品牌建设服务方案范文

品牌建设服务方案范文第1篇

“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的努力下，已经具有相当的影响力，笔者认为在服务品牌的建设上还应着重做好以下几点，以进一步提升营销网络建设的软实力。第一，创新服务模式，提升服务质量

就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。而这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。

在客户服务上，要不断探索创新服务模式，从标准化服务到个性化服务、从亲情化到特色化、从全面化到精细化，但要切实提高烟草服务质量，还需要所有的服务人员，进一步创新服务模式，不断克服思想障碍，不断更新观念，深入研究客户关系，抓住工作关键，细化服务措施，勇于承担起构建和谐客我关系的义务和责任，积极主动为零售客户提供优质服务。第二，改善服务技术，提升服务水平

服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。烟草商业企业销售网络建设至今，时刻都在致力于改善网络服务技术，提升网络服务水平，从建立批发网点到现在的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”，处处体现了烟草人服务客户所做的不懈努力。

但是在现代卷烟销售网络建设中我们还面临许多问题，如农村电脑的普及率不高导致网上订货发展慢、卷烟零售客户群体文化层次和盈利水平的参差不

一、农村销售网点存款不便等诸多问题，这些问题将是我们近阶段网络提升应该着重解决的问题。

此外，要加强服务人员的培训工作，改善服务人员的服务技术，提升服务人员的服务水平，如帮助客户建立合理库存的能力、指导客户经营的能力、个性化服务的能力等，为广大卷烟零售户及消费者提供优质的服务。

第三，优化配置资源，降低服务成本

服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌的营造。当下，烟草的服务工作经过不断优化，服务成本处于一个较理想的状况，但从目前的情况看，还是有进一步优化的地方的，如：客户经理走访线路的优化上，如何结合走访线路的距离、客户的分类等合理确定走访户数;客户经理走访零售户如何处理各业态走访周期;送货线路如何避免或减少车辆行走路线的重复等等，都是我们在服务中如何降低服务成本应该充分考虑的方面。

第四，建设服务文化，提升服务形象

服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断创新。

烟草商业企业在服务文化建设上取得了一定的经验：建立了专业化的服务体系，如人员服务渠道上有销售服务人员主动服务;电话服务渠道上有电话访销中心、800投诉与咨询免费服务电话;网络服务渠道上有专业的网上订货网站;店面服务渠道上有“卷烟零售经营服务标准店”、“示范店”等，这些都有效地提升了“中国烟草”这一服务品牌的形象。但是，我们也要看到，在现有的服务文化基础上，服务形象还有可以进一步完善和提高的地方，如组织客户俱乐部，加强与客户的沟通;创建服务渠道媒体如专业的平面服务刊物、声光电媒介服务资料等，进一步宣传、弘扬烟草企业服务文化，提升服务形象。

第五，建立快速反应机制，打造诚信服务品牌

诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，而烟草行业却不得不面对这样的现实，目前我们可供货源受宏观调控的影响，还不能完全满足客户的需求，如果在服务上再缺乏诚信，那么打造“中国烟草”服务品牌将变得异常艰难。

企业快速反应不仅代表诚信形象，更可以把有损品牌形象的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，像可口可乐这样的国际性公司也发生过“二恶英事件”。有人认为，很多企业之所以平安地度过了危机，是因为巧妙地、成功地实施了危机公关，这只对了一半，企业优质高效的服务对化解危机亦功不可没，因为很多危机事件甚至那些把企业搞垮的危机事件，是因为企业在客户投诉或索赔过程中没有端正服务态度或采取有效措施加以解决。

在卷烟经营服务过程中，一些矛盾的产生是不可避免的，如果处理不好，就会影响到服务品牌的形象，相反，只要我们认真对待每一次客户的投诉与咨询，快速反应，做到处理及时率100%，想客户所想，急客户所急，就能有效地化解危机。

第六，科学塑造品牌，加速服务品牌传播

“中国烟草”这一服务品牌在烟草人的精心策划和运作下，在广大零售客户和消费者的心目中已经占据一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，“中国烟草”这一服务品牌要想在广大经营户和消费者的心智中占据一个独特位置，只有通过科学的塑造、有效地传播。鉴于烟草服务品牌的特殊性，服务品牌的塑造和传播受到一定的限制，以在卷烟零售终端为主，目前虽然有内部刊物、组织培训、庆典、会议、文化活动、评优评先等多种形式，但最行之有效的方法还是与客户坦诚的沟通、传播。

服务品牌的塑造、传播，仅凭“说”得好听还不行，在实际中“做”得好才行。确切地说，服务品牌是实实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使，公关传播的作用要优于广告传播，因为服务品牌更需要口碑。对于口碑的形成，双向沟通(公关传播)比单向沟通(广告传播)更有效。服务人员在与客户的沟通中，要多讲经营户与消费者爱听的话，多讲通俗易懂的话，要关注经营户与消费者的反应，品牌推介要适可而止，不要夸夸其谈，讲没有把握的话，不要讲粗口，不雅的话，更不要用质疑的话语。

品牌建设服务方案范文第2篇

摘要：新时代高校大学生志愿服务活动应向品牌化发展，依托专业优势和特色，为学生和社会提供优质的服务。阐述了开展高校大学生志愿服务活动的品牌建设的重要意义，以广西科技大学家电维修服务队为例，分析了当前高校大学生志愿服务活动的品牌建设存在的问题，在此基础上提出应对策略，为高校开展志愿服务品牌的建设提供有效的参考依据。

关键词：高校大学生 志愿服务活动 家电维修服务队 品牌建设

高校大学生作为志愿服务活动的主力军，他们利用自身优势、专业知识为社会提供公益性的服务，通过志愿服务活动，既磨炼了自己的意志，又增强了社会实践能力。为了提升高校大学生志愿服务活动的服务品质、服务能力、宣传效应，需强化高校大学生志愿服务活动的品牌建设，立足专业优势，挖掘品牌内涵，坚持学生和社会需要为导向，建立完善管理机制，推动大学生志愿服务长效化、常态化发展。

一、大学生志愿服务活动品牌化的意义

（一）提升大学生的品德修养

高校青年志愿者利用课余时间与精力进行不计报酬，不求名利志愿服务活动，不仅是服务社会大众，也能够有效实现自我价值，满足自我需求。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神也在活动中提醒着大学生们要保持热爱、学会欣赏、无私关怀、共同成长。高校志愿服务活动品牌化能让高校青年志愿者明白志愿服务活动不只是一场奉献了青春爱心的活动，而是代表着自身对社会的关怀、代表着雷锋精神中“奉献”精神的传承。在开展志愿服务活动过程中，高校青年志愿者的意志得到锻炼，无私奉献的信念也会越来越坚定，品德修养不断提升。

