售后客服主管岗位职责范文

售后客服主管岗位职责范文第1篇

售后前台接待岗位职责1

1、负责售后进厂维修客户的接待工作;

2、预约客户维修等信息维护;

3、与服务顾问保持密切配合。

售后前台接待岗位职责2

1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;

2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;

3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。

售后前台接待岗位职责3

1、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。

2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。

3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。

售后前台接待岗位职责4

1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;

2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;

4. 及时处理顾客抱怨的问题;

5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;

7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责5

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间

7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档

售后前台接待岗位职责6

主动为客户提供欢迎服务

负责客户日常性咨询

负责售后客户的休息区域指引

协助前台服务顾问的工作

售后前台接待岗位职责7

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

售后客服主管岗位职责范文第2篇

A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。

B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。 C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。 D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。

E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。 F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。。

G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。 H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交;协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。

J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。

K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。

N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。 P、组织对客文件及时、准确的张贴。

客服主管岗位职责

沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。

S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。

T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。

售后客服主管岗位职责范文第3篇

客服主管工作职责：

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作;

4.日常会议;

5.培训提高服务水准;

6.制定客服部门工作目标及计划;

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

8.投诉记录的巡查和跟进处理;

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发

3.维护优质潜在客户，开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见

A.事实不清：表示理解，澄清事实

B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2. 确定客户的满意度

3. 定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

售后客服主管岗位职责范文第4篇

在学校总务主任的领导下，负责学校超市、复印室、洗衣房日常 管理工作，其主要职责是：

1、加强政治思想的学习, 不断提高为教育、教学服务, 为广大 师生服务的意识;努力钻研业务知识, 不断提高服务的技能。

2、前沿收集商业信息，了解行情动态。维持超市、复印室、洗 衣房良好的营运状况，提高服务水平。

3、增设重大类商品需由总务处牵头集体考查认可方能进场。维 持超市良好的销售业绩、毛利业绩。

4、严格控制超市、复印室的损耗。

5、规划、管理好超市，做到货物陈列整齐美观，购物环境清洁 舒适。

6、对超市营业员进行明确的分工，调整轮班值班。合理控制人 事成本;做好本超市、复印室工作人员的培训工作，保持员工工作的 高

效率。

7、对超市财务和库存进行监督。审核控制超市内预算和店内支 出。

8、监督食品安全卫生。加强防火、防盗、防工伤的工作。

9、签发各项店内通告，负责超市各种业务合同的审定和签章事 务。

10、负责工作范围各项规章制度的制定，工作档案的收集、归档 工作。

11、负责与相关部门的联系、协调工作，以保证超市正常运作。

12、完成学校和总务主任交办的其它工作。

超市仓库主管岗位职责

超市仓库主管岗位职责涉及到很多方面，作为超市合格的仓库主管，需要明确了解超市仓库主管岗位职责，并懂得按照超市仓库主管岗位职责去开展落实自己的工作。下面介绍下超市仓库主管岗位职责都有哪些。

1、全面掌握仓库原辅材料库存情况，根据生产进度提出采购计划，确保生产正常进行;

2、督促保管员做好各类台帐，对收料凭证、质检证明等整理登记入帐工作，以便统计和核查;

3、及时与采购员、保管员核对物料出入库纪录，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到帐物相符，发现问题及时上报;

4、督促和配合保管员定期对物料仓库盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报处理;

5、负责所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须由仓库主管签字同意;

6、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序;

7、加强管理，搞好仓库安全工作;

8、对贬值、变质和不合格品做出处理意见;

9、负责各类劳护用品按计划发放;

10、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩;

11、经常了解各种物料的使用情况及时提出意见，供公司领导和使用部门参考;

12、定期抽查物品与登记是否物卡相符;

13、按制度要求，及时做好收、发、存月报表;

售后客服主管岗位职责范文第5篇

A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。

B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。 C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。 D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。

E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。 F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。。

G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。 H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交;协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。

J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。

K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。

N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。 P、组织对客文件及时、准确的张贴。

客服主管岗位职责

沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。

S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。

T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。

售后客服主管岗位职责范文第6篇

电话做好售后服务越来越具重要性。

国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员，些服务员都要经过严格的上岗培训，才能正式向顾客提供服务。而在我国，电话可能是最没能利用好的工具之一，经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点，也从事会

务营销的公司未来的发展提供了新的空间。

为什么要进行电话回访，陈毓慧老师最近走访了很多市场，总结了以下几点：

1、最有效的售后服务

2、最直接的售后服务

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给公司业绩带来什么?

1、通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升公司信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚)

3、通过与客户沟通，可以了解顾客对产品、公司的服务等看法，促进公司进一步成长。

我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果，那么电话回访的流程是怎么呢?陈毓慧老师告诉我们：电话拜访客户，有八个步骤：前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。

1)前期准备：客户的信息有备才有底气，自信心的准备，记录用品的准备，微笑等等。

2)问候对方：标准的说法是，XX先生/小姐，您好!

3)介绍自我：三段式我是XX公司销售部的李XX，

4)阐明目的：要简短一带而过我们是专门做XX产品。。。，不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?总之，既阐明目的，还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方，打开对的嘴巴;

5)激发兴趣：人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会，你看需要帮您保留吗?

6)处理拒绝：认同赞美转移反问。这个你必须形成条件反射，训练训练，再训练哦，我知道你现在没有时间，象您这样的人当然很忙了，所以为了节约你的时间，你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午，否则机会就没有了，谢谢您!

7)确认细节：重复，小结客户的意思，确认。

8)表示感谢

售后的电话回访服务

电话回访是会议营销中售后服务最常见、也是最主要的沟通联系顾客的方法之它的主要优点是方便、快捷、省时、灵活。在彼此时间都异常宝贵的今天，利用

电话做好售后服务越来越具重要性。

国外的部分会议营销公司都设有专职电话服务员，些服务员都要经过严格的上岗培训，才能正式向顾客提供服务。而在我国，电话可能是最没能利用好的工具之一，经过严格培训后上岗的电话服务员是少之又少。但正是这一点，也从事会

务营销的公司未来的发展提供了新的空间。

为什么要进行电话回访，陈毓慧老师最近走访了很多市场，总结了以下几点：

1、最有效的售后服务

2、最直接的售后服务

3、最便宜的品牌宣传手段

做电话回访宣传能给公司业绩带来什么?

1、通过与用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升公司信誉度，群众的好口碑才是最好的宣传。

2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚)

3、通过与客户沟通，可以了解顾客对产品、公司的服务等看法，促进公司进一步成长。

我们可以看到电话回访能给我们带来很不错的效果，那么电话回访的流程是怎么呢?陈毓慧老师告诉我们：电话拜访客户，有八个步骤：前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。

1)前期准备：客户的信息有备才有底气，自信心的准备，记录用品的准备，微笑等等。

2)问候对方：标准的说法是，XX先生/小姐，您好!

3)介绍自我：三段式我是XX公司销售部的李XX，

4)阐明目的：要简短一带而过我们是专门做XX产品。。。，不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?总之，既阐明目的，还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方，打开对的嘴巴;

5)激发兴趣：人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会，你看需要帮您保留吗?

6)处理拒绝：认同赞美转移反问。这个你必须形成条件反射，训练训练，再训练哦，我知道你现在没有时间，象您这样的人当然很忙了，所以为了节约你的时间，你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午，否则机会就没有了，谢谢您!

7)确认细节：重复，小结客户的意思，确认。