收费员先进事迹范文-盘古文库

收费员先进事迹范文第1篇

xx1979年4月生于昭通鲁甸，2000年毕业后来到了公路行业，20002008年在楚雄监控分中心工作，2009年至今一直在收费站从事收费工作，了解公路行业的人都知道，无论是监控工作还是收费工作，都是一项十分辛苦而又枯燥的工作，长年累月昼夜颠倒，特别一线收费员，还要忍受尾气熏呛，还不时受到司乘人员的辱骂，没有顽强的毅力是坚持不下来的。可xx在这平凡的岗位上一干就是12年，她把最美的青春献给了公路事业，创造了管理处伊始连续十个季度的五星级收费员记录，同事都称她“郭大姐明星”。曾多次被单位评为“先进生产工作者”和“优秀共青团员”。

三尺岗亭献真情

南华收费站是南华县唯一的进出口，每个收费窗口代表的是整个云南高速公路的形象，南华县俗称“野生菌”王国，每天都有来自五湖四海的司乘人员经过。每当走进收费亭，xx就认识到，她代表的不仅仅是个人，而是整个收费站，是整个云南公投的形象，优质的文明服务、良好的举止、端正的仪表、熟练的业务技能都将给广大司机及“匆匆过客”留下美好的印象。每次交接班，她都要比别人提前半小时进行心理、情绪调整，以饱满的精神面貌、真挚的笑容和热情的服务迎送过往的每一位司乘朋友。

每逢节假日，南华收费站车流就如潮水一样，xx在岗期间尽量不喝或少喝水，减少上厕所次数，争取早一分钟让司乘人员通过收费站，保障收费站能快捷通行，人员紧缺时，她总是主动要求上班、顶班，自从2009年来，她从未请过一天假。2011年公司工资改革后，每位员工的月度考核结果直接与工资相挂钩，随着考核制度不断严格，致使员工竞争更加激烈。南华收费站有职工38人，五星级收费员名额有2名，要升到五星级收费员，那必须练就一身过硬的业务技能和优质文明服务水平，有的收费员经过几年的努力也难于升到五星收费员，就算升到了五星最多也只能保持一两个季度，而xx凭着她精湛的业务技能、优质的文明服务水平及良好的心态，从2009年7月至2011年12月，连续保持了十个季度(30个月)五星级收费员荣誉称号。2011年12月份，由于身体不好需要住院原因，请了25天的病假，按照收费员业务考核办法被扣了10分，她从五星级收费员一下就降到了一星收费员，2012年1月以来，除了4月份因长款1块钱被扣了0.2分，她没有因其他业务上的失误扣过分，没有请过一天假，通过她的努力，7月份又晋升为三星级收费员。xx凭着她丰富的工作经验，对车型判断准确率达到100%，从未出现过因她判断失误致使与驾驶员发生矛盾，她每个月“小型车”改“大型车”的比例占全站收费员的10%以上，夜班期间，车少加之困了时，为了保持饱满的精神状态，她都会用自己最好的方式来进行调节，迎送每一位过往的司乘人员。

小细节大责任

生活上，xx总是喜欢面带微笑与别人交流的人，很容易让人亲近，工作中，她时刻绷紧服务质量这根弦，总是以愉悦的心情迎接着每天的工作，用心服务好每一位驾乘人员，做到干一行、爱一行、钻一行，在收费岗位上抒写着自己美丽的人生。为不断适应工作岗位和行业发展，她十分重视理论知识的学习，充实自己，提高自己业务技能和自身素质。平时她很注重工作上的小细节，每次收费系统升级或改造，她都要先去认真学习、掌握，不懂的及时询问了解，避免不熟习系统而导致操作失误。站上规定员工提前半小时岗前准备工作，但xx每次都会提前一个小时做准备，除了整理着装、化妆等，她少不了的就是进行心理调整，把烦恼和不愉快事情抛在岗亭外。“只有保持一颗愉悦的心情，您才能为过往驾乘人员提供热情的优质服务”这就是xx工作以来得出的一大感悟。一次，当xx面带微笑地把发票递给刚准备离开她收费窗口的一位驾驶员时，并送上“祝您一路平安”的祝福语，驾驶员也转过头来，笑着说了句“祝您一生平安”，此时让xx备感温暖，得到了极大的尊重，日后让她更加地热爱这份三尺岗亭收费服务工作，更加用心的去服务好每一位司乘人员。

