步步高手机销售技巧范文

步步高手机销售技巧范文第1篇

双枪营销咨询公司张小

【背景分析 】

近几年来，金立手机广州、深圳、东莞地区 代理商依赖珠三角之地利优势，通过深度分销把销售终端渗透到遍布城乡的几百家手机销售网点，每个代理商十几部的配送车辆，几十人的业务员队伍，几百人的导购员团队，曾经逐鹿华南，所向披靡，在金立全国代理商领域内，一度轮流坐庄执全国市场销量之牛耳。其一浪高过一浪的节日促销，更是令竞争对手节节败退。然而，进入2008年下半年之后，位居广东沿海的这些华南区域，首当其冲受到国民币升值和国际金融风暴对市场的冲击，造成金立手机销售增速放缓，光辉难再。到了奥运会期间，华南这些代理商销量更是一路下滑，一度后进于云南、黑龙江、四川等地区 ，这种态势令金立高层指示 有些担心。

2008年8月底，在金立公司召开的贵阳经销商大会上，我们关于手机促销的即兴演讲，引起金立语音王手机韩听涛总经理的庞大兴趣 ，他当场抉择拿广州、深圳、东莞、贵阳四个地区 做试点，联合 A200型新品手机的推出，让我们为其策划 一场国庆促销运动，以迅速 进步语音王系列产品在这些地区 的销量，进一步加强代理商的合作信心 。

新经济形势下，节日促销最直接的目标就是短期内迅速 进步销售量，扩张市场占领率。要达到 这一目标，必须 解决两个方面的问题：一个是柜台前的客流量，一个是柜台前的成交量。促销成功 的两个要害环节，就是先通过促销利益 的鼓吹把消费者吸引到柜台前，然后通过促销员的解说把产品卖出去。本文以华南四个区域的国庆促销为例，偏重介绍了我们如何针对目标 消费者群体精心策划 运动主题，如何设计POP进行终端生动 化卖场安排 ，增加客流量吸引消费者，如何运用 “十六字法子 ”进行促销员培训，进步成交量。并且如实反响了国庆促销最终取得庞大成效，即实现了四个目标 区域语音王手机同比销量提升 277%的骄人事迹，其中，在全国各区国庆七天的语音王销售排名占位中，东莞取得销量第

一、深圳取得销量第二，广州取得销量第三的好成绩 。华南三区不负众望，再占鳌头。

要害词 ：促销策划终端安排促销礼品销售话术

一、促销主题：买金立手机送冠军画卷

成功 的促销离不开一个旗帜 鲜明的主题，一组与众不同的精巧 礼品，一句通俗易懂的促销口号。

1、运动主题

2008年8月25日，第二十九届奥运会在北京成功闭幕，中国健儿力战群雄，一举拿下51枚金牌，普天同庆，举国欢腾 。奥运热门过后，国庆必将是政府鼓吹的又一个“热门 ”。承上启下，继往开来，“购金立手机，送冠军画卷”，这一国庆运动主题呼之欲出。

2、运动礼品

平常的礼品促销及奖品设计，已不能引起宽大消费者的热心。金立手机的促销礼品选择与众不同。

①冠军画卷。冠军画卷是《奥运特刊》的赠品，画面是51位本届奥运冠军的肖像，由丝绸制作 而成，精巧 绝伦，加上中国收藏 家协会的鉴定证书，颇具收藏 价值。火把造型的包装盒，更让消费者爱不释手。这款礼品的作用就是促成消费者“购置 ”。(见下图)

②助威扇子。助威扇子由一张方形的250克铜版纸折叠而成，正面画面是“为中国喝彩”的几个大字，上面有萨马兰奇、罗格、姚明、邓亚萍、刘璇、桑兰等签名，背面是奥运会揭幕式的场景。在29届奥运会揭幕式上，很多国家 元首、政府要员手里拿的扇子就是这种“助威扇子”敲击手掌可以发出呱呱呱的欢呼声。这款礼品的作用是吸引消费者“试用”。(见下图)。

