人人通服务平台系统范文

人人通服务平台系统范文第1篇

一、活动目标

二、活动要求

三、账户激活

○1学校账户激活○2教师账号激活

四、教师晒课

五、相关软件使用

○1优课平台安装，相关软件安装

人人通服务平台系统范文第2篇

通过参加本次“蜂窝行动、人人通云”培训，在思想上有了进一步的提升。聆听了专家讲座， 使我学到了不少的知识与应用-------受益匪浅。下面是这次学习的收获和体 会。

随着人人通的开通和近段时间的使用，我收获颇多。

使用人人通资源，方便了我的教学，在课堂上，我可以为学生呈现更多的学习资源，无论是相关视频还是相关资料，都方便快捷，而且资源呈现的方式是大屏幕，教室里的学生都可以看到，字体大，学生看得更清晰，动态的教学设计更代替老师干巴巴的语言描述。直观展示更有效，对学生的视觉、听觉都有很大的冲击力。而我也利用人人通这一有效的资源，向学生展示一个有用、有效的学习空间，让学生了解如何通过网络查找资料、整理资料，可以很有效的帮助学生有效的使用网络、利用网络进行学习，而不是利用网络来玩游戏。

人人通的资源丰富，我任教的学科有体育，以往上课，都是老师干巴巴的说教，而今通过人人通也可以利用课件向学生展示多彩的世界，信息知识量进一步扩大，了解的内容也更丰富，即使有些问题不是很清楚的或者学生有更多的疑问，也可以通过网络进行查找，及时解决疑难问题。但是，再好的资源如果准备的不充分或者没有及时备课的话，上课时会显得很被动，因为你不知道下一张幻灯片的内容是什么。每位教师备课有自己的感受和想法，并不是所有的人人通课件或者拓展都适合自己，要学会有选择的利用，只有如此，才不至于学生对学习失去兴趣。所以教师一定要事先备课，对自己有用的资源合理利用，删除那些无用或多余的资源，教师要做到心中有数，唯有如此，才能更好的发挥人人通的功能。

学习内容简介

本课程分别从智慧教育的起源、开展、方法、评价等几个部分进行了介绍。 通过主讲人对智慧教育的理解展开教学，并对智慧教育给出了初步的定义，还介绍了智慧教育的图式和智慧环境的三层架构，以及智慧学习环境的特征。同时，详细讲解了智慧实验室的案例，希望能将我们的个人学习从校校通、班班通走到人人通。

要做到人人通，个人学习空间的建立是必不可少的。课程分别叙述了个人学习空间构成的五个部分：资源、工具、服务、关系、扩展，以及个人学习空间的建设框架。基于网络学习行为的智慧学习评价是我们检验智慧教育的标准，在课程中也进行了涉及。

最后，主讲人也对智慧教育的方略给出了自己的建议，让我们一起去了解和倾听吧!

学习要求

1.了解什么是智慧教育。

2.根据课程和自己的理解给出您针对智慧教育的方略。 学习建议

本课程设置了如下栏目，均列在窗口上侧的“课程学习导航”目录中，请按照顺序渐进学习：

课程学习指导

通过课程学习指导，我们可以大致了解到课程的概貌，对课程有一个总体的了解。 专题解析

专题解析针对本课程分别从智慧教育的起源、开展、方法、评价等几个部分进行了介绍。

通过这次教师网络人人通云教学培训， 使我更进一步了解和掌握了教育教学 的发展方向和目标，对自己今后的教学工作指明了方向。在学习的过程中，我深 深地体会到，感到自己知道得太少。学习应该成为一个人的一生目标。人应该是 活到老学到老。越是这样就越有一种急迫感，一种压力，驱使自己更加自觉地学 习。

人人通服务平台系统范文第3篇

为了更好的落实国家《教育信息化十年规划》，进一步促进我市中小学教育信息化应用的普及与深化，以教育信息化应用创新带动教育创新，推动网络环境下传统教育模式的变革，完成教育局下达的人人通计划，即到2015年底前，人人通实现率100%，特制定我校网络学习空间人人通实施方案。

