网上报税常见问题范文

网上报税常见问题范文第1篇

解决办法：检查税费种认定信息，如有问题的需要联系税务机关在金税三期中修改。修改完成后，税务机关刷新应申报清单。确认更新后纳税人在客户端重新提取基础数据。

2、附加税不能申报(城维税、教附、地方教附)。

解决办法：联系税务机关检查税费种认定中附加税是否认定为“主税”，附加税应认定为“附税”。

3、房产税、土地使用税、车船税在采集模块下查不到。

解决办法：网上申报房产税、土地使用税、车船税，数据来源于金税三期税源信息，没有税源信息的情况下，无法提取应申报数据。如无应申报数据，需要纳税人与主管税务机关联系，在金税三期中进行税源信息维护并刷新应申报清单，纳税人再在客户端中重新提取基础数据申报。

4、纳税人无法提取到三方协议。

解决办法：金税三期数据迁移后，纳税人的三方协议没有验证通过，需要重新签订。

5、已申报成功的数据，如何修改再次申报?

解决办法：如果未划款，可在申报服务--申报作废内进行作废操作。如果已划款需到税务机关处理。

6、信息采集下为什么没有要申报的报表?

解决办法：纳税人只能申报本期应申报清单内存在的税费种。如坚持要申报请联系税务机关调整税费种鉴定，并刷新金税三期应申报清单。

7、如何查询当前纳税人的税费种鉴定? 解决办法：申报服务---税费种认定清单内查询。

8、如何设置财务报表类型?

解决办法：网上申报设置---财务报表设置内设置。

9、如何设置企业所得税预缴方式?

解决办法：网上申报设置---企业所得税设置内设置。

10、导入证书后出现以下提示。

解决办法：导致原因是税务机关系统内不存在该纳税人识别号的纳税人信息，请与税务机关联系核实。

11、附表填写并保存后，主表没有提取附表信息。 解决办法：点击主表【提取表间】按钮。

12、网上报税证书丢失，如何补领? 答：联系主管税务机关领取。

13、点击信息采集出现以下提示,如何解决?

答：按照提示返回主页，导入企业信息。

14、导入证书时出现以下提示，如何解决?

答：检查当前计算机是否能正常访问网络，保证与服务器连接畅通。

15、下载三方协议信息后，出现以下提示如何解决?

网上报税常见问题范文第2篇

其次，请您注意页面上显示的CA证书下载提示，弹出提示后请选择“允许”即可。若没有任何提示弹出，则需要暂时关闭防火墙，您还可以通过安装并使用360安全卫士查杀木马和流氓软件。

同时，下载证书时您应关闭迅雷、网络蚂蚁等网络下载软件，并请使用IE自带的下载工具，否则无法完成下载。

2. 在一台机器上申报多家企业，当更换企业进行申报时，虽然安装了新的证书，可还是显示前一户的证书，什么原因?如何解决?

答：这种情况可能有两种原因：一是本机安装了多个申报证书，在进行证书选择时，您选择错误;二是在完成第一户申报时，没有关闭所有的浏览器，使得浏览器的缓存还存有第一户的证书信息。

建议您在为几户企业进行代理申报时，完成第一户企业的申报后，需要进行如下操作才能避免这个问题：请关闭所有的浏览器，使用下一户企业的识别号和密码登录“网上南京国税”，重新安装CA证书或者选择正确的CA证书。

3. 电脑已经按照操作指南设置好，相关控件都下载安装，为什么还打不开，并且显示“组件运用错误，请联系技服人员”。如何解决?

答：出现该问题的原因是因为浏览器插件没有正确安装，您可以按照以下步骤操作解决：(1)确认使用的是微软的IE浏览器;(2)从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《网上申报系统操作手册》，按照手册要求正确添加“网上南京国税”为信任站点(http://

和https://，两个都必须添加)和相关设置;(3)部分计算机由于IE浏览器中嵌入了其他工具，可能还需要启用“跨域浏览子框架”和“通过域访问数据资源”，以进一步提高浏览器的兼容性;(4)清理计算机环境，可安装并使用360安全卫士，来卸载拦截工具和浏览器插件;(5)对于使用某些盗版操作系统的用户，因其系统本身的稳定性存在问题，导致无法使用网上申报系统，建议更换操作系统。 为了方便您的网上申报操作，我们提供了小助手软件帮助您自动进行浏览器设置。您可以点击此处下载该软件，省去上述的手工设置过程。

4. 已安装2009版CELL控件安装程序，仍提示下载CELL插件，打不开报表文件。

答：出现该问题，是因为您没有正确安装好报表插件，请您按照问题3的方法进行处理，并重新安装报表插件。

5. 控件下载安装好后，打开报表一片空白，再次进入仍提示下载控件。怎么解决?

答：如果您进入网上申报系统，仍提示您进行插件安装，或者打不开报表，那是由于您没有正确安装好报表插件，请您按照问题3的方法进行处理，并重新安装报表插件。

6. 在网上申报系统中导入的免抵退数据有误，导致申报未成功，如何解决? 答：由于免抵退错误数据已经上传，且网上申报系统无权删除该数据，您需要及时联系主管局税收管理员，由其将您的相关信息处理后，您再重新申报。

7. 外贸出口企业如何导入认证专票明细数据?

答：只有在网上申报系统中进行过外贸出口企业资格认定的企业，才可以打开网上申报系统中的“外贸企业认证专票明细表”。导入认证专票明细数据的步骤如下：点击“认证专票导入”按钮;选择本企业默认的认证专票状态;点击“确定”后，开始导入。

8. 在网上申报系统中进行认证专票明细数据导入与状态选择后，发现分类汇总数据不对，无法申报，如何解决?

答：分类汇总数据不对，是因为您导入认证专票明细数据后，由于数据量较大，未能正确选择专票状态，才造成数据误差。建议您使用专票数据导出功能，将专票数据保存为excel文件后，进行问题排查。在excel文件中排查出错误后，您应在网上申报系统中对专票状态选择错误的数据进行修改、重新汇总后，再继续申报。

9. 点击网上申报系统“网上申报”按钮提交后，系统显示“正在生成文件”，时间长了会出现超时的提示，如何解决?

