移动公司应急方案范文

移动公司应急方案范文第1篇

物业公司防洪防汛应急预案演练活动方案

为进一步强化应急预案保障措施的落实，提高公司应对安全生产事故和突发性事件的能力，教育员工如何正确、准确、迅速处理突发事件，特组织各部门开展防洪防汛应急演练，本次演练方案如下：

一 演练时间： 2015年--月--日 二 演练目的：

在遇到暴雨天气，汛情紧急的情况下，能够迅速、高效、有序的安全撤离受灾区域，做好防洪防汛和抢险救灾应急工作。通过这次演练，进一步提高领导和有关部门应对汛情的应急反应能力，提高员工的防灾避灾意识，一旦临灾能够迅速有序安全撤离避让，最大限度地减轻水灾造成的损失，维护广大员工生命财产的安全。

三 演练规则：

防洪防汛应急处置基本原则：

1 预防为主、全面规划、常备不懈、全力抢险。

2 保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延优先，保护环境优先。

3 实行行政首长负责制，统一指挥、分级分部门负责。 4 任何单位和个人不得破坏、侵占、损毁防汛抗洪工程、设施设备、以及防汛备用的器材、物料等。

1 陕西六星物业管理有限公司公司

四 演练方案：

（一） 应急预案演练背景 因连日暴雨，引发水灾事故。

（二） 演练领导小组： 组长 组员：

（三） 演练救援分工：

1、宣传报道组：

组长：

成员：

职责：做好防汛宣传工作，提高全员的防汛意识，确保人员无伤亡，无塌方。通过板报、会议等形式对公司成员进行防汛防雷知识教育。

2、联络通信及善后工作组 组长： 成员： 职责：

1）、负责及时与业主、上级主管部门、医院及相关部门进行联系，随时报告事故发生的最新情况，及时请示、听取上级主管部门的指示。

2）、主要对暴雨后的事宜进行妥善的安排，加强事后的经验总结教训和应对灾害事故结果的处理。

2 陕西六星物业管理有限公司公司

3）、协调组织各部门的防汛抢险工作。

3、检测排查及物资供应组

组长：

成员：

1）、组织检查建筑物，特别围墙、道路、桥梁的安全情况等。

2）、后勤部门要准备足够的防汛抢险物品、食物及生活必需品等。

4、抢险组：

组长：

抢险队成员： 全体员工

职责：负责洪水来临时现场抢险救人、协助维持秩序等工作。前两个组根据安排，及时赶赴抢险地点。

（四） 应急救援演练准备工作： 1 物资准备：

对讲机4台、深水潜水泵1台、排水管50米、移动配电箱1台、铁线1捆、普通潜水泵1台、排水管50米、编织袋100条、铁锹30把。潜水泵、排水管、移动配电箱由维护部准备（随车到演练现场），铁锹、编织袋、铁线准备（随车到现场）。

2防汛指挥部应高度重视应急人员的安全，调集和储备必要的防护器材、消毒药品、备用电源和抢救伤员必备的器械等，以备随时应用。 同时各施工单位要准备必要的应急电源和防汛物资、车辆等。