3、运动口号

顾客试机与购置之间存在紧密关系。“买”手机送画卷是刺激消费者购置，“试”手机送扇子是吸引消费者参与，鼓吹口号用哪个?经过重复推敲 ，我们感觉后者更容易吸引人气，让消费者参与。

二、促销对象：商务人士

如果把促销的对象比喻 成靶子，促销本身就是箭。促销这只“箭”直中“靶心”，威力才够大、够猛。找准促销对象，我们的促销礼品、促销口号、促销话术才有的放矢。根据 金立公司的请求，国庆促销的产品为金立A200型“好易用”新品手机。联合这款手机通话中可以查号码，会议中短信应答，开车时语音拨号等先进功效，我们对目标 消费者进行认真的细分，最终把促销运动对象锁定为有必然经济根基和文化程度的商务人士。

三、运动内容

针对明确 的运动对象和与众不同的精巧 礼品，我们拟定了如下两个运动内容。

1.试机就有礼

因为金立A200型好易用手机，是名副其实的“好易用”。消费者一试用就爱不释手。因此，我们把运动内容定稿为试机就有礼。顾客只要试用A200手机三分钟，即可得到奥运冠军和奥组委主席亲笔签名的折叠扇一把。(每个店每天200把，送完即止)其目标就是吸引消费者围观，鼓励消费者试用，因为试用者越多销售量越大。

2、购置送豪礼

顾客购置金立A200手机，送极具收藏 价值的奥运冠军画卷一幅，现值290元，升值空间难以想象。“贪婪”的消费者站在柜台前试用手机，首先感到手机好用，接着又被精巧 绝伦的冠军画卷所勾引 ，购置就变得顺理成章。

四、运动光阴

2008年10月1日至7日，即国庆七天的大众, 节假日。

五、运动地点

广州、深圳、东莞、贵阳四个地区 约400个手机专营店。

六、运动的履行步骤

独到的策划 永远离不开严峻的履行。下面就萦绕增加客流量，进步成交量两个慷慨面，五个步骤，来论述这次促销的成功 履行。

(一)平面设计与终端安排

1、平面设计

有了鼓吹口号，还要有好的设计和传播表现 。惯例的条幅、海报、吊旗是方的，金立的条幅、海报、吊旗增加了扇形的图案，KT板是异型的、立体的(见下图)。

应用扇子这个中国元素符号，不仅符合中国传统文化，而且独一无二与众不同，容易辨认，便于传播。红色的基调不仅更适宜举国欢庆的十一国庆气氛 ，而且看起来好象在左近的色彩(红色、黄色、橘红色，这是波长较长的色彩，也就是所谓的前进色)更有利于消费者走近金立专柜。

2、终端安排

好的鼓吹设计是吸引顾客的第一步，要让顾客从店外走近你的手机专柜，看到你主推的手机，你就必须 在媒体信息发布 和现场安排 与包装方面下工夫。(见示意图)由于金立公司没有报刊和电台的费用预算，电视广告也首要依附电视购物，通过媒体发布 信息花大钱的道路 被堵逝世。面对这一寻衅，我们只能在客户圈定的“现场安排 ”上做足文章。

①店外安排

一目了然的店外安排 就是让消费者鬼使神差一般走到这个店里来。(见下图)。

②店内安排

店内安排 的目标是将已经进店的消费者“吸引”到你的柜台前。除了应用惯例的灯箱、海报之外，我们策划 了三层KT板吸引顾客。

高层KT板，挂在最高处，吸引10米外仰视的顾客;中层KT板支在柜台上80公分高，吸引5米内平视的顾客;低层KT板吸引3米内俯视的顾客。

履行标准 ：一是设计“抢眼”，吸引顾客眼球;二是悬挂“挡眼”，遮断顾客视线;三是效果 “惹眼”，惹急竞争品牌!(见下图)

③柜台内安排

怎样保证主推的产品金立A200手机的销量?主推的产品必须 具有奇特的视觉标示，做到四个突出。一是突出产品，把产品做个红丝带;二是突出价格 ，把价格 签做大;三是突出功效，把奇特卖点写出来;四是突出促销，展现促销品是冠军画卷。

