

5.不要一开始客户不回就轻易放弃;

当你通过邮件联系外商后，能够立即回复你的外商一般并不多，这自然有时差的关系，同时，这与客户需要工作时间来处理邮件也有很大的关系，一般情况下客户在三个工作日内回复应该属于正常，有些地方的客户(如香港)所需的工作时间更长达7天，这是因为这些客户习惯在多家网站同时或连续发布信息从而收到的联系函很多有关;有些人在联系了客户后几天收不到回复就轻易放弃而不再追踪或最多再发一次邮件如得不到回复也就彻底放弃，有些一般客商如此放弃也不是不可，但如你认为某客户及其询盘确实很有成交价值而你又很强，则如此就丢弃就实在很可惜,我们建议最好不要轻易放弃，应该多试试其它的方法，显然，对大多数外商的单子来说，一般在2-3天或一周内都不容易定下来，正常成交所需的工作时间应该在15天左右，只要客户手上确有这个单，而客户一日没最后定，大家都有机会来争取，例如，当客户暂不回时，可看看客户有没有其它的联系方式及联系人，如客户有多个邮址，

则试试其它的邮址;有时发封传真催催也不是不可;如客户有MSN，那就加入对方为好友，直接联系上客户;而如客户有手机，则试试拨打客户的手机，则经常会有意想不到的好结果

出现;

6、不要一开始就把外商的要求搞错;

在绝大多数的外商询盘中，外商总会有各种各样、或多或少的要求或限制条件，会员们在联系外商以前，一定要仔细看清楚外商的每一个要求，先评估一下自己及自己的产品是否能达到外商的要求，在发出你的联系邮件时，最好再检查一下，因为如果你的邮件中只要稍有不

符合外商要求的地方，你的联系就极有可能劳而无功，得不到回复当然很正常!

例1：很多外商在询盘中会明确说只希望厂家来联系，则如你的邮件内容及落款可能让外商

感觉到你是一家中间商的话，显然你就将极有可能得不到外商的回复;

例2：有些欧州商人会要求你的产品达到CE等认证，而美商对进口的食品医药都会要求通

过FDA，如你的报价中却没有提及已经拥有该认证，外商又如何回你?

例3：外商在询盘中已经明确了你的OFFER中必须包含有价格，而你的联系函中话一大堆就

偏偏没有价格，你联系了确也很可能是白搭;

例4：外商在询盘中要求你必须附上产品图片，而你却就是没有，有时反而要外商发图片给

你，外商不回就一点都不奇怪;

例5：外商在询盘已列出了其主要的规格要求，而你所报的产品规格却总有不符，不少外商

当然就懒得回你;

例6：有些外商要求供应商免费寄小样，但你的报价中却要求外商付样品费或承担运费，这

些外商自然只会选择愿意免费寄样的供应商;

例7：有些外商要求你同时寄样本和价格表(Catalog and price list)，你的联系函中却

未提及你是否愿意或已经寄出样本，这些客户自然很可能放弃你。

7、不要一开始就报价太偏甚至不符;

越来越多的外商在其询盘中都要求供应商在第一次联系时必须报价，“No price,No reply”之类的语言经常地出现在外商的询盘里，的确，很多时侯，你在第一次联系客户时如报不出价，则很多外商是不会回你的，然而，即使你报出了价格，但如价格偏离行情太多，甚或你的报价并不符合外商的明确要求，则你一样很可能也得不到外商的很快回复!所谓报价太偏,一方面自然是指你的价格与正常行情价相比太高，另方面，如果你的价格与行情相比太低，很多外商会以为你不过是外行而仍然很可能不理你，报价太偏的标准是什么呢?我们认为，高于行情价2%或低于行情价5%即为太偏;而所谓报价不符，是指你没有按外商在询盘中的要求来报：如外商要求你报CIF或CNF某港口价，你却不愿多花时间去查询运费而只给出FOB价;客户要求你报某港口到岸价，你却报到另一港口去，有时因为转口的原因货物目的

地与外商所在国并不一致;很多欧州客商如德国习惯要求你报D/P结算方式下的价，你可能担心收汇风险而只报出L/C方式下的价格;客户要求你报空运价，你却偏偏拿出的是海运价;客户要求你报出试订单的价格，只能拼箱，你却在报价中写上为整柜的价格，甚或还加上FCL MINI等的字样;如此等等，很多外商因此而拒绝回复，实在可以理解;一些会员在遇到外商不回复或屡屡不回复时，总是一怪网站，二怪外商，为何不多想想，你发给外商的

OFFER是否完全正确而确有相当的竟争力?

