培训主管岗位职责范文

培训主管岗位职责范文第1篇

1、协助上级主管，制定公司年度人员编制计划，完善招聘管理体系，制定招聘管理制度、流程，并根据企业发展实际状况适时提出修改方案;

2、根据审批通过的人员编制及部门用人需求表，分解制定季度、月度、周度招聘计划;

3、根据招聘计划核定招聘费用预算，结合部门用人需求选择招聘渠道，并拓展、维护各种渠道;

4、安排人员对招聘计划进行组织实施，根据所需岗位职责发布信息、筛选简历、面试邀约，会同用人部门面试;

5、负责可以录用人员的入职签批单的呈报，入职Offer的通知，以及与相关部门沟通入职准备的相关工作;

6、根据面试人员情况反馈、跟踪评估各类人才使用情况，完成月度招聘数据分析汇总，形成月度分析报告;

7、定期收集市场薪酬信息和数据、统计、分析市场总体水平，结合公司发展情况和市场水平，及时将分析结果提供给上级主管，并对完善公司薪酬福利建设提出合理化建议; 岗位职责

8、根据考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时调整员工工资，完善手续;

9、根据公司薪酬管理制度、实施细则、员工出勤情况及绩效表现，负责核算公司各类员工的薪资、津贴等发放情况;

10、负责审定各类福利项目和支出水平，及时办理社保公积金等手续并准确缴纳各项福利;

11、完成领导安排的其他临时工作;

1、招聘渠道评估及选择;

1、员工考勤统计、薪酬核算工作;

2、员工招聘实施(发布信息、

2、月度招聘数据分析汇总，形成月日筛选简历、电话邀约、初试定度分析报告; 常复试等); 期

3、定期薪酬调查; 工

3、员工入职通知及入职签批工作 呈报; 作

4、员工岗位调动、薪酬变动等手续的办理; 对公司人事管理制度有提案权; 对公司员工招聘、录用、转正有建议、审核权;

职权 员工薪酬、福利发放的建议、审核权; 员工出勤、请假监督权;

对所属下级工作监督、检查权; 考核指标 指标权重 关键业绩招聘计划编制的合理性; 20% 指标 招聘计划完成率; 20% (KPI) 20% 招聘成本控制; 20% 薪酬福利制度实施;

薪酬体系制定及完善; 20% 内汇不定期向直接上级进行工作汇报

部报 本部门内部员工关系的协调 工 本部门与各部门之间关系的协调 作协 工作关调 关系 系 相关业务公司的协调 外部

工作

关系

学历 大专以上学历 专业 人力资源管理、企业管理、行政管理等相关专业 年龄 26岁-40岁 性别 无 性格 热情开朗、耐心尽责、富有亲和力、认真仔细 二年以上招聘、薪酬主管岗位经验 工作经 任职验

资格 逻辑思维能力强，数字敏感度高，善于进行数据分析;

基本素具备良好的沟通能力和协调能力; 质要求

培训主管岗位职责范文第2篇

2.负责制定酒店年、季、月度的培训计划，指导、考核各部门的培训工作，掌握培训进度。

3.负责对新进员工以及临时工、外培生、实习生进行人职前教育。

4.采取不同形式，对脊升为领班、主管人员及工作岗位变动人员进行培训。

5.负责各类培训教材(设备、场地)等有关事宜的安排落实。

6.根据员工外培计划，负责联系外培单位，洽谈培训事宜并负责掌握外培人员的学习情况及效果。

7.协调公司的各项培训活动，帮助各经营部门实施培训计划。

8.对外单位来酒店参加培训的人做好与有关部门的沟通、安排工作，安排教学工作，并负责对培训内容进行指导。

9.负责经常性的岗位训练及技术业务考核工作，进行业务技术方面的鉴定，归入员工档案，与人事部结合做好技术职称评定的具体工作。

10.协调质管部门制定各项服务标准，并通过检查评比，做好培训工作，确保酒店优质服务。

培训主管岗位职责范文第3篇

3.4.1.1.在人事行政总监领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。 3.4.1.2负责编写培训规划，拟订工作和预算计划，并组织实施。 3.4.1.3负责统一安排和组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核。

3.4.1.4负责培训专员分工，聘用外部培训讲师。检查培训专员的培训质量和效果。

3.4.1.5组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。 3.4.1.6负责培训设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购。 3.4.1.7审核公司各种员工培训费用报销申请。

