如何做好护士长范文

如何做好护士长范文第1篇

一、增强服务意识，提高服务水平，争取领导重视

一个单位的任何一项工作，都必须有领导的重视，才能使这项工作顺利开展;领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，把档案工作列入议事日程，是规范档案工作的需要。对档案管理人员来说，则应该充分发挥其主观能动性，以自己的实际行动去影响，去争取领导的重视。要使一个单位的档案工作有起色，领导和档案人员都必须重视档案工作。就档案工作而言，档案人员的工作态度、工作效率、工作质量、工作成果是决定档案工作好坏的根本原因。这个根本工作是内因，领导的重视是外因，外因必须通过内因起作用。如何发挥主观能动性，争取领导重视，档案管理人员应当做到如下几点：

1、爱岗敬业，使领导满意自己的工作。领导是否重视档案工作，很大程度上取决于对档案工作人员的工作满意不满意。因此作为一名档案工作人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。

2、积极宣传，使领导增强档案管理意识。有些单位领导对档案工作重视不够，很多都是因为缺乏档案意识，认为档案工作在一个单位可有可无，因此，对领导加强有关档案方面的宣传是十分必要的，要经常把有关文件、材料给领导看，在领导的脑海里留下印象，尤其是一些与本单位密切相关的材料，很可能会使领导看后受到启发，并在实践中加以应用。档案管理人员要经常向领导汇报档案工作情况，多谈一些搞好档案工作对单位的益处，使领导更加重视档案工作。

二、综合利用各种资源，实现档案现代化管理

随着改革的深入发展，档案管理面临着许多亟待解决的问题，诸如档案数量越来越多，数量的庞大给保管和提供利用带来困难。管理方法手段的落后直接影响档案的质量，只有实现档案管理现代化，才能有效地解决新形势下出现的新问题。

1、增强责任感，提高管理意识。档案管理是一门专业性很强的工作，管理人员既要有高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又要有扎实的档案管理的方法管理档案的基本技能。因此，档案管理工作者只有涉猎广博的专业知识，开拓视野，优化知识结构，提高综合素质，才能做好新时期的档案管理工作。

2、掌握管理技能，提高综合素质。以前，档案材料的形成从文件的起草、修改、删减到定稿打印、传阅、整理、归档都是以手工抄写为主。而电子计算机技术在档案管理中的运用，可以系统地完成文件的起草、修改、删减、检索、打印、登记、汇集统计等工作，这种现代化科技手段和先进操作管理技术，都迫切需要档案管理工作者去掌握和运用。档案管理数字化、信息化都是信息社会对档案工作的要求，也是档案工作者的必然方向。所以，档案管理工作者要结合自己的岗位工作，边学习边操作，在提高业务素质的同时，特别是要注重计算机知识、信息文化的学习掌握，努力使自己具备信息知识和网络文化的综合型档案管理人才。

3、利用现有资源，整理档案。档案汇集着大量的指示，也记载着丰富的信息，成为一种丰富的信息资源。但档案的整理工作繁琐，重复劳动多，劳动强度大。而利用计算机等现代化手段整理档案，则可以收到事半功倍的效果。一是人工立卷时，立卷人根据自己的理解对文件进行分类，尽管都依照统一的标准，但因每个人的理解能力不同，对同一个文件有不同的分类，因此不可避免的产生分类不准的现象，影响案卷的质量，给利用工作带来不便。因此，要发挥计算机的管理优势，减少手工操作，提高工作效率。

三、加强教育培训，提高管理人员综合素质

档案管理人员的业务素质水平直接影响档案管理工作的质量，为了使档案工作人员能够适应档案管理工作的需要，首先要充分发挥档案工作人员的主观能动性、创造性，努力提高档案人员的知识水平和管理能力。由于设备的现代化，档案种类和载体的多样化，管理方法要不断改革，因此，对档案工作人员在业务知识、科学知识以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。原来那些传统的业务知识与工作方法，已不能适应新的形势，所以必须对档案人员加强继续教育，尽快培养一批既能掌握新技术，又能熟悉档案专业知识的人才，才能完成档案管理现代化的任务。

1、提高认识水平，强化继续教育。发展继续教育需要解决的问题很多，首先，要解决思想认识问题。要充分认识到档案人员继续教育在档案事业发展中的战略作用和实际意义，认识档案事业的发展，档案服务质量的提高，其根本出路在于档案人员整体素质的不断提高。其次，21世纪的档案管理工作者的机遇挑战并存，必须真正启动档案人才工程，培养世纪人才，将档案管理工作者的教育培训列入重要的议事日程。

2、加强制度建设，建立运行机制。加强制度建设，建立良性运行机制是开展档案工作者教育培训的关键和保证。首先，要建立和健全继续教育的管理制度，如登记、统计、考核、评估、奖励制度。其次，要建立继续教育的约束和激励机制。约束和激励机制可以促使档案管理工作者产生紧迫感和危机感，主动地参加定期的继续教育，更新知识，提高业务能力和水平。比如，档案管理工作者上岗前和轮岗后的岗位培训，档案专业技术人员获得的专业技术职务可由终身有效改为动态管理。这样，便可以激发档案工作者增强参加教育培训的主动性和积极性。

3、开展综合培训，提高业务水平。应从实际出发，按岗位、分层次、多渠道、多形式的进行教育培训。要坚持“学用结合，按需施教，重视实效”的方针，切实遵守学以致用的原则。第一要给档案专业人员提供全面系统学习档案专业知识的机会，尽快提高其专业水平。给档案专业人员提高吸收、补充档案学新理论、新方法、新观念的机会，弥补一次性教育的不足。第二要普及相关学科知识。档案工作融汇了许多相关学科知识，如哲学、历史学、心理学、行为学、公共关系学等，档案工作者的继续教育应注重对相关科学知识的补充和更新。第三要强化现代科技知识的学习。现代科学技术的广泛应用是档案工作的特征之一，也是档案现代化的标志之一，档案工作者应加强对信息技术、计算机、科技软件等新技术的学习，并灵活运用到实际工作之中。

4、建立奖惩机制，细化考核监管。要进一步提高档案管理人员对档案管理工作的认识，要通过各种形式对他们进行《档案法》和国家有关档案工作规定的宣传教育，使档案管理人员充分认识到搞好档案管理工作是自己应尽的法律责任和义务，增强自觉性，为提高效率创造条件。把档案材料的积累工作纳入档案管理人员的责任制，加强对档案材料的控制、积累并进行检查考核，做到奖罚分明。要建立一个档案管理组织的领导体系，加强对档案工作的领导、检查和考核，不断提高档案管理工作水平。

一、档案的重要性档案工作是一项记录历史、传承文明、服务社会的重要工作。京沪处档案室存放着自建设期至运营期所形成的文书、科技、会计、照片、声像等档案资料，为京沪今后的发展及领导决策提供了依据。档案管理人员应意识到当前档案工作的重要性，切实将档案工作收齐、管好、用活，为维护京沪处的历史真实面貌和今后的发展作出新的更大的贡献。

二、档案的收集为确保档案材料的完整性，并能够及时、有效地提供利用，这就要求我们做好档案资料的收集工作。档案资料的完整收集，需要各科室(单位)的紧密配合与支持。各科室(单位)要指定一名档案员负责本科室文件材料的收集，一方面要根据档案管理规定抓好上级来文的传阅和归档，定期对文件材料进行清查，确保材料齐全;另一方面，要抓好本单位活动所形成的文件材料的收集，确保文件材料的作用得到充分发挥。档案人员在做好档案资料收集工作的同时，还要做到统一收发。凡是往来文件，档案人员应统一拆封、统一登记、统一管理，防止文件材料的散失。文件材料的收集除了领导重视，各科室配合外，更重要的是档案人员要积极主动，尽职尽责的做好档案收集工作。

