otc各岗位职责范文

otc各岗位职责范文第1篇

OTC代表与医药代表在工作时间的安排上存在一个显著差别：一个医药代表可能把一整天的时间全部用在2-3家医院，甚至1家医院上;而一个OTC代表却要在一天内跑遍至少数十家药店。因此，许多主管就直接将“跑店”作为一项工作任务下达给OTC代表。 然而，“跑店”仅仅是OTC代表工作的一个表象而已，只是手段而非目的。

那么，OTC代表跑药店做什么呢?笔者认为可以用三大任务来概括：打好铺货基础、陈列产品和店员培训。打好铺货基础 所谓铺货，就是在限定的时间内根据公司的要求，将产品销入所有药店，并摆上柜台。广泛铺货、尽快铺满所有药店，是OTC代表的首要任务。 在新产品上市的前期和初期，铺货面和铺货速度是决定上市成败的两大因素。优秀的OTC代表能在很短的时间内把铺货率提升至高水平，主要源于他们在日常的工作中早已做好了以下的基础。 建立“潜在药店”的名录 优秀的OTC代表保存有一定的“潜在药店”(即新药店)的名单，并且时时对这些客户档案进行更新，以区别其不同的进货需求，他们往往将客户分为3类，分别为“已有初步意向的药店”、“短期内有希望成交的药店”和“短期内希望较小的药店”。 这些潜在药店可能是：全新的、与公司在过去完全没有交往的药店;以往有交易但目前没有业务往来的药店;因某些理由而暂时不能进货的药店;尽管现在有货，但销量极少的药店。 拥有这些潜在客户的名单，OTC代表在接到新的铺货要求或面临销售任务增长时就可以从容不迫，有的放矢。

设定定期的“新药店”开拓日 经常有这样的情况：一方面，OTC代表平时常为拿订单、送货、收款、拜访而疲于奔命，没有时间和精力再去开发新的药店;另一方面，即使主管让OTC代表努力开发新的药店，许多OTC代表也不会马上行动，而且会有很多的借口：“开发新的药店，不如去拜访老客户”等。 这主要是一个“长期发展”和“短期维持”之间的认识问题，我们必须明白，维持老客户固然重要，但如果平时不开拓新药店，营业额的增长率在可见的未来一定会下降。如果市场本身在发展，而我们只是在维持产品的原有客户面，那么市场份额就会逐渐萎缩。等到销量下跌的时候，想要扭转可就不是一朝一夕的事情了。

所以，优秀的OTC代表会在自己的工作计划中，有意识地制定某日为专门开拓新药店的工作日。例如，可制定每月第3周的星期三为“开拓日”。在那天，OTC代表可根据平日搜集到的资料，为自己设定当天要洽谈的新店目标店数。必要时，也可请求主管同行。另外，如果OTC代表在执行开发新药店的任务时，觉得还需要公司给予有效的帮助，也可提前与主管沟通，例如建议“本月底前签约进货者，赞助灯箱广告”等。这些都能有效地帮助完成开发新店的任务。 了解商业渠道 由于各零售店的进货渠道不统一，在每个OTC代表所负责的众多药店中一定存在着不同的供应商，只有少部分的药店会从公司的一级经销商那里进货，更多的药店会从各种不同的渠道进货。此时，优秀的OTC代表会掌握更多的商业渠道的信息，反馈给主管或商务销售队伍并加以配合。 陈列产品 药店进货后，并不意味着消费者就可以顺利地购买到，下一步的工作就是尽快将药品从库房转到柜台上，并按一定的要求摆放。如：占据主要的陈列位置、更多的陈列面等。同时辅以POP广告促销，目的是吸引消费者的注意，方便消费者购买。 店员培训 店员培训往往被认为是最考验OTC代表综合能力、最有难度的工作。根据一些市场调研公司的统计，店员推荐对消费者的购买决定所产生的影响力并不低于电视广告。

但是，如何开展店员培训?如何提高店员对产品的推荐率?面对众多的药店和店员?许多人往往觉得难以入手。笔者在这里主要介绍4条经验。

经验一：店员决不会主动推荐他不了解的产品 有一个现实情况我们必须清楚地了解：在目前乃至未来3-5年内，在流通领域尤其是医药零售业内，从事店员工作的学医或学药的专业人士较少。大部分店员的专业背景决定了他们对各种产品的了解程度以及融会贯通的程度。确保相关柜台的每一个店员都能熟知产品的适用范围和竞争优势，是每一个OTC代表最基本的工作要求。

经验二：即使是介绍同样的产品，也不能照搬那些面向临床医生的宣传资料 介绍对象的不同，决定了沟通内容的差异。差异之处不仅在于产品介绍的内容，还包括所有相关信息的介绍角度和侧重点。譬如，在面向医生时，我们常常涉及药理学作用、药代动力学等专业知识。而这些内容难免让店员觉得晦涩难懂。因此，这就要求OTC代表把那些与医学、产品相关方面的信息，转化为直白易懂的语言，方便与店员沟通。

