办税服务厅管理办法范文

办税服务厅管理办法范文第1篇

规范服务的大平台****年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是:一.准

确定位,在有效磨合上寻找切入点.****年,随着CTAIS全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人.二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标.为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务.1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务.2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜.公开工作纪律,办税更加透明化.3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.节假日安排有人值班,接待纳税人.6.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神,推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税效率.7.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统.纳税人来上门缴税,我们先将现金和支票收下,帮纳税人把钱存入银行,然后将开具的税票及时送到纳税人手中.8.监督服务.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下.三.演好角色,在规范操作上寻探最佳点1.1、人机合一，努力追寻有效办法.由于CTAIS系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办法，用了两天时间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局,每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘.这一作法是目前人机结合的最佳办法.2.协同作战,坚持做到优势互补每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各分局预储税款的票开出来,还要负责上门缴税工作.为了及时开出税票，不耽误各分局办税人员的时间，申报征收岗

办税服务厅管理办法范文第2篇

美鼎实业自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。 在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理;在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停(复)机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理;还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。

美鼎实业拥有着热诚专业的员工和强大的研发能力，能快速响应客户需求，提供端到端的客户化产品、解决方案和服务，全力帮助客户商业成功，并通过我们的共同努力，不断的使人们的生活更加便捷安全。

办税服务厅管理办法范文第3篇

办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，也是税务机关展示公众形象的一个重要窗口，我们一直以来就十分注重办税服务厅的建设工作。鄂州市地税局现有征收分局6个，共设有7个办税服务厅。按照省局“依法治税，信息管税，服务兴税”的管理理念，贯彻省局《关于全省地税系统办税服务厅建设的指导意见》精神，近年来我们狠抓办税服务厅规范化建设。我们通过加大办税服务厅硬件设施投入，加强大厅内部管理建设，强化办税人员素质水平提高，优化税收信息化建设，努力提高纳税服务质量和水平，现将办税服务厅规范化建设工作情况汇报如下：

一、强化基础建设，打造优质纳税服务平台

(一)、加大基础设施建设力度

近年来我们加大了办税服务厅基础设施建设力度，年初新设立了一个花湖办税服务厅，并对鄂城分局办税服务厅、梁子湖分局办税服务厅进行了升级改造，其余4个办税服务厅也正在规范优化建设中。

在大厅规范化建设中，我们严格按照省局有关要求，一是规范配置，将办税服务工作台设计成低平面、开放式设

1计，拆除了原来的隔栏;在原有的电子显示屏、电子触摸屏的基础上，购置了排队叫号机、POS刷卡机，设置了自助办税办公区;并特别购买了打印机、扫描仪、读卡器等办公设施、台式签字笔、计算器、钉书机、曲别针、大头针、印台、垃圾篓等辅助办公用品，方便纳税人办理涉税事宜。二是规范标识。严格按照总局《关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》的要求，户外标识、窗口标识、功能区域标识的颜色、尺寸都严格按规范制作，并统一用悬挂式标识牌，规范庄严，有效地体现了地税系统整体形象。

(二)、加强大厅内部管理建设

根据办税服务厅的建筑规模和涉税事项，将大厅按功能进行区域划分，分别设置办税服务区、纳税咨询区、等候区、自助办税区、资料取阅区、取表填单区等六大功能区域，既满足了纳税人进入大厅后的不同需求，又保证了大厅的办税秩序井然有致。

健全各项纳税服务制度、优化各项办税流程。建立健全了办税服务厅首问责任制度、值班制度、局长接待日制度、办税公开制度、学习培训制度、服务考核考评制度等多种管理制度，保障了办税服务厅优质高效运转;优化业务流程。按照精简、高效的原则，对办税服务厅的业务流程进行了统一规范。

二、优化办税人员素质，营造优质纳税服务环境

(一)、加强激励机制

1、建立考核奖惩激励机制。规定办税厅工作性津贴补助每月不低于200元;对延时服务、假日服务给予加班补助。

2、开展优质服务评比活动。以省局的“全省百佳纳税服务明星”评选、全省业务能手 标兵评选表彰等活动为契机，在办税服务厅办税人员中通过公开投票方式的进行评议选拔，全系统有2名办税服务人员被省局表彰为2007“百佳纳税服务明星”。通过评选活动，促进了全系统纳税服务水平的整体提高。

