培训导购员范文

培训导购员范文第1篇

第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

第二个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等;有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等;有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题;有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。 导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢?这可能是他问的第一个问题;可能是他反复追问的问题;可能是他主动要求你介绍的问题;可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

第三个问题：术语(名词)过多 一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语(名词)比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么?所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

第四个问题：没有条理 在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量(材质)、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物 就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。 面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢?如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较 出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子;他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。 但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢?最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问?怎么判别喜欢自己单独观看的顾客?事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗?假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次;倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品;询问是最需要技巧的，特别是在档次(价格)的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。

要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具?”“房间的空间有多大?”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。

第九个问题：身份问题 我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

第十个问题：和顾客做无谓的争执 这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

第十一个问题：表情生硬 促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢?首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑;下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下;目光柔和;表示赞同的点头是短暂而有力的2次。 其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态;说话平缓而有条理;真诚的行动和表情;良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。

一、导购员产生的必然性：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来(从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑)，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

二、导购员与传统售货员、促销员的区别：

1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护(那时候也没多少人注意这么多)以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。

2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通;对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训(培训了也干不长)，而他们也往往不屑于去了解太多(临时的，没必要懂那么多)。

3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时，导购员又通常负责所

在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

三、如何培训导购员：

导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5S”法则(SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY)，有人提出“MAN”法则(MONEY、AUTHORITY、NEED)，还有人提出“AIDA”法则(ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION)等，这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的MONEY法则，愿与大家共飨。

四、导购技巧的MONEY法则：

1、“精通”产品卖点：

这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点(肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?

2、抓住现场“机会”：

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”??迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底’”的有效销售。

3、找准顾客“需求”：

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归

4、触动心灵“情感”：

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”

导购员培训心得体会

进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!

导购员培训心得体会

2012年9月5日，中午通过填表，下午面试，然后焦急的等待结果，终于，下午六点半，我接到大张人事部的电话，当听到我被录用的消息时，我激动的都跳起来了，真的太开心了，经过几天的努力，我终于找到了毕业后的第一份正式工作，还是自己想要好好做的工作，以后就能自己养活自己，不用再伸手向父母要钱了，真的是太开心了。

从9月6日正式上班至今天，我已经在这里实习了20天了，不禁感慨时间过得真快，回想这二十天里，从一个星期的适应期，接受公司的培训，在课长和同事的热心帮助跟教导下，熟悉本区域的业务知识跟公司的注意事项，以及自己慢慢地适应和不断地学习中，发现自己成长了不少，也懂得和改变了以前自己有些太过表面的看法跟认识。顿时觉得在这样的

环境里工作，能认识这么多的好领导好同事，不断的学习和补充自己的业务知识是一件多么幸运的事。

因为我的性格稍有点内向，有点慢热，所以每在一个新的环境，接触新的人和事物，总要花上好几天才能慢慢适应。还好这里的环境跟同事都特别的好，所以我很快就适应了。当然，我得感谢我的课长跟同事们，我一个什么都不懂的新人，初来乍到，没有任何的工作经验，刚开始觉得特别不习惯，是她们耐心的给我讲解我不懂的业务知识，包容我偶尔会犯的小错误，提醒我该注意的某些事项，以至于使我很快的就融入到大家中间，和大家一起努力工作，共同进步。所以，我很谢谢大家。

做为一名导购员，在每天的工作中，我会接触不同的人，说着不同的话，做着不同的事，觉得挺有意思。不同的顾客会对我有着不同的称呼，像服务员、卖裤的、大姐姐，小姑娘，阿姨....我觉得，不同的称呼，有着不同的乐趣。面对不同年龄段的顾客，我会将心比心，想着，学着用不同的方式跟语气和他们沟通，帮助他们挑选合适满意的服饰，尽到导购的职责。记得刚开始工作，我特别的有活力，也许是抱着特别大的激情跟好奇的新鲜感，所以一点也不觉得累，反而很开心。可是，我也慢慢发现，随着时间的逐渐变长，遇到有些不怎么好说话的顾客，我会觉得很没精神，有时还会很不开心。起初的那份热诚也被慢慢地磨灭掉，工作也会觉得有些力不从心，我很苦恼。

我也觉得这样子不好，对顾客的态度不好，顾客不高兴，我也不高兴，工作起来也不怎么顺利，我在想是不是我的心态没有放好， 难道我就只有三分钟热度?不行，这个样子下去，我很难也不能把工作做好，所以，我就把服务放在第一位，试着换位思考，站在顾客的立场和角度来思考问题，把不好的负面情绪收起来，多微笑，多谅解，多反问。于是，我又找到了刚开始工作的活力跟激情，每天都认认真真的工作，帮助更多的顾客，争取完成每天的工作任务。

培训导购员范文第2篇

---曾鹏锦老师(著)

员工心态培训非常重要!

如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉! 如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉!

原因是什么呢?

------- 很简单，因为大海的水太多，把农药给稀释了，毒性简直可以忽略不计!而杯子的水太少，毒性依然很厉害，所以人会死掉!

员工为什么表现出消极，抱怨，工作没有激情，执行力不佳等等，企业所有的问题，归根结底只有一个问题，即----学习不够!肚子里的水太少，所以容易“生病”!

所以，改变一切的方法------首先要有学习的心态!

员工心态培训非常重要

世界的万事万物都具有两面性，左和右 上和下 高和低白和黑 美和丑 贵和贱 胖和瘦 大和小 。。。。。。

归根结底用两点概括：积极和消极

员工为什么没有状态 没有目标 没有士气 得过且过 消沉 颓废 责任心不强 传播负面的信息等等

原因是什么呢?

-----很简单，因为这些员工在用消极的眼睛看待身边所发生的一切!

人与人之间的差别很小，就在一念之间，即---消极还是积极?但很小的差别会导致人与人之间结果的巨大差别!

归根结底，所有的问题皆有消极的心态所致!

所以，改变一切的方法-----打造员工积极的心态

员工心态培训非常重要

一个人的成就与他所承担的责任成正比!

责任越大的人，付出的就会越多，付出的越多，能力就会越强，能力越强，获得的成就越大! 所以，成功源自于敢于承担责任，责任越大，成就越大!

不成功的员工就是每天在推诿责任，就轻避重，逃避重担，看似很聪明，其实是最大的傻瓜!一生贫穷，但却不知道什么原因!

老板不能让员工承担责任，就是在做害人不利己的事情!

所以，员工职场成功的法宝-----塑造责任的心态

员工心态培训非常重要

己所欲，施于人!企业要发展壮大，必须让员工也获得收入和成功!

如果员工经常跳槽，会给企业的发展带来巨大的损失和成本!

现实中的员工，一方面想在职场获得晋升和高收入，另一方面又在“这山望着那山高”，心态浮躁，不断跳槽!以至于让时间匆匆流失而过，最终事事半途而废，一无所成! 成功与失败最大的分别：成功的人都在坚持，失败的人都在放弃!

所以，企业要发展，就要教会员工懂得成功必备的品质-----坚持到底的心态

员工心态培训非常重要

一个巴掌拍不响，一根筷子容易被折断

众人拾柴火焰高。。。。。。。。

这都在说明团队力量的重要性

历史上任何一个有大成就的人都离不开团队

为什么都在演小品，赵本山却比黄宏更有成就?

没有完美的个人，只有完美的团队，

一个人再优秀，优秀不过一个团队，

未来企业竞争的核心是：团队合作!

所以，企业要发展，员工要有团队合作意识，

一个员工要想由普通走向卓越，也必须有团队意识

归根结底，企业要发展，必须教会员工有 团队合作的心态

员工心态培训非常重要

企业福利待遇提高了，为什么员工的敬业精神却降低了

企业一片好心的教导，为什么员工却不领情，依然我行我素?

对于加薪 福利 晋升，为什么员工不知珍惜 依然抱怨，消极，?

答案很简单，员工没有感恩之心，不懂得感恩

对于一个不懂得感恩的人来说，你给他再多，他也无动于衷

改变一切的力量：感恩，感恩越多，得到的越多!

培养员工感恩的心态，是企业和员工成功的法宝!

《优秀员工必备的六大心态》

主讲：曾鹏锦

一. 课程收益：

1、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。

2、转变工作观念,深刻认识到工作是为自己做的!打工心态害死人

3、提升员工忠诚度，爱岗敬业，挖掘员工对自身工作的热情和兴趣

4、加强团队合作，学会包容 和谐相处，团结就是力量!

5、提升员工的执行力，对结果负责!感恩公司，珍惜工作!

二.培训形式：

激情授课+情景演练+案例分享+拓展游戏+课后作业

三.学习对象：企业全体员工

四.培训时间： 1或2天(6或12小时)

课程大纲

第一章节：学习的心态

1.商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”!

2.专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润!

3.只有输入才有输出!学习是最好的投资，学的越多 回报越多!

4.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么?

5.学习最快的方法---向最优秀的同事者学习，学会复制!