3 陕西六星物业管理有限公司公司

3、抢险人员进入和撤出现场由防汛指挥部视情况作出决定。抢险人员进入受威胁的现场前，应采取防护措施以保证自身安全。参加一线抗洪抢险的人员，必须穿救生衣。

4、演练出动部门人员及车辆 -----客服中心

（五）演练地点： -------客服中心

（六）演练程序：

1、2015年7月--日上午-点整，各部门参加演练人员到凤城四路客服中心集合待命。

2、9点05分，由演练总指挥宣布防洪防汛应急演练活动开始。

3、演练开始：

9点10分，接到汛情报告，必须问清受灾地点、受灾范围、时间、设备、设施的完好程度，是否有遇险人员等，并作好详细记录，随后，立即向防洪防汛救灾现场总指挥报告。

9点15分，防洪防汛救灾现场总指挥下达命令，集结救援人员，赶赴事故现场。

9点20分，到达事故现场后，抢险组组长向现场总指挥报告汛情，人员到位情况及物资准备情况。

9点25分，抢险组得到救援指令后，迅速果断组织救援人员展开施救。

9点35分，将救援人员分成4个小组，从中指定小组长1名，

4 陕西六星物业管理有限公司公司

负责落实组长的指令和本小组的组织协调。

9点45分，保卫组，迅速组织现场工作人员撤离，抢险组迅速进入水灾区域进行抗洪救援工作，抢救受困人员。

9点55分，抢险组得到救援指令后，4个小组根据现场水灾情况，合理分布救援区域，开展救援，由主任指挥，开启排污泵、如果排水不及时，开启应急排污泵，维护部人员接泵、管路连接，其他人员配合。在发生暴雨时，要特别注意项目排水通畅。如果出现地下停车场大门有进水险情时，应立即用沙袋堵住地下车场出入口大门，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。

10点25分，救援结束后，抢险组组长向总指挥汇报救援结果。 10点30分，得到救援结束，可以退场的指令后，组织救援人员离场。做好疏散人员的接待安置工作。

10点35分，演练总指挥宣布演练结束。

根据各客服中心实际情况制定处置方案，要求带场景，情景再现。各组组长了解本组职责，人员安排。

移动公司应急方案范文第2篇

基站作为通信建设的基础设施，在通信发展都起到了重要作用。基站设施的安全直接关系到网络指标的好坏，同时也关系到千家万户人民的生活工作。随着冬季到来，基站盗窃案件(包括人为破坏)时有发生，已经严重影响到了网络业务的正常运营，为了保证通信畅通，确保基站财产安全，培养代维人员在遇到突发案件时能临危不惧、机智勇敢、沉着冷静应变的能力，特制定本预案。

一、成立防盗窃领导小组

组长：XXX 电话：15XXXXX1888 副组长：XXX 电话：1XX76543XXX 组员： XXX鹏 电话：138XXXX1925

XX明15232675464

XXX飞 电话：187XXXX1415

XXX杰15128XXXXXX

应急车辆：冀XXXX26 冀XXXX5E

二、方案执行原则

1、以人为本，生命至上。

在实施防盗窃应急通信保障的过程中要把保证人员的生命安全作为首要任务，最大限度的减少对生命的威胁和危害。在面对突发事件可能威胁到人员的生命安全时，要服从防盗窃领导小组的指挥。

2、统一领导，统一指挥。

根据盗窃事件的实际情况，在防盗窃领导小组的统一领导下，实施防盗窃预案，保障通信畅通。

3、协同合作，快速反应，把财产随时降到最低。

各部门要制定相关的快速反应机制，保证人力、物力、财力的储备，一旦警情出现，沉着冷静按部就班，确保相关部门的密切协作、快速反应。防盗窃领导小组保证7*24小时手机畅通，应急车辆状态保证良好，可以随时出发，防盗窃小组成员随时待命。

