优质服务活动工作总结范文

优质服务活动工作总结范文第1篇

合实力不断增强，。扎根在这个富饶小镇的***银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持***社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了***新农村建设的步伐。

一、更新观念，强化责任。

面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前***农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”;另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。努力为***农民致富开辟了一条致富的绿色通道。

二、加强领导，成立组织。

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合***地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为***农民、为***地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

三、宣传发动，营造声势。

为使银行支行为“三农”服务、为***服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得***银行支行是咱***人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对***的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。

为确保我社各项工作的顺利开展，，我社积极向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深入人心。

四、以点带面，稳步推进。

在我社在为***地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个***地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势，从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个***特色产业代表企业进行了授信。 “一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。

在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。

五、多方共赢，收到实效。

优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。***银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了***农民的发家致富，大力扶持了***企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。

优质服务活动工作总结范文第2篇

活动情况总结

自2009年“微笑服务，温馨交通”活动开展以来，宿州市地方海事局严格按照省局和市交通运输局的统一部署要求，把握“一笑、二礼、三心、四创”内涵，精心组织，严密部署，扎实推进第一阶段工作；从2010年11月起，活动第二阶段工作全面展开，宿州局结合工作实际及第一阶段活动开展情况，认真制定了第二阶段工作实施方案，紧紧围绕“学习动员、分析检查、整改落实、巩固提高”四大步骤，层层推进，活动取得较好成效。通过活动的开展，宿州局进一步加强了职工队伍建设，规范了行政执法行为，提升了行业服务水平，积极推动了宿州水运事业的健康有序发展。现将宿州局“微笑服务，温馨交通”活动开展情况汇报如下：

一、多管齐下，确保“微笑服务，温馨交通”活动保质保量完成。

（一）加强领导，精心策划组织。为积极有效推动“微笑服务，温馨交通”活动扎实开展，宿州局加强领导，提高认识，精心谋划，科学组织，全力推进。一是健全组织，着力强化对活动的组织领导。局成立了活动领导小组，专设活动办公室，市局领导班子成员全部上阵、全员参与、全程督导，及时组织召开了宿州市海事港航船检系统“微笑服务，温馨交通”活动动员大会，并在全行业范围内进行层层发动，确保“微笑服务，温馨交通”活动家喻户晓，进一步扩大了“微笑服务，温馨交通”活动的覆盖面和影响力。二是做好调研，增强活动开展的针对性和实效性。在活动中，我们坚持把群众路线贯穿于活

动始终，充分发扬民主、广泛发动群众、主动接受社会各界评议，把行业服务是否满意作为评价活动成效的重要依据。结合局“开门纳谏，广集民智”活动的开展，先后向各县区水运企业和船员船民发放问卷调查表5000余份，局机关和各处站召开了政风行风监督员座谈会，广泛征求服务对象和基层单位对活动开展情况的意见和建议，逐一进行梳理，并制定了具体的整改措施。三是注重宣传，积极营造活动的浓厚氛围。充分发挥先进典型的引路示范作用，对“安徽省十佳建功标兵”、安徽省交通运输行业“微笑服务温馨交通”文明服务之星张秀娟同志的先进事迹，在全系统范围内进行了充分的宣扬，用身边的人和身边的事，教育引导广大干部职工更加自觉地投身到水运事业的服务发展之中。同时，积极利用网络、报纸、广播、电视、简报等方式开展多渠道、多形式的舆论宣传，进一步优化政治生态，为活动的全面开展营造良好氛围。

（二）联系实际，丰富活动载体。紧密联系工作实际，不断丰富实践载体。一是不断更新形式，找准实践载体，把开展“微笑服务，温馨交通”活动与创先争优活动、效能建设以及学雷锋活动等有机结合起来，努力做到相互渗透、相互交织、相互促进、相互提升。二是在各处站、水运企业等领域广泛开展“微笑服务之星”评选等活动，及时张贴“微笑服务，温馨交通”宣传标示、标牌。三是结合关爱留守儿童活动，全力打造“爱心妈妈”队伍，为夹沟镇留守儿童献爱心、送温暖，进一步丰富了“微笑服务”的内涵，提升了宿州海事的社会形象和影响力。

