物流企业管理a范文

物流企业管理a范文第1篇

摘要收入是展示企业经营成果的关键指标，2017年7月财政部颁布新版《企业会计准则第14号——收入》，这势必将对企业的内部经营管理活动和收入确认产生巨大的影响。本文运用案例分析方法，根据新收入准则的主要变化，分析新收入准则对航天制造企业A公司在收入确认时间、会计科目应用、合同风险管控和财务人员素质要求等方面的影响，然后对A公司的审计风险、合同管理、预算统筹和业财融合提出建议。

关键词 新收入准则；航天制造业；案例分析

DOI： 10.19840/j.cnki.FA.2020.06.009

收入是衡量企业经营成果的重要指标，是企业持续经营的关键要素。2017年7月财政部发布了《企业会计准则第14号——收入》（以下简称新收入准则），该准则合并了现行的第14号收入准则和第15号建造合同准则，并与国际收入准则趋同。新收入准则在适用范围、收入确认标准和交易价格确定等方面均有不同程度的变化，这不仅会对企业收入确认模式产生影响，同时也会对企业内部合同管理、财务人员素质要求和审计风险等方面产生重要影响。航天企业作为国家宇航系统生产制造企业，虽深受计划经济体制影响，但其特殊的业务模式和组织方式不可避免会受到新收入准则的冲击。为此，本文采用案例分析法，分析新收入准则对案例公司产生的影响，并提出航天企业在经营活动中的应对措施。

一、新收入准则的主要变化

（一）收入准则适用范围发生了变化

新收入准则打破了行业的限制，适用于各行业所有与客户之间的合同，除有具体准则规范的业务适用其具体准则外，无具体准则规范的业务均适用新收入准则，具体合同类型与其适用的会计准则见表1。

（二）收入确认模型的变化

新收入准则以“控制权转移”作为企业收入确认的标准，而现行准则以“风险报酬转移”作为收入确认的判断依据[1]。此外，新收入准则将现行收入准则和建造合同准则合并，按照“五步法”模型确认收入，“五步法”模型具体步骤如图1所示。

（三）收入確认具体应用方面的变化

新收入准则在具体应用方面主要有以下五点变化：（1）新准则明确规定了包含多项交易安排的收入合同的会计处理方式；（2）收入确认分为“在某一特定时间段内”和“在某一特定时点”两种方式；（3）交易价格的确定提供更多具体的指引；（4）对于企业经营中一些特殊交易的收入确认和计量提供了具体操作标准；（5）调整了会计科目合同取得成本和合同履约成本的会计处理[2]。

二、案例公司概况

A公司隶属于特大型国有中央企业E集团，由E集团下属B公司控股（75%），联合C（15%）、D（10%）公司共同出资于2008年11月成立。A公司成立初期主要研发生产某新型号航天产品，从厂房至设备和各项工装都与以往航天产品要求有所不同，随着该新型产品首飞的成功，A公司生产能力也逐步增强，这意味着A公司在未来将承担更多的宇航产品任务，收入规模也将得到大幅提高。

A公司主要从事宇航系统产品的研制生产，虽深受计划经济体制影响，但A公司也在不断积极探索军民融合产业的开拓。A公司的生产任务主要来源于股东单位的指派，生产任务的图纸也由其控股股东C研究院提供，而C研究院也是B公司的控股股东。A公司营业收入主要由以下三大模块组成：宇航系统产品制造、课题研发和航天技术应用产品制造。A公司宇航产品合同主要与B公司签署，由于产品生产周期较长，故采用现行收入准则下的完工百分比法来确认收入。每月末A公司计划生产部门会根据产品的生产状况通过产品的生产进度计算出产品的完工比例，以此出具每月产品结算单，该结算单得到客户B公司签字确认后提供至A公司财务部门，据此结算单结算收入。A公司课题研发业务的客户主要为B公司、C研究院和F集团等系统内单位。由于课题研发周期较长，而费用自课题成立后陆续发生，为保证收入和费用的匹配，A公司每年底会根据课题的研发进度确认课题营业收入。航天技术应用产品生产周期较短，在产品交付的同时，业务部门申请开具增值税发票后确认收入。A公司2019年各项收入占比如图2所示。

由图2可知，A公司宇航产品制造占营业收入88%，航天技术应用占营业收入10%，课题研发占营业收入2%。

三、新收入准则对A公司的影响

虽然目前国有航天企业以完成国家任务为首要目标，但随着航天国有企业不断深入改革，经营效益逐步受到管理层人员的重视，各大航天企业均在不断提高内部经营管理水平、寻求各项降本增效的方式来提升企业的经营效益。新收入准则的实行无疑将会对航天制造类企业的经营业绩有所影响。A公司属于适用企业会计准则的非上市公司，于2021年起适用新收入准则。本文将主要具体分析新收入准则对A公司收入确认时间、会计科目应用、合同风险管控、财务人员素质要求产生的影响。