3.4.1.8分析培训效果，设计开发培训课程，修订和完善培训手册。 3.4.1.9完成上级领导交办的各项工作任务。 3.4.2 培训主管的素质要求：

3.4.2.1文化程度：具有大专以上学历;

3.4.2.2任职经验：具有三年以上培训管理工作经验

3.4.2.3专业知识：熟悉培训工作的流程、了解餐饮行业的日常管理; 3.4.2.4业务知识：具备一定的组织能力、语言表达能力; 3.4.2.5健康要求：精力充沛，身体健康;

培训主管岗位职责范文第4篇

第一节:基层管理者的定位

第二节:基层管理者的职责是什么

第三节:基层管理者应具哪些素质

第四节:基层管理者的领导方法

第五节:如何批评你的下属

第六节:基层管理者的领导工作步骤

第七节:如何建立领导的威信

第八节:领导干部应具备什么样的用人观念

第九节:怎样做好基层管理者的工作

第十节:岗位责任制

第十一节:基层管理中的“三班教育”制度

第十二节:怎样培养优秀的团队

第十三节:怎样提供优质的服务

第十四节:怎样理解服务与被服务的关系

第十五节:服务人员标准服务规范

第一节

基层管理者的定位

基层管理者的定位在哪里?基层管理者是各项工作的落脚点，始终处在领导服务的第一 线，在公司的经营管理中占有重要的地位。

他们是公司最基层的领导者和管理者，是实施各项工作和服务的直接指挥员和战斗员;

1、他们是与客人打交道最直接、面对面最多的一层领导，要亲自直接安排落实对客人的各项 服务工作，解决客人提出的各种各样的问题，是客人入店到离店，接触最多的人，也是客人心目中最可信赖的人;

2、他们是公司各项行政工作、接待服务工作的落脚点。公司工作千头万绪，最后都要到这一级来贯彻、执行、落实;

3、他们是本岗位、本专业的带头人，是服务员的表率、标兵，在各项服务工作中应起模范带头的作用和标准化的示范作用;

4、他们是服务员的贴心人，是服务员工作、生活的偶像，是整日在一起吃、住、工作并形影不离的亲密伙伴，是服务员的依靠力量，是服务的知心朋友;

5、他们是公司各部门、各专业形象的窗口，时刻以“公司代表”的身份，在迎来送往中展开对客人的服务，是公司社会声誉的塑造者，是公司形象的突出表现者;

6、主管、领班的素质，反映着公司的整体素质和经营管理水平。主管、领班素质的高低、是公司档次高低的重要因素。因此，主管和领班要充分认清其他位的重要性， 努力树立自身的美好形象，增强工作能力，保障各项工作高质量地、顺利地完成。

第二节基层管理者的职责

1、受执行上级的工作指令，认真领会其精神意图，确保按时、按质完成工作任务。

2、根据上级下达的指令，精心组织，合理调配本班组的人力、物力，具体地进行布置安排，

把每项工作任务的责任落实到人。

3、掌握、了解本班组人员的思想情况和业务水平，耐心细致地做好思想工作，充分发挥每个人的积极性和技能、业务专长。

4、负责本班组的日常行政管理工作，使本班组人员严格遵守纪律，执行各种规章制度，使每个人都能工作好、学习好、休息好。

5、管理好本班组设备物资，要经常和定期进行检查，发现损坏或故障及时报告，申请维修或更新，以保证正常运转，不影响客人使用。

6、负责对本班组范围内所有设备、用具、用品管理，保管、维护、使用、登记造册建立台账;保证设备、用具、用品等的完整完好，随时能够使用，防止丢失损坏，造成浪费，爱惜公物，最大限度地节省开支。

7、带领全班组人员努力完成各项工作任务，检查督促每个人完成工作任务的情况，现场指挥，具体示范。

8、组织本班组人员的政治、技术业务学习，当好教员，定期组织竞赛、考核和岗位练兵，不断提高每个人的思想、技术和接待服务水平。

9、与宾客保持密切不间断的联系，经常征求客人意见，及时组织分析情况，向领导报告反映，提出改善经营管理的意见和办法。

10、负责本班组管辖范围内的安全管理、防火、防盗、防事故的发生。要处处、事事、时时

抓安全，落实谁在岗谁负责、谁操作谁负责的原则，确保安全。

11、及时发现处理突发事件，立即向领导报告请示，并详细记录整理分析，找出原因和规律，

更好地为客人服务。

12、主持开好班务会，及时总结经验教训，正确开展批评与自我批评，表扬好人好事、树立

正气、开展比、学、赶、帮、超活动。

13、努力完成领导交给的其他各项工作任务。

第三节

基层管理者应具备哪些素质?

