用户画像案例分析范文

用户画像案例分析范文第1篇

用户画像说简单点就是要你虚构出一个产品的用户，设定用户性别、年龄、收入、家庭等基本情况进行场景模拟。通过用户画像，我们可以将产品用户具体化、形象化，从而更好地理解产品用户，设计出更加符合用户需求的产品。 那么用户画像怎么做?

用户画像的应用场景

在产品生命周期的各个阶段，我们可以通过用户画像形象生动表达的需求，让产品经理及团队成员有进一步的思考。通过用户画像，了解产品的用户是谁、用户希望产品可以做什么以及用户在使用产品过程当中做了什么。我们可以根据这三个目的，把用户画像分为一下三种应用场景：

1.了解用户是谁

在产品的BRD文档编写阶段和产品构想阶段，产品经理最关注的就是产品的用户、需求、场景，通过三要素判断产品的构想是否成立以及将产品的解决方案向boss进行汇报。

用户画像包含元素：

基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等; 需求：目前需要满足的需求;

用户故事：虚拟产品的使用场景，例如用户会在生命情况下使用产品。

数据来源：

有些产品新人可能会问，用户画像中的信息从哪里来?自己编吗?怎么可能!还是要有人物原型的。在这里对于用户信息的收集有几种方式：

1)通过行业分析报告分析、获取产品的用户信息、用户需求，进行信息整个形成用户画像 2)通过用户访谈、问卷调查等方式收集用户信息及需求，根据调查结果形成用户画像

实战：关于外卖类产品的用户画像

2.用户希望产品可以做什么

在产品设计阶段，产品经理需要将产品的设计思路、构想提交给各个团队进行产品设计开发。那么如何能让设计开发团队清晰理解你想表达的思想以及用户的真实需求，这时就需要用户

画像进行辅助说明。通常以PRD、原型图为主，用户画像为辅。

用户画像包含元素：

基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等;

使用场景：明确产品使用是移动端还是PC端，什么情况下使用，设计产品性能，用户体验用户故事：描述用户任务以及用户完成任务时的产品使用路径。

数据来源：

在产品设计阶段已经明确了用户的需求及使用场景，那么关于用户故事的描述可以总结为一下两点：，

1)对用户进行访谈和问卷调查，

2)可以邀请目标用户对产品原型进行模拟使用，了解用户的使用方式和行为，设计出更符合用户习惯的产品。

实战：关于女性电商产品用户画像

3.用户在使用产品过程中做了什么

了解用户行为也可以叫做用户研究，关于用户研究的内容就比较广泛了，比如用户数据挖掘分析、用户流失行为分析、用户推荐等等，根据你的目的不同可以建立不同种类的用户画像。 通常在这个阶段的用户画像都建立在产品上线运营了一段时间，希望从某一个具体方面对某一类用户行为进行具体研究、分析，提出针对这一类用户的解决或推荐方案。

用户画像包含元素：

基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等;

使用行为：用户使用产品时的行为或特点，通过寻找共性发现你希望找到的一类用户 用户故事：目的在找到符合这类使用习惯的用户群体

数据来源：

这时，产品已经运营一段时间了，使用行为的来源是通过产品后台收集到的数据分析得来，然后再将用户行为特点放入后台数据库中得到一类用户的具体数据。

实战：关于国际漫游业务用户推荐

小结

1.用户画像代表的是具有相同特点的一类用户。

2.用户画像的目的是为了让团队成员明确用户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考。

3.对于以用户研究为目的的用户画像构建，在构建前期要明确目的，根据目的收集相关的用户信息。在用户画像构建完成后，要根据用户画像去发现这一类用户群体，并提出具体方案为这一类群体进行服务。

