汽车4s店市场计划范文

汽车4s店市场计划范文第1篇

报告

报告编号： 1382117 报告价格： 6480 元

订购热线： 400-612-866

8、010-6618109

9、66182099 在线咨询： Kf@BaogaoChina.com

中国行业报告网 编制 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

内容介绍

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。目前全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。

第一章 汽车4s店的基本概述

第一节 4s意义阐述

一、sale(整车销售)

二、sparepart(零配件)

三、service(售后服务)

四、survey(信息反馈)

第二节 汽车4s店的发展历程

第三节 汽车4s店优势解析

一、信誉度方面

二、专业方面

三、售后服务保障方面

四、人性化方面

第二章 2013年中国汽车4s店的经营环境分析

第一节 2013年中国反垄断法的实施的优势分析

一、4s店将有更大优惠幅度的权利

二、4s店将引进副厂件来增强竞争力

三、4s店异地售车成为可能

四、4s店将不再局限于只经营个别品牌困局

五、4s店将逐步改变其与厂家的“从属”地位

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

六、4s店将不再是“千篇一律”

七、4s的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现

八、汽车4s店功能将发生变化

第二节 中国宏观经济环境分析

一、gdp历史变动轨迹分析

二、固定资产投资历史变动轨迹分析

三、2013年中国宏观经济发展预测分析

第三节 2013年中国汽车4s店行业政策环境分析

一、《汽车产业调整和振兴规划》

二、汽车服务细分行业管理体制

三、2010-2013年汽车补贴优惠政策

四、2013年节能与新能源汽车发展相关政策

五、2013年中国制定车船税法

六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁

七、2013年中国汽车行业政策环境综述

第四节 2013年中国汽车4s店社会环境分析

一、人口环境分析

二、教育环境分析

三、科技环境分析

四、生态环境分析

五、消费环境分析

第三章 2013年中国汽车市场运行动态分析

第一节 中国汽车制造业主要数据监测分析

一、2013年中国汽车制造行业发展概况

二、2013年中国汽车制造业规模分析

三、2013年中国汽车制造业结构分析

四、2009-2013年中国汽车制造业产值分析

五、2009-2013年中国汽车制造业成本费用分析

六、2009-2013年中国汽车制造业盈利能力分析

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

第二节 2009-2013年中国汽车产量统计分析

一、2009-2013年全国汽车产量分析

数据显示中国汽车销售意外加速增长，2013年，汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%，比上年分别提高10.2和9.6个百分点。

据中汽协统计，2013年汽车销量位居前十的企业分别是上汽、东风、一汽、长安、北汽、广汽、华晨、长城、吉利和江淮。其中前6家逾百万辆，前5家超过两百万辆，东风汽车超过三百万辆，上汽集团首次超过五百万辆。

二、2013年全国及主要省份汽车产量分析

三、2013年汽车产量集中度分析

第三节 2013年中国部分汽车销售情况分析

一、2013年中国汽车产业总体产销情况

二、2013年中国轿车市场销售情况

三、2013年中国轿车品牌销量分析

四、2013年中国六大地区客车销售状况

五、2013年中高档城市suv增长迅速

第四节 2010-2013年中国汽车市场价格变化分析

一、2010年中国汽车市场价格走势分析

二、2012年中国汽车市场价格变化浅析

三、2013年国内汽车市场价格变化分析

四、2013年中国汽车市场价格分析

第五节 2013年中国汽车零售业发展概况

一、中国汽车零售渠道发展阶段

二、中国汽车零售渠道模式分析

三、中国汽车零售渠道的新变化

四、厂商与零售商集团关系变化

五、中国汽车零售市场现状与趋势

第四章 2013年中国汽车4s店的经营现状分析

第一节 2013年中国汽车4s店的经营模式

一、横向发展的多品牌经营模式

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

二、纵向发展的单品牌的经营模式

第二节 2013年中国汽车4s 店的行业状况分析

一、30家汽车4s专营店落户天津汽贸街

二、产权式品牌汽车4s店聚集区亮相昆明

三、佛山汽车4s店数激增

四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4s店”

五、汽车4s店变革经销方式扩大利润空间

第三节 2013年中国汽车4s店经营状况分析

一、4s 轿车专卖店流程

二、中国汽车4s店数量分析

三、中国汽车4s店经营规模

四、中国汽车4s店经营形态

五、中国汽车4s店利润构成

第四节 2013年中国汽车4s店销售与消费情况分析

一、整车的销售状况分析

二、汽车用品销售额分析

三、汽车用品伴随整车销售情况

四、汽车用品的消费额分析

五、汽车用品消费类别分析

第五节 2013年中国汽车4s店汽车用品采购状况

一、汽车用品采购体系

二、汽车用品结算体系

三、供应商选择和产品采购标准

四、汽车用品经营满意度调查

全文连接: http:///2014-04/QiChe4sDianShiChangYuCeBaoGao.html

五、汽车用品经营障碍调查

第六节 中国汽车4s店经营趋势分析

一、产品新颖性质优利高将成为关注因素

二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎

三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎

第五章 2013年国内外汽车4s店营销模式对比分析

第一节 国外汽车4s店营销模式及其借鉴

一、美国汽车营销模式分析

美国汽车的销售量一直在1500万辆以上，作为全球第一大汽车强国，美国的汽车市场和营销模式也处于世界领先地位。美国汽车销售模式主要由两种类型三大渠道构成。美国的汽车经销商分为新车经销商和二手车经销商。三大渠道为：排他性特许经销商，只销售一个厂家的某个品牌;非排他性特许经销商，销售不同厂家的几个品牌;还有就是厂家直销。

美国汽车销售模式最大的特点就是“专业性，首先表现在汽车销售的主流模式仍然是汽车专卖店，全美共有 2.2万个汽车专卖店，大多数专卖店只做销售，少数具有一定规模的才建有售后服务体系。其次表现在美国的汽车售后服务逐渐趋向专业化经营，汽车销售已经实行销售和售后服务的分离，也就是说，美国的汽车销售是特许经营的，美国的售后服务则是相对独立的。同时，汽车售后服务也趋向专业化：汽车零配件的专业化;汽车保修的专业化;汽车售后服务的专业化。三是开始出现汽车大道或汽车一条街的专卖店集聚现象，是由若干个汽车专卖店组成的商业街。