xx是南华收费站收费队伍中年龄最大的一个，大家都叫她“郭大姐”，开展文明服务、业务技能等培训，别人练五遍，她坚持练八遍、九遍，甚至更多遍，她说，虽然我年纪大一些，记忆不好使，但不管什么事情，只要我用心去做，别人能做到的，我相信我一样可以做得到，努力、自信，使她的业务技能和服务水平从不亚于其他年轻收费员。她通过自己刻苦训练，不仅练就了一手过硬本领，而且还摸索总结出了“简易八字法”："迎、看、输、算、辩、补、递、送"，微笑迎接每一位司乘人员;

看清车轮轴型，准确快速判车型;

快速输入车辆信息;

能对找补钱进行快速心算;

凭手感便可辨认钞票真假;

找补零钱，快速准确;

唱付递补零钱，边递边核;

车辆离去时，送上一声真诚的祝福。她过硬的本领，既提高了工作效率，节省了司乘人员时间，又确保了车辆的快速通行。

耐心助人成长

“耐心、细心、真心”是代建丽对她的师傅xx的评价。xx是个乐于助人的人，她把同事当做自己的兄弟姐妹相待，有新招员工或业务不熟练的同事，她都会主动去教他们、帮助他们。她过硬的业务技能、和谐的人际关系、为人的真诚得到了全站职工的尊敬和爱戴，各班组都想叫她到本班组去做“师傅”。当同事急需调班时，只要找到xx就一定能搞定，节假日轮到她休息却被通知回来增开车道已成为她的习惯了。“收费站好几名收费员都是她带出来的，新来员工给她带我放心，成长的快”站长全洪波是这样评价xx的。代建丽是xx的一位“徒弟”，一次，一辆大理包交免费车驶入代建丽所在车道，接卡、刷卡，在她伸手落键盘准备打印发票一瞬间，xx手驰眼快一把拉住代建丽的手，这是免费车，不能打印发票，否则要自己掏钱的，车子走后，她又耐心地给代建丽讲解特殊车辆操作程序，就这样一次又一次在她的帮助下，代建丽现在对特殊车辆的操作准确率已99%。xx把助人为乐作为一种快乐，从来都是毫无保留的把自己知道的教给别人，把帮助别人的提高，作为自己又一次的提升。

职责就是使命

对于一个有家庭、做母亲的女人来说，一心把精力投入到工作中，免不了缺少对孩子的关心和家庭的照顾，xx也不列外，对工作的责任感、使命感，便使她缺少对孩子的关心和家庭的照顾。一次，她刚下夜班，就接到了家里母亲的电话，说她4岁多的儿子生病严重，因母亲70多岁加上身体不好，丈夫又在100多公里外工作不能赶来，她还未来得及睡觉，便及时赶回家把儿子送到了医院，待儿子检查完输着液，她看了一下表，离上班时间只有一个多小时了，看着儿子病重的样子她心理不断在自责对儿子的关心不够，想到快上班了，她把孩子托付给了老母亲和医生，还是湿润着眼、硬着喉咙走出了医院，及时赶回站上，调整好心态又走进那三尺岗亭继续着一天的工作。一次，在我们对她采访中，她提及此事：一天早上，六点半左右，她准备上班时，生病的儿子突然说“妈妈，宝宝生病了，你不要去上班了，在家陪陪宝宝好不好”，她的眼泪顿时夺眶而出，一把将儿子紧紧搂在怀里，心如刀割，深感愧疚。“我”感谢家人对我的支持和理解。由于她热爱这份工作，离不开收费员这个岗位，使得她很多时候缺少对家庭的关心和照顾。

xx对化妆品、紫外线都及易过敏，但她从来没有要求不化妆上岗。一次，一位同事看到她红肿的脸说：郭姐姐，你的脸又过敏了，今天你不要化妆了，她微笑了一下，说了句不行，不能因为我一个人影响了整体形象。这也许是职责的神圣吧，才让xx能有平常人没有的毅力。

收费员先进事迹范文第2篇

你们好!

