苏宁实习日志范文

苏宁实习日志范文第1篇

系

别： 经济管理系 学 生 姓 名： 钟警锐 学 生 学 号： 201212090070 专 业 班 级： 物流管理二班

实 习 地 点： 苏宁易购成都物流基地 指 导 教 师： 张戈

实习日期：2014年 12月8日至 2014 年 12 月 26日

二、实习企业介绍

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一、实习基本情况

1、实习目的

物流综合实践是针对在学习物流管理专业课程后，所进行的一次实践性教学环节。通过综合实践，了解物流企业的工作内容，分析物流企业与行业的前途与发展。

2、基本要求：

了解企业生产经营状况;掌握物流管理和物流作业的基本技能;培养分析、解决问题的能力.

3、实习时间:2014年12月9日 至12月26日(共计18天)

4、实习地点:成都川宁苏宁物流(苏宁云商)广汉天旭物流基地

5、实习部门:仓储运营部三部发票组

二、实习企业介绍

(一)苏宁仓库基本情况

1、苏宁易购的介绍

苏宁是中国商业企业的领先者。2013年2月19日原为“苏宁电器股份有限公司”更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。为应对电商对消费市场的冲击，构建了苏宁易购网上购物平台。苏宁易购，是苏宁云商旗下的新一代B2C网上购物平台()，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。它强调苏宁电器在虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升苏宁在网络市场中的份额。为迎合国内市场的需要，自身进行不断的优化，极大的丰富了消费者的购物体验，让顾客在充分享受网购的过程中，体验更为人性化的服务。

2、苏宁小件仓库基地整体情况

本次毕业综合实践便是在位于广汉市新丰镇的成都川宁苏宁物流(苏宁云商)基地进行。在整个天旭物流基地中，除了苏宁的小件仓库，宅急送这样的物流企业也选择此地作为其仓储基地，目前宅急送在物流园区中投入使用的仓库数为3个。另外德邦物流的部分仓库也选择在此进行租赁。

苏宁云商总占地面积约30000㎡，货物总量过百万，满足云、贵、川为首的西南地区的消费需求。目前已有仓库为6个，分别实现对3C、数码、食品、日用百货、家用电器和厨卫多个种类货物的仓储以及货物分拣、配送。目前在建的自动化分拣系统也将于2015年逐步投入使用。

在物流仓库的整体布局上，1-5号仓库成直角梯形布局，与6号仓库垂直，布局合理紧凑，

2 便于叉车及配送车辆的正常工作。

由于苏宁小件仓库采取租赁方式，天旭物流基地对电、水以及人员、车辆采取一定程度的限制措施，对苏宁小件仓库有一定的影响。

3、3号仓库与发票组的基本情况

本次实习的3号仓库占地面积约6000㎡，主要是对小型家用电器及家具用品进行仓储管理。

现3号仓库按各仓库排列先后顺序分得以Q、R、S、T开头的四个仓位序号代码，库内货物量达到3万件，品种多样化，除了苏宁自营性产品，由苏宁提供物流配送服务的非苏宁自营产品也占据仓库的一定比重。库内仓位达上千个，货物多按其用途及属进行码放，Q大区多为家电和促销品，R区为厨房用具，大中型家电极其零部件，S区多为小家电，T区多为日用百货。

收货组、拣配组、发票包装组3个组别的同库作业，相互制约与平衡性。可实现收货、上架、拣配、发票、包装、出库整个流程一体化。

3号库发票组的出库月台高度约为1.5米，宽度约3米，可同时容纳多个托盘及叉车的同时作业。地面平整度一般，可以保证货物在出库时不出现颠簸现象。

发票组在人员与设备的配置上，叉车配备总数达16辆，但实际完好无损坏，可使用数量为9辆，配套使用的托盘若干。正式员工15名，12月份库内实习生共计15名。目前发票组共有点位9个，B2B货物处理点位2个，B2C货物处理点位6个，出库扫码点位1个。集货托盘8个，按地区分为“同城、重庆、贵阳、昆明、内江、西安、绵阳、南充”。

三、工作岗位基本情况

(一)工作岗位简述

本次毕业综合实践在仓储运营部三部发票组进行。发票组工作由货物扫码包装，发票打印，顾客面单的粘贴及货物出库四项基本工作。该工作岗位要求熟练掌握SAP系统下的顾客面单平台系统，货物的包装方式，发票、顾客面单的粘贴方式和EAN码、SA码多个条码的相关知识，同时对液压叉车等小型运输器械，手持式扫描枪等扫描器械的具有一定的操作能力。

(二)工作流程描述

1、创批次单：拣配组创单并打印，按表中具体数量、规格要求进行拣选。

2、批次区分与录入：三号库内货物的发票工作因货物后期使用性质不同，分B2B门店调拨，B2C网购，接收拣配组的批次表单后，区分该批货物的类型。核实无误的批次表，通过

3 扫描，进入SAP系统的小件物品顾客面单工作站，完成数据录入。

(3)扫货：使用配套的扫描枪，对货物进行扫码，其中认真核对批次表中的货物规格与实物是否一致，若出现单物不符，立即返还拣配组，进行处理。货物如无差错，则自动打印顾客面单与发票。

(4)MM43查询：由于部分货物误码，条码清晰度不佳，无法进行扫描，则进入SAP系统的MM43(物料详情作业平台)，认真核实货物的规格、型号，打印顾客面单。

(5)货物包装：根据货物的实际情况，决定是否包装。无硬纸壳外包装或使用软包装的货物需要进行二次包装;部分在运输过程中易洒落的货物则进行封箱包装。

(6)出单粘贴：打印机自动打印顾客面单与发票，发票放置于专用的发票袋中，顾客面单按照与“货物最小面，文字同方向”的标准进行粘贴，为防止脱落，务必压实。

(7)人工集货：为方便后期的出库作业，应按照顾客面单中所显示的下一运抵地所在地区在库内对应的托盘上进行集货。集货过程中，要严格按照“大不压小”，“重不压轻”、“严禁倒置”和“顾客面单面朝外”的集货原则，合理进行码放，易变形货物应尽可能放置于货物上部，结实耐压的货物放于下层，空隙可以使用一些体积较小的货物填平，保证整个货物的平衡。

(8)出库扫码：受时间要求的限制和托盘的承重能力，货物需要及时出库。在此之前应进行货物二次扫码，扫描顾客面单中的条码，信息直接转存于Excel表格中，便于后期日常盘点核对和货物查找追回。

(9)叉车出库：采用人工液压叉车的方式进行货物出库。在出库后，同城与半日达放置于同城货物区域，其余货物全部放于异地货物区域。

(三)苏宁仓库发票组工作存在的问题

通过对3号仓库的工作内容的实际操作，发现细微之处存在一些问题，在此提出。

1、在扫描环节，由于货物码制复杂，一物多码的现象存在，需采用MM43平台进行查码，并人工进行数据核对，造成不必要时间的浪费。

(2)在包装环节，包装方式受员工个人习惯影响较大，造成包装“大统一，小差异”局面，员工大多以“包得下就行”的理念进行包装，因此经常出现锅具装入尿不湿的箱子进行发货这样里外不一的情况。因估算不足，大箱装小件，浪费空间的现象有层出不穷。

(3)在出库环节，三号仓库出库口和月台存在一个落差，货物出库途中受此颠簸，对于液压叉车生手，易出现货物掉落。另外月台与地面有约1.3米的落差，在货物较多，码放层

4 数较高的情况下，视线易受遮挡，实习生对距离估算不足，货物被叉下月台的情况时有发生，因此认识到与其将货物直接叉下月台，不如边看边叉，及时放置托盘。

(4)在出库扫描环节，扫描器因损耗严重，导致不灵敏，扫描具有困难性，在实习生负责的扫描作业，经常出现扫码不成功的情况，即便采用上下移动、倾斜扫描枪多个方式都无效果，在双12期间，多件没有扫到的货物后期出现问题需查询，库内没有出库数据，构成严重操作事，所幸员工向负责人进行解释，才没有受到惩罚。

