青年文明号创建分享范文

青年文明号创建分享范文第1篇

建行海南省分行营业部成立于1988年8月，其中储蓄专柜现有员工16人、35岁以下青年员13工人。专柜坚持“以客户为中心”的理念，在经营、管理、服务中讲文明、讲质量、守信用、重信誉，积极开展了系列生动活泼、扎实有效的创建活动，各项工作得到了上级组织的肯定和广大客户好评。我部各项业务的发展都取得了喜人的成绩，截止2011年8月末，营业部储蓄专柜一般性存款余额91999万元，比年初新增3360万元，实物金销售量12722克，金额419万元，帐户金销售82270克，金额1192.1万元，销售“利得盈”、“建行财富”等系列理财产品2亿多元，电子渠道签约量及基金定投量都名列前茅。储蓄专柜于1997年被评为“全国级青年文明号称号”并保持至今，今年我部荣获“五星级营业网点”及“2010总行级女职工文明示范岗” 两项总行级荣誉称号，我部储蓄专柜员工荣获个人总行“百佳个人业务客户经理”称号。面对荣誉我们不敢懈怠，我们满怀激情充满信心投入到对未来对“青年文明号”的创建中。

一、围绕主题开展创建活动，提高全行服务水平

(一)完善创建机制，增强组织保障

为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，针对青年员工比较多的特点，支行开展有关“青年文明号”创建工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体员工的创建意识和文明意识，有效地激发了员工的积极性和主动性，发挥了主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据;积极开展好“三亮”活动，切实对照服务标准和服务内容，广泛推进“亮标准，亮身份，亮承诺”，自觉接受广大服务对象和群众监督。

(二)完善营销与激励相结合机制，促进各项业务稳步发展

首先完善绩效工资考核分配办法，鼓励先进，鞭策落后。本着“谁营销、谁维护、谁受益”的原则，将省行绩效工资按贡献度切切实实落实到员工个人，并且加大对战略产品买单制的倾斜力度，保证有限的资源最大限度用在业务发展上。再次认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。紧紧围绕市场营销、全面服务、专业化经营三项重点开展工作，对于加大代发工资、贷记卡、电子银行、理财卡等产品实施联动式营销，努力促进业务由扩张型向质量效益型转变。

(三)围绕营销重点，抢占市场

如在营业大厅门口、自助银行区、柜台等显目位置张贴重点产品宣传海报、放置宣传折页;在营业厅内大堂经理、理财柜台人员积极向客户推介金融理财产品;支行领导对重点客户进行电话或面对面宣传营销;客户经理带领营销团队借助移动终端上门积极开展电子渠道及贷记卡的营销工作等等，与此同时积极创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，提升我行的社会知名度，促进支行各项业务稳步健康发展，实现共赢。

二、加强培训，不断提高专业服务水平和业务素质

一是进一步增强员工的服务意识，牢固树立“以客户为中心”服务理念，力求员工在服务语言、服务态度上实行规范化，接待客户做到热情、周到、大方得体。二是增强员工的集体荣誉感，向员工灌输我是全国级“青年文明号”集体的一员，要以集体为荣，发扬不甘人后，奋发图强，发挥示范带头作用;三是强化业务培训，广泛推广“比学习、比技能、比作风、比业绩”，进一步提高岗位技能和综合素质，转变工作作风，提高效率，提升效益贡献。

三、发扬优秀企业文化，提高集体的凝聚力和战斗力

我部领导班子按照科学发展的思想，为更好更快地发展支行业务提出：一是结合目前正在开展的“创先争优”活动，切实以发挥共产党员的模范带头作用，充分发挥主人翁精神、团队精神，创先争优，带动本部门员工争创优质服务品牌，争创客户满意窗口，争创优秀服务

标兵，同时开展各项娱乐活动丰富员工业余生活，提高集体凝聚力和战斗力。

四、美化服务环境，优化服务，充分发挥五星级网点的作用

要时刻保持服务环境干净舒适，员工要坚持文明用语、微笑服务、站立服务，作为总行级五星级营业网点，神秘人检查是少不了的，员工要做好随时接受检查的准备，让优质服务成为一种习惯，让客户们切身感受到“五星级网点”的与众不同，体会到宾至如归的感觉。

