物业管理员流程范文

物业管理员流程范文第1篇

4、股东的主体资格证明或者自然人身份证明的复印件。

股东为企业的，提交营业执照副本复印件;股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件;股东为社团法人的，提交社团法人登记证复印件;股东为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件;(以上复印件应加盖本单位印章)股东是自然人的，提交身份证复印件。

5、依法设立的验资机构出具的验资证明。

6、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件。 非货币财产是记名财产的，不得作为首期出资。非记名财产，由全体股东签署财产权转移证明，表明该项财产已处于设立中公司的监控之下。

7、董事、监事、经理的任职文件。依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议，董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东盖章(单位股东)或签字(自然人股东)，董事会决议由董事签字。依据《公司法》和公司章程规定有职工董事和职工监事的，提交职工民主选举的证明。

8、法定代表人的任职证明。依据《公司法》和公司章程的规定和程序，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东盖章(单位股东)或签字(自然人股东)，董事会决议由董事签字。

9、设立监事会的，应当提交监事会主席的任职证明。

根据公司章程的规定和程序，提交监事会决议，由监事签字。

10、住所使用证明。自有房产提交产权证复印件;租赁房屋提交租赁协议原件及出租方的产权证复印件;无偿使用的，提交产权人允许使用的证明原件及产权人的产权证复印件;未取得房产证的，提交房地产管理部门的证明或者购房合同及房屋销售许可证复印件;出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。

11、《企业名称预先核准通知书》。

12、法律、行政法规和国务院决定规定设立有限责任公司必须报经批准的，提交有关的批准文件或者许可证书复印件。

13、公司申请登记的经营范围中，有法律、行政法规或国务院决定规定必须在登记前报经批准的项目，提交有关的批准文件或者许可证书复印件或许可证明。注：依照《公司法》、《公司登记管理条例》设立的除一人有限责任公司和国有独资公司以外的有限责任公司申请设立登记适用本规范。以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件。提交复印件的，除上述说明外，均应由股东指定代表或者共同委托代理人签名并署明“经核对，本复印件与原件一致”。

有关许可证书在提交复印件的同时应出示原件。

(五)、刻章

办理地点：当地公安局批准的印章公司

办理时限：2个工作日

办理资料：

1、营业执照复印件

2、法人身份证复印件

(六)、办理代码证

办理地点：当地质检局

办理时限：5个工作日

办理资料：

1、营业执照复印件

2、法人身份证复印件

(七)、办理税务登记证(国、地税)

办理地点：当地国、地税局

办理时限：1个工作日

办理资料：

1、营业执照复印件

2、代码证复印件

3、法人身份证复印件

4、章程复印件

5、全体股东身份证复印件

6、验资报告复印件

7、经营场所租赁协议及产权证复件

8、公、财、私章

至此公司就可以到税务局购买发票。

(八)、开设基本户

办理地点：就近银行

办理时限：5个工作日

办理资料：

1、营业执照复印件

2、代码证复印件

3、法人身份证复印件

4、地税登记证复印件

5、国税登记证复印件

6、公、财、私章

至此公司存入验资户的钱就可以动用了，方法如下：向银行申请购买现金支票，凭现金支票和印章取钱。

(九)、注意事项：开公司应当办理证件：

1、工商营业执照(正、副)本

2、组织机构代码证(正、副)本

3、国税、地税登记证(正、副)本

4、公章、财务专用章、法人私章各一枚

5、验资报告(企业留低)

6、公司章程一份

一、注册公司的步骤：

1.核名：到工商局去领取一张“企业(字号)名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局上网(工商局内部网)检索是否有重名，如果没有重

名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业(字号)名称预先核准通知书”。这一步的手续费是30元。

(30元可以帮你检索5个名字，很多名字重复，所以一般常见的名字就不用试了，免得花冤枉钱)

2.租房：

去专门的写字楼租一间办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公。

租房后要签订租房合同，并让房东提供房产证的复印件。

签订好租房合同后，还要到税务局去买印花税，按年租金的千分之一的税率购买，例如你的每年房租是1万元，那就要买10元钱的印花税，贴在房租合同的首页，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是贴了印花税的合同复印件。

