品质部文员工作职责范文

品质部文员工作职责范文第1篇

品质文员转正工作总结

工

作

总

结

部门：

姓名：

工号：

时间：

工作总结

自我进入公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，在

此期间的点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。以下是我的工作总结与工作计划。

(来自: )

在过去的两个月里，我负责的工作主要有：

一、各报表的整理及存档

日报表，周报表，月报表及打印审核存档

日报表，周报表，月报表及打印审核存档

3.初测制程不良统计：周报表，月报表及打印审核存档

4.生产日报表及存档

5.材料异常数据录入及存档

6.质量异常单数据录入

7.首件记录整理存档

巡检记录整理存档

9.测试机台日点检表，ipqc制程巡检问题点，静电环检测记录表，作业员自检能力测试等审核存档

10.品管人员考勤的登记

11.员工档案存档

12.会议记录人员登记存档

13.各部门质量目标达成追溯结果存档

14.出货订单拍照后的整理及归档等

二、文档、文具、表单的收发及管控工作

1.图纸、bom、dcn收发记录

2.思想汇报专题样品确认报告，产品承认书等收发记录

3.质量管理体系档收发记录

4.内部纠正措施收发记录

5.质量部门人员领取资料，福利，文具衣物等收发记录

6.各个行政表单存放

7.部门新进员工安排及辞工人员工作用品回收

三、数据统计以及问题追溯

1.各部门质量目标达成状况统计以及追溯结果

2.质量周报表制作及会议记录问题点跟踪报告

3.质量部门会议记录以及问题跟踪结果

工作计划

经过这两个月的工作，让我意识到自己还有很多不足之处，还有很多事需要去努力，去学习，争取在以后的工作中做到更好。

1.努力学习了解公司文化

2.协调好各个部门之间的配合

3.处理好与同事之间的关系

4.当天的工作任务当天完成

5.工作中，凡事从小事做起，做好细节，防患于未然

建议或意见

公司应把规章制度细节化，透明化，这样一来方便人员的管

理，也减少一些不必要事情的发生

部门应落实每个人的职责所在，这样一来方便员工工作之间的协作与配合，做到各司其职，能够为以后的工作更加正常有序的进行。篇二：品质文员年工作总结及明年计划

年终总结

及明年工作计划

从我进入到公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益获浅。

在过去的半年里，我负责的工作主要有以下三点：

一、品质部各记录的统计工作.以及负责品管人员考勤的登记、记录报表、文具的收发、管控工作.。

二、负责对程序文件、资料、其它文件的收发、存档、受控管理工作.。

三、收集原材料使用品的rohs测试报告.范文TOP100以及提供有效的报告资料满足客户要求.。

在这半年里，收获了很多，感悟了很多。就像rohs和reach从当初的一无所知到现在有了一个大概的认识和了解。对于很多工作从开始的依样画葫芦渐渐的也有新的想法。

在工作中也有很多不足之处，例

如：在工作上也处于被动完成工作的状态，没有积极主动要求完成力所能及的工作;与领导和同事缺乏沟通，有些事情本来轻而易举就可以完成，却因为独立独行而浪费很多宝贵的时间。同时也出现过很多的错误，像在环保的提供方面，由于对rohs和reach认识不到位，最初提供给客户的rohs报告里面夹杂reach报告。但前车之鉴，后事之师，这些错误让我不断成熟，以后在处理问题可以避免相似错误，对各方面的问题也将考虑的更加全面。

明年计划：

一、在环保方面了解不够，在与供应商沟通时，不能很专业的对各种问题进行回答。在以后的工作中，要不断的给自己充电，拓展自己的知识，以减少工作中的空白和失误。

二、在公司已半年多，但对生产线各工艺流程不了解，在以后的工作中会多去生产线学习，相信这对以后的工作和生活来说，都是一种收获。

三、跟iqc学习各料件的相关知识，以更好的协助iqc做好产品各料件的入厂检验手册以及更加及时准确的向各供应商收集各料件的环保报告。篇三：办公室文员转正工作总结

办公室职员转正工作总结

2011年5月18日，到公司工作，不觉已经工作了四个月，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我四个月来的工作情况总结如下。

一、思想方面

在工作初期，我认真了解台的发展情况并学习相关的管理规章制度，熟悉办公室日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接新工作的挑战。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。