五、创建承诺

1.认真履行：“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”信用公约;

2.真诚服务：坚持首问责任制，热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问;

3.文明服务：坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;

4.规范服务：严格按照操作规程准确、快捷办理业务，收费标准公开、明确;

5.优先服务：当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，优先解决客户服务需求。

青年文明号创建分享范文第2篇

创建“青年文明号”计划

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。积极开展“青年文明号”活动，结合我厂工作特点，制定以下“青年文明号”工作计划，为争创县级“青年文明号”而努力。

一、指导方针

1、以“两个思考”凝聚职工。注重宣传和培育和谐精神与和谐理念，构建和谐车间，推进创建工作健康发展。

2、以主题教育引导职工。围绕车间的新形势、新情况，开展形式多样的主题教育活动，增强教育的针对性、实效性和吸引力、感染力，把车间职工的思想和行动统一到发展，创建工作上来。

3、以典型示范感召职工。通过选树和弘扬先进典型，使职工奉献得到升华，创业斗志得到激发，车间社会形象得到塑造，企业品牌得到提升。

4 、以职业道德规范职工。通过引导职工自行思考，自我教育，规范职工行为，使职工的职业观念，职业态度，职业技能，职业纪律，职业作风适应公司化运营的要求。

二、组织领导

- 1 -

为确保创建“青年文明号”工作的有序开展，成立创建“青年文明号”工作领导小组，向岚同志任组长，杨淼同志任副组长，其他团员为成员，具体负责创建“青年文明号”的日常工作。

三、奋斗目标

1、加快车间业务收入增幅水平，确保完成公司收入计划。

2 、互帮互助，爱岗敬业，形成团结协作的团体精神。

3、努力塑造良好的窗口形象，自觉的接受社会的监督，热情认真为客户服务。

四、方法和措施

(一)抓宣传动员，提高职工对创建“青年文明号”重要性和必要性的认识。一是要广泛宣传在社会主义物质文明建设的过程中，必须坚持抓好精神文明建设，做到物质文明和精神文明建设同步发展。二是要广泛宣传物质文明建设和精神文明建设的辩证关系。通过宣传动员，使职工积极主动地搞好创建工作。

(二)抓业务建设，务实文明窗口建设的物质基础。一是继续抓好业务发展，立足当前，提升技能素质，拓展维修范围。三是加强对维修业务的前台宣传。

(三)抓好思想教育，为创建“青年文明号”提供强大的精神动力。一是加强对车间职工的政治思想教育，努力提

高职工的政治理论水平。二是致力于培养有思想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。三是倡导团结互助的人际关系，开展健康向上的文体活动，丰富业余生活，陶冶职工的情操。以高昂的斗志，饱满的热情，扎实的作风，认真的开展这次创建工作。

青年文明号创建分享范文第3篇

上海荣威塑胶工业有限公司财务管理处团支部

2010年嘉定区青年文明号(共青团号)创建工作汇报材料

上海荣威塑胶工业有限公司财务管理处，现有员工14人，平均年龄29周岁，青年所占比例为85%，其中党员4名，入党积极分子2名，团员3名，大专以上文化程度10人，其中硕士生3人。是一支素质高、能吃苦、讲奉献、讲团结的青年集体。

创建类型：争创学习型、奉献型共青团号集体

创建目标：倡导职业文明为核心，以规范文明、敬业守信、无私奉献为理念

一、建设“学习型”青年集体

“万丈高楼平地起”，在工作中，财务管理处始终把建设学习型青年文明号，培育学习型青年员工作为创建活动的重要内容，全面增强青年员工的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。一方面坚持政治理论学习制度，以提素质、促发展为目标，结合工作实际每周组织青年员工进行一次学习。另提醒员工树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号的使命，勤奋工作，团结一心，服务全局。增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

二、夯实业务基础，开展业务技术练兵

因为财税相关政策更新较快，对员工专业技能要求较高，在加强员工理论学习和实际培训的同时，把提高业务技能，以建设学习型青

年文明号为平台，广泛开展实务操作活动，在活动中充分调动员工的积极性。例如，开展出口退税业务熟练比赛，纳税申报错误率评比等，相互学习，共同进步。营造了良好的学习氛围。

