商务酒店岗位职责范文

商务酒店岗位职责范文第1篇

一、商务酒店设计网络化。网络在当今社会可以说是已经普及了，几乎没有任何一个行业能够离得开网络，尤其是设计行业，现在的室内设计、建筑效果图设计都是在网上进行的，就连交易都是网上完成的，当然商务酒店设计也不例外。

二、商务酒店设计主题化。我国的主题型酒店大都是由星级酒店转变而来，而成功经营的主题酒店也挂上了星级，这说明主题鲜明的酒店是未来星级酒店发展的一大趋势。

三、商务酒店设计亲情化。商务酒店设计要给客人以亲近感，那么对服务语言就不应设置“界限”和“禁区”，不是自己认为什么语言能说，什么语言不能说;而是要站在客人的立场上考虑。最好能够让顾客有进了酒店就像是回到了自己的家，而不是奔波在外的感觉。

四、商务酒店设计家居化。如今，人民生活水平提高了，星级酒店在百姓心目中的 “偶像”地位消失。面对这种形势，酒店装潢已到了必须逆向思考的时候了--如何使酒店的居住环境能跟上国内家庭环境的前卫步伐。因此，家居化的设计就要适度张扬个性，运用多种形式和手段创造出使客人舒心悦目、独具艺术魅力和技术强度的客房新作品。

商务酒店岗位职责范文第2篇

一、惩处条例

一)口头警告

1、例会或上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。

5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入工作区域。

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整，不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

二)轻度过失，每次两元，书面通知

1、一个月之内受到两次口头警告者。

2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

4、当班时间打瞌睡、干私活。

5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。

7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

三)小过失，每次五元，书面通知

1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交。

4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

7、用不适当的手段干扰他人的工作。

8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用酒店设备。

9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。

10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

11、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。

四)大过失，每次十元，书面通知

1、三个月之内受到两次记小过失处理。

2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。。

3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。

4、管理不善，造成酒店严重损失。

5、上班时饮酒或带有醉态。。

6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。

7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。

五)辞退、除名或开除

1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。

2、被公安机关依法追究刑事责任。

3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。

5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。

6、酗酒、赌博造成恶劣影响。

7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。

8、故意损坏公物。

9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。

10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有损酒店声誉的言论，严重损坏酒店形象。

11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。

12、其他严重违章违纪行为。

二、奖励条例

1、 在服务工作中，成绩突出、表现优异。

2、 提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。

3、 优质服务，受到领导领导或客人好评。

4、 责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。

5、 拾金不昧，为酒店赢得声誉。

6、 扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。

7、 见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。

8、 在其他方面有突出贡献。

商务酒店岗位职责范文第3篇

1、良好的文字处理能力

文员的工作性质会涉及到大量文档的处理、写作等。具备良好的文字处理能力，熟悉各种公文(会议纪要、通知、报告等)写作，可以让自己的工作更加顺利，同时也是提升自己工作能力的一大法宝。

2、优秀的计算机操作能力

文员要熟悉办公室工作需要具备的专业知识和技能，并不断学习提高、充分掌握，才能适应和完成办公室工作任务。具体来说，要熟练掌握各种办公软件(Word、Excel、PPT等)的应用。

3、熟练操作办公设备

文员的工作经常需要打印一些文件，一名合格的文员要熟练操作各类办公自动化设备，例如打印机、复印机、扫描仪、传真机、刻录机等。

4、良好的沟通能力

沟通能力是每一个上班族必备的技能，对于文员尤其重要。作为基层员工，文员一定要正确领会领导的意思并将工作处理好。同时，文员接听电话的时间也比较多，良好的沟通能力是非常重要的。

求职意向是文员的小伙伴们还可以看看《文员的工作内容》以及《文员面试技巧》，希望对大家找工作有所帮助~

商务酒店岗位职责范文第4篇

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

商务酒店岗位职责范文第5篇

甲方：

地址：

乙方：__________________________________(以下简称乙方)

地址：邮编：

一、 合作房型、协议价格

乙方向甲方提供房间价格如下：(单位：人民币/元)

客房类型 门市价 前台售价 结算底价 建议售价 是否含早 备注

早餐价格：____元/份 □无 □含单早 □含双早 加床价：____元/床

二、 关于客房预订

1、 甲方各成员单位在客人抵店前,通过传真方式通知乙方：销售部□ 预订部□，乙方按订单上的传真

号码，直接回传给甲方各预订单位确认

2、 对于紧急订房，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方将直接发传真至乙方前台，由乙方前台按甲方传真内容先予以接待。前台或商务中心应急传真号码：

________________

3、 如因乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排至同星级且价格相同的酒店，佣金应照常返还。

4、 退房时间为中午12时，客人要求延迟退房，乙方可视当天房态尽量满足甲方客人的要求。

5、 客人直接向乙方要求延住时，乙方应按甲方原先的传真预订价格予以续住，并视为甲方业绩。

6、 经乙方书面确认的订单，为甲方劳动所得，乙方不得以任何借口抢夺甲方劳动所得。

7、遇重复预订客人，乙方应遵循先给书面确认为先的原则。

三、关于调价通知

1、若乙方前台售价下调或推出特惠价格时，乙方应至少提前24小时通知甲方，同时签约价格根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格能始终低于乙方现行门市优惠价格。

