前台人员岗位职责范文

前台人员岗位职责范文第1篇

其次，一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊;接待来访客人，并通报相关部门;管理办公用品，管理打印机、传真机、复印机等办公器材;打印、复印文件和管理各种表格文件;承办员工考勤和外出登记;安排约会、会议室及差旅预定;保管各种手续、手册;更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。

对于来电和来访，要注意迅速辨别来者的目的;管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间;而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。

前台文员职责：

1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给领导;

4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行公司的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

行政部

前台人员岗位职责范文第2篇

（一）工作目标完成情况汇总

1. 公司内职考勤及员工假期管理

(1)每月考勤核算及确认

(2)员工假期管理

(3)核对北京员工考勤

2. 员工关系管理

(1)员工入职、离职手续办理;

① 2019年入职人数深圳42人，北京9人，苏州2人。

② 2019年离职人数深圳33人，北京13人，武汉2人，上海2人，苏州1人。

(2)员工试用期转正提醒及跟进;

① 2019年试用期转正员工人数深圳19人，北京8人，苏州1人。

(3)策划、举办各类员工活动。

3. 员工档案管理

(1)员工档案(含电子档案)资料的整理

(2)员工花名册及通讯录资料更新

4. 外教社保录入资料和办理并制作每月台帐

(1)2019年外教社办办理人数东区96人，西区49人，HJ项目2人，合计147人。

5. 公司领导、员工出差机票酒店预订及报销

(1)2019年机票预订费为44215元，酒店费用为25427元。

6. 办公用品、礼品管理及申购

7. 前台接待及公司快递、信件、包裹的收发工作

(1)顺丰快递2019年收发合计1600个，费用合计23644元。

8. 罗湖统计站填写财务报表

9. 办公室环境维护

(1)维护办公环境整洁，领导办公室环境、会议室整洁

(2)办公室绿植的保养和管理

10. 领导安排的临时性工作

二、2019年度工作中取得的成绩

（一）2019年度工作中取得的成绩

1. 关于考勤

(1) 整理各部门的假日汇总表，调休假超过5天的员工需在3个月内休完，否则清至低于5天。

(2) 要求员工在工作时间因公外出必须事前申请，钉钉申请上注明具体外出地点、外出时间及外出事由，无备注的外出申请一律退回。

(3) 要求员工每月加班时长不能超过36小时，员工加班需具合理性与必要性。加班申请需注明加班理由及附上加班证据(照片、工作文件)，用餐时间及通勤时间不计入加班时长。

(4)要求员工在迟到或早退时不能填补签卡，并以监控录像为证据，以防员工造假。

2.管理办公室绿植环境

1.为提升公司整体形象，创造美观、舒适、整洁的办公室环境，要求每位员工每人至少负责一盆绿植，并对绿植进行定期护理。

（二）说明2019年年度思想意识的转变及工作经验的积累。特别是工作改善方案及新鲜想法表述。

1.关于考勤问题

(1) 多数同事长期每月迟到超过100分钟，为避免影响工作和公司风气，建议修改考勤迟到惩罚制度。

三、2019年度工作中存在的问题与不足，并分析原因及

说明改善措施

（一）存在的问题与不足

1.学习积极性不足，在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，自觉性、主动性不强。

2.在工作标准上不够严谨、不够细心，文字校对工作中有时出现错漏字现象，对待工作不够主动、积极。

（二）改善措施

1.加强理论学习、不断提高自身素质。针对自己文字驾驭能力不强、写作水平需要提高的实际情况，加强写作方法理论的学习研究。

2.进一步改进工作作风，重视工作中的每一个细节和每一件小事，力争使每一项工作都不出继漏，达到完美。

四、2020年度个人工作思路及目标

（一）2020年工作总体思路及目标

1.通过学习提升自己的专业能力与知识，能提高效率的完成工作。

（二）2020年重点工作计划

1.做好行政的细节工作，着重往人事工作发展，通过学习招聘知识不断提升经验，做一名合格的招聘专员，并认真完成上级领导分配的任务。

五、个人三年工作规划

为了能够有效的融入到公司的工作环境中去，为了提升自己的综合能力和职业素养，我将对今后三年在公司的工作进行职业生涯规划。

1. 自身综合素质的提高

(1)跟上公司发展的步伐，展现良好的精神面貌，保持谦卑真诚的人品，积极乐观的工作状态，始终如一的成熟度。在专业技能上不断提高，从公司的目标与利益出发。

2. 招聘与配置

(1)结合海龙战略发展目标，做好人员需求分析，增强人力资源综合实力。

(2)为企业招聘的合适的人才，以最小的投入获得最大的收益。

3. 问题的处理

(1)总体目标：能够在工作方面为领导排忧解难，能够在工作问题的处理上独当一面。

前台人员岗位职责范文第3篇

乙方：(身份证号码：)

