挖掘机销售案例范文

挖掘机销售案例范文第1篇

1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等，时尚的人，就推荐最新的机型，譬如iphone、N97什么的，当然，针对不同的人，还应该用不同的口吻来说话，更具亲和力。

2、与其问客户需要什么功能的，倒不如问客户电话应用的场景，因为有时候客户也根本不知道自己需要什么功能。

3、针对不同的人群用不同的吸引点，价位是普遍能吸引大家的关键点。

4、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

5、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

6、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

手机销售案例：

案例一：客人问手机可不可以便宜?

1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?”

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)：

C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，也可用案例一2的A、B点。

案例五：顾客为几个人一齐时：

A、 应付一个客人要坚持“一对一”的服务。

B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例六：客人太多时：

A、 不可只顾自己跟前的客人。

B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

a、 点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。”

b、“请随便睇睇，有也帮到你”

c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

d、 或通知其他店员先招呼。

案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

案例九：销售时遇到客人投诉：

1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

案例十一：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题：

A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客人不要换机。

B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

案例十四：同事之间要相互密切配合。

A、 在销售过程中要懂得“做戏”，让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

B、 在做销售资料时，要相互配合。

C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

案例十五：客人说“告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。”

A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)

B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。

案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

A、 不能有冷落客人的感觉，做到“来者都是客，进门三分亲”，我们同样要热情招待。

B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的电话，或游览我们的网站。

案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：

A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的!

B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

案例二十：送别客人：

A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

B、 目送顾客别离。

C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

挖掘机销售案例范文第2篇

服装销售技巧:服装销售中常见问题精典问答

在服装店的日常服装销售中,总有一些问题需要和顾客"短兵相接",这些问题的处理过程,就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的几个服装销售问题以及回答技巧,以供

大家参考

1、 退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?

如果还有周旋的空间

您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

如果没有周旋的空间，只能以换货处理

这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!

您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----

2、 你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊?

哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---

3、 这种面料不太好，容易变形，刺人!

不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

是这样的，-----(根据问题解释原因)

面料不太好?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗? 如果面料本身确实会产生这种问题

是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------

4、 毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的!

(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理!

(不换货，探询原因)哎呀，真是糟糕!您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

5、 这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)

这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

是的!这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的!

6、 你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)

是的!这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强

是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。

这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错!

7、 你们的款式好少啊!

是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式?

我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----

呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色!

8、太贵了!人家才多少钱，你们这么贵!

如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗?

如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。

9、穿着不合适

请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

探询问题点

是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

如果可以处理

原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美) 如果无法处理

原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

10、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢?

其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!

主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些!

11、怎么这么贵，可以打折吗?

如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的(设计、做工、售后----)做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧?

这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----(转往贵宾卡或卖点)

12、老客户都没有优惠吗?

呵呵!很谢谢您(这么长时间)的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠!

13、买一件，不打折，好;那我买4件您怎么也不打折呢?要不打折我就买一件算了。

是的!如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----(加上赠品或是贵宾卡的处理方式) 哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜!这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后(让客户知道你在为他解决)

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美)，这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!

14、我怎么从来没有看见过这个牌子?

那真是可惜!不过没关系，今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!

哎呀!真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌------- 哎呀!那真是可惜，我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是------

呵呵!是啊!我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格------

15、我只是随便看看

是的!没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服?

是的!没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍------

好的!没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢?

16、某某某同你家比，哪家更好?

其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------

您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪

一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品

其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------

17、人家都打6折，你们为什么不可以?

其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

是的!6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗?

18、为什么你们的产品要比别人的贵?

您指的别人是-------啊!

原来如此，是这样-----(加上产品差异化的比较)

是的!其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗?

是的!不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢!比如说这位张先生(翻阅客户资料，以示证明)，他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。

19、您公司现在7折，以后会不会有更低的折扣?

这一点请您放心，我们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗?

这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的!

20、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”

您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好!请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。

对：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好!您觉得是什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品!让后我们再来一起交换意见!

21、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件?

答：那先生你身上有带卡吗?我们这边可以刷卡。没有关系，如果您愿意购买的话，您可以预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服，您看怎么样?

22、小姐!这是我刚跟您买的衣服现在我不想要，可以给我退款吗?

