提升服务理念范文

提升服务理念范文第1篇

教学有法, 却无定法。职业技术教育教学方法的选择和确定是根据职业教育的目标所决定的, 适用的教学方法, 能使学生在学习过程中不仅具有一定的知识储备, 更重要是具备了综合职业能力。由教育教学各要素组构的教法、学法和教学模式异彩纷呈, 要提高学校教育教学工作质量, 无疑要改革创新。因循守旧, 教育教学工作就会失去生命和活力。创新教学法突出创新、实践两个环节, 突出工作过程中知识的学习和技能的训练, 树立以学生为中心的理念, 具有灵活性、综合性、实践性、适应性的特点。通过实践分析研究归纳为如下四个创新方面。

1 先进的教学理念的创新

在传统的职业教育过程中, 教学理念是授受式教学, 这种教学理念, 其基点是讲授;其目标是传授知识;其过程是以教师的单边活动为主, 通过灌输、填鸭式的说教, 其效果是以学生较好地掌握教师所传授的知识为准则, 这样学生掌握的也只是片面的知识, 而不是全面的知识。教师被动地教, 学生被动地学, 由于双方缺乏密切的配合而往往导致教学效果不佳, 这种教学模式不利于学生创新能力和创新意识的培养, 导致学生进入工作岗位后, 需要重新学习, 重新实践, 很长一段时间所学知识和技能不能适应工作岗位需要。

新的教学模式, 实战教学理念则不同, 其基点不是讲授, 而是实践;其目标不仅仅是知, 而是知行统一;其过程不是教师的单边活动, 而是教师和学生的双边活动, 教师在实战中教, 学生在实战中学, 边学边做, 理论和动手、实践结合;其效果是以学生是否“会战”为准则, 学生学到的不再是片面的知识, 而是全面的知行统一的知识, 达到“教学相长”的目的。树立了以学生为中心的理念, 教师发挥引导作用, 学生变被动学习为主动学习, 参加全部教学过程, 充分调动了学生学习的主动性, 自觉性。形成以培养职业能力 (包括专业能力、方法能力、社会能力) 为目标的新教学课程体系, 在学习中创新, 在学习中实践, 从而提高学生的职业活动能力。在实践中, 这种教学过程使学生具有和达到非常清楚的目的、学习的内容、要解决的问题及最后的效果。

所以, 转变教学理念, 在教学实践中一定要牢固树立“实战”教学理念, 整个教学工作要立足实战, 贯穿实战, 落脚实战, 这样学生的知识才能达到实用, 我们的教学理念才不会成为空中楼阁。

2 教学内容的创新

教学内容的创新, 是教学改革的主体部分, 事关人才培养的内容构成:

(1) 推陈出新。在职业技术教育中, 尤其要删减那些陈旧过时的知识点, 不照本宣科和沿用被淘汰的知识, 要适时增加新的知识点, 引进本学科领域的最新成果和学科前沿, 这里还包括不同流派、不同学派的最新动态。这对于职业技术学校的教师是十分必要的, 因为有比较, 有鉴别, 才有发展, 才能掌握前沿的知识观点, 也有利于学生将来职业的需求和发展。

(2) 优化组合。再好的教科书, 其知识点都是可以再加工的, 都是可以优化组合的, 担负为国家、企业培养技术人才的中等职业学校更是关键。知识点的优化组合, 往往会引起教学内容的质的变化, 有事半功倍之效。

(3) 精心设计和安排教学的切入点、重点、难点、互动点、案例和板书。通过精心的设计和安排, 才能达到最佳的效果。要做到一经切入就能引人入胜, 抓住学生的思维, 激起学生的求知欲。有经验的教师在黑板上留下的“关键词”, 学生只要记住这些“关键词”, 就掌握了这堂课的基本内容, 也会给学生留下深刻的印象。

3 教学方法的创新

(1) 从实战教学理念 (如现场实战、模拟实战、任务驱动实战、目标牵引实战) 出发, 这应该成为学校主导的教学方法, 才是知行统一观的最好体现。

(2) 针对学生心理成长的需要, 大力实施“校园心理健康教育工程”, 把思想政治教育作为学校德育工作的重要组成部分, 为学生的个性品质得到健康发展、综合素质得到全面提高提供坚强保证。学校、教育者、管理者应鼓励学生自己去思、去想、去试、去闯, 启人以思考, 教人以智慧。

