纳税遵从意识树立论文范文

纳税遵从意识树立论文范文第1篇

规范服务管理

以优质高效的纳税服务促进纳税遵从

国家税务总局**县税务局

自税务机构改革实施以来，**县税务局坚持围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”这一纳税服务工作主线，以纳税人需求为导向，以规范内部管理为抓手，以提升人员素质为重点，以提高纳税人满意度为目标，把争创“五星级办税服务厅”作为不懈追求，全力提升纳税服务水平，取得了良好成效。我们的主要做法是：

一、顺应发展大势，统一思想进“中心”

机构改革前，我县原国税局和原地税局各有1个办税服务厅。2018年7月，新机构挂牌成立后，我局党委班子就县局办税服务厅是否进驻县政务中心问题先后召开3次党委会进行专题研究。最终，县局党委班子从政治和全局的高度，从三个方面统一了思想，凝聚了共识。一是上级有要求。落实好“放管服”改革，省、市局都提出了明确要求;建设好县政务中心，整合部门单位审批职能，提高政务服务水平，是**县委、县政府2018年推进的一项重要工作，县政府要求各单位积极进驻。二是群众有期盼。当前人民群众对保障自身合法权益，解决好办事难、办事慢问题呼声很高、期望很大。三是现实有需要。整合纳税服务资源，便于税务部门加强内部管理，更好地树立部门形象。为最大限度地方便纳税人办理涉税事项，2018年8月，我局办税服务厅整体入驻县政务中心。

二、完善服务设施，科学布局优环境

办税服务厅入驻县政务中心后，我们把建设标准化、规范化办税服务厅作为首要工作任务。一是积极争取支持。县局负责人多次向县政府主要领导汇报纳税服务工作，与县政务中心反复衔接，在县政务中心的大力支持下，办公区预留、减压室设置、电子显示屏安装等问题得到有效解决。二是规范大厅设置。因地制宜设置咨询导税区、办税服务区、自助办税区、休息等候区等4个区域，共开通办税窗口36个，其中综合业务窗口28个，社保窗口8个，做到内外标识标准化、功能区域标准化、窗口设置标准化。三是完善服务设施。在自助办税区配备8台外网计算机，1台激光打印机，2台针式打印机，1台代开发票终端，1台发票领取自助办税终端;在休息等候区设置宣传栏、电子显示屏、报刊架等;咨询导税系统投入运行，斥资11万元建好了减压室、纳税人维护权室等，办税设施一应俱全，办税环境舒适优雅，为税务人和纳税人营造了人性、温馨的纳税服务环境。

三、规范内部管理，细抓严管提质效

一是落实制度管理。我们结合实际制定了《国家税务总局**县税务局第一税务所规范手册》，对环境卫生、人员行为、服务制度、内部管理等4大类规范予以明确，出台了首问责任、咨询服务、导税服务、限时服务、延时服务、工作纪律等14项服务制度，严格按制度管人管事，要求所有工作人员做到服务行为规范化、服务要求标准化。同时，坚持每日一晨会，严格执行现场检查制度，对办税服务工作中出现的问题迅速整改落实，时刻督促办税人员以良好的形象、优质的服务展现给纳税人。二是强化内控管理。设置内控管理岗9个，明确各自岗位职责，建立了“窗口受理、内部流转、分类复核、统一归档”的内控管理流程。加强前后台衔接，减少纳税人跑路和等候时间。对需要前后台协作审批的事项，如在出口退税和增值税即征即退事项上，让纳税人每月固定在月初第二周的周一、周二前来办理，由负责审批的税政股负责人和分管该业务的局领导大厅值班，现场解决纳税人的审批事项。在增值税票种核定金额10万份数25份以上的事项，由前台受理后通知后台马上办理，后台无法即时办理的，由大厅首席代表报经后台同意后即时办理。三是注重服务质效。我们大力推进“最多跑一次”改革，设置咨询辅导专窗4个，工作日由党委委员和中层骨干轮流值班，对纳税人的涉税请求即时办理或解答;发布《办税事项“最多跑一次”清单》，纳税人的152项涉税事项实现了随到随办、一次办结，占全部办税事项的90%;推行新办纳税人“套餐式”服务，将10项内容及办理业务所需的资料印制成一次性告知卡发放给新办纳税人;加强税收优惠政策宣传辅导，特别是把减税降费政策宣传与阳光政务为民办事宣传、所得税汇算清缴、政府部门职能宣传和日常工作结合起来，确保纳税人“应知尽知、应会尽会、应享尽享”。