我叫张淑静，于2009年七月份开始到濮阳南高速公路收费站工作，从来到濮阳南站到现在，

我一直尽最大努力学习收费知识并掌握业务技能，经过两年多的学习积累，现在已能熟练掌握收费技巧，在工作上基本能够做到零出错。在生活中，我开朗，热情，与同事们团结互爱，积极参加单位组织的各项活动与比赛;在工作中，我一直严格遵守收费公章，细心，宽容，尽量做到对客户大众负责，对单位负责，处处争优，事事争先，绝对服从单位工作安排，一切以工作为中心，以创优为主题，故特此申请星级收费员!

高速公路收费服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成"真诚与微笑"的核心服务理念。在收费队伍中，我一直坚持文明服务的原则，工作认真，积极，严格遵守工作纪律带着感情收费，加强沟通，做到微笑服务、委屈服务。平时注重学习，不断加强自己思想教育，提高服务观念，树立顾客至上、服务第一的思想意识;不断提高业务技能，熟练业务，规范行为，提高在对客户服务时的工作能力，尽量避免不必要的矛盾和投诉事件的发生。工作中时刻以"创新发展、诚实守信、优质服务、真情奉献"为主题，努力营造情连车户、情系职工、情牵社会的和谐融洽的文化氛围，积极主动的急他人所急，想他人所想，尽量做到优质服务。在生活中,我积极乐观、诚实守信、乐于助人,讲道德,能模范的遵守单位纪律,有强烈的集体责任感,积极参加各项活动，热爱我们的收费集体。生活中与同事们建立了深厚的友谊.平时热情、宽容待人,积极帮助身边需要帮助的同事,与同事团结友善，坚持正直的做人原则。

收费员先进事迹范文第3篇

收费站不但是公路交通部门的窗口，更是我们树立行业新形象，展现行业新风尚的地方。作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行，一举一动都直接影响到公路部门的形象。所以在实际工作中，我们每一位收费员都应该严格遵守站规站纪，在领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机我们要做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”我们要学习3•18 部队“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的团队精神。虽然我们的工作不艰苦，但是却是漫长而乏味的，我们需要的就是持支以恒的精神。

不可否认，年复一年重复着原样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着原样的话：“您好，请交费!”“请走好。”面对这样单调而枯燥的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。有些同事常说，其实我也很爱我的岗位，我也有奉献的精神，但是面对无理取闹的司机，一次两次我还可以微笑对待，次数多了，我再爱岗再有奉献精神也微笑不也来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这名网乘务员身体为适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这名乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：请问，您是否需要帮助?飞机降落后，当这位旅客在意见薄上填写意见的时候，每一位旅客都认为这名乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这名乘务员。也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：是这名乘务员的十三次微笑打动了我。原来从事情一开始到最后，这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次!十三次微笑，既然这名乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好!所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。

生命对我们而言不仅仅是日复一日的循环，它更渴望燃烧的激情;青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。人们留恋青春充满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃生气，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，去挑战自我，超越自我，奉献自我。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做也最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，更发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔。(古人云：业精于勤而荒于嬉。爱岗敬业是我们公司的创业精神，是我们集体主义思想的结晶。