科学规范的档案管理只有坚持与时俱进，才能适应新形势的需要，开创档案管理工作的新局面，很多人在认识上存在一个误区，那就是档案管理工作可有可无，对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识。其实，档案管理工作对我国现代企业制度的健康发展起着至关重要的作用。要做好档案管理工作，就必须立足于我国现代企业管理的现状，吸收和借鉴优秀的档案管理工作研究成果，不断适应档案管理工作的新形势，逐步完善档案管理工作，培养档案管理工作人员的历史责任感感和使命感，进而激发广大档案管理工作人员工作热情。使档案管理工作走上科学化、规范化和法制化的道路。

一、做好档案管理工作的重要意义

为什么要在做好档案管理工作呢?这个问题是摆在每一个档案管理工作人员面前所必须必须解决的问题。本文认为：

做好档案管理工作一个企业健康发展的需要，档案管理工作是企业管理工作的一部分，是提高企业工作质量和工作效率的必要条件，是维护历史真实面貌的一项重要工作。科学规范的管理档案，是衡量一个企业业绩与管理水平的重要尺度。企业档案记载着这个企业发展史上的优秀成果，对研究本企业的经营业绩和科学发展提供了第一手资料，是进行科学分析，扬长避短，制定发展方向的好教材。档案管理工作做好了，一方面为企业高层管理人员及时了解企业整体经营状况，适时调整经营策略提供准确依据，为经营决策提供支持性证据;另一方面有利于社会各方准确认定企业经营成果，为企业与各有关方面进行有益合作奠定坚实的基础。在我国经济全面发展的历史背景下，做好档案管理工作，不断地更新档案管理观念，勇敢探索和尝试新的档案管理手段，以全面、真实地反映企业整体发展状况和经营成果。档案管理成果同企业经营管理的有机结合决定了该企业资源配置的取向和模式，决定着企业的商业版图和未来发展，对于实现该企业经营战略，不断提高管理效率具有深远的影响。因此，做好档案管理工作对于促进经济社会的全面发展、不断提升企业在市场经济中竞争力具有重要意义。

二、档案管理工作的边缘化危险

随着计算机技术的飞速发展，档案管理工作的重要性进一步淡化，很多人对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识，认为档案管理工作可有可无。再加上一些企业的档案管理工作人员自身就对档案管理工作没有给予高度重视，在档案管理工作中缺乏高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又没有积累扎实的档案管理的理论知识、科技知识，因而不能充分认识到档案事业在社会发展中的战略作用和实际意义。工作中存在失位现象，工作责任心不强，对档案管理工作重要性的宣传力度不够，档案管理无用论在本部门滋生蔓延到整个企业。不利于形成企业管理层关心、重视档案管理工作的氛围，整个企业的档案意识进一步弱化。从而导致档案管理工作在管理方式新旧更替的历史进程遇到新的障碍，在整个企业发展进程中有边缘化危险。

三、坚持依法治档是做好档案管理工作的必由之路

3.1立足于法，搞好建章立制工作

法制化是做好档案管理工作的基础，要做好档案管理工作就必须以依法治档为根本，实现档案管理制度化。档案管理设备的现代化，档案种类和载体的多样化特点决定了档案管理方法要不断改革，只有坚持与时俱进，才能适应新形势，开创档案管理工作的新局面。因此，日新月异的形势对档案工作人员在业务知识、科学知识以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。档案事业的发展必须坚持走依法治档的道路。只有实现档案管理的制度化，档案管理工作才能发挥应有的作用。为了加强对档案的管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案，为社会主义现代化建设服务，《中华人民共和国档案法》应运而生，经过二十多年的发展，为我国档案管理工作的良性发展打下了坚实的基础。然而，新的形势对档案管理工作提出了更高的要求，这就要求各地方要充分利用地方的立法权限，建立一整套有地方特色的档案法律法规，是档案管理工作与时俱进，有法可依。在此基础上，各部门都要建立健全档案管理规章制度，项制度要管理，项制度要效益，只有这样，档案管理工作才能做到因地制宜、灵活有效。

3.2实现档案管理同现代技术的有机结合

随着计算机网络技术的进一步发展，对如何做好档案管理工作提出了新的挑战，本文认为：只有正视这个挑战，实现档案管理同现代技术的有机结合，档案管理工作才能走上良性发展的轨道。档案管理工作是一门专业性很强的工作，要求档案管理人员既要有档案管理者应具备服务意识，又要掌握现代化管理技能。档案汇集着大量的指示，也记载着丰富的信息，成为一种丰富的信息资源。但档案的整理工作繁琐，重复劳动多，劳动强度大。而利用计算机等现代化手段整理档案，则可以收到事半功倍的效果。在高科技情况下的档案管理可按文件形成的先后顺序排列打印，既降低了人为因素在文件归档工作中的影响，又发挥计算机的管理优势，减少了手工操作，提高了工作效率。在档案管理中要注重档案信息的组织化、系统化，在输入检索词时再点查找范围，检索得出的文件就是与事件密切相关的，既准确又不浪费时间，只有这样，丰富的库藏资源才能得到充分利用。然而，现代科技的一大弊端是计算机网络系统的安全系数会随着时间的推移而降低。为了保证安全，就必须制定严密电子文件安全管理制度，完善电子文件流转跟踪登录管理。在电子文件管理系统中建立有效的操作权限管理体系，按照信息安全、人员职责、设备管理等因素，对电子文件管理系统的操作权限进行合理划分，在工作模式和软件功能上周密设计。同时结合电子签章、口令管理、活体指纹识别等新技术，提高身份认定的精度。其中应重点对最常用的口令方式进行严格管理。设置自动启动的电子文件操作日志，以备日后进行安全查考或真实性鉴定时作为依据。

3.3档案管理的根本目的在于档案利用

档案运用的合理有效是经济社会又好又快发展的一项基础性工作。对于把握经济活动的基本规律和未来发展方向具有很强的借鉴意义。全面加强档案管理工作的根本目的在于充分发挥档案的作用，为实现建设小康社会的目标服务。档案利用工作是档案自身价值得以实现的直接手段，做好档案的开发和利用是档案管理自身价值的重要体现，档案开发利用已经成为全社会重要的不可或缺的信息资源。要加强档案的开发利用，实现信息资源的共享。就必须加强档案基础管理。档案员除了在档案收集、整理、鉴定、保管等方面下功夫外，应着重做好档案的编目、检索、编研工作，编制较适用的检索工具，建立健全检索体系和档案文件汇编等参考资料，及时、系统、完整地提供、满足档案利用工作的需要。在此基础上加强对档案的保管工作，随时准备为利用者提供所急需的档案。重要、珍贵的档案要备有微缩或复制件，以代替档案原件提供利用。同时加强档案库房设施建设，减少外界条件对档案造成的损害。在管理好档案的基础上，档案管理工作也要适应社会需求的变化，寻求更为有效的服务新途径，以提高档案利用的质量和水平，把“死”档案变成“活”档案，更好地发挥档案的作用，在创造社会效益的同时，促进档案事业的发展。因此，只有全力做好档案管理工作，才能为社会的全面进步，经济又好又快地发展提供优质、高效的档案服务。