（一）新收入准则对A公司收入确认时间的影响

新收入准则规定在某一时间段内确认收入需要符合以下三项标准之一：（1）客户在企业履行合同义务的同时即获得并消耗企业履行合同义务所提供的利益；（2）客户可以控制企业履行合同义务过程中的在建商品；（3）企业履行合同义务所产出的商品无其他可替代用途，且企业有权利对整个合同期内累计至今已完成的履约部分收取成本加合理利润。对于不满足时段确认收入标准的业务应按照某一时点确认收入[3]。

A公司主要收入来源于宇航型号产品的生产，该类型业务在现行收入准则下按照完工百分比法确认收入，从A公司角度来讲，新收入准则下宇航型号产品业务按照时段确认收入较为有利，否则产品生产周期较长，若按照时点确认收入，会导致企业各年度营业收入波动较大，且不能真实反映企业收入状况。若采用某一特定时间段内确认收入的模式，可参照时段确认收入模式中的第三条标准：“不可替代”与“合格收款权”。虽然实际执行过程中符合该标准，但是由于新收入准则中收入确认基于合同[4]，公司签署宇航产品合同时，合同中应明确“不可替代”与“合格收款权”，以使收入确认有据可依。由于A公司宇航产品合同大多为一次性签署后续多年度产品任务，故还应提前组织尚未执行完合同，签署合同补充条款，以满足收入确认条件。

A公司课题研发业务在现行收入准则下按照完工百分比法确认收入。课题研发业务的客户一般为其上级单位，在课题研发业务由于客户原因取消的情况下，A公司不一定能从上级那里取得成本加合理利润，故该类型业务可能会改变收入确认模式。

A公司航天技术应用产品均不符合时段确认的三条标准，新收入准则下应按照时点确认收入，与现行确认收入模式仍保持一致。

综上所述，新收入准则对A公司主要收入宇航产品生产的确认时间不会产生影响，但需要完善已签署合同的条款，对其签署补充协议；课题研发业务收入确认时间可能产生变化，但是需要提前与客户商定能否签署“不可替代”与“合格收款权”条款，确定采用哪种收入确认模式前还需与审计机构协商一致，若决算审计人员与企业财务人员对收入确认模式意见不一致，将直接影响年度营业收入指标，并严重影响企业各级管理人员和员工考核；航天技术应用产品适用于时点确认收入模式。

（二）新收入准则对A公司会计科目应用的影响

新收入准则下，增加了合同资产、合同负债、合同取得成本和合同履约成本等相应会计科目。在新收入准则下，合同负债用来核算与新收入准则相关的预收款业务，预收账款用来核算与新收入准则不相关的预收款业务。根据A公司目前的主要经营活动，待新收入准则实施后，合同负债将直接取代现行准则下预收账款。与此同时，A公司还应增加合同取得成本科目的使用。目前，A公司为取得合同发生的增量成本直接费用化，但在新收入准则下，应先确认为合同取得成本，并采用与销售收入相同的基础进行摊销，进而费用化处理。

（三）新收入准则对A公司合同风险管控的影响

A公司经营收入和日常采购类型较为固定，客户和供应商也较为固定，合同一般有固定格式版本，但新收入准则下，现已签署的合同条款不足以支撑收入确认。新收入准则下，控制权转移方式、不可替代、合格收款权、支付方式和开发票时间等方面可能做出一定程度的修订。控制权转移方式、不可替代条款和合格收款权条款的修订需要咨询相关法律部门可能对A公司带来的经济纠纷风险；支付方式的修订可能会增加A公司的资金风险；开票时间的变化可能加大A公司税会差异。由此可知，每一项合同条款的签订都需要仔细评估其可能带来的风险。

（四）新收入准则对A公司财务人员的影响

新收入准则较现行收入准则发生了天翻地覆的变化，这将对A公司财务人员产生以下几点影响：（1）财务人员掌握的旧收入准则已无法满足会计处理要求；（2）财务人员的沟通成本增加，收入核算人员不仅需要事先与决算审计机构沟通收入确认事宜，还需向业务人员解释收入准则的变化对业务人员提供单据产生的影响；（3）费用报销需要更加关注相关费用发生的事由，若是与收入合同签署相关的差旅费用应辨别是否需要计入合同取得成本科目；（4）对A公司的具体业务不够熟悉的财务人员将无法做出正确的职业判断。

新收入准则对A公司除以上四方面影响外，可能会加大A公司的税会差异，但该影响相对较小，本文对其不作具体阐述。

四、新收入准则下对A公司的几点建议

（一）提前与审计人员沟通，降低审计风险

A公司虽为军工企业保密单位，但为提高财务信息质量，年度财务报表一直由上级单位聘请的外部审计机构来审计。为避免A公司在决算审计中产生较大的调整事项，影响各项财务指标，在实施新收入准则前，A公司财务人员应提早与审计人员沟通新收入准则下各项收入的确认事宜。新收入准则本就很大程度上依附于财务人员的职业判断，若审计人员与财务人员的判断有较大差异，则A公司管理层至普通员工均将受到一定程度的影响。此外，A公司日常也有其他类型的审计，如经济责任审计等，根据以往审计经验，不同的审计机构有时对于同一业务处理意见不一。收入指标本就较为敏感，故A公司财务人员应对收入确认业务提供充足的依据，降低不同审計机构意见不一的风险。