（二）增强大学生的专业兴趣

高校大学生志愿服务活动品牌化，要求开展大学生志愿服务活动时，要与时代内涵、专业特色联系起来，使高校大学生志愿服务活动不再“重形式轻内容”，让高校大学生志愿服务活动充分展示不同专业的知识特点，体现不同专业不同学科的培养特色。高校青年志愿者们能够在品牌化的志愿服务活动中转换角度了解自身专业，从“专业用途”回溯本源，增强自身对所学专业的认知与兴趣。所学有所用，则学得更精通。

（三）锻炼大学生的实践能力

高校大学生志愿服务活动品牌化要求活动内容与社会需求紧密结合。高校大学生志愿服务活动更加注重理论与实践的结合，鼓励做到学以致用。高校青年志愿者们从活动成果中获得与自身理想、自我付出相匹配的满足感与成就感时，就需要提高自身的思想境界，增强锻炼实践能力。高校青年志愿者们进入社会进行实践活动，既不完全脱离校园，又接触了解外面的社会，丰富社会履历，提高了社会实践能力。

（四）扩大校园文化的影响力

高校大学生志愿服务活动品牌化与学校的教育理念、办学方式是分不开的。高校大学生志愿服务品牌化有着长效性、传承性。高校青年志愿者们能从品牌背后所蕴藏的精神文化中学习到沉淀的优秀品质，无形中营造了勤学敢做、乐于奉献的校园文化。高校大学生志愿服务活动品牌化，为学生和社会提供了更好地服务，提高了服务队的口碑，丰富了校园文化，扩大优质校园文化、公益文化的影响范围。

二、高校大学生志愿服务活动品牌建设存在的问题

（一）服务种类多，发展方向不明确

传统的高校大学生志愿服务活动基本是宣传讲座、号召签名、环保回收、大型赛事助理、义务支教、文明环境等等，形式常见，活动创新性相对缺乏，对服务活动深入思考还不够，让大学生和人民群众受益还有待进一步加强。高校青年志愿者流动性大，有时刚培训完成就要换届退任，或者是每开展活动都需要花费较长时间进行培训的现象，极大地阻碍了品牌化的效率。志愿服务活动种类繁多，发展方向不夠明确，在精细化和品牌化发展还有一定的差距。

（二）团队建设难，管理制度不完善

大学生志愿服务活动品牌需要成熟的团队保障。有些高校志愿服务团队成立时间短，或者大学生加入数量不是很多，造成队员数量补充有限，团队建设相对困难，选拔骨干队员范围狭窄，没有人愿意担任团队的负责人。管理制度是一项工作可持续性的保障。有些高校的大学生志愿服务组织刚刚成立，一些章程规范没有及时建立，如社团的指导思想和创建的目的没有明确，对成员的权利义务没有具体说明，以及开展活动的流程及报批程序等。管理制度的缺失或不够完善，对志愿服务活动开展有效指导性不够。

（三）文化主题浅，活动内涵不深刻

部分高校大学生志愿服务活动内涵不够深刻，内涵的挖掘和宣传的力度不够，只重视活动起名，喊口号，贴字报等，却不注重引导志愿者们理解品牌内涵的行为，没有讲清楚开展这项志愿服务活动的价值，存在重形式而空内容。过于注重形式的活动，高校青年志愿者们体验不到活动过程中所得的收获，难以在活动中获得满足感与自我价值的实现。

（四）品牌活力低，影响效果不广泛

在品牌化的过程中，一个品牌是否有活力关系到品牌传承的有效性。品牌的活力表现在品牌的健康程度、品牌的推广度、品牌的影响效应中。相当一部分大学生志愿服务活动层次较低，品牌影响力不是很高，在群众或学生口碑不是很好，特色化和服务化程度不够高，停留在为建立社团而建立社团的层次上，打造志愿服务活动没有与当代高校青年志愿者、当代社会需求、新时代精神相结合。学生志愿服务活动缺乏创新，活动载体形式单一，对学生没有吸引力和影响力，为社会提供服务能力也不足。总而言之，志愿服务活动的品牌没有打造好，所开展的活动对学生和群众的吸引力和服务性不强。

三、推进高校大学生志愿服务活动品牌建设的路径

（一）立足专业优势，创活动特色

高校大学生志愿服务活动的品牌建设应着眼于各个高校学科专业优势，立足于专业知识，在社会的需求中发现高校大学生志愿服务活动品牌建设的方向，并通过品牌建设与学科专业相结合，挖掘品牌特色。有特色的品牌活动不仅能够加强高校青年志愿者对自身专业的认识，还可以达到实践育人的目的。具有品牌特色的高校大学生志愿服务活动有着独特的吸引力，有较强的竞争力。例如医学院校可以选择爱心义诊，关心社区居民身体状况方向。法学院可以选择法律援助、普法小栏目等活动。广西科技大学家电维修服务队充分发挥专业优势与学科特长，注重技术性、应用性的导向，为学校周边的居民提供义务维修服务，树立自己的口碑，树立自己的品牌。

（二）结合社会需求，立发展目标

广西科技大学家电维修服务队的人才培养目标着眼于队员的能力，同时也注重他们社会价值的充分体现。家电维修队的成员并不是只管着维修，而是需要和其他部门的成员一起，完成义务支教、大型赛事助理、科技馆讲解、献血宣传等活动，在活动不断提升自己的维修技术和培养自身与人交际、团结合作的能力。当前新智能家电已经基本覆盖城市社区，居民维修新智能家电更加多，广西科技大学家电维修服务队坚持社会需求为导向，深入学习掌握最新的理论知识和新智能家电维修技术，对居民开展有针对性的用电安全科普，及时对维修队成员新型家电的维修技术进行培训，提升团队整体维修技术水平。

