卫生服务需求调查范文

卫生服务需求调查范文第1篇

1. 有无单独物流部门?

A：有B：无

2. 企业物流管理经理向谁负责

A：总经理B：供应链经理C：财务总监D：其他

3. 请问你们公司物流人数?

A;少于5人B：10至25人C：50上下D：超过100人

4. 企业原材料来源地?

A;本地区B：外省市C：国外

5. 企业成品流向?

A：本地区B：外省市C：国外

6. 成品库存天数?

A;3天B：7天C：15至25天D：50天以上

7. 每年物流费用占销售额的比例(%)?

A：2%至5%B：10%以下C：1%D：10%以上

8. 企业拥有的自有物流设备情况?

A：有独立仓库B：无独立仓库C：有独立仓库与车队

9. 企业物流有无外包装?

A;有B：无

10. 为企业提供物流服务供应商的数量?

A：2个以上B：2个C：1个D：无

二、多选题

1.企业物流管理部门的工作职责?

A;成品仓储B：向分销商配送C：原料/配件仓储D：监督流程

2.企业物流总成本的构成?

A：仓储B：运输C：采购D：销售

3.第三方物流商物流服务商提供的服务项目?(没有第三方物流商，可不答) A：物流过程管理B：物流信息管理C：代理采购D：代理分销

4.选择物流服务商的主要途经和方式?

A：公开招标和当地服务商B：网上查找C：上门申请D：等待上门推销

5.在选择物流服务商时，你认为哪些因素是关键?

卫生服务需求调查范文第2篇

1、请在答案序号上打“√”，或者直接在横线“__”上填写相应的内容。

2、请各街道团工委于2008年6月25日前发送至社区邮箱。)

团_____区(市)委______街道团工委

联系人姓名：_____________职务：_____________联系电话：_____________

1、 本街道(社区)是否开展过社区志愿服务活动?

A、有B、无

2、 本街道(社区)开展过哪些志愿服务?

A、家庭修配服务B、家政服务C、老年人服务D、青少年服务E、义教服务 F、法律援助服务G、治安巡逻服务H、残疾人服务I、医疗卫生服务 J、环境绿化服务K、扶孤助弱的服务L、其他_________________(请注明)

3、 本街道(社区)开展过的社区志愿服务活动的组织者主要是?

A、高校志愿者组织B、社区志愿服务队C、市、区志愿者协会D、社会热心人士 E、其他_____________(请注明)

4、 您认为本街道(社区)的志愿服务在哪些方面需要改进?

A、服务水平B、服务内容形式C、服务活动的组织D、服务组织体系的管理与完善E、其他_____________(请注明)

5、 本街道(社区)居民总体上对志愿服务的认同和支持度如何?

A、非常支持B、一般C、不支持D、无所谓

6、 本街道(社区)哪一个群体最需要志愿服务?(可多选)

A、残疾人士B、孤寡老人C、弱能人士D、精神病康复者E、下岗/失业者 F、外来务工者G、迷失青少年H、老年人I、其他_____________(请注明)

7、 您认为本街道(社区)需要哪些志愿服务?(可多选)

A、家庭修配服务B、家政服务C、老年人服务D、青少年服务E、义教服务 F、法律援助服务G、治安巡逻服务H、残疾人服务I、医疗卫生服务 J、环境绿化服务K、扶孤助弱的服务L、其他_________________(请注明)

8、 本街道(社区)有哪些人群较乐意并有能力参与社区志愿服务?

A、街道(社区)工作人员B、学生C、党员D、退休人士E、企业爱心人士F、其他_____________(请注明)

9、 您觉得有无必要建立社区志愿服务站和成立各区、县级市直属专业志愿服务支队，来规范管理社区的志愿服务?

A、有必要B、无必要C、无所谓

卫生服务需求调查范文第3篇

为了更加方便您的日常生活和工作，解决您的难题，请您根据自己的需求，协助我们完成如下调查。

一、 填表人基本情况

性别：男□女□

年龄：25岁以下□26岁-35岁□ 36岁-45岁□46岁-55岁□ 56岁以上□

从事的职业：专任教师□办公室人员□科级干部□中级以上干部□

二、 问卷调查内容

A、上门服务(包括上门便民服务，送货上门服务)

1定购农家土产品(如派专人采购天然菜籽油、天然蜂蜜、土鸡蛋等)□2上门开锁□

3管道疏通清洗□4家居绿化□ 5空调清洗□6送水□7送报纸□8送外卖□9日用百货□

B、综合修理服务

10家电维修服务□11水电维修服务□12电脑维修服务□13房屋装修服务□14礼仪服务□15摄影摄像服务□16美容美发服务 □ 17洗衣洗熨服务□18殡葬服务□19形象设计服务□20名片印刷服务□21打字复印服务□ 22园艺盆景服务□ 23礼品递送服务□

C、房屋维修工程服务

24墙壁清洗服务□25防水处理服务□26 石制品清洗服务□27木地板养护服务□

28家居装饰设计服务□29室内环境检测服务□30电焊气割服务□ 31防盗门维修服务□ 32 水箱清洗服务□33管道安装服务□34水电安装服务□

D、中介服务

35房地产中介服务□ 36职业介绍服务□37婚姻介绍服□ 38 清洁服务(包括清洁、清洗、缝补工作)□ 39家政服务(包括保姆、钟点工，对病人、老年人和小孩的看护和接送、搬家服务等)□