四、提升人员素质，锤炼队伍激活力

一支业务熟练、作风优良的办税服务团队是做好纳税服务工作的关键。为有效提高办税服务厅工作人员综合素质，我们一是坚持党建引领。将党建工作与纳税服务有机融合，加强办税服务人员政治学习和纪律教育，在办税服务厅优先发展入党积极分子1人，设立“党员示范”岗，切实发挥党员先锋模范作用。二是强化业务培训。采取定期培训、以师带徒、以老带新等方式，帮助新进人员快速成长，2018年共举办集中学习22期，建立起了以1名首席代表、12名业务骨干为成员的核心业务团队。核心业务团队的建立，为优化纳税服务提供了业务支撑，为锻炼培养年青干部提供了人才储备，为预防突发事件发生做好了应急准备。2019年1月，聘请湖南长沙“卓越领跑者”培训机构对46名办税服务厅工作人员进行了五天四晚的跟班辅导与培训，从服务形象、服务礼仪、服务理念等方面进行改造提升，办税服务人员的服务意识明显增强，业务水平及综合素养不断提升。三是实施考核激励。建立与办税服务日常工作相关的岗责考评体系，实行按月考评，考评结果与办税服务人员绩效奖金挂钩。同时，完善奖励措施，将办税服务厅工作人员地方政府组织收入绩效奖的标准提高20%、优岗比例提高5%，进一步激发了办税服务人员的工作积极性。

五、推动互融共进，统筹兼顾求实效

纳税遵从意识树立论文范文第2篇

一、目前企业的税收遵从成本现状与主要问题

(一)税收遵从定义：税收遵从是指纳税人在适当时间填写所有要求填写的申报表，且申报表上的应纳税额按照填表时期的税法、规定和法院裁决的要求正确计算，或者说税收遵从是指纳税人在税法规定的纳税期限内，依照税法规定全面、准确、及时地计算应纳税款并申报。

(二)现状及存在的问题分析

我国现阶段尚未开始税收遵从成本的系统研究，税收遵从成本的社会经济影响也有待经验研究论证。但是，借鉴国外税收遵从成本研究的经验，重视降低税收遵从成本从而提高税收遵从度理应成为我国今后完善税制建设和加强税收征管的重要目标之一。目前我国的税收遵从成本还存在许多隐蔽的问题。

1、企业缴纳的工商税税种繁杂。我国企业需要缴纳的工商税包括企业所得税、个人所得税、流转税、财产税、行为税。每一种税企业都要填写单独的纳税申报表，到税务机关办理申报和缴税手续。从税收成本角度分析，部分税种课征制度相对复杂。如现行的增值税、土地增值税及企业所得税等应纳税款的计算和申报缴纳制度都较为繁琐，不利于纳税人简单、明了的缴纳税款，从而提升了遵从成本。此外，部分税种的税基设计不尽合理，增加了纳税人偷逃纳税的可能性，也会提升遵从成本。

2、税务机构设置不科学。国、地税务系统分设，征收、管理、检查三分离造成的多人多次检查给纳税人增加了时间及心理上的负担。目前，我国机构臃肿、人员冗杂、办事效率低下的问题还没有得到彻底解决。机构设置庞杂、人员众多，形成了机构内部协调失衡的问题。

3、企业税务风险管理意识淡薄。企业税务风险管理是现代企业生产经营活动中必须优先考虑的事项。长期以来，我国企业缺乏税务风险管理意识，企业往往把税务事项当作财务部门的事，忽视事前控制税务风险，喜欢事后找关系摆平涉税违法行为，通过非正常手段降低税务风险。

4、管理信息化不到位。尽管我国税务部门在税收新的征管模式基础上，确立了计算机网络在税收征管中的“依托”地位，但是税务管理远没有实现管理信息化，信息传递不到位的问题随处可见。另外，税务机关缺乏服务意识，纳税人也很难得到来自税务部门对其生产经营起指导或促进作用的有效信息。

