银行风险管理手册范文

银行风险管理手册范文第1篇

有这么一个故事：在一个炎热的夏日，一对母子骑车走在宽旷的街道上，空气中和脚底下不时传来阵阵热风，实在酷热难耐，于是加快了速度，真恨不得立刻回到舒适凉快的家中。

可是，街口的红灯却不择时机的挡住了她们的去路。她们立刻停在了路口，因为母亲知道儿子平时最讨厌闯红灯的人，所以她们慢慢的等待绿灯亮了再往前走。

这时候，后面又过来一个行人，他很诧异的看了她们一眼，闯红灯过去了，那意思就好像在告示她们：没有车辆、没有行人、没人看见，干吗不过去呢?

儿子冲他的背影悄悄说：“怪不得我们国家的交通事故多，有交通规则大家不去执行，就这人的素质，真给我们国家丢人!”

是呀，交通规则既然制定了，我们每个人都应该严格的去遵守去执行，为了自己的安全，为了家庭的幸福，为了国家的制度!

记得有一年，一个朋友从德国回来，讲述了一件他印象深刻的事情：那天他步行走到一个十字路口，也是赶上了红灯，德国朋友很自然的停下脚步，可是其中一位中国朋友看看四周没有车辆经过，就直接闯红灯过去了，当时德国朋友很诧异，就问中国翻译，是不是中国的交通规则制定了可以不执行呢?当时翻译很尴尬的给他解释，也许那个人是色盲吧，他分不清红绿灯!回来后他一有机会就教育人们，我们中国如此强大，知识教育方面从不落后于西方国家，但一些人的思想素质确实有待于进一步提高，自觉性也应该加强，否则我们立足于世界就没有威信可言，会被外国人耻笑。是呀，俗话说：“没有规矩，不成方圆”!一个国家要强大，要发展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去执行，大家的行为就要合规，这样，我们的国家才能更好的发展。同样，合规对于我们行也具有特别重要的意义。商业银行要实现稳健可持续发展，就必须讲合规，必须以合规经营和合规性监督检查为基础。商业银行的事业要发展，就要遵守国家法律法规和监管规定、遵守系统规章制度，确保法律法规和各项规章制度的贯彻落实，只有各方面合规了，才能保证商业银行的资金安全，才能保证各项业务健康的发展，才能保证商业银行在激烈的竞争中立于不败之地。银行经营管理中的风险控制，离不开合规合法的业务决策和操作行为。银行资金损失和各种金融案件的风险，不仅与违规相伴，而且与违规俱增。监管机构不坚持抓合规监管，就不能成为有效的监管机构。商业银行不以合规经营和合规性监督检查为抓手，就无从落实风险管理。当前，银行业竞争日益加剧，各种不法分子千方百计利用各种手段乘机牟取不正当利益，他们看准了有些银行员工有章不循的漏洞，乘机骗取银行资金，给银行造成的不仅是资金上的损失，更重要的是声誉上的损失，这样的案例不胜枚举。所以，只有控制和管理这些风险才能增加收益，这也是合规风险管理文化的核心理念，是银行发展的一个重要标志。当然，我们首先要知道哪一类风险会给我们带来收益，哪一类不会带来收益。比如，操作风险，出了案子，就没有任何收益，法律风险也一样，对这两类风险我们要坚决杜绝。

作为商业银行，应该深深认识到：“合规人人有责、合规创造价值”，要让合规文化的理念真正在全行深入人心，落实到我们每位员工的具体行动中，从点滴做起，从基本业务做起，在思想上重视，在行动上支持，在工作中严格要求自己，全员参与，提高整体素质，长期不懈的坚持下去，处处合规，时时合规，事事合规，扎扎实实地做好各项基础工作，确保商业银行事业健康顺利发展，继续发扬光大!

商业银行合规文化浅议 商业银行合规文化浅议

一、合规及合规风险的定义/概念

合规，从字面上来理解，是“合乎规范”的意思;2005年4月29日，巴塞尔银行监管委员会在《合规与银行合规职能》指引，明确指出：银行的活动必须与所适用的法律、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的行为准则(以下统称“合规法律、规则和准则”)相一致。合规法律、规则和准则应包括：立法机构和监管机构发布的基本法律、规则和准则;市场

惯例;行业协会制定的行业规则;适用于银行职员的内部行为准则;以及诚信和道德行为准则等。合规风险是指银行因未能遵循合规法律、规则和准则，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。合规创造价值。合规与银行的成本和风险控制、资本回报等经营的核心要素具有正相关的关系，违规加大风险成本，合规能为银行创造价值。

二、合规和三大风险(操作风险、信用风险、市场风险)的关系

合规风险的定义与我们比较熟知的银行三大风险(信用风险、市场风险、操作风险)是有所不同的。其主要的不同之处是，合规风险简单地说是银行做了不该做的事(违法、违规、违德等)而招致的风险或损失，银行自身行为的主导性比较明显。而三大风险主要是基于客户信用、市场变化、员工操作等内外环境而形成的风险或损失，外部环境因素的偶然性、客观性、刺激性比较大。但合规风险与信用、市场、操作风险之间又是有着紧密联系的。其联系之处在于：合规风险是其他三大风险特别是操作风险存在和表现的重要诱因，而三大风险的存在使得合规风险更趋复杂多变，且它们的结果基本相同，即都会给银行带来经济或名誉的损失。在一定程度上甚至可以说，它们之间有着某种因果或递进关系。

三、合规是一种文化(合规从高层做起、合规人人有责、主动合规、持续合规、执行力)这种文化是一种边界的理念。是一种精神上的东西，它是在银行长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观，是成员行为的思想边界，对每个成员都能形成自我约束。古代哲学家孟德斯鸠有一句话：“一切有权力的人都容易滥用权力，这是一条万古不易的经验。有权力的人们使用权力一直到遇到界限的地方才休止”。银行经营管理权限也是如此，业务权限分级授予，使不同级别的管理人员都具有一定的权力。银行要不断提高经营管理水平和效益，只有在权力不被滥用的地方和时候，才会变成现实。但是，体制上的深层次矛盾、人员素质的多种差异、各种利益关系的相互制约以及经济学中所指的理性的经济人追求个人利益最大化的因素交织影响，决定了权力在人格化运用过程中难免不会发生违法与不当行为，那么，要防止因越权、无权、滥用权或不尽职尽责给银行利益造成的损害，制定严格的操作规章制度和操作程序，确保权力的恰当运用，是无可辨驳和必要的。那么，合规文化的作用，就是要在每一个业务操作和管理层面，构筑一个意识行为边界，通过边界确保业务操作和管理指令是有利于银行利益的。这种共同的行为边界与每个成员个人的行为合拍，逐步形成银行的作风和精神。

具体地讲，合规文化包括以下几条准则：

1、合规从高层做起。所谓合规从高层做起，一层意思是银行业金融机构高层领导的所作所为首先要合规，要率先垂范，不仅要树立合规意识，更要在行动上以身作则，保持言行与银行的宗旨和价值观念相一致，为全体员工作出表率。另一层意思就是要求高层领导一定要重视合规管理，配备合适的合规管理人员，合规管理的职能要细化，职责履行要到位，提高整个组织成员的合规水平。具体需要做的包括：一是高级管理层应确定银行合规基调，确立正确的合规理念，提高全体员工的诚信意识与合规意识，形成良好的合规文化，这对于银行业金融机构有效管理包括合规风险在内的各类风险至关重要。二是建立有效的合规风险管理体系。监督合规政策的有效实施，以使合规缺陷得到及时有效的解决。并配备充分和适当的资源，确保发现违规事件时及时采取适当的纠正措施。三是建立有利于合规风险管理的三项基本制度，即合规绩效考核制度、合规问责制度和诚信举报制度，加强对管理人员的合规绩效考核，惩罚合规管理失效的人员，追究违规责任人的相应责任，对举报有功者给予适当的奖励，并对举报者给予充分的保护。

2、合规人人有责。“人人有责”的合规文化。合规并不只是专业合规人员的责任。合规风险分布于银行的所有工作岗位，这种分散化特征决定了每一个业务点都是合规操作的风险点，对合规部门来说，要求其控制住每一个风险点是非常困难的，即使可能，也是不现实的。实际上，我们每一名员工都是合规操作和管理的第一责任人。坚持合规操作和管理是每个部门、每位员工日常工作的神圣职责，自觉养成按章办事、遵纪守法的良好习惯，杜绝有章不循、违规操作现象，逐步确立起“合规人人有责”的理念。

3、“主动合规”的合规文化。倡导主动发现和暴露合规风险隐患或问题，并相应地在业务政策、操作程序上进行适当的改进，以避免任何类似违规事件的发生和纠正已发生的违规事件。商业银行

要形成鼓励主动报告合规风险的基调，如果发现合规风险而隐瞒不报，对瞒报者要实施严厉处罚，对于主动报告问题或合规风险隐患的，则可以视情况减轻处罚，甚至免责乃至给予奖励。从而形成全员尊重规则、严守规则并恪守职业操守的良好合规氛围。

合规管理必须是一个持续性过程。合规管理的主要目的是提高银行管理、防范和控制风险的能力。银行作为经营风险的企业，每时每刻都面临着风险，都需要管理风险。因此，合规管理必须是一个持续性过程。

管理要求细则的学习以来，本人对开展风险风险合规管理的心得体会： 《认真学习合规风险管理严格执行金融法律法规和金融业务规章制度增强资金运营防范能力》。合规是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。其内涵：是强化制度约束，有效制衡，规范科学的现代金融企业公司治理结构的基础上，各项经营活动置于严密有效的制度、规章、流程的约束之下;各级管理者和员工要强化内部控制意识，严格落实各项控制制度，确保内部控制体系有效运行。正确处理合规管理与业务经营协调发展的关系，积极学习银行法、稳健运行，维护公众对银行业的信心，促进邮政储蓄银行各项业务依法合规稳健发展 。

《认真学习合规风险管理严格执行金融法律法规和金融业务规章制度增强资金运营防范能力》。邮政储汇资金是邮政业务管理的重点，要增强依法合规经营意识，强化资金管理安全。依法开拓市场，扩大资金再循环。对金融银行业来说，密码和签名非常重要，要以合规风险标准严格执行规章制度审批签名制度，严格执行凭证管理制度，严格执行款项审批制度，坚持储汇资金专款专用，帐实相符，确保邮政储蓄资金安全高效的为服务人民群众和商业流通服务。

《认真学习合规风险管理严格执行金融法律法规和金融业务规章制度增强资金运营防范能力》。首先要端正态度，严格要求自己，认真学习贯彻合规风险标准。加强自身修养，积极参加各种法律法规，金融业务学习和礼仪学习。正确认识学习风险合规管理的重要性，认真做好本职工作，严格执行规章制度。为中国邮政，邮政储蓄银行的美好明天，努力奋斗!

银行合规教育个人心得体会

强化措施 狠抓落实 切实提高风险防范能力

在前段时间的学习教育活动中，我深刻认识到，农行事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为农行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。

第一，要把以“客户为中心”的理念贯穿于我们工作的始终。“基础牢固，稳如泰山;基础不牢，地动山摇”。风险的防范与控制，说到底是人的因素起着重要作用，客户创造市场，客户创造价值，客户是我们的效益之源，是我们的衣食父母，有了客户，我们的业务才有发展，员工的价值才能够体现。如果每个岗位的员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度，业务操作中的风险就会得到有效的遏制。要在全体员工中大力倡导、深入宣传价值最大化、资本约束、全面风险管理、风险与收益平衡、内控优先等先进理念，让全体员工了解资产质量与经济增加值、与薪酬分配的关系，自觉转变观念，将自身工作作为第一道防线纳入到风险控制体系中，引导和带领全行员工形成规范操作，防范风险的良好氛围，真正把为前台、为基层、为客户服务当作提升风险与回报管理水平的出发点和归宿，就能有效提高我行风险管理和内控政策、法规、制度的执行和落实，全面加强风险管理和内控建设具有不可替代的重要作用。

第二，要更新服务意识。现实看，银行的业务基础是市场，没有市场就没有银行，没有优质市场和优质客户就没有银行的业务发展，加强市场营销是目前提高我行核心竞争能力的当务之急。从我行看，我们的经营服务意识与以前相比已有了很大程度的转变，但这些转变还仅仅停留在表面层次上，缺乏更深程度的挖掘。在当前市场竞争越来越激烈的情况下，要突破原有的局限，创造个性化服务，以全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。这就要求我们必须树立强烈的市场意识，善于研究现实的和潜在的市场，善于拓展优质市场，善于竞争优质客户，通过有效的市场营销促进业务的快速发展。特别是要准客户定位，牢固树立为优质客户服务的意识，因为20%的优质客户将

会给我们带来80%的经营利润。

第三，要着实提高风险管理水平与技能。一方面，从我行自身来看，在银行成本上受到诸多限制，包括财务成本、税务成本、拨备成本、资本金成本、风险损失成本等。在计划经济体制下，我们很长一段时间忽略了成本的制约因素，盲目地增人增机构增规模，不计成本造成了相当程度的浪费。此外，我们的内部管理在成本约束上也存在漏洞，缺乏控制节约成本的有效措施，许多领导到员工没有很好地树立节约成本的意识。实践证明，无约束下的经营，就会增加经营风险。因此，我们要改变以往盲目地追求规模和数量的增长，重规模、轻效益，重发展、轻风险，重投入、轻产出，重短期效益、轻长期效益的局面，要把各种成本制约的理解贯彻到各级行管理层，要学会在有成本制约条件下的健康发展，每项业务都要讲成本管理，每项经营活动都要讲成本制约，认真测算评估投入与产出的数额比例，追求效益的最大化。另一方面，国外先进银行强调的“风险管理意识和能力是以客户为重要支撑”的理念是我们缺少的。作为一名员工，特别是作为一名领导，只有风险服务意识还不够，还要有风险服务技能。要采取有效措施，积极培育员工的风险意识，让员工明确那些该做那些不该做，确保在工作中严格执行操作流程、岗位制度、合规守法工作标准及纪律惩处规则，把合规管理、合规经营、合规操作落到实处，使警惕风险、正视风险、管理风险、防范风险的意识深入每个员工的心中，进一步加强内部控制，增强自我约束和自我发展能力，为全面提升银行的核心竞争力提供有效保障。

