手机银行业务管理办法范文

手机银行业务管理办法范文第1篇

民生手机银行客户规模短短三年从100万大幅增长至1600万，领先于多数股份制银行。这是民生银行管理层战略上重视，在七个方面步步深耕细作的结果

随着移动金融需求的大爆发和大释放，移动金融快速发展，作为其核心代表的手机银行前景广阔，各银行纷纷布局移动金融领域，将手机银行作为跑马圈地的有力武器。

记者了解到，在中国银行业改革领域一直走在前列的民生银行，始终积极探索和实践经营模式转型和产品服务创新。目前，为应对新形势、新挑战，民生银行也在持续发力移动金融，并取得了突出成效。

自2012年开始，民生银行就果断试水移动金融，秉承以客户为中心的理念，提供丰富的移动金融服务，带来手机银行业务的高速增长，到今年7月客户数已突破1600万，在股份制银行中遥遥领先。特别是在小微移动金融领域，民生银行积极探索“互联网+”新模式，保持了在银行业中强劲的竞争力，由此获得《投资者报》第二届最佳银行评选之“最佳手机银行”奖项。

手机银行业务高速发展

早在三年前，民生银行就敏锐地捕捉到移动金融市场机遇，开始重视移动端建设，大力布局移动金融。

2012年7月，民生银行正式推出手机银行不久，该行决策层即明确大力发展手机银行战略并进行系统规划，要求全行上下协同、开拓创新、快速抢占移动金融制高点，为民生银行发展手机银行业务提供保障。

记者也注意到，民生银行在开展互联网金融战略时，也把手机银行业务放在重要位置。民生银行董事长洪崎曾表示，为大力布局互联网金融，民生银行在持续发力直销银行、微信银行的同时，始终以“打造客户首选的移动金融和移动生活服务平台”为目标，不断创新手机银行产品和服务。据了解，今年就相继推出指纹支付、IC卡转账、外汇买卖、代发工资等特色功能以及医疗挂号、易到用车、流量充值等便民惠民服务，积极快速响应客户需求，提升用户体验，拓展支付应用场景，以创新产品来驱动战略的顺利执行。

一步先，步步先。民生银行2012年手机客户数100万户，第二年大增至550万户，第三年突破1300万户，截至2015年7月11日的最新客户总规模已跨越1600万户。同时，其客户交易活跃度领先同业平均水平，继2013年跃居手机银行交易量首批突破万亿行列之后，2014年全年交易量再上新台阶，达到3万多亿;今年只用半年多时间，也即7月13日，其手机银行渠道处理交易金额超3万亿，达到上一年全年水平。

七大原因导致市场份额迅猛增长

在参与主体日益多元、竞争程度渐趋激烈的移动金融领域，民生银行在短时期内为何能实现赶超。民生银行相关负责人在接受《投资者报》记者采访时给出了以下七个因素。

一是战略上高度重视。民生手机银行推出不久，决策层就明确大力发展手机银行战略并进行系统规划，这为该行发展手机银行业务提供了强有力的保障。

二是投入上加大力度。移动互联网时代，客户需求变换频繁，同业竞争愈加激烈，要想领跑行业，赢得更多客户，需要持续加大投入，积极探索创新。

三是构建完善的产品体系。在产品体系建设上，民生银行采取客户细分原则，围绕其重点战略业务和不同客户群体特点，打造相应的专属手机银行版本，继个人版手机银行面市后，又陆续推出小微版、企业版、信用卡版、直销银行版手机银行 ，2013年还推出了微信银行、短信银行，形成了银行业最为齐全的移动金融产品体系。

四是独创丰富的特色功能。民生手机银行不仅具有账户查询等传统金融服务，还打造了个人手机银行网点排号和预约取款、跨行账户管理、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、自助注册客户小额支付、信用卡跨行自动还款、信用卡在线办卡等业务。

五是推出众多便民服务。随着人们对手机的依赖程度越来越高，手机银行除了提供银行服务外，还应为客户的衣食住行等方面提供方便、快捷的服务。以医疗服务为例，民生手机银行客户只需滑动指尖，就能在线预约挂号、咨询医生，确保到医院后能及时取号就诊。据记者了解，民生银行新推出的手机银行医疗服务涵盖全国一千多家重点医院，成为目前业内手机银行医疗服务覆盖面最广的银行。