4.用户画像的应用场景并不只是这三类，这里只是罗列出三种常用的场景，具体问题还要具体分析。

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用户画像案例分析范文第2篇

日期：2012.2

项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。

项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。

调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。

调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。

调查方法：网上发布调查问卷

调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。

调查过程及结论：

通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：

我们认为：

随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。

网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。

支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。

支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐

用户画像案例分析范文第3篇

1、供热单位应当按照当地人民政府确定的起止日期进行供热，根据当地气候条件，供热期限为每年10月15日起至次年4月30日止，共计6.5个月。

2、供热期内，除建筑结构条件等因素外，居民用户的室内温度应为18℃，低于18℃的应由供热办负责监督协调供热企业、热用户、小区物业等各方共同对进行测温确定，属于供热方的系统问题由供热方处理并承担相应的责任。属于用户室内供热设施结构问题由用热户或开发商解决并承担相应责任。

二、供用热设施产权界限与维护管理：

供用热双方设施的产权分界点在换热站的出口处，从热源车间到换热站出口处的管网设施包括换热站产权属供热方所有;从换热站出口阀门处到用热方的散热设施产权归用热方(或小区物业)所有。供用热双方对各自所有的供用热设施承担维护、维修及更新改造责任。

三、公建用户申请集中供热需办理哪些手续?

1、提交参加集中供热的申请。

2、供热合同签订后交清管网建设施工费后方可考虑入网施工。

3、小区平面布置图，二次管网平面布置图。

4、提供有资质的测绘单位测绘出的测绘报告。

5、供用热双方面积审定表签字，加盖单位公章。

6、签订供用热合同。

7、用户通暖前一次性交清本采暖期暖费，实际用热费在通暖前一次性交清，并对二次网验收通过后方可通暖，否则不予通暖。

四、采暖设施的产权人变更时应办理哪些手续?

1 凡参加集中供热的用户因拆迁或产权关系发生变化等原因导致采暖设施的产权人发生变更的，变更时双方需到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。上述手续不办理的，由原产权人继续负担热费。

五、车库用热性质的鉴定与收费：

用户产权证与实际用途不符的，按照实际使用性质收取热费。如有改变用热性质的必须在供暖期开始前一个月以书面申请报供热公司。如在供暖期中间改变用热性质，则整个供暖期按商业标准收费。(楼中楼上下连通有一层是商业的全部按照商业性质收费，平房前后院可按照实际用热性质收取)。

六、阁楼暖费的收费规定：

内部连通的阁楼无采暖设施，但因阁楼间接的使用了热量，按正常收费收取。内部未连通的阁楼无采暖设施的不予收费(阁楼指楼顶的阁楼，阁楼按整楼层设计，供热公司已经做了热源上的安排，管网建设施工费要按正常全部收取)。

七、用户申请停暖的相关规定：

1、凡属单独车库，如不需要用热，用户可在采暖期提前一个月以书面形式向供热公司申请停暖。

2、新建楼房，未装修且无采暖设施的用户在本采暖期计划不用热的，必须在采暖期开始提前一个月申请报停，经供热公司核实后，收取一定比例的基础热费(基础热费由当地政府制定)。

八、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉?

1、暖气里的水是做过处理的软化水。加有化学试剂，成本造价高，用户放水会增加企业成本，同时如使用软化水淋浴、洗车等还会对用户造成危害，若误食、误用后对身体造成不良后果。

2、会造成供热系统缺水或形成气阻，影响供热效果，大量失水会造成降低供水温度，影响供热质量。

九、暖气不热的现象?

1、暖气系统阻塞，建筑内暖气流量不平衡，造成部分用户室内温度偏高而其他用户室内温度偏低影响正常供热效果。

2、二次管网设计布局不合理，水循环不畅。

3、暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅。

4、房屋保暖措施不够。

5、房屋装修影响暖气的散热、室内热空气循环。

6、房屋暖气包组数与取暖面积不匹配。

7、二次网保温不够，热损过大。

8、暖气系统是大循环，水循环速度较慢，造成上户供水人家不热，下户回水人家不热。

十、居民室温昼夜达不到16℃如何处理?

在住户室内保温前提下，缴费热用户有权利要求供热单位或产权单位采取措施达到规定居室温度。

十一、解决暖气不热有什么窍门?

首先要查明不热的原因。造成暖气不热的因素有许多种，其中最为常见的是气塞(即室内管道和散热器中存有空气)，现象是暖气上部分与下部分温差较大，出现这种情况用户应自己解决。

十二、同一楼、同一单元，为什么有的热、有的不热?