1.耐心细致地做好办公室日常工作

几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并完成各中心、部室所有电话整理;工作证制作;中秋游园活动的策划和组织等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

2.积极主动地做好档案管理

近几个月来，完成了近20年的文书档案与财务档案的整理归档

任务，在案卷整理过程中遵循文件材料形成规律，保持卷内文件的系统联系，范文写作合理、规范组卷，使文件材料归档率、完整率、齐全率均达到了要求，档案上架做到合理、有序，为查阅各类资料提供了便利。

三、工作不足及今后打算

我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：工作不能与时俱进。忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对四个月来工作的总结，

在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

品质部文员工作职责范文第2篇

品质文员转正工作总结

工

作

总

结

部门：

姓名：

工号：

时间：

工作总结

自我进入公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，在

此期间的点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。以下是我的工作总结与工作计划。

(来自: )

在过去的两个月里，我负责的工作主要有：

一、各报表的整理及存档

日报表，周报表，月报表及打印审核存档

日报表，周报表，月报表及打印审核存档

3.初测制程不良统计：周报表，月报表及打印审核存档

4.生产日报表及存档

5.材料异常数据录入及存档

6.质量异常单数据录入

7.首件记录整理存档

巡检记录整理存档

9.测试机台日点检表，ipqc制程巡检问题点，静电环检测记录表，作业员自检能力测试等审核存档

10.品管人员考勤的登记

11.员工档案存档

12.会议记录人员登记存档

13.各部门质量目标达成追溯结果存档

14.出货订单拍照后的整理及归档等

二、文档、文具、表单的收发及管控工作

1.图纸、bom、dcn收发记录

2.思想汇报专题样品确认报告，产品承认书等收发记录

3.质量管理体系档收发记录

4.内部纠正措施收发记录

5.质量部门人员领取资料，福利，文具衣物等收发记录

6.各个行政表单存放

7.部门新进员工安排及辞工人员工作用品回收

三、数据统计以及问题追溯

1.各部门质量目标达成状况统计以及追溯结果

2.质量周报表制作及会议记录问题点跟踪报告

3.质量部门会议记录以及问题跟踪结果

工作计划

经过这两个月的工作，让我意识到自己还有很多不足之处，还有很多事需要去努力，去学习，争取在以后的工作中做到更好。

1.努力学习了解公司文化

2.协调好各个部门之间的配合

3.处理好与同事之间的关系

4.当天的工作任务当天完成

5.工作中，凡事从小事做起，做好细节，防患于未然

建议或意见

公司应把规章制度细节化，透明化，这样一来方便人员的管

理，也减少一些不必要事情的发生

部门应落实每个人的职责所在，这样一来方便员工工作之间的协作与配合，做到各司其职，能够为以后的工作更加正常有序的进行。篇二：品质文员年工作总结及明年计划

年终总结

及明年工作计划

从我进入到公司以来，学到了很多，也收获了很多，在公司领导和同事的指导与帮助下，使我在较短时间内熟悉工作内容和公司各个部门的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益获浅。

在过去的半年里，我负责的工作主要有以下三点：

一、品质部各记录的统计工作.以及负责品管人员考勤的登记、记录报表、文具的收发、管控工作.。

二、负责对程序文件、资料、其它文件的收发、存档、受控管理工作.。

三、收集原材料使用品的rohs测试报告.范文TOP100以及提供有效的报告资料满足客户要求.。

在这半年里，收获了很多，感悟了很多。就像rohs和reach从当初的一无所知到现在有了一个大概的认识和了解。对于很多工作从开始的依样画葫芦渐渐的也有新的想法。

在工作中也有很多不足之处，例

如：在工作上也处于被动完成工作的状态，没有积极主动要求完成力所能及的工作;与领导和同事缺乏沟通，有些事情本来轻而易举就可以完成，却因为独立独行而浪费很多宝贵的时间。同时也出现过很多的错误，像在环保的提供方面，由于对rohs和reach认识不到位，最初提供给客户的rohs报告里面夹杂reach报告。但前车之鉴，后事之师，这些错误让我不断成熟，以后在处理问题可以避免相似错误，对各方面的问题也将考虑的更加全面。

