培训考试大纲范文

培训考试大纲范文第1篇

一、判断题(每题3分，共60分)

1、施工人员进场前，必须经过项目部、施工队、班组三级安全教育，考试合格后方可上岗。( √ )

2、必须将电焊机平稳安放在通风良好的地方，不准靠近高热及易燃易爆的环境。( √ )

3、多台焊机可以公用一个电源开关。( )

4、使用电焊机时，要注意避免因飞溅或漏电引起的火花造成的火灾事故。( √ )

5、联接焊机与焊钳必须使用软电缆线，长度不宜超过2-3m。( )

6、焊钳过热时，可以浸在水中冷却后使用。( )

7、电源控制装置应装在电焊机附近，人手便于操作的地方，周围留有安全通道。( √ )

8、焊机的一次电源线，长度不宜超过20-30m。( )

9、焊接电缆可以搭在液化石油气瓶、乙炔瓶或其他易燃物的容器和材料上。( )

10、电焊机的安装、修理及检查可由焊工自由进行。( )

11、手或身体碰到带电的刀闸、极板、接线柱或绝缘损坏的导线会发生触电事故。( √ )

12、严禁使用乙炔管道、氧气管道及易燃易爆气体等管道，作为接地的自然接地极。( √ )

13、在离地面2m或2m 以上地点进行焊接或切割作业时，称为登高焊接作业。( √ )

14、运输和装卸气瓶时，必须关紧气瓶阀、佩戴好瓶帽、防震圈、轻装轻卸，严禁抛、滑、 滚、碰。( √ )

15、焊工长期接触焊接烟尘，如防护不良，可导致焊工尘肺、锰中毒和焊工金属热等三种病症。( √ )

16、电焊机裸露的接线柱必须设有防护罩。( √ )

17、在焊接作业时，佩戴的安全帽影响护目面罩时，可以不戴安全帽。( )

18、有一名工人没焊工证，但是焊接技术非常好，也可以进行电焊作业。( )

19、采用绝缘导线，可以架设在树木、脚手架上和钢筋上。( )

20、焊接气割时要注意风向，防止火星飞溅，焊割地点周围10米内不得有易燃易爆品。( √ )

二、选择题(每题4分，共40分)

1、我国的安全生产方针是( C )。

A、安全第一 预防为主 B、安全第一 预防为主 综合治理 C、安全第一 效率第一 D、节约成本第一

2、在潮湿场地及触电危险性较大的工作环境，安全电压为( B )。 A、3V B、12V C、36V D、2.5V

3、气瓶冻结时，应采用( C )方法解冻。

A、火烤 B、蒸汽 C、40°以下的温水 D、敲击

4、使用中的乙炔气瓶与明火的距离不小于( A )米。 A、10 B、5 C、3 D、15

5、通过人体的电流越大，引起致命的危险性( A )。 A、越大 B、越小 C、不变 D、无规律变化

6、乙炔胶管使用( C )。

A、黑色 B、蓝色 C、红色 D、黄色

7、焊接通风是通过通风系统向车间送入新鲜空气，或将作业区内的( B )，从而改善作业环境，保护工人健康。

A、有害气体分解 B、有害气体排出 C、二氧化碳排出 D、有害气体变成无害

8、乙炔发生器的安全阀经常漏气时，应( B )。

A、用铁丝捆死阀门 B、及时检修 C、将阀门堵死 D、继续使用

9、检查氧气减压器是否漏气时，可以使用( B )。 A、明火 B、汽油 C、肥皂水 D、柴油

培训考试大纲范文第2篇

《调研》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识

1.1 会展业基础知识和收集的信息 1.2市场调查访问的基本知识

1.3 EXCEL、ACCESS软件操作知识 1.4 行业资料归类整理

2、学员应掌握的技能 2.1能设计调查问卷

2.2能整合电脑数据库资源 2.3具备良好沟通技巧

2.4具备基本的数据统计分析技巧

二、培训要求与内容

单元1 会展行业资料归类整理

培训要求：

1、在掌握会展业的基础相关知识的前提下，了解会展行业相关的信息

2、会展信息管理的基础知识(包括概念、类别、功能等)、会展信息的收集、加工和传递、会展信息资料的管理和建立会展信息系统等理论知识

3、对会展行业资料动手归类整理等操作技能 培训内容：

1、会展业相关基础知识 1.1会展的定义与内涵 1.2会展业概述

1.3国际国内会展机构简介 1.4国内外会展业发展趋势

2、会展信息管理的基础知识 2.1会展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2会展信息的概念 2.2会展信息的类型

1 2.2.1公司内部信息

2.2.2客户、竞争对手等市场信息

2.2.3行业协会、国际组织、政府机关等外部信息 2.3会展信息的功能

2.3.1会展信息是会展企业实行正确营销决策的基础 2.3.2会展信息是制订会展企业销售计划的重要依据 2.3.3会展信息是实现营销控制的重要条件

3、会展信息的收集、加工和传递 3.1收集

3.1.1信息来源

3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意义 3.2.2内容 3.2.3基本要求 3.3传递 3.3.1意义 3.3.2基本要求 3.3.3工具

3.4实训课题1利用电脑进行数据分析

3.4.1实训要求和目的：熟练运用电脑和数据库软件

3.4.2实训要求和目的：根据需要，对数据进行分析，得出结论

4、会展信息资料的管理 4.1重要性

4.1.1有效利用信息资料的重要前提 4.1.2提高市场信息工作效率的可靠保证 4.1.3提高企业经营水平的有效措施 4.2重要内容 4.2.1搜集

4.2.2登录与编码 4.3存放

4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分类、清点

4.4.2编制目录、索引、文摘等 4.4.3归类整理 4.5检索 4.5.1意义

4.5.2检索工具的种类 4.6提供

2 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7实训

4.7.1实训课题1资料加工整理

4.7.1.1实训要求和目的：掌握信息资料的分类、清点

4.7.1.2实训要求和目的：掌握信息资料的目录、索引、文摘等的编制 4.7.1.3实训要求和目的：掌握按不同需求的归类整理 4.7.2实训课题2分析结果撰写

4.7.2.1实训要求和目的：掌握基本格式和写法

4.7.2.2实训要求和目的：根据电脑分析的结论，写出总结报告

5、会展信息系统 5.1概念

5.2作用和职能 5.2.1作用 5.2.2职能 5.3建立

5.3.1系统分析 5.3.2系统设计 5.3.3系统实施

单元2 市场调查访问

培训要求：

1、市场调查的概念和意义、步骤、方法、调查表设计、抽样设计等理论知识

2、能设计调查问卷等操作技能 培训内容：

1、市场调查的概念和意义 1.1什么是市场调查 1.1.1市场调查的概念

1.1.2为什么要进行市场调查 1.1.3什么时候需要市场调查 1.1.4需要何种类型的市场调查

2、市场调查的方法

2.1市场调查的五步法则

2.1.1如何确定调查课题和方向 2.1.2如何设计调查方案 2.1.3如何收集调查资料 2.1.4如何进行抽样调查 2.1.5如何设计调查问卷

2.1.5.1实训要求和目的：调查表是搞好市场调查的一个重要环节，直接关系到调查结果的质量,首先把握调查的主题

2.1.5.1.1实训要求和目的：拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调

3 查表

2.1.6如何分析调查资料

《策划》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识 1.1展位布置策划 1.2宴会会务策划 1.3礼仪策划 1.4会展新闻管理 1.5招展宣传组织