(二)、加强培训学习

积极开展业务技能培训和专业知识更新学习。先后开展了核心征管软件培训、发票综合管理平台培训等业务技能学习;进行了普通话培训测试、服务礼仪讲座培训测试;举办多期形式各异、内容多样的培训、学习、比赛、评选，通过开展岗位练兵、业务竞赛、鼓励自学等方式极大的调动办税厅工作人员争先创优的工作热情，不断提高人员业务素质，增强服务厅工作人员作好纳税服务工作的能力

(三)、加强考核监督机制

在办税服务厅我们安装了服务评价器，每项业务办理完毕，纳税人会对此次办理工作作出“满意”“基本满意”或“不满意”的评价;同时，我们每月在办税厅向纳税人公开发放《纳税服务满意度调查表》，搜集纳税人反馈信息，查

找自身问题，促进工作完善。另一方面将日常考核与纪检监察部门的抽查考核、纳税人(缴费人)评议相结合，对办税厅工作人员从劳动纪律、工作秩序、卫生安全、执法监督等方面进行考核，奖勤罚懒，考核结果与绩效工资挂钩，与评先竞优相结合。

三、加强信息化建设，创新优质纳税服务手段

依托省局核心征管软件平台，我们进一步加强信息化建设，努力为纳税人提供更便捷、高效、安全的纳税服务手段。 一是积极推行网上办税。根据省局“网上办税”实施要求，我们制定了《鄂州市地方税务局推行网上办税工作实施方案》，下达了各分局网上办税企业完成计划。目前，全市已有900家企业签订三方协议，1700家企业签订了CA认证三方协议书，进行了网上申报，多家企业实现网上缴税，成功扣缴了税款。

二是多头推动POS机刷卡缴税。为保障纳税人的资金安全，解决现金缴税的各种弊端，我们积极与人民银行、各商业银行、银联公司等部门联系沟通，安装POS机开通了刷卡缴税(费)业务，实现了税款直达。

三是大力推行网络发票。湖北省地方税收发票综合管理平台整合了网络发票、税控发票和定额发票管理系统，将三种发票的号码查询、兑奖查询、真伪查询、行业分类、汇总统计、发票管理、企业文化等功能集于一体，以及时、准确地获取发票开具信息，实现发票管理数据共享和发票所载税

办税服务厅管理办法范文第4篇

摘要：成人干部培训要贯彻“以学员为本”的培训理念，通过建立培训班学员临时党支部，进行学习型党支部建设，发挥其党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，对高效完成培训任务，实现培训目标具有至关重要的作用。本文从培训班学员临时党支部的定位，学习型党支部的建设途径、在干部培训中取得的实效等方面对这一问题进行论述。

关键词：学员学习型党支部培训

税务干部培训依照培训目标、培训内容的不同，在培训时间安排上有长期、短期之分。按照中国共产党《新时期党支部工作指南》中“外出执行某项临时任务或者参加短期学习或会议，或者被抽调参加某个临时机构工作，凡有正式党员3人以上的，经上级党组织批准可成立临时党支部”的要求，培训部门需要在组织的培训时间为一个月以上（包括一个月）的培训班设立学员临时党支部，在班主任的组织下，由学员党员推选支部委员，选举支部书记后组成临时党支部，或者由上级党组织指派班主任担任支部书记，由学员担任副书记及支部委员，以此为基础和支点，由临时党支部与班委会相互配合，实现学员自我管理、自我服务的培训理念。

1 找准定位，明确临时党支部的职责，服务培训工作

只有明确地位及职能，才能履行好自己的职责。作为培训班学员的自我管理组织——学员临时党支部，要服务于教学中心任务的完成；协助做好教学管理工作，加强学员管理则是支部工作的主要内容；注重党性修养，加强党性锻炼则是支部工作的重点。

