银行服务反馈机制范文

银行服务反馈机制范文第1篇

1 高校行政管理反馈机制基本概念

高校行政管理是指高校内部行政事务的管理, 即高等学校为了实现高校工作目标, 依凭一定的机构和制度, 采用一定的手段和措施, 积极发挥管理职能, 带领和引导师生员工, 充分利用各种资源, 有效地完成学校工作任务, 实现预定目标的组织活动。

高校行政管理反馈机制是改革和完善现行高校行政管理反馈, 依托现行高校行政管理模式而设立的相关反馈机构、管理制度及其运行关系。

2 高校行政管理现状

2.1 管理机制不健全

我国大学在管理上仍然沿袭行政管理体制和行政思维, 很多大学依然是行政机构, 公办院校除极小部分为校长负责制外, 其余实行党委领导下的校长负责制。套用政府机关行政级别, 一级管一级, 形成一个金字塔式的组织结构, 降低了管理效率, 是产生官僚主义、行政效率不高的重要根源。

2.2 规章制度不合理

集中在教学科研运作和教学方法改革方面, 对行政管理工作重视程度不够, 造成行政管理的规章制度陈旧落后。规章制度不适应管理的发展需要, 如:学校内行政会议多、文件多、指令多, 工作中扯皮、推诿现象时有发生, 职责不清, 导致高等教育资源隐性流失, 影响高校事业的发展。

2.3 岗位职责不明

行政管理人员的主要工作就是服务教育, 方便师生。目前很多高校要求一些教授、博导们在教学科研工作的同时担任行政职务, 影响乃至荒废教学科研, “双肩挑”在高校内已是很普遍的现象, 这种情况不仅使学术研究水平受到了极大影响, 也极大地削弱了高校管理的科学性和规范性。

2.4 管理人员素质有待提高

从目前高校行政管理人员队伍的专业素质来看, 大多数来自非管理专业, 教育管理专业毕业的人员少, 没有经过系统的高等教育基础理论和现代高校管理知识的学习, 有部分人员不具备适应现代行政管理岗位所必需的知识结构。

3 影响高校行政管理反馈机制构建的因素

3.1 理念急需更新

高校行政管理人员习惯于用目标管理的理念来指导自己的日常工作, 不注意吸引其他先进的管理理念。受传统观念影响, 仅仅将反馈视为对管理效果的检查、监督而己, 没有认识到反馈与高校行政管理计划、组织、指挥、控制职能的重要关系, 也没有真正树立全面反馈观念。

3.2 机制有待完善

高校行政管理自身的规范较少, 对于高校行政管理信息反馈的规定则更少, 没有充分重视信息反馈对管理的作用。高校由于没有非常明确的管理制度促进高校其他成员参与管理, 从而使得现行高校行政管理模式没有调动其他成员的管理积极性, 很大程度上也封闭了管理信息反馈渠道。这种情况导致人为的信息交流不畅, 致使许多问题累积, 难以形成良好的管理文化, 也使高校行政管理长期难以被广大师生认可。

3.3 人员素质不高

高校行政管理人员不重视对自身的管理活动进行研究, 不重视提高自身管理水平;高校行政管理队伍建设一直没有真正得到重视;高校行政管理责任过分地集中于少数领导的身上, 般行政管理人员缺少了管理的积极性, 从而难以形成民主参与的管理文化。

3.4 沟通机制不健全

校行政管理反馈就是为了创建良好的高校行政管理沟通环境。现行高校行政管理沟通存在很多问题, 不重视双向沟通, 对决策咨询会、民主协商会、教代会、学代会等其他双向沟通重视不够。随着办学规模的扩大, 高校行政管理人员与高校教师、学生沟通障碍迅速增多, 这些阻碍因素如果长期不被排除, 势必影响高校行政管理信息沟通。

4 构建高校行政管理反馈机制的策略

4.1 加强反馈机制基本要素建设

第一, 建设高校行政管理的反馈制度。现代大学竞争的核心已不仅仅是资金、人才和技术, 更重要的是制度建设, 任何观念必须落实于制度的执行才能真正有效, 只有在制定高校自身的管理条例、制度中体现管理信息反馈的思想, 才能保障反馈理念的实施。改善管理沟通制度, 管理过程的控制、监督制度, 以保障管理目标的有效达成, 鼓励高校成员参与管理并反馈管理信息的制度。

