软件客户回访技巧范文

软件客户回访技巧范文第1篇

1自我介绍说明来意;

XX先生您好!我这是儿推世家客服部XXX，

是这样的之前我们的工作人员给您联系过，我们今天给您联系是为了做一个满意度调查;

2提出互动性问题，收集客户反映;

(1)在之前因为看到您的留言，我们的XXX是是当天立刻给您回电的吗? 答：是(不是)。

顾问：试情况而定接问题，然后继续问 (2)您对我们的各方面服务是否还满意? 答：满意;

顾问：则回复，谢谢您的支持。 答不满意;

顾问：那您对我们的服务哪里不满意?

看问题，接的话一般是先理解，我们一定改正。

(3)您之前是否来儿推世家总部考察过? 答：考察过;

顾问：那您准备什么时候过来学习呢 答：没考察过;

顾问：那您准备时候过来考察呢?问他有没有考察过其他同行，有没有了解过着个行业的情况; 答：了解过;

顾问：那您了解的还满多的，考虑的满周全的，其实跟您了解的差不多，行业现在还不太成熟，没有成规模，有点乱，但是其实现在的情况的话行业分为三种情况

3给客户做行业分析

第一种的话卖产品的课程的话6天或者半个月，收费8000-10000不等学完课程钱全部返为产品，后期以产品为主没有太多服务，说白了就是让您开店帮他卖产品，没有什么技术硬支持，后期开店能支撑多久是个问题;

第二种的话是卖课程的时间一般比较短，以7天，半个月最多为主，个别是一个月，很少有实践，课程流程很快，说白了就给流水线一样，一个月好多班单一的卖课程，收费一般在7000-13000学完之后，就没然后了;

第三种是我们这种的做店的，课程时间三个月系统有保障的给您上课，氛围特别好和上学一样更容易学东西，加重语气而且最重要的是实践实操的是老师一对一手把手教您至少一个月，一般要推拿至少120-180个孩子，有这样一个课程体系对您开店技术方面更有保障，后期的话我们对您的选址，装修，包括管理方面也都有支持;

4给客户提出建议以及来的理由

所以我还是建议您先过来了解考察下，正好我们最近有试听课，您正好也可以过来看看聊聊，您看您最近什么时间，正好我可以给您预约一天，听完课之后您或许对我们儿推事业会更了解，对于您选择一个项目或者说事业来说会更有帮助。

5给客户确认行程，(按照客户情况而定)

(重点：客户答应要来，那我们先告诉她地址，进行时间节点确认，确定几月几号几点。)

例如：老师捎后我会把详细地址通过短信给您发送过去，您一会注意查看，您大概什么时间过来，如果客户说后天，那我们要确认那您上午还是下午有空，因为要提前跟课程老师安排时间所以要跟您确定下。

如果客户说下午，那我们可以跟着讲我们试听课具体时间去帮客户做确认，沟通完之后要在重复一遍提醒客户，例如那行我就帮您预约在后天下午14点地址已经发到您手机上，您到附近了给我发微信就行我去接您;

(如果客户确定最近没时间;)

软件客户回访技巧范文第2篇

第一章：总则

第一条 根据天津市电力公司制定的《天津市电力公司客户回访制度》的要求，真正树立“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，努力提升优质服务水平，特制定客户回访实施细则。

第二条 建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，贯彻“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，建立“天津电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。

第三条 做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。

第二章：回访原则

第四条 滨海供电公司管辖范围内与供电部门发生业务关系的客户，均属应回访范畴。

第五条 回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访;35KV及以上的大电力客户每年回访不少于一次;其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于10%。

第六条 回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访;人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复;35KV及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式;抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。各基层单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。

第七条 回访内容主要包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。

第三章：回访管理

第八条 客户回访工作的职能管理由营销部负责，实施工作由客户服务中心及各分公司、供电所窗口部门负责，相关指标的统计汇总至营销部，由营销部汇总结果报公司营销部。

第九条 客户回访的实施分工总体上按照谁受理谁负责的原则办理。各供电分公司、客户服务中心、供电所负责管辖客户的新装及变更业务、电话投诉、故障报修的电话回访工作;营销部负责人大、政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、35KV及以上的大电力客户的走访或座谈工作，相关基层单位配合;公司统一组织由营销部牵头的定期发放“连心卡”实施抽样(调查)回访工作。