（三）强化管理机制，稳团队力量

良好的愿服务活动管理机制，是打造大学生志愿服务活动品牌的基础。出台志愿服务活动的管理制度，做到有规矩，有章程，确保活动的高校开展。广西科技大学家电维修服务队完善了家电维修基地管理条例，为日常的管理和成员维修技术的提升，提供有效的保障。善于借鉴优秀品牌团队的管理方法，维修队实行队长负责制，队内培训采取以老带新、理论结合实践的模式，注重新成员的培训，做好新老成员的传帮带，形成较好地培养机制，搭建多种平台，定期开展社团服务活动经验交流分享会，增强主人翁意识，鼓励新成员善于思考、勤于思考，为打造志愿服务活动品牌贡献自己的智慧。建立相对固定维修基地和值班制度，广西科技大学家电维修服务队在校团委和院团委的大力支持下，设立维修队基地，依托维修基地开展常态化培训，并实行基地值班制度，主动向成员们介绍基地使用的规则。善于从技术过硬和敢于担当的队员中选拔负责人，充实团队管理的力量，做好梯队的衔接，提升整个团队整体实力。

（四）挖掘品牌内涵，学精神榜样

大学生志愿服务活动要与时代精神相结合，在实践育人的同时达成文化育人的目的。高校志愿服务活动的品牌化与新时代的主旋律相结合，在开展志愿服务活动过程中，要注重培养青年志愿者的大局意识、服务意识和担当意识，树立不断進取，终身学习的理念。除却实践活动中的收获，活动过后的总结与表彰也很重要。重视表彰是为了通过优质的活动，优秀的人物事迹影响人们，让大家对无私奉献，热心助人、互助锻炼，自我提升的精神品质产生共鸣，引起人们对此类优秀的精神产生向往，进而引导更多的人关注志愿服务活动。广西科技大学家电维修服务队在日常的维修中，把品牌建设与新时代精神高度融合在一起，在打造品牌的同时，我们也在培育队员的工匠精神、雷锋精神和服务意识，让维修队员在为社区居民维修服务中长见识、拓技术和育精神，打造广西科技大学家电维修服务队成为社区居民最欢迎的服务队，善于利于各种平台宣传服务队义务维修，扩大影响力和知名度，增强维修队员荣誉感和自豪感，在义务维修中实现人生价值的升华。

基金项目：2020年度广西区级大学生创新创业训练计划项目：新时代高校大学生志愿服务活动的品牌建设研究（202010594146）阶段性成果。

参考文献：

[1]周友凤.困境与突破：高校校园文化建设品牌培育机制研究——以贵州医科大学团学品牌活动为例[J].长江丛刊，2020（22）：129+131.

[2]刘淼，詹海林.激发团员青年活力.打造志愿服务品牌[J].城市公共交通，2020（1）：8-11.

[3]牛金芳.构建高校青年志愿服务体系长效机制探究——中美比较的视角[J].智库时代，2019（15）：128-129.

品牌建设服务方案范文第3篇

一、指导思想

以党的十七届六中全会精神为指导，坚持科学发展观，以‚两个至上‛行业价值观为统领，以‚三大战略‛为依托，以‚与客户共创成功‛为理念，按照省局(公司)‚1236‛同心服务品牌发展模式，紧紧围绕市局(公司)‚苏北率先发展，建设美好盐烟‛战略任务和‚效率盐烟、幸福家园‛发展愿景及‚11236‛整体工作思路，不断增强服务意识，完善服务流程，创新服务举措，提升服务水平，深入推进市场营销、专卖监管、基础管理、企业形象等各项工作实现新突破，努力打造具有领先水平、具备持久生命力的服务品牌，为促进盐城烟草持续、协调、健康发展做出积极贡献。

二、基本原则

1、坚持以人为本、和谐发展的原则。把客户的满意作为工作的出发点和落脚点，关注消费者、零售客户、工业客户的不同需求，提供个性化、人性化的服务。同时为射阳烟草员工创造良好的工作环境，让员工感受到企业的人文关怀，激发员工的服务热情，确保员工、企业、客户、社会和谐发展。

2、坚持市场导向、创造价值的原则。作为烟草商业企业上承工业企业，下接零售客户，要依靠服务来实现自身价值。服务品牌建设要坚持以市场为导向，从满足客户需求的角度出发，为客户和消费者提供专业化、高效率、全方位的服务，用服务创造价值。

3、坚持与时俱进、持续创新的原则。紧跟行业发展形势，准确把握服务对象快速变化的需求，不断总结服务经验，创新服务方式，改进服务机制，不断追求服务品质提升，以更快的速度、更高的质量满足服务需求。

4、坚持全员参与，共建共享的原则。建立前台为客户服务、后台为前台服务，全员为创建品牌服务的运行体系。同时要把服务品牌建设工作与企业文化建设、基础管理等各项工作有机结合，协同一致、互促互进，形成合力。

三、组织领导

为加强对服务品牌建设工作的领导，县局(分公司)决定成立射阳烟草服务品牌建设工作领导小组，负责服务品牌建设工作的总体规划、工作指导和督查考核。服务品牌建设工作实行一把手工程，形成一把手负总责，分管领导具体负责的组织架构。

组 长：路圣兵

副组长：江卫宁 严 伟

成 员：王艾琳 朱苏平 殷维兵 吉荣玲 领导小组下设工作小组，负责具体负责全面推行服务品牌建设工作的组织实施、检查指导和考核管理。

组 长：严 伟

成 员：陈建军 王志刚 范劲松 陈允高

四、工作目标

(一)加强品牌传播，提升服务品牌效应

1、积极开展服务品牌宣贯。紧密联系实际，深入开展‚践行两个至上’、做到三个始终’、 树立五种意识’‛教育实践活动：一是组织员工学好《中国烟草行业(商业企业)行为规范》、《江苏烟草商业系统同心企业文化宣贯手册》、《江苏烟草商业系统同心服务品牌宣贯手册》三本书;二是对三本书籍主要内容以问答形式形成知识题库，定期组织员工知识测试，测试成绩与员工绩效挂钩;三是主要面向卷烟零售户，出版《金叶桥》杂志，每月一期;四是工会成立书画、乒乓球、扑克(掼蛋)、象棋、歌咏等五个俱乐部，每季度开展一次文体活动;五是搭建‚QQ群互动网‛， 为广大员工提供日常企业文化交流平台;六是开展烟草论坛，让35周岁以下及中层以上干部走上讲台，交流文化建设方面的经验体会;七是建立企业文化室，设文化展示区、书刊阅览区、文化休闲区、活动健身区等四个区域。

2、规范运用行业视觉识别系统。视觉识别系统是建立企业公众形象的需要、是传播企业文化的需要、是打造服务品牌的需要、是确立企业独特的市场地位的需要、是提高内部认同感和士气的需要。按照省、市局(公司)的统一部署，积极导入行业视觉识别系统，统一服务、管理、经营、办公场所的标识，积极维护中国烟草的整体形象，做到强化整体观念、员工积极参与、维护标识利益、树立统一形象、增强企业活力，确保全员认知率达100%、标识整改率达100%、推广应用率达100%的‚三个百分百‛