第二, 建设高校行政管理反馈信息系统。要改善改变落后的管理方式, 建设一个全校共享的行政信息数据库, 要构建全校的高校行政管理信息服务公共平台, 在这个平台中, 师生员工可以及时获取高校行政管理动态信息, 并通过它监督、评价高校行政管理工作的绩效。

第三, 提高高校行政管理人员的管理水平。转变管理人员的观念和提高管理能力, 要树立全面反馈的理念, 及时反馈采取措施予以纠正协调、执行、监督的管理偏差, 改变科层的管理观念, 树立民主的管理理念。

4.2 加强反馈机制的保障建设

第一, 改善高校行政管理沟通机制。要拓宽信息沟通渠道, 高校行政管理人员应该深入研究师生员工喜爱的沟通方式, 才能做到管理信息沟通的快捷、有效。要提倡双向沟通, 交流思想, 在平等的基础上取得认识和意见的一致, 提高信息传递的准确性和接受率。

第二, 健全行政管理考核制度。高校师生员工对高校行政管理的评价是高校行政管理绩效的一种重要反馈, 高校应该加强研究高校行政管理工作绩效考核问题, 建立科学、合理的绩效综合评价体系, 尤其是要重视高校教师和学生参与对高校行政管理工作的评价研究, 最终形成有利于行政管理评价的文化。

第三, 营造和谐民主氛围。高校行政管理反馈机制的构建, 需要建设全面参与的民主氛围。高校行政管理反馈机制需要的是全员参与、全过程的管理理念, 这就需要组织成员积极参与高校建设和发展的文化, 普遍重视管理反馈, 并积极促进管理水平的不断提高。

摘要：本文阐述了高校行政管理反馈机制的基本概念, 指出当前高校行政管理现状和存在的问题, 分析了影响了高校行政管理反馈机制构建的因素, 最后有针对性的提出加强构建高校行政管理反馈机制的策略。

关键词：高校,行政管理,反馈机制

参考文献

[1] 王耀东.试论学校管理的三种模式[J].辽宁教育研究, 2002, 12.

[2] 毕宪顺.高校学术人员参与管理和决策的调查与研究[J].高等教育研究, 2005, 4.

[3] 郭必裕.高校目标管理存在的问题及对策[J].黑龙江高教研究, 2005, l.

[4] 石国进.高等学校教学督导系统中的信息反馈机制研究[J].扩理工高教研究, 2004, 10.

银行服务反馈机制范文第2篇

整改方案：调取其他同类高中(杭高和浙大附中)学校的西点产品价格进行对比。(负责人：黄真) 2. 问题：个别打餐窗口打菜量不均匀。

整改方案：对开餐员工进行打菜培训，将打菜量标准化。(负责人：何浚强)

3. 问题：拉面档口排队区不整洁

整改方案：指定专人对该区域负责，要求开餐前整理干净。(责任人：张延龙)

4. 问题：拉面档口服务意识淡薄

5. 整改方案：对其窗口服务人员进行窗口礼仪培训，制定奖惩制度。(责任人：张延龙) 6. 问题：牛肉拉面量较少

整改方案：要求拉面窗口增加面条和菜肴的量。提供免费蔬菜供学生添加。(责任人：张延龙) 7. 问题：相同套餐中餐晚餐价格不符

整改方案：1月29日期对相同套餐进行价格统一(责任人：付根英)

8. 问题：吃不到自己点的套餐。

银行服务反馈机制范文第3篇

行政村督导时间：年月日存在主要问题

0整改意见：

0卫生所负责人：督导人员：

银行服务反馈机制范文第4篇

医生开入院证明收费室入院登记护士分床医生下医嘱护士核对医嘱护士看缺少什么，费用记帐护士打印执行单(检查单)药房医嘱发药打印配药单; 出院路程：

医生停医嘱护士停床护士确认出院农合补偿收费室办理出院，打印发票

入院登记(收费员) 修改住院患者信息(收费员) 押金管理(收费员) 出院(收费员)

开电子医嘱(医生) 停医嘱(医生)

分床(护士) 医嘱核对(护士) 皮试结果(护士) 打印检查单(护士) 费用记账(护士) 费用冲账(护士) 核对待停医嘱(护士) 停床(护士) 确认出院(护士)

医嘱发药(药房) 医嘱退药(药房)

