品质部的工作计划范文

品质部的工作计划范文第1篇

一、负责会议的通知、签到、拍照和会议记录;

二、负责女生节晚会、主持人大赛、校企晚会的PPT制作、拍照和通讯稿;

三、负责系部和各班级的素拓活动;

四、负责校运会的广播稿和通讯稿、签到签退的工作;

五、学生会内部的日常事务：

1、负责各部门总结和计划的收集、整理、上交;

2、负责活动前借台布、台卡和活动后的归还;

3、负责活动后报销收据的整理。

六、其他工作

1、 配合学院秘书部做好每次工作;

2、 及时参加院部秘书部的每一次例会。

品质部的工作计划范文第2篇

已经步入大二的我们正从大一的青涩懵懂中蜕变，趋于成熟理性。许多同学已经有了自己计划和安排，不在像大一的时候显得那么迷茫。比如，像我们1003班，信息与计算科学，这个与计算机有着千丝万缕关系的专业，许多同学正在向计算机方面发展，他们会主动阅读一些计算机相关的书籍，参加一些相关竞赛，在计算机行业摸索前行。这是个可喜的局面。从侧面说明，已经大二的我们开始有了自己的理想和目标。而我也是首次接手生活委员的班级管理工作，应该说有一定的压力。毕竟毫无经验。我的工作主要有两大方面，班上日常生活事务与心理卫生事务。接下来，我会从这两个方面谈谈我的工作计划和我的一些简单设想。

一， 日常生活事务。

我想，班费管理恐怕是生活委员最重要的一项工作吧。几千块钱的班费不是个小数目，任何生活委员都不敢掉以轻心，毕竟这是班级唯一财产，班上的一些费用支出都来自这里。为了更好地管理班费，我也将从以下几个方面努力：

(1) 每次班费支出后，及时做好记录，并保存相关的票据。

(2) 定期查询账户，了解支出动向，确保班费资金安全。

(3) 定期与我班监察委员沟通，并接受她的监督。

只有通过以上的努力，我才能为班级财产保驾护航。除此之外，我的工作还包括，近期即将开始的班级外出秋游，“男生节”等。这些活动的顺利展开都需要我积极参与策划。比如秋游，这个班上头等大事，马虎不得。而我要做的不仅要做个预算，规划整个活动，还好动员同学积极参与，保证活动能在安全愉

快的氛围中开展实施。对于“男生节”，我有一些设想，男生节其实更需要女生参加。因为我认为这个活动的主要目的是加强男生和女生的沟通和理解，让他们在愉快热烈的活动中建立最为纯洁的同窗之谊，凝聚班集体。所以我打算，使出浑身解数动员全体男生和女生参加，争取我班在各项目中都有人参与，男生和女生身影都能活跃在操场上，拉拉队的呐喊声响彻校园。当然还有其他一些具体事宜，都需要我努力，但最根本的是，与全体同学建立一种沟通，激发他们的最大热情，去参与到班级活动!

二， 心理卫生事务

说到这个，就有些头疼。因为在我看来，这完全是一个未知领域，甚至我都找不到一条通向这个领域的道路!我对它一无所知。话又说回来，既然你身兼心理委，你就应该努力做到最好。是的，我必须要做，还要做好。于是接下来的一个月就是“心理健康宣传月”，我需要做出以下努力：

(1) 通过积极宣传，让同学们了解心理健康的重要性，提高警惕性。

(2) 动员全体同学积极参加一些心理讲座，弥补心理知识的不足。

(3) 多多关注同学们的心理动向，了解他们饮食起居，注意发现问题。

(4) 多与老师和辅导员联系，介绍班级和同学们的情况。

当然还有很多东西需要我做出努力，比如既然当心理委员，那么你势必要了解一些心理知识，这样你才有能力做好。我计划，每个星期都抽出两个小时，上网了解心理方面的知识，以弥补这个缺憾。还有那个心理咨询热线，我也要做到妇孺皆知。让同学们愿意拨打这个电话，愿意与老师沟通，愿意为自己的心理健康做出努力。