3.编写“公司章程”：

可以在工商局网站下载“公司章程”的样本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。

4.刻私章：

去街上刻章的地方刻一个私章，给他们讲刻法人私章(方形的)。费用大概20元左右。

5.到会计师事务所领取“银行询征函”：：

联系一家会计师事务所，领取一张“银行询征函”(必须是原件，会计师事务所盖鲜章)。如果你不清楚，可以看报纸上的分类广告，有很多会计师事务所的广告。

6.去银行开立公司验资户：

所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行，带上公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章、身份证、用于验资的钱、空白询征函表格，到银行去开立公司帐户，你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后，各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。

银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。

注意：公司法规定，注册公司时，投资人(股东)必须缴纳足额的资本，可以以贷币形式(也就是人民币)出资，也可以以实物(如汽车)、房产、知识产权等出资。到银行办的只是货币出资这一部分，如果你有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其价值后再以其实际价值出资，比较麻烦，因此建议你直接拿钱来出资，公司法不管你用什么手段拿的钱，自己的也好、借的也好，只要如数缴足出资款即可。

7.办理验资报告：

拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资报告。一般费用500元左右(50万以下注册资金)。

8.注册公司：

到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东(发起人)名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概3个工作日后可领取执照。

此项费用约300元左右。

9.凭营业执照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章。后面步骤中，均需要用到公章或财务章。

10.办理企业组织机构代码证：

凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证，费用是80元。办这个证需要半个月，技术监督局会首先发一个预先受理代码证明文件，凭这个文件就可以办理后面的税务登记证、银行基本户开户手续了。

11.去银行开基本户：

凭营业执照、组织机构代码证，去银行开立基本帐号。最好是在原来办理验资时的那个银行的同一网点去办理，否则，会多收100元的验资帐户费用。

开基本户需要填很多表，你最好把能带齐的东西全部带上，要不然要跑很多趟，包括营业执照正本原件、身份证、组织机构代码证、公财章、法人章。

开基本户时，还需要购买一个密码器(从2005年下半年起，大多银行都有这个规定)，密码器需要280元。今后你的公司开支票、划款时，都需要使用密码器来生成密码。

12.办理税务登记：

领取执照后，30日内到当地税务局申请领取税务登记证。一般的公司都需要办理2种税务登记证，即国税和地税。费用是各40元，共80元。

办理税务登记证时，必须有一个会计，因为税务局要求提交的资料其中有一项是会计资格证和身份证。你可先请一个兼职会计，小公司刚开始请的兼职会计一般200元工资就可以了。

13.申请领购发票：

如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。

最后就开始营业了。 注意每个月按时向税务申报税哦，即使没有开展业务不需要缴税，也要进行零申报，否则会被罚款的。

第二部分办理资质

物业资质办理：

在《物业管理企业资质管理办法》中明确规定三级资质：

1.注册资本人民币50万元以上;

2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称;

3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书

4.有委托的物业管理项目;

5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

一、在取得工商营业执照之日起30天内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的房地产主管部门申请资质。(一般向公司注册所在地的区、县一级房管部门申请，由他们再送交地直辖市、设区的市的房地产主管部门审批，新设立的物业公司只能申请三级资质，而且有一年的暂定期，也就是暂定三级资质)

二、到房管局申请资质应准备的资料：

A、物业管理企业资质申请表;(房管局有，一般网上也提供下载)

B、企业法人营业执照;

C、企业章程;(公司注册时提供给工商局的，一般工商局有标准章程出售，根据公司实际情况作相关的修改就行了)

D、验资证明;(也就是验资报告，一般在公司注册注入资金后找会计师事务所办理)

E、法人任职文件及身份证;

F、物业管理专业人员职业资格证书、劳动合同、身份证复印件;(资格证书必须是建设部的，劳动部的不行，而且三级资质物业专业人员10人。劳动合同要求不严，如果严格还需要到劳动局去做备案的才行。)

G、具中级以上职称的人员职称证明、来源证明、劳动合同、身份证复印件;(中级职称意味着要工程师级别，三级资质最少需要5人，而且专业需要土建、财务、水电、经济等。来源证明指与原单位的离职证明，实在拿不到原单位的离职证明，在人才服务中心开具的也可以。)

H、服务质量、服务收费等企业管理制度和标准;(这些材料可以多准备一些，在公司成立后的实际工作中都用得上)