第四，要树立全面协调均衡的经营理念。目前，我行利润的主要来源还是依赖客户业务，但仅仅依靠这一传统业务远远无法达到市场的需求。随着资本一级市场的发展，企业的融资渠道逐渐拓宽，一些优质客户已不再需要银行的融资渠道。利率市场化的推进、客户需求的日益多样化，都迫使我们去思考今后的发展问题，真正的优质商业银行应该在为客户提供资金融通服务的同时，也能够向客户提供资金清算、财务顾问、财富管理服务等中间业务。现在，中间业务的内涵在迅速扩充，提升客户服务价值和对客户价值的最大挖掘，要求商业银行实现资产、负债与中间业务的均衡发展。同时，由于中间业务的发展不受资本金约束，可以弥补资产负债业务发展受到的限制，因此协调资产、负债和中间业务的发展，既是市场经济法则对商业银行的要求，也是商业银行经营规则的内在要求。为上经，我们农行在发展业务的同时，要全力推进以员工为主体和核心、面向业务、面向管理、面向操作的合规文化建设，通过强化教育培训、组织风险点的成因分析，搭建防控体系、优化流程、规范管理，保证业务发展质量等系列活动的深入开展，让合规人人有责、合生活百科全书，解答生活难题 http://

银行风险管理手册范文第2篇

影片场次排映(简称：排片)是关系到影院经营成功与否的关键，影院市场人员应掌握正确的排片技巧，将不同的影片安排在适当的放映时间和影厅放映，不能为观众提供最佳的观影选择、增加卖品收入，更重要的是以最合理的影片放映频率为影院最大限度地创造票房收入和利润。

一、获得影片上映信息

影院从院线公司发行部了解近期影片情况(包括发行日期)，影院市场部应留意当地其他院线影院上映节目情况。影院市场人员不必直接与影片发行商联系，所有影片必须通过院线供给。

通常院线在每月下旬发给影院下月影片相关情况，听取影院的需求和建议，影院营销副总和市场人员一起，认真分析下月影片情况进行排片，包括但不限于影片节目、节目数、拷贝数、拷贝版本、排映档期、宣传活动等，并向院线反馈意见。院线会根据各影院的反馈意见调整排片计划，并下发最终的影片排映表。

二、影片排映计划的调整

由于市场的变化，院线会对排定的影片或档期进行调整，影院应做相应的放映计划调整。

影院对上映的影片因故需提前下片或延期放映的，应提交《影院影片提前/延期放映申请单》， 进口分账影片需提前 7 天，国产影片需提前 3 天。

影院由于市场需要举办影展或指定上映某部影片的，需书面向院线申请。

三、排片表

排片表包含影片信息、影院排映表。

1、影片信息

影片信息包括影片名称、上映时间、是否为院线重点影片、影片种类、发行公司、发行方式、国别、与影院分账类型、最低票价、片长等，发行人员将了解到的影片信息及时汇入表中，影院根据上述信息，一个执行最低票价、上映日期等相关规定，做好重点影片的排映和宣传。

2、影院排映表

影院排映表是影院上映影片按影厅和时间来绘制的表格， 例如表 15-1 就是某 4 厅电影院 2008 年2 月的排映表。其中第一行是日期，第二行的“★”符号表示是周末，需要重点宣传。

另外，为了区别起见，建议用黑色字体表示为已经确定的上映影片、上映档期和上映的影厅;红色字体表示待定或预计上映影片、上映档期和上映的影厅。影片在待定时期内的，影院对外宣传的时候将上映时间概念尽量模糊，以上旬、中旬、下旬、预计上映等词等来宣传该类影片。

四、影片场次排映

影院运营各环节的组织和安排必须围绕影片的排映计划进行，排片是一个综合动态的过程，根据影片、市场、运营等因素的要求需要及时做出变化和调整，目的是顾客服务、影片票房和毛利、卖品营业收入的最大化。

1、排片考虑的因素

(1)影院基本情况 (2)本地市场的基本情况

(3)了解由院线提供的本月排片表

(4)了解每部影片的情况及院线对每部影片排片的特殊要求

(5)了解影片的宣传计划

(6)了解进口影片在国外放映情况

(7)单厅放映间隔时间：比如 15 分钟。

2、影片场次编排的原则

(1)原则上每天排片不低于 5 个，以保持节目的丰富性。

(2)控制合理的成本保持利润，又满足观众需求，保证观众随到随看。

(3)按预测票房比例确定放映场次;一周内周

五、周六晚场票房高，周

六、周日白天上座率高，半价日人气会比较高，影院不同时间不同影片的促销等因素，按天预测及时进行调整;院线有特殊要求的、儿童影片不宜安排太晚等特殊情况，要有所照顾。

(4)晚上和下午是黄金时段，先确定黄金时段的排映，利用 17：00 前后的时间来调整场次;上午场要分析人流来开设场次，不必全部影厅和影片都上映。

(5)新片上映第一周，日映出场次不得低于 4 场;一周以后，除进口分账影片、院线推荐影片、院线特殊规定影片外，影院可自行排映。

(6)排片不能过密和过疏。过密容易导致观众分流，场均人数减少，加大运营成本;过疏会造成观众无谓的等待，产生不满情绪而选择其他影片或者离开影院。

①重点影片一定排映在座位数最多的几个影厅;

②黄金时段单片场次密度一般在 30-40 分钟;若预测上座率超过 80%，可缩短到 30 分钟内。

③非黄金时段，重点影片排片密度一般在 40-60 分钟。

(7)即使在黄金时段，排片要尽可能的避免两个厅同时开场和同时散场的现象，为了保持相对均衡人流，并便于散场人流分散、清洁卫生、引导入场等工作。

(8)重点影片、最新影片的场次先编排，并优先保证，如果需要调整，尽量调整次要的和已经上映一段时间的影片。

3、影片场次检查

(1)检查同一影厅放映时间的间隔时间是否合理，一般价格 20 分钟，黄金时段可缩短到 10-20分钟。

(2)检查电脑输入有关事项

①影片排次号与片名的准确性;

②场次时间的准确性;

③影片片名与放映厅号对应一致性;

④票价的正确性;

⑤片长的准确性。

4、编排映出计划

影院营销副总经理应根据院线的《排映表》制定影片映出计划，原则上是每周编排一次，每次编排一周(比如编排本周五至下周四)的场次映出计划，编排时间一般选择每周二。

5、映出计划的传递

影院营销副总经理在编排好映出计划后，报影院总经理批准后，于每周三 12：00 前将映出计划表下发给值班经理、票务员、场务员、放映员、卖品员、办公室及所有市场人员，同时传递给院线公司和需做宣传的媒体。

6、映出计划的调整

一般情况下是不允许变更映出场次计划的。影院营销副总经理应每天分析场次、人次、票房的数据变化，若出现实际票房数据与预测数据偏离严重，应立即研究并调整场次，经总经理确认后，重新将场次映出计划发到网站、媒体和影院各部门。调整的内容包括但不限于：放映时间、放映厅、放映影片、场次数量、票价。

7、排映注意的几个方面

(1)场次多不等于票房收入多。

(2)英文原版与中文版巧妙搭配。

(3)动画片不等同于儿童片。

(4)不上座的影片可以不排在最差时间。

(5)VIP 厅时间随意安排。

(6)不要过度依赖电脑排片表。

影院营销手册之二

硬盘的调度和使用管理

影院的放映经理为影片硬盘的接收、 检查、 寄运和维护的责任人， 负责硬盘的收发、 拷贝和保养。

1、硬盘的接收

根据影院提供的发运单号，及时跟踪影片硬盘的快递动向，若不能按时接到硬盘，要与院线公司沟通协商，尽量不耽误影片的映出。

2、硬盘的调度

通常情况下，影院在将影片从硬盘成功拷贝到服务器中，并确定能正常放映时，应按照院线的调度要求，将影片硬盘寄回院线或快递给另外的影院，影院应将寄运单号用电子邮件通知院线或下一家影院，将寄运单传真给院线或下一家影院，并将寄运单存档保存一年。

影院在寄运影片硬盘时，要检查防震箱体是否完好，若有问题，要及时通知院线尽快取得解决办法。

影院在未接到院线的调度通知时，不得私自调度硬盘。

3、硬盘的检查

由于硬盘是反复多次使用的，所以在接收到硬盘时，首先要检查硬盘外表面是否有损坏，再检查防震箱是否有损坏，若有受损，需记录下来，必要时，要进行拍照，将损坏的文字描述和照片提供给院线，以分清责任。

其次，由于硬盘使用次数越多，出现硬盘内磁道损坏，致使数据不能拷贝到服务器，即便拷贝了数据也不能正常放映，出现上述情况，应立即通知院线，及时调度别的硬盘到影院。而本硬盘应及时寄运回院线，影院有义务将本硬盘存在的问题，用电子邮件方式告知院线。

影院营销手册之三

影院内的宣传

市场宣传以店内宣传的方式是影院成本较低的宣传方式， 它可以稳定老观众和开发新的潜在观众。

一、建立影院网站

影院网站建立是作为影院一种必须宣传工具， 它可以全方位发布影院信息并能方便广大影迷观众随时查阅影城近期上映的电影和动态。

二、海报

1、在影院门口贴海报的方式，宣传近期的电影放映的节目预告，包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式、厅号、映出时间表、价格表等。

2、在影厅内的门厅、咖啡厅、休息厅、卫生间的墙面贴上最近放映影片的海报。

三、电子显示屏

在观众厅设置电子显示屏，在电影放映前播放近期电影的节目预告和观众须知。

四、DM 报刊架

在影院内放置报刊宣传品自取架，让观众自取本影院介绍和近期电影节目预告单。

影院每月应根据自己要上映的影片情况定制 DM 单，DM 单的内容大致包括：整个 DM 单的主题;影片介绍(主打影片、一般影片和影片排期表;影院活动(长期活动、短期活动);影院基本信息(影院的 LOGO、全称、地址(示意图)、联系电话、影院的基本业务(团体票、包场、场地租赁等));免责条款(图文仅供参考、影片的放映以影院安排为准、促销商品售完为止、影片和促销的调整不另行通知、解释权归影院等等)。

五、小礼品

在影院售货前台，放置标有本影院地址、电话、地图的名片，供观众自取。也可制作一些印有上述信息的钥匙链等小礼品，作为观众购物后的奖励与纪念。

六、视频播放

十余台彩电组成电视柱，循环介绍影片预告及花絮，带给观众扑面而来的视像震撼。

七、广播传送

广播传送是诉诸听觉的媒介形式，它的载体是本影院的广播。店内广播是宣传影院介绍和近期影片预告的最佳舞台。影院可以在观众厅放映前或休息厅内进行播放，这种方法具有很好的灵活性和随机性，并且成本不大。

影院营销手册之四

影院的市场活动

市场活动是影院管理的重要组成部门。影院经营的成败最终是要靠观众上座率来体现的。在竞争如此激烈的今天，成功的影院经营不仅要有好的片源、舒适的观影环境、低价位，还在营造其在当地市场的形象，并及时有效地向目标观众传达观影的信息。

影院经营中常用的市场活动有以下几种类型：

一、开业庆典的市场活动

在影院开业时，影院会策划一个较为大型的市场活动，因为开业对影院而言只有一次，而且它是观众第一次接触影院，会在心目中留下深刻的第一印象，影响观众的将来观众行为。观众往往根据自己的第一印象长久地留下对这家影院的片源、舒适环境、价格、服务、气氛等认识，而第一印象一旦形成，以后将很难改变。所以，每一家影院对开业的市场活动都是全力以赴，博个头彩。

二、周年庆的市场活动

周年庆市场活动是仅次于开业市场活动的一项重要活动，因为每年只有一次。

三、电影档期的市场活动

电影的市场化是电影进入市场接受观众挑选，随着国内电影向市场化转型，电影发行经营最大变化是“档期意识”日渐成熟，电影档期不仅是一个经营理念也是一个生产资源，国内五大档期已显雏形：春节、五

一、国庆、暑期及年末贺岁档。全年五大档期是院线和影院营销获利的关键时机。

四、竞争性的市场活动

竞争性市场活动是指针对竞争对手的市场活动而采取的临时性市场活动。 为了与竞争对手相抗衡，防止竞争对手在某一活动时期将当地观众吸引过去， 影院往往会针对竞争对手的市场活动而推出相应的竞争性市场活动，以免自己的上座率因此下降。

五、大学校园的市场活动

大学生是影院观影的主要人群之一，他们有活力、对电影文化有很强的需求与兴趣。可以在附近的大学做一些市场活动，如“让电影走进校园，让数字贴进学生”为主题的一些活动，可以给大学生做“数字电影”的专题讲座，可以在校园内做影院宣传的现场活动，与大学的学生会和电影协会保持好的合作，支持他们的活动。

在开展这些活动时，要备好一些电影免费券或打折券，以及影院宣传与近期电影预告的宣传单、小礼品等。

六、社区的市场活动

影院周边的社区居民是本影院的主要观影人群，针对他们做一些市场活动，对于发展新观众和稳固老观众有很重要的意义。

可以为社区的居民发放一些免费或优惠的观影《松鹤卡》、《亲情卡》、《年卡》，让社区居民

到影院里观影， 一方面， 我们影院为社会做了些公益事业， 另一方面， 也宣传我们影院的品牌与服务，增加了我们影院的美誉度，有这些好的口碑宣传，会为影院带来新的观众。