2、学员应掌握的技能

2.1完成展位布置工作(与搭建商一起)，熟悉整个施工流程 2.2策划小型宴会会务工作

2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书 2.4熟悉会展新闻管理工作

二、培训要求与内容

单元1 展位布置策划

培训要求：

1、展位设计(展位设计、展品运输、展位搭建与拆除)和展示设计等理论知识

2、完成展位布置等操作技能 培训内容：

1、展位设计

1.1需考虑的主要因素 1.1.1展馆、展位大小 1.1.2展会形象 1.1.3参观人流方向 1.1.4参展商需要 1.1.5展示区域 1.1.6展示塔 1.2展位的类型 1.2.1标准展位 1.2.2墙周展位 1.2.3半岛展位 1.2.4岛屿展位 1.3展位设计的目的 1.3.1满足展会管理要求

4 1.3.2吸引参展观众

1.3.3为展会工作人员提供舒适的工作环境 1.4展品运输

1.4.1运输方式(提前装运、直接装运、货车运输) 1.4.2运输过程 1.5展位搭建与拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除

2、展示设计

2.1展示设计的概念与类别 2.1.1展示设计的概念 2.1.2展示设计的类别 2.2展示设计的艺术特质

2.2.1思维设计时间与空间完美结合 2.2.2展示设计是艺术与科技的高度结合

2.2.3总体序列系列总体的艺术设计程序] 2.2.4展示艺术的最高境界无有无展示艺术创造过程 2.3展示设计的发展趋势 2.3.1空间布局的灵活性

2.3.2多样的信息载体在展览会中有机组合，引导观者的注意力，并提供最富价值的信息

2.4展品的展示“生活化”、“现代化”

2.4.1更开放、更透明、更多参与性和信息的双向交流 2.4.2对效果、效率、效益的追求 2.5展示设计应把握以下几个要点

2.5.1要适应展示内容、观众和市场的需求 2.5.2对布展空间的设计有充分的认识、理解

2.5.3应满足展示合理性的要求，并注重观众的参与性 2.5.4要注重归属感和时代感

3、实训

3.1实训课题1展位布置方案的策划

单元2 宴会会务策划

培训要求：

1、宴会策划的基本流程与撰写会务计划书等理论知识

2、策划一个小型宴会并撰写会务计划书等操作技能 培训内容：

1、宴会的特点与形式 1.1宴会的特点 1.2宴会的形式

2、食品服务

5 2.1餐饮活动的种类 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶点休息 2.1.3鸡尾酒招待会 2.2服务的种类 2.2.1盘式服务 2.2.2俄式服务 2.2.3法式服务 2.2.4预置式服务 2.2.5自助式服务 2.2.6零点式餐饮服务 2.3餐饮定价 2.3.1菜单 2.3.2价格 2.3.3条款 2.4出席人数

2.4.1估算出席人数

2.4.2确定承诺保证的出席人数

2.4.3按超过承诺的人数安排布置场所 2.5宴会厅 2.5.1房间装饰 2.5.2灯光 2.5.3室温 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2赠送纪念品

2.7单轨服务还是双轨服务 2.7.1单轨服务 2.7.2双轨服务

3、餐饮后续行动

3.1核实参加人数或收集的票数 3.2核实没有开封的酒或软饮 3.3收钱或支票并开适当的发票

4、餐饮经理的作用 4.1基本职能 4.2总体职能 4.3具体职责

4.4组织关系和职权

5、所需交流与合作

5.1会议服务经理作为协调者 5.2餐饮经理作为协调者

6

6、实训

6.1实训课题1一个小型宴会计划方案的策划

单元 3礼仪策划

培训要求：

1、会务接待礼仪的基本原则、基本素质要求、服务礼仪等理论知识

2、礼仪服务策划等操作技能 培训内容：

1、会务接待礼仪的基本原则 1.1以我为主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自爱 1.3一视同仁，真诚关心 1.4理解宽容，得礼让人

2、基本素质要求 2.1职业道德素质

2.1.1热爱工作，敬业乐业 2.1.2热情友好，宾客至上 2.1.3真诚公道，信誉第一 2.1.4文明礼貌，优质服务 2.1.5团结协作，顾全大局 2.1.6遵纪守法，廉洁奉公 2.2科学文化素质 2.3业务技术素质

2.3.1熟练掌握专业操作技能 2.3.2良好的语言表达能力 2.3.3礼节礼貌修养 2.4职业心理素质

3、服务礼仪 3.1准备的礼仪

3.1.1掌握会展的基本情况

3.1.2布置场地，设施设备情况和格调 3.1.3根据规模，摆放桌椅

3.1.4开会前，将饮料茶水整齐摆放

3.1.5服务人员在嘉宾、客人之前到达指定岗位 3.2会中的礼仪

3.2.1宾客到达，热情迎接，使用服务敬语 3.2.2引领宾客入坐

3.2.3大会发言时，不要随意走动 3.2.4及时增添饮料茶水

3.2.5服务人员做到：不吃东西，不聊天，脚步轻快、稳重，步伐敏捷，姿势端正

7 3.3实训

3.3.1实训课题1接待礼仪形体训练 3.3.2实训课题2接待礼仪文明用语训练

单元4 会展新闻管理

培训要求：

1、会展新闻管理基础理论知识

2、能完成会展全过程中必需的新闻管理工作 培训内容：

1、会展新闻工作的人员与媒体 1.1人员情况 1.2媒体

2、会展新闻工作的方式与程序 2.1方式

2.1.1举行记者招待会 2.1.2编发系列新闻稿 2.1.3提供照片

2.1.4邀请主要媒体的记者参观展台 2.1.5安排专访 2.2程序

2.2.1开幕前 2.2.2开展中 2.2.3闭幕后

3、会展新闻工作的内容与特点 3.1内容 3.2特点

4、记者招待会

4.1记者招待会的总体情况 4.2记者招待会的工作计划

5、实训

5.1实训课题1记者招待会工作计划的写作

单元5 招展宣传组织

培训要求：

1、招展的准备工作、招展宣传的主要内容与方式、招展组团管理等理论知识

2、招展说明书的写作等操作技能 培训内容：

1、招展的准备工作 1.1建立潜在客户名单

8 1.1.1收集潜在客户名单 1.1.2建立主动参展商名单

1.1.3根据客户名单寄发展览说明书 1.2实训

1.2.1实训课题1参展说明书的写作

1.2.2格式(展览组织者、市场定位、展览说明、展位分配方式、参展商报名、参展商住宿安排、展位规格说明、水电煤气、规定与条款、展览商指定承包商、参展商指定承包商、运输、保安、其他可提供的服务、展场说明、展位平面图和成本、付款方式、责任和保险、和约承包商和参展商指定承包商)

1.2.3实训写作

2、招展宣传的主要内容与方式 2.1招展宣传的对象与内容 2.1.1招展宣传的对象 2.1.2招展的内容 2.2招展宣传方式

3、招展组团管理 3.1筹备会 3.2检查会 3.3动员会

3.4组团具体管理工作

《销售》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识 1.1客户拜访 1.2项目提案制作 1.3电脑网络销售

2、学员应掌握的技能 2.1能熟练进行电话销售 2.2能进行业务面谈

2.3能进行简单销售提案和信函写作

二、培训要求与内容

单元1 客户拜访与业务面谈

培训要求：

1、客户拜访概述、优缺点、工作步骤和业务面谈的基本技巧等基本知识

2、能进行业务面谈 培训内容：

1、客户拜访概述 1.1概念 1.2重要性

2、上门销售的优缺点 2.1优点

2.1.1有利于达成交易 2.1.2能吸引客户的注意 2.1.3立即反馈和双向沟通 2.1.4针对性地宣传促销 2.1.5更准确实施目标销售 2.1.6有利于发展客户关系 2.1.7可以立即采取行动 2.2缺点：

2.2.1投入高成本

2.2.2不能有效地与某些客户接触

2.2.3对于宣传促销这样的销售方法，潜在客户的心理防范却要大

3、上门销售的步骤

3.1挖掘合格的潜在客户 3.2上门销售前策划

3.2.1准备宣传材料和工具 3.2.2心理准备 3.3开始上门销售

3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客户注意 3.3.3引起潜在客户兴趣 3.4使潜在客户参与 3.5进行销售陈述 3.5.1成功的关键因素 3.5.2五种方法