三、有了工商营业执照和物业管理企业资质证书就算一个物业公司基本成立下来可以开展物业管理活动了。

四、办理收费许可证：

如果接管了物业，应那与开发商签订的物业管理协议，有业主签字的管理协议到市级物价部门备案。

现在就可以按照物业管理合同的收费标准，收费了。

物业管理员流程范文第2篇

地产与物业日常业务交接流程管理规范

1. 房屋交付前期工作:

1.1. 模拟验收问题整改完毕后,保修管理办公室及时安排承建商向物业管理处逐户进行钥

匙移交.移交前物业管理处应检查室内部品部件,确认没有遗失和损坏;逐一核验钥匙并在钥匙移交表上签字确认;关好房间所有门窗.

1.2. 公共设施移交：房屋移交完毕后，集中交付前十天，由客户服务中心、项目部、物业

管理处、物业工程部及承包商联合对公共设施设备进行移交检查，发现的问题由项目部安排承包商进行整改，完成后移交物业公司管理，各部门在移交单上会签后移交工作完成。

1.3. 房屋接收工作完成后，物业管理处对前期开荒作业应进行全面监控，避免因保洁公司

违规或野蛮作业造成房屋部品部件损坏;避免钥匙管理不善造成房屋部品部件遗失等情况的出现。室内前期清洁工作应严格按照相关标准认真全面的进行，交付时杜绝室内出现任何杂物及大小便等严重影响公司形象的情况。开荒作业过程中保修管理办公室进行监督,发现异常情况及时上报.

1.4. 物业管理处对没有办理交付的空置房负管理责任,按物业相关规定定期进行巡查:

1.4.1. 保证空置房门窗全部关好，避免闲杂人员进入出现不良行为.

1.4.2. 保证房屋部品部件完好无损,没有遗失.否则由物业管理处负责修复. 管理处保持钥

匙借用记录完整并具可追溯性，钥匙借用时应实时提醒借用人员关好门窗，并保护部品部件，若因借用部门失职而出现异常情况，由责任部门承担相关责任。钥匙借用周期不超过一周，到期管理处负责催还。

1.4.3. 管理处每十天定期对有借钥匙记录的房屋进行检查，出现问题及时向责任部门提出

整改并抄送客户服务中心。

1.4.4. 月度巡查时发现的工程质量问题通过《任务移交单》的形式进行任务移交, 由项目

客户大使对所有问题进行评估:可能影响房屋正常交付的问题应及时实施维修;对于一般问题尽量安排在房屋交付完成后再行实施.避免维修过程中,客户过来办理交付手续而产生异议.

1.5. 已办理交付手续,业主留有返修钥匙的房间,保修管理办公室负管理责任，责任内容同

空置房.具体参见《保修管理办公室日常操作流程及管理规范》。

2. 房屋交付流程操作细则

2.1. 商品房交付前(包括集中交付和零星交付)，地产客户事务组在邮寄《商品房交付通

知书》后，以《商品房交付情况明细表》或《零星客户办理商品房交付情况明细表》的方式知会客户服务中心及物业管理处。

2.2. 集中交付结束后第二天，物业管理处整理交付情况，以《商品房交付情况明细表》的

形式报客户事务组和客户服务中心。对超过交付通知书约定交付时间一个月仍为办理手续的客户，由客户服务中心负责主动联系，了解具体情况，并及时将相关信息知会地产客户事务组和物业管理处，由地产客户事务组安排邮寄《商品房交付使用催告函》。

2.3. 商品房零星交付：对超过交付通知书约定交付时间半个月仍为办理手续的客户，物业

管理处以《商品房交付情况明细表》的形式报客户事务组和客户服务中心。由客户服务中心负责主动联系，了解具体情况，并及时将相关信息知会地产客户事务组和客户服务中心，由地产客户事务组安排邮寄《商品房交付使用催告函》。