七、商家互动

影院与商家互动分为几种形式：

1、电影广告贴片，电影放映前播放广告达到宣传企业产品和品牌达到获得赞助等目的，影城既可取得另一种经营效益。

2、联合促销：电影放映期间，可与企业合作进行联合促销，例如买产品送电影票，或者买电影票送企业提供的产品等多种形式。

3、捆绑推广宣传，在电影前期的宣传推广中，可通过相关企业产品的捆绑，共同进行宣传活动。一部影片上映前，我们营销人员不断要熟悉影片的内容，而且要找到它的突破点和它的目标消费者，并能在第一时间告知，推销给消费者。

影院营销手册之五

影片宣传

一、影片策划方法

1、影片信息的收集及卖点的提炼

影院市场人员应通过院线、网络、媒体等各种途径了解近几个月要上映的信息，尽可能的参加各类看片会，从各种渠道收集影片信息，独具慧眼、创造性地找出影片的卖点，制定影片宣传方案。影片的卖点包括但不限于：明星阵容、任务造型、投资规模、影片剧情、特效、突破、相关事件和产品等等。

2、常用的影片策划方法

包括但不限于：主角演绎法、道具延展法、图文展示法(知识传播法)、情节游戏法、影片联动法、商家联动法、节日联动法、事件营造法、夸大其词法、主角联动法。

3、档期营销

除了节假日和针对影片的营销外，档期营销已成为电影业的一个营销概念，最为成熟的是贺岁档和暑期档。贺岁档一般从 12 月中旬起，经历圣诞节、元旦节、情人节、春节后结束;中国的贺岁档已经成为一年中电影人气最旺的时段。好莱坞一直将暑期档作为其主产票房的季节，由于学生长达两个月的假期， 原本没时间看电影的学生大军涌入电影院， 暑期进口影片也多， 使得暑期档越来越火热。

4、演员见面会

演员见面会是利用演员的魅力吸引媒体的关注和报道，同时吸引大量的粉丝来影院，扩大影院的知名度，促进影片的票房。常规的见面会由媒体采访(或新闻发布会)和观众见面会两部分组成。

二、影片市场推广一般流程

以下是作为一个影院营销人员在影片上映前所必须完成的事项、流程。

1、阵地宣传

每部影片上映前在影城的宣传窗口，宣传栏都要设计制作出图文并茂的广告，根据影片的内容对影城内、外环境进行装饰、布置，让观众感到浓烈的影片气氛，并在每个宣传广告中突出影片的看点和上映日期。

2、媒体宣传

每部影片上映前都可通过电视、报纸或广播电台等辐射面广宣传媒体上刊登影片内容，花絮、看点及上映日期，电影属于一种娱乐新闻报纸电视等媒体也需要它们充实自己的板块，我们营销人员要与各媒体记者建立良好互动关系，可助于影片宣传中做到少付费或免费刊登。

3、户外宣传

每部影片上映时，不仅于影城和媒体宣传也要以各种不同形式的宣传方式来进行推广，也就是说的户外宣传。户外宣传包括户外的大型广告位，临街横幅、宣传车、宣传单等在影城外围宣传。这里也要求我们营销人员在做好影城宣传外要与各个管理这方面的职能部门保持一种良好关系。

4、推广活动

我们营销人员在每部影片上映前负责组织开展有创意的，推广活动来炒热、炒活影片，并通过各种活动来树立影城形象，强化观众“看电影到影城”意识。

5、排映影片

一部影片经过以上的宣传和推广，再确定影片排映上映的影厅和时间。每部影片排映厅和时间的不同将直接影响它的票房收入，这是作为一个营销人员不能忽略的一件事。在掌握本地区域消费者的生活习惯后，根据预测此部影片的票房收入再合理的科学安排影片和时间及场次，放映中做到确保各电影厅放映场次时间，片名准确无误。

影院营销手册之六

团体销售

团购市场作为影院拓展电影收入的一种固定渠道。团体购买。在影院的经营过程中要建立与各个行业的良好公共关系来推动团体电影购买市场。电影除了作为一种商品外，还有它一定的教育意义，所以电影团购市场基本分为以下几种：

1、学生爱教片，在每个学期学校都会组织学生观看一至两场对学生有着教育意义的电影。

2、爱国教育影片，又分为两大种：

(1)有政治背景爱国教育影片：如反映抗日战争《太行山上》、《邓小平》等。

(2)有教育意义影片(如关于消防、安全、反邪教等)。

3、企业包场观看。

4、个人生日和婚庆包场。

5、针对不同行业放映的专业电影。

团购市场主要是对学校和企业推销、推广电影，这就都涉及到销售学中的向上销售。我们的营销人员要对每部影片的内容，教育意义都必须能熟悉它并能陈述出来，再逐步与学校、企业决策人接触了解并与他们建立成良好合作伙伴关系，这样团体市场才能逐步的操纵好。

影院营销手册之七

会员管理

作为影院的一种销售手段，设置会员卡不但可以影院加强与影迷的互动关系，还对提升影城的票房收入起到重要作用。影院可为持卡者提供票价打折、电话订票、专用通道购票和在影院消费享受折扣等一系列的优惠政策，来吸引更多的观众来购买会员卡，并逐步使他们成为影城的忠实观众。

表 7-1 某电影院制定的各级会员享受的会员服务的内容。

影院在办理会员卡的时候，应确保会员信息的准确和有效，以方便为会员提供各项服务。影院应对会员进行统计分析，定期对会员活动进行策划与维护，分等级管理会员。

影院营销手册之八

票类和票价体系

我们通常将电影票分成 5 种类型：标准票、团体票、优惠票、会员票、招待票。

一、标准票

我们通常把电影分成四类：贺岁档及特殊影片为专门类别;进口分账影片和国产重点影片为一类影片，有影响力的进口批片和国产影片为二类影片，一般的进口批片和国产影片(含复映片、艺术类等小众影片)为三类影片。对上述影片，根据地区的差异和影片的差异，形成影院的标准票价。

标准票价的制定需要按照分时定价的原则，也就是说，要在一天的不同时段，制定不同的价格策略，通过价格的杠杆作用，吸引和调节观众，提高非黄金时段场次的上座率和票房收入。

影院每周二或周三 (或周

二、 周三都是) 应响应国家的号召实行全天半价或优惠。 遇到特殊场次，包括但不限于情人节、平安夜、圣诞节、首映日、见面会、VIP 厅等是否实行优惠，除院线有明确规定和要求外，影院可以根据市场情况来确定。

二、团购

团购包括包场(指团体购买指定影片和场次的全部电影票)、场地租用(指不看电影情况下使用电影厅)和换票券(指只限定有效日期，不指定观看影片和场次，可用作兑换电影票的有价票券)。

电影包场应避开电影的首映式及票房高峰日(如周

二、周

五、周六等黄金时段)，包场的价格以影院票房收入最大化为原则，不能突破最低票价。场地租用(2 小时以内)时，场地租金不少于电影包场的 5 折。

任何电影包场须在电影开场前将票款录入电脑售票系统，且票价不得低于院线规定的最低票价。场地租用需在售票系统中设置好。

换票券的定价举例：

三、其他票类

(一)优惠票

1、学生票：全日制学生(不含成人高校、研究生)、老人、军人、残疾人士，凭本人相关证件半价优惠;售票员需要填写《某影院优惠票记录表》，电脑售票系统内设置为“学生票”。身高在1.3 米以下的儿童，在父母陪同下可免费观影，仅儿童自己观影按照学生半价票处理。

2、抵值券：抵值券是影院为促销而印制的有价票券，观众凭抵值券购买电影票时，可以按照票面抵值。售票员在售票时，应按照标准票价减去抵值部分后的价格出票;但是最低价格一般不低于标准票价的 5 折(不得低于院线规定的最低票价要求)。

(二)会员票

会员持卡购票按照会员优惠政策，售票员按照会员相关折扣出票。

(三)招待票

影院为了公关的需要，赠送给影院所在的物业公司、当地的政府机构、新闻媒体等的招待票，按照院线规定的最低价格出票 (应设定有效期限) ， 本项费用应算着影院的市场开拓费用， 由影院承担。

四、票价体系举例

影院营销手册之九

卖品经营

目前观众普遍认为“大片+可乐+爆米花=现代电影院文化”，卖品在影院的成功经营中，起着非常重要的作用。卖品经营已经成为影院为观众提供的一种必备的服务，卖品的销售额通常占到了总票房收入的 15%~30%。

一、卖品分类

卖品分类通常分成食品类和饮料类。

1、食品类

(1)爆米花系列：原味和彩色;

(2)影院商品系列：吉拿棒、粟米片、蝴蝶圈、热狗(肠)等;

(3)巧克力系列：成品类，现场制作类;

(4)糖果/小食品系列：润喉糖、棒棒糖、硬糖等糖果，水果干，鱼/肉干，饼干等，避免选用带壳、带核、带汤食品和口香糖;

(5)冰淇淋系列。

2、饮料类

(1)可乐现调系列;

(2)瓶装饮料系列：水(矿泉水、纯净水、矿物质水、电解水等)，茶饮料，果汁饮料，营养补充/运动型饮料。易拉罐因为开启时有声响，不宜在影院选用;

(3)热饮料系列：珍珠奶茶类、热咖啡类、甜豆浆等其他类。

二、卖品成本率控制的基本原则

1、 爆米花系列、 可乐现调系列成本率控制： 30%; 此两类系列组合的套餐， 成本率控制： 35%。

2、 影院商品系列、 瓶装饮料系列成本率控制： 35%; 此两类系列组合的套餐， 成本率控制： 40%。

3、冰淇淋系列成本率控制：70%。

4、休闲小食品成本率控制：70%。

5、电影后产品类成本率控制：70%。

三、卖品营销

卖品营销不仅仅是卖品的推销、宣传、广告和公关，而且还包含了影院经营者为使观众满意，并为实现卖品经营目标而展开的一系列有计划、有组织的广泛的产品及服务推广活动。从营销结合的方式， 可以分为： 目标顾客群促销、 结合影片促销、 结合节日促销; 从卖品的产品组合角度， 可以分为：单纯促销和套餐促销。

1、目标顾客群促销

2、卖品结合影片的促销

3、卖品的节日促销

4、单品促销

5、套餐促销

影院营销手册之十

电影衍生产品经营

在美国等电影产业发达的国家，票房一般只占到电影全部收入的三分之一，其余收入来自于版权转让和相关的电影衍生产品。电影衍生产品或称为后电影产品，目前没有准确的定义和分类，从这些产品与电影直接性来看，可以分成如下几类：

1、作品类：电影改编的文学作品、影视光盘、唱片等。

2、产品类：笔记本等文具;车模、玩偶等玩具;纪念卡、T 恤衫、烟斗、打火机、手机套、手提袋等带有实用性的纪念品;海报、纹身贴纸、艺术品等欣赏品等等。

3、衍生类：游戏产品，和电影相关的主题公园等等。

影院营销手册之十一

电影广告

一、贴片类广告

目前贴片广告分成两类：

1、电影宣传预告片：由影片发行商安排，影院应免费放映。

2、产品类广告，是将企业产品广告直接注入特定影片拷贝，在特定电影放映前映出，也叫顺片广告。此类广告时间不得超过 5 分钟。

二、贴厅类广告

院线或影院自行承接的产品广告，以时段售卖的方式，在规定的具体时间内，影院部分或所有影厅、部分或所有影片放映前需播出。此类广告时间不得超过 3 分钟。

影院与其他广告公司签订产品广告合同时，须注意：

1、产品的广告是非排他性代理;

2、片商和院线提供的贴片广告优先播映;

3、涉及到搭载影片版权相关事宜，由广告公司协调，并承担相关责任;

4、广告公司应遵守片商规定广告播放的排他性条款;

5、此类广告时间不得超过 3 分钟。

三、其他广告

其他广告包括：影院场地广告、影院媒体广告等。

1、影院场地广告包括：海报灯箱、易拉宝、X 展架、喷绘图片、飞单架、座椅套、各种宣传立牌等等。

2、影院媒体广告包括：影院电视墙(播放正在上映和即将上映的预告片，并可以有偿播放商家产品信息)、广播、飞单、爆米花盒及各种宣传品。

影院营销手册之十二

影院其他经营

影院在条件允许的情况下，可以尝试增加如下的经营项目：

一、书吧

在门厅设置一个区域销售图书、音像制品(如电影光盘、CD 等)，教育或游戏软件等，还可设置相应的水吧、咖啡厅，让消费者有一个休息与购书的一个环境。

二、数码相片冲印

随着数码相机的普及，数码冲印店有很大的市场需求。无论是生活区的影院，还是大学区或商业区影院的受众人群来讲，对数码冲印的需求很大。

三、洗衣收活服务

在生活区或商业区的影院中，可以设置洗衣收活店，为附近的居民服务。

四、演出票、足球票销售

利用影院的平台与网络，可以销售近期的演出票或足球票。可以是租赁场地的形式，也可以是代理的形式。

五、飞机票、火车票代理

可以在影院内设置飞机票、火车票代理销售点。这一增值服务，适用于各种类型的影院。

六、手机充电服务

在休息区设立带锁的手机充电器，供观众手机充电使用。

七、旅行社代理服务

在门厅设置旅行社代理点，供观众咨询或报团。

八、商务办公服务

银行风险管理手册范文第3篇

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

企业金融客户经理岗位资格考试

模拟试卷

(试卷总分120分)

一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分;每道试题只有一个选项是正确的。)

1、商业银行客户经理的直接目标是为了实现银行明确的市场经营策略，即为商业银行争夺。(C)

A、存款和贷款 B、有价值的客户信息 C、有价值的基础客户 D、有限的客户资源

2、在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户，做到和客户共同发展，即( )理念。(D)

A. 深化服务专业内涵理念 B. 链式营销理念

C. 个性化产品和服务理念 D. 客户导向理念

3、商业银行通过吸收存款，发放贷款，发挥了银行市场营销的(A) A.交换功能 B.便利功能 C.示向功能 D.物流功能

4、商业银行市场营销的核心是 ( B ) A、选择客户; B、服务客户; C、创造价值; D、赢得竞争;