使 用 说 明

一、本合同适用于本单位(学校)在岗聘任的前台行政人员。

二、双方签订合同时，应仔细阅读合同书，本合同一经签订即具有法律效力，双方必须严格履行合同的内容。

三、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人和前台行政人员(乙方)本人签名(盖章)，并加盖用人单位印章。

四、本合同书用黑色钢笔或圆珠笔填写，字迹工整、清晰，涂改处须加盖双方印章，否则合同无效。 甲方：

乙方：

法定代表：

经甲乙双方平等协商，就甲方聘任乙方的具体事项达成以下合同条款，自愿签订聘任合同并保证共同执行。

一、聘任合同期限

本合同为两年期合同，自2009年10月 18日起，至2011年10 月18日止。其中，试用期自年月日起，至年月日止。本合同自双方签字之日起生效。

二、工作内容及要求

在聘期内，工作岗位安排由聘任工作领导小组确定。乙方应认真完成该岗位(职务)的工作任务。

1、甲方根据工作需要及乙方的岗位意向，聘用乙方在 前台行政 部门工作，担任 前台行政人员 岗位。

2、工作期间，乙方必须严格遵守甲方的各项规章制度。

3、甲方因工作需要及乙方的工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，并相应调整岗位工资及福利待遇。

4、乙方必须严格按照甲方关于本岗位工作任务和责任制的要求(具体参照800页)，配合学校的招生工作并及时完成布置的工作任务。

三、工作保护和工作条件

甲乙双方都必须严格执行国家有关工作时间、劳动保护、安全卫生等规定。甲方应为乙方提供符合规定的工作条件。

乙方应严格遵守各项安全操作规程和甲方依法制定的各项规章制度。

乙方完成岗位任务，甲方须按时足额支付乙方工作报酬，不得拖欠。

四、薪资待遇

本单位(学校)实行按劳分配、奖优罚劣的薪资待遇。甲方按制定的工资分配办法支付乙方受聘期间的工作报酬。乙方的薪资待遇如下：

1、基本工资为1500元/月。

2、前台行政人员薪酬=基本工资+餐费补贴+财务管理津贴+全勤奖+工龄工资+奖励+三金。

3、餐费补贴：120元/月。

4、财务管理津贴：200元/月。

5、全勤奖：50元/月。工作满两年以后为100元/月。

6、工龄工资：员工以签订合同的时间为准(包括试用期)，每满一年工龄工资递增每月50元，工龄不到一年者无工龄工资。

7、奖励：(1)每周上班时间40～50小时，开会和培训学习时间不算加班费;休息日加班算加班费，按照8元/小时计算。

(2)通过前台电话咨询与接待，并试听完公开课后学生报名的按10元/位奖励。

(3)前台礼品橱窗销售物品累计满50件，奖励前台行政部门100元。

8、工作3～6个月后(视具体考核情况而定)，享受保险金300元(若委托学校办理养老保险，则不享受此待遇)。

9、甲方可根据其实际经营状况、规章制度、对乙方考核情况，以及乙方的工作年限、奖罚纪录、岗位变化等，调整乙方的工资水平，但不得低于国家和地方规定的最低工资标准。如工作岗位有所变动，薪金数额也随之变动，乙方同意。

10、每月10日为发薪日，发放前一个月的工资。

11、甲方对乙方及其全校所有员工给与相同的发展机会，甲方对每一位为学校做出杰出、重大贡献，以及对学校的发展能够尽心尽力、出谋划策的同仁，给与无限的发展空间，包括重要职位的任用以及经股东会批准可以享受股权及分红等。