答：造成网上申报等待时间过长的原因主要有两个：一是您的计算机没有按照要求正确设置浏览器，或者存在流氓软件，建议按照问题3的解决方法进行处理;二是网络传输故障，导致您的计算机无法接受网上申报反馈信息，这种情况可以多试几次。

10. 在进行增值税网上申报时，提示“CTAIS应用异常，该纳税人不具备擎天出口退税资格，请去除擎天数据后重新申报”，什么原因?如何解决?

答：这是由于您的免抵退资格在网上申报系统和征管系统中不一致所导致的。出现此问题时，请您及时联系主管局税收管理员，确认您的资格后再进行申报。

11. 点击“网上申报”后，系统返回“CTAIS2.0应用异常”，无法申报成功，如何解决?

答：出现该问题时，您应及时联系您的主管局税收管理员处理。 12. 申报表打印如何进行页面调整?增值税主表是否可用A3纸打印? 答：点击“打印”后，您可以在“页面设置”栏中进行页面调整。 网上申报系统默认的是A4纸打印，如果您需要进行更多的打印设置，则可以采用先保存，再打印的方法进行操作。即点击右键，将报表保存为excel文件，然后打开excel文件进行打印。

13. 现在的新购置电脑大多安装的是WIN7操作系统，无法进行网上申报。怎么办?

答：经过测试，部分WIN7操作系统进行网上申报会出现报表无法打开的现象，该问题是由于旧版报表插件与操作系统不兼容所造成。目前，我们已完成新版本报表插件的开发测试工作，以适应WIN7操作系统环境。您可以在网上申报界面的“系统帮助”中下载报表插件(已更新)进行安装。

14. 网上申报系统晚上是否可以申报?周末是否可以申报?

答：网上申报系统只要在申报期内，除了系统进行日常维护外(可以在网上南京国税门户看到相关公告通知)，可以7X24小时进行网上申报。

15. 为什么无法查询到之前的申报表?

网上报税常见问题范文第3篇

1.我市实行的最新物业费缴费标准是什么，都包括了哪些项目?

洛发改收费[2009]40号文件，对我市普通住宅物业服务收费标准进行了重新规范与调整，具体标准见表格一和表格二。

2.王先生咨询：除了应缴的物业费，是否还有公摊费?

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件，确定的物业服务收费标准，已包含除二次加压电费以外的公摊费用。因此实行该文件政府指导价的普通住宅区，物业服务企业除据实分摊二次加压电费外，均不得再向业主分摊其他费用，另有约定的从其约定。

3.刘女士咨询：我们小区物业每月收2元垃圾清运费，是否合理?

答复：根据洛政[2006]72号文件规定，城市生活垃圾处理费是由市建委统一征收或委托有关机构代收，城市居民(含建成区内实行生活垃圾集中处理的居住户)的收费标准为每户5元/月，对已实行政府指导价管理的物业住宅小区，每月向住户收取2元(物业管理费中已包含生活垃圾收集运输费3元)。所以，刘女士的小区物业每月收取2元垃圾清运费是合理的。

4.李女士咨询：我在美好新城租了一间商铺，想了解商铺的物业费应该怎么收?

答复：目前，国家并没有出台对于商铺的政府指导价，我市非住宅物业服务收费标准也是执行市场调节价，所以具体收费标准应由物业与业主双方协商。双方已经签署《物业服务合同》的，应按照合同约定的标准执行。

5.郑女士咨询：我所在的小区打算成立业主委员会，业主委员会成立后，物业费标准应该怎么确定?

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，业主大会、业主委员会成立后，普通住宅物业服务收费由业主委员会经业主大会同意后，在政府指导价范围内与物业服务企业在物业服务合同中约定。

6.王先生咨询：我住的小区在我2008年入住时，每月物业费按照每平方米0.92元收取，可是去年涨到了每平方米1.35元，这样的涨价合理吗?

答复：目前，普通高层带电梯住宅小区的物业服务收费实行政府指导价，高层住宅一级指导价标准为每月每平方米1.35元。

物业公司调整物业服务收费标准需要按照相关程序，由行政主管部门到现场审核、了解服务情况，再根据服务等级办理收费许可证，凭证收费。

7.姚女士咨询：我住的楼房属于多层不带电梯的建筑，小区内物业现在按照每月每平方米0.68元收取物业费，她想知道合不合理?

答复：普通住宅小区物业服务收费实行政府指导价，此类小区的物业公司应按照相关程序办理收费许可证，业主可依据物业公司办理的收费许可证上的物业费标准缴物业费。目前，我市普通住宅小区多层物业服务收费标准最高一级每月每平方米0.56元，该小区如果属于普通住宅小区多层，那么按照此标准收费即属于超额收费，业主遇到这种情况，可直接拨打价格举报电话12358进行举报投诉。

8.马女士咨询：我是润鑫小区业主委员会的成员，我想问小区物业对于电动车用电缴费的相关规定。

答复：小区内的电动车用电属于特约服务，应由物业公司与相关业主签订服务协议确定服务内容及收费标准。有业主委员会的住宅小区，此类收费均由业主委员会经相关业主同意后与物业公司在服务合同中约定。

2没入住也得缴物业费吗?

1.贾女士说，她购买的住房一直空置并未入住，物业费和暖气费应该按什么标准缴纳?

答复：空置房物业费，按照市发改委、房管局联合下发的2009年40号文件规定，业主应当在开发建设单位交房之日起，次月开始缴纳物业服务费。业主办理入住手续后长期(连续6个月以上)未入住的空置房，业主应向物业服务企业书面备案，按照规定或约定物业服务费标准的80%缴纳物业费。因此，如果开发建设单位已通知业主交房，而业主因自身原因没有办理交房手续，业主应当按上述规定缴纳物业服务费。

根据相关文件精神，空置物业供热收费问题有如下规定：庭院供热系统属于并联的，不用热的用户可缴纳不超过面积热价25%的基本热费;供热系统为串联的，经供热收费单位同意拆除散热器的，用户缴纳30%的基本热费。因此，对已供热小区没有装修入住的住房，业主需要缴纳基本热费。如热力经营单位收取的基本热费超过上述标准，市民可拨打价格举报电话12358进行反映。

2.蒋先生说，他想知道装修期间装修管理费应该怎么缴，有没有电梯使用费等名目?