(5)在日常的工作中，明显感觉到由于基本配套设施的不完善带来的不便利性。如目前仓库内叉车数为16辆，但是实际可使用数量为9辆，在货物量紧张时甚至会出现抢叉车的状况。在工作闲暇之余，调查了3号库内现有托盘的部分情况，发现20%的货物托盘出现不同程度的损坏，但因经费报销速度不及时，更新、维修频率低，烂托盘也依旧继续使用，在作业当中曾经发生过因托盘底盘不稳，导致货物跌落的现象。

(6)仓库内灯光照明系统存在的问题。库内的照明系统由于布局位置较高，维修较为困难，粗略统计已破损照明系统现占到整个仓库的11%。在夜间进行盘点作业时，以我为首的视力较差员工容易看不清楚货位号，容易出现错点货物，造成账实不和的情况。

(7)货物通道宽度不统一。在实际的观察中发现，由于货物通道宽度不统一这一客观因素，再加之使用叉车不熟练等人为因素，在叉车使用过程中易与各货位上的托盘上的货物擦挂的情况时有发生。

(8)货位标识不清。由于投入使用时间早，使用周期长，整个仓库中部分货位因长期的踩踏，灰尘的积压，导致货位标签模糊，不便于拣配货物与盘点时快速定位，造成时间上的浪费。

(四)对相关问题提出的建议

根据在仓库工作的实际情况和提出的上述问题，做出以下建议，

1、强调协调性。重视各组别的协调与合作，尽可能高效的完成作业。

(2)仓库内应注重清洁、清扫，及时打扫卫生，保证货物与仓库的整洁度，避免货物与货位标识的不清造成的错误。

(3)加强整理与整顿，对于库内的通道，叉车等工具摆放进行合理的现场管理。通道宽度应标准化，避免出现通道宽度不一;工具应按划分好的区域进行摆放，杜绝杂乱无章的场景。

(4)提高素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风。

5 (5)注重仓库内SAP系统的维护，同时对于配套系统与设施进行定期的检查与更新，必要的时候需要及时更换。

(6)对于地面平整度要进行修整，保证地面的相对平整性，避免货物的颠簸与跌落。尤其是重要环节的地面情况需要得到足够多的重视。

(7)加强对员工自身职业技能的培养，强调操作流程的统一性，发票组在必要的环节要进行流程的细化，具体到各类型货物的操作流程。

(8)配套设施需要完善。从灯光照明系统中，若影响到实际的作业，需要及时更换;仓库的必备工具中，在合理的库存成本下，应该有一个应急储备的数量，保证各部门的工作不因工具的缺少，导致争抢;托盘的使用寿命及使用规范应强化，及时的更换、维修。

四、实习心得

在为期3个星期的实习中，收获颇多，受益匪浅。

首先，感觉在整个货物的发票过程中，操作的工序繁琐，要求严格，具有“多、重、繁”的特点。多受制于拣配人员自身技能熟练程度，拣配间隔的随意性，部分时候易货物积压现象，导致发票组工作量陡增，加班情况数见不鲜;重在于因货物自身重量较重，在集货时抬放不方便，对手臂力量要求较高，女性员工在集货中处于劣势;“繁”在于作业期间对于员工操作流程的要求多，例如在货物包装时，针对不同货物使用不同的包装形式，不同大小的货物则采用不同尺寸的外包装箱;在顾客面单粘贴中，实际的操作方法又与苏宁制定的规范流程不同，更多的提倡因地制宜，因势利导，因材施教的处理模式。

其次，通过本次实习也深深体会到对于物流专业知识的实战经验的匮乏。由于托盘尺寸并非标准的1210型，在一些小托盘上，如何码放最多的货物，如何使用叉车却不使货物跌落则需要长久的经验。而对于叉车则是只会用不会修，在书本上没有足够重视相关资料的同时，实战时缺乏相应指导，对此只能束手无策。实际操作中，货物堆码有时也与理论背道而驰，因来货先后顺序不同，轻、小、不易受压货物就放置在了托盘的最底部的情况时有发生。在理论学习上是空洞无边的物流系统，在实际操作中却因为不了解使用方式无从下手。这也是日后工作学习中要着重注意的一点。

另外，根据本次综合实践所在的三号库库内作业基本可以了解到信息传递的重要性。3号仓库现在单一使用“豆芽”作为库内的通讯工具进行信息的传输与交换，信息的上下流通性不佳，书面形式不能解决全部问题，根据自己的观察，但凡涉及到工资、绩效等与个人息息相关的事件，员工普遍还是采取面对面 的交流。

6 最后，员工的个性导致截然不同的处事风格，“物以类聚，人以群分”，有的时候感觉员工不能贯彻“团队”理念。小团体的存在，分派系的作风，作为实习生的我们经常害怕站错了队伍，夹在中间两头受气。从个人体会来讲，战战兢兢的工作，注定没有高的效率。我认为是近段时间3号库应该强调的主题就是通过素质拓展、列队、正负激励多个管理方式，一方面促使员工体格与性格的共同提升，另一方面便是加强团队合作，增强集体荣誉感，凝聚整个发票组的向心力。

五、结束语

在整个实习当中，得到了发票组多位员工的帮助，因此对3号仓库发票组的工作有更为直观的认识，学到了部分书本上涉及不到的部分和层面。同时因发票组特殊的工作性质，锻炼了人际交往与协调能力，学会作为一个职场新人，如何快速的融入陌生工作环境。更为重要的是了解一个大型物流企业的具体操作流程，强化规范了自己对这个行业的认知。

在本次的报告中，除了自己收集所得信息，也得到3号库内发票组员工所提供的大量真实有效的数据，对我后期成文有巨大帮助，在此再一次的表示感谢。

另外，因本人文笔有限，报告中若有措辞不当，语义不明，数据分析的不够透彻与连贯，还请谅解。谢谢。

苏宁实习日志范文第2篇

苏宁电器集团1990年创立于南京，成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁，苏宁电器位列中国企业500强第50位，中国民营企业第二，品牌价值508.31亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至目前，苏宁电器集团进入中国大陆30省、300个城市，香港与日本市场，拥有员工14万多人，年营业收入突破1200亿元。

苏宁电器(002024)是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先者，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。作为商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，苏宁电器名列中国商业企业前三，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第

一、中国最具竞争力上市公司前十与最具投资价值上市公司。

百年苏宁，人才为本。苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队，先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展，实现了双方价值的统一和最大化。苏宁电器不仅提供有竞争力的薪资福利，更为有志之士提供广阔的发展平台。

二：实习目的

毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。

是给我们走上社会前的准备，现在的社会不只要有理论知识就可以。现在更加注重经验，如果现在不上公司进行实习的话，对我们学生来讲就根本什么都不懂。所以学校安排我们去公司实习，是在我们走上社会的缓冲阶段。有些学生刚刚走上社会承受不了工作的压力，心里的负担很大。向我们在公司实习过，了解了社会、工作的一些情况，给我们自己心里有了底，在大三毕业时就不会茫然，会很快的适应社会，不会像没有出来实习过的学生那么的艰难。

三：实习内容

(一)拣货

在5月19号到6月25号，学校安排我们去苏宁的上海小件物流基地实训。到苏宁后的第一天人事部给我们介绍了仓库的整体运作模式。把我们分成各个小组和岗位，然后带我们去仓库里熟悉环境。熟悉环境、自己的工作岗位后，我们开始上班，我被分到了一楼的百货区的拣配组，专门负责百货的拣选工作。在此之前，先介绍一下百货区的整体布局情况：该库占地面积一万三千多平方米。库内主要分为存储区、发货区、收货区、发票区这几个区域。在存储区内，按L K M分类法进行分区的。

货架存储区分L K M为三大区，L K两区是洗化类和母婴类，而M仓称为恒温库是存放酒水、食品类的。仓库的仓位编码采用地址式法，即由字母和几个数字组成，分别代表库区、行数、列数、层数，例如：L03-05-B2表示货物在货架。 主要的搬运工具是液压车和手推车，库内有很多通道，各通道之间构成了一个密集的网。主、副通道有大有小，货架间的通道大约为0.5米刚好一辆手推车穿越。原地堆码间的通道要大些，可以容纳两三辆手推车并排前进。接下来介绍仓库的作业流程：常见的拣选形式有电子标签拣选。仓库采用的是较为传统的打印标签拣选。这些标签有单拣和多拣两种，单拣就是一个客户只购买一个商品，而多拣正好相反，一个客户购买很多商品并且每种商品的数量在两件以上，有几十件甚至上百件。电脑在处理标签时会把同区，同货架的商品放在一起，方便拣选，从而优化拣选路线。我们拿着标签，推着手推车到相应仓位上拣商品，在进行简单的包装，这个80单号是唯一的，分别对应着每种商品。我们用适合的袋子包装好，放在车上推到单证组打印发票。