E、物品回收与交易模块

40物品回收服务 □41旧货交易市场服务□

F、预定服务

42宾馆酒店预订□43文娱设施预订□44体育设施预订□45火车票、机票预订□46餐厅订位□47旅游预定□

G、医疗保健服务：

48建立教职工健康档案□49疾病康复指导□50普通门诊□51上门出诊服□

52上门送药服务□53病人、孕妇看护服务□54健康保健教育□55医疗知识咨询□ 56计划生育指导(包括性知识教育、优生优育教导、妇女检查)□

57预防保健服务(包括婴幼儿计划免疫、老人、妇女、儿童健康保健慢性病防治) □

K、教育培训

58家教服务(包括家教、小孩临时寄托、青少年课余托管、各种寒暑假兴趣班等)□

59各种成人、小孩兴趣及职业培训班□

卫生服务需求调查范文第4篇

一、外部环境分析

(一) 需求环境

1. 通信工具的需求转变

便携的智能终端 (智能手机、平板电脑) 成为大学生客户的主要选择, 移动用户持续保持较高增长速度, 客户不再只依赖于桌面电脑或笔记本接入互联网世界。需求已向便捷性、智能性、开放性、互动性、主动性转变。

2. 通信媒体的需求转变

移动互联网时代, 利用微信、微博等自媒体与社交功能的个人智能应用作为新的服务手段, 丰富了传统服务渠道。新媒体渠道服务支撑需求旺盛, 手机上网流量呈现旺盛增长势头, 自媒体与社交功能的个人智能应用平台的快速增长, 对服务渠道有了全新的功能要求。

3. 通信方式的需求转变

大学生客户的需求由固定向移动转变, 固话通话时长继续下降, 用户利用手机浏览互联网的时间已经超过使用桌面电脑浏览互联网的时间, 流量需求增长旺盛, 未来移动数据流量还会高速增长。

(二) 业务环境

1. 宽带中国的推进改变了电信的传统维护内容

2013年8月17日, 中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案, 带来了维护内容的变化。从大学生客户群角度看, 公众客户的维护内容主要有寝室与教室内布线、无线组网、路由器维修、机房整治、光缆及光设备维护、流量管理等维护服务产品的标准化及推广。

2. 移动互联网的高速发展, 对传统服务模式提出了挑战。

移动互联网业务模式彻底颠覆互联网业务模式, 要求运营商提供线上快速维护服务模式, 服务对象为服务内容和服务平台;服务质量影响面大。

3. 新兴业务增长较快, 新兴业务服务能力提升迫在眉睫。

据通信管理局相关数据显示, 贵州通信行业新兴业务收入增幅和占比逐年提升。流量、互联网应用、系统集成收入均呈现强劲的增长势头。

(三) 技术环境

1. 移动云服务

云计算、物联网与移动互联网的融合发展推动应用服务的不断创新催生了“移动云服务”。“移动云服务”在大学生用户市场具有广阔的发展前景, 可通过手机终端集合读写器功能、集合标签功能等方式与物联网技术相结合, 推动电信运营商的业务创新。

2. 大数据技术

通过大数据技术, 能够获得大量用户信息, 包括用户基本信息、偏好、积分、账单费用、捆绑业务、数据业务使用等。该技术对客户服务提出了更精细化要求, 可围绕大学生客户生命周期综合分析挖掘, 进行维系服务、个性服务、精准服务、精确营销等, 降低客户流失率, 实现服务价值的提升。

二、服务现状分析

(一) 服务能力分析

1. 客户服务能力

通过调查, 大客户满意度得分最高, 其它客户群体如大学生客户还有较大的服务满意度提升空间。

2. 渠道服务能力

至2018年, 微信大学生客服绑定数上万, 100xx号对于大学生客户重点指标表现良好, 知识点击量逐年上升。10000号自助服务较好地实现了对人工的分流。但10000号的营销能力仍有提升空间。

3. 服务支撑能力

已省地联动构建大服务支撑体系, 建立了客户投诉预警联动机制, 通过优化预警内容、级别、流程等, 省地协同及时查处急难问题, 并强化了服务质量分析的面与度, 为前后端各部门提供强有力的参考依据;建立了跨专业流程的监控与服务督察, 专业牵头, 能实现对跨专业、跨部门、跨分公司服务问题的综合协调处理。

(二) 服务问题分析

1. 固话产品替代加剧, 固话用户数持续减少

固话业务满意度下降。纵向比, 得分低于2017年;横向比, 得分低于联通。网络质量不稳定。线路老化;固话投诉的主要原因是网络质量。同质产品替代加剧。固定话音面临着移动话音、互联网业务的多重替代和冲击。

2. 宽带网络质量不稳定, 客户保有及维系难

线路老化严重, 网络速率及稳定性不高;装维人员配备不足, 变动频繁, 业务技能不强, 服务规范落实不到位;自助服务能力不强。网厅服务界面不友好, 业务办理流程不优。打10000号装宽带工作滞后。10000管家推广力度不够, 用户自助服务能力提升不明显;影响感知的主要问题是网络速度及稳定性不好造成大学生客户流失。