2.4. 地产客户事务组邮寄《商品房交付使用催告函》后，应将催告函邮寄清单及时知会客

户服务中心及物业管理处，清单应包括邮寄《商品房交付使用催告函》的时间，由物业管理处和地产客户服务中心跟踪直至业主办理交付手续。

2.5. 对于“问题”客户或交付过程中态度激烈的客户，物业管理处及时知会项目客户大使

或客户服务中心负责人。

2.6. 房屋交付完成后24小时内，物业管理处向保修管理办公室移交完毕《客户保修意见

征询表》及返修钥匙：《客户保修意见征询表》上有留钥匙记录的，所留钥匙和《客户保修意见征询表》一起移交给保修管理办公室;没留钥匙的直接将《客户保修意见征询表》移交给保修管理办公室，由保修管理办公室和客户联系返修事宜。管理处复印《客户保修意见征询表》进行存根和备查，保修管理办公室在复印件上签收。

3. 客户服务中心与物业管理处日常任务操作流程：

3.1. 职责分工：

3.1.1. 保修管理办公室职责：负责保修范围内的工程保修工作的统一协调和监督管理;牵

头组织实施由公司出资的工程维修、配套设施完善和改造工程。

3.1.2. 物业管理处：负责保修期外的工程维修以及由客户出资的配套设施完善、改造工程。

3.1.3. 保修范围：保修项目和时间依据《住宅质量保证书》，以下项目不属保修范围：

 具体项目已超过保修期限，或房地产买卖合同已约定不保修。

 因客户未遵守《住宅使用说明书》约定、人为损坏、使用不当或擅自改动结构、

设备位置，或装修不当造成的质量问题。

 因客户自身原因延误保修造成的损失扩大部分。

 不可抗力因素引起的质量问题。

3.1.4. 按内部职责分工确定任务处理的责任部门，责任部门全程负责任务的处理，包括制

定处理方案、计划，和客户联系沟通，组织实施，处理结果确认等。处理过程中若有困难，可寻求其他部门的协助，但任务处理的责任人仍就不变。严禁将客户直接推给其他部门。处理过程中若部门间配合和沟通上有困难，也不应在客户面前流露

出对内部部门和人员表示不满。应及时寻求部门负责人的帮助。

3.2. 老项目日常任务操作流程(包括：四季花城、金色家园、金域蓝湾、东海岸)

3.2.1. 保持物业管理处和地产保修管理办公室现有工作模式不变，但必须保证客户所有投

诉、咨询的问题传递及时、全面，所有问题第一受理人必须先记录下来，严禁将客户直接推给其他部门，在客户面前严禁出现任何形式的推诿现象。

3.2.2. 各项目物业管理处和地产保修管理办公室前台接待员为指定的任务移交对接岗位。

3.2.3. 所受理的任务属本部门责任范围的，按照公司及部门相关流程及时安排处理;不属

于本部门责任范围的任务及时通过《任务移交单》的形式在内部进行流转，《任务移交单》一式两联，受理人和交接人双方签字确认，并注明交接日期后任务交接完成，双方各存一联备查。

 所有任务必须于受理时间起24小时内移交完毕，包括房屋交付使用时客户填写

的《客户保修意见征询表》。

 特殊任务或紧急情况可先行通过口头或电话形式知会责任部门及时处理，书面移

交手续必须于受理时间起24小时内完善。

 受理人受理任务后没有及时移交或遗漏移交，导致任务不能及时处理的，责任由

受理人承担;任务移交后责任人不能按要求处理，或人为因素导致任务延误处理

的，责任由相关责任人承担。按照公司或部门规定对责任人进行处理，并计入责

任人月度(或季度)考核。

3.2.4. 任务交接完成后，由责任部门依照内部相关流程及作业指引进行处理，任务处理完

成后，及时知会客户并关闭任务，任务关闭的标准为客户对处理结果认可并进行了确认。任务关闭后责任部门应主动及时的将结果知会受理部门任务移交对接人进行备案。

3.3. 新项目日常任务操作流程(包括：17英里、万科城、第五园。。。)

3.3.1. 为进一步提高客户满意度,实现客户投诉、咨询问题的”无缝连接”,方便客户，避

免出现客户服务工作的真空地带, 公司新项目将推行”一站式”客户服务模式,实行物业管理处及保修管理办公室联合办公。

 前台以标牌进行分区“保修事务办理”，“装修事务办理”，“日常事务办理”，

方便客户办理相关事务。

 保修管理办公室前台接待员和管理处前台职责分工按以前暂不做变化，实际工作

中可以相互协助。

 其他途径接到的非本部门客户问题，仍采用《任务移交单》的形式进行任务移交，

具体操作参照老项目相关规定。

3.3.2. 实行联合办公后，物业管理处和保修管理办公室内部职责分工按以前不做变更。

3.3.3. 物业管理处和保修管理办公室日常工作应相互协助、相互提醒、相互监督。对于影

响客户服务品质的不恰当工作方式、工作行为，工作失职， 应及时上报项目客户大使、客户服务中心负责人及责任人部门负责人，及时督促改进。

3.4. 项目信息共享和公共部位半月巡查

3.4.1. 项目信息共享：

 集中交付半年内，保修管理办公室派人参加物业管理处的周例会，了解项目存在

的问题并及时安排处理;