3.6处理消极或否定反映

3.7结束上门销售并实施销售跟踪

4、上门拜访的技巧

4.1设计一个好的开场白 4.2善于利用推销工具 4.3对突发事件要有准备 4.4运用肢体语言 4.5避免过分推销

5、业务面谈 5.1谈判技巧

5.1.1谈判目的、注意因素和基本原则 5.1.2把握谈判的初级阶段 5.1.3驾驭谈判的进程 5.1.4巧妙提问 5.1.5迅速达成协议 5.2合同与协议书 5.2.1合同 5.2.2协议书

6、实训

6.1实训课题上门拜访和业务面谈

6.2实训要求和目的：掌握对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈 6.3实训方法：角色扮演法和情景模拟法

单元2 项目提案制作

培训要求：

1、项目管理的概述、会展项目的类型与特征、会展项目管理的过程与方法等理论知识

2、项目提案制作等操作技能 培训内容：

1、项目管理概述

1.1项目及项目管理定义 1.1.1项目的定义 1.1.2项目管理的定义 1.2项目及项目管理的特征 1.2.1项目特征

1.2.2项目管理的特征

2、会展项目的类型与特征 2.1会展项目的总体特征 2.1.1服务的目标性 2.1.2项目的关联性 2.1.3客户的广泛性 2.1.4效益的综合性

2.2会展项目的类型及特征 2.2.1科技展示型项目 2.2.2产品交易型会展项目 2.2.3综合博览型项目 2.2.4会议洽谈型项目

3、会展项目管理的过程与方法 3.1会展项目启动阶段

11 3.1.1会展项目调研阶段 3.1.2构思阶段 3.1.3立项阶段 3.2规划阶段 3.2.1制定计划

3.2.2进行项目分解设计 3.3执行阶段

3.3.1会展项目控制 3.3.2调整 3.4结束阶段

3.4.1会展结束总结 3.4.2会展效益评估 3.4.3会展信息反馈 3.5实训

3.5.1实训课题项目提案制作

3.5.2实训要求和目的：掌握项目管理的基本知识，并会运用到会展项目管理实践之中，进行会展项目提案制作

单元3 电脑网络销售

培训要求：

1、网络营销的基础知识、优缺点、成功要素及会展网络营销等理论知识

2、上网销售等操作技能 培训内容：

1、网络营销的基础知识 1.1互联网基础知识 1.2重大影响

1.2.1传统的营销渠道的改变 1.2.2企业组织的重整

1.2.3人机对话成为沟通的主体 1.2.4淡化行业界限 1.2.5竞争形态的转变 1.2.6顾客关系的再造 1.2.7传统的价值链被冲击

2、优缺点 2.1优点

2.1.1费用低 2.1.2覆盖面广 2.2缺点

2.2.1网络信息太多

2.2.2重要目标观众不一定能达到

3、成功要素

3.1适应时代发展

12 3.2开展互动式营销 3.3遵循网络规划

3.4为消费者提供购物安全感

4、会展网络营销 4.1营销方式 4.1.1网页开发 4.1.2网站促销 4.1.3网络广告 4.1.4电子商务 4.1.5赞助与合作 4.1.6链接 4.1.7会员

4.2网络销售的衡量 4.2.1考虑的问题 4.2.2点击后的追踪 4.3实训

4.3.1实训课题网络销售

4.3.2实训要求和目的：学会上网，并掌握搜索客户使用的引擎，进行网络销售

《营运管理》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识

1.1展会现场管理实务知识

1.2宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识 1.3场馆管理基本知识

1.4展馆平面图制作和展位布局要点 1.5企业员工培训的基本知识

2、学员应掌握的技能

2.1能独立接待媒体记者和进行公关活动 2.2能进行会场布置管理和会务日程安排 2.3能绘制会展场馆平面图

2.4能胜任宣传资料的编印工作 2.5能进行临时员工的管理及培训

二、培训要求与内容

单元1 展会现场管理实务

培训要求：

1、熟悉开幕式的程序

2、掌握开幕式筹备的基本操作要领

3、了解展会注册工作及危机管理的内容

4、熟悉注册和后勤管理的工作要求

5、掌握展台工作现场管理的要求和规范 培训内容

1、开幕式的举行管理

1.1开幕式的邀请范围和时间安排 1.1.1开幕式的邀请范围 1.1.2开幕式的时间安排 1.2开幕式的筹备工作

1.2.1确定人员、事项、时间、预算等管理方面因素 1.2.2邀请出席人 1.2.3布置会场

1.4会展的新闻工作管理 1.4.1人员与媒体 1.4.2方式与程序 1.4.3内容与特点

1.4.4记者招待会工作计划 1.5实训

1.5.1实训课题记者招待会演练

1.5.2实训要求和目的筹备并举行一个模拟的给定主题的记者招待会。目的：掌握接待新闻媒体的要求和公关技巧。

2、注册入场与现场管理

2.1注册表和注册资料的处理 2.1.1查看会议注册表 2.1.2处理注册资料 2.2现场的后勤管理 2.2.1注册组 2.2.2指示牌 2.2.3注册地点

2.2.4为注册处配备人员 2.3注册现场的礼仪

2.3.1接待中应该做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4标牌、餐券和收据 2.4.1标牌 2.4.2餐券 2.4.3收据

2.5现场计算机设备管理 2.5.1计算机硬件、 2.5.2会务分析

2.6服务柜台与留言中心 2.6.1服务柜台

14 2.6.2留言中心

2.7会议材料的印刷和制作 2.7.1印刷项目

2.7.2会前使用的印刷品 2.7.3印刷设计和制作 2.8实训

2.8.1实训课题宣传资料编印设计

2.8.1实训要求和目的访问或参观印刷部门，实地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣传资料的印制过程，有助于会展图文宣传资料的编辑。

3、展台工作现场管理 3.1展台工作 3.1.1展台接待 3.1.2贸易洽谈 3.1.3记录 3.1.4调研 3.1.5操作示范 3.1.6展台资料 3.1.7现场销售 3.2展台人员

3.2.1展台工作所需要的知识 3.2.2展台工作特点 3.2.3展台人员穿着

3.2.4展台人员良好的精神状态 3.2.5展台人员的时间观念 3.3展台环境 3.3.1展台清洁 3.3.2展台安全 3.3.3展台保卫

4、会展危机管理 4.1紧急医疗

4.1.1紧急医疗救护系统 4.1.2饮食卫生与环境卫生 4.2消防工作 4.2.1防火手册 4.2.2安全设施会议 4.3实训

4.3.1实训课题会展突发事件的预防和处理

4.3.2实训要求和目的收集和整理会展现场管理中易出现的突发事件，提出相应的处理办法及有针对性的预案。目的：提高会展现场管理能力和应变能力。

4.3.3实训方法情景模拟法和头脑风暴法

单元2 会议现场管理实务

15 培训要求：

1、了解会议现场管理的内容和程序

2、熟悉会议现场管理的实务及礼仪

3、初步具备会展媒介管理和会展的宣传公关活动管理的能力 培训内容：

1、会议现场注册 1.1注册台的要求 1.1.1注册台地点选择 1.1.2注册台标志 1.1.3注册台的搭建 1.2注册分工 1.2.1预先注册 1.2.2现场注册