3. 移动互联网服务能力弱, 难以在激烈竞争市场获得优势

移动互联网的服务能力较弱。终端服务:在电渠销售服务方面存在不足。应用服务:在功能辅导和应用分享以及应用搜索、推荐方面还比较薄弱, 装移机进程自助查询不足, 移动互联网服务手段不足。缴费服务:营业厅和社会渠道占比过大;费用查询:10000号人工话务占比超过20%。高成本渠道承担了大量简单服务。

三、主要策略及举措

随着产品的趋同, 通信市场的竞争日益表现为服务的竞争, 服务竞争的本质是争夺客户关系。必须立足大学生客户的需求, 发展新兴业务, 强网络、树品牌、创服务, 促进服务价值化。

(一) 强网络

1. 在固话网络方面

巩固与优化固话服务能力, 确保通话清晰, 服务到位, 满足大学生客户对传统业务的刚性需求, 同时构建4G固话服务体系。

2. 在宽带网络方面

重点推进光纤校园覆盖, 持续推进校园光纤改造与宽带提速工程, 提升网络质量, 加强宽带网络质量分析, 关注异常指标, 查询原因, 并组织力量解决网络存在的问题, 把质量指标值尽量控制在标准值以内。从根源上减少宽带故障发生。

3. 在移动网络方面

争取实现校园4G网络深度覆盖, 满足大学生用户数据业务流量需求。重视主动性网络优化。把网络畅通作为一项重要的绩效指标, 完善制度和平台, 通过单位走访、电话回访、短信调查等做好网络通畅质量调研工作, 对于投诉密集问题进行派单走访, 以提升大学生客户对移动网络的好感度。

(二) 树品牌

1. 关注大学生用户需求, 让通信产品融入用户生活

全方位满足大学生客户通信产品需求, 实现建立在价优实用基础上的深绑定。关注大学生客户的生活:节日生日问候、个性化套餐、开通亲情网、团购优惠、主副卡、社交活动等;关注大学生客户的应用:移动互联网、新兴业务、安全监控等;关注客户的钱包:账单查询、电子商务、行业资讯推荐等。特别在每年的贵州省各大高校新生入校时, 是最佳的品牌推广和占领时机, 应专人专位把宣传做到位, 切实做好大学生客户感兴趣的优惠活动, 绑定优质大学生客户。

2. 以诚信服务为工作着力点, 打造卓越宽带品牌服务

(1) 打造卓越普及与合作品牌。普及服务包括打10000号、易信、微博等均可办理电信业务;与翼支付合作, 推出自助扣费功能;利用终端实现宽带移动化受理, 不用刷卡, 只需输入相应号码, 即可便捷享受翼支付与各大商场合作的各种优惠打折服务, 是一款非常值得在大学生客户群体中推广的优质服务。 (2) 对高速光宽带实行差异化服务。可实行校园大客户实体渠道优先受理;电子渠道专属服务;装维提供差异服务;骨干网承载满足需求;营销宣传管理期望值;投诉服务提高优先级。 (3) 对百兆用户提供增值服务。主要包括对百兆校园大客户提供智慧寝室无线组网方案;提供晚间上门修障服务;路由器免费维修/更换;宽带专家上网指导与系统健康检测;安装或修障中免费终端清洁。

(三) 创服务

1. 打造新兴业务服务体系, 提升自助渠道服务能力

(1) 挖掘新兴业务项目。大学生客户使用移动终端主要是在课后、周末、睡觉前的碎片时间, 因此在移动互联网上发展移动博客、移动视频、移动虚拟社区、移动在线游戏来满足大学生客户的碎片化消费需求。 (2) 持续优化新兴业务渠道。打造多媒体客户业务体系, 以天翼客服、易信为主要服务媒体;以自助及短信方式为主实施话务分流。关注新兴业务渠道用户界面和用户使用过程, 提升用户体验。推动服务主渠道向自助式、电子化、移动互联网服务转型。 (3) 建立统一的客户服务支撑系统, 支撑全业务、全客户、全方位的大学生客户服务。打造智能呼叫平台, 完善微博、微信、易信、QQ客服、自助终端等客户自助服务支撑体系, 让大学生客户能体验到便捷的一站式自助服务。并实现贵州省各渠道统一咨询服务。

2. 落实新兴业务服务标准, 构建提醒服务体系, 提升流量服务能力

(1) 全面贯彻落实新兴业务服务标准, 强化基础服务, 优化差异化服务。 (2) 提升数据流量服务能力。开通实时流量提醒, 提升大学生客户感知, 进一步规范流量查询与流量提醒服务。实际使用量接近套餐限量前、实际使用量达到套餐限量时告知得当。

(3) 提升数据速度

为了更好地满足大学生客户对高速数据业务的需求, 积极推进4G网络的全校园覆盖, 使客户能优先享受到高速数据的信息体验。

3. 构建服务感知体系

构建实用、高效、体贴、时尚的大学生客户服务感知体系, 开展大学生客户感知服务体验系列活动, 是当前通信企业必须落实并重点关注的服务方向。力争实现入网时精准推荐服务;在网时主动贴心服务;离网时及时维系服务。并及时通过服务中心反馈信息和计费系统中的交易数据进行综合分析, 完善服务体系, 降低客户流失率。