（二）积极应对合同的修订与签署，控制合同风险

新收入准则必将导致A公司各项合同条款产生重要变化。A公司应积极组织合同管理人员、业务人员和财务人员签订现有收入合同的补充条款，或修订待签合同条款。新收入准则适用于所有行业，A公司的部分供应商为了支撑本企业的收入确认，同样也会补充签订合同条款或修订待签订条款。故A公司应积极与相关法律部门咨询合同签署或修订过程中的相关风险，重视本企业的收入合同条款。在收入合同的签署流程中，基本只有在最终的合同评审中财务部门负责人才有所参与，因此应在签署收入合同的筹备阶段提升财务基层人员的参与程度，以使得整个收入确认流程中每一环节都有据可依。

（三）提前筹划新收入准则对下年度营业收入预算的影响

A公司应提前组织相关部门梳理公司各项收入业务，在开展2021年全面预算同时预测出新收入准则对2021年营业收入的影响。由于A公司营业收入预算指标将直接影响上级各单位的预算汇总数，在预算最终得到批复后，由上级单位逐级分解批复给各子公司，A公司全年须高效经营以完成预算指标，否则公司各级人员考核分值较低，将直接影响员工薪酬，降低员工工作积极性。

（四）提升财务人员专业水平，积极推进业财融合

财务人员业务水平的提高才能保证财务信息的质量，而高质量的财务信息才有助于企业经营决策者制定利于企业长期发展的战略。A公司应积极组织财务人员参加各机构举办的新收入准则培训，使财务人员得以及时准确地掌握新收入准则的要点。此外，税务人员应编制A公司涉税信息表，可清晰展示会计收入和税务收入的差异和来源。新收入准则下收入确认较大程度上依赖于财务人员的职业判断能力。为真实反映企业经营收入，A公司应不断推进业财融合，积极组织财务人员深入生产一线学习航天产品生产制造流程，并真实了解航天制造企业的具体经营活动过程。

五、结论

本文通过分析新收入准则对航天制造企业A公司的影响，发现新收入准则对航天型号产品和航天技术应用产品的收入确认基本不产生影响，但航天制造企业需要对相应的收入合同条款进行修订以支撑收入确认；航天制造企业的课题研发业务有可能会改变收入确认模式，企业仍需与客户和审计机构沟通协商合同修订及收入确认模式选择事宜。在新收入准则即将实施的背景下，本文对航天制造企业提出了以下四点建议：首先，航天制造企业应积极与审计机构沟通，使得双方对收入确认模式的选择保持一致；其次，企业应积极应对新收入准则带来的合同风险；然后，航天制造企业应提早统筹测算新收入准则下2021年营业收入指标，摸排出新准则对收入指标的具体影响金额；最后，航天制造企业应积极对财务人员进行新收入准则的培训，并加强财务人员在合同签署中的参与程度，逐步推进业财融合。AFA

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（审稿：王远伟编辑：贾璐）

物流企业管理a范文第2篇

摘 要：我国制造业在转型期亟需进一步提升组织绩效，而通过对南京A企业内部组织行为和组织绩效的实证分析，发现A企业内部组织行为存在着员工工作倦怠、离职率较高、团队建设滞后等问题，这与A企业管理方式不合理、员工素质偏低、组织结构僵化息息相关，解决的对策主要包括：优化招聘流程设计、加强员工培训与职业规划设计、引入目标管理激励员工等，利用与开发员工的潜能推进管理创新，增强企业的核心竞争力。

关键词：组织行为 组织绩效 心理契约 战略管理

当前中国制造业绩效水平与发达国家相比还存在一些差距，产品供给结构无法完全适应市场需求的变化，尤其在大型、高精度装备的技术研发使用方面和国外相比差距更大，这些都致使我国制造企业当下的整体竞争力还处于弱势地位。对此，有许多学者开始关注组织内部的行为，如激励方式、人员筛选、团队参与、岗位培训以及基层人员与中高层的沟通和交流等基本组织行为与组织绩效的关系。但这些理论并没有完备的实证支持，而且一些实证结论与理论预测恰恰相反。因此，本文首先拟从人力资源管理的角度出发，阐明当前制造业与A企业组织行为和组织绩效现状和不利影响，提出改进措施与优化机制。

一、A企业组织行为与组织绩效现状分析

1.A企业组织行为概况。目前A企业在组织行为方面的认识多数沿用泰勒科学管理方法，运用“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法，提高A企业的生产效率。A企业一线作业工人学历仅为初高中要求，同时熟悉简单的流程操作即可，而长期的压抑情绪若没能在薪资上得以补偿，往往会引发的大规模罢工、甚至关闭工厂等行为的发生。A企业中高层员工的人员素质较高，相比基层员工有较强组织能力、领导能力和人际沟通能力，能积极主动调节个体行为，如通过参加在职培训等，此类人群的不满表现不如一线基层员工直接，多为消极工作或提出辞呈导致组织绩效下降。