8、不要一开始就做过多的自我介绍;

国内外贸公司的业务人员平时也会经常收到国内厂家的联系邮件，当那些邮件里一开始就是一大堆的自我介绍时，谁会有耐心看下去?相信一般都是删掉了事，而如果收到的是一封简洁的报价单，且规格与价格还OK的话，则大多都会有兴趣看下去，起码会保留下来以备做;同样，我们发现，一些厂家在第一次联系外商时都喜欢一开始就用不小的篇幅来做自我介绍，试图让外商相信自己多么有实力以希望得到外商的很快回复，但结果一般都适得其反，回复率反而一定大大降低!首先，主动地过多地介绍自己，无形中会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，任何人对推销都会有一种天然的抵触心理，在很多情况下，“推销”与“兜售”又有何异?;其次，没有几个客户会有耐心、时间与兴趣来阅读你的长篇介绍的，既然不愿看的东西，你又何必要写?其次，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业、很老练的印象，这种第一印象对你来说是非常重要的;另外，过多地介绍自己，有时反而会让客户认为你的实力不行，对你实在没有好处;那么，“过多”的标准是什

么呢?我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”!

有个公司阿里英文国际推广近50天，已经成交两单，在阿里巴巴回忆上，与大家分享询盘操作之经验，虽然有效询盘近50天才17封，但外贸操作人员使客户的回盘率达到了70%。操作如下。

首先，分析客户。收到询盘后，如何分析呢，即通过GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的行业网站，有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻，从而可以了解到这个公司的信誉度，实力啊，专业度等。这方面可以上who is this、时光倒流机等网站查询。who is this 网站可以查到企业负责人的情况以及公司主要业务;时光倒流机可以看到该公司过去几个月的营业状况，比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。

第二，在充分了解对象的基础上，了解他的目标市场，根据市场可以进行价格定位，因为通常我们可以按价格水平分几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高，价格当然也不能低，否则他们会不相信你是好的供应商，其次是中东和南美。那里数量要求相当大，但是质量中下等，价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场，但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

第三，回复要专业。自己制作一个信息详备的报价单，给客户一个非常专业的感觉，而且不要问“请告诉我什么什么”，可以有选择的问“你是要A还是要B?”不要让客户做问答题(客观题)，要给客户做选择题。客户那么忙，给他报价的厂商那么多，他哪有耐性回答你这么多为什么?

第四，及时。能够最先回复邮件者容易把握商机，对邮件的回复要准确详细，但是语言尽量简洁。如果客户没有及时回复你，要再发一个，但是千万不要FW转发过去，一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的，二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题，比如发货期限、付款方式等等。

第五，电话沟通，我的杀手锏。如果觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话，那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视，而客户更是需要我们的最大的关注，You don care me why I care you !(你不关注我为什么我要关注你!)。能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ，你的公司是有激情的，而且你这个公司是规范的。只用邮件往来，谁知道你是不是骗子?

做外贸业务的贵在用心，本人坚决反对Ctrl C 、Ctrl V，复制 粘贴，客户一看就知道是复制过来的，给客户的印象很不好。要时刻保持工作的热情，对客户服务周到，那么你一定可以成功!

业主如何投诉装修公司范文第3篇

欢迎您成为*******小区的业主，为方便业主顺利、有序、高效地完成房屋的装修，维护您和我公司的共同利益，现将房屋装修流程及注意事项做如下说明

一、 业主在装修前，须提供下列资料、图纸：

1. 装修公司在办理装修手续时，应持营业执照、资质证书、等复印件各一份。 2. 装修前对房屋水、电、暖进行改造时，为方便后期统一管理及业主房屋维修，房屋的水、电改造都需要到我项目客服中心报备，并将改造完成的图纸交予我客服中心备案。

3. 室内结构不作调整，设备设施不作更改，只作墙面、地面简易装修，在签订《私人装修承诺书》后，以上两项不作要求。

二、材料进场及装修注意事项

1.业主进场装修须办理装修手续并获得施工许可证，装修工人进出须办理临时出入证。业主免费办理2张业主出入证。

2.装修前必须对您户内的强弱电，给排水系统进行检查，如有问题请及时告知项目客户服务中心，由客户服务中心协调施工方进行维修解决。在维修完成后方可进行装修，否则装修后出现问题造成的损失物业项目部将不承担相应责任，并由业主或装修公司承担。

3.装修废料及垃圾必须做到袋装化，不得堆放在楼道内，垃圾日清并堆放到指定的地点。

4.装修材料的进场，必须先与物业客服中心进行进场预约，禁止大型装修材料车进入园区，必须以袋装的形式用小推车将材料送入户内。

5. 装修施工现场必须安装简易马桶，并不准施工人员使用电炉、煤气炉做饭。 6.进行气焊、电焊等动火作业时，必须到物业客服中心办理《动火作业证》，通过我物业工程人员检查后，方可施工。气、电焊操作工必须持证操作，装修现场自备1-2个手提灭火器。