二、以降低企业税收遵从成本提高企业税收遵从度为目标完善纳税服务体系

(一)健全纳税服务制度体系。

推进纳税服务制度建设，加强组织队伍建设、加强经费管理，加强纳税服务工作保障，能有效推进纳税服务工作的开展。

1、推进纳税服务制度建设根据纳税服务相关的法律法规，制定包括纳税服务范围、纳税服务程序、服务监督管理在内的纳税服务标准和规范，统一办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站、短信平台等各类纳税服务渠道的服务标准。整合现有办税服务制度，建立健全首问责任制、服务预约制度、服务应急处理预案等制度。同时明晰各岗位职能，建立纳税服务岗位责任体系，以保证各项工作制度能够落实到具体岗位。

2、加强纳税服务队伍建设。优化人力资源配置，将服务意识强、业务熟练、具有良好工作事业心和责任感的人员配置到纳税服务岗位;引入高素质、复合型人才，充实到纳税咨询和纳税人权益保护有关工作岗位。建立持续培训机制，将纳税服务培训教育纳入税务教育培训计划，分层次、分类型逐年开展培训，提高教育培训的针对性和实效性。

3、加强纳税服务经费管理，建立纳税服务经费保障机制。规范纳税服务经费构成，控制纳税服务成本。纳税服务经费既要优先保障为大多数纳税人提供的基本服务，推进公共纳税服务均等化，又要重点保障纳税人迫切需求的分类服务和个性化服务。

(二)整合纳税服务平台体系。

按照统筹规划、分步实施的原则，加强办税服务厅、纳税服务网站、短信服务平台的整合，进而建立统一的纳税服务平台体系，为纳税人提供统一完整、务实高效的纳税服务。

1、提升办税服务厅功能适应信息化发展要求，调整和转换办税服务厅的功能。推行后台业务向前台的转移，压缩管理层次和内部环节，提高服务效率。合理划分功能区域，科学划分现有办税服务厅功能区域。

2、开展立体化税法宣传咨询。依托网站、12366呼叫中心等信息化平台、办税服务厅等场所以及新闻媒体、广告媒介、办税设施用品等载体，合理选择图、文、影、音等形式，适当运用网页发布、纸质或电子资料发送、电话、短信、电子邮件、当面宣传辅导等多种方式，提供更加多样、便捷的税法宣传咨询服务。引导更多的纳税人通过上网查阅、订制等方式获取税法信息。

3、丰富办税服务方式。在实现短信平台的提醒服务、征纳互动、业务咨询等功能，以及涉税事项网上申报、网上缴税、网上审批等服务项目的基础上，还要区分纳税人的不同需求，推广“预约服务”、“延时服务”和“全程服务”、倡导“同城通办”。

(三)健全纳税服务社会化体系。

借鉴西方经验，建立健全纳税服务社会化体系，重视发挥税收群团组织联系税企、协调关系、倾听企业呼声的作用。纳税人和税务机关通过客观公正、精通税法的中介机构来相互沟通，把纳税人和税务人员，从纷繁复杂的涉税事务中解脱出来。这样，既有利于纳税人把更多的精力投入到生产经营上，也可以使税务人员不再直接受理纳税事宜，从而能够把更多的精力投入到税源调查、税制建设等工作中。

1、鼓励税务中介服务业发展改善税收中介行业的市场环境和发展空间，规范税收执法，加强行业监管，营造诚实守信、合法经营、公平竞争的税务代理市场秩序。建立税务师事务所信用及服务状况评估机制，引导和促进税务师事务所加强管理，严格自律，守法经营，提高执业质量。加强对税收中介行业的宣传推介，增强纳税人对税收中介行业的认知度，引导纳税人自主选择税务代理。

2、加强税收公益服务制度建设引导社会主体参与纳税服务，加强与他们的合作，增强纳税服务社会化的效果，为社会纳税服务的发展提供良好的环境。加强与社区组织、行业协会、商会等组织的合作，开展税收宣传辅导。与此同时，要探索与工商、邮政、银行等单位的合作，更加为纳税人提供便利服务。

(四)健全纳税人权益保护体系。

税务机关应及时了解纳税人的诉求，解决税收工作中存在的问题，合理满足纳税人的合法需求。同时推动相关立法，进一步创建公平、公正的税收环境，并通过法律援助等手段，保证企业的合法权益得到充分保护。

1、加强与纳税人的沟通联系，通过直接沟通等方式加强与纳税人的沟通和联系。通过开展网上调查、收集服务评价信息、发放调查问卷、召开纳税人座谈会、听取特邀监察员意见等渠道，经常性地开展调查，侧重于了解纳税人对税收工作的特定环节、特定项目的意见，汇集纳税人以不同渠道反映的涉税问题。对直接调查和纳税人反映的情况进行分析，按照纳税人意见的分布特征，有针对性地提出保护纳税人权益的意见和建议，定期提出报告，适时向社会公布。