6.学习的目的：改变自己!

第一章节：积极的心态

1、 什么是积极心态?----积极心态的力量!

2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响?

3、 员工工作中为什么没有激情，没有士气?--如何变消极为积极?

4、 如何打造积极的团队倍增公司绩效?

5、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队?

6、 公司快速发展的秘诀：消除负债的员工，大量使用资产的员工!

第三章节：责任的心态

1.一个人的成就与他所承担的责任成正比!

2.不好好工作，浪费的是自己的青春和时间---损失最大的是自己!

3.“老木匠盖房子“的启示：糊弄工作就糊弄自己，对工作不负责任就是对自己不负责任!

4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转!

5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人?

8.如何做公司最有价值的员工?

第四章节：坚持的心态

1、 职场成功的三大秘诀：热爱工作 坚持到底 不找借口

2、 热爱才能做好，热爱工作的秘诀：寻找薪水之外的东西!

3、 工作就是你的银行，投入越多，收获越多!

4、 三百六十行，行行出状元，职业成功秘诀---坚持到底，直到挖到水!

5、 “八小时之内求生存，八小时之外求发展，赢在别人休息时----王永庆!

6、 案例：“超人--谢坤山”，不找借口才能成功

第五章节：合作的心态

1.什么是团队合作?---团队合作的力量!

2.如何促进团队合作?人际沟通三多三少?

3.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?

4.成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事

5.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?

6.分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示!

第六章节：感恩的心态

1、 为什么要感恩?感恩：就是感恩一切，凡事感恩

2、 “感恩”的力量? --罗斯福总统的故事

3、 如何培养员工对公司感恩之心?

4、 软件程序员的故事----感恩的福报!

5、 感恩的伟大秘密： 感恩的越多 得到的越多!

6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事!

一.曾鹏锦老师介绍：

★ 中国心态培训实战讲师

★ 销售员积极心态训练专家

★ 员工职业化心态培训师

★ 专业化销售训练师

★ 中国中小企业商学院客座教授

★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾

★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师

★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师

二.曾老师课程特色：

◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和员工管理的经验，从基层中来 到基层中

去!对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究!

◆ 专注：只专注于心态类课程的培训，绝不做“万金油”

◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理!谁说心态的课程太空虚?我们是例外! ◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己 影响别人，做好自己 以身立教----曾鹏锦

三.曾鹏锦心态座右铭：

● 企业最大的成本是: 没有培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失很多看

不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切!

● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!”

培训导购员范文第3篇

导购员是顾客与产品之间的桥梁，集成灶作为一种专业性很强的家用电器产品，只有让导购员强化了自身的专业知识，才能引导顾客购买到理想的产品，才能在面对顾客种种质疑的同时给出令人信服的答案，从而提高顾客的购买率和回头率。

10月26日，风田云南大理州金牌导购员培训会火热进行。培训内容包括产品专业知识、销售技能、礼仪接待等方面。风田销售总监孙彬等人与导购员们一起进行了互动分享，并向导购员传授门店管理技巧及快速成交的实战经验。宝贵的实战经验让导购员受益匪浅，解决了许多以往的销售困惑。

光是听还不足以让导购员印象深刻，针对这一点，培训会还精心安排了现场模拟训练。现场邀请导购员代表一起模拟真实的导购环境，让导购员现学现用，领略销售技巧的独特魅力。

通过培训，导购员们纷纷表示对风田产品有了更深入的认识，对如何更好的服务于顾客也有了进一步的了解。通过此次培训，更坚定了学员们对风田品牌的信心，也深深感悟到无论是生活还是工作中都要有责任心和一颗感恩之心。

培训导购员范文第4篇

一、销售的观念与心态

那如何成为最优秀的导购员呢?有关专家分析：95%心态+5%技巧=成功，所以心态很重要，那作为一个优秀导购员需要什么样的心态来从事自己的工作呢?

1、积极的心态

人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。下面讲一个故事来说明这个道理。

有两个推销员到非洲一个小岛上推销鞋子。一位推销员来到小岛上一看，马上就回去了，他对老总说：“那里人都不穿鞋子，没有市场。”而另一位推销员来到小岛上一看，兴奋得不得了，赶紧拍了封电报回去，对老总说：“这里市场太大了，这里人都没有鞋子穿!”

同样的市场，由于推销员的思维不一样，其结果就天差地别，所以我们应培养自己积极的心态，凡事做正面思考、可能性思考，这样我们才有正确的结果。

2、学习的心态

1、空杯的心态：

有两个杯子，一杯盛着茶水，一杯盛着咖啡，如果你想把咖啡倒进装茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否则，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到纯正的咖啡，同样的我们只有空杯的心态才能学到更多的东西。

2、学习的内容：

A、专业知识。专家才是赢家，所以我们对产品知识要精通，只有这样才能更好地为顾客服务。

B、礼仪知识。

C、公司状况、店铺管理(制度)

D、服务方法与技巧。

3、学习方法：

A、 参加培训。

B、 看有关书籍、上网查找。 C、 请教有经验者。

D、 实践。

3、服务的心态

这是个越来越注重服务的时代，谁的服务对象多，谁占领市场份额就大，谁的服务质量好，谁就赢得顾客心。

举个例子来说吧，成龙和史泰龙谁的功夫好?有人也许会说是成龙大哥，可是成龙在香港的片酬最高是一千万港币，而史泰龙在好莱坞最高的片酬是一千五百万美金。原因在哪里?因为成龙在香港服务对象是东南亚地区，而史泰龙在好莱坞服务对象是全世界。所以服务对象越多，获得财富也就越多。

再说说服务质量。举个例子，同样一杯茶，在三星级宾馆也许是五十元，而到了五星级宾馆却需要八十元，这是为什么呢?这就是服务的质量体现价值。所以我们要不断提高服务质量，也许我们的商品存在某些不足，但我们可以通过优质的服务来弥补。想想看如果是三星级宾馆，却有五星级的服务水准，那顾客感觉会如何呢?

4、感恩的心态

在现实社会中，我们常常听到抱怨之声，总是在说别人的不适，好像自己受到莫大的委屈。其实这是自私的表现，我们总是渴望获得，而不愿付出。当我们的索取得不到回应时就产生抱怨，因此我们要改变自己的心态，要懂得换位思考，当我们渴望获得时，首先想想自己付出多少。我们要常怀感恩之心对待他人，你会发现自己付出实在太少，而获得实在太多。我们要学会感谢。

二、销售的方法与技巧

导购是一门有效的和别人交流的艺术。下面分析一个故事来说明方法与技巧的重要性。

从前，有一户人家生产梳子，户主年龄大了想把衣钵传承给儿子，他有三个儿子，究竟让谁来继承呢?他想了一个办法。一天，他把三个儿子叫到身边，对他们说，前面有座寺庙，你们每人拿上几把梳子去卖给见面和尚，谁卖掉了谁就是我的衣钵传人。三个儿子遵命而去，走到半路上，大儿子想：和尚不留头发怎么会买梳子呢?这不是白费力气吗?想到这里，悻悻然掉头往回走。二儿子来到寺庙，看到和尚就问：“师父要买梳子吗?”和尚摸了摸自己的光头，说：“阿弥陀佛，施主不要见笑。”然后走了。接连碰了几次壁，二儿子也灰心丧气地回去了。三儿子想：既然父亲让我们到寺庙卖梳子，肯定有卖出去的方法。这时候，他把目光转移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身来到方丈室，对方丈说：“大师，你想不想让你们寺庙的香火更旺啊?”“当然想呀!”大师回答。“那我给你提个建议，”三儿子对他说：“我看很多香客千里迢迢来这里拜佛，一路风尘仆仆，头发凌乱，这时如果能在神龛前放几把梳子，一来可以方便香客梳理，二来是对佛祖的尊重。”方丈听了觉得很有道理，就买下了三儿子的梳子。

从这个故事当中说明一个道理：顾客的需求是永远存在的，关键是你如何激发他的需求，让他愉快地作出购买决定。这就需要我们懂得顾客心理，使用一些方法技巧促成交易。

了解顾客的购买动机

消费心理学家们发现，顾客的购买动机有：

1、想得到快乐每个人都有寻求快乐的欲望。以运动为例，由运动来求得快乐的人有两种：一种亲身参与运动而求得快乐;另一种则是喜欢看别人运动，像运动场上的拉拉队。

2、想拥有漂亮的东西人总是喜欢漂亮的东西，以满足视觉;爱听美妙的音乐，以满足听觉。这就是人们买新的、漂亮的东西之理由。

3、想满足自尊心每个人都有希望得到别人赞美他的欲望，也就是希望别人把他看成是一个优秀而有价值的人，因此，只要推销员稍加赞美，顾客就会乐而忘形的购买商品。

4、有模仿心和竞争心很多人都有优越感，这乃是因为他们有模仿心和竞争心的缘故;刚开始，他们极力模仿别人，等到认为自己已经可以与之并驾齐驱后，便产生竞争心理，凡事都要优于别人，所以，别人拥有的东西，自己怎么可以没有呢?