特别要注意酒水的包装，要用充气袋子装好，在放在包装盒子中，防止在配送过程中破损。还有食品类不可以用简单的包装袋包装，要用规定的包装盒子包装，这样不仅不容易破损而且美观，顾客拿到商品时，就会觉得我们苏宁公司的服务态度很好。

(二)盘点

1、 发货量比较大就会很容易造成差异，所以盘点是十分必要的。

1)货物数量通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。

2)货物质量检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。

3)保管条件检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合。如堆码是否合理稳固，库内温度是否符合要求等。

4)库存安全状况检查各种安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。

2、我上网查了查，盘点分为两类，一是人工盘点，二是盘点机盘点，向我们在苏宁的仓库就是采用人工盘点。

(1)盘点表是盘点库存区时使用的。所有的库存区域，盘点小组全部设置盘点表。

(2)盘点表是编号的，在某一个编号下，盘点表的增加必须经过盘点小组的登记审核后才可以增加。

(3)盘点前到总控制台领取盘点表，盘点完毕后，回归总控制台。

(4)盘点表必须经过安全部的盘点专员的抽查确认后，才能封存，等待输入系统。

(5)如果需要修改盘点表上的数字，不能用涂改液或圈涂法，在原来的数据划掉，填上盘点的实际数据

(6)盘点表上只记录商品的品名，因此盘点表上的数据是该商品在该盘点位置下的所有库存的总数。

(7)盘点人员必须在盘点表上签字，对自己盘点的数据负责。

2、仓库在进行商品盘点时，应该按照以下原则进行：

●真实：要求盘点所有的点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。

●准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数，都必须准确。

●完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。

●清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。

●团队精神：加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。 此外还需注意：必须做好盘点前的清帐工作，对有单无货、有货无单等情况应及时查明原因，保证在盘点前完成帐务处理，做到帐帐、帐单相符。到期不能退货商品全部报损。有帐无货的要报差异。

3、盘后整理

a.商品整理：将货架上因盘点时排列的商品按照原先的陈列方式或陈列原则进行整理。 b.环境整理：对环境进行清洁、清扫工作。

4、.查清差异原因

盘点会将一段时间以来积累的作业误差，及其它原因引起的帐物不符暴露出来，发现帐物不符，而且差异超过容许误差时，应立即追查产生差异原因。 一般而言，产生盘点差异的原因主要有如下几个方面：

1)计帐员素质不高，登录数据时发生错登、漏登等情况;

2)帐务处理系统管理制度和流程不完善，导致货品数据不准确; 3)盘点时发生漏盘、重盘、错盘现象，导致盘点结果出现错误; 4)盘点前数据数据未结清，使账面数不准确; 5)出入作业时产生误差;

6)由于盘点人员不尽责导致货物损坏、丢失等后果。

5、 盘点结果处理

查清原因后，为了通过盘点使账面数与实物数保持一致，需要对盘点盈亏和报废品一并进行调整。除了数量上的盈亏，有些商品还将会通过盘点进行价格的调整，这些差异的处理，可以经主管审核后，上报给领导然后在系统中进行更改

(三)整仓

为进一步提高仓库管理水平，建立良好的仓库形象，加强员工的技术学习和交流氛围，同时为了激励各仓库充分发挥想象，合理利用好现有空间，并且要最大限度的节省空间，营造整齐美观、布局合理、库存准确，促使仓库整体面貌提升一个台阶，使仓库发展走上新的起点。

在一天的工作量不大时，组长会留两三个人拣货，其他的人就去整仓。整仓就是把货架上的商品排放整齐。特别是原地的商品排放的不规则，在货物进仓时，没有按照规定的地方排放，也没有把同种型号的商品放在一起，所以要整仓。

整仓时是4人一组，两个男生，两个女生，男生就是负责搬货、码货、整货，而女生就是记商品的名称、仓位、69码、点数量。

大家认为，对比之前，仓库整体改观很大，基本达到了美观、整齐、整洁、合理的效果，同时对于仓库的不足之处也给予了意见与建议，并且对仓库未来发展方向作了指示。

此次整仓工作已经结束，总体来看，各仓都有很大进步，整体改观变化很大，特别是仓库场地合理利用，均有所体现。大部分仓库均有部分空间腾出，有的仓甚至空出整个区域的空间。

6、转储

转储是我们经常用到的系统，在盘点后、整仓后、货物上架后、还有就是顾客退货、我们也要把货物给转储。转到合理的仓位上。 四 实习过程中存在的问题

(一)串货： 问题原因：

1、无人审核进出库货物。

2、相似包装、品名、批次的货物容易串货。

3、库排位不对应。

4、拼单分捡货物。

(二)录单数据错误： 问题原因：审单不严，录单粗心，录入错误。不按实际出入库数据录单。当天没及时处理完单据。

(三)库排位不对应：问题原因：多次大批量移动货物，调整库区。库区调整不能及时到位。

(四)、单据：问题原因：保管不清晰。

(五)盘点：问题原因：无盘点制度，不定时盘点，对库存不清楚，不能及时发现问题。

五、建议

(一) 解决方案：进出库货物必须由责任仓管进行复核。对于相似包装、品名、批次的货物进行分开码堆。对于移动的货物需要及时更新库排位，保证货物与库排位相对应。取消拼单捡货，严格按单捡货。

(二) 解决方案：制定录单制度，每一张单据必须由责任仓管进行复查、签名确认。录单必须按实际数据进行录入，责任仓管进行复查、确认。系统员下班时必须处理完当天单据。

(三) 解决方案：多次大批量移动货物后，及时更新库排位，保证货物与库排位相对应，有库排位改动及时更新。移仓时必须严格按移仓计划完成操作。

(四) 解决方案：按仓库单据管理制度，规范单据管理，分时间、分类归档存放。仓库对单据进行实施分拣货物。

(五)解决方案:每日动盘，对前一天进出的货物进行动盘，盘点人责任仓管。每月两次大盘，月中一次，月末一次，盘点人仓库主管、责任仓管等。 六： 实习心得

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：

1、坚持

我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

2、多听、多看、多想、多做、少说

我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

4、虚心学习

在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

5、错不可怕，就怕一错再错

每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

苏宁实习日志范文第3篇

在这里的生活是与世无争的。每天买菜，挑水，做饭，上课，闲暇时钓钓鱼，逛逛田野，爬山，赶集，打球。在这样一个信息封闭的小镇，犹如一个桃花源，外面的世界与我们无关，浮躁喧嚣与我们无关，金钱利益与我们无关，快乐如此简单。 在这里的生活又是何其的可怕，它磨灭着人的意志，内心的理想和欲望忽然变得模糊不清了。

人们为之奋斗一生的不就是快乐幸福的生活吗，而如此纯粹的快乐为何大家都摒弃，飞蛾般的扑向那个繁华似锦，却危机四伏的华丽国。难道幸福生活有高低等级之分?我们所追求的珠光宝气的生活是最高的幸福?还是只为满足我们内心爆棚的欲望。其实何苦说大家。我亦不过是个大俗人，亦向往着飞向那座华丽城。我曾经看着浩瀚的星空感受到自己的渺小，人类的有限。有限得走不出自己思想的牢笼。

天下无不散的宴席，我们八人终将离开这桃花源，各自追寻各自的梦想而去。我会把这里生活的记忆埋在心底，它会是我生命旅程中最美好的经历。在这里我学会了独立，学会了在艰苦的环境中感受快乐，学会了责任，学会了将心比心，。。。在这里，我与学生们一起成长，一起为着理想准备着，腾飞!