三、建设节约型部门，促公司效益提高

随着原材料价格上涨，公司成本增幅较大，按照公司“利益最大化”的工作原则，财务管理处以提高存货周转率为重点，充分发挥物流运输作用，降低库存量，大大地降低了运行成本。在成本内控方面，我们协助创新了BOM(产品物料清单：是详细记录一个项目所用的所有下阶材料及相关属性)，对ERP系统运行提供了可靠依据。

四、服务为核，创新理念

强化“青年文明号”基础管理。我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度扬“六条法则”、去“六大陋习”，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，重塑了企业文化：问则有道，规则流程，诚信实在;经营方针：通过资源匹配整合、流程优化完善，创造更低的成本、更高的效率、更大的效益。

五、建设“奉献型”青年文明号

按照诚信为本、弘扬新风、建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚，是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南，时刻提醒青年员工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。教育和引导青年员工“爱国守法，明礼诚信，

团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，培养了青年员工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线，使遵章守纪、爱岗敬业成为青年员工的自觉行动，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，评选出了杨汉春“先进管理干部”、姚尚田“先进员工”等先进模范，极大的调动了青年员工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

青年文明号创建分享范文第4篇

建行海南省分行营业部成立于1988年8月，其中储蓄专柜现有员工16人、35岁以下青年员13工人。专柜坚持“以客户为中心”的理念，在经营、管理、服务中讲文明、讲质量、守信用、重信誉，积极开展了系列生动活泼、扎实有效的创建活动，各项工作得到了上级组织的肯定和广大客户好评。我部各项业务的发展都取得了喜人的成绩，截止2011年8月末，营业部储蓄专柜一般性存款余额91999万元，比年初新增3360万元，实物金销售量12722克，金额419万元，帐户金销售82270克，金额1192.1万元，销售“利得盈”、“建行财富”等系列理财产品2亿多元，电子渠道签约量及基金定投量都名列前茅。储蓄专柜于1997年被评为“全国级青年文明号称号”并保持至今，今年我部荣获“五星级营业网点”及“2010总行级女职工文明示范岗” 两项总行级荣誉称号，我部储蓄专柜员工荣获个人总行“百佳个人业务客户经理”称号。面对荣誉我们不敢懈怠，我们满怀激情充满信心投入到对未来对“青年文明号”的创建中。

一、围绕主题开展创建活动，提高全行服务水平

(一)完善创建机制，增强组织保障

为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，针对青年员工比较多的特点，支行开展有关“青年文明号”创建工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体员工的创建意识和文明意识，有效地激发了员工的积极性和主动性，发挥了主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据;积极开展好“三亮”活动，切实对照服务标准和服务内容，广泛推进“亮标准，亮身份，亮承诺”，自觉接受广大服务对象和群众监督。

(二)完善营销与激励相结合机制，促进各项业务稳步发展

首先完善绩效工资考核分配办法，鼓励先进，鞭策落后。本着“谁营销、谁维护、谁受益”的原则，将省行绩效工资按贡献度切切实实落实到员工个人，并且加大对战略产品买单制的倾斜力度，保证有限的资源最大限度用在业务发展上。再次认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。紧紧围绕市场营销、全面服务、专业化经营三项重点开展工作，对于加大代发工资、贷记卡、电子银行、理财卡等产品实施联动式营销，努力促进业务由扩张型向质量效益型转变。

(三)围绕营销重点，抢占市场

如在营业大厅门口、自助银行区、柜台等显目位置张贴重点产品宣传海报、放置宣传折页;在营业厅内大堂经理、理财柜台人员积极向客户推介金融理财产品;支行领导对重点客户进行电话或面对面宣传营销;客户经理带领营销团队借助移动终端上门积极开展电子渠道及贷记卡的营销工作等等，与此同时积极创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，提升我行的社会知名度，促进支行各项业务稳步健康发展，实现共赢。

二、加强培训，不断提高专业服务水平和业务素质

一是进一步增强员工的服务意识，牢固树立“以客户为中心”服务理念，力求员工在服务语言、服务态度上实行规范化，接待客户做到热情、周到、大方得体。二是增强员工的集体荣誉感，向员工灌输我是全国级“青年文明号”集体的一员，要以集体为荣，发扬不甘人后，奋发图强，发挥示范带头作用;三是强化业务培训，广泛推广“比学习、比技能、比作风、比业绩”，进一步提高岗位技能和综合素质，转变工作作风，提高效率，提升效益贡献。