2.A企业组织绩效概况。A企业的多项产品被评为全国用户满意与中国名牌产品，报告期内A企业利润仍呈现增长态势，但增长幅度较上年有所降低，在当前供需不佳，成本及费用上升的趋势下企业有必要重视员工管理，优化组织行为，促成组织目标的实现，提高A企业的综合竞争力。下表为A企业绩效考核内容和结果与中国制造企业人力资源管理现状：

当前A企业在企业内部具体的管理运行中优势与劣势逐步显现、转型的机遇与威胁并存，对于这些影响因素的列举分析有助于A企业明确其人力资源管理战略，回避企业运行中的不利因素、发现企业人力资源管理的问题并找出解决问题的对策。

二、A企业组织行为与組织绩效的主要问题

1.组织内员工满意度偏低，缺乏有效激励机制。A企业基层员工因其重复、单调的工作任务、恶劣的工作环境、虽然薪资较高，但职业满意度普遍一般，自然会产生焦虑和厌烦情绪。中高层与基层的接触沟通频率低，各种所谓的成本压缩，都针对一线员工的工资，且基层员工晋升机会渺茫，缺乏相应的职业规划，许多员工的不满足感自然产生；一些员工工作拖拉、经常无故缺勤以宣泄对企业人事管理的不满，喜欢在同事间挑拨离间，时常煽动罢工，对规范组织行为产生不良示范效应，严重影响组织绩效提高。而激励作为一种长期投资，由于A企业高层频频更换，高管只愿意做一些立竿见影的投资，对于激励工作普遍不予以重视，人力资源管理部工作范围仅限于薪资、考勤，同时对于员工绩效的评估往往凭经理的个人感觉和抽样调查，缺乏信度与效度，在员工培训、人员激励等工作相比国外严重滞后。

2.忽视团队管理与建设，缺乏团队合作非正式群体之间矛盾突出。A企业的基层员工多为河北老乡，招聘人员时也会推荐较为熟悉的亲朋好友，无形中建立起各类非正式群体。由于管理体制不完善，管理工作落后，一些非正式群体之间的矛盾和情绪极易带入到工作中去从而引发消极行为甚至与正式群体之间的矛盾冲突，从而影响组织的效率与职能。主管对冲突的控制与消极行为的不恰当惩罚导致群体负强化现象的出现，激化群体间冲突甚至被支配者利用，故意降低组织绩效。A企业的团队活动非常少，多以非正式群体自主活动为主；同时，组织中多为首长意识型团队，自主权受上级制约，缺少成员间相互尊重和心理契约，以完成某项工作而组建，缺乏长久支持和凝聚力，无法达到最佳表现要求，为组织做出突出贡献。

3.遵循传统组织结构，缺少组织变革。像A企业这样的国有大型制造企业大部分建立了监事会、董事会等企业内部的监督机制却并未发挥效益。A企业在南京分企业仍然沿用原来河北总部方法运作，中高层人员基本上全部由原河北总企业派遣，组织结构仍遵循“科层制”管理模式，实行高度集权的直线职能制组织模式，缺乏与市场相匹配的创新结构。部门职能规定不明晰，导致职、责、权不对等，而又缺乏真才实干者，管理制度建设滞后，都反映出企业对管理监督和内部控制的缺失。依据工作内容与作业层次设计的组织结构，致使企业管理层次过多，职责交叉严重，这些都使得企业收集的信息常常失真和反馈迟钝，降低了组织绩效。

三、A企业组织行为与组织绩效管理对策研究

通过对A企业内部组织行为与组织绩效现状分析，了解到目前A企业高素质人才严重缺乏，相对于发达国家而言，人力资源整体素质不高，人事管理严重滞后，缺少组织变革与创新。因此本文从人力资源管理角度提出以下几点建议，希望能对A企业组织行为优化、改进组织绩效提供参考。

1.建立科学的人员选拔录用机制。

1.1实施有效的招聘管理工作。针对A企业人员稳定性不足的状况，管理者制定选聘策略时可以全盘考虑企业业务整体策略状况，并据此形成战略性人力资源规划和选拔录用总目标，结合人员素质测评的结果，确定人员的素质构成与成熟水平并以此进行人员优势组合，造就一流团队。新进员工的忠诚度则需要重点考量，充分与新进员工沟通交流，并积极引导高效行为确立目标，使新进人员真正成为协助企业发展的动力。例如TCL招聘组施行招募与调动计划的同时，整理分析各部门反馈的人员招聘达成率，检验面试选用指标的准确性。A企业可以参考微软与TCL集团的招聘方式，完善现有招聘计划、招聘渠道以及效果评估，提高招聘目标达成率，面试内容加入些智能性问题和行为性问题，增加测评效度。

1.2加强员工培训，培养创新型人才。员工培训应成为企业人员素质提高的常规渠道，这需要内部培养或外部招聘技师、高级管理人才保障企业的可持续发展。达成这一目标首先更新组织的人才使用理念，用人唯贤唯能、不拘一格；组织管理者也要做到知人善任、拥有出色的组织指挥能力、能够配置和规划整合战略资源。管理者可以选用PDCA循环方法来开展岗位培训和技术培训；培训内容的实操性要依据A企业的实际情况制定内容，可采取集中与分散并存的形式进行。依据企业人力资源战略制定培训开发方案，可以实行岗位培训、团队合作，或进行培训系统整合，导向培训；或对当前任务分析的基础上实施前瞻性和主动性培训。