明年计划：

一、在环保方面了解不够，在与供应商沟通时，不能很专业的对各种问题进行回答。在以后的工作中，要不断的给自己充电，拓展自己的知识，以减少工作中的空白和失误。

二、在公司已半年多，但对生产线各工艺流程不了解，在以后的工作中会多去生产线学习，相信这对以后的工作和生活来说，都是一种收获。

三、跟iqc学习各料件的相关知识，以更好的协助iqc做好产品各料件的入厂检验手册以及更加及时准确的向各供应商收集各料件的环保报告。篇三：办公室文员转正工作总结

办公室职员转正工作总结

2011年5月18日，到公司工作，不觉已经工作了四个月，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我四个月来的工作情况总结如下。

一、思想方面

在工作初期，我认真了解台的发展情况并学习相关的管理规章制度，熟悉办公室日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接新工作的挑战。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。

1.耐心细致地做好办公室日常工作

几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并完成各中心、部室所有电话整理;工作证制作;中秋游园活动的策划和组织等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

2.积极主动地做好档案管理

近几个月来，完成了近20年的文书档案与财务档案的整理归档

任务，在案卷整理过程中遵循文件材料形成规律，保持卷内文件的系统联系，范文写作合理、规范组卷，使文件材料归档率、完整率、齐全率均达到了要求，档案上架做到合理、有序，为查阅各类资料提供了便利。

三、工作不足及今后打算

我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：工作不能与时俱进。忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对四个月来工作的总结，

在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

品质部文员工作职责范文第3篇

有效实施. 8.督导产品可靠性测试和新产品试投产的质量改善及其可靠性测试. 9.对成品的质量进行最终判定,并针对异常问题督导相关人员跟进改善. 10.协调SI验货的各项工作. 11.督导并审核质量周报、月报表. 12.对下属进行考核、评定. 二.IQC主管执掌: 1.遵照并执行公司所有的人事行政制度.工作无论巨细,让全体IQC人员了解,并督导其确实执行;对命令做到不怀疑、不否定、不敷衍,尽最大能力完成任务. 2.规划执行.对IQC的总体事务进行规划,制定IQC内部之质量计划、目标,并督导达成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC课的日常事务至组长,并督促其完成. 4.培训计划的执行.制定IQC课年.季度.月份的培训计划,对基层干部人员的在职培训与考核. 5.完成对检验标准书、作业指导书及相关文件的审核工作. 6.品质鉴定与判定.针对IQC进料检验时反馈的材料异常,依据相关标准鉴定与判定,签署意见. 7.对每日、每周、每月的质量报表的审核. 8.沟通协调.对内与各相关部门沟通、配合、协调处理IQC部日常事务,对外与各供货商主动沟通,了解供货商质量状况,并督促其进行质量改善. 9.定期对供货商进行辅导、稽核、评估.确定合格之供货商;协助其进行质量改善,达到我司之进料质量要求. 10.每月定期召开三级供货商评审会议,督促后进之供货商进行质量改善,逐步提升质量. IQC组长执掌: 1.维护工作秩序. 2.上情下达,对上面规定下来的工作要让所有的组员知道,并了解如何去做. 3.命令贯彻:对命令做到不敷衍、不怀疑、不是应付. 4.规划执行:了解目标,分析现况,分配任务,仔细督导. 5.沟通协调:处理问题分轻、重、缓、急处理,对事不对人. 6.负责对IQC工作的安排及流程的运行;监督IQC检验工作 7.负责对检验的结果做出统计与分析; 8.审查IQC检验日报表。

9.IQC质量异常处理。

10.追踪IQC质量异常通知单。

11.生产退物料及报废物品见证。

12.统计供货商不良率等。

IQC执掌:

一、对供应商来料/所送货物检验，按照技术标准和工作操作指示，用最好的测量工具来进行检验;

二、对来料质量的异常现象进行反馈，记录，并协助供应商进行来料质量改善;

三、监控供应商的交货质量水平;协助采购部、认证部对供应商进行综合考评;

四、跟进MRB程序以确定问题批来料是返工/翻工，报废，挑选，退回供应商还是特采;

品管IQC进料检验流程：接验收单(并附相关资料、及各项内容相符)检验前准备工作(进料检验标准、BOM、图面及加工单各种检验工具);抽样(AQL值抽样)做进料检验、检验结果、合格品贴PASS标签、搬至合格区并通知仓库。不合格品贴红色REJ标签，搬至不良品区并速填IQC检验报告及质量异常表呈主管审核。