（三）培树典型，打造窗口品牌。把市局政务大厅作为“微笑服务，温馨交通”活动的示范窗口，精心打造亮点，塑造行业形象。一是在大厅广泛开展创建“巾帼文明示范岗”、“党员先锋模范岗”活动，掀起了“用心灵体会微笑，在窗口传递微笑”的服务热潮，积极推动和促进了服务质量的提升。二是引导工作人员把换位思考的理念融入与服务对象的每一次交流和服务中，积极推行了首问负责制、限时办结制、过错追究制和服务承诺制等，实现一站式服务，大大节省了办证船员的等待时间。三是加强对窗口工作人员的业务培训和教育。自2009年9月份以来，先后多次对政务大厅人员进行集中教育培训，围绕“一笑、二礼、三心、四创”内容，通过一个微笑，一杯热茶，一声问候，让前来办事的船东船员切身感受到微笑服务的温馨。局政务大厅也先后被评为全国“巾帼文明岗”、安徽省交通运输行业先进集体和文明单位、宿州市青年文明号等。

二、建立长效机制，保持“微笑服务，温馨交通”活动长久持续开展。

（一）加强理论武装，夯实全局干部职工共同奋斗的思想基础。要大力开展学习型组织创建活动，打造书香型机关，倡导全行业干部职工“爱读书、读好书、善读书”，把读书学习作为深化和延续“微笑服务，温馨交通”活动的重要手段，作为增强履职本领、提高工作能力的重要手段，作为干部职工转变作风、转变学风的重要内容，作为学习知识、陶冶情操、提高个人修养的重要形式。要大力弘扬以爱

岗敬业为核心团队精神和以改革创新为核心的时代精神，进一步增强发展现代水运事业的凝聚力、向心力和创造力。

（二）注重结合创新，扩大“微笑服务，温馨交通”品牌影响力。

一是将开展“微笑服务，温馨交通”活动与“创先争优”、“文明创建”等活动紧密结合起来，继续开展“微笑之星”评选、“党员示范岗”建设等活动，选树更多微笑服务的典型，予以大力宣传，注重发挥其示范导向作用。通过典型示范，逐步形成崇尚先进、见贤思齐的良好风尚，让更多的人知晓微笑服务，感受温馨交通。

二是将开展“微笑服务，温馨交通”活动与深化海事文化建设紧密结合起来。海事文化建设是行业精神文明建设的重要组成部分，是行业精神文明建设的拓展和升华。开展“微笑服务，温馨交通”活动的经验告诉我们，坚持“以人为本”的管理理念，在尊重人、爱护人、理解人和关心人的过程中，能够使微笑服务内化于心、固化于制、外化于形。我们要把开展“微笑服务，温馨交通”活动与海事文化建设紧密结合起来，并把它作为深化行业文化建设的重要内容来抓紧抓实抓好。

三是将开展“微笑服务，温馨交通”活动与提高职工业务技能和服务水平结合起来。文明创建，贵在坚持；微笑服务，重在应用。我们将进一步完善“微笑服务，温馨交通”的规范和标准，大力加强全局职工的职业道德规范和服务规范建设，建立一支形象好、业务精、服务优的高素质文明服务队伍，为创建微笑服务品牌奠定人才基础；注重心理疏导，使窗口工作人员的微笑服务能够保持持久的积极性；

坚持日常督查与定期考核并重，将微笑服务纳入职工业绩考核内容，确保微笑服务活动取得长久实效。

（三）加强宣传教育，形成人人参与创建、人人享受创建的浓厚氛围。大力实施文明素质工程，开展有声势的宣传教育活动，让水运行业广大干部职工时时处处都能感受到文明氛围，更新传统观念，适应现代生活。要从干部职工基本素养、基本行为、基本规范抓起，使服务意识、关爱意识、文明意识不仅能够深入人心，更要能内化于心、固化于形，更进一步提高职工综合素质与服务水平，让广大干部职工及服务对象都能切实享受到文明创建成果。