5、商业银行在对细分市场进行评估的基础上，结合考虑本行的经营实力和特点，选择哪些客户群使本行能够最大限度地满足其需要，选定哪些客户群对本行最为重要，成为推销银行产品和服务的目标，即市场营销战略“4P”理论中的( C )

A、定位(positioning) B、分割(portioning) C、优先(prioritizing) D、探查(probing)

6、在商业银行的营销循环过程中，( )处于关键地位。(B) A、发现客户需求和市场细分; B、营销调研;

C、营销计划反馈与绩效考评; D、产品定价策略;

第 1 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

7、“具备良好的职业道德和敬业精神，“进兴业门、做兴业事”，爱行、爱岗，能吃苦耐劳，有责任心、事业心、进取心和纪律性”是客户经理基本素质中( )素质的体现(D)

A、心理素质 B、人际沟通素质 C、业务素质 D、品德素质

8、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( )，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的( )。(A)

A.8%,12.5倍; B.5%，20倍; C.10%，10倍;

D.8%，15倍;

9、我国相关制度规定，商业银行对同一借款人及其关联企业(即集团客户)的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过( )，对股东等关系人的授信余额不得超过商业银行资本净额的( )。(D)

A.10%,15% B.15%,15% C.10%,10% D.15%,10%

10、对于承兑人为异地的，计算票据贴现期限时可另加( )天。(D ) A.0 B.1 C.2 D.3

11、以下情况不得办理贴现( )。( D )

A.内容涂改 B.记载“不得转让”字样 C. 背书不连续 D.以上三者均不得办理贴现

12、客户持一张银行承兑汇票向我分行申请贴现，票面金额为1000万元，承兑人为福州市工商银行，出票日为2009年2月24日，贴现日为2009年4月28日，票面到期日为2009年8月24日(星期一)，贴现利率为1.8%,贴现利息是( )。( D )

A.69000元 B.65000元 C.61000元 D.59000元

13、总行商业汇票管理办法规定，商业汇票转贴现于买入之时按票面金额占用( )的额度。( B ) A.贴现申请人 B.承兑人 C.贴现申请人或承兑人 D.贴现申请人和承兑人

14、商业承兑汇票贴现业务申请人或承兑人一方的信用等级必须在( )以上。( C ) A. AAA级(含AAA级) B. AA级(含AA级) C. A级(含A级) D. BBB级(含BBB级)

15、实地查询，对于单张票据金额( )，或者单笔多张贴现累计金额( )的银行承兑汇票，以及验审人员认为有必要实查的汇票，需进行实地查询。( B ) A. 超过500万、超过1000万 B. 超过500万、超过2000万 C. 超过1000万、超过5000万 D. 超过100万、超过5000万

第 2 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

16、交易合同标的总额应( )增值税发票金额，增值税发票金额应大于或等于汇票金额。(C) A. 大于 B. 等于 C. 不小于 D.没有相关性

17、销售利润÷销售收入净额100%=( ) ( C )

A.销售利润率 B.销售净利率 C.利润回报率 D.销售毛利率

18、( )公关活动，是指客户经理利用组织各类社会活动，以扩大组织影响力，建立银行良好企业形象的公关活动。(C)

A.服务性 B.交际性

C.社会性

D.宣传性

19、商业银行通过营销调研，可以在( )和( )之间建立一个沟通渠道，这一沟通渠道能够使有用的数据及时反馈给银行，为银行决策提供依据。(B)

A、银行，客户

B、银行，市场

C、客户经理，客户

D、客户经理，市场

20、( )是指客户经理在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地作出记录与分析，从而获得较为真实的第一手信息资料的调查方法。(D)

A、询问调查法 B、实验调查法 C、现场调查法 D、观察调查法

21、兴业银行2009年推出的“金立方”现金管理综合解决方案属于商业银行新产品开发策略中的(C) A、创造策略 B、改进策略 C、组合策略 D、仿制策略

22、( )是指商业银行仅以成本作为定价基础，而不考虑竞争情势和顾客愿意支付的费用水平。(D)

A、简单定价公式 B、需求导向定价 C、统一定价 D、以成本为基础的定价

23、公司客户价值评价中的非财务因素主要指资信、经营管理等法人基本情况和( )两方面。 ( C) A、交易背景 B、关联分析 C、市场状况 D、产品生命力

24、在商业银行项目贷款价值评价中，( )主要是分析项目资本金和其它资金来源的落实情况及融资结构的合理性。分析时，应要求客户提供有关落实建设资金及流动资金的证明文件、各投资方出具的出资承诺函及资金来源与需求平衡表。(C)

A. 财务效益评价 B. 总投资评价 C. 资金筹措评价 D. 项目概况的评

25、( )是指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人(即委托人)根据委托人确定的贷款对象、用途、金额期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。贷款人(受托人)只收取手续费，不承担贷款风险。(C )

A.自营贷款 B.特定贷款 C.委托贷款 D.自营委托贷款

26、尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，此类贷款应归为( )类贷款。( B ) A、正常类 B、关注类 C、次级类 D、损失类

第 3 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

27、授信后首次检查应在( )个月内进行，首次检查主要针对贷款用途进行。(A) A、1 B、2 C、3 D、6

28、首次贷后检查后，按贷款风险分类等级采取不同的检查频率：正常类资产原则上至少( )检查一次;关注类、次级类信贷资产原则上应( )进行重点检查。(C)

A、每月，按月 B、每月，按季 C、每季，按月 D、每季，按季

29、客户经理将“我和董事长是大学同学”、“副市长是我亲戚”等作为营销手段，这种营销方式称为( C )

A、品牌营销 B、产品营销 C、关系营销 D、组合营销

30、( A )是以客户为中心、以利润为驱动、组织一体、战略明确的营销方法。 A、直复营销 B、服务营销 C、关系营销 D、数据库营销

31、(B )是指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价。

A、渗透定价 B、取脂定价 C、市场细分定价 D、关系产品定价

32、新产品开发一般有以下几个步骤：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、( )、经营分析、产品开发、市场试销和批量上市。( A )

A、制定市场营销计划 B、设计产品 C、财务分析 D、市场定位分析

33、产品生命周期即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。生命周期可以分成四个阶段，即引入期、( )、成熟期和衰退期。( D )

A、培育期 B、适应期 C、稳定期 D、成长期

34、下列短期偿债能力指标中，与现金流动量无关的指标是( B ) A 、到期债务偿还比率 B 、应收帐款周转率

C 、现金流动比率 D 、经营现金流量与到期长期债务之比

35、担保合同被确认无效后，债务人、担保人、债权人有过错的，应当( D )承担相应的民事责任。

A、只由债务人 B、只由担保人

C、只由债权人 D、根据其各自过错

36、脑后交叉双手、双肘上翻，这种形体语言可能的含义是( B )。 A、非常感兴趣，身心很投入 B、精神松弛，会谈结束

C、警觉、消极、恐惧、反对 D、有点不对劲，或许需要改变方法

37、目前人民银行规定的人民币贷款利率上下浮动的区间为：( C )

A、下限-10%，上限70% B、下限-20%，70%上限 C、下限-10%，无上限 D、无下限，上限70%

38、资产负债率反映企业 的比率。 ( A )

A、偿债能力 B、营运能力 C、盈利能力 D、资金周转能力

39、对评价企业未来获取现金的能力最关键的是( A )

A、经营活动现金流 B、投资活动现金流 C、融资活动现金流 D、资本金 40、客户经理在访问客户过程中，最重要的环节是( D )

A、营销银行产品 B、介绍本行

C、倾听客户的介绍 D、识别客户动机

第 4 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

二、判断题(共20题，每题1分，共20分;正确的选择A、错误的选择B。)

41、商业银行客户经理制是一种崭新的业务经营管理机制，其最终目标是要建立成对外“以市场为导向、以客户为中心”、对内围绕客户经理为服务中心和营销前台的、全行联动的经营管理机制。( A )

42、客户经理是万能的，能满足客户的各种需求。(B )

43、所谓商业银行市场营销，是指商业银行将可盈利的银行服务引导到经过选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。(A)

44“探查”主要指商业银行应重视市场调研与预测，全面了解市场客户，掌握市场总体态势，这是一切营销的前提。(A)

45、商业银行市场营销的“4P”理论、“4C”理论或者“4R”理论三者是逐步取代的关系。(B)

46、凡是能在一年或一个营业周期内变现或被耗用的资产，称之为流动资产;反之，则称之为非流动资产。(A)

47、通货膨胀是指商品和劳务的价格普遍持续上升，货币不断升值。 (B)

48、贴现购销合同签订时间应早于或等于增值税发票签发日。(A)

49、办理贴现时，增值税发票金额可以大于商业汇票票面金额和合同金额。(B)

50、对已确定的资产损失不予转销而挂账，导致账面价值大于实际价值，这将虚增企业的负债(B)

51、品牌美誉度是指某品牌被社会公众认识和了解的程度。(B)

52、“兴业财智星”具体蕴含了“无限组合、与时俱进、财智双赢”等品牌内在含义，阐述了兴业银行致力以无限组合的产品、与时俱进的产品和服务创新、最终达到与客户的财智共赢的核心理念。(A)

53、信用评级的优势在于，能够以最少的劳力迅速处理大量信用申请，降低商业银行的经营成本，并且可以有效替代缺乏经验的客户经理进行判断，有助于控制坏账损失。 (A)

54、“寓义于利”就是要在企业生产经营过程中，将社会责任与企业自身业务相结合，落实到企业经营管理的具体环节，并且在履行社会责任中寻找商机，探求一种可持续、可发展的企业与社会共赢的商业模式和企业社会责任实践模式。(A)

55、广义的授信是指银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用的最高额度，具体范围包括贷款、贴现、承兑、信用证和担保等信用形式。(B)

56、根据贷款的风险程度可分为五类，即正常1类、正常2类、关注类、可疑类、损失类。(B)

57、所有经批准的信用业务必须经放款审核后才能办理下柜。(A)

第 5 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

58、速动比率=速动资产/总资产 (B)

59、SWOT分析法又称为态势分析法， SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。 (A)

60、首次信用评级流程包括资信调查、信息录入、模型初评、评级建议、评级审定等五个环节。( A )

三、多项选择题(共40题，每题1.5分，共60分;每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。)

61、客户经理，是指商业银行直接接触客户并营销( )与( )的专职人员，是银行和客户之间的桥梁和纽带。(A、C)

A、银行产品; B、存款; C、服务; D、贷款;

62、商业银行客户经理的工作职责包括以下哪些内容。 (ABCD)

A、根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与银行产品部门之间的业务交流，把客户需求与银行产品有机地结合起来;

B、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系;

C、一旦银行与客户发生业务关系，客户经理应肩负起客户的日常维护与管理工作，并积极向客户提供其所需要银行的最新产品和服务;

D、负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险;

63、商业银行市场营销观念的演变经历了以下哪些阶段(A、B、D) A、以客户为中心; B、以产品为中心; C、以利润为中心; D、以银行为中心;

64、商业银行市场营销的主要特征包括(B、C、D) A、关系营销比产品营销更重要; B、整体营销比单项营销更重要; C、品牌营销比产品功能营销更重要; D、直面营销比广告营销更重要;

65、营销策略的“6P”理论主要包括(A、B、C、D) A、产品(product);

B、政治权力(political power); C、渠道(place);

第 6 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

D、公共关系(public relation);

66、美国人劳特伯恩(Robert Lauteerborn)针对“4P”理论存在的问题提出了“4C”营销理论，于是商业银行现代的“整合营销”理论就此诞生，并可简单表述为(A、B、C、D)

A、把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品;

B、暂时忘掉定价策略，着重了解消费者为满足需求所愿付出的成本; C、忘掉渠道策略，而考虑如何让消费者方便地购得商品; D、最后请忘掉促销，取而代之的是沟通;

67、美国Done Schultz在原有的“4C”理论上提出了“4R”营销新理论，其主要内容包括： (A、B、C、D) A、与顾客建立关联; B、提高市场反应速度; C、关系营销越来越重要; D、回报是营销的源泉。

68、商业银行应努力争取尽快实现以下方面的转变，以适应现代商业银行的竞争需要。(A、 B、C )

A.实现从银行本位向客户本位的转变; B.实现从大众营销向差异营销的转变; C.实现从部门营销向全员营销的转变; D.实现从产品营销向关系营销的转变;

69、客户经理的礼仪规范，一般包含以下哪些要素( )等要素。(A、B、D) A、仪表; B、言语表达; C、待人接物; D、礼节规范;

70、对客户经理来讲，除应该具备良好的职业素养外，还应具有较高的知识水平，主要包括()等基础知识。

(A、B、C)

A、经济学知识 B、法律知识 C、管理学知识 D、哲学知识

71、会计分类账簿是按账户分类登记经济业务的账簿。分类账簿又可分为( )和( )两大类。(B、C)

A 、日记账 B、总分类账簿 C、明细分类账簿 D、非日记账

72、对外提供的财务会计报告体系包括财务会计报表、会计报表附注、财务情况说明书，其中财务会计报表主要包括( )(ABC)

A、资产负债表; B、利润表; C、现金流量表;

第 7 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

D、资产结构变动表;

73、一个完整统计指标的构成要素有(A、B、C、D) A.指标名称 B.计量单位 C.时间及空间限制 D.指标数值 7

4、我国货币供应量的层次划分中，M0和M1分别代表( )和( )。 (AC) A. MO：流通中现金; B. MO：银行活期存款; C. M1: M0+银行活期存款 D. M1: M0+银行定期存款

75、经常项目是反映本国与外国交往中经常发生的项目，包括和。(A、B、C) A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转让 D、转移性收支

76、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( 8%)，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的(12.5倍)。(BD)