对不起!按规定我们售出的产品如果不是因为品质问题的话，我没办法给你退款，若你不喜欢这款式，我们可以申请给你更换。

23、顾客试穿了服装之后，要求拿一件新的才要买单，但是已经没有存货!

目前这款服装是我们的销售非常火爆，现在这个尺码只剩下这一件了，也是才挂出来的，您可以在检查一下，看有没有什么问题。

我知道您担心什么，不过小姐(先生)您可以放心，我们卖场里的服装不仅是拿出来摆样的，它同样是用来销售的，同样一件服装我们是不会让顾客试穿多次的，我们会保证每件服装干干净净地穿在消费者身上。

24、我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖!

您说您感觉穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，是颜色、款式还是面料的问题呢?

其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过的很优裕、很快乐，

很多人还求不来呢。在说这件衣服本身就很适合您的气质，特别是。。。(介绍衣服的优点)。

25、这款服装穿起来显得太老气了!

答：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得比较职业化一点，有利于您更好地开展工作，今天上午就有个职业女性刚买了一件这个款式呢!

26、这个鞋子透气性应该是很好，但是透水性怎么样啊?

答：先生，您真是幽默，不过对鞋子您还真是行家，没错，这是一款透气性功能非常优秀的专业运动款，能让您的夏天脚底生风，清爽无比，当然您的担心不无道理，目前此类功能的鞋款的漏水问题也是我们公司设计师考虑的问题，设计时，设计师在不影响透气效果的同时在导气糟中加入了防水处理，可以最大限度地阻断水份进入，只要不是特别潮湿的路况，它完全是可以穿着的。当然，这么漂亮的鞋子，一定要在

不下雨的情况下才会更吸引人，您说是么?

27、这是什么款式的鞋子，可以给我介绍下?(导购本身也不是很清楚产品本身)

答：您真有眼光，这是我们最新的上市的，(边说边观察产品的基本特征)，我我跟您介绍下(基本情况，如果顾客还有疑问，可拿出相关的手册供顾客参考，或者找其他熟悉产品的同事帮忙。)

28、你给我说这是头层皮，那我怎么知道是啊 ?

答：头层皮面结实柔软, 毛孔细,用指甲按压有细小的皱纹.优质皮少些, 次一点的皮多些.手放开后, 皱纹会自然消退。您可以亲自试穿下，感受一下头层皮材料的舒适(鼓励顾客亲身感受产品的优点)。

29、客人说：“我不要了。”“我买别的品牌好了。”“我在转转。”时怎么办?

答：“那好吧，既然您没有兴趣，我们当然不会勉强你，只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?”

30、“你们有参加商场的活动吗?”(商场有活动，但是我们柜台没有参加)

答：“我们柜台直接给您打折，让您购物更实惠，况且我们还买满送的促销活动!”

31、客人说：“为什么这些比较便宜?”“这些为什么打折?”

答：小姐(先生)，这些商品都是较为老款，有些是因为断色、断码，所以现在买会实惠些，价格更低!

32、“我认识你们公司的某某，能不能便宜点!”

答：“那真是太好了，您一定知道我们公司是非常注重诚信服务的，而且质量都有保证，购买的放心，您说是吧?”

33、当客人说：“你这款式过时了吧!”

答：先生(小姐)，您真是行家，一眼就看出来这款跟去年的款式有点相似，不过这款确实是今年的新款，差别不大，没有让您看出来，很抱歉!这款的特点是

34、为什么你们的产品要比别人贵?

答：是的!其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗?

35、我身上这件是安踏的，你看我穿的效果怎么样?

答：遇到顾客穿竞争品牌，切忌攻击竞争品牌，此类情况下应该多用认同竞争对手和赞美顾客的眼光，寻找时机将话题重点转移到本品牌产品中来。

36、匹克除了做鞋子、衣服，其它的配饰也是你们自已做的吗?

匹克是个值得信赖的品牌，您不用担心产品的质量问题，如果配件不是我们自己做的，但我们公司也会寻找比较好的伙伴合作。(购买产品，咱们主要是看产品的款式、价格和质量，您可以放心的选购匹克的任何产品)

37、你们的袜子可以防臭吗?

匹克的袜子，面料成分几乎都是棉质的，穿着更加舒适透气，会透气的袜子，就比较能防臭，因此，我们的袜子特别好穿，很多顾客都很喜欢穿我们的袜子。(您也可以买两双回去试试看，我没有必要去骗你两双袜子。)

38、你们这个“时尚店”和别的店有什么区别呢?