4 教学手段的创新

培养学生的创新能力是新教学模式的主要组成部分, 约占教学活动的70%。学习的目的是为了创新和实践, 为了掌握今后就业时工作岗位需要的知识和技能。

(1) 创新能力的第一层次含义是培养学生掌握新知识和新技能。

(2) 创新能力的第二层次是让学生用所学习的知识做过去没有做过的工作。其主要表现是学生在各学科的学习中能力的培养和综合运用知识的能力。在创新过程中, 教师应以学生学习为主, 补充大量的相关知识, 组织学生有选择地读书、有选择的查阅国内外资料, 教会学生利用现代化手段查阅所需要资料的方法。

(3) 创新能力的第三层次是培养学生将第二层次的创新课题成果具体应用到产品设计上, 为今后就业打基础, 为体现创新价值打基础。创新期间, 教师与学生在学术和专业技术方面的关系是平等的, 需要共同学习、共同研究、共同提高。

5 教学模式的创新

第一步是先确定教学目的。即在职业技术学校学习的两三年内, 使学习者必须掌握该课程所需的基础知识、基本技能及实践操作和应用技术方面的相关知识, 通过理论和实践的锤炼, 达到学以致用。

第二步是确定学生的学习目标, 学习目标是吸引学生学习的动力, 是学生为之奋斗的方向。目标的选择要与社会、企业需要结合, 要与学生兴趣和就业结合, 更要与学生的经济利益结合。

第三步是确定学习课题, 课题必须具有代表性和技术先进性。学习课题是实现学习目标的具体内容, 需要与学习目标紧密结合, 学习课题是学习和创新过程的具体体现。

第四步是根据学习课题确定学习教材、资料, 为完成教学目标作准备。

第五步是教学成果检验, 以市场和社会需求为检验标准, 向社会推销学生和产品。

第六步是扩展教学活动, 在学习的同时, 增加创新和实践两个环节。教学活动实行文化基础课、专业基础课、专业课和实习课一体化, 强调知识间的横向联系。

深化教育教学改革创新, 确立起素质教育的人才培养模式, 以优良的教学资源、先进的教学内容、“博学慎思、参天尽物”的教育理念、科学的教学管理、现代化的教育技术手段, 把我们的职业技术教育办成高素质人才的培养基地、高新科技成果的孵化基地、新文化精神的培育基地, 为地方乃至全国的经济建设和社会发展做出更大的贡献。

摘要：创新是一种理念, 一种灵活的思维方式, 也是一种可以不断优化、协调、整合, 始终处于可持续发展的最佳状态。对职业教育来说, 创新教学法具有灵活多样性、实践性、适应性、发展性、互动性的特点, 强调教学过程的激励和启发, 强调教学方法的简单化。让学生在实施项目工程过程中, 提高职业活动能力, 其中包括独立思考能力、分析判断能力、决策能力、获得与利用新信息能力、学习新技术的能力和革新创造能力等。

提升服务理念范文第2篇

首先, 对于课堂教学的本质, 历来有不同理解。传统的认识大致上可分为以下三种。第一种认识, 认为教学活动本质上是传授知识的过程, 或者是传授知识与培养能力的过程。这种看法就是认为教学是特殊的认识过程, 其特殊性在于它不是去直接认识社会和自然现象, 而是通过前人对自然与社会的认识来认识。在这种教学观念的指导下, 教学过程往往成为以教师活动为主的行为过程, 是教师在有选择地讲解、说明和演示, 教师自身也自然地成为知识的代表, 成为学生效法与模仿的对象。教学活动的基本形式是“讲-听”式, 教师讲, 学生听;教师说, 学生记。而在当今信息时代, 大量新知识、新信息的涌现, 对于这种只强调“讲-听”式教学, 不仅无法顺利完成传递文化的任务, 而且会使学生因其自主学习能力低下而无法适应网络条件下的人类生存方式。第二种认识, 认为教学的本质是师生双方的共同活动, 是由教师的教与学生的学组合起来的共同活动过程, 这一种看法主张教学的本质是“以课程内容为中介的师生双方教和学的共同活动”。第三种认识, 认为教学的本质是“对话”、“交流”和“沟通”, 认为教学实际上是师生以教学资源为中介的相互影响的过程, 是一种特殊的人际交往活动过程。这种认识强调人与人的交往实践活动对人生存与发展的决定性影响, 并且强调“教师不仅仅是传授者的角色”, 主张教师通过“对话”、“交流”与学生实现共同活动, 这种活动必然有共同的话题或学习对象即教材或其他中介, 也只能在相互交换信息的基础上使“共同活动”得以持续。