三、可能发生盗窃和破坏的地点和作案种类：

1、采用暴力手段直接进入基站实施盗窃：如(1)砸开防盗门，进入基站;(2)破墙而入;此种情况下，基站室内红外监控将发生异常告警。

2、直接盗窃室外设施。如：空调室外机，铁塔角铁，室外馈线，地线等。

3、携带专业工具盗窃，此类盗窃不易被监控发觉，发现警情时失去最佳破案时机。

4、通道较偏僻，人员稀少地段基站发生盗窃情况较多。

5、基站人为破坏包括：绞断、烧断光缆馈线，破坏变压器，破坏防盗门等。

四、防范预案

1、代维人员要树立安全第一的思想，加强安全防范意识，每次出基站要随手关门，并与监控核对站门是否锁好，是否还有红外。

2、妥善保管基站钥匙，不得疏忽，如有丢失及时上报，以制定解决方案。

3、日常巡检过程中仔细观察基站周围及站内是否有异常，如发现基站有可疑情况，将情况汇报上级领导，并采取相应的设防措施。

4、对于基站室外设备尽量加防盗措施。例如室外机的防盗网等;站内及铁塔安装信息采集设备，以备为我们提供证据。

5、定期检测报警系统和防盗门、红外监控的性能，任何时候出现红外告警都必须认为是真的，所有就近代维人员应第一时间奔赴事发现场。

5、积极与公安部门协调，在出现警情报警后，公安部门可以迅速出警赶往现场。

6、代维人员及其他工程人员进入机房务必认真填写《基站出入登记表》，记录好来人姓名，目的，进入时间和离去时间。

7、配备防护器具。

8、加强防盗窃的安全警惕性教育，新员工入职须学习此方案。

9、根据实际情况，阶段性地进行防盗窃应急通信保障演练。

10、当发现可疑人员或异常情况立即上报领导小组，并采取相应的防范措施。

五、应急预案

如监控检测到有红外告警，立即通知代维人员。就近代维人员至少4人组成小队前往事发基站进行勘查，临近基站留心观察周围情况：

1、如发现犯罪分子正在实施盗窃，现场人员应尽可能避免与犯罪分子发生正面冲击，在远处发生鸣笛作为警示，在确保自身安全的前提下，记住犯罪人的相貌，衣着打扮、年龄、身高等基本特征，如有犯罪车辆，应记住车牌号或车型、车身颜色，方便公安机关追查;如犯罪分子持有杀伤性工具或武器时，工作人员应保持冷静，稳住犯罪分子，分散其注意力，拖延时间，见机行事。

2、如到现场发现犯罪分子已对站内行窃后撤离，代维人员要保护现场，通知该县区网络运行部分，同时第一时间通知刑警队。

此外检查基站正常运行是否受到影响，如基站出现退服等现象，要抓紧时间抢修，力保使网络在最短时间内恢复正常。

3、如犯罪分子不能得逞想逃跑时，代维人员要看当时实际情况果断出击，对犯罪分子围追堵截，抓获犯罪分子(避免冒然追击，尽可能减少损失，防止发生伤亡事件)。

4、在任何时候监控下达红外告警，都必须高度重视，所有就近岗位(包括宿舍休息代维员工)应第一时间奔赴事发现场并携带必要的防备器械，从各路口形成包围，进行围追堵截，在避免伤亡的情况下，力争抓捕犯罪分子。

各代维人员认真学习该应急预案，积极配合防盗窃小组工作，力保基站财产安全，通信畅通。

河北XXXX有限公司 唐山项目(XX地区)代维

移动公司应急方案范文第3篇

负责对市委、市政府及有关部门的文件、报告等会议材料的转收、上报或下发;负责集团董事会、监事会、总经理办公会等会议的组织、记录以及重要事项的督查督办;负责集团领导的活动安排和协调各部门的工作关系;负责集团制度建设，制定和完善各项规章制度;负责牵头对集团各部门及经营单位经济责任目标的制定、考核并提出奖惩意见;负责集团对外接待、后勤保障、档案管理、机要保密、安全保卫等工作;负责公司整体对外宣传工作;会同财务审计部负责集团固定资产、通信设备、低值易耗品、办公用品的管理;负责集团办公车辆和驾驶员的日常管理等工作;完成集团领导交办的其他工作。

二、党群工作部

负责机关党委工作，安排党委中心组的学习，以及党委会议的组织、记录和重要事项的督查督办;负责集团党的建设、机关作风建设以及精神文明建设;负责集团纪律检查、反腐倡廉、效能督察等工作;负责集团工会、团委、妇联、宣传等组织建设和管理工作;负责普法教育和群众信访等工作;完成集团领导交办的其他工作。