这个店是旗舰店的形象店，款式比较多，货品比较齐全。

39、我经常来你们买衣服，可是每次都没有赠送东西?

不好意思。我们现在没有做什么促销活动，您可以帮我们留一份资料，如有优惠活动我们可以通知您，好吗?

40、我喜欢穿你们的裤子，不喜欢穿你们的上衣?

我们的裤子好穿，上衣同样也做得很好，你可以买一件试试穿，相信你穿了还会再来买的。

41、衣服上面料成份是否跟商标上完全一致呢?

是的，只要我们吊牌上所标识的成份都和产品本身的成分是一样，面料的成分都有经过相关质检部门的检验。

42、涤纶100%的面料不是不能透气吗?为什么还用来做衣服?

(高尔夫系列)我们这款是100%涤纶面料，但它是一种“吸湿排汗纤维”进口面料，通过毛细管原理重组面料的纤维，吸湿、快干、排汗保型性好，穿着舒适凉爽。

43、我们那些超白的裤子很容易脏，要介绍它的什么优点呢?

白色档次高，给人一种高雅生活的体验。夏天穿着给人一种凉爽的感觉。

44、我要是买了你们的产品拿到外省去，如果是有质量问题可以直接在外省那里保修吗?

无论您在全国任何地方购买我们的产品，我们都能保证您的质量，进行保修。但是我们的产品进行保修是

寄回公司总部的。所以请如果有质量问题请与我们联系，我们会帮您及时的解决问题。

45、当顾客在触摸产品时该怎样进一步与顾客沟通?

当顾客触摸产品的时候，导购就可以直接进一步引导顾客，进行询问。然后进行面料成份、适合的场合等介绍，然后再鼓励顾客试穿。

46、同样是匹克的衣服为什么你们这里比其它专卖店贵呢?

我们执行的都是公司全国统一零售价，一般不会出现这样的情况。我们匹克的衣服质量好，档次高，是物有所值的，而且我们是中国名牌，穿在身上可以显示您的穿着品位。

47、含棉的衣服易皱、易缩该怎样处理?

您好，会皱这是棉的缺点，建议您在洗涤的时候把衣服翻过背面洗，而且浸泡的时间不要太长，不使用漂白成份较高的洗衣粉，不能曝晒、不能拧干，这样可以避免易皱掉色现象。

48、为什么你们鞋胶那么容易脱落呢?

先生，你可以拿到我们店铺,我们会帮您维修的。

49、现在在灯光下看衣服与白天看颜色不一样，我还是白天再来吧?

我们的灯光都是整日开启的，与白天在外面看的效果是一样的，您如果买后不满意可拿来换。

50、你们的鞋是自己厂生产的吗?

我们的产品都是由公司独立设计、开发和生产的，同时我们在全球也都拥有先进的合作伙伴。

51、胖的人买衣服为什么要选竖条纹而不选横条纹呢?

主要是视觉效果上，竖条纹显得较有立体感，在直观上给人一种细长的感觉，而横条纹让人感觉粗短，显得更胖。

52、我的皮肤这么黑要穿什么颜色比较好呢?

您的皮肤蛮健康的。您适合穿着色彩明度适中的服装。

53、为什么您们的T恤会起球呢?

这是保养洗涤的问题，有的面料不能机洗，有时要反面洗，不能磨擦。请按照我们的洗涤说明使用.

54、我前一个月买了一件裤子286元，为什么现在只剩下179元，你们要把差价补给我。

先生，给您带来损失很抱歉，因为服装是个时尚产品，您当时买是刚刚新上市的，而现在属于更换季节，这款货都是断码的。

55、为什么一等品在专卖店也会出现质量问题呢?

不好意思，这款衣服本来是要退公司处理的，可能是不小心导购员拿错了，您看一下其它衣服。(注意：将衣服拆下退仓，今后每件衣服出样时需细心检查杜绝此情况再次发生)

56、特价的产品：为什么同一款系列，只是颜色不一样，价格却不一样呢?

我们产品的价格都是公司统一规定的。这些特价的产品就是非常的优惠了，您随便挑哪一款都可以。(如果顾客有再询问时：这款比较便宜是因为断码比较严重，您先看看，喜欢哪一款，我先帮您找一找，看看是否有适合您穿的号码。)

57、匹克的价格降价太快了，我要等过几天调价再来买?

