保安部各岗位说明书范文

保安部各岗位说明书范文第1篇

品诚物业保安岗位职责

(一)门岗保安员职责

1.着装整齐，按规定上岗交接班，在早上8:30-9:30下午17:00-18:00 必须固定位置站岗，其他时间是不定时固定位置站岗(站半个小时休息10分钟)。伸缩门在早上9：00准时打开，下午17：30准时关闭，商场员工只能从商贸城正大门旁边的安全通道门进出。按规定着装，精神饱满，礼貌待人，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2.负责车辆进出的指挥停放并对出入可凝的车辆检查，严格按规定记录拉货车辆车牌号。对不符合要求进入商贸城的车辆和不按要求停放的车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入商贸城，不准装修队擅自进入商贸城自找“生意”。

4.禁止易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经管理同意的除外)等，严禁进入商贸城。

5.疏导出入车辆和行人，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。 6.每班应对岗亭进行清扫，保持岗亭及周围的清洁，维护公司的形象。 7.密切注意群体事件的发生，搞好安全防范工作。

8.对商家业主及本公司员工寄存物资认真管理并做好登记，以防丢失现象发生。

9.完成上级交办的其它工作。

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(二)巡逻岗保安员职责

1.按时上岗，负责各责任区内的商家及其它公共场所的治安、秩序防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖场所，留意治安、消防器材及安全通道情况，并作好记录。建材馆巡逻保安必须在每天早上8：00点打开建材馆正大门旁边的安全通道门，9：00后关闭。每天下午17:30到二楼收银台同商管公司人员一起巡场。

3.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

4.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理场内吸烟、违章装修。重大违章装修及时向公司领导汇报。

5.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

6.制止非停车区域内停放车辆,制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押,交有关部门处理。

7.注意老人、小孩上下手扶电梯的人身安全，劝阻小孩不要在电梯上玩耍，帮助一切所需要帮助的人。

8.负责清查公共区域的消防栓、灭火器、花盆等物资以及公装区域建筑是否有丢失或损坏。

9.熟悉各商家及消防栓、灭火器和消防通道位置，及时发现、查明可疑人员及事项。接到监控室指令，第一时间赶到现场。要沉着冷静对相关事件进行合理处理,事后及时查明情况向有关部门报告。

10.巡更人员每两小时对所属场所巡更一次，中班从18点开始，夜班从24点开始。

11.负责接受业主、商家投诉，并收集意见，及时通知有关部门，主动热情为业主、商家排扰解困。

保安部各岗位说明书范文第2篇

二、直接下级：保安部副经理、主管、领班、内勤、警卫、消防员

三、岗位职责：

1、负责制定公司安全管理总体方案和各种防范措施。

2、负责制定公司各项安全制度、保卫消防制度，定期检查制度落实情况。

3、负责检查公司安全操作规程、设备使用维护规程的落实与执行情况。

4、负责公司客人的人身、财产和公司财产安全保卫工作，制定公司重大外事活动警卫方案，确保安全。

5、负责维护公司经营秩序。

6、做好公司要害、重点部位的人员审查和安全保卫工作。

7、负责公司法制、安全的宣传教育工作。

8、、负责查处发生在公司内的治安问题，协助公安机关侦破重大案件。

9、负责调查、追查重大事故和破坏事故的工作。

10、负责公司治安、防火委员会、国家安全领导小组的管理工作。

11、负责本部门安全生产及安全教育工作和固定资产的管理。

12、负责制定本部门工作计划、管理制度、服务标准、工作程序及对本部门员工培训工作。

一、 直接上级：副总经理

四、工作程序及标准：

(一)各种安全制度的制定

1、全面掌握安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法规。

2、结合公司的具体情况，不断补充及修订完善治安保卫和消防安全制度。

3、分析公寓的布局、内外环境。协助各部门制定有效的安全防范措施，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中，提高防止发生治安案件的能力。

4、积极推行逐级安全保卫责任制，督促检查各项制度的执行。

(二)内部安全保卫

1、贯彻执行《北京市企业治安保卫责任制规定》和《北京地区旅游涉外饭店安全管理暂行办法》的要求，加强内部治安管理，确保公司各项经营活动的顺利进行。

2、以要害、重点部位为主，加强安全管理，切实了解掌握要害、重点部位人员情况，严格落实安全保卫制度，严密安全防范措施。

3、领导警卫工作，部署警卫力量，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作。利用技术防范装置，预防各类案件发生，保护宾客和员工的人身、财产安全。

4、拟订实施警卫方案，做好大型宴会、集会和参加活动的重要宾客的保卫工作，配合公安机关执行保卫任务。

5、贯彻执行国家消防法规和各项防火制度，设立消防管理机构，做好防火管理工作。根据实际需要配备各种消防设备和器材，并定期检查维修，做好动用明火的审批和监督工作，防止火灾的发生。

6、积极组织治安、消防检查，对查出的隐患提出解决意见，督促有关部门限期整改。对已发生的治安、消防事故查明原因提出处理意见及时上报主管领导。

7、在意外情况下，指挥实施紧急事件处理程序，维护公司内的正常秩序，确保公司和宾客的安全及财产不受或少受损失。

8、检查落实各种安全技术和劳动保护法规的落实情况，经常开展安全生产检查活动。

9、广泛收集安全信息，建立安全保卫专业挡案。经常与人力资源部密切联系，相互通报人员各种变化情况。

10、执行和完成公司领导、上级公安、旅游、消防、安全机关主管业务部门交办的有关安全方面的工作任务。参加主管业务部门召开的保卫工作会议，并布置落实会议精神。

(三) 查破案件

1、熟悉处理所报告违法犯罪活动的法定办法，做好客人的报案接待工作。

2、调查公司内发生的治安案件和客人有关安全方面的投诉，根据情况立案调查取证，妥善作出处理或协助宾客向公安机关报案，配合侦破。

(四)培训

1、督促内保和消防主管每年作出对员工进行法制教育、治安防范和消防知识的培训计划，并监督贯彻执行。

2、对新员工进行岗前安全培训;对在岗员工进行安全知识教育和安全素质考核，提高员工对公司安全保卫工作的认识。

3、进行以治安管理法规为主要内容的社会主义法制教育，不断提高员工的法制观念和法律知识水平。

4、深入宣传《 北京市消防条例》，广泛开展普及防火知识教育，要让员工会报火警、会扑救初始小火、会使用灭火器材。

(五)抓好部门队伍建设

1、按标准要求做好部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作，不断提高部门员工的思想、业务素质。

2、不断培养部门领班以上管理人员，加强业务政治学习培训，使其达到应有的综合素质，即：懂消防业务;了解内保工作;会管理警卫队伍;遇事能处理;一心扑在工作上;有开拓进取精神。

3、有计划的对警卫人员进行执岗、巡逻工作程序;灭火工作程序;处理一般案件和意外事件及保护现场工作程序的培训，对消防人员进行专业技能培训。

保安部副经理岗位职责

一、直接上级：保安部经理

二、直接下级;主管、领班、内勤、警卫、消防员

三、岗位职责：

1、协助保安部经理负责保安部的各项工作，认真组织本部门员工学习、贯彻、落实国家及上级主管部门制定的有关法律、法规等文件，当好经理的参谋，确保公司各项经营活动的顺利进行。