(二)终端阻拦与店内巡游

节日促销期间，总有那么一些消费者东游西逛就是不到你的柜台来，或者径直走到竞争对手的柜台前购置产品。如何让卖场内的客流量变成金立手机柜台前的客流量?如何让羞羞答答的大学生(临时促销员)通过拉客、跳舞、喊话把卖场内的消费者变成金立手机的顾客?我们为此用电脑模仿了二十个金立卖场的实况，启迪这些临时促销员对顾客进行终端阻拦。下图是几十种金立卖场布局的其中一种。假如诺基亚派了两名大学生促销员，一个定位阻拦消费者，一个流动阻拦消费者。那么，金立的两个大学生促销员如何去PK诺基亚的大学生促销员，从诺基亚柜台前掠取缔费者?

电脑模仿合格 后，是实战演习。拉开桌椅摆成手机卖场，两三个人扮演诺基亚临时促销员，两三个人扮演金立促销员进行终端阻拦与反阻拦实战模仿。一会儿占有战略要地，一会儿绝地攻击，这种电脑绘

图模仿与情景实战模仿，给当代大学生的感到像是军事训练。不仅磨炼了他们的心理素质，而且保证了阻拦效果 。

下图是载歌载舞店内巡游。手机卖场大跳“扇子舞”是大学生的发明创造 ，而且边跳边唱“试手机，送扇子，金立手机送扇子”。呱呱叫的助威扇在终端阻拦吸引顾客时给派上了大用处。一旦金立柜台前没有顾客，终端阻拦小分队闪电出击，金立柜台前马上就人山人海。

(三)卖点提炼与导购培训

所谓产品卖点就是能够吸引消费者眼球的奇特利益 点，也是广奉告求点和奇特的卖点主见。金立手机A200的卖点有二十几个，我们拣最要害的三个提炼为以下三段话： ①“好易用”话术：我们的好易用手机，接听中可以查号码，可以发短信，可以录音。②“友爱回绝 ”话术：你正开会，朋友来电怎么办?这款手机的“友爱回绝 ”功效，会奉告你的朋友你在开会。这样既不影响开会，也不得罪朋友。③语音拨号话术：这款手机“叫谁谁到”。你一说出朋友的名字，手机就能显示出来，这样，很方便 就找到朋友的号码，开车时应用就更安全。

萦绕以上话术，我们对金立四个地区 的1000多名促销员进行了8场培训。遵循“我读你跟，你背我听，我做你看，你做我看”的方针。首先让导购员跟我读20遍而且越读越快，其次让导购员背诵10遍而且越背越快;接下来，我手持手机演示以上那些功效给导购员看，再其次请求导购员相互演示并解说 10遍;最后分小组上台进行话术与演示的模仿比赛 。直到学员解说产品卖点成为自然而然的习惯。

(四)促销流程与导购技术

节日促销人气旺、客流大，消费者大多奔着打折、降价、礼品而来，挑选产品短缺耐心 ，而且被竞争对手拉过来扯过去，看得眼花凌乱，听得无所适从。对于导购员来说成交的时机稍纵即逝。因此，要通过系统 培训统一款待顾客的流程，进步解说效率 、加快成交速度。

要在广州、深圳、东莞、贵阳四大区域400多个手机卖场同时开展促销，可谓地广人多。这不仅考验策划 人的策划 禀赋，而且也考验着导购员的促销效率 。为此，我们为导购员拟定了一套“六子促销理论”

1、 主动 相迎“给面子”

要快速成交就要主动 相迎，就要快速拍马屁给“面子”。看到男顾客，导购员话术：“先生，你的车停在哪里了?” 顾客第一种回覆，“你怎么知道我有车?”导购员马上回覆，“一看你就是大老板，确定是开车

来的”。第二种回覆，“我没车。”导购员话术“你没车?看你就是个大老板，怎么可能没车呢，你是不肯露富。” 这样他的心里就很爽。如果是女性顾客来到柜台前(话术略)

2、 领会 顾客“摸底子”

导购员要眼观六路，耳听八方，长于观察，精于提问，摸清顾客的“底子”,即需求。摸底子话术：你像个成功 人士，你每天的电话都很多吧?你像个指示 ，你开会多吧?你像个大老板，你开车多吧?