1.入院登记(收费员)

切换到出入院管理日常业务入院登记录入患者基本信息，收取押金保存

1. 分床(护士)

(入院登记后)用分床账号登陆系统日常业务床位管理左侧，选择科室，选择入院病人右侧，选择空床位单击分床修改管床医生确定，分床。

2. 开电子医嘱(医生)

(分床后)选择住院医生工作站左侧我的病人医嘱管理录入医嘱选择(长期医嘱，临时医嘱)医嘱内容下录入医嘱(助记码搜索药品，诊疗项目，文字医嘱，医嘱类型需选择文字医嘱)录入完成后，保存医嘱医嘱发送

3. 医嘱核对(护士)

(医生发送医嘱后)日常业务(或首页上)医嘱核对选择科室，核对医嘱(最好单人核对)确定，核对成功

4. 费用记账(护士)

日常业务费用记账输入住院号，调出住院患者录入记账项目保存，确定

皮试把结果发给医生

5. 打印检查单(护士)

日常业务(或首页上)执行单打印选中是否显示本科室左侧选择患者右侧单击打印按钮(根据情况选择不同打印类型)打印

6. 医嘱发药(药房)

日常业务医嘱发药左侧选择病区右侧选择医嘱确认，发药

7. 费用冲账(护士)

日常业务费用冲账输入住院号，调出要冲账的患者双击冲账项目(右上侧)修改退数量(右下侧)保存，确定药房确认

8. 医嘱退药(药房)

(护士冲账后)日常业务医嘱退药输入床号或住院号，查询出退药患者选择医嘱确认，退药

9. 停医嘱(医生)

医嘱管理停医嘱(可停所有，或者停一组)确认护理待停医嘱确认

10. 待停医嘱确认(护士) (医生停医嘱后)日常业务待停医嘱确认上面选择一条待停医嘱下面注意修改末次数确认

11. 停床(护士)

(已停所有医嘱)日常业务床位管理选择要停床的患者单击停床确定

出院

12. 修改住院患者信息(收费员)

银行服务反馈机制范文第5篇

一、建立健全绩效考核指标体系，推进考核内容科学化

绩效考核是为保障各县(市)区、市直各部门全面落实市委、市政府确定的全市经济社会发展、服务性政府建设、和谐社会建设以及党的建设等中长期奋斗目标、工作目标任务和阶段性中心工作、重要工作任务所进行的组织协调、督促检查、考核奖惩等措施和方法。为明确绩效考核的主要内容，市委研究制定了《洛阳市县(市)区绩效考核办法(试行)》和《洛阳市市直部门绩效考核办法(试行)》，绩效考核主要包括目标、业绩、过错三方面内容。目标，是考核的基本内容，包括各县(市)区和市直各部门职责性目标、任期目标、责任目标、安排的阶段性中心工作和重要工作任务等四个方面。其中，职责性目标是指方案中所确定的必须完成的目标任务;任期目标是各县(市)区和市直各部门主要负责人在任期内向组织承诺完成的责任目标;责任目标是指市委、市政府年初与各县(市)

区、市直各部门签订的责任目标和追加目标;阶段性中心工作和重要工作任务是指年内省委省政府和市委市政府要求落实的，由市委督察室、市政府督察室负责确定。各县(市)区责任目标包括经济发展和经济效益，投资和消费拉动，人民生活和社会保障，教育、科技进步、人才资源开发和可持续发展，党的建设，精神文明和社会稳定等目标，市直各部门责任目标包括确保完成的责任目标，争取完成的工作目标，承诺为基层、为企业、为群众办的实事，服务中心工作，制度建设，机关党建工作目标等。业绩，是在完成目标任务基础上通过自身努力所创造的优异工作成绩和突出贡献，分为重大业绩和重要业绩。重大业绩是指年内工作成绩特别突出，对全市经济、社会发展作出重大贡献的业绩，取得重大荣誉的业绩;重要业绩是指年内工作成绩突出，对全市经济、社会发展作出重要贡献的业绩。过错，是党政机关及其工作人员因失职失信失误，影响机关工作秩序、工作效率、工作质量和机关形象，且造成不良影响的行为，其中重大过错实行一票否决，较大过错实行多项联合否决。目标、业绩、过错三方面内容各有具体的、细化的内容，以及核查认定部门。