1.2.3旅游和票证服务 1.2.4领取会议文件 1.2.5会议专业学术服务 1.2.6会议管理组 1.3现场注册的时间

1.3.1会前从哪天开始注册

1.3.2每天从什么时间开始注册1.3.3注册是否也有午休 1.3.4注册结束时间 1.4注册数据的处理 1.4.1会议程序 1.4.2会议会务 1.4.3旅游

2、会议社会活动安排 2.1会议开幕式安排 2.1.1开幕式时间 2.1.2开幕式地点 2.1.3开幕式会场布置 2.1.4开幕式的程序 2.1.5贵宾的接待 2.1.6代表进入会场 2.1.7新闻记者的接待 2.1.8安全保卫 2.1.9交通安排

2.2欢迎接待会(宴会) 2.2.1时间的选择 2.2.2地点的选择 2.2.3招待会的形式 2.2.4招待会的菜单 2.2.5现场人数的修正

16 2.2.6招待会的入场 2.2.7招待会的过程控制 2.2.8结算 2.3茶歇

2.3.1茶歇的安排时间和持续时间 2.3.2饮料台的设立地点 2.4欢送(闭幕)宴会 2.4.1时间的选择 2.4.2地点的选择 2.4.3闭幕宴会的形式 2.4.4闭幕宴会的菜单 2.4.5人数的预定 2.4.6闭幕宴会的程序 2.5闭幕式

2.5.1闭幕式的时间安排 2.5.2闭幕式的形式 2.6其他社会活动

3、会议专业活动安排 3.1会议报告安排

3.1.1会议最终日程安排 3.1.2会议报告人索引提供 3.1.3会议索引提供

3.1.4日程的变动和报告的调整3.2会议室和设备安排 3.2.1会议室安排 3.2.2会议设备安排

4、会议餐饮活动安排

4.1欢迎招待会(宴会)的安排4.1.1时间的选择 4.1.2地点的选择 4.1.3招待会的形式 4.1.4招待会的菜单 4.1.5现场人数的修正 4.1.6招待会的入场 4.1.7招待会的过程控制 4.1.8结算

4.2欢送(闭幕)宴会的安排 4.2.1时间的选择 4.2.2地点的选择 4.2.3闭幕宴会的形式 4.2.4闭幕宴会的菜单 4.2.5人数的预定

4.2.6闭幕宴会的程序 4.3“茶歇”的安排

4.3.1茶歇的安排时间和持续时间 4.3.2饮料台的设立地点 4.4会议午餐的安排 4.4.1会议午餐的标准 4.4.2会议午餐的安排

5、案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议

6、实训

6.1实训课题高层论坛的赞助方案

6.2实训要求和目的设计某一热点问题高层论坛的赞助方案，方案须包括会议的主题、安排等等要素。目的：使学员掌握宣传公关的要素和基本技巧。

单元3 会展场馆管理

培训要求：

1、了解会展场馆的基本情况

2、掌握会展管理的基本要素 培训内容：

1、会展场馆概述

1.1展览和会议场馆简介

1.1.1展览和会议的联系与区别 1.1.2会展场地 1.2会展场馆的发展 1.2.1展览馆的历史发展

1.2.2会展场馆发展的现状与趋势

1.2.3我国展览场馆的布局、结构不合理 1.3现有国有展馆的管理和经营 1.3.1场馆的产权 1.3.2竞争和合作

1.3.3会议中心管理的合作和管理模式输出

2、会展场馆管理实务 2.1展馆平面图的制作

2.1.1会展场馆比例图的绘制 2.1.2场馆布局选择的考虑要素

2.1.3平面图及布局的计算机辅助设计 2.2实训

2.2.1实训课题制作场馆平面图

2.2.2实训要求使用计算机软件进行场馆平面图的设计和制作。目的：掌握场馆平面图制作的要素，并能使用相关计算机软件。

2.3场馆的选择和运行准备 2.3.1会展主题和场馆选择

18 2.3.2会展场地的总体设计 2.3.3进馆。

2.2展馆所必备的条件

2.2.2必须有完善的场地条件 2.2.3高度 2.2.4地面承重

2.3展馆必备的配套设施 2.3.1有水 2.3.2有电 2.3.4压缩空气 2.3.5通讯 2.3.6空调 2.4现场管理

2.4.1摊位图的审批 2.4.2地平负重 2.4.3搭建高度 2.4.4展馆材料 2.4.5电器安全 2.4.6悬挂吊顶 2.4.7结构设计 2.4.8保安 2.4.9保洁

2.4.10其他软硬件的服务与管理 2.5实训

2.5.1实训课题会展场馆设施的参观

2.5.2实训要求和目的考察会展场馆，对其设施进行了解和检查。目的：认识会展场馆的设备种类及相关指标。

单元4 企业员工培训

培训要求：

1、认识企业员工培训的目的、要求和意义

2、熟悉培训计划设计的要素

3、掌握培训组织实施及评估的方法，能胜任会展临时员工的培训工作 培训内容：

1、企业员工培训的目的和意义 1.1员工培训概述

1.1.1员工培训在人力资源管理中的地位 1.1.2员工培训的涵义 1.1.3员工培训系统 1.1.4员工培训的重要性

2、企业员工培训现状的分析

2.1员工培训在市场竞争中发生变化 2.1.1培训态度的变化

19 2.1.2培训内容的变化 2.1.3培训方法的变化 2.1.4培训工具科技化 2.1.5员工态度的变化 2.1.6培训模式的变化

2.2中国企业员工培训存在的误区 2.2.1培训无用论

2.2.2培训工作缺乏针对性、目标不明确 2.2.3对培训盲目乐观 2.2.4不尊重成人特征

2.2.5培训工作人员没有被足够重视 2.2.6认为培训是为竞争对手培养人才

3、企业员工培训的组织和实施 3.1培训计划的设计 3.1.1确定培训目标 3.1.2选择受训对象 3.1.3制定培训课程 3.1.4课程计划表 3.2培训的组织与实施 3.2.1培训时间的选定 3.2.2培训地点的选定

3.2.3培训工具及有关资料的准备 3.3确定员工培训形式

3.3.1企业内部培训(1)岗前培训的内容和要求 3.3.2企业内部培训(2)在职培训的种类和形式 3.3.3企业外部培训的类型 3.4培训方法的选择 3.5培训项目评估 3.5.1培训评估目的 3.5.2培训评估方法 3.5.3培训评估的原则 3.6实训

3.6.1实训课题会展临时员工的岗前培训计划

培训考试大纲范文第3篇

第一模块：培训导入

第二模块：酒店服务文化

一、酒店战略目标和服务目标

二、酒店核心价值观

三、酒店服务理念

四、服务心态与服务角色

案例研讨：酒店服务文化的表现形式是什么? 第三模块：酒店服务准则篇

一、酒店基本服务准则

二、酒店柜台服务准则

(一)七声服务

(二)六个要素

(三)六个一样

(四)六个主动

(五)六个严禁

三、酒店管理人员服务准则

第四模块：酒店服务礼仪规范篇

酒店服务态度规范

第五模块：各岗位服务规范篇

第六模块：职业形象篇

一、仪容仪表规范篇

(一)酒店从业人员着装规范

(二)酒店从业人员仪容规范

(三)酒店从业人员饰物佩戴规范

视频赏析：酒店从业人员仪容仪表规范

视频赏析：酒店从业人员发型化妆规范

小组竞赛：67人为一小组，仪容仪表风采大赛

小组竞赛：谁的丝巾最好看

二、职业仪态规范篇

(一)酒店从业人员三式笑容

(二)酒店从业人员15°点头礼

(三)酒店从业人员站姿规范

(四)酒店从业人员坐姿规范

(五)酒店从业人员行姿规范

(六)酒店从业人员手势规范

(七)酒店从业人员行礼规范

实操演练：67人为一小组，每组演练，助教演示及辅导，讲师点评，直至掌握规范要领

视频赏析：酒店从业人员职业仪态规范

视频赏析：酒店服务礼仪大赛片段

三、服务语言规范篇

(一)酒店服务十大类礼貌用语及其运用

(二)酒店服务语言选择的技巧

(三)电话及短信礼仪

视频纠错：心不在焉的接打电话

第七模块：场景实操

一、客户服务场景演练

二、客户抱怨场景演练

培训考试大纲范文第4篇

一、 培训对象

二、 培训目的

三、 培训时间

四、 课程设置及学时分配

五、 课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规

1、煤矿安全生产方针。

2、法律、法规基础知识

3、有关煤矿安全生产的法律法规。

(二)区(队)安全管理

1、 安全管理基础知识。

2、 现代安全管理办法。

3、 区(队)安全管理的内容和应建立的安全管理制度。 (三)煤矿生产技术

1、 矿井地质基本知识.