其次, 基于现代教学的课堂教学, 要求教师组织学生进行有目的、有计划的有效学习的活动过程。这一认识包含以下四层意义: (1) 教学是一种涉及教师与学生双方的活动过程, 所以, 它一定是动态变化的过程, 是一种交往实践行为, 是一种涉及两个人以上的实践活动。 (2) 它是一种学习的活动, 本质上是学而不是教。因此, 活动的主体是学生, 没有学生的学习活动, 就没有现代意义的教学。放录音、放录像不是教学, 教师讲而学生不听、听不懂也不是教学, 只有在教师组织下学生实现了有效学习, 才是教学。 (3) 教学是一种特殊的学习活动, 它是由教师组织的有目的、有计划的学习活动。这是一种指向性很强的学习活动。所以, 学生随意阅读不是教学, 学生自主选择学习感兴趣的东西也不是教学, 学习者在社会实践活动中观察、认识、感悟、发现等等, 更不是教学。 (4) 这里所说的教师的组织活动, 包括讲解、讲述、指导、辅导, 也包括展示、演示, 还包括组织各种参观、操作活动, 包括释疑问难、激励评价等等, 总之, 凡是一切有利于学生学习活动进行的手段, 教师都应该利用, 而教师利用这些方法、途径、媒体的唯一目的, 就是为了让学生的学习活动能够真正进行下去, 能够收到切实的成效。

第三, 当我们把教学活动关注的重点从教师传递知识转到学生有效学习活动以后, 评价课堂教学质量的根本标准, 应是学习者能否在课堂教学中进行积极有效的学习。那么怎样才能促成课堂教学中学生的有效学习呢?一般地讲, 教师应选择适当的学习内容, 设计科学的教学方案, 创设宽松的教学环境, 采取丰富多样的教学形式, 组织实施科学的教学过程。因此, 在教学过程中, 教师应做好以下几点:首先, 精心处理教材, 设计独具匠心。一堂好课要显现个人特色的教学设计。如果一堂课中, 教师只是机械的照搬教材和教参的内容与设计, 不仅不能根据学生实际组织有针对性的教学, 而且也是与新课程理念相违背的。在新课程中, 教材与教参只是作为教学活动重要的参考资料, 而并非唯一依据, 学校和教师必须根据教学环境、学生实际, 结合自身对教材的透彻理解, 加以灵活的处理, 设计出独具匠心的教案, 才能保证教学活动的有效性和生动性。其次, 体现课程理念, 过程流畅自然。新课程要求教师在课堂中创设一种利于发挥学生主体性的环境, 通过课前精心设计与课堂中教师的恰当引导, 构建一个流畅自然的教学过程。这样的课堂教学, 能让学生在不知不觉中轻松而又紧凑地参与学习与思考, 较大限度地开发学生的情感、情趣等因素。第三, 激发学生情趣, 课堂活泼有序。随着对学生主体观的重新思考与定位, 看一堂好课必需要看学生在课堂上的表现。激发学生的学习情趣, 让学生主动参与, 甚至可以议论纷纷。课好课应是教师努力创设课堂情境, 堂教学中学生的发言声不绝于耳, 教师方式多样, 灵活多变地组织说话训练, 使课堂上人人参与, 个个活跃。每一个学生都有参与的机会, 都有参与的愿望, 使每一个学生在参与的过程中体验学习的快乐, 获得心智的发展。第四, 展示教师素质, 塑造教师形象。新课程的实施, 向教师提出了更新更高的要求。由于新课程突出了学生的课堂主体地位, 要求教师做好课堂的组织者、引导者, 而不是教材的代言人, 知识的权威, 这样的课堂变的灵活多变。课堂上, 教师除了应组织和谐有序的秩序、表述精彩悦耳的语言、展现漂亮美观的板书、呈现敏捷准确的思维外, 还必需增加课堂情况的灵活应变、网络媒体的合理使用、知识背景的广泛引用等。第五, 设计完美提问, 思维延伸课外。这要求教师在课堂教学过程中, 不仅要让学生掌握这节课的绝大多数内容, 而且还要让学生能学到其他更多的内容。同时, 也要让学生在上完这节课后的很长一段时间, 仍然在研究那节课的内容, 感觉回味无穷。并且在教学过程中培养学生的主动探究的个性, 能够主动的加入课堂教学中去。

总之, 评价一堂课的好坏, 重要的是看通过这堂课的教学, 学生究竟学到了什么知识, 受到了多少启发, 能对学生产生怎样的影响。当然上面我所讲的一些, 也不是绝对的, 孤立的, 应当把它们联系一起, 作为一个整体, 这样, 我们才能在今后的教学过程中才能上出更多的好课来。

摘要：评价课堂教学质量的根本标准, 应是学习者能否在课堂教学中进行积极有效的学习。设计科学的教学方案, 创设宽松的教学环境, 采取丰富多样的教学形式, 组织实施科学的教学过程。

关键词：观念,主导,创新转变

参考文献

[1] 教师怎样“教”新课程[EB/OL].教苑明珠网, 2004, 04.