第十条 各供电分公司、客户服务中心、供电所分别负责建立管辖客户的客户回访档案。

第十一条 客户回访实行微机管理。每次回访结束后，将回访结果通过客户回访子系统填入相应栏目，客户回访情况可随时进行查询。

第十二条 客户回访档案建立的范围：新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中的受理者等重点回访客户;35KV及以上的大电力客户。

第十三条 按照业务受理、供电抢修、重点客户函复、大电力客户走访或座谈、“连心卡”、其它等分类设档。

第四章：回访时限规定

第十四条 业务受理：在装表接电完成归档后的7个工作日内，完成客户回访工作并完成回访档案的建立。

第十五条 供电抢修：在抢修任务结束归档后的24小时内，完成客户回访工作并完成回访档案的建立。特殊情况(与自然灾害造成大面积故障时)可延长至48小时内完成。

第十六条 重点客户的复函：对(直接或转接)书信投诉等重点客户有复函要求的，按照国网公司“供电服务规范”要求在接到函件后的5-10个工作日(投诉5个工作日、举报10个工作日)内，完成客户复函工作并完成复函档案的建立。同时来函及回函原件单独存档一年。

第十七条 大电力客户走访或座谈：此项工作在每年年底做出下一的计划，每户的走访和每次的座谈均应有记录，走访和座谈的同时可发放“连心卡”，并按照“连心卡”的管理归档。

“连心卡”：主要是对上述项目及上述未涵盖的咨询服务、营业收费、供电质量、对外承诺等项目的抽样回访。每年至少统一组织两次发放回收工作，回访范围包括各行业及居民用电户，每次抽样量为当月非居民电力客户的10%和居民客户的1%。由营销部按天津市电力公司统一公告部署，各基层单位组织实施，组织、发放、回收、统计、分类、归档、上报全过程历时一个月完成。

第五章：回访情况上报

第十八条 各基层单位按照规定及结合本地区实际情况自行开展的回访工作，按上述分类纳入统一编制的“客户回访档案库”统计上报，并做好记录。

第十九条 上报程序为：各分公司、供电所负责本单位的回访归档、分类、统计、汇总，汇总数据上报营销部;营销部对各基层单位上报的汇总数据作全公司汇总，上报市客服中心和市公司营销部。

第二十条 回访的统计时间以按要求规定的归档时间为准，统计汇总以月为单位，上报时间为每月5日16：00前，节假日不顺延。统计上报全部通过客户回访子系统程序完成。

第六章：回访工作要求

第二十一条 客户回访工作应认真负责。首先应对客户的信任和在工作中的愉快合作与积极配合致以感谢;同时回访人员应虚心听取客户对公司优质服务的各种意见和要求，仔细做好记录。

第二十二条 对客户提出的质疑，回访人员应不厌其烦地做好工作，尽可能给予正确满意的答复。并可请客户与我们保持经常联系，及时反映用电中存在的问题。

第二十三条 根据客户回访收集到的意见，各部门要不断改进内部管理和客户服务工作，同时加强对优质服务的全面考核。

第七章：监督考核

第二十四条 营销部为客户回访的归口考核管理部门。 第二十五条 未建立健全客户回访档案的，扣罚责任部门1000元，视情节扣罚责任部门主管领导200-500元。

第二十六条 未在规定时限内完成客户回访的，扣罚责任部门1000元，视情节扣罚责任部门主管领导200-500元。 第二十七条 未在规定时间内上报客户回访情况的，扣罚责任部门500元，责任人100元。

第二十八条 回访过程中违反《供电职工文明服务行为规范》的，按照《关于印发滨海供电公司行风、优质服务考核管理办法(试行)等制度的通知》(津电滨监察[2007]3号)的相关规定进行考核。

第八章：附则

第二十九条 本实施细则由滨海供电公司营销部负责解释。

软件客户回访技巧范文第3篇

为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升xx地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。

二、形式

2.1上门回访(采访)

2.2电话回访

2.3信函回访(公开信)

三、类型

3.1对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。

3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。

3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。

3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访(需要管理处提供每半月提供登记表)对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。

四、内容

4.1上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。

4.2在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复(重视客户)。

4.3对同一问题遇到多次投诉(指投诉者向不同部门反映相同的事件)，客户服务部应作记录重点处理。

4.4对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达90%---100%。

五、表格(附件)