我们的产品调价是有根据季节性、产品的号码齐全等情况来决定的。我们也有部分往年产品到现在都没有调价的。您看上的这两款衣服，您过几天过来买应该也是同样的价格。而且，过几天您再过来时可能就买不到您喜欢的衣服，会没有您穿的号码，再说，您还要再跑一趟,这样多辛苦呀。

58、为什么丝光棉的面料会比棉的好呢?

因为丝光棉是棉纱或棉织物经过丝光的工艺处理(经高浓度烧碱或经液氨处理获得的)。丝光棉的尺寸稳定，不易变形。而且，她有着丝般的光泽，同时，织物的强度进一步得到提升，弹性较好，色牢度较高，不易腿色。

59、为什么你们新品上市都要打8折呢?

在匹克购买的正价产品都是有质量保证的，也只有在我们公司周边的店铺购买这些产品才能享受八折优惠。

60、你们的款式怎么跟安踏是一样的?

挖掘机销售案例范文第3篇

客户经理工作职责及日常规范交通银行总行已印制专门的沃德客户经理、客户服务经理及大堂经理服务手册，如果客户经理没有此手册可向个金部咨询。客户经理最重要的是拓展新客户、维护老客户及向客户销售产品。大家不要发愁为什么一直没有客户，其实原因是我们没有发现我们身边的客户，比如来大堂办业务的都是客户，在日常的交流接触的都是客户，因为每个人都要金融服务，只是我们没有习惯去发掘客户。

一、 客户经理一天需要做什么?

我们有些客户经理不知道一天到底要做什么?得过且过，漫无目的的过完一天，主要是目前考核不明确及客户经理激励及淘汰机制不完制造成，但随着时间的推移，从总行级的客户经理考核体系已开始慢慢建立，多劳多得，能者居上将是以后改革的方向。我们做客户经理应该是有付出就应该有收获，但你不付出也会被淘汰。

我们每一天每一个月最好自己给自己订下目标，我要发展多少户沃德客户，交银客户，销售多少基金及理财产品等，做到心中有数，当你慢慢一步一步向目标实现时，心中将充满愉悦感及活力，就像上学时每次考试你考到100分时的感觉那样，而且希望下次快点再考试。但当你每次考试都考0分时你会惧怕下次考试。客户经理也要要临一次次的“考试”，每月考核，每季考核，我们按订下的目标每天一点点实现，当结果出来时你自然会开心。你要实现自己的目标你必须好好利用工作中的每一天，对私业务我不认为是加班来完成的，我认为利用好你上班的每一分钟就足够，因为客户下班了也不一定有时间和你交谈。以下是个人时间安排建议;

8点-9点：开工作晨会，由主管学习最新文件及分配当天工作任务。总结上一天工作情况。

给每个人注入信心及动力。

9点-10点：简单浏览财经要闻(在OCRM上有)和OCRM系统提醒的每个客户资产变动

情况，记录下来客户变动情况。

10点-11:30分：这个时间是联系客户的最好时间，如果你没有约见客户，请在这个时候打

电话给客户，根据目前产品情况向客户推荐产品或根据自己计划联系客户的

计划，你必须在每个月联系一次你的沃德客户，每一季联系一次交银客户。

而且当时有时间时可以向客户营销信用卡或根据客户的情况推荐合适的理

财。

11:3012点：可总结及记录客户相关需求，或者到大堂结识新客户。

14点-15点：可总结及记录客户相关需求，或者到大堂结识新客户。

15点16:30点：重复10点-11:30分的工作。

16:30点后：写工作日志及总结自己工作。

 工作当然可以自己制订计划，但你必须每天联系客户，如果你连客户都没有联系，怎么可能销售产品及维护客户呢。关系不是一天能建立起来的，必须常联系才会和你熟。

二、 锻炼承受压力的能力

没有压力就没有动力，做客户经理就必须承受压力，不然就会失去对工作的热情。我们要面对每个月每个季度的考核压力，要面对客户维户的压力，面对销售产品的压力，但这些都是工作，只要大家知道客户经理就是这样，心理压力就会少很多，大家试想不做客户经理做柜员难道没有压力吗?天天面对如此多的钱，上班不能分神，而且没有销售的额外收入，做客户经理有它的好处，因为银行这个岗位就是要为银行创造利润的，你不做别人来做，而且很多人是从柜台做起的，了解两者的区别，有这样的想法自然不会感到如此大的压力。但