综上所述，科学规范的档案管理只有坚持与时俱进，才能适应新形势的需要，开创档案管理工作的新局面。科学规范的档案管理可以不断地提升一个企业的管理水平，做好档案的开发和利用工作，不但可以实现档案管理工作的自身价值，而且可以为经济发展和社会进步做出应有的贡献。展望未来，机遇和挑战共存，机遇大于挑战，只要我们抢抓机遇，避免消极因素带来的不利影响，充分发挥我国特有的管理优势，坚持走中国特色社会主义档案管理道路，一定会实现档案管理工作的规范化、科学化、法制化。

创新档案工作需要解决的主要问题

首先，要在思想观念上创新。任何工作的跨越和创新，都必须有一个崭新的有创意的思想观念作前导。要充分认识创新是档案工作发展的动力，创新是档案工作题中应有之意，档案工作的建立、发展、壮大离不开创新。而现实工作中，创新档案工作面临着许多思想障碍和框框套套。有的片面强调原则，习惯照既定的框框办事。思想上患得患失，工作上畏首畏尾，改革怕出乱子，创新怕担风险;有的片面强调继承，缺乏辩证的观点，对过去的经验、做法一味照搬照套，食而不化。所有这些，在本质上都是思想僵化、观念陈旧的表现，导致在工作上墨守成规，按部就班，出不了新意，迈不开步子，到头来，怨天忧人，落伍于形势，打不开局面。

其次，要在宏观管理上创新。宏观管理包括档案工作的方针政策、法律、法规和发展方向，档案工作的宏观决策及人员素质的培养。宏观管理创新，一是由近到远的创新，即把近期发展目标定在未来发展需要的基础上。二是实现由小到大的创新，就是走出档案工作单纯是档案部门之事的误区，把档案工作定位在全社会各项事业之必需的基点上。三是由浅到深的创新，就是档案不但要保管好，而且更要利用好。把档案工作的重点放在开发利用，全方位为社会搞好深层次的服务上。四是由低到高的创新，把档案工作的着眼点放在现代化管理水平高、档案工作人员素质好的基点上。五是实现由单一向全方位的创新，即改变过去单纯面向机关的现象，逐步能做到为全社会服务。改变过去主要管理和利用文书档案的现象，逐步做到保管和开发利用多种信息资源，特别是加强科技档案，专业档案和特色档案的征集、保管和开发利用的工作。

第三，要在微观管理上的创新。微观管理，主要包括一个单位的档案管理或一个方面的档案管理。档案的微观管理包括档案的收集，整理、鉴定、保管到开发利用。基础工作是为利用工作创造物质基础和工作条件的，利用工作则是直接为社会服务的。即为机关工作服务，为生产建设，科学技术工作以及社会各项事业服务和为人民群众服务，这是我们档案工作的根本宗旨和目的。

第四、在服务的观念上要创新。档案工作的服务性是档案工作赖以存在和发展的基本因素。就档案服务来说，一是要真正树立市场经济意识，特别是知识经济的意识。要采取积极有效的措施，扩大宣传，扩大档案工作的知名度，让更多的人了解档案，进而让更多人利用档案。二是要全面认识档案的利用价值。不断丰富馆藏，特别是加强科技档案、专业档案和特色档案的收藏，提供给利用者为现实服务。三是重视和加强对利用者的研究。不仅研究当前的利用者，还要研究潜在的利用者，不仅研究利用者当前的需要，还要研究利用者潜在的需求，以便最大限度消除利用者利用档案的障碍，以利用者的需求和潜在需求来加强档案服务的创新。

第五、在服务的内容和范围上要创新。随着档案工作的发展，档案服务范围和内容不断扩大，从编史修志到历史研究，从证明年龄身份到处理经济合同，作用越来越大，应用的范围越来越广。在档案服务的范围和内容上，特别是要增强和提高档案服务的主动性、针对性和及时性。一是围绕党和政府的中心工作，为各级

领导决策服务，为改革开放和现代化建设服务，为满足广大人民群众服务的要求，结合馆藏内容，主动地开展深层次的加工，主动地为社会各方面服务。二是结合党和政府的中心工作，有针对性地为有关部门和社会各界提供文档信息服务。三是依托现代化设备和手段，充分挖掘档案信息资源，提高服务的及时性。。

第六、在服务机制上要创新。档案工作服务机制只有不断创新，档案工作才能生机勃勃，档案部门的服务水平，才能随着形势，任务的变化发展得到不断提高。在当前，档案服务机制的创新和改革，应为领导决策，为经济建设和各部门工作提供服务，为社会各界和人民群众提供服务工作为主要内容;以开展能够公开的现行文件利用工作为主要方面，把为加强社会基层组织建设服务为主要途径。通过服务机制的不断创新和改革，实现档案工作服务由被动向主动服务转变，由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向深层次服务转变。真正做到经济建设和社会事业发展到哪里，档案工作就服务到哪里，为经济社会的全面发展进步做出应有的贡献。随着高技术的广泛应用，档案的保管条件逐步改善，利用范围越来越广，我们的服务方式也应随着形势的变化不断创新。走向社会宣传档案意识，宣传档案工作，变“看摊守业，等客上门”等被动式服务为“招客上门”主动式的服务。创特色，抓实效，使档案服务真正走进社会，走近群众。

三、创新档案工作主要措施

创新档案工作是应对时代变革，开创档案工作新局面的必由之路和必然选择。**市档案工作要实现创新，我个人认为要抓好以下几项工作： (一)抓调研，在工作思路上创新

调查研究是谋事之基、成事之道，是一个档案部门领导者应具备的基本功。档案工作要创新，就要大兴调查研究之风，调研出思路，调研出对策，调研出成果。通过调研开拓视野、掌握实情，通过调研形成科学的认识，并在实践中大胆实验，形成创新的成果，以达到加强和促进档案工作发展的目的。 (二)抓规范，在工作机制上创新

档案工作要创新，必须有健全、完善的工作机制和工作保证。创新工作机制，就是要克服和防止工作的随意性和盲目性，加强法律、法规和制度建设，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。促进档案工作的制度化、程序化和规范化。要形成系统完整的工作程序，用于指导和规范档案工作，要完善岗位责任制度，严明岗位纪律，真正形成一套职责明确，程序严谨，落实有力，运转灵活的工作机制，为档案工作各项任务的圆满完成提供坚实的保证。

(三)抓服务，在服务意识上创新

增强服务意识，档案工作就有了市场，收集工作要改变过去“坐等收集”为“主动收集”，如“一事一案”要形成制度，同时要从基层档案室抓起，变一家的积极性为千家万户的积极性。整理工作要改变过去先收后整为边收边整，并重点放在基层档案室进行，使档案归档工作从源头抓起。查阅利用工作要改变过去“等客上门”为“主动送信息上门”。开发利用工作要改变过去以档案部门利用馆藏档案资料搞编研为主，为以组织社会力量搞合作会战，开发利用社会档案资源，利用网上信息，研究市场经济新课题为主，由关门服务向开门服务、上门服务、网上服务转变，从根本上提高档案信息的利用效率。 (四)抓特色，在馆(室)藏档案结构上创新

客观地说各部门、各单位工作业务千差万别，所形成的档案也各具特色。建立各具特色的档案结构体系，应该是完全可能的。就目前情况来看，丰富档案内容应从机关文书档案为主体的基础上加强专门档案的建设，加强专业档案建设及“声像档案、电子档案”等不同载体的档案建设。档案部门的业务指导必须分类进行，根据不同层次、不同行业的特点，突出不同的重点，形成与各自工作特点相对应的档案结构体系。 (五)抓队伍建设，在知识技能上创新