经验三：组织生动实用的中小型店员培训会，可收到事半功倍的效果 在培训会上，为能调动店员参与，建议采取一些活跃气氛的手法，如有奖问答、竞猜等。在产品介绍前，就应先告知与会店员，以便他们能注意听讲。介绍完后，立即挑出产品最强的卖点、最能打动顾客的说法来提问，答对者当场发奖。总之把整个会议搞得热热闹闹，才能吸引店员的参与兴趣，才能帮助店员记住产品的卖点，以便向消费者介绍。

经验四：善于运用会议结果，做好跟进工作。 任何投资都期望回报。会议后的回访可以让OTC代表再次熟悉店员;让店员重温你的产品，加深印象;解决上次未完的事情;提醒店员推荐产品以及展开更深层次的推广活动。 综上所述，了解了“跑店”的三大任务，在不同阶段根据不同情况确定不同的工作重点，就知道到了一家药店以后该找谁，该办什么事，谁又是关键人物。这对于每一个OTC代表或主管而言都是非常重要的。

一、

OTC代表业务人员工作目标：最大限度地促进产品的销售。

1.

改进产品在市场上的表现及视觉效果

2.

清楚地表达产品的价格，价值及有关信息

3.

避免店内缺货的可能性 4.

增强消费者对产品的认知及选择

5.

增加消费者的即时购买行为

6.

维持产品的市场领导地位，在终端对竞品进行拦截

7.

8.

二、

本条件)

1.

2.

3.

4.

维护终端零售价格的稳定 渠道归拢，更大的体现对商业的拉动作用

OTC代表的素质要求(OTC代表应具备之基对工作充满热情 具有上进心及对成功的渴望 遵守公司各项规定，服从上级的指挥 身体健康，不怕苦和累

5.

具有数字观念，能诚实而正确记录报表

6.

自我管理能力

三、

OTC代表每日工作流程

(一).

OTC代表，是受过医药学专门教育，具有一定的临床理论知识及实际经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。工作重点：关系的沟通、建立良好的商业合作关系、个人友谊，围绕拜访药店的各个环节展开工作。

1.

晨会时回顾、汇报头一天或上周的工作内容，提出问题，做好拜访计划、设计拜访路线

2.

检查必备物品，如名片、产品、POP宣传品、单据、小礼品、抹布报表等

3.

进药店前检查仪表，擦干净皮鞋、整理头发、衣服，然后观察药店内状况

4.

进药店有礼貌的打招呼

5.

与店经理、柜组长沟通产品知识、销量情况。探讨销售的方法、技巧、宣讲销售政策

6.

观察、探询存货量、销售情况、再次重复销售政策

7.

陈列管理：(1) 与店员或柜组长沟通调整陈列面;(2)整理货架，保持产品醒目、卫生;(3)POP

的陈列是否位置得当、醒目、如何调整; (4)价格标签是否影响陈列面。

8.

了解竞争者的信息:销售政策、促销策略、价格策略、适用范围、销量等

9.

探询营业员需求，给予关心，协助其解决

10.

适当的时候可以帮助营业员干活，如擦玻璃、桌椅板凳、货架等

11.

结款、补货，售后服务等

(二). 为什么要安排拜访路线

1)确保拜访到所有客户

2)确保对每位客户的拜访达到既定的频率

3)节省时间，提高工作效率

4)让上司知道自己的行踪

5)每月回顾和分析工作重点及工作量

(三). 线路拜访安排的考虑因素：

1)客户的分级(A、B、C级店)

2)各级客户所需的拜访频率

3)每天的总拜访店数

4)拜访行程的次序安排

(四). 药店分级及拜访频率

**药店 每周2次

B级药店

每周1次

C级药店：每月1次

(五).按以下要求设定固定拜访路线

每人选80家药店设定固定拜访路线，

其中10家**店、20家B级店、50家C级店

请计算：

代表辖下共有150家药店，其中80家药店需要做定期的拜访。

这80家店包括：10家**店，20家B级店，50家C级店。 该代表每周5天用于拜访药店，其中4天按设定的线路拜药店，1天根据市场情况对重点店(A、B级店)进行回访、开展大型市场活动。

请问：这位代表每天应拜访多少家店?

计算如下：(按每周4天设定固定拜访线路)

1)每月所有**店所需的拜访总次数=

10家2次/周4周=80次/月

2)每周所有B级店所需的拜访总次数=

20家1次/周4周=80次/月

4)每月A、B级店的拜访总次数=80+80+100=210次/月

5)每月可用于外出拜访的总天数=4天/周*4周/月

=16天/月

所以，每天应拜访的A、B级店平均店数=160/16=10家/天

要求每天拜访不少于15家(每天可再选两家A、B级重点药店增加到固定拜访线路里，每天随机拜访3家C级店。)

(六).OTC代表工作流程.“三个固定，八个步骤.”

1.

三个固定

1.

固定目标客户.

2.

固定拜访线路.

3.

固定拜访频率.

A.

固定目标客户:

每位负责80100家目标药店、

B.

固定拜访线路:

(1)

按城市为单位，将该市的OTC终端编线，每城市编若干条线

(2)

路，线路按街区编制.

(3)

然后将店及终端名字标在地图的街区上, 在每条线的起点标上小红旗.