一栋楼部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热，这种现象主要出现在建设时间比较长的老房子。一是由于当初设计或施工的原因造成了系统垂直失调;二是室内热力管道内有积气等;三是用热户周围有不用热的;四是有些用户只顾个人利益，私自盲目改造、加装散热器，影响供热系统平衡，造成冷热不均。

十三、为什么供热初期暖气忽冷忽热?

供热初期整个供热系统不稳定，主要是系统内不用热的用户较多，尤其是老系统中的个别用户既不用热也不配合，影响了向系统内 3 注水。按照供热计划安排，要在供热运行前全部系统要注完水，冷运后转入供热正常运行，而由于延期交费或拆断用户的影响，延误了正常注水，造成了供暖后边供热边注水，整个系统平衡发生了波动，室内系统由于充水流量发生瞬间变化而产生积气，影响了热水的正常循环，而使暖气不稳定，忽冷忽热。在这种情况下，热力公司人员又要对其进行重新调试平衡，以恢复正常。

十四、供热设施可以随意改动吗?

不能随意改动。一是集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，破坏了原有供热系统水流量平衡，影响采暖效果。二是多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道走向错误甚至管道缩口等现象，(主要是在PPR给水管等塑料管道连接处出现)等问题，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。

十五、室内装修暖气罩对供热温度有什么影响?

供热温度是硬指标，但必须是在室内供热系统正常的情况下才能达到，大部分居民由于不了解散热器的散热原理，而在装修时只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周围的空气不能与室内空气正常对流，热量散发不充分、室内气温不均衡，从而影响了室内供热效果，影响温度一般在3-5℃左右，因此，希望用户在今后的装修中一定要考虑散热器的合理裸露，从而保证供热效果。

十六、为什么开始供热时要进行多次排气?

供暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而楼上安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此，需要人工进行多次排气。 十

七、如何进行室温检测?

目前，自治区对室温检测没有统一的标准和规定。参照部分省市 4 和热力行业的做法，检测室温一般有下列要求：一是被检测室内门窗关闭，所测检测点应在室内正中央离地面高度1.2米-1.5米之间;二是检测点0.5米半径内必须无物体占据;三是室内面积超过16平方米的应选取多个检测点测量;四是在正常情况下，平均室温不低于18℃，即为达到标准。

十八、用户不得有下列行为：

1、擅自增加热器片和私自接暖。

2、擅自增加水循环设施。

3、擅自排放或盗用供热系统循环水。

4、擅自改变热用途。

5、因装饰、装修影响供热设施检查、维修和管理。

6、其他损害供热设施和影响供热效果的行为。

7、用热单位和个人不得损坏或擅自拆除、改造、开启移动供热设施;需要拆除、改造、开启、移动的应当经热经营企业同意，方可实施。

十九、在供热管网及其附属设施外缘安全保护范围内禁止下列行为：

1、新造建筑物、构筑物。

2、挖掘、钻探、打桩、爆破和顶进作业。

3、种植树木。

4、排放污水、废液。

5、其他影响供热设施安全的行为。

二

十、居民用户室内供热设施发生故障，除供热方原因外，由产权人委托维修并承担维修费。

二十一、凡下列情况之一者，造成供热质量达不到标准要求，供热方不承担责任。

1、用热方擅自改变室内结构或室内供热设施的。

2、室内因装修和房屋保温措施不当影响供热效果的。

3、停水、停电造成供热中断的。

4、供热设施正常维修、抢修和供热试运行期间的。

5、其他不可抗拒因素。

二十二、逾期或不交暖费的处理办法：

根据《内蒙古自治区城镇供热条例》规定，用热方逾期不交纳热费的，每逾期一天，收全额暖费1‰的违约金;逾期一个月不交纳热费和违约金的，供热方有权停止供热，并予以起诉，所产生的诉讼费用由用热方承担。

二十三、哪些行为属于窃热行为?