苏宁实习日志范文第4篇

姓名：何功庆学号：0917020112班级：材料一班 2012年8月20日星期一

今天是生产实习的第一天。

说起来非常惭愧，都马上大四的人了，还真没有真正到工厂里面历练过，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，这话没错。得知要到恒基商品混凝土搅拌站实习，心里非常激动，今年认识实习的时候来过这家公司，庞大的规模和盈利能力给我留下了深刻的印象。上午坐车远远地看到路旁在建大楼前的恒基字样，车拐进恒基工厂场地，场地里一辆一辆混凝土运输车异常壮观，混凝土灌装塔高高耸立瞬间让人热血沸腾。

首先恒基商混实验室王主任带领我们一行参观了实验室，介绍了实验室的相关情况。紧接着在会议室王主任和我们进行了深入的交谈，王主任向我们介绍了恒基的业务开展、在市场上的地位，以及和同行的竞争情况，在谈到恒基的发展历程的时候，王主任还深有感触地回忆起08年的一次市场洗礼，让我们对市场的无情考验有了一个深刻的认识。我们也介绍了我们的专业和所学的课程，同时也表达了在恒基学到更多知识的愿望。在交谈期间，无意间提到了混凝土拌制中的常识性问题，如减水剂的使用，磷酸钠的作用等等，很明显我们不大能接得上话，还是专业知识掌握得不够牢靠以至于在运用的时候后悔以前没有认真地学习混凝土知识。在后面的日子里要多多地向恒基里面实验室主任以及其他前辈师傅学习，他们有丰富的一线经验，许多地方值得我们学习，他们在平凡的岗位上默默奉献，值得我们钦佩。

今天由于管线被挖断恒基停水停电停止作业，很遗憾没能够在第一时间到作业现场参观，明天要好好熟悉恒基的整个作业流程，征求在最短的时间内学到最多的东西。

2012年8月21日星期二

今天是实习的第二天。

其实昨天根本没有进行实质性的工作，只是到处看了看，熟悉了一下恒基的基本情况，对后面要进行的实习有了一个大体的了解。今天恒基实验室主任为我们一行六人安排了分组，两人去往成型室，两人分到搅拌现场，我和顾朋留在质保室进行相关的材料检验试验。

混凝土相关检测试验在学校的时候接触的比较多，课上老师讲了又讲，参加创新训练也是一做再做，所以在实验室看到水泥浆稠度测定仪、水泥净浆搅拌机等设备的时候也是格外的亲切，有一台设备之前没有见过，是利用负压虑过粉体测定其细度，初看比较新奇，在看过操作员进行粉煤灰细度测定的操作后就能迅速上手了。后面的试验还有很多，要多多向他们学习，不要怕因为无知被他们取笑，学到真正的本事才是最重要的!

上午实验室王主任安排了测砂子细度模数等一系列试验。这些在我们材料学子来看都是最最基本的试验了，虽不是闭着眼睛也能做出来也算轻车熟路吧，但是也不能因此放松对自己的要求，一定要做得完美才行，不能出一点纰漏，给学校给学院丢脸啊。在王主任带领下取了样之后后面所以的步骤都在我们自己手中

了，取全套的方孔筛，下雨的缘故砂子含水率太高不利于筛分，还得进行炒砂，待砂到饱和面干程度停止进行冷却，然后进行筛分，记录数据。

下午尝试拌制水泥浆，严格按照操作规程，确定配合比，润湿试验用具，一步一步将水泥浆拌制出来。就可能是用水量控制得不够严格，最终得到的水泥浆分层泌水现象比较严重，赶紧调整配合比，再次的试验结果就理想多了，没有休息的工夫立马马不停蹄地进行水泥净浆相关性能如稠度、流动度的测定，总的来说操作不是特别的复杂。下午同组的顾朋也被抽调到试件室去了，只留我一个在质保室，质保室这边每隔一刻钟左右就会有其他地方送货过来，我和质保室的一位前辈负责检验样品然后签单接收货品，事情不对但是要抱着对客户和公司高度的责任感才能做到滴水不漏。记忆深刻的是，某地方送来的粉煤灰进行检验，第一次做完试验鉴定为二级灰，当时送货的司机就急了，说：“我这可是一级灰!”，于是重新测定才知道确实是一级灰险些造成冤案，由此我也知道我们身上肩负的责任不能掉以轻心哪。下午大雨，灰取样过程中容易受潮，于是我们更加严谨，遇有拿不准的还要进行烤制除潮处理。

今天最大的收获就是在每个平凡的岗位也要拿出最大的责任感来。

2012年8月22日星期三

今天是实习的第三天。

上午在质保部操作员的带领下做了试块的抗压强度试验，是先前几家公司送过来的矿粉制作的试件。这也是在学校做过的试验，但是具体的操作还是不太熟练，在操作员做过一次后就完全明了了。一共两组试验，结果出来发现利用矿粉制作的试件的抗压强度远远高于水泥砂浆试件，操作员跟我们说这样的结果出来一定会挨领导的骂的，说：“怎么做的试验啊，怎么出来这么离谱的结果!”，很惭愧，我和顾朋二人赶紧大幅度地修改了试验结果使得矿粉试件的强度低于水泥砂浆试件操作员方才满意。怎么说呢，我对这样的处理方式保留意见，因为我参加过创新训练，也送了些样品到实验室去做，如果我的样品是经过这样的处理得到的话，那我真是悲剧了，别想得当什么突破性的进展了。是不是存在这样的可能，这家公司新研发的矿粉就是追求高强度的，我们这样的修改会不会让他们怀疑自己的产品和设计思路呢，这样的话我们真是罪人了。

做实验，最重要的就是要如实地记录实验结果，当然在这里不否认操作员他们经验丰富，熟悉大量的实验数据，但是面对未知的材料实事求是的态度是必须的。我以后做实验的时候就一定要坚持原则记录最真实的数据，只有这样才能够不错过科学上的发现机会。

希望我们在操作员的指导下做了砂浆的实验。这个实验涉及到了很多的操作和仪器的使用，包括水泥砂浆搅拌机、振动台等等，好多仪器还是使用得不太熟练，看操作员操作的那么流畅不禁佩服异常，于是加紧有条不紊地进行实验，一遍不行两遍，两遍不行三遍。当拿着刮刀刮平模具上的砂浆时默默地想：即便是这样简单的实验也不可等闲视之，实验室的操作员进行过成百上千次的实验，有着丰富的经验，在实验操作的过程中往往有许多简便的操作只有实地做过以后才知道，以后碰到的时候就直接这样做了。

虽然混凝土这个行业准入门槛特别低，学历无论多高都能上手，但是无论在怎样的岗位上都要努力实现自身的价值，认真对待工作中的每一件事情，做到最好就是了不起的。

2012年8月23日星期四

不知不觉生产实习已经过去四天了。

这些天一直在质保部里面做实验，实验说多不多，说少也不少，觉得学到的东西还是不少的，确实是这样的，在生产上面我们就是把每一个一线多年的师傅作为我们的老师的，总是希望能在最短的时间内把他们很长时间甚至走了许多的弯路才总结下来的经验和教训都学下来，这样才不枉此行哪。

今天上午做了一个实验确定水泥的标准稠度用水量，附带着测一下所选水泥的初凝和终凝时间。我们选用的小野田水泥，说起小野田我们认识实习的时候还去过的，我和顾朋二人立马清洗实验用具，称量水泥、水，然后在水泥净浆搅拌器中进行搅拌，搅拌妥当过后移到水泥稠度测定仪上测定水泥净浆的稠度。无奈一开始调制的水泥净浆的稠度无法达到标准稠度，这在实验中也是常有的事，不过当时还昏头了居然减少了水的用量，其实应该是增加水的用量减小水泥净浆的稠度才对，现在想来太不应该了。于是我们赶快增加用水量，从原先的130g增加到132g重复前面的步骤，结果还是没有达到，如是再三，终于在加水140g的时候稠度终于达到规范中规定的：距底板6±1mm。然而事情还远远没有结束，就在我们把剩余的水泥净浆满心欢喜一股脑倒进垃圾筒的时候，质保部操作员王姐忽地想起来还要再做体积安定性的实验，没有办法只能后面再做了。但是我们还要测定初凝、终凝时间，隔半个小时测一下针入度，细针针入到达距底边4~7mm就算已经初凝，粗针针入完全无印记记为完全终凝。第一次侧过细针针入后就到吃饭的时间，吃过饭又测过一次，还是没有初凝，于是我们放心地回宿舍睡午觉了，下午一点半到实验室的时候再测水泥已经初凝，于是你猜对了初凝又只能后面再测了，有点失落但却没有办法后面一定要注意了。

下午在实验室王姐的指导下我和顾朋把昨天做了六组试件进行了拆模，又选用小野田的水泥和其他品牌的矿粉、粉煤灰另外做了六组试件。轻车熟路没有什么难度，只是一些细节方面有时候还是做的不好，比如说抹平试件，拆模，组装磨具等等，也都是熟能生巧的事情，不能偷一点懒，真的是感谢王姐和实验室另外的师傅不厌其烦地教我们，我们有做错的地方也不怎么批评，只是让我们后面注意做好就是。

今天我觉得最大的收获就是凡事预则立，不预则废，这句话的意思是说做一件事要事先做好安排，考虑到各种各样可能的突发情况，让工作能够顺利开展。同样的错误不犯第二次是非常了不起的，与君共勉!