7.承重墙体、分户墙不能拆打、抠;地面不能开槽。如有需要拆改的地方需到项目物业客服中心填写《拆墙承诺书》，并由物业工程部进行现场监督。 8.卫生间在进行装修时，必须先做48小时闭水试验，并在客服中心备案。防水做好后通知客服中心进行报备，并由客服中心通知您楼下业主对您做的防水进行验收。若无问题后方可进行下一道工序。

9.阳台应按物业项目部统一标准封闭，并保证空调位及冷凝水管不在封闭区域内;洗衣机排水不能从生活阳台空调排水管排放;空调安装应按物业项目部统一规定的位置进行摆放，冷凝水接入空调排水管集中排放，不得散排;油烟必须排入排烟道。

10.不能将废弃涂料、油漆、清洗涂刷工具的废水直接倒入主排水管内，防止堵塞管道。因此而造成相邻管道堵塞以及渗水导致的财产损失，由本单元所有该户型装修的业主共同承担相应的费用。

11.不能在外墙安装遮阳蓬，挡雨板及太阳能热水器、晾衣架;装修中不得损伤建筑物及构筑物，并且不得改变楼宇的外观原貌。 12.严禁拆改、封闭包装天然气管道。

13.项目统一规划防盗网规格和样式供业主选择，如有需要更换防盗门或安装防盗窗，必须由业主本人到项目客服中心进行报备，如未进行报备擅自更换，业主则自行承担相关损失。

14.在您购买空调时，必须先到户内确认空调位置，以及空调位的尺寸大小，以便后期的顺利安装。如在未确定空调位的大小时，就对空调进行购买，所出现的问题由业主本人自行承担。

. 以上为本小区装修须知，为保证装修的顺利有序进行，望业主自觉遵守，积极配合。

业主如何投诉装修公司范文第4篇

为了保证建筑物结构和使用安全，保障所有业主的安全及利益，维持良好的公共秩序，同意遵守以下装修管理规定，并承担违规责任：

一、承重结构

1、禁止改变房屋承重结构;

2、禁止在承重墙体上穿洞、拆装连接阳台的墙体、门窗;

3、禁止不适当增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等;

4、禁止任意创凿、重击梁、板、柱、承重墙，外墙内侧及公共排烟道。

确需改变建筑物主体或承重结构，明显加大负荷手工艺，申请人应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批。

二、燃气管道设施

禁止擅自改动、暗藏燃气管道，确需改动的，应提前一个月向供气单位提出申请，由供气单位组织实施，经供气单位验收后开通点火，并向管理处提供相应证明。禁止安装 使用直排式燃气热水器。

三、防火

装修施工作业应遵守消防规定，作业现场应至少配备两个(2kg)有效的灭火器，按消防规定应向消防主管部门申报，必须得到批准后方可开工。

四、房屋功能

装修需改变原房屋功能(如住宅改办公室)的，应向规划主管部门申报，在得到规划主管部门批准后实施。

五、电气

电线的敷设和电器的安装，装修单位应聘请持有操作证的工人施工，室内电器的总负荷不应大于原设计的负荷，不得不经穿管直埋设电线。

六、给排水

给排水管道的改动施工必须保证其他住户的水管安全使用。装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道采用有效的防护措施。不更改、损坏、主给排水管，禁止将雨水管道用于生活污水的排放。

七、防水

装修时不破坏外墙面，不得重击、破坏外墙面周边，以免外墙渗水。对厨房、洗手间等需防水部位应做好防水处理。地面铺设瓷砖或安装其它设施之前应通知管理处前来验收，经管理处验收合格后方可进行下一步工序，如因施工原因造成楼板渗漏水，由本业主负责修复并承担一切费用。

八、建筑物外观

1、防盗网空调支架应按管理处统一规格、式样制作，并在指定位置进行安装;

2、防盗网应采用隐型防盗网，并加设应急逃生口，窗户的防盗网应安装在窗内侧;

3、建筑物外墙的广告应设置在商铺上方开发商预留的广告位上，招牌、标识等应按管理处要求实施;

4、建筑物外墙、门窗不得随意改动。

九、施工场地

装修单位装修期间，严禁占用公用地方加工或堆放材料。

十、垃圾装运及清理

1、装修垃圾必须袋装并按管理处指定的位置、方式和时间堆放、清运，垃圾清除出户必须当日清运至垃圾填埋场，做到日产日清。

2、装修中的废木材类应用绳索捆扎好，砖块和木材分流清

运到垃圾指定的集中堆放场，由管理处集中清运，垃圾清运应避开电梯使用高峰时段。 十

一、电梯使用

1、按管理处指定的电梯上下货物;

2、不得将易燃易爆和腐蚀性物品带入电梯;不得将尺寸较大和过重的物品带入电梯，严禁使用硬物在电梯桥箱表面进行刻画及有损电梯行为，不得超载运行;

3、不得将货物拖进拖出电梯，以保持电梯内卫生;