5、有表现欲和占有欲有钱的人想表现气派，没有钱的人打肿脸充胖子这是许多人都有的心理，所以，大家都想买一些足以表现自己的身份，甚至想超越自己身份的物品来表现自己的购买能力。

6、集体心理别人有的东西，我怎么可以没有?所以当推销员举出顾客所熟识的人都已拥有这一商品时，顾客怎能不动心呢?

7、好奇心从来没有见过的东西，从来不曾摸过的东西，总是很吸引人不是吗?所以，如果有一种新奇的产品出现，在好奇心的驱使下，相信很多人都会掏腰包购买的。

8、冲动受推销员的语言、行动所刺激，可能一时冲动而购买了某种商品。

9、求廉心理消费者在选购商品时，总是希望能获得价廉物美的商品。

10、癖好心理根据自己的生活习惯和喜好购买商品。

案例：让大家回想自己感受最深(正反两面)的购买经历

了解顾客的性格

“你希望别人怎么待你，你就怎样对待别人”这句人际关系黄金格言其实只说对了一半，真理的另一半是，你必须按照顾客喜欢的方式对待他。推销员了解顾客的性格，就会知道该用什么方式对待他。

1、急躁型一般来说，急躁型的人说话速度快，动作也较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的推销员，那真是“急惊风遇上了慢郎中”会把他气死的。急躁型的人还可能在盛怒之下，拂袖而去呢!所以，推销员如果遇上了脾气急躁的人，一定要尽力配合他，也就是说话速度要快一点，处理事情的动作应利落一点，同时，介绍商品，只要说明重点即可，细节可以省略。因为这种人下决定很快，所以，推销员只要应和他，生意就很快做成了。

2、慎重型这一类型的人，喜欢知道各种细枝末节，所以，推销员对他所提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有心机，如此便可以掌握住这类顾客。

3、迷糊型这类顾客不容易下决断，他们对任何事情都犹豫不决，甚至讲话也口齿不清，他们喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些恍惚。对于这类人，推销员不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定，最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他作最后的决定。

4、决断型这种人喜欢自己决定事情，而不愿意别人提任何意见，所以，对这种人，应该以他为主，并且要做到恰到好处。绝不要多管闲事地提许多意见，这会导致反效果，搞得双方不愉快。所以，如果顾客是个决断型的人，就让他自己做决定自己去买吧!

5、饶舌型这种类型的顾客很容易对付，但要他作最后的决定则是一件很困难的事，因为他很喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完，这时，推销员不可让他一直讲下去，必须很技巧地将话题引回推销事务上，但是你一定要保持着很亲切、很诚恳的态度，否则他便会认为你不尊重他。

6、沉默寡言型对于不爱说话的人，不应该强迫他说话，应该顺着他的性格轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他，如此，交易就能圆满地完成。

了解人性

推销员都希望与顾客保持良好的关系，进而圆满的达成交易。要搞好与顾客的关系，并不是去设法满足顾客的要求，而是尽量理解他的本来面目。再根据顾客的本质，来决定自己的态度，即要充分了解顾客的心理，利用心理因素来吸引顾客。

但是，如果忽视顾客的意见，而采取强迫式的态度，暂时可能会有一些效果，可是在顾客心里一定会对你产生反感。那么，你将永远的失去这位顾客。

推销员对顾客最理想的态度就是不要伤害顾客的自尊心，保持相互尊重的态度，这种不卑不亢的举动，才能给顾客一个最好的印象。

接待技巧1：“男女有别” A、男顾客

1、多数是有目的的购买和理智型购买，比较自信，不喜欢导购员过分热情和喋喋不休的介绍。

2、购买动机常具有被动性(虽然男性顾客在购买前就选择好了购买对象，但是面对导购员间断地、自信的、专业的介绍，他们往往会很快的改变主意，听从导购员的建议。)

3、选择商品以其用途、质量、性能、功能为主，价格因素作用相对较小。

4、希望迅速成交，对排队等候更是缺乏耐心。

B、女顾客

1、购买动机具有主动性，灵活性和冲动性。

2、购买心理不稳定，易受外界因素的影响，且购买行为受情绪影响较大。

3、乐于接受导购员的建议。

4、挑选商品时十分细致，首先注重的是商品的流行性、外观、款式、品牌和价格，其次是商品的质量和售后服务。

接待技巧2： “察颜观色”

导购员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性地进行接待。

1、从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的要求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲就时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品。文艺界人士喜欢别具一格的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，农民喜欢牢固耐用的商品。当消费者临近货架时，导购员可以从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性地推荐介绍商品。

2、从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，导购员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型性格特征，独立性较差。对于这种消费者，导购员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3、从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，导购员要弄清以下情况：A、谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。B、谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。C、谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品的选定起着重大作用。在了解上诉情况以后，导购员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。

接待技巧3“把握时机”

“主动、热情、耐心、周到”是导购员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。

1、消费者进店时。一个优秀的导购员在消费者进店时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予以相应的招呼和服务。进店的消费者从购买意图上分为三种：

第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个货架，主动向导购员提出购买某种商品的要求。对这类消费者，导购员应主动接待，热情的帮助其挑选所需商品。

第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停的环视四周，临近货架后也不提出购买要求。对这类消费者，导购员不要忙于接近，应让他在轻松自在的气氛下自由观赏，看他对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。导购员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭地追问消费者买什么甚至把商品地到顾客面前，挡住消费者的去路。这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。

第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个“逛”，有的是结伴“逛”。进店后，有的行走缓慢，东瞧西看;有的行为拘谨，徘徊观望;有的是专往热闹地方凑。对于这种消费者，如果他们不临近货架，就不忙于接触，但应随时注意他们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，导购员就应及时的打招呼。

2、当消费者选购时。消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”这是消费者了解和认识商品的过程。因此导购员要耐心的帮助消费者挑选，主动介绍、细心展示，不能急于成交，催促消费者。当消费者拿几种商品对比挑选时，导购员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束的比较、观看商品，并从消费者言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的指示，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。

特性、优点和利益的分配方式

3、当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标后，导购员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。当然，导购员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其分，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。

4、当消费者犹豫不决时。在很多情况下，消费者由于受各种因素的影响，迟迟下不了购买决定。接待这类消费者，导购员要分析消费者犹豫的原因，使用恰当的语言，使消费者消除疑虑，下定购买决心，如果在商品质量问题上犹豫，导购员要耐心介绍商品的原材料，生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品;或者向消费者推荐其它商品。如果在商品价格上犹豫，导购员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿出不同档次的商品。

5、当消费者离柜时。消费者买好商品准备离柜前，导购员要按消费者的要求包装商品，快速结算，且不可推脱不管包装。消费者离柜时，导购员要有礼貌的送别。

6、服务程序：招呼看样挑选确定算账收款找零包装送别等九个环节。

7、掌握成交五个时机：

①突然不再发问的时候;②话题集中在某一商品;③不讲话，若有所思

微笑点头时;④注意价格时(若有顾客问哪种包包好卖，要提防是同行)

关心售后服务;⑤不断反复提问一个问题。

三、语言艺术

1、 说话时语气应委婉

要把顾客忌讳的话说的很中听，让顾客觉旬你是尊重和理解他的。比如，对身体较胖的顾客，不要说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价位比较适中”。

2、 避免用“命令式”语气，而用“请求式” 例：命令式等一下;请求式请稍等

3、 不用否定句，多用肯定句

例：顾客问：“这种款式的包包有没有棕色的?”当导购员回答：“没有。”此时顾客很有可能会想：“既然没有，那我就到别的店去。”于是顾客会转身就走。所以，此时导购员应回答：“棕色背的人很少，大部分人喜欢黑色的，所以我们只有黑色的，你可以试背下，说不定效果更好!”