2、协助保安部经理负责与国家安全、公安、消防机关及公司各部门的安全业务联系，配合、协调做好各项安全工作。

3、协助保安部经理搞好队伍自身建设，不断提高所属员工的思想、业务素质，建立一支纪律严明、责任心强、能战斗的保卫队伍。

4、经理不在岗时，行使经理职责。

四、工作程序及标准：

(一)各种安全制度的制定

1、全面掌握安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法规。结合公司的具体情况，不断补充及修订完善治安保卫和消防安全制度。

2、协助保安部经理分析公寓的布局、内外环境。配合各部门制定有效的安全防范措施，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中，提高防止发生治安案件的能力。

3、积极推行逐级安全保卫责任制，督促检查各项安全制度的执行。

(二)内部安全保卫

1、贯彻执行《北京市企业治安保卫责任制规定》和《北京地区旅游涉外饭店安全管理暂行办法》的要求，加强内部治安管理，确保公司各项经营活动的顺利进行。

2、以要害、重点部位为主，加强安全管理，切实了解掌握要害、重点部位人员情况，严格落实安全保卫制度，严密安全防范措施。

3、和保安部经理一起领导警卫工作，部署警卫力量，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作。利用技术防范装置，预防各类案件发生，保护宾客和员工的人身、财产安全。

4、协助保安部经理拟订实施警卫方案，做好大型宴会、集会和参加活动的重要宾客的安全保卫工作，配合公安机关执行保卫任务。

5、贯彻执行国家消防法规和各项防火制度，设立消防管理机构，做好防火管理工作。根据实际需要配备各种消防设备和器材，并定期检查维修，做好动用明火的审批和监督工作，防止火灾的发生。

6、协助保安部经理积极组织治安、消防检查，对查出的隐患提出解决意见，督促有关部门限期整改。对已发生的治安、消防事故查明原因提出处理意见及时上报主管领导。

7、在意外情况下，和保安部经理一起指挥实施紧急事件处理程序，维护公司内的正常秩序，确保公司和宾客的安全及财产不受或少受损失。

8、协助保安部经理检查落实各种安全技术和劳动保护法规的落实情况，经常开展安全生产检查活动。

9、广泛收集安全信息，建立安全保卫专业挡案。经常与人力资源部密切联系，相互通报人员各种变化情况。

10、执行和完成公司领导、上级公安、旅游、消防、安全机关主管业务部门交办的有关安全方面的工作任务。参加主管业务部门召开的保卫工作会议，并布置落实会议精神。

(三) 查破案件

1、熟悉处理所报告违法犯罪活动的法定办法，做好客人的报案接待工作。

2、协助保安部经理调查公司内发生的治安案件和客人有关安全方面的投诉，根据情况立案调查取证，妥善作出处理或协助宾客向公安机关报案，配合侦破。

(四)培训

1、协助保安部经理督促内保和消防主管每年作出对员工进行法制教育、治安防范和消防知识的培训计划，并监督贯彻执行。

2、协助保安部经理对新员工进行岗前安全培训;对在岗员工进行安全知识教育和安全素质考核，提高员工对公司安全保卫工作的认识。

3、协助保安部经理进行以治安管理法规为主要内容的社会主义法制教育，不断提高员工的法制观念和法律知识水平。

4、深入宣传《 北京市消防条例》，广泛开展普及防火知识教育，要让员工会报火警、会扑救初始小火、会使用灭火器材。

(五)抓好部门队伍建设

1、和保安部经理一起按标准要求做好部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作，不断提高部门员工的思想、业务素质。

2、不断培养部门领班以上管理人员，加强业务政治学习培训，使其达到应有的综合素质，即：懂消防业务;了解内保工作;会管理警卫队伍;能处理一般突发事件;一心扑在工作上;有开拓进取精神。

保安部各岗位说明书范文第3篇

前台主任岗位说明书

1、管理架构：

1.1、直接上司：酒店经理 1.

2、直接下属;前厅领班

1.3、间接下属：前厅接待员、收银员

2、主要岗位职责

2.1、负责监督本部门人员出勤情况 2.

2、处理客人的投诉和本部门人员矛盾 2.3、处理本部门员工当班所发生的所有事情

2.4、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况 2.

5、督促员工礼节礼貌和工作操作程序 2.6、杜绝部门与部门之间人员产生的分争

2.7、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况 2.

8、服从经理合理的工作安排，做到上传下达 2.9、招聘本部门人员 2.

10、培训本部门员工

2.

11、对本部门所属物品管理程序 2.

12、对本部门所属现金管理制度 2.

13、对本部门工作区域消防负责 2.

14、对本部门员工工作安全制度

3、主任工作范围： 3.1、日规律性工作： 3.1.

1、查看交班本记事本

3.1.2、审核每日开房分析表、统计人员物品数

3.1.3、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出 抽查客房，巡查酒店

3.1.4、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报

检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况 3.1.5、检查遗留物品，临时挂账登记及退款 3.1.

6、向员工了解当班所有发生事情，并作处理 3.1.7、与财务核对押金、退款

3.1.8、每日记录工作日记，统计开房，各项数据 3.1.

9、每日登记检查各类服务和单据 3.2、周工作

3.2.1、检查房卡、对讲机是否有损坏 3.2.

2、召开部门会议，参加主管会议 3.2.3、检查前台所需工作用品

3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买 3.2.

5、领发前台冰柜所需酒水

3.2.6、检查电话系统计费情况，每周重新启动一次

3.2.7、每星期找部门员2个(1个)谈一次话，所有谈话内容及结果在每周星期日24：00前交给经理

3.2.8、每周对本部门培训至少一次 3.2.

9、每周担任一次值班经理职务 3.2.10、检查、整理、记录员工档案 3.

3、月工作

3.3.1、统计前台人员开房数、售VIP卡、售套票数和前台各账单用量及预备购买数量写好申购单交给经理

3.3.2、按人员排班，于每月28号前上交酒店经理 3.3.

3、找员工谈心，并提交月度培训计划

3.3.4、作当月开房实时统计表打印两份，一份给经理，一份交于财务

3.3.5、查实冲账和临时挂账记录并跟进

3.3.6、统计历史客人的说细入住情况(月底或月初) 3.3.

7、查实VIP卡的有效期并列入电脑内特殊名单里面以便各员工及时跟进

3.3.8、整理部门员工考勤记录、级别工资、销售提成于每月20日上交财务部

4、主要领导权力、权限 4.1调动本部门人员的工作

4.2、处理本部门员工的违纪情况 及表现好的有关事情 4.

3、对本部门员工可进行晋升或调职，降级，向经理申请汇报 4.4、督促本部门在岗时的一切工作

4.5、有关客户押金不 权给熟客打8.5折的房价，未带8折卡，可申请向上级申请

4.6、批准部门员工属实的事假、病假及其他特殊假期以及离职情况 4.