从经销商情况看，美国汽车经销商是受国家控制的职业之一，汽车经销商取得特许经营权是由地方政府批准的，经销商必须自己贷款向厂家提取汽车。2001年，美国的特许经销商的数量为21500家，销售额约为1万亿美元，业务构成分三块，即新车、二手车和售后服务，新车销售占销售总收入的59.9%，二手车占28.9%，其他销售如快修、汽车装饰、精品销售等占11.2%。

美国的汽车销售模式具有“两低三高的特点：低投入;低成本，汽车销售企业没有那么多的销售层次，也不供养那么多的销售人员，年人均售车18辆;高产出，汽车经销商的税前净利润平均为29.3%;高效率，美国购车平均两小时可办完全部手续;高素质。美国是新旧车一体销售，美国汽车市场中二手车市场特别活跃。美国汽车经销商经销的二手车中有62%是购买新车时置换的车辆，美国在1999年销售的1700多万辆新车中，有969万辆新车交易是与在用车置换的，由于美国家庭汽车更新换代的速度较快，八九成新的二手车进入市场后，也成为最抢手的交易车种，这类车对消费者来说更物有所值，对经销商来说比一般较老的二手车利润更高。美国的二手车交易量是新车交易量2至3倍，就一个专卖店而言，它的销售收入构成是新车60%，二手车29%，维修等1l%，其利润构成约占总销售利润的20%。美国的二手车租赁市场十分活跃。实际上，美国的有车家庭每年平均会租赁1至2次汽车，用于旅游、小型工程等特殊用途，政府部门和企业租赁汽车现象也较为普遍。近十年来，顾客租赁汽车的比例发生了显著的增长，这不仅在相当大程度上刺激了二手车市场，也成为新车销售的一种重要方式，以汽车租赁方式销售的新车占美国汽车销Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

售的三分之一。美国汽车的互联网销售非常活跃，目前，消费者从互联网上订到汽车到汽车下线运到客户手中只要3到5天的时间，此外汽车售后服务的网络服务也十分活跃和有效。

在美国，实用主义代替了4s店。例如，美国通用公司卖出的汽车中，74%不是由特约经销商提供维修服务的，原因是销售商提供维修服务费用很高，3s、4s的传统经销模式经销点的建立和运行费用都很昂贵，而且由于汽车科技含量的迅猛提升，所需的维修设备也水涨船高，没有必要每个经销商都购置一套。

二、英国汽车营销模式分析

英国汽车分销模式相对比较保守，大多采用的是较为传统的区域分销代理模式。这和欧洲发达的贸易体系是密不可分的。由于区域分销贸易企业相对比较稳定，汽车厂商相对较多，因此渠道利润也比较丰厚，很多分销商逐渐成长为世界级品牌代理商。但是，由于汽车经销采取“5s”终端模式(具备新车销售、旧车回收及销售、零配件供应、维修服务和信息反馈)，终端压力很大，成为包袱。

优势：汽车生产厂商可以迅速的收回生产成本，获得再次开发和扩大生产的资金。同时，由于分销商对渠道具有较大的控制权，可以及时根据市场情况进行有针对性、地域性的促销，来拉动汽车的销售。

劣势：英国模式的劣势在于经销商的压力和成本都较大，再加上激烈的市场竞争，使得汽车销售商的利润急剧缩水。因此，专卖店网络已显颓态。销售网点过于密集，利润空间逐年减少，合并或者破产的经销商越来越多。因此，欧盟也积极调整策略，决定“开放汽车销售形式”，重新设计适应新环境的营销形式，将销售和维修完全分开，并且对汽车零售业进行改革，允许多品牌经营，减少中间环节，以达到降低成本，促进消费之目的。英国销售渠道的改革，也给中国热火朝天的“4s”店建设潮带来有益的反思。

英国人的保守也灌注到了他们的汽车销售里，无论是新车还是二手车行，销售模式只有两种：一种只卖二手车，另一种既卖新车也卖二手车。因此，在英国新车的交易量只占汽车销售总量的30%，而二手车的销售则达到70%。车行一般不限定品牌，这样可以极大地方便消费者卖车和新旧汽车置换，只有宝马、奔驰、保时捷等极少顶尖汽车品牌的销售商才会在展厅内只展示该品牌汽车，因客户置换而留在店里的二手车，一般都转给各品牌间杂销售的车行。

由于区域分销贸易企业相对稳定，很多汽车经销商采取了5s整车销售、旧车回收与销售、零配件供应、维修服务和信息反馈 的终端销售模式，由于终端成本压力大，过多的服务功能反成累赘。目前英国许多5s店的经销商的利润出现了急速下滑，专卖店也显得有些萧条。

三、日本汽车营销模式分析

日本汽车分销渠道大多还是采取独立经销商模式，而且，独立经销商与企业合作紧密，有些企业还会直接投资分销渠道建设。在日本分销渠道中，没有所谓4s店的形式，而是采用遍布全国，安排有序的品牌汽车分销点，这些分销点除了销售汽车以外，也提供一定的基本汽车维修和配件服务。日本汽车分销网络与生产厂商联系之紧密，令全世界咋舌。美国当年通过艰苦的贸易谈判，终于迫使日本开放了其汽车市场，Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

但是，美系汽车厂商在进入日本市场后，却发现没有一个渠道愿意代理来自日本以外的汽车品牌。

优势：汽车生产厂家与独立经销商之间，有着超越合约的紧密合作，数十年不变。厂商和经销商之间的利润也保持在一个高效、合理的范围内，有利于销售网络在全国的建设、布控。避免了恶意竞争，保证了市场对五大品牌产品的忠诚度。

劣势：日本本土汽车市场，就如同安全的鱼塘，因为没有竞争者，很难为企业提供有力的发展动力。但由于日本外向型经济的特性，海外市场的激烈竞争弥补了国内竞争力的不足。事实证明，日本这种“精致”的分销渠道在海外的试验是失败的。