1.1 正确认识建立培训班临时党支部对培训工作的促进作用 “支部是党的最下层组织，也是党的最基本的组织（陈云）。”作为党的基层组织——支部，是党的基本组织细胞，从中国革命的发展进程中可以看到，我们党正是通过发挥党支部的战斗堡垒作用，将数千万中共党员聚合在了一起，使中国共产党成为具有高度凝聚力与战斗力的政党，才取得了今天的执政成绩。在今天的干部培训中同样如此，实践证明，培训单位采取各项措施，充分发挥培训班临时党支部“服务培训教学中心工作、配合学员管理、提高学员党性锻炼”的作用，对于加强培训管理，高效实现培训目标具有至关重要的作用。因此，培训班临时党支部从组建开始，就要加强对建设学习型党支部理论的学习，只有在思想上深刻认识到学员党支部在培训中的地位和职责，才能在行动中落实各项培训管理制度，实现对培训工作的促进作用。

1.2 架起培训单位与学员之间的沟通桥梁 “党的一切口号、主张、政策，依靠支部才能具体深入到群众中去。依靠支部在群众中日常的宣传组织工作，才能使广大群众团结在党的口号、主张、政策之下，进行革命运动（《陈云文选》）。”因此，作为培训中党的基层组织的培训班临时党支部，应担负着宣传学员、组织学员、团结学员的职责，做好培训单位与学员之间沟通与联系的桥梁。在培训中表现在：一方面，党支部应协助将培训单位的各项管理制度落实执行到培训各个环节之中，使培训方案得以顺利实施；另一方面，党支部应从了解学员、关心学员入手，掌握学员的思想动态，并及时向上级党组织反映学员的意见和要求，从而凝聚党员，服务学员，为培训工作的顺利开展创造条件。

1.3 做好培训过程中的学员自我管理工作 成人干部培训与普通教育的根本区别就在于：成人培训是学员自我管理、自我服务的实现。学员临时党支部要结合学习型党支部建设的要求，围绕培训目标，着眼于学风建设、着眼于有序的教学秩序建设，着眼于丰富的培训生活建设，与班委会协作共同做好班级管理工作。

1.4 组织党员生活会，保持党性锻炼的延续性 党的组织生活制度是加强党员管理，促进党员发挥先锋模范作用的一项组织措施，也是加强党的战斗力的前提。党员在培训学习中，不能中断组织生活，仍应坚持党性修养学习，加强政治思想教育，这就需要培训班临时党支部发挥其组织作用，采取多种形式开展党员民主生活，从而保证其党性修养锻炼的持续性。

2 拓展思路，建设学习型党支部，高效实现培训目标

从培训班临时党支部的职能可以看出，能否以科学发展观拓展思路，发挥其政治核心作用和战斗堡垒作用，是培训工作得以顺利进行的重要因素，因此，创建学习型党支部，全面提高学员的综合素质、自我管理能力，是培训工作中至关重要的一个环节。

2.1 组建临时党支部，建立有效的支部工作机制 所谓学习型的党支部，是指党支部能够把学习摆在十分突出的位置，在推进党支部的各项建设中着力营造浓厚的学习氛围。“支部领导机关的健全与否，对于党支部任务的完成有决定性的作用（陈云）。”也就是说，培训班临时党支部是否能充分发挥其职能作用，组织建立是决定性的一环。因此，在支部委员选择上培训单位应坚持党性强、热情高、具有乐于奉献精神的原则，尤其是作为支部工作核心的书记应由政治意识强、领导水平高、协调组织能力强的学员担任，这样才能保证培训班临时党支部工作正常开展。

培训班临时党支部成立后，要明确各支部委员的职责，相互配合，使其尽快的有效的运转起来：支部书记对支部工作负总责；学习委员负责学习计划的制订及具体教学活动的组织；组织委员及时了解学员的思想情况，为各项工作的开展提供信息；宣传委员做好学员之间、学员与培训中心之间的交流工作，树立起培训班积极向上的学习形象；生活委员做好后勤保障工作；文体委员通过组织丰富的活动，营造良好的培训氛围。同时，为了便于管理和工作，临时党支部委员可以兼任班委成员。通过这一有效的工作机制，为建立学习型党支部提供组织上的保障。