主管领导的素质是做好基层工作的基础，是做好经营管理工作的根本性问题。它反映一 个基层领导者的风貌，是必须着重加强的。

一、

政治道德素质

1、全心全意为他人服务

5、有严格的组织纪律性。

纪律，是指要求人们遵守业已确立的秩序，执行命令和履行自己职责的一种行为规范。

组织纪律性，是指人个对所属组织及其制定的纪律的态度，包括牢记其宗旨、纲领，积极参 加其活动，努力完成组织交给的任务。

严格的组织纪律性是依法治店的法宝，是取得各项工作成绩的有利武器，没有纪律就是一盘 散沙，什么事情也办不成，特别是担负领导工作，对上要认真严格执行上级的规定，对下要 严格进行管理。

一、

心理素质，心理素质包括心态、气质、性格等方面。

1、心态。人们在周围环境互相作用中，对所发生的结果，在心态上总是会做出种种反映。领 班在接待服务工作中无论遇到什么情况，都要保持一个良好的心态，要善于调节、排遣忧郁，要心怀坦荡、心理相容，才能协调一致，要达到明智开朗。我们生活的环境，没有十全十美的人和事，领导和被领导之间，服务和被服务之间，同志和同志之间，总会发生不尽人意的事，遇到不和谐的情况，要善于调解。对看不惯、不顺心的人和事，要展开善意的疏导。对客人批评要能认真地听取，努力去改正。保持良好的心态，要能克制、容忍、体谅，不要过分地去斤斤计较。与人交往，心胸开阔、坦诚，不要自卑和过分自责，要善于发现自己的不足，调整行为的方式方法，使自己处于良好的状态。

2、气质。气质是指人的相当稳定的个性特点，是高级神经活动在人的行动上的表现。尤其是 主管领班的气质是与服务表现密切相关的个性心理特征。要使每一位服务人员都懂得在服务过程中，有意识地控制自己的脾气，扬己所长，补己之短，以谦恭和气、大方自然的服务表现热情地为宾客服务。良好的表现气质在服务活动中主要有如下几个方面：

(1)活泼热情。活泼好动，善于交际，兴趣广泛，思维敏捷，精力充沛，在与客人打交道的 过程中，充满热情有生气，不疲塌，不烦燥。

(2)灵活。心理的反应的速度和动作要快。要为客人服务中往往客人会提出一些意想不到的 问题和困难。要善于随机应变多方设法为客人解决问题，办事利落敏捷，不呆板、不拘泥，手脚灵活，脑筋灵活，灵活运用各种方法处理解决所发生的各种事宜，尽力使客人感到满意。

(3)沉着。在十分困难的情况下或在危机的关头，能镇定自若，头脑清晰，能控制自己的情 绪波动，不慌不忙，采取断然行动，果断处置所发生的各种事情，能沉得住气，保持镇静，千万不要轻举妄动，要防止忙中出错。

(4)性格。性格是个性中最重要的素质特征，是十分复杂的心理构成物，是由每个人对待事物的不同态度决定的。主管领班的性格应是温柔、开朗的，暴燥易发脾气的人不适合做接待服务工作，更不适宜做公司的基层领导。

第四节

基层领导的领导方法

主管、领班的一般工作方法，是指主管领班步入领导工作岗位后，在率领一班人进行工 作、学习、生活和完成上级交给的各项任务时，所必须懂得和掌握的最基本的方法;是指了 解掌握一班人的情况，解决思想问题，沟通相互关系，处理谈话、行动等问题的思路、程序 等。不掌握，不会使用这些方法，就无法去沟通一班人的关系，就无法组织、指挥、安排所 属人员的工作、学习和生活。按公司对基层领导工作的管理要求，主管领班必须掌握如下一 些工作方法：