六是持续优化客户体验。为抢滩移动金融市场，银行投入大量的资金开发手机银行和拓展客户，如果客户体验不好，客户即使开通了也不会使用，因此客户体验已成为移动金融竞争的重要战场。

七是探索新型营销宣传模式。在进行产品和服务创新的同时，民生银行积极探索特色营销模式，全面立体开展手机银行宣传推广。

持续发力小微移动金融

在银行业探索创新上，民生银行一直居于领头羊地位。值得注意的是，近期民生银行手机银行在小微移动金融方面的探索与创新堪称行业范例，也助力其在业内保持一贯的强势竞争力。

记者了解到，民生银行负责网络金融和小微金融的相关部门协同一致，根据小微客户的结算特点打造小微版手机银行，推出众多专属服务，如代发工资、公私账户集中管理、贷款在线申请和签约、自助偿还贷款、大额汇款、回单验证等。

最近，民生银行又全面升级小微手机银行，在原有企业账户代发工资的基础上，新增个人账户，为没有开通企业账户的小微客户打造了更便捷的工资发放渠道，同时调整功能布局，突出小微金融专属服务，方便小微企业快速查看和高效处理，优化操作流程，节省时间精力。

目前民生银行小微客户中开通手机银行的有200多万户，覆盖率达68%，在其手机银行客户总数中占比13%;小微客户通过手机银行处理的交易额为1.09万亿元，在民生手机银行总交易量中占比达到40%。也就是说，八分之一的小微手机银行客户贡献了近五分之二的手机银行交易量。

据透露，今年民生银行还计划全面整合行内资源启动联合营销，吸引小微客户更多地使用手机银行服务。

手机银行业务管理办法范文第2篇

一、“兴业通”定义

“兴业通”是指兴业银行面向自雇人士、个体工商户、合伙人和私营业主等“成长型经营业主”群体量身定制的集“贷款融资、支付结算、理财规划与贵宾服务”为一体的全方位、多层次的综合金融服务方案。“兴业通”业务致力于扶持成长型经营业主事业成长，并助其建立科学的财务规划，实现财富与生活品质的同步提升，是兴业银行“真诚服务，相伴成长”理念的重要体现。

二、“兴业通”五大特色服务

“兴业通”针对成长型经营业主的金融服务需求，精心设计了内涵丰富、实惠贴心、体系完整、功能先进的“五大特色服务”，具备“贷款快捷、结算便利、理财增值、尊享贵宾服务”等特点。

(一)贷款融资服务

贷款审批快捷，如申请资料齐全，则5个工作日内完成审批，授信项下贷款可当天发放;提供抵押、质押、联保、互保等多样化的担保方式;申请手续简便，单次授信期限可达10年，额度可循环使用，助力经营业主把握商机。

(二)支付结算服务

由网点柜台、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行和银银平台六大渠道组成的全方位支付结算体系覆盖全国，资金流通安全便捷;提供及时到账的业主收款服务;使用“兴业通”卡收付款、转账、取现，享受手续费优惠。

(三)家庭理财服务

为客户制定个性化的财务规划方案，并提供多种现金管理工具以及多样化的投资理财渠道，助经营业主巧用闲余资金实现个人、家庭财富保值增值;提供人生意外险等保障计划，让经营业主专心事业、后顾无忧。

(四)贵宾增值服务

对于达到黑金、白金层级的“兴业通”客户，配备“一对一”的专属理财经理，并提供贵宾窗口和贵宾理财服务区，办理业务时可享受全面优先和手续费减免待遇，更提供健康医疗、机场贵宾服务、免费赠书、时尚高尔夫等增值服务，全面提升成长型经营业主的生活品质。

(五)专属认同服务 兴业银行为“兴业通”客户设计了专属的“兴业通”卡片，作为“兴业通”客户在兴业银行办理各类业务的载体。“兴业通”黑金、白金客户凭“兴业通”卡即可享受相应的贵宾服务。