3、 介绍产品“省票子”

“省票子”的学名是物美价廉。导购员要让消费者感到到产品物美价廉省票子，不立即购置简直就是个傻瓜。

4、 处理 顾客疑虑“戴铐子”

你说物美价廉，顾客说“便宜 没好货”。此时，导购员要做的不是介绍产品，而是介绍售后服务，即，给顾客“戴铐子”，让顾客放心。戴铐子的话术有：厂家正品绝对行货，一周包换，一年包修，全国联保到哪哪修。

5、 建议顾客购置 “下套子”

“下套子”就是让顾客捡便宜 。比如，公司规定买金立手机送冠军画卷，此外还可以再送一个蓝牙耳机。但是导购员不能轻易奉告顾客。等顾客提出时，要半推半就装作给指示 打电话申请，并吩咐顾客千万别奉告他人目标就是让顾客感到到占了便宜 。

6、 面对回绝 “使绊子”

如果顾客不买，筹办开溜，导购员必然要刨根问底他为什么不买?并持续解说。如果顾客坚决不买，“使绊子”话术是：先生，你的电话多，看看别家的手机有没有“好易用”功效;或者说，指示 ，你会议多，看看别家的手机有没有“短信应答”功效。(注明：这两个功效是金立手机专利，竞争对手很少有这些功效。)这就等于给竞争对手使了个绊子顾客不买我的，也不会买你的，因为你卖的手机没有这些功效。

七、促销效果 评估

一场促销是否成功 ，要用销量说话，利润说话，投入产出比说话。下面的四个表格是对这次促销运动的真实反响。

1、与去年同期销量对照、与运动前三周销量对照

表格备注：语音王全系列较去年同期增长 了277%，前三周销量增长 了262%。

2、四个评估区域在全国各区销售排名占位情况

表格备注：东莞、深圳、广州位居全国前三名

促销效果 综述

在2008金融危机的大环境下和在手机行业销量整体大幅下滑30%的小环境下。这次国庆促销运动，广州、东莞、深圳、贵州四个评估区域语音王手机的销售能取得同比277%的销量递增事迹，而且其中的华南三个区域语音王销量全国排名前三位。从投入产出比来讲，20多万元的市场投入，50多万元利润产出，投入产出比高达1：2以上。而且金立手机总部的这些投入还让四个代理商累计实现盈利100多万元，大大加强了代理商与总公司进一步合作的信心 。

总结这次促销成功 的经验，我们觉得我们较好地把握了目标 对象的心理，正确 地选择了奥运题材的精巧 礼品，而且在履行中始终紧扣了增加客流量和进步成交量这两个要害环节，展开终端安排 与促销培训，从而保证了以上促销效果 。

步步高手机销售技巧范文第2篇

根据艾媒咨询《2010-2011中国手机市场发展状况研究报告》显示，在GSM和CDMA市场中，步步高和**分别占据3.1%和3.3%的市场份额，而从纯GSM市场来看，步步高与**合计约能拿下近10%市场份额，而根据易观智库的《2010年中国手机市场季度监测》，2010年中国手机销量约达2.5亿。借此粗略估算，步步高合计销售手机约1500万台。 二,市场增长趋势

公司12年实现营业收入100亿元,同比增长18.56%,净利润3.43亿元,同比增长31.84%,每股收益1.27元。

1,

1、业绩增长略超预期,门店进入收获期

2、异地扩张提速,扩张效果有待观察

三,行业竞争激烈程度

1.新入者威胁加大,品牌越来越多,国外品牌看中中国市场纷纷投资建厂

2.现有竞争越来越激烈,国外手机凭借质量优势占据大量份额,国产手机价格优势占据半壁江山

3,替代品威胁增加,山寨机用户市场竞争

4,消费者掌握信息增多,讨价还价能力增强

5,核心技术发展是的供应商供货质量提高,讨价还价能力增强

四,行业发展热点产品

特点:

高清显示屏：掀起第四次屏幕革命

拍照手机功能日趋强大

超长待机：拥有多种实现方式

动作传感器：摇摆中实现功能切换

触摸屏技术：iPhone掀起跟风热潮

GPS：技术和市场继续升温

双G双待：存在即有价值

五,发展机会

步步高手机销售技巧范文第3篇

一、汽车销售人员的五个条件： 在谈汽车销售技巧之前，必须告诉大家的是，汽车销售人员的五个条件： 认识汽车消费者; 分析客户需求; 如何寻找潜在客户; 接近客户技巧; 把产品利益转化为客户利益;

二、汽车销售的七个步骤： 第一步骤称为销售准备。 第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接 待、拜访客户的技巧。?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。 第三个步骤是进入销售主题。 掌握好的时机， 用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销 售主题，抓住进入销售主题的时机。 第四个步骤是调查以及询问。 调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况， 好的询问能够引导 您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服 您的客户。 第五个步骤是产品说明。 在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益;将特性转换客户利益技巧;产品说 明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目 标。这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词;展示演练的要点。 第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也 必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。 这个步骤中，需要掌握的缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成 本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户 技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户?了解 潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及 他们与人沟通的方式。

三、汽车销售过程中的思考： 只有在至少五个客户， 拿着你的名片走进展厅找你的时候， 你才有资格正式开始汽车的 销售生涯。

1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自

己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是 汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;动作：他们拉开车门，要开车前盖， 或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行 为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候， 并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。 初次沟通的要点初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成 熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可 以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的 任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了;也 可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些 话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这 前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。

2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的， 交通工具的背后许多实际的需求， 身份的需要; 可能是运输的需要;也可能就是以车代步;更可能是圆梦; 客户购买动机分析潜在客户的 动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重 点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的?顺便的过路的?如果他开始仔 细地看某一种确定的车型， 那么看来有一些购买的诚意了购买角色： 到展厅一起来的三四个 人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色?是参谋?行家?是司机， 还是秘书， 还是朋友?购买重点： 购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。 如果他的购买重点只是价格， 那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用; 如果他的 购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

四、汽车销售之如何寻找潜在客户 要开发新客户， 应先找出潜在客户， 而潜在客户必须多方寻找。 增多潜在客户的渠道 朋 友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、 汽车俱乐部、 汽车维修厂等汽车潜在客户集 中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务， 汽车相关的网站论坛电子邮件直邮 (DM) 直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时 间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至 少打五个电话给新客户， 一年下来能增加 1500 个与潜在客户接触的机会。 展示会 扩大您的 人际关系 (特别是目标客户集中的团体或场所) 1 参加各种社团活动 2 参加一项公益活动 3 参加同学会 建立顾客档案： 更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感， 你成交的希望就增加了。 要使顾客相信你喜 欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助

你接近顾客， 使你能够有效地跟顾客讨论问题， 谈论他们自己感兴趣的话题， 有了这些材料， 你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈 只要你有办法使顾客心情舒畅， 他们不会让你大失所望。 ”让顾客帮助你寻找顾客让产品吸 引顾客

步步高手机销售技巧范文第4篇

1。看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等。 2.要问客户需要什么功能的。 3.什么价位的。

4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

现在手机已经普遍到每一个人的手中，同时手机生产厂家也在不断地推陈出新，对于想把一台漂亮的手机销售到购买者的手中，要有哪些市场营销技巧呢?以下为您提供手机销售技巧详细资料，可供参考。

“我是一名销售手机的新手，卖场里人来人往，都只是看不买，如何销售手机呢?”