关键指标。

3、有效落实行业行为规范。行为规范对全体员工具有引导、规范和约束的作用。为把企业文化理念转化为企业的决策行为、经营行为和员工行为，必须严格执行六项制度：一是严格执行领导干部定期谈心、下访、走访市场制度和信访接待日制度;二是制定窗口岗位行为服务规范，并对重点岗位预防职务犯罪开展危险源识别;三定期组织礼仪行为规范培训，定期开展拜访礼仪演示竞赛，每个科室树立一名服务规范形象大使作为学习标杆;四是对专卖管理人员执行半军事化管理，定期组织队列训练;五是严格执行员工上下班打卡制度和班前健身操制度;六是建立文明用语督查制度，以每月环境卫生评比制度打造良好的工作环境。

4、全面推进7S现场管理。通过‚7S‛现场管理的学习培训，使员工充分认识7S活动开展的必要性，系统掌握7S活动的工作方法，充分发挥员工能力，使员工积极参与到7S工作中去，激发员工的工作热情和团队的协作力，形成内和、外搏、争先进的工作局面。定期组织开展学习交流和劳动竞赛等活动，对照标准进行查找，不断完善提高。建立健全多级监督考核机制，坚持考核、及时通报，发现问题落实责任人限期整改，并将检查结果与绩效考核挂钩。最大限度发挥员工工作的自主性和潜能，达到整洁、实用、规范的办公区域，合理的配臵和使用资源，减少浪费，减少物品取放查找时间，提高工作效率，保证优雅的办公环境、良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时提高工作效率，减少浪费节约物料成本和时间成本，提升企业内外形象。

(二)加强客户服务，提升市场营销水平

1、为工业客户提供协同化服务。本着‚准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升‛的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，切实开展品牌满意度调查和评估，收集消费者需求和评价信息。坚持工商协同‚八化‛服务承诺，实现由市场协同营销研究由静态分析向动态调研转变，从信息共享协同向建立快速响应机制协同延伸，达到协同流程标准化，协同操作规范化，协同形式多样化，协同内容痕迹化，协同效果最大化，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。

2、为零售客户提供优质化服务。零售客户与烟草商业企业是最密切的利益共同体，也是‚同心‛服务品牌的共同建设者。应本着‚客户至上、服务为本、诚信守信，共同发展‛的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等多项服务。同时深入推行‚八讲八不‛公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务、情感服务等服务体系，着力建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制，努力实现客户服务全面提升，客我关系不断融洽，为零售客户提供优质服务，与零售客户一起打造‚凝创〃同心‛服务品牌，实现与零售客户共创成功。

3、为打造现代物流提供精细化服务。本着‚安全、准确、便捷、高效‛的服务理念，有效提供送货服务和增值服务，兑现服务承诺，与客户共创成功。一是提供及时、周到的送货服务。

制定合理配送计划，确保规定时间范围送达;送货人员统一着装，做到言行举止文明礼貌;销售货款日结日清，客户意见及时收集反馈。二是提供做到灵活、多样的增值服务。实行商品回溯追踪，提供代发通知服务;贯彻行业政策宣传，提供包装薄膜回收服务。以专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流、赢得客户信任，成就射阳烟草物流服务的品牌信誉。

(三)加强市场监管，提升专卖管理能力

1、守法经营意识明显增强。 以‚3.15‛、‚5.18‛、‚12.4‛法制宣传日之机，组织开展形式多样的法制宣传教育和咨询服务活动，增强经营户守法意识和消费者的维权意识。强化舆论引导，使社会各界增强烟草专卖法制意识，形成权社会自觉抵制假冒卷烟，关心和支持卷烟打假工作的良好氛围。

2、市场净化保持较高水平。要紧紧围绕‚防假烟反弹、防真烟回流、防无证扩散‛市场整治目标。恪尽职守，长抓不懈，继续围绕‚卷烟市场净化率‛、‚市场持证率‛和‚市场亮证率‛三项指标和做好许可证后续管理，创新监管方法，转变监管模式，突出监管效果。要认真组织好常规检查、投诉检查、错时检查、专项检查、联合检查等工作，确保市场净化率达98%以上。

3、卷烟打假保持高压态势。要对照年初的工作目标和任务，进行‚回头看‛。进一步落实‚一一三五八‛专卖管理工作思路，按照‚毫不松懈、守土有责、巩固成果、严防反弹‛的要求，层层分解目标，层层落实责任，乘势而上，确保全年的工作任务全面完成，推动专卖管理各项工作整体再提升。在侦案件要紧抓不放，要乘势而上，扩大战果，继续加大力度跟踪，力求在案件质

量上有所提高。全体专卖同志要始终胸怀强烈的责任感与使命感，牢固树立目标意识与担当意识，以打假破网为己任，认真落实‚见人、见物、见网‛的案件经营理念，坚持‚有假烟必有网络、有网络必有大要案‛的打假破网理念，坚持‚追实刑、追主刑、追重刑‛的办案工作理念，确保年内破获一起非法经营网络案件。

4、依法行政得到扎实推进。按照‚节奏更快、标准更高、工作更实、状态更好‛的作风建设要求，把提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强专卖管理的一项重要任务来抓。要通过‚读书学习、业务培训、应知应会、文化宣贯、交流谈心、队列训练‛等，推动专卖队伍作风转变，展现专卖队伍的良好形象。

5、基层建设得到不断加强。‚优秀县级局‛和‚示范中队‛创建，是我们近年来创建的重点工作。我们要不断建立健全‚优秀县级局‛长效机制，来推动‚示范中队‛创建建设工作。只要县级局存在，创建‚优秀县级局‛就是永恒的主题。要在认真总结创建工作经验、加强调查研究的基础上，积极探索‚示范中队‛创建工作，以建设规范、效率、活力中队为目标，严格对照标准，创造性地开展创建工作，切实增强‚示范中队‛的‚战斗力、执行力、凝聚力和创新力‛，全面提升中队的软实力。

(四)加强队伍建设，提升企业管理质量

1、培养高素质人才队伍。

(1)树立现代化培训理念。现代化的教育培训理念是实施‚人才强企‛战略的重要前提。企业培训,伴随着世界经济一体

化和我国与国际接轨的发展过程逐渐受到企业的重视,通过加强企业培训，能够增强企业的凝聚力,提高企业的战斗力,开发企业的科技力，加大企业的竞争力,使企业立于不败之地。