2、 矿井开拓方式。

3、 采煤技术。

(四)矿井通风与灾害防治

1、 矿井通风。

2、 矿井瓦斯防治。

3、 矿井防灭火。

4、 矿尘防治。

5、 顶板灾害防治。

6、 矿井水害防治。

7、 爆破事故防治。

8、 机电与运输事故防治。

9、 通风安全仪器、仪表。

(五)自救、互救与创伤急救

1、 井下发生各种灾害事故的自救、互救与避灾方法。

2、 创伤急救基本知识。

3、 自救器

班(组)长安全培训教学大纲 授课人：贺兴 丁继伟

一、 培训对象

二、 培训目的

三、 培训时间

四、 课程设置及学时分配

五、 课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规

1、煤矿安全生产方针。

2、法律、法规基础知识

3、有关煤矿安全生产的法律法规。 (二)煤矿生产技术

1、 矿井地质基本知识.

2、 矿井开拓方式。

3、 采煤(掘进)技术。

(三)班(组)安全管理

1、 安全管理基础知识。

2、 现代安全管理办法。

3、 班组安全管理的内容和应建立的安全管理制度。

(四)矿井通风与灾害防治

1、 矿井通风。

2、 矿井瓦斯防治。

3、 矿井防灭火。

4、 矿尘防治。

5、 矿井机电事故防治。

6、 矿井水害防治。

7、 顶板灾害防治。

(五)自救、互救与创伤急救

1、井下发生各种灾害事故的自救、互救与避灾方法。

2、创伤急救基本知识。

3、自救器

煤炭企业安全专职管理人员安全培训教学大纲

授课人：荀国

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产纺方针与法律法规

1、 煤矿安全生产方针。

2、 有关煤矿安全生产的法律法规。

(二)煤矿安全管理与安全培训

1、 煤矿安全管理基础知识。

2、 安全检查的内容、方式和方法。

3、 现代安全管理。

4、 职业安全卫生体系认证。

5、 煤矿安全培训。

(三)煤矿安全监察与事故调查

1、 煤矿安全监察、

2、 事故调查与处理、

(四)煤矿生产技术与质量标准

1、 矿井地质基本知识。

2、 矿井开拓方式。

3、 采煤技术。

4、 通风质量标准。

5、 机电质量标准。

6、 采掘工程质量标准。

(五)矿井通风与灾害防治

1、 矿井通风、

2、 矿井瓦斯防治。

3、 矿井防灭火。

4、 矿尘防治。

5、 顶板灾害防治。

6、 矿井水害防治。

7、 放炮事故防治。

8、 机电、运输事故防治。

(六)计算机应用

1、 计算机基础知识。

2、 计算机在安全管理中的应用。

(七)、自救、互救与创伤急救

1、井下发生各种灾害事故的自救、互救与避灾方法。 6

2、创伤急救基本知识。

3、自救器

安全检查员(工人)安全培训教学大纲

授课人：刘生成

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产纺方针与法律法规

1、煤矿安全生产方针。

2、有关煤矿安全生产的法律法规。

(二)煤矿安全管理与安全培训

1、 安全检查员岗位责任制。

2、 安全管理基础知识。

3、 安全检查的内容、方式和方法。

4、 现代安全管理办法。

5、 煤矿安全培训。

(三)煤矿安全监察与事故调查

1、 煤矿安全监察。

2、 事故调查与处理。

(四)煤矿生产技术与质量标准

1、矿井地质基本知识。

2、矿井开拓方式。

3、采煤技术。

4、通风质量标准。

5、机电质量标准。

6、采掘工程质量标准。

(五)矿井通风与灾害防治

1、矿井通风、

2、矿井瓦斯防治。

3、矿井防灭火。

4、矿尘防治。

5、顶板灾害防治。

6、矿井水害防治。

7、爆破安全技术。

8、机电、运输事故防治。

(六)自救、互救与创伤急救

1、井下发生各种灾害事故的自救、互救与避灾方法。

2、创伤急救基本知识。

3、自救器

绞车操作工安全培训教学大纲

授课人：姚辉

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产纺方针与法律法规

1、煤矿安全生产方针。

2、有关煤矿安全生产的法律、法规。

3、绞车操作工岗位安全责任制。 (二)煤矿生产技术

1、 矿井地质基本知识。

2、 矿井开拓方式。

3、 采煤技术。

(三)矿井通风与灾害防治

1、矿井通风、

2、矿井瓦斯防治。

3、矿井防灭火。

4、矿尘防治。

5、矿井水害防治。

6、顶板灾害防治。

(四)自救、互救与创伤急救

1、 井下供电及其保护。

2、 电气防爆及完好标准。

3、 矿井供电管理。

4、 矿井运输安全管理。

5、 预防跑车的安全装置。

(五)绞车安全操作。

1、《煤矿安全规程》对提升运输的有关规定。

2、绞车的类型、结构及工作原理。

3、 绞车安全操作方法及有关规定。

4、 绞车运输事故的原因及防治。

5、 绞车运输质量标准。

6、 钢丝绳的种类、特征、使用及维护。

7、 矿车的使用及其管理规定。

8、 轨道敷设、使用与维修。

9、 信号设置。

10、 绞车安全操作注意事项。

(六)自救、互救与创伤急救

1、 井下发生各灾害事故的自救、互灾方法。

2、 创伤急救基本知识。

3、 自救器。

输送机司机安全培训教学大纲

授课人：姚辉

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规

1、 煤矿安全生产方针。

2、 有关煤矿安全生产的法律法规。

3、 输送机司机岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术

1、矿井地质基本知识。

2、矿井开拓方式。

3、采煤矿技术。

(三)矿井灾害与防治

1、 矿井通风。

2、 矿井瓦斯防治。

3、 矿井防灭火。

4、 矿尘防治。

5、 矿井水害防治。

6、 顶板灾害防治。

(四)机电、运输安全管理

1、 井下供电及其保护。

2、 电气设备防爆及完好标准。

3、 矿井供电管理。

4、 输送机运输安全管理。

(五)输送机运输安全操作

1、《煤矿安全规程》对提升运输的有关规定。

2、输送机的类型、结构及工作原理。

3、输送机保护装置。

4、 输送机安全操作方法及有关规定。

5、 输送机运输事故发生的原因及防治措施。

6、 输送机运输质量标准。

7、 输送机伤人事故的原因及预防措施。

8、 带式输送机着火事故发生的原因及预防措施。

9、 输送机的维护。

(六)自救、互救与创伤急救

1、 井下发生各灾害事故的自救、互灾方法。

2、 创伤急救基本知识。

3、自救器。

电机车司机(窄轨)安全培训教学大纲

授课人：李怀悦 李春善

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一) 煤矿安全法律法规

1、 煤矿安全生产方针。

2、 有煤矿安全生产的法律法规。

3、 电机车司机岗位安全责任制。

(二) 煤矿生产技术

1、 矿井地质基本知识。

2、 矿井开拓方式。

3、 采煤技术。

(三)矿井通风与灾害防治

1、 矿井通风。

2、 矿井瓦斯防治。

3、 矿井防灭火。

4、 矿尘防治。

5、 矿井水害防治。

6、 顶板灾害防治。

(四)井下电机车安全运输

1、 电机车的类型、特征及完好标准。

2、 矿用车辆的类型、特征及完好标准。

3、 矿井轨道的类型、特征及完好标准。

4、 牵引网路供电系统。

5、 《煤矿安全规程》等对电机车运输的有关规定。

6、 列车组安全运行技术。

7、 电机车运输通讯、和信集团系统。

(五)架线电机车与蓄电池电机车

1、 架线电机车的组成、结构特点、各部件的作用及其工作原理。

2、 架线电机车的电气设备。

3、 架线电机车的起动、运行与安全制动。

4、 脉冲调整的优缺点及操作注意事项。

5、 蓄电池电机车的类型、特征、各部件的作用及其工作原理。

6、 矿用防爆特殊型蓄电池电机车的特殊结构和 16

安全要求。

7、 蓄电池的结构、充放电和使用注意事项。

(六)电机车安全操作

1、 开车前检查、准备与试运转。