2012年8月24日星期五

掐指数算，来恒基生产实习已经第五天了，现在想想这些天在实验室跟着几个实验员学到的东西还是太少了。其实在这边能学到的东西挺多的，但是原材料的检测就有一二十个实验，若是通通做熟练了，也是非常难能可贵的呢，不管怎么样，都不能有一丝懈怠的念头，就是抱着谦逊的态度向他们学习。

今天我们和其他组换班了，我们到质保部隔壁的试件实验室去了，我们主要的职责就是制作试件(150mm150mm150mm的混凝土试件)、拆模、搬运、养护、强度测试、扔掉等等。上午我们在另一个实验员的带领下搬了两次试块，也不是简单地搬试块，要将同一组的摆放一起，用小推车推到养护室再次排放整齐，每一个标号做了两组，分别用来做7天和二十八天的强度，那边的老师傅给我们解释了半天我和顾朋也没有理解出个所以然来，后来在我们堆放的过程中突然醒悟到应该怎么摆放，于是没有办法要将之前放错的从架子上拿下来重新放，

等我们全都堆放好以后坐在地上休息的时候才总结道任何事情都是有道理的，理解之后做就算慢一点也不胡乱地开始要高效得多。

在工作之余，我也友情客串了张明、刘枫琦他们一组的外援指导，因为前两天刚刚做过，流程和具体操作都熟悉得不能再熟悉了，于是耐心地给他们讲，遇到不易懂的地方还要亲自示范，好在他们二人也是悟性极高的人(跟我一样，哈哈)，很快就把整个流程掌握了，我也乐得逍遥了。在教他们的时候，真的是希望在最短的时间内把我之前做实验总结的所有经验，吸取的所有教训都毫无保留地告诉他们，我想当初他们实验员也是这样教给我的。

下午呢，我们从养护室的架子上搬了好几车的试块出来测其强度，压力试验机的操作也不是很复杂，很容易上手，剩下的就是机械式的重复了。不过在实验的过程中我也发现有一组试件的强度测出来比其他组都大了很多，我暗暗地想，高强混凝土，要么是水灰比的控制，要么是高效减水剂的使用，要么二者兼而有之，于是在测完之后将这一组的实验配比记录了下来后面慢慢研究。

探索精神很重要，遇到一点疑问都不要放过，非得研究清楚不可，另外单单一个人是不可能取得很大的成绩的，要善于和别人合作，分享经验，分担教训，通力合作才能达到事业的高峰，这是我今天的感悟。

2012年8月25日星期六

时间过得真快，今天已经是来恒基实习的第六天了。

今天做的工作跟昨天差不了太多，还是给试件脱模，搬运试件到养护室，从养护室取试件出来测7天或者28天强度，测完了将压坏的试件用推车推到垃圾堆倒掉。

这两天下来，我发现整个实验室的工作分工非常明确，而且事情处理起来也是井井有条的：先是控制室确定一个初步的试配配方交给下面质保部进行试配，配方经过实际检验合格后交到实验室进行制样，测7天28天强度，然后出货。整个流程下来，大大提高了工作效率，而且无处不学问啊，比如说，混凝土倒模，事先每组倒六个模，待测7天的、28天的各三个，到养护室，试件堆放也有讲究，不是随意乱放一气，要7天的、28天的分放一栏，便于测强度是取样方便，不至于混淆了。而且每组测定的3个强度值也不是简单取一个平均值就可以的，首先要看数据的离散程度，数据较集中的直接取平均值就可以，若存在某个超过另两个数据平均值15%的数据，然后取平均值，若两个数据均超过平均值的15%，则该组实验值无效，需要重新进行。

2012年8月26日星期日

休息一天

2012年8月27日星期一

实习的第八天了，休息回来，两天的试件量等着我们搬，等我们去压，真是压力山大啊，不过还好，我们有条不紊地进行着，没有出现手忙脚乱的局面，也就是今天，我学会了如何使用气泵给试件快速脱模，以及如何快速给模具刷黄油，如何倒模等基本的技能，感觉非常充实。

2012年8月28日星期二

今天是实习的第九天，我们再一次换班了，我和顾朋两个换到了楼上控制室

的班，据前面去实习过的同学讲上面真是极尽无聊之能事啊，不过前几天班导张风臣姐姐过来给我们提了许多要求，其中就包括在控制室实习要尽量将他们混凝土的配方搞到手，方便以后在实验室进行相应的实验，换句话说就是我们要临时客串一下技术间谍了，嚯嚯。

不过等我们到三楼控制室的时候，上面又是另外一幅景象了，控制室里面各式各样的屏幕是厂区各处的监控录像，整个厂区一览无余，一大清早，上面已经忙得焦头烂额了：负责调度的师傅在拿着对讲机大声地指挥着，配方控制的师傅眼睛死死地盯着面前的电脑屏幕，生怕出了一点差错，还有来往送送货单的师傅，总之是忙碌异常啊。我和顾朋呢，东瞅瞅西看看，说实话也看不出什么特别的门道来，只能是看个大概而已。好在是顾朋脸皮比较厚那么一点，直接问那师傅有什么配方我们可以抄一下的，我听得脸上都觉得挂不住了，于是旁敲侧击地请教那边的师傅平常控制配方的方法等，那师傅也乐得告诉我们，于是我们算是达到了此行的目的了吧。

2012年8月29日星期三

实习的第十天，今天我们还是在实验室三楼的控制台，上面工作人员依旧是异常的忙碌，没工夫搭理我们俩，不过我们也不能干坐着，趁着上面师傅空闲的间隙和他们攀谈，详细询问操作台上按钮的具体作用，控制厂里面所有设备的运转，混凝土生产的所有环节。

在一位空座位上，有一台电脑正在运行整个公司的配合比管理系统，当时记了一下网址是192.168.1.10，后来拿手机登陆了一下发现那个是其公司内网并不对外公开的，于是希望从外表访问的希望就破灭了。不过我们是真心希望能够多了解一些配方，于是在那边工作人员的允许之下我们就调出来一下有代表性的实验配比(从C25到C55)各拍了一张照片。在后面的谈话中我们得知像公司里面的配方一般都已经沿用二三十年了，基本上没有太多的变动，最多不过是对新开发的添加剂进行相应的适配实验，这给我什么启示呢，混凝土行业没有想象中那么艰深，明白一些常规性的东西比书本上的死的知识在现实的生产中更为重要，我们目前对一线施工的知识了解的还是太少了，这样是不行的，如果再不跟进学习的话以后很有可能会吃很多的苦头。

2012年8月30日星期四

实习的第十一天，工作地点仍旧是三楼的控制室，郑盛双、郭建光在楼下实验室做胶砂等试验，张明、刘峰琦在养护室搬运试块、压试块等等。大家都基本对手头的工作有了充分了认识，相信这几天下来也各自有许多感慨吧。看得出来，后面几天搬试块压试块的任务都挺重的，在那边的两位虽然口头上有些怨言，但还是能够在实验员的带领下按时完成实验任务的。

