移动公司服务指南范文

移动公司服务指南范文第1篇

二、支付宝服务相关定义

三、支付宝为您提供的服务内容

四、支付宝会员号和账户的注册、使用和注销

五、使用支付宝服务的注意事项

六、用户合法使用支付宝服务的承诺

七、权益保障及隐私保护

八、不可抗力、免责及责任限制

九、完整协议

十、知识产权的保护 十

一、法律适用与管辖

感谢您选择支付宝服务。支付宝服务协议(以下简称本协议)由支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称支付宝)和您签订。

一、支付宝服务协议的确认

1 、本协议有助于您了解支付宝为您提供的服务内容及您使用服务的权利和义务，请您仔细阅读(特别是以粗体标注的内容)。如果您对本协议的条款有疑问，您可通过本网站(下文定义)的在线客服或客服电话95188进行咨询。 2 、如本协议发生变更，支付宝将通过，alibaba.cn)。

9、有权机关：指依照法律法规等有权要求查询、冻结或扣划资金等措施的单位，包括但不限于公安机关、检察院、法院、海关、税务机关。

10、冻结：指有权机关要求的冻结。被冻结余额不能用于支付、提现或转账等，被冻结账户不可登录、使用。

11、限制：指除冻结情况之外，支付宝会员号或账户部分或全部功能不能使用，以及会员号或账户相关资产、账户余额、第三方提供的授信额度不能使用。

12、止付：限制措施的一种，指支付宝账户余额不能使用，例如不能用于支付、提现或转账等服务。

13、余额服务：指基于支付宝账户余额可以使用的充值、消费、收款、转账等服务。除本协议另有规定外，余额服务的功能及收付款额度将按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》及其他监管规定进行调整。

三、支付宝为您提供的服务内容

支付宝服务是支付宝向您提供的非金融机构支付服务，是受您委托代您收款或付款的资金转移服务。

其中， 代收代付款项服务是指支付宝为您提供的代为收取或代为支付款项的服务。

通过代收服务，您可以收到他人向您支付的款项，具体是指自您委托支付宝将您银行卡内的资金充值到您的支付宝账户或委托支付宝代为收取第三方向您支付的款项之时起至根据您的指令将该等款项的全部或部分实际入账到您的银行账户或支付宝账户之时止(含提现)的整个过程。

通过代付服务，您可以支付款项给您指定的第三方。代付具体是指自款项从您指定账户(非支付宝账户)出账之时起至支付宝根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分入账到第三方的银行账户或支付宝账户之时止的整个过程;或自您根据本协议委托支付宝将您银行卡的资金充值到您或他人的支付宝账户或自您因委托支付宝代收相关款项并入账到您的支付宝账户之时起至委托支付宝根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分入账第三方的银行账户或支付宝账户之时止的整个过程。

支付宝代收代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该指令是不可撤销的。 代收代付款项服务的功能有如下几类：

1、充值，您可以将您银行卡内的资金充值到您的支付宝账户。

2、提现，您可以将您支付宝账户内余额划转至您名下的可接收款项的中国大陆银行账户。除被冻结、止付或其他限制款项外，支付宝将于收到提现指令后的合理时间内，将相应款项汇入该银行账户。此外，我们可能会对提现进行风险审查，因此可能导致提现延迟。

3、支付宝中介服务，亦称“支付宝担保交易”， 指为了解决买家和卖家网上交易的信任问题，买家按照流程点击确认收货后，支付宝再将代收的买家支付的款项代为支付给卖家。除本协议另有规定外，发生交易纠纷时，您不可撤销地授权支付宝根据证据决定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方。

4、即时到账服务，不同于支付宝中介交易，指买家付款后， 该款项无需等买家确认收货，即付给卖家的付款方式。该项服务一般适用于您与交易对方彼此都有充分信任的交易， 买卖双方需要自行承担所有交易风险并自行处理纠纷。

5、后付服务，买方选择特定服务(以下简称“特定服务”，包括但不限于花呗、余额宝限制转支付服务)作为资金渠道的，支付宝将根据特定服务的约定提供款项的代付服务。使用支付宝服务时 ，该笔交易项下的款项将在买家付款或确认收货时由支付宝代付至卖家的账户。

6、转账，您可以使用支付宝服务，委托支付宝将款项转至收款方支付宝账户或银行账户。 使用转账服务是基于您对收款方的充分了解(包括但不限于收款方的真实身份及准确的支付宝登录名)，请您谨慎核对收款方信息以免受到损失。

四、支付宝会员号和账户的注册、使用和注销

(一)注册

1、您完成支付宝会员号注册并激活后，即可使用部分支付宝服务;您还可以进一步申请并通过支付宝验证后取得支付宝账户，使用更多服务。具体验证方式以本网站页面提示为准。

2 、您在会员号或账户中设置的昵称、头像、签名、留言等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则支付宝可能会取消您的昵称、头像、签名。

3、您可以通过您的支付宝登录名直接登录任一阿里网站，无需重新注册。但如您此次注册使用的手机号或电子邮箱于2013年3月18日前已在其他阿里网站完成过注册的，则您此次注册的支付宝登录名在其他阿里网站登录的功能不会自动开通。

(二)使用

身份要素是支付宝识别您身份的依据，请您务必妥善保管。 使用身份要素进行的任何操作、发出的任何指令均视为您本人做出。因您的原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用，由此引起的一切风险、责任、损失、费用等应由您自行承担。 您同意：

1、基于不同的终端以及您的使用习惯，我们可能采取不同的验证措施识别您的身份。例如您的支付宝账户在新设备首次登录的，我们可能通过密码加校验码的方式识别您的身份。

2 、为保障您的资金安全，请把手机及其他设备的密码设置成与支付宝会员号及账户的密码不一致。如您发现有他人冒用或盗用您的会员号、账户或者支付宝登录名及密码，或您的手机或其他有关设备丢失时，请您立即以有效方式通知支付宝;您还可以向支付宝申请暂停或停止支付宝服务。支付宝会将前述情况同步给阿里网站，以保障您的合法权益。您在持续登录任一阿里网站时段结束时，请以正确步骤退出网站。 您理解支付宝对您的请求采取行动需要合理时间，如支付宝未在合理时间内采取有效措施，导致您损失扩大的，支付宝将就扩大的损失部分承担责任，但支付宝对采取行动之前已执行的指令不承担责任。

3、支付宝会员号和账户仅限您本人使用，不可转让、借用、赠与、继承，但支付宝账户内的相关财产权益可被依法继承。

4 、基于运行和交易安全的需要，支付宝可以暂停或者限制支付宝服务部分功能，或增加新的功能。

5、为了维护良好的网络环境，支付宝有时需要了解您使用支付宝服务的真实背景及目的，如支付宝要求您提供相关信息或资料的，请您配合提供。

6、为了您的交易安全，您在使用支付宝服务时，请事先判断交易对方是否具有完全民事行为能力并谨慎决定是否使用支付宝服务与对方进行交易。

7、您在淘宝/阿里巴巴中国站上发生的所有交易，由于您已经授权淘宝/阿里巴巴中国站按照其制定的《淘宝网服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》及《淘宝规则》、《淘宝争议处理规范》、《交易超时规则》、《阿里巴巴中国网站规则》等规则进行处理，支付宝不再处理淘宝/阿里巴巴中国站的交易问题;同时，为了解决您的交易纠纷，您不可撤销地授权支付宝可按照淘宝/阿里巴巴中国站的指令将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方，同时支付宝可从淘宝/阿里巴巴中国站获取您的相关信息(包括但不限于交易商品描述、物流信息、行为信息、账户相关信息等)。

(三)注销

在需要终止使用支付宝服务时，符合以下条件的，您可以申请注销您的会员号或支付宝账户：

1、您仅能申请注销您本人的会员号或账户，并依照支付宝的流程进行注销。

2、您可以通过自助或者人工的方式申请注销会员号或账户，但如果您使用了支付宝提供的安全产品，请在该安全产品环境下申请注销。

3、您申请注销的会员号或账户处于正常状态，即您的会员号或账户的信息是最新、完整、正确的，且会员号或账户未被采取止付、冻结等限制措施。如您申请注销的支付宝账户有关联的支付宝账户或子支付宝账户的，在该关联的支付宝账户或子支付宝账户被注销后，您才能注销该账户。