7、可根据客人的入住率向经理申请送房给客人

4.8、客人损坏物品可根据客人的入住率及实际情况给予适当的免赔处理

4.9、有权对本部门员工进行月度评级 4.

10、对授权人员做事结果负责 4.

11、对部门活动经费有申请权 4.

12、对酒店发展有建议权

5、实发性工作

5.1、2-3个月重设一次时钟卡

5.2、查询新老客户的入住情况(3个月内) 5.

3、给本部门员工定期培训

5.4、新进人员“三三制”，入职后前三天每谈三分钟，之后每周谈3次，每次谈3分钟

5.5、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间，在周五应把员工入职表先交给芳姐

5.6、负责、跟催办理员工保险

5.7、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态 5.

8、处理客人投诉、建议

客房主任岗位说明 管理架构：

1.1、直接上级：酒店经理 1.

2、直接下级：客房领班

1.3、间接下级：客房服务员、大堂PA 主要领导权力、权限：

审批以部门为名义的发出的通知、通告、信函、请示、报告等 根据酒店制度对部门员工升职、降职、岗位调动、奖励、处分和各类假期安排等相关的人事问题。

对本部门员工工作安全负责 对本部门工作区域消防负责 监督员工礼仪礼貌及对客服负责

处理本部门之间和部门与部门之间的矛盾 不定期向酒店经理进行述职报告

服从酒店经理，合理安排工作，做到上传下达 对员工招聘、培训负责 对授权人员做事结果负责 对部门活动经费有申请权 对部门员工工资有审核权 对酒店发展有建议权 主要领导责任与要求： 接受上级领导; 3.1.1、参加酒店组织的会议 3.1.

2、汇报部门工作 完成上级交办的其它任务 接受上级的检查、评估。 3.2、部门管理工作： 3.2.

1、制定部门工作计划 3.2.2、主持部门每日工作例会

3.2.3、召开总结大会，(酒店各部门对本部门的检查情况，分析原因，落实解决措施)

3.2.4、审核部门报表，请示和报告 3.2.

5、物资管理、控制，降低成本。 3.2.6、组织部门人员的培训及按计划学习 3.2.

7、根据营业情况调配相关人员 3.2.8、部门评优、创新活动 3.2.

9、处理突发事件 3.2.10、做好消防工作 3.2.

11、对部门所属物品负领导责任 3.3、对客服务管理：

3.3.1、掌握预订房情况和当天客情

3.3.2、每天对VIP客及长住房进行检查督导工作，并与客进行沟通

3.3.3、及时答复客人提出的意见和建议 3.3.

4、落实客人遗留贵重物品的处理 3.3.5、处理客人对本部门的投诉 ：

4、规律性工作

4.1、日规律：4.1.

1、审核报表和各类操作报表和单据 4.1.2、领用当日消耗酒水和酒水数量检查 4.1.

3、抽查房间卫生情况和房间设施性能情况 4.1.4、填写维修单和部门申购单

4.1.5、控制、检查易耗品、布草的领用情况 4.1.

6、召开早班会和工作任务分配 4.2、周规律：

4.2.1、进行每周主管例会一次和召开部门工作会议

4.2.2、与相关的两、三个员工进行沟通，并将沟通结果记录于员工档案

4.2.3、做好每周房间计划卫生的监督] 4.2.

4、每周整理和记录员工档案 4.3、月规律：4.3.

1、房间备用酒水查看保质期一次

4.3.2、空调尘网，抽风机清洗;保护垫、沙发垫吸尘;胶拖鞋、电话消毒;全房玻璃清洗;傢俬打蜡，木地板打蜡各进行一次

4.3.3、布草、物品盘点各进行一次，并且上报直属领导

4.3.4、对每位员工进行评估、考核，做考勤报表交至财务

4.3.5整理每日报表，进行总结，发放新报表。 4.3.6、每月负责编排部门排班表于28号上报批准

5、突发性工作：

5.1、生病、酒醉客人的安抚

5.2、因操作错误引起的工具、物品、人员的损伤 5.

3、。因各种原因引发的客人投诉 5.4、负责跟催办理员工保险

5.5、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态

大堂副理规章制度

严格遵守酒店的各种规章制度，按照“酒店管理制度”之规定认真执行

按时上下班、不迟到、不早退、不旷工

上班前进行仪容、仪表、仪态及着装的自我检查，以饱满的精神当值，符合酒店标准

禁止在工作时间闹笑、聊天、接听和拨打工作以外的电话 必须在授权范围内真诚地帮客人解决困难

工作中必须按照“大堂副理工作程序”“岗位职责”“职责范围”“客人投诉处理原则”及相关文件要求之操作程序灵活解决所发生的问题

办公台及相关区域要保持环境卫生的清洁，当班前要负责本部门的卫生检查

办公桌上的办公用品要按有关规定臵放，不可出现凌乱现象 记录当天工作中值得关注之事件，完成后并作归档处理，未完成的记录下来，尽快处理

严禁利用工作职权向无关人员透露客人相关资料及酒店的商业机密、信息等

未经上级领导许可或授权，严禁将其个人信息转告给他人 每周一下午召开工作例会，总结、点评上周工作中存在的问题，安排接下来工作，并制作会议记录，有必要时，可临时召开公开工作会议

严格遵守其它相关规定

2、大堂副理工作范围：

大堂副理是代表总经理，进行对客对外的各种交流活动，对总经理负责。大堂副理应该站在酒店立场机断、果断、敏捷地处理各类问题，尤其是宾客之投诉，各种异常事件、突发事件。

每天设立二十四小时当值，分为三个班次进行工作，主要承担以下职责：

2.1、早班大堂副理： 2.1.

1、上班后阅读交班本

2.1.2、了解昨日及当日的住房情况，欢送离店VIP 2.1.

3、监督前台员工仪容、仪表及仪态，是否符合酒店的规定 2.1.4、进行处理客人遗留的物品

2.1.5、若有VIP接待，要检查VIP的接待工作，在VIP未抵店前需亲自检查VIP房

2.1.6、记录下一班要处理的问题，与中班交班 2.

2、中班大堂副理：

2.2.1、上班后，与早班一样阅读交班本，做好交接好工作 2.2.

2、了解当天客房趋势，督导员工的仪容、仪表及工作程序，尽量完成早班需跟进及未处理的工作，并作记录

2.2.3、对售房情况进行复查，督导员工对客房的销售

2.2.4、如有需要协助财务部或前台对续住的客人进行欠款追纳，所欠帐目不太多，则视其身份进行处理，提醒客人尽快交租，按规定若不合作者，可采取适当强制方法

2.2.5、不定时巡视公共区域及外围，可视外围天气提前开启灯光

2.2.6、重大事件，需知会之信息，需注意的事项 2.2.