以上就是我的一些初步计划，当热不可能面面俱到，但我会认真执行，并在实践中探索更有利于班级发展的管理方案。我希望通过自己的努力能在生

品质部的工作计划范文第3篇

外国语学院学生会舍管部

2012-10-08 度过对大学生活充满好奇，有着美好憧憬的大一生活，走过忙忙碌碌渐渐融入大学生活的大二，转眼见我们已经是大三的学生了。很荣幸的是我被系里委派了舍管部部长的职务，作为我自己我要珍惜这样的机会为同学服务并且锻炼自己。2012年的新学期到来了，也是我人生中的又一次新旅途即将开始，作为部长我要带领我们整个舍务部把我们的工作越做越好，让每个同学有一个干净、文明、健康、安全的生活、学习、休息环境，从而使每个同学更稳步的改善和提高自己。

在本学期，我们舍务部修改并完善了寝室的卫生标准和评比标准，加强寝室的内务管理，坚持每周检查寝室内务卫生，并定期进行寝室卫生评比，每月评出优秀寝室并给予表扬，与此同时增加特色寝室的评比。使同学们加强寝室卫生意识，养成良好的生活习惯，营造一个洁净温馨的寝室环境，利于我们的学习生活。

我们还会及时向系内同学传达院系对寝室的要求，并监督工作使之更好的完成。同时及时将寝室的问题和同学们的意见反馈给有关部门来得到更好的解决，真正的做到为同学服务。 近期我系将开展“优秀寝室评比”的活动，我部将与各部积极密切的配合，在此期间搞好评比活动，为同学提供展示自我的舞台，帮助同学树立热爱学校热爱寝室的集体荣誉感，加强相互团结，促进相互交流。

首先，是意识的改变与培养，要让每一个舍管部成员坚守：

我只是一个普通同学，但我是一个比他人多了份责任的普通同学，坚守抵制学生会特权的思想。

其次，是团结，吸取往届学生会的经验与教训，要让每一个舍管部成员坚信，干的是工作，处的是感情，搞好舍管部与其他部门的关系，搞好本部门内部关系。

我舍务部将在近期开展一次寝室评比活动，具体安排如下：

一、活动目的：为提高学生寝室环境，搞好个人卫生。使同学有一个良好的学习环境。

二、通知方式：给所有寝室长开会，把关于评比的内容、细节发布下去。

三、评比标准：按《外国语学院寝室检查规章制度》实行扣分。

四、检查方式：先行由各班班长通知检查时间，由舍务部或学生会成员检查，检查人员两人以上为有效检查，否则无效。

五、活动内容： 由学生会舍务部及协同部门将十月份到十一月份四次以上的查寝情况综合评比。评优秀寝室

一、

二、三等奖项。优秀个人十名。拍摄优秀寝室并展出。

六、评比办法 ：由舍务部及学生会担任评委。

七、活动时间：2012年10月11日至2012年11月31日 以上为舍务部近期将开展的工作计划，尚存在不完善的地方，我们将在工作中进一步改善，将尽善尽美地开展每一次活动，做好每一项工作!篇二：学生会宿管部工作计划样板

在新的学期里，为了更好的发挥宿管部的特殊职能，顺利的开展各项工作。本部门将会继续发扬团学会的工作宗旨：全心全意为学生服务，做好学生的工作，长期与学院老师沟通。发挥学生与老师之间的桥梁作用。我们不但要把自己的本职工作做好，而且还要在这个学期里作出我们部门的特色。丰富同学们在宿舍里的生活，提高同学们的宿舍生活质量。我们在新的学期里做了必要的工作调整及安排。完善宿管部的工作，并做了新的工作计划。

一、寝室管理：本学期的宿管部日常工作重点方向依然放在宿舍上，主要分为寝室查夜、寝室卫生、寝室安全。

1、寝室查夜方面：做到每天查寝，双休日也照常(除节假日外)，并采取定时检查、特定检查制度。 (1)定时检查：在晚上10：30时检查各个寝室，寝室人员是否到齐。

(2)突击检查：在特殊的节假日期间，通过平时的观察了解，对个别寝室进行突击检查。

(3)特定抽查：通过平时的观察了解，对个别比较特殊的寝室,我们将在晚上11：30以后进行抽查。

2、寝室卫生方面：通过学校后勤与宿管部平时的检查。了解各个寝室的卫生情况，加大管理力度，使艺术学院能在学校占有更多的优秀寝室和文明寝室。具体工作采用定时检查和突击检查，及时统计数据。