五、福利待遇

1、劳动强度补贴，七八两月按每月50元发放生活用品。

2、生日蛋糕一个。

3、端午节、中秋节发放50元标准物品。

4、教师节每位前台行政人员发80元(正式工作时间半年内发50元)。

六、工作纪律

甲乙双方应严格遵守法律、法规、规章以及甲方依法制定的各项内部管理制度。

七、聘任合同的变更、解除、终止和续订

(1)在本合同到期之前，任何有关本合同的修改、终止事宜必须经甲乙双方共同协商决定。

(2)乙方有下列情形之一的，甲方可以随时通知乙方解除合同，但应当提前30日以书面形式通知乙方本人：

a.被证明不符合录用条件、不能胜任甲方委任的工作;

b.严重违反本合同条款或甲方规章制度;

c.严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害;

d.被依法追究刑事责任;

e.试用期内，甲方可随时解除合同。

(3)甲方有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除合同。

a.甲方以暴力、威胁、监禁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动;

b.甲方不能按照合同规定支付相应报酬。

(4)有下列情况之一的，甲方不得依据上述规定解除合同：

a.女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

b.法律、法规规定的其他情形。

(5)乙方若在试用期提出解除合同，应当提前30日以书面申请形式通知甲方，乙方若在试用期开始带班,必须带完当期课程。否则甲方有权扣除乙方培训押金及当月薪金，并保留进一步追究责任的权利。

(6)本合同签订的期限内，乙方有责任履行完合同，否则甲方有权扣除乙方培训押金及当月薪金，并保留进一步追究责任的权利(除考上公务员，正式教师等之外，但须出示相关证明)。

(7)合同期满，合同自行终止。双方在合同期满前30天内向对方表示续签意向。经甲乙双方协商同意，可以续签本聘任合同。

八、保密条款

1、温州市鹿城区昂立外语培训学校(华夏七田右脑潜能开发)的前台行政人员在学校工作期间的工作内容均为学校支付薪金的对价条件，在合同期内前台行政人员所整理的与学校工作有关的成果(包括文件、资料、策划方案、业务关系、教研、教材、教学方法等)的知识财产权均归学校所有，学校的前台行政人员有维护其完整、保密性的义务。

2、学校前台行政人员在离职时，应将其在校期间所整理的与工作有关的所有成果向上级主管领导及接替人员进行完整的交接，不得将以上内容以任何形式文件资料带离学校。

3、学校前台行政人员要保守学校的经营计划、经营方案、策划方案、价格方案等，不得以任何形式向同行业或有近似相关业务的行业泄露。

九、违约事项

1、乙方应严格遵守甲方制定的各项规章制度，维护甲方的声誉和形象。对违反规章制度，给甲方造成不良影响的，甲方可给予相应纪律处分和经济处罚，直至解除本合同。

2、乙方任职期间及离职六个月内，不得同时在与甲方业务相同或相类似的单位或机构兼职或任职，不得个人开办或与他人合办与甲方业务相同或相类似的实体或机构，更不得对外泄漏甲方的有关内部信息资料，否则视为构成对甲方的侵权。

3、违反上述两条之任何一条者，甲方有权对乙方追偿违约金10000元。

十、出勤与请假

1、每月允许病假1天，出示病假证明或病历，不扣工资，但不享受全勤奖。事假经批准按每天的工资扣除，未经同意请假以旷工旷课处理，扣每天工资的3倍。

2、按规定时间上班，迟到早退5分钟内扣5元，10分钟内扣10元，15分钟以上扣20元，以此类推。旷职小时罚金30元;上班时间无故外出超出30分钟，每分钟罚金1元。不享受全勤奖。

3、所有学校会议计入全勤奖，一次未到扣25元，不享受全勤奖。

4、请假必须提前1天书面告知，每月请假合计天数不能超过3天。

5、上班时间途中有事耽搁， 立即电话告知，否则以旷职论。

6、一个月内未请假，迟到早退等现象，给予全勤奖每月50元。工作满两年以后为100元/月。

7、检查工作计划时未完成的，第一次扣20元，第二次扣40元，第三次扣80元以此类推。

8、享受国家规定的法定节假日。

十一、补充事项

1、签订两年合同的教师及职工，每月上交培训费150元，至1500元为止。合同期满，退还1500+150010% ;未满两年，培训费由本人自己承担。

2、工装由学校统一购买,在合同期内辞职,工装费用由本人自已承担。

3、前台行政人员辞职须在合同期满提前2个月，将书面辞职报告递交校长，经学校同意，工作交接顺利，不影响大局的前提下，归还学校领取的物品资料，一次性结清工资和妥善处理好其他相关事宜。