“微笑服务，温馨交通”活动实践证明，深化行业文明创建工作就是为水运行业又好又快发展提供强大的精神动力和智力支持。“十二五”时期是宿州市水运事业加快发展方式转变的重要时期，我们将以科学发展观为统领，以创建文明行业、建设和谐海事为目标，紧密围绕“三个服务”宗旨，把持续开展“微笑服务，温馨交通”活动作为深化行业精神文明建设的重要抓手和有效载体，着力深化精神文明创建活动，提高全局职工综合素质和行业文明程度，巩固和深化行业精神文明创建成果，为建设优质、高效、安全、绿色水运体系提供强大的精神动力，以优异成绩向即将召开的党的十八大献礼！

优质服务活动工作总结范文第3篇

党员志愿者活动是以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，以志愿服务为主要形式的一项社会主义群众性党员活动。随着社会的不断发展，社区党员志愿者活动已成为参与社区服务管理的一支重要力量。

蒲瑞馨园社区党支部党员志愿者在街工委的领导下，积极参与“情系爱心、奉献爱心、和谐社区”党员志愿者服务活动和“锻炼自我、服务社会、共创和谐”为主题的党员志愿者便民服务活动。活动中，志愿者们先后对残疾人、孤寡老人、贫困户等弱势群体进行结对，切实为他们解决实际困难。

今后，志愿者们将始终致力于“帮助多层次社会保障体系的建立和完善”、“致力于建立互助友好的人际关系和良好的社会公德，推动社会主义精神文明的建设”的宗旨。要循序渐进地拓展党支部党员志愿者活动的服务领域，有力的促进了我社区的精神文明建设。

优质服务活动工作总结范文第4篇

在团总支的正确领导下，在学生会各个部的大力支持与合作下，在我部部员的努力工作下，山东政法学院第四届大学生模拟创业大赛刑事司法学院分赛区工作取得圆满成功。

1、 创业大赛答疑会

为了让同学们了解到何为创业大赛，怎样写策划书和做ppt，为了解决诸多疑难，我部举办了答疑会，邀请了上一届拥有大量经验的学姐学长们来为我们讲解策划书的一些注意事项以及比赛时的各种细节，在答疑会上同学们和学长学姐们积极交流，吸取经验，为以后取得的成绩奠定了基础。

2、 创业大赛初赛

经过了一个多月的准备与努力，终于迎来了创业大赛初赛。我部很好的组织了这次比赛，并做了详细的策划，包括现场的布臵、人员的分配以及参赛队伍的参赛顺序，并且我们还邀请了校学生会实践部部长姜和学长以及上一届的优秀者作为嘉宾。为保证比赛公平公正，我们还邀请了秘书处的人员来计分;为了比赛有序地举行，我们也邀请了纪检部的人员维持现场秩序。当然在各个工作中不免有一些漏洞，例如：对参赛队伍的表演时间没有加以控制，以至于比赛比预期耗费的时间多;没有预想到比赛中参赛人员出的状况，导致计算机上

的参赛队伍的ppt丢失。

3、 创业大赛复赛及颁奖典礼

经过了激烈的角逐，有8个参赛队伍进入复赛，在复赛中，我们有幸地请到了团总支书记安老师以及辅导员老师贾老师和滕老师作为评委，并请安老师在活动结束时做了重要讲话。在此活动工程中我部人员负责了各项工作的承办细节。但人有失手，在颁奖时，没有介绍初赛的团队，以至于老师在颁奖时比较困惑。

经过本次创业大赛，不仅使我院学生熟悉了自主创业的过程和技巧，而且使我院系学生了解了创业的重要性以及本次活动的意义，更在比赛过程中认识了自己的优势和不足，市同学们积累丰富的经验，并更好地改进了自己，取长补短。

经过刑事司法学院第四届大学生模拟创业大赛分赛，我部人员不仅积累了宝贵的经验，同时也更好地认识到了我部的不足之处，为我部进一步的发展奠定了良好的基础。经过本次大赛，我部也推荐了2支队伍进入校决赛，并帮助2支队伍更好地完成了校学生会举办的拉票会。

4、 校拉票会

在拉票会中，我部人员积极帮助2支队伍布臵现场，并帮2支队伍展示海报。同时我们邀请了火舞门为我院造势，增加人气。我院同学积极为推荐的2支队伍投票，2支队伍最后的现场投票数位居前列。

