人力绩效经理面试题范文

人力绩效经理面试题范文第1篇

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

(一)无工作经验者 1.自我介绍

2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?

(二)有工作经验者

1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对? 2.网店客服与其他客服有什么不同?

3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?

人力绩效经理面试题范文第2篇

应急应变类

1.有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理?

(1)作为教师，采取适当方式(不漏身份)找到他，给他说：“晚了不安全我来陪你上好不好?”

(2)我认为帮助教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感,如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。

(3)打电话给家长，明天请家长来谈谈!

(4)现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。

2.有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事?

(1)冷处理，不扩张;

(2)告诉女生，淡然处理这件事情，只当没有发生过;

(3)悄悄的告诉男生：橄榄果没熟的时候去采摘是苦涩的，青春的萌动是正常的，老师能理解，喜欢一个人就把它埋在心里，别干扰了别人的正常生活。

3.有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办?

我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。

4.一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理?

首先要倾听家长的抱怨，了解家长的抱怨是因为什么原因，其次告诉家长孩子的偷钱的行为不是偶尔的，并告诉家长，孩子的这种行为已经发现多次，你又是如何处理的，让家长了解你并不是没有作出努力，最后要告诉家长应该与学校密切合作才能杜绝这种不良行为，并详细告知家长如何处理。

5.教师节就要到了，一位教师设计了这样一次语文实践活动，让学生自己动手为学校的教师制作贺卡，并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时，一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师，你会怎样处理这一“突发事件”?

首先让学生了解我们做贺卡的真正目的是培养学生的动手能力和语言组织能力、表达能力、创造能力，以及培养学生对教师的尊敬爱戴之情。当然做贺卡是实现目的一种方式，而这位同学提出这种做法不环保，教师可以问同学们同不同意这位同学的看法?如果同意，那有没有更好的办法?

6.你在上课时，发现一位学生趴在桌子上睡着了，你会怎么处理?为什么?

讲课时自然的走到这位学生旁边，如果没有吵醒他，那就轻敲其桌子。下课后再找其谈话。

7.学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理?

教师首先要稳定自己的情绪，千万不能在学生面前发脾气，否则会失去教师的威信，也会影响全班同学的情绪和课程进度。教师可以让他的同桌把他叫醒，用平和的语气对说：“现在这个天气比较容易使人想睡觉，但睡着的话容易着凉，着凉可能就会生病，生病就不好了。同学，你觉得想睡觉得话，可以站起来，等到不困了在坐下来。”

8.如果学生当面指责你，你会如何处理?

作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。

面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。

首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会;

其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。

最后在了解情况后在作出判断，如果是我的错，我会表示以后注意自己的方式方法，但是学生可以私下给我交 1

谈二不要采取这种国际的方式。

教师要明白正因为不成熟，他们才叫学生，正因为是学生，所以才会犯错误，我们不能用成人的眼光看待孩子，教师是教育者，正因为学生的不成熟才需要我们这些教育者的帮助。

9.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对?

现在的青少年很叛逆，不会轻易听从和佩服教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战。

要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。

面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉他，“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持和帮助一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐步树立威信。

10.假如你正在讲课突然两位同学在课堂上打起架来，作为教师的你会怎么办?

(1)。自信、自负、甚至有点自傲，朝气蓬勃却又带着强烈的叛逆思想的当代中学生，打架往往是因为彼此抬杠，发生了口角，就认为自尊受到了伤害，一时冲动，必须打架消气。其实，两个人不见得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

(2)。碰到这样的事，我会停止讲课，用沉默来提醒他们这是课堂。如果他们还不停止，我会直呼其名要求停止动作，回到自己的位置坐好。然后继续讲课，给他们时间彼此冷静冷静。或许在他们冷静后自己就可以认识到自己的错误，双方和好。

(3)。接下来，我会及时跟进，了解事情的原委，除了找两个同学单独了解，还有必要找知情人进行询问，得出一致的说法，以为我下一步处理做好准备。

(4)。在了解了整个事情经过后，分别针对双方所犯的错误及认错态度，力求让学生真正意识到自己打架的不良后果，说服其向对方道歉。

(5)。如果性质比较恶劣的话，会要求其做书面检查，并通知家长，不过不到万不得已，我不愿意这样做，因为如果做的不妥，很可能让两个学生内心结下怨恨。

11.上课铃响了，你走进教室了，班里还是一团糟。这时你怎么办?