2、 电机车起动、运行及注意事项。

3、 行车中特殊情况的处理。

4、 运送人员、大件和火工品的规定。

5、 故障判断与处理。

6、 电机车运输对通风、瓦斯的要求。

(七)井下安全用电

1、 漏电、触电的危害及预防措施。

2、 短路、过载的危害及预防措施。

3、 杂散电流的危害及防治措施。

4、 电气设备的防爆与失爆。

(八)自救、互救与创伤急救

1、 井下发生各灾害事故的自救、互灾方法。

2、 创伤急救基本知识。

3、 自救器。

采煤工安全培训教学大纲

授课人：王剑飞

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全法律法规

1、 煤矿安全生产方针。

2、 有煤矿安全生产的法律法规。

3、 采煤工岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术与顶板灾害防治

1、 矿井地质基本知识。

2、 矿井开拓方式。

3、 采煤技术。

4、 矿山压力的分布规律及显现。

5、 采区巷道布置与采煤工艺。

6、 采煤工作面支护。

7、 采煤工作面质量标准化与正规循环作业。

8、 采煤工作面顶板动态监测。

9、 特殊开采条件下的顶板事故的预防措施。

(三)爆破安全

1、 爆破器材的使用与管理。

2、 采煤工作面爆破作业。

3、 爆破事故的预防措施。

1、 矿井通风。

2、 矿井瓦斯防治。

3、 矿井防灭火。

4、 矿尘防治。

5、 矿井水害防治。

6、 机电与运输安全。

1、 井下发生各灾害事故的自救、互灾方法。

2、 伤急救基本知识。

3、 自救器。

(四)矿井通风与灾害防治

(五)自救、互救与创伤急救

掘进工安全培训教学大纲

授课人：武书权

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全法律法规

1、 煤矿安全生产方针。

2、 有煤矿安全生产的法律法规。

3、 掘进工岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术与顶板灾害防治

1、 矿井地质基本知识。

2、 矿图误别。

3、 矿井开拓方式。

(三)钻眼爆破安全

1、 安全钻眼操作技术

2、 使用凿岩机应注意的安全事项。

3、 煤电钻、风镐使用应注意的安全事项。

4、 爆破材料的领退、存放、使用的注意事项。

5、 “一炮三检制”和“三人连锁放炮制”等内容

6、 掘进工作面起爆药卷的制作、装药、连线与爆破。

7、 特殊情况下爆破应遵循的规定。

1、 矿山压力分布规律及显现。

2、 巷道支护的种类及适用条件。

3、 井巷施工安全技术。

4、 掘进巷道的顶板管理。

5、 掘进巷道顶板事故发生的预兆、处理方法及注意事项。

6、 综合机械化掘进设备。

1、 矿井通风。

2、 矿井瓦斯防治。

3、 矿井防灭火。

4、 矿尘防治。

5、 顶板灾害防治。

21

(四)巷道掘进与顶板灾害防治

(五)矿井通风与灾害防治

6、 矿井水害防治。

5、 机电、运输事故防治。

(六)自救、互救与创伤急救

1、 井下发生各灾害事故的自救、互灾方法。

2、 伤急救基本知识。

3、 自救器。

22

通风工安全培训教学大纲

授课人：刘生成

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全法律法规

1、 煤矿安全生产方针。

2、 煤矿有关安全生产的法律法规。

3、 通风工岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术与顶板灾害防治

1、 矿井地质基础知识。

2、 矿图知识。

3、 矿井开拓、开采基础知识。

4、顶板灾害防治。

(三)矿井“一通三防“

1、《煤矿安全规程》对“一通三防“的有关规定。

2、矿井通风基础知识。

3、 局部通风机和风筒的安装、管理、维护及有 23

关安全规定。

4、 矿井通风设施施工操作技术及有关安全规定。

5、 风表操作技术。

6、 矿井瓦斯基础知识。

7、 矿井瓦斯防治的各项措施及有关规定。

8、 瓦斯抽放安全操作技术。

9、 瓦斯检测仪器的操作技术。

10、 矿井防灭火技术。

11、 矿井防尘技术。

(四)机电、运输、爆破、防治水安全知识

1、 井下电器安全知识。

2、 井下运输安全知识。

3、 爆破安全知识。

4、 防治水安全知识。

(五)自救、互救与创伤急救

1、 井下发生各灾害事故的自救、互灾方法。

2、 伤急救基本知识。

3、 自救器。

24

瓦斯检查员安全培训教学大纲

授课人：马赛

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全法律法规

1、煤矿安全生产方针。

2、煤矿有关安全生产的法律法规。

(二)煤矿安全管理

1、安全管理基础知识

2、瓦斯检查员岗位责任制

3、《煤矿安全规程》对瓦斯检查员的有关规定

(三)煤矿生产技术

1、矿井地质基本知识

2、矿井开拓方式

3、采煤技术

(四)矿井通风

1、矿井通风基础知识

25

2、《煤矿安全规程》对矿井通风的有关规定

3、矿井通风管理

4、通风设施

(五)矿井瓦斯防治

1、矿井瓦斯基础知识

2、矿井瓦斯爆炸及其防治

3、煤与瓦斯突出及其防治

4、矿井瓦斯抽放

(六)矿井瓦斯检查与管理

1、瓦斯检查技术与要求

2、矿井瓦斯管理制度

3、《煤矿安全规程》对瓦斯检查与管理的有关规定

(七)矿井瓦斯检测仪器

1、光学瓦斯检定器

2、便携式瓦斯检定器

3、矿井瓦斯自动检测报警断电装置

4、矿机安全监测系统

(八)矿井灾害预防

1、矿井防灭火

2、矿尘防治

26

3、顶板灾害预防

4、爆破安全技术

5、水害防治

6、机电、运输事故的防治

(九)自救、互救与创伤急救

1、井下发生各灾害事故的自救、互灾方法。

2、伤急救基本知识。

3、自救器。

27

三机工安全培训教学大纲

授课人：蔡江

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

1、 机械、液压、电气等方面与运输安全有关的基础知识。

2、 煤的机械性质。

3、 采煤工作面的设备配置及综合机械化采煤工艺、

4、 刮板运输机，破碎机、转载运输机的类型，特征、结构组成，各部件的作用及工作原理、

5、 刮板输送机的电器控制系统。

6、 刮板输送机，破碎机，转载机的完好标准。

7、 《煤矿安去规程》、《煤矿工人技术操作规程》等对输送机的有关规定、

8、 刮板输送机，破碎机。转载机的操作，维护及检修。

9、 刮板输送机，破碎机。转载机常见故障的预防措 28

施。

10、 刮板输送机，破碎机。转载机的安装工艺及调试运转。

11、 刮板输送机，破碎机。转载机的伤人事故原因及预防措施。

29

皮带司机安全培训教学大纲

授课人：许俊亮

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

1、机械、液压、电气等方面与运输安全有关的基础知识。

2、煤的机械性质。

3、采煤工作面的设备配置及综合机械化采煤工艺。

4、皮带输送机的类型，特征、结构组成，各部件的作用及工作原理。

5、皮带输送机的电器控制系统。

6、皮带输送机的完好标准。

7、《煤矿安去规程》、《煤矿工人技术操作规程》等对皮带输送机的有关规定。

8、皮带输送机的操作，维护及检修。

9、皮带输送机的常见故障的预防措施。

10、皮带输送机的安装与调试工艺。

11、皮带输送机的伤人事故原因及预防措施。

30

泵站系统安全培训教学大纲

授课人：舒汉国

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

六、 课程内容

1、机械、液压、电气等方面与运输安全有关的基础知识。

2、传动工作介质方面的基本知识。

3、采煤工作面的设备配置及综合机械化采煤工艺。

4、乳化液泵站的类型，特征、结构组成，各部件的作用及工作原理。

5、乳化液泵站的电器控制系统。

6、乳化液泵站的完好标准。