(1)定时检查：每周星期一12：30督促和检查寝室大扫除。

(2)突击检查：每周一至周五任意一天，检查寝室，了解保持和打扫情况，对于卫生较差的寝室上报老师进行处理，定期把评分统计结果交到学生办公室，对评比中优寝与整改寝室，进行全系通报表扬与批评。

(3)统计数据：对于学校后勤的卫生结果反馈单进行统计、整理和确(转载自盘古文库，请保留此标记。)认，并存放到办公室档案。

3、寝室安全方面：提醒同学们在寝室一定要保管好自己的财物。外出时不要忘关门。寝室成员之间要处理好关系，对于打架斗殴的情况进行劝阻，并及时上报老师，以及在本学期还将继续展开违禁电器的安全检查，严禁使用热得快等大功率电器，同时针对学生寝室安全存在的隐患，如在寝室内私拉电线、使用违禁电器，进行逐一排查，要求整改。

二、寝室文化方面：本学期将举行“净化美化寝室”“十佳寝室长”及开展“和谐寝室”的评选活动。主要对象是09级新生，也包括各级老生。对获奖寝室给予充分的肯定。

三、迎接新生方面：在新生报到期间，协助老师做好迎新工作，特别是做好新生的寝室安顿工作，并指导新生做好寝室物品安放以及寝室卫生工作。

四、部门招新工作：为了本部门的发展与壮大，在新生军训完之后，我部门将和学生会所有部门一样通过公开招募，向大一各班的新生宣传本部门的职责和义务，并通过一一面试，做到公平公正，替我部门招募一批有识之士，再经过一个月的试用期，通过了考核后，将其聘用为本部门的正式部员，随后再做好对新部员的工作交接。共同为学院的全体同学服务。

五、艺术学院对于宿舍的指导思想：本学期宿管部工作以加强同学们的思想品德建设，和建设和谐友爱寝室为指针。对于在平时将垃圾扫到门口的寝室进行系内批评、系内扣分等措施，在校领导面前展现艺术学院以清洁的环境培育人、以严格的管理培养人、以细心的服务帮助人的光辉形象。

本部门将会继续发扬吃苦耐劳精神，创出佳绩。在老师的指导和帮助下，在我们的共同努力下。相信我们的宿管部会不断的进步，相信艺术学院的明天会更加辉煌!

新学年伊始，在新的学期里，为了加强学生宿舍的文明与卫生建设，倡导积极健康的宿舍文化和文明和谐的学习环境，营造精神家园，丰富校园文化生活，人文院学生会宿管部本着为同学服务的原则，加强宿舍管理工作，最大限度贴近学生的生活，了解学生的需求，反映学生的心声，拟订了以下工作计划：

一、常规工作

1、定期与各级分管老师走访宿舍，了解各级学生的宿舍生活情况。

2、积极配合院校各兄弟部门的工作。

3、准时出席学生会有关工作会议，认真作好笔录。

4、做好暑假的留宿工作。

二、主要工作

1、配合学院做好11级部分女生搬宿舍(从新生苑搬到尚勇苑)的工作。

我部门上学期末组织新生苑自由组合新宿舍，并配合学院分好宿舍号，集合

学院男生集中为女生们搬运行李。我部门将整理好尚勇苑新宿舍的名单，召开新 宿舍长会议，密切关注同学们在新宿舍生活的适应情况。

2、做好学生会换届工作，选出合适接班人。

在为学生会注入新鲜的血液，我部门将秉着公平、公正、公开的态度，挑选出最适合的部门接班人，为校、院以及本部门的以后的发展注入新的活力。同时加强新老干的沟通和联系，并做好工作交接。