2、加强纳税信用体系建设，按照纳税人的类型、规模，制定相应的信用评级标准。根据税收业务内容的变化，对指标体系进行持续改进，客观反映纳税人信用状况。根据纳税人不同的纳税信用等级，实施分类服务和管理，对信用良好的纳税人，给予办税便利，提供更多个性化的服务，实行办税绿色通道;对信用较差的纳税人，在加强宣传辅导的同时，重点监管。同时根据信用状况，分析纳税人构成，提高税收风险预警能力。针对不同信用纳税人的行业、区域分布等特点，合理调配管理资源，加强对信用较差纳税人的监督，提高税收管理效能。

3、建立纳税人权益保护机制规范纳税人投诉举报的受理、响应和处理反馈机制。做到“及时响应、统一受理、全程跟踪、主动反馈”。加强税收争议调解机制，完善税收争议的预防、调解和申诉制度，构建科学、合理的调解、申诉程序，保障对争议事项的公正处理。

(五)健全纳税服务绩效考评体系。

多年来，税收管理的考核指标单一，主要集中在收入任务的完成和征管质量的效率上，而纳税服务的内容、标准和责任，缺乏统一的规定。很显然，这类考核办法往往会导致税务机关忽视纳税服务工作。税收遵从成本的理论分析指出，税收行政的水平不能以单一的收入任务来衡量，纳税服务等内容也应是管理质量的重要衡量指标。

1、建立纳税服务奖惩机制，使纳税服务考核与税务人员评先、晋升及待遇相结合。按照纳税服务工作性质和特点，科学划分纳税服务职位类别，加强对纳税服务人员的职务激励。

2、建立纳税服务考核分析机制，促进服务质量持续改进。对工作标准明确、量化的服务岗位，根据征管信息系统、纳税服务系统和其他系统中相关数据，分析服务工作量、服务质量和服务效率等数据，发挥信息化条件下考核的过程控制作用。

3、有效发挥纳税服务外部评价作用，定期开展第三方主导的纳税人满意度、纳税服务工作整体满意度等调研评估工作，通过收集、调查纳税人和社会公众等服务对象的评价信息，对纳税服务工作人员做出评价。税务机关应根据分析评价结果提出相应的改进措施，并在今后落实跟进改进情况和效果。

纳税遵从意识树立论文范文第3篇

提高纳税服务水平是促进税收遵从的重要方法。美国税务当局就提出“服务+执法=税收遵从”，由此可见纳税服务对于提高税收遵从度的重要程度。纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施，主要目的是通过便捷、经济、高效的服务促进纳税人自愿遵从税法。 纳税人是否遵从税法主要基于自身的成本或收益，因此纳税服务影响纳税人决策的着力点也应当放在纳税人的税收遵从成本上。税收遵从成本就是纳税人的纳税成本，其与经济成本、管理成本共同构成税收成本。税收遵从成本主要包括：货币成本、时间成本、非劳务成本、精神成本等。 税收遵从收益包括：现金流量收益(纳税人在依法向税务机关缴纳税款之前的一段时间内，因为拥有该笔税款使用权而得到的收益)、税前扣除收益(税法允许纳税人在计算应税所得时，可将办理涉税事务的某些支出在税前扣除)、激励性待遇(政府对于税收遵从表现突出的纳税人给予的物质和精神奖励)等。

国家税务总局在《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》中提出，到2012年末，初步形成以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税收遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的纳税服务新格局。

鉴于纳税人数量巨大而税务机关资源有限，通过征纳双方合作促进税收遵从将是今后的趋势。目前纳税人主动申报所缴纳的税款一般占税收的80%以上，所以纳税服务是促进纳税人自愿遵从税法的成本较低、效率较高的方式。税务系统在落实纳税服务规划的要求时，应当着重考虑如何用纳税服务减轻纳税人的税收遵从成本。

为此，笔者认为应当做好以下工作：树立“服务也是管理”和税收管理以纳税人为中心的理念。但是在具体操作中要注意坚持税收成本最小原则，不能一味强调减轻纳税成本，反而提高了征税成本。任何服务措施都要合法设立，依法推行。在这方面可学习日本经验，成立税收教育促进委员会，致力于培养年轻公民的税收遵从理念。 纳税服务应尽量满足个性化需求，并且服务水平应与纳税人税收遵从程度相联系。应建立纳税人需求调查的动态机制，组织志愿者无偿帮助有特殊困难的纳税人，同时为纳税信誉等级较高的纳税人提供高层次的服务。 在税收政策方面，应通过提供较简单的方法确定应纳税款等方式简化遵从行为，降低遵从频率。