三、“兴业通”产品体系

(一)贷款融资服务

是指为成长型经营业主提供个人经营性贷款，具有申请手续简便、审批流程快捷、授信期限长、可循环使用、自助用款便捷省息、多种担保方式、可在线申请等产品特色。

1、申请简便，审批快捷

简化贷款申请手续，推出“服务时效承诺”：对于申请资料齐全的贷款，5个工作日内完成审批，授信项下贷款可当天发放，切实助力成长型经营业主把握商机。

2、一次授信，循环使用

客户办理贷款申请，单次授信期限可达10年，授信期限内，额度可根据客户需要循环使用，避免多次重复申请的麻烦。

3、自助用款，随借随还

在获得 “兴业通”自助额度后，客户可以足不出户，通过兴业银行的网上银行和电话银行两大渠道自助放款和还款，实现贷款的随借随还，节约财务费用。

4、多样担保，贷款更易

“兴业通”在传统的质押、抵押担保方式外，还特别提供联保、互保、组合担保等灵活多样的担保方式。贷款金额根据客户资产实力、担保方式、贷款用途等确定。

5、在线申请，快速响应

除了传统的柜台申请，客户还可通过兴业银行网站()申请贷款，“兴业通”的专属客户经理将在2个工作日内主动与客户联系，为客户提供贷款咨询、业务办理等全程服务。

(二)支付结算服务

1、“兴业通”机具

“兴业通”机具主要包括电话POS和普通POS，电话POS的支付结算功能主要包括业主收款、转账汇款、代缴费、信用卡还款和账户信息查询等五大功能，普通POS的支付结算功能主要是业主收款。 (1)及时到账 安全方便

“兴业通”普通POS或电话POS提供业主收款服务，销售款可实时(部分地区为次日)进入业主指定账户;减少业主现金清点、现金管理的成本和风险，加快资金周转速度。

(2)费用优惠 功能多样

免费安装“兴业通”收款机具，免费维护，免费培训;业主转账、取款享受手续费优惠;“兴业通”电话POS还具有跨行转账汇款、免费代缴水费、电费、燃气费等多项功能。

2、覆盖全国的多层次支付结算渠道

兴业银行已建立了覆盖全国、有形无形网络相结合、全功能金融服务的网络和体系，主要包括以下六大服务渠道：

(1)营业网点：截至2013年末，共开设了60家分行、1200多家支行，网点遍布全国;

(2)网上银行：可提供13大类273项企业业务和55大类610项个人业务; (3)电话银行：95561客户服务中心是目前国内为数不多的通过CCCS五星级认证的客户服务中心之一;

(4)手机银行：提供查询、转账、理财和支付类300多项综合移动金融服务，是国内少数几家具备全面移动金融服务能力的商业银行之一;

(5)自助银行：ATM、存取款一体机等自助银行机具让客户快捷、轻松办理业务; (6)银银平台柜面通：兴业银行与全国二十多家城商行、农信社开展了柜面通互为代理业务合作，柜面通代理网点达到1万多个，持有“兴业通”卡可在各代理网点免费办理存款、取款、转账和查询等业务。

(三)家庭理财服务

1、全面的现金管理计划

对于成长型经营业主在经营过程中的闲置资金，配套智能通知存款、“天天万利宝”、基金定投亲子计划等产品，兼顾资金的流动性与收益率保障。

2、全方位个人资产管理顾问服务

可根据“兴业通”客户需求，定期或不定期进行财务规划，包括为客户进行家庭财务健康诊断、风险偏好测试、提供资产配置建议、产品组合推荐，并出具一份完整的理财规划报告书。

3、高等级的风险安全保障

推出人生意外险等保障计划，并根据客户家庭的财务健康诊断结果，量身定制一揽子家庭保险组合。

4、丰富的投资理财渠道

对于经营业主的闲置资金，配套丰富的理财产品，包括各类基金(品种多、费率优惠)、券商集合资产管理计划、本外币理财产品、境外投资产品等。对资产规模达到一定标准的“兴业通”客户，本行还可为其定制私人银行类产品和服务。

(四)贵宾增值服务

1、健康医疗增值服务(适用黑金、白金贵宾客户，服务范围有所区别) 包括健康体检、专家挂号预约，全程导医、住院/手术安排、全天专家电话咨询、保健短信等含金量高的服务;对白金客户增加基础体检服务，对黑金客户提供增强型体检服务;面向黑金客户推出针对家里老人的健康助理全程接送就医陪护服务，此服务为同业中首创。

健康医疗增值服务遍及全国34个城市。所有“兴业通”黑金、白金客户均可在开通服务的城市享受服务，不受地域限制。

2、机场贵宾服务(适用黑金、白金贵宾客户，不限次数使用)

