人力资源管理师一级范文

人力资源管理师一级范文第1篇

A.国家批准的出图印章

B.建筑师执业印章

C.结构工程师执业印章

D.监理工程师执业印章

E.造价工程师执业印章

答案：ABC

解析：设计图纸需要有国家批注的出图印章、建筑师和结构工程师的执业印章。

2、建设工程施工安全控制工作涉及范围大、控制面大，是因为()。

A.安全监督部门监管力度大，要求高

B.流动作业多，高处作业多，作业位置变化多

C.监理工程师对分部分项工程质量控制严格

D.业主和监理工程师对工程各个环节要求不高

E.工程规模大，生产工艺复杂、工序多

答案：BE

解析：由于建设工程规模较大，生产工艺复杂、工序多，在建造过程中流动作业多，高处作业多，作业位置多变，遇到的不确定因素多，安全控制工作涉及范围大，控制面广。

3、安全检查的注意事项包括()。

A.安全检查要深入基层、领导为主，深入全面地进行

B.建立检查的组织领导机构，挑选具有较高技术业务水平的专业人员参加

C.把自查与互查有机结合起来，基层以互相检查为主，企业内相应部门以自检为主

D.将检查作为最终目的，要及时发现问题

E.做好检查的各项准备工作，包括思想、业务知识、法规政策和物资、奖金准备

答案：BE

解析：安全检查的注意事项：安全检查要深入基层;建立检查的组织领导机构;做好检查的各项准备工作;明确检查的目的和要求;把自查与互查有机结合起来;坚持查改结合;建立检查档案;根

4、建设工程招标应具备的条件是()。

A.招标人已经依法成立

B.初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准

C.招标范围、方式和组织形式等应当履行核准手续的，已经核准

D.有相应资金或资金来源已经落实，且有招标所需设计图纸及技术资料

E.发布了招标公告

答案：ABCD

解析：建设工程招标应具备以下条件：招标人已经依法成立;初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准;招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的，已经核准;有相应资金或资金来源已经落实;有招标所需的设计图纸及技术资料;建设工程招标的方式。

5、在下列情形中，()投标文件应视为废标。

A.逾期送达指定地点的

B.未按照招标文件要求提交保证金的

C.联合体投标且附有联合体各方共同投标协议的

D.未按招标文件要求密封的

E.按时送达非指定地点的

答案：ABDE

解析：废标的条件：逾期送达或未送达指定地点的;未按招标文件要求密封的;无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权的代理人签字或盖章的;未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的;投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效(按招标文件规定提交备选投标方案的除外);投标人名称或组织机构与资格预审时不一致的;未按招标文件要求提交投标保证金的;联合体投标未附联合体各方共同招标协议的。

6、固定总价合同适用的条件一般为()。

A.工程项目的施工图设计符合要求，项目范围及工程量计算依据确切，无较大的设计变更，报价工程量与实际完成工程量无较大差异

B.规模较小、技术不太复杂的中小型工程，承包方可以合理预见实施过程中遇到的各种风险

C.合同工期较短(一般为一年内工程)

D.初步设计符合要求，项目范围确切的工程

E.工程的合同工期合理

答案：ABC

解析：固定总价合同需要对工程项目的工程量和造价能够合理确切的计算。初步设计符合要求，但施工图设计未必符合要求，;仅有工程的合同工期合理还是不够的。

据用途和目的具体确定安全检查表的种类。

7、《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-1999-0201)由()组成。

A.协议书

B.招标文件

C.通用条款

D.专用条款

E.投标须知

答案：ACD

解析：建设部和国家工商行政管理总局1999年发布《建设工程施工合同(示范文本)》主要适用于施工总承包合同。该《示范文本》由《协议书》、《通用条款》和《专用条款》三部分组成。

8、建设工程施工劳务分包合同中，有关劳务报酬最终支付正确的是()。

A.全部工作完成，经工程承包人认可后14天内，劳务分包人向工程承包人递交完整的结算资料

B.工程发包人收到劳务分包人递交的结算资料后14天内进行核实

C.工程发包人收到劳务分包人递交的结算资料后28天内进行核实

D.工程承包人确认结算资料后14天内向劳务分包人支付劳务报酬尾款

E.工程承包人确认结算资料后28天内向劳务分包人支付劳务报酬尾款

答案：AD

解析：关于劳务报酬最终支付，在全部工作完成后，经工程承包人认可后14天内，劳务分包人向工程承包人递交完整的结算资料，双方按照本合同约定的计价方式，进行劳务报酬的最终支付。