答复：业主房屋装修期间，应与物业服务企业签订物业装修管理协议，并按规定标准缴纳装修管理服务费用。具体标准为多层住宅不超过2元/平方米，高层住宅不超过3元/平方米，除此之外并无其他服务费用。若存在另设名目违规收费，可直接拨打价格举报电话12358进行举报投诉。

3.涧西区的张女士家正在装修，她想知道装修期间，物业收取的装修押金和装修服务费是否属于重复收费，这些费用在房子装修完后，物业会退给业主吗?

答复：装修押金和装修服务费是两项分别独立的费用。装修押金是对装修行为的担保押金，装修结束后，如没有特殊情况，物业公司需将相关费用退还业主。装修服务费属于装修期间，物业企业向业主提供的包括装修垃圾清运、装修工程管理等服务收费。按照相关规定，业主在装修房屋时要按照相应的标准向物业公司缴纳，该项费用不会退还。

4.应从何时开始缴物业费呢?

答复：在实际操作中，往往是交钥匙的第二个月开始收费。即使属于长期不住的空置房，业主仍需履行缴纳物业服务费的义务。物业管理的本质，实际上是以业主共用为基础的群体消费，物业公司为小区的公共设施设备、公共部位提供服务，是针对全体业主的，不因个别业主不享有服务而减少服务、降低成本。所以，《物权法》明确规定，业主不得以自己放弃物业管理服务为由，而不履行缴费义务。

5.瀍河回族区某小区业主反映，他2009年购买的房子，因为顶层漏水，一直没办法入住，能否不缴物业费?

答复：屋顶的保质期是5年，如果因为屋顶漏水而导致业主无法入住，物业费应该由房屋开发商承担。

3停车位如何收费?

1.马先生咨询：我花钱购买的小区地下停车位，物业公司提供停车服务的，应该按什么标准收费?

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，对于实行政府指导价的普通住宅区的业主已购车位，物业公司提供停车服务的，物业可与业主签订停车服务协议，然后再收取停车服务费。政府指导价标准为：停车场配套设施及服务水平一般的最高不超过每月每辆30元;停车场配套设施及服务水平较高的最高不超过每月每辆50元。

物业公司与业主在停车服务协议中约定服务内容，双方的责任、权利、义务等，并依据服务水平在指导价范围内确定具体费用标准。若物业存在违规收费行为，业主可拨打价格举报电话12358进行举报投诉。

2.中侨水榭业主咨询：小区地面上停车收费应按什么标准?

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，实行政府指导价普通住宅区内利用共用场地和道路停车的，物业服务企业需征得相关业主、业主大会或业主委员会的同意，根据具体的设施服务条件，可按道路停车不超过每月每辆50元、共用场地停车不超过每月每辆80元，来收取车位使用维护费，此项收益应当主要用于停车位的维护、维修及补充专项维修资金等，也可按照业主大会的决定收取和使用。

3.高新区某小区业主投诉该小区物业公司不按照收费许可证上的标准收取多层物业费，并超额收取停车费，地下停车场按每月每辆240元，地上停车按每月每辆90元收取。

答复：对于已办理收费许可证的普通物业住宅小区，物业公司应严格按照收费许可证上的物业费标准执行，小区内停车服务收费也应严格按照洛发改收费[2009]40号文件执行，对于该业主反映的物业公司的违规收费行为，市发改委物价办将转交市物价检查所进行查处。

4物业费和暖气费能否捆绑?

1.暖气费和物业费是否应分开缴纳，如果物业公司硬将物业费和暖气费绑定收取，是否合理?

答复：物业费和暖气费是两项各自独立的费用。据了解，目前我市供热的基本模式是，由热力经营企业通过公共热力管网将热力蒸汽出售给小区的物业公司，再由物业公司通过热交换站和庭院管网将暖气供到居民用户家中并收取供热费。个别小区在开发建设中，将热交换站和庭院管网交由热力经营企业设计安装，并签订协议由热力公司负责小区的供暖运行和暖气费收取。因此，大部分小区业主目前并不能将暖气费用直接交纳给热力公司。暖气费问题如同水电费问题一样，若要热力企业直接收取，也会面临管网的改造问题，随着我市供热立法的完善，暖气费收取问题也将会逐步规范。

2.业主物业费已缴，车辆放在小区内被盗，责任是否应该由物业公司承担?

答复：住户家中如果遭到盗窃，属于刑事案件，住户应首先拨打110报警，可以通知物业公司共同保护好现场。

国务院《物业管理条例》规定：物业服务是对物业管理区域内房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等业主共同事务和共同利益的事项。

如果业主的物业服务合同中没有相关约定，就要看物业公司对本次车辆被盗事件是否负有过错责任，实践中典型的过错责任有以下几种：小区内负责监控设施的物业人员由于疏忽没有保存到被盗时的监控录像、对应当登记的车辆、人员没有登记，应当定时巡逻的没有按时巡逻，应当检查出入证件的没有检查到位等等，现实中造成过错责任发生的情形很多，要根据情况综合考虑才能准确划分各自的责任。

如果物业公司尽到了注意义务，采取了防范措施，是第三方造成了业主的损失，物业可以免责。

业主要查看物业服务合同中有无车辆停放小区内被盗、被抢的相关约定，如果合同中对此有约定的话依照约定办理。

5对物业不满意能否拒缴物业费?

1.家住洛阳新区的李女士说，她对小区物业服务不满意，不知是否可以拒缴或少缴物业费?

答复：业主应当按照与物业公司签订的《物业服务协议》中约定的服务内容和服务标准来判断物业服务是否到位。在服务约定的范围内，物业如若没有按照标准服务，业主可向洛龙区物业管理办公室投诉，但是不能以此拒缴物业费。其他区住户若遇到类似问题，也可向其所在区的物业管理办公室致电咨询。

2.洛阳新区孙女士询问，自己居住的楼房，楼顶平台被物业公司锁了起来，她想知道顶层业主对屋顶的公共部分有没有使用权?