1、爱护服务员，做服务员的知心朋友，热情帮助、解决他们的实际困难和疾苦。

2、善于团结各种各样的人一道工作，尤其是对持有不同意见的人要一视同仁，一碗水端平，

不偏不依。

3、认真听取大家的意见和建议、集思广益，以做出自己正确的判断和决策。

4、办事要果断，有勇有谋，不拖泥带水，不犹豫不决。

5、遇事不慌，要沉着冷静，先静下心来，并有一定的忍耐性，切勿急中出错，注意采取灵活

的方法和对策。

6、要靠智慧、经验和魄力进行工作，不热衷于发号施令，滥用权力。

7、要正确使用奖惩的手段，既要严格要求、责罚分明，又要给人留用余地。要以表扬为主，

惩罚批评的事实要准确，使人心服口服。

8、说话要真实，说到要做到，不说空话，不说大话，这样在大家面前才有威望，大家才能佩服你，尊重你。

9、处处能以身作则，起模范带头的作用，做大家的表率。

10、身教重于言教，凡是要求大家做到的事，自己必须首先做到，才能树立你的光辉形象。

总之，领导方法的基本秘决是：倾注关怀、惠人惠己;以情感人、心悦诚服;推心置腹、 天下为公;意深情切、尽善尽美。

第五节

如何批评你的下属

掌握对部属批评的技巧。如果您的部下犯了错误，做错了事情，必须适时的对他进行批 评，否则他将一错再错以致造成不可挽回的恶果。批评要采用一种最恰当的方式、方法，否 由不但不能达到预期的目的，反而会遭到他的不满和忌恨，或者使他自尊心受到严重的伤害， 从而消沉下去。甚至发生您想不到的事情。怎样批评才算恰当，才能达到最佳的效果呢?

1、开始批评之前，先真诚的赞扬对方的优点，然后再用“但是”开始引向要批评的内容和事 实。当事实准确时他会很高兴的接受批评。

2、带着你的宽容之心去批评。这样对方不仅会愉快接受批评而且还会对您感激。每个人犯错误以后，通常都会在心里暗暗自责，或者为此感到害怕。宽容不是严肃的责备训斥，而是关怀爱护式的批评，因而使人易于接受。

3、用您最真诚的情感去“感化”对方，这比大声斥责更管用。“人非草木孰能无情” ，强制性的批评不但不能使犯错误者服气，反而会增加其抵触情绪。如果您动用人世间的真挚情感就可以“感化”他，使其主动认错。

4、用“此时无声胜有声”的行动去“提醒”对方：“你错了”。对方也会用同样的方式“告诉”您：“我知道我自己错了”。批评的最佳效果，是您未使用任何强制手段而使对方心服口服地向您认错，这比当面斥责他要强一万倍。

第六节

基层领导工作的步骤

做领导工作必须有序、有步骤的进行，把各方面的情况尽统筹考虑、安排周全，使被领

导者能很容易、清楚地领会领导的意图，明确领导对某项工作所要求的质量、标准和在执行

中应用的权力和责任。主管、领班的一般工作步骤是：

1、善于决策。这是做好领导工作的前提，也是出主意的过程。要根据上级指示要求，结合分析比较，选出最佳方案和办法。方案可多选几个便于大家研究讨论选定。要集中多数人的意见确保决策的正确性，尽量避免决策失误。

2、合理用人。决策完成以后就要合适的人去执行，要充分发挥各级领导、各类人员的特长。

要选有能力、有专长的人去完成专项任务，确保成功。

3、布置任务。经过讨论形成的决策，要布置安排给最好的人去执行。一般情况下最好开会布置，能使大家都知道要干的事，有利于团协调、互相支持，以保证领导群体的步调一致。

4、充分授权。分配给每个人工作任务，要授予其完成任务范围内应有的权力，这样才能调动下属的积极性，有利于圆满完成工作任务，不会因无权而延误任务的完成。授权就要有责任，被授权人使用领导给的权力，要对这个权力效果负全责。只有这样才能真正有职、有权、有责地把各项工作任务完成好。

5、检查督导。任何工作任务有布置安排，就要有检查督导，才能落实领导决策和上级布置安排的工作。缺了这一个步骤就不能成为真正合格的领导者。要在检查督导过程中，及时发现问题。好的方法经验，要大力进行推广;不足的、错了的，要立即纠正。要及时地反馈信息，沟通情况，以形成新的领导决策。

6、总结提高。人类的社会实践总是不断发展提高的，各项工作任务的完成过程，也是不断地总结经验教训的过程。在新的历史时期，要注意发现新情况、新问题，总结出更新、更高的标准要求，不能停留在原有的水平上。做领导工作必须有新思路、新办法、新点子，才能适应社会发展的新需求，跟上时代的发展。 第七节