4、 用请求式语句说出拒绝的话

例：顾客要求杀价时，不可直截了当地说：“不行。”应该答：“真对不起，我们是品牌连锁店，全部为电脑打票，再说我们的包包价格从不虚高，不能再少了。”

5、 要一边说话，一边观察顾客反应

假如导购员说话的时候，没有注意到顾客听懂了没有，便一直讲下去，则效果不会好，因为每个人理解力、想象力不同。

6、 要运用先贬后褒法

例如：先缺点后优点A、价钱虽然稍微高一点，但质量很好。

先优点后缺点B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点。

公式：应先缺点，后优点，则整个句子变成优点，如果先优点后缺点，则整个句子变成缺点。

待客忌语

①到底买不买?不买就别试;②里面的货都一样，没什么好挑的;③不知道，我不清楚;④上面有价格，自己看;⑤没看我正忙着; ⑥不用挑了，你穿着不合适;⑦我们要打烊了，快点买;⑧没有，卖完了;⑨保证没问题，不用挑了;⑩特价品，概不退换。

培训导购员范文第5篇

一、单选题

1、美的IH火包锅大线圈盘，在电饭煲产品中最直观的外化表现(A)。 A、内锅深度更深，内胆包裹好，可实现火包锅加热 B、内锅深度更宽，饭煲体积更大

C、内锅高度，线圈盘铜线缠绕更紧密 D、内锅与内胆贴合度，无需内胆固定卡点

2、目前只有FZ400

1、FZ400

2、FZ4005XM可以做发芽米，发芽米主要提升了(B)物质，此物质具有提高脑活力、抗焦虑、降血压、促进乙醇等功能。 A、矿物质 B、GABA C、维他命B1 D、膳食纤维

二、多选题

3、2000+价位段美的匠心系列电饭煲FZ4001使用的加热技术是(AC)，苏泊尔蒸汽球釜与599价位段40HC12使用同一个加热技术(BD)。

A、多段IH加热 B、单段IH加热 C、双层线圈盘 D、单层线圈盘

4、智能焖香阀在煮饭过程中，气阀处于打开工作状态的烹饪阶段是(CD)。

A、小火预热 B、中温吸水 C、大火加热 D、充分沸腾 E、锁水焖饭 F、锁水保温

5、采用大火力IH的FS4088比苏泊尔40HC3T使用的IH加热技术更明显的优势(ABCD)。 A、43mm碗状线圈，火包锅加热 B、23cm超宽直径线圈盘 C、火包锅双层线圈疏绕技术、品质好工艺好 D、匹配涡轮破泡装置，实现持续大沸腾

6、目前在线产品中使用2.5mm厚度内胆的产品有(AB)

A、FS25系列 B、FS27系列 C、FS88系列 D、FS90系列

7、下列哪些是苏泊尔电饭煲HC3T和HC12核心打击点(ABC)。 A、非第二代火包锅IH加热技术 B、无蒸汽技术，翻滚沸腾差 C、铁胆球釜会生锈、易打翻、做工差 D、全是不锈钢机身

三、填空题

1、多段IH电饭煲匹配的技术中，最根本、核心的是：多段IH加热技术

2、IH电饭煲主要有哪些匹配的技术构成：IH加热技术、蒸汽技术 、内胆技术

3、电饭煲不同的技术层级划分，由低到高分为哪三个阶段： 初级：内胆技术 中级：蒸汽技术 高级：IH技术

4、多段IH系列电饭煲FZ4001/02中的多段立体加热有哪些方面： 底部加热线圈、侧壁加热线圈 、 上壁加热组件 、 上壁发热组件 。

5、FZ4001/02钛金鼎釜内胆的核心卖点：8层钛合金结构、蜂巢壁、黄金弧度、3.5mm厚底沸腾环

6、选择一款好饭煲，最主要的是选择的技术是：IH加热技术，其次再匹配其他技术。

7、美的电饭煲内胆技术行业领先，目前在使用的内胆有以下哪几个分类：钛金鼎釜、精钢鼎釜、厚底鼎釜，

8、香甜IH电饭煲煮饭的焖香六部曲是：小火预热、中温吸水、大火加热、持续沸腾、焖饭补炊、锁水保温

9、FZ4001制作发芽米需要4个小时?使用预约功能烹饪发芽的效果更好。

10、九曲焖香鼎釜FZ4005XM/FS4006的内胆是钛金鼎釜，其由哪五层结构组成(钛/钢/铝/两层大金超不粘涂层)，其(钢)层导磁产热能力是铁的5倍，(铝)层传热能力是铁的3倍。

11、九曲焖香鼎釜做出的米饭口感用哪三个词概括(弹、甜、香)，分别对应五部曲里哪三个步骤(大火加热、持续沸腾、焖饭补炊)。持续沸腾时间可达到行业最长(20分钟)，原因是由于(九曲焖香阀/超大蒸汽阀)阀能够储存大量的(原香蒸汽)，从而做到持续破泡持续沸腾，将大米里的淀粉充分转化为糖份，所以米饭是甜的。在焖饭阶段通过上盖板加热将原香蒸汽喷洒到米饭上，从而香气四溢。

四、简答题

1、苏泊尔蒸汽球釜打击6句核心说辞有(答出3点即可)：

1、蒸汽球釜没有多段IH加热技术;

2、蒸汽球釜内锅的深度浅，不能实现火包锅加热;

3、蒸汽水盒加热功率低，喷出的是低温水滴不是高温蒸汽;

4、煮出的米饭表面不均匀，水蒸气回流形成水泡饭;

5、蒸汽水盒烧干后容易结水垢，难清洗;

6、内胆结构7层，外层表面是普通铜色涂料，发热效果差;

2、为什么美的IH比其他品牌好?

美的2002年开始做IH电饭煲，是中国最早做IH电饭煲的品牌; 选一台好的电饭煲关键是看IH加热技术，其次才是内胆和赠品 美的IH加热技术已经发展到第七代，其中多段IH是国内首创 美的收购了东芝，是目前IH专利技术最多的家电品牌

3、苏泊尔球釜内胆好吗?

1、铁质内胆，用久了会生锈;

2、铁的内胆自身太重，加米加水后老人不宜拿取;

3、底部球形不易放稳，取出后热饭/热粥容易打翻，烫到小孩;

4、铁内胆杂质多导热慢，米粒受热不均匀

4、美的大火力IH火包锅大线圈的五大优势(答出3点即可)：

1、美的火包锅线圈盘更深，内锅高度更明显，火包锅加热效果更好;

2、美的火包锅线圈盘更宽，加热面积更大与内胆更贴合;

3、美的IH线圈盘双层铜线缠绕，火力更猛;

4、采用疏绕支架，线圈盘工艺更好，品质更优;

5、匹配焖香阀、涡轮等蒸汽技术，加热更持久;

5、599价位段FS4088与40HC3T最明显的优势是?

加热技术：第三代大火力加热技术， 线圈盘：火包锅大线圈

蒸汽技术：气动涡轮破泡技术(持续沸腾) 内胆：精钢鼎釜

外观材质：不锈钢机身

6、与热盘相比为什么IH电饭煲煮饭更好吃(答出3点即可)：

1、1250W大火力，

2、火包锅加热;

3、让米饭翻滚受热均匀，口感不夹生;

4、使用焖香六部曲/香甜五部曲更精控的加热程序;

5、匹配IH的蒸汽技术，做到充分沸腾，淀粉充分糊化

7、主推单品FZ4087B与苏泊尔T1配置中，最主要的六大对比优势有哪些?

加热技术：美的(A)VS苏泊尔(C)， 内胆材质：美的(I)VS苏泊尔(K)， 内盖板材质：美的(O)VS苏泊尔(P)， 蒸汽技术：美的(E)VS苏泊尔(G)， 线圈盘技术：美的(Q)VS苏泊尔(R)， 外观材质：美的(L)VS苏泊尔(M)，

A：大火力IH;B：香甜IH;C：简易IH;D：盘式IH;E：气动涡轮;F：电动涡轮;G：无;H：防溢保湿蒸汽阀;I：钛金釜;J ：精钢鼎釜;K：铁胆;L：不锈钢机身;M ：全塑机身;N：3D打印外观 ;O：不锈钢上盖板;P：铝盖板;Q火包锅大线圈;R：盘式线圈盘

电磁炉试题

一、选择题

1、美的电磁炉2016年的主推系列是(A)

A、恒匀火系列 B、匀火系列 C、Glory系列 D、火锅系列

2、恒匀火系列最核心的卖点是(A) A、400W-1000W连续低功率加热技术 B、第二代匀火加热技术 C、涡轮超静音风机 D、滑控火力调节

3、形容匀火技术电磁炉最恰当的一句话(C)

A、汉森面板 B、隐式风机 C、188mm大线盘 D、滑控技术

4、以下不属于好电磁炉核心标准的是(D)

A、加热均匀 B、加热持续 C、好操控 D、能效高

5、主推恒匀火系列单品型号有(ACD)

A、QH2130 B、RH2147 C、RH2153 D、QH2133

6、不属于RH2153核心卖点的是(D)

A、恒匀火加热技术 B、灵敏滑点控技术 C、涡轮超静音风机 D、炫彩NEG面板

7、RH2153有几档滑控(B)

A、38挡 B、10挡 C、12挡 D、15挡

8、九阳电磁炉主推核心技术是(D)

A、健康炒 B、匀火 C、二级能效 D、大火灶

9、以下哪款电磁炉线盘尺寸非188mm?(C)

A、KT2115 B、RH2153 C、RT2134 D、RT2148

10、苏泊尔电磁炉主推核心技术是?(A)

A、密集火 B、195mm大线盘 C、磁悬控制 D、2级能效

11、新款卡其色HC13N11零售指导价是(A) A、499 B、599 C、699 D、799

12、以下属于匀火系列的是(BCD)

A、RT2166 B、RT2167 C、RH2145 D、KT2115

13、关于第二代匀火大线圈盘描述正确的是(ABCD)