今天主要是请教了那边工作人员配合比的设计与修改过程，虽然在课本上也有学到过配合比设计的相关过程，但是在工程中实际操作略有不同，工程上积累的数据较多，有先前大量的实验数据可以借鉴，而且恒基这边对数据进行有效管理，形成数据库，查询检索非常方便这是无可比拟的优势。记得之前蒋林华教授也曾说过有一个河海的博士生将混凝土配比做了一个大型的数据库，非常有价值，个人觉得这也代表了未来的一个方向，那就是数据库的建立与维护，大大降低研发的成本，减少研发时间，当然如果这些能够共享，至少是部分共享的话，对整个建造行业来说都是一个不小的贡献。

另外，今天我们也学习到了单据的各种规范，各种原材料的简称等等，这又设计到另一个工业制高点标准的制定，在行业地位到一定程度后就会谋求制定自己的规范，然后让别人来和自己接轨，这是非常了不起的事情。

2012年8月31日星期五

今天是实习的最后一天了，最后一天剩余的任务也不是特别的多了，但是还有一个关键的环节，那就是将实习评价表的信息填好后交给恒基那边的负责人盖个章，然后我们的实习就算是告一段落了。细细地回顾在恒基实习的这些天，还是遗憾学到的东西太少了，没有充分利用好在恒基实验室和整个厂里面的时间更多地向那边的师傅请教他们的工作。

恒基这样一个搅拌站在整个南京来说算是规模相当大的了，不过和里面实验员、司机等等师傅聊天过后发现普通的薪水不是特别理想，甚至是什么状况呢，恒基里面的工资发放都严重滞后，譬如这个月才能发放五月份的工资。我倒不是害怕在施工单位工作辛苦，只是我觉得在工作初期学到本事是最重要的，至于待遇福利那还是其次的，然而工作的长期发展也是非常重要的，工民建行业呢，资质非常重要，我如果想在这个行业有较长远的发展的话，考取相关的证书就显得尤为紧迫的了，因为我没有考研的打算，公务员正在准备，找一份工作是必然的选择。

苏宁实习日志范文第5篇

(一)

今天珠海的天气很好，阳光明媚，惠风和畅，天空中飘着几朵白云。这样的好天气让我有跃跃欲试的感觉，我约好同学，顺着记忆中的路线来到了位于珠海市民营科技园内的汉策教育软件有限公司。

由于公司今天有贵客到访，陈主任正在忙着布置接待室，不能及时面试我们，因此我们在公司的接待椅坐了下来，等待面试人员的到来。过了一会儿，总经理秘书李姐拿了一份简历表来让我们填。幸好我们事先有自备简历，这样就方便多了。关于简历，我想求职者一定要事先认真地针对不同工作的要求自己撰写一份个人简历，并请学习有关专业(如人力资源管理)的师兄师姐用专业的眼光来帮我们进行适度的修改。另外，以后跟公司约面试时间一定要约一个双方都有空的时间，免得造成不必要的困扰。

等待的过程也是一个考验求职者耐心的过程，我们静静地坐在那儿，偶尔对工作内容和要求谈谈自己的理解。大约等了一个半小时，陈主任终于腾出时间来面试我们了。他就我们的应聘职位、专业学习以及相关的经验作了简单的提问。了解到我们想来公司实习后，他讲述了公司对实习生的要求，如按照公司正常作息打卡上班，每周只有一个休息日，服从公司的加班安排，只能拿公司试用期员工的工资等等。我们对实习职位的工作内容与专业是否对口提出了疑问，于是了解到文本编辑部主要负责写讲解和翻译，另外公司正在与客户洽谈，准备做一些国外(马来西亚)的原版教材，因此对英语水平的要求有所提高，陈主任也希望我们能投入饱满的热情，认真负责，把我们的专业知识应用到实际工作中去。因为我们只是实习，所以没有专业的合同，只能签临时协议。

苏宁实习日志范文第6篇

考完试，全部人就急急忙忙的收拾东西，准备搬新家了，因为学校有派车来送我们去广之旅，所以，东西一大堆的，最后是精减再精减的。然后，就前往我们住的新地方了--白云区心谊路，经过一下午的折腾之后，我们放好东西，大家就迅速去找地方解决吃的问题了，然后又去熟悉周围的环境，哪里有公车，哪里有地铁，算是摸的清楚一些了。

第二天，就开始打扫卫生，然后下午去买菜，还有买一些基本的生活厨房用品，我跟媛媛去超市买碗呀、盘的，挑了很久，媛媛超细心的，本来我想说，随便买两个就好了，结果她是看了很久，最后，买了又便宜又好的，果然是个细心的人。回来以后，一堆人围在厨房里凑热闹，经过一翻折腾后，菜也终于上桌了，感谢秋宜、小旭、秀敏三人的新家第一餐，还不错啦~~是相当不错啦。

7-1

2 第一天开始培训，见到国内服务部的柔柔姐，她讲话各方面看起来都挺友善的，然后她给我们差不多培训了两天，整个课程很紧，中午又没得睡觉，搞到我下午老是想打瞌睡，真是辛苦啊~中午不睡觉对我来说，太残忍了。然后就是一天的专线培训，静姐给我们讲了白水寨、沙滩、漂流，然后第三天就考试，天!!讲这么快，我抄都抄不来，就要考试，真是要命。

7-16

被通知明天跟团，下午四点钟来到总部，静姐为我们开了一个短会，简单的介绍了我们第一次要跟团的注意事项及向我们分配跟团线路。我被分配去英德西的老虎谷，第一次跟团，心情很激动。会后，就打电话给带我的导游华倩姐，她来到后，就带我去拿计划，告诉我如何看计划，如何借款，如果通团。我全程跟着她，她也很有耐心的告诉我很多，然后就等着第二天的跟团了。

第二天早上，七点四，我在杨箕d出口，等华倩姐一起去东峻广场，先去认找了我们出发的车和司机，然后又去找我们的琴谱架，在那里等客人来，等到几个后，就带他们上车，然后华倩姐去营业厅搬水，我们一起将水搬到了车上，八点钟的时候，也等其了所有的客人。然后我们就出发前往英德了。

上了车以后，华倩姐便向游客们派了水，并将纸箱分别在车头、车中、车尾摆好。上了高速以后，华倩姐开始向游客们展开了生动的讲解。首先，她向游客们问好，然后提醒他们不要把垃圾丢在车上，有垃圾的话就丢在之前摆好的纸箱里。然后就开始向他们介绍今天所要浏览的景点老虎谷，以及漂流的注意事项，车上的游客以年轻者居多，他们也很热情的积极回应华倩姐的问话，最后，华倩姐被要求唱歌，就此华倩姐就跟他们展开了一个唱歌的互动节目，华倩姐唱完以后，就是游客们唱了，华倩姐很聪明，他要求游客唱歌，并以神秘礼物为饵，其实那就是本来要派给游客的礼物。最后很多游客都唱了歌，有一个女生给我印象很深刻，因为她一个人唱了很久，几乎把全车人的筷子都唱走了。就这样，唱完歌，已经过了快有一个半小时了，然后大家都安静下来了。

经过三个小时的车程后，就到了今天的目的地英德老虎谷暗河漂流。在途中，华倩姐也有教我在哪里以及如何购买门票，到了景点后，我们拿确认书去排队等漂流，被告知，要到一点钟才有得漂，然后上二楼吃饭，大家稍作休息后，我们回一楼等开漂的消息，等了差不多将近一个小时，工作人员就告诉我们可以漂了，华倩姐拿好门票以后，就带领客人上车去山顶了，在车上，给每位客人发了门票以后，又向他们交待了一下注意事项，然后游客们就去开开心心的漂流了，我们则返回下游等游客们回来。

那天的天气很清凉，不时伴有小雨，但丝毫没有扰乱游客漂流的热情，仍有很多游人来这里漂流，看他们全身湿透、很开心的样子，就知道这里的漂流的确是名副其实。游客们回来后，华倩姐便关切的提醒他们注意保暖，尽快换衣服以及其他一些情况，然后根据之前约好的时间，提醒游客上车返程。