一、 正确认识“网络学习空间人人通”的实施意义

网络空间是教师和学生基于网络环境下的基本学习空间，可以自主学习，也可以互动学习，是教学新模式，也是未来发展的重要方向，突破传统的教学模式的时空限制和教学方法限制，可以利用碎片时间，促进教与学、教与教、学与学的全面互补，既可以提高教师的水平，也可以提高学生的水平，既有知识的学习，也有能力的提高。

网络学习空间使每个管理者、教师、学生，基本实现每人拥有一个实名的网络学习空间和环境，把信息技术和教育教学的深度融合，落实到日常的管理、教学和学习中。网络学习空间人人通是教育信息化重要的探索领域，实现全市中小学教师跨校际、跨城乡、跨区域的网上教研研修，实现师生互动、生生互动、家校互动，实现优质数字教育资源师生共享，必将对教育方式产生革命性影响，对继续教育、学习型教育和终生教育都有重大意义。

二、 目标与任务：

以“公共云+私有云”模式，形成教育的新模式，素质教育人人通平台，与全体的教师、家长、学生和专家互动共享，推进素质教育、构建泛在学习的网络环境、促进终身学习体系和学习型社会建设。

三、 组织实施：

(一)学校设立专职管理员，各级部教师认真学习积极参与，各班主任配合微机教师对学生做好培训。到2015年底前，各办公室要按要求全部接通网络，配齐教师网上备课设备，以确保与市级信息中心网络平台互联互通，确保信息资源传输通畅，优质数字资源共享，确保网络空间人人通实现率达到100%。

(二)根据学校的实际情况，对全体任课教师使用情况进行阶段性通报。

四、 保障措施

(一)组织领导。成立由校长为组长，电教分管校干、级部主任、微机教师参加的人人通工作领导小组，具体指导实施。

(二)培训机制。

1、进行平台的统一培训，由咸淑英老师对全体教师进行培训。所有教师利用网络空间开展云备课、授课、检测、巩固练习、班级管理等多元互动，教师活跃度达到80分以上，达不到的教师网络空间为无效空间。

2、学生利用信息技术课由信息技术教师指导使用人人通平台。

3、组织部分年轻教师对老教师进行帮助，具体分工：杨静、于彩霞帮助一年级教师，王会文帮助二年级教师，傅爽帮助三年级教师，李乔乔、于雪梅帮助四年级教师，谭甜甜、李杨帮助五年级教师，王海霞帮助六年级教师，其余科室教师如有问题联系咸淑英。

(三)奖惩办法。

1、到十一月十日活跃度达不到80分以上的老师，取消本评优树先资格，综合考核和师德考核不能认定为优秀等次。

人人通服务平台系统范文第4篇

1“人人”理念的含义

“人人”理念, 包括两层含义, 一个是对内的, 就是“以人为本”, 内强素质, 这也和我们的企业理念相吻合。另一个是对外的外树形象。也是上面所提到的, 大力提倡“人性化”服务, 使之成为我们供电企业加强“内质外形”建设的一个着力点。

2 企业内部实行“以人为本”管理

企业内部管理“以人为本”。企业管理中“人”的因素是决定性因素, 具体到我们的企业, 尤其是在优质服务方面, 人的因素就更为突出了。企业的服务理念需要由“人”去传递给客户, 企业的形象需要由“人”展示给社会, 归根结底, 企业的总体轮廓, 是由一个个鲜活的人, 也就是我们的供电营业人员工去实现、去展现的。这就需要我们的企业加强引导与必要的培训, 努力提升一线服务人员的总体素质。不管是前台营业人员、95598接线人员、哪怕是抄表员, 稽查人员, 只要在他们的身上有一个综合素质的总体提升 (具体会表现在诸多细节, 如微笑服务、礼貌用语、行为规范、措施得当等等) , 我们的供电服务品牌自然会水涨船高, 提升到一个新的层次。

3 优质服务倡导“人性化”