(2)创新教育培训方式。一是采取‚请进来‛的办法，开展培训外包。二是要以自学为主，全体员工结合自身实际，明确学习目标、学习内容和学习进度，坚持自学。三是采取‚走出去‛的办法，组织优秀员工到先进单位学习取经，丰富工作经验。

(3)健全教育培训体系。一是制定教育培训规划;二是开展分层次教育培训。采取‚因岗施教‛的办法，按照‚缺什么、补什么‛的思路，对不同岗位进行不同内容的培训，突出培训工作的针对性和有效性，使所有员工都有接受培训的机会;三是强化培训效果评估。

(4)拓宽教育培训渠道。一是持续推进学历教育;二是坚持岗前教育培训;三是强化在职教育培训。打造‚四好班子‛，建立‚学习型组织‛。

2、深化人才使用机制。

(1)制定全员职业生涯规划。拓宽员工发展通道，鼓励员工对职业生涯进行自我规划，建立员工自我提升学杂费报销制度。

(2)深化用工制度改革。所有外聘员工直接与烟草签订劳动合同;研究和探索干部聘任制的可行性，建立能上能下、能进能出的干部聘用机制。

(3)扩大职业技能队伍规模。开展‚素质提高年‛活动，成立员工培训中心，定期组织各岗位员工的业务培训，提高员工

职业技能。

(4)建立两个通道：公开选拔竞争上岗通道;积分考核自然晋升通道。

3、构建和谐劳动关系。

(1)推进职业健康安全管理。推行部门每周轮查安全和每月开展一次安全大检查相结合制度，把职业健康安全工作进一步渗透到每位员工、各个岗位，切实提高安全防范意识。

(2)完善员工保险福利体系。完善‚五险一金‛、员工体检、员工生病住院必访、员工婚丧嫁娶必到、员工生日祝贺、员工食堂保障等保险福利体系。

(3)推行办事公开民主管理。按照‚公开是原则，不公开是例外‛的要求，不断完善工程投资、物资采购、宣传促销项目和重大事项决策、重要项目安排、大额度资金使用，以及其他生产经营管理和涉及干部职工切身利益事项的公开工作，做到决策、过程、结果、制度依据同步公开，切实保障干部职工的知情权、参与权、表达权、监督权。

(4)实施困难员工关爱帮扶。设立‚员工爱心基金‛，资助患有重大疾病的员工、家庭困难员工。

(五)加强文明创建，提升烟草整体形象

1、提高文明素质。强势推进《射阳烟草一日创建规范》，严格按照《江苏省文明单位考核细则》，逐条对照，逐项考核，规范员工言行，提升整体素质。

2、改进职业作风。大力弘扬‚爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会‛基本职业道德规范，每天检查员工有无

违反职业道德规范的行为。认真遵守‚坚持原则、执行政策、团结进取、廉洁自律、奉公守法‛等行业道德规范，正常组织员工开展道德实践活动。

3、开展志愿服务。专门建立射阳烟草志愿者队伍，积极主动参与无偿献血、烟草法律法规宣传、真假烟草识别以及周边环境卫生整治等活动。

4、增强社会责任。坚持以经济建设为中心，以‚两个至上‛共同价值观目标为追求，积极参与 ‚诚信射阳‛、‚和谐射阳‛‚绿色射阳‛创建活动。

5、树立行业形象。积极开展‚三走进、三服务‛活动：一是机关人员走进网点，服务基层。制定出台《领导干部定期谈心、下访、走访市场制度》，领导班子、党员带头下基层、进网点调查研究，及时发现的问题，及时解决问题。二是党员干部走进零售户，调研服务状况。对辖区内现有的八大客户服务区域分成三个片，分给三个党小组调研，每月每个区域调研客户不少于40户。三是普通党员走进结对村，服务困难户。与帮扶单位四明镇开明村、射阳宏阳渔具公司对接，确定扶贫计划，积极争取资金扶贫;落实每个党员扶贫1-2名特困户，一定三年，把关心和扶助贫困、孤残弱势群体作为一项应尽的社会责任和义务。

五、工作重点

六、实施步骤

1、宣传发动阶段(2012年4月)

制定下发《射阳烟草服务品牌建设实施方案》，对活动进行全面部署。各部门召开专题会议，组织学习活动方案，明确活动

要求，引导干部职工积极参与此项活动。

2、推进实施阶段(2012年5月-10月)

各部门对照方案要求，细化解码目标任务，制定完成进度表，做到目标，责任，措施三落实。实行重点工作分部门指导推进，客户服务科负责营销服务优质化建设指导推进，专卖管理科负责市场管理服务法制化推进工作。办公室负责职业化服务队伍、服务品牌传播科学化建设等等。各部门要根据职能内容抓好落实，着力在同心服务上下功夫，在提升服务品牌价值上做文章，提升‚凝创〃同心‛服务品牌的知名度、美誉度和在零售户、消费者心中的忠诚度。

3、总结提升阶段(2012年12月)

各部门对服务品牌建设的开展情况，进行认真回顾，总结经验，查找不足，分析原因，制定改进措施，切实整改提高，保证射阳烟草服务品牌建设试点工作取得实效。

品牌建设服务方案范文第4篇

(一) 提高高校竞争力的需要

对于高校来说, 一个学校的品牌主要是由他的教学能力科研能力两个方面共同决定。从教学实践上来看, 图书馆所能够为师生提供的教学资源, 无形当中决定了学校在很多具体的教学和科研工作当中的具体开展的效率和成果, 而图书馆本身所能够为师生提供的服务的内容和宽泛程度, 往往决定了老师和学生在使用学校教育教学设施的过程当中的满意程度, 而老师与学生的满意程度和个人体验, 很大程度上决定了一个学校的外在品牌和口碑。从这个角度上来说, 着眼于高校本身教育教学能力和水平的提升, 针对高校在具体教育工作当中, 从图书馆层面所需要解决的具体问题出发, 进行更加有针对性的教育教学调整和改革, 是高校提升自己的知名度, 建设本身品牌的必由之路。

(二) 提升学校工作效率的需要

高校图书馆文化服务品牌建设的过程当中, 学校本身的调整创新和改革也是其中的必由之路和应有之义, 对于学校本身来说, 其工作提升的过程就是对其工作过程当中具体的细化的工作思路和工作方法进行更加深刻的反思和打磨的过程, 而从学校图书馆的管理入手来开展更加有针对性的学校的教育提升和教育教学改革, 是每个学校在开展具体工作, 提升工作效率的过程当中, 所必须要经历的一个过程, 围绕着这一过程开展更有针对性的调整和改革, 是提升学校本身工作效率的重要的一步。