4、为了维护您和其他用户的合法利益，您申请注销的会员号或账户，应当不存在未了结的权利义务或其他因为注销该账户会产生纠纷的情况，不存在任何未完结交易，没有余额，没有关联余额宝、集分宝、红包等资产。

5 、(1)为了防止资源占用，如您连续12个月未使用您的支付宝登录名或支付宝认可的其他方式登录过您的会员号或账户，支付宝会对该会员号或账户进行注销，您将不能再通过该支付宝登录名登录本网站或使用相关会员号或者账户。如该会员号或账户有关联的理财产品、待处理交易或余额，支付宝会协助您处理，请您按照支付宝提示的方式进行操作。如您自开立支付宝账户之日起6个月内无主动交易，则向您重新核实身份之前，支付宝将有权暂停或者注销该支付宝账户。

(2)根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定，支付宝不得为金融机构，以及从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付宝账户。如您属于金融机构或从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构，且您持有支付宝账户的，则您同意按照支付宝流程尽快将该支付宝账户内资金提现或通过转账等途径支用完毕，并授权支付宝将该支付宝账户注销，但您仍可使用支付宝基于银行账户向您提供的支付服务。

6、如您在任一阿里网站有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任一阿里网站规则的行为，支付宝可以注销您名下的会员号或账户，您将不能再用该会员号或账户的支付宝登录名登录任一阿里网站，所有阿里网站的服务将同时终止。并且支付宝会将您违反前述约定的情形同步给其他阿里网站。

7、支付宝会员号或账户注销后，您将无法使用支付宝的任何服务，双方的权利义务终止(本协议另有约定不得终止的或依其性质不能终止的除外)， 同时还可能产生如下结果：

(1)任何兑换代码或卡券(包括但不限于支付宝卡、集分宝或优惠券等任何与会员号或账户关联的兑换代码、卡券)均将作废。

(2)您仍应对您在注销会员号或账户前且使用支付宝服务期间的行为承担相应责任，包括但不限于可能产生的违约责任、损害赔偿责任及履约义务，同时支付宝仍可保存您注销前的相关信息。

(3)一旦注销成功，账户记录、账户功能等将无法恢复或提供。

五、使用支付宝服务的注意事项

为有效保障您使用支付宝服务时的合法权益，支付宝提醒您注意以下事项：

(一)身份验证

1、您在注册、使用支付宝服务的过程中，请您提供合法、真实、有效、准确并完整的资料(包括但不限于身份证、户口本、护照、营业执照、开户许可证等证明、联系方式、从事职业、通讯地址)。 为了能将账户资金变动及时通知到您，以及更好保障您的账户安全，如该等资料发生变更，请您及时通知支付宝。 为了及时有效地验证您的信息(包括但不限于身份信息、账户信息、购汇额度)，根据法律法规及监管规定或支付宝认为有需要时，您同意我们可以把您的信息提供给第三方，也同意第三方可以把您的信息提供给支付宝，以便支付宝进行验证。您应确保支付宝登录名、会员号或账户绑定的电子邮箱或手机号均为您本人持有，如您占用了他人的电子邮箱或手机号的，为避免给电子邮箱或手机号持有人带来不便或不利影响，也为了您的资金安全，支付宝可能将该邮箱或手机号从您的会员号或账户中删除并解除关联。

2 、若您为个人用户，在出现下列情形时，请您积极配合支付宝核对您的有效身份证件或其他必要文件，留存有效身份证件的彩色扫描件，且完成支付宝要求的相关身份验证：

(1)您办理充值、收取或支付单笔金额人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上业务的;

(2)您名下全部支付宝账户项下30天内充值、收取及支付总金额累计人民币5 万元以上或外币等值1万美元以上的;

(3)您名下全部支付宝账户余额连续10天超过人民币5000元或外币等值1000美元的;

(4)您使用支付宝服务买卖金融产品或服务的;

(5)您购买支付宝记名预付卡或办理记名预付卡充值的; (6)您一次性购买不记名预付卡超过人民币1万元，或通过不记名预付卡为支付宝账户累计充值超过人民币1万的; (7)您要求变更身份信息或您身份信息已过有效期的; (8)支付宝认为您的交易行为或交易情况出现异常的; (9)支付宝认为您的身份信息或相关资料存在疑点或支付宝在向您提供服务的过程中认为您已经提供的身份信息或相关资料存在疑点的;

(10)支付宝认为应核对或留存您身份证件或其他必要文件的其他情形的。 本条款所称“以上”,包括本数。

3 、为了满足相关监管规定的要求，您同意按照支付宝的要求及通知的时间提供您的身份信息以完成身份验证，否则您可能无法进行收款、提现、余额支付、购买理财产品等操作，且支付宝可能对您的账户余额进行止付或注销您的账户。

(二)存在如下情形时，支付宝会对您名下会员号或/及支付宝账户暂停或终止提供支付宝服务，或对余额进行止付，且有权限制您所使用的产品或服务功能(包括但不限于对这些会员号或/及账户名下的款项和在途交易采取止付、取消交易、调账等限制措施)： (1)您违反了本协议的约定; (2)根据法律法规及法律文书的规定; (3)根据有权机关的要求;

(4)您的会员号或账户操作、资金流向等存在异常时;您的会员号或账户可能产生风险的;

(5)您在参加市场活动时有批量注册支付宝会员号或账户、刷信用、交易内容不符或作弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的;

(6)他人向您支付宝账户错误汇入资金等导致您可能存在不当获利的; (7)您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的;

(8)您可能错误地操作他人支付宝会员号或账户，或者将他人会员号或账户进行了身份验证的。 除(2)、(3)规定的情形外，如您申请恢复服务、解除上述止付或限制，请您向我们提供相关资料及身份证明等文件，以便支付宝进行核实。

(三)支付宝服务规则

1、为了您能获得良好的支付体验，您理解并认可，支付宝可根据您的支付习惯或支付宝推荐的设置向您提供支付宝服务，如根据您的支付习惯进行支付渠道的排序。

2、您使用拍码方式或使用 “当面付”进行支付时，您无需输入密码即可在一定额度内完成支付，支付宝会按照商家确定的金额从您的资产(扣款渠道视情况而定)里扣款给商家;同时，如您是在中国大陆以外的地区购物，为了方便您退税，支付宝需要把您的会员号或账户的绑定手机号码同步给相关商家，以便商家协助您退税。

3、支付宝服务中您可使用的收付款额度、日累计转账限额和笔数，可能因您使用该支付服务时所处的国家/地区、监管要求、支付场景、银行额度控制、支付宝风险控制、身份要素验证等事由而有不同，具体请见本网站页面提示或公告。

4、您认可支付宝会员号或账户的使用记录、交易数据等均以支付宝系统记录为准。如您对该等数据存有异议的，可及时向支付宝提出异议，并提供相关证据供支付宝核实。

5、如您使用支付宝代扣服务(含余额宝付款)的，下面任一情况下均会导致扣款不成功：

(1)您指定的账户余额不足;

(2)您指定的会员号或账户已被采取止付、冻结或其他限制使用权限的措施; (3)超出监管部门、支付宝或银行规定的付款额度。

6、对于您提供及发布文字、图片、视频、音频等非个人隐私信息，在版权保护期内您免费授予支付宝及其关联公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用的权利。您同意支付宝及其关联公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人隐私信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。

7、您在使用支付宝服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于操作的提示或支付宝发送到手机的信息内容是您使用支付宝服务的相关规则。

8、支付宝会以网站公告、电子邮件、发送短信、电话、站内信或客户端通知等方式向您发送通知，例如通知您交易进展情况，或者提示您进行相关操作，请您及时予以关注。

9、您应自行承担您使用支付宝服务期间的任何货币贬值、汇率波动及收益损失等风险，您仅在支付宝代收代付款项(不含被冻结、止付或其他限制的款项)的金额范围内享有对该等款项支付、提现的权利，您对所有代收代付款项(含被冻结、止付或受限制的款项)产生的任何收益(包括但不限于利息和其他孳息)不享有任何权利。支付宝就所有该代收代付款项产生的任何收益(包括但不限利息和其他于孳息)享有所有权。