优质服务倡导“人性化”。我们国企的性质决定了我们不可能搞让利销售, 也不可能象移动、电信那样搞形形色色的“话费套餐”, 来取悦于用户。我们所能做到的, 也是电力客户真正渴望我们做到的, 是服务的人性化!把供电服务做的更加细分化, 从细节见成效;更加的有的放矢, 对特定的用电人群进行差异化服务、特色服务;更加注重人文关怀, 在供电服务的一点一滴中, 注重情感的交流, 同用电客户之间建立起互信共荣的和谐氛围, 让用电客户从内心里感到舒坦、可以亲身体味到我们的服务提升。根据客户不同的特点和需求, 实行有针对性的个性化服务, 让客户感受到人性的关怀。

(1) 对于居民, 对线路陈旧的社区进行改造, 改善用电环境;与社区进行有效沟通, 建立客户关系网络, 对管区内的老弱病残客户, 或有特殊困难的客户作好记录, 主动上门服务, 为其排忧解难, 使客户感受温馨;对缺少营业网点的社区, 建立“快易营业点”, 定期组织售电服务车进社区提供上门售电。

(2) 对于企业, 提供技术指导, 协助客户定期进行安全检查、设备巡视, 帮助客户及早发现问题, 减少和避免故障发生, 对客户科学、安全、经济用电提供指导和建议;客户出现暂时经营困难的, 机动掌握供用电合同的有关条款, 灵活缴费。特事特办;检修时要与客户商量, 不影响客户生产, 实行状态检修、带电作业、零点检修, 减少停电的影响。必要时, 进行移动发电车服务。

(3) 对于业扩工作, 对工作流程、工作要求、工作时限、服务标准严格要求, 为客户奉献优质工程;实行“一窗通”, 提供“一条龙”服务, 各部门紧密配合, 最大限度简化办电程序, 缩短办电时间;对急需用电的客户, 实行特殊服务, 调整工期, 集中人力、物力加快进度, 提前送电。

(4) 开展服务亲情化, 实行“首问负责制”, 接待人要做为客户的代表反映客户意见, 解决客户困难, 遇有疑难问题不推不拖, 跟踪服务, 实行内部沟通、内部协调, 不让客户找第二个人;营业厅整洁卫生、环境优美、温馨融洽, 设置书写台、休息椅、饮水机、茶具和雨伞和供残疾人轮椅通行的绿色通道, 让客户倍感亲切;开展短信关爱服务, 客户可及时收到95598停电信息、电费情况、用电常识及节假日 (生日) 的祝福短信, 为客户提供方便、快捷、贴心的服务, 实现与客户的互动。

4 通过“人性化”提升服务水平

通过“人性化”服务, 可将服务提升到一个新的高度, 就是达到那种人与人情感的交流与认知的最高境界, 是以亲情化的信赖为基础, 上升到人文层次。在这方面, 我们国企还要向私营企业、某些开放程度较早的行业学习。虽然不必象推销员那样通过亲戚、同学等关系打开关节, 我们还是可以借鉴一些“人性化”理念, 在持续深入人性化服务的同时, 不失我们的整体素质与风范, 做到有礼有节、有来有往、以情动人, 以理服人。

通过我们目前了解的实行“人人”理念服务工作看, 不管是我们公司实行的“一窗通”, “首问负责制”, “快易营业点”, 还有兄弟单位的“善小”品牌、“一键通服务”、“经理制服务”等等, 都是一个“人性化”服务的体现。我们也不难看出, 只要是“人性化”的东西, 都是群众所喜闻乐见、翘首以盼的, 只要是“人性化”的东西, 都是有积极地社会反映的, 也就是说, 是会得到社会推崇的, 是有着旺盛的生命力的。相反, 那些形而上学的作秀服务举措, 随着时间的推移, 很快便会销声匿迹, 无踪可循。我们的企业, 我们的优质服务工程, 都需要“人人”理念的建立与推广, 通过内、外两方面的合力, 大力实施“以人为本”的服务理念, 坚持不懈的推进“人性化”电力服务, 我们的优质服务工作必将有一个质的飞跃。创先争优活动及彩虹工程也会有更“肥沃的土壤”, 不断强化提升我们企业的优质服务品牌。