A、4000米铜线，5股80根编织绕线，产生全方位无死角磁场 B、双层绕线，磁场交错叠加，实现火力无缝连接

C、磁条加入稀土，同样的功率下，线圈盘发热量更低，能效更高

D、双层三环绕线，平衡磁场强弱区域，外环磁场强度提高50%，均匀性提高18%

14、以下属于旋火系列的是(ABCD)

A、RT2134 B、RT2155 C、RT2120 D、RT2160

7、旋火系列的核心卖点是(ABCD) A、采用汉森高强面板，性质稳定、强度硬度高，防刮耐磨耐腐蚀耐

B、聚能复式线圈盘，内包式磁条，双层聚能线圈，全新磁条支架，火力大，加热快 C、旋风防堵风机，散热快，噪音小，防堵筛

D、130V-270V超宽电压适用，工作更稳定，使用寿命更长

15、以下关于EMC电磁兼容设计的利益点的描述正确的是(ABD) A、减少外界电磁波对电磁炉的干扰 B、降低电磁炉对周围环境的电磁辐射 C、提高电磁炉的热效率

D、提升电磁炉的工作稳定性，延长使用寿命

16、下列对RH2133描述，正确的是(ABCD) A、为三级能效 B、采用滑控技术

C、风扇叶片为9片 D、行业第一台配备专业火锅配件及火锅功能的电磁炉

17、下列属于苏泊尔密集火劣势的有(ABC) A、密集绕线，线圈盘散热性差、易烧盘 B、6根大磁条，磁场集中，加热不均匀 C、线圈盘用胶水粘在支架上，易散盘 D、2200W大功率，家里电线有安全隐患

18、下列属于恒匀火电磁炉RH2153的核心卖点是(ABCD) A、采用恒匀火加热技术 B、面板尺寸为410*300mm大面板 C、涡轮超静音隐式风机 D、配备赠品炒锅为渗氮炒锅

19、下列关于爆炒电磁炉IH2203U卖点描述正确的是(ABCD) A、最大功率为2200W，火力强劲 B、线圈盘直径为225mm，加热均匀

C、区别于传统电磁炉平面加热，实现立体加热，达到大火包锅的效果 D、加热区采用微晶玻璃面板，锅具平凹兼容 20、下列属于电磁炉品类优势的是(ABCD) A、安全，多重过热保护

B、环保，烹饪过程无有害气体析出 C、方便，操作方便及使用方便 D、简单，老人、小孩儿均可操作

21、下列关于美的电磁炉描述正确的是(ABCD) A、2008年推出国内首台1级能效电磁炉

B、2011年，推出国内首台超薄电磁炉，推动行业进入超薄时代 C、2013年，推出专利匀火技术电磁炉，解决加热均匀性

D、2015年，推出恒匀火技术电磁炉，解决磁炉低功率状态下间断加热难题

三、填空题

1、恒匀火系列的USP是：小火不间断 大火更持久

2、IH技术就是利用电磁感应，促使锅具自发热的电能加热技术。

3、Glory系列的核心卖点是：进口NEG面板、恒匀火加热技术、涡轮超静音风机、高品质配锅、矩阵式散热微孔;

4、glory系列电磁炉采用矩阵式散热微孔结构散热更好防水更佳。

5、KT2115的核心卖点是：匀火技术、线盘直径188mm、面板尺寸410*300mm。

6、苏泊尔主推密集火系列电磁炉，九阳主推大火灶系列电磁炉，但都无法实现低功率状态下持续加热。

电压力锅培训试题

一、单选题：

1. 以下哪个不属于微压烹饪能够实现的功能(C)。

A.喷香米饭 B.香甜蛋糕 C.营养蒸 D.无水炖鸡 2. 下面哪个系列不属于电压力锅的产品(D)。

A.浓香系列 B.全安全系列 C.美味+系列 D.匀火系列 3. 电压力锅PCS5039H的加热盘是(B)。

A.平底热盘 B.弧形热盘 C.IH热盘 D.多段IH热盘 4.美的电压力锅最大功率可达(C)。

A.1000W B.1250W C.1300W D.1350W 5.美的电压力锅的(B)技术，能够彻底解决传统电压力锅清汤寡水的痛点。 A.鲜呼吸 B.浓香翻滚 C.焖香阀 D.钢胆

6.美的电压力锅采用第4代精控传感器，压力精确控制到(B)。 A.0.5KPA B.1KPA C.5KPA D.10KPA 7. 浓香翻滚技术主要是指什么(A)。

A.通过持续不间断小剂量排气，使锅内外形成压差，从而带动锅内食物的翻滚沸腾，实现汤浓饭香 B.密闭的电压力锅进行加热，使锅内产生压力，锅内食物温度超过原有的沸点，实现食物的快速加热

C.在食物烹饪的后期，焖香阀会自动关闭，对食物进行焖饭补炊，焖出食物原有的香味

D.烹饪开始后随时可设加菜功能，过程中有音乐自动提示开盖加菜，智能提示加汤、加料、加菜，想加就加，方便快捷，彻底告别“一锅熟”时代

8.浓香翻滚技术能够实现(C)次降压，带来食物()次剧烈翻滚。 A.100;90 B.180;90 C.180;98 D.100;98 9.美的电压力锅的主推的内胆配置是(C)。

A.球釜 B.焖香鼎釜 C.钢胆 D.钛金鼎釜 10.美的电压力锅钢胆的材质是(D)。

A.430不锈钢 B.合金 C.钛金 D.食品级304不锈钢 11. 电压力锅PHT5083P内胆底部厚度是多少(D)。 A.3.0mm B.3.5mm C.4.0mm D.7.0mm 12下面哪个型号的电压力锅不属于IH电压力锅(B)。

A.PHT5096H B.PSS5051P C.PHT5076P D.PHT5083P 13. 下面哪个不属于PSS5051P和PSS5050P的区别(D)。 A.PSS5051P内胆有提手，PSS5050P内胆无提手

B.PSS5051P的面板是IMD隐藏式面板，PSS5050P的面板是普通的面板 C.PSS5051P是卡其金色的，PSS5050P是香槟金色的 D.PSS5051P是一煲双胆的，PSS5050P是单胆的

14. 美的气旋浓香电压力锅PSS5068P的内胆配置是(A)。 A.精钢厚釜+彩晶内胆 B.厚底鼎釜+玄铁厚釜 C.精钢厚釜+厚底鼎釜 D.厚底鼎釜+彩晶内胆 15.以下不属于气旋浓香系列核心卖点的是：(D)

A.气旋浓香技术 B.一锅双胆 C.快捷操作 D.IH大火力

二、多选题：

1.2016年电压力锅主推的三大系列是：(ABC)

A.快速浓香系列 B.气旋浓香系列 C.美味一手开系列 D.美味+系列 2. 美味一手开三大易拆洗主要指哪三个方面：(ABC) A.易拆洗上盖 B.易拆洗密封圈 C.易拆洗防堵罩 D.易拆洗浮子 E.易拆洗排气阀

3.以下属于IH快速浓香系列核心卖点的是：(ABCD)

A.1300W大火力 B.快速浓香技术 C.钢釜 D.中途开盖 4.以下属于气旋浓香系列的是：(AC)

A.PSS5068P B.PSS5050P C.PSS5067H D.PCS5039H 5.以下不属于气旋浓香系列核心卖点的是：(CD)

A.气旋浓香技术 B.一锅双胆 C.中途加菜 D.IH大火力 6.PSS5068P与PSS5050P的区别是(CD)

A.68为平底热盘，50为弧形热盘 B.68为钢胆，50为铝胆

C.68为气旋阀，50为磁悬阀 D.68不可中途开盖，50可以中途开盖 7.美味一手开系列的核心卖点是(ABCD)

A.轻松一手开 B.大面板操控 C.全安全保护 D.一锅双胆 8.以下属于升级版PHT5076PA的核心卖点是(ABCDE)

A.1250WIH大火力 B.变压浓香翻滚 C.一锅双胆 D.中途开盖 E.蒸汽清洁

9.以下配备钢胆的型号有(ABCE)

A.PHT5096H B.PSS5050P C.PHT5073P D.PCS5039H E.PSS5068P F.PSS5067H 10.以下为浓香系列的型号是(ABDEF)

A.PHT5083P B.PHT5076P C.PCS5039H D.PSS5051P E.PSS5068P F.PSS5067H 11.不锈钢内胆的四大优势是什么(ABCD)

A.健康 B.匀热 C.耐腐蚀 D.易清洁 E.不粘锅 12. 电压力锅下列哪些产品有中途开盖加菜功能(CDE)

A.PCS5039H B.13PLS508A C.PHT5076P D.PHT5083P E.PSS5051P 13. 老一代电压力锅存在哪些痛点(AC)

A.清汤寡水 B.没有煲汤功能 C.炖肉过烂不入味 D.煮粥溢锅 E.容易爆锅

14. 以下对电压力锅IH加热技术描述正确的是(ABCD) A.最高功率1300W B.热效率达98% C.0热惯性，加热停止电源即停止 D.内胆5秒瞬间升温 15. 以下是浓香系列电压力锅的浓香阀有(ABD)