3、做好宿舍文化节的宣传准备，开展宿舍文化节一系列活动。

本部门将开展宿舍文化节一系列活动，拟定的活动包括新生舍徽舍服设计大赛、宿舍征文比赛、新生宿舍才艺大赛等，一方面加强人文院的宿舍精神文明建设，发挥同学们的想象力和创造力，同时充分调动同学们的团结精神，增强宿舍

同学之间的协作能力和宿舍凝聚力。另一方面也为积极配合湛江师范学院学生联 合会宿管部开展新一届宿舍文化节。

4、搭建多渠道，多层次的交流平台，进一步加强干部层次间的友好交流。

交流是做好工作的重要基础，我部门将寻找更多途径，加大与兄弟二级学

院的沟通，注重机构内部的协调交流，努力创造良好的交流平台。进一步加强与 不同层次、不同领域、不同专业的机构、协会合作，建立交流、合作共同体。在 内部，更加注重干部的内心“倾诉”，倡导我部门干部多参与其他部门活动，互 为学习，相互总结。

5、完善部门内部工作制度，加强部门自身建设。

明确工作思路，完善自身管理，在院校学生会的指导下，我部门要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使宿管部的运作更规范更有效率。根据以前部门工作情况进行工作总结，继续定期集中我部门全体成员学习了解宿管部的职能和工作特点。在实际工作中，实际分工负责与整体作战相结合，并加强成员之间的沟通、协商，提高工作效率。

6、走访毕业生宿舍，做好毕业生文明离校工作

六月的盛夏，宿管部将携手就业服务中心走访毕业生宿舍，一方面了解毕业生的就业情况,另一方面传达文明离校的工作。宿舍是大学的家，即将告别校园的毕业生，留下的是干净整洁的宿舍，带走只是大学宿舍的美好回忆。文明离校工作的开展体现大学生应具备的道德素质，展现人文院的学子风貌。

三、小结

我们的宗旨是“从学生中来，到学生中去，全心全意服务于同学”，愿意以一颗诚心、一份责任、无限服务与广大同学共建温馨的宿舍家园。以上是本部门初步制定的新学期的工作计划，在新学年，宿管部更会优化自身机构，团结共进，把本部门的工作完成得更出色。

院学生会宿管部是一个为所有学生营造一个舒适安全的学生生活环境而成立的服务性部门，在新学期、新形势下，院宿管部将加大监管力度，采取新的管理和工作方针，积极进取，认真布置，切实抓好工作的每一环节，及时完成上级领导布置的任务，争取更好的工作成绩，本学期将开展的工作如下：

一、常规工作

规范晚就寝纪律，确保学生安全，防止晚就寝及夜不归宿所带来的一系列不安全隐患，院宿管部将严抓常规，进一步提高学生的自我管理能力，以清洁的环境培养人，以严格的管理培育人，以细心的服务帮助人。

1、 本学期的工作以“两个基本”和“三个狠抓”为原则 b、施行不定期抽查的方式对各栋各系部进行检查，卫生检查的时间定于每周三下午5：00，晚就寝检查的时间定于每周一晚10：00。

2、 措施与方法

a、组织各系男女生部进行交换检查，严格按照评分细则进行打分。 b、不定期的对某个系或某栋楼进行重点检查或整顿。 d、把每一次日常检查的结果进行汇总，把各系的合格率与不合格率用比例的形式计算出上交后勤服务中心宿管科，同时把优秀寝室和不合格寝室通报全院。

二、寝室文化建设

1、为了提高同学们的积极性，提高同学们的思想意识，让同学们拥有一个舒适、温馨的寝室生活，宿管部将举行寝室设计大赛，宣传标语的征集等活动。

2、为了给广大同学们起到模范作用，还将对学生会干部的寝室进行不定期抽查。

3、每月评出40个星级文明寝室，并通报表扬。

三、内部工作制度建设

为了拥有一个团结向上，积极踊跃，事实上进的宿管部，现制定以下制度：篇三：学生会舍务部工作计划

工作计划

舍务部20132014学工作计划 本学期，我们舍务部修改并完善了寝室的卫生标准和评比标准，加强对寝室安全的检查，每周对寝室进行安全检查，加强对同学们的安全教育，使同学们加强寝室安全意识，养成良好的生活习惯，营造一个安全、洁净、温馨的寝室环境，利于我们的学习生活。我们还会及时向系内同学传达院系对寝室的要求，并监督工作使之更好的完成。同时及时将寝室的问题和同学们的意见反馈给有关部门来得到更好的解决，真正的做到为同学服务。