7、《煤矿安去规程》、《煤矿工人技术操作规程》等对乳化液泵站的有关规定。

8、乳化液泵站的操作，维护及检修。

9、乳化液泵站常见故障的预防措施。

10、乳化液泵站的安装与调试工艺。

12、 乳化液泵站的伤人事故原因及预防措施

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支架工安全培训教学大纲

授课人：哈瑞山 雷振廷

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

1、机械、液压、等方面与采煤支护安全有关的基础知识。

2、煤的机械性质。

3、工作面的设备配置及综合机械化采煤工艺。

4、的类型型，特征、结构组成，各部件的作用及工作原理。

5、支架的完好标准。

6、《煤矿安去规程》、《煤矿工人技术操作规程》等对支架维护的有关规定。

7、支架的操作，维护及检修。

8、支架常见故障的预防措施和处理办法。

9、支架的安装工艺。

9、 支架高压胶管的伤人事故原因及预防措施。

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电器设备安全操作工培训教学大纲

授课人：刘世成

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

1、 电器方面的安全技术基础知识。

2、 电子技术基础知识。

3、 变压器、异步电动机基础知识。

4、 综采工作面安全供电及供电系统。

5、 综采工作面电器设备的类型、特征、结构、组成各部件的作用及工作原理。

6、 电器设备的完好标准。

7、《煤矿安去规程》、《煤矿工人技术操作规程》等对电器设备的有关规定。

8、电器设备的操作，维护及检修。

9、综采工作面电器设备常见故障的处理方法。

10、综采工作面电器设备的安装与调试。

11、综采工作面电器设备事故的原因及预防措施。

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爆破工安全培训教学大纲

授课人：武书权

一、 培训对象

二、 培训目的

三、 培训时间

四、 课程设置及学时分配

五、 课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规 1. 煤矿安全生产方针。

2. 有关煤矿安全生产的法律法规。

(二)煤矿安全管理

1. 煤矿安全管理基础知识。 2. 爆破工岗位安全责任制。

3. 《煤矿安全规程》对爆破工的有关规定。

(三)煤矿生产技术 1. 矿井地质基本知识。 2. 矿井开拓方式。 3. 采煤技术。

(四)矿井通风与灾害防治 1. 矿井通风。

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2. 矿井瓦斯防治。 3. 矿井防灭火。 4. 矿尘防治。 5. 顶板灾害防治。 6. 矿井水害防治。

(五)爆破基本理论及矿用炸药 1. 爆破的基础知识。

2. 矿用雷管与矿用炸药的种类及其适用条件。

(六)起爆技术及起爆器材

1. 起爆技术与爆破线路的检测方法。 2. 发爆器及其检测仪器的使用与管理。

(七)爆破作业

1. 放炮说明书的编制与要求。 2. 安全爆破技术。

3. 《煤矿安全规程》对爆破的规定。 4. 爆破材料的管理。

(八)放炮事故的预防与处理 1. 放炮故障的处理方法和注意事项。 2. 放炮事故的原因和预防措施。

(九)自救、互救与创伤急救

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1. 井下发生各种灾害事故的自救、互救与避灾方法。 2. 创伤急救基本知识。 3. 自救器。

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采煤机司机安全培训教学大纲

授课人：陶玉明 吴少文

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规 1. 煤矿安全生产方针。

2. 有关煤矿安全生产的法律法规。 3. 采煤机司机岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术 1. 矿井地质基本知识。 2. 采煤技术。

3. 矿井压力对采煤工作的影响。

(三)矿井通风与灾害防治 1. 矿井通风。 2. 矿井瓦斯防治。 3. 矿井防灭火。

4. 矿尘防治与职业危害。

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5. 矿井水害防治。 6. 爆破安全技术。 7. 机电、运输事故防治。 8. 顶板灾害防治。

(四)采煤机安全操作

1. 机械、液压、电气等方面与采煤安全有关的基础知识。 2.

3. 煤的机械性质。

4. 采煤工作面的设备配置及综合机械化采煤工艺。 5. 采煤机的类型、特征、结构组成、各部件的作用及工作原理。

6. 滚筒采煤机电气控制系统。 7. 滚筒采煤机的完好标准。

8. 《煤矿安全规程》等对采煤机的有关规定。 9. 滚筒采煤机的操作、维护及检修。 10. 滚筒采煤机常见故障的预防措施。 11. 滚筒采煤机的安装与调试。

12. 滚筒采煤机伤人事故的原因及预防措施。

(五)自救、互救与创伤急救

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1. 井下发生各种灾害事故的自救、互救与避灾方法。 2. 创伤急救基本知识。 3. 自救器。

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主提升机司机安全培训教学大纲

授课人：何彦军

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规 1. 煤矿安全生产方针。

2. 有关煤矿安全生产的法律法规。 3. 主提升司机岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术 1. 矿井地质基本知识。 2. 矿井开拓方式。 3. 采煤技术。

(三)矿井通风与灾害防治 1. 矿井通风。 2. 矿井瓦斯防治。 3. 矿井防灭火。

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4. 矿尘防治。 5. 顶板灾害防治。 6. 机电、运输事故防治。 7. 矿井水害防治。

8. 提升机房火灾的防范及消防器材的管理与使用。

(四)矿井提升容器与提升钢丝绳 1. 罐笼结构的有关规定和要求。

2. 《煤矿安全规程》对提升运输的有关规定。 3. 罐笼和卸载曲轨的有关规定及其保护。 4. 防坠器的保护原理及试验方法。 5. 提升钢丝绳的使用与维护。 6. 提升钢丝绳的检查及其有关规定。

(五)矿井提升机及其电动控制系统

1. 卷筒、离合器、润滑系统、钢丝绳、减速器、深度指示器、制动装置，微拖动装置等的安全知识。 2. 《煤矿安全规程》等对提升保险装置的要求。 3. 提升机过卷保护装置的检查与试验。 4. 提升机的电气安全。

(六)矿井提升机的安全操作 1. 提升机启动前的检查。

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2. 提升机的操作与安全运行。 3. 提升信号的规定和要求。 4. 提升系统安全设施的有关规定。 5. 提升系统在维护、检修方面的要求。

(七)创伤急救 创伤急救基本知识。

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皮带机司机安全培训教学大纲 授课人：许俊亮

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规 1. 煤矿安全生产方针。

2. 有关煤矿安全生产的法律法规。

3. 主运输带式输送机司机岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术 1. 矿井地质基本知识。 2. 矿井开拓方式。 3. 采煤技术。