9、项目管理信息系统中，进度控制子系统的功能包括()。

A.计算工程网络计划的时间参数，并确定关键工作和关键路线

B.进度计划执行情况的比较分析

C.编制资源需求量计划

D.确定合同工期

E.绘制网络图和计划横道图

答案：ABCE

解析：项目管理信息系统中，进度控制的功能包括：计算工程网络计划的时间参数，并确定关键工作和关键路线、绘制网络图和计划横道图、绘制资源需求量计划、进度计划执行情况的比较分析、根据工程的进展进行工程进度预测。

10、工程管理的信息资源包括()。

A.法规类信息

B.贸易类信息

C.组织类工程信息

D.经济类工程信息

E.技术类工程信息

答案：ACDE

解析：工程管理的信息资源包括：组织类工程信息、管理类工程信息、经济类工程信息、技术类工程信息、法规类工程信息等。在建设一个新的工程项目时，应重视开发和充分利用国内和国外同类或类似工程项目的有关信息资源。

11、在工程质量不符合要求时，应按规定进行处理，以下处理不当的是( )。

A、经返工或更换设备的工程，应该重新检查验收

B、经有资质的检测单位检测鉴定，能达到设计要求的工程，应予以验收

C、经返修或加固处理的工程，虽局部尺寸等不符合设计要求，但仍能满足使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收

D、经返修或加固后仍不能满足使用要求的工程可以验收

12、确定工程承包合同的实际价格的是( )。

A、合同总价

B、合同单价(对于单价合同)

C、价格调整

D、A、B、C

13、总承包单位按照合同规定可以对工程项目进行( )。

A、转包

B、分包

C、分包主体工程

D、转包主体工程

14、( )是采购订单的特性。

A、一种用于以低廉价值采购项的双边合同

B、当需要采购常规的，标准成本的采购项时使用的一种单边合同

C、用来采购高价值的标准采购项的一个双边合同

D、A和C

15、建设工程的投标是指在同意招标人拟定好的招标文件的前提下，对招标项目提出自己的报价和相应的条件，通过( )以求获得招标项目的行为。

A、协商

B、谈判

C、竞争

D、合作

16、建筑施工企业项目经理资质核准将取消，由( )代替，并设立过渡期。

A、注册建造师

B、注册造价师

C、注册建筑师

D、注册结构工程师

17、开工前的质量监督内容中没有( )。

A、设计方案的可行性

B、审查施工组织设计审批手续

C、各方人员的资质证书

D、检查的结果记录保存

18、关键工作是指网络计划中( )的工作。

A、总时差最小

B、总工作量最小

C、权重最大

D、总时差最大

19、工程预付款的时间应不迟于约定开工日期前( )天。

A、7天

B、17天

C、28天

D、30天

20、根据工程项目的不同规模、类型和业主要求，工程总承包可采用设计一采购总承包(E～P)、采购一施工总承包(P-C)、( )(D-B)、设计一采购一施工总承包(E-P-C)等方式。

A、设计一采购总承包

B、采购一施工总承包

C、施工总承包

D、设计一施工总承包

人力资源管理师一级范文第2篇

培 训 考 试 的 通 知

各企事业单位：

为推广国家职业资格准入制度，帮助人力资源管理从业人员全面熟悉企业人力资源管理人员系统掌握现代企业人力资源管理的理论和方法，加快提高人力资源管理从业人员的理论水平、专业素质和能力技巧，江西益众人力资源管理有限公司受江西广播电视大学和江西省发改委干部教育中心委托，在成功举办多期培训班的基础上，现面向我省企事业单位举办2011年度第一期人力资源管理人员国家职业资格培训班，请各单位积极报名参加。现将有关事项通知如下：