这学期我们部汲取以往的经验与教训，希望能得到比过去学期更好的成效，所以我们对这学期做出了如下的工作计划：

首先是这学期的基础查寝工作，我们部经过商讨决定坚持第九届舍务部查寝的方式，坚持做好每天早上六点半起床、早操留寝、晚归及每周三寝室安全卫生大扫除严查工作。我们部决定应该重点加强

1、13公寓的检查力度。

其次是我们部还会在这学期举办一个系级活动，而且这次活动是一次别开生面的活动，活动名称为“梦想起航，地理之家”，在这次活动中我们主要想突出的主题就是安全、卫生、温馨寝室。 查寝工作要求

1、第一条 严查寝室安全问题

①严禁乱拉电线，严防走火触电。

②禁用电炉、电饭锅、电热杯、加热棒、酒精锅、电热毯、吹风机、头发拉直器、灯管等违规电器和电热用品

③禁止室内存放管制刀具

④禁止室内养宠物

⑤寝室内禁止吸烟

2、第二条严查早起：

所属地理科学学院各公寓各寝室人员务必在每天早上六点半起床，并在六点四十之前寝室除有一人留寝外，其他人员全部出早操。

3、第三条严查卫生：

①地面洁净，无纸屑，无垃圾;墙面无蜘蛛网，无灰尘，严禁钉钉子和张贴;②门窗无污迹，无损坏;玻璃明亮;阳台上无垃圾、无积水

③物品放置：桌面、书架、鞋柜、物品放置要统一整齐;脸盆放指定地点，暖水瓶等统一摆放;衣物等不可在寝室随意挂放，做到衣柜衣物摆放整齐;洗漱用品、餐具、生活用品、学习用品摆放统一规整;窗台上物品摆放整齐;暖气片上不放任何物品，并无卫生死角。

查寝人员名单：

张向宾：六公寓所有寝室 丁威：八公寓、一公寓所有寝室 张德爱：九公寓所有寝室

刘甜甜：十三公寓所有寝室 这学期我们部全体同学会积极工作，做好寝室各项工作，爱护我们生活休息的寝室。积极配合领导做好各项工作，培养我们部各个同学都能单独办理各项事务的能力，认真做好本职工作与学院安排的各项工作。 地理科学学院舍务部

2013年10月13日篇四：学生会宿管部工作计划

电子工程系学生会宿管部五月工作计划

时光荏苒，2011年四月充实又饱满，电子工程系学生会宿管部在上级领导的带领下团结，奋进，积极响应院的号召，努力发扬自己的风范，取得了骄人的成绩，为我们院及系更加辉煌的发展奠定了基础。新的一月，新的开始，我们宿管部全体成员将会汲取营养，舍弃糠糟，创新，拼搏，以最佳积极的状态，最佳饱满的热情投入到计算机学院的工作中去。现计划如下：

一、常规工作：我们将会按照我们宿管部成员的课程表来安排相应的常规工作，抽取他们闲暇的时间进行宿舍卫生、安全、滞留、夜不归宿检查等方面的工作。

1、宿舍卫生检查：按照学校规定，我们每周对各宿舍卫生进行检查。对宿舍表现不好的反方面，用和善的态度，以最高的效率改善宿舍卫生。对学生宿舍统一的管理，认真、努力的工作，用一种公平、公正的态度去查宿舍，以便提高大家的公寓卫生，为大家提供良好的生活环境。

2、夜不归宿检查方面：我们将在一周内对宿舍进行1~2次的检查，检查时间一般在周日~周四晚，对于夜不归宿的人员(没有假条)登记基本信息，予以上报，为了同学们的住宿安全，望同学们按时归寝，不去通宵等。

