反馈工作总结范文

反馈工作总结范文（精选14篇）

反馈工作总结 第1篇

信息反馈总结

——电子信息系站长

在就任站长的半年，从原来的不懂到后来的慢慢熟悉，也逐渐慢慢认识到教学信息反馈对我们的重要性。也让我见识到了我们学校对我们学生的付出，尽管有些做的还不够完美，但是每天都有在进步。

1、在上学期，通过挑选与斟酌一共反馈了30条信息，系里回馈的有16条。其中有价值的信息不是很多，但有例如：“08级通信工程专业反映：大三下学期课程过少，致使很多同学无法从大二满课的状态中调整过来，希望系里能调整教学计划，使大一到大三的各个年级的课程均衡一点。”提出后，系里对09级，10级的通信工程做出了一些调整，使得课程分布均匀。

2、信息反馈使得一些上课存在的不足得以改正，并对老师存在着监督及促进作用，能够及时的了解同学们对老师及课程上的一些意见，提升教学质量及同学们学习的积极性。但是系里可能与老师沟通不及时或是沟通了而老师没怎么改，使得同学们多次提到同一个问题，例如：“09级计算机科学与技术专业同学反映数值分析方淼老师的课件与课本不符，上课时听讲和复习都有所难度，希望方淼老师能使用与课本一致的课件，方便复习；计算机科学与技术专业同学反映：数值分析方淼老师讲课认真，但在讲解习题时太注重演算过程，以致于很多同学都无法理解”

3、在信息员培训方面，不定时召开会议，说明一些信息反馈存在的问题，也让他们说一些他们对信息反馈的意见，如何改进等。此外，在开学初，都会对大一及新的信息员进行培训，告诉他们如何填写信息反馈，什么该反馈，什么不需要反馈如老师上课声音的大小等能与老师当面沟通的问题等等。在平时，对一些个别存在的问题会进行电话沟通，使得能尽快及准确的解决问题。由于我系信息员较多，因此可能会导致一些问题没法及时了解与沟通。这学期，信息员人数减少，希望在这方面有所改进。

4、个人觉得信息站可以建立一套体制，对站长有一个统一的培训，可以使站长更好的了解工作的性质及流程。由于信息员只是每个班级里的两个或一个同学，因此反馈的信息尽管经过斟酌，但还是存在一定的局限性，而且有很多同学并不知道“信息站”的存在。所以我觉得应该适当扩大一下信息站得“知名度”，让更多的同学知道。

在信息站工作半年，收获了不少东西，希望以后可以继续与信息站共同进步。

反馈工作总结 第2篇

一年级班主任：班主任工作总结而不是班主任教学总结；“都具有无足轻重的收获”是什么意思？实际情况是我们没有餐厅，不真实；页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋

一年级语文：里边的下划线是什么意思？重点强调还是？同年段呢？我校没有平行班，应改为有经验的老师。“组内”，咱们没有分组；整篇显示下载符号，请详细修改。页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋

一年级数学：页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋整篇显示下载符号，且字体颜色应设为自动

二年级班主任：内容充实，但页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋，整篇显示下载符号，且字体颜色应设为自动

二年级语文：内容充实，但页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋，且字体颜色应设为自动

少先队：内容充实，但页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋，且字体颜色应设为自动

三年级班主任：班主任工作总结而不是班主任教学总结；没有详细修改完全是下载，没有自己的思想，就连其中的学生姓名都没有改动。页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋，且字体颜色应设为自动

二年级数学：“新授知识基本是当天复或第二天复习，以后再逐渐延长复习时间。”句子不通；没有详细修改完全是下载，没有自己的思想，就连其中的学生姓名都没有改动。页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋，且字体颜色应设为自动

三年级语文：口气很像教务主任或教研组长；没有详细修改完全是下载，没有自己的思想，就连其中的学生姓名都没有改动。页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋，且字体颜色应设为自动

四年级语文：页面设置不准确应为：标题：小二（或二号字）黑体；正文：小三，仿宋，且字体颜色应设为自动

反馈控制电路的工作原理 第3篇

关键词：反馈控制电路,工作原理,电路输出

最近刚就业的同事,向笔者请教了一些复杂控制电路工作原理。其实这些电路他们在大学里都学过,笔者认为,他们之所以没有领会原因有二:其一,专业基础理论不扎实;其二,大学里的课程重视复杂的理论推导,公式计算,这对于专业功底较弱的学生来说较为吃力。

常用的反馈控制电路有很多类,根据笔者十几年的工作经验,在这里分两章介绍两种电路,自动增益控制电路(AGC)和锁相环控制电路(PCC)将这两种控制电路工作原理用通俗简明语言写下来,希望能给同行或大中专院校的学生们有所帮助。

1 自动增益控制(AGC)电路

1.1 功能

自动增值控制电路简称AGC电路,其功能是根据电路输出信号幅度的大小来自动调节电路的增益。当输出信号幅度大时,将电路的增益调小,使电路输出信号幅度变小;当输出信号幅度小时,提高电路的增益,使电路输出信号幅度变大。

1.2 三极管/电流与放大能力的关系

AGC电路一般是通过控制三极管的IC电流大小来改变电路的增益。三极管IC电流与放大能力的关系可用图1所示的曲线表示。

从图1的曲线中可以看出,当三极管的IC=IO时(B点),放大倍数越小。

将三极管的IC电流设在AB段范围内的AGC电路设为反向AGC电路。反向AGC是通过增大IC电流来提高电路增益,通过减小IC电流来降低电路增益。反向AGC电路一般将IC电流大小设在B1点(较B点小)。调幅收音机一般采用反向AGC电路。

将三极管的IC电流设在BC段范围内的AGC电路称为正向AGC电路,正向AGC电路是通过减小IC电流来提高电路增益,通过增大IC电流来降低电路增益。正向AGC电路一般将IC电流大小设在B2点(较B点大)。电视机一般采用正向AGC电路。

1.3 AGC电路分析

图2是一种AGC电路,R7、VD、C2、R2构成AGC电路,用来控制VT1的增益,VT1的IC电流设置较小,故电路属于反向AGC电路。

输入信号U1经C1送到三极管VT1基极,放大后从集电极输出,再由VT2进一步放大,然后从集电极输出,VT2输出信号U0分作两路:一路去后级电路,另一路送给AGC电路。当输出信号U0为正半周时,二极管VD不能导通;当U0为负半周时,VD导通,U0电压经R7、VD对C2充电,在C2上充得上负下正的电压,C2上负电压经R2送到VT1的基极,与VT1原有的基极电压(由电源经R1提供)叠加,VT1基极电压略有降低。AGC过程:若输入信号U1幅度很大,该信号经VT1、VT2放大后,从VT2集电极输出的U0信号幅度也增大(与正常幅度比较),U0信号的负半周幅度也增大,U0信号经R7、VD对C2充得的上负下正电压很高,即C2上负电压很低,C2很低的上负电压通过R2使VT1基极电压下降很多,VT1的Ib减小,IC也减小,由于VT1工作在反向AGC状态,IC电流减小,VT1放大能力下降,VT1输出信号幅度减小,VT2输出信号U0也减小,U0信号回到正常的幅度。也就是说,当输出信号增大导致输出信号幅度增大时,AGC电路自动减小放大电路的增益。将输出信号幅度调回到正常值。