IQC文员执掌:

1.维护公司纪律. 2.命令贯彻:对命令做到不敷衍、不怀疑、不是应付. 3.打印文件数据时,认真检查、核对,避免错漏. 4.复印、传送文件数据及时、准确. 5.每周一制作出周报告. 6.认真审查供货商传送过来的周报回复,看数字有无错误、语句有无不通,并打印. 7.月终,根据协力厂商交货质量状况统计表,制定供货商每月表现评估表. 8.月终,根据IQC进料检验报告,制作出月报告. 9.认真整理IQC部门文件、数据,做到准确、完整、简洁、明了. 三. 测试课工作职责

一) 测试课课长工作职责

1.具体规划本部门的工作纲领，带领本部门沿着公司目标健康发展. 2.积极配合经理工作，协助属下各单位与相关部门的事务沟通。 3.督导下属严格执行其工作职责，评定其工作状况.

4.督导下属严格遵守《厂纪厂规》和部门工作制度，并认真实施“5S”及ISO9002系统内容. 5.能够及时、准确传递上级下达的信息并加以彻底执行. 6.主导本部门人员的培训工作及考核动作. 7.监控人员配置、测试仪器使用状况,确保正常合理使用,提高生产保障及减少浪费. 8.组织人员完成对公司制程中半成品、成品的性能检测. 9.追踪制程不良的分析及改善结果,实施质量监控. 10.针对重大制程异常问题迅速反馈上级或相关部门. 11.督促属下认真制作各类报表，做好审核工作.

12.对客户提供的一些信息,要求属下认真贯彻实施并核查. 二) 测试组长工作职责 1.通过早会、下班集合等形式进行上传下达,并对测试员的集体荣誉感、工作积极性和责任感进行教育. 2.配合生产线完成公司半成品、成品的性能检测,并对制程状况进行监控. 3.对测试动作不断完善,优化测试治具,汇总测试内容.提高检测水平. 4.传达质量检测标准,并监督执行情况.

5.对检测员进行培训,考核及评估,确保人力资源的合理利用. 6.对测试仪器、治具进行保养和维护,确保其合理,正常使用. 7.对各种测试报表,记录进行归纳汇总,及时完成上交归档. 8.课长交办的事务. 三) 测试课文员工作职责

1.每日统计好前一天的《测试日报表》,并将签名好的报表装订成册. 2.打印、复印测试课各类资料(如公告、工作报告、窗体等). 3.每周及时准确地做好质量周报,数码板不良报告,经上级审核后传给品管业务. 4.做各类月报(如各机型每月质量统计报表、每日不良率推移图等). 5.对外的试产、量产报告. 6.每半个月做一份《测试课人员统计表》. 7.各类窗体、文件的签收. 8.主管交办的临时事务. 四. QE课职责

一) QE课长职责

1.根据工程数据内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试. 2.制订质量计划. 3.对各种材料及成品之检验标准书进行审核. 4.实时处理客户抱怨及退货,以确保客户满意. 5.主持每周质量会议,并推动全公司相关部门人员共同提升质量. 6.统计、分析各质量会议,并推动全公司相关部门人员共同提升质量. 7.统计、分析各阶段质量不良,并推动各部门改善,以达到目标. 8.针对材料不良转导供货商分析、改善. 9.做好相关质量记录,以便追溯. 10.稽核评估供货商,并做好相应记录. 11.考核下属业绩. 12.处理日常管理事务. 13.完成上级交办事务. 二) QE调校组长职责

1.对生产线设备的质量跟踪指导. 2.要生产线对生产线仪器设备进行定时的日常保养及保养. 3.同生产部门进行协调、沟通仪器设备的质量问题,以确保产品质量. 4.有关质量记录的审核. 5.调校员的日常管理工作. 6.调校员的培训与资格评估. 7.调校员的人事工作安排. 8.主管交办事务. 三) QE文员职责

1.打印有关QE科的所有文件资料(如:检验标准书、客户抱怨单、质量异常单、各类窗体、回复单等. 2. 会签《OQA及客户SI返工通知单》及各类单据(如:请假单、辞工单、罚款单、人员离厂单等),并分发给各相关部门. 3.传真质量异常单及收回复单,分类整理各种文件数据与报表.