(4)

每线不少于16家, 每人负责5条线. 合计店数:80-100家. 关键点:

(1)

城市街道地图

(2)

标出药店位置

(3)

制定拜访路线

(4)

优化拜访路线 C.

固定拜访频率.

(1)

每月每位OTC代表路线拜访工作时间不低于22天.

(2)

每日每位OTC代表拜访一条路线.

(3)

每月工作内.

(4)

拜访药店: 22天.

(5)

流动促销;每周一次.

(6)

具体活动时间可在地区层级微调.

(7)

拜访药店频率.

(8)

**店=2次/周 . B级店=1次/周 . 次/月.

散店可通过经销商及市场活动幅射.

C级店≥1 2.拜访药店八步骤

第一步：准备

1. 月工作重点

2. 回顾线路客户资料

3. 回顾上次拜访承诺的问题及解决方法

4. POP、宣传品

5. 本日工作重点

第二步：双认识(要和每一位店员和其他厂家促销员打招呼，并且能叫出她们的名字,店员能叫出代表的姓氏)

1. 保持笑容，精神饱满语言充满热情

2. 察颜观色，提问积极，明确决策人

3. 前期承诺的解决

第三步：店情察看

1. SKU(单店产品数)

2 .陈列(位置/陈列面/POP)

3. 库存情况：货架、柜台、柜台内、店内仓库、电脑册

4. 产品价格、效期

5. 竞争对手情况

第四步：陈列改善

1. 显眼的位置和尽量多的陈列面

2. 集中陈列、SKU(单店产品数)齐全

3. 张贴POP和摆放宣传品

/记录4. 产品清洁

5. 清晰的价格牌

第五步：产品推广

1. 结合公司要求，进行产品卖点、定位的教育

2. 新产品、SKU(单店产品数)介绍

3. 促销活动的推广和跟进实施效果

第六步：促进购买

1. 回顾客户销售记录

2. 结合当日库存，跟药店沟通补货。

3. 通过推广，增加SKU(单店产品数)

第七步：回顾与总结(从药店结束拜访后，立即进行) 1. 回顾拜访计划及达成情况：

-当日拜访目标

-问题处理结果

-前期承诺的解决

-活动情况跟进

2. 下次拜访的安排

第八步：行政工作(从药店出来后，立即总结)

1. 填写拜访记录

2. 对手情况汇总

3. 客户情况汇总

4. 问题的汇报

四、

OTC人员访客行程工作规范

1.

OTC人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数，客户拜访频度及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定频度执行访问，并对每天的工作时间做统筹安排，以确保每一客户都有足够的访问时间。

2.

销售人员访销当天，必须严格按照规定的拜访步骤进行访问，认真做好访销记录，将完成日报交主管审阅签字认可，在访销中遇到的问题应及时向主管报告并提出建议。

3.

对业务中新开拓的客户或已经失去的客户，要及时将客户增加或减少到拜访路线中，并对行销顺序做相应调整;新客户的开拓，应放在当天行销任务完成后进行。OTC人员不能以开拓新客户为由，变更线路或减少当天拜访客户数。

4.

未经许可，OTC代表不得擅自改变行销路线或顺序，严禁跨区销售，对行销记录中的欺骗、弄虚作假行为，一经查实，将根据其违纪程度及情节轻重，作相应处罚。

5.

OTC代表每天工作必备

OTC代表工作日志

固定路线拜访表

药店资料卡

POP，活动单张，样品等随带物品

6.

OTC代表工作总结有关表格

A.

OTC报表

a、

OTC日报表

b、

OTC周计划

c、

OTC周总结

d、

OTC月计划

e、

OTC月计划

B.

药店资料表

C.

重点店员维护表

D.

销量统计表

E.

重点店员维护表

F.

otc各岗位职责范文第2篇

立足行业

如果你是已经转战了多个行业的“职业老手”，请你回顾一下你身边的朋友，绝大多数那种经常换行业，今天卖保险，明天卖汽车，后天卖药的那些人，有几个是现在过着富足生活的?你再看看你身边的那些朋友，今天在北京上班，明天在上海上班，后天在深圳上班的，把祖国大地游览了一遍的，又有几个过着好日子的?为什么了?因为人生经不起你这么频繁的折腾。每换一个行业或工作的地方，对你来说，都是从零开始。你以前所做的一切积累，都会付之东流，如果你不换行业，有可能还会留下点所谓的经验。所以，我想说的是，认准一个行业，就要一往无前的走下去。

为什么觉得OTC销售不错了?首先从大的环境来说，医药行业和教育行业是未来的热门行业。随着人民生活水平的提高，人们对健康品质的要求会越来越高，即使没有钱，可以吃差点，穿差点，但生病了就一定要吃药。只要有终端药店或者诊所的存在，就一定会有OTC销售这份饭吃。其次，选择OTC销售的入行门口比较比较低，不管你是专科还是本科，不管你是不是药学相关专业毕业的，不管你是男是女，也不管你是老是少，只要你想加入这个行业，都可以有一试的机会。