这次的跟团，我的确是获益匪浅，学会了如何拿计划、如何通团、如何引领客人、如何在车上与客人展开互动，还有就是熟悉路线，在哪里买票，怎么排队等漂流。

第一次跟团的心情还是很紧张的，看到华倩姐一直跟客人有说有笑，在车上，游刃有余。就在想，自己以后，可不可以做到这样，华倩姐讲的和做的都非常熟练非常专业，我要向她好好学习。

07-2

2 今天第一次出团，又是去回老虎谷漂流，挺好，要是去什么黄腾峡、古龙峡，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出门，半个钟到东峻广场，然后在那里等游客来，急忙打电话给司机师傅，然后师傅告诉我，他还没到。我便告诉他，到了以后，打电话给我，告诉我车子停在哪里。等了一会，就等到了一位游客，然后这时候，司机师傅打电话给我了，我便急急的去找司机和车子，其实那部车就停在我面前，然后司机师傅在车里跟我讲电话，说在我前面，我实在是听不太明白他的白话，搞到最后，被司机师傅闹我蠢~~~我都无语了。然后带我的四位客人上了车，搬了两箱水上车，接下来，就等我的十八位一行的客人，可是，已经八点了。于是，我打电话给那一行客人的班主，问他们在哪里?什么时候到东峻广场，然后那位班主就说，蒋小姐，不是说好8：20在云台花园上车的吗?我一下子没反映过来，然后又多问了几句，突然一下子，我终于想起来了，原来这十八位客人在要在云台花园上车的。然后赶忙上车，叫师傅开车去云台花园接另外十八位客人。大清早的就犯了好多错误，怀疑自己的能力和记忆力~~~驱车到了云台花园，就接到了我们团另外的十八位客人，顺利接完人，然后就向我们的目的地前进了。为每一位游客发了水以后，就开始向他们开始了今天简短的讲解，虽然历时不到十分钟，我可是准备了两个晚上。前一晚，还为我们家里的每位成员演讲了两次，讲完以后，我就长舒一口气了，客人居然要我唱歌，才不要唱呢~~丢死人了。然后我就坐下了，跟司机随便聊了几句，那个司机的白话我实在是听的不是太清楚和明白，就在那里嗯嗯、笑笑着的附和，虽然司机说十几年没去过英德了，大概知道怎么走，但是我一路还是很担心，就怕走错路。眼都没眨过的盯着路，其实我都不知道自己在看什么，好像我也不怎么认识路，就去过一次而已。不过，还好，司机师傅够醒目，没有走错路。三个多小时以后，我们就到达了目的地。

我想广之旅应该每次都是第一个到的吧，因为八点就出发，十一点就到了。去到那里，第一个吃饭，然后陆陆续续的就看到金马的来了很多人，而且还是分批来的，速战速决，既然第一个来，第一个吃饭，当然也是第一个吃完了。然后我就告诉团友们，一点多才可以漂，让他们在附近走走、看看。然后我就在那个前台等，等着开闸放水，就可以买门票了。等到差不多一点，被司机师傅提醒可以去买门票了，然后迅速冲过去，又是第一个买门票，嘻嘻~~~

搜集游客们上山准备漂流喽~~很奇怪，刚把他们送上山，就开始下雨了。。。

把游客送上去以后，我和司机师傅就下山来等他们漂回来了~~

2：30的时候，团友们都一个个的漂回来了，然后他们就去换衣服，我就在一楼等，看到有团友来，就跟他们简单的聊聊，问他们好不好玩，提醒他们注意保暖~~然后三点钟的时候，召集人马回广州啦!!!

又是一段漫长的路程，最恐怖的就是高速上塞车了，也不知道高速是啥时候修的，老是在修老是在修的，当初肯定又不知道是哪个贪官修的这条路，路上全是大补丁。

回到广州都七点了，在东峻广场下了车，然后迅速去坐地铁回家，刚冲出地铁就看到了475，可是，排了一条非常长的队，看来这趟是没希望了，乖乖的等下一班吧!无奈的等了十多分钟后，终于挤上车了，可惜，站在我前一个人的坐了车上的最后一个位置，我只能站着了。。晃晃悠悠的站了十多分钟后，终于挤下车了。用神速走回家~~

回到家都八点了，肥东居然在等我回来吃饭，巨感动~~可惜没什么胃口，饿了那么久，而且最近舌头长泡了，估计又上火了。郁闷~~发现这几天都吃好少~~什么时候才能回复我以前的胃口呀~~

明天去报账，听说又是一个漫长的过程，不过，还好有小秋秋帮我预约了，而且教我应该怎么做，我想，应该很快的~~嘻嘻。。一天都没有怎么睡过觉，好困呀~~zzzzz~~~

实习日志

3 去了两天黄腾峡，终于感受到了旅游的热潮，那人是一个多呀。星期六第一次去黄腾峡，静姐派了一个地陪给我，我算是简单得了解了在哪里买票、在哪里验票之类的，人实在是太多了，买票要等，验票要等，上到去漂流又要等，总之就是一路等。

7-2

5 一个人带着一车47个人去黄腾峡，还好是纯玩团，实在是不知道那个偏僻的购物点在哪里?不去更好，直接杀去漂流，快去快回，9：10分出发，在车上打电话给黄腾峡酒家的经理帮我们安排十一点的午餐，11：10分到达景区，匆匆杀进酒店，找到经理，找我们团的桌子，这时，有团友打电话来说找不到我，因为急着把我们团的桌子霸下来，搞到只带了几个人来吃饭，于是，又去找剩下的团友，找了半天，全程都是用跑的，终于找到了一大堆人，才发现，我刚才只带了五六个人来，还在四十多人没带，郁闷呀~~好不容易把这么多人安顿下来了，电话又来了。原来我又漏了两个人，啊~~~又跑去休息室接人来吃饭。被这两个人说我安排的不好，一下车就不见人，我只能一个劲的道歉。好不容易一个团的人都坐上了桌，然后又去找经理催菜，催了半天，见到菜上了，就对每位团友说，吃完饭，去换衣服，在车上等。然后我就去买票，结果发现要等五十多个人，那可是一个多小时呀。司机师傅打电话问我，要多久才能买到票，我告诉他，要一个多小时，然后他说，那你叫那些客人在下面等吧，上车等太浪费油了。于是，我给每一个团队发信息，告诉他们由于太多人排队买票了，所以，我们可能要等一个多小时，一点半再上车准备去漂流，然后，又继续等。终于，在一点十分的时候，轮到我买票了，拿着九十多张票(我们两台车)，我都快要哭出来了。这也太辛苦了，不容易呀~~

买好票后，马上拿去排队验票，发现前面还有十多个导游在排着号，然后，去召集我的团友，大家都上好车后，我又去看验票到哪了。天哪~好像没动过了，黄腾峡小气到，景区生意这么旺，就两个验票的，而且还是步行的。五分钟才能验到一台车了，那又有什么办法呢?十几二十个导游围着那两个登记的在那里吵，那两个人好像习惯了似的，完全不理我们的。没办法，只有等~~~等等等~~~这期间，有一个游客发信息给我，问我什么时候才能漂上，等了好久了。我没有时间回，就没复。谁知道，他又发来，问我怎么不回复，说我们安排的不好，说以后都不来广之旅了，真是有苦说不出呀~大哥，你要是看到我后面还有四五十个导游在这里等，你就该庆幸，其实我们不算晚的了。我可是午饭都没吃呀~~这倒无所谓了，只要能快点，吃不吃都不算什么了，反正，这也是常有的事。来黄腾峡的导游就没有一个是有按时吃上饭的。能把游客安全的送上去漂流我们才能安心。 2：30的时候，终于轮到我的票了，马上捉住那个验票的，然后她对说，不要推我，我马上向她道歉，然后她上车给我们验票，验好票，我便把票发给每一位团友。然后，我终于松了一口气，解放了~~~回到酒店，找服务员给我弄个饭弄个菜，哎~~这两天，好像都饿到没什么胃口了。随便塞了两口后，就跟司机师傅在那个饭店聊天，司机师傅很健谈，说了好多，然后问我是哪里的?我说，我是湖北的。然后他说，他老婆也是湖北的，而且还是荆州，近哪~~