日本拥有丰田、本田、日产、三菱、马自达五大品牌以及成熟的汽车制造商和销售商。日本的销售渠道体系有通过独立经销商，也有通过厂家出资，经销商进行销售这两种流通模式。日本汽车销售模式以地区经销店为代表，业务构成分三块，即新车、二手车和售后服务。地区经销总店一般负责一个县的品牌销售，经销总店下设若干分店，遍布全县，总店具有全套功能，包括整车销售、旧车交易、维修、配件销售等，并负责组织该地区统一进货，分店的功能除了整车销售外则至少提供一些易损配件和具备简单的维修设备。在日本的售后服务市场，大型汽车生产商充当了主力阵容，由他们参股投资的维修厂规模较大，服务功能主要是定点维修品牌车。除此之外，也有很多像澳德巴克斯之类的维修店，与大型维修厂形成互补关系。这些小型连锁店通过全国联网形成最大程度的信息互动与资源共享，巧妙地调动了小型汽修店的灵活性。

四、德国汽车营销模式分析

从营销理念上，德国人更注重人性化服务，经销商与用户保持朋友一般的联络，如定期打电话，提醒他车子要年检或要加机油;客户生日会收到经销商送来的鲜花和新产品资料等。营销不再是简单的买卖，它的核心是人性化服务，从而培养了更多的“忠诚用户”。

德国专卖店的特点就是偏爱简单、实用的风格，新车、二手车同场销售。4s专卖店是普遍的销售模式，规模大至上万平米，小的上千平米，同一厂家多品牌同店销售已成为重要的发展模式。然而，由于销售网点过于密集，专卖店品种过于单一，利润空间逐年减少，经销商无利可图，只能合并或者破产。因此，欧盟决定开放汽车销售形式，重新设计适应新环境的营销形式，将销售和维修完全分开，并且对汽车零售业进行改革，允许多品牌经营，减少中间环节，以达到降低成本、促进消费之目的。

第二节 中国汽车4s店营销模式分析

一、汽车品牌专卖店

二、汽车交易市场

三、汽车工业园

四、汽车连锁销售业

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

五、电子商务模式

第六章 2013年中国汽车4s店售后服务及客户满意战略分析

第一节 2013年中国汽车售后服务现状

一、汽车售后服务概述

一、汽车售后服务成新竞争模式

三、汽车售后服务现状分析

第二节 中国4s店售后服务营销策略分析

一、实施客户满意战略

二、实施服务差异化策略

三、实施适时扩张策略

第三节 中国4s店客户满意战略分析

一、实施内部整合营销策略

二、实施客户关系管理策略

三、实施服务流程优化策略

四、实施优秀服务品质策略

第七章 2013年中国汽车4s店市场竞争与swot分析

第一节 汽车4s店整体市场分析

一、利润

二、选址

三、品牌

四、服务

第二节 2013年中国汽车4s店市场竞争状况分析

一、与二手车市场的竞争状况分析

二、与汽车大卖场的竞争状况分析

三、4s店之间的竞争状况分析

第三节 2013年中国汽车4s店swot分析

一、中国汽车4s店总体swot分析

二、中国汽车4s店整车销售市场swot分析

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

三、中国汽车4s店零配件销售市场swot 分析

四、中国汽车4s店售后服务市场swot分析

第八章 2013年中国汽车4s店竞争力经营策略

第一节 汽车销售模式异化

一、4s+2s模式

2014-2019年中国汽车4S店行业市场分析与投资方向研究报告

二、汽车大卖场内设点+4s店

三、“汽车大道”上的4s店

第二节 整体行销制胜

第三节 建立公司的门户网站

第四节 转变经营重心销售与售后并举

第五节 提升整体服务水平

第六节 建立企业人才储备

第七节 打造优质服务品牌

第八节 实行客户crm系统管理

第九章 2013-2014年北京现代汽车4s店服务营销研究

第一节 2013-2014年北京现代汽车4s店运行综述

一、2013年北京汽车4s店广东省扩张计划

二、2013年北京限购政策影响4s店

三、北京汽车4s店售后服务用户满意企业

第二节 2013年北京现代汽车4s店战略分析

一、品牌根据地

二、以知识管理促创新

三、服务创新带来高客户满意度

第三节 2013年北京现代三四线城市发展策略

一、产品差异化

二、渠道差异化

第四节 北京现代汽车4s店服务营销策略的实施

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

一、服务品质策略

二、服务价格策略

三、服务形象策略

四、服务管理策略

第五节 北京现代汽车4s店服务营销策略的改进

一、北京现代汽车4s店必须具备双品牌优势

二、提高员工满意度的策略

三、降低零配件价格

四、服务流程的优化

第十章 2013年东风日产4s店发展战略分析

第一节 2013年中国东风日产4s店动态分析

2014版中國汽車4s店市場現狀調研與發展前景趨勢分析報告

一、东风日产北京4s店达26家

二、2013年东风日产销售目标分析

三、2013年东风日产产品销量分析

四、2013年东风日产销量目标及措施

第二节 东风日产4s店的盈利模式分析

一、东风日产4s店盈利模式

二、东风日产4s店盈利特点

第三节 东风日产4s店的重点盈利顾客分析

一、东风日产4s店顾客盈利性分析

二、东风日产4s店的重点盈利顾客分析

三、东风日产4s店的顾客层次分析

第四节 东风日产4s店发展实施策略

一、顾客终生价值对东风日产4s 店的意义

二、从品牌资产到顾客资产的战略转换

第十一章 2013年广州本田4s店的经营之道解析

第一节 四位一体的品牌专营销售

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

第二节 广州本田的售后服务理念

一、基本理念

二、特约店销售服务的运营方针

第三节 双赢才会长久

一、选择经销商

二、投资回报“钱”景美好

三、广州本田品牌--值得打造

四、管理培训--利益挂钩

第四节 广州本田选择经销商原则

一、必须有资金的保障

二、经销商资产结构应比较紧密和合理

三、必须有合法的经营场地和场所

四、要有先进的服务理念

第十二章 2013年中国汽车4s店经营模式存在问题及对策分析

第一节 2013年中国汽车4s店行业经营中存在问题分析

一、规划布局不合理带来恶性竞争

二、硬件良好软件水准有待提高

2014 bǎn zhōngguó qìchē 4s diàn shìchǎng xiànzhuàng diàoyán yǔ fāzhǎn qiánjǐng qūshì fēnxī bàogào