1.3制定员工的职业规划，促进员工个人发展与组织发展相结合。A企业可以创建并完善内部晋升机制，使员工拥有充分的晋升空间，提高企业吸引和挽留核心骨干人才的能力。在晋升方面，可依托质量管理，审核与管理评审规范企业内部管理，对企业生产过程进行监督，对企业的管理工作进行全面审核，增加经济效益的同時为员工流动提供参考。飞利浦企业的关键岗位需求的确定是自上而下的过程， A企业可以依据已制定的人力资源规划，确认关键岗位，针对这些岗位要求实施继任计划，使员工获得长期职业发展机会，员工才会尽其所能，提高组织绩效。

2.充分运用激励手段，优化员工组织行为。

2.1通过目标激励时、员工参与管理计划激励个体与团队行动。A企业基层与后勤人员由于重复琐碎的工作个体积极性较低，管理者可以使用目标激励提高职工的工作积极性，在采用目标激励时，还应关注组织目标与个人目标关联程度；在内在激励方面，通过丰富工作内容、适时调动岗位、设置职称等提高工作挑战性、实现员工自我价值。A企业也可以像宝洁公司一样赋予员工一定范围内的决策权力来提高员工工作积极性与生产率水平。

2.2在绩效管理系统上健全薪酬管理体制。A企业可以在已建立的绩效管理系统基础上，通过绩效考核、薪酬分配、荣誉宣传认可员工创造的价值；同时采用薪酬发放方式的多样化，借助每月的绩效工资、奖金等方式达到短期激励作用，也可引入员工持股计划让员工参与企业价值分配，实现长期激励的作用。因此，A企业的全面薪酬管理内容不仅应该包括A企业向员工提供的良好的经济报酬和福利待遇，还包括为员工提供舒适的工作环境以及工作自身所包含的特点（如工作成就感、丰富化等）、组织的特点（广阔的发展前景、高端的管理水平等），增加企业人员稳定性、优化企业组织行为与绩效。

3.重视非正式组织、创建高绩效的团队。非正式组织也可以创造一个推动组织绩效提升的整体系统，增进内部合作，弥补管理者能力的不足，赋予组织满意度与稳定性。A企业管理者需要认可、接纳非正式群体，识别其中不同水平的态度和行为，尽量避免正式组织的行为对非正式组织的负面作用。可以尝试引导与恰当使用非正式群体，如通过劳动小组分工合作的方式将非正式组织转化为正式组织，或采用双向选择的方式组建团队，员工也能通过学习型组织，实现个人与组织同发展，明确创新意识和行为，增强企业竞争力。A企业在自我管理型团队建设方面可以学习通用电气公司，依据规定的生产目标，制定自己的工作日程与薪资标准，规范团队角色，管理、优化员工行为，消除提高团队绩效的障碍。

4.改进和优化现有的组织结构，转变行政领导方式。A企业虽属于中石油、带有明显的国企性质往往习惯行政命令，但融入一些柔性管理可以提高员工工作满意度，将控制式组织转变为扁平化的网状组织，组织业务范围的扩大也为员工自身发展提供一个机会。制造企业领导者权力多来源于职位权力，应运用榜样力量，整合群力，这样企业才能形成凝聚力。A企业还需落实用好人才的企业理念和方法，踏实完善企业选人用人制度、工作分配制度、福利分配制度等，打造具有企业特点的管理文化。需要营造像通用电气 “开诚布公，不拘礼节”的工作氛围，激发员工的工作积极性，管理者也可以在日常工作中加强与基层员工的沟通交流，改进A企业基层员工的行为与绩效。

四、结语

本文以A企业为例从组织行为角度提出改进组织绩效、实行高效管理的一些建议。结合企业经营战略加强员工的日常管理，打造属于自己的核心实力，提高半成品的附加价值，保留、发展、激励企业内核心人才，提高A企业的组织绩效，努力创造出双赢的局面。今后现代管理理论将更为广泛地应用于制造企业管理制度的变革，个人和组织间简单的雇主和雇员的关系将发生变化，员工行为也将不断优化。

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物流企业管理a范文第3篇

学生信息管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。

经过分析，我们使用 MICROSOFT公司的 VISUAL BASIC开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发工具，尤其是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象，首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求迭代，不断修正和改进，直到形成用户满意的可行系统。

关键字 控件，窗体，事件，域 VB ACCESS

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目 录

引 言 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 第一章

数据库设计 .................................................................. 错误!未定义书签。

1.1 数据库基本概念 ............................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 数据库设计所遵循的三个范式 ................................................ 错误!未定义书签。 1.3 本系统使用的数据库 ................................................................ 错误!未定义书签。 1.4 Microsoft Access 2000的优点 ................................................... 错误!未定义书签。 1.5数据访问接口 ............................................................................. 错误!未定义书签。