“我是今年才从事这个工作的,在销售过程中跟顾客介绍完手机特点功能后顾客还是没有购买的意愿,还有就是在价格方面都让我有点不知所措”

在做手机销售的时候，难免会遇到这样那样的问题，对一些刚刚加入手机销售行业的朋友来说，会觉得无所适从，在这里为大家准备了一些如何销售手机的技巧，希望可以帮到大家。

如何销售手机之前奏

想要把手机成功的销售出去，不做些准备就上战场是不行的，事先的信息战也是非常有必要的。

1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

2、产品。竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?

如何销售手机之战场

对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。

1、欲擒故纵谋略

欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢?诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。为什么会这样呢?道理并不复杂。如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲;后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。

这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。

2、激发情感谋略

激发情感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。

比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买"。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。

俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。

激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意：

(1)使用激将法要看准对象。

激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对象。

(2)使用激将法言辞要有讲究。

并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄，容易形成对抗心理;而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言辞的"度"。既防止"过"，又避免不及。

(3)使用激将法要顾及态度因素

必须指出的是，"激将"一般用的是言辞，而不是"态度"，切不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。

3、事例启迪谋略

所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。

4、借"砖"敲门谋略

在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。

5、借名钓利谋略

所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，"名"对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力大大增强。

6、幽默谈谐谋略

幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略。

7、装愚示傻谋略

在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"谋略，即故意摆出一?quot;什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。

如何销售手机之案例解析

案例：客人问手机可不可以便宜?

1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?”

2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

手机销售技巧培训心得分享案例一：客人问手机可不可以便宜?

营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?”

客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服B、 务的承诺，C、 我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

D、 如果客人选中了某一手机，E、 我们可以插上卡，F、 教客人调功能，G、 并说明此机的主要特色，H、 以及让客人试打，I、 这种做法，J、 让客人感到不K、买都不L、 好意思。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

M、 我们明知客人在说谎，N、 但切O、 不P、 可故意揭穿他。

Q、 可以引用一些其它牌子相同R、 价格的手机，S、 并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

T、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，U、 且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，V、 也可运用案例一2的A、B点。

案例三：顾客为几个人一齐时

应付一个客人要坚持“一对一”的服务。

两个店员要有主次之分，不可随便插口。

其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例四：客人太多时

不可只顾自己跟前的客人。

同时和其他围观的客人打招呼，如：

a、 点头微笑说“欢迎光临，b、 有什么可以帮到您。”

c、 “请随便睇睇，d、 有也帮到你”

e、 如短时间可以搞定的买卖，f、 先搞定。

g、 或通知其他店员先招呼。

手机销售技巧培训心得分享案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货

建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，b、 最迟第二天能有货。

c、 讲清楚代用的机不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超过第二天，h、 并在单上注明换机日期和颜色，i、 避免日后误解。

j、 留下客人的联系电话，k、 机一到就通知他。

l、 叫客人留下订金，m、 尽快帮他解决所需的机。

案例六：销售时遇到客人投诉

1、 客人投诉，

2、 都是心中有气，

3、 我们要态度温和，

4、 礼貌地请客人到休闲椅去坐，

5、 奉上茶水，

6、 平息他的怒气。

7、 要细心聆听客人的投诉，

8、 了解问题后，

9、 尽快给客人解决。

10、 对于解决不

11、 了的问题，

12、 要及时通知零售店相关人员。

案例七：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题

先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客人不要换机。

步步高手机销售技巧范文第5篇

1.好的，您可以慢慢考虑，我等您做决定。 (给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口) 2.那就这款嘛。这个更适合您! (导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定) 3.要这款吧，这款比那款好很多。

(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取) 引导策略

当顾客不知道哪一款更适合自己时，如果导购不帮助顾客下决定，就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。

导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定，可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比，让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度，设身处地地为顾客着想，并给出有偏向性的意见，再让顾客自己做出最终的选择。 话术范例

话术范例一 导购：“先生，其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A款，因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此，A款的价格比B款稍高200元，用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)

话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择B款，因为我喜欢中性一点的款式，不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要说出每一款的主打风格，让顾客自己去做决定)

话术范例三 导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的建议，顾客就容易接受)

顾客：“嗯，对比?”