三、运营成本过高销售利润偏低

四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌

五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围

六、营销队伍专业化程度较低

第二节 中国汽车4s店发展思路及对策分析

一、合理布局开创多样化营销模式

二、提升管理理念加强经营管理

三、打造自身服务品牌和形象

四、转变经营观念谋求长期发展

五、行业整合和联盟化集团化道路

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

六、发挥政府调控作用促进企业发展

第十三章 2014-2019年中国汽车4s店产业投资战略研究

第一节 2014-2019年中国汽车4s店行业投资概况

一、汽车4s店行业投资特性

汽车4s店行业投资特性：

(一)连锁服务性行业特性

客户群相对稳定。在汽车4s服务店、电器专卖、大型商场、高尔夫俱乐部、美容美体中心、高档会所、化妆品等品牌专卖店或销售柜台等行业，客户群都相对稳定。

广告营销要求针对性强。经过验证及数据显示，铺天盖地的进行广告宣传，尽管受众面大，但对业绩提高的影响不大。近年各商家热衷于“短信营销”，就在于其广告成本低，但针对性非常强，而且客户也因关心商家的促销活动或产品信息，因而接受度高。

(二)4s店服务优势

(三)投资资金较大

一般4s店的运作资金在1000-3000万，投资金额巨大，风险和机遇并存。建一家4s店成本至少需要1000-3000万元，经销商如要维持运转，日常流动资金则需要1500-2000万元。目前国内汽车4s店的经营状况大致是：三分之一亏损，三分之一勉强维持，三分之一盈利。而要维持不亏损，一家经营低档品牌的4s店一年起码要卖1500辆车左右，中档品牌4s店的盈亏点大概在1000辆左右，高档品牌4s店的盈亏点在500～600辆。

二、汽车4s店具有良好的投资价值

三、汽车4s店投资环境利好

第二节 2014-2019年中国汽车4s店投资机会分析

一、汽车4s店投资热点

二、汽车4s店投资吸引力分析

第三节 2014-2019年中国汽车4s店投资风险及防范

一、投资回收风险

二、市场机制风险

三、政策风险分析

四、汽车品牌风险

五、竞争风险分析

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

六、车辆维修风险

七、现金流量风险

八、库存积压风险

第四节 投资建议

略

报告在线阅读：http:///2014-04/QiChe4sDianShiChangYuCeBaoGao.html 了解更多行业分析报告，请访问：中国行业报告网 http:/// 联系电话4006-128-66

8、010-6618109

9、6618209

9、66183099(传真) 在线咨询：Kf@BaogaoChina.com Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

9、66182099 传真：010-66183099 2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告

与『2014版中国汽车4s店市场现状调研与发展前景趋势分析报告』相关的报告：  2013年中国汽车4s店行业调查研究分析报告

 中国汽车4S店行业深度研究及未来走势预测报告(2008-2016年)  2008-2012年汽车4S店市场研究分析及2012-2018年发展前景预测报告  2014-2019年中国汽车4S店行业市场分析与投资方向研究报告  2008-2012年汽车4S店市场研究分析及2012-2018年发展前景预测报告  2012-2015年中国汽车4S店行业市场研究及投资调研咨询报告  2014版中國汽車4s店市場現狀調研與發展前景趨勢分析報告  2011-2015年中国汽车4S店市场全景调研及投资前景分析报告

Email：Kf@BaogaoChina.com联系电话：4006-128-66

8、010-6618109

汽车4s店市场计划范文第2篇

一、2016招聘情况回顾及总结

2016是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，总经办通过不同渠道为企业招聘人员,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重，但基本保障了企业大规模的用人需要。

二、2016岗位需求状况分析

经反复统计与核算，2016年初岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，具体分析如下：

1、根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析2016年初计划招聘总人数40人左右，岗位信息如下：

(1)管理岗位：市场经理等;

(2)业务岗位：销售顾问、服务顾问等;

(3)内勤及接待岗位：出纳、保险内勤、前台接待、索赔助理、服务顾问助理等;

(4)后勤岗位：厨师、水电工等;

(5)技术岗位：机修工、喷漆工、钣金工等。

2、招聘原则：员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社 会公开招聘、择优录用为原则，从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核，确保为企业选聘充分的人力资源。

3、各部门关键岗位选聘，根据个岗位职务不同按内部选聘办法与程序： (1)自愿报名;(2)单位推荐;(3)集中面试;(4)分类考核; (5)调查摸底;(6)统一研究决定。

三、2016招聘需求

根据公司2016年经营计划及战略发展目标，各部门需提报人员需求计划，见下表：

2016招聘岗位(人员需求)表 2016招聘计划表

四、人员招聘政策

1、招聘原则

(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。

2、选人原则 (1)合适偏高;

(2)培训和职责的压力可培养大量的人才; (3)目前公司迫切需要的人才。

3、招聘方式

(1)以现场招聘为主，第一人才网举办春季现场招聘会、XX市职业介绍中心举办现场招聘会;

(2)以网络招聘为辅，兼顾报刊、内部推荐等。网络招聘主要以58同城、赶集网、XX第一人才网等(具体视情况另定);

(3)报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主; (4)校园招聘：XX文理学院、XX职业技术学院等; (5)补充招聘途径：社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人才中介。

五、招聘费用预算

六、招聘团队成员名单

七、招聘的实施

1、第一阶段：

2月中旬至4月底，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案如下：

(1)积极参加现场招聘会;

(2)积极参加各人才市场的专场和各相关学校的的免费招聘会; (3)联系XX市各大专、技工学校的老师负责推荐和信息告知; (4)发动公司内部员工转介绍;