2.2 适应时代发展要求，树立新的学习理念 学习问题是关系到人才成长、科技进步、国家昌盛、生活发展的一个极其重要的问题。因此，就要求我们全体党员和干部要“不断学习，善于学习，努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，”解决面临的一道道难题。也就是说，要打破旧的学习观念，树立起创新型的学习理念：破除“要我学习”的旧观念，树立“我要学习”的新理念；破除“少小求学，老大图闲”的旧观念，树立终身学习的新理念；破除工作会影响学习的旧观念，树立“学习工作化，工作学习化”的新理念，以健康向上的学习心态应对时代的需求，改善心智模式，不断增强学习力，不断实现自我超越，不断提升自身素质，不断实现个人愿景， 进而实现党支部的共同愿景，最后圆满实现我们的培训目标。

如军转干部培训班在学员临时党支部成立之始，第一项工作就是组织全体党员与学员集体交流思想，帮助学员尽快完成由军人到国家公务员，由军队干部向普通学员的角色转变。全体学员形成共识：认真面对这次人生选择，刻苦学习，掌握扎实的税收业务知识，为成为一名合格的税务干部迈出坚实的第一步。依据培训计划，临时党支部制定了严格的学习计划，要求学员晚上集体上晚自习，在研讨与交流中踏入了税收知识的大门，以努力踏实的学习态度，优异的成绩成功實现了第二次就业。

2.3 抓好学风建设，保证培训质量的实现 学风是学员集体或个人在学习过程中，表现出来的带有倾向性的稳定性的态度和行为。培训班临时党支部要按照培训计划要求，组织学员认真学习培训中心的各项规章制度，从上课、作业、研讨、交流等各个教学环节入手，制定班级学习计划，发挥党员的模范带头作用和学员党支部的战斗堡垒作用，培养努力刻苦、严肃活泼的班级学风。

例如，在电子稽查培训班中，临时党支部与培训单位配合，创新性的采取选拔优秀学员上课方式，要求学员在学习了相关理论的基础上，自己备课，制作课件，介绍本单位在电子稽查方面的经验。这既是荣誉，又是对学员业务知识与表达能力的考验。学员们积极准备，搜集资料，编写讲义，制作精美课件，临时党支部则从中选出优秀学员走上讲台，进行授课。这一转变培训思路的教学方式，不仅提高了学员学习的积极性，而且交流了实际操作经验，拓宽了学员的视野，取得了很好的培训效果。

2.4 抓好纪律管理，为学习任务的完成提供保障 严格的纪律是做好各项工作的保证，培训工作更是如此。学员们来自不同的单位，不同的环境，行为与思维方式都会不同，为了保证学习任务的顺利完成，需要树立严格的纪律意识。

具体来说，就是在培训班的管理中，严抓考勤，严格请消假制度，每天上课时由学习委员负责考勤，填写培训学习记录表，并及时在班级公布出勤情况，同时班主任则将记录表存入培训档案，并通报委托办班单位，通过监督手段督促提高学员学习的自觉性。

2.5 开展丰富多彩的活动，丰富培训生活 完成培训学习任务，只是培训工作的一个方面，还要利用各种平台，促进学员情感的交流，树立和谐的团队精神，这也是培训的一个目的。培训班临时党支部通过搭建各种平台，发挥学员的积极性与个人才能，丰富学员培训生活。

例如，在课余时间，培训班临时党支部组织了班级联欢会，或者与其他培训班共同开展乒乓球、篮球、羽毛球等项目体育比赛，不但充实了培训生活，而且为学员们提供了展示的舞台，人人是八仙过海，各显神通，在欢声笑语中既增强了团队意识，又增进了友谊，为严肃、紧张的培训生活留下了美好的记忆。