三、发扬优秀企业文化，提高集体的凝聚力和战斗力

我部领导班子按照科学发展的思想，为更好更快地发展支行业务提出：一是结合目前正在开展的“创先争优”活动，切实以发挥共产党员的模范带头作用，充分发挥主人翁精神、团队精神，创先争优，带动本部门员工争创优质服务品牌，争创客户满意窗口，争创优秀服务

标兵，同时开展各项娱乐活动丰富员工业余生活，提高集体凝聚力和战斗力。

四、美化服务环境，优化服务，充分发挥五星级网点的作用

要时刻保持服务环境干净舒适，员工要坚持文明用语、微笑服务、站立服务，作为总行级五星级营业网点，神秘人检查是少不了的，员工要做好随时接受检查的准备，让优质服务成为一种习惯，让客户们切身感受到“五星级网点”的与众不同，体会到宾至如归的感觉。

五、创建承诺

1.认真履行：“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”信用公约;

2.真诚服务：坚持首问责任制，热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问;

3.文明服务：坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;

4.规范服务：严格按照操作规程准确、快捷办理业务，收费标准公开、明确;

5.优先服务：当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，优先解决客户服务需求。

青年文明号创建分享范文第5篇

创建“青年文明号”计划

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。积极开展“青年文明号”活动，结合我厂工作特点，制定以下“青年文明号”工作计划，为争创县级“青年文明号”而努力。

一、指导方针

1、以“两个思考”凝聚职工。注重宣传和培育和谐精神与和谐理念，构建和谐车间，推进创建工作健康发展。

2、以主题教育引导职工。围绕车间的新形势、新情况，开展形式多样的主题教育活动，增强教育的针对性、实效性和吸引力、感染力，把车间职工的思想和行动统一到发展，创建工作上来。

3、以典型示范感召职工。通过选树和弘扬先进典型，使职工奉献得到升华，创业斗志得到激发，车间社会形象得到塑造，企业品牌得到提升。

4 、以职业道德规范职工。通过引导职工自行思考，自我教育，规范职工行为，使职工的职业观念，职业态度，职业技能，职业纪律，职业作风适应公司化运营的要求。

二、组织领导

- 1 -

为确保创建“青年文明号”工作的有序开展，成立创建“青年文明号”工作领导小组，向岚同志任组长，杨淼同志任副组长，其他团员为成员，具体负责创建“青年文明号”的日常工作。

三、奋斗目标

1、加快车间业务收入增幅水平，确保完成公司收入计划。

2 、互帮互助，爱岗敬业，形成团结协作的团体精神。

3、努力塑造良好的窗口形象，自觉的接受社会的监督，热情认真为客户服务。

四、方法和措施

(一)抓宣传动员，提高职工对创建“青年文明号”重要性和必要性的认识。一是要广泛宣传在社会主义物质文明建设的过程中，必须坚持抓好精神文明建设，做到物质文明和精神文明建设同步发展。二是要广泛宣传物质文明建设和精神文明建设的辩证关系。通过宣传动员，使职工积极主动地搞好创建工作。

(二)抓业务建设，务实文明窗口建设的物质基础。一是继续抓好业务发展，立足当前，提升技能素质，拓展维修范围。三是加强对维修业务的前台宣传。

(三)抓好思想教育，为创建“青年文明号”提供强大的精神动力。一是加强对车间职工的政治思想教育，努力提

高职工的政治理论水平。二是致力于培养有思想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。三是倡导团结互助的人际关系，开展健康向上的文体活动，丰富业余生活，陶冶职工的情操。以高昂的斗志，饱满的热情，扎实的作风，认真的开展这次创建工作。

青年文明号创建分享范文第6篇

推动老龄工作不断发展

晋城市老龄工作办公室

晋城市位于山西省东南部，辖一区、一市、四县、84个乡镇、2219个行政村。全市总人口223万，其中60周岁以上老年人口26.1万人，占全市人口总数的11.6%，进入了人口结构老年型城市行列。2010年以来，我们按照山西省老龄办的要求并紧密结合我市实际，扎实开展了‚敬老文明号‛创建活动。通过创建，有力提升了为老服务水平，强化了全社会的尊老敬老意识，营造了老年人受尊重、受照顾的社会环境，推动了老龄工作和老龄事业的健康发展。