又有人问做OTC代表挣钱吗?这是绝大多数OTC代表在干了三个月，甚至一年后离开这个行业的原因，因为他真的迷茫了?干OTC挣钱吗?有的人会说，我真的很努力，我也真的很勤奋，可是为什么我还是没有挣到和我辛苦程度相匹配的工资了?干销售，就跟怀孕一样的，靠的是养。今天怀，明天生，那叫流产。做销售的需要一个沉淀和积累的过程。还有人问：为什么还没挣到钱呢?那么我想问：为什么我上了十几年的学还没考上清华北大呢?销售，不是一个月两个月就能干成的，就算是种田也得有个春种，夏长，秋收，冬藏，这个过程才会有收获。做事业，跑销售，不学习，不坚持，不行动不可能成功。

所以，认准了这个行业，明白了这个道理，我们就要静下心来，好好工作。 志存高远

如果把OTC销售工作，只看做一份工作，一种挣钱谋生的工具，每天的工作是在应付公司的考核，为公司老板在打工，那么，兄弟，你上班一定很辛苦，心里也不开心，相由心生，你的多愁善感也会传染给你的客户。见多那些，每天上班像刑场一样的代表，每天拜访像“乞讨”一样的代表，试问，这样的状态如何能让你过上富足的生活? 所以，我们要认识好这份工作，你要相信，你每一天的工作都是为你以后立足在这个医药零售行业打下坚实的基础，这些量的积累终究一天会带来质变的变化，质的变化一定会改变你的生活。我常常打这样两个比喻，第一个，做OTC代表就和做农民是一样的，划分给你一块土地(区域)，你首先需要锄地，拣出石头和杂草(扫街跑店，筛选出优质客户)，然后种上种子(铺货)，然后是浇水，打农药细心照看好他们(客情维护)，最后到了秋天就会有一个好的收成。等到这块地(区域)被你养肥了，无论你种什么种子都会有一个好的收成，这中间的奥秘，我想我不用说的太明白，你也应该懂了。第二个比喻就是，干OTC销售就是一个挖井的过程，前期会很辛苦，可是，等你把井挖好了，泉水就会源源不断的流出来(财富)，谈不上一劳永逸，至少喝水也不会太辛苦。所以，当我们明白了这个道理，我们每天干活的动力就会很足，因为我们知道，只要今天努力，就在为未来铺路，将来的某一天终会有收获。

另外，我们真的就要做一辈子的OTC代表吗?不，当然不是。我经常跟我的业务员说，真的不想看到大家30岁了还背着包，一家一家店的跑终端，那显得难免有些心酸。如果是公司的平台比较好，我们可以往职业经理人的方向发展，如果自己的区域耕作的比较好，我们可以自己做个代理商。如果你是有心人，了解了药店的经营之道，开个药店也是不是完全不可以的。如果你有一个当老师的梦想，在你的实战过程中，积累了丰富经验的情况下也可以成立咨询公司或者培训机构，但无论未来像哪个方面发展，都离不开今天的努力工作。再者我们工作，不是为了要赚多少钱，而是为了让自己的人生变得独立精彩。绝大多数人都在追求物质财富，而一部分人却在追求自我成长。走过一段路后才发现，当一个人内心强大修养足够时，赚钱只是顺带的事，成功也只是优秀的副产品。做一个值钱的人比做一个有钱的人更重要。 脚踏实地

认准了这个行业，明白了自己未来发展的方向，和为谁而工作，那么接下来，你需要做的就是脚踏实地，勤勤恳恳的工作。工作的量变一定会带来工作的质变!量变带来质变的这个哲学道理我相信很多人都懂，至于多少量变能带来质变了?这个我不好回答你，我只想说，你高质量的量就会让质变来的早点，那什么又是高质量的量了?就是有自已一套高效的拜访客户的方法。每天的工作有计划，有跟进，有总结，每天会总结谈判成功的客户是什么原因，失败的原因是什么?成功的经验我们要多复制，复制到其他目标客户上去，而失败的教训我们要吸取，不要再犯类似的错误。不断的总结经验和教训会让自己的销售工作无往而不利。而不管经验和教训都是靠大量的客户拜访积攒起来的。市场是最好的老师。我们宁可在外面碰壁，也不要在家里面壁。

otc各岗位职责范文第3篇

1.1对车间的安全生产全面负责，并接受上级安全管理部门的监督检查。

1.2认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规和公司的安全管理制度。审定本部门的安全管理目标，并认真组织实施。