导购：“是的。您看：这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的，但A款在颜色设计上就比B款多几种选择，除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状，8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表面使用的是高档烤漆处理，除了光滑圆润的外观效果之外，还有很强的抗刮花能力，B款暂时没有。您对比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍) 方法技巧

接待这类顾客的技术要点：勤劳的蜜蜂有糖吃

1.对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做出选择。

2.间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

步步高手机销售技巧范文第6篇

瓷 砖 销 售 技 巧

培训目的：

提高瓷砖销售技巧的理论知识，加强瓷砖推介的成功率。

我们应该有的一个理念：

销售没有固定的模式与方法，销售经验是一个长期积累的过程，技巧没有速成，但好的方法可以达到事半功倍的效果。

一、导购员应具备的基本素质：

1、自信力

2、观察判断力

3、表达能力

4、社交能力

5、自制力

6、应变能力

7、学习能力

二、销售按过程分为：

售前、售中、售后三个阶段，相应的我们的销售工作就围绕着这三阶段展开。 售前

指开始营业前的准备工作。

1，营业环境的营造

2，利用各种宣传手段将信息和产品传递给消费者

3，熟悉产品(抛光砖、瓷片)知识

售中

指从顾客进店到离开整个过程所提供的服务。

1，友好、真诚的招呼顾客

2，询问业主的需求

3，解决业主的需求

4，把握机会，挖掘业主的额外需求

5，致谢并记住业主的长相与名字

6，再次讲解质量保障与售后、保养等注意事项

售后

指瓷砖销售后，为业主提供的日常保养、铺贴咨询等相关的服务，更重要的是了解业主装修后的感受，及对店内营业员的评价，以便使本店的工作得以不断完善。

1，售后的回访

2，热情周到的铺贴指导服务

3，保养服务

4，提供配套产品

5，处理客户的投诉

三、消费者购买决策过程

消费者进入专卖店，大致会经过几个阶段：注视 兴趣 联想 欲望比较信心 行动满足等八个心理阶段。

四、消费者购买行为类型

A、 习惯型

1、凭经验、习惯不受广告和促销影响

2、经常购买，对某一品牌情有独钟、信任

3、有目的购买，过程迅速，对新品和流行产品冷淡

B、 理智型

1、购买前注重收集有关瓷砖品牌、价格、质量、行情、花色等信息。

2、购买过程长，善于比较、观察、分析、挑选，头脑清醒。

3、购买喜欢独立思考，在购买前反复观看。

4、自已做决定，不受他人与广告宣传的影响，不喜欢导购员过多的介入。

C、 冲动型

1、购买易受外部刺激，目的不明显，情感变化快而且不稳定。

2、喜欢购买新产品和流行产品，常受瓷砖花色特征、广告宣传、促销活动

等外部因素的影响。

3、常即兴购买，凭个人感觉，购买行动果断、迅速，事后易反悔。

D、 情感型

1、易受个人情绪和情感支配，目的不明显，愿接受导购员的建议。

2、想象力和促销力较丰富。

E、 疑虑型

1、个性内向，行动谨慎，决策迟缓，缺乏自信，反复比较挑选、询问。

2、犹豫不定，对瓷砖的好坏没明确的概念，事后易反悔。

F、 随意型

1、缺乏经验，愿听取建议，希望得到帮助，对瓷砖不挑剔。

2、性格随和，购买力较强。

G、 大众型

1、缺乏主见和相关的瓷砖知识，常受众人的购买趋势影响。

2、缺乏个性和审美力，很容易受同伴(设计师或泥工)或导购员说服。

H、 经济型

1、富有经济头脑，希望以较少的支出获得较好的瓷砖。

2、对价格特别重视和敏感，喜欢购买折扣、特价瓷砖。

3、此类消费者一般消费者的经济收入较低。

I、专家型(假)

1、认为促销和业主是对立的利益关系，对瓷砖有一定的了解。

2、自我意识强，会考验导购员的品牌或产品知识 。

3、脾气较躁，易发火。

五、针对性服务技巧

1、针对习惯性业主(设计师、泥工)