参考国际经济合作与发展组织经验，在税收征管的措施方面，应扩大电子服务以提供更多和更好的在线服务为目标，建立电子申报表和缴纳系统，为纳税人提供综合的系列在线服务。例如，将税务机关信息系统直接与纳税人的计算机账户系统连接，实现电子信息传输。

纳税遵从意识树立论文范文第4篇

[摘 要] 电力产品的特殊性使得电力产品的市场营销也具有特殊性，电力市场营销应以社会为核心，树立电力社会市场营销观念。本文分析了影响电力的社会市场营销观念的政策因素、竞争因素和消费因素，探讨了电力社会市场营销观念下的市场竞争策略，提出了和谐竞争、大社会营销市场观、效用竞争原则。

[关键词] 电力 市场营销 社会市场营销观念

电力是一种清洁、安全、便捷的能源，同时也是一种特殊形式的商品。电力生产的技术密集性、资本密集性和产、供、用瞬间完成的特殊性，电力商品从生产到消费的各个环节具有一定的行业垄断性。随着我国经济的发展，水电、核电、燃气等能源形式的得到有效发展，生物质能、太阳能、地热等绿色能源得到提倡和应用，电力产品的市场结构逐渐发生变化。社会用电范围和用电量的不断扩大，电力销售市场不断扩大，电力销售市场的扩大又进一步刺激了电力生产的发展。随着社会服务意识和服务质量的不断提高，加之电力产品逐渐从卖方市场向买方市场的转移，电力市场营销的作用也逐渐显现出来。电力生产关系国计民生，电力发展关系经济发展。电力产品自然属性的特殊性和社会属性的特殊意义要求电力市场营销应以社会为核心。

一、电力的社会市场营销观念的含义

市场营销的发展主要经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念几个阶段，社会市场营销是在全球环保问题被世界各国强烈关注的情况下提出来的。环保关系地球生态系统的平衡，关系人类的生存,企业生产应在最大限度地保护环境的基础之上进行。社会市场营销是对市场营销观念的发展，要求企业生产既要着眼于市场,更要顾及消费者的长远利益和潜性利益，即社会利益。目前,全球面临的最大问题是环境破坏和资源短缺。而电力生产,尤其是火电生产,是资源大量耗用的企业,生产排放对环境具有一定的破坏作用。电力又与人们的生产和生活密不可分,从电力生产发展的趋势看，在短期内，火电生产还将是电力生产的主要形式，电力生产对环境的破坏也将继续，关键是如何能最大限度地降低破坏程度。电力的社会市场营销观念正是以社会为核心的、以人类整体利益为考虑的一种营销观念。它认为企业生产首要担负的是社会责任，其次才是企业利润。从社会学角度看，企业是为了保护和提高社会福利水平，因此，企业之间的竞争不单是企业盈利能力的竞争，更是一种社会责任的竞争。不积极承担社会责任的企业是没有发展潜力的企业。

二、影响电力的社会市场营销观念的因素分析

1.政策因素。国家政策对于经济的发展具有导向作用，同时调控经济发展的步伐，目前，我国的能源结构仍以煤炭为主，而火电是煤炭资源最主要的消耗大户。例如，2006年全国火电消耗原煤近12亿吨，占到当年全国原煤总消耗量的50.6%。电力是经济发展的先导产业，是经济发展中最重要的二次能源。国家的能源政策直接影响电力市场的形成和发展，会使电力市场具有区别于其他类型商品市场的特殊性。国家政策在影响电力市场的同时，也表明了国家经济发展的能源政策，从而也间接影响到其他行业的发展。当然，这也将影响电力营销观念的形成。经济发展通过政策来调控，经济发展战略的实施需要从全局出发，电力工业的发展也必然需要与经济发展战略相适应，“十一五”电力工业发展的基本思路是：有序发展水电，优化发展煤电，积极推进核电建设，适度发展天然气发电，鼓励新能源发电。政策因素影响电力能源结构，也会影响电力市场结构。电力市场营销策略必须适应电力市场结构的变化，电力营销观念也必须树立全局观念，以社会为核心。