二、创新绩效考核方式方法，推进考核办法民主化

一是整合考核力量。为加强绩效考核工作的组织、指导、协调，市委、市政府成立了绩效考核工作领导小组，下设办公室，由市委组织部后备干部管理部门、市纪检监察部门，市委督察室、市政府督察室和市政府目标办、市人事局公务员管理部门组成，以合署办公的形

式，具体负责日常工作的组织实施。市直34个部门作为绩效核查认定部门，做好相关绩效考核工作的日常监管、情况反馈及年终考评认定工作。二是落实考核责任。为力求考核结果的准确性，明确界定了责任范围，由承担提供考核数据、考核认定任务的职能部门，加强对业务范围内相关数据的监控，确保数据准确可靠;实行责任追究，对因主观原因造成考核结果失真、失准的，要追究主要领导和相关责任人的责任;建立配套机制，不断加强对实绩考核工作的业务培训，提高考核人员的素质和考核工作质量。三是完善考核程序。考核程序主要采取各责任单位自查申报，各专项核查认定部门进行核查认定、分析论证和综合评定，并确定档次，市委审核，公布考核结果等步骤进行。对申报先进单位的被考核单位，实行量化考核。每个单位的最终得分为目标得分、业绩加分、过错扣分的总和，按照量化考核的绩效分多少进行排序，确定为先进单位、达标单位、未达标单位和否决单位。

三、完善绩效考核日常制度，推进考核工作制度化

健全考核工作程序和日常考核制度。在干部任职考核时，严格按照《干部任用条例》规定的标准、范围、程序进行考核，不偷工减料，或任意减少中间环节。同时根据干部考核指标体系，健全干部日常考核工作制度，保证考察工作严格按照规范的要求进行。建立干部考核责任制。组织部门在明确干部绩效考核责、权、利的同时，拟订绩效考核程序、要求、纪律，并结合工作实际，建立了《干部绩效考核登

记表》，对考核对象、考核方式、考核日期和考核组组成人员及考核组的结论性意见等情况进行填表登记，在每个环节、每个步骤明确专人负责，严格落实“谁考核谁负责”的责任机制。凡在干部考核中违反《干部任用条例》规定，泄露考核情况，隐瞒或歪曲事实真相，造成绩效考核失真的，根据实际情况，追究有关人员的责任。坚持绩效考核沟通联系及公示制度。考核过程中，广泛听取群众意见，考核前进行考核公示，公布考核人和监督电话，接受群众监督;考核中尽量扩大座谈范围，扩大考核内容，不仅考核八小时以内，也要考核生活圈和社交圈，力求全面掌握情况;考核后，公示考核结果，接受群众检验。坚持组织考核与业务主管部门考核相结合，把上级业务主管部门的评价作为领导干部绩效评价的重要组成部分，把领导干部届中审计、离任审计的结果作为评价干部的重要依据，并注意听取人大、政府、政协有关领导的意见。同时注意考察结果的资源共享，可把考察结果通报给其上级业务主管部门和人大等相关部门，提高考核结果的运用效益。建立考核监督制度。进一步拓宽监督渠道，通过聘请绩效考核工作监督员，开通监督举报电话和信箱等多方位的监督，促使考核工作人员以及相关职能部门严格遵守纪律，坚持考核程序，自觉做到公道正派，确保考核结果的真实性。

四、科学运用绩效考核结果，加强领导干部的管理

与干部奖惩挂钩。被确定为先进单位的，考核优秀比例可确定为18%，工作性津贴按标准足额发放，按规定发放年终一次性奖金;

银行服务反馈机制范文第6篇

摘 要:从市场约束的定义出发,分析了市场约束有效运行的必要条件,指出了我国银行业市场约束存在的一系列问题,并在此基础上提供相关的政策建议。

关键词:银行业;市场约束;隐性存款保险

文献标识码:A

1 市场约束的定义

随着巴塞尔新资本协议将市场约束与政府监管、自我监管并列为有效银行监管的“三大支柱”,近年来对银行监管中市场约束的研究层出不穷。简要来说,银行监管的市场约束是指银行的利益相关者出于对其自身利益的考虑,借助银行和有关社会中介机构的信息披露,关注银行的经营情况和风险水平,并根据其自身掌握的信息和对这些信息的判断,在必要的时候采取一定措施,通过金融市场对该银行的经营产进行约束,使得管理落后或不稳健的银行被逐出市场,银行业安全稳健经营的过程。市场约束是外部监督的一种重要形式。