A.8%,12.5倍; B.5%，20倍; C.10%，10倍;

D.4%，25倍;

77、持票人在汇票到期银行不获付款时，可以对(ABCD)行使追索权。 A.承兑人 B.背书人 C.出票人 D.其他债务人 7

8、商业汇票包括( AB )。

A.商业承兑汇票 B.银行承兑汇票 C.银行汇票 D.信汇和电汇 7

9、根据我行相关文件规定，贴现申请人初次办理时应提交的基础材料包括：(ABCD) A.营业执照复印件 B.机构代码证复印件 C.贷款卡复印件 D.经办人授权委托书 80、客户经理必须要掌握一些基本技能主要包括(A、B、C、D) A、客户调研技能; B、客户营销技能; C、产品和服务设计技能; D、客户关系维护与管理技能;

81、对资产负债表的“应收账款”科目应重点了解(A、B、D) A、应收账款是否集中于某几个客户或个别地区 B、账龄结构如何 C、应收账款发生的时间 D、坏账准备金能否弥补坏账损失

82、下列属上市公司财务报表特有的“舞弊”形式包括(A、B、C、D)

A、上市公司溢价采购控股子公司产品或劳务，子公司的销售得以实现，该收益可确认为当期合并报表利润;

第 8 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

B、对跨年度实现的销售，上市公司可通过在年度间分配利润来左右当年实现的利润; C、控股股东大量占用上市公司的资金，上市公司收取利息的高低将影响上市公司的利润水平; D、固定资产折旧占销售收人比重大的上市公司通过确定一个折旧比率的区间，可调节所提取的折旧金额。

83、以下原则是客户经理公关的基本原则(A、C、D)

A、尊重原则

B、灵活原则

C、自律原则

D、适度原则 8

4、客户经理公关活动的目的主要包括(A、B、C、D) A、建立银行信誉，树立银行形象; B、双向传播信息，参与企业决策;

C、协调各种矛盾，争取公众支持; D、建立银企关系，培养优良客户; 8

5、商业银行目标市场选择的操作程序主要包括( ABCD )。 A、确定细分的市场及其依据; B、明确市场细分过程并给子市场命名; C、分析银行自身实力及所处的外部环境状况; D、选择目标市场，设计市场营销组合 ;

86、以下哪些策略是商业银行在产品成熟期所采用的(A、B、D) A 、市场改良，即立足现有产品，开发新的细分市场，寻求新客户，重新为金融产品定价; B、产品改良，即对现有产品进行完善，增加新的项目和内容，吸引不同需求的客户; C、加大促销力度，增加客户对本银行产品的信任感，适时进行价格调整已争取更多的新客户;D、提高服务质量，改变现有营销组合，即通过改变定价、分销形式以及促销方式等来强化金融产品与服务，延长产品与服务的生命周期; 8

7、商业银行的促销策略主要包括( A、B、C、D )。

A、广告 B、人员推销 C、关系营销 D、销售促进及促销组合 8

8、商业银行的整合营销范畴主要包括(ABCD) A、整合银行形象 B、整合沟通渠道 C、整合金融产品 D、整合成本费用 8

9、兴业“财智星”涵盖的三大子品牌包括：( A、B、D) A、金芝麻 B、金立方 C、中小企业财务顾问 D、节能减排 90、我行将公司客户分为(A、B、D)

A、一般客户 B、核心客户 C、重点客户 D、钻石客户 9

1、商业银行客户关系维护的基本方法包括(A、B、C、D)

A、电话或邮件维护 B、产品跟进 C、超值维护 D、联谊活动 9

2、商业银行客户风险可以分为( )和( )两部分。( A、B ) A、客户外部风险 B、客户内部风险

第 9 页 共 10 页 编写分行：福州分行

编写人员：李建宁

审核人员：郑凯恒

C、客户经营风险 D、客户道德风险 9

3、一般来讲，应从以下几方面对企业的资信展开评价(A、B、C、D)

A、经营管理水平 B、资金信用记录 C、财务状况 D、行业及发展前景 9

4、内部授信与对外授信在操作上的区别主要有( )(ABCD)

A.申请环节不同 B.担保环节不同 C.是否要签订授信协议 D.用信不同 9

5、在授信的一般程序中，( )是授信业务的三个核心环节。(A、B、D) A.调查(贷前) B.审查(贷时) C.

反馈(贷中) D.检查(贷后)

96、在授信调查过程中，对保证人是否具有代为清偿的能力应重点调查(A、B、D) A、保证人是否具有代为清偿借款的相应财产 B、保证人对可用于代为偿付借款的财产是否具有处分权

C、保证人对外担保余额是否超过其净资产 D、保证人用做代为偿付借款的财产是否可以变现

97、兴业银行授信后检查实行( )检查与( )检查相结合的“双线”检查模式：(C、D) A、主办客户经理; B、协办客户经理; C、经营机构; D、管理部门集中;

98、下列那些分类的贷款属不良资产。(C、D) A、关注1类 B、关注2类 C、次级类 D、损失类 9

9、下列与银行有关的预警信号包括(A、B、C、D) A、要求以借款用于偿还其他银行债务; B、贷款的担保人突然要求解除其担保责任; C、贷款需求骤增或变动异常;

D、未按要求补足抵押品的差额，拖欠税金或租金;

100、下列与企业经营管理方面有关的预警信号包括(A、B、D) A、销售旺季之后，存货仍大量积压;

B、失去一个或多个主要客户，或公司的某大客户经济状况突然变坏; C、员工队伍呈现出老龄化趋势; D、市场份额呈下降趋势;

银行风险管理手册范文第4篇

年

2010

学 校 简 介

重庆工商大学是由原渝州大学和原重庆商学院合并成立的一所以经济学、管理学、文学学科为主，经济学、管理学、文学、工学、法学、理学等多学科协调发展的、具有硕士学位授权学科点的多科性大学。原渝州大学创建于1978年10月。原重庆商学院创建于1985年5月，隶属于原商业部。重庆工商大学现由中央和地方共建，以重庆市政府管理为主，被国家确定为西部“一省一校”重点支持高校。

学校现有南岸主校区和江北董家溪校区，占地总面积2133.4亩。主校区设在重庆市南岸区学府大道，座落在长江之滨，南山之麓，紧邻重庆国家级经济技术开发区，环境优美，是重庆市“园林式”单位和“文明单位”。

学校现有在校全日制普通本专科学生、研究生25000余人。学校有16个全日制普通本科教学学院、2个中外合作办学学院、1个应用技术学院、3个校企合作办学学院、1个继续教育学院和2个独立学院。有区域经济学、企业管理、环境工程等9个硕士学位授权点，有1个博士后科研工作站。有55个本科专业，其中，经济类专业8个、管理类专业 15个、文学类专业11个、工学类专业 12 个、法学类专业3个、理学类专业5个、体育类专业1个。多年来，学校已为社会输送了研究生及本专科毕业生65000余名，有的已成为技术、管理、科研和教学等方面的骨干，为国家经济建设和社会发展做出了积极贡献。

学校拥有一支学科专业配套、科研能力较强的师资队伍。现有教职工1966人，其中专任教师1413人，具有高级职称的教职工617人，具有博士、硕士学位的教师896人，享受国务院特殊津贴的专家 24 人。学校已获得经济学、管理学学科组正高级职称省级学科评议权和机械工程、汉语言文学、思想政治教育、数学、化学学科组副高级职称省级学科评议权。

学校学科专业建设成效显著。“长江上游经济研究中心”被教育部确定为普通高校人文社会科学重点研究基地，“经济管理实验教学中心”成功被评为国家级经济管理类实验教学示范中心，“废油资源化技术与装备工程研究中心”被批准为教育部工程研究中心，“区域经济研究院”、“产业经济研究院”和“企业管理研究中心”被确定为重庆市人文社会科学重点研究基地，“药物化学与化学生物学研究中心”被确定为重庆高校市级重点建设的实验室。现有区域经济学、产业经济学、企业管理等3个市级重点学科，其中，区域经济学是重庆市“十五”期间重点建设的重点学科。统计学、思想政治教育被评为市级立项重点建设学科，并有传播学、会计学、环境工程等9个校级重点学科。

学校重视科学研究和科技开发，坚持科学与经济建设相结合，并积极将科学成果转化为生产力，为西南地区经济建设和社会发展服务。两校合并以来，学校共承担各级各类科研项目1600余项，其中国家级科研项目近50项，省部级科研项目600余项，受党政机关、企事业单位委托开展决策咨询、管理咨询、技术咨询研究500余项;获省部级以上科研成果奖励近60项。学校研制的高效真空滤油机和透平油专用滤油机系列产品、螺纹钢盘冷轧模具、心血管参数测试装置、银耳发酵饮料及其制备方法等成果共获国家专利26项，其中发明专利4项。学校研制的TY-II透平油专用滤油机系列产品达到国内先进水平，部分技术达到国际先进水平，曾获国家科技进步二等奖、教育部科技进步一等奖和"尤里卡"国际发明奖，获国家专利6项。学校现设有区域经济研究院、药物化学与化学生物学研究中心、信息技术和社会发展研究院、重庆市发展信息管理工程技术研究中心、企业管理研究中心、产业经济研究院、环境保护研究所、油液净化技术研究所等 35个研究机构。这些多学科联合的科研机构极大地促进了新兴边缘学科和整个科研工作的发展，为政府、企业和社会提供了决策咨询和相关服务。

学校各种基础设施完备，教学及科研设备齐全。图书馆藏书181.55余万册，中外文期刊3488种，建有重庆市第一家中国期刊网开放式镜像站。学校多校区之间的校园网均已建成并互联互通，建成跨越多校区光纤110公里，安装信息点25200多个，接入校园网计算机共20000余台，建成了"全球发展学习网络重庆远程学习中心"和"教育数据中心"，校园网主干带宽为1000M。校园网通过中国教育科研网(CERNET)和中国公用信息网(ChinaNET)两个出口，共1200M带宽全面快速接入INTERNET。校园网承载有多种数字化教学、科研、管理、服务信息系统和数字资源。同时，学校还是重庆教育城域网主环节点之一，并为周边高校及教育科研单位服务。

学校积极开展国内外交流与合作，与企业联合办学，积极探索产、学、研结合的发展道路，与国(境)外38所高校和香港国际专业服务机构(MSI)建立了长期稳定的合作关系，不断加强与美国、英国、法国、加拿大、荷兰、日本、东南亚等15个国家和地区友好交流与协作。学校设有与美国迪斯尼全球服务公司和美国大学的联合项目“University迪斯尼学院项目”，每年两次选拔在校优秀学生以J-1交流生身份赴美6个月进行12个学分的课程学习和美国佛罗里达州Lake Buena Vista的带薪工作实习和课程学习。 每年均邀请国内外知名专家学者来校访问、讲学和合作研究，并选派优秀教师参与国际学术交流，选派学生前往国(境)外友好学校进行交换学习。

学校坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，全面贯彻党的教育方针。以本科教育为主体，积极发展研究生教育;以学科建设为龙头，教学工作为中心，师资队伍为关键，科学研究促教学，深化改革，开拓创新，促进规模、结构、质量、效益协调发展，为国家培养高素质应用型高级专门人才，把学校建设成为以经、管、文为主，经、管、文、工、法、理等学科协调发展，具有开放性办学特色的高水平多科性大学。

重庆工商大学2010年招生章程

第一条 学校全称: 重庆工商大学，代码: 11799，办学层次: 本科，办学类型: 全日制普通高等学校、公办，上级主管部门：重庆市人民政府，学校有2个校区：南岸校区(重庆市南岸区学府大道19号)、江北校区(重庆市江北区董家溪)，招生办电话：023-62769696，学校网址：http:// ● 专业名称：工商管理(国际企业管理)

学制：四年 层次：本科 授予学位 ：管理学学士

培养目标：本专业培养适应现代社会需要的，具有扎实管理理论基础和英语知识的高素质应用型高级专门人才。学生掌握国际商务活动的基本规则和国际惯例，深刻认识和理解世界主要市场的基本特征，能够理解并分析不同国家在政治、经济、社会文化、商业惯例等方面的差异;具有开展国际商务活动、跨国组织管理及其独立市场调查研究并进行综合分析问题和解决问题的基本能力;要求掌握文献资料查询的基本方法，具有初步的科学研究能力和实际工作能力。

主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、会计学、统计学、市场营销学、管理信息系统、战略管理、法语、国际工商管理、跨文化管理、人力资源管理、管理沟通、市场调查与预测、生产运作管理、商务英语、质量管理、法语等。

● 专业名称：国际经济与贸易(欧盟经济)

学制：四年 层次：本科 授予学位：经济学学士

培养目标：本专业培养具有扎实外语基础、能熟练掌握国际贸易与金融的理论与实务技能、具有与欧盟国家(尤其是法国)进行国际经贸交往的能力并具有创新精神的高素质应用型高级专门人才。学生掌握欧盟经济的理论，具有与欧盟国家(尤其是法国)进行国际经贸交往的能力;掌握国际金融的理论、方法和基本技能，具有应用所学理论和方法开展各类国际金融业务的基本能力;具有较强的语言文字表达能力、人际沟通能力和初步的涉外经济的科研能力;具有扎实的英语语言基础和熟练的听、说、读、写、译能力。

主要课程：宏观经济学、微观经济学、国际经济学、会计学、统计学、计量经济学、财政学、金融学、国际贸易实务、法语、国际经济法、国际工商管理、国际结算、外贸函电、国际市场营销等。

● 专业名称：会计学(财务会计)

学制：四年 层次：本科 授予学位：管理学学士

培养目标：本专业培养能适应21世纪社会经济发展的需要，德智体全面发展，具有创新能力、实践能力和自我发展能力的高素质应用型高级专门人才。学生掌握会计、审计、工商管理等方面的基础理论和基本知识，掌握会计核算及管理的基本技能;具有分析和解决会计及相关问题的能力;具有一定的科学研究和实际工作能力;具有比较扎实的经济数学、外语、计算机知识及较强的应用能力;具有一定的人文社会科学和自然科学基本理论知识;具有较宽的知识面以及向专业知识深度和广度发展的基本能力。