不管有多大的压力都不要带回家里，下班了就应该放下压力，才能保证明天的工作，如果你天天睡不着觉，那还是要考虑换下岗位。

三、 提升自己的专业知识

做理财经理你必须学习相关财经专业知识，不然你永远是不合格的理财经理，只能说你是一名服务经理，参加各种培训及学习，每天晚上看下财经新闻都是提高自己专业知识的途径。如果你连利率变化对股市及债市的影响都不知道，专业的客户是不会和你交谈的。你不一定是专家，但你必须是个杂家，每样东西都要懂，然后在你自己的专业有所钻研。从我自己的工作经历来看，有相当部分的客户是因为我比较专业，和我交流后成为我的客户的。关系营销不可能成为你日常方法，为客户作理财规划才会让客户成为你叫忠诚的客户。如果你是学财经专业的，相信你会有一定的基础，如果你没系统学过财经专业，建议你还是想认真学习一些财经知识，知识是不断更新的，不学习就会落后。

四、 对自己对产品有信心

很多人感觉销售很难，觉得产品没有竞争力，客户没有需求，但这些可以说是我们没有信心的表现，到小岛卖鞋的例子大家应该熟知，很多时候是我没有找到适合的客户购买我们的产品，如果你自己先入为主认为产品没有竞争力，没有市场，不会有客户买的自然没法销售，就如认为小岛上的不会买鞋穿一样。要消除这一点首先我们必须要对自己有信心，在和客户交谈销售时一定要信心十足，只要你比客户多了解一点你就是“专家”，其次要对产品要有信心，能销售的产品都是有其适合的群体的，只要我们分析好产品特点，找到合适的客户群，销售的会事半功倍。

五、 做好销售前的准备工作

成功的销售都是有准备的销售，我们在销售前必须对产品熟悉，能抓住其特点，同时当你向客户销售时，最好先了解客户的基本情况，让自己在和这客户交谈时能更加有目标性。很多同事在销售时没有抓住重点，没有找到客户的兴趣点和需求，自己难以达成销售。每个人都 要理财，每个人都会有合适的产品，我们银行就是一个产品超市，为客户挑他喜欢的产品自然大家都会开心。当有产品任务下来时，我们要选 择客户群，有选 择的向适合的客户销售，成功的机率会大大提高，当没有任务下来时，我们要主动挖掘客户的需求，为客户推荐合适的产品，如保险，基金，理财产品等。

六、 客户关系是靠护起来的

和客户建立起牢固的关系，不是一天就能完成的，当我们要拓展新客户的时，我认为能和客户见上一面是很重要的，在OCRM选出的客户， 我们必须想办法与客户见面，通常可以说有礼品送来银行取，为客户理财(如客户在其它银行买了基金，叫他过来帮他看看有哪些要换一换)，有个好产品介绍等等，只想能见上一面很多方法都可以用，只能见面了，才会和客户建立关系，才能方面发展下一步的销售及吸引存款。平时在有礼品及产品时记得通知客户，生日时发信息等都是客户维户必须的，交流多了自然成了朋友。

七、客户利益永远是第一

不要当管户是傻子，就算是傻子也只会傻一次，我们作为客户经理永远要把“客户利益永远是第一”记在心中，有诚心去为客户服务，生意不是只做一次的，要做长远的生意就必须用心经营，没有人会和一个不诚信的人打交道，当客户有需要的时候我们第一时间为客户解决，千万别失信于客户，因为我们还要希望客户推荐更多的客户给您。所以客户的日常的维护及售后服务更重要。

八、不要和柜员发生矛盾和利益冲突

挖掘机销售案例范文第4篇

1.好的，您可以慢慢考虑，我等您做决定。 (给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口) 2.那就这款嘛。这个更适合您! (导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定) 3.要这款吧，这款比那款好很多。

(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取) 引导策略

当顾客不知道哪一款更适合自己时，如果导购不帮助顾客下决定，就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。

导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定，可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比，让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度，设身处地地为顾客着想，并给出有偏向性的意见，再让顾客自己做出最终的选择。 话术范例

话术范例一 导购：“先生，其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A款，因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此，A款的价格比B款稍高200元，用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)

话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择B款，因为我喜欢中性一点的款式，不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要说出每一款的主打风格，让顾客自己去做决定)

话术范例三 导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的建议，顾客就容易接受)

顾客：“嗯，对比?”