7、与夜班交班 大堂副理职责范围：

负责检查大堂内各区域及相关工作区域日常运作，设备完整，如需修理及通知工程部

监督前台员工的仪容、仪表、仪态和工作效率，并把相关问题反应于前台主任

检查大堂清洁工的卫生情况，发现问题通知客房部通知 若有宾客对帐单有疑问时，接到通知后应根据酒店有关规定和授权进行处理

协助礼宾部blacklist客人及异常事物，必要时按紧急情况处理程序的规定，进行处理、解决

尽快解决客人投诉，并尽量满足客人的正常要求 落实VIP接待的每个细节

在酒店客满时积极协助前台接待人员做好客人的安臵工作或建议其到最近同星级酒店下榻

当有团体客人抵达或离店时，如有必要，负责督导接待处或礼宾部的接待或带客进房工作

把当天所发生的事情、投诉处理情况，记录在工作本上 完成上级交办的其他工作

巡查酒店内外部，以保证各项功能运行正常及时排除可防范的弊端

对管理层反应有关员工表现及客人意见

留意酒店内部工程进行，特别是外商承办的工人走动 与客人谈话时，可适当推广酒店设施 一个星期负责值班一次

负责新进员工的培训

4、客人投诉处理

1、处理投诉的基本原则： 1.1、绝不与客人争辩

1.2、真心诚意帮客人解决问题 1.

3、站在酒店立场，不损坏酒店利益

2、投诉的类型： 2.1、对服务态度的投诉 2.

2、对服务质量的投诉 2.3、设施设备的投诉 2..

4、对异常事件的投诉

3、三种类型的投诉宾客和客人投诉的三大心理：3.1、理智型 3.4重

3.2、失望型 3.5偿

3.3、发泄型 3.6泄

4、处理投诉的程序： 4.1、认真听取意见 4.

2、保持冷静 4.3、做好记录

、求得尊、求得补、求得发 4.4、安慰客人 4.

5、弄清事实 4.6、不要推诿 4.

7、征求意见 4.8、及时解决 4.

9、深表歉意

5、以下为具体详述

5.1、认真听取意见：接到客人任何的投诉，一定要保持冷静，用镇定的态度，有礼貌的仔细听取客人诉说，要与客人保持目光接触，并不时点头以示理解

5.2、如果有必要或有可能的话，请客人到静处进行个别交流，以免影响其他客人，必要时可礼貌地询问客人一些情况，但切忌打断客人讲话

5.3、用书面形式把问题要点记录在本子上，这样其他人参与处理这件事就节省时间，同时，客人也会看到他的投诉得到了重视而平静

5.4、安慰客人：无论对错在酒店、部门、或个别员工、还是客人误解，首先应对客人产生或引起不快之事表示歉意

5.5、弄清事实：及时通知有关部门了解或核查事件尽快客人排忧解难，但不要陈述尚未解的细节问题或对无法做到的事情进行承诺

5.6、不要推诿：不要告诉客人是上一班某某员工或某个部门的过错，对解决问题，推诿是不明智的

5.7、征求意见：告诉客人处理问题的办法，如有可能可提供几种方法让客人选择，牢牢抓住问题抱怨的症结所在

5.8、即使解决问题：对处理投诉情况一旦有结果，要及时通知客人，再次表示歉意，还可征求一下客人对处理结果的意见，以示酒店的重视程度，最后向客人致谢，欢迎客人为酒店提出了宝贵的意见。

必要时经领导同意，可以给客人优惠房价或送水果，鲜花等表示歉意。

大堂副理值班

1、《大堂副理值班日志》一般由日期、时间、值班经理、客人事件经过、备注八部分组成。

1.1、日期：每天的日期都在新的一栏左面填写。 1.

2、时间：填写事情发生的时间。

1.3、值班经理：当值大堂副理对所作记录预以签名确认。 1.

4、昨日工作总结，对昨日工作做出总结，归纳和注意事项 1.5、今日工作安排：有计划安排好今日所有做的事情和沟通令工作更有条理

1.6、明日工作计划：预先安排明日工作，提高工作效率 1.

7、发生事件：将事情发生的经过客观地报告出来，不要包括任何的私人感情与评语。内容包括具体的人物、地点与事情起因、经过、结果以及其他相关参考资料 1.8、备注：记录事情发生后的处理方法和结果

2、“大堂副理值班日志”一般需要记录的事情： 2.1、客人的投诉 2.

2、各类突发事件 2.3、意外事故

2.4、其他有必要向管理层反应的事情]

3、根据记录，交班大堂副理于交班前做好交班工作

4、大堂副理将“大堂副理值班日志”上交至总经办审阅 礼貌拜访：

1.副理每天必须负责向酒店住客作出礼貌的电话拜访 2.谈话方式：

2.1、“早上/下午/晚上好!XX先生/小姐，我是酒店的大堂副理/宾客关系主任XX。不知您是否有时间告诉我您对我们酒店服务的印象好吗?”

2.2“十分感谢您的意见，我会把它传达给酒店管理层。祝您居住愉快!”等的其他问候或祝福语

3、每天礼貌拜访也可以是跟客人面对面的交谈

4、每天的礼貌拜访的结果必须做出详细的记录

5、每天的礼貌拜访的问题只应集中在客人享用酒店服务的范围内，交谈时间不宜过长

6、对客人提出的意见/投诉，应马上通知相关部门处理，必要时，向上级寻求协助

7、礼貌拜访不应只限于电话拜访这种形式 公共区域：

1.大堂副理负责每天检查公共区域的卫生和公共秩序，客人和员工的基本的行为规范

2.酒店的员工除工作需要外，不能随便穿走大堂，员工不能使用客用洗手间，特别是穿着制服时

3、大堂副理可向所有大堂工作人员作出任何因维持大堂秩序而需的工作指示

4、公共区域的客用洗手间应由PA部员工勤加打扫，尤其在繁忙时间

5、大堂区域由于客人频繁走动而显得肮脏时，可要求额外的打扫

6.大堂副理应制止客人在大堂沙发上睡觉、衣冠不整、在公共场所打牌、小孩在电梯玩耍、大声说话等不雅或危险行为

7、除因工作需要外，任何酒店员工不能使用客用电梯

8、负责客人在休息区用茶服务 员工纪律：

1.各部门主管都负有检查执行酒店员工纪律的责任，应确保自己和自己部门的员工都能遵循酒店的各项规章制度

2.大堂副理在各部门主管缺席时应负起督促员工遵守劳动纪律的责任，确保酒店的正常运作

3.对严重违反员工纪律的事件，大堂副理应及时其直属上司汇报，并于事后将情况及时向相关部门通报

4.所有的事件都应准确无误地记录在“大堂副理值班日志”上 失窃处理：

1、酒店失窃分类：

1.1、住客报称有财务在客房内失窃 1.