当输入信号减小时,输出信号幅度会随之减小,AGC电路会自动增大放大电路的增益,具体过程可自行分析。

2 锁相环(PLL)控制电路

2.1 功能

锁相环控制电路简称PLL电路,又称自动相位控制电路(APC电路),其功能是将振荡器产生的信号与基准信号进行相位比较,若两信号相位差不多符合要求,则会产生控制电压去控制振荡器,使振荡器产生的信号相位超前或滞后,直到两信号相位差符合要求。

2.2 工作原理

PLL电路主要由相位比较器、低通滤波器和压控振荡器组成。PLL电路组成件图3。电路工作原理如下。

压控振荡器产生频率为F的信号,该信号一路作为比较信号送到相位比较器,另一路作为输出信号提供给其他电路。在相位比较器中,振荡器送来的比较信号F与基准电路送来的基准信号F0进行相位比较,比较结果产生误差信号,误差信号再经低通滤波器滤波平滑后形成控制电压U,去调节压控振荡器产生的信号相位。

若振荡器产生的信号(比较信号)相位与基准信号相同,如图4 (a)所示,相位比较器产生的误差信号经低通滤波后形成的控制电压U=0V,即不控制振荡器,振荡器输出信号相位不变。

若振荡器产生的信号相位超前基准信号,如图4(b)所示,相位比较器产生的误差信号经低通滤波后产生的控制电压U<0V,该电压控制振荡器,使振荡器输出信号相位后移,以便与基准信号同相。

若振荡器产生的信号相位滞后基准信号,如图4(C)所示,相位比较器产生误差信号经低通滤波后产生的控制电压U>0V,该电压控制振荡器,使振荡器输出信号相位前移,以便与基准信号同相。

PLL电路与AFC电路的控制对象都是振荡器,AFC电路以控制振荡器频率为目的,而PLL电路以控制振荡器信号相位为目的,实际上PLL电路控制稳定后,比较信号不但相位与基准信号保持同步,两者频率也相同,所以PLL电路是一种精度更高的控制电路。

AFC电路就像是指挥两支行进队伍的指挥官,它只要求两支队伍行进速度相同,而不管哪支队伍在前或在后;PLL电路也像是指挥两支行进队伍的指挥员,但它除了要求两支队伍行进速度形同外,还要求两支队伍人员并排前行(或者始终保持一定的距离前行),如果一支队伍超前,则要求该队伍减慢行进速度,当两支队伍同步后,如果一直保持同速行进,就会一直保持同步同速。

3 结语

客户反馈：新年前最重要工作！ 第4篇

而特别值得强调的一点还有——客户反馈是最容易让销售增长的方式。

企业销售中会有这样一个规律：企业的最大的销售额来自于向现有客户卖现有产品，而排第二位的销售额来自于向现有客户卖新产品，第三位则是把现有产品卖给新客户，最后是把新产品卖给新客户。

多数企业犯了一个很大的错误：把投资方向放在了“第三位”上。但实际上，要想增加销售额，最有效的突破方向是向现有客户卖新产品。

而完成这一步的核心方法就是做好客户反馈。

一般而言，企业一年至少需要做两次客户反馈。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客户完成了一次非常大的交易后，就尽快做一次客户反馈。但对那些市场变化特别快的行业来说，比如IT业，则有必要每个季度做一次客户反馈。

我们可以通过邮件、社交媒介、电话访谈，或者面对面交谈的方式去做反馈。

六大问题构建最佳流程

其实，最佳客户反馈流程只需要通过六个问题就能完成。

第一个问题：“我们做得好的是什么？”

这其实是一个印证性问题。很多公司以为自己好的方面，客户并不这么认为。这个问题让你真的知道企业的优势是什么。而且，当客户告诉你好的方面时，其实就等于告诉你：这方面对他来说非常重要。你要把这方面做得更多，做得更好。

曾经有记者让著名管理大师彼德·杜拉克概括一下企业成功的真正秘诀，杜拉克回答说：企业成功也挺简单，去分析一下你的每个业务单位，找到你最强的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最强的地方，把你的优势发挥到极致。

第一个问题，其实就是在让客户帮助你完成这个寻找过程。

第二个问题：“我们哪里还可以做得更好？”

这个问题其实是告诉你，现在做得还不够好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？当然，不是所有客户的反馈都要听从，这些信息是“原材料”，高层要会筛选。

第三个问题：“如果给你现有最佳供应商打10分的话，你会给我们打多少分？”

这是在获得直接的量化评分，从中能获得企业相关业务的净支持得分。

我们可以这样计算净支持得分：打9分或10分的是支持者；打0-6分的是反对者；7分和8分是中立者。如果客户反馈之后，支持者人数是20，反对者人数是10，那么，你的净支持得分就是10分。这个得分有非常强的指引作用，GE也在采用，因为对于公司来说，如果这个得分在历次调查中是递增的，高管就可以预估出这个业务部门的利润和明年的市场份额也一定是递增的；如果这个得分是递减的，那么，这个业务的利润和市场份额也一定是递减的。客户对业务的净支持得分就像利润指数一样，能帮助高层预估企业下一步的业务走向！

第四个问题：“你目前最大的需求是什么？”第五个问题：“近期你有什么需求是我们可以来提供的？”

前者是在了解当前需求，后者是了解企业在不远的将来的需求。这样可以提前做好准备。

第六个问题：“据您所知，有没有其他机构可以使用我们的产品或服务？”

如果有，则争取客户的介绍。如果客户对你满意，则进行引荐的几率是很大的。所以这个问题把握得好，现场就可以带来销售机会。

客户反馈一定高管出面！

很多企业高管会说：“我很忙，顾不上面对面地做客户反馈。”但是，毫无疑问，高管应为做这件事情安排出时间。要知道，在寻求客户反馈的四种方式里，面对面才是最好的。而且，必须是企业高层与客户面对面地交流。在美国，一般是由职务名称以“C”开头的人去做——CEO、COO，有些时候是销售经理来做，但不是由销售人员来做。因为真正有质量的客户反馈，一定是高层出去交流获得的，客户看见高层，才会信任公司会针对他的意见采取行动，才会打开话匣子。另外，从客户反馈中会得到大量信息，只有高层才能从公司发展战略的高度，对它们甄别筛选。美国很多优秀企业的CEO，一年里20%的时间在做直接的客户反馈，这是他们的重要工作。