3 突出实效，以学习型党支部為核心，全面提高学员的综合素质

在税务干部培训中，通过拓展思路，采取措施，加强学习型党支部建设，很好的实现了“全面提升税务干部素质”的这一培训目标，具体来说，其实效性表现在以下几方面：

3.1 端正了学习态度，提高了学习的自觉性 培训班临时党支部成立之始就协助培训中心抓好入学教育这一环节，通过学前教育，相互谈心等形式，加强政治思想教育，促进了学员的角色转变，端正了对培训学习的认识。例如，税收管理员培训班、办税服务厅培训班的学员因为岗位的原因，大多对业务钻研意识不强，有不少人是抱着休息放松的想法参加培训的。因此，培训班临时党支部组织全体学员以民主生活会的形式交流思想，引导全体学员建立先进的学习理念，树立终生学习、团队学习和勇于自我超越的理念，使学习成为每位学员自身的内在需求，这就自然提高了其学习的自觉性，为顺利完成培训任务提供了有力的思想保证。

3.2 落实了培训计划，提高了学员的业务素质 培训的主要目的是拓展学员的知识面，深化其政策理解能力，提高其岗位操作技能。因此培训班临时党支部重要的职责就是落实培训计划，其通过制定各项学习制度，如晚自习制度、学习交流制度、论文作业制度等，将培训学习制度化、经常化、规范化，使学习的理念真正渗透到每一位学员的行动中。特别是初任公务员培训班，由于这些学员是刚刚走上税务工作岗位，急需掌握一定的基本业务技能来适应岗位工作需要，这些学习制度帮助学员尽快进入了税务干部角色，为提高学员的业务素质提供了制度保证。

3.3 加强了组织领导，强化了纪律观念 培训班临时党支部通过组织学员认真学习各项培训管理制度，实施各种培训管理考核制度，如上课出勤考核、住宿归寝考核等，帮助学员在完成从个人生活到集体生活的转变过程中，严格自律，从认真听课到按时归寝，从学习到生活，在各方面都按纪律要求自我约束、自我管理，这种严格的纪律观念和行为习惯不仅保证了培训学习的顺利进行，也为其在工作岗位上强化依法治税、公平执法理念提供了思想与行为上的支持与帮助。

3.4 参与集体活动，树立了团队协作意识 培养团队协作意识，也是税务干部培训的重要内容。当今社会，一个人是否具备较强的团队合作意识是其能否成功的决定性因素之一。在培训班的拓展训练中，学员们分成了若干个学习小组，临时党支部就以此为基础安排学习交流和组织班级活动，如学习竞赛、体育比赛、联欢活动等，还组织编印了学员通讯录，建立了班级网站，通过这些方式，加强了学员之间的内部沟通交流，增强了班级凝聚力，树立了互助、互信、团结、和谐的团队意识，为全面提高学员素质提供了新的思路与内容。

3.5 全面提升学员素质，为税务事业的发展培养了学习型人才 培训班临时党支部通过学习型党支部建设，制定学习制度，严格纪律管理，认真落实培训管理制度，高质量实施培训计划，在学员中树立起了正确的学习理念，实现了“全面提升学员素质“的培训目标，培训委托单位也从反馈信息中证明了这一措施的有效性。从学员们完成培训任务返回工作岗位的情况看，不但初任公务员培训班的学员以最短的时间适应了税务岗位的基本要求，能够上岗认真完成工作，而且参加专门业务培训的税务干部也实现了转变工作理念，扩展业务知识，提高操作技能的培训目标，以崭新的精神面貌应对新的工作任务，取得了骄人的业绩。

当前，我国提出了“建设学习型社会，学习型组织”的社会发展目标，而建设学习型政党是建设学习型社会的关键环节和前提条件，因为人才的培养，党员干部的素质的全面提高，都有赖于基层党支部的核心作用、先锋模范作用与战斗堡垒作用的发挥。实践证明，在税务干部培训中建设学习型学员党支部是非常必要的，对树立良好的学风，严格培训管理，高效完成培训目标具有重要意义。因此，作为培训单位应进一步拓展思路，采取措施，充分发挥学员党支部的先锋模范作用和战斗堡垒作用，为培训事业的发展提供动力，做出贡献。

参考文献：

[1]《设立临时党支部的依据与意义》，2009年《党务指南》，暨南大学教育学院.