作为信息产业组成部分的档案工作，急需高素质人才。就目前情况来看，档案部门引进人才的能力不强，还必须走“自我提高、自我发展”的道路，通过各种培训和研讨活动，采取“请进来”“走出去”的办法，开阔眼界，扩展视野，更新知识，提高技能，尽快培养一支新型的高素质档案干部队伍，以适应新形势的需要。 (六)抓典型，在整体工作上创新

如何做好护士长范文第2篇

杨玉岩

随着医学科学的不断发展及护理管理模式的转变，对护士长的管理要求越来越高，护士长的角色发生了很大的变化，护士长是护理管理的主要力量，担负着病房业务管理、组织管理、护理教学和护理科研等多项任务，护士长的管理能力，直接影响着每位护士的行为，同时也直接影响着护理质量及护理安全。如何能让护士长适应新时期的要求，强化护理管理的新理念，提高自身素质和管理能力，增加护理管理技巧，适应市场经济的要求，在改革中求生存、求发展，树立自己的服务品牌，是非常必要的。有调查发现，有72.4%的护士长表示，限制自身发展的首因是“缺乏系统的管理知识培训”[1] 近年来，随着卫生部“优质护理服务工作”推进，患者社会需求日益提高，对病房护理工作要求不仅仅是完成日常护理，而是朝着标准化、精细化方向发展，这就给护士长，尤其是年轻护士长管理、监督、指导等工作带来很多压力。我院是一所三级甲等医院，全院共有临床科室56个，床位

2186张，护理人员1260人，床位周转快，病人多，护士长管理工作繁杂，为了让护士长尽快融入工作中，笔者将自己在工作中一些具体做法介绍如下： 1. 建立整体思维，用系统方法工作

首先，护士长要养成运用整体思维方法的习惯，整体思维又称系统思维，熟练地掌握整体思维方法，能否建设一支优秀的护理团队，关键在人，关键在于人的心态和思维方式，尤其取决于护士长的心态和思维方式。一个有形科室的面貌取决于护士长头脑中那个无形的科

室，取决于护士长是否具备整体思维能力 [1]。虽然现在各种管理类书籍均指出，管理工作要有计划性、目的性、明确护理优质护理服务工作相关内容，但对年轻护士而言，还是不能融汇贯通，如何做?怎么做?成为年轻护士长们困扰的问题。笔者认为，无论做什么，都要有自己工作的一套思维体系，要有工作目标，知道要做什么的基础上，在医院护理部总指导原则下，建立科室组织构架、工作模式，制定符合自己科室特色工作职责、工作标准及流程。在实施过程中，亲力亲为，坚持不懈，定期带领科内护理人员利用各种方法(头脑风暴)分析工作中的不足，应用各种理论工具(PDCA、QCC)找出主要问题，改进工作，切实保证各项工作落实及持续改进。所有工作仅仅做了还不够，在年终述职报告时进行汇报、发表相关文章，将自己做得好的地方与大家分享、交流。

2. 做好科室护理人员资料组织结构图

刚上任的年轻护士长，要想将护理工作做的更细、更好，就要了解科室工作特色、每一位护理人员情况，这就要护士长自身准备一套科室护理人员档案。内容包括：

2.1科室简介：知道本科室工作亮点，主攻方向，在全国、区内是什么情况。

2.2制作科室护理人员一览表：按年资高低排序，记录每一位护理人员职称、学历、出生时间、毕业学校、工作时间、身份证号、执业证号等详细资料。

2.3用图表法列出科室人员结构、年龄结构、职称结构、护理工作模

式、阶层管理结构。

2.4个人简历详细资料：主要部分为护理人员外出学习进修经历及护理人员个人评估。

2.5汇报材料：以书面及ppt形式制作科室护理人员及开展工作情况。以上材料每年更新一次。 3. 规范床头交接班工作

3.1现代高效管理需要一个科学管理，仅凭经验感觉已远远不够，这就要求护士长对所做工作有一套标准化流程，详细到具体时间，方可保证工作的有效性。交接班不清文献笔者总结目前病房护理存在安全隐患的原因主要是：

1、年轻护士法律意识和自我保护意识淡薄;

2、护士综合知识水平偏低;

3、各项规章制度，操作流程执行不严;

4、交接班不认真。护士长通过参与规范床头交接班，了解全病区患者病情，做到心中有数;了解交班人员的工作状况，对每位护士的工作能力有一个正确评价;了解上一班工作质量，发现漏洞及时补缺;了解每位患者的各种需求，想法给予解决;了解病房环境，及时给予调整;了解护理管理中还存在的薄弱环节，以便进行改进。据国外文献报道，70%差错事故是由于沟通不良导致[2]。基于以上原因，笔者所在科室以床头交接班作为科室质量控制的切入点，落实护士主动、有效沟通与患者相关的基础护理、安全管理、病房管理、健康教育、护理疑难问题讨论、年轻护士理论结合实际培训等工作，有效的将80%病房质控工作系统的纳入到床头交接班中，其余20%急救管理、护理文件书写，可以作为周重点工作，轻松完成，显著提高工作效率，并且带动

全体护理人员的思维朝向系统化、标准化、体系化方向发展。规范床头交接班时护士的仪表、语言、行为、交接班内容等项目。护理工作质量评价指标：基础护理、专科护理、安全护理、健康教育、病区管理、患者满意度。 3.2床头交接班具体流程：

3.2.1交班护士进入病房前先敲门，到病房后主动问好，说明来意，接班护士做自我介绍，利用这种方法营造主动沟通意识。

3.2.2交班者：首先由交班护士述说该患者目前的诊断，护理措施，效果，下班要注意的问题，按患者从头到脚的顺序(1)床头卡部分：姓名、床号、诊断(手术方式)、治疗、分级护理;(2)交患者吸氧、胃管、锁穿贴膜、引流管、伤口敷料、尿管等管路相关内容;(3)交患者用药、出入量、生命体征、患者卧位及活动度以及夜间睡眠，病情变化情况。

3.2.3接班者：从床头卡开始，按交班者陈述内容逐一核查，对不明确之处询问确认。

3.2.4护士长：要求其他人员对交接班不足之处提出问题。如遇到护理疑难问题全体护理人员逐一发表意见，护士长决定最终处理方法，在下午交接班时落实处理结果。询问患者情况时，语言要亲切，温柔，准确，并注意保护患者隐私。接着由护士长询问患者自身的感受、要求，对医护的认可度，以及健康教育的知晓程度。最后回到护士站对上一班工作进行点评，对下一班工作进行重点指导。

规范交接班时，每位接班护士对患者的病情、护理措施、健康

教育任务都有了一个直观的认识，明确了当天的工作任务，为保 质保量地完成护理工作提供了准确依据。而交班护士则通过规范 意识，应用各项规章制度和质量检查标准对自己的工作进行全面 检验，知道了自己的工作质量，认识到工作中可能存在的不足， 为今后努力指明了方向，并使自己在今后的工作中能自觉按照规 章制度和质量标准来要求自己，达到既保证了工作质量又提升了 工作能力的效果。