而且，这也是获得新销售机会最简单、快速的方法。为什么我们说它最容易？因为你的客户是现成的，与他们交流已经是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的问题。企业高管一定不能只把自己当成一个管理者！

而如果高管太忙，也可以用几种方式协调：公司的高层绝不是只有一个，比如可以五个高层共同来做这个事情；筛选出公司最重要的20%客户做客户反馈，其他80%可以用客户反馈问卷完成。面对面的客户反馈也不是对每个客户都必须做的。

在美国其实也只有10%的企业能够把客户反馈工作做好，一方面，现有的客户已经让高管觉得太忙了；另一方面，也是最主要的，许多高管不知道客户反馈背后有那么多信息和数据，因此对出面做这个事情没有重视起来。

美国有一位非常著名的企业家Ross Perot，曾经连续11年是IBM的销售冠军，后来他创建了自己的公司。有人问他：“你销售成功的秘诀是什么？”他的回答是：“我70%的销售成功只是因为我出面了。”

落实到新年计划上来

为什么客户反馈更适合新年之前来做呢？因为这也是公司全面规划第二年销售计划的时候，很多新产品的计划会在这个时候敲定。如果这时高管重视面对面的客户反馈，非常有利于明年新产品的计划制订和执行。而客户反馈也必然要落实到新销售计划上来。增加“对现有客户销售新产品”的机会。

而如果年底来一次这样的客户大盘点，又从中直接获得了新的销售机会，那岂不更好？这远比纯粹做市场调查要好很多。

责任编辑：子荷

学习总结与反馈 第5篇

B组 马雅娜 1.在前面四个模块中，您做了哪些事情？

答：在前四个模块中，应该说我已经做了很多事情，也学习了很多知识，具体总结如下：

（1）首先对本次培训的计算机要求进行了检查，对自己计算机上还没有的设置及软件进行了安装。并对本次中级培训的相关内容和要求进行了了解。熟悉了本次网络培训的学习环境。熟悉了课程界面，对教育技术参考手册、软件使用速查手册进行了浏览与熟悉。并认识了我们的班主任及辅导老师于涛，加入国培班的交流群，认识了我们B组的各位同学并进行了交流。

（2）在每个模块的学习中，我根据模块的学习目标和活动内容认真学习《北京大学教育技术参考手册》中相关内容并作好笔记，每天进入国培网进行学习，按时按质按量完成作业。和同组以及同班的老师们进行交流。在对各个案例的分析的过程中，深入具体的学习了教育教学理论知识，对教学目标、教学模式、教学策略、多媒体素材的获取及应用处理等多方面内容进行了具体的学习与研究。可以说，在教育教学理论来说，让我又达到了一个高度。

（3）教学软件的学习及应用。对思维导图工具进行了具体的学习，并运用思维导图工具做了技术技能作品《翠鸟》；对办公软件系列的word进行了深入的学习，并运用它制作了《翠鸟》的教学设计；对Frontpage网页制作软件进行了学习与运用，并用它制作了《翠鸟》的网页课件。

（4）与其它学习的学员进行积极交流。不管是在ＱＱ群里也好，还是在班级论坛以及小组里面。积极“回复、评论”别人的贴子，积极参与必选案例的探讨，参与可选案例的评论，分享自己的经验，向其它学员请教自己不懂的问题。2.学完这四个模块后，您有哪些收获？

答：学习完这四个模块后，收获良多：

（1）提升了自己的理论水平。在培训中学到了不少新的教育教学理论知识。深入理解了教学设计前期分析环节的内容和作用；掌握了教学目标的分析方法特别是新课程标准三维目标的阐述方法。掌握了学习者主要特征因素的分析方法，以及在信息技术环境下学生的学习特点。

（2）学习了更多新的技能知识。可以说是从零起步，学了思维导图工具；对word软件进行了更加深入的学习；原先对Frontpage不太熟悉，通过这次学习与自主探究，终于能做一个网页课件，虽然很粗糙，但是自己的成果，还是挺欣慰的。

（3）认识了更多的朋友与老师！在我们小组，有好几个计算机爱好者，通过和他们的沟通与了解，从他们身上我学到了很多，所以说，要感谢这次培训。3.学完了前面四个模块的内容后，您对教学过程和教学内容有哪些意见和建议？

答：学完了前四个模块的内容，觉得这次培训，对教学过程和教学内容的安排挺好的。要想真正学到东西，要想对安排的案例进行分析，必须要按照课程安排的步骤一步一步的去做。如果想一目十行，总想像以前那样用“复制“、“粘贴”，那是不行的。所以，要感谢各位老师的良苦用心，精心设计了本次培训的课程。

活动反馈总结报告 第6篇

一、调查背景

在前不久刚结束的“共建文明校园”的食堂执勤和交通路口执勤活动中，我系共有300余名志愿者参与，其中大部分志愿者表现良好，工作态度积极。

活动之后，我们立即编写调查反馈表交由志愿者填写，调查所得到的信息让我知不足而后进，让以后的活动可以更好的开展起来。

二、表格发放时间

2011年11月26日星期日至2011年11月28日星期一

三、反馈内容

此次反馈调查表的主要调查内容是本次共建文明校园活动的不足之处和志愿者对于活动的意见和建议，包括对组长和团队的不足的指出以及评价，对活动的任何看法和意见，被调查的个人和所在小组的相关信息。

四、反馈总结

通过对收到的反馈表信息的收集和整理，我们得出一下几个结论：

⑴被调查的大部分志愿者认为组长和团队的职责方面并没有什么不足之处，并且给予了这两方面优秀的评价，然而仍有一部分志愿者还是认为这两个方面依旧存在需要提高的地方。在组长的职责方面，有超过四成的志愿者认为组长在活动开展前未能将各项要求提醒到位，另有三分之一的同学则认为组长对人员的阻止和安排有欠缺，没有做到位，剩下的则在提前通知志愿者和工作态度两个小方面对组长作出了批评。而在团队职责方面，百分之三十五的参与者对团队的团结性提出了质疑，他们表示，同一个小组的成员并没有能够相互协作，团队的团结性大打折扣，对于工作态度的积极性和工作的目的性这两个问题，分别有四分之一的同学认为团队没有达到理想的目标，工作还有待进一步提高，其余的百分之十五的志愿者认为组员的自觉性还不够高。

⑵关于小组组长和队友的工作态度的评价，绝大部分志愿者还是给予肯定的，但也有一部分志愿者认为我们做的还是不够好，仍然存在很大的欠缺。约有一半的志愿者给组长的评价是优秀，评价是良好的占45%，而认为一般的，则有14%，其余的仅声1% 给了组长较差的评价。对于该组其他队友，给予的评价也很是集中于优秀和良好两个方面，只有少数人给了一般和较差的评估。据反馈表信息统计，63%的志愿者认为自己的队友是优秀的，三成半的人认为其他队友态度认真，表现良好，对自己的队友持一般态度的则有 2%，所有人中没有一个对队友的表感到失望，较差的评价是零个。