(5)坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行集体面试，此阶段完成招聘计划的55%。

2、 第二阶段：

5月中旬至7月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下：

(1)坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量; (2)积极参与市内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专 场招聘会;

(3)联系前期面试人员进行，招聘信息的转告及代介绍。此阶段完成招聘计划的30%。

3 、第三阶段：

7月底至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下： (1)坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系;

(2)每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺;

(3)组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析; (4)对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析;准备申报下半年的校园招聘会。此阶段完成招聘计划的10%。

4、第四阶段：

11月初至12月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下：

(1)积极参加各校园综合招聘会，对各类院校筹备公司单独举办专场招聘会;

(2)网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。此阶段完成招聘计划的5%。

5、第五阶段：

12月底至2016年1月，此阶段，整体招聘环境不理想，以

人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下：

(1) 公司招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论;

(2) 编制人力资源规划;

(3) 部门工作总结、讨论、分析，沟通确定新年个人工作计划及目标制定; (4) 建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划; (5) 建立并完善人力资源管理制度、流程及体系;

八、录用决策 企业根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。

九、入职培训

1、新人入职必须证件齐全有效;

2、新人入职当天，总经办应告知基本日常管理规定;

3、办理好入职手续后，即安排相关培训行程(通常由部门培训)，培训计划要求应由各部提出并与总经办讨论确定;

4、转正时，总经办应严格按培训计划进行审核把关，对培训效果不理想或不能胜任者，可以沟通后延迟转正。

十、招聘效果统计分析

1、总经办应及时更新员工花名册，每半年做一次全面的招聘效果统计分析;

2、根据效果分析的结果，调整改进工作;

3、定期对新入职不足半年的员工作沟通了解，并采取相应的管理措施和方法。

十一、招聘原则及注意事项

1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作。

2、对应聘者的心态要很好的把握，要求应聘者具备敬业精神和正确的金钱观。

3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑，力求受聘人员的稳定性。同等条件下，可塑性强者优先。

4、要注重受聘者在职业方面的技能，不要被头脑中职位要求所限制。

5、在面试前要作好充分的准备工作(有关面试问答、笔试等方面)，并要求注意个人着装等整体形象。

6、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。

汽车4s店市场计划范文第3篇

一、2016招聘情况回顾及总结

2016是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，总经办通过不同渠道为企业招聘人员,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重，但基本保障了企业大规模的用人需要。

二、2016岗位需求状况分析

经反复统计与核算，2016年初岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，具体分析如下：

1、根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析2016年初计划招聘总人数40人左右，岗位信息如下：

(1)管理岗位：市场经理等;

(2)业务岗位：销售顾问、服务顾问等;

(3)内勤及接待岗位：出纳、保险内勤、前台接待、索赔助理、服务顾问助理等;

(4)后勤岗位：厨师、水电工等;

(5)技术岗位：机修工、喷漆工、钣金工等。

2、招聘原则：员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社 会公开招聘、择优录用为原则，从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核，确保为企业选聘充分的人力资源。

3、各部门关键岗位选聘，根据个岗位职务不同按内部选聘办法与程序： (1)自愿报名;(2)单位推荐;(3)集中面试;(4)分类考核; (5)调查摸底;(6)统一研究决定。

三、2016招聘需求

根据公司2016年经营计划及战略发展目标，各部门需提报人员需求计划，见下表：

2016招聘岗位(人员需求)表 2016招聘计划表

四、人员招聘政策

1、招聘原则

(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。

2、选人原则 (1)合适偏高;

(2)培训和职责的压力可培养大量的人才; (3)目前公司迫切需要的人才。

3、招聘方式

(1)以现场招聘为主，第一人才网举办春季现场招聘会、XX市职业介绍中心举办现场招聘会;

(2)以网络招聘为辅，兼顾报刊、内部推荐等。网络招聘主要以58同城、赶集网、XX第一人才网等(具体视情况另定);

(3)报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主; (4)校园招聘：XX文理学院、XX职业技术学院等; (5)补充招聘途径：社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人才中介。

五、招聘费用预算

六、招聘团队成员名单

七、招聘的实施

1、第一阶段：

2月中旬至4月底，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案如下：

(1)积极参加现场招聘会;

(2)积极参加各人才市场的专场和各相关学校的的免费招聘会; (3)联系XX市各大专、技工学校的老师负责推荐和信息告知; (4)发动公司内部员工转介绍;

(5)坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行集体面试，此阶段完成招聘计划的55%。

2、 第二阶段：

5月中旬至7月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下：

(1)坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量; (2)积极参与市内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专 场招聘会;

(3)联系前期面试人员进行，招聘信息的转告及代介绍。此阶段完成招聘计划的30%。

3 、第三阶段：

7月底至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下： (1)坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系;

(2)每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺;

(3)组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析; (4)对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析;准备申报下半年的校园招聘会。此阶段完成招聘计划的10%。

4、第四阶段：

11月初至12月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下：

(1)积极参加各校园综合招聘会，对各类院校筹备公司单独举办专场招聘会;

(2)网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。此阶段完成招聘计划的5%。

5、第五阶段：

12月底至2016年1月，此阶段，整体招聘环境不理想，以

人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下：

(1) 公司招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论;

(2) 编制人力资源规划;

(3) 部门工作总结、讨论、分析，沟通确定新年个人工作计划及目标制定; (4) 建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划; (5) 建立并完善人力资源管理制度、流程及体系;

八、录用决策 企业根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。

九、入职培训

1、新人入职必须证件齐全有效;

2、新人入职当天，总经办应告知基本日常管理规定;

3、办理好入职手续后，即安排相关培训行程(通常由部门培训)，培训计划要求应由各部提出并与总经办讨论确定;

4、转正时，总经办应严格按培训计划进行审核把关，对培训效果不理想或不能胜任者，可以沟通后延迟转正。

十、招聘效果统计分析

1、总经办应及时更新员工花名册，每半年做一次全面的招聘效果统计分析;

2、根据效果分析的结果，调整改进工作;

3、定期对新入职不足半年的员工作沟通了解，并采取相应的管理措施和方法。

十一、招聘原则及注意事项

1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作。

2、对应聘者的心态要很好的把握，要求应聘者具备敬业精神和正确的金钱观。

3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑，力求受聘人员的稳定性。同等条件下，可塑性强者优先。