4.收发各类文件,并作好记录. 5.处理QE科日常文职工作及主管交办事务. 五. OQA课职责

一) OQA课长职责

1.遵守执行公司的规章制度,积极配合上级完成各行任务,在工作中对全课人员从思想上,工作作风上,组织纪律上进行监控,保证上级指示能有效地执行. 2.分配本课内的工作事务,做到人人尽其才,能充分发挥个人才能,协调处理本部门所发生的日常事务. 3.组织、计划和安排本课员工的培训和教育,制定培训教材、内容,并对基层人员进行在职培训与考核,提升和奖励. 4.对最终检验进行指导和确认,完成最终检验的各类报表、窗体和相关文件的审核工作. 5.主动沟通,了解客户质量状况,并督促相关部门进行质量改善,对于OQA检验情况每月进行一次质量通报. 6.大质量问题,应主动召开质量会义,解决在检验中所发生的不良事宜,防止重大质量事故的再次发生. 二) OQA组长职责

1.对于QA及ORT人员的管制. 2.对于所有试产样品检验的跟进. 3.对于QA首件及成品检验报表的审核. 4.对于新进QA人员的培训指导工作. 5.对于QA所有消耗物料跟进,并且提前申请. 6.对于QA抽验为不合格的判定处理. 7.对于仪器治具的管理及保养. 8.负责上级交办事务. 三) OQA文员职责

1.每天早上将上一天组长的每日工作报告经主管签阅后交至经理处。 2.负责QA课统计、打印《QA/SI周报表》及各类月报表。 3.统计、会签每日《成品检验记录表》。 4.打印《QA课每日出货检验质量对比表》、《可靠性实验报告》并会签。 5.QA课内日常报告的整理、打印与会签。 6.发放、签收各类单据。

7.对QA课内资料的整理、归档，并作好相关的记录。 8.对于所有文件做好登记签收工作. 9.积极参加本部门日常会议，并作好相关记录。 10.积极主动地完成上级主管交办的日常事务。 四) SI组长职责

1.对验货室所有人员安排管制. 2.对新进人员培训指导工作. 3.对验货室所有检测仪器、设备保养、管理. 4.负责协助配合验货员的工作. 5.对验货室所有消耗物料跟进,并提前1周申请. 6.对每天验货单的跟进. 7.负责对各类验货报表的编制.

8.负责主管交办事务. 五) SI文员职责

1.每天上班将前一天《SI验货报表》的电子文件和《SI成品检验报告》进行扫描后传给品管业务. 2.负责《SI验货报表》、《QA特别通知单》及《客户不良质量通知单》的打印、会签并传送电子文件给品管业务. 3.对伟创验货报表的打印会签和传真. 4.做好《SI每日统计表》及《客户返工统计》. 5.每周对《检测设备参数记录表》、《成品出货查核表》进行整理与会签. 6.对部门内各类单据的会签. 7.对所发的文件数据做好文件签收登记交至主管及各组长审阅,经审阅完毕后一一整理归档. 8.积极认真办好上级交给的事务. 六. 文控课职责

一) 文控课长职责

1.督导各部门正式文件之排版及校正,并进行统一编号处理. 2.督导内部文件之文件分发、回收、保存、更改作业. 3.协助厂内有关文件之打印工作. 4.确认及更改公司之质量体系有效文件,维护公司质量体系有效运行. 5.定期制订内部评审及管理审查计划,推动各部门人员执行ISO9000之要素. 6.协调及督导各部门对质量体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效,并记录存盘,汇报管理者代表审批. 7.分配及安排外部评审之时间和评审前工作. 二) 文控助理职责

1.合理分配DCC文员的工作. 2.主导DCC人员对内部,外部文件的编号、分发、记录、保存等,过期无效文件的回收、作废、销毁,严格落实文件数据的有效性及监控工作. 3.协助课长推进ISO9000之要素及打印,复印相关文件数据. 4.协助课长处理一些日常事务. 5.协助各部门文件数据的排版、打印、复印及扫瞄等工作. 三) 文控文员的工作职责

品质部文员工作职责范文第4篇

计划一：品质部工作计划

一、质量管理体系审核

1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。

2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。

3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。

4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。

5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。

6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。

二、内部审核

1制定并审核企业内审计划和审核实施计划以供总经理批准.