(三) 为学生提供更好服务的需要

高校图书馆文化服务品牌建设的过程当中, 学校也通过不断的打磨自身的工作方法, 工作思路和工作水平, 来为学生提供更加方便高效便捷的服务。应该认识到, 对于学校来说, 假如要打造好服务的品牌, 核心的工作就是为学生和老师提供更加高素质的高水平的服务, 只有通过一以贯之的服务水平的提升, 不断的为高校图书馆的服务注入创新的活力, 才能够使得师生的满意程度不断的提升, 而在这个过程当中学生也能够得到学校更好的服务, 这对于高校的人才培养而言是有很大的帮助的。

二、高校图书馆服务品牌建设中需要解决的问题

(一) 投入不足

一个高校的图书馆, 服务品牌的建设本质上就是服务能力和服务水平的提升, 而服务能力和服务水平提升的过程是软硬件设施共同提升的过程的群体, 这就意味着若要想将高校图书馆的服务打造成品牌, 提升高效的服务能力, 一方面需要图书馆本身在人员管理和内部行政关系上进行更加有针对性的理顺, 与此同时也需要高校在开展具体工作的过程当中, 基于服务能力水平提升的实际需要加强投入。然而从当前的现实情况上来看, 很多高校由于主客观原因的共同作用, 在图书馆建设特别是图书馆服务能力水平提升方面的投入往往还相对比较小, 甚至是几乎没有, 这就意味着图书馆若要想打造服务品牌, 只有从软实力提升方面入手, 而这样的后果就是会使得高校本身在服务品牌建设的过程当中, 事中颇多需要解决的客观存在的问题也有非常的多, 缺乏硬件支撑的软件方面的建设, 使得高校图书馆在进行服务能力提升的过程当中, 所需要解决的问题越来越多, 拖慢了工作的进程。

(二) 理念落后

时代的发展和社会的进步给各行各业都提出了新的要求, 高校图书馆的建设也尤其如此, 但是从当前的现实情况上来看, 着眼于服务意识的提升和服务模式的改变, 很多高校图书馆由于理念的落后, 还没有正确的认识到这一转变的重要性, 也并没有基于实际需要来进行内部的逻辑关系的理顺和具体工作的调整改革, 从这样的现实情况上来看, 相对落后的理念已经拖慢了, 高校图书馆服务能力改进的具体节奏, 也使得高校图书馆在具体的工作当中缺乏应有的好的理念的指引, 很多具体的细化的工作没有依据科学的思维方式和理论进行更加有针对性的调整和改进。理念的落后是当前客观存在的一个实际问题及需要高等院校教育教学的一线从业者, 以及相关的管理者和决策者, 对其提起重视。

(三) 缺乏动力

当前存在的第三个问题就是缺乏动力, 这是由于高等院校的图书馆是整个高等院校逻辑架构当中的一个重要的组成部分, 高等院校本身在发展的过程当中是由国家出资因此高等学校属于体制内的单位, 在图书馆当中从事具体的管理工作的人往往是体制内的工作人员, 他们本身的生活比较稳定, 由于获得了国家认可的身份, 所以很多时候往往在创新方面动力不足, 这样因循守旧的落后的思维方式, 也导致了国务院校在开展具体工作的过程当中, 一线人员缺乏动力, 也没有调整和改革的勇气。

(四) 后继乏力

服务的提升是服务者和服务对象双向沟通互动的过程, 才能够达到的目标, 而从当前的现实情况上来看, 由于高等院校图书馆很多时候在进行图书馆服务能力提升的过程当中, 往往满足于一时一地的成果, 对于服务能力和服务水平的提升的工作往往是大跃进式的会运动或者活动的方式展开, 这就导致了很多服务提升的举措, 都是具有一过性的缺乏长效的机制也缺乏与学生之间沟通互动的机会和平台图书馆没有创造条件让学生们提出自己的诉求, 因此这种想当然式的提升服务的方式和理念, 尽管在一时之间可能会收获读者的满意, 但是从长远来看, 缺乏读者参与的高校图书馆的服务能力的提升和改革显然是缺乏后劲的, 也是没有明天的。

三、着眼于当前问题的解决, 高校图书馆服务品牌建设过程中应该遵循的路径

(一) 加强投入

着眼于当前问题的解决, 高校图书馆在进行品牌建设的过程当中, 首先应该强调投入学校和教育教学主管部门应该针对高校图书馆本身服务能力的提升, 着眼于软硬件设施的共同提高, 通过拨款给予政策等方式帮助这些高校图书馆引进新的设备, 新的仪器和新的软硬件, 引进更加高级的人才来进行更加有针对性的高校图书馆的服务能力品牌的创建对于图书馆本身来说, 也要充分的利用教学主管部门所为他们提供的更好的软硬件环境, 抓紧得来不易的机会, 充分的利用已有的投入, 做更多的事。

(二) 强化培训

硬件设施到位之后, 高校的图书馆为了建设服务的品牌, 让读者更加满意, 也要强化对内部人员的培训, 要给他们灌输更加强的更加有针对性的服务思维和服务意识, 耐心的打磨, 服务的细节, 通过流程化的规章制度的建设来完成对于一线员工的规范化管理, 基于员工的规范化管理来提升服务的细节的质量以服务信息质量的提升来帮助高校图书馆完成从传统粗放式的服务变成现代化的服务的转变。强化培训的过程应该从两个方面入手, 首先应该加强内部培训, 基于图书馆本身的工作性质和工作细节, 从内部入手, 你内部互相交流经验, 发现问题, 批评与自我批评等等方式为指引, 来完成对于图书馆本身既有工作的反思和工作细节的打磨, 从另一个角度来说, 应该充分的借鉴已有的先进经验, 通过对外学习来完成更加深层次的, 更加有针对性的培训工作。

(三) 改革考核

内部人员缺乏创新的动力和勇气, 是由于既有的考核机制和奖惩机制决定的, 要提升内部人员的工作积极性, 就要强调考核内容的改革, 将绩效更多的引入到每一个工作人员的具体工作业绩考核当中, 激发员工创新创造的动力, 督促和引导他们在日常工作当中加强服务, 不断的打磨服务的细节。考核机制的改革, 能够更加有针对性得解决体制内的工作人员缺乏创新意识, 缺乏创新动力的现实情况, 对于考核的改革, 实际上是打破既有的分配方式, 将更加积极主动高效率的现代化的管理制度, 引入到高校图书馆的内部人员管理当中。