2.竞争因素。电力竞争来源于两个方面:行业内的竞争和行业外竞争。行业内的竞争是指来自与行业内部同类产品之间的市场竞争，2002年，我国针对电力这一垄断性行业通过厂网分开、竞价上网和政府有效监管的电力体制改革引入了竞争机制，将原国家电力公司拆分成了2家电网公司、5家发电集团公司和4家辅业集团公司，电力行业内竞争机制的引入和电力需求市场的扩大促进了电力建设和电力生产的快速发展；行业外竞争是指不同除电力以外的其他能源形态，如煤炭、石油、燃气等与电力产品之间形成的市场竞争。能源消耗中的大多数能源形态为不可再生能源，能源具有稀缺性，能源是社会存在的必须品，能源具有社会性，因此能源供给也具有社会性，这种社会性体现在单位能源所产生综合效用的大小，综合效用越大，产品竞争力越强。同时，产品和服务的社会性越强，产品发展潜力就越能被社会所认同，市场空间也就越大。因此，从市场竞争的角度来看，电力市场营销也要求树立社会观念。

3.消费因素。商品是为了满足消费者的需要，随着环境问题日益突出，消费者的消费观念也逐渐发生改变，理性消费、绿色消费成为消费者消费的主导思想。绿色消费者倡导消费要维护后代人的消费权益，认为消费应不以破坏后人的生存条件为前提。调查显示：86.7%的人认为治理环境污染问题事关重大、迫在眉睫，53.8％的人表示乐意消费绿色产品。消费者消费观念的变化直接影响消费者对于消费产品的选择，电力产品是一种便捷和清洁的能源，具有很大的自然优势。但由于消费者不但关心产品本身的绿色程度，同样也会关心产品生产过程的绿色程度。消费者会拒绝消费那些不够绿色的生产过程生产的产品，电力产品具有消费端产品来源的不可辨别性，即不能区分产品的生产过程是否绿色，对于这类产品，消费者会通过一定的渠道和方式方法直接或间接地影响其产出，加大企业生产成本，使其利润水平降低甚至亏损，从而迫使其不断采取措施，参与到产品的绿色竞争中来。因此，消费引导电力市场营销社会观念的确立。

三、电力社会市场营销观念下的市场竞争策略探讨

电力社会市场营销观念的产生是经济发展的结果，是企业适应市场环境的需要，是电力企业发展的必然选择。电力企业所承担的社会责任既是社会的需要，也是企业长久发展的需要。企业要生存，企业要发展，企业需要有能够引领企业持续发展的战略和规划。电力社会市场营销观念的确立是为企业战略的实现提供了思想保证。电力产品的市场是巨大的，竞争也是激烈的。电力社会市场营销观念下的竞争策略也因产品的特殊性也具有特殊性。

1.电力社会市场营销的要旨是和谐中竞争，竞争中发展。资源是社会的财富，利用有效的资源创造最大的财富是社会发展的需要。电力生产具有相对的区域垄断性，电力建设要符合国家的能源发展规划，同一地区的电力建设受政策因素、资源条件、区域经济现状等条件的影响和制约，电力生产的竞争是在国家宏观调控下的理性竞争和有序竞争。和谐和发展是电力市场竞争的指导思想。适应这一竞争思想，电力的社会市场营销策略的制订和实施，重点应在于突出电力产品的社会性，以降耗、洁排为竞争点，以技术改良和技术创新为手段，以可再生和洁净能源的发展为突破口，以企业的社会合作共同营造和谐市场为努力方向，创造竞争优势，求取企业发展。

2.电力社会市场营销是一种大社会市场营销，电力社会市场营销需要树立大社会市场营销观。电力生产是一个连接广泛的系统，电力设备生产厂商、设计单位、施工单位、发电单位、送变电单位、售电单位等。电力产品的绿色效用与这些关联单位具有非常紧密的联系，每一个环节和单位都可能成为社会效益最大化的瓶颈。因此，社会市场营销应涵盖每一类型的电力关联企业。也就是说，社会市场营销目标不是某一个企业能够实现的，而需要相互关联的一系列企业都能够树立电力社会市场营销观念，互相配合、共同努力。不同类型单位之间的竞争的焦点在于瓶颈单位，瓶颈单位是大社会市场营销的突破点，只有突破了瓶颈，电力生产的社会效益才可能显著提高。电力企业个别单位的社会市场营销只能属于局部营销，只有通过一定的方式和途径使整个关联链中的所有企业建立和实施了社会市场营销，才能算是一个完整的大社会市场营销体系。