 物业管理处以《项目周信息统计表》的形式及时向项目工作群相关人员通报项目

交付后的相关情况。

 项目客户大使和物业管理处经理每月至少进行两次以上的面谈，就客户共同关心

的问题、问题客户、工作难点、人员管理等方面进行交流和沟通，经验共享。

 日常信息应及时通过邮件的形式互相通报，通报的问题应及时安排处理。

3.4.2. 半月巡查制度：保修管理办公室维修主办会同物业管理处客服主管、维修主管每半

个月集中安排一次项目公共部位巡查，检查范围：保安、保洁工作品质和客户服务意识，质量问题，遗留问题，设备设施运行情况等，并出具专门的巡查报告，抄送物业管理处、保修管理办公室、客户服务中心负责人及信息员。发现的问题责任部门应于24小时内给出改进措施和时限，并明确责任人。

4. 保修期满工程维修工作移交

4.1. 工程保修范围：保修的项目和期限依据《住宅质量保证书》.

4.2. 工程维修工作移交前期准备:

4.2.1. 工程项目保修期截止前一个月,保修管理办公室协助物业管理处以温馨知会的形式

在小区内所有可能的地方,张贴房屋保修项目到期的公告,并将温馨知会复印件分发到每户信箱。

4.2.2. 保修期截止前一个月,地产保修管理办公室以邮件和书面知会的形式通知物业管理

处进行工程维修工作移交.

4.2.3. 在保修期截止前的十个工作日内，保修管理办公室与物业管理处召开保修工作联合

移交会。明确移交计划,分工等.

4.3. 工程维修工作移交:

4.3.1. 客户室内部位的移交：

4.3.2. 保修期届满前客户所报修的任务(包括实施中和另约处理的任务)，由保修管理办公

室负责安排处理。实施中的任务应尽快完成并及时关闭任务;另约处理的保修期满前10天内，应主动和客户取得联系，提醒保修期即将届满的事实，和客户确认具体维修的时间。客户要求不处理的，需客户在《零星维修工程现场调度通知单》上签字确认，任务关闭。

4.3.3. 公共部位的移交：

 保修管理办公室会同物业管理处、承包商对工程项目进行全面检查，将发现的问

题记录在《工程保修工作移交验收记录表》上。

 保修管理办公室将《工程保修工作移交验收记录表》转交承包商,并统筹安排承

包商进行整改，并对整改过程及质量进行监控;不能整改或暂不整改的项目应及

时向物业管理处说明原因.

 《工程保修工作移交验收记录表》上的问题整改完成后，由物业管理处对完成结

果进行验证,并签字确认,工程维修工作移交完成。

4.3.4. 工程维修工作移交完成后, 由物业管理处负责小区保修期已满区域所有的工程维修

工作。

5. 记录表格

5.1. 《商品房交付情况明细表》

5.2. 《零星客户办理商品房交付情况明细表》

5.3. 《任务移交单》

物业管理员流程范文第3篇

写字楼的办公人员多,办公室内有很多写字台、文件柜、电脑等设备。受员工的上下班时间约束，保洁时间也会受到一定的制约,因此,主要工作必须在集中办公时间的前或后进行,通常是在室内无办公人员时作业。切记:一般情况下,入室服务需要2人以上才可进入。

日常保洁项目

1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。

2)清扫地面。

3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。

4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

5)清洗茶具。

注意事项

1)由于受时间的制约,需在规定时间内完成作业,并制定相应周密的清洁计划,事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间,要求保洁人员按计划作业,动作利索快捷。

2)地拖、抹布等清洁工具,可多备几份,以减少往返清洗时间,提高短时间内突击们业的效率。

3)进入客户已下班的办公室作业时,必须由2人或2人以上同时进行作业,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。