5. 教会新护士标准有效工作流程

虽然现在有许多培训新护士方法，如“导师制”、“思维导图”、“小组法”及“科内工作流程”等方法，但由于每位护士人员及带教老师能力不一，同样工作量下，由于在岗人员不同，经常出现有的护士上班病房安安静静，有条不紊，而有些护士上班，所有人都忙乱不堪。还有老护士在执行操作，而刚工作的年轻护士却站在治疗车旁，不知协作为何物。这样的结果造成一方面病房护士喊忙，而另一方面，有护士能有时间站在旁边无所作为。针对此，笔者具体做法是：每年8月份新护士到岗，护士长利用十一长假安排能力弱的护士一起连上3天白班。第一天跟班观察，找出原因，指出问题所在，要求下班后思考;第二天护士长亲自带教，进行示范讲解，与昨日做对比，让年轻护士明白问题所在;第三天护士自己做，让年轻护士真正明白工作流程、工作质量在提高及工作效率的重要性。经过带教后，年轻护士工作能力得以迅速提高，同时也提高了护士长非权力影响力，不用指责，而是用引导的方式激励每一位护士的工作积极性，增强护士

的执行力，培养了她们的自信心。承担来自护士方面的牢骚，承担由于护士人力、知识、经验等不足所带来的风险，承担护士地位未得到认同所产生的失落感[3]

4. 如果说床头交接班是质控工作，那么正确的理解各种指令性工作，更能体现一个护士长系统思维。下面以等级医院评审检查中“实地查看重点科室护士培训/培训的相关资料”为例，展开科室培训工作具体内容：

4.1护士长在医院护理部总体培训框架下，结合本科专业、护理人员层次特点，拟定下一年培训计划表，包括学习内容、地点、授课人、采取何种形式、达到目标效果及完成时间。

4.2具体实施时，做好科内培训记录、考核、问卷、评价、分析、改进等工作，对培训过程中出现问题及薄弱环节作为下一节重点内容进行再学习。

4.3最后将以上资料汇总留底归档，年终总结。

4.4为保证工作无遗漏，制定科内培训工作流程，从联系老师、到组织人员、到学习结束均有详细要求。这样，无论护士长在与不在，工作均可按计划表内容顺利完成。

以上内容实施始终贯穿着系统化管理思维，要想成为一名优秀的管理者，除了做好日常工作外，必须不断更新和拓宽个方面知识，在理性质量控制的标准框架指导下，有效利用人文关怀及非权力影响力，用自己的人格魅力去带领全科护理人员齐心协力提高护理质量工作，促进科室和谐发展。

参考文献：

[1] 林艳.论整体思维方法在护理管理中的应用.基层医学论坛.2012 年4 月第16 卷第12 期p1497-1499 [2] Pothier.D.Monteio.P.Mooktiar.M.Shaw.A“Pilot study to show the loss of importantdata in nursing handover”.British Joumal of Nursing.2005.vol14.NO.20

[1]杨翠兰，应岚，张新庆.科室护士长队伍建设现状调查与分析[J]. 中国护理管理，2011,11(8):56-58.

如何做好护士长范文第3篇

尊敬的各位领导，同志们大家好! 今天我演讲的题目是好人的力量。

沙河好人的事迹相信大家都非常熟悉，他们就生活在你我身边，甚至有时还会擦肩而过。虽然各自的生活轨迹不同，但他们有一个共同的特点就是平凡、朴实、善良，他们不求回报，无怨无悔，他们没有豪言壮语，只有默默付出，但他们的一言一行却处处让我们感受到社会的文明和人心的美好。他们用真心、真爱、真情，演绎了一桩桩、一幕幕可敬、可叹的动人故事。从他们的事迹中我们可以学到，学好人、做好事，不仅需要的是轰轰烈烈的壮举，更需要从细节入手，从小事做起，像沙河好人一样用自己的实际行动诠释生活的真谛，用超凡的情谊彰显平凡的勇气。我们应该感动于他们在平凡生活中所做出的不平凡事迹，感动于他们兢兢业业、无私奉献的可贵精神，感动于他们挑战困难、勇担责任的积极态度和不辞劳苦、任劳任怨的朴实善良。但我们也应透过他们的好人事迹感受到其背后所折射出的道德力量。

自古以来，道德就是社会文明程度的重要体现。因为社会发展需要道德力量来推动，时代进步需要道德风尚来引领。在欧洲有一句古话说的好：“世界上有只有两件东西能够深深地震撼人们的心灵，一件是我们心中崇高的道德准则，另一件是我们头顶上灿烂的星空。”我们中华民族更是享有“礼仪之邦”的美称。中国有很多

传统美德，诚信知报、克己奉公、仁爱孝悌、谦和好礼、笃实宽厚、勇毅力行，这些美德影响了我们一代又一代人，从我们身边的事例来看，沙河好人胡凤娥用无私的爱温暖了整个家，她用自己的言行传承着中华民族的高尚美德，用自己的事迹谱写着沙河大地的人生赞歌。我们不仅要学习这种充满爱心、尊老爱老的美德，更要以爱律己，以厚待人，学做一个好人，做好一个好人。 作为一名普通党员，在工作和生活中更要重视道德的力量。就像习总书记所说，党员干部要以道德力量赢得人心赢得事业成就。这句话体现到日常工作中，就是要求我们要把加强道德修养作为十分重要的人生必修课，积极主动的从好人好事中汲取营养，在心中树立一根好人标杆，时常去对比、去衡量自己的所作所为，踏踏实实学习楷模，时时处处见贤思齐，争相以好人精神进行自我鞭策。焦裕禄的事迹为什么能让当年的一个中学生“深深为之震撼”?为什么相隔近30年还能让一个年轻干部“思君夜夜，夜夜思君，肝胆长如洗”?正是因为焦裕禄的坚守、执着与奉献，散发出巨大的人格魅力，产生着强大的激励作用。面对这样的道德楷模，我们每个人都会有所思、有所感、有所得。这，就是好人的魅力、这，就是道德的力量。

如何做好护士长范文第4篇

职位概要：协助总经理完成日常事务性工作。 工作内容：

1、起草公司年度工作总结及总经理讲话稿;

2、起草公司股东会和董事会的会议材料;

3、做好公司重要会议的记录和会议纪要的整理;

4、起草、打印、等级和存档总经理签发文件;

5、协助行政部经理做好来宾的接待工作;

6、接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录;

7、掌握总经理的日程安排，为总经理借鉴访客做好预约工作;

8、收发传真，并即使交给总经理处理;

9、完成总经理或行政经理交办的其他工作。 任职资格： 教育背景：多种专业背景本科以上学历。 培训经历：受过管理学、管理技能开发、公共关系、财务管理、文书写作、档案管理方面的培训。 经验：2 年 以上高级秘书工作经验。 技能技巧：

1、熟悉公司文档管理;

2、良好的中英文写作、口语、阅读能力。

3、熟练使用办公软件及办公自动化设备。 态度：

1、良好的组织沟通协调能力;

2、工作细致认真，谨慎细心，调理性强;

3、责任心强，勇于承担挑战性的工作;

4、具有开拓精神和团队精神。 工作条件：

1、 工作场所：办公室

2、 环境状况：舒适

3、 危险性：基本无危险，无职业病危险。

总经理秘书工作概述

一、办公室内务

1、 办公环境：明亮整洁、一尘不染、家具摆放整齐、办公桌无文件累积、文件整齐规范、图书摆 放整齐。

2、 每天准时上班、开窗通风。

3、 清洁办公室：每天将办工作、椅、文件柜、窗台擦拭一次;

4、 清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。

5、 为董事长备好茶水(董事长到办公室的同时)

6、 每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。

7、 及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜、每两周洗尘一次。

二、文件管理：流程齐全、分类合理、处理及时、管理规范。

1、 对所有文件进行识别，并分类登记，在分别办理;

2、 外来红头文件：填写收文处理单，及时送批和传递发放，并留下记录。

3、 内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。

4、 外来公函、通知及文字资料：及时送交总裁阅示，根据总裁批示正确办理(不急的文件资料放

置在待处理文件夹内) 。

5、 内部通知、报告：及时送交总裁阅示，根据总裁批示正确办理(不急的文件资料放置在待处理 文件夹内) 。

6、 公司各部门(单位)送交总裁签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。

7、 重要的和紧急的文件，需及时提醒总裁。

8、 每天将送交总裁批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。

9、 根据文件积累

的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查询。

三、来宾接待：彬彬有礼、热情接待。

1、 笑脸相迎，茶水相待。

2、 询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等;

3、 索要名片;

4、 及时向总裁请示。

5、 按总裁意见引见，接待(按情况给予续茶水) 。

6、 根据客人来访时间及职务等级，征询领导意见后确定是否客餐、宴请。

如何做好总经理秘书工作? 如何做好总经理秘书工作?