主要课程：基础会计学、中级财务会计学、高级财务会计学、成本会计学、财务管理学、管理会计、审计学、会计电算化、管理学、市场营销、金融学、西方经济学、经济法、税法、统计学、管理信息系统等。

● 专业名称：市场营销(国际市场营销)

学制：四年 层次：本科 授予学位：管理学学士

培养目标：本专业培养适应社会主义市场经济发展需要，德智体美全面发展，基础扎实，知识面宽，能力强，素质高，富有创新精神，从事各类企业和组织市场营销管理、国际营销管理工作的高素质应用型高级专门人才。培养学生具有宽厚的专业基础知识、系统化的专业知识体系和多科性知识结构;较强的专业知识应用能力与实践能力;具备“市场调研、市场开发、营销管理”等专业能力，具有独立完成“调研报告、营销诊断书、营销计划书”的能力。具有扎实的文化基础与素养，具有较好的语言文字表达能力和人际沟通能力;具有创新精神和创新能力。

主要课程：市场营销学、市场调研、消费行为学、品牌营销、分销渠道管理、服务营销、销售管理、关系营销学、广告学、公共关系原理与实务、促销策划、战略营销管理、国际市场营销、营销策划实务、连锁企业营销管理、法语等。

● 专业名称：法语(国际商务)

学制：四年 层次：本科 授予学位 ：文学学士

培养目标：本专业培养具有良好的法语语言理论和实践能力，同时通晓国际商务理论知识，熟悉国际化企业运作的跨文化、高素质应用型高级专门人才。培养学生具有扎实的法语专业语言基础知识，形成熟练的听、说、读、写、译能力，达到大学专业法语四级的要求;掌握国际商务交流的基本知识和技能，了解中欧交流的背景知识，熟悉国际经济法律的基本原理与实践;掌握法国经济的基本情况，具有与法国进行国际经贸交往的能力。

主干课程：基础法语、中级法语、高级法语、法语口语、法语听力、法语外台、法语外报阅读、法语写作、国际商务法语、企业与经济法语、英语、国际市场营销、欧盟概况、法国历史与文化、国际商法、国际贸易实务等。

● 专业名称：人力资源管理(跨文化人力资源管理) 学制：四年 层次：本科 授予学位：管理学学士

培养目标：本专业培养适应现代社会需要的，德、智、体、美全面发展，具备人力资源管理相关的管理、经济和法律基本知识，掌握人力资源管理理论、方法和手段，具备良好的身心素质，具有较强的实践能力，富有创新精神的工商管理学科高素质应用性高级专门人才。

主要课程：管理学、西方经济学、会计学、财务管理、管理信息系统、人力资源管理 、战略管理、市场营销学、组织行为学、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理、管理沟通等。

现代国际设计艺术学院及专业简介

现代国际设计艺术学院是重庆工商大学与荷兰国际科教文基金会联合创办的全日制普通本科学历教育的中外合作办学机构的设计艺术学院。

学院设有艺术设计专业，分为平面设计、广告设计和包装设计三个专业方向，在校本科生近400人，已毕业学生200多人。

学院以培养国际化设计人才为目标，坚持开放式办学模式，不断引进西方先进设计教育思想理念和优质教育教学资源。每年都聘请10余名来自欧洲和其它国家、地区的著名设计师和优秀设计教师来院执教。学院重视国际学术交流，每年选拔优秀学生到荷兰盖瑞特，有限公司、云马平面设计公司等企业建立起良好的合作关系，为学生提供学习、实践与实习的平台。瑞特沃德艺术学院、荷兰EZ大学泽沃伦视觉艺术学院交流学习与荷兰著名total设计公司实习，为学生提供多种享受国际化优质设计教育资源的机会。

学院重视开放式办学，与日本GK 株式会社重庆融道设计

学院坚持教书育人，努力培养学生的综合素质与能力，学生在国内外各种设计展览与竞赛中获得佳绩，先后获各种等级奖30余项，得到了业界的肯定与好评。学院毕业生授位率和就业率高，2009年毕业生学位授予率98.84%，就业率93.6%。学院先后有12位学生在英国、日本、韩国和国内南开大学、四川大学、江南大学、四川美术学院等知名院校攻读硕士研究生。

招生咨询电话：023-62769352 ● 专业名称：艺术设计(平面设计) 学制：四年 层次：本科 授予学位 ：文学学士

本专业通过设计概论、平面设计史、设计心理学、设计概论、传播学、市场营销、应用文写作、专业英语;视觉形态设计基础、图像分析、字体设计、图形设计、illustration、 Photoshop、Indesign、 图片摄影、版面设计、中国传统图形研究;平面设计、平面广告设计、书籍设计、CIS形象设计、数码图像后期设计与制作、印刷工艺等课程的教学和开放式的国际化教育模式，培养学生的设计思维与表现能力，提高组织、策划、设计、沟通和执行的整体素质。学生毕业后可在各类平面设计公司、知名品牌企业的设计部门和媒体单位从事平面设计设计工作;进一步在国内外知名设计院校继续深造。

● 专业名称：艺术设计(广告设计) 学制：四年 层次：本科 授予学位 ：文学学士

本专业通过设计概论、世界广告史、 传播学、广告学概论、广告心理学、市场营销、广告文案写作、专业英语;图像分析、视觉形态设计基础、字体设计、图形设计、插图设计、版面设计、图片摄影、illustration、 Photoshop、 Indesign、中国传统图形研究、平面广告设计、招贴设计、网络广告设计、广告摄影、影视广告设计、非线性编辑、网页设计、印刷工艺等课程教学和开放式的国际化教育模式，培养学生的设计思维与表现能力，提高组织、策划、设计、沟通和执行的整体素质。学生毕业后可在各类广告设计公司、知名品牌企业的设计部门和各类媒体单位从事广告设计工作;进一步在国内外知名设计院校继续深造。

应用技术学院及专业简介

学院坐落在重庆工商大学江北校区，占地250余亩，秉承“厚德、笃学、强能、创新”之院训，开设有市场营销(营销策划与商务管理方向)、旅游管理(饭店管理方向、涉外导游方向)、贸易经济(连锁经营方向)、计算机科学与技术(软件工程方向)、会计学(会计信息化)等五个应用本科专业，以及6个高职专科专业。现有教职工48人，其中教授3人，副教授(含副高职称)14人，重庆市优秀中青年骨干教师3人、硕士生导师3人。学院学生3322人。

学院以“打基础、抓质量、创特色、促发展”为指导思想，坚持“以就业为导向，以能力为本位，走产学研结合的道路”。依托重庆工商大学雄厚的师资力量、先进的教学设施、科学规范的管理和浓郁的学术氛围，科学制定和落实《五年发展规划》，以培养生产、建设、管理、服务第一线的技术应用型高级专门人才为目标，以应用能力的培养为主线设计课程体系和培养计划，特别重视对学生思想品德、职业道德和职业技能以及创新实践能力的培养，《班级日志》获得全国高校校园文化建设成果二等奖。

学院秉承“职业能力为本位”的办学理念，以“实习就业一体化”为基本思路，构建“学习、实习、就业、发展”四位一体平台，坚持“校企合作，优势互补”的办学思路。目前设有“市场营销”、“连锁经营”、“商务礼仪”、“酒店管理”、“会计电算化”等校内实训室，加强与大中型知名企业合作力度，积极开展深层次联合，围绕企业发展对人才的需要、学生实习和就业的需要，将一般的实习基地建设延伸、提升为实质性的校企联合办学关系。先后与重庆啤酒集团、洲际集团、重庆小天鹅集团、万豪酒店、重庆中新会展管理有限公司等国内外大中型企业达成联合办学协议，就专业培养方案制订、教师培训、学生实习与就业、学生奖学金设置等方面进行了广泛而深入的合作。

专业建设以市场为导向，科学规划学科结构。学院坚持“发展要有新思路，改革要有新突破”，突出重点学科专业，建立以应用技术本科教育为主、专科教育为辅的高等职业教育发展模式。根据专业设置的发展前景、毕业生供求等情况，把营销策划、旅游管理、贸易经济、软件工程、机械设计与制造等与市场需求结合好、院内师资力量强、实践教学设备完善的专业作为重点发展的学科专业。

实现管理型学院向教学型学院的转变，构建起结构合理、教学水平高的师资队伍。以学院师资为主体，依托重庆工商大学骨干师资力量，聘请知名企业的高级管理人员和技术人才作任教。建立了职业技能鉴定体系，把就业岗位的职业技能需求融入到课程教学体系，实行“学历证书”和“职业技能证书相结合”的“双证制”教学模式。2009年举办首届“职业论坛”，学院学生在全国高校市场营销大赛中获得二等奖，重庆市导游技能大赛中获得一等奖。

学院把“以教学为中心，以科研促教学”作为指导思想，以“高等职业教育研究所”为平台，积极推动科学研究。教职工先后在《高教探索》、《教育信息化》等核心期刊发表论文300余篇，出版专著10余部，申报课题30余项，其中省部级课题近20项。教学成果《构建职业能力为导向的高职教育多维互动的实践教学体系的研究与实践》获得重庆市教学成果一等奖。

扎实开展对外交流与合作，积极探讨中外人才培养合作模式。学院自2004年以来，先后组织或代表学校奔赴加拿大、新加坡、澳大利亚、香港等国家和地区考察现代职业技术教育，学院高等职业技术教育改革步伐大步迈进。2006年4月，学院与澳大利亚南岸理工学院签订了合作意向性协议书，于2007年1月12日被重庆市教委正式批准成为重庆市唯一一所普通本科院校参与中澳合作“C-TAFE”办学模式试点学校。2009年获得学校“开放办学先进集体”，年终考核一等奖。

招生咨询电话：023-67001176 ● 专业名称：会计学(会计信息化)

学制：四年 层次：应用本科 授予学位 ：管理学学士

培养目标：本专业培养德、智、体全面发展，具有良好综合素质，掌握会计、信息技术基本理论方法和技术，能熟练应用主流的会计信息化软件、系统开发软件，具有较强的会计业务处理能力、软件维护、ERP集成软件操作能力，掌握会计信息化专业知识和技能的高级应用型专门人才。

主要课程：中级财务会计、成本会计、会计信息化基础、财务管理、高级财务会计、管理会计、企业资源规划、会计信息系统分析与设计、审计学、纳税会计、行业会计实务、财务报表分析、会计英语、资产评估实务、出纳实务、内部控制设计。

● 专业名称：计算机科学与技术(软件工程)

学制：四年 层次：应用本科 授予学位 ：工学学士

培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，掌握自然科学基础知识，系统地掌握计算机科学理论、计算机软硬件系统及应用知识，基本具备本领域分析问题解决问题的能力，具备良好的职业素质、扎实的软件工程专业基础理论知识，以及良好的软件设计与实现能力、交流与组织协调能力、较强参与国际竞争和创新能力的软件工程专业高级技能型专门人才。

主要课程：数据结构、Java程序设计、C#程序设计、面向对象程序设计、算法分析与设计、计算机网络技术基础、数据库开发技术、Linix操作系统、通用建模语言、软件测试技术、网页设计、软件项目管理、Visual Basic程序设计、数据库系统原理、编译原理、计算机组成原理、软件需求、嵌入式系统开发、软件工程导论、操作系统原理

● 专业名称：市场营销(营销策划与商务管理)

学制：四年 层次：应用本科 授予学位 ：管理学学士

培养目标：本专业为适应营销策划与管理事业的快速发展，培养培养德、智、体等方面全面发展的，通晓营销策划与管理专业系统理论知识和熟练操作技能，富有创新精神，具有良好的职业道德、文化素养和心理素质的营销策划与管理高级应用型专门人才。

主要课程：市场调查技术、营销心理分析、现代推销技术、整合营销传播、销售团队管理、网络营销实务、营销策划能力基础、行业市场营销专题

● 专业名称：贸易经济(连锁经营)

学制：四年 层次：应用本科 授予学位 ：经济学学士

培养目标：本专业是为适应市场经济、商贸流通及连锁业快速发展，满足社会对连锁经营类专门人才的需要而设置。本专业培养德、智、体、美全面发展，具有经济学和管理学的扎实理论知识基础，并具有现代商场经营管理的意识、能力和素质，掌握连锁经营专业知识和熟练操作技能，具有良好的职业道德、文化素养和心理素质的高级应用型人才。

主要课程：贸易经济、零售管理、西方经济学、连锁经营管理、市场营销、国际贸易理论与实务、仓储与配送实务、商务谈判、超市经营管理、分销渠道管理实务

● 专业名称：旅游管理(饭店管理、导游)

学制：四年 层次：应用本科 授予学位 ：经济学学士

培养目标：本专业培养德、智、体等方面全面发展，实践能力和适应能力强，综合素质高，富有开拓创新精神，掌握旅游企业经营与管理方面的理论知识和熟练操作技能，具有良好的职业道德、文化素养和心理素质的高级应用型专门人才。

主要课程：饭店管理概论(双语)、旅游人力资源管理、旅游市场营销学、旅行社经营管理、旅游饭店职业英语(I-II)、前厅与客房服务管理、餐饮管理与酒品饮料、导游基础知识、导游业务、导游英语(I-II)、重庆旅游概况、旅游服务礼仪、酒店连锁经营管理、基础日语、导游日语、饭店日语、会展经营与管理、客源国概况、电子商务与网络营销、公关原理与策划

● 专业名称：会计电算化

学制：三年 层次：高职专科 培养目标：本专业培养适应市场经济需要，既具有一定的会计理论知识，又具有熟练的手工和电算会计账务操作技能;既掌握计算机基本理论，又熟练掌握计算机(网络)操作技术和会计电算化系统的管理维护及应用技术，有一定职业创新能力，德、智、体全面发展的高级技能型专门人才。