一、在思想认识上，坚持把创建活动摆在老龄工作的重要位置

创建‚敬老文明号‛是在全社会开展的一条敬老绿色通道，是以尊老敬老爱老助老为主题，以优化为老服务为目的，以行业、岗位为老服务管理规范为标准，以行业、岗位为老服务创优为重点，以先进典型为导向的服务性竞赛活动。对此，晋城市委、市政府高度重视。始终把创建作为提高窗口行业、单位、岗位为老服务水平的有效抓手和推动老龄工作发展、构建老年友好城市、老年宜居城市的重要载体来抓。

1 一是市政府对创建工作提出了严要求、高标准。两任市政府分管副市长、市老龄委主任身体力行，亲自安排部署，多次协调解决有关问题。并指出，要高标准、高起点开展创建活动，要切实把创建活动贯穿于老龄工作的始终，把创建打造成全市老龄工作的品牌。

二是成立了晋城市创建“敬老文明号”活动组委会。市政府分管副市长、市老龄委主任任组委会主任，市老龄委常务副主任、市老龄委办主任及六名市老龄委副主任(市委办、市政府办、市委组织部、市民政局、市财政局、市人力资源和社会保障局负责人)任组委会副主任，市委宣传部、市直工委等13个市直单位的负责人(市老龄委副主任)任组委会成员。组委会下设办公室。活动组委会的成立为保证创建工作有序开展奠定了坚实的基础。

三是精心制作了“敬老文明号”创建工作手册。组委会办公室经过深入调研、反复论证，精心制作了规范性强、内容详实的晋城市‚敬老文明号‛创建工作手册。该手册包括‚敬老文明号‛基本知识、‚敬老文明号‛徽章、‚敬老文明号‛信用公约、‚敬老文明号‛创建理念、‚敬老文明号‛活动实施方案、‚敬老文明号‛申报表、‚敬老文明号‛考核验收标准、创建体系基本情况、创建活动计划及创建措施实施情况、创建工作会议记录、学习记录、活动记录以及新闻媒体及社会监督情况登记等内容。并印刷2000册，发放到各行业、单位、社区、景区、家庭等进行扎实创建准备工作。

二、在宣传形式上，坚持因地制宜，灵活多样

为推动创建活动的深入开展，营造一个良好的创建氛围，我们开展了多种形式的宣传活动。

一是在市内大型LED显示屏进行了广告宣传。每天滚动播出30次，节日期间60次。收到了很好的宣传效果。

二是市老龄委27家成员单位联合发起倡议。印发‚敬老文明号‛创建倡议书一万余份，发至各级为老服务窗口单位、行业。起到了积极的推动作用。

三是在《太行日报》、晋城在线、市电视台、电台进行宣传。通过大范围、多层次的宣传，有效地营造了创建‚敬老文明号‛活动氛围。在此基础上，我们举办了晋城市创建‚敬老文明号‛活动启动仪式。各县(市、区)分管领导、老龄委、办主任、市老龄委各成员单位负责人及基层各老龄组织负责人参加了启动仪式，启动仪式上，市政府分管副市长、市老龄委主任作了重要讲话。至此，晋城市创建‚敬老文明号‛活动在全市展开。

三、在制度措施上，坚持量化细化，严格考评

为保证创建活动的健康开展，针对创建中出现的问题，我们提出了一系列具体措施和要求。

一是对创建标准进行量化细化。将五条评比标准和要求分解为17个小项，依据条件，进行百分考核，既坚持了标准，又便于实施操作。创建标准具体要达到‚三有三无一兑现‛，‚三有‛，即有场所(服务阵地)、有制度(规范长效)、有承诺(三项以上);

3 ‚三无‛，即无歧视、无上访、无漏错;‚一兑现‛，即不折不扣地兑现敬老服务所承诺的内容。

二是建立逐级考核、申报、评比制度。晋城市委、市政府联合下发了《关于开展创建‚敬老文明号‛活动的意见》，规定：‚敬老文明号‛评选自下而上，每年一评比，两年一表彰，三年一复验，命名本级和申报上一级‚敬老文明号‛，要严格把关，不搞终身制。同时，晋城市老龄办下发了《关于创建‚敬老文明号‛活动实施方案》，明确了创建步骤，包括：宣传发动、制定计划、缜密申报、严格考核、评比表彰五个阶段。