没做到位的表现是：上司认为你应该知道，问你时你却不知道，这就说明你这秘书做得还不到 位，还没做好。那么要怎么做到位呢，个人认为：

1、 必须有更多的付出精神，不能太计较工作和个人报酬、时间;

2、 常用电话号码、重要客户和合作者的联系电话尽可能熟记;

3、 要学会摆弄文件，学会档案管理，重要文件能随时拿出来，需哦保存的文件能在 2 分钟之内找 到，近期(半月南北)过手的文件要迅速知道其去处;

4、 学会记住认人，凡是见过一次面或找过你上司一次的人，一定要记住气容貌和姓名，最好能在 下次见到时，能立即知道这人姓什么，做什么的;

5、 应酬活动，场合允许要站在总裁身边，轻声提醒上司对面过来准备与你上司打招呼的人姓什么、 做什么的;

6、 学会记录，只要在场能记录的一般都要记录详细，说不定什么时候有用;

7、 开会一般你只是列席，要记住尽量少发言，如非上司问及，一般不发言，但是一定要将会议记 录记全面，尤其是重要发言和会议决议;

8、 对内部各部门和人员有调查研究和了解情况的权力，但卖友指令权，若传达上司的指令一定要 在下达之前说明;

9、 为了写东西，多做标准文本，以备不时之需;

10、对其他同事不可有骄骄之气;

11、无论对上、对下，多用“请”和“谢谢” ;

12、不上网做与工作无关的事，也许别的同事可以;

13、手机永远是振动，网上 QQ 也不要有唧唧的叫声;

14、要细心，学会在小事情上为上司补缺，必要时候需要为上司圆场;

15、上司的失误要适时地提示，温和地提醒;

16、常规性的琐碎事务，妥善处理，必要情况一跟到底，不要让人有半点不放心;

17、任何场合不议论公司、同事是非;

18、不是上司问及，不议论同事的不好;

19、少喝酒，不能醉; 20、对同事言语不能暧昧，对上司绝对尊重。不和上司短信商讨个人问题;

21、穿衣服有工装最好，不要为了取悦自己穿太性感的衣服;

22、切不可产生办公室恋情，如有萌芽立即走人;

23、向上司汇报工作或者接受上司安排、指令一定要记得带上笔记本，好记性不如烂笔头;

24、上司的任何安排或者指示，一定

定要在上司说完后，记录好，没挺清楚一定要问或者请上司重复 一次;

25、事很多，别着急，抓紧办，慢慢来。

总经理助理的三种类型

岗位分类：秘书型总助(基层) 、谋士型总助(中层) 、副总型总助(高层) 对秘书型总助的最主要的能力和素质要求一般有这么几个：细致耐心/有条理(因工作繁杂之 故) 、外貌端庄/气质佳/懂商务礼仪(需经常陪同老总参加对外上午活动) ，文笔好(代为起草各类重 要文件) 、悟性强/外向善沟通和表达(为上传下达之必需) 、服从性高/执行力强(将高层意图严格落 实) 、学习与适应/压力承受能力(需主动应对困难和压力) 。换言之，秘书型总助工作的突出特点是 单向性的命令执行和任务达成，基本还不具备反过来影响高层重大决策的可能。 对于谋士型总助来说，其应具备的主要能力与素质包括：某一专业职能领域丰富的实操经验 (如：财务控制、市场营销、生产管理、行政管理等) 、有大局观/视野独特(兼顾整体利益与个人 优势) 、心胸开阔/不恃才傲物(豁达、谦虚与能力同等重要) 、极强责任感和事业心(以企业发展为 己任) 、团队管理能力(能充分发挥集体合力) 、具有监理在理性框架上的激情(理性为先，激情内 敛) 、始终与公司立场保持高度一致(忠诚是事业长久的保证) 。 对于副总型总助的基本能力和素质就应该从“领导者”的角度来加以要求了：资深行业与专业 经验(领导者的基本资历要求) 、卓越眼光(对未来趋势的领先预测优势) 、博大胸怀(能容忍，也 能承认错误) 、决断魄力(当机立断而勇于担责) 、信念坚定(方向明确而百折不挠) 、勤于学习(对 新生事物保持好奇心) 、善于反思(永远从多个角度来考虑问题) 。

总经理助理岗位职责

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认 真做到全方位服务。

2、在总经理领导下负责具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助总经理做好经营服务各项管理并督促、检查落实执行情况;

4、负责各类文件的分类呈送，请领导阅批并转有关部门处理。

5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、等记、传递、催办、立卷、归档工作。

8、负责保管使用企业图章和介绍信。

9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

10、负责上

级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

做好总经理助理之“八要” 做好总经理助理之“八要”

总经理助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管” ，是总办这一运转 中枢的“首脑” 。总经理助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责 地履行自己的职责，富有成效地做好总办工作。当好总经理助理，主要应在以下 8 个方面努力： 一要认清自己，处事有原则。找不准未知，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作 起来也就找不着“感觉” ，总经理助理处于“总管家”和“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作， 上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去 管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作畈村，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权， 不越位，不缺位，工作要到位。 二要耳聪目明，做好参谋工作。从大的方面来说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督察服 务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分 析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳钧策意见，还要制定决策备选方案。备选方

如何做好护士长范文第5篇

如果你在商界中打拼，肯定听说过“死于PPT”。因为你的PPT内容太紧密，罪魁祸首就是这些项目符列表和柱形图，人们往往以这样的方式大量堆砌数据。需要将对PPT的关注转移到演示者自身上来。因为没有听众会因为你的PPT而作出决策。每一次的IPO上市融资几乎都会涉及数以亿计的资产，没有任何一个投资者会因为你的PPT就做出投资决策，反而人们会根据对演讲者的印象而决策。

在所有的商务沟通中，最重要的就是管理，而演讲者传递出的信息就反映了管理的质量。图表和PPT的作用只是支持演讲者。商务演讲首要的关注点是讲故事，而不是让PPT讲故事。 把听众的受益讲出来

准备演讲时，你要像思考自己的需求一样思考听众的需求。

为什么人们会觉得讲好故事是一个挑战呢?如果它是单向性的，这一定是挑战。但我认为，更应该将它看做一个循环的过程。演讲的另一个名字叫说服，起源于2300年前亚里士多德的雄辩术：意味着把听众从A点移动到B点，即初始及最终位置的变化。在A点，听众会以三种状态进入你的演讲：(1)缺少信息(2)充满疑惑(3)有阻抗。而B点则是信息不足减轻、疑惑降低、阻抗减小的终点，是你希望听众行动或达到的目标。(图2) 为了让听众做你想让他做的事，就需要为听众考虑、着想。这意味着你需要考虑听众的想法、需求和疑虑。准备演讲时，你要像思考自己的需求一样思考听众的需求。以销售人员与客户为例，销售人员往往突出产品的性能和特征，而销售总监需要提醒他们对客户提及客户可以从中得到的好处，达到双赢才是成功的商务沟通。