10、服务咨询与投诉

您在使用支付宝的服务过程中，如遇到问题，您可以通过拨打95188或者通过在线客服等方式联系我们。

如您被他人投诉或投诉他人，我公司将有权将您的主体信息、联系方式、投诉相关的内容等必要信息提供给争议向对方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，以保护您及他人的合法权益;但法律法规另有规定的除外。

(四)支付宝服务的承诺和声明

1、支付宝并非银行，本协议项下涉及的资金转移均通过银行来实现，您接受资金在转移途中产生的合理时间。

2、您理解，基于相关法律法规，对本协议项下的任何服务，支付宝均不提供任何担保、垫资。

3、支付宝会将您委托支付宝代收或代付的款项，严格按照法律法规或有权机关的监管要求进行管理 。支付宝提请您注意，支付宝账户所记录的资金余额不同于您本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托支付宝保管的、所有权归属于您的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但不以您本人名义存放在银行，而是以支付宝名义存放在银行，并且由支付宝向银行发起资金调拨指令。

(五)交易风险提示

1、在使用支付宝服务时，若您或您的交易对方未遵从本协议或相关网站说明、交易、支付页面中之操作提示、规则，则支付宝有权拒绝为您与交易对方提供服务，且支付宝不承担损害赔偿责任。 若发生前述情形，而款项已先行入账您的支付宝账户，您同意支付宝有权直接自相关账户中扣回相应款项及(或)禁止您要求支付此笔款项之权利。

2、您使用支付宝服务购买金融类产品时，为了您的利益，建议您仔细阅读金融类产品的协议以及页面提示，确认销售机构及产品信息，谨慎评估风险后再购买。

(六)服务费用

在您使用支付宝服务时，支付宝有权依照《支付宝服务收费规则》向您收取服务费用。支付宝拥有制订及调整服务费之权利，具体服务费用以您使用支付宝服务时本网站或产品页面上所列之收费方式公告或您与支付宝达成的其他书面协议为准。除非另有说明或约定，您同意支付宝有权自您委托支付宝代收或代付的款项或您任一支付宝账户余额或者其他资产中直接扣除上述服务费用。

(七)积分

1、就您使用支付宝服务过程中支付宝向您授予的积分，无论该积分以何种方式获得，您都不得使用该积分换取任何现金或金钱。

2 、积分并非您拥有所有权的财产，支付宝有权单方面调整积分数值或调整支付宝的积分规则。

3、您有权按支付宝的积分规则，将所获积分交换支付宝指定的服务或权益。 4 、如支付宝有合理理由怀疑您的积分的获得及(或)使用存有欺诈、滥用或其它支付宝认为不当的行为，支付宝可随时取消您的积分，或限制、终止您的积分使用。

六、用户合法使用支付宝服务的承诺

1、您应遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区的法律法规，不得将支付宝服务用于任何非法目的(包括用于禁止或限制交易物品的交易)，也不得以任何非法方式使用支付宝服务。

2、您不得利用支付宝服务从事侵害他人合法权益之行为或违反国家法律法规， 否则支付宝有权进行调查、延迟或拒绝结算或停止提供支付宝服务，且您应独立承担所有相关法律责任，因此导致支付宝或支付宝雇员或其他方受损的，您应承担赔偿责任。

3、上述1和2适用的情况包括但不限于：

(1)侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益。

(2)违反依法定或约定之保密义务。 (3)冒用他人名义使用支付宝服务。

(4)从事不法交易行为， 如洗钱、恐怖融资、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品、其他支付宝认为不得使用支付宝服务进行交易的物品等。 (5)提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博。

(6)未经授权使用他人银行卡， 或利用信用卡、花呗套取现金(以下简称套现)。 (7)进行与您或交易对方宣称的交易内容不符的交易， 或不真实的交易。 (8)从事任何可能侵害支付宝服务系统、数据之行为。

4、您理解，支付宝服务有赖于系统的准确运行及操作。若出现系统差错、故障或其他原因引发的展示错误、您或支付宝不当获利等情形，您同意支付宝可以采取更正差错、扣划款项等适当纠正措施。

5、您不得对支付宝系统和程序采取反向工程手段进行破解，不得对上述系统和程序(包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、客户端至服务器端的数据、服务器数据)进行复制、修改、编译、整合或篡改，不得修改或增减支付宝系统的任何功能。

七、权益保障及隐私保护

1、客户权益保障承诺

支付宝一直秉承“客户第一”的原则，努力为您带来微小而美好的改变。为保障您在使用服务时的合法权益，支付宝向您承诺按照《蚂蚁金服客户权益保障承诺书》保障您的权益。详情请参阅《蚂蚁金服客户权益保障承诺书》。

2、用户资金保障

支付宝始终重视保护用户的资金安全，将自有资金和用户资金分开存放，承诺不挪用、占用用户资金。如您在使用支付宝服务过程中，由于您的支付宝账户被盗用造成资金损失，经支付宝同意，您可授权支付宝代表您向相关责任第三方或赔付机构进行追偿。您与支付宝公司另有约定的除外。详见《支付宝安全保障规则》。

3、隐私权保护

支付宝重视对您隐私的保护。关于您的身份资料和其他特定资料依《蚂蚁金服隐私权政策》受到保护与规范，详情请参阅《蚂蚁金服隐私权政策》。

八、不可抗力、免责及责任限制

(一)免责条款

因下列原因导致支付宝无法正常提供服务，支付宝不承担责任：

1、支付宝系统停机维护或升级;

2、因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因;

3、用户的电脑软硬件和通信线路、供电线路出现故障的;

4、用户操作不当或通过非支付宝授权或认可的方式使用支付宝服务的;

5、因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因 、第三方服务瑕疵或政府行为等原因。 尽管有前款约定，支付宝将采取合理行动积极促使服务恢复正常。

(二)支付宝责任范围及责任限制

1、支付宝用户信息是由用户本人自行提供的，支付宝无法保证该信息之准确、有效和完整。

2、支付宝可能同时为您及您的(交易)对手方提供支付宝服务，您同意对支付宝可能存在的该等行为予以明确豁免任何实际或潜在的利益冲突，并不得以此来主张支付宝在提供支付宝服务时存在法律上的瑕疵。

九、完整协议

本协议由《支付宝服务协议》条款与《支付宝交易通用规则》、《支付宝集分宝规则》、《支付宝服务收费规则》、《支付宝活动规则》、《支付宝客户端软件许可及使用协议》、《蚂蚁金服隐私权政策》、《代理购结汇服务协议》、《服务窗服务规则》、《支付宝安全保障规则》、《蚂蚁金服客户权益保障承诺书》等本网站不时公示的各项规则组成，各项规则有约定，而本协议条款没有约定的，以各项规则约定为准。本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法或无效的，不因此影响其他内容的效力。

十、知识产权的保护

1、支付宝及关联公司所有系统及本网站上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由支付宝或支付宝关联公司依法拥有其知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。

2、非经支付宝或支付宝关联公司书面同意，任何人不得擅自使用、修改、反向编译、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。

3、尊重知识产权是您应尽的义务，如有违反，您应承担损害赔偿责任。

十一、 法律适用与管辖

移动公司服务指南范文第2篇

移动支付正成为电子政务领域的新热点，使政府信息化平台延伸到税务、教育、社保、交通等多个与百姓生活息息相关的社会公共服务领域。

目前，中国手机用户数量已逾9亿，几乎人手一部手机，通过手机终端提供信息查询、支付缴费，市民既可以合理地利用日常生活中的“碎片化”时间，又可以减少交通出行与排队等待，这无疑是优化生活环境、改善城市建设的理想之路。

移动支付在公交、社保、医疗、金融理财等民生领域的深入应用，将让老百姓在不知不觉中享受到越来越多的“移动”政务服务。

“一卡多用”实现的切入点

金卡工程倡导“一卡多用”、推行多功能卡，引领银行卡和行业与地方的智能IC卡融合发展。而如何实现24亿张银行（磁条）卡跟80亿张的行业（地方）智能卡的对接，实现跨行业的应用成为一个令人头疼的问题。