十二、附加条款

1、违反聘任合同的规定，均应承担相应的违约责任，造成经济损失的还应按实际损失承担经济赔偿责任。

2、甲乙双方因履行聘用合同发生争议，当事人应平等协商解决;协商不成，涉及本合同违约事项，由甲方所在地人民法院或劳动仲裁委员会仲裁。

3、双方均已阅读并且理解上述条款，完全同意签定本合同并遵守上述全部条款。

4、本合同一式二份，双方各持一份，经双方签字(盖章)后生效。本合同及双方签署的补充条款或补充合同对甲乙双方均具有约束力。

甲方(盖章)：温州市鹿城区昂立外语培训学校乙方签名(盖章)：

法定代表人签名(盖章)：

前台人员岗位职责范文第4篇

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

1.1外线来点

1.1.1电话震铃三声之内必须及时接听

1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好!重庆奔速彩印有限公司，请问您是哪里?您找哪位?”并及时记录对方信息及来电时间，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。XXX现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。“

1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗?可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。如对方同意留下联系方式，应记录号兵及时通知相关工作人员。

1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2内线来电

1.2.1电话震铃三声之内必须及时接听。

1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗?”

2、来访人员接待

2.1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是XXXXX，请问您找哪位?您有预约吗?”

2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的等级。在不离开工作敢为的基础上有效地把客人指引到相关部门。

2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

2.3.1如果来方者主动找谁，但没有预约，前台要打电话问问，公司相关同事或领导，XXX单位的XXX来访，不主动是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来方者

的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起!您所照的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗?等他回来后我会及时地通知他。”

2.3.2如同意接待，做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。

2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其等待，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照以下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。

3、其他

3.1应主动跟进出公司的领导问好。

3.2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围瓦器的工作及时汇报。

3.3管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

3.4维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

4、公司前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于以你改造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不能留长发、女员工不化浓妆;保持唇部人则，口气清新;收不干净，之家修建整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

5、前台行为规范

5.1举止文明大方，注意坐姿、站姿;

5.2禁止大脑嬉戏、严谨上班时间大声喧哗;

5.3注意文明办公，严禁上网聊天

前台人员岗位职责范文第5篇

遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次罚款50元;

2、 按《公司前台接待规范 》接听电话、接待来访客户，做好来

电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

3、

4、 公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整; 规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更

不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚;

5、 配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表

格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等;

6、 灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界

闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。

7、

8、

9、

对公司业务部门工作起行政支持作用; 完成上级交办的其他工作。 下页附《前台工作规范》。 1

前台接待规范

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗?”“不用谢”等。

在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词;如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位;如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。

2、让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服，

因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

3、做好来电记录

电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

二、来访者接待

1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”，“请问您是哪家公司?”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记;

2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。

3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。

4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。

5、送客

客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走，

等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。

三、对内接待

1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好;下班时也主动向同事告别;平时在公司碰见领导应该微笑致意。

2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，提前做好准备。

3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。

4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。

5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。

前台人员岗位职责范文第6篇

1. 来访人员(学生情况分析表)

2. 来访及来电咨询记录表：建立电子表格，内容包括日期，具体时间、详细情况、追踪时间及追踪情况 3. 咨询信息记录

二、应聘信息表 应聘信息表

三、托管吧、作业吧

1.托管吧学生签字表(由教务老师监督落实)

2.作业吧学生作业完成情况记录表(由作业吧辅导老师落实《作业完成情况记录表》的填写，每天作业吧辅导结束后将记录表交教务存档备查。

四、市场宣传记录 1.市场宣传计划 2.市场宣传记录

五、前台工作手册 1.工作职责 2.教职工考勤表 3.教职工联系表 4.学生家长联系表

5.周课表(课表以周为单位进行统一存放) 6.学生费用消耗情况记录表 7.交接班情况记录表

六、咨询、个性化辅导回访记录(信息由一人一追到底，各点教导主任监督) 1.咨询回访记录表 2.授课回访记录表

七、电子版