如何确保你的听众能得到他的收益呢?WIIFY是What’s In It For You的首字母缩写，意思是在这件事中对听众的好处是什么，而不是演讲者。这就迫使演讲者考虑听众，你传递的内容对听众的收益是什么，如何才能表述这些收益呢?在你准备自己的演讲时，要随时可以停下来，加上这句话“这对你很重要，因为”如果你正在讲述产品的特性，停下来，加上这句话;如果你正在筹资，正在阐述自己的商务模式，停下来，加上这句话“这对你很重要，因为”。 将对方的好处说出来，有很多种表达方式，比如：“这对你很重要，因为”“这对你意味着什么呢?”“为什么我要告诉你这件事?”适当添加这些表述，可以增进听众对自身收益的理解。 所以金字塔的第一层就是将B点和WIIFY有效地结合起来。你可以把B点和WIIFY看做是一个架构，在这个架构中是你的演讲。B点表达的是你想要什么，你希望听众行动或达到的目标。WIIFY传递出来的是听众想要什么，哪一个都不能被遗漏。 制作给力的图表

你需要降低听众的搜索时间，把信息清晰地放在上面。 金字塔的第二层是PPT和图表。尽管我把PPT的功能降格到只是作为演讲的支持，但它的确也是成功演说中不可或缺的“面包和黄油”。当PPT出现图表等数据时，选择好的形式可以帮助你与观众互动更加省力。简化柱状图的方法包括： 最小化搜索速度

数字对比，将数字清晰地放在柱状图而不是坐标轴上 清晰的图像 有色标的标签

你需要降低听众的搜索时间，把信息清晰地放在上面。让你的传达是可以读出来的不同颜色标记。也就是，少即是多。为了使你的页面内容得到清晰传达，务必要注意以下几点： 第一点，应该用标题展示，标题中不需要各种介词、助词或动词。我们要展示的是标题而不是句子。

第二点，不要换行。在PPT中使用换行，听众就会很辛苦。为了避免这种情况，可以使你的内容都在一行中间，无换行。

第三点，使项目符在语法上成为平行结构。当你讲述的内容有平行结构时，你会发现每一行都以相同的方式开始，听众就会看到一种模式。听众扫一眼就明白你的意思，然后继续关注你。

如何做到不紧张

建议大家设计演讲的时候，就要想象成是针对每个人进行一对一的对话。

金字塔的第三个层面是关于传达的艺术，即传递技巧。记者总会问我：怎么样才能不紧张?马克吐温说过，世界上有两种演讲者，紧张的人和撒谎的人。很多年前，《时代周刊》曾做过这样一个调查：让人选择十项最害怕的事物，而公众演讲居于首位，可见大家都害怕公众演讲。

控制紧张情绪的要点有三步。第一是要让你的内容明确化。想清楚你要讲的所有内容，把你和听众不需要的内容丢掉，并把剩下的内容提炼概括成不同主题(主题不要超过4-5个)，再把主题进行逻辑层次的划分。这样当你走到公众面前时，你能彻底地、清晰地了解你的问题。第二是口语化。口语化不是宣读讲稿，而是就像你面对听众说“大家好，很高兴今天能在这里”。你需要练习你的演讲，就像有人在真的看你一样。口语化练习是克服公众演讲恐惧的一个有力工具。第三，要进行一对一的对话。

以罗纳德•里根总统为例，作为史上最杰出的演讲者之一，里根带给人的感觉是他和大家是平等的。在国情咨文演讲中，每个人都集中注意力倾听他，他让大家感觉在进行一对一的交流和对话。里根的特点在于，他非常具有对话性。这也正是我想要传递给大家的一个要点，让你的演讲更像是一个对话。 你可能会问：他是怎么练就对话性演讲的呢?这种能力在他结束演员生涯后做政客之前就发展起来了。里根曾有8年时间作为通用集团的代言人，主持和解说一系列的视频。他不用表演，只给出开场白和结束语。因此他需要跟观众进行交流，尽管观众不在现场。观看他这段时间的视频，即使在他国会演讲的37年前，还是可以看到国会咨文讲话和通用电气讲话的相似之处。里根的特点和优势在于，他有能力做到对话性。我建议大家设计演讲的时候，就要想象成是针对每个人进行一对一的对话。 倾听是回答的基础

提问者的问题是藏在线球里的，你的任务就是解开线球找出问题。

金字塔的顶端是问答环节，这涉及到最后一个要点，就是如何有效倾听。让我们看一看老布什的表现对当年总统竞选的影响。那一年的8月14日共和党大会结束后，克林顿遥遥领先，而在接下来的几周内，老布什有所反弹。因为第三个独立竞选者佩罗的加入，克林顿的支持率又有大比率下滑。此时他们进行了一场电视辩论。在辩论之后，老布什的支持率跌到了谷底，所有政治评论家都归因于他回答问题环节的失败。当一位黑人女子向他提问时，老布什正在看表。因为没有听清问题而四次答错，扯了很多不相关的问题，让人们知道他根本没有听。

在人与人的关系中，“我没有在听”会造成很不好的影响。回想一下你的过往经历中，可曾因为没有在听别人说话而谴责别人或被谴责?因此，在问答时最重要的是先停下来，不要企图去想出一个清晰的答案，而是听清别人问的是什么。提问者的问题是藏在线球里的，你的任务就是解开线球找出问题。回答问题有很多技巧，但前提是理解问题。唯一理解问题的途径是积极倾听。

如何做好护士长范文第6篇

10文秘1班1022220102黄雪娇

在我国，“秘书”一词最早出现在汉代，最初的含义是指物(图书)而非指人。随着时代的变迁和发展，到了二十世纪的辛亥革命后，秘书的含义发生了质的变化，从原先的“图书”转变为从事秘书工作的人或者职位。在国外，自一九五二年，国际行政管理者的协会将每年四月最后一个工作周定为“秘书周”，该周的星期三定为秘书节，并举行相关的庆祝活动。二〇〇〇年，国际行政管理者协会宣布将秘书周和秘书日改名为行政专员周和行政专员日，与当今不断变化的工作名称和职责增加保持一致。由此可见秘书工作的重要。

有人说，秘书是没有角色的角色，也许有一定的道理。如果将整个社会生活看成一部大戏，秘书当是这场大戏中的一个普通角色，而由于其职业的特殊性质所规定，在政治舞台上，秘书始终要低调地站在领导者后面，实为一个没有角色的角色。但是如果没有秘书这种小角色，社会往往会缺少了一定的色彩。有的秘书默默无闻，尽职尽责，有的秘书呼风唤雨，精于权术。秘书的生活形形色色，所以如何成为一名称职的秘书显得极其重要。

