品质部服务范文

品质部服务范文第1篇

(一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实

1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标;

2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标;

(二)结合实际情况制订合理组织架构，资源共享

1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准;

2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报;

3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核;

(三)全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行

1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务;

2、落实公司的工作计划;

3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核;

(四)协调相关政府职能部门关系

1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系;

2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务;

(五)负责对区域内各服务中心主任考核监督

1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作;

2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核;

3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展;

(六)完成集团公司下达的其他任务

二、品质部职能

(一)从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持

1、对各服务中心的安防管理工作进行指导;

2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持;

3、对各服务中心客服工作进行指导;

(二)负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作

1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议;

2、参与物业管理招投标工作;

3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心;

(三)通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间

1、接收业主的投诉及意见;

2、组织对各小区物业管理工作情况的检查;

3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改;

(四)收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料

(五)统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同

1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理;

2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护;

3、定期组织对设备、设施运行情况的检查;

(六)各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训

1、组织对电工、安防人员进行岗前培训;

2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能;

(七)每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正

1、制订月度检查考核计划;

2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核;

3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报;

4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据;

(八)协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作

(九)开展社区文化建设

1、负责社区文化活动的策划、报批工作;

品质部服务范文第2篇

工厂现场的生产、品质、技术三大部门，就好比国家的立法、司法、行政三权分立，各司其职，又相互制衡与监督，保障了现场生产的高效有序进行。

技术部就像国家的立法机关，制定工厂现场的相关法律法规，即：生产工艺流程图和作业指导书、检验标准和方法等。并分析解决现场5M1E六大异常问题。原则上，现场生产和品质人员的工作依据(即输入)是技术部提供(输出)，即只对口技术部。规范的公司都强调“做任何事情都要有依据”，其专业称呼为：“过程方法”，这是一个非常重要和有效的管理原则，也是ISO9001八大管理原则之一。

品质部就像国家的司法机关,即公检法(公安,检察院,法院)，品质部必须充分履行公安的侦测、调查、取证职能，检察院的监督、监管职能及法院的判定、跟踪执行职能;即依据法律法规侦测、监督、判定、处理各种违法乱纪之事(即现场5M1E人员、机器、材料、方法、测量、环境异常)，专找坏人坏事，并绳之以法(即体系、过程和产品的监测、监管、判定和处理)。

品质部要监督检查的是现场三大符合性，即：体系符合性、过程符合性和产品符合性。及时发现体系、过程和产品不符合处(异常)，侦测和分析异常的原因，督促相关责任人制定出纠正预防措施，并跟进实施及效果确认，直到有效改善关闭为止。这在管理学上叫戴明PDCA管理循环，也叫闭环管理。质量是靠管理体系去保证的，没有体系就没有过程工艺，没有过程工艺就没有产品质量。

生产部就象国家的行政机关，即人民政府，负责法律法规(即工厂的规章制度和生产工艺文件)的日常执行和管理;生产工人就象老百姓，对老百姓不能提太高的要求。技术部要尽量降低对作业员的要求和经验依赖，生产部是做行政的，其职能是严格遵纪守法，严格按照技术部制定的法律法规(工艺流程图和作业指导书)执行作业。不能多做，也不能少做，要一五一十地按照作业指导书规定的作业步骤、作业动作、作业方法和标准进行作业。即“标准化作业”，保证作业过程工艺的符合性。而实现标准化作业的前提是作业指导书上作业方法和要求要标准化，否则十个作业员就有十种作业方法和标准。实现不了标准化作业。持续稳定的输出高质量的产品要靠标准化作业来实现。

可能有人会问了，如果作业员按技术部的作业指导书标准化作业了，保证了“作业过程工艺符合性”，但产量和质量仍不理想，这是谁的责任?答案是：“技术部”。因为技术部的职能就是做工序、工艺、方法和工装等研究的，要不断地检讨生产工序、工艺的适宜性、充分性和有效性,借此解决现场5M1E六大异常，持续提升产量和质量。

好的工序、工艺就是作业员便于生产作业,能轻松实现作业产量和质量。否则生技就要不断想办法改进，直至把工艺做到作业员想做错都是一件很难或不可能的事。对此有个专业叫法：丰田防错法。这是生技部的工作方向和终极目标。

老子《道德经》有云，治大国如烹小鲜，意思是说管理一个大的国家，只要管理方法得当、职责清晰，各司其职，就如同炒道小菜一样简单。道理是一样，但如果不这样做，所造成的后果却是大大的不同，一道小菜影响是一个人或几个人的胃口，而一个国家影响的是千万上亿人的生活。