主要课程：会计电算化、企业资源规划(ERP)、中级财务会计、成本会计核算、账务管理、计算机网络基础、计算机系统维护、管理会计、高级财务会计、审计原理与实务、纳税实务、出纳实务、财务报表分析、行业会计实务、会计英语、内部控制实务

● 专业名称：机电一体化 学制：三年 层次：高职专科

培养目标：本专业培养德、智、体全面发展的，有良好公德和职业道德，适应新型工业化生产并在数控编程与操作、计算机辅助设计与制造、机电一体化技术等方面得到全面专业训练，基础知识扎实，操作能力强，面向生产和管理第一线的高级技能型专门人才。

主要课程：机械制造技术基础、机床数控技术、微机原理与可编程控制器、机电一体化系统设计、数控编程与操作、机电传动控制、机械 CADCAM软件应用、控制工程与测试技术、机械工业企业管理、模具设计与制造、数字化产品开发技术、微机控制技术基础、机械制造装备概论、液压传动与气动、工程力学、工程材料及成型工艺基础

● 专业名称：连锁经营管理 学制：三年 层次：高职专科

培养目标：本专业连锁经营专业是为适应市场经济及连锁业快速发展，满足社会对连锁经营专门人才的需要而设置。本专业培养德、智、体、美全面发展，经济学和管理学的基础理论知识较扎实，掌握连锁经营专业专门知识，具有从事连锁经营专业实际工作的基本技能，能在各种商贸、餐饮和其他服务企业从事连锁经营管理工作，并具有现代商场经营管理的意识、能力和素质的高级技能型连锁经营专门人才。

主要课程：经济学概论、零售策划、销售管理、连锁经营管理、仓储与配送实务、市场调查与预测、国际贸易理论与实务、市场营销、财务管理、超市经营实务

● 专业名称：酒店管理

学制：三年 层次：高职专科

培养目标：本专业培养德、智、体等方面全面发展，具有良好科学文化素养和职业素质，酒店管理基础知识扎实，专业技能操作能力强，面向酒店管理和服务第一线的高级技能型专门人才。

主要课程：饭店管理概论、饭店人力资源管理、前厅与客房服务管理、餐饮管理与酒品饮料、旅游饭店职业英语(I-II)、旅游市场营销、旅行社经营管理、旅游服务礼仪、导游业务、重庆旅游概况、旅游心理学、饭店宴会管理、饭店集团化经营管理、宗教概论、电子商务与网络营销、公关原理与策划、旅游学概论、旅游经济学、管理原理与实务、财务管理

影视动画学院及专业简介

影视动画学院是学校为加速动画人才培养基地建设，适应影视动画产业高速发展需要，在2002年开设摄影专业(影视动画方向)及2006年获教育部批准开设动画专业的基础上与美国云泰集团、天津美龙影视制片有限公司合作设立的一所培养电影、电视动画片设计、制作人才，影视动画、广告动画、游戏角色动画设计、绘制人才，影视节目制作人才的专门学院(公办)。校址设在紧邻重庆市北滨路创意产业一条街的校本部江北校区。学院在与国内外动画企业合作过程中，积极引进先进的动画教育理念、海内外专业师资资源、就业及动画市场资源、一流水准的专业制作技术资源。学院具有优良的教学环境和先进的教学实验设施设备(包括用于教学和实训，具有国际先进水平的动画片后期制作系统即SGI影视高端光纤集成系统)。师资力量雄厚，学生管理严谨。学院树立全新的教育理念，改革传统的动画教育模式和学生培养方式，坚持技术与艺术相结合;理论与影视动画片设计、制作实践相结合;人才培养与动画人才的社会需要相结合的方针，制定科学的学生培养方案。在专业教学中，广泛采用工作室教学模式，引进动画片生产项目开展教学。在校内建设一流的动画片设计、制作、生产实训基地，建立全新的产、学、研结合教育模式，为学生提供在专业公司实习以及参与动画产业项目的机会，增强学生的动手能力，全面提升办学水平和学生培养水平。

招生咨询电话：023-67001346 67001307 ● 专业名称：动画(动画设计与制作技术)

学制：四年 层次：本科 授予学位：文学学士

本专业(方向)主要培养具备扎实的二维动画绘制基本功，掌握扎实的原画、动画、数字背景、后期制作基本技术;具备较强的动画片生产中的原画、动画、数字背景、后期制作等环节的设计、制作能力;掌握三维动画设计制作的基本知识和技能;了解动画片的创意、策划、编剧、导演、台本、音效等基本知识和生产环节的动画设计、制作应用型高级专门人才。学生毕业后主要从事动画片生产中的原画、动画、数字背景、后期制作等工作以及三维影视动画、广告动画、游戏角色动画设计、绘制等工作。优秀学生能从事动画片的策划、编剧、执行导演、台本、制片等管理工作。

● 专业名称：影视动画

学制：三年 层次：高职专科

本专业(方向)主要培养具备扎实的二维动画绘制基本功，掌握扎实的动画、数字背景、后期制作基本技术，具备较强的动画片生产中的动画、数字背景、后期制作等环节的设计、制作能力;掌握角色设计、原画、三维动画设计制作的基础知识和基本技能;了解动画片基本生产环节的动画设计、制作应用型专门技术人才。毕业生主要从事动画片生产中的动画、数字背景、后期制作等工作。也能从事广告动画、游戏角色动画等的设计、绘制以及三维动画制作等工作。优秀学生能从事动画片生产中的原画等工作。

建筑装饰艺术学院及专业简介

建筑装饰艺术学院是重庆工商大学主动适应经济社会高速发展对建筑、装饰类高级专业人才的需要，在总结近二十年举办环境艺术设计专业经验的基础上设立的一所培养建筑艺术设计、室内设计、景观园林设计及施工管理高级应用型人才的专门学院。学院有优良的教学环境和先进的教学实验设备。师资力量雄厚，学生管理严谨。学院引进重庆港鑫建筑装饰设计工程有限公司(港资合作、全国建筑装饰企业100强)等知名企业先进的设计理念、快捷的行业信息、领先的施工管理技术、雄厚的设计师、工程师队伍和市场资源合作办学。学院树立全新的教育理念，改革传统的高校教育模式和教学培养方式，坚持技术与艺术相结合;理论与设计、施工管理实践相结合;人才培养与社会需求相结合的方针，制定科学的、适合市场需要的学生培养方案。在专业教学中，广泛采用工作室教学模式，引进实际项目开展课题教学。在校内外设立教学实践基地，建立全新的产、学、研结合的教育模式，为学生提供在专业公司实习以及参与产业项目的机会，增强学生的动手能力，使他们能在学习和实践中真正掌握专业技能和知识。实现学生培养与社会需要零距离接轨。学院坚持以人才培养为根本目标，以教学质量为生命，以教学为中心，科研促教学，全面提升办学水平和学生培养水平。

招生咨询电话：023-62769735 ● 专业名称：艺术设计 (景观与室内设计) 学制：四年 层次：本科 授予学位：文学学士

本专业(方向)学生主要通过设计初步、设计制图、CAD电脑辅助设计、设计表达、室内设计课程群、景观设计课程群、跨专业设计专题、建筑装饰设计艺术表现及多媒体课程群、建筑装饰工程施工管理课程群等专业课、专业基础课的学习和实习实训，培养具有室内外环境系统设计基础理论知识和设计开发能力，具备本专业创新设计的基本素质和较强的景观设计、室内设计、建筑装饰工程施工管理、建筑装饰设计艺术表现及多媒体表达能力的景观与室内设计应用型高级专门人才。本专业将在大学二年级分为建筑室内设计(主要培养室内设计师)、建筑景观设计(主要培养园林景观设计师)、古建园林(主要培养古园林建筑设计师)、建筑装饰施工与管理(主要培养懂设计的建筑装饰施工项目管理人员、建造师)等四个专业方向。

● 专业名称：艺术设计(环境艺术设计) 学制：三年 层次： 高职专科

本专业(方向)学生主要通过艺术设计思维能力的培养、艺术设计方法和设计技能培养的基本训练以及设计初步、设计制图、CAD电脑辅助设计、设计表现、室内设计课程群、景观设计课程群、建筑装饰工程施工管理课程群等专业课、专业基础课的学习和实训，培养具备较强的景观设计、室内设计、建筑装饰工程施工技术与管理能力及熟练操作技术的，适应市场经济条件下社会发展需要的应用型专门人才。本专业将在大学二年级分为室内设计和景观艺术设计和建筑艺术表现与多媒体技术两个专业方向。

长江传媒学院及专业简介

学院以大传播的理念、全媒体的视野，以广电传媒与新媒体教育产品制作和研究为办学重点，坚持“以特色带综合，以综合强特色”的思路，使各学科交叉渗透、相互支撑，基础学科与应用学科有机结合，建设以现代传媒教育为特色的学科体系。学院以培养本科应用型高级专门人才为重点，强化学生动手能力和实践操作能力。院长由重庆广电集团(总台)总裁、中国传媒大学博士生导师李晓枫教授担任。学院聘请中央电视台、凤凰卫视、湖南卫视等业界名记者、名编辑和中国人民大学、复旦大学、清华大学、北京师范大学的知名教授来学院讲学。重庆广电集团(总台)派出资深编辑、记者担任学生的学业老师和业务指导老师。重庆广电集团(总台)保证提供最优质的实习实训平台，全程指导学生的实践操作，所有学生都能进入相关部门实习，集团将择优录用毕业生就业。

招生咨询电话：023-62768409 62768439 ● 专业名称：新闻学(网络新闻)

学制：四年 层次：应用本科 授予学位：文学学士

培养目标：本专业培养具有热爱新闻事业，要求掌握新闻学，传播学的基础知识和基础理论，具有较深的文化素养，对专业知识与专业技能比较精通，具有新闻写作、新媒闻评论写作、广电写作、摄录、制作、播音、主持、广电栏目策划、制作与营销的基本能力，并涉猎社会学、美学、法学等方面的相关知识，外语及计算知识达到国家规定标准，有较强的创造能力和组织能力，并不断进行知识更新和自我完善。

主要课程：新闻学概论、广播电视新闻学、新媒体产业概论、人际传播学、电视栏目学基础、范长江新闻作品导读、文化创意产业学、传播学、国学经典导读、网络新闻栏目策划、网络新闻写作、电视剧策划、创作与营销、形式逻辑与辩论、电视专题与纪录片创作、电视编辑、网络评论写作、电视广告制作、文化创意产业学、媒介经营与管理、现代汉语基础等。

● 广播电视新闻学(广电媒介经营)

学制：四年 层次：应用本科 授予学位：文学学士

培养目标：本专业培养热爱广播电视事业，要求掌握广播电视学、市场营销、大型电视节目制作的基础知识和基础理论，具有较深的文化素养，精通专业知识和专业技能，具有广电采编、广电经营、广电主持、节目编导、编辑摄录、后期制作、广电栏目策划、广电专题编播的基本能力，并涉猎经济学、管理学、艺术学等方面的相关知识，外语及计算知识达到国家规定标准。

银行风险管理手册范文第5篇

兴业银行成立于1988年，总行设在福建省福州市，是中国首批股份制银行之一，位居全球银行300强之列。兴业银行信用卡中心成立于2004年7月，是总部设在上海的总行直属机构，全面负责兴业银行零售业务的运作和管理。 2004年7月发行符合国际标准的双币卡，同年12月，与战略合作机构香港恒生银行在全国推出带恒生标志兴业银行信用卡。优秀的员工是企业最宝贵的财富，兴业银行将为每位员工提供广阔的发展空间。现因业务发展需要，我们诚挚地欢迎有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各类人才加入我们的行列，为铸造百年兴业而共同奋斗，为推动零售业务的发展而努力。

兴业银行汉武分行招聘客户经理

要求：

1、坦诚自信、乐观进取，高度的工作热情、强烈的事业心;

2、有良好的团队合作精神，有敬业精神;良好的沟通技巧和说服能力，能承受工作压力;

3、一年以上销售工作经验，有较强销售潜力者可无需工作经验;

4、大专或以上学历，金融，市场营销类或相关专业优先考虑;

对于某方面条件优秀者或应届毕业生可适当放宽要求，提供完善的岗前培训，每周加强理财知识培训，待遇丰厚，欢迎广大优秀应届毕业生加入。

相关待遇：

1、收入：底薪+奖金+年终奖+社会保险(五金)

2、发展晋升通路：客户经理业务主任推广室经理

招聘人数:10人

有意者可将简历放送至 xyyhzp@yeah.net邮件标题为：应聘。经审核符合条件者，将另行通知面试时间，面试者资料留存银行人才库储备并保密，不予退还。公司本着用人为贤、以人为本、诚信待人的原则，诚队。聘有识之士加入我们的团队。

岗位职责：

银行风险管理手册范文第6篇

上半年，xx支行的信贷工作在行领导和信贷处的统一安排部署下，全行上下齐心协力，以加快发展为主题，以扩增存贷规模、提高资产质量为核心，以加强信贷管理为重点， 以各项信贷制度的落实为基础，经过了一季度的“非常奉献6+1”和二季度的“星光大道”等竞赛活动，xx支行各项经营业绩稳步增长，截止6月末，支行各项存款余额21307万元，较年初增加 2145万元;各项贷款余额 11344万元，较年初增加 2527万元，存贷比例 53%;不良贷款余额 1.6万元，较年初下降 0.9万元;办理银行承兑汇票金额8849? 万元;办理贴现金额 5507万元;利息收入 584 万元，半年实现利润 377 万元，全面完成上级下达的目标任务，信贷管理也逐步向规范化、制度化迈进。