2、酒店本身的财务失窃

2、住客报称有财物在客房内失窃的处理程序：

2.1、员工若接到有关酒店范围内失窃之事，应马上通知礼宾员或大堂副理，保护好现场环境

2.2、大堂副理与礼宾当值主管同时前往现场勘察，并向客人详细了解情况

2.3、如有需要，用照相机将现场拍摄记录

2.4、如所失物品是体制细小者，应征得客户同意，替客人搜索房间，试图寻找失物或其他资料

2.5、如发觉只是客人的疏忽把物件放错地方，绝不可表现为不悦之色，而应恭喜庆幸客人失而复得

2.6、如无法在房间内寻找失物，礼宾员协助客人填一份失物报告表，以作酒店的调查资料

2.7、大堂副理与礼宾部当值主管各将事情记入记事本，供总经理审阅

2.8.礼宾部继续内部的调查，录取有关员工的口供，向总经理报告

2.9、如客人有要求，应由大堂副理指派礼宾员陪同前往公安局 2.

10、在“大堂副理值班日记”上详细记录，以便日后审阅 3.酒店本身的财物失窃的处理程序： 3.1、大堂副理与礼宾部当值主管前往勘察 3.

2、如有需要，以照相机将现场拍摄记录

3.3、礼宾部询问有关员工，了解情况，并录取口供，作进一步调查

3.4、大堂副理与礼宾部当值主管各将事情记入记事本，供总经理审阅

3.5、报告直接上属，如有需要，由客房部主任决定是否需要向公安机关报案

3.6、、在“大堂副理值班日记”上详细记录，以便日后审阅

处理投诉： 简介

酒店的管理人员都希望提供给客人最好的服务，但往往有时因为工作人员的疏忽而引起客人的不满和投诉，酒店管理人员应该采取客人投诉的态度，客人的宝贵意见能使酒店的设备及服务得以改善和进步，从而提高酒店的服务水平

2.程序

2.1、接见投诉客人

2.1.1、如情况许可，在事先将过程及相关信息(如客人姓名等)了解清楚

2.1.2、态度要诚恳

2.1.3、礼貌地介绍自己的姓名及职位

2.1.4、引领客人到舒适的办公室(如大堂副理台及大堂休息区)。尽量请客人喝杯水，务必使客人心平气和

2.2、倾听客人的投诉

2.2.1、全神贯注的聆听客人所投诉的事情，如有必要则将事情笔录

2.2.2、不要打断客人的说话，客人遇到不快的事情需要一个倾诉的对象

2.2.3、正视客人的眼睛，并点头示意你在听客人诉说 2.

3、表示歉意和同情心

2.3.1、无论客人投诉的是什么，都要诚心的表示歉意，客人总喜欢觉得自己是对的

2.3.2、说话要礼貌、婉转，并表示对客人的投诉绝对关注 2.

4、查出真相

2.4.1、寻找投诉者资料，查询有关的员工，客观的分析客人的投诉

2.4.2、查处被投诉的有关工作人员或设备 2.

5、记录和作善后工作

2.5.1、在记录本上记录时间、客人姓名、房号和所投诉的事与善后的处理方法

2.5.2、和有关部门商讨改善的方法

2.5.3、如有需要由公关部门有关部门发道歉信，同志客人他所投诉的事情正在进行或已经改善，并多谢客人的宝贵意见

2.6、履行酒店的规章制度

在处理投诉的时，我们也许被迫要和客人说“不”字，此乃意见并不容易的事，作为处理投诉者，如遇无理客人应正视对方，明确清楚向客人碗拒

2.7、向上司求助

如遇上自己无法处理的投诉或牵涉巨额赔偿，须交由酒店经理处理

住客伤病：

任何员工在任何场合发现有伤病客人应立即报告大堂副理 客房部的员工随时注意是否有伤病客人，对直到下午二时仍挂着“DND”牌的房间要按“请勿打扰房记”程序进行处理，防止客人在房间内发生意外

前台也要注意伤病客人的来电求助，接到这类电话要马上通知大堂副理

接到有伤病客人的报告，大堂副理应立即与酒店医务人员或受过专业培训的员工赶到现场，实施急救处理

如病情轻微，经急救处理后，应安排医生出诊或送客人到医院，如病情严重，应边进行急救边安排救护车送客人到医院，不可延误时间，并向值班经理或向总经理报告

在“大堂副理值班日记”上做详细报告 醉酒闹事

对客人醉酒闹事而发生损坏酒店财物的，应立即通知大堂副理和礼宾部，并立即派人对醉酒者行为予以强制性约束，将其带离闹事现场并约束直至酒醒，同时清点被醉酒者损坏的财物，请其同行人或其旁观者予以证明，以备其后要求其合理赔偿

2.发生客人醉酒后斗殴或侮辱妇女等治安问题，礼宾部立即派人予以制止，对肇事者予以强行制约，并报告有关部门或公安机关来处理

3.发生醉酒闹事的处理过程中，大堂副理和礼宾部组织力量控制闹事中心现场的事态外，还应组织力量注意维持外围的秩序，以警惕不法分子乘乱作案，并保护好闹事现场，搜集闹事证据

4.在处理醉酒闹是时，大堂副理和礼宾部除特殊情况外一般可以邀服务员以及醉酒闹事的同行者一起处理，以避免醉酒人因情绪激动而产生的不必要的摩擦和矛盾激化

5、事后大堂副理需在“大堂副理值班日记”上详尽记录整个事件 客房非授权进入： 非住客进入客房的原因： 住客那钥匙交给朋友

住客将门钥匙同欢迎卡丢失，让不法之徒拾获

如发现有非住客式形迹可疑的客人进入客房时，应马上向大堂副理报告

大堂副理收到报告后，应马上到接待处摘录登记入住客人的资料，并通知当值礼宾员主管一同到客房了解情况

大堂副理可请非住客提供联络住客的手段，(如电话等)并有技巧的合适对方身份，当核实对方是住客后，应礼貌的解释，这是酒店为保证客人安全而采取的行动

若非住客不能提供任何可联系业务到住客的手段，或不能提供任何住客发资料时，大堂副理和礼宾部主管应请人到礼宾部协助调查，并收回欢迎卡，必要时，可报警求助

客人物品受损

当接到损坏物品报告时，大堂福理、礼宾部当值主管及客房部人员立即赶到现场，一同查看损坏情况

与客人核查因何引发损坏事件

联系工程部，查看被损坏物品是否可以修复，如损坏物品不能修复，尽快告知客人

如责任不在酒店，告知客人，尽快处理，如在酒店，听先向客人道歉，并告知客人店方将解决问题

如客人提出赔偿要求，应将客人意见及时向上级领导汇报，根据情况给予赔偿

事后大堂副理需在“大堂副理值班日记”上详尽记录整个事件

赖帐处理：

当客人赖帐并无理拒付帐目时，大堂副理应与礼宾员联系 告知客房部及礼宾部密切注意房间动态，如发现客人要离店及时通知大堂副理，大堂副利要确保客人正常办理离店手续

大堂副理应与前台收银员一起查看客人帐目，看一下是否要求客人交付额外押金

如有需要，大堂副理应与礼宾主管一起到客房督促客人缴纳押金，并与前台收银员保持密切联系

关于跟进VIP客人的制度

为了酒店在开拓新客源的同时，能稳住以往的老客户，使酒店有个稳定的客源，针对VIP客户这一方面制定以下制度： 1.节假日问候(春节、端午节、中秋节)

1.1、由商务部用酒店的客用手机给酒店所有VIP客人发送短信息，表示祝福与问候;

1.2、VIP客人的统计，前厅协作商务部完成，节日前一天开始并统一完成;

1.3、每年10月18日酒店前制定方案并问候客人

2、每月商务部检查(一个月以上)未来酒店消费的VIP客人

2.1、 前台协助统计。

2.2、 商务部人员打电话或上门拜访跟进(结果反馈客户部经理)。

2.3、 如是对酒店有意见或建议的，客户经理打电话或上门拜访跟进(结果反馈总经理和股东)。

2.4、 此项工作商务部须在月初前一个星期完成。 3. 对于经常光顾的老客户

3.1、 每月评出消费前二位，给予赠送本酒店客房(单人房)全额免费(酒水除外)一天;

3.2、 每月评出消费前五位者，给予送水果或糖果一份; 3.