4、不得在上、下班时间和电梯使用高峰时间或管理处认为不合适的时间内运载货物及垃圾。

十二、装修时间

1、装修单位在进行房屋装修时不得影响周围住户的休息，施工时应尽量降低噪音，关好门窗;

2、小区周一至周五装修时间为上午8：00一1 2：00，下午14：00--1 8：00，装修单位应合理安排好人力物力。双休日和节假日装修时间为上午8：30--12：00，下午14：30--18：00，但不得从事敲、凿、锯等产生严重噪音的施工活动;

3、如装修单位装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长到21：00，但在18：00一21：00间，禁止使用电动机械等有噪声的工具进行装修作业，必须静音作业;

4、装修工期一般中小工程为30天，较大工程为60天，最长不超过90天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。

十三、其它

1、装修单位应在申请获得管理处正式批准，并到管理处办理临时出入证后，施工人员方可进入施工现场施工;

2、装修单位在装修过程中临时增加装修项目，须报管理处补充登记后方可施工;

3、装修单位应对施工通道进行成品保护。 十

四、条例

业主如何投诉装修公司范文第5篇

工程项目管理实践中, 业主通常聘请了监理单位来对项目实施监理, 由于项目业主在工程实施过程中的特殊地位, 业主仍须对工程项目实施管理, 而且业主的管理至关重要。

1 要建立一个高效的管理团队

(1) 建立合适的管理团队是项目管理能否成功的关键步骤, 对管理者的要求是适合项目的需要, 不一定非得是多高级的人才, 但要专业对口, 以建筑为主, 水电安装为辅。对水电要求要高一些, 一个项目水电工程师的人员较少, 很少有相互学习的机会, 根据经验, 许多项目特别是高层建筑, 水电、消防变更太多, 严重影响工程进度、质量。

(2) 业主现场负责人要对各种专业知识都有所了解, 最关键的要求是可以组织起相关的管理团队, 可以充分利用单位和社会的各种资源, 带领团队内的各位员工, 高效的联合监理和各施工承包单位, 发挥所有相关人员的能动性, 把项目在规定的时间内, 保质保量的安全完成。

(3) 业主现场负责人积极了解项目团队人员的各自情况, 了解和解决他们的需求, 保证他们的心态健康, 精神愉快, 将工作做为一个事业来对待, 多和员工接触, 关系相处融洽。

(4) 业主管理团队内部意见一定要一致。

(5) 业主对各施工单位和监理公司, 要即时沟通各种问题, 帮助他们解决各种实际问题, 对监理公司要积极放权, 充分信任他们, 但是发现问题要即时指出, 不能姑息迁就, 要求他们健康的对待工程项目, 对施工单位改罚得罚该奖得奖, 让他们严格遵守合同, 把施工单位看做合作伙伴, 不是对立面。

2 工期做为业主项目部的主要工作

为了使工程早日投入使用, 产生效益, 还必需对施工进度进行控制。业主进行施工进度控制的侧重。

(1) 审查施工单位编制的施工总进度计划并控制其执行。

(2) 督促和审查施工单位编制年度、季度、月度和周作业计划并控制其执行。

(3) 依据合同按期、按质、按量履行合同规定的义务, 为施工单位顺利实现预定工期目标提供良好的条件。

(4) 控制施工进度首先要明确进度控制的总目标, 施工进度控制总目标需要结合施工企业的施工能力和资源条件, 并且充分估计各种可能以进度有影响的因素, 要适当留有余地, 保持一定的提前量。

(5) 施工进度控制总目标确定后, 还要对总目标进行分解, 可以按单位工程分解为交工分目标, 也可按不同的专业分解, 或者按施工阶段分解。

(6) 建议在图纸交底及图纸会审时, 业主、设计、监理、施工各方将图纸中的问题及各方的意见及时提出, 协商达成一致意见, 做好记录签字后执行, 减少施工过程中的变更和联系单。