[2] 文喆.课堂教学的本质与好课评价问题[Z].北京教育科学研究院, 2004, 5.

[3] 王月芬.走向新课程的教师教学行为[J].南京师范大学教科院, 2004, 5.

提升服务理念范文第3篇

作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业户、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。它应该是所有服务行业企业理念体系中的核心理念。

物业管理公司可以从自己多年的实践中总结策划出企业的服务理念，但是真正运用好服务理念，还大有学问，需要矢志不逾地探索和实践。根据我们公司“让您更满意”的服务理念与实践经验，运用好物业管理的服务理念，最关键的是要学会当业户的好保姆、好管家、好朋友，学会做到100%业户第一，学会不断超越业户日益增长的需求。

一、如何当一个好保姆

要当一个好保姆，我们认为物业管理从业人员首先要从思想观念上有大的转变，特别是要在对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。

l、摆正位子(从“房老虎”到“好保姆”)

物业管理企业究竟应该如何定位，这与企业的理念是有很大的关系的。不同的企业理念将导致不同的企业定位。过去，绝大多数物业是国家所有的，即公有的，政府把这些财产交给房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表着国家的利益，行使房屋管理的职责和权利，是朝南坐的物业管理人，因而也不具备有服务的意识，人们把这些部门称之为“房老虎”。而现在，随着物业的所有权转向私人和企事业单位，转向各个业主。物业的管理由新建的专业物业管理公司和逐步从房管所转制的物业管理公司来负责。物业管理行业成为一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人。虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，先当好保姆。在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化，即从“房老虎”转变成一个令主人满意的“好保姆”。

2、端正姿态(从“朝南坐”到“朝北坐”)

物业管理企业特别是从房管所转制而来的企业，由于长期朝南坐的工作作风，养成了许多傲慢的陋习。业主上门或打电话来报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然会不满意。当收到物业管理公司发下的“缴费通知书”就更会火上心头，产生拒付管理费或租金的念头。如果物业管理企业的员工都以保姆的姿态，受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，那么届时你递上“付款请求书”，业主就会心甘情愿地缴付管理费用。

除了以上维修和收费之外，物业管理企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。

3、改革机构(从“管理为主”到“服务为主”)

作为保姆，物业管理公司还需要改善机构，以适应服务为先、寓管理于服务之中的需要。在现代物业管理的形势下，物业管理公司对物业项目的管理可设臵一个管理处来作为公司的派出机构。管理处可专门设一个业户服务部，专门负责业户接待服务工作。业户接待服务之余，业户服务部还负责管理处文书、档案、财务、行政、人事等内部管理的职能工作。这样，一来管理处部门设臵将大量缩减，所有的管理服务人员都站在为业户服务的第一线，从业主的角度看。管理处管理机构简化了，服务岗位却增加了，服务工作的效率大大提高，这样的变化完全是理念的转变所带来的。

4、规范服务(从“随心所欲”到“规范服务”)

没有服务理念员工工作起来往往是随心所欲的，但如果把自己当作是业户的保姆就会大不一样，保姆有好有坏，有高级保姆，也有低级保姆。想当高级保姆就必须努力成为一个“好保姆”，就必须从规范服务入手，与业户保持心与心的交流。

物业管理公司可以制订员工服务守则，明确每一个员工的行为规范、语言规范、接待规范来约束和规范员工的行为。有条件的物业管理公司都应建立质量保证体系、环境保护体系和职业安全卫生体系，这些措施都是确保规范服务的基本手段。有了这些手段，员工接听业户电话就会按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话;员工到业户家维修保养，临行前先考虑好业户可能的潜在需求，同时带好一只箱子(工具箱)、一双鞋套和二块布毯，离开时不给业户流下丝毫的麻烦;员工安全巡视就会认真做好每一项记录，确保每一项工作都能留下痕迹，日后有据可查;员工在进行保洁时就会佩带一只小腰包，内装刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保洁工作就做细做好到哪里;到了雨天，小区门口就会出现公司为小区业户提供的方便伞，小小一把伞，关心千千万，为“您”遮风挡雨，让“您”有“家”的温馨感觉。