4. 推出差异化流量套餐

推出差异化流量套餐, 供不同大学生用户选择使用。对品质时尚类、经济实用类、经济实用兼时尚混合类大学生群体按客户的不同需求细分不同档次套餐, 供高流量、中高流量、中流量、中低流量、低流量用户选择, 在套餐中嵌入大学生们喜好的时尚功能和流行流费软件。满足不同用户的差异化需求。

总之, 传统互联网和传统的通信是完全独立的, 是一个没有加载管理系统的对等网。而当今移动互联网是互联网与移动通信融合的产物。应在保留其合理主流业务的基础上, 敢于突破和探索, 主动适应变革, 高度关注新兴信息业务, 推进网络、服务、品牌、模式以及体制等多渠道创新。

摘要：移动互联网的高速发展, 大学生用户信息行为的转变, 对通信运营商传统信息服务模式提出了挑战, 大数据技术的发展对客户服务提出了更精细化要求。通过对贵州省大学生群体通信信息需求环境、业务环境、技术环境的调查, 针对服务现状, 基于4G、行业应用、智能手机等领域, 提出以新兴信息业务为关注点, 强网络、树品牌、创服务, 驱动通信信息服务创新与转型。

关键词：信息需求,通信信息服务,客服规划

参考文献

[1] 宽带中国江苏先行-中国电信江苏公司大力推进“宽带江苏”建设[J].江苏通信, 2014, (6) :19-20

卫生服务需求调查范文第5篇

一、抽样基本情况

对养老服务中心的调查和社区日间照料中心的调查, 主要在新乡、信阳、平顶山、许昌、濮阳等地展开, 主要访问当地居民, 调查居家养老对社会化服务需求、社区服务供给状况、服务满意度;观察社区日间照料中心活动状况;养老服务中心建设和运行情况;并对12349为老服务热线情况进行调查。访问居民对于商业性市场服务、志愿者服务的需求依赖程度。调查回避了试点改革区域, 但是, 对试点改革区域进行了深度访谈, 对他们的经验进行总结。

本研究得到平顶山市统计局的支持, 第一批问卷1000份, 有效回收865份, 有效问卷86.5%。进行的是随机抽样, 高龄老人的样本数较少。问卷回收后, 我们对有效问卷运用SSPS软件, 进行了整理和统计分析。主要进行单变量分析, 主要是进行单变量描述分析, 即对每个指标进行加总, 并计算出各项比重。经过对所有有效问卷进行统计分析、归纳整理。同时为了更加清晰直观, 我们利用了图表描述, 结果显示面临的主要问题如下。

(1) 性别及年龄情况。如表1反映了被调查对象的性别和年龄构成。表明调查对象女性高于男性, 与女性生存时间较长有密切关系。年龄层次上, 高龄老人比例只有6%, 符合社会实际。

(2) 居住情况。如表2所示, 目前虽然仍以家庭养老为基础, 52%的老人与配偶居住或者独居, 说明空巢现象较为严重。调查数据与我省统计数据基本一致, 空巢老人不可忽视。

(3) 身体状况。如表3所示。说明调查对象身体需要照顾的比例较高, 达到44%, 我国没有长期护理保险, 这些需要长期照护的老人, 家庭压力较大。因为入户访谈困难, 调查多在小区公共活动场地进行, 所以, 有些活动不变的老年人遇到的机会就会降低。因此, 抽样稍有缺陷。

(4) 日常生活照料情况。表4表明, 老人的日常照护人主要来自配偶、自己、子女和其他亲属, 三项相加占比92%。其中, 聘请保姆和小时工的只占1.2%。几乎没有社会服务人员的介入, 表明社会养老服务的缺失。社区能够提供的服务也几乎为零。在居家养老服务中, 社会养老不作为。

(5) 收入来源情况

表5表明, 老年人收入来源主要以退休金和养老金、家庭扶助以及政府救助为主。期中, 靠政府救助或其他福利的高达27%。表明, 当前调查对象的个人收入和家庭收入都不容乐观。由于经济受限及家庭财政约束, 对高价位服务接受度低, 对居家养老社会服务的无偿服务需求高。

二、调研描述

(一) 居家养老老年人生活困扰

调查中为了便于老年人的理解, 与机构养老相区别, 我们简单把居家养老的调查对象固定在居民社区内居住的老人, 在所选社区进行随机抽样。因此, 在做问卷分析中“居家养老”的老人显示为“社区老人”。

在调查中里了解到, 社区老人虽然对自己晚年生活在经济和生活无人照料等方面有困扰, 但是, 最担心的还是自身的身体状况和医疗康健方面。接受调查的老人纷纷表示, 年龄大了以后, 深受慢性疾病的困扰, 多数老人对社区实现医养结合有较多的需求, 希望得到长期的稳定的照护服务及医疗服务。