A.电磁浓香阀 B.磁悬浮浓香阀 C.焖香浓香阀 D.气旋浓香阀 16. 以下具有微压烹饪特色功能的有(BC)

A.PCS5029P B.PCS5039H C.PCS5036P D.PCS5028P 17. 苏泊尔的球釜存在哪些问题(ABCDE)

A.球形内胆壁受压力易变形 B.底部有螺纹难清洗

C.球形发热盘易热膨胀，热效率低 D.没有浓香技术，球釜实际假翻滚 E.铝合金材质，有涂层不健康

18. 电压力锅内胆材质由好到差的正确顺序依次为(CBDA) A.铁胆 B.铝合金 C.钢胆 D.搪瓷胆

19.以下对苏泊尔鲜呼吸电压力锅描述正确的是(ABCD) A.号称烹饪过程中100次交替加减压，实际只有2-3次 B.无电控程序，容易溢锅，排气泄压存在极大安全隐患 C.使用感温探针，无法360°测温控压，精度只有10KPA D.无权威机构认证，食材口感差，营养低

三、填空题：

1. 浓香翻滚技术是指：还原传统高压锅不间断小剂量的沸腾排气，带来180次降压和98次大翻滚，最终实现汤浓菜香。

2. 美的浓香电压力锅目前在销有哪些型号： PHT5083P、PHT5076PA、PSS5051P、PSS5050P、PSS5068P、PSS5067H。

3. PSS5068P的核心卖点为：气旋浓香技术、精钢鼎釜内胆、一键通快捷操作。 4. 钢胆的核心利益点为：健康、匀热、耐用、易清洁。 5. PSS5051P上盖板的材质是：食品级不锈钢。 6. PHT5083P不锈钢内胆的重量是3.2斤。

7. 美的IH加热技术的线圈材质是纯铜丝，苏、九的材质是铜包铝。 8. 苏泊尔电压力锅的内盖板为螺母固定式，存在极大安全隐患。 9. PHT5083P的内盖板为一键可拆式，轻松拆洗安全方便。 10. 美的电压力锅三种口感选择分别是适中、软烂、嚼劲。 11. PHT5076PA的内胆配置为玄钢厚釜。 12. 美的IH加热技术，是通过底面+侧面环绕立体加热，苏九只有底面加热，无法实现大火包锅效果。 13. 美的电压力锅目前已升级Wifi模块，可进行手机连接操作的型号是PHT5083P。

14. PSS5068P的浓香演示操作为：倒入2刻度清水，选择“浓香炖肉“一键启动，10分钟后观察气旋浓香阀旋转排气，此时锅内实现大翻滚大沸腾。

15、PSS5051/5050p压力锅浓香演示操作为：选择功能键煲汤或炖肉，按下开始，再按下中途开盖键，等十秒钟，电磁阀就会上下跳动，180次的加减压，从而造成98次浓香大翻滚。食物和食物之间，食物和汤之间摩擦，从而将食物里的营养物质更好的释放到汤液里，容易被人体吸收。

四、简答题：

1.同样是1300WIH大火力，美的和苏泊尔的IH加热有何不同?

答：美的IH电压力锅用的是国内最顶尖IH加热技术，行业最大1300W大火力+60度黄金夹角，真正实现三维立体加热，大火包锅!

苏九的IH只有底面加热，没有侧面加热，单面加热和普通热盘加热没有区别，完全是虚假宣传，根本不是IH!

2.如何破解苏泊尔的鲜呼吸技术?

答：食材能否浓香的关键在于是否会翻滚沸腾，只有美的浓香翻滚技术，通过电控程序精细控制排气阀在烹饪过程中不间断小剂量排气，才能带来食物的翻滚沸腾，从而实现浓香! 苏泊尔号称100次鲜呼吸，实际只有两三次排气!鲜呼吸没有电控程序，根本无法实现有效排气翻滚!更无法控制排气时间和排气量，造成极大安全隐患!

豆浆机题库

一、单项选择

1.2016年豆浆机的独特主张是( C )

A、早安!豆浆 B、无损优蛋白，活力百分百 C、浓度超国标一倍 D、多功能料理王

2.豆浆机HP13R11的差异化核心技术是( A )

A、破壁(倍浓)旋磨技术 B、无损精粹生磨技术 C、无网旋磨技术 D、密闭熬煮技术 3.豆浆机HC13L11的命名( C )

A、豆射手 B、豆天使 C、奶茶 D、豆鼎 4.豆浆机HP13R11面板上的二维码链接内容是( C )

A、美的官方客服 B、美的官网 C、百味菜谱 D、美的生活官方微信 5.豆浆机新品HP13R11所有的菜单都是保温( B ) A、0.5h B、1.0h C、1.5h D、2.0h 6. HP13R11的早安豆浆，预约时间、温度分别为( B ) A、6h、60℃ B、7h、60℃ C、8h、60℃ 7.早安豆浆是怎么操作的( A )

A、按一下“早安豆浆”即可 B、先选“早安豆浆”，后按“开始” C、“早安豆浆”长按3s D、以上都不对

8.豆浆类预约、非豆浆类预约的最长时间分别为( D )

A、6h、12h B、6h、18h C、8h、12h D、8h、18h

9、温度预约，温饮、热饮的预约温度为( B )

A、60℃、80℃ B、60℃、85℃ C、65℃、80℃ D、65℃、85℃ 10.豆浆机中途加料功能的最长时间( B )

A、2min B、3min C、4min D、5min 11.豆浆机HC13L11的差异化卖点( C )

A、中途加料 B、早安豆浆 C、制浆进度可视 D、快速豆浆

二、多项选择

1.不宜喝豆浆的人群包括(A、B、C)

A、急性胃炎 B、肾功能不全者 C、肾结石患者 D、阑尾炎患者

2、以下关于生磨的说法正确的是(A、B、C、D) A. 先把豆子磨碎，再熬煮，再高速研磨，交替进行 B. 生磨可以保持豆浆的原汁原味，充分释放豆香

C. 边煮边搅可以防止糊底和溢锅，磨盘和扰流筋增加豆子的研磨次数和面积 D.生磨技术对豆蛋白提升50%，可溶性蛋白是普通熟磨的6倍 3.豆浆机双预约是指(B、D)

A、浓度预约 B、温度预约 C、口感预约 D、时间预约 4.豆浆机HC13L11的核心卖点包括(A、B、C)

A、制浆进度可视 B、中途加料 C、快速豆浆 C、双预约

5、下列具有双预约功能的型号( A、C)

A、HJ13K11 B、HC13L11 C、HP13R11 D、HC13N11

6、下列具有营养蛋奶差异化功能的型号( B、C ) A、HJ13K11 B、HP13R11 C、HC13N11

7、豆浆机的研磨系统包括(A、B、C、E )

A、电机 B、研磨器 C、刀头 D、智能温控器 E、专利扰流筋

三、填空题

1、简述生磨和熟磨的区别以及利益点?

生磨是先搅打再熬煮，熟磨是先熬煮再搅打，拿鸡蛋举例子：鸡蛋清是蛋白质，蛋白质大都是呈液态的，生鸡蛋放进豆浆机，熟磨先熬煮的话，鸡蛋变硬了，再搅打，就不容易打碎，还有营养物质固化，不容易释放出来，就不容易被人体吸收。生磨是先打后熬，相当于打鸡蛋汤，不仅打的碎，而且营养含量最高。 (营养蛋奶功能，只有美的豆浆机有) 2简述美的破壁旋磨器比之九阳精磨器有优势的地方?