保姆时刻心系着业户，业户必然看在眼里、记在心上，就会与保姆有共同的语言。保姆勤勤恳恳、持之以恒，即便是所谓的“刁民”也会有“金石为开”的一天。如果心与心的交流有心心相印的一天，那保姆与业户便成了真正意义上的一家人。

二、如何做一个好管家

管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产，通常要把握以下几个重点：

l、用好管理费 管理费是物业管理服务中最主要的经常性支出，物业管理公司在其收支上应把握预算和使用控制两个环节。预算应合理、细致，使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果。

2、控制好公共能耗

公共能耗是物业运行的日常支出，是业户承担的又一笔大的开支，特别是较高档的非居住物业，如办公楼、商务楼、酒店公寓的公共能耗费开支几乎与管理费开支相同。所以物业管理公司必须在能源节约上花大力气，可以在冷暖空调的合理供应、电梯营运的合理安排、照明灯具的合理选择上不断挖潜，使业户的每一分能源费用都用得合理。

3、管好和计划使用维修基金

目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心、建设银行代为管理外，其他物业的维修基金一般由业委会、发展商委托物业管理公司代为帐务和使用管理。这笔资金，物业管理公司必须帐目清楚，独立帐户，专款专用，收支手续齐全，定期向业主或委托方报告。

4、把好物业验收关

物业接管验收是物业管理公司代表未来业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业管理企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向发展商指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。

5、保存好档案资料 每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。

6、保养好房屋、设备、设施

物业管理公司接管物业之后，其物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的。物业好比一辆自行车，日常保养和定期保养做得好，它可以用十年、二十年，甚至更长;反之，光骑不养，日晒雨淋，用不了半年、一年就成了一堆废铜烂铁。自行车报废了，花300元可以再买一辆新的，可物业一年新，二年旧，三年破业主就没有那么方便再买了。所以，一个好的物业管理公司必然在物业的保养上充分体现好管家的本色。

三、如何做业户的好朋友

物业管理公司要树立做业户好朋友的观念应该说经过一定的努力还是能够达到的，但真正要做到成为业户的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家，业户已经接受和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一。在此基础上，公司才有可能成为业户的好朋友。此间，物业管理公司还要注意做好以下几项工作：

l、与业户保持沟通

沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。具体做法可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。

2、为业户提供社区服务

社区服务是物业管理发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。业户随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业户的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，其中可以提供一些无偿服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户等等。社区服务无论是有偿的还是无偿的，只要物业管理公司真心实意为业户着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，主人也会将心比心、以情换情。

3、为业户组织社区文化活动

业户家居环境改善了，生活质量提高了，当然还会对社区环境、社区文化生活有新的要求。在居住区内，最能帮业户开展这方面活动的就是居委会或者物业管理公司了。物业公司如果主动与居委会协商，在小区因地制宜、因势利导地组织开展这方面的活动，使小区业户有如臵身于大家庭的感觉，使业户与业户之间，业户与物业管理公司之间有了更多的文化之间的交流和情感之间的交流，大家都生活在一个友好的环境里，无形中对业户、对物业管理公司、对社会都会带来难以估量的好处。同理，在办公区内，物业管理公司配合业委会或发展商因地制宜、因势利导地组织业户开展这方面的活动，使整个物业区域的各个企业、各个部门有了一个更大的集体和一个更大的家庭，这些家庭成员在紧张工作之余，能放松一下，相互交流沟通，对各企业、各部门相互间的文化交流、情感交流以及经济合作、业务往来都会带来莫大的好处。如果做到这样，物业管理公司与业户成为好朋友可以说是水到渠成的事情。

四、如何做到100%业户第一

所谓100%业户第一，就是当物业管理公司与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应该首先考虑业户的利益。譬如，按照政府主管部门对物业管理服务达标的规定，居住小区物业管理企业的业户接待时间为周一到周六的正常工作时间，以往的企业通常为 8： 30-16： 30或 9： 00-17： 00，也就是说业主外出上班，物业公司开始接待服务;业主下班回家，物业接待人员已经下班回家。星期天业户大多在家，有时间处理与物业相关的事务，但物业管理公司接待人员也在家休息。如果从100%业户第一的角度考虑，这样的工作制度显然是不妥的。为此，物业管理公司可以把接待服务时间按业户实际需求作相应调整。如将接待时间延长到每年三百六十五天，每天接待服务为 9：00-21：00，这样无论是上班的业主还是休息的业主都能享受到物业管理公司的接待服务。当然物业管理公司的工作时间要长了许多，付出的劳动和成本也会相应增加，这些当业户认可了你的服务之后，是会客观对待的。