3、每周做好各宿舍、各班的卫生考核表并及时公布通报表扬

二、活动计划：

系学生会宿管部除了配合院学生会的活动外，还将于本月举行“寝室文化月”的活动,主要对象是10级新生，也包括各级老生。在活动开展前得到同学的积极响应，也得到了老师们的肯定。举办这次“净化美化”寝室大赛，旨在调动同学们的积极性，活跃学校气氛，鼓舞同学们开动脑筋，发扬团结合作的精神，依靠集体智慧共同建设好宿舍，同时，通过同学之间的共同合作，互相关心、互相帮助，营造一个和谐、美好的人文环境，使同学们的生活更加丰富多彩，使宿舍里时时洋溢着欢歌笑语。

宿舍是大家生活的环境，是大家的家园，只有把我们的家园搞好，以此为基础，才能以良好的身心投入到学习、工作中去。维护宿舍安全，保持宿舍干净是我们宿管部必不可少的工作使命。

品质部的工作计划范文第4篇

二》每周例会要及时通报前期订单生产情况，销售人员反馈的客户意见和建议。后期销售计划及预订单、订单情况。负责对客户回访和客户满意度的调查。

三》负责对质检员抽样、留样的检查，对产品出厂前质量管理。负责对热合车间生产工艺，操作规程，产品质量，图纸资料，内外表识，装车顺序，装车质量等严格把关。

四》负责发货。确认产品合格后，及时组织装车发货，保证按时发货。货物出厂后，及时通知销售人员查收。并告知发货产品批次，具体数量，运货司机联系方式。

五》协助销售人员做好各种信息和资料收集整理。建立经营销售档案，编制投标文件等。负责准备各种销售寄送材料等;保管和处理和销售人员之间来电、来函、邮件、传真等文件。对销售人员反馈的客户使用我公司产品过程中不满意信息，即时通在生产部。配合生产部拿出行之有效的改进方案，确保客户满意。

六》负责每月和财务部核对销售清单和发货清单。确保销售部和财务部账目一致。

七》负责做好公司日常所需资料、资质资料、宣传彩页、明片彩印、盖章、各部门文件汇编、统计报表打印等。

八》定期或不定期登录公司邮箱、网站等及，时查收公司邮件。做好公司电脑网站维护和管理工作，及时更新和充实公司网站资料。

九》组织落实公司各种会议的召开，总结和记录会议发言，对公司领导重要指示和意见，要记录存当。

品质部的工作计划范文第5篇

其次，前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。

第三，前厅部具有一定的经济作用。

第四，前厅部具有协调作用。

第五，前厅部的工作有利于提高酒店决策的科学性。

第六，前厅部是建立良好的宾客关系的重要环节。

二、前厅部的主要任务

1、推销客房

2、接待客人

3、为客人提供各种综合服务

4、控制客房状况

5、负责客房账务

6、收集、加工、处理和传递有关经营信息

-前厅部介绍---

品质部的工作计划范文第6篇

前台接待员岗位职责

岗位名称：前台接待员

岗位级别：员工

直接上司：大堂副理

任职要求：基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。 文化程度：高中毕业或同等学历。

语言能力：普通话对客服务，会简单英语对话。

工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。

从事前台工作半年以上。

岗位概要：

在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。 主要职责：

1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求;

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、 懂得察看房态和记录房态的方法;

5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价;

6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;

7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知

管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;

8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

9、 管理好客房钥匙;

10、懂得如何使用前厅设备;

11、办理结账和离店手续;

12、做好行政楼层客人的接待工作;

13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账;

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;

16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种

活动和会议消息;

17、使用准确的电话礼仪;

18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

20、保持总台区域的清洁和整齐;

21、出席部门及班组会议;