伴随着我国移动支付业务的迅速发展，移动支付业务融合金融支付、公交地铁、社保、零售、会员卡等多方面的应用，基于一卡多用的基础平台，各行业积极探索和建立应用融合之间的业务模式和技术框架。

移动支付成为金卡工程“一卡多用”的切入点，在应用标识符等涉及各行业融合发展方面，统一合作、统一管理，逐步建立各行业之间业务融合的技术方案。

在2011中国移动支付产业年会上，国家金卡办主任、中国信息产业商会执行会长张琪在发表演讲时曾表示：“移动支付是多功能卡应用的切入点，这种融合是大势所趋。”

伴随着移动支付在税务、教育、社保、交通等多个社会公共服务领域应用，市民购买地税发票、缴交个税、查询社保信息、缴社保、买机票火车票、医院门诊挂号预约、药费缴纳、交通罚没缴费、教育收费……多项电子政务功能将可以全部在银联手机支付上开通。实现了电子政务的“移动化” ，极大地方便了百姓的工作、学习和生活

带动“移动”公共政务起步

移动支付业务是近年来备受关注的移动增值业务之一，目前在全球，已经或正在发展移动支付的国家和地区超过32个，取得了阶段性的成功。

根据最新研究报告显示，到2015年，全球移动支付总交易额将达到6700亿美元，远远超过今年的2400亿美元。

该报告称，全球三大移动支付市场分别为东亚和中国、西欧和北美市场。预计到2015年，这三大市场将占全球移动支付总交易额的75%。此外，2015年数字产品支付总额将占40%的市场份额。

在近日召开的2013第五届中国移动支付产业论坛上，中国通信学会副理事长兼秘书长张新生表示：“伴随着移动互联网的发展，特别是智能终端的发展，移动支付开始逐步得到人们的认可，在整个业务模型上我们相应的各个部门已经为融合做好了各项准备工作，基本上打好了相应的基础。移动支付在明后两年会进入到推广普及阶段。”

移动支付获得政府的大力支持。工业和信息化部制定在2012年发布《电子商务\"十二五\"发展规划》，要求推动移动支付国家标准的制定和普及，同时加快推动移动支付、公交购票、公共事业缴费和超市购物等移动电子商务应用的示范和普及推广。

移动支付拥有随时随地和方便、快捷、安全等诸多特点，作为新兴的电子支付方式，移动支付在电子政务领域已经在多个城市得到成功应用，并逐渐渗透到省、市、县各级政府，深入到税务、海关、公安、工商等多个部门。

手机挂号服务公共医疗，建设手机医疗平台，为公众解决挂号难、缴费慢、排队长、单据多的问题，为医院节省了挂号及缴费的服务成本，实现挂号及缴费的自动处理。

NFC手机钱包产品可以将公交卡、商场会员卡、社保卡、银行卡、电子门票、停车卡等与民生密切相关的应用集到手机上。

移动支付和移动预约应用的结合，在很大程度上提升了公共服务的效率，避免了大量排队占用的时间，同时预约的机制能够有效的管理好公共服务的时间日程，避免扎堆涌入服务场所。

无线网络的普及以及WiFi无处不在，标配了NFC的智能手机结合无处不在的3G网络和WiFi将会让民生应用的移动化越来越容易。市民可以通过手机客户端，语音、短信处理一些缴费业务，如缴话费、电费、水费等。

随着技术和基础网络设施的完善，民生应用的移动化将变得越来越容易。

中国移动中移电子商务公司总经理范金桥在2013第五届中国移动支付产业论坛上表示，随着移动支付在电子政务领域的应用，老百姓将越来越多地感受到线上付款预约，线下享受服务的模式。

“用户对民生服务的需求是多元化的、多行业的，用户习惯通过统一的PC界面或者手机界面完成服务。”范金桥认为，民生领域的基础建设需要大规模投入，每个行业都有千亿市场规模。

当前，我国的移动支付产业发展迅猛。然而，移动支付应用于电子政务的火焰刚刚燃起。

在政府、运营商、用户的强力助燃下，移动支付不久势必成燎原之势，引领政务信息化的发展。

移动公司服务指南范文第3篇

1、中国移动通信的愿景是

答案：成为卓越品质的创造者

2、移动对投资者的承诺是

答案：做最具价值的创造者

3、中国移动通信的核心价值观是

答案：“正德厚生，臻于至善”

4、中国移动的企业使命是

答案：创无限通信世界 做信息社会栋梁

5、下列关于“正德厚生

臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些? A.“正德厚生

臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬

B.“正德厚生

臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述

C.“正德厚生

臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求

答案:ABC

6、神州行品牌的核实心是__________

A.我能

B.实惠

C.亲切

D.大众化

答案:CD

7、“全球通”品牌的核心价值是什么?__________ A.自我实现B.追求C.积极D.掌控

答案:AB

8、神州行品牌主导元素是什么?__________ A.实惠B.自由C.简约D.便捷答案:ABD

9、动感地带的品牌特性是什么?__________ A.时尚B.好玩C.探索D.不要太商务、不要太另类

答案:ABCD

10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成 A.橙色B.黄包C.黑色D.红色答案:ABC

11、神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________ A.黄色B.黑色C.绿色D.深绿色

答案:ABCD

12、下列关于“正德厚生

臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些?__________ A.“正德厚生

臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬

B.“正德厚生

臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述。 C.“正德厚生

臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求

答案:ABC

13、神州行品牌的核心是亲切、大众化，其主导元素是________。

A.自由、简洁、实惠 B.自由、实惠、便捷 C.简约、质量 D.简约、便捷

答案：B

14、动感地带的广告语?________ A.“我的地盘，听我的”B.“我的地盘，听他的”C.“我的地盘，听你的”D.“我的地盘，我作主

答案：A

15、以市场细分为基础，在“(中国移动通信)”的企业品牌下，实施以

、

、

三大客户品牌为主导的品牌架构体系。答案：全球通。动感地带。神州行

16、“创无限通信世界”的定位，突出了中国移动通信的主导地位，强调了中国移动做为

和

力量的责任和使命。答案：骨干、支撑

17、三频手机可在

、

、

三个频使用。答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ

18、中国移动

年确立了“创无限通信世界，做社会信息栋樑”的企业使命为核心的理念体系。 答案：2001年

19、全球通已蕴藏着巨大的无形资产，代表着__________.__________.__________，被众多中高端客户信赖。

A.自信 B.时尚C.成功D.高品位

答案：ACD 20、企业文化的作用包括下列的__________ A.导向作用

B.凝聚作用C.规范作用 D.激励作用 E.社会影响

答案:ABCDE

21、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________ A：责任; B：创新; C：人本; D：卓越; E：其它 答案:AD

22、中国移动将如何实现与同业者共同发展__________ A：促进良性竞争，

B：采用公平合理的竞争手段;

C：建立公开透明的竞争机制;

D：坚持公平.公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极.富有建设性的竞争;

E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。 答案:ABCDE

23、动感地带的特权__________ A.狂打电话权?? B.喜新厌旧权? C.花样翻新权?? D.有福同享权

答案:ABCD

24、品牌让________更有价值。

A.品质B.质量 C.产品

D.服务

答案：C

24、成为卓越品质的创造者，其核心在于，以__________为目标。

A.发展用户规模

B.企业盈利水平 C.客户需求的洞察.挖掘和满足

D.赢取市场份额

答案：C

25、卓越的运营体系.卓越的组织和__________，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

A.卓越的理想

B.卓越的人

C.卓越的意识

D.卓越的计划

答案：B

26、中国移动的员工要以__________为安身立命的根本。 A.卓越品质 B.忧患意识 C.责任

D.任务

答案：C

27、核心价值观阐述了__________，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。

A.我们是谁，我们的信仰是什么

B.我们的事业

C.我们的目标

D.我们的理想

答案：A

28、核心价值观阐述了“我们的事业”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。 A.正确B.错误

答案：B

29、中国移动的愿景为“正德厚生 臻于至善”。

A.正确B.错误 答案：B 30、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者。

A.正确

B.错误

答案：A

31、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。

A.正确

B.错误

答案：B

32、神州行品牌主导元素是简约.质量。 A.正确

B.错误

答案：B

33、成为卓越品质的创造者，中国移动实现从优秀到卓越的落脚点 A.正确B.错误

答案：A

34、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求 A.正确B.错误

案：A

35、神州行标志标准色为什么颜色? 答：黄色、黑色、绿色、深绿色

36、动感地带的标准广告版式分别有? 答案：主题广告、促销广告、产品广告

37、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成?