1.5.1概述 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5.2 ADO的优点 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3 本系统采用的是ADO接口 ............................................................. 错误!未定义书签。

第二章 VB简介 ......................................................................... 错误!未定义书签。

2.1 VB简介 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2 VB的交互式开发 ....................................................................... 错误!未定义书签。 2.3 VB的事件驱动模型 ................................................................ 错误!未定义书签。 2.4 VB应用程序 ............................................................................... 错误!未定义书签。

第三章 系统介绍 ........................................................................ 错误!未定义书签。

3.1系统开发的意义 ......................................................................... 错误!未定义书签。 3.2系统说明 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 3.3系统可行性分析 ......................................................................... 错误!未定义书签。 3.4系统需求性分析 ......................................................................... 错误!未定义书签。

第四章 系统总体分析设计 ........................................................ 错误!未定义书签。

4.1 总体设计 .................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 系统流程图 ................................................................................ 错误!未定义书签。 4.3 数据文件 .................................................................................... 错误!未定义书签。 4.4 数据流图 .................................................................................... 错误!未定义书签。 4.5模块划分 ..................................................................................... 错误!未定义书签。

第五章 数据库设计 .................................................................... 错误!未定义书签。

5.1 E-R图 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2 数据字典 .................................................................................... 错误!未定义书签。

第六章 模块设计 ........................................................................ 错误!未定义书签。

6.1 总体模块划分功能图 .................................................................... 错误!未定义书签。 6.2 环境描述及主要算法 ................................................................ 错误!未定义书签。 6.3模块间的关系 ............................................................................. 错误!未定义书签。 6.4 模块实现 .................................................................................... 错误!未定义书签。

第 2 页 共 7 页

6.4.1学生信息管理模块 .............................................................................. 错误!未定义书签。 6.4.2查询模块.............................................................................................. 错误!未定义书签。 6.4.3用户管理模块 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 6.4.4系统信息管理模块 .............................................................................. 错误!未定义书签。

第七章 系统实施情况 ................................................................ 错误!未定义书签。

7.1用户管理模块 ............................................................................. 错误!未定义书签。

7.1.1登录 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1.2主界面.................................................................................................. 错误!未定义书签。 7.1.3用户 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。

7.2学生信息管理模块 ..................................................................... 错误!未定义书签。

7.2.1学生信息列表 ...................................................................................... 错误!未定义书签。

7.3 查询模块 .................................................................................... 错误!未定义书签。 7.4 系统信息管理模块 .................................................................... 错误!未定义书签。

7.4.1导入数据模块 ...................................................................................... 错误!未定义书签。

总

结 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 参考文献 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 致

谢 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 附

录 .......................................................................................... 错误!未定义书签。

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图8-2系统主界面窗体

图8-3 系统管理窗体

第 4 页 共 7 页

图 8-4 入学登记表

第 5 页 共 7 页

图8-5浏览学生档案窗体

图8-6学生档案查询

8.3 查询模块

功能：

查询模块提供按学院、系别、专业、年级、班级和其他五个字段的综合查询，并能将结果输出到Excel表

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图8-7学生档案综合查询

仿. 图8-8成绩添加表

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物流企业管理a范文第4篇

高级服务员定级考试题(A卷)

姓名：分数：

一、填空题(每空0.5分,共计20分)

1、酒店意识中的“三轻”是指 说话 轻、 走路 轻、 操作 轻。

2、“质量是 生命 ，服务是 关键 ，安全是 前提 ，信誉是 保证 ”是我们酒店的经营方针。

3、接听电话时应在铃响 3 声以内提机，先 问候 然后 自报岗位 ，切忌出现喂 字。

4、酒店消防工作方针是 预防为主 、 防消结合 。

在火灾事故现场的员工应具备的两项能力是 扑灭初起 火灾和 疏散现场 人员的能力。

5、酒店从业人员个人卫生要做到“四勤”： 勤洗手剪指甲 、 勤洗澡理发 、

勤洗衣服、被褥、 勤换工作服 。

6、中餐宴会菜单应放在 _主宾_与_主陪_ 餐碟之间;中餐宴会正确的上菜位置是 _译陪坐之间_;一般上 _果盘__ 以示宴会结束。

7、世界上的三大饮料是： 咖啡 、可可 、茶。

8、餐饮服务员的六大操作技能托盘、斟酒、摆台、 餐巾折花、上菜、 分菜。

9、 中国旅游饭店星级评定标准规定，五星级酒店客房内电视播放频道不少于 16 个。

10、世纪酒店管理公司是由 百盛集团 成立的，作为专门从事 酒店 管理和

物业 管理的专业公司。

11、世纪之星商务酒店青岛店位于 青岛市文登路26号 ，

预订电话： 0532-80901999 ;世纪之星商务酒店淄博店位于

张店区金晶大道159号 ，预订电话： 0533-6219666 。

二、英汉互译：(每题1分,共计10分)

餐饮预订Banquet Reservation

付现金pay in cash

晚上好，欢迎光临世纪大酒店!Good evening, welcome to Century Hotel!这边请。This way, please.