(7) 提前进行专业招标、材料设备采购。

专业工程的开始时间, 必须严格遵循总进度计划的具体安排, 而专业招标、材料设备采购等必须相应提前, 避免延误造成总承包商的索赔。

(8) 如何避免“停工待料”。

停工待料问题主要是加强采购计划与设计、施工进度的配合, 采购计划必须服从施进度。可采取以下措施避免“停工待料”问题。

(1) 制定大宗设备材料采购的详细进度计划, 制定统一的仓储调度计划, 促进工程进度。

(2) 对于影响施工进度的关键设备、供货期长、需进口或需预定的设备、材料, 制定提前采购计划、进场计划。

(3) 在项目实施过程中要根据工程实际进展情况调整计划, 使采购进度能满足工程进度的变化。

(4) 在供货合同中对设备、材料进场时间掌握更多的主动性和机动性, 明确要求供货单位配合施工方。

3 建设方重视施工过程质量

房建施工时的质量保证措施是开始时做好施工组织设计和施工方案的优化工作, 按施工组织设计做好施工前的各项准备工作。

(1) 要求各参建单位, 做好图纸会审和各级设计交底工作, 让所有施工人员都领会设计意图和质量技术要求。

(2) 严格按事先确定的合理施工工序进行操作施工, 发现问题及时上报, 并会同有关人员研究处理。

(3) 认真处理好土建施工与水电安装之间的关系, 积极配合水电安装工程的预留、预埋工作。

(4) 督促各工序施工质量检查坚持执行“三检”制度, 逐级检查, 层层把关, 并严格执行质量等级评定。合理安排工序的穿插施工, 加强成品的保护。所有隐蔽工程必须经有关单位验收、签字盖章, 并如实做好隐蔽记录后, 方可组织下道工序的施工。对完成的分部 (分项) 工程, 按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。

4 建设方要重视项目安全管理

(1) 以施工单位和监理管理为主, 业主做好监督工作, 主要是要求施工单位做好工作, 单位工程必须有安全管理技术措施, 分项施工前必须作好分级、分段逐步安全技术交底。

(2) 无措施、无交底、作业班组有权拒绝施工。业主可以不定期组织监理检查。

(3) 进入施工现场, 必须戴安全帽。严禁穿拖鞋、硬底易滑鞋、高跟鞋或赤足。业主的管理人员要带着遵守。

(4) 坚持“全员、全方位、全过程、全时段”的安全管理, 全面推行安全过程控制。

(5) 除了与承包人签订阶段目标进度责任和质量责任书, 作为合同的一部分外, 重视安全生产文明施工工作, 应与承包人签订安全生产责任状。成立安全生产文明施工领导小组, 制定必要的措施, 责任落实到人, 对安全生产文明施工进行定期专项检查和不定期的抽查。

5 业主对项目投资控制

(1) 项目投资控制通常由业主审计部门最终控制, 项目部做好工程量的认定, 建立工程量确认程序, 有现场监理、总监共同确认后, 项目经理再核查确认。

(2) 对进度款的确认同样要求监理公司进行计算确认, 业主责任工程师审查, 项目经理复核确认。报送公司上一级确认支付工程款。关键问题是各程序必须在规定的时间内完成, 保证可以按合同规定的时间内支付, 保证不违反合同的约定。

(3) 加强设计变更的管理工作, 抓好设计图纸审查工作, 尽量在施工前发现并解决问题, 避免变更。如确需变更, 应尽早提出, 避免造成工期和费用损失, 并要及时办理正式设计变更手续。

(4) 业主的资金要按照计划及时到位满足工程需要, 对已签发的工程付款凭证业主应及时支付, 当资金确实发生困难, 一时难以解决时, 应事先通知有关各方采取必要的措施予以解决。

(5) 变更与索赔的费用评估是合同管理的难点之一。建议业主在发出施工中标通知书之前, 要求可能被选定的承包人澄清投标报价原则, 并且明确, 如出现工程变更时, 承包人对费率、材料、人工和机械台班价格原则上不作变动, 或将以上条件写入施工合同协议书中, 以减少价格协商的困难。

(6) 业主给予监理较大的实际控制权力, (如工程款的支付必须监理签字后上报业主方可支付, 工程变更通过监理审核传递) , 以便更好地发挥监理在质量、进度、投资控制等方面的作用, 更有效地对工程进行监督管理。

6 结语

随着国家经济的发展, 工程建设项目将越来越多, 目前业主方自行项目管理仍是我国实施工程的主要模式, 既要保证工程进度和质量, 又要保证投资最小化, 如何将三者的关系协调至最佳, 仍然是摆在业主面前的一项艰巨任务, 值得大家探讨。

摘要：项目业主对工程项目实施管理至关重要。业主为实现对工程建设的全过程管理, 要建立一个高效的管理团队, 牢牢把握工程进度工期, 业主须重视施工过程质量及项目安全的管理, 只有在确保生产安全及工程质量的前提下实现项目投资经济效益都有意义。

关键词：业主,项目管理,施工管理

参考文献

[1] 刘婧怡.业主如何实施工程项目管理的思考[J].山西建筑, 2009 (18) .