除了物业管理公司的运作与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应首先考虑业户的利益外，我们还提倡物业管理公司的员工与业户利益出现矛盾时，也应该是100%业户第一。公司有这样一个案例可以供大家参考：有一个涉外别墅小区，管理费为每月每平方米1.5美元，管理处为业户提供的服务项目中，有一项小孩临时寄托服务，替一些临时外出的太太们免费带小孩。每当遇到这种情况，管理处就由业户接待员负责这项工作。一天，管理处业户接待员顾小姐当班，事先她请好假下午要参加她外公的追悼会，不巧的是正当下午要离开时，有一位瑞士太太来到业户服务部说要外出约会，要求临时寄托她的二个孩子。在这种情况下，如果顾小姐向这位太太说明缘由，希望老外太太将约会推迟两小时，让她参加完外公的追悼会回来再去约会，相信这点通情达理的请求可能会得到谅解的，但顾小姐并没有这样做，而是先想到业户的需要，留下来带孩子，让这位瑞士太太如期赴约，自己却深隐哀悼之情，强作笑脸照顾两个孩子。

五、如何不断超越业户日益增长的需求

我们知道，物业管理的服务对象是人，物业管理的服务宗旨是“以人为本”，而人的需求、人的欲望又是无止境的，特别是随着我国物业建设的高速发展，业户的工作环境、居住环境越来越好，相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。面对这种形势，物业管理企业如果还是因循守旧，还是按照传统的观念和思维模式来进行经营运作，则必然会被市场所淘汰。一个有前瞻性的物业管理企业，不但要按照与委托方(主人)的约定做好自已份内(保姆、管家)的事情，还要时刻观察和分析业户对物业管理服务的潜在需求和欲望，及时做好服务延伸的策划，一旦时机成熟，便可适时推出，成为服务的主动方。要做到这一点，笔者认为有四点需要特别重申：

l、要认真做好服务需求分析

当物业管理企业接受物业管理委托时，除了进行正常的管理方案策划，同时还要认真地做好服务需求分析。具体操作可以参照市场营销分析的方法。先做物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等需求调查，然后进行需求的分析，从中寻找服务机会，最后进行方案策划、可行性分析等。这项工作虽然很费力气，也很费时，但对物业管理企业掌握第一手资料，搞好管理服务却是一劳多逸的，可在一段相当长的时期内，成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。

2、要变被动为主动

物业管理企业要不断超越业户日益增长的需求，则必须彻底根治传统物业管理造成的不良习惯。不能被动地提供服务，不能做算盘珠子，拨一下动一下，而是要树立现代的服务理念，按现代管理服务的观念和思维模式，不断创新地开展工作，主动策划服务，主动提供服务，主动完善服务，牢牢掌握服务的主动权，想在业户需求的前面，做在业户需求的前面。诚如此，你的企业形象、企业品牌必然会得到业户和相关各方面的认知乃至忠诚。

3、管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽

从事物业管理的人员都会切身体会到：物业管理是一项很细致的工作。设备人员每天要保证所有物业设备、设施的安全运行;保安人员每分每秒要注视物业区域人流物流的变化，防范各种意外的发生;保洁人员要不停地清扫，同时不得影响业户的正常工作与生活;管理人员既要保障管理服务的正常运作，又要热情为业户提供接待服务，认真为业户做好权籍管理、档案管理、资金管理等等。其中每一项管理活动稍有半点松懈，就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故，给业户工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形象带来损害，其中每一项服务活动稍有半点疏忽，也必然会带来一大串辣手的问题，诸如业户对服务的不满、对费用的拒交，业户与业户之间、业户与发展商之间，业户与物业管理公司之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。为此，物业管理公司将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。

4、用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意

物业管理服务看似平凡、简单，但实际运作中并非如此。首先，现代物业已经拥有许多现代的科学技术，如建筑技术、电梯技术、空调技术、强电技术、弱电技术、计算机技术、网络技术、信息技术等等，自然科学的基础知识无所不有，需要物业管理人员拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。其二，现代物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，物业管理从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意。为此，物业管理公司也可以将“用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意”作为又一条座右铭，时刻提醒员工掌握科学知识，用科学的方法使服务更加有效。