[2]赵清城.《试论陈云关于支部建设的论述及其现实意义》，《理论学习月刊》1995年06期.

办税服务厅管理办法范文第5篇

真心诚意换真情

是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。

先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。

再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。

急人所难暧人心

办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。

王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。

另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理?我还要赶着回家!”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺书》开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理《补证承诺书》开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，谢谢你们!”办完事，老人第二天就过来补齐了资料。

“个性服务”化矛盾

这里还要说一说参加工作不久的小姑娘——吴佳。被称作微笑天使的吴佳，她在办税服务大厅又有怎样的表现呢?

一位五十多岁的中年老板，说了这样一件事。一次，我去办税服务大厅注销税务登记证，当发现国税办理这项业务只需一天，而地税则要数天时，我火了，对地税的办事效率提出质疑。因为我在当地有一定影响，又扬言要向上反映这个情况。看得出，当时大厅服务人员慌了神。其实我是误会了，因为我的生意主要涉及地税，所以注销税务登记证，结税结票时间相对要长。可是我很固执，认为还有压缩的空间。服务人员多方解释，我不接受，非得立即办妥，否则就不办。这时有位小姑娘，名叫吴佳，笑盈盈走到我跟前，说：“老板叔叔，我来给你办理好吗?”就把这个任务接了过去。我见她那么活泼伶俐，心情顿时好转，同意了。完成第一道程序后，她笑着告诉我：“老板叔叔，今天就办到这里，明天我们还要把相关资料移交管理股审核，完了我会打电话通知你。……这样办理，你满意吗?”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘，我的气全消了，由她按程序办理。她又笑嘻嘻，稚气地要求我说：“对我的服务满意，就按一下‘纳税服务评价器’上的满意键。”我哈哈笑着，在满意键上重重按了一下，答应她决不向上反映这件事。这场矛盾就这样被小姑娘化解了。服务大厅的这些服务人员确实不错。据悉，这件事还是引起了分局领导的高度重视，并成为改进工作的契机。

类似的故事，还有一个。一位经营农庄的女老板，因为不满地税给她核定每年5300元的税款，来到办税服务大厅找茬子，要买5300元的定额饮食发票。这个数额的发票，窗口根本办理不了。于是女老板便与一名服务人员争吵起来，说要上告地税局，还影射地税是“衙门八字开，有理没钱莫进来”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天还要来，服务人员显出无奈。吴佳向大厅负责人唐华海主动请缨，第二天由她来接待这位女老板。次日，女老板果真又来了，吴佳早已站在门口迎候她：“大姐姐，你好!昨天的事，今天我来为你办理。”一声“大姐姐”感化了女老板。她对笔者说：“当时，我一见这位身穿税服的姑娘叫我一声大姐姐，心里暖了一下，原先准备讲的话乱了。其实纳税人面对税务人员，心里是脆弱的，只要有一点温暖就感动。我是一时气头上才那样做，气过了，心也就平静了。”态度变温和的女老板，随后接受了吴佳作出的业务解释，并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。

创新管理催新蕾

办税服务大厅展现的诸多风采，离不开制度建设和创新管理。负责人唐华海介绍：“，直属分局从‘优化服务措施，严格服务要求’入手，创新管理，做到依法纳税与人性化服务有机结合，大厅也有了一整套自己的规范。”

在“12万元自行申报“窗口，有一个例子很能说明问题。12万元自行申报期间，姚桂红遇到一位纳税人，酒后气呼呼来到大厅，大声嚷道：“地税部门怎么搞的，我又没什么税要缴，怎么不停往我手机上发短信，要我赶来缴税?”问罢，嘴巴不停的数落。姚桂红把纳税人叫到窗口，说：“你不要急，有什么事慢慢跟我说，看我能否帮上您的忙。”其实这位纳税人并不真醉，他是借酒说事。他说：“近段时间，我连续收到