答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成。

38、简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。

答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。成为卓越其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越品质。

39、简述中国移动企业使命，并简要其解释含义; 答：企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 40、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做?

答案：

1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合;

2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划;

3、 在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵;

4、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

41、什么是我们中国移动崇高的企业使命? 答案：创无限通信世界，做信息社会栋梁;

42、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么?

答案：短期目标提高品牌知名度，接纳度;中期目标提高市场份额，顾客满意度;长期目标提高利润率，品牌忠诚度

43、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件?

答案：月薪2000元以上，教育程度大专以上，年龄在26岁至45岁之间

44、动感地带的品牌特性是?

答：时尚、好玩、探索，不要太商务，不要太另类。

45、中国移动对客户的核心承诺是什么? 答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家

46、请解释全球通品牌传播调性的含义。

答案：(1)积极的含义是：有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取;(2)掌控的含义是：通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控;(3)品位的含义是：自我认同，有时代感，追求品位。

47、请介绍一下全球通品牌标识的含义?

答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度。 体现了客户积极、进取、追求的心态;是全球通和客户一起对未来的憧憬; 表达了客户的自信，“自信源于全球通能帮助我，是我进取路上的伙伴、军师、助手

48、中国移动企业标识(LOGO)含义是什么? 答：(1)以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。(2)线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在;(3)两组线条犹如握在一起的两只手，象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离;(4)线条组成的图案镶嵌在圆形(地球)这中，取其义为“全球通

49、什么是企业的价值观?中国移动的核心价值观是什么?

答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值观是“正德厚生

臻于至善”。

50、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。

答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。

51、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系。 答：核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

52、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的?

答案：1)建立品牌需要的投入是昂贵的;2)顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应 ;3)如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑 ;4)顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感 ;5)品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉;6)公司内部的很多不同力量总是想改变品牌 ;7)如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价;8)只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来

53、企业品牌是强有力的支撑，具体内容包括什么?

答案：信念主张的支撑;专业技术的支撑;愿景分享的支撑;社会影响力的支撑;价值链关系的支撑

54、动感地带网站的三个意义主要是什么?

答： 一是品牌传播的窗口，它不是单纯的“宣惯”;二是给用户建立的专属社区和独特体验区;三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道。

55、动感地带如何参加M计划?

答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到500M值，并且使用状态正常时，就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动，使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了。只要您不销户、不换品牌，您的总消费积分有效期为三年就可以参加

56、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解什么?

答案：

1、客户的现实需求;

2、客户潜在的需求 ;

3、群体性客户需求;

4、个性化的客户需求;

5、简单的通信需求;

6、生活中丰富多彩的沟通需求

57、中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成

A、核心价值观

B、使命

C、愿景

D、企业定位

答案：ABC

58、中国移动目前已建成一个__________的通信网络。

A. 覆盖范围广

B. 通信质量高

C. 业务品种丰富

D. 服务水平一流

案：ABCD

59、中国移动企业发展定位是________

A.“移动信息专家”

B.成为卓越品质的创造者

C.“做世界一流企业”

D.赢取市场份额 答案： A

60、“全球通”品牌口号________ A.未来在我手中

B.积极、掌控、品味

C.自我实现、追求

D.我能

答案： A

6

1、“正德厚生 臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：________ A.做最具价值的创造者

B.做优秀企业公民

C.成为员工实现人生价值的最佳舞台

答案： B

62、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么?

答案：核心价值观正德厚生、臻于至善;企业使命创无限通信世界，做信息社会栋梁;企业愿景成为卓越品质的创造者. 6

3、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么? 答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范;“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。

64、简述全球集团客户市场发展趋势。

答案：内容综合化;手段融合化;信息单元多元化;收入占比扩大化。 6

5、简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势。

答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾，带来旺盛的市场需求;国家明确提出信息化战略，为我们行业信息化规模推广提供重要契机;集团客户市场容量巨大;市场竞争更加激烈，国内外运营商纷纷将集团客户作为重点;信息产业部为寻求行业发展平衡，加大了对中国移动的监管力度。

66、请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义?

答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.

2013年12月18日，中国移动全球合作伙伴大会在广州举行，在大会中国移动正式开启了全新的4g网络品牌“and和”，宣布移动4g网络开始向全国布局。据“And!和 ”作者正邦集团介绍，全新品牌“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译，and也是a new dream的首字头的缩写，寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想，而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜。在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设。品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”，以及一个玫红色感叹号组成，绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致。

1品牌发布

在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上，中国移动通信集团公司总裁李跃正式发布了由正邦品牌顾问集团设计的新商业主品牌“和”。在4G时代，“和”品牌被外界视作中移动4G品牌。[1] 新商业品牌英文“and”，既是“和”的英文直译，有连接、沟通之意，又是a new dream(一个新的梦想)的首字母组合，“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。 “and和”的中文“和”，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业发展的源头和存在的基础;不仅如此，“和”是中华民族的文化精神和符号，它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界，《中庸》也有“和也者，天下之达道也”;“和”，还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接。 而中国移动的“和”，更是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。

此次新商业品牌的发布，选择在4G发牌后全球合作者大会的时间点，表明中国移动希望借新商业主品牌在4G时代重塑形象，给用户形成一个全新的、清晰的全业务品牌的全新移动互联生活。 3品牌作者

“And!和 ”的作者为中国移动的战略合作伙伴正邦品牌顾问服务集团。继创作中国移动旗下四大子品牌“全球通”“神州行”“动感地带”“G3”后，正邦集团又历时近1年时间，经过深入调研策划后，设计出了“And!和 ”4G品牌标志。 4品牌布局

移动公司服务指南范文第4篇

本文通过对中国移动的服务产业进行分析。并在此基础上探讨了中国移动服务现状，中国移动通讯公司的管理体制和服务理念，中国移动的营销策略。并结合《服务营销管理》课程所学内容进行了剖析。

一、 服务现状分析

2006年，中国移动通信的服务市场竞争更为激烈，各厂商将服务满意度、品牌忠诚度作为提高自身服务的重要标准，同时由于产品功能的不断更新，整体产业链上各方的合作关系也越来越密切，部分运营商、渠道商也加入到服务市场竞争中来。以网络为依托的服务越来越被消费者所青睐，网络载体更能适应不断更新的新服务类型。由于娱乐增值功能的广泛应用，相应地增值服务需求也有明显提高，用户对相关服务较高的期待率将促使增值服务成为新一轮竞争的主角。目前，手机服务含涵盖的范围越来越宽，专业性和技术性成为消费者选择服务网点的重要因素，提升专业水平，扩大服务领域，增强诚信服务是提高产品服务质量的关键。

1、网络服务使用率明显提高

随着手机增值功能的扩充，更多的消费者通过网络的形式享受售后服务。而以网络为依托的各类服务使用率也有明显的提升。互联网作为手机服务的一种载体，由于其服务领域多样、覆盖面广和投资小等优势得到制造商的较大关注。而且随着数据增值业务的发展，互联网服务将可以为制造商带来丰富的现金流。根据赛迪数据的调查结果，网络类服务还将随着产品功能的多样化逐渐为更多的消费者所应用。

2、增值服务期望值日渐增长

随着手机终端增值功能的不断拓展以及厂商的积极推广，手机中可以实现音乐、游戏、上网等多种功能，而消费者对这类娱乐增值功能也有相当大的期待率，希望使用比例较之去年有明显的提高。根据赛迪数据此次调查显示，除了以往的短信、彩铃等功能外，音乐播放、手机游戏、手机电视等功能的希望使用率均提高了20个百分点以上。其中手机电视的期待使用比例更是达到了36.38%(见图3)。这些增值服务也将成为新一代移动通信服务市场的增长点。