1、用户私自从热力公司的热网上开口截取热能。

2、用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供。

3、用户私自排放采暖系统中的水。

4、未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的。

二十四、用热单位(户)有下列情况之一的，供热企业有权停止供热

1、不按规定缴纳供热费用的。

2、毁坏或盗窃城市供热设备的。

3、应由用热单位(户)自己维修而不按规定检修、维护供热设施而造成损坏的。

4、未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的。

5、擅自排放供热循环水的。

6、阻挠或影响热力工作人员巡查、维护和施工作业的。 二十

五、对居民室内采暖设施的管理有如下规定：

禁止随意改动、拆除或挪移供热设施，禁止在采暖系统上安装水嘴，过水热水箱;不得擅自放掉循环水、不得改变房屋的采暖设计条件，不得阻挠工作人员对采暖设施进行检查维修。

6 二十

六、供热管网常见的异常现象

1、一次网在刚开始供暖时，因热网管道常时间处于地下，管道本身温度较低。供热循环水进入管道后，由于热胀冷缩，个别处会发生破裂，造成泄漏，也就是广大用热户常说的供暖开始忽冷忽热的想象。此类问题由供热方负责抢修，时间不得超过12小时。

2、二次管网异常的主要原因是由于管道年久失修，发生老化、腐蚀或者结垢，造成管道破裂或不畅。此类检修或改造由用热方或所在小区物业负责，供热方在技术上给予支持。

二十七、服务监督电话：

众大公司供热投诉电话：0479-6221233 众大公司业务咨询电话：0479-6221233 清泉公司供热投诉电话：13947990480 供 热 抢 修 电 话：

用户画像案例分析范文第4篇

摘要：虚拟现实技术是通过三维交互式计算机的制作而创造一些虚拟的环境，从而对现实的事物进行虚拟规划和分析的过程，其主要的特征表现在虚拟现实技术的构想性、沉浸感、和全息性、交互性。该文通过虚拟现实技术的概念和特征出发，对计算机通信中虚拟显示技术的应用现状进行具体的分析。

关键词：计算机；通信网络；虚拟技术

随着计算机网络和通信技术的发展，计算机通信技术越来越趋向对虚拟现实技术的重视。虚拟现实技术已经成为现代科学都吹捧的热点话题。虚拟现实技术是通过三维交互式计算机的制作而创造一些虚拟的环境，从而对现实的事物进行虚拟规划和分析的过程。通过对现实世界的模拟，将现实世界中客观的信息和知识展现在计算机上，使人们更容易接受和懂得其所要表达的信息。随着计算机通信技术的发展和人们思想的不断进步，虚拟现实技术在各个领域的应用越来越广泛，应用成果越来越突出。下面主要探讨虚拟现实技术再计算机通信中的应用和发展。

1 虚拟现实技术及其特点

1.1 虚拟现实技术的概念

虚拟现实技术就是指通过计算机技术，利用高科技术将现实中的一些场景或者过程制作成客观可叹的栩栩如生的虚拟环境，给人们以触、听、视觉上的效果，同时，在虚拟现实的环境中，用户可以通过相应的计算机设备如（服装、手套等等）以自然方式跟虚拟空间中的客体进行作用，给人们一种身临其境的感受和体验。通过虚拟现实技术，可以将那些复杂的抽象的一些概念或者场景转变成人们能够接受的可以感受的确切的符号，并加以放大，给人们带来一种容易理解和接受的事件。所以，虚拟现实技是一门融合了许多学科的技术，它涉及到如计算机图形学、多媒体技术、机器人以及控制学等技术。