三、战略发展部

根据董事会决议，制定集团发展战略以及分阶段实施的措施;负责收集、整理和研究宏观经济、政策变化的情况，

向董事会、总经理办公会提出前瞻性工作意见和建议;根据集团领导要求和提出的工作思路，做好相关的调研和策划工作;负责对集团及下属经营单位发展方向的调查研究，并提出相应的推动措施;负责起草集团工作总结等工作报告并分析研究经营管理中存在的问题;根据集团董事会和总经理办公会决议，提出新一的工作安排和实现目标的措施;按照集团要求编制有关文件;会同办公室做好对外宣传工作;完成集团领导交办的其他工作。

四、人力资源部

按照集团党委会、董事会的决议，做好干部的考察、任免、管理等工作;会同办公室完成对集团各部门及经营单位，经济责任目标的制定、考核并提出奖惩意见;负责集团及所属单位的人事调配、劳动工资、社会保险的管理;负责集团职工的招聘、培训、考核、奖惩;负责人事档案和职称评定等工作;会同党群工作部做好组织建设等相关工作;负责集团出国人员政审审批工作;负责集团老干部管理、计划生育、劳动保障等工作;完成集团领导交办的其他工作。

五、法律事务部

负责集团企业法律风险防范体系的建设;负责集团对外协议、合同以及经营性文件的审核和法律支持;对集团资产管理、股权管理、项目投资等经营活动提供法律保障;为集团及下属经营单位的企业撤消、清理、重组、转让等事项提

供法律保障和服务;参与集团及下属经营单位在清理债权、债务过程中，有关法律事项的诉讼和服务协调工作;负责与司法部门、律师事务所等中介机构的联系，对集团及下属经营单位涉及法律纠纷事宜的应诉和诉讼;负责参入集团战略重组，企业资产收购与转让;集团领导交办的其他工作。

六、财务部

负责集团财务核算、资金使用的统一管理;负责测算和落实国有资产保值增值责任目标的完成;会同办公室完成对集团各部门及经营单位经济责任目标的制定、考核并提出奖惩意见;负责集团每季度、半、以及重大事项的经济活动分析;负责集团投资项目以及经营活动的对外融资、筹资;负责财务统计以及对集团下属经营单位的财务管理和外派财务人员的管理等工作;完成集团领导交办的其他工作。

七、审计部

负责对集团及下属经营单位的财务核算、资金管理等方面的审计;负责集团及下属经营单位对外投资项目资金使用情况的审计;负责对集团资产处置、重组、收购、转让等活动的审计;负责对集团各部门及下属经营单位，在业务往来过程中，涉及资金规范使用方面的审计;完成集团领导交办的其他工作。

八、资本运营一部(证券管理部)

负责金融政策法规和资本市场分析，为集团决策提供参考;负责参与、推动重点企业的上市工作，研究上市企业壳资源的利用，与投资银行开展战略合作，对拟上市企业进行战略投资;负责对金融性项目投资和相应股权的管理;会同财务审计部，负责对集团控股的上市公司进行再融资;在政策许可范围内，经总经理批准，参与证券、基金业务;完成集团领导交办的其他工作。

九、资本运营二部(资产管理部)

负责与国资委监管部门及监管企业的联系;负责集团在国资委的授权下，对国有资本收益的预算、收缴和再投资的管理工作;负责集团非上市企业股权和资产托管项目的管理;负责拟对外控股、参股、债转股项目的运作和管理;负责市各项基金和专项资金以及相关委托贷款的安排、使用和管理;完成集团领导交办的其他工作。

十、资本运营三部(投资开发部)

按照政府意图，参与重大项目的论证和开发建设;根据集团的决定，负责集团以及下属经营单位拟开发项目的前期论证、谈判、报批以及实施管理;根据集团确定的工作目标，对现有资源的开发提出建议;负责对内、对外招商引资项目的开发和建设;负责编制拟开发项目的可行性研究报告，对已确定项目的实施进行全程跟踪与管理;负责提出项目开发外派人员的建议，并对派出人员进行管理;完成集团领导交