2拟定内部质量管理体系审核报告.

3协助总经理定期召开管理评审会议.

4全面负责内部质量管理体系审核工作.

5担任审核组长并选定审核员，并制定内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告.

6指导编写《内审计划》并负责组织实施.

7组织、协调内审活动的开展.

三、实现质量计划目标

1.审查各有关部门编制的质量计划.

2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查.

3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。

四、处理好与顾客有关的质量问题

1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.

2.评审对新产品质量要求的检测能力.

3.协助技术部评审新产品的设计开发能力.

4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期.

5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力.

6.审查特殊合同的产品要求评审表.

五、质量标准制定和实施

1.在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。

2.为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。

3.协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。

4.协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的《客户满意度调查报告》。

5.负责新产品或新原辅材料的检验和试验。

6.协助生产部负责新产品的加工试制和生产。

7.收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。

六、生产和服务动作的质量监控

1.在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。

2.协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。

3.在质量方面协助生产部对《生产计划》的审批，负责设施采购的质量审批。

4.协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。

5.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。

6.协助营销部在质量方面的售后服务工作。

七、测量和监控装置管理

1.负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程。

2.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。

3.负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。

八、不合格品控制

1.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。

2.协助生产部门对不合格品做处理决定。

3.协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。

九、数据分析和信息提供

1.协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理.

2.指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息.

3.协调各部部门统计技术的具体选择与应用.

十、持续改进

1.负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。

2.指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。

3.协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。

4.负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。

5.协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。

十

一、质量成本控制

用财务项目衡量质量管理体系的有效性，对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，从而找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。

计划二：品质部工作计划

(一)目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立"质量第一"的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的"精神"管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个"快乐"的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

计划三：品质部工作计划

20xx年品质部将会以新的面貌面对工作，为了积极响应公司的总体质量方针、品质目标的实施，将执行标准化的质量体系程序，开展产品质量的标准管理，提高公司的产品质量标准，满足顾客最终要求。

一.部门组织构架

目前，品质部的QC人员明显不够，进料检验(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，车缝制程控制QC(车缝巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC)1人，针控QC1人。质检人员(未算在品质部内)有：车缝质检5人，手工质检3人，丝印绣花质检1人，根据明年的销售值，明年的生产规模将要逐渐扩大，而且产品将会越来越丰富，订单量也会越来越大，加上品质部的职责范围牵涉甚广，各个工作责任制都需要细分，后期发展需要，品质部还需增加人员.具体人员编制如下：

1.QA主管1人

品质稽核(QE)2人

品质工程(QA)2人

品质工程师1人

品质统计(文员)1人(总计：7人)

2.IQC组长1人

IQC(主料)1人

IQC(辅料)2人

车缝巡查(FQC)8人

手缝巡查(FQC)3人

包装巡查(FQC)1人

最终出货QC(OQC)1人

外发QC3人

绣花丝印QC1人

品质统计(文员)1人(总计：22人)

二.质量体系程序

(1).根据目前现有的质量体系标准，暂有几个参考版本：

1.ASTM标准

2.EN71欧盟标准

3.GB系列标准等标准来制定适合本公司的《检验计划》、《检验标准》。光有标准不行，我们还要对品质部的各个品质控制人员专业水平、检验流程、工作量尺等工作的进一步完善，比如现在检验的产品对尺寸有所要求的，仅从产品的外观、特殊要求方面还未能进行有效、详细的规范，从而造成品质人员很难对产品的外观质量作出准确、统一的判断。有了系统的标准，也能让品质人员作出高效、准确、统一的判断，避免进料检验、过程检验、最终检验的标准多样性、复杂化。

(2).加强各个检验流程标准的培训，充分使每个品质人员都认识到产品的结构、制作方法、检验标准，因各个岗位的不同，对品质人员的责任制将慢慢的细分化，职责分工就越来越细，品质人员的需求越来越多，达到产品的标准要求越来越健全，因此需要的品质人员对品质意识也越来越高，所培训的品质技能知识需求越来越广。在下个里，准备每个月进行质量技能掌握知识水平考核，准备用"笔试"与"口试"的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训，让品质人员能够尽快的从产品的开始到最终检验，都能够遵循产品的标准检验要求，正确流程程序运作，最终达到顾客满意。

(3).品质体系运行情况

1.品质部的组织构架(已经建立，需要的人员配置，不断新增中...)