⑶对于此次活动的看法，虽说每个人都有自己的评价，但其中有部分的看法是相同的，可以说，这个相同的看法是显而易见的，而这个相同想法有三个，其

一是对此次活动的高度评价，大多数志愿者认为此次活动举办的很好，不仅仅是美化了校园，将文明推入人心，更能够锻炼自己的能力，让自己有体会有收获；其二是认为活动的时间安排和人员的安排稍微不合理，很多时候，他们都是一下课就直接跑到食堂来执勤，虽然是尽力了，但还是未能在规定的时间到达，志愿者对于他们安排稍微感到不合理，而这个也是我们青志联安排的失误；其三是对志愿者执勤服装的小小不满，尤其是食堂执勤的服装，五件衣服只有一件是扣子都在的，其余四件只有一粒或者两粒扣子，而且衣服没有及时清洗，这让需要穿上执勤衣服的志愿者来说有些不舒服，但是，志愿者仍然出色的完成自己的任务，为此次活动贡献自己的力量。

⑷食堂执勤共有292人次的参与，交通执勤的参与则有40人次，建工系卫生区的打扫共计60人次。基本上“共建文明校园”活动的报名的志愿者都有两次的执勤任务，其中最高的服务次数为五次，服务时间多达六小时，可见，志愿者对于活动的热情还是很高的。他们做事积极，态度认真，分分秒秒都坚守自己的岗位，有的志愿者到了休息时间也不去休息，任然在工作，并且超出了规定时间很多，我为他们的这种热情的工作态度表示钦佩，这不仅是其他志愿者的榜样，也是我们青志联成员的楷模，我为有这样优秀的志愿者服务于校园而感到无比的骄傲和自豪。

五、感想

业务检查反馈总结 第7篇

本次对全区七所学校的业务检查中，我负责的内容包括业务学习、教学随想、教学反思、待转化生记录、家访记录和记分册等项目。

从检查情况看既有许多值得学习和借鉴的优点，也一定程度的存在着不足。具体情况如下。

优点表现在以下几个方面：

1、多数教师业务学习详细，书写工整，环节齐全，有时间，有主讲人，思想新颖，充分体现了新课程改革的思路。

2、多数教师能够认真反思，记录教育故事，交换意见诚恳、符合教学规律和实际情况。

3、待转化生记录工整，问题提出具有典型性，有探究价值，有讨论深度；解决问题的方法符合教学规律，思路清晰，切实可行。

不足之处：

1、教学随堂生成性反思不到位，多数以补救性、回忆性记录为主，甚至有大量下载粘贴的痕迹，造成反思文不对题现象。作业批改记录、家访记录形式单一，千篇一律。

反馈工作总结 第8篇

关键词：企业,档案,利用效果,反馈

档案利用效果是指企业通过向用户提供其所需档案材料, 以达到用户所预期的目的。作为档案管理工作中赖以存在和发展的利用工作, 其利用效果能集中体现企业工作状况, 利用效果的反馈, 一般来说则应该由用户通过利用档案后, 再把最终结果反馈到档案部门, 通过这一方式, 不但可以体现档案工作的重要性和作用, 还可以作为企业改进工作的依据。因此, 档案利用效果的反馈工作应为企业和有关部门所重视、关注。对于企业来说, 反馈量越大, 对自身的建设越有利, 并且, 信息的反馈速度越快, 内容越真实可靠越好。

1 企业档案利用效果反馈工作的现状

档案利用和服务工作是企业的重要工作。自从《档案法》实施后, 企业社会地位与服务功能不断提高, 档案工作的各方面也较以前发生了很大的变化。但是, 企业的档案利用工作还存在很多不完善的地方, 影响了利用工作的开展和信息反馈。

(1) 档案利用效果反馈机制不健全。目前, 大部分企业都建立了自己的档案利用制度, 对档案利用工作的规定也非常详细, 但对管理方式、上报要求、组织结构等涉及档案利用效果反馈的机制, 没有具体明确的规定。 (2) 档案利用效果反馈不及时。利用效果主要体现在社会效益和经济效益两方面, 但是都需要一定的时间才能获得效益, 以至于有些档案材料使用后很快见成效, 而有的则周期很长, 导致在日常利用档案过程中存在档案利用效果反馈不及时的问题。 (3) 档案利用效果反馈事例质量不高。这方面主要体现在:事例叙述不详细;事例内容不典型等。 (4) 利用效果反馈的准确可靠度有待提高。社会效益很难及时地体现出来, 所有很不容易被量化。在涉及到有关费用问题时, 为了避免交付或少交付有关费用, 同时还容易出现隐瞒真实利用效果, 不能如实反馈, 谎报利用情况等现象。

2 影响企业档案利用反馈的因素

2.1 企业档案部门人员配备不合理。

通常企业的档案部门的工作人员收入低于同级业务部门, 这是因为该部门不能直接的创造效益, 这种形势也导致该部门很难吸引相关专业人才。再加上企业的稳定性远低于政府机关和事业单位, 工作压力也大, 使得吸引人才更加困难。企业档案部门管理涉及很多的内容, 需要各部门协调配合。这就要求企业不仅要给档案部门配备档案专业人才, 也要配备相应的技术人员和外语人才。

2.2 企业档案工作人员档案利用意识有待提高。

随着经济全球化的不断推进, 企业的市场竞争日益激烈, 此时企业档案部门需要做的是主动提供档案利用, 加强和其他各部门之间的沟通和交流, 使档案充分地服务于领导层和各个部门, 只有档案部门工作人员提高档案利用意识, 才能推动档案利用工作的顺利进行。

2.3 企业普通工作人员主动利用档案的意识不足。

长期以来, 大部分员工为了获取凭证会去档案部门查找档案, 很多员工并没意识到, 档案也是一种信息源, 如果合理进行利用能够有效地提高企业的工作效率, 因此, 提高企业普通工作人员主动利用档案的意识是很有必要的。

2.4 企业领导者利用档案的意识不强, 对档案利用工作不够重视。

很多企业领导者都没有意识到利用档案工作的重要性, 认为档案的作用就是满足利用者, 不注重对其社会效益和经济效益的开发, 没有把档案的作用充分的发挥出来, 不利于企业的长远发展。