5、 创业大赛校决赛

校方邀请了校外专业老师对全校推荐的18支队伍的策划书进行

了认真地评比，我院2支队伍成功地进入了校10强，进入了校决赛，并且将在下学期参加省级比赛。在决赛展示中，啦啦队高声加油，两支队伍全方位展现了自己的风采，最后两支队伍分别获得了三等奖和最具潜力奖，为我院征得了荣誉。

不论是刑事司法学院第四届大学生模拟创业大赛分赛区，还是校学生会举办的拉票会，我部人员都积极参加，在实践中奉行着我们为人民服务的精神，同时也在实践中锻炼着，不仅是我们各个部员更是我们就业实践部在实践中的茁壮成长，相信在刑事司法学院团总支的指导下，在系学生会的领导下，在就业实践部各个部员的努力工作下，就业实践部一定会不断提高，不断改进，不断发展，发展属于我部的特色，描绘属于我部的彩虹，走向辉煌。

刑事司法学院

就业实践部

优质服务活动工作总结范文第5篇

活动宗旨：

白城东收费站开展此次活动，意在将‚三个服务‛具体的内容落实到个人，规范收费工作人员的文明服务标准，全面提高一线收费员工的个人综合素质，在站内形成良好的争优、创优氛围。为更好的发展收费管理工作奠定夯实的精神文明基础。

一、 成立活动方案督查小组责任落实到位

组 长：王振辉 副组长：刘伟波

成 员：任丽园、刘畅、陈哲、李楠

二、认真组织学习，提高职工对‚三个服务‛活动宗旨的全面理解。 白城东收费站紧紧围绕吉林省高速公路管理局建设‚五个高速‛的目标，认真组织学习了《规范化管理手册》中有关‚三个服务‛的专项内容，规范了文明用语的具体内容，具体使用方式，使收费员对文明用语的掌握更加全面。规范了微笑服务的面部形态标准，并通过摆事实讲道理的方式，增强了收费员对委屈服务的深入理解。在学习‚三个服务‛内容的过程中，同志们认真总结，积极落实。

三、加大对‚三个服务‛落实情况的稽查监督。 通过现场监督检查，社会反馈调查和录像审查的方法全面强化‚三个服务‛落实情况的监管力度，若发现有未对‚三个服务‛内容执行到位者，我们将对相关人员采取单独强化学习‚三个服务‛活动内容的教育方式。通过这种方式让收费员对‚三个服务‛活动内容有一个真正深刻的理解，并坚定收费员对‚三个服务‛活动要求落实的态度。

四、设立便民服务亭，亭内配备药品箱、工具箱、饮水用具。

通过完善便民服务设施，切实解决了广大司乘的实际困难，热情周到的服务展示了收费一线员工的优良精神面貌，同时缓解了由于突发紧急情况造成的车道拥堵状况，得到了社会各界的一致好评。

五、组织全站职工学习白城路况知识。

收费员通过全面掌握白城路况知识，在司乘下路询问相关路况信息时能够做到对答如流，不但提高了我站收费员工的综合业务素质，也解决了外来司乘行路难的问题。

六、组织站内业务标兵观摩学习吉林省高速公路管理局‚十佳岗位标兵‛工作总结报告大会。

通过对省局先进模范事迹报告的学习，听取‚十佳‛感人经历，结合自身实际，总结自身不足，坚定做好本职工作的决心。使收费员对‚三个服务‛的真正意义有了更深刻的理解，达到‚三个服务‛工作真正落实到实处的目的。

七、举办‚白城东、岭下、平安三个服务’演讲比赛‛ 三个站的所有职工结合自身工作实际经历，将自己如何具体落实‚三个服务‛活动内容的方式方法与他人形成信息共享，大家相互交流，相互学习，气氛异常热烈，达到了‚三个服务‛人人能做，人人会做并且人人理解的终极目标。并以多样化的形式拓展了大家对‚三个服务‛活动内涵的多角度全方位理解。