答复：正常情况下，如果屋顶平台上没有设置机电设备，并且有公用的楼道可以进入，物业不应该将其锁起来，不让住户进入。

若屋顶平台内安置有机电设备，从业主人身安全考虑，物业可以锁门。

3.不少市民来电称，他们想知道自己居住的小区，物业服务属于哪一级资质。

答复：住户若需要查询物业服务资质，可致电63206097向物业部门咨询。

4.涧西区郭女士说，她们小区是集体供暖，但是450户居民中有150户左右没有缴纳物业费，物业说如果这样的话，今年冬天就不能实现供暖，郭女士不知道该怎么办?

答复：由于集中供暖牵涉到全体业主的集体利益，因此应该民主表决，建议该小区尽快成立业主委员会，集中供暖属于业主的生活重大事项，由业主委员会共同决定。物业费和供暖费属于两个概念，二者互不影响。

5.洛阳新区某小区的王先生说，他的房子交房期限是2009年6月，实际交钥匙是在2011年9月，房地产商把违约金交给物业却没有交给业主，那么，物业费从今年1月份开始收取，是否合适?

答复：房屋的售买合同是业主与开发商签订的，在出现问题时，也应由业主与房地产商进行协商解决，违约金也应交由业主，与物业公司没有关系。物业费应从9月份交房时开始收取，从1月份开始收取不合适。

6.马女士是今年5月拿到房子钥匙的，房地产商承诺在接房时开通暖气和煤气，但实际接房时却没有开通。另外，她现在没有入住，物业费是不是不用交?

答复：暖气和煤气属于房屋买卖合同的一部分，如果没按照约定提供，可以依据合同约定要求开发公司提供或采取相关补救措施补偿。物业费是从接房时就需要缴的，但考虑到业主并未实际入住的特殊情况，物业费可按空置物业的物业费标准收取。

7.某小区的王先生买的房屋面积是95平方米，开发商另外赠送了34平方米，实际面积129平方米，但是房产证上是95平方米，不包含赠送的面积，物业收取物业费时，按129平方米收取是否合适?

答复：收取物业费应该按照房屋产权证上确定的面积来收取，赠送的34平方米如果没有记在房产证中，赠送面积部分是不应该收取物业费的。

8.高新区某小区一业主说，开发商承诺业主在拿到房子钥匙时解决供暖问题，但是未能解决，物业是否有义务替开发商解决供暖问题。

网上报税常见问题范文第4篇

摘要：作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心，以提供优质服务为手段和方式，除了向顾客提供满意的产品以外，还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发，运用服务定价的基本理论，将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来，从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略，不仅关注网上银行信息安全产品的销售，更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受，旨在通过取得顾客满意度、忠诚度，实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。

关键词：网上银行；信息安全产品；服务营销；顾客感知价值；服务定价策略

Service Pricing Strategy Considerations for the E-Banking Information Security

Ensuring Products

XING Qiu-dan, LI Na , HUANG Wei, NIU Bing-jie

(The International Business School, Shaanxi Normal University, Xi′an 710062,China)

Key words:E-banking; information security ensuring products; service marketing;customer perceptive value; service pricing strategies

随着互联网络的迅猛发展和普及，网民数量的急速增长，网上银行逐渐走进了人们的生活。为了保证网上银行交易的安全性，各大网上银行都推出了保证网上交易安全的信息安全产品。虽然网上银行信息安全产品最大限度地保护了网上银行的安全，但是需要提供各种顾客服务。如何在激烈的竞争中通过提供网上银行及其信息安全产品的各种顾客服务，也是各大商业银行的网上银行所面临的重要任务之一。作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心、以提供优质服务为手段和方式，除了向顾客提供满意的产品以外，还注重向顾客提供与之相关的各种服务，不仅关注产品销售，更加关注顾客的需求，顾客购买和使用产品全过程的感受，旨在通过取得顾客满意度、忠诚度，实现企业绩效的持续改善和长期成长［1］。产品与服务的本质区别在于服务的无形性、异质性，服务与产品相比更加难以评估，顾客难以评估其质量，企业难以确定“一个单位的服务”的实际成本，价格与质量的关系也非常复杂［2］。一般情况下，消费者在购买商品时会将心理预期价值与产品实际价格进行对比之后，得出是否购买的决策，这个心理预期价值就是顾客感知价值［3］。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发，运用服务定价的基本理论，将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来，从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的服务定价策略。

一、服务营销与服务定价的基本理论

服务营销中产品的概念包括产品本身的价值和附着于它的所有服务价值，产品和服务是描述一个产品的不同方面、两个范畴，包含了产品和服务的要素比例。事实上服务与产品之间的区别并不总是那么地清晰，许多服务都至少含有一些产品元素，而绝大多数产品都至少提供递送服务，对于那些兼营产品和服务的企业来说，产品和服务之间的界限就更加模糊了，越来越多的产品制造商正在向着服务提供商的方向转变［4］。尽管存在种种困惑，产品和服务之间还是存在一些明确的区别，一般来说产品被定义为物品、设备和实物，而服务则被定义为行动、过程和表现，产品与服务的本质区别就是服务的无形性、异质性，与产品相比，服务更加难以做出评估，价格与质量的关系也非常复杂［2］。

（一）服务定价的基本理论

按照传统的价格理论，企业定价的主要方法有成本导向定价法，需求导向定价法和竞争导向定价法。成本是服务产品价值的基础部分，它决定着产品的最低界限，如果价格低于成本，企业便无利可图；市场需求影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限，而市场竞争状态则调节着价格在上线和下限之间不断波动并最终确定产品的市场价格。在研究服务定价时，除了要评估服务产品的成本、市场供求和竞争状况，还必须同服务的基本特征联系起来，同时考虑顾客感知价值、利润、产品、法律等各方面因素。