2.品质部的部门职责(已经建立...)

3.品质部的岗位职责(已经建立...)

4.品质管理体系(已经制定，但需要支持...)

5.品质工作流程(已经制定，但需要支持...)

6.检验标准(已经制定，但需要支持...)

7.供应商评估管理(需要长期进行考核...)

8.来料检验控制(每批次检验控制...)

9.制程检验控制(每天控制...)

10.出货品质控制(每天每批次控制...)

11.现场质量管理控制(每天控制...)

12.6S工作活动(推行中...)

13.检测设备工具管理(长期进行...)

14.文件管理与质量统计(长期进行...)

15.不良品处理(每批次处理...)

16.品质部门目标(已经制定...)

17.绩效考核(待定，计划中...预计下个月完成)

18.品质培训(新的人员增加新培训，再阶段性培训...)

19.不良品的成本控制(每天...)

20.改善方案与品质活动(争取做到全员参与品管，先制定后实施)

三.总结

品质部文员工作职责范文第5篇

(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;

5、收集、评估各类服务资源;

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;

7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

9、审核客服满意度提升方案并监督执行;

10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;

11、完成领导交办其它的工作内容。

一、到各个部门学习业务知识。计划从3月1日到3月7日，品质督导部经理刘志强每天抽出两个小时到三个小时，分别到物业服务中心的前台、监控中心、绿化部、工程部、礼宾部、保洁部各跟班实习20分钟到30分钟。学习的内容如下：

1.物业服务中心：办理证件、处理投诉、缴交费用、物品放行、报表制作。

2.监控中心：监控设备、消防报警设备的操作方法、对各个出入口、电梯、人员、车辆、设施设备、员工纪律、园区绿化的监控。

3.绿化部：花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。

4.工程部：电梯故障、照明拉线、水电维修、煤气管道、可视对讲、开关控制。

5.礼宾部：人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全、紧急事件。

6.保洁部：清洁各类不同的物品要用什么工具、什么物料，如何去清洁。

二、把学到的知识对员工进行培训，并通过对各个部门工作的督导，逐步整个园区的面貌。

1.由于品质督导部目前只有1个领班(监控中心的领班钟兴良)，故首先对其进行上述各种知识的培训，然后再逐步对物业服务中心和监控中心的其他员工进行培训，使员工熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，并协助各个岗位处理问题;

2.除了培训上述知识之外，还要对员工进行主动性、职业道德、行为规范、巡查技巧等知识的培训，为公司以后的发展培养后备的人才;

3.通过对员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、工作情况的检查，及时发现问题并进行整改，从而使zz能成为一个高尚住宅小区;

4.通过对园区公共区域和各部门内部区域的巡查，确保各个区域的经营、管理、服务能有秩序的进行，防治事故的发生;

5.通过检查各部门对各项工作任务的执行和实施，来对各部门的管理和服务的品质进行督导，确保各项工作任务能顺利完成。

三、品质督导部的工作范围现有：物业各个部门的管理人员、员工、工作任务、对客服务质量、园区环境、设施设备，公共秩序和施工情况。因此，现拟出品质督导的操作流程如下：

1.对工作任务的督导。对每周、每月上级布置给各个部门的工作任务的进度和完成情况进行检查，统计出完成和未完成的各有多少项，对未完成的工作进行催办，并做好有关记录，作为对各个管理人员的业绩考核。

2.对员工工作质量的督导。检查员工的纪律情况、工作态度、工作质量、仪容仪表、礼节礼貌，把巡查到得情况记录在"物业部员工工作情况检查表"上，每天汇总一份，抄送给相关部门的负责人和物业部的总负责人。

3.对园区环境的管理。每天不定时巡查各幢大楼的外立面、内走廊、墙面、门窗、玻璃、灯光、电梯、消防楼梯和消防设备，各处公共设施的完好、标志，地库和一楼路面各处的停车场、车道、人行道、灯光，各处道路、走廊和垃圾筒的卫生，以及园区内的草坪、花卉、树木的生长、修剪、补种和养护情况。(详情见"物业部员工工作情况检查表"、" 保洁工作检查标准"、" 绿化工作检查标准")。

三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:

1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。

2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制，我们还采用“走出去、引进来”的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。