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

前台领班岗位职责

岗位名称：前台领班

岗位级别：领班

直接上司：大堂副理

下属对象：收银员、接待

岗位概要：

在前厅部经理的领导下，负责前厅除总台外的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。

任职要求：基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。

文化程度：中专学历或同等文化程度。

语言能力：能用普通话从事前厅服务，英语对客服务。

工作经验：具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。 主要职责：

1、 熟悉总机话务员、门童、行李员、商务中心文员的所有工作。

2、 熟悉一切工作程序并能熟练操作。

3、 检查、督促各员工的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。

4、 沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间

通知落实到每一员工。

5、 与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。

6、 主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面

人员协助解决。

7、 有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视，

并做好检查。

8、 检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹不清或

潦草，及时核实并提醒组员。

9、 对工作程序和操作流程作不断补充及修改。

10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训工作。

11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不

让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。

12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。

13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。

14、视工作情况合理调整排班。。

15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。

16、完成上级交办的其它工作。

大堂副理每日工作内容

1、 参加总经理主持的每日例会。

2、 主持前厅部每天工作例会。

3、 参加有关计划外会议。

4、 检、查当日的营业日报表和前一日的房租报告

5、 查阅部门工作日志，及时了解情况。

6、 查阅并了解当日进店、住店、离店客人报表。

7、 了解每日宴会/会议预订和落实情况

8、 了解岗位交接班情况。

9、 检查各岗位当班员工在岗时的仪表仪容和服务姿态。

10、检查当日进店团队/会议、重点客人的安排情况。

11、重点时间内深入现场督导，并检查人手安排情况。

12、随时听取客人意见，处理客人投诉。

13、抽查前厅部发出的信息是否准确，保证正常运转。

14、随时协调与各部门之间的工作。

15、按岗位责任开展工作。

收银每日工作程序

1、 参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日

的客情。

2、 分配班组员工工作保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准

备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团

队用房。

4、 检查每日营业日报表。

5、 检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

6、 检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是

否有特殊要求，并给予落实。

7、 检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、 做后天进店团队分房表。

9、 核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在交班本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。 前厅领班每日工作程序

1、 参加前厅部的每日例会并及时传达到当班员工。

2、 检查员工的仪表仪容、礼貌用语、对客服务的标准。

3、 检查当班员工工作完成情况和店内应知应会内容。

4、 跟踪落实上一班交接的事项。

5、 检查落实情况。

6、 人员不足时，顶替话务员/商务中心员/门童/行李员工工作。

7、 检查当班员工所发出的各类信息和填写各类表格是否正确。

8、 按岗位职责开展工作。

9、 检查商务中心/总机设备运行情况及收费情况是否合理。

10、抽查电话线路计费系统，确保正常计费。

11、岗位督导并参与重点对客服务。

12、每日向前厅部经理汇报本班组工作安排情况。

13、每日下班前与总台接待经理核对次日和后天的人数及团数、特殊服务情况。

14、检查员工各项服务落实情况，确保满足客人的要求。

15、检查当班人员的文具用品和对客服务用品。

前台接待每日工作程序

早班：

1、 提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店

最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。

2、 检查所有文具用品和所需表格是否齐全。

3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。

4、 了解当日宴会/会议客情。

5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。

6、 按要求规范地处理预离表格。

7、 及时处理差异房报告，确保房间状况准确。

8、 检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，

并分类放好。

9、 及时输入预订信息。

10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。

11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。

12、按岗位职责要求开展工作。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面交班处理。

15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。

中班：

1、 提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉

酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。

2、 受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一

致。

3、 完成抵店团队客人名单的输入工作。

4、 办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。

5、 整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。

6、 受理零星客人订房。

7、 根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要

求发布各类信息。

8、 打扫包干区卫生。

9、 未尽事宜，书面交班处理。

10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。

夜班：

1、 提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了

解上班移交事项和最新事宜，并且落实

2、 了解夜间和凌晨进店的客人。

3、 接待夜间和凌晨进店的客人。

4、 妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。

5、 打印房租报告并检查核对，发现差错及时更改，检查完毕签上自己的姓名，

同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。

6、 制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。

7、 打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。

8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。

9、 整理NO SHOW 客人订单并处理。

10、打制各类报表，检查并装订。

11、配合财务夜审，保证系统正常运转。

12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面交班处理。