一、培训目标

掌握人力资源规划、招聘选拔、薪酬管理、劳工关系的基本理论和方法;学会系统运用人力资源管理理论方法采集数据、分析、起草并有针对性地建立企业各种人力资源管理制度;能够提出计划方案、改进企业现有人力资源管理制度中不合理的问题，最终使参训的学员达到职业等级鉴定的要求，并通过鉴定考试、取得职业资格证书。

二、适用对象

企事业单位在岗人力资源部(人事部)、综合办公室、行政人事部，或有志从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效考核、薪资福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。

三、报考条件

1.助理人力资源管理师(具备以下条件之

一、并经正规培训达标准学时数，取得结业证书)：

(1)取得本职业人力资源管理员职业证书后，连续从事本职业工作2年以上;

(2)具有大学本科学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上;

(3)取得本专业或相关专业硕士学位;

(4)具备本专业或相关专业大专学历，连续从事本职业工作2年以上;

(5)具有高中、中专学历，连续从事本专业工作6年以上;

2.人力资源管理师(具备以下条件之

一、并经正规培训达标准学时数，取得结业证书)：

(1)取得本专业或相关专业博士学位;

(2)具有本专业或相关专业硕士学位，连续从事本职业工作3年以上;

(3)具备本专业或相关专业学士学位，连续从事本职业工作6年以上;

(4)具有大专学历，连续从事本专业工作8年以上;

(5)具有高中、中专学历，连续从事本专业工作10年以上。

四、考试及培训时间

全国统一考试时间：2010年5月、11月。

开班时间：即时起接受报考报名，授课时间均安排在周六或周日。

五、培训费用

助理人力资源管理师(三级)

精讲培训班：1280元/人(包含培训费、教材费、讲义费、考试费。)人力资源管理师(二级)

精讲培训班：2280元/人(包含培训费、教材费、讲义费、考试费。)

六、培训师资

省内外知名院校教授、人力资源管理专家。

七、培训内容

人力资源战略与规划，招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬的设计理论与实战、劳动关系管理、建立组织结构及岗位设定、员工职业生涯规划、如何策划企业的培训与发展、考试与讲评;所有课程理论联系实际。

八、报名程序

1、填写《中华人民共和国职业资格鉴定报名表》;

2、提供资历证明：(1)学历证书、身份证原件及复印件各2张;(2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的证明;(3)交2寸黑白正面免冠近照一式三张。

3、三人以上可享受9折优惠，5人以上享受8.5折，10人以上享受8折优惠，并赠送价值368元英国TP进口保温杯一个。

九、联系方式

报名地址：江西广播电大学培训楼112室(南昌市洪都北大道86号) 联系电话：0791-8520705855690513870986211

人力资源管理师一级范文第3篇

第二，必须精通经营知识。

第三，积极参与管理变革过程。

第四，人力资源管理者应具有专业化的工作态度。

人力资源管理师一级范文第4篇

(2011下_44) (44)不能作为编制人力资源计划的工具

A、层次结构

B、责任分配矩阵

C、文本格式的角色描述

D、团队成员的通讯录 (2009上_23)人力资源计划编制的输出不包括(23)。

A. 角色和职责 B. 人力资源模板 C. 项目的组织结构图 D. 人员配备管理计划 (2006下_43)关于下表，(43)的描述是错误的：

A.该表是一个责任分配矩阵

B.该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系 C.该表不应包含虚拟团队成员 D.该表可用于人力资源计划编制

二、组建项目团队

(2011上_53)组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括 __(53)__。 ①角色和责任②资源日历③项目的组织结构图④环境和组织因素⑤项目人员分配

A.①②③

B.①③④

C.②③⑤

D.③④⑤

三、项目团队建设

(2011下_45)下列活动不属于团队项目建设的是(45)。 A、非正式培训

B、集中办公

C、组织娱乐活动让大家互相认识了解

D、编写人力资源计划

(2009下_44)小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时(44)。

(44)A.团队建设将从震荡阶段重新开始 B.团队将继续处于发挥阶段

C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 D.团队建设将从形成阶段重新开始

(2008上_45)团队合作是项目成功的重要保证，下列除(45)外都能表明项目团队合作不好。

A.挫折感

B.频繁召开会议

C.对项目经理缺乏信任和信心

D.没有效果的会议 (2008上_48)有效的团队建设的直接结果是(48)。 A.提高了项目绩效

B.建设成一个高效、运行良好的项目团队

C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理 D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力 (2006下_44)项目团队建设内容一般不包括(44)。