九阳刀头打豆子，一部分打到杯体底部，一部分是打到精磨器上，打到精磨器上的豆子能更快的回到刀头处继续搅打，增大了搅打次数，仅此作用而已;美的破壁旋磨器也有以上作用，而且我们的旋磨器是旋转的，能够形成更大的涡流，将豆浆机里的豆子时刻束缚在旋磨器下面进行搅打研磨，更加增大了搅打研磨次数，从而搅打更细，营养更好释放，这就是我们的破壁免滤豆浆机，也叫破壁旋磨豆浆机。

(电动产品)

一、选择题：

1、以下属于加热破壁机BL10S11的卖点(ABCE)

A、1000W高速破壁电机，搅打更细腻; B、6叶3D破壁搅拌刀，破壁效率更高; C、800W立体加热，食物煮熟更快速; D、2L食品级高硼硅玻璃杯，安全更健康; E、磁控开盖保护：双重安全开关，使用更安全

2、破壁机的速度档位一共有(C)档 A、5 B、6 C、8 D、10

3、以下哪些破壁机搅拌杯材质是高硼硅玻璃(ABC)

A、BL80S21 B、BL10K21 C、BL8005p D、BL15U11

4、以下哪个破壁机搅拌刀是6叶3D钛金搅拌刀(D) A、BL15U11 B、BL12X11 C、BL10S11 D、BL80Y21

5、BL10S11适用的不锈钢赠品研磨杯主要功能是(D) A、果汁 B、酱汁 C、豆浆 D、药膳研磨

6、以下哪款破壁机具有12小时预约功能?(C)

A、BL80S21 B、BL10K21 C、WBL8005p D、BL15U11

二、填空题

1、美的上市的第一款专业破壁机是BL15U11，第一款加热破壁机是BL10S11。

2、加热破壁机搅拌杯材质是高硼硅玻璃，非加热破壁机的材质是Tritan。

3、连续两年稳居原汁机市场销量第一名的单品是小马 JS20A11 。

4、加热破壁机制作豆浆、米糊等热食最大容量请勿超过1400ml，冷饮最大容量请勿超过1750ml。

5、原汁机工作过程中突然停止，除了电源未插好、较硬的蔬果未切细、安全开关松动这些原因，还有可能是蔬果一次性投入量太多造成的。

6、写出Tritan材质的三大优异性能：安全(不含双酚A)、坚韧耐用、易清洗不串味。

三、问答题

1、描述美的破壁机有哪些安全保护装置。 1)磁控开盖保护

机器中途突然开盖或拿开杯体，机器立体停止工作，避免造成不必要的伤害。 2)卡扣式开盖保护

上盖不完全关闭时无法启动，避免儿童手指伸入等误操作所造成的伤害; 3)底座微动开关保护

杯体对准底座耦合器，机器才会运行，杯子拿起，机器立刻停止工作。 4)过载过热保护

当机器过载、电机温度过高会自动断电停机，以保护电机和人身安全。

2、简述小马原汁机的简易清洗功能是怎么使用的?

切换水果榨汁可启动清洗功能，机器正转6秒，停2秒，然后反转6秒如此循环5次后自动停止，加入清水开动正转，可达到简易自动清洗的功能，免去切换水果榨汁时的拆装工作。

3、简述美的加热破壁机360°环绕立体加热功能的优势

食材360°循环翻滚不沉淀，不易糊底、易清洗、食物营养美味。

电水壶考试题 选择题目：

1， 电水壶防烫的标准是?( C ) A. 沸水烧开后壶身低于90度 B. 沸水烧开后壶身低于80度 C. 沸水烧开后壶身低于50度 D. 沸水烧开后壶身低于30度 2，美的电水壶2016年的年度推广语是?(A)

A.唯有关爱不变冷B.温度选择随心所欲C.保温一整夜D.健康品质，为你而来 3，美的最高端的无尾真空电水壶VJ1901a的卖点是?(B) A.10个小时保温45度 B.12个小时保温45度 C.8个小时保温45度 D.14个小时保温45度

4，糖果系列电水壶(HJ1705a、HJ1505a)的卖点是?(ABD) A. 颜值高，双色可选

B. 品质高，GB9684食品级304不锈钢，STRIX温控器 C. 保温，断电保温

D. 细节，下斜式壶嘴，金属包边

5，简爱(HJ1508a)和糖果对比描述正确的是?(BCD) A. 简爱采用英国进口STRIX温控，糖果是国产温控

B. 简爱是极简设计风格，糖果是双色可选 C. 简爱是无缝内胆，糖果是有缝内胆 D. 简爱和糖果都是下斜式壶嘴

6，直角开盖的好处是?( BC ) A. 造型更美观

B. 更容易接水 C. 更容易清洁壶壁 D. 手感更好

7，美的电水壶HJ1508a的卖点是?(ABC ) A. 无缝内胆

B. 下斜式壶嘴设计 C. 英国STRIX温控器 D. 85度PTC保温

8，GB9684不锈钢和304不锈钢的差别?( ABD)

A. GB9684是不锈钢制品国家食品安全标准，能被称为食品级不锈钢

B. 304不锈钢是钢材的种类，可用于建材和食品加工，但不一定都符合国家标准 C. 304不锈钢就一定是食品级

D. 普通不锈钢在煮水加热过程中会析出大量有害重金属 9，下斜式壶嘴的好处是?( AC)

A. 倒水更加流畅，不分叉 B. 更好看

C. 倒水更方便，只需倾斜60度就可出水 D. 不易落灰 10，美的电水壶双钢产品有哪些卖点?( CD)

A. 自动断电保温 B.壶身小巧，1.5升大容量 C.双层防烫，壶身温度低于45度 D.STRIX温控器

填空题(12*3)

1, 在标准大气压下，27度的室温下，美的电水壶烧开1升水的时间是(3分30秒)。 2电水壶上盖聚水环的好处是(加快冷凝水回落，防止开盖时水溅出烫伤)。 3, 电水壶底部有水垢的解决办法是：放适量的(柠檬酸)或者(醋) 清洗。

4 电热水瓶的一键除氯功能是让水( 3 )分钟持续沸腾，将水中的( 氯 )等有害化学 物质转化为气体从水中排出。

5, 养生壶GE1703C 能做到(3)小时保温，(3)小时预约。

6, 为了方便消费者使用过程中提壶倒水，养生壶GE1703 特有(提壶记忆)功能，养生壶工作时提壶倒水(180)秒放回底座还能继续刚才程序继续工作。

7、养生壶的预约功能是打开开关后：先按(预约/定时键)，时间10分钟一档，最多180分钟，再选择(功能);定时功能是打开开关后：先选择(功能)，再按(预约/定时键)，时间5分钟一档，最多180分钟。泡奶用水是(将水加热到100度，再冷却到40度，然后保持40度12小时)

问答题

1， 请写出HE1702a电水壶的4个主要功能卖点。

六段精准控温;温度实时显示;除氯功能;一键保温功能;

煎烤机试题

一、单项选择题

1、以下不是煎烤机“速脆”技术核心卖点的是( B )

A、采用蝶形加热管/旋火发热盘，加热更均匀; B、采用菱形纹路烤盘设计; C、采用ATT速脆技术，加热时间更短，口感更酥脆; D、采用智能温控系统，精准感温，精确控温;

2、以下对畅销煎烤机 JSN3030C 描述错误的是( C )

A、方形侧开结构，操作更方便 B、蝶形发热管，热效率更高 C、圆形蜂窝烤盘

3、以下不是煎烤机速脆系列的是( B )

A、JSN3030C B、JHN34K C、JSN32B D、JSN30T

4、煎烤机JSY30A烤盘采用什么纹路( C )，大幅提高受热面积 A、波纹 B、蜂窝 C、钻纹 D、螺纹

5、以下关于煎烤机 JSN32B卖点 描述错误的是( D )

A、采用美的“速脆 2.0”技术，烙一张葱油饼仅需四分半钟 B、上下烤盘加热可控、火力大小可控、加热时间可控

C、上盖可 0°、105°、180°自由展开，三种不同操作体验 D、烤盘是双盘可拆设计，拆洗更方便

6、美的煎烤机JSN3030C的加热功率是( B ) A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W

7、以下煎烤机是双盘可拆的是(A)

A、JSY30A B、JSN30T C、JSY30C D、JSN3030C

8、以下不具有三档火力调节的煎烤机是(D)

A、JSN3030C B、JCN2828D C、JSN32B D、JHN34Q

9、以下哪个不是美的煎烤机基本卖点(C)

A、上烤盘横向导油筋设计 B、上下烤盘105-180°自由开合 C、采用陶晶不粘烤盘 D、无缝导油槽设计，省油更健康

10、苏泊尔火红点煎烤机JC32A22S-130的加热功率是(A) A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W

二、多项选择题

1、以下关于大圣煎烤机JSY30A烤盘描述正确的是(A C E F) A、 烤盘外径30cm，采用优质铝合金材质 B、 单面烤盘可拆，拆卸方便、清洗无忧 C、 双面烤盘可拆，拆卸方便、清洗无忧 D、 上烤盘磁吸式结构、下烤盘卡扣式结构 E、 上烤盘卡扣式结构、下烤盘磁吸式结构

F、 采用晶钻立体纹路设计，多向导热、加热更均匀

2、以下关于大圣煎烤机JSY30A卖点描述正确的是(B C D E F) A、 单盘可拆设计，下盘磁吸式可拆结构，拆洗更方便 B、 十二大智能烹饪菜单，触摸操作，美味一键开启 C、 旋火浮动发热盘加热，大火力均匀加热、升温快

D、 ATT速脆智控程序，加热速度提升25%以上，口感外酥里韧 E、 设有黄金眼感温器，感温灵敏、控温精准

F、 匠心智慧外观设计，玫瑰金彩喷上盖+金属电镀把手

3、以下哪两款是大圣系列煎烤机(AC)

A、JSY30A B、JSN3030C C、JSY30C D、JCN30M

三、填空题

1、大圣煎烤机核心卖点是1 拆 2 智 3 速脆

2、美的煎烤机速脆技术的核心是 蝶形匀热烤盘(旋火发热盘) 、 ATT速脆智控程序(ATT速脆曲线) 和 黄金眼感温器(精准感温控温)