为“兴业通”黑金和白金客户推出全国机场贵宾服务，客户只要出示本人黑金卡或白金卡，验证身份后即可在指定机场获得贵宾专享礼遇。目前本行已在全国二十个中心城市开通了国内航班出港机场贵宾服务。

3、赠书活动(适用黑金、白金贵宾客户)

本行每月免费向“兴业通”黑金客户寄赠一本图书，每两月免费向“兴业通”白金客户寄赠一本图书。

4、时尚高尔夫(适用黑金、白金贵宾客户)

包括“高尔夫免果岭费畅打”活动、“高尔夫练习场免费畅打”活动、高尔夫订场服务等，此外本行还将定期举行贵宾客户高尔夫巡回邀请赛和总决赛。目前，本行在北京、深圳、杭州、上海、南京、广州、福州、西安、天津、济南、宁波、泉州、厦门、大连、长沙等多个城市开展贵宾客户高尔夫增值服务。

5、其他礼遇：

(1)专属理财经理：对黑金、白金客户配备“一对一”的专属理财经理。 (2)绿色通道服务：对黑金、白金客户专设了贵宾窗口和贵宾理财服务区域，办理业务可以享受全面优先和优惠待遇。

(3)手续费优惠：达到金卡、白金和黑金客户层级的客户办理相关个人业务可享受手续费减免待遇。

手机银行业务管理办法范文第3篇

中国邮政储蓄银行手机银行进行的提前偿还部分贷款的最低还款申请金额为10000元。

2、 在中国邮政储蓄银行手机银行进行提前还款申请后，是否钱会被扣掉

手机银行进行的提前还款申请仅为预约申请，中国邮政储蓄银行将会对客户的申请进行后续跟踪。

3、 中国邮政储蓄银行手机银行进行的提前还款申请是否有有效期，银行的后续跟踪是什么情况，是否需要到网点办理相关手续，需到带什么东西

手机银行业务管理办法范文第4篇

在有专业版的情况下, 可登录专业版后, 点击右上方“信用卡”模块, 选择上方横排菜单“管理”- “资料修改”, 进行操作, 或者通过信用卡客服热线进入人工修改。 儒何快速提升信用卡额度，有什么秘诀吗? 要求提高信用额度,清除不良记录。 第

一、就是要经常刷卡消费次数要多而且特别是每个月差不多刷完所有额度

第二、当然要准时还款留下良好的记录 第

三、经常分期付款不过要支付一些手续费 第

四、经常在节假日致电银行临时调整额度 以上几项有助于你快速提高额度当然提高额度必须开卡满6各月而且这样下来是比较容易的

z3b0e 工行刷星 目前，信用卡提额主流的有八种方式。 次数取胜

频繁使用信用卡，无论金额大小，只要能刷卡的地方就绝对刷卡消费。确实需要多刷卡，因为多刷卡系统会认为信用卡是你的生活必需品了。并且它有钱收了。

金额取胜 最好每月产生账单消费情况至少是总额度的30%以上。这个其实不然，刷卡多了，银行确实会多赚钱了。但是你的消费金额和收入不匹配了，会被银行认为你的风险很大。

临时提额

因过节、旅游、出差等短期需要增加额度，可申请提临时额度，会较易审批。

z3b0e 工行刷星 持之以恒

持续电话提额申请，有时对于不同的客服申请会得到不同的处理。其实不同的客服确实有不同的处理方法，但是系统测评的结果会一样。

销卡威胁

若不提升额度就销卡，有时会奏效。但只有你遇到的是刚刚上线不久的新手才行。 休眠暂停

有意停用一个信用卡一定期限，银行为了圈地，对休眠卡的启用有一定的鼓励措施，诸如奖励提额。

抓住时机

提额的时间也很重要。

在账单日或者在卡刚刚刷爆的时候申请，最为

z3b0e 工行刷星 有效。不过据了解，一般快要刷爆卡的时候，系统会提示自动提升临时额度的。作用也不是特别的大。

持续消费

刷卡消费的账单需连续3个月，中间不能断，即每月都要有消费。这个确实在持卡初期对提额作用很大。 其实还有两点也很关键：一个是，用借记卡关联信用卡还款。因为你的钱存在银行，银行会对你很放心，并且一石二鸟，揽储放贷都搞定了。另外一个是，多用分期交易。因为分期交易有很高的手续费可以赚的，并且分期交易一定程度上风险很小。