移动公司应急方案范文第4篇

姓名：邓宇恒实习部门：网络部

转眼间来曲靖移动实习的半个月已过去，时间虽然很短暂，但我很荣幸有机会作为第一届暑期实习的一名在读大学生到移动公司来实习，在这里我学到了很多在学校里学不到的知识，了解了公司的文化，重新认识了移动通信的发展历史，对公司的结构和实习岗位有了更好的认识，感受到了各位学长和师傅们的关心，学到了为人处事的道理，这让我接下来的大学学习和以后的就业发展有了很好的铺垫，让我更好的意识到自己的不足和缺陷，为以后真正进入到移动公司做好充分的准备。

来实习之前，我对移动通信的认识还只是停留在课本上那些只言片语和一个个串联起来的文字，对于通信运营商的结构和操作流程也一知半解，只知道移动是三大运营商里网络覆盖最全，通信最稳定，也是用户最多的等等。这次实习让我们有机会进入到公司内部了解公司的整个分工和运行，我被分配到负责通信技术类的网络部，起初以为网络部只是负责整个无线网络的建设运行，通过几天的了解我才知道，网络部下属的还有专门负责网络建设，监控，动力，交换，传输，网优以及全业务等，所有这些部门之间各自分工，统一协调，使无线网络覆盖到人们生活的各处角落，保证了我们的日常通信和数据传输质量，而移动提供的各项多媒体业务，则能不断丰富和方便我们生活，让我们获得更好的体验。

在公司办公楼里到处可见“正德厚生，臻于至善”的标语让我对公司的文化有了新的认识，“正德”强调个体责任和对自我的约束，而“厚生”强调社会责任和对社会的贡献，“臻于至善”昭示的是则是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每个员工都是一只强大的鹰，共同组成了一支更强大更团结的雁队，正是这样一只“鹰雁队伍”促使公司不断强大，是移动在十几年发展中不断壮大的不竭动力。

开始的两天我参加了联合作战室的会议，旁听了会议中施工方，客户经理，设计院，部门负责人在一起对集客业务的施工进度，处理建议和资管录入等问题的讨论，让我学到了很多关于专线建设，传输和交换设备的相关知识，了解了ESOP流程和资管录入的基本操作步骤及填写规范，这些都让我受益匪浅。之后公司的内训师给我们做了公司和移动通信基础知识方面的培训，这是我们第一次

较系统的了解移动通信的无线通信原理和发展历史，从1G到4G，从模拟通信到高速数据传输，从GSM到GPRS，再到所谓2.75G被广泛覆盖和使用的EDGE，从我们国家的第一次自主研发的TDSCDMA移动通信标准到引导世界的4G标准TDLTE，我深深体会到作为一个重邮学子的荣誉和为祖国通信事业迅速发展而感到自豪。通过这次培训我学到了很多在校园里接触不到的知识，认识了OSI七层模型，了解了基站子系统，交换系统的一些相关结构和功能，这些都让我觉得既新鲜又好奇，但我同时也意识到自己在通信专业知识上的匮缺和课本上的知识已经和现实的通信发展脱节，我们若想与时俱进就要不断学习和进步。

由于我们的实习期比较短，且公司业务比较繁忙，师傅们很少教我们怎么处理日常的工作，我们刚来的时候也有些无所事事，但是我依然能感受到师傅们的关心和照顾，办公室里有很多的学长，所以我们也少了许多陌生感，学长们对我们很照顾，主动给我们一些通信相关的书籍，我们有问题的时候也会主动和学长或师傅们交流，不管是学习、工作或者是就业方面的，他们都会仔细跟我们介绍、出主意。在实习的这段期间的默契和，我也总能感受到师傅们之间团结协作，尽管他们有时候工作比较忙，经常加班，但他们却没有怨言，兢兢业业，在繁忙之余还不忘和周围的同事开玩笑，这种轻松活跃的气氛总让我们感受到彼此间的温馨。这次实习虽然没能学到关于工作技能的具体操作，但我还是很高兴，通过这次简短的实习，我了解了光纤、光缆的一些具体类型，各自结构特点和功能，认识了FTTX系列的一些光纤，学到了关于网络优化的基本知识，出现上行、下行质差的常见原因和解决办法，以及对于学校、城中村等一些深度覆盖区解决下行质差的常规方法。