4、要注重受聘者在职业方面的技能，不要被头脑中职位要求所限制。

5、在面试前要作好充分的准备工作(有关面试问答、笔试等方面)，并要求注意个人着装等整体形象。

6、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。

汽车4s店市场计划范文第4篇

一、活动背景： 在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。主要表现为以下几点。

1、 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器(随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保"零烦恼"。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。)

2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措(顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

3、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方(我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进

入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。)

二、活动目的： 针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。 1，单车产值提高25%---50% 2，拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率 售后服务的重要性 对客户服务不好，造成94%客户离去! 因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去! 每个不满意的客户，平均会向9 个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6 倍。 作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。” 重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。

三、活动主题： 主办方：售后维修 协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月15 日----8 月17 日为前期广告投放 8 月18-----8 月19 日为售后会场布置 8 月20 日----------9 月20 日为整个活动周期

四、活动概述 汽车 4S 店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车 4S 店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9 月份以教

师节为袖头。开展名为“以鸿润之名，感谢师恩” 的大型精品以旧换新活动。 活动目的， 1.客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。 2.拉高单车产值。

汽车4s店市场计划范文第5篇

尊敬的公司领导：

您们好!首先真诚感谢您们能让我进入****公司这个平台，感谢您们寄予我的殷切厚望和鼓励帮助!

转眼间，我加入咱们****公司大家庭已经有10多天了。在维修车间这一段时间的学习适应过程中，我深切感受到了公司管理的严谨性、条理性及制度化的考核工作流程对企业生存发展的重要性。俗话说得好，“冰冻三尺非一日之寒”，正是在公司领导们的正确引导和严格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互帮互助的服务团队和蒸蒸日上的企业新貌。下面，我就对自己的工作学习及思想情况做一个简单的归纳总结：

从进入车间的第一天起，我就从服务接待流程和DMS系统开始着手学习，因为我深深知道，一个优秀的企业就是从点点滴滴的管理制度和服务流程做起的。“诚信经营、服务至上”、“每天进步一点点”在我们公司里并不是两句简单的口号，而是涵盖了真切服务客户、自身素养不断有效提升的真实体现，同样也是一个快速发展的企业所特有的强大生命力。在这里，让我学习到了进站台次、客单价、服务产值收入、备件收入占有率及客户回站率、流失率、呆滞库存比等等这些经营中所必须关注到的数据指标和CSI等管理指标，使我充分认识到要做好一个企业管理人员不仅要贯彻和落实好公司的各项规章制度，管理条例，而且必须要“会算账”，每天来了多少客、卖了多少钱、成本是多少、毛利润是多少都要有一个清晰的数据，然后依据这些数据做有效分析，问题出在哪?怎样去解决?带着这些问题去开展工作，我们的工作才会有成效，才可能会有一个好的结果。

通过对维修车间的学习，使我认知到售后部门在整个公司运营过程中的重要性，因为一个汽车服务企业的利润点绝大部分都汇聚于此。随着营销时代的变革和互联网络上信息传递的日新月异以及厂部对自身品牌发展的定位战略，尤其是在店面销售环节日况愈下的今天，服务对企业的生存至关重要，同时也是服务企业最后的一道生命线。所以，厂部对服务商的要求和监察力度也越来越高、越来越大，从接待环节的四件套到维修过程中的“三不落地”，再到服务完结后的客户满意度调查、一对一的服务理念，无一不在触动着我。例如：为了提高单品销售量，新上市的***车型不仅在配置装饰上根据客户需求喜好做到了网络订制“百搭”概念，并且要求服务商在车辆销售开始打造一对一专属服务，改变了现有的随机接待服务模式，用专属模式贯穿客户使用车辆周期，做到“谁接待谁负责”，这就要求我们的服务接待人员在人员稳定的前提下必须具有很好的沟通和协调能力，微笑服务，随时可以给用户提供帮助，和用户交一辈子的朋友，切实让用户感受到归属感和安全感，进而提高客户对品牌和企业的忠诚度。为了做到这一点，我们要重新制订交车流程：要求销售顾问在向用户交车时同步将服务经理、客户经理和服务接待专员一并介绍给用户，并给用户做出服务保障承诺书(详细陈述服务保障内容)和客户移交信息传递单，上面留有客户信息和所有人员的联系方式，附加现场交车照片，加深用户印象和对我们的认知度，同时由接待专员将用户详细资料包括照片上传至DMS系统。当用户有问题时我们必须做到快速反应，各部门联动，把用户的问题诉求处理在萌芽状态。

当前汽车服务企业的6S概念已不能完全抵御市场带给我们的巨大压力，从初始的客户接待到车辆维修再到修理后的完工质检、交车体验，每一个环节的疏漏或不到位都有可能对我们的经营全况产生影响甚至遭受严厉的违规处罚。这就要求我们在今后的生产经营过程中要不断强化产品知识，提高服务技能，为用户提供齐全、多元化、一站式服务，满足用户需求并通过高效的细节化管理来提高客户对我们的认可度，最终保持公司的可持续性经营发展。

当然，通过工作和学习我也发现了一些公司存在的不足之处。比如说，每天早晨做早操，部分员工完全没有听广播里的口号，自顾自的伸胳膊伸腿，造成整体效果很不协调，有一种乱乱的感觉。还有我自身存在的一些问题，比如对汽车行业的看法上认识不足、比较片面，思想上没有与时俱进，还停留在销售第一的陈旧思想格局上以及对汽车产品的了解程度不够，在今后的工作学习当中我会不断加强学习，争取做一名合格的优秀员工!

再次感谢各位领导对我的帮助和支持，并希望在今后的工作中多给一些培训学习的机会，不断提高我的综合能力!