信用卡尽在掌控--快速提高信用额度的技巧 在使用信用卡消费时，个人信用就会有一定的

z3b0e 工行刷星 增长，但是这样增长较慢。实际上，在你刷卡消费，下月要还账时，如果一次还清所欠钱款时，信用就会增长缓慢。而如果只还最低还款额，这样你就要还给银行一定的利息，此时你的个人信息就会增长很快了;这也就是用利息来买信用，这是由银行计算个人信用的方法所决定的。此外，你还要养成良好的用卡习惯，基本上按以下资料就可以了。

信用卡使用秘笈 巧用信用卡提高信用指数

当您申请新的信用卡，申请购车贷款或房屋贷款，银行都会查看你的信用指数来决定给你什么样的利率和额度。指数高就可以得到更低的利率，更大的信用额度。如何通过使用信用卡来提高信用指数呢?本文教您几个诀窍。

信用指数如何构成

z3b0e 工行刷星 信用指数系FairIsaac信用卡评比机构率将贷款申请人之历史资料简化为单一数字，以协助金融机构判断申贷人还款的可能性。信用指数约有百分之三十的分数是来自下列因素：

1.账户积欠金额。 2.欠款账户种类。

3.缺乏最近账户活动资料。 4.仍有可用余额的账户数。 5.信用额度使用率。

6.分期偿付贷款未清偿余额率。

国外专家MichelleSingletary说，“虽然信用指数最高可达830分，但是超过700分就属于最好的了。”国内的征信系统基本原理是一样的。

针对上面所列打分的原则，专家提供几个窍

z3b0e 工行刷星 门。

使用多张信用卡，每卡使用额不超过限额的50% 使用信用卡消费若超过信用额度之特定比例，通常会使信用指数降低。假设你有四张卡，每一张的信用额度为5,000美元，其中三张账单金额为0，若第四张的消费额使你的信用额度达到上限5000美元，那会损及你的信用指数。 可是你所有卡的总信用额度只用了25%，所以盯住一张卡反对你的信用指数不利。总之，单卡消费金额不要超过可用余额的一半，而总信用卡使用率不要超出25%，因为这样较有借还的弹性。

及时付清信用卡账单，减少“账户积欠金额” 迟付款也对信用指数有很大影响，所以按时把账单结

z3b0e 工行刷星 清很重要。另外，比方在某月份，你的信用卡消费额度因大件商品达到或贴近上限，如果你在次月份已付清，虽然这个月那已将你的信用额度推至最高点，但只要清偿记录随后反映出来，你的分数就会立即回复。

这个指数是动态的，某些法律规定对顾客不利的纪录只能保存七年，所以每个人都有机会从新建立良好的信用记录。 经常使用信用卡，保持活动账户

不在于消费多少，尽量每个月都在不同的信用卡上用一次，这样可以增加“最近账户活动资料”。你不要怕付款时账单太多的麻烦，现在很多银行都可以网上付款，你邮票钱也省了。每张卡都用上一点，提高信用额度多好。

不要经常查询信用指数

z3b0e 工行刷星 每次申请新卡和贷款都要查询信用指数，查询多了，指数就会下降，所以不要一看见信用卡的广告信就急于申请，不如把已经有的卡好好使用，信用指数提高了，奖励高利率低的信用卡会主动找上门来。所以，增加信用指数的方式不外乎是：多张卡分散使用，每卡使用限额比率低，及时付款不拖。

一:收到民生信用卡,它有两个额度--正常消费的额度和分期的额度,二者是一样的,民生的卡这点是很棒的,别的银行的信用卡都是用几个月以后才能做分期的,分期额度不占用卡本身的额度,建议先做分期然后在刷卡里的额度!二:建议刷卡消费一定要多元化,不要总在一个商场购物,什么饭店宾馆KTV之类的娱乐场所,可以刷点,其实并不是每个月把卡刷爆,就是消费良好,这是我最近才意识到的问题,建议进行每次大额刷卡的时候单次不要超过额度的百分之八十,或者再低点或许更好,注意我说的是单次消费!三:在用卡最初三个月

z3b0e 工行刷星 最好全额还款,三个月以后可以考虑最低还款,交替进行,这样的好处就是给银行一个好的印象,呵呵,个人观点啊.四:关于民生的大额家装分期额度问题,如果你需要的话,可以打电话查询,不过老多朋友反映没有额度,我的也是,经朋友指点终于知道是什么原因了,那就是你做了分期的在分期额度没有恢复前,银行一般是不会给你这个额度的.建议先做大额家装分期然后再做一般分期,最后再刷卡内的额度!以上是我个人的一些观点,仅供参考,大家有什么好的体会可以和我交流! 怎样快速提高信用卡额度