1.3在计划、布置、检查、考核、总结生产工作的同时，把安全工作贯穿到每一个环节，在确保安全的前提下组织生产。

1.4组织编写安全技术措施，经批准后组织实施。

1.5组织对生产项目开工前的安全检查，对重要项目，应亲临现场监督指导。

1.6组织制定车间安全文明生产实施细则。

1.7负责车间职工安全培训，认真组织与检查每周一的安全日活动。

1.8每月至少组织一次安全例会，研究、解决生产中的安全问题。

1.9每月至少组织一次安全、文明生产检查。

1.10在生产调度会上，汇报生产任务时首先汇报安全工作。

1.11认真执行安全生产与经济挂钩的管理办法，严肃查处违章违纪行为，对安全工作实行重奖重罚。

提出对事故责任者的处理1.12组织并主持轻伤事故和严重未遂事故的调查分析，

意见，报公司安全管理部门。

车间技术员岗位安全职责

2.1负责车间的安全技术工作。

2.2负责组织安全管理制度和安全技术的教育、培训、考试。

2.3督促检查班(组)技术员按规定填写安全生产作业票。

2.4负责编制本车间(班组)的安全技术措施计划，从技术方面指导安全员的工作。

2.5组织安全设施的研制和推行，积极参加安全风险的评定工作。

2.6负责对外协班组的生产项目进行安全技术上的监督与指导。

2.7参加本车间(班组)的安全生产检查和安全工作例会，解决存在的安全技术问题。

2.8参加轻伤事故和严重未遂事故的调查分析，提出防范事故的技术性措施。

车间安全员岗位安全职责

组织制定本车间的安全管理目标，3.1严格执行安全规程和公司的安全管理制度，

负责日常的安全管理工作。

3.2负责监督、检查、验证本车间生产现场的安全、文明生产情况，对查出的事故隐患，应立即督促整改。

3.3负责查禁各类违章，对违章者进行教育和经济处罚。对严重危及人身、设备安全的，先停止生产，并立即报告领导处理。

3.4参加生产项目开工前的安全措施交底，并到现场检查开工的安全生产条件，监督安全措施的执行。

3.5协助领导布置与检查每周的安全日活动，督促班(组)加强安全管理。

3.6参加本车间安全生产例会，通报车间的安全情况，布置、检查、总结安全工作。

3.7组织本车间的安全大检查，对发现的问题按“三定”原则督促整改。

3.8参加生产技术部门组织的专业检查。

用具和重要工器具的定期鉴定工作。3.9督促并协助生产人员做好劳动防护用品、

3.10建立健全各类安全管理台帐。

3.11负责组织二级安全教育、培训和考试。

3.12按“四不放过”原则，协助领导组织轻伤事故、未遂事故的调查处理工作，并监督防范措施的落实。

班长岗位安全职责

4.1班(组)长是本班(组)安全生产第一责任者，对全班(组)人员在生产过程中的安全和健康负责。

4.2负责组织本班(组)人员学习和执行上级有关安全生产的规程、规定、措施。带头遵章守纪，不违章作业，并及时纠正和查处违章违纪行为。

4.3负责制定班(组)的安全管理目标，并组织实施。

4.4认真组织每周一的安全日活动，及时总结、布置班(组)安全工作。

4.5认真进行每天的班前安全讲话(站班会)和班后安全小结，做到有记录。

4.6经常检查(每天不少于一次)生产场所的安全情况，解决存在的问题，确保本班(组)人员在生产中正确使用劳动保护用品、用具。

4.7负责新入厂人员的第三级安全教育和变换工种人员的岗位安全教育。

4.8在开工前，负责组织本班(组)参加生产的人员安全交底并签字，对未参加交底和签字的人员不得安排参加该项目的生产。

4.9负责本班(组)生产项目开工前的安全生产条件的检查与落实，对危险作业的生产点，必须设监护人并安排做好安全设施的使用与维护。

4.10督促本班(组)人员在收工时清理作业场所，做到工完料尽场地清。

4.11贯彻实施安全生产与经济挂钩的管理办法，做到奖罚严明。

4.12组织本班(组)人员分析事故原因，吸取教训，及时改进班(组)工作。

班组技术员岗位安全职责

5.1负责本班(组)的安全技术工作。

5.2协助班(组)长组织本班(组)人员学习与执行上级有关安全生产的规程、规定和措施。

5.3做好安全生产作业票的填写、报批以及交底工作，并监督检查措施的执行情况。

5.4协助班(组)长进行本班(组)生产场所的安全检查和生产项目开工前的生产条件检查。

5.5参加本班(组)的事故调查分析，协助班(组)长填报“职工伤亡事故登记表”。

班组安全员岗位安全职责

6.1协助班(组)长组织本班(组)人员学习上级有关安全工作的指示与要求，认真执行安全操作工作规程。

6.2协助班(组)长进行班(组)安全管理，开展安全活动，做好安全活动记录。

6.3负责本班(组)安全设施计划的编制和报批工作。

6.4协助班(组)长组织安全文明生产。

6.5检查作业现场的安全生产情况;督促本班(组)人员正确使用劳动防护用品、用具，并严格按措施生产。

6.6负责建立和健全安全管理台帐;保管好有关安全资料。

6.7发生伤亡事故应及时报告，积极抢救伤员，保护事故现场。

6.8参加本班(组)事故的调查处理。

6.9负责制止和纠正违章作业行为。

生产人员岗位安全职责

7.1认真学习并严格执行上级颁发的安全管理制度。

7.2正确使用、维护和保管所使用的工器具及劳动防护用品，并在使用前进行检查。

7.3不操作自己不熟悉的或非本专业使用的机械设备。

7.4生产项目开工前，认真接受安全技术交底，并在交底书上签字。

按安全措施的要求完善安全设施，以确保不伤害自己，7.5作业前检查作业场所，

不伤害他人，不被他人伤害。作业过程中坚持文明生产，下班前及时清理现场。

7.6生产中发现不安全问题应妥善处理或向上级报告。爱护安全设施，不乱拆乱动。

7.7认真参加安全活动，积极提出改进安全生产的合理化建议。帮助新工人提高安全意识和操作水平。

7.8对无安全生产措施、或未参加安全交底、或安全设施不完善、或指挥性违章，应拒绝生产，并可越级上告。

7.9尊重和支持安监人员的工作，服从安监人员的监督与指导。

7.10发生人身伤亡事故时，应立即抢救伤者，保护事故现场并尽快报告;调查事故时必须如实反映情况;分析事故时应积极提出改进意见和防范措施。

otc各岗位职责范文第4篇

2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;