1.2 虚拟现实技术的特点

虚拟现实技术有着许多优越性，其主要表现在以下四个方面：第一，虚拟现实技术具有一定的构想性。通过虚拟现实技术，可以将一些抽象的东西具体话，可以将人们的构思、情感等概念上的东西形像化，使人们更能表达自身的情感或意识。第二，虚拟现实技术能给人们一种沉浸其中的感觉。通过虚拟现实技术，用户可以在现实世界里凭借计算机交互设备和自己的感知觉系统与虚拟现实世界中的客体进行交互，能将自己的情感意识或者动作投入到虚拟的情境之中。使人身临其境进行体验和模拟。总之，虚拟现实技术就是指通过计算机技术，利用高科技术将现实中的一些场景或者过程制作成客观可叹的栩栩如生的虚拟环境，给人们以触、听、视觉上的效果。所以，用户在对虚拟现实技术尽心应用的时候，常常会产生一些跟现实世界类似的意识或幻觉。让他们从嗅觉、触觉等多个感官上了解虚拟世界的情境和事物，让人们沉浸在虚拟情境之中。第三，虚拟现实技术具有全息性的特征。全息性主要是指在虚拟现实技术中，人们能通过技术所提供的感觉通道和信息渠道传到自身思想和意识等信息，并控制其传输的深度和广度，这些都可以由用户全权控制。也就是说，用户在虚拟世界中就好像现实世界一样生活和通信，所有的感觉跟现实世界一样具有听、视、嗅、触等感觉。第四，虚拟显示技术具有一定的交互性特点。交互性主要是指用户利用比较专业的输入出设备，通过一些自然技能的培养，从而对虚拟现实进行考察和操作的过程。用户可以通过键盘、鼠标、特殊头盔等等交互式装备，跟虚拟世界中的人物进行交互。

2 计算机通信中虚拟现实技术的应用

随着现代通信技术和计算机网络技术的发展，虚拟现实技术在许多领域得到了广泛的应用和发展。在计算机通信中，虚拟现实技术的应用主要表现在以下几个方面：第一，PSTN基础上所发展的BCG centrex、centrex的业务系统；第二，在IP网基础上所发展的虚拟专用数据网，如IP VPN业务等；第三，在增值业务平台基础上所发展的虚拟呼叫中心等业务。

2.1 PSTN基础上发展的BCG centrex、centrex业务

虚拟现实技术在PSTN技术上的应用往往反映在虚拟专用电话网和集中用户交换机等方面。集中用户交换机就是人们常说的虚拟交换机，也就是在市话交换机上将部分用户作为一个用户群，利用市话交换机的号线资源，在逻辑上建立有关业务数据，从而进行centrex 业务的提供，最终达成用户交换机的功能；后来，由于市话交换机发生了改造升级，根据商业用户群的需求，市话交换机还能够商务通信组的centrex业务，也就是BCG centrex业务，或者叫做WAC业务，即广域centrex业务。由此可见，虚拟交换机的出现直接将传统的用户交换机替代掉了，从而解决了用户交换机和市话交换机中所发生的信令配合上的问题，对电信业务的发展和本地网的建设和规划有着重要的帮助作用。

2.2 IP网基础上发展的IP VPN业务

虚拟现实技术在IP网络上的应用主要反映在IP VPN业务上，也就是常说的计算机网络中的虚拟主机和虚拟存储，以及在宽带网中的虚拟专用数据网等等。第一，虚拟主机指利用一定的硬软件等技术按照一定的比例对服务器资源进行划分，划分成许多互相独立的Web网站或者服务器或者工作站等主机，这些主机都享用着独立的IP地址和域名，并伴随着跟独立主机相同的互联网功能。虚拟主机的服务对象主要是对互联网进行服务的有关供应商（ISP）、对互联网内容进行服务的有关提供商（ICP）、对互联网应用进行服务的有关提供商（ASP）和政府各单位部门、中大小各企业等等。第二，虚拟存储就是在计算机技术的基础上对存储的资源进行抽象的配置，它是逻辑化存储的一种方式，往往通过存储空间实现对一些资料的有效管理。第三，虚拟专用数据网主要是指在宽带网络中，一些数据的传输可能会遇见中断或者堵塞，从而需要一定空间对其暂存，虚拟专用数据网就具备这种功能，能对网络中进行的数据进行暂存，并在网络恢复畅通的时候再进行传输，以实现数据的永续性。