此类业主喜欢光顾某一商场或某一品牌店，对周围的环境也较熟悉。接待

此类客户时营业员一定要亲切、热情，可直接询问他们的需求或直接向他们介绍刚到的新款，尽力满足他们的需要，使他们感受到期与营业员如亲密朋友般。这类业主不仅会经常光顾，还会介绍业主来。

2、针对理智型业主

此类业主个人意志力强，善于独立思考，购买不动声色，对于这类业主，

营业员应保持适当的微笑和礼貌，给业主一定的时间和距离空间，业主不发问，尽量在旁边静候观察，千万不要性急也不要太多话和太多建议，如不了解此类业

主，盲目的热情反而会适得其反，可能会使业主感到唠叼和反感。对这类顾客，导购人员必须从熟悉产品特点入手，谨慎的应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。

3、针对冲动型业主

此类业主购买目的不明确，易受外部刺激。在接待时，导购员一定要热情

接待，采取果断措施，强调给对方带来的利益和方便，鼓励其购买，另一方面

也要为他们把好关，尽可能了解他们的需求与特点，帮助他们选择适合他们的

居室装修风格的瓷砖，千万不要把不适合他们的瓷砖推荐给他们。言行周密谨

慎，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

4、针对情感型业主

此类业主感情非富，重感情。接待这类业主时应在业主的立场为业主设身

处地的考虑，服务过程热情周到，不要拘谨，尽量迎合业主的味口。

5、针对疑虑型业主

此类业主个性内向，选购过程缓慢，反复挑选，犹豫不定，可能需要多次

光顾专卖店。在接待时导购员需要有耐心，在适当的时候给他们以建议和鼓励，要冷静的诱导业主表达出所疑虑的问题，并给与说明，消除对方的犹豫心理，

促其成交。等到对方确已产生购买欲望后，采取直接请求成交法，如：那您看，我们什么时候送货，您比较方便呢?对于犹豫不决的业主，导购员的一个表情、一种手势、一句话或一种暗示都有可能促成业主下决心购买，所以在关键时刻

给业主加上倾向的购买力，可以强化购买动机。

6、针对随意型业主

此类业主性格随和，对瓷砖的各方面性能都不太在意，目的性不太明确，

办事果断，决断力强。在接待中导购员应表现得落落大方，适时主动提出自已

的意见，掌握适当的成交时机，对这类业主关心的问题尽量一次性解决，如价

格，在可接受的范围内大胆的让步，成交率极高，如不这样，实际上给了其他

专卖店一个机会。

7、针对大众型业主

此类业主购买商品带有一定的随意性，缺乏经验，从众心理较强，往往信

任业务员，愿意听取他们或同伴的意见，对瓷砖质量不挑剔。导购员在接待时

应提供热情、耐心的服务，可适当的介绍瓷砖的铺贴知识，根据业主的特点，

提出一些建议，推荐的款式应趋向大众化。

8、针对经经济型业主

此类业主喜欢性价比高的瓷砖，很在意瓷砖的价格，购买时非常有耐心的

讨价还价，专找瓷砖的缺点，实际上他们只想在价格方面占点便宜。接待这类

业主有三种方法：寸步不让法(告诉业主本品牌良好的售后和质量的保证，在

本店购买的瓷砖是最好的)、一大一小法(本店促销活动或优惠活动) 、有限

让步法(适当的折扣)。在打折或降价过程中，一步一步缩小空间，先降二毛、再降一毛，然后降五分，最后降三分。

9、针对专家型业主(假专家)

此类业主最喜欢炫耀自已一知半解的瓷砖知识，自以为是。一般来说，这

类顾客都有装饰、装修、陶瓷或其他建材行业等相关工作经历，其实他们并不

一定对瓷砖了解多少。在接待中应认真听，并不时赞同业主的观点，让其虚荣

心得到满足，再适当提出一些建议，以他的话来促进其购买，切记不要反驳他