汽车4s店市场计划范文第6篇

一：汽车4s店总经理的基本工作思路

一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：

提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5s管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则;通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5s管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业;环境(展厅)舒适、明朗;交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理： (1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。 (2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。 (3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。 (4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理： (1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以

此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。 (2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。 (3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。 (4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

(1)可信的服务承诺; (2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务; (3)礼貌的服务接待; (4)负责任的问诊及检查; (5)尊重客户的意愿; (6)可靠的维修质量;

(7)明确，可接受的维修项目和费用说明; (8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有： (1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。 (2)返修率：不得超过3%。

(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。 (4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理： (1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。 (2)现场管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。 (3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5s管理等。

三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用;员工培训与转训;薪酬与绩效考核;员工激励，奖惩及福利;人事调整和劳动关系;员工日常管理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：

企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。

总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标! 篇二：新建4s店总经理工作计划(3779字) 一.筹备期(开业前六个月)

工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点：

◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划;◆人员招募与培训;完成厂家各岗位培训认证◆店面建设及厂家验收工作(硬件/软件);◆开业庆典筹备工作

工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色;●针对厂家商务政策学习、理解和沟通; ●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点;

●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好;搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略;搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据;

●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划;

●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划;

二.导入期(开业后三个月)

工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点：

◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理;◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场;

◆通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能;◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台; 工作思路：

●展厅现场5s管理做到：

展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境;

销售工具表格化表卡管理(三表一卡)应该统一印制和标准化使用;

销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度;直观激励销售人员内部展开销售竞赛; 展厅人员标准化管理做到：

仪容仪表职业化倡导微笑服务;着装规范;

服务接待标准化电话接待流程;展厅(前台)接待流程;a卡登记流程;c卡管理流程;销售交车流程;服务接待流程;检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查;长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯;

销售人员营销管理做到：

例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?;培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试(客户谈判技巧培训;竞争对手车型知识考核;q&a话术演练);

业务办理规范化报价签约流程;订单变更流程;价格优惠申请流程;车辆交付流程;保险牌证办理流程等均应标准化。

●销售部业务管理重点：数据分析科学化：

展厅每日来店(电)量;试车率;展厅成交率;展厅客户销售成交比例;大客户(团购)比例;户外展示及活动成交比例;每个销售顾问单位生产力;单位购车与私车比例;

营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优;

销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握;

销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化;

销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4s运营整个时期、涉及整个销售团队;分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行;

活动组织严谨化：严谨细致制定店头(户外)活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、a卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理;

厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家cs调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。 ●市场部业务管理重点： 1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析《月度市场分析报告》 2.短期/长期市场推广策略制定《月度市场推广计划》;《月度广告投放预算报告》;篇三：4s店市场部绩效考核的方案

郑州日产灵通店2015年度

市场部考核方案(市场部) 2015年度市场部考核的(试行)方案

为了促进市场部尽快推进郑州日产汽车的市场开发工作，现对市场部的权限及工作职能做出规范及考核。

一、市场部负责人：xxx

二、工作范围：市场部主要负责市场开发及维护、展厅的布置、促销活动的组织及执行、客户管理及维护

三、收入组成：

底薪2000元+岗位500元+全勤100元+交通200元+通信200元+月度考核1000元+工龄;

四、职能权利：市场部有权组织公司各部门参与实施各项市场开发及维护活动，对各部门人员有合理组织调动的权利，在各部门人员合理协调的基础上，各部门必须无条件支持和配合。

五、考核项：

1、月度小型巡展活动次数;

2、月度dm单页扫街活动次数;

3、每月市场促销活动开展;

4、月度网销及外拓集客量;

5、展厅月度实销量;

六、考核要求： a每月≥开展2次小型巡展活动; b每月≥开展6次dm单月扫街活动; c每月≥开展1次市场促销活动; d每月集客量≥40名;(仅限网络、扫街、巡展、展厅) e月度综合评价;

七、考核分值占比：

八、考核要求：

1、巡展次数证明以当日的报纸和巡展活动合影照片。

2、扫街次数证明以当日的报纸和扫街活动合影照片。

3、月度促销开展：对应工厂及公司月度促销方案、制作相应物料以及与销售部、大客户部对

接联合开展，月末以当月促销活动方案原件扫描件(销售经理、总经理签字)、物料照片及活动现场照片为依据。

4、集客量以当月完整客户回访记录(线上及线下)，经销售经理签字确认为准。(客户信息、

回访记录、销售经理确认、市场部回访抽查)

5、次月5日17:00前必须将当月的所有上报材料整理完整并上报，如延迟上报的将取消当月

考核项。

6、当月实际考核总分数60’的将取消当月考核奖励，分数50’的将处以300元罚款。

九、其他及监管

1、市场部线下线上活动收集的所有意向线索客户市场部均交由展厅主管按照进行整理归纳、

并负责落实回访及跟踪责任，3天内展厅主管签字确认后交市场部抽查审核。如期间出现销售顾问回访记录与实际抽查不符的，将对当事销售顾问按照严重工作失误处以200元罚款，展厅主管负有监管失误责任按照200元罚款。

2、网络意向线索客户实现销售后，市场部将由销售员当月提成中获得帅客、pk (锐骐系列)、mx

6、nv200均150元/台、nissan pk系列200元/台、pld 300元/台、其他车型100元/台;

3、销售顾问在客户跟踪、回访工作中有弄虚作假行为的，一经核实将对销售顾问处以200元/ 次罚款。

5、市场部人员递交当月工作资料真实性方面有弄虚作假行为的，一经核实将对处以500元/ 次罚款，并取消当月考评资格。篇四：汽车4s店市场部岗位职责及工作流程

市场部经理岗位职责

一、 制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行

并做好日常检查监督工作。

二、 根据销售部每月提车量及厂家返款，合理制定广告计划。

三、 考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用及效果，有选择地

接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果的跟踪统计工作。

四、 负责与北京各媒体、记者的关系维护;定期与厂家公关公司

进行沟通，反馈市场信息。

五、 按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、

洽商、策划推广活动并组织实施。

六、 按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导

向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。

七、 了解本地市场各竞争车型的价格、性能及促销活动等信息，

根据厂家要求及时调整宣传策略。

八、 按厂家要求及时反馈信息和资料。及时与厂家销售督导及市

场部工作人员沟通，获得信息和指导。

九、 负责制订广告版面及排期，保证广告的投放时间。

十、 根据厂家要求按时完成展厅布置管理。

十一、 依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，

积极开展各种推广活动。

十

二、 指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负

责对所属下级的绩效考核。

十三、 完成总经理临时交办的各项工作。

市场助理岗位职责 1. 严格执行公司的各项管理规定。 2. 了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。 3. 根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前将广告宣传、媒介传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。 4. 负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。 5. 收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计划建议。 6. 负责媒介资料收集、整理分析，提出相应竞争策略，为部门经理决策提供依据。 7. 负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理化建议。