现场管理同理，也需要完善管理，明确职能，统一认识。现场各部门就象“木桶原理”，木桶装水的多少并不是由木桶的大小和高度决定，而是取决于木桶“短板”的高度和木板间的“衔接紧密度”，所以，产量和质量需要现场各部门的统一职能认识、通力密切配合。否则，认识混乱就会行为混乱，就会鸡同鸭讲，打乱战，就会把时间和精力都浪费在相互推诿、扯皮上。实际问题没解决，个人工作能力没提高，可能自己却成了打太极和踢球的高手，实在不可取。

品质部服务范文第3篇

物业公司品质部工作计划提要：

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。 源 自物业论文

物业公司品质部工作计划

(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、

服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

品质部服务范文第4篇

(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;

5、收集、评估各类服务资源;

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;

7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

9、审核客服满意度提升方案并监督执行;

10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;

11、完成领导交办其它的工作内容。

一、到各个部门学习业务知识。计划从3月1日到3月7日，品质督导部经理刘志强每天抽出两个小时到三个小时，分别到物业服务中心的前台、监控中心、绿化部、工程部、礼宾部、保洁部各跟班实习20分钟到30分钟。学习的内容如下：

1.物业服务中心：办理证件、处理投诉、缴交费用、物品放行、报表制作。

2.监控中心：监控设备、消防报警设备的操作方法、对各个出入口、电梯、人员、车辆、设施设备、员工纪律、园区绿化的监控。

3.绿化部：花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。

4.工程部：电梯故障、照明拉线、水电维修、煤气管道、可视对讲、开关控制。

5.礼宾部：人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全、紧急事件。

6.保洁部：清洁各类不同的物品要用什么工具、什么物料，如何去清洁。

二、把学到的知识对员工进行培训，并通过对各个部门工作的督导，逐步整个园区的面貌。

1.由于品质督导部目前只有1个领班(监控中心的领班钟兴良)，故首先对其进行上述各种知识的培训，然后再逐步对物业服务中心和监控中心的其他员工进行培训，使员工熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，并协助各个岗位处理问题;

2.除了培训上述知识之外，还要对员工进行主动性、职业道德、行为规范、巡查技巧等知识的培训，为公司以后的发展培养后备的人才;

3.通过对员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、工作情况的检查，及时发现问题并进行整改，从而使zz能成为一个高尚住宅小区;

4.通过对园区公共区域和各部门内部区域的巡查，确保各个区域的经营、管理、服务能有秩序的进行，防治事故的发生;

5.通过检查各部门对各项工作任务的执行和实施，来对各部门的管理和服务的品质进行督导，确保各项工作任务能顺利完成。

三、品质督导部的工作范围现有：物业各个部门的管理人员、员工、工作任务、对客服务质量、园区环境、设施设备，公共秩序和施工情况。因此，现拟出品质督导的操作流程如下：

1.对工作任务的督导。对每周、每月上级布置给各个部门的工作任务的进度和完成情况进行检查，统计出完成和未完成的各有多少项，对未完成的工作进行催办，并做好有关记录，作为对各个管理人员的业绩考核。

2.对员工工作质量的督导。检查员工的纪律情况、工作态度、工作质量、仪容仪表、礼节礼貌，把巡查到得情况记录在"物业部员工工作情况检查表"上，每天汇总一份，抄送给相关部门的负责人和物业部的总负责人。

3.对园区环境的管理。每天不定时巡查各幢大楼的外立面、内走廊、墙面、门窗、玻璃、灯光、电梯、消防楼梯和消防设备，各处公共设施的完好、标志，地库和一楼路面各处的停车场、车道、人行道、灯光，各处道路、走廊和垃圾筒的卫生，以及园区内的草坪、花卉、树木的生长、修剪、补种和养护情况。(详情见"物业部员工工作情况检查表"、" 保洁工作检查标准"、" 绿化工作检查标准")。

三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:

1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。

2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制，我们还采用“走出去、引进来”的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。

3、内强素质，外塑形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、

物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。

4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持“制度面前人人平等”的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快 ,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。

一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质服务承诺:

一是树立“优质服务、住户至上”的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。

二是遵守职业道德,爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。

三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。

回顾过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。

品质部服务范文第5篇

2.统筹并规划公司品质发展方向，制定相关目标，并跟进其有效性; 3.配合技术部，对新产品的试制对其进行检验，并对其质量要求参与审核，并保证其质量;

4.负责联络各部门包括生产部、技术工程部对品质问题予以统筹分析，并提出改善措施;