业主如何投诉装修公司范文第6篇

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方(以下简称甲方)：________________________________________ 受托方(以下简称乙方)：________________________________________ 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将____________________委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条 物业基本情况

物业类型：____________________________________________ 座落位置：____________________市____________________区

建筑面积：____________________平方米;________________ 第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 房屋建筑共用部位、共用设施、设备的管理、维修养护。

第五条 道路、排水管道等公用设施的使用管理和维修养护。

第六条 公用绿地、花木等的养护和管理。

第七条 公共环境卫生。包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第八条 交通与车辆停放秩序的管理。

第九条 维持公共秩序，巡视、门岗执勤。

第十条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 第十一条 协助社区组织开展社区文化娱乐活动。 第十二条 负责向业主和物业使用人收取下列费用; 1.物业管理综合服务费; 2.房屋共有部位和共用设施日常维修费; 3.停车费;

4.装璜垃圾清运费。

第十三条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第十四条 对业主和物业使用人有违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施，并报有关执法部门处理。

第三章 委托管理期限

第十五条 委托管理期限为________年。自________年________月________日起至________年________月________日止。

第四章 双方权利义务

第十六条 甲方权利义务

1.代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2.制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约; 3.审议乙方拟定的物业管理制度;

4.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

5.审定乙方提出的物业管理服务计划、和房屋及设施维修计划;

6.按《_________市住宅小区物业管理条例》向乙方提供物业用房，其租金用于物业管理;

7.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动; 8.业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费应承担违约责任，甲方协助做好协调和思想工作，帮助乙方催交。 第十七条 乙方权利义务

1.根据相关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度;

2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理;

3.按本合同第十四条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理; 4.可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业和管理责任转让给第三方;

5.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备 、绿化带的维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施;

6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督;

7.负责编制物业管理管理计划、资金使用计划及决算报告;

8.每年第一季度底，向全体业主和物业使用人公布上相关管理经费的使用情况; 9.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

10.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料;

第五章 物业管理服务质量

第十八条 乙方按《_________市普通住宅小区物业管理服务等级参考标准》中“________级服务等级标准”实现目标管理，具体详见附件。

第六章 物业管理服务费用

第十九条 物业管理综合服务费 1.住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米________元向业主或物业使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米________元向业主或物业使用人收取; 2.空置房屋的管理服务费，按全额收取;

3.业主和物业使用人逾期交纳的，按下列方法处理：

从逾期之日起每天应按费用的千分之一交纳滞纳金。

第二十条 公共设施日常维修费

房屋的共有部位、共用设施、设备、公共场地的日常维修、养护费用由乙方按多层住宅每年每平方米_________元收取，非住宅按每年每平方米_________收取，并按照下列标准执行：日常小修、养护费用，从房屋共有部位和共用设施日常维修费中承担;大中修费用、更新费用，由乙方制定计划，报甲方审核，由全体业主共同承担。

第二十一条 车位使用费由乙方按照《_________市区住宅小区物业管理停车收费办法》和《住宅小区机动车地下停车收费标准》规定，由乙方向车位使用人收取，收入用于弥补物业管理成本。

第二十二条 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。

第七章 违约责任

第二十三条 甲方违反本合同第十六条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。

第二十四条 乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。

第二十五条 乙方违反本合同第六章约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清

退。

第八章 附则 第二十六条 本合同未尽事宜，可以甲、乙双方共同协商解决。可以用书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十七条 合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，业主、物业使用人反映良好，甲、乙双方可续订合同。

第二十八条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第二十九条 本合同正本连同附件共_________页，一式四份，甲乙双方及街道办事处、区物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。

第三十条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第三十一条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十二条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请_________街道办事处、区物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，可以向人民法院起诉。

第三十三条 合同期满自然终止，双方如续订合同，应在合同期满_________天前向对方提出书面意见。

第三十四条 本合同自签字之日起生效。

甲方签章：_____________ 乙方签章：____________ 代表人：_______________ 代表人：______________ _______年_____月_____日 ______年______月____日

/zhuanti/zhuzhaixiaoquwuyeguanli/hetong篇二：小区物业管理委托合同

物业管理服务合同

第一章 总则

第一条 本合同当事人及合同期限

委托方 (以下简称甲方)：

名称：xx业主大会

被授权签约人：xx业主委员会

地址：

联系电话：

受委托方(以下简称乙方)：物业管理有限公司

名称：

资质等级： 证书编号：

法定代表人：

住所地：

联系电话：

甲方通过协议选聘方式将“xx小区”委托乙方实行物业服务。委托服务期限为3年，自2014年1月1日起至2016年12月31日止。合同一年一签，如双方无异议，3年委托期内合同自然延续。为保障本物业正常运行，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及有关法律、法规、规章的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。

第二条 物业基本情况

物业类型：多层、小高层、高层住宅、townhouse、别墅及商铺 座落位置：市 区 路(街道)

占地面积：平方米

建筑面积：平方米

物业构成见附件一(例如高层多少，小高层多少等)，物业规划平面图

见附件二(规划红线图)。

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、 。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的室外上下水管道、雨水管、烟道、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、 。

第六条 物业管理范围区域内的市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车库、停车场、。

第七条 公用绿地、花木、建筑小品、木栈道等的养护、维修与管理。

第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、 。

第九条 公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、非商业用房垃圾的收集、清运、 。

第十条 交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、车辆及

行人进出刷卡管理。

第十二条 经业委会授权保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条 组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条 负责向业主和物业使用人收取下列费用：