8. 负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌及企业形象。 9. 负责公司产品的市场推广,负责公司网站及相关网站的更新维护包括各类网站信息的发布及论坛顶贴。

10.对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。 11.对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。 12.负责公司宣传软文初稿的编写。 13.负责公司各部门所需物料的设计和制作。 14. 对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。

市场专员岗位职责

1、 严格执行公司的各项管理规定。

2、 了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。

3、 制定网络营销方案并负责实施。

4、 协助公司开拓网络营销资源和渠道。

5、 负责网络相关营销活动的策划及执行。

6、 对平台流量点击进行详细系统的分析，策划、组织平台动并进

行分析和效果评估。

7、 负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一

步广告推广提出合理化建议。

善平台的站内及站外优化。

9、 负责公司各网络平台产品的推广更新维护、包括各类网站信息

的发布及论坛顶贴。

10、 对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。

11、 负责公司宣传软文初稿的编写。

12、 对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。

市场部工作流程

1、部门内的工作流程 1)广告发布流程

①根据厂家指引及北京地区和店内情况制定广告计划。

②媒体种类的选择、广告版面的设计与修改、广告主题、投放时期、费用预算。

③广告设计与厂家及报社确认、媒体洽谈、签订合同。

④投放、回收反馈、广告存档。

如图所示： 2)促销物料及印刷品制作流程

①确认需要制作的物品并联系制作公司。

②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。

③签订制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的规范管理。

如图所示： 3)网络平台的管理流程

①目前的网络平台主要有：汽车之家、太平洋汽车网、爱卡汽车、汽车点评网、百度搜索。

②网站的更新、维护、上传新的新闻通稿、回复留言、统计订单。 ③百度为预存帐户，需要随时关注点击量及帐户费用、关键词情况。 4)活动、外展的开展流程

活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈

2、与其他部门合作的流程 1)为其他部门制作物料的流程

①根据其他部门需求制作宣传品。

②需求部门确认设计稿、无误后开始制作。

③宣传品到店后，需求部门到市场部领取。 ④每月进行物料费用结算。 2)需要其他部门协助的活动流程

①根据活动实际情况选定协助部门。

②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。

③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。

④然后按照正常的活动流程进行。

3、对外工作流程

1)与厂家衔接的工作流程

①接收查阅厂家邮件，并根据要求及时回复厂家。

②随时与厂家销售督导及市场部沟通，建立良好的关系。 ③积极配合厂家的各项活动。篇五：汽车4s店市场部计划(1) 市场部工作计划 2013年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在滨州地区的知名度，成为滨州汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2013年的工作成绩与不足总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况

市场部2013年度主要业绩指标完成情况：

二、市场部主要工作回顾 2013年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1.市场活动汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了东风日产及我店的知名度. 二月：汽车文化宣传长廊借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加, 活动以来截止今天,销量20台，订单7个天籁，2个轩逸，1个骐达, 来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。

三月：热销200万，东风日产倾情送此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。

三月：滨州春季购车节本次车展以飞度,锋范为主推车型, 以“轻舞飞扬 锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果. 二季度

四月：滨州首届春季汽车团购节我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车展也达到一个很不错的销售结果. 五月：中国时尚文化巡礼中国时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有滨州电视台和滨州广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高东风日产得佳4s店的品牌知名度，强化车主对东风日产品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫. 但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行. 五月：感恩回馈，五周年店庆借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。

六月：东风日产四杰魅力科技升级版上市抢购会通过限时闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到很好的销量。

三季度

七月：滨州夏夜赏车会在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车,有效提高了东风日产及我店的知名度，也提高了车主对东风日产品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫. 九月：滨州车模大赛暨秋季团购节为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。 借助滨州购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我东风日产展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。 积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。

四季度

十月：滨州广场秋季团购节车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大气，展现了我良好的品牌形象

十月：天籁上市用尊贵专用的展位来摆放天籁，充分突出了天籁的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车---天籁在滨州形成良好的口碑。

十月：东风日产得佳之夜群星演唱会此次能争取到群星演唱会的独家总冠名权，并且在演唱会中途举行新车天籁的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的东风日产元素，总经理上台宣布天籁正式在滨州上市发售，这些都为东风日产在滨州的美誉度奠定了坚实的基础。

十二月：东风日产感恩2013期许2014答谢会此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温暖，也会使东风日产在滨州形成更好的口碑，把东风日产品牌在滨州的美誉度提高到一个新的层次。 2.市场推广活动

(1)市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

(2)通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在滨州的美誉度，同时也宣传了企业。 3.广告宣传活动

市场部今年在滨州电视台，滨州晚报，滨州交通广播等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。 4.市场部规范化管理的推进

为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。

三、工作中存在的主要问题 1.与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身体验，分析，二网所在城市的各项调查，致使二网销售量比较差。 2. 工作职责不明确，市场运作没有主见，领导安排什么，自己就去做什么，不能独立的去做一些有创意，有利于公司以及市场工作的方案。

四、主要应对措施

1.加强与二级网点的沟通

市场部计划在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点去二网做市场调查，分析，给予二网协助，销售人员的产品知识，和销售技能的培训工作，有计划的去实施。 2.组织计划管理与执行方面的培训

市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。

五、2014年工作计划

1、2014年二网销售目标

2、市场规划

希望给予市场部配备，市场专员两名、大客户专员1名。以完成2014年如下市场部工作 维系及巩固：

2)开发集团大客户：市集团及市政府汽车采购科。 3)开发政府采购单位：市内四区