欢迎再次光临!Please come again

Sign your name here please!请在这签名。

It’s my pleasure!这是我的荣幸。

Please don’t leave anything behind.请不要遗忘物品。

What can I do for you?有什么需要帮忙吗?

Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。

三、判断题(每题1分,共计10分)

2、在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。( )

3、使用酒店电话办理私人事务，属B类过失。( )

4、不服从主管或上司的工作命令，属A类过失。( )

5、星评标准规定五星级酒店大堂经理必须24小时在岗服务。( )

6、游泳池的水温应控制在25-27度。(√)

7、宴会服务中，服务员可站在客人两侧为客人服务。( )

8、饭店客房清扫中，抹尘应先房间后卫生间，先里后外(√)

9、曾被誉为诗界“泰山北斗”的淄博名人王渔洋是明朝人。( )

10、被评为“中华名吃”的淄博特产为周村烧饼和淄博酥锅。( )

1、干式吸尘器能吸取液体、粘性物和金属导电粉末以及较大体积的垃圾。()

四、选择题(每题2分,共计12分)

1、最忌摇晃，以防沉渣泛起。

A、白葡萄酒B、红葡萄酒C、黄酒D、白酒

2、宴会进行中服务员应随时注意客人酒杯中的酒水，当杯中酒水剩余_____时应及时斟添。

A、1/2B、1/3C、1/6D、1/10

3、是酒店出售的最大、最主要的商品。

A、菜品B、客房C、服务D、娱乐设施

4、一般的，客房清扫员在决定清扫顺序时，应先清扫()。

A.贵宾房B.“请速打扫”房C.走房D.住房

5、客房服务中，为客人临时添加物品额外服务一般在()分钟内完成。

A.15B.20C.5D.10

6、被称为“商业饭店之父”的是()。

A.托马斯库克B.斯塔特勒C.凯撒里茨D.希尔顿

五、简答题(每题5分,共计20分)

1、列举十家白金客户名称。

2、啤酒、白葡萄酒、红葡萄酒和香槟酒的饮用温度分别是多少?

啤酒的最佳饮用温度 7℃-11℃

白葡萄酒的最佳饮用温度 11℃

红葡萄酒的最佳饮用温度 18℃

香槟酒的最佳饮用温度 4℃

3、餐厅的餐前准备工作有哪些?

通常餐前准备有以下几项内容：第一是餐厅的卫生工作。卫生工作包括环境卫生，餐厅家具、餐用具卫生。第二是餐用具的准备工作。第三是服务用品的准备工作。第四是酒水饮料的准备工作。第五是菜单的准备。第六是服务人员个人卫生的准备。

4、酒店餐饮部目前正在推出的促销活动有哪些?

六、论述题(每题7分,共计28分)

1、简述白金卡持有人享有的优惠政策?

(1)客房升级：白金卡客人入住酒店，预订标准间没有，可直接升级为行政套房(酒店有重要接待任务无房提供除外)。

(2)延迟退房至14:00(特殊情况除外)。(3)白金客户入住酒店洗衣费七折。 (4)客房价格、全年协议价格不受酒店房价调整影响。

(5)餐饮消费享受全额9折优惠。

(6)世纪厅港式午茶、意大利厅中西式自助晚餐一卡双人可享受六折优惠，公司卡受益人由持卡公司指定，一卡限一人。

(7)阳光堂吧、星光酒吧茶饮、啤酒消费享受六折优惠。

(8)白金卡公司持有人及个人会员在酒店举行生日会赠送红酒一瓶、生日蛋糕一个。

(9)白金卡持有人入住世纪之星商务酒店享有最优惠房价或门市价6折。

(10)白金卡的办理规定：年消费100万以上可制定3张卡，30万元以上可制定2张卡，29万元以下为一张卡。

2、当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理?

(1)因为客人一般都是比较爱面子的，特别身份较高的客人。所以，当发现跑单，在公共场所找到客人，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如"对不起，先生，因我们的工作的疏忽，您还有(酒水、小吃、房费等)单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗?"客人付钱后应说："对不起，打扰您了，谢谢。"

(2)如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当客人和朋友在一起时，直接说："还有单据没有给钱".就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，这样给收款工作带来困难;同时这也是有失礼貌的行为表现。

3、客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求：(1)道歉;(2)换房;(3)免房费，并称如果不免房费就反映到报社，如何处理?