3 优化档案利用效果反馈工作的措施

(1) 加强档案知识普及, 鼓励反馈行为, 提高企业的档案意识。相关部门应该加强宣传工作, 使全体职工都意识到档案的重要性, 只有提高企业的整体档案意识, 企业档案工作才能更加顺利的开展和进行, 企业档案利用工作才能真正充分的发挥作用。 (2) 建立健全档案利用效果反馈机制。档案部门应充分发挥主观能动性, 建立健全符合企业特点的档案利用反馈机制。 (3) 提高档案工作人员素质, 科学配置档案人员队伍。随着市场竞争的日益激烈, 企业对每个部门职员的要求都越来越高, 对于企业档案部门来说, 提高档案工作人员素质, 科学配置档案人员队伍是刻不容缓的事情, 只有这样档案部门在利用工作中才能更好的为企业生产和发展服务。 (4) 开展档案工作创新。在档案利用过程中难免会遇到各种各样的问题, 而传统的档案工作方式不能解决所有的问题, 因此应该对档案工作进行创新。现阶段很多企业已经开始创新档案利用方式和管理方式, 并取得了不错的成绩, 如企业档案联机检索、实时档案咨询等。

总之, 从整个档案工作来看, 档案利用效果反馈是对档案利用工作产生的经济和社会效益宣传的一种有效载体, 如何更好体现档案的价值和作用, 做好档案利用效果反馈是当今档案利用工作中要面对的重要课题。只有做好企业档案的利用效果反馈, 才能便于分析总结经验与不足, 促进档案利用工作, 提高服务水平, 加强企业各部门之间对档案工作的关心与支持, 从而提升企业整体的档案管理水平。

参考文献

[1]林海波.加强档案利用效果的信息反馈充分发挥档案的社会功能[J].兰台内外, 2007 (05) .

[2]郭艳霞.国有破产企业档案的合理流向之我见——兼与王玮萍同志商榷[J].浙江档案, 2002 (01) .

反馈工作总结 第9篇

性别：男性占56．79%，女性占43．21％。职业：无明显差异，涵盖了各种职业，包括公务员、会计、教师、警察、司机、厨师、农民及家庭妇女等。

服用时间：用药时间超过6年的占54．3％，0～4年之间的占31．3％，平均用药7．9年。服用 ／超过6年的约有60％，有1 3．7％的患者服药时间超过了15年，平均为9.1年。

合用药物：单用“美迪康”的患者占33．2％，合用磺酰脲类药物的患者占40．5％，合用胰岛素的患者占8％，合用拜唐苹、消渴丸等其他药物的患者占8．3％。总计有66。8％的患者服用“美迪康”的同时联合应用其他类型降糖药。“美迪康”作为2型糖尿病的首选用药，早期可单独用于降糖，后期可与多种降糖药合用．这就是为何很多患者多年服用“美迪康”的原因。

购药方式：药店购买的占3 7．04％，医院购买的占58．02％，两种购药方式都有的占4．94％。医院购买仍然是主流，但是由于糖尿病的特殊性，随着患者得病年限增加，去药店购买的比例将会逐年攀升。可是降糖药是处方药，用药的安全性不容忽视。虽然有驻店药师的用药指导，但定期去医院检查也是必不可少的。

得知方式：通过处方得知“美迪康”的占59．07％，病友推荐的占37．52％，通过广告得知的占3．41％。与2003年相比，通过病友推荐得知的增加了5个百分点，而通过广告得知的则下降了0．6个百分点。许多患者都是在”美迪康”多年的“忠实用户”的推荐下开始服用，而他们在发现了”美迪康”的优点后也开始向其他病友推荐。

服用效果：疗效显著的占59．38％，有疗效的占24．69％，疗效一般的占10．99％，还有4．94％的患者刚开始服用，疗效不明显。抛开刚开始服用的患者，总计服用”美迪康”的有效率为88．44％。

意见建议：索要糖尿病教育资料的患者占60％，要求降低药品价格的患者占30％，要求降低胃肠道不良反应的占6％，提出相关疾病问题及希望厂家生产出根治糖尿病药物的患者占4％。除药品治疗效果之外，价格和药品不良反应是患者关注的焦点。此外，糖尿病患者最想得到的就是糖尿病的基础知识、用药、生活注意事项等相关资料，这也说明了社会上部分糖尿病患者缺乏教育。作为厂家，“美迪康”将一如既往、竭尽所能地为患者提供他们所关心的所有资料。

希望广大患者积极参与到“美迪康”反馈活动中，将您的情况告诉我们，让我们来帮助您！

常规检查反馈总结 第10篇

2012年3月5日，贾校长组织了教务处、政教处对全体教师的教学、作业、听课记录等进行了检查，现反馈如下：

一年级语文

作业种类齐全，批改认真及时，听课记录规范认真，校本研训记录符合检查标准，课后有评价；备课有计划，教学设计规范，课后有板书；教师课后无反思，个别老师链接出错；常识课设计合理，很规范。

二年级语文

作业批改及时认真，体现了学生的课外积累，份量适中，研训记录详细，但个别老师缺开课通知。备课优，教学设计合理，校本培训内容提供具体充实。建议：部分教师无课外阅读指导计划。

三年级语文

提供作业完整规范，批改认真；五位教师作文批改都很认真。研训记录个别老师还需完善。备课都提供了语文与常识课的教学设计。

四年级语文

四位教师批改认真，提供的作业全面。校本培训内容体现不多，未提供一人。备课方面备教一致，两位教师提供了语文与常识备课，其他只有语文备课，阅读指导齐全，都有语文教学反思，都上传了校本培训研修课和部分培训笔记。

五年级语文

作业提供全面，份量适中，批改较认真，部分教师无开课通知。备课环节完整，都有常识课备课，用语规范。

六年级语文

作业批改认真规范，份量适中，校本培训内容齐全规范。备课完整规范，两位教师有阅读指导，教师有研训记录，都有常识备课，上传了计划进度。

一年级数学

作业批改及时认真，份量适中；个别老师缺批改日期，一位老师提供了听课记录。备课完整细致，分栏目备课清晰，常识备课都认真细致，都有培训内容。

二年级数学

二位教师作业种类齐全，批改认真，每个单元都有测试；校本研训记录填写规范，李保荣老师尤为突出。备课细致完整，分栏目详细清晰，都有常识备课，还上传了教学视频，都有电脑培训记录。