最近刚办了一张广东发展银行的有银联和万事达的标准信用卡，我现在是可以透支消费3000透支现金1500，想向行内人士或者资深同卡的用户了解怎么样才能更快的提升我的信用额度，比如怎么消费，要消费次数多一点，或者是单次消费金额大一点比较好?另外消费自己的存款比较容易

z3b0e 工行刷星 提升还是透支消费比较容易提升，谢谢大家指教啊!我想尽快把额度提到10000以上去申请换金卡。笔名：日期：2008-12-26回复:怎样快速提升信用卡的额度要消费次数多一点，能刷卡的就刷卡，要尽量多的去多个商场和超市去消费刷卡，金额大小不定，每次10块钱都可以刷一下卡，总之用卡面要广，不能买一样东西就把卡额度用到底了少取现，也不用存款，透支不要超限，因为这些都要收取费用的，要在每个月最后还款日之前把欠款还上，还最低还款额也行。保持良好的信用记录!

手机银行业务管理办法范文第5篇

一. 注册

申请手机银行的第一步就是注册。为图方便，我曾在工行的网上银行注册过。可是，在网上银行注册手机银行后，只能接受汇进来的款项，不能往外汇款转款。所以，我又拿着身份证和工行的借记卡，到工商银行的网点柜台重新注册了一次。

注册成功后，银行发给我了一个电子密码器。这就是说工行的网上银行所用的安全工具是U盾;手机银行的安全工具是电子密码器。这个密码器轻而薄，携带方便。而且有电源开关，平时并没有显示。其实，工行的这个密码器跟中行提供的“中行e令”牌的作用是相同的。不同之处是中行的e令牌是长期处于通电状态，并有数字显示的。

注册过手机银行以后的第一件事就是输入柜台给的12位的激活码，把密码器激活。下一步的工作就是下载手机银行的客户端软件了。

二.下载客户端软件

工行的手机银行客户端软件有MAP版、Android版、Widows iphone版和iphone版。究竟采用哪个版，要根据自己的智能手机

型号来定。本人的手机操作系统是安卓(android)系统。因此，应该下载安卓版的客户端软件。操作步骤是：

打开手机自带的浏览器输入工行手机银行的网址

(http://map.icbc.com.cn)在“个人手机银行客户端下载”选项下点击“android”(安卓系统) 选“立即下载”选“安装”即可。一两分钟即可安装完毕。

在下载过程中，系统会提示你应该把“MAP”网更换为“NET”网，这时可点选“现在就去”(更换)选“CMNET”。如果让你预留信息，你可以输入诸如“老头儿，您好!”之类的一句话，今后用手机上网时,在欢迎界面能看到这句话就说明你没有误入钓鱼网站。系统还要你输入一个别名。如果你在网银已经设置过了，系统会提示你就用那个名字。

在手机在设置过程中，经常让你输入身份证号码。也可能认为你在注册时设置的密码位数太少，要求你重新设置。对这些都要有心理准备。

设置完成以后，你的手机菜单中就会出现一个工行图标，名称是“工行手机”。今后登录手机银行时，点击这个图标就行了。

三.上网

打开手机点击“设置”图标点击 “工行手机”图标输入登录手机银行的密码点击“登录”后，会出现欢迎界面点击“进入主菜单”后，将出现如下图所示的主菜单。

其各项功能跟网上银行的功能大体是一致的。详见本人写的博文《工商银行网银的使用方法》(http://xalq329.blog.163.com ,老头儿)。下面再把工行官网的解释摘录如下：