(四) 强化沟通

为了将服务做好, 打好品牌, 更重要的就是要强调图书馆与读者之间的互动沟通, 交流的平台和桥梁的建设。要让读者的意见和建议通过更加便捷的方式, 及时有效的反馈给图书馆的管理者和一线的服务提供者, 并以此为指引帮助他们做更好的服务层面的细化打磨, 只有做到了这几点, 才能够使得高校图书馆的服务品牌的打造能够持之以恒以观之, 不断的为高校图书馆服务能力的提升工作注入更多的新鲜活力和创造动力。

四、结语

高校图书馆文化服务品牌的建设需要软硬件的投入, 更需要意识的转变, 着眼于高等院校教育教学过程当中存在的具体问题, 围绕着图书馆本身功能的最大化发挥, 我们一线的工作者应该做出更多的努力。

摘要：高等院校的图书馆建设是学校的重要工作之一, 在高等学校图书馆工作的过程当中, 开展卓有成效的文化服务品牌建设, 一方面能够提升师生的学习效率和工作效率, 同时也能够帮助学校打造更好的教育教学品牌, 提升学校的工作效率, 本文着眼于高校图书馆在进行文化服务品牌建设过程当中存在的具体问题, 基于有针对性的分析, 提出更加切合实际的解决意见, 意在通过有益的探索和讨论, 为推进高校图书馆的良性建设作出应有的贡献。

关键词：高校图书馆,文化服务品牌,建设途径,分析

参考文献

[1] 杨明远.高校图书馆文化服务品牌建设策略[J].教育现代化, 2018, 5 (08) :297-298.

[2] 于丽丽.基于高校图书馆文化服务品牌建设的策略研究[J].现代交际, 2016 (01) :197-198.

品牌建设服务方案范文第5篇

一、公共图书馆读者服务品牌的基本概念

服务品牌主要是指在经济实施过程中, 经过商品与劳务服务, 实现消费者的心理需求, 并且呈现出服务人员在服务过程中的质量和代表性。公共图书馆的本质工作就是为读者提供好的服务, 而读者服务品牌的建设可以体现出图书馆自身的服务理念和特征, 这是公共图书馆向大众的一种承诺, 也是服务项目和服务标准的代表。在新时代中, 读者群体对图书馆的服务有了新要求, 服务人员不但要具有一定的服务意识与文化底蕴, 同时还要在服务中形成一种服务固定模式, 将其转化成为服务文化, 以此保障读者享受高质量的服务。公共图书馆经过对读者服务品牌的建设, 采取多样化的服务活动, 实施多元化的服务载体。以此宣传图书馆, 提高图书馆在读者心目中的形象。总之, 读者服务品牌的建设是图书馆在发展过程中必须要开展的一项工作, 这项工作对于读者来说是一种享受服务的过程, 而对于公共图书馆而言, 则是提升自身实力, 促使图书馆稳定发展的一项有效途径。

二、公共图书馆读者服务品牌建设的意义

(一) 提高全民文化素养

在社会进入全球化时代下, 我国经济也在不断地发展, 在国际上的地位也逐渐重要, 在这种情况下, 公民素质的提升十分重要。公共图书馆作为一种公共服务体系, 其有着传播文化与开展社会教育的功能, 是实施群众教育的关键场所。在图书馆发展中, 经过对读者服务品牌的建设, 可以将图书馆的服务范围进行有效的扩大。在读者服务品牌的建设下, 图书馆会加强对馆员专业素质的提升, 对传统服务模式进行创新, 构建具备明显特征的图书馆服务品牌, 从而吸引更多的读者。通过这种方式让读者对图书馆产生认同感, 使其积极参与到图书馆开展的各种服务活动中。在此过程中图书馆综合实际情况, 开创多样化的服务活动, 进而满足更多读者的多样化需求, 提升读者的文化素养。服务品牌的建设, 将图书馆的服务和读者的需要进行了有效衔接, 提升图书馆馆藏的利用率和流通效果, 确保读者参与到高质量的文化活动中, 促使读者之间的相互沟通, 学习不一样的思路和知识, 在无形之中提高群众文化素养。

(二) 促使图书馆稳定发展

在新时期发展下, 科学技术不断发展与更新, 这让图书馆读者服务有了更多的变化。在网络技术与计算机技术被广泛使用之下, 人们获得信息的方式与途径也有了一定的变化, 图书馆不再是群众唯一获取信息与知识的途径, 人们的阅读方式也从纸质阅读变成为电子阅读。在各种搜索引擎功能的完善之下, 大众只要使用自己的手机或是电脑, 就可以轻松的获取各种知识。在这种情况下, 公共图书馆的传统服务模式就必须要做出一定的改变与创新, 紧跟时代发展的步伐, 综合大众的阅读需求和习惯, 在此基础上构建读者服务品牌, 以此来创新读者服务模式。在此过程中可以使用网络技术以及计算机技术, 构建数字化或电子化的图书馆, 对图书馆自身的数据库进行建设, 在馆内增加更多的电子资源, 为读者提供多样化的服务。通过这种方式建设读者服务品牌, 可以得到群众的欢迎和认可, 给自身的发展创设优良的环境, 从而促使公共图书馆的可持续发展。[1]

三、公共图书馆读者服务的品牌建设措施

(一) 开展品牌化的讲座培训

讲座是信息传输的纽带与桥梁, 同时也是学习知识的一种新型课堂。在公共图书馆建设读者服务品牌时, 通过开展品牌化的讲座与培训, 可以将读者与图书馆联系在一起。通过举办各种专题性的讲座, 可以为社会形成积极影响, 促使当地精神文明的建设。在实际工作中, 图书馆可以创建属于自己的微信公众号或者是微博账号, 定期在网络上发布有关于自己图书馆的讲座信息。[2]一般可以在节假日或者是周日周六中, 开展各种各样的公益性讲座, 讲座的场所就在图书馆内。讲座的主题内容可以比较广泛, 比如可以对当地的历史发展进行讲解, 或者也可以进行文学赏析, 以此扩大群众的知识领域, 也可以丰富读者的生活经验。在此过程中, 图书馆还可以与当地的大学、科研院所合作, 在社会上形成一种权威性与专业性的品牌效应, 让读者对图书馆开展的讲座进行认可。在公共图书馆建设读者服务品牌过程中, 图书馆还需要发挥自我优势, 在社会上聘请一些专家教授开展培训工作, 提升公共图书馆在社会上的良好形象, 这样不但可以加强大众对图书馆功能与职责的了解, 同时也提升了图书馆的知名度, 吸引更多读者到公共图书馆办理属于自己的读书卡。[3]

