前台日常工作内容范文

前台日常工作内容范文第1篇

2. 负责前台区域水台和接待室清洁卫生。

3. 协助文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的 登记工作;协助各部门发放快递

4. 接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。

5. 管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底 进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份; 6. 承办员工考勤工作和外出人员、车辆的登记手续,每天检查到岗情况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手 续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签 字后上交财务。

7. 做好公章,车辆出行、人员行程的登记。 8. 办理人员入职,离职人员的相关手续; 9. 及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知; 10. 每天检查会议室卫生情况并整理好会议所需所有用品,召开会议时做好 会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信 群。会议结束后清理会议室; 11. 公司员工动态栏两个星期定期更换。

12. 协助好各部门组织公司活动等事宜; 13. 协助各部门打印相关信息; 14. 协助部门领导完成办公室日常事务。

15. 检查和准备好各种办公设备,对其使用时间备案存档,保证办公设备的 正常使用。

前台日常工作内容范文第2篇

2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求，工作总结《宾馆前台的工作内容》。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

前台日常工作内容范文第3篇

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务，工作总结《宾馆前台工作总结》。 在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

前台日常工作内容范文第4篇

酒店策划以“请把您的微笑留下”为主题的技能大赛，酒店各部门全体员工都将参与到活动中来，贯彻2012年夏季工作。分为思想动员、具体实施、分析总结三个阶段实施。通过开展“请把您的微笑留下”服务主题活动，让员工对酒店服务产品、工作内容有进一步的认识了解;服务意识有所提高;业务技能、综合素质有所增强;让全体员工以一颗热切而真挚的心去完成每一项工作，真诚待客，令宾客满意，引导和激励全体员工人人争做“微笑大使、服务明星”，以最好的姿态、最佳的水平、最美的微笑为客人提供最优质的服务，从而获取客人满意的微笑。

为了活动的顺利开展，酒店成立“请把您的微笑留下”活动领导小组，活动办公室设立在酒店综合办公室，具体活动实施工作监督检查和联络协调由办公室负责，并采取多种措施：

1、酒店各部门组织员工认真学习《员工手册》、《工作手册》，理解、掌握手册内容，把“请把您的微笑留下”活动的开展与实际工作有机地结合起来，真抓实干，收到效果。

2、酒店全体员工在店庆日统一佩带如太阳般温暖，可爱小笑脸的徽章，以此提醒和激励所有酒店员工，时刻遵守微笑服务的要求;时刻展现规范化服务的精神;时刻准备着用微笑的服务迎接每一位客人，以人性化的服务换得客人的满意和微笑，推动“请把您的微笑留下”夏季服务主题活动的开展，起到让微笑服务的意识时刻停驻心间，让动人的微笑撒满酒店每个角落的效果。

3、在全酒店范围内广泛宣传，营造微笑服务及品质服务的氛围，以便让更多宾客了解酒店的活动内容,积极营造微笑服务的活动氛围。 抓好培训工作，促进微笑服务活动的开展。通过培训让员工从思想意识上有所认知、认可，教会员工学习掌握与实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。展现给宾客一个良好的服务风貌、规范的服务行为，使得客人能够满意，对酒店留下微笑和好的印象。

前台计划评选出： 1.服务明星(4名)

(1)评选范围：前厅部2名，客房部2名 (2)评选条件：

a.遵守劳动纪律，无违纪行为,未受到酒店与部门执罚，未受到客人投诉;

b.岗位操作技能高，在部门组织的技术比武中名列前茅。 2.促销标兵(2名)

(1)评选范围：前厅部2名， (2)评选条件：

竞赛期间累计销售房间最多班次的2名员工 3.微笑大使(1名) (1)评选范围：前厅部1名 (2)评选条件：

a工作中热情待客，坚持微笑服务、普通话服务，为客人提供优质、高效服务;

前台日常工作内容范文第5篇

前台文员工作规范

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1. 总机电话的转接;

2. 来访客人才接待，并通报相关部门;

3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;

4. 找卡机的管控、日常维护和报修;

5. 前台区、接待室、会议室、接待室区域5S维护;

6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;

7. 完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：

1. 熟悉商务礼仪规范;

2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;

3. 普通话标准，声音甜美;

4. 熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：

1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;

2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;

3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;

4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;

5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;

6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。

7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;

2. 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;

3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。

5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?

4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是昆山金科达明

公司!”

C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”

C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”

D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人

“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”

c)

d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

A. 快递邮包在到达通知收件人;

B. 发票签收须慎重，严防丢失;

4、接待用品管控

A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;

B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;

C. 办公用品缺少时，须提前通知领用;

D. 饮料(纯净水)使用、领用须登记。

5、办公室管理

A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;

B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;

C. 每周一8:30更换《外出登记表》;

D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料;

E. 客人离开接待室、会议室后及时清理卫生;

F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;

G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;

前台日常工作内容范文第6篇

2、清点房卡，核对客房房态，清点备用金确认无误后，方可交接班

客人入住：

3、客人进店时起立微笑礼貌问候客人，“您好!欢迎光临!”“请问有什么可以帮您?”

4、确认客人是否入住;确认房型、房号;核实付款方式

5、收取有效证件，登记、扫描

6、现付时收取押金填写入住凭证(如有挂账需请示上级)

7、制作房卡，确认付款方式，请客人签名确认

8、证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快

9、整理客人资料，输入电脑，整理账目，录入电脑

客人续住：

10、制作续住房卡，续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认

客人退房：

11、收取房卡、取出押金单，确认房号

12、通知楼层服务员检查房间，等待查房信息

13、接到查房信息无误方可结账退房，请客人在结账单上签名确认，给客人退押金

14、注销房卡，身份证扫描仪系统退宿，并祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!