如何建立领导威信

威信就是影响力，是部属、员工对领导者的遵从感和信赖感。要以德服人，才能树立领导威信。主管、领班应以下几个方面下功夫：

1、作风要正派，坚持以德服人，而不是以权压人，地位和权力不等于威信。

2、要了解关心下属，尊重部属的人格，善于倾听他们的意见和要求，做他们的知心朋友。

3、要以身作则，“其身不正、其令不行”，凡是要求部属办到的事，自己首先要办到，特别是遵纪守法，贯彻规章制度等方面，都要给部属树立榜样。

3、要有自控能力，要控制自己的情绪和感情，切不可轻易地发火、训人。遇要要冷静，要细心体察，不要仅听一面之词，急于下结论，要进行思考和分析，调查了解，兼听则明。

4、要处理好人际关系。树立良好领导威信，必须搞好与群众的关系。其主要做法：

(1)记住别人的名字，否则对方则认为你对他重视不够。

(2)举止大方，这样别人不觉得别扭，自己也担然。

(3)培养轻松活泼的个性，让别人觉得和你在一起是愉快的。

(4)切忌自以为是，做出无所不知，无所不能的样子。这往往正是自己的软弱和无能的表现，易使人产生疏远情绪。

(5)培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮。

(6)敢于承认和纠正自己的不足，这样会很受人欢迎，并不失面子。 (7)不乱发牢骚，净化心理环境，不仅自己快乐，他人也会快乐。

(8)学会喜欢别人，包括喜欢你不喜欢的人，直到养成习惯为止，团结大多数。

(9)恭贺有成就的人，安慰忧伤的人，多与人交心，交朋友，不要强求观点一致。

(10)永远朝气蓬勃，喜闻乐见;学会在困难时、悲伤时保持冷静的头脑;做到沉着，不过分慌张、悲伤，切勿没精打采。

第八节

领导的用人观

世界上第一宝贵的“资源”就是人才。领导者工作成绩的取得，无处不需要他人的聪明和智慧。人才是领导者的珍宝，是当今世界的最重要的资本。主管、领班应以慧眼识英才， 为其提供用武之地：

1、要有爱才之心。既要招揽人才，还要爱护人才。不要怕任何人超过自己。

2、要有识才之眼。善于用人，先要会识人，善于识别人才者，自身必定也是个人才。

3、要有求才之渴。凡立志宏图大业者，必然要热心追求真才实学者，无论哪级领导，若身边没有几个能人干将，也就必然身孤力单，难成大事。

4、要有容才之量。人有其长，必有其短，用人不易，容才更难。领导者应具有容人的度量，

善于理解和容忍下属的短处，肚能撑船，虚怀若谷。不能小肚鸡肠斤斤计较。

5、要有举才之德。当发现一个人才的时候，应不失时机的举荐出来，并放在适当岗位上使其锻炼成长，给予充分信任，并授之以权。

6、要有育才之术。树需栽培，人待培养。人的成长与进步，除自身素质和主观努力外，也需 要得到领导及组织的正确培养教育。领导的职责之一，就是用人的同时，不忘有意识地进行培养教育。要自觉地在日常工作中循循善诱，启发引导，言传身教，潜移默化，为人才的成长进步提供必要的条件及环境;也要不断地对其施加一定的压力，以防止骄傲自满，固化自封，使他们能在磕磕碰碰中成长进步。