1.物业管理公共服务费;

2.电梯使用费;

3.公共水电费; 4.停车管理服务费; 5.车位水电卫生管理费;

⒍ 其他特约委托服务费 。

第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方如条件许可，可接受委托并合理收费。 第十六条 对业主和物业使用人违反《业主规约》的行为，针对具体

行为并根据情节轻重，在职权范围内采取批评、规劝、警告、制止、等措施。

第十七条 其它委托事项

1. ;

2. ;

3. 。

第三章 双方权利义务

第十九条

a 甲方权利义务(适用于业主委员会)

1.代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2.制定《业主规约》并监督业主和物业使用人遵守公约; 3.审定乙方拟定的物业服务方案; 4.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，根据合同约定可量化考核的服务标准，每进行服务满意度调查并及时通报乙方，考核结果作为签定下一年物业管理服务合同的依据。

5.审阅乙方提出的物业管理服务计划、财务预算及决算; 6.按标准配置的 1358㎡ 物业管理用房(所有权属全体业主)由甲方无偿提供给乙方使用。物业服务用房不得买卖和抵押。(具体房屋情况见附件三：)

7.当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责协助催交或以其它方式偿付; 8.协调、处理本合同生效前发生的遗留问题(需要大、中修)： 9.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

10.。

第二十条 乙方权利义务

1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理方案，应急预案及相关管理制度;应在合同签定前一个月内交业委会审定备案。

2.对业主和物业使用人违反法律、法规的行为，提请有关部门处理; 3.按本合同第十六条的约定，在职权范围内对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行相关处理;

4.可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但应提交业主委员会备案，并不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施(养护计划在每年一月提交，大中修方案和突发情况按相关法律法规执行); 6.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督; 7.负责编制物业管理管理计划、资金使用计划及决算报告;(包括公共水电费)

8.每 12 个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目; 9.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

10.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部，管理用房及物业管理的全部档案资料;

11. 负责制定小区公共区域经营创收的计划方案，经双方议定后由乙方组织实施。相关收入百分之七十归全体业主所有，使用按相关法律法篇三：西湖丽景居住小区物业管理委托合同

西湖丽景居住小区

物业管理委托合同 第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方(以下简称甲方) ：西湖丽景小区业主委员会

受托方(以下简称乙方) ：湖南高新物业有限公司

根据物业管理服务有关法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对西湖丽景小区实行专业化、一体化的物业管理，订立本合同。

第二条 物业基本情况

座落位臵：小区位于长沙市岳麓区咸嘉湖路，占地面积： 平方米 物业类型及建筑面积：本小区为封闭式带电梯高尚住宅小区，总建筑面积67770平方米。其中住宅：65800平方米，地下车库约5000平方米，商铺：1970平方米。 第二章 物业管理期限

第三条 本合同期限为 年，自 年 月 日起至自 年 月 日止。

第三章 委托管理事项 第四条 小区的房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理,包括梁、柱、基础等承重结构部位、外墙体和墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、停车车位、化粪池、沟渠、池、井(排污)共有部位等。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的给排水系统、公共烟道、共用照明、电梯、供配电设备、消防设施设备、智能监控系统、路灯、文体设施等。

第六条 公用绿化地园艺的养护和管理。

第七条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理。

第八条 公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、生活垃圾的收集、清运处理以及业主装修垃圾的有偿清运处理。

第九条 维护小区内公共秩序，包括安全监控，安全巡视，门卫执勤，车辆的进出管理、停泊管理，人员、物品的进出管理，火灾、火警预防与处臵等。

第十条 小区内道路交通管理。

第十一条 管理与物业相关的工程图纸、住户(用户)档案资料与竣工验收资料。

第十二条 物业标识的维护与管理。

第十三条 组织开展社区文化、娱乐活动

第十四条 开展联络、协调与物业服务公司相关单位，有关行政部门的工作。

第十五条 对业主和住户出现治安、环保、物业的装饰装修和使用等方面的违规违约行为，进行制止并及时向有关行政管理部门报告。

第十六条 各项费用的收取：

1、物业管理服务费(群分);

2、装修管理服务费和装修垃圾清运费;

3、共用停车场地、停车位的合理收费;

4、小区内各类广告收费;

5、房屋租赁和其他特约服务收费。

第十七条 其他服务事项

1、业主和住户的临时特约服务;

2、应开发商要求，进行未售车位的代售、代租服务;

3、应业主要求，进行房屋的代租、代售服务;

4、乙方为满足管理需要和业主、物业使用人合理的服务需求，向甲方提出增建或完善配套设施设备、补充园艺绿化(如增设治安岗亭、安全设施、补种苗木、培植绿化等)的建议和方案，如甲方予以采纳的，应协调开发商或业主承担相应费用，乙方可接受委托承揽相应工程项目并保质保量地