3、美的煎烤机JSY30A的烤盘深度是 20 mm

4、美的煎烤机上烤盘设有 横向导油筋 ，刷油后油下流时被其拦住，均匀地停留在上盘上，这样烙饼油脂均匀，不会焦糊

5、美的大圣煎烤机提手采用 金属电镀 工艺，完美质感呈现

6、美的多用锅LHN34B采用 旋钮式无极 火力调控，火力调控更方便

1、列举美的大圣煎烤机JSY30A的主要卖点(不少于6个)

1.玫瑰金炫彩外观 2.上下烤盘独立可拆 3.速脆ATT智能芯片 4.智能黄金眼感温 5.十二大触控营养菜单6.自主烹饪模式7.浮动旋火发热盘 8.晶钻立体纹路设计9.无缝导油槽设计10.横向导油筋设计 11.上下烤盘自由开合105-180°12.电源线隐藏式收纳结构

2、列举美的煎烤机JSN3030C的主要卖点(不少于6个)

1.方形侧开烤盘结构 2.小麦色金属拉丝工艺3.速脆ATT智能芯片4.蝶形匀热烤盘加热 5.十大触控营养菜单6.三段式火力调节7.回形立体烤盘纹路8.触摸操控9.两位数码显示 10.横向导油筋设计 11.上下烤盘自由开合105-180°12.电源线隐藏式收纳结构

炊具

一、多选题

1、按照材质分类，炊具主要可以分为(A、B、C、D) A、不锈钢 B、铝合金 C、铸铁 D、精铁

2、铸铁锅在使用前需要“开锅”。开锅的好处有(A、B、D)

A、久用不沾 B、有效防锈 C、传热更好 D、更加耐用

二、填空

1、 请说出炊具CL32K1各个字母/数字代表的意义。

答：C代表锅的用途，指炒锅;L代表锅的材质，指铝合金材质;32代表锅的口径，指32cm;K代表产品系列号;1代表产品序列号。

2、 如何向客户推荐炒锅CL32K1?

培训导购员范文第6篇

一：开场。

笑话：该来的不来;不该走的走了;说的不是他们。相互帮衬。

一：营销人员应具备的基本素质。

(1) 要有激情和感染力。

感染自己才能感染别人，感动自己才能感动别人。(语气、神态、动作)

感染力具有催眠作用。(皇帝的新妆)

做一个能影响别人的人。简单不，不简单。你要有知识，要有说服力。

买林带到买衣服。自信心很重要。

(2) 要有吃苦耐劳的精神。

日本的邮政大臣洗马桶的故事。

每天站几个小时。有体力上的压力，还有精神上的压力。累不累，累，但是你还要怎么样，还得坚持，还得不断的努力，不断的去总结经验，分析为什么顾客不买我的东西，是我的服务不好，还是没说明白。

生存的压力，生活是什么?河南煤矿死了多少人?做个不怕死的人!

(3) 做一个有理想和追求的人。

你说我一个导购员能有什么追求?当总统!你想不想找一个好的男朋友?想不想有一个幸福的家庭?但是，请问?优秀的男孩子会不会马上出现在你面前?幸福的家庭需不需要物质的保障?

找个好的男朋友，你要有鉴别能力。要有好的心态。把身边的事情做好，服务做好。你会怎么样，会关心人，理解人，有爱心的人。我的人生不一定要洋房和宝马，但是我有自己的追求，自己的幸福。我的人生同样是精彩的。

不要看不起自己，认为我是一个推销人员而地位低下。实际上我是一个帮助别人有美好生活的人。(清洁工是城市美容师)

要改变自己，是自己最棒的。提高自己的销售业绩!

二：销售技巧。

销售是什么?销售就是卖东西，没错!销售是一个展示自己的过程。目的是什么?是帮助别人获得有价值的物品。

它是一份：具有挑战性的工作。是没有境界的工作。

第一步：微笑

微笑重要性：

(1)好的开始是成功的一半，会获得客人的好感，使人能够产生愉悦的心情。舍得 微笑是女人的香烟。

(2)是建立自信的基础。

(3)微笑能够产生价值。

微笑的标准是什么亲切的笑容要想见到梦中情人那样而不是杨白老见到?

苏格兰有首赞美微笑的诗：微笑使对方富有，但自己也不会贫穷;微笑能给家庭带来幸福;给生意带来好运;使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;微笑是无价之宝;把你的微笑露出来，正是别人的需要。

第二步：致欢迎词。

不讲随便看看!先生 你想买点什么?先生 我来帮你介绍一下我们的产品。

端庄大方!

第三：好的肢体语言。

古代的人交流用什么?动作的比划。

自信稳健的步伐。行为研究报告：55%的肢体语言。37%你的声音和愉悦的客气;8%说话的内容。古代是动作交流。

慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交。客人在前。你在前面带路，或则在身旁，最好不要在身后。有手势，不要指点江山，或者指指点点。

头的动作，手的动作。脚的动作，身体的肢势。

三：学会观察客户。

给两分钟时间。拉人住店。给人上当受骗的人。

观察客户。为什么?比如相亲。了解对方的年龄?职业、多少人。要会看相?这个人是不是买家具的。顾客的眼睛在搜寻，会走到某个产品前面。

重点是谁。

四：学会询问的技巧。准确的发问和认真的聆听是销售的两条黄金法则。

七不问：不问年龄;不问婚姻;不问收入;不问住址;不问经历;不问信仰;不问身体。

(1) 不要问封闭性的问题：先生，你买不买家具?

请问你打算买什么?你想买什么样的家具?你是不是买床

(3) 不要连续性的发问。

(2) 不要过早的切入价格的问题?

你是买高档的还是低档的?这个系列比较贵一点?介绍风格。最好不要告诉顾客具体的价格?偏低的报价。

可不可以告诉我你家的装修风格，你家的房间面积?居家顾问?

听的方面：了解顾客的真实意思 要配合客人的问题和见解 你的产品贵了有什么优惠吗?不要打断客人的谈话永远装着听不懂客人的话。那你的意思是：

公共汽车上有20人，到某站后，上了5人，下了三人;到了下一站，上了7人，下了9人;又到了下一站，上了8人，下了10人;又到了下一站，上了13人，下了11人。

五：学会回答客户

(1) 用肯定性的回答。举例：医生给别人看病。好象不会变色、大概、应该、一般。

(2) 不要直接反驳客户的观点。不好。不要使劲贬低别人的东西。

(3) 客户想你征求意见时。

(4) 引导性的回答。

六：学会赞美的技巧。

夸奖别人等于夸奖自己。苏东坡的故事。高帽子的笑话 京城当官

在适当的时候夸奖。赞美身边的小孩，赞美别人的眼光。赞美男人的气质，内涵、品位。女人的衣服、首饰。不要搞错对象。你的金牙好看 你的皮肤虽然不太好

卖电的推销员。自己要去练习。习惯寻找练习皮肤好 精神好 气色好 容光焕发 七：说服的技巧。

刺激顾客的购买欲望，比如我们的促销活动什么时间到期?我们的产品质量物有所值。顾客的几种类型：表现型、友善型、分析型、控制型。

(1) 展示我们的产品，使顾客确信我们的质量。用“对，但是。没错等”避免争论。

(2) 抛心至心腹，帮助客户做出参考意见。要温和，提一些有益的建议。

(3) 不要争论，适度服务。

(4) 沉默一点，少讲。通过少数的一致看法，引出自己的见解。

发挥想象力皇帝的新妆倾国 先生：一般的人不是很喜欢这种家具 上次有个大学教授 老外买过

帮助客户做出决定。

做一个变色龙，模仿客人的语气和神态。

八：烙铁效应的技巧。

客户不买。最好弄清楚他的原因。

九：灵活运用销售技巧。

(1) 变通。让产品说话的。不同的产品风格，有不同的解说方式。如沙发的人体工程学。

(2) 媒婆知识。放大优点，缩小缺点。

(3) 简明通俗的语言。

最后：提升自我。要一直努力做到最好。把自己提到一个层次和境界。一个优秀的人始终都是优秀的。

服务无处不在!服务制胜!日本小姑娘的故事 和顾客做朋友 海尔的服务至胜台湾酒店的故事

星级的服务理念 ：将平凡的事情做得不平凡，将一般的事情做得不同凡响;将价值和诚意融入到每一次和顾客的接触当中;对每一个顾客都是最好的;

顾客满意口碑好新老顾客生意更好效益好福利好服务好。

撑死敢想的!饿死不思考的。 成事在天、谋事在人。人定胜天!

知识无处不在，商机无处不在!

在父母眼里，你是最优秀的。在弟妹眼里，你是他们的偶像。

卖票员，李素丽。

一回生，二回熟，三回巧。

知耻而后勇，讲错了，不要紧，多问，问店长经理。

我也不是天生就能讲，也会打。

顾客不再光顾的原因：