收费员先进事迹范文第4篇

理的岗位上。她都大胆实践、勇于探索、精益求精，专业技能和工作成绩毫不逊色于男同志，多次受到省交通厅、省妇联等上级部门的表彰奖励。

一、恪尽职守率先垂范

1983年毕业于山西交通学校的她对公路有着深厚的感情。2002年当建设大新高速公路的战役打响时，她肩负起了技术质检部部长职务。面对施工路线长、路基不同，她反复研究、仔细核算与检测严把“五部、六关”即：标段结合部、台背部、边角部、半填半控结合部、桥台结合部;原材料检验关、砼配合比关、钢筋加工关、模型关、尺寸关、养护关，确保“三无”即砌体无突缝、无抹面、无碎石补角，坚决杜绝不合格工程、豆腐渣工程在大新高速路上出现。在全省两次大规模的检查中以优良的工程实现了大新路基、桥涵的第一战役的首战告捷。2004年4月，大新路面开工后，为了严把原材料的进场关和施工工艺质量关，她深入施工第一线，了解实际情况，查阅设计文件，对照规范要求制定了一套切实可行的《工程监理抽检试验频率和原材料检测规定》，会同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作业指导书》。在进入路面施工的关键时期，她又成了严把“四度”(压实度、平整度、强度、厚度)的“黑脸婆”她带领公司的质检一班人马，起早领黑、风雨兼程，对全线127km路基、桥涵的隐蔽部位和死角地段进行全方面的检查，发现问题及时处理，该返工的必须返工，能处理的及时处理，把质量隐患消灭地萌芽中。施工单位的同志们对她是又敬又怕，敬的是她能体谅施工单位的难处，她能为施工单位的设身处地地着想，怕的是她在工程上的一丝不苟与铁面无私。

二、勇于奉献敬业爱岗

收费工作没有星期天、没有节假日。每年的五一黄金周别人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黄金周总是在为旅游的乘客排忧解难、端水送茶;逢年过节，当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时，她却为行车安全、畅通和收费员工的后勤保障忙碌着;遇到车流量高峰期，她总是带领全站员工冲锋在第一线上，指挥作战。多少年来她从没有过过一个团圆年直到曾经年幼的儿子即将步入大学校门时她才恍然大悟，觉得自己愧对家人与孩子，没能给他们一个温暖的家是她永远的遗憾，就连过个团圆年这么一个小小的要求都成了奢侈，于是她决定在2008年元宵节与家人在怀仁收费站过个团圆节。怀仁县的元宵节是一年中最隆重的节日，有来自全国各地的游人来观看旺火。当长长的车龙将收费站围得水泄不通时，她沉着冷静，立即下令启动车道堵车紧急预案，组织全体员工开启所有的车道，另启用两台便携机(移动收费服务窗口)，并带领收费员工做好疏导工作，确保行车的安全与畅通。近1万辆车，整整16个小时，而她也在凛冽的寒风中忙碌了16个小时，当车辆安全从收费站驶过后，收费员们都如释重负，瘫坐在了地上，而此时却仍有一个身影在车道中整理着应急工具，那个人就是她――高萍，一位舍小家顾大家，义无反顾地为公路事业默默奉献自己的公路人。

三、体贴职工细致入微

作为管理者，她认为“带好一支队伍，构建和谐团队”是一个企业生存命脉。她始终坚持“以人为本”的管理理念，收费、育人并重，不管是工作还是生活她都细致入微。首先从改善生活条件出发：一是为职工宿舍购置了饮水机，解决了多年来怀仁收费站饮水质量差的问题;二是为提高伙食质量和降低伙食成本，成立了“劳动实践基地”，种植了高营养绿色蔬菜;三是根据上班时间长、车流量增多的实际情况，为职工增加了夜宵;四是为提高收费员工素质，增长知识，组织全站员工积极地参加电脑培训;其次是抓思想建设。她还经常性开展“心贴心、零距离对话”活动，及时准确地了解员工思想状况，及时将消极思想转变过来。尤其在遇到了工作赖散，不自律的收费员李向南时，她也从没放弃。她曾经多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情况，在经过了多方了解和观察，她找到李向南耐心地劝导着，一次接一次，为让李向南重新找回自己，她还制定了一帮一帮扶活动，让工作中有突出表现的收费员一一对他进行帮助、指导。现如今的李向南工作积极、对人热情对工作与生活充满了信心。

四、开拓创新勇于实践

“天道酬勤”这是她勉励自己和员工们的名言，她坚信只要勤奋学习、努力工作、勇于实践，没有办不到的事情，也没有干不好的工作。她始终坚持“以人为本”的管理理念，以推进特色化服务和打造品牌“窗口”为目标，多次组织站领导班子，召开站务会