第九节

怎样做好主管领班工作

1、贡献社会的心愿，心地纯洁，正直无私，光明磊落，愿为社会、公众服务。

2、热爱自己的工作，专心致志，完全投入，顽强拼搏，攀登高峰，这是极大的快乐

3、有积极的态度与十足的信心，相信自己能胜作所担负的工作，可以获得成功。

4、有坚忍不拔的性格，不因阻挠和困难而沮丧，而有耐心和勇气，百折不挠，勇往直前，改善条件，不断继续下去。

5、有创新、开拓、冒险精神，依靠科技开创新思维，锐意进取，意识超前。

6、有团结能力，一定要有一批能信赖的人在身边，志同道合，团结友爱、共同奋斗。

7、有良好的沟通与解决问题的技巧，会主动听取、征求他人意见，改进自己的不足。

8、有完整的人格，愿意帮助他人成功，尊重对方，善待对方，如此双方都能承受，感到舒心快乐。

9、有能利用负面经验培养自己的实力，有自知之明，正确认识自己的优点和缺点，成绩与错误，能力与作用，不夸大，也不掩饰。采取最便利的捷径追求策定的目标。

10、富有健康的体魄，有充沛的精神，能科学地安排时间从事各项工作、学习、休息，能坚

持艰苦的劳动和连续站立、走动服务。

第十节

岗位责任制

(一)岗位责任制的概念

岗位责任制是公司经营管理和各种服务的全面章法。

岗位，原本是指军营守卫的处所，现引申指职位，是指所担负的工作岗位。岗位责任制，是 指明确每一位员工工作岗位及其职责范围的一种制度，是考核评价员工工作业绩的依据。

(二)岗位责任制的内容 岗位责任制的一般内容包括：

1、规章制度。

2、工作职责和范围。

3、服务标准。

4、服务技能

5、服务程序。其中应具体规定：

6、每一个不同工作岗位的职责范围和具体工作任务。

7、完成具体工作任务所应具有的专业技能和方法。

8、完成每项工作任务的标准要求。

9、为执行职责所必须有的权力。

10、对所分担的工作任务完成的优劣所承担的政治、经济 等方面的责任。

11、与相关工作岗位之间的协作关系和应尽的责任。

12、为完成岗位责任必须有的和必须共同遵守的各种规章制度。

(三)岗位责任制的基本方法

1、定岗位。

2、定人员。

3、定工作。

4、定责任。

(四)贯彻落实岗位责任制的措施。

1、要制定严格而又具体的岗位责任。

2、上岗之前必须经过培训学习。

3、建立表格化管理，把完成各种工作任务的时间、数量、质量及客人反映等通过日报表反映出来。

4、要建立严格的考核制度，特别是对第一线的主管、领班实行“三班教育制度”，即班前有布置，班中有督促检查，班后有总结讲评。

5、准确实施奖惩，对尽职尽责，完成任务好的要表扬和奖励;对完成任务差的和未完成的要批评教育;对造成不良影响和经济损失的要酌情处罚，决不能干好干坏一个样。一定要激励先进，鞭策后进。

6、经常进行爱岗敬业的教育，激发员工执行岗位责任制的自觉性，以主人翁的态度对待工作，对待生活，自觉遵守各种规章制度，努力超额、高效、高质量地区性完成各种工作任务。

第十一节

基层管理当中的“三班教育”制度

“三班教育”制度的内容，包括班前布置工作任务，班中检查指导，班后讲评总结提高。 以客房主管、领班为例，具体是：

(一)班前布置：

1、每日上班前五分钟召集本班组所有人员列队，按身高顺序排好，整齐美观。

2、列队的场地应选择不影响客人休息的地方进行。

3、点名、记录考勤，体现班组的精神面貌和组织性。

4、检查仪表仪容，并详细记录，不合格的要重新整装方能上岗，衣冠不整者不能上岗。

5、传达上级的指示和通知(无有略)