四.手机银行功能介绍

(一)账户管理手机银行的主要共那有以下内容：

您可以办理查询账户余额、明细、开户网点，查询工资明细、

住房公积金，添加、删除注册账户，办理账户挂失，设置手机银行默认账户、我的积分等业务。

(二)转账汇款

您可以办理注册账户间转账，向工行、他行账户转账汇款，本

人外币转账，向境外VISA卡汇款，查询转账汇款交易明细，管理收款人信息，绑定e-mail、手机号收款等业务。

(三)缴费站

您可以办理缴费，管理常用缴费项目，对缴费项目加入免签，

查询缴费明细，签订委托代扣等业务。

(四)基金业务

您可以办理购买基金，基金定投及管理，查询持有基金份额等业务。

(五)手机股市

您可以订制10支关注股票，办理银证转账，同时支持跳转至证券公司网站进行股票交易。

(六)个人贷款

为您提供查询本人贷款信息，办理放款、逸贷、还款等服务。

(七)外汇业务

为您提供账户外汇实时汇率和走势图查询、即时和委托交易以及管理委托交易、交易明细查询的功能。

(八)贵金属业务

为您提供账户贵金属、实物贵金属、实物贵金属递延、账户贵金属转换等功能。

(九)工行理财

为您提供理财服务、理财产品功能，其中：“理财服务”提供灵通快线(超短期)理财协议和T+0理财协议的签订、查询和管理功能;“理财产品”提供理财产品的购买、赎回、撤单、查询持有情况以及查询交易明细的功能。

(十)预约取现

为您提供取现预约和预约查询功能，您可通过“手机预约取现”输入取现金额、预约码、预约手机号、选择预约取现的账户后进行认证介质验签完成取现预约，预约成功后我行发送随机密码短信至您的预约手机，您凭借预约手机号、预约码和随机密码等信息可在无银行卡的情况下，到我行ATM机具完成取现。

(十一)工银信使

您可以为注册账户定制余额变动提醒服务，查询修改或终止已经定制的工银信使功能。

(十二)信用卡

为您提供查询信用卡的余额、积分、交易明细信息，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持贷记卡消费转分期功能。

(十三)定期存款

为您提供定期存款的存入及查询、支取和提前支取、零存整取续存等功能。

(十四)通知存款

为您提供将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款及相关查询功能，可以设立取款通知。

(十五)私人银行

您可通过私人银行服务专区使用我的财富、专属理财、委托确认、活动邀请等功能。

(十六)账户原油

为您提供账户原油实时价格和走势图查询，账户原油的即时和委托交易(包括获利委托、止损委托、双向委托)以及账户信息查询功能，并可对账户原油交易账户进行管理。

(十七)电子工资单

您可以查询近2年的电子工资单。

(十八)服务与设置

为您提供管理交易权限、修改登录密码、修改支付密码、修改支付限额、设置客户预留验证信息、校准工银电子密码器、设置免签缴费限额、安全介质挂失、我的星级及推荐产品等功能。

手机银行业务管理办法范文第6篇

实习让我熟悉和适应了储蓄的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

2014年8月份初到邮储银行海东地区支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,报到的第一天,有点紧张和不

安，可是我受到了行长和同事们的热情接待,随后行长安排我学习储蓄业务。进入储蓄柜台的时候我有点彷徨，也有点高兴，之后师傅和网点负责人让我坐在储蓄柜台旁跟着师傅熟悉业务，通过几天的努力师傅让我上台操作，在师傅和同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

在储蓄柜台一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的

许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息发达的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。其实实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知

识。

实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最大的努力。

随后由于业务发展需要及人员短缺，我被调离到信贷业务部，刚去的第一天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整理资料开始，通过师傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很快，师傅对我很有信心，慢慢的通过一个月的整理资料让我对所开办的信贷业务从理论到实际都有了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信贷业务知识，几天的学习让我对信贷业务

知识有了更深的了解和系统的掌握，首先介绍一下小额信用贷款业务，目前，信贷业务主要办理“小额信贷;即贷款人不需以自己的固定资产作抵押，而是以个人用贷款业务”的营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵押;或是如果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联保小组，相互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营能力及还款意愿，并且按照规定流程办理授信调查，最后由主管和上级领导审批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款额。小额信用贷款业务的主要特点在于不需要抵押质押，放款速度快;并且，这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助;但同时它的弊端也有不少，特别是预期风险是最难控制的，而且就算贷前调查时，被调查客户的经营情况与净利润都是优