增值服务作为一种重要的移动通信服务形式，正在得到越来越多企业的关注和用户的认可。无论是手机制造商、电信运营商，还是SP和CP都在全力开拓新的服务形式和服务领域以保证该项业务的健康成长。今年5月，信息产业部要求三十家服务商限期整改，从政府角度对增值服务市场进行规范。运营商和SP提供商也认识到增值业务的发展需要良好的市场环境，他们自发地联合签署了《移动信息服务企业自律公约》。而用户期待率的提升也极大刺激了企业的热情。2006年联想着手将自身塑造出一个轻松、时尚、简单、科技、品质的形象。并围绕这五个特性，以更加强调“客户体验”的营销活动来提升消费者对于“联想手机”的认同度和好感度。联想还计划拓展自身服务产品根据销售渠道、客户和产品特点，开发针对性强的增值服务产品，更好地满足不同客户的服务需求。

3、专业维修选择率有所提升

目前，消费者在维修手机时不仅选择原有的手机制造商和经销商，提供移动通信售后服务的专业维修公司选择率也有所增长。由于专业维修公司主要从事售后服务工作，在专业、技术、人力资源等方面有较强的优势，因此能在更大范围内满意用户的需求。据图4显示，消费者在选择维修地点时以“厂商指定维修网

点”居多，其比例达66.5%。而“专业维修公司”的选择率为8.8%，比去年上升了2.4%。用户选择产品售后服务地点时对专业性和技术性的要求比较高，因此服务公司的维修资质认证便显得尤为重要。在赛迪数据的调查中显示，消费者对于维修网点是否具备“维修资质认证”较为关注，认为“有必要”的用户达91.79%。2006年，由于产品市场变动较大，一些厂商相继退出竞争，这使得部分品牌产品的售后服务难以继续。各类服务提供方水平参差不齐，服务质量难以统一保证，这便直接影响用户对购买品牌的服务承诺兑现产生质疑。服务承诺和服务质量仍然是制约手机服务的市场的重要问题。在这种情况下，有着较强专业素质的维修公司不仅能够填补这一市场，维护消费者利益，而且可以凭借自身的特长占据市场。

二、 中国移动通讯公司的管理体制和服务理念

1.企业责任

秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。中国移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，充分发挥产品、网络、服务等优势，始终根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，以最佳组合方式为集团客户量身定做移动信息化整体解决方案，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双赢。

2.集团客户服务渠道

1)致电您的客户经理 2)拨打客户服务热线100863)到本地营业厅

4)通过各公司中国移动网站集团客户专区办理

3.集团客户服务内容

中国移动为集团客户提供优先、优质、优惠的三优服务体系：1)顾问式服务：为每个集团客户配备专职的客户经理， 由客户经理以上门、电话等方式提供顾问式服务 2)个性化服务：根据不同类别的集团客户的个性化需求，提供有针对性的差异化服务 3)绿色通道服务：集团客户在咨询、投诉、受理时享受方便快捷的绿色通道服务。

4.服务理念不论相距多远，沟通都可以从心开始 服务人员定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做，使我们的消费者可以明确地选择符合自己消费需求的商家。

三、营销策略

1.产品定位

中国移动通信集团公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，具有计算机互联网络国际联网单位经营权。在移动通信方面，中国移动通信集团公司及所属公司网络覆盖全国地(市)和96%以上的县(市)，与56个国家和地区的95个运营商开通了自动漫游业务，是世界上最大的GSM移动通信运营公司。

目前，除提供基本话音服务外，中国移动还提供传真、数据、语音信箱、移动秘书、短信息、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制、神州行储值卡、全球通IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。

中国移动主要有两种品牌：“全球通”和“神州行”。“全球通”主要针对商业用户，需要进行用户详细信息注册，每月交纳50元基本月租费，并在每月的1日到20日间交纳上个月话费。能够进行国内自动漫游，在申请后能够开通国际漫游业务。“神州行”是一种预付卡费业务，主要针对外地漫游用户和低端用户。

它不需要交纳基本月租费，但每分钟话费比“全球通”偏高，在享受通信服务前必须预先支付费用。一旦预付费用用完，又没有注入新的费用，则会立即被停话，除非注入新的资金，在使用的方便性上有一定的欠缺。“神州行”能够进行国内自动漫游，但不能进行国际漫游。

2.定价情况

由于移动通信运营业务属于国家基本电信业务，按照去年颁布的《电信条例》的规定，基本电信业务的资费不得自行进行调整或变相调整。中国移动公司的所有价格均由国家行业主管部门连同国家计委、国家物价局等部门共同决定。 中国移动从2001年3月21日起, 在全国各地陆续推出移动电话资费“自主餐”服务。这彻底改变了手机单一收费模式，提供更为丰富的多种收费选择，令用户更自由、更受益，这无疑是中国移动通信行业发展的里程碑。

中国移动公司的移动电话资费“自主餐”服务有以下特点：

1)月租费从30元到788元不同档次的多种选择;

2)月租费不再只是单纯的月租费，而是包含不同分钟数的免费通话时间及增值服务赠送;

3.)区分忙时、闲时不同收费标准(忙时为每日7：00至23：00,闲时为每日23：00至次日7：00)。

3.分销渠道

中国移动通信公司的销售渠道主要包括自营的营业厅和大量的非自营的通讯产品零售店。由于其成立时间长、营业网点繁多、且营业厅的认知度较高，因此自营营业厅是其主要的分销渠道，同时，由于手机购买者通常是在购买手机的同时办理入网业务，因此，价格低廉、网点繁多的通讯产品零售店也是相当重要的一个分销渠道，并且这种趋势正在日渐明显。

4.促销手段

如定价情况中所述，通常作为主要促销手段的价格杠杆对中国移动通信公司而言被明令禁止。尽管如此，为吸引客户、提高市场占有率中国移动还是采用了各种降价、打折、优惠、送话费、免费或优惠奉送其他相关服务等促销手段，尤其是在市场竞争环境比较激烈的广东等南方省份更是进行得如火如荼，并且具有相当明显的促销效果。但是，这些手段毕竟违反了目前实施的相关法规，因此并不能作大张旗鼓的宣传与广告，并且在某些地区遭到了当地行业主管部门的处罚。

因此，中国移动目前合法的促销手段主要是广告。且投入了大量的资金在各种报纸、电视及网络等媒体上进行了大规模的广告攻势，并取得了良好效果。目前的广告主要是企业形象广告，集中突出各自在服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。此外，在很多地区，双方还采用灯箱广告、路牌广告等诸多形式来加强公众的印象与认同。同时，在各类财经类、IT类专业杂志中，都有大量版面的广告投入。

移动公司服务指南范文第5篇

[摘 要] 我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。服务营销作为新型营销模 式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。本文对服务营销的概念、特 征及开展服务营销的必要性进行阐述，针对实施服务营销提出了一些策略，希望对开展服务营销的企业有一些启示。

[关键词] 服务营销；策略；探析

[作者简介] 时炼波，江西经济管理干部学院副教授，研究方向为市场营销、国际营销等；

张俐华，江西经济管理干部学院助教，研究方向为资源管理、商务谈判等。(江西 南昌 330001)

服务营销，是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。根据不同的行业性质、不同的经营策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

一、服务营销具有不同于产品营销的特征

1.从产品的性质来看

由于服务是无形的，顾客很难判断其质量和效果，服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等，要想让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价，就应该对服务的有形部分进行充分的重视，通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪，营造出独特的服务氛围。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。

2.质量控制和顾客评价更困难

有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。顾客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。这种服务特性使得服务性组织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服務的累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。

3.顾客直接参与服务的生产过程

传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。这种参与正在要求企业改变服务生产过程和服务营销方式，以满足顾客的不同需求。正由于人成为产品一部分的特性，要求我们必须坚持与客户互动的营销原则，及时回应客户的需求。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。

4.与有形产品相比，服务不可贮存，服务营销的一项重要任务就是要找到更为准确地平衡需求水平的方法

服务是一次行动或是一次表演，不是顾客可以保有的一件有形物品，当需求超过服务能力时，顾客会失望地离开，因为没有存货提供支持，也不能轻易地运输到需求水平较高的地方，至少在短期内，当需求大于供给时，增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。如果拥有未被使用的能力，这种过剩的能力就是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。因此，供给与需求间的“同步营销”对确保服务企业经济地使用其生产能力是非常重要的。