白城东收费站将‚三个服务‛活动开展工作要做到实处，真正做到有计划、有布置、有落实、有检查，使‚三个服务‛活动的内容真正深入到每一个一线收费工作人员的内心深处，这样才能达到上级检查不出问题，社会舆论口碑良好的程度。既弘扬了中华民族，礼仪之邦的优良传统，又树立了吉林高速文明社会形象。在今后的工作中，我们依然会坚持以‚三个服务‛为基本指导思想，以开创‚五个高速‛为目标，坚定不移的做好本职工作，为吉林省高速公路管理事业的发展贡献自己的微薄之力。

二O一一年五月十七日

优质服务活动工作总结范文第6篇

为了进一步巩固深入学习实践科学发展观活动取得的成果，继续抓好学习实践活动整改落实工作，切实提高党员的生机活力，促进我校教育教学工作又好又快发展，对“三联三示范”活动总结如下。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“立足本职作贡献，科学发展上水平”为主题，以提高学校党的建设科学化水平为方向，以《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20102020)》的发布实施为契机，以开展“三联三示范”活动为载体，扎实开展争先创优活动，确保活动取得实效。

二、取得的成效

我校党支部将按照上级党委的要求，准确把握创先争优活动的总体要求、主要内容、活动方式和实施步骤，努力使学校党支部做到“五个好”：即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、师生反映好，成为先进党组织;希望广大党员争做优秀共产党员做到“五带头”，即带头深化学习、带头争创佳绩、带头服务师生、带头遵纪守法、带头弘扬正气。为此我校要努力实现以下具体目标：

围绕推动学校科学发展创先争优，在学习全面实施素质教育的基础上实现新跨越。提高运用科学发展观解决实际问题、发展难题的自觉性和能力，进一步解放思想，改革创新，着力解决影响制约科学发展的突出问题。

围绕促进学校和谐创先争优，在营造安定团结局面上呈现新气象。党支部能够充分发挥维护稳定的第一道防线作用，善于发现和解决问题，及时排查化解矛盾纠纷。

围绕服务人民群众创先争优，在密切党群干群关系上迈出新步伐。基层党组织和党员干部能够倾听教职工呼声，关心教职工疾苦，帮助解决教学、生活中的实际困难，努力实现好、维护好、发展好教职工的根本利益，构建融洽和谐的党群干群关系。

围绕加强基层党的建设创先争优，在夯实党的执政基础上取得新成效。不断增强基层党组织的战斗力、凝聚力，带动整体党建工作，建设高素质的基层党组织和充满生机活力的党员队伍，在学校的教育教学改革中发挥中坚作用。

三、开展的活动

通过“三联三示范”，强化“五个抓手”工作，确保创先争优活动取得实效:

1、以“争当师德标兵”为抓手，持续开展“师德建设年”活动，充分发挥我校优秀共产党员、模范教师的榜样和示范作用，采取多种形式，对广大教职工党员普遍进行师德师风教育，使一批优秀共产党员成为三育人’’师德师风标兵，营造争当育人标兵的浓厚氛围。

2、以“争创坚强堡垒”为抓手，强化基层组织功能，广泛开展创建学习型党组织活动，加强党组织班子、阵地、活动、制度和保障的规范化建设，切实抓好党员队伍建设基础工程，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力。

3、以“争创先锋团队”为抓手，支部和党员要紧扣家乡建设，立足本职岗位，加强团队建设，崇尚团队协作，倡导团队攻关，为家乡人才培养、科技创新、文化繁荣、社会服务等方面做贡献、创业绩。

4、以开展“一名党员一面旗帜”活动为抓手，扎实开展“三联系、三示范”活动。“三联系”即每名党员教师联系一个班级、一名非党员教师、一名学困生;“三示范’’即共产党员示范班、示范组(室)、示范课，在实践活动中强化党员的先锋意识。充分体现新时期共产党员的先进性、模范性和平凡性，做到平时工作看出来，关键时刻站出来。造就一支献身教育事业、勇于创新的高素质教师队伍，形成关键岗位有党员，困难面前有党员的局面。

5、以开展“为党旗增辉添彩”为抓手，鼓励党员教师积极参加岗位练兵、教学技能竞赛、优秀教案评选、教坛新秀、开设示范课活动、创优质课竞赛活动等，不断提高自身专业水平，争做优秀教学能手、教研能手、教改能手，展示党员教师立足岗位发挥先锋模范作用的风采。