，群策群力、集思广益，从塑造收费窗口形象和提高岗位业务水平出发，着力从四个方面提升员工们的服务意识。

1、普通话培训。由于收费员大部分是本地人，讲普通话是一个薄弱环节，针对这一现象，站内制定了一套有效的培训考核机制，每周二由站和亲自带头集中训练。

2、快速放行能力的提高。针对收费人员调换频繁、新员工

不断增加，她细习研究公司相关资料，特制定了一套《新员工培训手册》，并将新员工编制到有丰富经验的老班长组里，采用传、帮、带的实践，达到快速熟练业务。

3、建立oec管理档案。oec即日事日毕、日清日高，也就是说每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。为把oec管理落实到收费工作中，她不辞劳苦、多方学习，致力培养员工良好的职业习惯和积极主动的精神面貌，一套完整的oec管理体系在怀仁收费站实施，使收费管理更上一层楼。

收费员先进事迹范文第5篇

创新

高速收费员先进工作者推荐词与事迹材料

推荐词：

在平凡的岗位上有着不平凡的业绩，在工作历练中不断升华自己的思想情操，坚持不懈地钻研理论知识和业务知识当做提升觉悟，武装头脑的学习之源;坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本;把日常工作当做升华思想、磨砺品行的平台。正是在孜孜不倦的学习中，培育了她对党、对事业的无限忠诚，坚定了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心，也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足，时刻以对对工作高度负责的精神，将坚定的政治定场寓于对本职工作的无限热爱。

细微之处见真情!

每次，同志上岗前和不收费的时候，她总是闲不住，总觉得做多点事才觉得心里舒服，她就积极主动的将站台卫生认真的打扫一遍直到有了美观的感觉才满身汗水的到边亭休息片刻。她就是这样，工作着就感到充实和幸福。在工作生活中，处处关心同志。日常她把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人。看到别的岗位人手紧缺时，她就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奥运期间，碰巧同事小王家中急事需要处理，站里人手紧缺，实在调配不开。正在小王左右为难间，毫不犹豫的说：“家中事情要紧，我来替你吧!”小王激动的说：“你已经连续上了一天班了!”但谁也不知，丈夫刚刚从奥运安保一线打来电话：“孩子在家没人照顾，身体不舒服，你赶紧回家看看吧”，她把对孩子的牵挂和对家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到岗台上值班去了。春节春运值班，李红梅看到自己的排班表想,今年终于可以和家人吃上春节团圆饭了，但她仔细一看，站里小王值班时间刚好是除夕，想到小王家再石家庄，平常很少回家，便找到值班站长主动提出调班的要求，站长说：“你孩子还小，丈夫又在

免费

创新

部队工作，平常家人难得团圆”。她知道虽然这是小孩出生以来自己第一次可以回家过除夕，她也知道这是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王调班的决定。经不住的再三坚持，站长只好把她和小王的值班时间重新进行了调整。十年来，她总是坚持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也尽量的克服，从不主动和别人换班。当她看到同事家中有事时，就主动替同事上班，给同事创造方便，有时自己上连班也不提任何要求。

奉献尽在无言中!

每当看到别人为孩子教育成长奔波与各个辅导班之间时、与爱人、孩子一起外出游玩散心时，她心里充满了愧疚，由于工作岗位的原因，她从没有休息过完整的节假日，由于站特殊的地理位置，收费任务比较繁重，家里的大事小事，都托付给年迈的父母来承担。的丈夫是武警四支队的一名基层带兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且执行暑期保卫任务，更是没有时间照顾家和孩子，对孩子来说夫妻双方心中充满了内疚。因此家里请了一个长期保姆，照顾孩子的饮食起居和一切家务。但是对于孩子来说，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病时，更是需要妈妈在身边陪伴，由于夫妻特殊的工作性质，不能经常陪在孩子身边，这对于孩子来说已经感觉自己与其他的小伙伴不一样了。有时丈夫也会有怨言，会半开玩笑的对她说：“你们收费站比部队还紧张”!于是她就开导丈夫说：“你们保家卫国，我们保路畅通，都是为国家做贡献”!丈夫听后再也不提加班加点的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢节假日和暑期需要全员留站备岗，就在暑期的一天，一早就来单位备岗上班，家里的保姆电话打到监控室，说孩子发烧39.9℃，不知道什么病因，你赶快回来带孩子去医院吧，而且一直哭闹不止找妈妈监控员转达了保姆的电话，红敏眼里闪着泪花，给孩子年迈的外婆打个电话，委托妈妈和保姆一起带孩子去了医院，最后孩子确诊为急性喉炎，并且住院治疗，直到晚上十点下班才火速赶到医院看孩子。当忙完一天的工作赶到医院时，看到孩子病恹恹的样子情不自禁的留下了泪水。孩子有气无力的说：“妈妈我难受，你怎么才回来”?作为母亲的她，一时无法回答孩子质问中的责备。孩子的责问，丈夫的不语，此时的她，也感到也感到了自己所尽的责任和义务不够，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始终对自己高标准、严要求，坚持按照各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作，时刻为了工作，始终