摘要：供电服务中树立“人人”理念, 企业内部实行“以人为本”管理, 开展“人性化”服务, 与客户建立起沟通和信任的桥梁, 构建和谐客户关系, 对提升服务的水平和效果, 提高客户的忠诚度, 促进企业的经营和发展, 营造和谐经营氛围, 构建和谐社会具有十分积极的作用, 使我们的用电服务工作有一个质的飞跃。

人人通服务平台系统范文第5篇

歙县昌溪学校 吴俊华

为推进教育的现代化，促进教育均衡发展，国家开展了“三通两平台”工程。2012年，“班班通”悄然进入我校，为了用好、管好、护好这些设备，作为学校信息技术管理员的我，正不断地学习、探索和实践着。三年来，通过自己努力钻研，摸索出一套“活管理”、“活运用”、“活维护”信息化设备的方法，其中利用远程管理和维护对“教学点数字资源全覆盖”设备实现“零距离”管理与维护成为了可能，提高了管理和维护的效率。

一、强建设，促应用

1、加强硬件建设，提供技术保障。

(1)为对外宣传学校，并为师生提供交流的途径，学校配备了一台新服务器，我花了一个月时间建成了学校的官网、教学资源网和教师备课平台，把它作为学校风采展示的窗口，方便与兄弟学校的同行们进行共享和交流，同时也满足了教师电子备课的需求，为教师使用“班班通”设备进行教学进一步提供了保障和支持。

(2)建立FTP服务器。为了方便老师们上传电子教案、课件等教学资源到各班级，我为所有一体机分别建立了FTP服务器，并按年级和教师姓名设立文件夹，用于保存全体教师的教学资料。在学期结束时，收集教师资源，不断完善学校的校本资源库，为更多教师能够共享这些资源做好准备。

2、加强技能培训，提高使用效益。 每学期开学初，我都要为全校教师进行教育信息化应用专项培训。并且为学校培养了一批信息技术应用骨干教师，督促这些教师开展提高信息技术应用能力的校本培训，充分利用自己的技术优势，为学校信息技术应用提供技术咨询，培训好一批技术骨干，形成一套完整的技术支持体系，给学校充分的技术支持。经过多年的努力，现在，大家都在利用教育信息化为教学服务，为教育教学质量的提高带来了无限的生机和活力，它能够从根本上改变教师的教育教学观念，促进教学形式的灵活多样、教学过程的优化组合，以它教学的直观性，激发学生学习的兴趣，以它特有的优势拓宽学生获取知识渠道，开阔学生的视野。面对教育信息化的运用，我们教师应该以现代教育理论为指导，创教育之新，育创新之人。运用教育信息化设备将远程资源更好地服务于教学，大大地改善了教学环境，丰富了教师的教学手段，使图像、声音、文字与时代气息于一体，激发了学生学习的兴趣，增加了学生获取知识的渠道，为学校教育教学发展注入了新的活力。将现代信息技术与课堂教学融为一体，收到了事半功倍的效果。

3、创新应用，效果显著。

“班班通”设备已经能满足教师从图像、声音、动画、视频和文字角度向学生展示的需求。但是没有实物投影机很难完成对教师资料、学生作品等的展示。我利用课余时间进行了尝试，并利用身边常见的信息化技术就解决了这个问题。智能手机现在已经非常普及，只要在电脑和手机里都安装上像酷盘、百度云盘、360云盘之类的网盘客户端，再利用智能手机的照相功能拍下要展示的资料、实物等，几秒钟就可以轻松上传到电脑里，并展示给学生。现在，我已经教会了学校的年青教师，他们都在教学中运用，拓展了“班班通”设备的功能，收到了显著的效果。

二、强创新，促管理

随着国家加快在中小学普及信息技术教育，努力实现教育信息化战略目标的提出，“班班通”、“教学点数字全覆盖”项目已悄然走进我们农村学校，教育网络化的时代已经全面到来。如何让这些先进的信息化设备更好地为广大师生服务，为教育教学创造出最大的效益，我正在努力摸索和实践着，并做了一些创新尝试。