实习期间我看了几本关于4G通信技术的书，我开始对移动通信的发展历史和最新的4G标准有了很大的兴趣，于是我通过网络和书本开始慢慢了解这些相关知识，从1G到3G的每一代代表性网络以及他们的结构和功能，虽然我现在只能看懂一些皮毛，但我相信人贵在坚持，只要我不断学习一定会有收获。对于国产的3G标准TDSCDMA虽然技术成熟度不如WCDMA和CDMA2000，且虽然市场运作不是很理想，但毕竟是中国提出的第一个具有自主知识产权的移动通信标准，具有里程碑的意义，接下来是中国自主研发的TDLTE，虽然和FDDLTE还有一些争议，但全国现已有多地建成TDLTE的商用网络，且市场运营良好，尽管

到普及4G还有一些时段，但我相信移动在应对未来的4G时代已做好的充分的准备，定能抢占先机。

移动公司应急方案范文第5篇

篇)

第一篇：移动公司员工个人年终总结

各位领导：

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、2016年工作小结

做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编

写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备

工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个

软课题顺利的通过了评审。

积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭

移动公司应急方案范文第6篇

习报告

一、实习单位及岗位简介

(一)实习单位名称：**移动公司

(二)实习单位简介

中国移动通信集团公司山东有限公司**分公司组建于1999年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。**移动通信公司主要从事**范围内话音、数据、IP电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。用户号码段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过十多年的建设与发展，**移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇和行政村。 **移动公司始终坚持“客户至上”的服务理念，不断进行服务与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销服务网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说**移动公司已经成为客户使

(三)实习岗位的简介

客户经理岗位成立于2002年，重点服务于**的集团客户和重要个人客户，是**移动公司服务创新、创优的一个重要举措。每个客户负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户提供业务宣传、业务咨询、上门服务、业务受理等一系列的个性化服务。对集团客户和个人大客户的资料进行收集团和归档，时刻关注客户的消费情况，为客户提供多样化的服务提供的基础资料。为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团提供MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用服务，为企业打造数字化和信息化的服务平台，提高企业的办公效率和管理水平。客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导提供基础性的资料内容，为公司的政策和策略提供依据。客户经理岗位要求做到与客户的及时沟通，大型集团每月上门走访一次;保持良好的工作形象，要有认真、耐心、热情的服务态度;熟练掌握移动公司的各种业务知识和服务技能;严格保守客户的秘密。

二、实习内容及过程

(一)、实习内容：

实习期间，在**移动公司重点客户服务部，任实习客户经理，参与其他客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作，并对部分客户单独维护和服务

(二)、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。重服部主管给我进行了客户服务工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的道德规范进行了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。

(2)摸索过程

对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作情况，遇到的工作难点在会上一起讨论，找到解决问题的方法，同时对今天的工作进行分配。在工作期间由于专业技能不熟悉，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什么样的服务，哪个信息化产品对集团的运营帮助，哪些集团需要个性化的套餐服务等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，客户对我的满意度并不是很高。于是我便向科室的员工同事交流，向他们请教客户工作方法与技巧，客户服务不只是运用书本上学到的东西，还要灵活动运用，根据实际情况做出不同的调整。

(3)实际操作

经过一段时间的实习，具体分配部分工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合我与同事交流的心得，并借鉴大量的解决方案，为部分提供了操作性强的服务和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业提供客户服务管理平台，简化了的企业销售流程，节省了公司的人力和物力。同时，在客户服务中，也遇到集团不稳定的情况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并提供了优惠的资费政策和其它服务，针对此类情况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采用对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采用关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最后为客户提供个性化的套餐，听上去不一定比对手优惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。同时在客户服务中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户提供正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司服务的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。 我本人对工作的积极性也更加提高。

三、实习收获与体会

实习期间，我对移动公司的服务理念有了更深层次的认识，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

四、致谢

感谢**县移动公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们