导购：“是的。您看：这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的，但A款在颜色设计上就比B款多几种选择，除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状，8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表面使用的是高档烤漆处理，除了光滑圆润的外观效果之外，还有很强的抗刮花能力，B款暂时没有。您对比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍) 方法技巧

接待这类顾客的技术要点：勤劳的蜜蜂有糖吃

1.对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做出选择。

2.间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

挖掘机销售案例范文第5篇

销售人员应在个性方面具有一些无可争议和可敬的特点。这些个性方面的特点是在挑选销售人员过程中应该考虑的关键因素。

下面是在销售方面取得成功的十个诀窍：

1 ：热爱所从事的工作乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。每次进行接触时，都应该表现出高兴、热情和和蔼可亲，既是个人可能不是处于最佳时刻。

2 ：了解自己应发挥的顾问作用应该明白，销售并不是向一个不坚定的潜在顾客施加压力。应努力掌握你负责的领域的最新情况，不断从所有可靠人士那里寻求出现的和将要出现的最新情况。这样，也只有这样才能够逐渐在职业方面受到更大的尊敬和得到更多地接受新咨询的机会。

3 ：持续进行销售不应仅仅在进行正式会晤时销售，也可以在酒吧、俱乐部和一切遇到机会的场合从事销售活动。为此，应该经常将公文包放在你的汽车里，里面放着名片、说明书和空白订货单，以备急需。

4 ：不要帮倒忙和瞎忙在不了解顾客需要什么或对你提供的商品有什么不清楚的地方之前，不要多说，也不要做任何说明。应该作提问艺术大师表达出倾听顾客意见的真诚愿望。

5 ：每一个理由都可能导致顾客产生得到商品的强烈愿望在顾客表明需要或问题之后，应该始终以个人的方式说明理由，你所作出的断言应与有关的情况“相一致”，然后提出解决办法。

6 ：懂得应付不同的看法，将不同的看法变成机会你应是所负责销售商品的真正内行，能够对异议作出适当回答，将简单的不同看法转化，导致成交。这是你不断学习的结果，它是你避免失败和捕捉到许多销售机会。 7 ：利用一切机会实施计划不要将今天能够做的事推迟到明天。约谈、适当的信息和订单来之不易。不要放过约谈者对你的公司或产品的任何积极表示，也不要力图尽快完成销售或催促顾客作出决定。

8 ：安排好你的时间在对安排时间的效果进行评价时，应该考虑到是否应避免在可能会有销售机会时作报告和汇报。哪些是可以在晚上或短暂的午餐时间做，因为销售时间就要进行销售工作。另外，应履行预先达成的每项协定中承担

的义务，准时履行每项协定。当出现意外情况无法按时履约时，一定要向对方说明。

9 ：如果没有完全说服顾客，宁可最后不签订销售合同应该认识到顾客的满意或对产品说明书的满意所具有的价值，这关系到你未来所有销售机会带来的佣金收入。因此，在结束每项销售任务前，一定要有确实的把握。这会加强你是有利于每个约谈者的顾问形象，确保你能获得声望，以后要买东西时就会再找你，或者其他人要买东西时会把你介绍给他们。

10 ：要知道如何每个月都能超过规定的指标这涉及一种有效的工作方法，它来自大量的交易和工作方法。为了形成自己的工作作风并加以完善，最重要的只要有足够的谦虚和真诚态度，例如承认自己的错误并立即加以改正。

成功的销售人员应该是一个乐观的、和蔼的、热情的、乐于助人的产品专家，有真诚的微笑，能立即被其他人接受的人

个人

公司

挖掘机销售案例范文第6篇

怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。

对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程，掌握销售技巧、掌握业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可让销售更完美。

案例24

计价还价实用技巧

讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以3050元为一个阶梯。

背景:已经确认功能并达成购买意图

一 ：咬死价格不放松

销售：先生(小姐)，这部手机确实挺好的，以前我们还卖1299哪(标价999元)，这几天才调到999元的。

顾客：那你们能够便宜多少啊?

销售：先生(小姐)，不了意思，这是我们最新的价格啦。

顾客：你们不便宜我就不买了啊。

销售：那您觉得什么价格合适哪?