6、具体布置当日工作服务的责任人。

7、确定对VIP客人服务的责任人。

8、分配所需物品用品并登记。

9、确定各项服务的质量标准要求。

10、安排领取各项物品、用品的负责人。

11、讲讲昨日客人反馈的信息，采取具体的措施和对策。

12、安排当日学习的内容和时间(政治、思想、业务和技能练兵)。

13、组织人力进行突击性任务，保证接待任务完成。

14、安排好公差勤务和协作方面的工作。

(二)班中的检查督导

1、班前安排的各项工作都要记录以便检查落实。

2、班中检查一般应在布置完成工作后两小时左右进行。

3、检查可采取抽查、普查等方法进行，发现不合格者应立即纠正，对不按工作程序操作 影响质量的，可记录下来。

4、对由于技术不熟练造成质量不合格者应带领示范补作，边纠正，边示范，边提高。

5、检查时要掌握各项工作的进度，对难度大或临时的原因不能如期完成的项目，应调剂 人力协助其完成，以不影响对客人的服务为度。

6、检查要细致，要善于发现存在的问题，正确指出解决的方法。

7、检查各种设备设施的运转情况，防止发生事故。

8、检查考核每位员工工作熟练的程度、效率及综合表现情况，以便对每位员工进行综合

(三)班后讲评

班后讲评，一般应在下班前进行，或利用政治、业务学习时间进行。

1、综合讲评本日完成任务的基本情况。

2、表扬好人好事。

3、指出存在的问题和不足之处。

4、总结出主要经验、体会和方法。

5、总结要有为取的教训和今后要注意的问题。

6、对客人的投诉、反映的意见及要求，要整理上报部门经理。

7、安排好下班的班次和责任人。

8、安排好应由下班完成的各项服务和任务。

9、下班前对所辖场地进行安全检查确保安全。

第十二节

怎样建立优秀团队

每个班组或单位要进行日常工作，学习和生活都必有成文的规章制度，使各项活动有规 矩和方圆，使全体工作人员有一个相对稳事实上的权威性约束，以保证各项任务的顺利完成。

1、出入通道制度。按规定路线出入，不得在宾客活动区域随意来往，不乘坐客梯。

2、更衣柜制度。每人配一个更衣柜，个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

3、制服制度。上班必须着统一制作的服装，佩带号牌，岗位服装不准穿出店外。

4、考勤制度。按统一规定的项目和办法进行。

5、用餐制度。一律在食堂按规定的时间用餐，不得在工作场地用餐。

6、会客制度。当班时间不会客，必须会客须经批准，一律在传达室会客，不准将亲友带至工作场地或宿舍。

7、住宿制度。住集体宿舍，应统一安排。由班组加强管理，不得在店内随意住宿。

8、列队点名讲评制度。班组每日上班后列队点名检查布置任务，下班前列队讲评。

9、值班制度。根据工作需要按班次值班，不得擅离职守，要坚守岗位。

10、交接班制度。本班应将本班次值班时发生的问题和处理的事项详细记录，应由下班办

的事项要详细填在交接班簿上，防止漏项误事;财物应清点清楚，无误后，双方签字。

11、请假制度。因私事需要请假，应按规定权限逐级请假。经批准后，方可离去，回来要

销假。

12、清洁卫生制度。按清洁卫生的标准进行清理打扫，定期定时进行消毒，保持清洁卫生。

13、安全保密制度。人人是安全保密员，防火防盗、防自然事故、定期演练消防知识和扑

救措施。

14、物资管理制度，所有经营设备物资都要建立台账，保持物资设备的完好。消耗性物品

的领取，消耗要有详细记录考核。

15、报修制度。设备物资有损坏按规定填定报修单及时送达维修部门，安排维修。

16、服务质量检查制度。班组应每日进行检查，并详细登记上报，发现问题及时处理。

17、请示报告制度。班组遇到问题和事项处理无把握时，必须向上级请示报告，不得自作

主张，工作任务完成的情况要向上级报告。

18、会议制度。要定期或不定期如开会议，传达上级指示，布置要做的工作。

19、培训学习制度。日常要依任务情况安排培训学习以提高素质。

20、考核制度。定期对员工进行考核鉴定，全面考核一般每年进行一次。专项考核可按需

要不定期进行，考核鉴定的情况要告诉每位被考核者，以利发扬成绩纠正不足。

21、技术操作制度。按本班组管理使用设备、器械制定相应的管理操作制度，防止损坏。

第十四节

怎样理解服务与被服务的关系?

服务是公司中的最重要的因素，体现人与人之间的一定的社会关系，在社会主义社会里， 人与人之间要建立和发展平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系，在我们国家里，人 人都是服务对象，人人都为他人服务。

服务人员与宾客的关系是通过“服务”和“服务态度”把二者联系起来的。在这一关系 中，服务人员处于主动地位，客人是被动的。服务人员既要向客人提供实质性的服务，又要 使客人在接受服务的过程中，在精神上对良好的服务态度感到满意。

服务人员要运用自己的服务技巧能力的服务态度让客人了解你、理解你，进而谅解你， 能使客人有亲切感、信任感、安全感。服务人员在服务过程中要把握处理好如下几种关系：

1、友善而非亲密。服务人员与客人应有多方面的友谊，而且要合作，但是不能有任何的 亲密。与客人的关系要有一定的分寸，可以与客人友好相视，谈论服务方面的公事。 不可把友谊亲密友情流露混在一起。不可与客人谈自己的私事和店方的纠纷等，服务 人员一旦逾越自己工作的礼节，就不可能交上朋友而只能交上敌对者，这是纪律所不 允许的。

2、服务而非雇佣。客人欣赏服务人员饱满的精神面貌，娴熟的专技能，喜欢服务人员端 庄的仪表，方大的举止，轻柔的语言，妥贴的服饰，而不喜欢过于忍气吞声、献殷勤 和过分繁琐的关注。服务人员是向客人提供服务的执行者，而不是客人雇佣的仆人， 要按规定的服务项目和标准，适时的提供优质的服务，而不提供雇佣、歧视、粗野和 越轨形式的服务。