(二) 社区能够提供的养老服务

在所调查的城市社区中, 大部分社区提供的养老服务十分有限, 调查数据显示, 社区目前提供的社区养老服务主要是文化娱乐、体育健身和上门看护和聊天解闷等 (如图2所示) , 但是在调研中发现, 社区养老服务重生活照料轻医疗保健的问题依然严重, 社区内的工作人员少, 素质较低, 服务质量水平不一。在新建社区、经济效益较好的企业社区、公共事业单位小区, 设施较为齐全, 社区服务、宣传比较到位, 也能提供一些基本的、简单的服务。但是在老旧社区或者倒闭企业社区, 其基础设施和服务, 由于支持部门的缺失, 服务人员缺乏, 居民访谈时, 表示从来没有社区服务, 社会服务缺失, 是普遍现象。

(三) 老年精神生活方面情况

调查还显示, 老年人的娱乐休闲活动主要是看电视、做家务、聊天和棋牌 (分别占被调查老人的27%、13%、23%和11%) , 只有3%的老年人会经常参加社区内的活动 (如图3) 。多数老年人休闲娱乐活动单一, 既使有些老年人参加一些社会活动, 也缺乏组织性, 社会参与性也不高。倒是那些轻龄老人社会活动参加的比较踊跃, 主要是街头的老年健身舞, 几乎每个社区都有这样的组织者, 农村社区也在春节期间会组织健身舞的学习。但是高龄老年人的心理需求不容易得到满足。

(四) 居家养老对医疗的需求

对于老年人来说, 如何就医是一个大问题。缺少家人或者服务人员陪伴, 造成老年人小病久拖不治。很大一部分原因是怕就医。老年人上医院就诊极为不方便, 大部分老年人的家属都处在事业阶段的高峰期, 工作方面的事宜任务较重, 连最基本的起居照顾都无暇顾及, 更不用说陪同老年人上医院就诊, 而老人年事已高, 出行不便, 医院就诊流程复杂, 单独看病对他们来说难度偏大, 因此导致很多老年人往往去社区卫生服务站 (43.4%) 或者上药店自己买药吃 (20.75%) ;另外, 高昂的医药费也会让老人对就医望而却步耽误病情, 有部分老人选择忍着, 等病情自己好转 (1.89%) 。

研究调查包括社区为居家养老提供服务的满意度, 满意度普遍不高, 80%以上的居家养老居民没有接受过社区提供的服务。无偿、抵偿、有偿服务均不到位1。很多居民认为, 服务作秀成分居多。

三、居家养老社会服务存在的供需矛盾讨论

(一) 老年人对美好生活的需求与居家养老社会服务发展不均衡的矛盾突出

根据我们调查与访谈, 我省许多地区已经开展了居家养老服务试点工作, 济源开展了长期照护试点, 新乡开展了“积分制”养老服务模式, 为广泛调动社会力量参与到居家养老社会化服务中, 提供了可资借鉴的经验, 被中央电视台经济半小时称为“小积分, 撬动大养老”。许昌市魏都区广泛开展居家养老社区服务, 平顶山卫东区开展有效的居家养老。洛阳市开展为居家养老老人生活商品、医疗等配送服务。还有很多企业介入到社区养老服务, 开展12349服务热线等。但是, 由于大部分居家养老服务还处于试点或者推行中, 没有能够惠及所有老年人的需求。因此, 我们认为, 发展不平衡是困扰居家养老服务的重要问题, 其关键因素的物力、人力的影响。还有就是政府重视不够。

这种不均衡表现为养老服务体系内部发展不均衡。政府主要抓两端, 低保金救助, 机构养老。高端交给市场。而居家养老占老年人口90%以上的, 却被忽视。其次, 表现为城市社区间居家养老老人得到的服务不均衡, 不同社区, 开展的活动不同, 社区服务就不一样, 同一城市, 不同区域间甚至有很大差距。第三表现为城乡之间差异大, 农村社区, 基本上缺乏公共服务。随着农村文化大院的建设这一情况将达到改变。

(二) 养老服务供给与居家养老需求错位严重

随着社会发展, 居家养老需求多样化趋势明显。“居家养老”对“社会养老”的需求主要包括, 生活照料、娱乐需求、精神慰藉、医疗服务、法律援助等。黄艺红, 刘海涌 (2005) 对老年的调查数据显示, 老年人有7类需求, 机构养老的标准服务涵盖老年生活的19大类[1]。王琼 (2016) 所做的城市社区居家养老服务需求界定8项内容, 进行研究分析, 本课题把社会养老服务界定为9项必须内容[2]。

居家养老居民的养老困扰与社区能够提供的养老服务错位严重, 上述居家养老的老人42.9%的有就医疗健康不方便;22.4%身体不好有疾病;由于家庭精神供养弱化, 社会养老项目单一, 导致居家养老老人精神世界空虚无聊, 很多老人只能看电视消磨时光, 10.20%的老人认为文化娱乐少, 常感寂寞;生活起居无人照料的占10.2%。但是, 社区能够提供的服务主要集中在体育锻炼和文化娱乐。能够提供上门聊天的只有8.791%, 在走访中, 很多居民表示, 社区工作人员很少主动联系他们。调查对象中, 44%的居民认为社区工作人员的办事效率和所提供的服务一般, 同时有6%的被调查对象对社区工作人员所提供的公务服务质量表示非常不满。社会养老服务远远不能满足居家养老老年人的需求。