(二) 以优质服务建设品牌

不管是什么性质的图书馆, 其都要将读者服务作为工作的基础与终点, 优质的服务是图书馆的工作核心, 其不仅要符合图书馆的服务标准, 同时也需要尽可能满足读者需要, 提升读者满意度。因此, 公共图书馆在建设读者服务品牌时, 要用优质的服务作为基础, 并做好以下工作:其一是树立读者第一的工作意识, 在各种工作中都渗入为读者服务的意识, 使用各种有效方式将读者查阅资料与借书的过程进行简单化。在这其中要对读者遇到的问题做出快速的回复, 为读者提供贴心的个性化服务;其二是为读者提供方便快捷的检索工具, 在和读者交流过程中要体现馆员的礼貌和专业, 让读者可以感受到图书馆文明和关怀。公共图书馆读者服务品牌的需要全员参与其中, 在实际工作中, 每一个岗位的员工都极其重要。提升读者服务质量, 做好服务工作, 不能只依靠一线员工, 而是要所有员工都参与其中, 都具备较强的服务意识, 这样才能够在图书馆这个场所中营造出读者第一和服务第一的工作氛围, 为图书馆的读者服务品牌建设打下坚实的基础。[4]

(三) 创设图书馆品牌形象

建设图书馆品牌是树立图书馆形象的关键所在, 图书馆形象的好坏主要在于其在大众中的信誉度, 这对图书馆的发展有着很大的影响。在社会发展之下, 图书馆作为一个与文化和知识交流的场所, 其本身的地位与功能并没有发生多大的变化。因此, 图书馆需要从以下几方面的工作来树立自己的品牌:其一是提升馆员的整体素质, 馆员是图书馆工作的主体, 馆员专业素质会直接影响图书馆的服务质量。所以提升馆员的专业素质很有必要, 除了要具备服务意识之外, 公共图书馆的馆员还要有渊博的文化知识, 较高的计算机使用能力, 要有分析问题与解决问题的能力;其二是提供舒适轻松的阅读环境和完善的设备, 在图书馆中配置阅览室、上网设备等, 可以提高读者对图书馆的认可, 进而树立公共图书馆的优良形象。

四、结束语

公共图书馆作为公共服务体系中的一个关键部分, 建设读者服务品牌很有必要。在实际工作中要举办有品牌效应的讲座, 用优质服务建设品牌, 创设图书馆品牌形象, 在此基础上建设高质量的图书馆读者服务品牌, 充分发挥图书馆的社会教育功能。

摘要：对公共图书馆的读者服务进行品牌建设, 在当前已成为了越来越多人关注的问题。本文先对公共图书读者服务品牌的基本概念进行简析, 然后在提升文化素质和促使图书馆发展方面, 对公共图书馆读者服务品牌建设的意义进行总结, 进而在开展品牌化的讲说、提升服务质量和树立外在形象基础上, 详细分析和阐述了公共图书馆读者服务的品牌建设措施, 希望以此为相关人员提供参考。

关键词：公共图书馆,读者服务,品牌建设

参考文献

[1] 黄俊.公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考以江西公共图书馆为例[J].图书馆研究, 2014, 44 (1) :46-48.

[2] 杨秋琳.新时代公共图书馆服务品牌建设的实践与思考[J].中国管理信息化, 2018 (8) .

[3] 郑蔷.浅谈公共图书馆公益讲座品牌竞争力的提升[J].内蒙古科技与经济, 2016 (9) :123-124.

品牌建设服务方案范文第6篇

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一、企业文化的涵义

企业文化是企业在经营实践过程中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念与其外化物的总和，其中企业精神观念包括企业经营理念、企业精神和企业价值观三个核心内容。企业管理者对企业文化具有较大影响力。

二、加强企业文化建设的背景

伴随着企业由小到大、由弱到强，本公司逐步形成了自己的企业宗旨、理念、精神、愿景、核心价值观、视觉识别系统，以及为客户提供个性化服务的特色经营模式，且公司主要领导充分发挥人格魅力，待人接物仁义厚道，中高层队伍稳定，“厚德、忠信、稳健”的价值雏形基本形成。但现有的企业文化与公司已经迎来快速扩张的重大战略机遇期、需要强大文化支撑力的要求相比，还有明显差距，存在薄弱环节，需要进一步提炼、整合、升华，以推动公司更好更快地向前发展。

三、加强企业文化建设的指导思想

以“厚德载物 追求卓越”的企业精神和“以战略规划为引领，以科技创新为动力，为股东创造恒久价值”的企业宗旨为统领，在科学提炼、归纳、继承现有企业文化的基础上，逐步形成更加富有活力的企业文化体系，使广大员工由对企业理念、精神、制度、愿景的认同，上升为文化自觉、管理自觉，将文化支撑力转化为更加强大的企业凝聚力、核心竞争力，从而实现既定的战略目标。

四、加强企业文化建设的具体措施

结合企业实际情况，未来三年拟从精神、制度、行为、物质层面加强企业文化建设：

1、统一公司管理层和广大员工的思想，充分认识加强企业文化建设的重要性、紧迫性，赋予相关部门、人员企业文化建设的职能、职权，拟订企业文化建设分级考核体系，纳入业绩考核指标。

2、结合公司发展历程，科学提炼、系统归纳现有的企业文化，同时组织有关人员深入学习、调研先进的企业文化，本着 “兼收并蓄、取长补短”原则，完善企业理念、行为、视觉识别系统，逐步形成系统的企业文化体系。

3、结合企业发展战略，科学制订员工培养计划，提高员工的专业素质、业务技能、敬业水准;经常性地组织开展文体娱乐活动，丰富员工的业余生活;按照现代企业要求，建立健全内部激励、约束机制。

4、适时聘请专业咨询公司，全面规划设计公司视觉识别系统和员工行为规范;对现有办公、生产环境进行适当布置，突出企业文化氛围;结合募集资金投资项目建设，科学设计新厂区生产、办公环境，营造良好的工作氛围。

5、组织全体员工共同参与企业文化建设，关心员工生活，了解员工诉求，引导员工树立正确的人生观、价值观;同时加强公司网站建设，创办内部刊物，制订行为规范，丰富企业文化底蕴。