这是很正常的事情，没有必要动怒，我会径直走到讲台上，宣布上课。如果学生还是在下面议论纷纷，想必在上节课或课余时间发生了什么事情，我会沉默地注视着学生，用这样的安静来提醒他们上课。讲一个简短的小故事，小笑话，然后对课程做精彩的引入，把他们的注意力引到我的课堂。

12.当你上课时发现你的小黑板上画着一只乌龟和鲜花，你会怎么办?

绝对不可以动怒，我会一笑了之，然后擦掉，那个学生自己也会觉得自己很无聊。

13.当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办?

答案：(1)、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。(2)、 边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。(3)、 课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。

14.你组织学生一次户外活动,有个同学突然中暑,你怎么处理?

将学生迅速撤离中暑的高温环境，将中暑的同学抬到阴凉通风的地方，用冷水给他擦身，使他降温，并给他喝含盐的凉开水。

如果情况严重的话，及时叫救护车，同时通知校长和同学家长。

人力绩效经理面试题范文第3篇

2.如何安排自己的时间?会不会排斥加班? 3.为什么离开上一个工作? 4.你对未来五年的规划为何?

5.谈谈你过去做过的自认为最成功一个案例。 6.谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情。

7.项目的关键时期，进度非常紧张，作为项目经理的您，恨不能一个人当两个人用，偏偏在这个时候，您得知一位重要的项目成员的家人重病，这时，您会如何处理(让他回家探望还是坚守岗位)?为什么?

8、你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费?

1、项目经理应具备的能力是什么

答：项目经理最重要的是协调沟通能力和组织能力，即能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项目组成员清楚地了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点并迅速组织人员解决。

项目经理不一定要技术最好，但技术好的项目经理在进度推进困难的时候将起到很大的作用。

2、项目实施有哪些主要阶段

答：(1)需求分析提交《项目需求说明书》，并得到双方认可。

(2)系统设计提交《体系结构设计书》、《数据库设计书》、《界面设计书》、《模块设计书》，均通过审评。

(3)实现和测试项目得到成品，并按《项目需求说明书》要求测试完毕，解决了所有已知问题。

(4)结项阶段客户验收通过。 (5)维护阶段按合同要求进行维护。

3、工期和工作量之间的差异是什么

答：工期是日历上的天数，与人数和工作量无关。工作量是与日历天数无关的人的工作。

4、怎样和为什么要在编制项目计划时考虑依赖关系

答：根据使用的软件包，依赖关系可以通过将任务及其后续任务的标识符进行关联来表示。依赖关系说明了任务之间关联或并列的要求。依赖关系可以是指在另一个任务能开始之前有一个任务必须完成。例如，逻辑模型必须在物理模型前完成。但测试并不是要在所有编程工作完成之后才开始，前提是没有完成的程序对线性测试没有影响。

在项目计划中加入依赖关系，就能找出项目的关键路径并且能够确定它对项目工期的影响。

5、你怎样着手制定项目计划

答：项目计划是实现成功的系统的路线图，它提供了一种手段来通知每个人项目希望他们做什么及何时完成。它帮助项目经理使管理层、商务用户和支持团体了解项目状态并调整特殊的资源。逐项列记的“一览表”协助对任何变动的影响进行迅速评估。当实况报告与计划联系起来后，计划为今后项目的任务划分和估算提供了有用的信息。

我是这样着手制定项目计划的，即在适当的活动和阶段中或在其他的概括标准的说明下，输入确定的任务。将适当的可交付产品及阶段目标与特定的任务联系起来。连接全部需要依赖关联的任务。把资源角色或资源名字加到每个任务上。应用度量结果事先确定任务工作量，把更多的时间用于需求收集、设计和测试。考虑所有已知的节假日、培训、休假或其他的资源停工时间。同支持团体、管理层和商务用户一起复查计划草案，将结果作为补充性的输入并请求最终的批准。

6、给项目加上测量标准有什么价值

答：如果使用得当，测量标准是一个有价值的工具。它们提供了测定开发系统的复杂性和工作量的方法。度量结果为制定项目计划提供了信息输入资源，并且是确定发展方向的有价值的历史信息;软件测量标准将有助于开发更好的软件。

7、作为项目经理你要做的第一件事情是什么

答：除了注意公司的发展方向并从中发现自己的发展道路外，在头脑中还要明确项目经理所关注事物(商务、公司、项目、团队、个人、技术等)的优先顺序。具体内容包括和部门经理开会确定优先顺序，安排用户和职员会议，得到全部成员的状态报告和评价，能尽快处理与业务、项目和个人有关的事情。