(44)A.培训 B.认可和奖励 C.职责分配 D.同地办公 (2005下_43)优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为(43)四阶段。

A.形成期、振荡期、表现期、正规期 B.形成期、表现期、振荡期、正规期 C.形成期、磨合期、表现期、正规期 D.形成期、振荡期、正规期、表现期

(2005上_44)项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考察项目小组工作的技术环境如何。有关信息可以在(44)中找到。

A. 小组章程 B. 项目管理计划 C. 人员配备管理计划 D. 组织方针和指导原则

四、管理项目团队

(2011下_55)某机房工程公司承接了一个大型机房的UPS工程。公司项目经理组建了工作团队。施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，未按照规范端接电池连线，极可能造成严重的安全事故。从团队管理角度，此时项目经理最应该(55)。 A、开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和培训

B、与该名电工私下交流，使其认识该问题的严重性，促其自行改正 C、怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正

D、要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大家引以为戒

(2011上_54)在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是__(54)__。

A.通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题 B.为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目 C.拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动

D.建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够互相帮助

(2011上_55)根据以下某项目的网络图，在最佳的人力资源利用情况下，限定在最短时间内完成项目，则项目的人力资源要求至少为__(55)__人。

A.9

B.8

C.7

D.6

(2009下_53)项目经理小丁负责一个大型项目的管理工作，目前因人手紧张只有15个可用的工程师，因为其他工程师已经被别的项目占用。这15个工程师可用时间不足所需时间的一半，并且小丁也不能说服管理层改变这个大型项目的结束日期。在这种情况下，小丁应该(53)。

A. 与团队成员协调必要的加班，以便完成工作

B. 告诉团队成员他们正在从事一项很有意义的工作，以激发他们的积极性 C.征得管理层同意，适当削减工作范围，优先完成项目主要工作 D.使用更有经验的资源，以更快地完成工作

(2008上_30)以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是(30)。

A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B.项目经理必须评估每一个团队成员

C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在 RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整 D.即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

(2008上_47)为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色，下面的选项中，除(47)外，都是项目经理应重点关注的。

A.制定流程

B.团结人员

C.为项目干系人提供所需要的成果

D.关注组织及其机构

(2007下_44)一个项目由几个小组协作完成。小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与(44)沟通。

A. 公司项目管理委员会

B. 客户

C. 项目经理和管理层

D. 项目经理和小组C的领导

(2007下_45)在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列(45)项不是导致这种情况发生的原因。

A. WBS制定得不完整

B. 缺少责任矩阵

C. 缺少资源平衡

D. 缺少团队成员对项目计划编制的参与 (2007下_46)某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是(46)。

A. 把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施

B. 重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进 C. 立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性 D. 把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助

(2007下_60)某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。对这个项目最正确的描述是(60)。

A. 项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责了提供足够的资源 B.对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事 C. 项目经理没有获得足够的资源并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限

D. 职能经理对他的工作人员负责并且一旦制定了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划

(2005下_42)关于项目的人力资源管理，说法正确的是(42)。 A.项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致

B.项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C.为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化

D.人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去 (2005下_44)(44)不是管理项目团队的工具及技术。

A. 观察与对话

B. 角色定义

C. 项目绩效评估

D. 冲突管理

(2005上_20)由n 个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为(20)。 A. n2 B. n3

C. n

D. 2n

(2005上_43)项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程。关于项目人力资源管理说法错误的是(43)。

A. 项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队四个过程

B. 责任分配矩阵(RAM)被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 C. 好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧

D. 组织分解结构(OBS) 根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物

五、解决冲突的方法

(2011下_46)项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是(46)。 解决问题

B、妥协

C、求同存异

D、暂时搁置问题 (2009下_45)冲突管理中最有效的解决冲突方法是(45)。 A.问题解决

B.求同存异

C.强迫

D.撤退

六、马斯洛的需求层次理论、Y理论和X理论

(2009下_46)某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的(46)。

A.生理需求

B.安全需求

C.社会需求

D.受尊重需求 (2009上_21)有关项目团队激励的叙述正确的是 (21)。

A.马斯洛需求理论共分为4个层次，即生理、社会、受尊重和自我实现 B.X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作 C.Y理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作