三年级数学

作业批改及时规范，份量适中；校本研训记录全部达到标准。备课有计划，教学设计格式规范，都能提前上传，常识备课两位老师齐全，二位老师有培训记录。

四年级数学

作业批改及时，认真，份量适中，听课记录详细、全面；备课详略得当，都有常识备课，都有校本培训内容。

五年级数学

作业批改及时认真，作业中的错误均有批阅，校本研训记录填写完整规范；都能按单元或课时备课，设计规范，有独立的教学反思。

六年级数学

作业份量适中，批改认真，听课记录完整规范。

教师能提前备课上传，符合学校备课要求，有常识备课和培训记录。

综合英语、美术教师都提供了作业，批改及时认真，校本研训记录填写完整规。

建议：

1、常识备课有差缺。

2、语文阅读指导有差缺。

3、作业批改有疏漏。

4、校本研训记录有栏目未完成，听课节数、校本培训板块还要充实。

5、上传教案要及时。

希各教师针对检查结果，自我发现问题，并及时改善，使我校教育教学常规及校本培训工作再上新台阶。

九女集镇中心小学

督导反馈总结 第11篇

一督导准备工作：

为了今年督导检查工作顺利开展，先后召开3次督导检查准备协调会，会议分别从督导检查反馈整改等几个方面去落实工作，会议分别召集理化生音体美教研组长参会

（1）第一次4月17日2016年督导检查赋分情况整改工作落实会（2）第二次5月24日督导工作专题整改落实会（体音美、理化生、教辅中心）

（3）第三次11月7日督导迎检专题会（体音美、理化生、教辅中心）今年督导检查工作按照于巍主任下发督导检查各项指标在开学初逐项落实各项工作，并按照上报具体的工作时限完成，同时收集各项活动开展过程性资料为迎接督导检查做好前期准备工作。1.教务处按照去年督导检查反馈的问题，及我校上报整改措施进行落实整改方案；

（1）过程性材料的规范整理归档工作，由于前期的准备工作完成比较充分，就是按照要求装入档案盒全程大约3天时间完成。（2）上次督导检查在教案方面出现的问题本次为了避免去年督导出现问题，上学期开始每月收缴教师档案上交教务处存档。因此在教案检查上避免了去年出现的问题。

（3）实验室、图书馆的规范管理，学期初要求实验员、理化生教师按照实验室要求完成每项工作。包括使用记录、实验开出率，学生实验报告册、实验室的药品规范化处理等，以及学生实验操 作能力等方面提出相应要求。老师们按照教务、教辅要求按时完成各项工作。因此今年实验方面的督导检查没有大的纰漏，但是学生实验操作方面的规范性还有待提高，今年没有检查学生实验操作。

一、督导教学方面意见反馈：

1.非中高考科目课堂规范性,德育渗透不够，教师上课在小组合作学习上，讲的太多，生生互动应更多些。课堂可以再开放一些，给学生更大的空间。（赵世忠听孟辉课）

2.教案中德育目标的渗透要有所体现（尤其数学、物理、化学、生物等）。（张子倩）

3.档案、材料整理规范性需要提高。（张子倩）4.存在课时偏差。（魏景星）

5.部分教学检查，过于简单。（魏景星）

6.体育课间操要品牌特色化（不要仅仅起个放松操）（张子倩）。7.代课教师教案过于简单（规范教师教案书写，昨天在青年教师座谈会上已经说明，要求青年教师规范教学环节）。（赵兰听霍冬雪课）

二、督导检查反馈整改方案：

按照督导检查反馈意见及时召开相关人员工作会议，传达督导组反馈内容，并针对督导组所提意见制定相应的整改措施如下：（1）对教案书写过程中的三维目标的要求进一步规范，尤其理科及非中高考学科教案的德育目标渗透，语文作文讲评教案，理科实验教案的规范性、过程性要完整。（已和这几科教研组长沟通布置工作）

（2）针对我校课改“双自”模式教学的推广，尤其非中高考学科的课堂规范性要求，要体现教改思想，充分调动学生积极主动参与课堂教学，尤其“四学一导”的落实，是我校课改工作全面铺开（已和几位教研组长沟通布置）。

（3）教务处将按照省教育厅文件安排课表，避免课时偏差现象（今年省教育厅重新下发课时调整文件，已经拿到，明年督导检查严格按照文件执行，避免检查存在课时偏差问题）。（4）教务处对日常教学常规检查进一步总结整改，过程性材料整理，以及检查数据的使用，加强检查数据的有效利用，避免常规检查过于简单形式化。（教务常规检查主要用于督促教师日常教学工作，如教案、听课记录、作业批改、查课等方面，以后检查表格重新设计，如教案不足在哪方面体现、听课记录，作业批改有哪些方面需要提高等），教学检查主要督促教师学生上课的规范。

（5）对教学资料的整理文字材料要更加规范化。（包括文件、目录的整理，文字的文体、字号等方面）

（6）课间操要逐步形成我校特色化（已和教研组长沟通设计）。

读书沙龙反馈总结 第12篇

2014年12年4日下午我校教师读书沙龙活动正式启动并召开第一次教师读书沙龙活动，本次活动的主题是：感悟读书写作乐趣，分享教育教学智慧。

我校教师读书沙龙活动首期教师读书沙龙活动在多媒体教室举行。活动中老师们表现的都很积极性，现场气氛非常活跃。活动中教师们一起分享读书乐趣，共同学习教育教学理念。同时有教师精心准备的配乐朗诵。老师们之间形成的进取、互学的氛围，激发出智慧的火花，启迪教育教学的灵感，切实解决了部分教育中的问题。

在这次活动中，教导处的朱凌云主任为我校教师做了优秀书目推介，为教师们读书打开了一条光明的大道。

最后是赵校长为我们本次读书沙龙活动做总结。

总之读书沙龙活动以后我校会每月举行，以灵活、多样的形式让老师们在轻松的氛围中畅游知识的海洋，更新教师的教育教学理念，丰富并形成教育智慧，奠定厚实的人文底蕴，提升教师的读书品位，扩展精神教育的空间。

反馈工作总结 第13篇

要结合我国教育体制和职业环境借鉴和吸收国外成熟的职教理论, 在充分理解基于工作过程导向的课程模式核心思想的基础上, 根据学生和职业岗位实际, 将工作任务、职业资格标准、个人发展和教学目标等结合在一起, 进行系统化分析和衔接, 形成适合国情需要的工作过程导向的课程开发模式, 以指导高职教育的课程改革实践, 解决存在的问题, 形成我国职教课程开发模式发展的新型价值取向。

课程开发模式与反馈机制

课程开发模式是指在课程开发过程中, 根据某种思想和理论, 确定课程目标, 选择和组织课程内容与实施, 制定课程评价原则而形成的一种形式系统。课程开发模式不同, 根据的教育学和心理学基础不同, 课程组织结构和教学过程也不同。课程开发除了包括目标、内容、活动、方法、资源及评价等课程因素外, 还包括各种因素之间的交互作用, 特别是包括课程决策的互动和协商。因此, 课程开发的重点是强调过程性和动态性。

目前, 课程开发过程的基本范式特征是反馈结果用于下一轮课程开发循环 (如图1所示) , 课程开发过程中发现的问题也只能在下一轮课程开发中得以解决。这种必须完成一个课程周期才会产生反馈并进行修改的课程开发范式, 只体现了课程开发的过程性, 而远没有体现课程开发的动态性。课程开发的动态性要求课程开发中发现的问题能够在相应的环节及时反馈并进行调整, 使问题的解决不再局限于一个课程周期, 而是可以解决在问题发生的时候和地方, 从而增加课程开发的弹性。