(三)矿井通风与灾害防治 1. 矿井通风。 2. 矿井瓦斯防治。 3. 矿井防灭火。

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4. 矿尘防治。 5. 矿井水害防治。 6. 顶板灾害防治。

7. 矿井常用灭火器的使用方法。

(四)矿井机电、运输安全

1. 井下安全用电、电气设备防爆等基础知识与规定。 2. 机电、运输事故的防治。

(五)主运输带式输送机安全操作 1. 主运输带式输送机的基本知识。

2. 《煤矿安全规程》等对提升、运输的有关规定。 3. 主运输带式输送机的完好标准。

4. 主运输带式输送机安全保护装置的作用及其工作原理。

5. 主运输带式输送机的电气控制系统。 6. 主运输带式输送机的安全操作与维护。 7. 主运输带式输送机常见故障原因及处理。 8. 主运输带式输送机事故分析及预防措施。

(六)自救、互救与创伤急救

1. 井下发生各类灾害事故的自救、互救与避灾方法。 2. 创伤急救基本知识。

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3. 自救器。

井下电钳工安全培训教学大纲

授课人：王永胜

一、培训对象

二、培训目的

三、培训时间

四、课程设置及学时分配

五、课程内容

(一)煤矿安全生产方针与法律法规 1. 煤矿安全生产方针。

2. 有关煤矿安全生产的法律法规。 3. 井下电钳工岗位安全责任制。

(二)煤矿生产技术 1. 矿井地质基本知识。 2. 矿井开拓方式。 3. 采煤技术。

(三)矿井通风与灾害防治 1. 矿井通风。 2. 矿井瓦斯防治。 3. 矿井防灭火。

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4. 矿尘防治。 5. 矿井水害防治。 6. 顶板灾害防治。

(四)矿井供电系统及供电安全技术管理 1. 矿井供电系统。

2. 《煤矿安全规程》对煤矿安全供电的有关规定。 3. 安全用电作业制度和专业化管理。 4. 井下变压器的接地方式。

5. 井下机电硐室的要求及采区供电安全。 6. 井下机电设备的安全标准和检修质量标准。 7. 采区电气设备的安装质量及其故障判断。 8. 风电、瓦斯电闭锁装置的功能及工作原理。 9. “三专两闭锁”的具体内容及其功能。

(五)矿井供电电网的保护 1. 井下电网的保护措施。

2. 井下照明、信号、通讯和煤电钻的综合保护措施。 3. 井下杂散电流的危害及防治措施。

(六)矿用电缆

1. 矿用电缆的种类、结构、型号、规格及性能使用环境及选用原则。

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2. 矿用电缆敷设、连接应遵守的规定。

3. 电缆的日常维护、检查和定期检修、试验应遵守的规定。

4. 电缆故障的原因、判断和处理。

(七)矿井防爆电气设备

1. 防爆电气设备的类型、标志、级别及其选用。 2. 矿用隔爆型电气设备的隔爆原理及失爆原因 3. 防爆电气设备的性能及有关规定。

4. 防爆面的伤痕修理标准及锈蚀的确定方法。 5. 低压开关防爆性能的标准和要求。

6. 引进防爆电气设备的防爆结合面与我国现行标准的对照。

(八)采掘机械安全使用技术 1. 采掘机械设备完好标准。 2. 采煤机伤人事故的原因分析。 3. 刮板输送机伤人事故的原因分析。 4. 液力偶合器火灾事故及其防治措施。

5. 带式输送机伤人和着火事故的原因及其防治措施。 6. 装载机使用注意事项。 7. 破碎机使用注意事项。

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8. 回柱机和矿用绞车的安全使用技术。 9. 掘进机械的安全使用技术。

(九)自救、互救与创伤急救

4. 井下发生各种灾害事故的自救、互救与避灾方法。 5. 创伤急救基本知识。6. 自救器。

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培训考试大纲范文第5篇

店长给我们先讲的是沟通，沟通是情绪的转移，信息的传通，感觉的互动，客户与沟通，后果带情绪，

这个情绪的转移：是说我们上班的时候不能带着不好的心情上班，第一会给同事的带来不好的心情，就是一个消极份子，第二接客户的时候你没有好的情绪你根本就带不成这个客户，还不如不带客户呢让别的同事带，所以说我们在以后的工作中不能带这个这样的情绪;信息的传通：信息的传通是指对每人个人传通，让每个人都知道你的传通，包括你的房源必须和你的同事说，别不说，这个好推出你的房源这样你猜能有业绩，要是你不说别人怎么知道你的信息呢，口是心之门户，什么东西都是从口出，好的坏的都是一样，你把最好的信息大家，感觉的互动是指

对客户的诚实度和客户房主也是一样的，今天你来上班就必须带了好的心情来，给别人的感觉也好，客户看见你臭脸谁也不愿意在你这买房子，后果带动情绪，不管是新老业务员最重要的是成交，要是不成交等于什么也白干，对自己的心情也是不一样的，要是新的业务员老是不开单，我觉得他不会在干了，是老业务自己的心情特别不好，要想开单前提就是先把前期的工作做到位这个就容易开单，前期工作没有做好的话，后期特别累客户很容易不相信你了，你必须熟悉流程好给客户介绍。素质是修养和能力，先天，前两个都是可以后期努力能得到的，但是先天是不能的。店长给我们讲一个故事把梳子卖给和尚，这个故事我以前听过，也是一样的没有卖不出去的房子只要买不出去的业务员，不要说这个房子不好卖，只能说是你的业务能力不够，一个业务员最高的境界就是：卖什么不说什么。在北京这个地方我觉得交朋友和挣钱是区分不开的，俗话说多一个朋友多一条路，在外地没有亲亲，只能靠着朋友去发展去挣钱，你这个人连朋友都没有，我觉得你不会有好的发展也挣不了多少钱，挣钱的基础上还要交到朋友这个是最主要的，我们先把人做好，在去做事，你的人品有问题没有人愿意去给你打交道，给别人的感觉也不好，人做好了别人愿意去帮你，愿意在你这买房子，还说你好，这个是最理想的。建立一个喜悦心和随喜心，上班来了给别人带来高兴，有激情上班工作，别来了不高兴看谁都不顺眼。正见就是注意力和事实，正语，正精进是矛盾98%来自误会，不要听别人瞎说，把事实约定好了，正念是不良信念，对谁都去说这个现在市场不好别干了。别人身上的不足就是你存在的价值，学习别人身上好的东西，别人的不足就是在你身上的时候你可以改。团队就是一群有口才的人在跟一群有

耳朵的人说话。你要是想做好的经纪人必须有激情，执着，谦虚少一个也不行，发现问题的时候先从自己找原因，多说我们，咱们同时，少说但是或不说，在带客户的时候千万不能说但是，这个不好等于白说。平常36个字，1我承认我的犯的错误。2你干了一件好事。3你的看法如何?4咱们一起干。5不妨试试。6谢谢您7,咱们。8您

老师教给我们要做的事情：

1努力提高你的客户数量，多发帖子在小区转转找找客户.

2提高客户的质量

3提高客户的交易成功率

4提高客户的每次平均交易额

5提高客户重复消费次数

6建立客户忠诚度

培训考试大纲范文第6篇

企业员工、办公行政人员及企业基层人员

培训目的：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

通过培训使职场人士进一步讲企业文化精神理念落实到行为规范中 培训特色：理论和实训相结合

培训形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示 培训费用：2000元/课时，(至少两个课时)

师资介绍：

高级礼仪培训师

曾任海南创新商业学校礼仪培训师;

海南省体彩中心服务礼仪培训师;

海口乐普生商场模特培训师;

海南大学旅游学院礼仪队、模特队培训师;

海南矿物地质局礼仪、模特培训师;

海口明欣教育礼仪培训师;

海口天茂百货礼仪培训师;

企业培训单位涉及酒店、房地产等

培训大纲：