3、内强素质，外塑形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、

物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强;执行力和创新力普遍得到提高。

4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持“制度面前人人平等”的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快 ,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。

一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质服务承诺:

一是树立“优质服务、住户至上”的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。

二是遵守职业道德,爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。

三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。

回顾过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。

品质部文员工作职责范文第6篇

2.统筹并规划公司品质发展方向，制定相关目标，并跟进其有效性; 3.配合技术部，对新产品的试制对其进行检验，并对其质量要求参与审核，并保证其质量;

4.负责联络各部门包括生产部、技术工程部对品质问题予以统筹分析，并提出改善措施;

5.参与公司内部审核和配合采购部对供应商予以评审; 6.负责公司内部质量事故和客人投诉的调查和处理工作; 7.制定相关部门文件，并监督其运行有效性;

8.管理及维护公司内部的测量和监视装置，并对其是否有效予以检测;

9. 应对客户验厂和客人评审; 二.岗位职责 ㈠品质主管：

岗位性质：负责主持品质工作管理权限：受生产副总经理的委托，行使对公司生产的产品监督和管理的权力，全面主持品管部的工作，并承担监督本部门实施各项规章制度的义务管理责任：对所分管的工作全面负责

一、 岗位职责

1、负责公司质量/环境管理体系的维护和保持、内审工作;

2、参与供方的评定,负责新产品、新工艺的开发、检验规程、质量标准的制定以及员工培训工作

3、负责各项质量管理制度、规定的制定工作;

4、负责指导、监督和参与进、出货检验和过程控制;

5、负责每月汇总统计质量信息，并进行数据分析，提出改进措以确保管理体系的持续改;

6、负责质量的考核工作，负责处理日常生产、检验工作中出现的质量问题和技术问题;

7、负责本部门办公室的“5S”管理工作; ㈡、品质工程师(QE)

一、岗位职责：

1、负责对产品的检验试验工作进行策划，编制进料检验，制程检验及成品检验的检验标准;

2、负责检验作业指导书与检验记录的编制，以及产品检验的程序文件;

3、配合品检人员对生产过程中出现品质异常问题提出纠正预防措施;

4、对于客户的投拆及退货，及时进行处理、分析原因及制定，监督实施相应的改进措施并对不合格批量进行及时处理;;

5、参与客人验货的接待和验货问题的反馈工作;

6、负责公司内部测量仪器的校正与管理;

7、负责产品的内部测试，要求供应商提供来我司的免检产品的测试报告的收集工作;

8、负责品管部文件资料的分类、整理、打印归档等工作;

9、负责收发联络、传真等信息工作;

10、负责与其它部门之间的信息传递工作;

11、负责品管部日常备用品的申购、领取、分发工作;

12、负责品质周报、月报的统计汇总工作;

13、完成上级领导临时交待的其它事务。

㈢、 来料品质控制(IQC)

一、岗位职责

1、严格依照《进料检验标准》、《产品规格书》、《抽样标准》对来料实施检验，并对来料的检验状态进行相应标识;

2、负责公司所有原料、辅助材料的检验及来料品质的控制，确保来料的品质;

3、对来料检验的结果及时作出判定，发现不合格时，开具《来料不良单》;

4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确无误;

5、对来料在制程中出现的不良进行跟踪确认，并及时反馈;

6、完成上级领导临时交待的其它事务。

㈣、 制程品质控制(IPQC)

一、岗位职责

1、负责产品制程的检验及制程品质的控制，确保不良品不流入下一工序;

2、严格按工作指示卡要求、制程检验标准、QC工程表等进行检验，并对产品及时作出品质判定;

3、负责制程中产品检验状态的标识;

4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确无误;

5、对制程中出现的不良品开具不合格品评鉴单，进行处理;

6、对制程首件检验结果判定;

7、完成上级领导临时交待的其它事务。 ㈤、OQC(出货品质控制)

一、岗位职责

1、严格依照《成品检验标准》、《产品规格书》、《抽样标准》对成品实施检验，并对成品的检验状态进行相应标识;

2、负责公司所有成品的出货检验及成品品质的控制，确保不良不流入客户手中;

3、对成品检验的结果及时作出判定，发现不合格时，开具《不合格品评审单》;

4、认真准确地做好原始记录、检验报告、做到实事求是，正确

5、负责品质周报、月报的统计汇总工作;