5.参与公司内部审核和配合采购部对供应商予以评审; 6.负责公司内部质量事故和客人投诉的调查和处理工作; 7.制定相关部门文件，并监督其运行有效性;

8.管理及维护公司内部的测量和监视装置，并对其是否有效予以检测;

9. 应对客户验厂和客人评审; 二.岗位职责 ㈠品质主管：

岗位性质：负责主持品质工作管理权限：受生产副总经理的委托，行使对公司生产的产品监督和管理的权力，全面主持品管部的工作，并承担监督本部门实施各项规章制度的义务管理责任：对所分管的工作全面负责

一、 岗位职责

1、负责公司质量/环境管理体系的维护和保持、内审工作;

2、参与供方的评定,负责新产品、新工艺的开发、检验规程、质量标准的制定以及员工培训工作

3、负责各项质量管理制度、规定的制定工作;

4、负责指导、监督和参与进、出货检验和过程控制;

5、负责每月汇总统计质量信息，并进行数据分析，提出改进措以确保管理体系的持续改;

6、负责质量的考核工作，负责处理日常生产、检验工作中出现的质量问题和技术问题;

7、负责本部门办公室的“5S”管理工作; ㈡、品质工程师(QE)

一、岗位职责：

1、负责对产品的检验试验工作进行策划，编制进料检验，制程检验及成品检验的检验标准;

2、负责检验作业指导书与检验记录的编制，以及产品检验的程序文件;

3、配合品检人员对生产过程中出现品质异常问题提出纠正预防措施;

4、对于客户的投拆及退货，及时进行处理、分析原因及制定，监督实施相应的改进措施并对不合格批量进行及时处理;;

5、参与客人验货的接待和验货问题的反馈工作;

6、负责公司内部测量仪器的校正与管理;

7、负责产品的内部测试，要求供应商提供来我司的免检产品的测试报告的收集工作;

8、负责品管部文件资料的分类、整理、打印归档等工作;

9、负责收发联络、传真等信息工作;

10、负责与其它部门之间的信息传递工作;

11、负责品管部日常备用品的申购、领取、分发工作;

12、负责品质周报、月报的统计汇总工作;

13、完成上级领导临时交待的其它事务。

㈢、 来料品质控制(IQC)

一、岗位职责

1、严格依照《进料检验标准》、《产品规格书》、《抽样标准》对来料实施检验，并对来料的检验状态进行相应标识;

2、负责公司所有原料、辅助材料的检验及来料品质的控制，确保来料的品质;

3、对来料检验的结果及时作出判定，发现不合格时，开具《来料不良单》;

4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确无误;

5、对来料在制程中出现的不良进行跟踪确认，并及时反馈;

6、完成上级领导临时交待的其它事务。

㈣、 制程品质控制(IPQC)

一、岗位职责

1、负责产品制程的检验及制程品质的控制，确保不良品不流入下一工序;

2、严格按工作指示卡要求、制程检验标准、QC工程表等进行检验，并对产品及时作出品质判定;

3、负责制程中产品检验状态的标识;

4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确无误;

5、对制程中出现的不良品开具不合格品评鉴单，进行处理;

6、对制程首件检验结果判定;

7、完成上级领导临时交待的其它事务。 ㈤、OQC(出货品质控制)

一、岗位职责

1、严格依照《成品检验标准》、《产品规格书》、《抽样标准》对成品实施检验，并对成品的检验状态进行相应标识;

2、负责公司所有成品的出货检验及成品品质的控制，确保不良不流入客户手中;

3、对成品检验的结果及时作出判定，发现不合格时，开具《不合格品评审单》;

4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确

5、负责品质周报、月报的统计汇总工作;

品质部服务范文第6篇

Shenzhen AnNanFeng electronic Co., LTD

品质组长岗位职位

1. 公司品质环境方针、制度的遵守与执行。 2. 日常品质管理工作的检查、各部门工作的协调。 3. 品质资料的汇集、收集、分析、品质各小组的工作检查。 4. 制程品质管质能力分析与品质改良参与。 5. 进料、制程、成品出货的检测指导书的推动执行。 6. 现场实施改善专案的操作、跟踪，不合格品的处理及跟踪。 7. FQC(选别)挑选品的再确认。 8. 首件的确认及各项信息的反馈。 9. 品质表单的制定。

10. 新产品的试制的参与，限度样品制作。

11. 制程的异常联络、对制程作业(操作)规范提供修正意见和建议。 12. 库存半成品的抽查及品质判断。 13. 品质相关工作的配合、联络。 14. 所有现场的状况稽核。