免费

创新

持有一种舍小家为大家的思想境界。几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。受到各级领导的充分肯定。

自古忠孝难两全!

工作上她是楷模、是标兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈!身为：儿媳、妻子、母亲，其家庭的责任必然是不可少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。丈夫在某部基层部队服役，担负特殊任务，常常不能回家，照顾年迈的父母和幼小的孩子的重担便落在了她的身上。每次回家，家中的零乱，幼小的孩子身着肮脏的衣服，无不让她感到心酸。当然，家庭和工作

只能选择一种，她义无反顾的选择了后者，扎根于单位，安心于单位。(今年五一备岗期间，正准备上岗的接到丈夫打来的电话得知父亲突患脑血栓住进了医院，当看到来来往往的车辆和忙碌的同事，她擦去脸上的泪水，只是简单的交代了丈夫几句就又投入到工作中去了。一次次的经历，使她心里的心里好不是滋味。她感觉自己真的有愧，愧对父母，没有时间再他们膝下承欢尽孝;她愧对家人，没挤出时间为家人分担负担，把所有的家庭重担都寄托给了年迈的父母，放在丈夫的肩上;她愧对女儿。没有让她淋浴在家庭的温暖。结婚八年来，她没有请过一次假陪丈夫回家看过公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一个人默默承受。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。

靓丽的风景展风采。

良好的窗口形象需要每名高速收费工作员工来塑造。端正的仪表、振作的精神、娴熟的业务和热情周到的服务给过往缴费人员留下了深深的印象。岗亭之上的，仪表端庄、举止文雅，成了高速上一道靓丽的“风景”线。工作中，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。“您好，欢迎光临高速，谢谢，旅途愉快，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现她内在的素质和修养。她始终用热情洋溢的话语、真诚的心灵及其优质的服务打动着过过往的司乘人员。十年工作中，多次在收费中碰到无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动着

免费

创新

拒缴人员，满意离去，走时还一再地表示歉意。5月，劳累了一整天的在凌晨1点，过来一辆长途客车，到了收费窗口窗口司机说：“我的车是39座的，给我一个三型车卡”，抬头看了一眼客车，随后对司机说：“您的车是50座，按照规定必须发放50座卡，请您配合”!司机一转刚才温和的态度，蛮横无理的说：“钱收了能拿到你家去啊，你怎么这么死心眼”?并骂骂咧咧的说一些脏话，并未过多的计较司机的蛮横无礼，不卑不亢的说：“这是您50座的车卡，请拿好，祝您一路平安”!她热情文明的服务态度和灵活的处置方法受到了上级领导的表扬。

十年来，她始终如一，爱岗敬业，任劳任怨。多次被上级单位被评为“暑期先进个人”和“年度先进工作者”。十年时光如水而逝，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正体会，她始终怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中。给了她太多的感动，这些感动使她把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。

收费员先进事迹范文第6篇

和途径，加强对员工的教育与引导，营造了健康的发展氛围。去年以来，该站文明优质服务深受司乘人员的好评，累计收到表扬信、感谢信20多封，锦旗3面，该站先后获得“3a级收费站”、“先进基层单位”、“通行费征收管理工作先进收费站”、“治理超限超载工作先进集体”等荣誉称号。

以队伍建设为根本，狠抓内部管理

造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费员队伍，是该站工作的现实需要，尽管该站工作量大，人员相对较少，但对职工队伍建设一刻也没放松。