在秘书这个职位上，大多是一些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中可能会遇到与上司沟通不好、上司给的某份工作感觉吃力、对琐碎重复的工作感到怨烦等方面的挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折。要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，从而让目光面向未来。同时，让而不争，勤而不怨，尽心政务是秘书的本份。秘书熬夜守更，伤神累心是家常便饭，平时应高标准，严要求，早来一点，晚走一步，多干一点，干好一点。工作不推三挡四，拈轻怕重，但凡定下来的事就要立说立行，说到做到，不能虎头蛇尾，半途而废。特别是接人待物，办文办会，处理公务，要精益求精，慎重周详，抓纲举目，不出纰漏。要牢固树立爱岗敬业，无私奉献精神，恪尽职守，兢兢业业，全身心投入到工作中去。结合赵老师的讲学加上自己的一点体验，我总结出一下几点。

一：重要标准是“有学问”

毛主席的几个主要秘书都是经他本人发现和挑选的。他认为：“有了学问，好比站在山上，可以看到很远很多的东西;没有学问，如在暗沟里走路，摸索不着，那会苦煞人。”因此，毛主席选秘书一个重要标准就是“有学问”。 胡乔木的选用，起因于毛主席看了胡在《中国青年》杂志上发表的一篇文章，发现“乔木是个人才”，点名要调他当秘书。1971年夏，毛主席在回答“胡乔木是什么样的人”时说：“胡乔木为中央起草了许多重要文件。《关于若干历史问题的决议》，

别人搞了几个月，没有搞出头绪。他一写，就写出来了。《再论无产阶级专政的

历史经验》也是他写的，写得不错。”由于胡乔木出色的文字能力，逐渐成为“中

共中央一支笔”、“大手笔”。所以在我们的秘书生涯中，深厚的写作功底是必不

可少的，这不是一天两天的功夫，阅读大量的古代诗词，阅读古代格言谚语，学

习更多的辞藻和成语，加强自身素养，然后多动笔，尝试多运用。具有过硬的文

字功底，博览群书，勇于创新，勤于思考，勤于实践，勤于动笔。“积流成河”

只有积累的素材多了，才可以有话可说，才可能有事可写，日积月累，一个过硬

的“文字城墙”才会逐渐筑起、增厚。只有这样，才能写出令领导满意的作品来。

秘书要学习思考、实践调研。秘书最忌讳不学无术。所以秘书要坚持不断地

学习，不能有丝毫懈怠，必须珍分惜秒，知难而进，要广泛涉猎，博览群书，要

刻苦钻研，联系实际，要学以致用，蓄势待发，要把不断学习养成一种习惯。“学

而思则罔，思而不学则怠”，要善于思考，善于琢磨，要多问几个为什么，多问

几个行不行，要透过现象看本质，把深层次问题提出来，把最本质的东西抓住，

形成理论。只有这样才能把学习变成有效的学习，才能把经验提升为理论。积累

多了，才能厚积薄发，才会有所成就。

二：细节成就成败

作为秘书，你的能力与机智出了体现在领导的讲话稿里，还体现在平时对某

些细节的把握与火候的处理上，都要在处理细节上下功夫。在平时的上班时间里，

一个舒适的清洁的环境是必不可少的，每天上班最好要提前二十分钟到达办公

室，帮上司把桌子椅子用抹布擦一遍，在客人来的时候倒上茶水，客人一走马上

收拾干净，给上司一个清洁舒适的环境，这些不一定要等到清洁工来做。甘于从

小事做起，乐于处理上司交代的琐碎的杂事，不厌其烦。在上司让你出谋划策的

时候，当你有自己独到的见解，要向上司汇报的时候，应以征询的语气谈出自己

的想法和建设，末尾加上“老板，您觉得行吗?”之类的问询语。这样做的好处

在于给上司最后的定夺做出铺垫。结果无论如何都好，如果意见被采纳了，就成

了上司的意图，满足了上司的成功感，要让领导觉得你就是他生命力要寻找的秘

书，如果没有你，他就像失去了左手右臂那样不方便，要找到自己的不可替代性。

秘书大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务。这些事做成了、

做好了，并不见什么成就，一旦做不好了、做坏了，就使其他工作和其他人的工

作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。每一个细节的疏忽，都可能对整体上的成

功形成一票否决。“细节造成差距”，忽视细节就会付出代价。

对于秘书工作来说，这些道理尤为重要。秘书工作是辅助性、服务性的工作，

大量的事情都是平凡而琐碎的。并且即便是很具体的一件事，也往往不能自己做

主，经常需要向领导请示报告。这些“小事”做好了，工作正常运转，别人甚至

感觉不到因为这些事情往往都是在幕后、在台下做的。而一旦忽略了某些

“小事”，却往往会导致“惊天动地”的大事，给事业造成损失。在秘书工作中，

忽视细节而付出的代价往往是很严重的。这方面的例子恐怕每一个从事秘书工作

的人都能讲上几个。

虽然大量的秘书工作都是具体而琐碎的，但它们往往都直接服务于一个地区或部门的领导集体，联系着一个地区或部门的工作全局，关系到一方人民群众的根本利益。“天下大事，必作于细”，这句话对秘书工作来说非常适用。时刻保持对于细节的敏锐感觉，切实关注并做好每一个细节，是做好秘书工作的基本条件可以说，重视细节对于秘书工作的重要性，怎样强调也不过分。一个不屑于做具体工作的人根本不适合从事秘书工作;一个不善于把细节做细做精的人不可能把秘书工作做好。

善于观察、超前规划。“月晕而风，础润则雨。”任何事物都有其规律可循，关键是我们能不能去发现它，去认识它，去把握它。秘书工作是为领导服务的，在领导身边工作，接触面大，信息量大，一定要注意观察各方事物，准确地掌握观察的目的、对象和重点，并及时地将观察内容加以总结、升华，遴选出有价值的东西，形成合乎实际的理性认识。要观察研究领导的工作方法和工作思路，实现和领导思维方式上同步、工作方法上一致、生活习惯上对接，这样才能在关键时候一点就通，适时到位，服务于无形。

三：四个不让

秘书这个职业确实很微妙，很嗅觉，很牵连，很弹性，很夸张，很辐射。作为秘书除了要有善解人意的能力，遇事三思的稳健，以及淡定从容的心态，有六个不让也是要长期坚持的。

不让就是不让高高在上，骄傲自满的情绪在自己身上滋生。定位准确、勤奋敬业。秘书工作是联系上下、沟通各方的桥梁，也是各方面矛盾的汇集点，如果找不准自己的角色定位，就会导致失职或越位，必须正确认识自己工作的意义和价值，定准自己的角色，每项工作每件事情都要高标准、高质量、高效率完成。同时，秘书工作的性质是服务，不是决策，要力求找准服务领导的对接点，找准参谋与尽职尽责的融合点，把握适度原则，力争使工作到位不越位。

不让领导部署的工作在自己这里延误 “让而不争，勤而不怨，尽心政务”是办公室秘书的本份。通宵伏案，伤神累心，备受煎熬是家常便饭，甚至有人说秘书是机关疾病的“标本”。但无论怎样工作还是要高标准、严要求，多干、干好，不推三阻四，拈轻怕重，但凡定下来的事就要立说立行，说到做到，特别是在接人待物、办文办会、处理公务方面。此外要慎重周详，抓纲举目，不出纰漏，要牢固树立爱岗敬业，无私奉献精神，恪尽职守，兢兢业业，全身心投入到本职工作中去。

不让各种差错在自己这里发生，不要“贪污”信息。秘书是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻，最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体，而是载体，不能独占信息。领导身边无小事，需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本，原汁原味地传递给领导。畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策，在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”，更不能遗失，如果信息走样，必将影响领导决策。

不让领导形象在自己这里受到影响。做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒

忙。何为纯正?我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，要在“纯”、“正”两字下功夫，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。

四：良好的心态