2.3 增值业务平台基础上发展的虚拟呼叫中心业务

虚拟现实技术再增值业务平台上的应用主要反映在虚拟呼叫中心上面。虚拟呼叫中心业务的实现不但能够减少业务推出的实践，同时还可以提升业务进行的效率，同时还可以对网络通信资源进行整合以便进行灵活地调用，特别在网络通信比较繁忙的时候，通过虚拟呼叫中心能使各种网络通信趋于稳定和连续、畅通。增值业务平台基础上的虚拟呼叫中心业务主要包括智能业务平台和VoIP。这跟现实物理呼叫中心中的电话平台和电话转接平台差不多，但虚拟呼叫中心更具高效性和灵活性。再者在这些平台基础上所发展出来的虚拟多媒体呼叫中心，其在中小企业中得到广泛的应用，为企业客户和企业之间的沟通和信息交流提供一个个性化的专业化的服务平台，能有效提升企业的客户资源整合能力和客户要求实现能力、客户要求满足的能力等等。总之，虚拟呼叫中心业务有着较低成本、较多功能、办公较分散、硬件较少等优点，能为企业、为个人、为国家提供最为优质的服务。

3 结束语

虚拟现实技术能有效扩大网络通信中资源的利用率、设备的冗余，其主要的特征表现在虚拟现实技术的构想性、沉浸感、和全息性、交互性。虚拟现实技术再计算机通信中的应用主要表现在“PSTN基础上发展的BCG centrex、centrex业务，IP网基础上发展的IP VPN业务，增值业务平台基础上发展的虚拟呼叫中心业务”等上面。

参考文献：

[1] 蒋青泉.电信交换设备[M].北京：北京邮电大学出版社，2007：100-101.

[2] ITU-TY.1311（2002），Network Based VPNs -Generic Architecture and Service Requirements[S].

[3] 何宝宏，田辉.IP虚拟专用网技术[M].2版，北京：人民邮电出版社，2008：196-232.

用户画像案例分析范文第5篇

一、聚类分析

聚类 (clustering) 是一个将数据集划分为若干组 (class) 或类 (cluster) 的过程, 并使得同一个组内的数据对象具有较高的相似度;而不同组中的数据对象是不相似的。相似或不相似的描述是基于数据描述属性的取值来确定的。通常就是利用 (各对象间) 距离来进行表示的。聚类分析的典型应用主要包括: (一) 在商业方面, 聚类分析可以帮助市场人员发现顾客群中所存在的不同特征的组群;并可以利用购买模式来描述这些不同特征的顾客组群。 (二) 在生物方面, 聚类分析可以用来获取动物或植物所存在的层次结构, 以及根据基因功能对其进行分类以获得对人群中所固有的结构更深入的了解。聚类还可以从地球观测数据库中帮助识别具有相似的土地使用情况的区域。此外还可以帮助分类识别互联网上的文档以便进行信息发现。作为数据挖掘的一项功能, 聚类分析还可以作为一个单独使用的工具, 来帮助分析数据的分布、了解各数据类的特征、确定所感兴趣的数据类以便作进一步分析。通常聚类分析算法可以划分为以下几大类:划分方法;层次方法;基于密度方法;基于网格方法。常用的也是最知名的划分方法就是k-means算法和k-medoids算法及其变化版本, 在大型数据库中采用CLARA (Clustering LARge Application) 方法。本文拟采用典型的k-means算法对用户类型进行划分。

二、用户类型划分过程及结果

(一) 数据挖掘流程。

本文使用SAS Enterprise Miner对某公司某月用户消费数据进行分析。用户消费数据中包含5个变量:市话费 (L O C A L_F E E) 、长途费 (T O L L_F E E) 、漫游费 (ROAM_FEE) 、短信费 (SMS_FEE) 、GPRS费 (GPRS_FEE) 。本文提取正常在用的用户79924位, 设计了图1的数据挖掘流程。

(二) 聚类分析结果。

设定将用户划分为5种类型, 使用SAS Enterprise Miner对提取的数据进行聚类分析处理后。图2给出了5个变量在5种类型上分布的盒型图。从图2的结果可以明显地看出:1类主要为漫游型用户;2类为长途型用户;3类为短信型用户;4类为GPRS上网型用户;5类为市话型用户。

各类用户数及相关统计量如表1所示。在所有观测中有442个观测在5个变量上的值都是0, 被剔除。表2给出了各类的类中心值。观察每种类别各个变量的类中心值, 就可以明显看到, 在每一类中都有一个占主导地位的变量, 体现了这部分用户的消费倾向。