8、在决策和工作风格方面你会给下属多大的自由

答：自由的大小取决于每个人的技能和专业水平。一个好的经理是“面向结果的”，并且能创造一个使团队广泛交流的环境。无论如何，每个员工每周须提交与项目和商业目标有关的状态报告，经理要进行审查，这有利于加强组织建设并使每个员工致力于他们自己应完成的工作。

9、对一个一贯迟到的员工你会怎么办

答：好的经理是通过结果来评价一个员工的，但还需要了解员工迟到会在公司和团队中造成什么影响。一个人的经常迟到，会使其他人感到领导在徇私进而会影响团队的士气。这个人也许可以按期完成自己的任务，但可能会影响到别人的进度。如果别人的工作进度取决于他的工作进度，那么，他的进度对于整个团队就很重要了。

我会先判断这类员工的行为模式。换句话说，看他们是偶尔为之还是一贯如此。其次，我会明确公司有关考勤方面的政策，确定迟到及其相关处理方法。我也会了解该员工的工作是否与进度相符并了解与他一起工作的人对他迟到的反应。最后，我必须与他们进行客观的谈话，谈话的主题包括公司的规章制度，迟到对团队和个人评价的影响，同时强调时间进度。

10、如何界定项目成员工作的范围和定义他们之间的工作接口

答：项目主管首先需要对项目组成员非常了解和熟悉，知道他们的知识结构和能力水平;其次要对项目情况非常清楚，能对项目实施过程进行划分和功能模块的细化，并结合每个人员的特点为其指派具体的任务;最后要重点注意的是，尽量让组员之间的工作接口简单，接口定义详尽，以避免将来产生互相推诿和扯皮现象。

11、如何评估项目执行状况随时掌握项目进展

答：在项目运作过程中，仅靠员工的报告来掌握项目进展是不够的，原因是很多员工都愿意报喜不报忧。在项目初期就出现的问题苗头，如果不能传递上来，在后续阶段会造成很大的纰漏。我认为应专门设一个组来监督项目的执行情况，这个组不参与项目的具体实施，专门给别人“挑刺”。

12、如何在诸多不确定因素和限制条件下按时完成项目任务

答：项目成功与否受太多的风险因素影响，很少有人能保证开发工作一定成功，这就需要进行项目风险分析。在进行项目风险分析时，重要的是要尽可能地量化每个风险能带来的损失程度。

13、如何成为优秀的项目主管

答：一个优秀的项目主管首先是一个乐观而自信的人。他凡事都从正面考虑，不把失败当失败，反而将其看作成功之母，从中吸取经验和教训。优秀的项目主管不一定要很有经验，但是要有强烈的进取心和明确的目标，并能够与他人良好沟通，鼓舞他人为共同的目标一起努力。

14、项目经理如何处理好与不同类型客户的关系

答：作为项目经理，如何处理好与客户的关系非常重要。客户有很多种类型，针对不同类型的客户有不同的应对策略。

(1)权威决策型：这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力，对于事情本身具有决策权。

应对策略：正面应对，以技术服人。

(2)典型决策型：具有商务上的决策权，但是不是业务和技术方面的专家。

应对策略：用通俗的语言表达技术和业务，尽量减缓正式的冲突，私下处理协调，效果会更好。

(3)技术专家型：只关心技术实现、细节和技术可行性。 应对策略：正面应对，解释技术上的可行性和解决方案。

(4)糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的决策权和影响力，但是对项目管理不懂装懂，不时干预项目的事情，有时是麻烦的制造者。

应对策略：客气地拒绝，一定掌握主动权，一旦让他掌握主动权，会引致项目的失败。 (5)和稀泥型：不承担责任，但也不得罪任何一方，不解决问题，但也不制造麻烦，属于老好人型。

应对策略：别指望他解决问题，可以大事化小，保持和气。 (6)虚伪专家型：对技术和业务有一定了解但都不是很深;多为新提拔的业务和技术骨干或多年被“埋没”的人才，喜欢卖弄技术能力，缺少大局观。

应对策略：让其远离你的项目，敬而远之。 (7)小人型：阴奉阳违，表面一套背后一套。 应对策略：不让其染指项目是最好的办法。

15、当你的职员减少了30%时你将怎样着手完成公司的项目

答：首先，确定和区分项目的优先次序，明确哪些项目是必须在今后的18个月内完成的。把绝对的最小的总人数与每个项目联系起来，向管理者和用户说明这一点对进度表的影响。由于两者也许都不愿意接受进度表的变化，或许可以给一些例外。

减掉顾问比辞掉一个雇员要好。每个项目的顾问也许都可以用雇员代替。