社区能够提供的上门医疗服务缺乏, 老年人行动不便就医困难, 对社区医疗服务高度期待。2013-2015年国家密集出台医养结合政策2, 河南省也出台相关政策, 医养结合正处在布局和试点阶段。目前, 我省社区医养结合除个别先进社区在试点外, 医疗介入居家养老基本上处于空白状态。

(三) 居家养老需求多样化、分层化状态无法满足

宋宝安 (2009) 提出老年人的需求越老越多样性, 除了一般的饮食起居的物质需求外, 更需要的是精神层面的需求, 如娱乐活动、精神慰藉等和医疗卫生的需求[3];奚志勇 (2011) 认为居家养老服务项目包括多个方面, 如:子女对于老年人日常生活照料, 社区医疗服务中心为老年人提供医疗护理保健等[4]。郑锋, 侯志阳 (2011) 认为居家养老服务的内容应包括日常生活照料、志愿者服务、卫生医疗、法律援助等几个方面[5]。韦寒松 (2016) 认为社区居家养老包括疾病治疗、老年婚姻、临终关怀、日常照料、老年大学、法律知识普及、房屋调整等服务[6]。

借鉴各类研究成果, 研究小组把居家养老老人需求划分为9大类别。我们调查文化娱乐、体育健身成为老人最高的选择, 其次为上门看护、聊天、代购、定期体检, 困扰最大的是健康和就医。社区文化娱乐设施、老年人适外活动场所严重缺乏, 经常发生的大妈跳广场舞, 影响附近居民休息的现象时有发生, 实际上反映了社区公共活动场所、老年健身场所的不足。

在精神慰藉和心理关照方面, 社区能够提供的定期探视只有9.804%。8%的失能老人需要完全依靠照护的, 使用家庭服务人员的只有2%, 表明居民对家庭照顾的需求得不到满足, 或者是因为经济原因, 无法实现有偿的社会服务。收入低的社会阶层和农村大部分家庭急需政府能够提供低廉的社会小服务供给。

随着老龄人口结构变化, 居家养老社会化服务需求的呈现多样化、分层化趋势, 对于日益多样化的需求, 单纯依靠现有的社区服务难以满足, 社区工作人员数量也难以实现居家老人社会服务全部诉求。社会组织力量的介入养老服务严重不足。

随着独生子女一代父母年成为老龄人口之后, 具有进一步分层的可能性, 对社区健身、娱乐活动基础设施要求提升, 对商业性服务需求也有所上升。

(四) 社会组织介入不够, 社区桥梁作用没有充分发挥

无论是日间照料中心, 还是社区服务中心, 其主导主体都是政府, 而政府在制定养老政策, 构建养老服务体系过程中, 提出“以居家养老为基础, 以社区为依托”, 依托社区, 主要体现在社区为主体, 为养老提供较为完善的社会服务。但是, 社区服务人员的配备数量和人员编制没有按照其职能进行区分。

目前, 我省大部分社区工作人员, 基本属于管理公共事务的工作人员, 要满足服务职能, 人手远远不够。当然, 社区工作人员的基本职能定位在管理社区、服务社区。但为老年居家养老群体的服务人员, 需要经过专业培训, 根据老人的不同需要, 掌握相应的技能, 才能满足居家养老者的需求, 每一种职业都有其严格界定。

许多社区基本设施正在建设中, 在社区既无资金、又无服务人员的状态下, 无法实现正常的居家养老服务工作, 日间照料中心等也基本上成了摆设。有的社区无日间照料中心。各地建立的12349呼叫中心, 由于缺乏服务人员也无法实现正常服务, 实现的呼叫率低。政府政策依靠社区传递作用弱化, 形成社区棚架, 无法实现政策效应。王芹萼 (2016) 认为, 主要是居家养老服务主体不明确造成的[7]。

目前, 地市级城市养老产业发展缓慢, 呈现“有事业”“无产业”状态, 少量的养老服务产业无法满足居家养老老人需求。但是, 由于商业性的服务价位较高, 当前已经处于老龄状态的居家养老老人, 购买能力有限, 大量的养老服务处于闲置状态, 如12349平台, 在政府的支持下, 我省各地基本都建立和完善了12349服务平台, 但是, 呼叫率十分低下, 有的社区仅有千分之0.6, 有些地市民政局甚至在报纸上利用新闻媒体呼吁老人可以进行呼叫服务。

叶妍 (2014) 觉得让民营资本与居家养老结合起来, 能够让居家养老向市场化发展, 加强养老服务人员的培训与教育, 提高其养老服务的服务质量, 使居家养老能够更好的服务到老人。养老产业属于公益性产业, 低收益行业, 主要依靠规模效应, 居家养老服务更是政府不可推卸的社会责任[8]。

(五) 医养结合亟待建立与完善

医养结合亟待实现, 全面的社会养老服务体系应包括养老与医疗的结合, 实现养老、医疗、护理、康复等一系列的服务, 而在对居家老人的走访调研中发现, 均没有形成全面的“医、养、康、护”四个方面的服务体系。一是社会提供的服务主要是生活照料, 如文化娱乐 (59.67%) 、聊天解闷 (8.791%) 和上门看护 (8.791%) 等。