顾客感知到的服务价值代表着顾客享受服务产品所带来的利益部分，而为使用服务所支付的价格就是顾客感知的成本部分，当顾客在获取的服务与支付的价格间权衡时，服务所提供的价值会随着支付的价格而减少。从企业的角度出发，价格是影响价值的直接因素，对于开发和提供一项服务，服务供应商发生的成本需要由顾客支付的价格来补偿。由于服务供应商不能仅基于成本来定价，过高的价格会降低顾客感知到的价值，顾客就会决定不再使用该供应商的服务，因此顾客的支付意愿通常是服务提供商进行服务定价的更重要的决定因素。因此，在许多情况下，顾客的支付意愿并不是完全相同的，总有一些顾客愿意支付较高的价格获得高质量的服务，而另外一些顾客则只愿意支付较低的价格，这就使得服务定价变得相当复杂。

（二）常用的服务定价策略

为服务定价是一项很困难的工作，服务消费者往往很难明确预定价格，更多的只是将价格作为衡量服务质量的指标。在某种意义上，消费者正在购买一种经历，他们经常对于将要为其支付价格的东西感到困惑。由于服务提供商出售的是一种无形产品，无法像实体货物那样仅仅依靠成本定价，许多服务供应商通常为之感到困惑与迷惘，进而忽略了自身的成本结构与竞争优势。与此相反，成功的服务供应商应遵循的服务定价原则包括价格应该很容易让顾客理解，价格应代表给予顾客的价值，价格应该增强顾客忠诚度，促进顾客与服务供应商之间的关系，价格应该加强顾客信任度，价格应减少顾客的不确定程度。

二、网上银行信息安全产品的顾客感知价值

顾客感知价值的核心是顾客在感知利得和感知利失之间的权衡，如果顾客感知到的利得大于其感知到的利失时，则相应的价格会带来积极的影响，使顾客需求增加；如果顾客感知到的利失大于其感知到的利得时，则相应的价格会带来消极的影响，使顾客需求减少［5］。顾客感知的利得因素不仅包含了产品价值，还包含了服务价值、关系价值、形象价值；顾客感知的利失因素除了包含有货币成本，还包含了时间成本、搜寻成本、便利成本以及心理成本［6］。

（一）网上银行信息安全产品的顾客感知利得

顾客在选择网上银行信息安全产品时，多数用户首要考虑的是安全保障性，其次是产品的价格，操作的便捷性，更新升级以及申办挂失的繁琐性。本文将网上银行信息安全产品的顾客感知利得，概括为产品价值以及与产品相关的服务价值，关系价值和形象价值等几个方面［7］。

1．产品价值是指顾客感知到的网上银行信息安全产品的功能、质量等方面的价值，主要体现在产品对网上银行安全的保障力度，其可靠性，响应性，安全性，产品是否处于同行业的领先地位，产品的功能，种类是否能满足不同客户群体的需求，使用过程以及更新升级是否方便快捷，价格是否合理，性价比如何，为其付出多少货币成本是值得的［6］。

2．服务价值是指顾客感知到的网上银行围绕着信息安全产品所提供的各种服务的价值，包括使用指南，网点工作人员对信息安全产品的了解，掌握程度，问题回答的响应速度等，顾客根据服务质量及其体验到的总体满意度来感知服务价值。根据国外的调查资料表明，有68%的消费者是由于对服务不满意而去购买其他公司的产品，仅有14%的人是由于产品本身的问题而购买其他公司的产品。

3．关系价值是指顾客所感受到的网上银行为建立，维护和加强与客户的长期关系所做出的努力，如向老顾客提供低价或增值服务，跟踪顾客的网上购物、网上支付、网上付费、转账等行为偏好，为其量身订做个性化的服务，当顾客感知得到的价值比从其他竞争对手那里得到的更多时，顾客将会保持对原公司的忠诚。

4．形象价值是指顾客感知的网上银行提供的金融服务产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值，品牌形象会影响顾客的购买行为，顾客通常喜欢把自己和某个品牌联系在一起，如某个网上银行信息安全产品的品牌会让顾客觉得符合自己的身份，自身地位得到了体现，当顾客对品牌形象有积极的感知时，他们往往更倾向于使用该品牌的服务。另外一些用户之所以开始使用网银，是因为象征着时尚的品味和高科技的生活能够给自己带来正面的形象。

（二）网上银行信息安全产品的顾客感知利失

网上银行信息安全产品的顾客感知利失包括顾客在购买和使用时所需付出的各种成本，本文将网上银行信息安全产品的顾客感知利失概括为货币成本、时间成本、搜索成本、便利成本、心理成本等几个方面［8］，而时间成本搜索成本、便利成本、心理成本又都属于非货币成本的范畴。

1．货币成本主要是指顾客在购买网上银行信息安全产品时所需要支付的货币费用，这个费用包含的范围非常广，主要包括了开通以及购买网上银行信息安全产品时的费用，另外还包括了相应的上网费用、电脑等硬件设备的费用。

2．非货币成本是指顾客购买及使用网上银行信息安全产品时需要付出的其他代价，包括时间成本、搜寻成本、便利成本以及心理成本［9］。如顾客在购买和使用网上银行信息安全产品时会花费时间，在选择网上银行和信息安全产品类别时，由于互联网、网上银行、网上银行信息安全产品对大多数传统银行顾客来说仍然是新生事物，顾客在使用这些信息安全产品之前对产品的了解程度不高，需要通过对不同的网上银行进行对比才能做出决定，会付出比其他产品更多的搜寻成本；在服务的便利成本方面，由于使用网上银行信息安全产品涉及较多的环节，除了正常的安装、登陆、支付、转账操作等环节外，还会涉及到产品相应软件更新换代所需的下载、升级等操作，手续繁琐，对于大多数传统银行客户来说，使用网上银行及其安全产品的便利成本就会很高；另外在心理成本方面，由于顾客对网上银行及其信息安全产品的信心不足，总是会担心在开放的互联网中使用网上银行时存在种种的安全风险，如账户，密码被盗导致资金损失等，还有对自己的购物行为、消费习惯等隐私流失的担心，这些都是顾客使用网上银行及其信息安全产品时所感知到的心理成本。