系统科学指出, 通过信息负反馈, 可以对系统实现有效的调整、矫正及控制。课程开发应遵循系统论原理, 即输入控制器控制对象输出反馈, 如图2所示。具体演绎到课程开发过程中, 可将反馈理解为课程开发某环节输出信息与某给定信息进行比较, 取得偏差有效信息后, 课程开发者利用这些信息确认、增减、转变知识和技能, 甚至重构课程结构、学习情境, 从而对课程开发质量起到修正调控作用。

这种有效的信息反馈依存于闭环负反馈系统。对课程开发过程是否能构成一个闭环负反馈系统, 可以从两个方面加以考察:一是考察课程开发每个环节是否都会产生可评测的目标结果 (如课程目标、课程标准、课程评价等) , 以便与预计目标指标相比较, 获取目标差;二是考察获取的目标差信息通过怎样的回路措施, 是否能调整修正课程开发质量偏差, 提高课程开发效果。显然, 课程开发过程是一个负反馈系统。

在课程开发过程中, 引入负反馈机制对课程开发质量和效能所产生的影响, 可以通过数学模型加以探讨, 如图3所示。

在图3中, 课程开发过程作为一个负反馈系统, 控制对象为课程开发的主要环节或要素, 控制器为课程开发流程、原则及依据, 各种评价过程与策略为反馈装置。可将课程开发形式化, 课程开发内涵、术语理解的歧义化, 课程开发主体单一化等问题作为课程开发过程中的内外部影响, 即干扰因素。

在课程开发过程中, 通过对课程开发主要环节所形成的目标结果 (如素质、能力、知识属性及组织结构方式, 课程内容信息、学习目标、要求及评价结果等) 实施评价, 作为课程开发质量的依据, 以评价过程作为控制装置, 输出评价结果, 形成课程开发修正信息反馈, 可使整个课程开发系统的目标结果B对于效果器特性A的依赖程度减弱。换言之, 如果原来效果器的特性A较差 (如学生基础参差不齐、悬殊较大、课程开发主体单一或水平低等) 而开发效率不高的话, 那么恰当地使用这样的反馈方法进行调整, 就可以弥补这些方面的不足, 进而提高课程开发的质量和效率, 这也正是课程开发过程闭环负反馈的优点所在。

基于工作过程导向的“反馈式”课程开发模式及其特点

基于以上的认识, 针对基于工作过程导向课程开发中存在的课程开发形式化, 课程开发内涵、术语理解的歧义化, 课程开发主体单一化等实际问题, 笔者提出基于工作过程导向的“反馈式”课程开发模式, 如图4所示。

首先, 在此课程开发模式中, 课程目标确定后, 课程开发者可引入由企业专家主导制定的岗位职业资格标准, 对前面的工作岗位和工作任务分析形成第一轮负反馈, 以修正所确立的素质、知识、能力等课程目标的偏差, 使课程目标与社会需求更好地相适应, 也更好地符合学生自身发展需要。目前, 由于缺乏相应的政策支持和合理的课程开发机制, 行业 (企业) 参与高职课程开发缺乏主动性, 参与程度较浅, 致使高职课程开发基本是以高职教师为主体, 这对于提高课程内容的针对性和课程实施的可行性具有一定的积极作用。但受高职教师自身知识、能力的局限, 会影响岗位任务分析的全面性和实时性, 也影响到所确立的素质、知识、能力等课程目标对岗位要求的准确反映。通过引入岗位职业资格标准负反馈, 可融入企业 (行业) 专家集体意见, 修正素质、知识、能力等课程目标的偏差。

其次, 在学习情境设计完成后, 课程开发者可根据学生的态度、意识、能力与素质等要素, 对前面的课程结构、专业教学标准、学习情境设计等环节形成第二轮负反馈, 以修正所确立的学习情境设计, 使其具有更好的教育和教学价值, 更能体现学生通过工作过程导向结构获得岗位知识, 使学生工作任务学习与完成呈平行、递进或包容关系, 由浅入深, 符合认知规律。现代职教理论认为, 职业能力的形成是在知识与工作任务相联系的条件下获得的, 如果知识与工作任务相脱离, 那仅仅是些静态的知识, 无法形成个体的职业能力。要有效地促进知识与任务之间的联系, 不仅取决于学生需要获得哪些工作知识, 更取决于学生以怎样的工作逻辑结构获得这些知识。应通过学科课程专家的指导, 依据学习规律、教育规律, 提出对课程结构、学习情境设计等环节的反馈修正信息, 可使学生在情境教学中获得更为合理的知识组织方式以及特有的思维方式。同时, 可避免高职教师对课程内涵理解的歧义化及学习情境设计的形式化。

再次, 在小班教学试验过程中, 通过对学生学业进行评价, 获得课程实施效果, 分析学生职业能力提高及素质养成等方面的情况, 再次对前面的课程结构、学习情境设计等环节形成第三轮负反馈。

最后, 在小班教学试验过程中, 通过分析学生就业评价结果, 可直接获得来自企业的反馈信息, 对课程目标形成负反馈, 完善和修正素质、知识、能力等课程目标。另外, 通过学校教学督导评价信息, 可对课程实施过程及活动效果进行修正, 以便更加符合学生的学习习惯。

针对基于工作过程导向的高职课程开发之泛化、课程开发中内涵理解的歧义化、开发主体的非专业化所导致的课程质量良莠不齐的实际问题, 提出的上述课程开发模式, 具有如下特点:

一是开放性。基于工作过程导向的课程开发前提是校企合作, 要求开发主体由企业 (行业) 、课程专家、教师、学生以及其他相关人员组成。对于多数高职院校而言, 进行基于工作过程导向的课程开发是有一定困难的, 因为现有的课程开发政策及机制难以促使多元开发主体积极投入课程开发中, 自然会造成开发主体多元化要素的缺失。笔者提出的课程开发模式, 通过反馈信息的引入, 可使课程开发成为一个相对开放的系统, 有关课程开发的意见都能得到更高程度的重视和吸收, 将更多的课程影响要素以不同的形式纳入课程开发中。譬如, 企业 (行业) 专家的课程开发意见, 可通过第一轮反馈和第三轮反馈 (学生就业评价) 修正课程目标;课程专家的课程开发意见, 可通过第二轮反馈修正课程结构、专业教学标准、学习情境设计等;教师和学生作为高职课程的实施者和被动接受者, 对课程的参与权也将不仅仅限于课堂, 可通过小班教学试验形成督导、学业、就业等评价信息, 对课程目标、课程结构、学习情境设计及课程实施等环节加以修正。

二是动态性。在一般的课程开发中, 已制定好的课程在完成一个周期后才会产生反馈并进行修改。由于课程开发的动力来自于企业、学生及社会的需求, 面对企业或行业生产新技术、新工艺、新方法的不断变化更新, 面对我国的应试型教育使学生形成的学习态度、意识、能力与素质, 需要一种开放而动态的课程开发模式以适应社会需求的新变化, 使课程得以满足不同企业的实际、不同学院的条件、不同层次的人及不同环境的需要, 更快地适应新环境的变化。