良反映，但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者还贷能力下降甚至丧失。小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程

1、小额信用贷款申请流程：根据当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案;在宣传过程中大力宣扬“好借好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，营造信用氛围，建造良好的信用环境。在客户得知此业务并有意向办理的时候，可以通过业务咨询电话、网站，或者到小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方面规定。当客户进入小额贷款营业机构咨询业务，信贷员给客户介绍贷款业务，并了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷款。

2、小额信用贷款资格初步审核流程：信贷员收到客户提交的申请表和相关申请材料后，应对

申请人和保证人的主体资格，及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的，通过资格初审的贷款申请材料进行复核，复核通过的，由其安排信贷员进行贷款调查。接到分配的调查任务后，信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险，事先准备好调查的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行现场实地调查制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调查。调查结束之后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。对于初评结果通过的贷款客户，信贷员应根据实地

调查所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户，管户信贷

员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏后，即提交一级支行审查岗审查。

3、小额信用贷款资格再次审核流程：小额贷款营业机构小额贷款业务主管在信贷系统将贷款提交给审查岗审查时，审查岗对资料的合规性、真实性和完整性进行审查，并对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。审查完成后，审查岗须在贷款审查意见表上就贷款申请材料的合规性、真实性和完整性，以及电话核实结果，签署审查意见。对于符合条件的业务，即可以提交审批。

4、小额信用贷款发放流程：对经审批同意发放的贷款，信贷员应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员在签约前，应根据贷款审批表和系统内的协议或合同编号填写贷款合同、手工借据。

在签署借款及保证合同时，要求经办人员与借款人、保证人合影，影像以电子文件的形式归入客户档案。借款合同签署以后，方可进行系统借据生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放的流程就是这样了，贷前、贷中我具体的按步骤描述，不过贷后处理其实是最麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任务是逾期催收和检查贷款回收情况，这个流程是没有什么特定的步骤，毕竟每个人的情况不同。所以，我就自己来说说自己对此的认识。首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题，如何将风险降到最低成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此在调查过程中，信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭信息等信息，并通过多方进行相互验证和交叉检查，并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等;判断客户的还款意识是否健康;预测其未来的经

营环境和情况，就算一切都通过上级审批予以放款，信贷员也还是要求客户购买贷款保险，以防止客户由于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力下降甚至丧失出现的逾期，这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。

之后由于业务发展的需要，我被派到邮储银行玉树支行信贷业务部工作，通过自己的努力和各部门的配合，信贷业务发展较快，在信贷业务部实习的时间较长，同时我特别喜欢这个职业，经过一年的实习，自己的体会真是不少，我总结为四点：

一、学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉 这次实习也了解到了以前只存不贷的邮政储蓄如今发展成即存又贷的邮政储蓄银行这个演变的过程和我们学习的过程都是同样的道理学习没有任何捷径可走，更不能存在侥幸心理;必须脚踏实地、一步一个脚印的。

二、细节决定成败。整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其中有很多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业，所以出现那怕一点小小的错误，就可能导致整个业务的失败。小额信贷业务最重要的就是讲究核实证件的有效性和授信调查的准确性，决不能因为贷款额度小就马虎大意。假如忽视了无数笔小额贷款，这就将造成一笔无限大的贷款的损失。因此，无论在学习或是生活中，我们都不能忽视细节的重要性，别让细节毁了自己!

三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键。在授信调查的过程中，如何运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是业务是否成功的关键。不可避免的是一些比较保守的客户不愿意透露自己具体的经济状况，这时就需要信贷员凭借自己所知道的知识与拥有的能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条

件。所以说，了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤为重要，自己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后学习的一个重要项目，正所谓学以致用。如果无法将学到的知识运用到分析、解决问题当中，那么问题何以解决。

四、学习永无止尽。任何事物的发展都是持续不断的，我们的学习更是如此。并且这次通过实习之后入职新员工几天培训，首先是拓展训练，之后又是理论知识讲解，让我们每个人真正的了结了各业务部之间的联系和职责，同时这次的集体培训让我们树立了团队精神的重要性，让我们在以后的工作中时刻想着团队，也让我们从学校到社会的过程有了更深的理解，并且让我们每个人从心态上有了很大的变化，所以这次的实习为我以后的职业定向起到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以后将面临的种种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上