D.海兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求 (2008上_46)在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，(46)可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。 A.马斯洛理论和X理论 B.Y理论和X理论

C.Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和X理论

七、企业组织类别

(2011上_34)以下关于企业组织类别的描述，正确的是 __(34)__。

A.职能型组织中不会有项目组织

B.职能型组织和项目型组织中，具体项目运作方式完全不同

C.通常把企业组织类型分为职能型和项目型

D.职能型组织内可以有项目存在，项目通常在职能部门内部运作

(2010下_33)通过建设学习型组织使员工顺利地进行知识交流，是知识学习与共享的有效方法。以下关于学习型组织的描述，正确的包括(33)。 ①学习型组织有利于集中组织资源完成知识的商品化 ②学习型组织有利于开发组织员工的团队合作精神 ③建设金字塔型的组织结构有利于构建学习型组织 ④学习型组织的松散管理弱化了对环境的适应能力 ⑤学习型组织有利于开发组织的知识更新和深化 (33)A.①②③ B.①②⑤ C.②③④ D.③④⑤

(2010下_34)下面关于知识管理的叙述中，正确的包括(34) ①扁平化组织结构设计有利于知识在组织内部的交流 ②实用新型专利权、外观设计专利权的期限为20 年

③按照一定方式建立显性知识索引库，可以方便组织内部知识分享

④对知识产权的保护，要求同一智力成果在所有缔约国(或地区)内所获得的法律保护是一致的

(34)A.①③ B.①③④ C.②③④ D.②④

(2010上_34)下列关于知识管理的叙述中，不确切的是(34)。 A.知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径

B.知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系

C.知识管理包括建立知识库：促进员工的知识变流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理 D.知识管理属于人力资源管理的范畸

(2009上_22)把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是(22)。

A. 让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识

B. 找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要 C. 让项目团队在项目的实际工作中实习 D. 找到可以获得必要的技能和知识的来源 (2009上_39)(39)属于组织过程资产。

A.基础设施

B.组织的经验学习系统

C.组织劳务关系标准

D.招聘、培养、使用和解聘的指导方针 (2007下_6

6、6

7、68)组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。所有的组织都包含有一系列的增值过程，如内部后勤、仓库和存储、生产、市场、销售、客户服务等等，这些是(66)的组成部分，信息系统在增值过程中，(67)。组织适应新环境或者随时间而改变其行为的概念称为(68)。

(66)A.组织流

B.价值链

C.传统组织结构

人力资源管理师一级范文第5篇

人力资源管理师一级文件筐例题及答案

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 【情境】

华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类

别：电话录音

来电人：刘

增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日

李总：

您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 文件一的回复表 回复内容：

1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。

3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等

4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。

5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。

6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 【文件二】 类

别：电话录音

来件人：王

睿

劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月9日

李总：

您好!

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 文件二的回复表 回复内容：

1、尽力抢救、治疗职工。

2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。

3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。

4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。

5、加强工伤预防和对职工安全教育。

6、妥善安置相关事宜。 【文件三】 类

别：电了邮件

来件人：张

玲

绩效主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月7日

李总：

您好!

公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张玲 文件三的回复表 回复内容：

1、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。

2、抓住中层。

3、高层的支持

4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。

5、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。

6、加强沟通与反馈 【文件四】 类

别：电子邮件 来件人：陈

欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日

李总：

您好!

公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

文件四的回复表 回复内容：

1、调换其他培训项目

2、改变培训方式

3、另选一个费用低的效果相同的培训项目

4、和培训机构协商，延期支付培训费。

5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持

6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还。

7、争取第三方，南非提供免费培训。

8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。

9、在费用预算时，考虑一些突发事件。 【文件五】 类 别：书面请示

来件人：娄

奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月7日

李总：

您好!

由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数

据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。 文件五的回复表 回复内容：

1、和双方进一步沟通，详细了解事实。

2、对离职作出快速反映，留住高级人才。

3、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。

4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置。

5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。 【文件六】 类

别：便函

来件人：章

亮 总载

收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日

小李：

9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮 文件六的回复 回复内容：

1、收集和准备中层干部的档案和资料

2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。

3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。

4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。

5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位

6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。

7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。 【文件七】 类 别：书面报告

来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日

李总：

您好!