3、4个地税部门发给我的短信，要我来缴税，我感到很纳闷。……我忍无可忍才下决心来的!”说罢，一脸的委屈。但姚桂红脑子里立刻反映：这个人就是去年住房买卖，差额超过12万元的纳税人。于是和蔼地问：“您去年是不是进行过住房买卖，而且差额超过了12万元以上?”纳税人回答说：“是啊!但我在交易时，把所有的税款缴清了啊，有税票在这里。”姚桂红解释：“像您这样的情况，必须要到地税部门办理‘个人收入超过12万元以上自行申报’，如果税款已经缴清，只需补办一下申报手续就可以。补办以后，我们这里有了记录和统计，你可以更放心。”纳税人恍然大悟，连声向姚桂红道歉，表示今后一定接受教训，积极办理纳税申报。

唐华海解释：“这个事例，反映了‘依法纳税与人性化服务’两者不可或缺。而要实现两者的结合，‘优化服务措施，严格服务要求’是根本。”

优化服务措施：

一、定期学习，提高业务能力，提高文明礼仪服务水平。

二、实行中午值班制度，创节日值班制。

三、完善预约服务、延时服务、补证承诺制和开通“办税服务无急制度24小时公开电话”。

四、设立纳税自助服务、普通发票预约缴销服务，设置填单样表，优化纳税辅导。在此基础上，进一步规范“一窗式”服务工作流程、外管证管理工作流程、货运发票服务工作流程，制定出《办税服务大厅“服务之星”评选办法》、《办税服务一股考核办法》和《发票核查工作规范》。

严格服务要求：做到业务精、敏感度高、受理过程就是审核过程，强化发票审核。比如：纳税人“货运发票软件”发生问题，工作人员必须在接到电话后，先到大厅重新设置，再到对方修改程序，保证发票开具无误;针对发票审核时间较长，纳税人要求发票先买的问题，大厅要求当场审出问题当场解决;为加强税务管理，对有些必须办理税务登记证的纳税人，凭证开具发票;在养老金减免政策滞后，社保部门又先收回凭证的情况下，养老金退保必须从档案中找出退保人员的“入质凭证”才能办理。等等。

办税服务厅管理办法范文第6篇

其次，请您注意页面上显示的CA证书下载提示，弹出提示后请选择“允许”即可。若没有任何提示弹出，则需要暂时关闭防火墙，您还可以通过安装并使用360安全卫士查杀木马和流氓软件。

同时，下载证书时您应关闭迅雷、网络蚂蚁等网络下载软件，并请使用IE自带的下载工具，否则无法完成下载。

2. 在一台机器上申报多家企业，当更换企业进行申报时，虽然安装了新的证书，可还是显示前一户的证书，什么原因?如何解决?

答：这种情况可能有两种原因：一是本机安装了多个申报证书，在进行证书选择时，您选择错误;二是在完成第一户申报时，没有关闭所有的浏览器，使得浏览器的缓存还存有第一户的证书信息。

建议您在为几户企业进行代理申报时，完成第一户企业的申报后，需要进行如下操作才能避免这个问题：请关闭所有的浏览器，使用下一户企业的识别号和密码登录“网上南京国税”，重新安装CA证书或者选择正确的CA证书。

3. 电脑已经按照操作指南设置好，相关控件都下载安装，为什么还打不开，并且显示“组件运用错误，请联系技服人员”。如何解决?