1、小投入，大方便。

学校“班班通”项目的一体机有时会触摸不灵或者受外界干扰。为解决这个问题，我为各班级一体机加配USB连接线和无线鼠标。并将一体机红外触摸连接线的USB端延长到黑板下方与新添的USB连接线相连。当一体机触摸不灵时，只要让老师将红外连接线的USB端拔下重插就行，便于教师操作。如果是受到外界干扰不能正常教学时，就让老师拔下红外连接线的USB端，直接使用无线鼠标进行教学，起到灵活切换方便教学的目的。

2、远程管理，省时省力。

“班班通”建设初期，管理员要把几十个G的教学资源和系统复制到每一台一体机中并进行安装注册，这个工作量是非常大的。我在这个过程中摸索了一些方法，大大提高了工作的效率。 (1)远程维护 ①我给每台一体机都安装上远程控制软件，通过办公室计算机主控端就可以同时给多台一体机传送数据并进行安装、注册和调试，节约了大量的时间。

②在“班班通”设备的使用过程中，经常会出现一些问题，这些问题多因驱动丢失、软件损坏或操作不当，老师们只要通知我，无论我在不在学校，只要在有网络的计算机上，甚至手机上，用主控端就可随时随地排除故障，保障教学的正常进行。

③在学期的变更中，“班班通”中又有许多内容要安装和更新，在主控端同样可以轻松解决。现在，我又摸索出远程开机功能，在课余时间为一体机进行维护，维护时间更加灵活方便。 (2)远程协助

“班班通”安装之后，许多教师不会使用、不敢使用。我给教师们进行了全员培训，培训中如有个别不会操作的，通过远程控制手把手教学，很快就掌握操作。如有教师在家中出现不懂的问题，QQ远程控制派上用场，现场解决问题。有些教师经常因为一些小问题困扰上课，此时远程协助发挥较大的用途，及时远程解决教师在上课时出现的问题，从而帮助教师解决多媒体教学问题，极大的排解了教师使用的心理负担，提高了“班班通”的使用效率。 (3)远程关机

在“班班通”使用过程中，经常有的班级忘记关掉主机，我每天都通过办公室计算机主控端或手机主控端及时发现问题，及时提醒班主任或直接远程关机。为学校节约了大量的电费，也延长了一体机的使用寿命。 (4)远程办公

在“班班通”使用过程中，经常要发送一些通知、成绩或文件给班主任或学生，远程控制大有用途，传输文件或删除文件十分容易，还可直接在客户端打开文件，显示在屏幕上。学校这两年来的开学第一课、法制教育、安全教育和各类主题教育的试卷或视频，都通过远程控制得以顺利传播。全校师生从中受益匪浅。

人人通服务平台系统范文第6篇

第一组成员：陈冬梅、曾焕英、王瑶、李桂花

组长：李桂花

一、公司简介

公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部，拥有注册商标“ 品牌STO”申通快递。申通快递品牌创立1993年，是国内最早经营 快递业务品牌之一。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能。

二、主要经营业务

申通公司主要经营的产品分成三部分。即：市内件、省内件和国际件。 同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。

省际快递：申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具。

国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。

三、经营模式

1、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证; 服务质量。

2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。

四、快递操作流程

1通知取件上门取件快件入库 分拨转运出库派运交款交单

1、客户下单：如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。客户人员在接电话时，五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。

2、通知取件：客户人员接到客户电话后，通知所属地区快递人员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。

3、上门取件:代号必备用品和工具，姐作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费。同时应注意保护易碎物品，轻放轻拿，确保快件安全。

4、快件入库：快递人员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等，是否完好、操作员要把好最后关头，确保运单、重量、件数、数据一致。

5、分拨转运：各负责分拨和操作人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操。

6、出库派运：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递

员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及时到付，检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后在送出。

7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快递送客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。

8、交款交单：快递人员回到公司，将所收运费见到财务室。将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。

申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近居民，业务量也大，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类总汇之后再送到黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。

在国内，申通公司百分百的采用公路运输，所以如何降低卡车的运输成本，是申通物申通物流公司的运输合理之处

五、流管理面临的一个重要问题，为此申通物流公司主要采取了这些措施：

1、申通公司采用加盟的模式，这样就极大的发展了车队，也节约了购车的运输成本，申通的的车队大约有4000名非公司员工，有5000多名司机，车队每周一运输科达7000到8000公里。