有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。

华南分公司总经理 张越 文件七的回复表 回复内容：

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件属实，报告企业高层

3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 定局限性。它更适合产量和成本比较稳定，人数不太多(少于1000人)，

4、和培训公司联系，作出解释并致歉

5、努力追回2万元的经济损失

6、部署安排接替该员工的人选

7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。

8、加强公司有关规定和财务制度。 【文件八】 类 别：电话录音

来件人：张 辉 副总裁(分管生产与物流) 收件人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日

明翔：

你好!

明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。 文件八的回复表 回复内容：

1、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法

2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

3、根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制定新生产线岗位的岗位说明书

4、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。

5、对新员工的培训

6、落实经费。 【文件九】 类 别：电话录音

来电人：常 进 业务一部 接受人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日

李总：

您好!我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。 文件九的回复表 回复内容：

一、基于部门范围的激励薪酬方案：

1、收益分享计划常见的形式有：斯坎伦计划(Scanlin Plan)和Rucker计划(Rucker Plan)等等。该计划倡导合作，尤其使管理人员与员工的参与;主张让了解公司的业务流程和目标，希望员工能胜任工作，收益共享;根据劳动力的节约来付给员工奖金。一般类型的分配比是：员工占75%，企业占25%。实践证明，斯坎论计划在降低成本，培养员工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎论计划也有一

有良好的监督体系和员工关系的企业。

2、Rucker计划是采用某种措施，方法或政策来降低成本，然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式有些差异。比如，在计算收益时，不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省，比如材料，服务等，并且其计算方式也是更为伏在。在具体实践工作中，究竟应采取什么奖励方式，应根据企业的实际情况，选择最合适的奖励方式。

基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作;有利于激发员工参与工作程序的改进;有利于促进员工的合作水平;相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者;员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感;奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻;产品或服务市场相对稳定。

二、基于公司范围的激励薪酬方案

1、利润分享计划

所谓利润分享计划是指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。

2、员工持股计划

前面的团队奖励计划都是以现金的形式发放的。随着公司股份制改革的推进，越来越多的公司开始采用股票这一特殊的形式来激励员工。而员工持股计划是这种奖励方式的一种主要形式。所谓员工持股计划是指：公司捐赠现金(专用于购买本公司股票)或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。

员工持股计划最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。 基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：

研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。 【文件十】 类 别：电话录音

来件人：田力平 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日

李总： 您好!

我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。 文件十的回复表 回复内容：

1、根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析

2、考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果

3、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性

人力资源管理师一级范文第6篇

一、人力资源开发的目标

人力资源开发目标的特性：开放目标的多元性;开发目标的层次性;开发目标的整体性。人力资源开发的总体目标：促进人的发展是人力资源开发的最高目标;开发并有效运用人的潜能是根本目标

人的潜能包括生理潜能和心理潜能。人的心理潜能是有限的，而人的心理潜能却是无比巨大的。

二、人力资源开发的理论体系

包括心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。

开发人力资源的前提：保护人力资源，要保护人们在劳动过程中的人身安全和身心健康。通过运用科学的原理和方法，一方面有效地进行劳动，另一方面有效地消除疲劳。

影响人力资源创新能力的因素：天赋、知识和技能、个人的努力、文化、经济条件。人力资源教育开发的重点是职业教育。职业教育包括就业前的职业教育，就业后的职业教育和农村职业技术教育。

三、人力资源开发的内容与方法

1、职业开发

意义：①有助于对员工进行全面分析;②有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式;③扩大了组织发展的内涵;④有助于分析和理解组织气氛或组织文化。

职业开发主体的作用：①组织作用：⑴为了增加组织的自我洞察力而设计的活动⑵促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动⑶为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计的活动 ②个人的作用③外部机构作用

2、组织开发

在正常的情况下，组织开发的重点是组织的协作能力，开发的基本出发点是改善整个组织的职能。

组织开发的主要方法。三步模式：解冻、改变、重新冻结。

3、管理开发

人力资源管理师培训：http://edu.21cn.com/kcnet1420/

管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段等等。

4、环境开发