三、网上银行信息安全产品的服务定价策略

银行业是同质性非常强的行业之一，想做到差别化非常的不易，加上各大网上银行竞争激烈，因此围绕着网上银行信息安全产品提供的各种服务对于网上银行的发展来说非常的有意义。服务定价区别于传统商品定价的最大特点是必须要考虑非货币价值和非货币成本，因此服务定价应该是需求导向的，即定价应与顾客感知价值相一致，价格以顾客会为所提供的服务支付多少为导向，根据对顾客感知价值的构成要素的分析，我们知道增加顾客感知利得和减少顾客感知利失，都可以增加顾客感知价值，下面我们将探讨网上银行信息安全产品的服务定价策略。

（一） 增加顾客感知利得的服务定价策略

增加网上银行信息安全产品的顾客感知利得包括增加顾客感知的产品价值、服务价值、关系价值和形象价值等几个方面。

1．增加顾客感知的产品价值的服务定价策略。产品细分的服务定价策略是对于不同的目标顾客群体提供相应产品和服务的一种定价策略，产品本身的功能可能并没有根本的差异，但会根据不同顾客群体的感知价值，设定产品的价格，提供相应的服务，通过产品细分定价策略可以增加顾客对高端产品的感知价值。网上银行常用的信息安全产品有静态口令卡，动态口令卡，文件数字证书和移动数字证书，尽管静态口令卡，文件数字证书通常是免费的，动态口令卡，移动数字证书是收费的，但由于静态口令卡，文件数字证书的安全性比动态口令卡，移动数字证书都要低，所以在交易权限、交易金额方面都有一定的限制，移动数字证书虽然价格最贵，由于其安全性最高，所以没有交易权限、交易金额的限制，使用起来最方便，适合对货币成本不敏感的客户群体，如企业客户和高收入客户等，因此通过产品细分的定价策略增加了顾客对移动数字证书的感知价值。

2．增加顾客感知的服务价值的定价策略。增加服务价值的有效定价策略是指围绕着基本产品，提供高度相关联的多种服务，并对各种服务的定价进行有机的协调，以达到增加顾客感知的服务价值的最佳效果，相应的定价策略有价格束、互补定价、价格结构、超值定价。对于网上银行信息安全产品中的数字文件证书，移动数字证书的使用中的各个环节，如使用前的证书、驱动程序的下载、安装；使用过程中的更新等环节，提供各种使用指导服务，将这些服务的价格和产品的价格相关联，进行价格束定价、互补定价、价格结构定价和超值定价。可以将产品本身的价格降低，对后续提供的下载、安装、更新、使用指导、网上代购等服务项目收取一定的服务费用和管理费用，以弥补降低产品价格的收入损失，这样就降低了顾客利用网上银行信息安全产品的门槛，可以培育出大量的潜在目标客户群体。还可以设定各种服务组合，使顾客可以根据自身需求单独选取其中一种服务，也可以选取全程服务，单独选取的服务价格的总和将大于全程服务的价格。

3．增加关系价值的服务定价策略。增加关系价值的服务定价策略首先可以采用特殊对待定价策略，如为各种服务设定会员价格，VIP会员价格，鼓励顾客成为长期会员，以获得特殊交易机会，特殊价格，得到优先接待，特别关怀等服务［10］。其次是增加信任价值的定价策略，如对长期利用网上银行信息安全产品的顾客给予更多的服务承诺，如果顾客使用网上银行信息安全产品出现问题，可根据顾客利用信息安全产品时间的长短，所利用的网上支付金额的高低，设置承诺的赔偿限度，以增加顾客对网上银行信息安全产品的信心。最后是增加社会价值的定价策略，如免费提供网上银行信息安全产品的使用指南，常见问题解答，网上购物导购，使顾客逐渐习惯并喜欢利用网上银行信息安全产品，网上购物方式，网上购物过程，形成一种家庭式的感觉，同时建立一种社会关系，这对于提高顾客感知的社会关系支持价值非常重要，甚至可能达到或超过服务提供商所提供的产品价值。

4．增加形象价值的服务定价策略。一个银行的形象价值是通过银行为顾客提供的服务在顾客的心中形成的，增加形象价值通常选择声望定价和撇脂定价策略，一般是提供高质量或高档次服务的公司采用的一种特殊的需求导向定价形式。各个银行可以根据自身的形象品牌，推出不同的能代表自身形象的网上银行品牌，例如招商银行的“一网通U盾”品牌，每当人们提到网银时就会想起它，给人的印象就是安全快捷。出色的银行可以根据自身品牌的优势，对优势服务项目索要高价，一些顾客可能确实看重高价，因为其代表着声望或高质量。实际上，声望定价中需求或许随着价格提高而增长，因为较昂贵的服务在表现质量和声望方面更具价值。

（二） 降低顾客感知利失的服务定价策略

降低网上银行信息安全产品的顾客感知利失包括减少顾客感知的货币成本、时间成本、搜索成本、便利成本、心理成本等几个方面。

1．降低货币成本的服务定价策略。对于普通的顾客来说，因为服务产品的特殊性，顾客对于产品的其他价值并不能直接的感受到，而货币成本的改变是顾客所能感知到的最直观的价值变化。在其他因素不变的情况下，价格的降低会提高顾客感知价值，一般可采用低价定价方法，包括尾数定价策略、折扣定价策略、以及渗透定价法。如对U盾的定价可采用99.9元，促销活动期间可以打3折，如招商银行推出的USB-key三折销售活动，另外在特别优惠促销活动期间，还可以采用免费，从第二年开始收取年管理费用的渗透定价法。

2．降低非货币成本的服务定价策略。顾客选择网上银行信息安全产品时，不仅付出了货币成本，还付出了大量的非货币成本，非货币成本包括了时间成本、搜寻成本、便利成本、心理成本、降低非货币成本，也是增加顾客感知价值的有效措施。在降低时间成本方面，网上银行可以加强24小时客服热线服务，安排专业人员通过电话帮助顾客解决网银信息安全产品的使用问题，对于一些不熟悉网络的顾客来说，银行可以充分利用网银体验中心，并安排专业人士对顾客进行一对一的辅导，这样可以为顾客节省大量相应软件下载、安装、更新的时间。对于这些服务的定价可以采用渗透定价法、互补定价法，将基本服务费用转移到未来的年管理费用中。