3、礼貌而非卑躬。礼貌是人际交往时互相表示尊重或友好，在服务中，客人要求得到尊 重，而不是看到服务人员代低三下四，卑躬屈膝。服务人员礼貌服务，显示出自己的 人格是心灵美的外化，也是礼仪之邦古老传统文化的美德。

4、助人而非索取。服务人员要主动热情地帮助客人，替他们排忧解难，尤其要为老弱病 残客人提供特殊服务，这是服务员的天职。但是，不可因提供服务而索取小费，不可 为小利而影响公司的信誉和国家的声誉。

5、重要关照并非谄媚拍马。重要客人给予特殊的关照，这是服务人员为公司办的事情， 是必要的。但是，在服务时不要过分，不要显出虚假，因为这样会使客人难为情，甚 至不知所措。要按标准原则办事，注意灵活性和以礼相待，才能真正给予关照。从总

培训主管岗位职责范文第5篇

1、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。

3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。

5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。

7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。

10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。

11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

2、酒店保安主管岗位职责

一、保安主管在保安工作上负有具体的责任。

二、协助行政部经理督导及教导各保安员工作。

三、制定、部署保安部的工作计划，督促各保安员的工作。

四、执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

五、主持保安工作会议，贯彻行政部经理的指令。

六、定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

七、安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。

八、及时向行政部经理反映租户的意见及投诉。

九、与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

十、须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

十二、加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。

十三、对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。

十五、熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。

十六、考评及报告保安员上班工作的情况。

十七、不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。

十八、处理一般性的治安案件和投诉。

十九、管理好本班的警具器械和公用物资。

二

十、定期向行政部经理汇报有关保安事宜。

二十一、定期与消防单位联系，以便日后执行工作。

二十二、完成行政部经理交给的其他任务。

3、酒店保安主管岗位职责

1.协助保安主管做好酒店的安全工作，督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安主管汇报，并负责对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作、治安知识、安全意识及法制观念的教育。

2.协助保安主管督导检查本部门各岗位保安员做好各项工作，保安主管外勤或休假时，受保安主管委托代理其职权;

3.协助保安主管检查酒店各要害部位，重点部位安全情况，确定酒店各要害部位的安全;

4.遵照保安主管的工作安排，组织做好酒店安全培训工作，提高员工的素质;

5.处理当值期间的各种治安问题;

6.根据保安主管的工作安排，督促各部门落实安全管理岗位责任制;

7.负责本部门督导检查和培训各部门的安全防火知识;

8.对酒店治安保卫工作等不够严密和完善的地方，向保安主管提出建议，使其完善安全保卫工作;

9.熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然;

10.善于处理突发事件，在危急情况下能够沉着冷静，善于调解、处理，使危急事件能够得到迅速妥善的解决;

11.协助保安主管策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在酒店内值班，进行督导;

12.积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件;

13.检查内部的仪容仪表，检查他们履行安全保卫工作职责的情况;

14.检查酒店大堂前的安全情况，维持正常秩序保持车道畅通;

15.检查酒店各区域的安全情况，注意酒店和客人、员工的安全;

16.开好班前班后会，做好交接班工作;

17.写好安全日志，向保安主管报告酒店治安情况和本部工作情况;

18.深夜后要加强巡查，加倍警惕，做到万无一失;

19.熟悉治安保卫业务，掌握酒店治安工作的规律; 20.对宾客要有礼貌，语言亲切，无论是干预或劝解，态度要和蔼，表现得有教养，维护酒店声誉及形象;

21.对工作要有高度的事业心、责任感和职业敏感性，忠于职守;

22.执行保安经理按酒店指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。

23.熟悉酒店的防火、灭火设施设备的操作方法及有关知识;严格执行国家有关消防法律法规，作好酒店的防火知识和消防培训教育工作;

24.责制定酒店消防安全管理条规，制定防火、灭火疏散预案及年度工作计划;

25.助各部门制定防火安全计划，并检查酒店各部门对防火管理制度的落实情况;

26.参与酒店定期的消防安全检查工作;

27.完成上级交办的其他工作。

4、酒店保安部主管岗位职责

1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责;

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神;

3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作;

4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核;

5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质;

6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

5、酒店当值保安主管岗位职责

1、检查保安员工履行岗位职责情况。

2、检查公司大门前及大堂安全情况。

3、检查公司公共场所的安全情况。

4、检查公司宿舍楼层、环境的安全情况。

5、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后的安全检查。

6、配合其他部门处理各类安全主面的事件。

7、每班记清永隶，向副经理上呈事件处理报告。

培训主管岗位职责范文第6篇

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。