在居家养老社会化服务模式中, “医养结合”占有特别重要的地位, 医疗方面主要体现在居家养老的基本医疗服务和老年慢性病的康复服务。现在社区医疗机构能够提供的都是最基本的医疗服务, 如定期体检 (29.67%) 等而对失能或部分失能的老年人的关注和服务项目都是十分稀少的。不仅如此, 医疗服务的实际效果也是令人担忧的, 尽管社区卫生服务站都已普遍设立, 但是在医疗人员素质、医疗设备配置、服务设施、服务时间等各个方面都存在较为严重的问题, 医生、护士都比较欠缺, 医疗网点条件差、设备设施不全、医疗技术不适应积极医疗救助服务的需求, 这些都是亟需解决的问题。解决上述矛盾, 需要政府主导, 积极增加财政投入, 发挥主导作用, 社区要做好桥梁纽带作用, 积极引入社会组织为居家养老居民提供有效的社会服务, 关注居家老人精神健康, 满足老年人不同层次的、多样化的需求, 利用医养结合进社区, 满足老年人看病难问题;利用智慧城市建设, 使用更加有效的手段, 满足老年人居家养老需求。

摘要：基于对河南省地市级调研数据, 对居家养老服务需求与满足现状进行分析研究。认为, 老年人对居家养老社会化服务需求与依赖程度逐渐提升, 老年群体对社会化服务向多样化、高水平发展;对精神层面的需求增加。由于政府部门能动性发挥不同、地方政府重视与支持程度不同, 居家养老社会服务区域之间、社区之间发育不平衡、不充分, 无法满足居家养老社会化服务快速发展的趋势;社区纽带作用优势发挥不突出, 社会服务公益性组织、商业服务组织介入不够, 不能满足居家养老居民急需的多样性、高层次需求;居家养老老人的精神、心理慰藉需求加大, 社会服务人员匮乏, 远远不能满足需求。

关键词：居家养老,养老需求,养老服务社会化

参考文献

[1] 黄艺红, 刘海涌.城市老年人服务需求的实证研究[J].北华大学学报 (社会科学版) , 2006, 7 (2) :89-93.

[2] 王琼.城市社区居家养老服务需求及其影响因素-基于全国性的城市老年人口调查数据[J].人口研究, 2016, 1 (2) :100-101.

[3] 宋宝安.当代中国老龄群体社会管理问题研究[M].北京:中国社会科学出版社.2009:21-22.

[4] 奚志勇.养老企业内心告白[J].新理财:政府理财, 2011 (8) :73-74.

[5] 郑锋, 侯志阳.城市老年人居家养老服务的现状模型基于结构方程中高阶因子的实证分析[J].北京邮电大学学报 (社会科学版) , 2011 (1) :80-85.

[6] 廖鸿冰.城镇化背景下社区老年人服务体系建设研究一以长沙市为例[J].企业导报, 2016 (11) :77-78.

[7] 王芹萼.“居家养老”与“社会养老”相结合的政策支持研究[J].现代经济信息, 2016 (12) :11-19.

卫生服务需求调查范文第6篇

2009培训需求调查问卷

(中层管理人员适用类)

姓 名：部 门：

1、调查目的：

为提高培训针对性，强化培训效果，制定2009培训计划，特附上本调查问卷，敬请予以协助。调查结果和相关资料信息将仅用于制订2009培训计划，您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。请客观、如实地填写，并于月日前填妥交还至人力资源部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快!

2、填表说明： 本调查问卷旨在收集中层管理人员和各部门的整体培训需求，涉及公司及部门管理状况、个人工作状态、培训现状调查和培训需求内容调查共计4个部分。有选择筐的请直接在方框里划“√”，可多选(如需补充或进一步描述的，请写在后面)或按照“最重要”至“不重要”的程度划分可在“5-4-3-2-1”中选择相应的数字，并划“√”。

第一部分 部门管理状况调查

1、您认为公司主要在哪些方面存在问题?

□领导素质 □管理制度 □运行机制□经营战略 □专业知识 □企业文化落实 □团队精神 □内部沟通 □人员关系 □其他

对问题的进一步描述(如：管理制度中最有问题的是激励制度还是其他制度,团队精神中最欠缺哪一点)：

2、您认为您所在的部门内部有哪些主要问题?

□员工技能 □专业知识 □内部管理制度 □企业文化 □团队精神 □内部沟通 □人员关系 □其他

对问题的进一步描述：

3、您对公司09年整体发展战略熟知度：5-4-3-2-1

4、您认为您部门大部分员工是否掌握足够的知识和工作方法?5-4-3-2-1

5、您认为部门整体的工作绩效如何?5-4-3-2-1

- 1 -

6、您部门员工能及时获得准确、具体的工作绩效反馈和改进建议的程度：5-4-3-2-1

7、您认为公司各部门之间的沟通顺畅度：5-4-3-2-1

8、您部门员工之间的沟通顺畅度：5-4-3-2-1

9、您部门凝聚力满意度：5-4-3-2-1

10、您部门文化满意度：5-4-3-2-

1第二部分 个人工作状态调查

1、您认为工作中主要的客观障碍是什么?