2 市场约束有效运行的必要条件

(1)良好的公司治理结构。良好的公司治理结构对市场约束作用的发挥是十分重要的。作为股份制银行的股东,可以通过“用手投票”和“用脚投票”来给银行施加压力,从而约束银行行为。

(2)完善的信息披露制度。市场约束的有效进行需要市场参与者及时、准确地获得相关信息。信息披露是获取银行相关信息的主要途径之一。只不过无论何种方式都需要有明确的原则、方法和范围,遵循统一的定性与定量标准,从而便于市场参与者对银行基本实力变化做出分析比较。

(3)高效的金融市场。金融市场是金融工具交易的场所,金融工具是市场力量发挥作用的载体。市场约束需要通过金融工具的价格和数量变化来影响银行行为,这就要求金融工具可以被市场参与者便利、自由和高效的采用。

(4)有限的利益保障机制。市场参与者承担银行风险损失的程度会影响其进行市场约束的激励水平。在隐性存款保险情况下,投资者的损失都能受到补偿。政府的救助政策使得市场参与者缺乏对银行风险警惕的激励,市场约束失效。

3 我国银行业市场约束存在的问题

(1)国有商业银行的治理结构问题。国有银行的最大股东是国家,这种监管者与被监管者所有权的同质性使得国有银行所受约束程度让人质疑。此外,当国有银行出现财务危机时,考虑到金融和政治稳定的因素,国家不但不会轻易撤资,反而会千方百计加以救助。如此也就解释为什么国有银行的不良资产一直居高不下了。

(2)信息披露与国际标准存在差距。目前,我国银行业推行的会计制度不仅与国际规范相比还存在许多过于宽松的作法,如高估资本充足率和利息收入等,而且各类银行之间也缺乏统一的规范,制约了会计信息披露的质量和可比性。同时,银行从业人员素质参差不齐, 对会计制度的理解存在偏差, 在一定程度上也影响了会计信息披露的质量。此外,评级机构等社会中介组织发展落后,难以提供公正、客观的评级信息。

(3)中国的金融市场对市场约束机制的制约。我国金融市场起步较晚,规模滞后,市场传递和反应的经济信号在多种外部因素的影响下容易失真,使得市场参与者不能及时通过市场信号准确获得银行的经营信息。

(4)市场参与者激励水平较低。在我国,各级政府一般都直接或间接地对各类银行拥有绝对比例的所有权,如此,存款者通常把银行信用等同于政府信用,认为存款的安全性能够得到充分保障,即存在隐性存款保险,于是对银行的经营行为几乎无约束力,而银行的经营管理者也因此变得更加有恃无恐,银行业极易产生道德风险。

4 政策及建议

(1)完善充分、透明的信息披露制度,形成合格统一的会计、审计标准。这样,一方面可以为市场约束主体识别银行风险提供准确的信息,从而有利于降低市场约束的成本;另一方面也会促使银行对自身行为做出改变,以提高银行贷款组合投资成功的概率与收益,提高社会收益。

(2)大力发展资本、货币等相关金融市场。发达的金融市场一方面可以为银行的市场约束主体提供更多的金融操作工具和公平高效的交易平台,从而可以通过提高市场约束的成本弹性来实现最优的市场约束;另一方面,有效的价格、利率传导机制使得与银行有关的金融产品更能切实准确地反映银行的贷款组合投资成功的概率与收益等经营情况,为市场约束主体实施最优市场约束提供依据。

(3)重视专业投资者的作用。存款是中国银行业资金的主要来源,存款人多数不是专业投资者,缺乏约束银行风险的动机。如今多数银行已经发行了股票和金融债券,为市场参与者约束银行风险提供了渠道。投资基金和养老金机构投资者符合专业投资者的特点,其对银行风险的判断更加明确,约束更准确、有力。

(4)建立科学合理的存款保险制度。我国政府要加速从对所有银行的隐形存款担保中退出,逐步推行存款保险制度,加快银行发行证券,形成有利于股东、存款人和债券持有人对银行进行监督的激励机制。执行严格的银行关闭政策和惩罚性中央银行再贴现制度可以使公众和各利益相关方转变观念,积极主动地对银行实施最优的市场约束,进而实现社会利润最大化。

参考文献

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