3、 一个月累计全额消费5间房以上者，可免费送8.8折卡一张。

3.4、 评选入住率前几位且有信誉的客人 A、 酒店给予赠送精美礼品; B、 由客户经理携带礼品登门拜访; C、 由酒店财务部支出费用。 4. 相关制度：

4.1、 以上活动计划由总经理和客户经理直接分配，分担任务和相关协助部门与员工配合执行，如有违反按制度处罚; 4.

2、 对VIP客人的节假日问候，时间不得超过节假日之日; 4.3、 商务部将收到的意见反馈前厅部，横向沟通; 4.

4、 向客户发送手机信息，不限男女，电话与客户沟通必须是女员工;

4.5、 将所有跟进和调查客户记录用专用表格登记，夹于专用文件夹，同时输入大堂副理电脑

行李员

岗位职责：收送客人行李，为客人送传真信件、包裹及其它杂物，推销饭店的各项服务，为客人介绍房间设施。 1.工作内容：

1.1、 掌握饭店客房状态、客人情况，以及客人可能提出问题方面的知识。

1.2、 负责检点地运送客人行李的登记与保管工作。

1.3、 向住店客人介绍客房的各种设施，推销酒店的各类服务项目。

1.4、 必要时，为住客发送报纸、传递物品和为宾客操作电梯。 1.

5、 协助前台收银员向阳花住客收取未付账款和住宿押金。 1.6、 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。 1.

7、 根据活动安排及事宜，安放各有关告示牌、旗臶等。 1.8、 按时开启、并闭前厅的照明设备，维护大堂的正常秩序。 1.

9、 做好与下一班的工作接班。

1.10、 服从上司安排，完成上司交予的其它工作。

2、 行李寄存及提取程序和标准

2.1、 确认客人身份。(问清是住客还是非住店客，非住店客的行李一律不予寄存)

2.2、 如为住店客人，请客人填写寄存单卡并签名。

2.3、 将寄存卡的上联交给客人，另有绳子的下联系在客人行李上。

2.4、 检查行李。(认真检查是否破损、上锁，并告诉客人贵重物品或违禁物品不予寄存)

2.5、 寄存行李的存放应有秩序，大小码放好。 2.

6、 客人领取行李(出示寄存牌，确认身份后，请点清楚再交客人，同时将客人联与寄存联一起存底。如丢失行李寄存牌，凭有效证件且记下证件号码，写下行李已取证明书) 2.7、 行李房钥匙的保管(当值行李员应随时将行李钥匙保管好，且进行交接班。中班下班后交予夜班接待员保管。)

礼宾队长岗位说明书 1.管理架构

1.1、直接上级：酒店经理 1.

2、直属下级：礼宾组长 1.3、间接下级：礼宾员

2、礼宾队长主要领导权利：

2.1、负责组织安排保安部的日常工作，督促下属做好各自工作; 2.

2、根据部门制度的突发事件应急，预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安全因素

2.3、如有保安部门人员违反了违纪条例，可根据违纪条帮出相应的处罚

2.4、对本部门人员休假、请假有审批权 2.

5、对员工级别工资有评审权 2.6、对部门活动经费有申请权

2.7、对员工晋升、奖励、借款有申请评审权

3、主要领导责任

3.1、制定保安部门的工作计划，了解礼宾队员的思想状况 3.

2、完成上级指派或交办的其他工作 3.3、坚决执行和落实酒店所做出的一切决定 3.

4、落实“谁是主管，谁负责”的原则 3.5、对酒店消防、员工工作安全负责 3.

6、负责酒店物品设施、客人所停车辆

4、工作范围 4.1、日规律性工作

4.1.1、巡逻检查各岗位珠工作情况，检查当班保安的仪容仪表，礼貌服务方面

4.1.2、做好当天的工作日记 4.1.

3、统计过期车辆分配任务

4.1.4、检查当日当班礼宾所使用物品性能情况 4.

2、周规律性工作 4.2.1、星期一开主管会议

4.2.2、星期二部门开会，上传下达 4.2.

3、星期三组织本部门员工体能培训

4.2.4、每周跟一个员工沟通，把具体情况写清楚，星期日交给经理

4.2.5、检查所有的消防设备

5、月规律工作 5.1、做保安人员的档案

5.2、做保安的考勤和评工作级别 5.

3、对保安工作进行考核

5.4、跟进车辆的收费，计算和核实未收费车辆 5.

5、每月不定时检查酒店所有消防设备和酒店的情况 5.6、于每月28号编排本部门排班并上交酒店经理批准 5.

7、每月28号前上交本部门培训计划 5.8、每月向酒店经理至少述职一次

6、突法性工作

6.1、根据工作情况不定期组织召开本部门临时会议 6.

2、遇到突发性事情及时处理，并汇报酒店经理

6.3、需要报警时，应第一时间报告酒店经理，并准确按照报警程序进行工作

6.4、遇到消防问题时，按消防制度执行 6.

5、对于违反纪律的事情要及时制止

工程部主任岗位说明书

关于组建商务部

一、设立背景：

于目前大朗酒店业竞争激烈，客源分薄的情况下，为使酒店由被动住店经营调整到对外主动经营，特请董事会批准设立商务部。

二、商务部的作用： 对外推广酒店服务项目。 营销方面：

调查酒店目标市场和目标客人。 策划推广酒店活动计划与执行。

反馈客人对酒店服务、硬件设施等建议。 提升客人对酒店的知名度和美誉度。 提高酒店入住率

三、商务部的组织关系;