4)抹办公桌椅时,桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品,应立即向主管及保安部门报告。

5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时,切记要小心、抓稳、轻抹、轻放,一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

6)吸尘器声音大,室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

7)办公室钥匙必须有严格的管理制度,除指定人员外,不得交与任何人员,客户要求开门或保洁人员作业时返回室内,应严格执行登记手续。

清洁程序

1)准备 准备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

2)进人 每组2—3人,组长持钥匙开门,同时进入,门不要关。室内若有人,应先打招呼,得到允许后再作业。

3)检查 进入室内后,先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再作业。

4)清倒 清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。

5)擦抹 从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行,也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

6)整理 台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

7)更换 更换垃圾袋、烟灰缸。

8)吸尘 按照先里后外,先边角、桌下,后大面的顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

9)关闭 清洁结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后关灯、锁。

10)记录 认真记录每日作业情况,主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。

物业管理员流程范文第4篇

光阴似箭，我进公司虽然时间不长，但对我来说意义不同寻常。但我深深感觉到成为公司一份子是十分高兴和骄傲的。我不仅能很快融入公司整个团队中，公司良好的工作气氛和环境更能在工作的一点一滴中很快熟悉、很快被认可进入角色，负担起自己的职责、配合财务部主任做好工作。在部门同事高度重视和支持下，特别是财务主任的关心鼓励和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，时时处处维护公司利益，以自己认真和热诚的工作态度全身心地投入到工作中，各项工作均取得了一定的成绩。在这数个月中，工作是艰苦的，在重重困难面前，我始终保持着高度的责任心和进取心，深感责任重大，并使本职工作大踏步的前进和规范。随着自己工作理念和价值观的改变，较好的完成了公司领导的要求和指标。同时，我也深深感觉到我们部门是非常有协作力的团队，在今后的工作中必将取得更大的突破和进步。 回顾总结几个月的工作，主要有以下几个方面。

出纳工作必须注意以下几个方面：

1)认清岗位职责，切实做好现金及银行出纳工作。出纳工作是和金钱接触的，我们公司是服务性行业，每月都要定时收取物业服务费用，在收钱开票的过程中一定要加倍仔细，避免出现多找或少找客户零钱的情况发生。2)每天及每月必须按照出纳工作事项完成每项工作。3)作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。为做好现金的管理，每天必须盘点现金，坚持日清月结，做到账实相符。4)每月结束后定期主动与银行对账单核对，进行银行存款余额调节表的编制，以及每月19日核对银行存款一定要核对正确，必须做到正确反应银行存款的余额，确保单位资金的安全与会计核算的准确。5)客户就是上帝，对待客户要面带微笑，在合理的范围内不管客户要求什么，我们一定要耐心地帮客户解决问题。6)对于各部门报销付款凭单，一定要做到及时上报;对于领导审批下来的付款凭单一定要及时通知各部门。

物业管理员流程范文第5篇

公司自年月份成立并开始为

居民提供物业管理服务，在的坚强领导和各社居委的支持下，有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱，才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司，这里面凝聚了我们无数的心血和汗水，种种滋味真的是无以言表，同时也与广大居民之间产生了深厚的感情，小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血，同时更得益于广大业主对它们的爱护，我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处，但我们正在积极地改进工作，努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将的工作汇报如下：

一、小区综合环境治理方面

年 月，物业成立之初，由于回迁小区，居民由村民转变成为市民，很多生活习惯不能适应社区管理的要求，垃圾乱丢，楼道内、外乱堆乱放现象十分严重，商业街更是各类乱搭乱建的随处可见，垃圾遍地。为了能给广大业主提供一个干净整洁的商业街和生活环境，我们在坚强领导、支持下，采取了限期拆除、各个突破的办法，仅仅用了一个月的时间，完成工作，坚决取缔各类违章经营等行为，使原本杂乱无章、垃圾遍地的街变

得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同时得到了小区居民的认可。

二、卫生环境方面

小区在公司进入管理之前，小区卫生有回迁居民承担保洁工作，由于没有专业管理的经验，小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角，毁绿种菜现象也十分严重;面对种种困难，我们物业公司一班人心往一处想，劲往一处使，重新配备了卫生保洁人员，采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法，铲除了小区毁绿种菜多地块，彻底改变了小区卫生环境，赢得了各方面的赞誉。