1、该站通过每周

一、四的站周例会，积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，努力向学习型收费站迈进，使员工在学习中不断得到提高和完善，争当知识型员工。注意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足，有力地增强了职工爱岗敬业的意识。

2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。今年以来，该站克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，每月都要进行一次覆盖全员的业务知识和岗位技能培训比武活动，让员工从中熟练业务、掌握技能、规范行为，不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。定期组织文明礼仪培训，要求全员执行微笑、手势、文明用语“三到位”，全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习，把文明礼仪标准贯穿在收费员日常工作的每一个细节。通过这一系列的培训和教育，该站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。9月份，该站收费员杨向荣在公司业务技能比武中获得放行速度第一名的好成绩。

以精细化管理为中心，全面提升服务质量。

该站积极推进精细化管理，组织员工进行集中学习，让每一位员工懂得自己的职责所在、操作步骤及注意要点，令整个收费管理工作做到有的放矢，和谐流畅，并制订详实的奖惩办法，严格地对各员工进行稽查和考核，专门查找日常工作中的问题和不足，做到遵章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征，杜绝了工作中的盲目性和随意性，并针对性的提建议、定措施、抓整改，深化员工对精细化管理的认识，逐步形成了“精、细、严”的管理系统及和谐流畅、扎实有效的管理网络。为全面推进精细化管理工作营造了良好的氛围。

1、将各项工作任务科学合理地进行细化、量化，逐级分解，落实到具体的部门和个人。如的费收目标，逐一分解到每个班组，并签定了责任状，并严抓落实，整改提高。由站领导带头，对分解的各项任务进行定期或不定期的稽查、指导和审核。并通过站务会及班组例会，对工作中存在的问题，及时进行分析、整改、处理，做到防患于未燃，最终实现持续改进。

2、机电设备管理方面：健全了机电设备管理办法，明确了管理程序、工作标准、考核办法，要求机电维护人员做到脑勤、眼勤、耳勤、手勤，准确掌握系统和设备的运行情况，善于观察和及时发现系统和设备故障，随时向公司信息监控中心汇报并进行处理。其次严格值班制度，按规定对设备进行清洁、保养和维护，及时排查故障，及时对站内的机电设备进行稽核维护，及时上报未能解决的问题和隐患，确保了整个收费机电系统的正常运行。同时加强对收费车道控制柜和权限使用的严格管理，杜绝任何人为舞弊行为的发生。迄今为此，未发生任何违规行为。

3、稽查管理方面：该站把监督稽查工作作为堵漏增效的有效措施，始终将其作为一项重点日常工作来抓。站内为此成立了由值班站长为组长，各业务班长为组员的稽查组。按照《稽查管理实施细则》，通过各种形式，对岗上收费、治超站点人员的工作纪律、行为、秩序，特别是对收费岗亭收费人员文明礼仪服务方面进行了334次现场稽查和12次专项专项稽查，通过稽查工作的有效开展，进一步规范了收费管理工作，堵塞了漏洞，杜绝了营私舞弊，净化了收费环境，维护了良好的收费秩序。

4、治超管理方面：针对以往治超工作的一些问题和管理上的一些矛盾，该站从“严”字和“廉”字入手，对治超人员进行了思想、作风和行为的严格教育整顿，并制定了相应的工作制度考核、考勤办法及奖罚办法。对各种工作记录的格式、填写方法、进行统一规范，并由专人负责各类信息资料及报表的收集、整理、统计、汇总、上报工作，做到了案卷完整、规范，各种资料、记录整洁齐全，统计资料及时准确。加强了对治超站点设备重点管理，指定专人负责，明确了管理责任，在

此基础上该站还主动与交警、地方政府密切联系，遇到突发事件都能及时果断联动处理，避免了堵车现象，为治超检测工作健康有序进行，提供了强有力的保障。

5、应急管理方面：为了切实有效预防、及时控制和消除收费站突发事件的危害，培养和加强员工在遇到突发事件的应变能力，该站将应急队伍扩大到站属全部职工，包括后勤员工以及季节性临时工，并组织