5.服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”

因为，对于同一个企业，透过不同的分支机构或不同的服务人员所提供的服务，可能出现一个机构或服务人员的服务水平明显优于另一个机构或服务人员的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而后者的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。

二、开展服务营销的客观必要性

顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。

1.科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件

科学技术的进步和发展一方面推动劳动力密集型产业向知识技术密集型产业转化；另一方面滋生出许多新型的服务业。例如，电子计算机的出现为信息咨询、电子商务、网络营销、电讯服务等行业提供了物质和运作手段，从而促成新的服务行业的产业。

2.中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间

社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、第三产业之外。随着生产力水平的提高，社会分工越来越细，产业及行业的专门化程度越来越高。在第一产业和第二产业发展的进程中，流通业、运输业、仓储业、包装业、通讯服务业、交通服务业等行业相继独立成为第三产业，并日渐成为国民经济中具有特色且具有一定比例的新的产业群。据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右，中国只占32.8%，差距较大，发展空间较大。

3.人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展

随着人们消费水平的提高，人们对提高生活质量和改善生存环境的要求将愈来愈迫切，人们不仅要求满足物质生活需求，而且对精神生活的需求更为突出，这样，文化娱乐服务业、保健服务业、生活服务业，以及各种维护环境、保护生态平衡为己任的环保保护服务业也会越来越壮大。

4.市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展

随着生产力水平的提高，社会产品越来越丰富，市场竞争也日益加剧，众多企业采取价格竞争吸引顾客。虽然价格竞争可以刺激了一些消费者的购买欲望，但仅靠它来促进销售增长，是不切合实际的，企业如果要抢占竞争的有利地位，扩大市场占有率，应在市场营销的各个环节上下功夫。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。由此可见，随着社会的进一步发展，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，而成为21世纪企业竞争的一张王牌。

三、实施服务营销的策略

服务营销已进入整合时代，缺乏规划的服务营销，四面出击，只会增加运营成本、降低服务效率。要做好服务营销，需要制定服务营销策略：

1.人本管理策略

在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和顾客的纽带。顾客服务主要是依靠员工与顾客面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。

服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

2.创新服务营销策略

服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好满足市场需求，塑造企业的竞争优势。通过下列途径加强服务营销的创新：

(1)创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式、消费观念等。

(2)开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目 标，开发出顾客最需要的新產品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。

(3)追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。

3.服务营销差异化策略

市场消费需求越来越个性化，服务也要随之个性化，否则企业就会被动于市场。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分；甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。通过把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，这是服务营销的未来准则。在产品、技术日趋同质化的今天，唯有在品牌和服务上下功夫，于是生产商开始做服务差异化的文章。服务差异化体现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。对于“差异”，可以是竞争对手没有而企业自己独有；也可以是竞争对手虽有但本企业更优越；或者是完全追求有别于竞争对手的做法。

4.服务营销多元化策略

服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多的接受服务的机会。同时，在“被动”接受客户提出的服务要求的同时，也在主动地利用多种沟通渠道进行客户访问，提供计划性、制度化、流程化的销售服务，通过诸如电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。

5.服务营销的品牌策略

当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。要实施服务营销品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。服务质量对于一项服务产品的营销至关重要，服务质量是判断一家服务公司好坏的最主要的凭据，也是与其他竞争者相区别的最主要的定位工具。其次克服服务营销的零散状况，形成一定的集中度，使多样化的市场需求标准化，使造成零散的主要因素中立化或分离，通过收购等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。第三要注重品牌创新与保护策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作好服务商标的注册工作。

6.服务营销的沟通策略

沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会为企业带来大量的忠诚的顾客群体。此外，针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。

总之，服务营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利。

参考文献：

[1][美]克里斯托弗·H·洛夫洛克，著.陆雄文，庄莉，主译.服务营销[M].北京：中国人民大学出版社.

[2][美]菲利普·科特勒，著.梅汝和，梅清豪，周安柱，译.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社.

[责任编辑：喻 俊]

移动公司服务指南范文第6篇

XXX分公司综合部

2016年工作总结及2017年工作计划

2016年，XX移动综合部在县委、县政府的大力支持下和公司领导班子的正确领导，紧紧围绕公司的中心工作，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，克服各种困难，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下：

2016年工作总结：

一、加强基础管理，规范内部建设，促进工作有序运转。 公司综合部首先在制度建设上下功夫，抓好内部管理，提高管理水平。一是规范执行各项管理制度。综合部从公务用车、办公用房、会议管理、接待管理、通信费管理等七个方面进行了规范要求，同时结合市公司相关工作制度进行细化完善与整改。做好公务车辆的调配与管理，按周对加油卡的费用情况进行统计，做好车辆运行费台帐管理;规范执行综合部各项管理流程，及时提交与综合部事务有关的各类通报。二是不断加强自身队伍建设。目前综合部人手短缺，还面临新人新岗，但我们能做到不畏困难、勇于挑战。刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高;三是树立高度的服务意识。做到统一思想，顾全大局、

服从大局、服务大局，大家伙在工作上经常加班加点，任劳任怨，确保综合部工作规范、有序运转。

二、做好统筹安排与数据上报，为领导决策提供信息服务。

围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政务平台信息公告，做好时事宣传与督导。一是及时做好各类汇报材料的编制上报(如工作总结、安全生产月报、月度考勤考核、财务检查报告等各材料的编制与上报工作)。及时完成综合财务数据分析，给领导提供决策依据，当好财务参谋。二是完成政府及外部相关单位往来检查，资料报送等工作。加强与政府、工商、税务等行政机关的沟通与联系，形成了良好的合作关系，建立了良好的企业形象。

三、围绕中心工作，强化执行与监督服务

一是在党委的指导下，做好了公司党风廉政建设工作。根据目标任务，完成公司党群与纪检监察相关活动的通知、学习等工作。针对公司2016年党风廉政建设责任制的要求，分解到各部门，层层签订责任书，做到责任到人。在认真开展“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动基础上，认真开展了家庭助廉活动，同时全体党员通过观看警示教育片、认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《从严

治党 严明党的纪律》、《筑牢拒腐防变的思想道德防线》、《你爱党章有多深(上、下)》、《<中国共产党廉洁自律准则><中国共产党纪律处分条例>解读》等，通过这些活动，解放了思想，提高了认识，增长了知识，筑牢“不想腐”的防线。

二是做好了各项具体事务的处理工作。根据市公司人力资源部要求，完成2016年1-12月培训系统流程的培训宣讲、附件归档等工作。做好每一期初级员工转聘及后续工作安排，加强对《XXX职位管理办法》等文件宣贯，为员工职业规划作正向、有效引导。同时搞好离退养与党团工会服务工作。组织员工开展各项活动，如三八节户外活动，员工趣味运动会、XX酷跑咪咕运动活动等，丰富员工业余生活，提升员工凝聚力。

四、加强沟通协调，注重安全生产，加强基础管理。 今年上半年以来，组织各部门认真落实安全生产管理，加强日常安全检查与制度落实;配合财务对会议费、办公费、差旅费、招待费等加强了规范管理，建立业务台帐。配合各部门，做好车辆调度、存货调配与后勤服务;组织各兼职安全管理员，对安全生产常抓不懈，及时消除安全隐患，落实基础管理。

我们的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，仍存在一些不足。存在统筹能力不强，影响了工作效率

的提高，内部管理有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，团结务实、开拓进取，把综合部工作推向新水平。 2017工作计划

综合部将继续围绕公司的总体部署，贯彻落实领导交办的各项工作任务，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

一是强化内部管理，继续完善各项制度，抓好综合性事务管理。修订完善公司内部车辆管理办法，加强驾驶员及车辆安全管理;完善食堂管理制度，做好员工福利费管理和公务接待及会议管理。严格执行综合部各项管理流程，加大对行政类运作费预算分析及使用能力，规范工作程序，促进各项工作的顺利开展。