一、认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信贷基础工作，确保各项指标圆满完成。

半年来，我行认真学习、深刻理解总行会议和文件精神，适时分析形势，认真执行政策，从严监管企业，规范内部管理，切实防范风险，不仅提高了信贷管理水平而且为保证圆满完成全年各项经营责任考核指标打下坚实的基础。

在贷款投放上，支行狠抓贷款投放风险管理，采取的具体措施是：⑴严格执行总行下达的《信贷风险控制指导意见》，进一步对信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查材料真实有效。⑵严格控制信贷风险，严格执行信贷风险防范控制管理体系，全面实行审贷分离，规范了贷审会，实行了贷审例会制，严格按照贷审会议事规程召开会议，明确各环节主责任人职责。(3) 扎实细致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对企业经营状况和抵押物状况进行检查和分析，认真填报贷后管理表。(4) 切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行统一分类，从而提高了信贷管理的质量。(5) 对流动资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上报审批过程中严格执行总行要求的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从源头上控制信贷风险。(6)积极配合总行信贷处做好信贷检查工作，在检查中没有发现一例违规现象，信贷工作得到肯定和好评。

二、通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增强发展后劲。

上半年，我支行继续围绕开拓信贷业务、开展信贷营销、积极组织存款等方面做文章，切实做好大户的回访工作，密切关注并掌握贷款单位的资金运行状况和经营情况;大力组织存款，积极开拓业务，挖掘客户。

1、上半年，我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目，继续重点扶持信用好、经营好、效益好的优质企业，如中联巨龙水泥有限公司、亿人城建有限公司、利玛置业有限公司等，把这部份贷款投入作为我行调整信贷结构、分散信贷风险、抢占市场份额、维持持续发展的重要战略措施，信贷结构得到进一步优化。而且，通过优化信贷结构，信贷资金正确的投放，使我行的优质客户不断增加。既降低了经营风险，同时又取得了良好的社会效益。

2、上半年，我行坚持业务发展多元化，加快票据贴现业务的发展，重点增加对优质客户的信贷投放量，不仅降低了贷款总体风险度，而且带来了丰厚的利息收入，随着相对独立核算的实行，经济效益显著提高，今年一至六月份实现利息收入584万元，超过去年全年收息水平，实现利润377万元，有效地壮大了资金实力，增强了发展后劲，呈现良好的发展势头

三、加大信贷营销力度，不断开拓业务空间，加快业务发展步伐。

1、上半年，我行在信贷业务发展中取得了一定的突破，特别在汽车消费贷款方面也取得了一定的成效。我行还特别注重加强银企合作，协调处理好银企关系。根据形式发展和工作实际的需要，积极开展调查研究，与企业互通信息，加强理解与配合，共同协商解决问题的途径，加大对企业的支持力度，构筑新型银企关系。三月份，我行与市汽车销售有限公司举办了银企联谊活动，通过活动，加强了银企之间的沟通与了解，建立了深层银企合作关系。

2、上半年，我行进一步提高对信贷营销的认识，不断推进文明信用工程建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户群体，加大对个私经济、居民个人的营销力度，选择信用好、还贷能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，把信贷营销与绿色文明信用生态工程相结合，通过一系列的社会文明信用创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。

三、建立完善的内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办事效率，推进业务发展。

我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，还注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完整系统的客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对于信贷台帐和报表，能够完整、准确地反映数据，及时上报各项报表，做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时，我行还不断强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立“窗口”形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好地为客户服务，提高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。

四、下半年工作思路

1、立足当前，抓好各项阶段性工作，在上半年打下的基础上，下半年全面启动。

下半年，我们要做好信贷各项业务的安排和落实，对于上半年已有意向的项目，下半年力争做好、做实，例如要做好新港国际和华茵房地产的商品房按揭工作，做好大户回访工作，加强贷款企业的资金回笼款统计工作，巩固老客户，发展新客户，全面开展信贷营销工作，努力完成信贷业务各项指标任务。

2、做好企业信用等级评定工作，为信贷决策提供科学依据。

认真调查核实企业情况，开展企业信用等级评定工作认真学习、深刻领会有关文件和总行信用等级评定与管理办法的基础上，严格按照总行规定的统一标准和计算办法，确保客观、公正、准确地评定企业的信用等级，真实地反映企业的经营管理、财务状况和信誉程度，为我行衡量开户企业风险承受能力、实行信贷准入机制建立基本依据。

3、总结经验，切实加强管理。

进一步加强信贷基础管理工作，按照总行信贷处检查要求，加强信贷档案完整性、准确性、合规性和保密性的管理，建立健全信贷业务台账、授信台账、抵质押品台账和不良贷款监管台账。确立支行经营和管理目标的最佳组合，确保支行资产质量始终保持稳定状态。

上半年各项工作虽然取得了一定的成绩，但距行领导要求还有一定的距离，我们冷静分析了存在的不足。一是业务规范化管理工作有待进一步加强，要将制度规定全面落实到业务工作的各个岗位各个环节中去;二是业务开拓范围还需不断扩大，涉及的领域要更广，更深，以促进业务快速持续发展。

以上问题将是我行以后工作完善和改进的重点，今后，我们将严格加强管理，不断开拓业务新领域，高标准严要求，在行领导和信贷处的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好下半年各项工作任务。

银行信贷工作总结

(二)

一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，学习江总书记“七一”重要讲话精神和六中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕农业和农村经济结构的调整，坚持为“三农”服务的宗旨，根据人行和上级联社下达的任务指标，带领员工开展各项工作。

一、 本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育，使本社各项工作遵章依法运行。

二、 努力健全和完善规章制度并狠抓落实、不仅按照上级规定的执行，同时又能根据本社的实际制定相应的工作准则和业务考核办法，做到工作有制约，又有相互促进，达到各项工作顺利开展又取得一定的效益。

三、 工作方面：

1、根据本社区域的经济特点，及时抓好存款组织工作，做到全员有任务，全员齐抓吸储存款。今年前三个季度，存款年增数稳居全区第一。

2、及时抓好“清非”化险和收息工作。年初做好“清非”总布署、总动员，根据季节性收入情况及时落实清收工作，并于对虾收入旺季组织了“百日清非”大行动，不良贷款得到了有效控制，()效益得到了明显提高。

四、 效益业绩方面：年底存款余额7430万元，净增额324万元，完成计划的85.3%,各项贷款余额5696万元，增加129万元，存贷76.66%,控制在合理比例之内;不良贷款余额2735万元，下降16万元，占比48%,下降1.4个百分点;利润帐面数为25.2万元，(实际数为34.7万元)完成计划的347%.

五、 不足方面：本人业务水平、管理能力不高，业务发展缓慢，不良贷款居高不下，清收速度缓慢，“两呆”贷款上升，潜在风险加大，有超比例贷款企业四户，资本充足率严重不足，账面273万元的亏损额，办公条件，防范设施及员工生活条件、工作环境没有改善。

六、 改进措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水平和管理能力，加大“清非”力度，尤其是清收“两呆”贷款，努力扎实支持“三农”贷款，压缩大额超比例贷款，增收节支，提高经营效益，提高资本充足率和贷款抵补率，尽快降低和化解风险。

银行信贷工作总结

(三)

xxxx年我行干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：

一、强化信贷风险管理，时刻筑牢风险防线

截止到去年底，我行各项贷款余额为 万元，其中不良占 %。针对清收难度大的实际，我们采取了多项措施强化信贷风险管理和提高清收力度，并取得了一定效果。主要做到了如下三点：

(一)认真防范信用风险。

一是发挥评级授信管理在信贷风险控制中的先导作用。严格按标准、按程序核定客户信用等级，切实按上级行的要求，提高评级质量，杜绝失真现象，真正扼制住道德风险和能力风险，严格把住“第一关”。其次调查、审查人员时刻恪尽职守，主任作为重要责任人更是加强了前瞻性研究，提高对信用风险的超前防控能力。所有信贷人员都认真执行《授信工作尽职管理指引》，按照上级“行为独立、资料真实、内容完整、结论准确”的基本要求，通过多种形式，认真验证所提供资料的真实性和全面性，同时对信贷业务风险点进行充分揭示，主任和分管主任及时提出切实可行的风险控制措施，为后续决策环节提供详实的基础资料，把住“第二关”。三是继续执行好信贷责任追究制度，对逾期贷款责任人进行严肃处理，凡是职权范围内的毫不掩饰、毫不留情地坚决处理，属于职权范围外的及时上报，请示上级行处理，把住“第三关”。对违规办贷人员的严肃处理，不仅震慑了少数违规人员的失职所为，同时起到了对“大众”的警示作用，有效防范和控制了信贷业务全过程风险，确保了信贷资金安全。四是，结合上级行开展的“贷后管理规范年”活动，完善贷后风险监控体系。及时组织全员认真学习有关文件和市分行领导讲话精神，积极认真地做好“结合”的文章，对过去信贷工作中存在的问题不掩不遮，对号入座认真反思，找出差距和漏洞，采取强有力措施解决本行贷后管理流于形式的问题。同时，在每周两次的全员集体学习时，号召大家有紧迫感、危机感和忧患意识，人人都要防范风险，人人都要身体力行对全行安全经营负责，尤其各重要岗位的把关人员应切实履行好职责，全员加大贷后风险监控力度。今年，我行又在市分行信贷工作考核办法的基础上，制定和完善了过去考核办法，严格加大对信贷人员的考核力度，要求分管领导和信贷人员(客户经理)要切实担当起市场营销和风险管理的双重责任，明确贷后管理重点，切实提高管理水平。重点加强对企业账户、信贷资金流向及企业风险状况的动态监管，对所有可能产生风险的因素做到持续监测，及时报告。主任和分管信贷的负责人都能以身作则，严格要求，在信贷管理工作中身先干卒。同时，我们还采取多种形式，进一步探索和创新风险管理方式，充分发挥风险经理作用，在下企业入贷户检查监测贷后工作时，进一步做好了延伸检查(了解企业、个体贷户的左邻右舍和对贷户知情人、贷户近期经营情况，并找贷户谈话，了解真情和第一手材料等)和现场检查，并及时督导了管理制度落实，对重点客户定期进行风险评价并向行贷审委汇报，通过对重点客户的“双线”管理，增强了客户风险识别、预警的能力。

(二)积极化解存量资产风险。

面对不良资产的实际，我行高度重视不良资产清收工作，实行专人、专职、专车、专项费用清收，责任到人后，按日进度实行奖罚，主任除组织带头清收外，还动员引导其他信贷岗位的人员协助清收;对过去内退和调出本行的有“任务”的原万达客户经理每天最低电话分系一次，落实责任，不怕得罪人找其谈话，严明纪律和本人本行的态度，对该扣收的只要有条件坚决扣收，在高压态势下，个别调出和内退有信贷风险账的人员主动来行配合清收，效果较为明显。对有些不好找的贷户，一律复印欠贷本息单送到贷户亲属手中，让其限期交给本人，主动来行还贷;为加大清收力度，鼓励全员大力清收，除实行“管理到户、责任到人”的清收方法外，还在市行考核办法基础上制订下发了《不良资产清收考核办法》。对货币收回2005年底前形成的损失类及可疑类贷款本息，分别按收回额的2%和1%奖励，对货币收回2005年和2006年新形成的不良贷款，按收回的1%奖励，对货币收回案存帐销的已核销呆帐贷款本息，按收回额的10%奖励，同时对以上收回的贷款匹配一定的奖励费用。年末，再次清收工作成绩突出的单位及个人进行重奖，并作为上报先进工作者的重要依据。由于该行班子高度重视，全员上阵，方法对路，措施得力，克服了等靠要的思想，并采取了法律、行政、经济和感情等多种切实有效的措施，加大对不良资产的清收处置力度。

通过以上措施，我行今年以来共以货币形式收回不良贷款 笔，金额 万元。不良贷款余额和占比双下降的清收任务目标向我们越来越近。

(三)全力防范操作风险。

首先教育全员牢固树立四种新理念，即“以执行制度为天职、合规操作是岗位工作的第一要义”的理论，“合规创造价值”的理念，“合规人人有责”的理念，“主动合规”的理念，营造“人人关注风险，时时关注风险，事事关注风险”的良好氛围。其次严格落实各项规章制度，突出抓好对客户经理的管理。除落实各项规章规范和市行《基层点员工学习制度》外，该行高度关注员工的思想状况，按月对员工的工作生活情况进行摸底排查，及时掌握客户经理及其他员工思想和行为的变化动态。以推广上级信贷监控监测系统为契机，按时核实核销各类预警信息，及时发现和纠改违规操作行为。对有不良行为和有风险信息的员工开展高密度检查，并立即调整岗位或待岗，用不打招呼的方式不定期抽查贷户，侧重检查贷款发放和贷后管理全过程，一旦发现问题，及时处置。对在各项检查、抽查中发现和暴露出的问题和隐患不怕丑、不护丑，及时暴光，迅速制订整改措施，并坚持做到“三不放过”，即事实不查清不放过，责任不追究不放过，整改不落实不放过，决不姑息迁就，决不手下留情，在全员心中形成一种“莫伸手，伸手必被捉、众目睽睽难逃脱”的强烈共识。由于全员努力，上下齐心，产生合力和共鸣，全行信贷和各项业务健康发展。

二、银行储蓄发展较快，代办保险发展突出

(一)储蓄业务迅猛发展。

xxxx年市行给我行下达的银储余额净增指标为200xxxx，但是由于银行存款利率的下调，一年内完成200xxxx元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市行文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.xxxx以下、控制库存现金在xxxx以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我行储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，77xxxx元，上划资金4，85xxxx元，超额完成市行下达的计划指标，受到了市行的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中42xxxx元的保费中有8xxxx以上资金都来源于银行储蓄，加之

四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的银储增长额是非常困难的，因此行领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全行干部职工的共同努力，截止6月20日，我行银储净增余额3,65xxxx元，仅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我行实现了净增储蓄余额656xxxx元，完成了全年计划的182.xxxx，创下了我行储蓄净增余额的新高。

(二)代办保险发展突出