□管理制度欠缺 □工作目标不清晰 □团队配合不够 □内部沟通不畅 □相关培训不足 □

人员关系复杂 □整体气氛不好 □其他(请写出)

2、您工作中主要的主观障碍是什么?

□专业技能滞后于岗位发展的要求 □缺少必要的管理培训 □没有职业规划和发展前景、□

工作比较被动，缺乏热情 □其他(请写出)

3、您认为自己在工作中哪些方面做得很出色?

□内部沟通配合 □外部沟通拓展 □管理能力及下属培养 □专业知识与技能工作 □有具

体目标的工作 □其他(请写出)

4、您认为自己在工作中哪些方面存在不足?

□管理技能 □专业知识和技术水平 □交往和拓展能力 □职业规划与下属培养 □制度设

计 □沟通写作演示能力 □理念思路 □工作方法和素养 □其他(请写出)

对问题的进一步描述或补充：

5、您参加公司各类培训的积极性：5-4-3-2-

1第三部分 培训现状调查

1、您认为哪种培训方式最有效?

□内部培训 □外部公开课 □外请老师到公司内部授课 □员工自学 □其他(请写出)

2、您认为哪种培训方法最有效?

□讲授 □案例分析 □游戏 □情境模拟 □课堂讨论 □团队解决问题 □现场参观 □专题

研讨会 □视频 □光碟 □户外训练 □交流座谈会 □其他方式(请写出)

3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师?

□实战派知名企业高管 □学院派知名教授学者 □职业培训师 □咨询公司高级顾问 □本

职位优秀员工或专家 □其他人员

4、您认为培训时间安排在什么时候比较合适?

□上班期间 □下班后 □双休日 □其他

5、您选择培训课程的最主要依据是?

□实际工作需要 □对课程的兴趣 □对个人发展的作用 □有效利用空余时间提高自己 □

培训支出 □其他

6、您希望通过培训达到什么目的?

□提高业务绩效 □提高管理水平 □提高团队协作能力 □发展企业文化 □提高员工个人

能力 □其它

7、您心目中的理想培训应该是：

□与部门和公司发展相关的战略性培训 □相关产品技术和制度培训 □直接针对工作中实

际问题的方法培训 □基础素质的培训 □其他

8、您在组织本部门员工进行培训时，主要有什么顾虑?

□成本支出 □培训效果 □员工满意度 □时间问题 □其他

9、您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较好?

□2小时 □4小时 □7小时(1天) □14小时(2天) □14小时以上

第四部分：具体培训需求信息

1、 您认为,下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要?请勾

选其中您认为最重要的几门课程。

□ 领导力提升□ 组织管理□ 通用管理技能□ 战略管理□ 法律类 □ 统计与审

计 □ IT与信息化 □ 项目管理□ 人力资源管理□ 财务管理 □ 行政文秘类 □

个人职业发展类□ 专业技能类□ 其它(请说明)：

2、您认为下列课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要?请圈出其中您认

为最重要的几门课程。

综合管理类：

□激励技巧 □授权技巧 □沟通技巧 □时间管理 □绩效管理 □团队建设 □如何主持有

效的会议 □现代企业规范化管理整体解决方案 □执行力 □领导与教练技术 □如何打造

高绩效团队 □管理流程设计与管理流程再造 □中国式管理：如何打造坚实的基层团队 □

赢在中层如何打造中国企业新中层

□其它(请说明)：

MBA核心教程类：

□企业战略管理 □管理经济学 □人力资源管理 □管理学 □公司理论与实务 □公司理财

□企业国际化经营 □市场营销 □现代企业组织设计 □管理信息系统

□其它(请说明):

战略类：

□ 企业发展战略设计与实施要务 □ 企业如何培育、提升核心竞争力□企业战略规划

□ 战略管理创新与执行

□其他，请说明

财务管理类：

□ 非财务经理的财务管理 □如何读懂财务报告 □全面预算管理与控制 □项目管理中的

财务控制 □内部控制与风险管理(非财务人员系列)

□成本分析与控制□税务管理与筹划 □全面预算管理与控制□公司财务分析与风险防范 □有效的应收款管理信用控制□内部控制与风险管理(财务人员系列)

□其他，请说明个人职业发展类：

□ 如何从管理走向领导 □管理思维 □工作计划与时间管理 □个人绩效管理□从专业 人才走向管理 □管理者如何提升语言表达艺术 □问题分析与决策教程 □走向成功如何提升情商与智商 □自我激励与压力管理□有效沟通技巧□现代职业人士必备技能训练教程 □高效会议管理技巧 □提升领导能力的五种技术

□其他，请说明人力资源管理类：

□ 非人力资源经理的人力资源管理□目标管理与企业绩效管理□员工职业生涯规划 □TTT内部培训师培训□员工职业生涯规划 □有效招聘系统和面试技巧

□其他，请说明销售与采购管理类：

□实用采购技巧□实用采购技术与全面成本消减 □ 企业合同风险与防范 □物流与供应链管理 □谈判技巧

□其他，请说明

3、您所在部门最需要在哪些方面有所提高?

□观念 □知识 □技能 □态度 □其他

5、您在日常管理工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论来提出解决方案?请您选择其中最重要的1～2个描述出来。

(1)：

(2)：

6、您对公司后续培训工作开展(如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等各方面)有何建议?