三是组委会办公室与六县(市、区)组委会办公室签定工作目标责任书。为把活动扎实开展下去，市、县两级年初签定工作目标责任书，来年要听取汇报，年底要进行检查，好的全市推广，差的要在全市进行通报批评。

四、在创建方法上，坚持立足实际，各具特色

‚敬老文明号‛重在创建。全市各级为老服务窗口、岗位、行业紧密结合自身工作实际，开展了具有行业特色的创建活动，取得了良好的社会效果。

一是建立机构，完善制度。各级窗口单位成立了创建‚敬老文明号‛活动领导组，并依据创建‚敬老文明号‛工作手册制定了计划、制度和措施，把创建活动纳入本单位‚文明单位‛创建工作中，落实了创建工作的具体内容、创建部门、责任人，使创建工作做到有领导、有计划、有措施、有考核。

4 二是公示承诺，强化监督。全市各级创建集体把体现高度职业文明、创造一流业绩作为创建的基本内容，把服务老年人、奉献全社会作为‚敬老文明号‛活动的导向，他们积极向社会公开‚敬老文明号‛服务承诺，并自觉接受广大老年人的监督。敬老服务承诺一切从老年人出发，突出行业特色。市公共汽车公司结合市内线路特点推行了‚六当‛、‚四放心‛的服务承诺。‚六当‛，即：当老年人的拐杖，当老年人的眼睛、耳朵，当老年人的儿子，当老年人的护士，当老年人的活地图，当精神文明的传播者。‚四放心‛，即：热心照顾，让老年人乘车放心;起、止步留神，让上、下车的老年人放心;急人所急，让特殊老年人放心;有问必答，让外地老年人放心。这些特色服务受到了广大老年人的一致赞誉。晋城公路分局老干科的‚十个一‛、皇城相府的‚四勤、五心、六点‛等单位的为老服务承诺也使活动服务内容有了突破。全市各级为老服务窗口、岗位、行业的特色为老服务承诺成为一道亮丽的风景线。

三是强化素质，规范服务。全市各级‚敬老文明号‛创建集体把强化素质与规范服务紧密结合起来，不断推动了创建工作的深入开展，为强化创建人员业务素质，更好地为老年人服务，各级创建集体普遍开展了岗位业务培训、专业知识竞赛、业务技能大练兵等活动，通过这些活动，为创建人员提供了有效的支撑作用。‚敬老文明号‛创建，服务是切入点。各级创建集体发出‚争创为老服务零投诉’，争做精神文明建设排头兵‛的倡议。通

5 过优质、微笑服务，展示个人魅力，实现与老年人‚零距离‛。

五、在创建理念上，坚持三个结合，形成机制

为纵深发展‚敬老文明号‛创建活动，保持活动的连续性、持久性和生命力，我们在创建过程中进一步确立了工作理念。

一是把“敬老文明号”创建与居家养老服务相结合，形成社区服务新机制。大力开展社区居家养老服务，培植居家养老服务典型，凡居家养老服务不达标的，在‚敬老文明号”创建评先中，实行一票否决制。

二是把“敬老文明号“创建与老年文化相结合，形成文化养老新机制。大力开展老年文体娱乐设施建设，广泛组织老年文体活动，丰富老年人的精神文化生活，以创建促进文化养老氛围的形成。

三是把”敬老文明号“创建与创建省级示范县、市级示范乡、县级示范村相结合，形成投入管理新机制。大力解决高龄慰问、特困救助、‛银龄行动‚等专项老龄工作经费，并努力形成长效增长机制。

我市‚敬老文明号‛创建活动，得到了全市各级老龄组织、各行业、岗位、单位的积极参与和支持。目前，已涌现出省级‚敬老文明号‛5个，市级‚敬老文明号‛50个。2011年，我市隆重表彰了全市50佳‚敬老文明号”红旗乡镇、先进村(居)、模范单位、优秀窗口(科室)和公益(社团)典范。

我市‚敬老文明号‚创建活动取得了一定的成绩，但与全省