完成;

5、利用小区内设立的宣传栏等设施，组织各种书画比赛和展览，营造浓厚的文化艺术氛围，提升小区内生活品位和档次;

6、利用“六一儿童节”和暑假，组织小区内少年儿童参加各种社会实践和少儿书画等活动，让小朋友们健康、快乐地成长;

7、每年1～2次组织开展各类文化、娱乐活动，增强广大住户的身体素质，融洽邻里关系，创造和谐的社区环境。 第四章 双方的权利与义务

第十八条 甲方的权利义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益。

2、制定业主规约和各项管理规约，并监督执行。

3、每年1～2次抽查物业管理服务费的使用情况及物业管理制度的实施情况。

4、自本合同生效之日起，向乙方提供 平方米的管理用房，由乙方无偿使用。并提供必要的物业服务办公设施、家具(由原开发商提供的办公设施应留下)。

5、主导并协调处理在物业管理移交过程中的各种情况、问题和矛盾，协助乙方顺利做好移交工作，确保乙方顺利进驻并开展服务工作。

6、乙方对西湖丽景小区的房屋本体、共用配套设施设备进行承接查验和运行维护管理，验收使用中发现的质量问题或使用功能不完善，致使达不到安全、正常的使用状态，由甲方负责协调开发商、设施设备供应商对房屋本体、设施设备的保修、维修;在保质期后，如单项维修项目或单项维修材料、配件超过300元，由乙方制定出维修及预算方案，经甲方审批后实施，维修费用从维修资金或公共收入中支付。

7、负责协调处理本合同生效前发生的工程质量，配套设施、设备中的遗留问题。

8、负责向开发商、原物业公司收集、整理物业管理所需图纸、档案及资料，及时移交乙方使用。

9、按本合同有关规定，甲方应积极支持和配合乙方向业主与住户收取物业管理费及其它合理合法收费，对不按时和不按规定标准交付物业服务费、停车费等费用的业主、住户、甲方应协助乙方做好收缴工作，以确保物业管理工作正常开展。

10、支持和配合乙方开展各类社区文体活动和宣传教育活动。

11、按国家相关法律法规的规定，专项存储和审批使用小区物业维修资金。

12、法律法规、政策规定由甲方承担的其他责任。

第十九条 乙方的权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度和小区公共管理制度。

2、负责做好与现有物业公司、开展公司之间水电费设施设备、档案资料及其它

物业服务方面的移交工作。

3、按“物业服务”的内容、标准向业主及住户提供优质的服务。

4、对物业使用人违反法规、规章的行为，提请甲方协调处理。

5、乙方不得将本物业的管理责任转让给第三方，但经甲方许可可以选聘专营公司承担本物业的专项服务业务。

6、负责编制房屋附属建筑物、构筑物、设施设备、园林绿化的维修养护计划，以及增设生活设施和标牌等，经甲方同意后，由乙方组织实施，费用由维修资金中支出或由甲方另行解决。

7、负责编制物业管理服务计划，资金使用计划及决算报告。

8、对本物业的共用设施不得擅自占用或改变其使用功能，如需在本物业内改建、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意并报有关部门批准后方可实施。

9、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责检查监督。

10、按约定收费标准和方式向业主或住户收取物业管理服务费：如业主和住户拒不交纳物业管理服务费，甲方应协助乙方采取有效措施摧交。

11、乙方每半年向甲方通报一次管理费用收支情况。

12、本合同终止时，乙方须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

13、在甲方支持下，做好物业管理宣传教育及相关文体活动工作。

14、严格进行用水、用电管理并向业主和住户代售水、电。

15、由乙方按物价局审批的收费标准实行合理收费，公共部位的停车费收入、广告费收入及其他服务性收入由乙方收取，甲乙双方共同商议分配方案，按比例合理分配。

17、法律法规和政策规定由乙方承担的其他责任。

18、凡变更、修改小区内各项管理规定、制度，乙方须在执行前向甲方报告并征得甲方同意后方可实施。

第五章 物业管理费及其他费用的收费标准、付款方式与利益分配 第二十条 物业管理服务费收费标准

a：住宅：1.10元/㎡月;

b、商业门面：2.00元/㎡月;

c、业主自购车库：每个车位30元/月。

第二十一条 装修管理费及装修垃圾清运费由乙方向业主收取。 第二十二条 其他费用收支

1、乙方接受委托代售水(按政府相应用途标准单价加收8%损耗费后为实收单价)、电(按政府相应用途标准单价加收6%损耗费后为实收单价)。水费按月向市水、电经营单位支付费用，自负盈亏;如遇政府价格调整，则乙方作相应调整;二次供水按实耗电费的50%分摊到每吨水中向有关用户收取能耗费。

2、乙方不向业主和住户收取电梯电费、电梯年检费等。