三、结论及应用

本文采用聚类分析对用户类型进行了划分, 使用5个变量 (市话费 (LOCAL_FEE) 、长途费 (TOLL_FEE) 、漫游费 (ROAM_FEE) 、短信费 (SMS_FEE) 、GPRS费 (GPRS_FEE) ) 将用户分为5类, 每一类体现了用户的消费倾向。各类的用户数百分比分布如图3所示, 其中市话型用户 (5类) 占总用户数的68.46%, 符合用户一般通话较多的实际经验;乐于发短信的用户占到了13.31%, 表明可以对这些用户推销短信优惠包, 提升短信指标;2类长途型用户占10.02%, 可以向这些用户推荐长途类优惠;漫游用户占3.59%, 表明该公司所处地域经常外出的用户不多, 可以推荐其使用具有漫游优惠的套餐包;4类为上网型用户, 可以推荐一些GPRS上网优惠包。根据模型得到的结果, 将其应用在自动外呼系统中向用户推荐短信、彩信等数据业务。经过多波次外呼营销, 外呼的接听率和成功率分别提高了5%和4%。

本文提取的数据为用户费用, 由于各用户使用的优惠不同, 相同时长所产生的费用可能不同。但是, 消费数据真实地反映了用户的实际消费, 满足了本文的需要。

摘要：本文采用聚类分析, 根据电信用户在几个关键指标上的消费情况, 将电信用户分为几种类型, 为针对性营销提供目标客户。

关键词：数据挖掘,聚类分析,用户类型,划分

参考文献

[1] SAS Institute Inc.SAS Data Mining Us-ing SAS Enterprise Miner-A Case Study Approach;

[2] SAS Institute Inc.Getting Started with SAS Enterprise Miner4.3;

用户画像案例分析范文第6篇

以往的设计和实现通常是由设计师和开发人员来完成, 而他们在产品设计上却有着不同的喜好:大多数设计师喜欢视觉上看起来有趣的产品, 而开发人员却喜欢功能又多又酷的产品。用户往往抱怨产品的实用性差, 操作方式繁杂、不符合用户需求。产品的先期用户研究就可以很好的解决这一矛盾。

本文从电动车充电装置的用户习惯、物质和情感需求等方面进行调研, 掌握用户的结构分布特征, 了解用户的需求及其变化, 构建以人为本、以用户为中心的电动车充电装置的用户研究。

1 用户研究分析要点

用户研究设计的主要思想是:从用户习惯、需要、生活方式、行动方式、审美等角度出发, 全面了解产品设计相关的用户信息, 从而为设计提供设计线索和设计依据, 从而提高产品的可用性, 满足人的操作条件和心理需要。本文对一些重点问题做如下探讨。

1.1 用户习惯

在信息处理过程中, 记忆对于信息的选择、处理有着很大的影响作用。新事物与记忆经验的吻合度, 即用户习惯, 很大程度决定了用户能否对其正确识别与操作。因此, 新产品设计应符合用户原有的操作习惯, 以免造成用户认知的迷惑而感到对新产品无从下手。当然, 还应当注意的是, 一味与原来的形式保持一致而缺乏创新, 也会导致用户对新产品缺乏注意力, 一旦遇到与原有方式不一致的地方出现出错的几率会更高。

因此, 遵循用户的经验和使用习惯, 让用户在界面中可以凭借以往经验很快上手, 最大限度地降低培训成本。

1.2 用户出错行为分析

两方面可能导致用户行为出现差错, 一方面是由于人具有能动性, 人可以进行分析判断并采取随机应变的措施, 判断的错误以及动作的失误都会导致产生错误。另一个方面是注意力不集中、训练不足及素质较差等。

人们常常把出现的各种差错归结到自身主观原因, 而实际上很多错误的出现是由于设计不良而导致的。设计中应充分分析可能导致差错的因素, 明确哪些是可能导致用户出错的因素, 尽量避免这些因素。即使出错也能方便的返回正确路径, 避免出现不可挽回的错误, 导致用户数据丢失。