提升服务理念范文第4篇

联合国教科文组织调查指出, 中学生学习物理感到困难是一个国际性现象。物理与生产生活实际和科学技术的发展紧密相关, 只要教学得法, 物理又将是一门充满希望和有乐趣的实用课程。

一、认真钻研教材, 精通物理概念和规律

高中物理教师, 特别是刚走上讲台的高中物理教师, 总以为对付中学物理知识性问题不在话下, 其实不然, 只要你深入教学实际, 就会发现, 有些物理概念在中学时没有弄清楚, 在大学时也未认真思考过, 必须认真钻研教材, 查阅资料, 请教有经验的老师, 迅速进入高中物理教师的角色, 让自己快速成长, 成为高中学生欢迎的物理教师。诚然, 中学物理不涉及到很高深的知识, 也不需要那么深入系统完整的理论。物理教师对物理知识的完整体系要有一个理解, 要有广泛渊博的知识, 才能在组织教学内容, 选择教学方法和指导学生诸方面居高临下, 运用自如, 避免一叶障目的现象。

二、注重物理过程中各个状态的分析

物理现象中任一物理过程都是由无数个连续的状态点依时间先后组合而成的。一般说来, 物理过程中事物表现出的状态多种多样, 所谓状态包括诸如:物体形态、运动状态、受力状态、平衡状态、物体的热运动状态、带电状态、场的分布状态、直至微观世界中原子核外电子的受激发状态等等。物理现象中有些状态是能用肉眼观察到的, 也有些状态则要借助一些物理手段。例如, 实验、绘图才可觉察到。但是还有不少的物理状态, 则要靠学生的想象才能建立图景。比如:电场、磁场分布状态。像将两个带异性电荷的绝缘导体分离或靠近, 各自的电势状态变化、电场状态的重新分布。这就需要不断提高学生建立物理图景和实感能力, 才能正确地觉察或感知到上述状态的特征。

从上面指出的物理状态的主要类型看来, 学生在学习中难以把握的还是“动态”、“不定状态”、“临界态”等。下面举例分析说明:

[例题一]如图2所示, 小球m被轻质绳斜吊在光滑斜面上, 今用力F向左缓慢地推动斜劈。在这个过程中绳子上的张力将 ()

A、越来越大

B、越来越小

C、先减小后增大

D、先增大后减小

[分析与解]分析此题时, 学生往往没考虑到小球受到三个力的制约关系和整个过程的动态变化, 只习惯于把过程归结为某一特殊状态的静力平衡, 以至当作斜面上的一般受力情况分析, 或以开始的短暂现象代替整个过程。从而得出张力“越来越小”的错误答案。

正确的做法是根据图3, 受力分析和有关角度, 运用正弦定律不难得出:

因整个过程中支持力N的方向始终不变, 绳子拉力应由β角度的变化决定。当β角增大时, 绳子张力随之减小, 直至α+β=90°时, 绳子张力最小。当α+β>90°, 则随β角增大时, 绳子张力变大。故而C答案是正确的。

简便的解法是:将小球所受三个力合成而平衡的问题, 变换一下思路改为对小球重力G的分解, 因支持力N方向始终不变, 去研究动态中的张力变化。显见, 重力G垂直于斜面的分力GY为支持力N的平衡力;而G的另一个分力GX, 其大小必与绳子张力等值而反向 (又是平衡力) 。为此, 问题就变成一个恒力 (G) 分解为一定方向的分力GY, 另一个方向和大小均不定的分力GX。运用矢量分解三角形见图4, 随着角β增大过程, GY一直变大;而GX由大变小, 后又变大。

三、坚持写教学后记, 反思自己的得失

认真及时地写好教学后记, 是教师责任心强、教学积极进取的表现, 也是教师课题教学自我反馈的一种好形式。目的是总结本节课的经验教训, 为后一轮教学提供最佳方案。教学后记写什么, 可根据具体情况而定。对于例题课, 可记问题的多种解法和比较, 物理现象的延伸和变换, 答案的延伸和变换, 学生思维的独特特点、创造性、认知偏差、错误思路和思维障碍等。概念规律等理论课, 可记教学方法的优劣所在, 改进方案, 学生的疑虑点和认知偏差等。

四、挤时听课, 博览群书

提升服务理念范文第5篇

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。

“全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。

首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。

其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。

在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明(做到处事于工)，不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖?若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高?公司的发展会有多迅速?