他们对堵车、防盗抢、防火防汛、雪天保畅等预案共进行了8次演习。通过对预案的演习充分证实了该站应急预案的可行性和可操作性，同时也检验了员工对收费突发事件的处置意识和能力，进一步提高了该站对突发事件的应变能力，确保了车道车辆的快速、有序、畅通。

三、以文明服务力争顾客惊喜为主题，全力打造高速一流品牌形象。

该站始终把“提升服务质量，打造一流品牌形象”放在首位，将提升服务质量与通行费征收工作摆在同样重要的位置。

1、大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，该站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。十一月份，该站收费员同志乐于助人，救治了一位受伤司机，该司机康复后，表谢意特意送上了一面“舍己救人，助人为乐”的锦旗。

2、建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务;服务用语规范化、标准化;仪容仪表整洁、端庄、大方;服务态度热情和蔼;收发卡快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。

3、该站制定了详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。通过文明收费、热情服务的教育和引导，使文明服务意识深入该站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强。

四、以安全生产为基石，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。

该站始终牢固树立“高速公路无小事”的安全理念，以强烈的责任意识和认真负责的工作态度，建立健全安全运营长效机制，时时刻刻绷紧安全之弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。对票证室、监控室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。继续深入开展安全隐患排查行动，在主动性和自觉性上下功夫，进一步提升安全管理工作水平，深入细致排查各种事故隐患，实事求是，不掩盖护短，每日对收费(治超)岗亭、监控室、票证室、宿舍等重点部位和场所进行排查，进一步减少各类安全事故隐患和事故苗子，确保不发生有严重社会影响的重特大事故，安全工作总体处于受控状态。确保了安全生产无事故。

五、以作风建设为载体，强化政风行风建设。

由于该站所处地理位置较为特殊，所以为了切实加强和改进政风行风建设，保证省局和公司行风建设工作部署落到实处，该站主要采取了四方面措施：一是充分运用专题课、站务会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实政风行风建设工作，并与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。为政风行风评议工作顺利开展注入了强大动力和后劲。二是将便民服务制度化、日常化、扩大化。在设置保温桶、药品箱和维修工具的基础上，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。三是认真推行政务公开制度。凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项都经站务会研究，并将研究结果进行公示，力求秉公办事。四是强化监督机制。在设立意见箱、公示投诉电话、公开服务承诺、外聘行风监督员的基础上，特别注意对过往驾乘人员的建议和意见进行收集，自觉接受社会各界的指导和监督。向社会展示了高速公路“文明、快捷、准确、安全、卫生”的窗口形象，受到社会人民群众的高度赞誉。

六、以后勤管理为保障，改善职工业余生活水平。

该站坚持“立足站情、以人为本”的方针，从制定各项后勤管理制度入手，着重搞好职工业余文化生活和食堂伙食质量。该站地处偏远，职工业余生活比较枯燥，为丰富职工业余文化生活，站内安装了网络电视，配备了羽毛球、乒乓球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的图书阅览室和网吧，受到了青年职工的欢迎。

代县收费站在确实取得了令人欣喜的成绩，其各项工作受到了原平管理处、公司和省局的高度评价和充分肯定。然而，他们并没有过多的自傲和丝毫的放松，而是把一项项荣誉作为工作的起点，把一个个成绩作为前进的动力。目前，他们又组织全站干部职工总结过去，谋划未来，认真制定措施，精心拟定了下一步的工作计划，通过进一步规范日常秩序、工作流程、现场管理、稽查制度和着力抓好员工的精神风貌、敬业精神及绩效考核，不断提高员工的“优良的业务素质和优质的服务水平”，从而使站内的基础管理逐步趋向“精细化，军事化和绩效化”。同时，在总结工作实践经验过程中，认真提炼站级企业基本价值观念，逐步形成代县收费站独特的企业文化体系，并在其特色和亮点上下功夫，出新招，以确保“aaa级星级信誉收费站”荣誉称号的维持。可以看到，该站无论在收费管理方面，还是在党建和精神文明创建方面，都在不断地挖掘着潜力，不断地向着更高的目标迈进

收费员先进事迹范文