在降低搜寻成本方面，由于银行的品牌繁多，服务的同质性很高，顾客要找到适合自身使用的网上银行信息安全产品仍需要投入一定的精力，需要搜集各大网银的信息并进行对比。如果提供一种把各行网银信息安全产品的特点罗列出来并进行比较的信息服务，顾客就可以直接选出适合自己的网银，从而降低顾客搜寻成本，这种信息服务可以采用声望定价法，通过提供高质量或高档次服务获取利润。

在降低便利成本方面可以通过U盾的产品更新与升级，如“免驱动”U盾的开发和应用，省略驱动安装步骤，消除了USB Key安装失败的困扰，可有效降低便利成本，对具有行业领先地位的“免驱动”U盾可以采用撇脂定价的方法，利用最新的产品与服务，在愿意支付高价获得最好服务的顾客身上得到更多利润。另外可以用于登陆超级网银的U-KEY，可直接向各家银行发送交易指令并完成汇款操作，彻底免去了使用传统网银需进行多次登陆、查询操作的麻烦，这也将大大降低顾客使用的便利成本，而这种供超级网银使用的信息安全产品及相关服务也可以采用声望定价法。另外通过撇脂定价法，以高价和大量的促销投入推出新服务，可以在更多关心获得服务而不是服务成本的顾客身上获得利润。

在降低心理成本方面可以推出“预留信息验证”服务，如当客户登录中国工商银行个人网上银行在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示客户预留的信息，以便客户验证是否为真实的工商银行网站。另外短信提示服务，将网银和手机绑定，诸如登陆、查询、交易以及退出的每一个环节都有短信提示。这些服务都达到了降低顾客的心理成本的目的，可以采用价格结构、价格束、互补定价、或结果导向定价等定价方法。

四、结束语

由于各大网上银行竞争激烈，所提供的信息安全产品功能都很相近，所以围绕网上银行信息安全产品的使用环节，使用过程所提供各种相关的服务，将成为各大网银获取客户，扩大客户群体的重要手段之一。网上银行信息安全产品本身的定价应该是成本导向和竞争导向的，而围绕着网上银行信息安全产品的所提供的各种顾客服务及其定价策略，应该是顾客需求导向的，合理的服务定价策略对于网上银行扩大市场占有率有着非常重要的意义。我们从顾客感知价值的角度出发，将其分成感知利得和感知利失两部分，探讨了增加网上银行信息安全产品的顾客感知利得和减少顾客感知利失的服务定价策略。

在增加顾客感知的利得方面，可以对不同的信息安全产品设置不同权限，交易金额来增加顾客感知的产品价值，针对信息安全产品使用过程中的各个环节提供各种体验指导服务可以增加顾客感知的服务价值，对长期利用网上银行信息安全产品的顾客给予更多的特殊对待，更多的服务承诺可以增加顾客感知的关系价值，通过提升网上银行及其信息安全产品的品牌形象可以增加顾客感知的形象价值。在降低顾客感知的利失方面，采用尾数定价策略、折扣定价策略以及渗透定价策略可以降低顾客感知的货币成本；24小时客服热线，网银体验中心可以降低顾客感知的时间成本，具有行业领先地位的“免驱动”U盾的推出可以降低顾客感知的便利成本；安全保障服务承诺，短信提示服务可以降低顾客使用网上银行及其信息安全产品的心理成本。当网上银行努力通过调动各方面的力量，不断地从顾客感知的价值观出发提供各种服务时，顾客会感知到获益并得到激励，从而长期保持这个关系，成为“忠诚”的客户，使得网上银行可以利用长期的客户关系来获取，优化各方面的利益，实现业绩的持续改善和长期增长。

参考文献：

［1］ 汪晓梅.基于顾客感知价值的信息产品定价方法研究［J］．情报杂志,2010(2)：164-167.

［2］ 雷蕾.关于商业银行定价管理的若干思考［J］．新金融,2008(2):42-44

［3］ ［美］K.道格拉斯.霍夫曼.服务营销精要——概念，战略和案例(原书第2版)［M］．北京:北京大学出版社,2008:166-189.

［4］ 叶力源.基于顾客感知价值的服务营销初探［J］．经济论坛,2009(12):135-136.

［5］ Zeithaml.Consumer Perceptions of Price,Quality and Value: A Means——End Model and Synthesisof Evidence.Journal of Marketing, 1988(7):52.

［6］ 黄绿群.浅析个人网银顾客感知价值的构成因素［J］．商业研究,2009(9):73-75.

［7］ 罗海青，刘宏志.顾客价值评价实证研究 ［J］．市场营销,2003(24):63-67.

［8］ 郑立明,何宏金.顾客价值分析模型［J］．商业研究,2004(4).100-106.

［9］ 范旭泉，甘碧群.顾客感知价值矩阵研究［J］．学术研究,2004(5):32-36.

［10］陈秋梅.关于服务定价问题［J］．营销管理,1999(6):26-28.

（责任编辑：关立新）

网上报税常见问题范文第5篇

( 一) 网上传播淫秽色情信息的现状

1. 网上淫秽色情信息的特点

综合分析网络色情, 可以发现它所具有的三种特点。第一, 网络色情虚拟性强。它以虚拟的图像、录像等形式骗取网民的注意, 使其明知虚拟却越陷越深, 无法自拔。第二, 网络色情具有自主性。每一位网民都有其不同的上网习惯, 同时, 网民的行为与其自身的道德观念和自控能力有着很大的联系。第三, 网络色情欺骗性高。网络色情信息不会明显地摆在受众面前, 但是暴露的衣着和隐晦的语言常常会随着游戏网页、捆绑软件等一起出现, 令人防不胜防。这种以蒙骗为手段的传播方法也为广大网民带来了许多误会和困扰。

2. 网上淫秽色情信息的危害

网络色情信息的传播对网民的身心健康百害而无一利, 本文总结了其三条主要危害: 第一, 人们会因此过度依赖网络, 分不清虚拟与现实, 侵害身心。第二, 影响公众道德。色情信息中的某些道德观并不正确, 网民沉迷于黄色信息中, 其道德观也会被逐渐影响乃至改变。第三, 影响网民的价值观。若在网络色情的泥沼中越陷越深, 那么网民们的人生观、价值观都会被深深腐蚀, 乃至改变、摧毁。