作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 247 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。

作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 247 Standing by”这句话和自己的工作的时候，我觉得根据自己目前的状况，应该将重点放在如何提升自己工作的专业性上。体现工作的专业性就要做到在工作职责范围内，有自己独到的见解甚至可以提出优于现状的改进意见，还要对自己的工作有前瞻性和预见性。那么为了做到这两点，我就必须要不断熟悉自己的业务，将现有的工作流程熟烂于心。在遇到问题时多向前辈或者领导请教咨询，学习他们的工作方法及工作思路，做到举一反三，从而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的时间报名参加了***学习，

提升服务理念范文第6篇

共同愿景：基业长青 员工幸福

企业精神：特别能战斗

核心价值观：举力尽责 强企富民

战略方针：开放融入 调整转型 科学发展 做大做强 战略目标：产量一亿吨，收入两千亿，世界五百强，和谐同发展

产业定位：构建“一基”、“七业”、“一区”产业发展新格局

企业形象： 整洁 有序 诚信 奋进

管理理念：沟通 精细 透明

安全理念：生命只有一次 遵章守规是保护神 质量理念：产品源于人品用户满意是标准 执行理念：说了算 、定了干， 落实责任抓兑现 人才理念：胜任本职是人才 超越自我是优秀人才 创新理念：挑战自我 求新达变

服务理念：用户满意是我们永远的追求

开滦集团安全理念系统

安全目标：平安、健康、零伤亡

安全价值观：安全第一，生产第二;生命只有一次，遵章守规是保护神

安全防范理念：纠正每一个细小差错

安全协作理念：确保他人安全是我的责任 安全操作理念：先确认，后操作

安全誓词：在工作中我坚决做到：安全第一，生产第二，对自己安全负责，对工友安全负责，对我的家庭负责，规范操作，决不违章。

开滦集团廉洁理念体系

核心理念：廉则荣 贪则耻 以廉强企

用权理念：重责淡利公正

自律理念：常想贪欲之害常怀律己之心 监督理念：监督就是责任 监督就是爱护 道德理念：修德 思害 律己

教育理念：育人为本 防范为先

生活理念：以俭朴为师弃奢侈之风

履职理念：想干事能干事干成事

从业理念：热爱企业 珍惜岗位 追求优秀 交友理念：以德识友 近贤德之人

吕矿公司企业文化理念系统

企业精神：顾全大局勇挑重担顽强进取创新务实

企业作风：规范化上岗标准化操作

企业口号：打造一流队伍建设标志型矿井

核心理念：内育忠诚外创美誉面向市场奉献社会

发 展 观：创业敬业创新超越

人 才 观：开拓创新是人才千百次干好本职工作也是人才

考绩理念：业绩是干出来的，不是考核出来的，排在

末尾不是因为你没干，而是你干的不如别人好

管理理念：人人都管事事事有人管

质量理念：用户满意就是我们的质量标准

安全理念：事故出自瞬间的麻痹安全来自始终的警

惕

员工六爱观：爱矿爱区爱岗位爱家爱友爱自己

吕矿公司安全理念系统

安全道德观：“三不四爱五一样”

“三不”：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害 “四爱”: 爱矿山，爱家庭，爱工友，爱自己 “五一样”：管理人员在与不在，规范操作一样;作业环境好与不好，隐患排查一样;上级部门查与不查，质量标准一样;生产任务紧与不紧，规程落实一样;工作岗位同与不同，遵章守纪一样。 事故预防观：安全来自始终的警惕，事故出自瞬间的麻痹

隐患排查观：严细深实恒，隐患无遁形

自主保安观：自己安全自己管，依靠他人不保险 工程质量观：质量高标准，严把“毫米关”

安全执行观：做事要到位，做一件成一件，件件落实

吕矿公司责任理念系统

核心责任理念：责为本，德为先。

责任认知理念：

担当责任是优秀的传统美德，是高尚的思想境界,是良好的职业操守。

成功的人找方法，失败的人找借口。 人人尽责，基业长青。

对工作负责就是对自己负责。

企业因责任而发展，员工因责任而进步。 责任执行理念：无条件地接受，出色地完成。

不找借口把关口，不讲理由查缘由。 尽心尽力，尽职尽责，超越自我。

责权理念：

把工作视为责任的人，在尽责中收获成功;把岗位看成权力的人，在谋权时丧失机遇。

问责理念：问人先问己，责人先责己。 标语:我们崇尚：责为本，德为先;