3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;

6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

7、协助招商工作;

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业企业各岗位职责2

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;

2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;

4、负责监管物业服务费的催缴工作;

5、完成上级领导交办的其他工作。

物业企业各岗位职责3

1、接待客户来访和接听客户来电;受理辖区内客户投诉、

求助、咨询等;

2、负责办理客户收房、退房、装修申请、验收手续办理;

3、与客户建立良好的沟通，及时向客户通报各类管理服务__通知和宣传资料;

4、定期巡查公共区域的设备、卫生状况;

5、协助客户办理经营所需的相关证件，费用的催缴，客户意见征集和满意度调查，编制调查报告。

物业企业各岗位职责4

1.负责辖区物业服务费收取工作;

2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;

3.巡查辖区公共设施设备;

4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;

5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;

6.严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，对各项保洁工作实行现场检查制度;

7.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析;

8.负责对保洁工作的监督、规范、支持、引导;

9.负责监督各项目的保洁工作计划、培训计划的落实情况进行检查;

10.定期对各项目整改措施的落实情况进行跟踪，负责对各项目清洁、绿化设施、设备的价格监控和使用调配。

物业企业各岗位职责5

1、以外拓招商为主，主动开发客户。

2、招商客户接待谈判，跟进签约入场。

3、市场动态信息调研。

4、须协助日常物业客服工作。

物业企业各岗位职责6

1、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;

3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。

物业企业各岗位职责7

1、负责物业前台收费(水电费、物业管理费)，接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;

2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;

3、保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;

otc各岗位职责范文第5篇

1、保证职工。患者的用餐，主副食要保质保量，花样多，并按时开饭，保证饭菜美味可口。

2、与食堂其他人员共同承担食堂卫生保洁工作，认真执行《食品安全法》，做到食堂餐具清洁，按期消毒，生熟分开，放置整齐，厨具无油污，个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、带工作帽、戴口罩，便后洗手，常修指甲。

3、做好饭菜试尝、留样工作，安全操作，预防事故和食物中毒。

4、团结协作，有团队精神。

5、语言文明，不与顾客争吵。

6、协助制订食谱，搞好职工、患者营养配餐。

7、负责工作场所安全及节能工作。

8、完成领导交办的临时性工作。

食堂主管岗位职责

1、在后勤管理科领导下全面负责食堂的经营管理工作，带领全体职工完成医院交给的各项工作任务。

2、制订食堂工作计划和食堂各项规章制度，并检查落实情况。

3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品安全法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生;食堂主管是食堂安全工作第一责任人。

4、加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，发挥和调动员工的积极性。

5、增加花样品种、风味特色;把热情周到为员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。

6、严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。

7、食堂供应的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品安全法》。

8、保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒。

9、认真接受卫生。防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时处置。

10、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。

11、完成好医院交办的其它工作。

操作间岗位职责

1、严格按照《食品卫生法》要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全，

2、加工食品必须做到烧熟烧透，熟制品应与食品原材料或半成品分开存放。

3、烹调的菜品尽量做到色、香、味感观(形)俱佳。

4、加工前要严格检查原材料的卫生和质量;加工时要按照操作堆积做到精细化;加工后的食品要用洁净的专用容器盛装并加盖，放置待用。

5、每餐菜品加工完后要及时做好台面、炉灶、工用具、地面、操作台、架等的清洁卫生，每周日大扫除一次，清楚卫生死角;各种用具要按照一定的顺序分类放置。

6、剩余熟食品再次加工时应彻底加热，中心温度大于70℃，确保安全。

7、煮饭人员要严格把好大米加工质量关，按要求清洗大米后加工，并配合做好红白案工作。

切配间岗位职责

1、墩子要按照厨师长指定的菜谱进行领料，备货、涨发干货，认真细致地加工准备好的各种原料，合理分档取料使物尽其用。

2、加工原料必须严格按照操作程序进行，符合卫生要求和烹饪要求，使菜肴达到规定要求，

3、保证菜品质量严格按规格切配，严禁短斤缺两。

4、加工原料时，坚持先进先出的原则，冰柜内的食品要存放整齐，生、熟、半成品分开存放，每天要进行整理预防食品变质。发现变质食品严禁加工出售，同事立即报告厨师长做出处理。