顾客：700元卖不卖啊?

销售：先生(小姐)，您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出700元啊，我们有700元的手机，您可以对比着看一下啦(同时拿一款700元左右的手机对比功能)

顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。

二：适当降价，逐步接近心理价位(店面最低零售价)

销售：这样吧，先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个95折，950元，您看可以吗?

顾客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊

销售：不是吧，先生(小姐)，这么好的手机您才出700块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。

顾客：那就给你750啦。

销售：先生(小姐)，这个价格真的卖不了啊。

顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。

销售：先生(小姐)，我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款手机，您看这样吧，我给您让到底，900块钱，行不?

顾客：不行，就750元，不卖就算了。(站起来打算走)

三：请示店长 申请价格

销售：先生(小姐)，您不要着急嘛，您的这个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊?

销售：先生(小姐)，这是我们店长，她说啦，您再加多30元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。

顾客：一份钱都不加啦

销售：先生(小姐)，您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，可以吗?

四：如果不能成交

销售：对不起，先生(小姐)，这个价格我们确实是卖不了的，这样吧，您先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱。我们还有礼品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当受骗，您看可以吗?

向顾客推荐手机的方法

在手机销售中，有一个清晰、正确的思路和表达方式是至关重要的，通俗的讲就是销售人员在销售工作中是怎么想，怎么说。我们怎样才能用简单的几句话，就能把一件事情说明白哪?我们今天给大家讲一种特、优、例、证的思路，用这种方式表达比较清晰、比较有层次，这种思维和表达方式在销售工作中是非常有用的

1 特点：事物本身具备的比较鲜明的特点。什么是鲜明的特点哪?例如说手机，手机的特点就是能打电话，但我们能在销售的时候给顾客推荐说：这款手机能打电话。肯定不能这样说，但打电话确实是手机的特点啊。所以我们说，你要找到这个事物鲜明的特点，比如说音乐手机或智能手机。音乐和智能就是手机鲜明的特点。

2 优点：能给对方带来的好处。这件事情或购买这部手机能给对方带来的什么好处。

3 举例：拿出具体的实例来说明。例如把手机的功能调出来。

4 证据：拿出已经成功的案例来证明你说的是正确的。用一些有说服力的人或事来证明你说的是对的。

一件事物的特点带来优点，举例来证明优点，用证据来说明例子的可靠性真实性，环环相扣，用逻辑性的思维来表达一件事，能让我们把事情说得更明白清楚。

诺基亚5800手机案例：

销售人员对着顾客开始推荐：

诺基亚5800是诺基亚第一款全屏触控手机智能手机(特点)

销售人员：这款手机拥有3.2英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。(优点)

销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。(例子)

销售人员：诺基亚5800是现在诺基亚手机中卖的最火的一款手机，、商务时尚人士买手机的都首选诺基亚5800啊。(证据)

2 某国产手机推介案例：

销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机(特点)

销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机，就省下买MP3MP4的钱啦(优点)

销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。(例子)

销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。(证据)

3 低端推介案例：

销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。(特点)

销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话发短信，还不如这款手机实在(帮顾客找一个买便宜货的理由)。(优点)

销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。(例子)

销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就是这种手机了。(证据)

这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。

第一课：把顾客留在自己柜台前的技巧

场景1：当顾客进门以后，销售人员就要注意观察，根据顾客的穿戴举止，分析顾客将要购买手机的档次，并将手机最吸引的功能调试出来，等待顾客接近。

注意：如果顾客脚步匆匆，注意力不在手机上，不要拦截销售。：

场景2：当顾客距离销售人员3米左右的时候，是建立联系的时候。

销售：你好，欢迎光临!(要求详见《礼仪礼节培训》)

场景3：当顾客距离销售人员1米左右的时候，开始引导。

销售：您好，这是###手机专柜。(要求详见《礼仪礼节培训》)

这些都是试图在和顾客建立联系，如果顾客没有反应，就说明这些沟通是无效的，就要另想办法。

场景4：当顾客脚步没有停留，在和销售人员隔柜台平行的时候，开始拦截。

销售：先生(小姐)这是###手机最新推出的音乐(照相)手机，您看一下啦。买不买没关系，您了解一下啦。

拦截要点：

1、拦截时要将身体尽量探出柜台，把手机展示在顾客身前胸部左右的位置。