答：出现该问题的原因是因为浏览器插件没有正确安装，您可以按照以下步骤操作解决：(1)确认使用的是微软的IE浏览器;(2)从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《网上申报系统操作手册》，按照手册要求正确添加“网上南京国税”为信任站点(http://

和https://，两个都必须添加)和相关设置;(3)部分计算机由于IE浏览器中嵌入了其他工具，可能还需要启用“跨域浏览子框架”和“通过域访问数据资源”，以进一步提高浏览器的兼容性;(4)清理计算机环境，可安装并使用360安全卫士，来卸载拦截工具和浏览器插件;(5)对于使用某些盗版操作系统的用户，因其系统本身的稳定性存在问题，导致无法使用网上申报系统，建议更换操作系统。 为了方便您的网上申报操作，我们提供了小助手软件帮助您自动进行浏览器设置。您可以点击此处下载该软件，省去上述的手工设置过程。

4. 已安装2009版CELL控件安装程序，仍提示下载CELL插件，打不开报表文件。

答：出现该问题，是因为您没有正确安装好报表插件，请您按照问题3的方法进行处理，并重新安装报表插件。

5. 控件下载安装好后，打开报表一片空白，再次进入仍提示下载控件。怎么解决?

答：如果您进入网上申报系统，仍提示您进行插件安装，或者打不开报表，那是由于您没有正确安装好报表插件，请您按照问题3的方法进行处理，并重新安装报表插件。

6. 在网上申报系统中导入的免抵退数据有误，导致申报未成功，如何解决? 答：由于免抵退错误数据已经上传，且网上申报系统无权删除该数据，您需要及时联系主管局税收管理员，由其将您的相关信息处理后，您再重新申报。

7. 外贸出口企业如何导入认证专票明细数据?

答：只有在网上申报系统中进行过外贸出口企业资格认定的企业，才可以打开网上申报系统中的“外贸企业认证专票明细表”。导入认证专票明细数据的步骤如下：点击“认证专票导入”按钮;选择本企业默认的认证专票状态;点击“确定”后，开始导入。

8. 在网上申报系统中进行认证专票明细数据导入与状态选择后，发现分类汇总数据不对，无法申报，如何解决?

答：分类汇总数据不对，是因为您导入认证专票明细数据后，由于数据量较大，未能正确选择专票状态，才造成数据误差。建议您使用专票数据导出功能，将专票数据保存为excel文件后，进行问题排查。在excel文件中排查出错误后，您应在网上申报系统中对专票状态选择错误的数据进行修改、重新汇总后，再继续申报。

9. 点击网上申报系统“网上申报”按钮提交后，系统显示“正在生成文件”，时间长了会出现超时的提示，如何解决?

答：造成网上申报等待时间过长的原因主要有两个：一是您的计算机没有按照要求正确设置浏览器，或者存在流氓软件，建议按照问题3的解决方法进行处理;二是网络传输故障，导致您的计算机无法接受网上申报反馈信息，这种情况可以多试几次。

10. 在进行增值税网上申报时，提示“CTAIS应用异常，该纳税人不具备擎天出口退税资格，请去除擎天数据后重新申报”，什么原因?如何解决?

答：这是由于您的免抵退资格在网上申报系统和征管系统中不一致所导致的。出现此问题时，请您及时联系主管局税收管理员，确认您的资格后再进行申报。

11. 点击“网上申报”后，系统返回“CTAIS2.0应用异常”，无法申报成功，如何解决?

答：出现该问题时，您应及时联系您的主管局税收管理员处理。 12. 申报表打印如何进行页面调整?增值税主表是否可用A3纸打印? 答：点击“打印”后，您可以在“页面设置”栏中进行页面调整。 网上申报系统默认的是A4纸打印，如果您需要进行更多的打印设置，则可以采用先保存，再打印的方法进行操作。即点击右键，将报表保存为excel文件，然后打开excel文件进行打印。

13. 现在的新购置电脑大多安装的是WIN7操作系统，无法进行网上申报。怎么办?

答：经过测试，部分WIN7操作系统进行网上申报会出现报表无法打开的现象，该问题是由于旧版报表插件与操作系统不兼容所造成。目前，我们已完成新版本报表插件的开发测试工作，以适应WIN7操作系统环境。您可以在网上申报界面的“系统帮助”中下载报表插件(已更新)进行安装。

14. 网上申报系统晚上是否可以申报?周末是否可以申报?

答：网上申报系统只要在申报期内，除了系统进行日常维护外(可以在网上南京国税门户看到相关公告通知)，可以7X24小时进行网上申报。

15. 为什么无法查询到之前的申报表?