商务部设立两名至三名商务代表(业务员)。 商务代表直接由酒店经理直属领导。 商务代表为酒店基层员工受领班级以上的管理者监督。

四、商务部代表职位条件：

1、有一定业务经验(从事业务工作一年以上)。

2、有从事酒店市场或客户管理者优先录取。

3、可在职或兼职。

五、商务部开展的具体工作：

1、每天收集其它酒店竞争者开房信息和房价。

2、跟据酒店要求向有意向客户派发宣传单。

3、联系和收集各工厂、企事业单位团体入住或有意向签约成为合约的客户

4、协助前厅人员对外活动宣传。

5、每天登记回访客户(包括商家和个人)信息表。

六、商务代表工资结构：

1、在职人员：

A、底薪生手800元/月+提成，任务15间 B、熟手1000元/月+提成，任务20间 C、兼职500元/月到600元/月+提成，任务10间

2、提成计算方式：

A、客户以商务代表电话订房为准，每位入住一次提成一次。 B、商务代表代客房订房打8.5折。

C、商务代表只有在代客户订房时方可打前台订房电话，由前台、收银记录登记，并由客户经理，不定期抽查。

D、商务代表代客户订房，可保留半个钟，且客户需提前15分钟订房，自行打酒店订房电话的无效，无提成。

3、客户入住豪华单、双房每次每房提成10元。

4、客户入住精英房或套房每次每房提成20元。

5、客户以合约方式入住酒店，每次每房提成8元。

6、客户以团体方式入住酒店每次每房提成8元。

7、工资和提成于下月28日发放。

8、如不能完成任务标准，工资扣除1/3底薪。

七、以上规定在批准后试行三个月，如有调整另行修改。

酒店商务部主管岗位职责和工作范围 直属上级:总经理

督导下级:商务部业务员、商务代表 「岗位职责」

负责酒店的营销工作,指定营销计划,组织和招来客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益 「工作范围」

1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和房间销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调前厅部、客房部,提出销售计划，审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

3、负责重要客户、VIP、及潜在重要客户和资料收集，归纳和分析，有步骤地开发潜在的客源市场并与各客户建立长期稳定的良好协作关系;组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

4、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外参展旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;

5、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,上报总经理审批后组织实施;

6、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;

7、每日完认真写好日工作笔记，把日工作安排，计划，酒店对客方面存在的不足和客人提出的意见、投诉、突发事件及内部员工所存在的问题记录在案，上报总经理审阅。

8、每周定期参加酒店主管级会议，并针对酒店日常运作提出合理性建议，上周工作总结及下周工作计划。

9、处理销售部的日常事务，完成总经理交办的其它工作。

10、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;

保安部各岗位说明书范文第4篇

号

所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 总经理 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置 直营部长 直营文员 区域经理区域会计司机、库管 大店长 店长 导购

二、岗位职责 序号 职责描述

1 负责本部门发展规划，协同制定开发计划及全年销售总目标;

2 根据部门的发展规划，协同制定全年、季度的订货计划及销售计划;

3 与相关部门沟通，制定销售政策、销售折率、促销计划，并跟进执行 掌握货品售罄率、库销比、正价率、库龄等指标的分析结果，跟进确 4 保各货品指标的顺利达成;

5 掌握直营任务的完成情况，根据完成情况做出相应调整; 负责与各职能部门的协调与沟通,公司内部各部门及各区域工作上的

6 协调、沟通;

组织召开季度营运总结会议，跟进每季度营运目标完成情况，针对营

7 运中存在的问题制定解决方案并执行; 负责制定和修改本部门的岗位职责、工作程序和流程，并辅导及监督 8 其执行; 9 负责本部门费用的合理控制;

10 负责本部门各级人员的培养及团队建设，建立部门员工激励制度;

11 及时完成上司交办的其他工作。

三、职位权限 本部门规章制度的制订权; 业务权限 本部门业务的决定权、指导权、监督权。本部门预算内资金使用的审核权 财务权限 预算外资金使用的建议权 直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。

四、协作单位

公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部 公司外

五、工作特征 工作地点 武汉

六、任职资格 学历要求 最佳学历：本科 最低学历：本科 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有与外部相关职能部门或公司内部各部门协调工作和公关的能力。 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年√ 3年□ 2年□ 1年□

区域经理岗位说明书 职位名称 区域经理 编 号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 直营部长 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 负责所辖区域直营店铺销售目标的落实跟进完成情况; 2 协助商品部门做好货品控制、调配; 了解公司库存状况，安排相关人员完成推广、促销方案，并执行到终 3 端店铺; 4 负责各区域原有店铺级别考核、调整及新开店铺级别确认; 5 负责区域内新开网点各项工作的协调与跟进; 检查区域主管月/季工作成效及所辖店铺运营状况，保证店铺规范化 6 运营，提升店铺形象及店铺管理; 每月对店铺进行抽查，每季度对店铺进行全面巡查，提供零售店铺运 7 营报告，说明问题，并制定解决方案;

组织召开季度销售总结会议，跟进每季度销售目标完成情况，针对销

8 售中存在的问题制定解决方案并执行; 收集卖场信息，掌握竞争对手动态，每月定期提供竞争对手动态向上 9 司报告; 10 负责区域员工的招聘、培训、考核及辅导; 负责区域员工之间、区域与区域之间的工作协调，保证各项工作顺利 11 开展; 12 建立规范的店铺运营管理制度并推广实施;

13 及时完成上司交办的其他工作。

三、职位权限 业务权限 区域内店铺的各项工作的组织、监督、协调财务权限 区域内预算资金使用的建议权 直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。

四、协作单位 公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部 公司外

五、工作特征 工作地点 各区域办事处

六、任职资格 学历要求 最佳学历：大专 最低学历：高中 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有与外部相关职能部门或公司内部各部门协调工作和公关的能力。 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年√ 2年□ 1年□

大店长岗位说明书 职位名称 大店长 编

号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 区域经理 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 执行店铺月/季度销售计划，确保销售目标的完成; 组织店铺人员周/月工作例会的召开，跟进销售完成情况，并针对周/

2 月店铺营运中存在的问题予以解决 掌握每月新上市产品FAB及陈列要求，对店铺员工掌握、实操情况进 3 行检查; 4 了解店铺库存情况，及时和商品部沟通，做好商品互调、退库工作; 5 每周对店铺进行检查，对店长和店铺进行考核; 负责指导下属员工工作的开展，提高其工作水平，协调其他相关部门 6 之间的工作; 7 发现并培养、储备管理人员;

8 负责新开店铺的前期筹备及后期的跟进; 每月对所管辖店铺采取抽盘的形式进行盘点监督，做到帐实相符，若

9 发现帐实不符，立即上报并作相应处理;

10 做好售后问题的解决以及商场与公司之间的衔接工作; 11 完成上级交办的其他工作。

三、职位权限 业务权限 所属店铺、人员;监督、指导店铺对公司各项要求的执行。 财务权限

直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。

四、协作单位

公司内 商品部、财务部 公司外

五、工作特征 工作地点 区域内

六、任职资格 学历要求 最佳学历：大专 最低学历：高中 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：基本办公软件的使用 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有较强的组织、协调、辅导员工工作的能力 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年√ 1年□

库管/司机岗位说明书

职位名称 库管 编

号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 区域经理 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 出车前做好出车准备,检查车况,确保车辆良好的工作状态,保障货品 1 的安全与速度 2 车辆行驶中,严格遵守交通法规,严禁超车,超速,酒后驾驶 3 定期维修,保养车辆 4 负责管理出库货物质量检验与核对 5 保证配送货品箱子的完整性 6 保证配送货品的安全及时 7 完成上级交办的其他工作