等到4：40的时候，跟师傅说，去找找团友们，然后在那里逛来逛去，其实我也不是很认识那些人，那就给他们认认我好了，就一直在那个大堂里走来走去，走去走来。司机师傅去找其他司机聊天去了~~然后我就在那里走来走去。

四十多个人，十几个团队，哎~~~得等多久呀。陆陆续续的认到了几个人~~然后又去广播，还好，司机师傅好人，把车子开了下来，就停在大堂门口，这样，就不用走很远了。

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这其间，有一个带着孩子的妈妈，没有带钱，不能租柜子，居然找我借钱，有没有搞错，我本来身上就没有什么钱，而且导游又不能帮客人保管东西，借钱的话，很麻烦的~~说到借钱，前一天，也有客人找我借钱，是一对情侣，问我景区能不能刷卡，天哪~~~这乡下地方，银行都看不到一家，还刷卡~~最后，那对情侣，估计是搜遍了全身的钱，最后还是找我借了一块钱。算了~~一块钱而已嘛。。

回程的路上，司机很好人，把每个人都送回了他们方便的地方~~

明天又要去黄腾峡，希望明天会顺利点吧~~~

实习日志

4 周二周四又是去了黄腾峡，这两次就很爽了，因为人很少，根本不用排队买票、验票，去到就可以弄了。真的是爽到不行了。

今天有一位小师妹跟我的团，原来她是华师的，我问她，是不是旅游管理的。她很兴奋的说，是呀，你怎么知道的?然后我说，我也是华师的。结果她居然问我是什么方向的。我有点无奈的说了一句，我是增院的。然后她意味深长的哦一句~~哎~~

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早上九点在东峻出发的时候，有三位团友迟迟不到，电话也打不通，最后全车人签了名以后，我们就出发了。十点多，收到花都营业厅打来的电话说我的这三位未到的团友，现在在花都，因为没有坐上早上的车，所以，赶不过来广州，要我们去花都接他们，哎~~真是小郁闷了一下，又要等。车上也有人情绪不是很好，于是，向大家说明了一下情况，就在那个加油站等了一会，还好，他们来的很快。要不是，我都不知道怎么跟团友们说了?

顺利于11：30抵达黄腾峡后，叫司机师傅和小师妹带团友们去吃饭，我则飞快的去买票，很好，没人排队，爽到暴了。十五分钟搞定，走去黄腾峡酒家那边的时候，看到门口停了一排宝马，估计有十几辆。用不着吧~~回到饭店，大家的菜居然还没上，真是慢，什么速度呀~~然后去那个出菜口望了一下，就看到菜推上来了。

第一次在黄腾峡跟我的团友们一起吃上饭，哈哈~~我就喜欢周一到周五来黄腾峡，最好还是下点小雨，人少呀~真是爽!吃完饭，就去集合大家换衣服上车，12：30上山漂流。然后通知大家3：30回大堂门口集中。

第一次这么早送团友们上山漂流，我也解放了，去饭店跟经理结账，然后就去等亲爱的团友们漂下来了，二点多的时候，就看到我们的客人了，于是，上去寻问他们，叫他们在附近走走逛逛什么的，3：30集中~~然后就在那个团队大堂那里晃来晃去，找认识的人。

最后，我们于3：40出发返回广州，只是广州也很塞~塞到我6：30才回到家，还好，司机师傅顺路把我送回广之旅总部，机场快线的师傅就是好，因为他们最后回车队，都会经过广之旅，所以，都可以送我回去。嘻嘻~~真是太爽啦! 今天很顺利~~

实习日志

5 自从上个周末带了个无敌烂团之后，加之感冒，申请休息了一个星期，确切的来说，是四天。

睡了四天大觉，觉的太爽了，不用早起，睡到舒服，一个人在家里，自己去菜场买菜，没事，就窝着看电视，睡觉。真是爽死了。把这半个多月的觉全睡回来。

早上去报账，那个财务牛死了，不管了，放下绿单就走了。明天又要去黄腾峡，哦~~星期六的黄腾峡，简直就是地狱。

明明好像带了将近有十个团了，账也几乎都报了，怎么我的资产现在还是负的呀。外债高筑呀~~

做导游真的好辛苦啊，不知道的人整天说，白吃白住还白玩，你以为呀~~

出团之前在公司拿计划，都不知道拿到多少点，然后还要打n多电话通团，跟司机师傅说好时间、地点。第二天早上六点多就要起床，早早到东峻打旗子，接客人，有人迟到，又要打电话催，总之，把人都招齐了，然后又去搬水，那水叫一个重呀，这样，搬好水，汗都出完了。然后就可以出发了，在车上，给大家派水，做沿途讲解，我一般是不会应客人的要求唱歌的，只是随便讲个笑话推脱。就这样，搞个十几二十分钟，就算完成了开场白。

到达景区，安排大家吃饭，找饭店经理，寻问本团的位置，然后召集大家坐下，有时候景区吃饭的人太多，就一直要去催着，最迟的一次，试过大家坐下后，等了一个小时才吃上饭，也是被客人吵到死了，但是，没办法呀，人真的太多了。还有，就是去买票，最长的买票时间是一个半小时，真是叫等到花都谢了~~黄腾峡买完票，还要验票，一个多钟验票都有的等啦!顺利的把大家送上去玩以后，那才能彻底的放松一下了，有时候，也只能是弄到这个时候才能吃饭。

总之，就真的是很累，身累心也累，这样一天下来，回来家，都是六七点的事了，这还是早的，晚的弄到九点多的也有，一天工作超过十二个小时了，烦都烦死了。导游不易做，更可恨的是，去了几次阳江以后，好像被晒的好黑呀~~郁闷!!

实习日志6

连续出了两次闸坡团，这两次都被客人说了，虽然没有说什么狠话，但是我这人脸皮太薄了，经不得别人说，而且这两次也都是第一次被客人说到掉眼泪。

第一次被骂是因为分房没有分好，我的客人名单上有三个团体是六个人的，都是要住三间房，而宏昌的房每层都是只有三件标双，我每次分房都是按照名单顺序来分，结果分的时候就没有注意把这三个团体分到同一层，本来是把他们打散来分到不同层的，分第一个六人团体的时候，他们要求分同一层，这就打乱了我的计划，其实也还是有同一层的可以分给他们，于是就分给了他们，可是分到最后一个六人团体的时候，问题就出来了，两间在四楼，一间在七楼，那一家人就开始吵了，说他们也要住同一层，可是我的房已经分完了，安排不了了，可是他们就不干了，一直吵，说我没分好，为什么别人的要求可以满足，他们就不行，任我怎么解释也不行，最后甚至说要换酒店，凶的不得了，跟吵架似的。最烦就是这个了，有什么你好好说行不行，那么大声干嘛?后来就不理他们了，还好，那个宏昌的老板好人，本来他是把我要的房数都给我了，是我没分好，后来，他又另外换了三间在同一层的给我，才把那六个客人稳定下来，跟他们说了集合的时间然后就走了。这真的是第一次被客人骂，好不爽啊!

然后就是今天，吃午饭的时候，我饭都吃完了，本来是要去金海棠拿押金的，因为有两个客人吃完饭才回来退房，搞得我要跑多次，然后跟客人说，怡海湾等着，不要走远。结果就有一个客人说他的人去了打针，可不可以等一等，现在才说，肯定要等的啦!然后就跟他说，希望他的人快一点了，然后就去金海棠拿押金，去新城签单，最后回到怡海湾，跟其他客人说，由于有一位客人去了吊针，要等一等，有一个团体就很不开心，说我安排的不好，怎么不早跟他们说，这样就不要他们这么早集中了，现在又要等，我说我也是刚知道的，然后又说我怎么做导游的，连客人的情况都不了解。我顶~~难道我要每次都打电话去询问每一家人有没有什么特殊情况吗?不是不可行，很麻烦嘛~~哪有导游这么自找事的。觉得他说的很不合情理，懒得跟他说，就叫司机开车过来叫他们上车先了，上车等够可以的了吧!无缘无故被说，跟他说，也没用，就觉得很委屈似的，然后又被师傅发现我哭了，然后师父说我脸皮薄，请了我喝椰子汁。师傅很好人了，总是跟我开玩笑。