软件客户回访技巧范文第4篇

甲方：

地址：

法定代表人：

乙方：

地址：

法定代表人：

甲乙双方根据有关法律、法规规定，在遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则下，就乙方在维护服务器期间及维护期以后的有关事项达成如下协议：

第一条

1.1 保密 乙方承诺，在本协议约定的保密期内，严格按照本协议约定的保

密内容履行保密义务。

第二条

2.1 保密内容 不为公众知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性的技术信息

和经营信息，包括但不限于：客户网站代码、程序代码、数据库,产品设计方案,新产品研发过程及成果,经营计划及策略,客户资料等。

2.2 甲方已掌握并负有保密责任的第三者(例如甲方的其它客户或供

货商)的技术信息和经营信息，包括但不限于：专有技术及配方、产品设计方案、新产品研发过程及成果、经营计划及策略、客户资料、货源信息等。

2.3

第三条

3.1 甲方以书面或其他形式确定为商业秘密的资料及信息。保密期限 除非甲方通过书面形式明确说明本协议所涉及的某项保密内容可

以不用保密，则乙方应从与甲方签订服务器维护合同的签订之日起生效，无限期保守甲方之商业秘密。

第四条

4.1

甲方的保密权利和义务 甲方有权制定有关保密的规章制度并在甲方内部予以公开公示。 1

4.2

4.3

4.4

第五条

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

甲方有权要求乙方遵守甲方制定的有关保密的规章制度，乙方违反前述规章制度而泄密的行为造成的损失应承担赔偿责任。 甲方有权制止乙方的一切泄密行为，对因保密而行使职权的员工进行保护。 双方在解除合同时(包括中途中断合同)，如甲方认为有必要，可以对乙方服务器维护档案进行检查，以确保乙方未泄露任何保密资料。 乙方的保密权利和义务 乙方应严格遵守甲方制定的有关保密的规章制度以维护甲方的合法权益。 对乙方因执行本职工作而获取、掌握的甲方任何保密内容，乙方不得利用该保密内容从事任何与工作无关的事情，不得披露、允许第三人使用。 对乙方非因执行本职工作而获取、掌握的甲方任何保密内容，乙方不得自行对该保密内容作任何利用，不得披露、允许第三人使用。 乙方不得用任何形式复制属于保密内容的资料和信息，不得用任何形式使用保密内容的资料和信息用于任务个人和商务操作。 在征得甲方总经理或书面授权或认可情况下，乙方才可行使前述5.2至5.4之各项权利，但因乙方对保密内容使用不当造成泄密，对甲方的损失乙方应承担赔偿责任。 当有关保密内容的资料或信息交乙方保管时，乙方应尽力确保其安全。 在甲、乙双方终止服务器维护合同关系时，不论乙方是否正在进行维护操作，都应交出其所持有或控制之一切与保密内容相关之资料(包括但不限于资料原件、工作笔记、摘录、复印资料、计算机资料等);乙方在甲方行使前述4.2至4.4各项所约定之权利时，有积极配合之义务。 乙方的保密责任不因双方合作关系的终止或变更而消除。

2第六条

6.1 泄密 凡未经甲方总经理或书面授权而直接或间接以任何

形式向任何人或任何组织透露上述涉及保密内容的行为均属泄

密。

6.2 当甲方将有关保密内容的资料或信息交由乙方保管时，若因乙方

保管不当造成该资料或信息的遗失、公开、泄露的，同样视为泄

密。

第七条

7.1 违约责任 如乙方行为造成泄密的，应立即终止泄密行为及因此而引致的侵

犯甲方商业秘密的行为，积极协助甲方采取补救措施防止泄密范

围的继续扩大，并向甲方支付违约金人民币万元

(￥)或不低于所泄秘密的研究开发设计成本5倍的违约

金(以数额较高者为准)。

7.2 如上述违约金不足以赔偿甲方因此遭受的损失，甲方有权就不足

部分向乙方追偿。

7.3 若该泄密行为发生在甲、乙双方劳动合同关系存续期间，则乙方

除承担上述责任外，甲方还有权无条件解除与乙方的劳动合同。

第八条

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。每份具同等效力。

甲方：乙方：

代表人：代表人：