1.3 用户的物质需求

物质上的需求给用户带来生理上本原性的关怀, 也会带来心理上的感动和喜悦, 加深使用者对产品的情感体验。对于电动车充电装置来讲主要是安全可靠性、便捷性、舒适性、智能性这四个方面。

安全可靠性, 使用过程中保证使用者的安全, 避免伤害, 如充电装置的充电系统稳定、对人体无辐射、无潜在伤害。

便捷性, 操作方便简单, 工作效能快;充电流程高效、无多余操作步骤;对多种型号的车辆都有兼容性设计, 有适配器可以充电。

舒适性, 符合人的使用习惯, 舒适宜人;人机工程设计合理、尺寸、按键设计合理, 方便使用。

智能性, 具有思考能力, 自动完成任务, 还可分析和纠错;对用户的误操作给予正确、及时的提醒。

1.4 用户的精神需求

产品的“美”是用户主观感受与产品客观存在的和谐统一。每个人对美的标准其生活环境、成长经历等有关, 但美的表现也有一定的规律遵循。优秀的界面设计应该符号用户的审美需求, 并在和产品外形保持一致性的同时体现出自己独特的风格。

人机界面的设计必须仔细小心地运用色彩、图像造型与操作方面等等视觉传达设计, 良好的视觉传达设计, 不仅提高了人机界面的整体印象, 也让用户有愉悦的操作环境。

2 电动车充电装置用户调研

研究过程中, 对电动车充电装置潜在用户进行了问卷调查, 并进行了交流访谈。调查地点:上海市街区, 丰田、比亚迪、大众、奇瑞等汽车品牌4S店。调查主要内容包括如下几点。

2.1 人物 (people)

使用目标产品的特定人群。

(1) 年龄层次、文化背景、受教育程度。

(2) 用户的实际购买力。

(3) 用户对充电设备的情感, 即选择产品的原因。

2.2 场景 (scenarios)

用户与目标产品发生接触的典型情形。

(1) 用户使用充电装置的环境。

(2) 用户使用设备的操作步骤。

(3) 使用充电设备是否方便。

(4) 是否习惯使用自助设备, 在使用过程中遇到过哪些问题。

2.3 行为 (behavior)

用户使用目标产品时的行为表现。

(1) 使用充电装置是否符合平时的使用习惯。

(2) 平时习惯使用现金支付还是银行卡支付。

(3) 自助充电机除了充电功能, 还希望能提供哪些功能, 如路线查询、交通状况、周围环境等信息。

2.4 动机 (motivations)

行为想要达成的目的, 即行为背后最直接的心理动因。

(1) 使用电动车的原因。

(2) 电动车是否能满足用户实用、方便的功能。

2.5 需求 (n e e d s) , 尤其是未满足需求 (unsatisfied needs)

用户内心较普遍和稳定的需要 (需要是更深层的心理驱动力) 。

(1) 充电的频率及时间, 是否能近一步缩短。

(2) 是否能满足用户日常生活需求:如对电动汽车动力性能的要求。

(3) 目前充电桩的分布网点是否合理, 能否方便的找到充电网点。

3 结语

通过对电动车用户的调研、以及现有充电装置使用情况的调研发现了诸多不合理的现状, 由于长期的考虑外在的造型和硬件技术上的问题, 国内大多数电动车充电设备忽略了产品界面设计, 除了几个简单的按钮外, 和用户几乎没有交流的空间, 外观造型粗糙, 缺乏设计感。只有攻克这些不足, 才能设计出一套合理的充电桩控制方案, 使充电信息交换方式更科学合理、更为人性化。

摘要：本文主要从用户研究方面分析了电动车充电装置的现状, 通过用户习惯、物质和情感需求为突破口的分析, 说明了用户研究在电动车充电装置产品设计中的重要作用, 是创造突破产品价值的驱动力。

关键词：用户研究,交互设计,电动车充电装置

参考文献

[1] 高雅琴.用户研究创造“突破性产品”价值的驱动力[J].科技文汇, 2010 (2) :205～206.

[2] 喻晓.用户研究中的角色与情景研究[J].现代商贸农业, 2009 (11) :206.