二是加强人力资源系统员工信息档案与培训管理，搞好员工服务。

在公司内部建立员工档案管理，调查了解部门培训计划与员工需求，与市公司多沟通、反馈信息。按照市公司人力部年初计划，组织落实好2016年职业技能认证及相关培训安排工作，完成好2016年员工培训指导。对公司职级员工的持证上岗、职位竞聘、职级晋升调整等作对好即时精神传达与服务支撑。加强对员工计件薪酬文件精神理解与宣贯，指导各部门做好员工绩效培训与职业计划培训规划。 三是进一步落实党建工作。

在分公司党支部带领下，提升责任意识，加强思想政治建设全面从严治党，扎实做好分公司党建管理工作。认真落实“三会一课”制度，搞好党支部规范化建设达标及党风廉政建设工作。认真组织开展好“支部主题党日”活动，扎实推进“两学一做”学习教育。充分做到以党建促生产，确保公司全年工作目标的实现。同时认真开展员工文体活动、实施“幸福1+1”及职工小家 “暖心工程”建设。不断加强班组文化建设，发挥党团工会作用，搞好后勤服务，做到服务员工，使大家快乐工作，快乐生活。

四是抓好财务综合管理，严格执行财务规章制度与报帐、稽核流程管理。

以检查清单为规范，加强对各部门的业务指导，提高财务基础管理。加强对供应商资格审核与录入，加大对一般纳税人的合作，提高成本使用率，合理合规使用各项费用。着力加强稽核管理，我们各级稽核员不仅要加强传统营销业务稽核，更要加大对集团业务的稽核力度;对装机材料、政企物料作更规范使用，加强存货与资金资产管理，确保各项业务规范、持续发展。

篇二：2017年移动位置服务行业现状及发展趋势分析 (目录) 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分

析与发展趋势研究报告

报告编号：1955950

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

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报告名称： 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告 报告编号： 1955950←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元

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二、内容介绍

《2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告》针对当前移动位置服务行业发展面临的机遇与威胁，提出移动位置服务行业发展投资及战略建议。报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助移动位置服务行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。

报告是移动位置服务业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握移动位置服务行业发展趋势，洞悉移动位置服务行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。 正文目录

第一章 移动位置服务(LBS)行业概述

1.1 移动位置服务(LBS)概念1.1.1 LBS的定义1.1.2 LBS业务特点

1.2 LBS 技术

1.2.1 移动定位技术的分类1.2.2 基于移动电信的定位方法

1.3 LBS 系统介绍

1.3.1 LBS 系统的组成部分1.3.2 LBS 应用的软环境1.3.3 LBS 运营中心的搭建1.3.4 LBS应用服务1.3.5 LBS 平台介绍

1.4 移动定位业务商业模式透视1.4.1 以终端厂商为主导的模式1.4.2 以运营商为主导的模式

第二章 2012-2015年移动位置服务(LBS)应用领域分析

2.1 移动位置服务应用概况

2.2 LBS 应用分析2.2.1 LBS 应用的特点

2.2.2 移动定位在安全领域的应用

2.2.3 GPSGSM 移动车辆定位技术及其应用2.2.4 LBS 让测绘高新技术走进百姓生活

2.3 移动定位业务产业价值链状况2.3.1 产业价值链状况2.3.2 移动定位平台供应商

2.3.3 移动定位应用开发商ASP/内容供应商2.3.4 移动定位业务开展的前提条件2.3.5 移动定位业务发展的关键因素

第三章 2012-2015年全球移动位置服务(LBS)市场发展情况分析

3.1 全球导航市场发展分析3.1.1 全球卫星导航系统状况 3.1.2 全球导航卫星布局

3.1.3 全球定位导航领域“四强争雄”

3.2 全球移动定位业务发展分析3.2.1 国外移动定位业务发展概况3.2.2 北美移动定位业务市场分析3.2.3 欧洲移动定位业务市场分析3.2.4 日本移动定位业务市场分析3.2.5 韩国移动定位业务市场分析

3.3 运营商开展移动定位业务分析3.3.1 定位业务应用3.3.2 LBS运营模式

3.3.3 LBS 业务的主要驱动力3.3.4 对终端的要求

3.3.5 发展移动定位业务的建议

第四章 2012-2015年中国移动位置服务(LBS)市场发展情况分析

4.1 2012-2015年中国导航市场发展现状4.1.1 北斗卫星导航系统简介4.1.2 GPS 市场消费者心理需求分析4.1.3 GPS导航仪价格大战升级4.1.4 中国汽车导航仪市场有待释放

4.2 2012-2015年中国LBS 市场发展现状

4.2.1 移动位置服务成为最具发展潜力的增值业务4.2.2 国内市场LBS服务的四大创新方向4.2.3 中国LBS业者积极调整业务 篇三：义务教育均衡验收整改工作报告 郊区王村学校简介

一、学校基本情况

1、郊区老顶山王村学校最早成立于1950年，前身是一所完

全小学，1975 年成为九年一

贯制学校。学

校占地面积

9600平方米，其中南北长117米，东西宽80余米。建筑面积3186平方米。现有小学学生210人，其中男生110名，女生100名;中学学生65人，其中男生31名，女生34名。教职工43名，男教师21名，女教师22名。其中本科学历25名，专科学历18名。市级骨干教师3名，郊区金园丁1名，郊区教学能手4名，教科研先进个人2名，郊区特约教研员2名。自薄改工程后，各功能

室基本齐备，有理化生实验室各一个，科学、理化、体育器材室 各一 个 ，各 功能

室配备仪器齐全，能满足我校学生正常使用。音、美、电脑及多媒体专用教室各一个，音美器材齐全，现新配备电脑40台。图书阅览室一个，藏书万余册。乒乓球室一个，中学教室3个，小学教室6个，备用教室2个。操场3500平方米，环形跑道150米，满足学生体育活动所需，厕所面积128平方米，男女各用64 平方

米，蹲位各有12个，男厕所设有尿槽6米，达到国家规定标准。

2、学校办学特色 正确把握办学方向，努力打造学校特色。

(1)办学理念明确

近年来，学校坚持以“为人生打基础，与学生共发展”为办学理念，以“励志、文明”为校训，以教师发展为本，以校本培训为载体，立足规范，突出特色，引领教师做文化人，形成了“规范+特色”、“合格+特长”的办学模式，切实加强“三风”建设，即 “团结、创新”的校风、 “敬业、奉献”的教风、 “勤学、苦练”的学风。学校制定了切合实际的长期发展规划，提出了中远期目标。

(二)管理水平提高

学校不断提升办学品位，建立了一支“务实高效、开拓创新”，的年轻教师干部队伍。多年来，学校班子坚持民主治校、依法治校、模范引领，充分体现 “制度育人、情感育人、服务育人”的管理风貌。

(三)办学特色突出

学校注重和谐发展，努力打造办学特色：一是德育课程一体化，坚持文化育人、制度育人、活动育人相结合，加强对学生行为习惯的养成教育，形成良好的道德品质和行为素养;二是科研培训一体化，学校搭建多种平台，促进教师的专业成长，深入开展课题研究，提高教师科研能力，加大校本教研力度，加大投入，进行校本教材的开发。

二、义务

改已见成效 教育均衡验收整

1 、之前省督导组对我校所下的问题整改清单如下：

1)校园线路整改 2)一机一柜配齐

3)微机室更换电脑

4)校园内外墙粉刷

2、经过暑期近两个月的校园整改，现基本达到上级要求：

1)校园线

学校在6 有资质的电

万元，对校园

有序整改，撤

路，换上了新电缆，有效维护了校园用电安全。

2) 一机一柜配齐

此项整改属于政府行为，政府为我

们配齐了一机一柜。

3)微机室更换电脑

8月份，政

府投资为我们配备了40台电脑，学校投路整改 月份，专门聘请工2名，投资1全部电路进行了除了原有旧线

资约3万5千元配备了电脑桌椅及网线， 开学后，微机室就能正常投入教学。

4)校园内外墙粉刷

暑假期间，政府投资11万元，对全校所有外墙进行了粉刷，之后，

学校又投资7万元，对学校所有内墙进行

了粉刷，现如今，整个校园焕然一新，光