2、若乙方协议价上涨但未及时通知甲方并经甲方认可(须以书面形式)，则仍需按原来较低的价格确认甲方预订。

3、当乙方房量紧张时，应至少提前5天通知甲方，以便甲方能及时调整预订并向客户作出解释。

四、关于夜审、日审

1、夜审：甲方当天晚上18-22时左右，以电话形式与乙方前台联系。乙方应通知前台给予配合，正确告之甲方客户是否到店、甲方客户入住的房号以及提前入住、续住或提前离店的情况。

2、日审：甲方于第二天下午13-17时左右，以电话形式与乙方前台联系。乙方应通知前台给予配合，正确告之甲方在店的客户续住或提前离店的情况。

五.关于市场推广

为了更有效的推销乙方的客房，乙方同意甲方使用乙方的图片、名称等，通过自身或网络、电信、航空、银行、邮政、等多种渠道宣传，为乙方拓展散客资源。

六、 关于担保订单

甲方不为任何客人和成员单位承担欠款和口头担保。(书面担保除外

七、关于诚信合作

1、合作中乙方有下列行为，甲方有权视乙方违约和缺失诚信，并有权在互联网上公布。

A、价格倒挂：一旦甲方发现乙方现行门市优惠价格低于甲方销售价格。则甲方视乙方违约和缺失诚信，并有权提前终止本协议。

B、抢夺客源：一旦甲方发现乙方销售部和前台，有教唆客人取消甲方预订，让客人买会员卡入住，换房间等抢客行为。则甲方视乙方违约和缺失诚信，并有权提前终止本协议。

C、不配合对帐：一旦甲方发现乙方管理混乱，没有专人负责核对佣金对帐单。则甲方视乙方违约和缺失诚信，并有权提前终止本协议。

D、拖欠佣金：一旦甲方发现乙方管理混乱，没有按时支付甲方佣金超过10个工作日。则甲方视乙方违约和缺失诚信，并有权提前终止本协议

八、其它

1、只要双方主体继续营业,此合作协议长期有效，无需每年续签，协议房价以乙方书面通知为准。

2、本协议一式两份，双方各执一份。如有未尽事宜，协商解决。

3、本合同一经签署后具有法律效力。

电话：总机电话：

传真：销售部传真：

签署人：签署人：

预订联络：预订联络人:

财务联络:对帐联络人：

开户行：开户行：

开户名：开户名：

帐户：帐户：

网 址：网 址：

MSN:QQ：

商务酒店岗位职责范文第6篇

您好!首先真诚地感谢您在百忙之中浏览此份求职信，这对一个进入大学一年的学子而言，将是一份莫大的鼓励。这是一份简单而又朴实的求职函，也许它的普通没深深地吸住您的眼光，但它却蕴涵着一颗真诚的心。

我是浙江万里学院11届会展经济与管理的一名大二学生，名叫娄越，怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地向您推荐自己。本人身高1米81，外形清秀阳光，希望能给您留下一个好的第一印象。

作为一个工薪阶层的孩子，从小被教导和孕育着坚忍不拔，正直善良的处事准则和方法;家境的一般、社会的竞争是学习的动力。对于需要奋斗的学子，会十分珍惜大学四年的学习。我在校的一年间并没有虚度。除了学习专业知识外，我还自学了管理学、社会心理学、人力资源管理教程、经济法、民法、企业管理、大型活动项目管理等课程，掌握管理学基本原理、企业管理的知识和策划活动的工作流程，并非常熟练操作Office2000办公软件(Word、Excel、FrontPage等)。

我的特长是绘画，人际沟通及协调。在校间，为了培养自己的综合能力，在学好课程的同时，努力进取、进入到学生会，加入各种社团，期间丰富了社会经验、锻炼了人际交往和沟通协调能力，了解到人际沟通的重要性与活动组织的困难性，也能更好的把握活动组织的每个流程与人事分配。从高中毕业开始,我利用暑假时间开始打工。这使我学到课本之外的知识，为人处世的良好态度，这才是人生宝贵的所在;觉得凡事都需要自己经历过，体会过才是真正的懂得，通过亲身的体会和感受来提升自己。所以我在学习，实践中，我给自己总结出几句话：作为初学者，应该具备能吃苦耐劳，积极向上的拼搏动力;作为参与者，该具备诚实可信的品格、富有团队合作精神;作为领导者，应该具备做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。

作为一名刚刚进入大学才一年的新生，我的经验不足或让您犹豫不决，但请您相信我的干劲与努力将弥补这暂时的不足，也许不是最好的，但绝对是最努力的。我相信：用心一定能赢得精彩!我热爱贵单位的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习、进步。

最后,本人盼望能在贵公司得到一份兼职工作，类似于酒店服务员的职务，或者展会规划的实习工作，工资什么是次要的，主要在于锻炼自己。诚然我尚缺

乏丰富的工作经验，但我会用我的热情、勤奋来弥补，用我的知识、能力来回报贵公司的赏识。

良禽择木而栖，士不知已者而搏。愿您的慧眼，开启我人生的旅程。

再次感谢您留出时间，来阅读我的自荐书,祝您工作顺心!期待您的面试! 诚祝贵公司各项事业蒸蒸日上!

此致

敬礼