5、切配加工后必须把水池、工作台、墩子、所有刀具、容器等清洗干净，经常检查冷冻箱，冰柜等库存原料情况。

6、采购车回来后将原材料搬运到粗加工件或相应存放点，然后分类上架，摆放整齐，根据原材料的特性，采取相应措施存放。

厨师岗位职责

1、切配前检查食品质量，腐败变质、发霉生虫、有毒有害、未净未泡、高位食品不加工。

2、做到砧板抹布专用，配菜盘专用，生熟分开使用，用后及时清洗消毒，有序摆放。

3、保持配菜台整洁，切配过的食品必须摆放在台桌上，不得落地存放，避免污染，并应根据性质分类存放。

4、生品、半生品、熟食品必须严格分类保存。

5、易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。

6、配菜结束拖清地面，工具、用具清洗干净，保持室内清洁卫生。

7、烹调前检查食品、调味品质量，做到“六不加工”(腐败变质不加工、发霉生虫不加工、参杂参假不加工、未净未泡不加工、高位食品不加工、过期不加工)。

8、冷冻食品应彻底解冻后经充分加热方可食用。

9、工作结束调料加盖，灶上、灶下、地面清扫刷干净。

10、讲究个人卫生(勤剪指甲、勤洗手、穿着干净工作服，上岗不吸烟)，个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。

厨师长岗位职责

食堂厨师长在经理的领导下，负责本餐厅的业务管理工作;

一、协助经理做好餐厅全面管理工作，重点抓好伙食质量。

二、负责制定本餐厅主、副食品原材料需求计划，对购进的原材料质量、数量认真检查验收，严禁腐烂变质和无有效证件的原料入库和进入加工、销售环节，杜绝食物中毒事故。

三、制定周食谱和日食谱，准确把握高、中、低档菜的比例，负责餐厅成本核算工作，合理定价，明码标价。

四、认真抓好加工、生产、销售全过程的管理，按照食谱安排好主、副食品的加工和调制，掌握好调味品的用量，严格把好饭菜质量关。

五、根据餐厅实际，经常组织炊事员在岗培训，研究和提高烹饪技术，改善饭菜质量，以适应不同口味就餐者的需求。

六、加强生产调度，科学合理按排人员，按时组织开饭，保证开饭时间，做到现炒现卖，安顿分批次制作，确保热饭、热菜供应。

七、规范操作，配菜合理，加强对加工工序的流程管理，确保饭菜可口，让就餐者满意。

八、根据季节变化，适时积极组织新品种的开发。不断调剂品种，做到品种丰富、新颖。

九、完成领导交办的其他工作。

食堂管理制度

为了提高食堂管理的整体水平，为全体职工、病员提供卫生、绿色、放心、舒适、优质的用餐环境和氛围，维护和确保职工病员的身体健康，特制定本制度;

一、严把采购质量关，预防和杜绝病从口入，不得采购霉变、腐败、虫蛀、有毒或超过保质期等卫生法禁止供应的其他食品，防止食物中毒。

二、采购大批主食或副食要求供货单位提供卫生许可证以便查验，不得采购三无产品。

三、严格执行食品卫生制度，对存放的各类食品实行“隔离”，以免串味、走味或变质。

四、食堂库房整齐清洁，分类存放，防鼠、防潮。

五、食堂工作人员要做好个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲、染指甲，工作时不戴戒指、耳环等。

六、工作时要穿戴工作服，分菜员或食堂打菜人员戴口罩，不得用工作服或围裙擦手、擦脸。

七、工作人员每年进行一次健康检查，体检不合格或患有不适宜在食堂工作的某种疾病，不能在食堂工作。

八、保证食堂营养膳食操作规范化，主要蔬菜为无公害的绿色食品。

九、不使用政府规定淘汰的餐盒等违禁用品，实行垃圾分类。

食堂卫生管理制度

为保证食品卫生，保障就餐人员的身体健康，给就餐者提供一个清洁、卫生、舒适的就餐环境，根据《食品卫生法》有关规定，特制定卫生管理制度如下：

一、贯彻执行“食品卫生法”。

二、餐厅及厨房内保持空气清新无异味、地面、门窗、墙面、排风扇、照明灯具、吊扇洁净，无灰尘及蜘蛛网。室内无蝇、无鼠、泔水桶洁净并加盖;

三、桌椅、物品、设备洁净、无污垢及油腻、定位放置。

四、生熟食品及刀、案、容器分开，放入冰箱的熟食品盖好，无交叉污染。

五、各种蔬菜等食品必须清洗干净。各洗后切，防止食物营养成分流失，餐具每天必须进行高温灭菌消毒。

六、食堂工作人员要养成良好的卫生习惯，做到“四勤”：勤洗澡、勤换衣服、勤理发、勤俭指甲。工作时衣帽整洁，定期健康体检，无传染性疾病。

七、食堂工作人员分发食品前要洗手，开饭时要戴口罩，上班不吸烟，不随地吐痰，不面对食品咳嗽，打喷嚏。

八、不供应变质、不洁食品。无食物中毒发生。

otc各岗位职责范文第6篇

保安经理岗位职责：

1、对集团公司负责，组织领导治安保卫工作，对南山物业的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、负责制定管理处的治安、消防、季度工作计划，做好保安公司预算报告。