2、 申通公司知道，卡车运输是比较危险的。有可能会出事故。因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节，在运输过程中，卡车司机都非常遵守交通规则。申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查，在卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违规驾驶，调查员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩罚。

4、申通攻速大力推广现代化物流运输，采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道每一辆车在的位置，大大的提高了整个物流系统的效率，有助于降低成本。

5、申通的物流部门，24小时进行工作，无论白天或是晚上，都能为卡车及时卸货。另外，申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业，实行夜间运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，保证在5至18小时内完成整个运输过程，只是申通在速度上取得优势的重要措施。

六、申通物流公司的不合理运输之处

(一)、重复运输

空车返回

托运方式选择不当

迂回运输

(二)、对于上述不合理现象，申通物流公司所采取的改进措施

一、申通公司对配送选址进行分类

申通公司为了减少运输费用，扩大运输规模，使每个部门到达系统最优化目的。在配送选址上进行分类，划分为起点配送中心和终极配送中心，起点配送中心主要负责分拣货物，归货，把发往一个地方的货物集中统一发货，终极配送中心主要负责接收货物，根据货物的具体地点进行分类，然后逐个发往最终目，这种做法能够发展直达运输，能够将整个配送中心的业务连接起

来，使得附加活动所带来的费用减少，更好的为顾客提供服务。

二、建立信息查询系统

为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展，申通公司建立一个货物交贷点查询系统。查询系统的建立，使得顾客可以跟踪订单，掌握货物的动态。建立GPS全球定位系统，掌握运输汽车的运营情况使得企业更好的对车车辆进行调动工作。加强网络化的操作，使得货物进出能够更加便捷流动，使得资源合理配置，把运输体系发展起来。

三、提高运输工具的实载率

提高运输工具的实载率，实行配载运输。具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣，明确货物运输目的地，然后调度车辆对货物进行拼运，从而节约成本提高运输工具的实载率。而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素，进一步掌握每一个环节，加速运输工具的周转率，充分发挥运力，节省运输时间，这样，能够避免倒流运输，过远运输和对流运输。

七、、申通快递优劣势分析

优势：

1、 比较低的价格、灵活的服务和较高的效率

2、 遍布广、网点多，业务范围较大

3、 采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间

4、 本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。

劣势:

1、 在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位，

2、 国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确，

3、 管理人员素质方面。目前，我国物流人才缺乏，尤其是高的人才很难找到，新兴的快递也也是如此，

4、 网点多，服务质量难以保证。

八、申通快递在运作中存在的问题

1、仓库及操作流程中的问题

申通出口规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件比较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。

工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真细心，记清楚物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分拣到货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但是也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。

2、员工素质方面的问题

工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将是制约公司发展，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运是动作粗鲁，易造成货损，有

的员工服务态度不够好。

3、服务质量方面的问题

服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满，网点多，各网点服务质量高低不同。某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响。

九、建议

1、加强仓库管理：货物应分类摆放整齐有序，便于发放和操作，提高机械化水平，减少人工作业，构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分，是企业个物资周转储备的环节，同时负担着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做好数量准备，质量完好，确保安全，不合格品应隔离堆放。

2、提高员工素质:创建学习型企业的培训机制和气分。多对员工进行专业培训

3、提高服务质量;统一客户标准，对员工进行标准化培训，加强和改进网点管理，对网点进行统一的管理标准，提高网点的准进入水平。

4、对于中国物流业的迅猛发展，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是任然表现出很大的市场空间。所以，我们建议，扩大网点的额覆盖率范围，完善物流设施，加强现代化物流技术的引进与运用。增加服务附加值，如抗震，真空包装等，加强物流的正规化，流程化管理，加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务，，进一步扩展物流市场德尔占有率。

十、快递理赔及相关事项

1、 为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。

2、 违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

3、 违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。

4、 发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。

5、 目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。

6、 对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。

7、 对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。

8、 自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。