本课程开发模式中课程开发相关环节的调整可在理论与实践两个层面进行, 所产生的及时反馈都会引起课程的局部或整体的修正。其中, 第一、二轮反馈信息主要来自理论层面, 第三轮反馈信息主要来自实践层面, 都可以使问题得到及时的解决。如果问题不能在本层面解决, 而在后一个层面的课程自我调整过程中也不能解决, 则可以将问题再反馈到上一层面解决, 这就增加了课程开发的动态性。这样的课程开发模式比缺乏及时反馈的其他课程开发模式更为合理, 或更适合中国国情。

摘要：反馈是控制论的重要概念之一, 它具有自动修正偏差的作用。针对目前课程开发过程中存在的课程开发形式化、课程开发内涵及术语理解的歧义化、课程开发主体单一化等问题, 应从课程目标、内容选择与组织、课程实施、课程评价等环节引入反馈机制, 以优化课程开发路径。

关键词：工作过程,反馈原理,课程开发

参考文献

[1]张建国.我国职教课程开发模式的演变及启示[J].职教论坛, 2007 (4) .

[2]汪霞.课程开发的目标模式及其特点[J].外国教育研究, 2002 (6) .

[3]顾旭明.高职人文素质课程开发应处理好三个关系[J].教育与职业, 2007 (7) .

[4]吴可.课程开发模式的新构想[J].教学与管理, 2009 (27) .

[5]石社伦.基于反馈理论的教学优化路径探析[J].天中学刊, 2009 (8) .

反馈工作总结 第14篇

一、树立主动服务意识，打造人性化接待空间

1.档案管理人员首先要树立主动服务意识，主动了解利用者的需求。在工作中选择相适应的方法、环节使我们的工作服从并服务于这些需要，并根据这些需要积极主动地开发档案信息资源，努力做好档案信息开发利用。

2.拓宽服务网络，改变服务方式。利用现代化计算机提供远程服务。利用网上信息量大、传递速度快的优势，与其他档案机构联网共建共享档案信息资源，使服务范围由窄变宽，服务层次由浅变深。

3.树立良好的形象，改善服务态度。在接待每一位利用者时，保持良好的心态，不急不躁，沉着冷静，做好耐心细致的解释工作，要以诚服人，用心感人。针对接待工作中出现的新情况、新问题，总结带有规律性的东西，及时采取措施，调整工作方法，实干加巧干，化解不同的矛盾，寻求解决问题的有效途径，尽可能地让利用者满意而归。

4.善于与各界人士直面交流与沟通。接待查档，面对的是形形色色的利用者，在搞好接待利用工作的同时，运用公共关系，语言沟通心理学等知识，处理好与利用者的关系，增强与各界人士直面交流的能力和水平，缩短相互之间的差距，用真诚的态度、热心的服务、良好的交际能力，为利用者提供和创造一个开放、公平、和谐的查阅环境，把档案馆的阅览窗口创办成人性化服务的亲民窗口。

5.提供人性化的查阅环境。应充分为查阅者提供一个舒适安静的环境,室内布局合理,卫生清新俊雅,满足查档者更加深入细致地了解档案工作,提高查档率。

二、提高自身素质，加强档案管理基础知识学习

1.为使档案工作适应时代的要求，档案管理人员要充分认识到提高自身素质的紧迫感，力争尽快使自己成为一名既熟悉档案专业又懂得相关业务知识的复合型档案人才。一方面应具备向各层次利用者就利用方法、利用手段，使用检索工具查找档案材料等方面进行指导以及向他们正确推荐相关档案材料的业务知识和能力；另一方面应具备较高的综合分析、档案编研和文字表达能力，并通过参加专业培训，自学等方式提高自身的综合素质，适应新形势的要求。

2.基础数据的登记和统计工作主要包括档案利用情况登记，档案利用效果登记，查准率和查全率的计算及各种有关数据的统计。所有这些基本情况和数据的登记，统计是进行档案利用反馈信息处理的依据。因而要做好档案利用信息反馈处理工作，必须以基础数据的登记与统计工作作为基本起点。

3.在关注档案利用数据统计的同时，讲求档案的实际效益。各级档案管理部门每到年终编制报表了解档案利用情况时，需要统计利用数据，如：利用人次、卷次、查准率和查全率等；更要了解通过档案信息资源的开发利用获得的社会效益和经济效益。因为收集统计档案利用数据能反映档案的利用情况，说明档案给社会和经济建设带来的价值和作用，也就是说，在统计数据的同时，要揭示档案利用的实际效益。

4.在档案查(借)阅利用时要求填写其利用目的，追求深层次了解，以免失去档案信息反馈的机会。在通常情况下，利用单位和利用人来到档案管理部门查(借)档案时均需要填写一份登记表，登记表除填写借阅单位、利用人姓名和证件外，还要说明利用目的。一般情况下，利用者在填写利用目的时都比较简单，没有做深层次了解，利用完成就结束，从而失去了档案利用信息反馈的机会。

三、加强对档案用户的调查研究，做好档案信息资源利用服务效果反馈

1.档案用户是档案部门的服务对象和档案信息的接收者，档案利用信息反馈的数据来源主要是档案用户对档案部门提供利用档案的水平、质量、效率、效益等方面的评价，档案部门只有深入地开展档案用户调研工作，才能广泛地了解广大档案用户的利用需求，才能做到心中有数，有的放矢地开展工作，才能制定出切实可行的关于档案提供利用的工作计划，从而提高利用效率和水平。

2.认真做好查(借)阅登记工作。查(借)阅登记是档案查(借)阅时必须做的一项工作，在登记时一要认真负责，按项目一一填写清楚，不要漏填；二要把查(借)阅档案的利用目的不可填写得太简单，如：工作参考等，要填明具体内容和将起到的作用，这样便于提供实际效益的线索和确定是否有必要进行跟踪调查等。

3.分发档案信息反馈表，即在用户查(借)阅档案后发给一张档案利用信息反馈表，主要内容包括利用单位、利用人、时间、案卷名称和获取的社会效益、经济效益，特别是效益要写得具体一点，应有时间、地点、人物和具体事例。

4.及时编发档案。利用社会效益、经济效益案例，反馈的信息仍要通过编辑后再重返社会，这样既可进一步宣传档案的价值，又可使社会各界进一步了解档案、利用档案。特别要将实例送给有关部门(单位)使他们认识档案作用，支持做好档案工作，如果把反馈的信息收藏起来，便失去了反馈工作的实际意义。

总之，档案利用信息反馈是一项不可忽视的重要工作，只有真正提高认识并采取有效措施做好这一工作，档案利用工作才能在良性循环的轨道上持续不断地向前发展。

黑龙江省佳木斯市中心医院