3、适时完善、健全安全应急措施，并负责督促下属严格执行和演练落实。

4、熟悉和掌握物业各小区的地理位置和环境，重点要害部位和各项设施布局的基本情况。

5、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对安保的领导工作，调节物业小区的各种纠纷。

6、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

7、主持部门例会，传达贯彻集团公司及有关部门的指示精神。

8、配合物业顾问，抓好治安保卫人员的管理和培训，监督检查仪容仪表、工作作风和工作落实情况。

9、做好物业各小区业主的安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。

(1)

10、及时督促检查各部门对“谁主管、谁负责”责任制的执行情况，并协助各级负责人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作的落实。

11、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，身先士卒。

12、制定本部门各级岗位的培训方案、考核标准，并定期

对各级保安队员进行培训、考核、评估工作，并根据结果进行奖惩和推荐。

13、 做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。

14、 完成上级交办的其他任务。

保安副经理的岗位职责：

1、执行和落实物业及部门所做好的一切决定。

2、协助经理监督检查属下工作，做好分管工作的计划、安排。

3、处理当值期间的客人投诉，并及时报告经理。

4、熟悉物业内的所有消防器材及安全设施，编排、调动当值安保员的出勤及工作岗位。

5、配合各部门经理处理当值期间的突发事件。

6、巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值安保员的仪容仪表、礼貌服务等，讲究工作效率。

7、经理不在期间，经授权代理部门经理行使职权。

8、完成上级布置的其它任务。

(2) 安保科长的岗位职责：

1、在安保经理的领导下，对本区域的安全保卫和消防工作负全面责任。

2、监督本队员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本队各岗工作情况，并及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本队工作情况，并及时向上级汇报。

5、负责本区域的各岗位人员的安排，确保消防工作达到标准，必要时亦履行安保员的工作职责。

6、负责检查本队所有安保人员的值班表、交接班表、巡查记录和考勤。

7、负责监督本队人员的交接班，并认真审核，确保各项工作及物品交接清楚。

8、负责检查保安器械、通讯器材和各种设备的使用及维护，并负责培训本队人员正确规范使用。

9、负责本队人员的军体训练和技能培训，并负责进行考核评比。

10、负责对上岗人员的仪容仪表、礼仪礼貌、服务态度以及精神面貌进行检查监督。

11、于每日上岗前检查员工状态，合理安排安保的工作并进行指导。

12、及时与安保人员进行有效沟通并了解每人每刻的状态，确保能够在当班时间胜任工作。

(3)

13、负责对本队人员的培训、考核、奖惩及推荐。

14、仔细做好巡查记录，并将巡查结果和处理意见上报经理。

15、按时完成上级安排的其他工作。

门岗的岗位职责：

1、在安保科长的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车辆管理的工作。

2、熟悉小区区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向。

3、了解区域内各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况。

4、熟悉治安、消防、外来人口的相关规定条例，协助相关部门予以管理，查验可疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、捡破烂等闲杂人员出入。

5、对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。

6、严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序，做到仪容严整、文明执勤，上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满。服务业主、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证件”、“请配合一下登记”、“谢谢”等语言。对业主及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与业主争吵，礼貌待客。

7、协助解决业主间的纠纷，记录转呈业主的投诉。

(4)

8、进入区域车辆登记、发牌、指挥停车、驶出时间，如有可疑要查明后方可放行。

9、当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚。

10、对辖区周边物业所在的环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

11、督导车辆行驶停放的安全保管工作，各交通标志要齐全、醒目，车场设施要要多巡查，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机命名确认，提醒车主关好车门。

12、及时完成上级临时安排的其它任务。

巡逻岗的岗位职责：

1、在科长的领导下，按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并做好记录。

2、负责巡查可疑人员，及时将隐患消除在萌芽状态。

3、监督检查业主装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、夜间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处理各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。

6、熟悉消防器材性能和使用方法，以及负责区域的所有消

(5) 防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关所在的位置。

7、发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要立即拨打火警电话号码119，说明起火地点、路名、门牌、名称。

8、发生紧急事态，及时上报公司领导及有关部门，做好现场保护，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。

9、当值期间，注意力高度集中，及时发现问题(闻、嗅、听、看、问)，反映至上级进行处理。

10、负责顶替需要短时离开岗位的安保员。

11、完成上级交办的其它工作。

(6)

办公室岗位职责

1、做好日常考勤、材料的组织整理工作。

2、敬业爱岗、办事认真、讲究效率和效果，做到当日工作当日清。

3、坚持实事求是，不弄虚作假，不营私舞弊，做到领导在与不在一个样。

4、勤奋学习专业知识，认真钻研相关业务，不断提高自身素质和业务水平。

5、树立扎实的工作作风和严谨的工作态度，克服任务观点，增强工作主动性。

6、工作时间要集中精力、专心致志，严禁串岗、脱岗、聊天、打电脑游戏等。

7、增强保密观念，严守公司秘密，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

8、打电话要简明扼要，严禁在电话中聊天。接听电话时要及时，并先问候，通话结束时要礼貌道别。

9、有客人来访时，要马上起立接待，并做到热情、大方、得体，树立良好的企业形象。

10、同事之间要精诚团结，密切协作，严禁搬弄是非，挑起事端。