物流企业管理a范文第5篇

号)学题 答要不内线封密级(班

业专系20102011学年第一学期期末考试 《企业文化》试卷A(120分钟)

一、名词解释题(每题4分，共20分)

1、文化:

2、企业形象:

3、文化网络:

4、企业精神:

5、价值观:

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

二、单项选择题(每题2分，共20分) 1.企业文化是指()

A.企业的心理习惯B.企业所形成的物质财富和精神财富 C.企业形成的独特的行为模式 D.企业独特的经营管理的实践2.()是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理

A、生产管理B、绩效管理C、人本管理D、经营管理 3.用友软件共同的愿景是() A、为梦想而奋斗

B、世界级管理软件与移动服务提供商C、用信息技术推动社会和商业的进步D、发展产业、为社会创造价值

4.企业哲学是企业()的文化，它是企业中各种活动规律的正确反映

A、管理层次B、最高层次C、考核层D、生产层 5.团队精神在企业具体经营管理中，主要表现为() A、集体领导B、提倡集体决策C、领导作主D、上级说了算 6.企业发展的最高阶段是()

A、经营管理B、科学管理C、文化管理D、行为管理 7.CIS系统就是()

A、企业国际交往系统B、企业形象识别系统 C、企业生产运行系统D、企业市场身份系统

8.现阶段，在我国大陆企业文化类型可分为()两大类 A、单一型和融合型B、管理型和生产型C、生产型和经营型D、管理型效率型

9.在当代社会，参与、协作、奉献已成为现代企业员工值得倡导的一种意志状况和()

A、思想境界B、管理意识C、生活状况D、行为意识 10.()，就其重视人和文化的作用而言，是行为科学的发展和继续，但绝不是行为科学的简单重复

A、薪酬管理B、生产管理C、绩效考核D、文化管理

三、简答题(每题6分，共30分) 1.用友企业的核心价值观是?

47人)商贸经济系系制卷第 1 页 共 3 页

(共

2. 企业文化的五大要素?

3.企业文化的三个层次是什么?

4.企业文化的七大特征?

5. 麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括那些?

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

四、论述题(每题8，共16分)

1. 企业文化的主要功能有哪些?

2. 企业识别系统有哪些?这三个系统分别包括什么?

五、案例分析(14分)

海尔是一个响当当的品牌，海尔家电是质量与信誉的保证。我们回忆一下张瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海尔的前身青岛电冰箱总厂的产品中，有76台电冰箱被检查出了质量问题。如果从企业短期经济效益考虑，可以有两种处理方法：一是返工修理，因为都是一些轻微的质量问

47人)商贸经济系系制卷第 2 页 共 3 页

(共

题，修好并不难。二是降价作为次品销售，当时中国还是卖方市场，电冰箱更是凭票供应。然而时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏，看到的并不只是这76台电冰箱的财务问题，他看重的是通过质量反映出人的观念，也就是企业的价值理念。他决心通过这76台冰箱来改变员工的质量意识、品牌意识。于是发生了砸76台冰箱的惊人之举：责令直接责任者自己用铁锤当众将这76台冰箱砸毁。从此以后，质量意识、品牌观念在海尔人心中逐渐牢固树立起来。

 此案例给你的启发是什么?结合海尔公司价值观和员工行为方针

进行分析

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

物流企业管理a范文第6篇

为深入推进落实中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，加强我厂的通讯费报销管理，结合我厂实际情况制定本办法。

一、 报销原则：

1、通讯设备是指各部门的办公电话和移动电话。通讯费用的报销是根据岗位需要所设定的，它体现了岗位的重要性，各部门要严格控制，要本着厉行节约、自律、自谨的方针，不足实报、超支自理，严禁超范围、超标准报销通信费。

2、领导班子以及各部门负责人移动通信费用在预算控制额度内须严格执行路局通信费标准，任何人不得以任何名目给领导班子成员以及各部门负责人发放通信补贴。

3、各部门加强办公座机电话使用管理，严禁使用办公电话闲谈或与工作无关的事情，严禁拨打各种声讯收费台，一经发现，在部门负责人及当事人当月绩效工资中扣除相关费用，并按绩效考核进行处罚。

4、凡享受报销待遇的人员，保证24小时开机，不得拒接厂公务电话，否则将视情节严重程度予以停止当月通讯费的报销。

5、每月的25日之前办理通讯费用报销手续，报销时应提供相应运营商开具的统一发票，由报销承办部门统一验证、审核、汇总后，形成《通讯费报销明细表》(见附件)，经经办人、审核人、部门负责人签字后送交财务部门报销，并区分单位性质在相应成本科目中列支。

6、各部门副科级及以上人员调转时，财务部门应将调转人员本通讯费等履职待遇、业务支出情况，随工资待遇通知书一同转入调入单位。

二、 各科室、部门移动办公电话报销标准：

1、厂长、书记：移动电话200元/月标准，办公电话：240/月

2、(1)副厂长：移动电话100元/月标准;

(2)主管经营副厂长、助理：移动电话180元/月，办公电话：200元/月。

3、部门主任(厂办、人事、材料、财务、技术)：80元/月;办公电话：150/月

4、各部门内勤(厂办、出纳、党办、司机班长)：50元/月

5、各分厂厂长、经营、销售、维修、生产部门主任由于业务往来较多：150元/月;办公电话：200/月

6、外出人员(销售、维修送货员以及业务员)50元/月(可根据每月实际情况进行调整，但总额不得超出80元/月 ) 。

注：维修部门外出作业时(市区以外地区)，每辆维修车可由部门主任指定一名业务员(维修部门主任一同出差不需要另行指定)当月产生的话费可实报实销。维修部门主任需要在月度通讯费报销清单内如实申报外出天数(参见当月考勤)。

三、 附则