3. 网上淫秽色情信息的整治

在2014 年, 为有效监管网络安全, 中央网信办组织开展了多项专项活动, 并颁布了各种规章制度。这一严肃而严厉的行动逐渐让网络环境变得健康清新起来。而在2015 年上旬, 以“净网2015 为主题”, 国家网络安全监管处“扫黄”办公室秉雷霆之势而下, 严肃打击和解决了多起网络色情信息传播的案件。其成果有目共睹, 逐渐安静的网络世界也得益于其努力。

( 二) 网上传播淫秽色情信息的成因

1. 利益链条长

虽然众所周知, 传播淫秽色情信息是违法犯罪的活动。但是因为某些网民觉悟不高和商家利益重于道德的思想, 网络信息的传播却是屡禁不止。一个网站被查封了, 网络色情传播者不费一兵一卒, 重新换过一个域名便可以重新运营。而某些手机运营商不仅不主动抵制, 反而从中赚取代扣费。

2. 隐蔽性强、取证难

网络世界不比现实世界, 虚拟的网络好似一片汪洋, 各种信息可见而不可触。随着技术水平的上升, 网站运营者在很短的时间内就可以开发一个初步成型的色情网站。这些网站摧毁容易, 其成立却也不费功夫。被取缔的网站取证难, 追责难, 新网站的游移性极强。

3. 打击难

如我们所知, 如今色情网站非常猖獗, 打击难度很大。这不仅是因为网站运营者的狡猾, 还有一部分原因要归咎于国内的监管机制还不是很完善。监管部门虽有, 但是面对如此广阔的互联网市场, 经常是管理得顾头不顾尾。不同的部门分工不均, 不同的地区管理力度不同, 协调不科学, 管理无效果。

二、网上淫秽色情信息的刑法规制

( 一) 淫秽、色情的界定

我国相关法律法规已对色情信息的概念做过明确界定。淫秽信息、淫秽物品的传播行为也已量刑。但是, 需要裸露某些人体部位的医学刊物、艺术作品等载体不视为淫秽物品。

( 二) 涉及的犯罪

1. 刑法规定

刑法明文规定, 无论制作、传播、复制、出版、贩卖淫秽物品, 都可依法定罪入刑。其中, 刑法也对何为传播淫秽物品以及淫秽物品的概念做了界定。只要行为人以牟利为目的, 触犯了五条中的任一禁项, 都构成犯罪。

2. 贩卖淫秽物品案牟利罪案例

在监管部门的大力推进下, 净网行动取得了很大进展, 有效地打击了犯罪分子的气焰。2015 年底, “扫黄打非”办公室已查处完毕第四批淫秽色情信息传播案件并进行了通报。利用微信、QQ群组等社交软件传播淫秽信息的案件就达到了24 起。如此数量的案件足以证明我国网络淫秽信息传播情况的猖獗情形, 也证明了我国监管机构管理力度的提高。

3. 传播淫秽物品牟利罪案例

“翠微居小说网”多年来以传播淫秽信息为主业, 在互联网中肆意妄为, 传播淫秽信息荼毒网民心灵健康, 扰乱网络秩序。法网恢恢, 疏而不漏, “翠微居小说网”主要嫌疑人杨某和肖某终于被缉拿归案。2015 年1 月, 温州市法院对二人进行了开庭审理。因二人传播淫秽信息已触犯传播淫秽物品牟利, 法院分别判处二人以一年和八个月的有期徒刑并处以罚金。

三、网上传播淫秽色情信息的对策

在当今社会, 网络的作用越来越广泛地显现在人们的生活中。在网民高度密集的网络中, 利益的纷争是必不可少的。有了利益, 自然就有了愿为利益而泯灭良心、不顾一切的迷途分子。对于这种情况, 我们要潺潺引导, 严厉打击, 担当起个人的责任, 共同守护这一片净土。至于相关措施, 应该分为两部分去实施。第一部分, 即是作为基础的网民。网民们应该树立正确健康的道德观和世界观, 尊重他人, 关爱自己, 以积极的态度要求自己, 以严厉的态度对抗不良信息的传播。第二部分, 网络监管部门以及相关应当负起责任, 出台更为有效的监管政策和法律法规。以规矩和道德为网络世界筑起一道安全的高墙, 给予网民一个舒心安静的网络环境。

摘要：在网络交流高度发达的今天, 淫秽色情资料的传播在网络中也略见猖獗。这种现象对社会风气以及环境的影响都是十分广泛而消极的。本文立足于我国网络平台, 从现状出发, 着重分析了网络色情的现状和其危害。同时, 笔者也查阅了一些法律文件。本文分析了现有资料, 提出了一些有效的相关措施。

关键词：淫秽色情,刑法,网络

参考文献

[1] 周炳旭, 杨震晖.网络环境下传播淫秽物品的定罪与量刑[J].中国检察官, 2015, 04:11-15.

网上报税常见问题范文第6篇

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核定信息查询-查看所核定税种,纳税期限等信息,以此信息为报税依据,没有核定的税种则不能申报. 申报信息查询-查看已申报的信息,可以选择日期,例如:2010-01-01到2010-03-01 则为2月和3月所申报的税种,另可以点击右键打印.

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综合申报过程: 点击查询,查询出核定税种-选择所要申报税种-输入计税依据-计税-保存. 综合申报问题: 1.错误描述. 税费所属期选择不正确造成.可以先一条一条税种申报,或查看核定信息查询所要申报税种的纳税期限,分月,季,半年,年然后再进行申报,如无法选择税费所属期请点击增行. 2.税种无法选择

请点击要更改税种的字,当变成深蓝色,请点击键盘方向键向下键. 3.税费所属期无法更改 增行即可更改税费所属期. 4.增行无法点击,计税无法点击,保存无法点击

点击查询之后即可点击增行,点击查询之后即可点击计税,点击计税之后即可点击保存. 申报-个人所得税申报

申报-作废申报

如果在此页面中点击查询信息,没有查询出来所要作废的税种,则无需作废.重新申报即可.

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