三、职位权限

业务权限 负责货品的入库、出库工作 财务权限

人事权限

四、协作单位 公司内 商品部仓库 公司外

五、工作特征 工作地点 区域

六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 驾驶证 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 统筹规划能力 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 社会活动能力 数字处理能力 计算机： 外 语： 基本技能要求 其 它： 驾驶经验 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□√ 2年□ 1年

直营文员岗位说明书

职位名称 直营文员 编 号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 直营部长 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 直营区域经营数据整理、汇总 2 督促部门人员完成周、月、季度工作计划 3 各区域物料需求的订购、分配、发放 4 负责部门文件的传递签批、下发、归档与检视工作 5 各区域申请、报告、促销活动的审核报批 6 各区域所需公函、报告、证明的盖章 7 各区域税票和所需证件的邮寄 8 协助与跨部门的沟通、协调工作 9 负责店铺基础资料的建立与管理

10 负责店铺合同文本复印件管理

11 负责将公司文件、制度、通知发放到各区域 12 完成上级交办的其它工作

三、职位权限 业务权限 公司相关政策有知情权，对店铺日常运作有建议权财务权限

人事权限

四、协作单位 公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部、策划部 公司外

五、工作特征 工作地点 武汉

六、任职资格 学历要求 最佳学历：专科 最低学历：高中 专业要求 行政管理相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 社会活动能力 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它： 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年√

店长岗位说明书 职位名称 店长 编 号

所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 零售主管 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 带领店铺完成每月销售任务 人员管理：监管员工纪律、考勤情况，安排人员分配，确保人手充足，

2 解员工思想动态，处理同事间人际关系，加强团队精神。 货品管理：根据店铺销售情况，及时补货，建议调货。根据货品库存

3 情况，及时调整货品推广重点。保证店铺货品的清洁、安全。督导货品陈列。监管店铺收货、退货、调货事宜，确保准确无误。 财务管理：负责执行财务相关规定。保证现金安全。确保各类表单准 4 确及时报至公司。 现场管理：确保店铺各项指标达到公司要求。监察全店销售工作，保 5 证店铺运作规范、正常，争取最大的生意额。防范和处理突发事件、顾客投诉。配合公司相关部门的工作检查和工作调整 生意分析：利用基本的工具表格对生意进行简单的分析和总结，从中

6 发现店铺生意增长的机会点

三、职位权限 业务权限 人员变动建议、货品调配建议 财务权限 人员变动建议 人事权限

四、协作单位 公司内 商品部、财务部、企管人事部 公司外

五、工作特征 工作地点 店铺

六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：基本办公软件操作

外

语：一般 基本技能要求 其

它：责任心、团队合作精神

工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年√

导购岗位说明书 职位名称 导购 编 号

所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 店长 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述

1 完成店铺的销售分解指标 2 负责开店前清洁准备工作和营业中店内外环境整洁维持工作 3 按照公司的商品陈列要求布置店内的商品布局，保持店面的新颖性 4 提供专业的导购服务 5 协助店长完成仓库管理、盘点工作 6 协助店长做收银现金管理和往来结算 协助店长建立客户资源档案，维护与管理客户关系，包括商场关系维 7 护、VIP客户 8 协助店长处理客户投诉

9 协助店长做好店内安全管理 10 配合店长落实执行公司总部下发的各项方案与通知 11 完成店长交办的其它工作

三、职位权限 对公司相关政策有知情权，对店铺日常运作有建议权，对本店商品规业务权限 划有建议权 财务权限 人事权限

四、协作单位 公司内 公司外

五、工作特征 工作地点 店铺

六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 统筹规划能力 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 数字处理能力 计算机： 外 语： 基本技能要求 其 它：责任心、团队合作精神

保安部各岗位说明书范文第5篇

一、基本资料岗位名称：直接上级：市场督导营销总监所在部门：编制日期：营销中心XXXXXXXX

二、工作描述

1、职责概述：在市场部经理的领导下，检查及监督网点店铺销售运营及品牌推广情况，及时发现问题，并应客户需求提供解决方案，提升客户业绩并维护公司形象，确保各地店铺及加盟代理商的销售顺利进行

2、主要职责与日常工作任务A、主要职责1)、协助公司品牌策划、营销、市场、销售、促销等方案在市场上的执行2)、协助策划部在各专卖店产品陈列、店面形象、品牌宣传等政策执行3)、检查监督各店铺终端形象、人员、产品陈列是否按标准执行4)、检查监督各地店铺商品零售价格规范，凡违规者应及时提报处理5)、针对不同店铺情况，组织需要进行的店铺人事管理，在市场经理的领导下，制定并实施相关制度及政策6)、监督检查网点店铺有关规定制度政策等的执行情况7)、收集有关产品设计、配送、质量及竞争品牌相关数据与信息，并向公司及时反馈8)、负责提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息9)、协助上级完成各项工作任务;B、日常工作任务1)、每日工作任务：a、负责全国范围内店铺的形象维护，并为加盟商提供完善的管理支持b、协助指导店铺营销人员的销售技能、服务态度及行为规范的执行成效d、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，2)、每周工作任务：a、负责对新店的货品进行陈列，对导购人员进行培训b、适时安排巡店，在巡店过程中发现问题要及时解决c、新货上市期间，及时对各店铺进行陈列培训和货品知识培训d、每周本周计划、周总结3)、每月工作任务：a、负责不定期地与加盟商沟通，如出现非正常情况。要进行客观分析，并找出原因，帮助提出解决方案直至实施c、负责制订各地店铺及加盟代理商培训计划并实施d、定期和不定期检查各地店铺，监督管理各店铺按照公司管理规范的执行情况e、每完成领导交办的其它任务

工作时间每日工作时间每周工作时间每周

保安部各岗位说明书范文第6篇

一、 岗位说明：

岗位名称：安保部保安队长

直接上级：管理处主任

直接下级：安保部保安副队长

二、 岗位职责：

1. 严格执行公司的规章制度。

2. 做好队员的思想工作，要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。如实向上级反映队员工作、思想动态和意见。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

3. 负责保安队伍日常管理工作。根据人员、岗位的需要进行人次、人员调配。公平、公正地处理队员在工作中发生的各类矛盾，严格管理，不歧视、打骂、侮辱队员。

4. 不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

5. 认真做好考勤工作。制定每月排班表，监督下属的出勤，做好在岗状况交接班记录的检查，及时、准确填报公司印发的各项表格，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。

6. 加强岗位检查。队长每日至少要进行一次岗位检查，对检查中发现的问题要进行登记，及时进行工作，好的表扬，差的批评。

7. 抓好队容风纪。按着装规定，每日要检查全队队员的着装，并定期进行检查评比。及时纠正违反着装规定的现象。经常不断地进行语言、举止、行为的教育，创造良好地保安形象。

8. 突发事件的处理(火灾、偷窃、打架等)及消防安全的保障。

9. 负责防火、防盗安全工作管理，消防设施的保养维护和检查。

10. 遇到治安、突发事件等应立即赶到现场，并组织队员进行现场秩序维护和处理，并及时上报上级领导。

11. 完成领导交办的其他工作。