三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面

由于是年 月回迁的，到物业公司进入管理时间，各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系，对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接，维护管理，先后利用个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。

小区房屋质量维修一直投诉不断，居民怨声载道;由于质量是由建筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和建筑单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”， 由专人监督维修质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由不理解到理解，有阻止到

支持的可喜局面

四、安全防范方面

由于区的设计特殊性，真的是没有一刻安宁过，为了减少被盗事件的发生，我们在管理之初采取了一系列治安措施：首先对治安队员进行了精简，充实了一批责任心强的队员;加强了治安人员安全防范意识的培训;增加了必要的治安设施;不断提高治安员工的待遇, 加上公司严格的监管奖惩制度, 门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员，巡逻员晚上提醒住户关好门窗，请广大业主加强自防意识，以及物管部主任每周不定期深夜检查等等，大大降低了四防案件的发生，维护了小区居民的利益。

五、机动车辆停放管理

年 月 ，物业公司进入小区管理之时也是各类大型货车进出小区的猖狂之际，各类大型货车、渣土车、搅拌车在小区横冲直撞，小区的环境卫生、公共设施无法保障，严重影响居民的人身安全;我们结合回迁小区的实际情况，积极与相关部门联系，组织资金元，扩修了小区配套的大型车辆停车场，制定了切实有效的大车进小区的管理制度;在强有力的支持下，至年 月底，小区的近1大型车辆全部停放在小区外的大型停车场，彻底杜绝了大车进居民小区的现象。得到了广大居民的一致好评

虽然我们在区的物业管理取得了一定的成绩，

但我们在管理上也还存在很多困难，但我们相信：我们有一支精诚团结、充满爱心和高度责任心的团队，在坚强领导下，我们会在现有的基础上从物业管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不断提高居民对我们物业管理的满意度，流转以物业管理为物业服务观念，牢记：优质管理、优质服务的宗旨;通过提高物业服务水平，宣传物业管理工作及公司的服务理念，想居民所想，为居民所为，来赢得广大居民一如继往地支持我们的工作，共同营造文明、和谐、美好

物业管理员流程范文第6篇

2、收费工作的实施

3、定期汇总收费情况上报

4、制定相应利于催缴的措施

5、实施利于催缴的措施

6、催缴工作

7、记录存档

1.本项目物业管理费按季度收取，管家部每收费季度前一个月制定费用收取计划，入伙费用的收取方式详见《入住管理程序》，物业公司于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主在收到通知书20日内到接待中心缴纳或电话告知管家上门收取，特约有偿服务费执行各有偿《物业流程》;

2.财务部于收费季度前一个月10日前负责编制《付款通知单》转至管家部，管家部于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主按管理费账单上注明的缴费日期缴费;

3.财务部负责根据收费情况编制《付款情况汇总表》上报总经理，区域管家根据客户拒缴费原因每月编制并更新《客户欠费原因分析表》上报管家部经理，管家部经理汇总后上报总经理助理和总经理;

4.总经理负责组织相关部门根据《客户欠费原因分析表》中所述问题进行分析，采取相应措施利于催缴工作，或者予以客户一定的优惠，总经理助理每周以会议形式听取管家部催款汇报，并安排落实具体催缴措施;

5.管家部采取电话沟通，传真、上门催缴等形式进行费用的催收并形成《催款跟进记录》，每月根据实际情况予以更新，超过《付款通知单》上规定的缴费时间的，管家部将向客户发放《催款函》，并要求业主在催款函复印件上签收，并知会业主从逾期之日起每日加收应缴费用的千分之三作为违约金;逾期三个月不缴纳者，由管家部经理、总经理助理亲自与客户商谈并进行催缴;逾期半年不缴纳者管理公司将向客户发放《催款律师函》，并要求业主在《催款律师函》复印件上签收，管理公司可采取必要的法律手段追缴管理费，具体详见《业主临时公约》; 6.当管家接到客户付款信息时，通知财务部收费，必要时由财务部或管家部上门收费;

7.财务部和管家部将账单、收费单、凭证分别收入业主档案。

8.管家部每月将《客户欠费原因分析表》及《催款跟进记录》上报总经理助理及总经理;