3.电力社会市场营销是通过效用竞争赢得市场。社会对于能源形式的选择具有一定的针对性，例如，汽车以汽油为能源，家用电器以电力为能源，燃气灶以燃气为能源。 电力产品具有的清洁性和便捷性使得电力能源具有与生俱来的优势，电力社会市场营销的任务之一就是把优势转化为市场。通过一定的方式促进能源消耗产品的改进，使得该产品在使用电力能源上具有最高的效用值，自然就会赢得市场。例如，可以与汽车厂商合作，研制电动汽车等，如果电动汽车研制成功，又必须与鼓励社会相关配套单位参与到电动车的服务中，进一部增加其便利性，从而有效占领和控制市场。

特殊的产品具有特殊的营销方式，电力产品的特殊性使得电力市场营销必须以社会为中心。电力行业从垄断到引入竞争机制的转变，也是一个观念转变的过程，树立电力的社会市场营销观念是电力企业参与市场竞争的基本原则。

参考文献:

王学军 刘建安:电力市场营销学[M].北京:中国水利水电出版社,2000

纳税遵从意识树立论文范文第5篇

[摘 要]对我国企业的信息意识、信息能力及国外企业信息工作的现状进行了分析,指出我国企业只有广开信息获取、管理与利用渠道,才能更好地为提升企业的竞争和创新能力提供保障。

[关键词]信息能力;企业竞争;信息意识

On the Information Ability and Enterprise CompetitionQi Hongyan

(Institute of Scientific and Technical Information of Qiqihar,Qiqihar 161005,China)

1 我国企业信息意识与信息能力现状企业的信息意识指企业的领导者及其员工对信息及信息内涵的敏感性和意志状态,是他们捕捉、判断、鉴别信息和利用信息的自觉程度。企业的信息能力指企业从社会信息资源中获取、处理、分析和利用信息的能力,指运用各种方式发现有用信息并利用其解决工作中实际问题的能力。主要包括信息获取能力、信息处理能力、信息交流能力以及信息工具与信息技术使用能力等。企业信息能力的大小直接决定着企业利用信息的效用,决定着企业解决各种实际问题能力的大小,信息能力是处于信息时代企业的一种基本生存技能。在当前的信息时代,企业的生存与发展对信息能力的依赖加强,具备信息能力的企业能够在逐渐增多的信息海洋中知道如何查找、评估和有效利用信息解决特定的问题或作出正确的决策。当前我国许多企业领导和业务人员信息观念还没有树立起来,信息意识还很淡薄。表现在对信息的需求不高,主动收集、处理和利用信息的水平低,忽视信息价值,不愿意投资于开发利用信息及建设信息基础设施;企业主动要求信息部门参与或协助企业进行竞争情报活动的不多;很多产品物美价廉,但没有利用信息抓住机遇,不能打开国际市场。考察我们企业的现状可知,信息缺乏的现象十分严重,缺乏正确合理的信息、能够产生经济效益信息的企业不在少数。不少经营决策带有很大的主观性、片面性和风险性,使管理效率难以提高。许多企业对信息管理认识偏颇,没有一个专门的信息中心,更没有信息反馈网,不能对信息进行全面管理,使各种信息处于分散状态,降低了利用度。我国企业员工信息素质不高,已成为制约企业创新能力和竞争力的主要因素。尤其是我们的企业缺少具有强烈信息、会充分运用信息的企业管理阶层,这是企业发展的一大障碍。信息时代呼唤高素质的信息人才,只有层出不穷的优秀人才,才能引领中国企业在平等的市场竞争中与国外企业决一高低。

2 国外企业信息工作的启示当今世界的企业竞争,实质上也是情报信息的竞争。谁的情报信息灵、把握准、行动快,谁就能在国际国内经济技术与市场竞争中获得优势,取得胜利。在国外的企业中,人们的信息意识很强,面对浩如烟海、种类繁多的信息,他们能够对原始信息和加工了的信息有高度的敏感性和丰富的想象力,以此进行发散型思维和信息创新。众所周知,竞争是市场活动的核心,是当今市场经济最突出的特点。企业之间的竞争主要集中在新产品、新技术、新工艺和新材料等的研究和开发上,这些研究和开发则是以不断完善的信息处理技术和信息管理手段为后盾的。没有一定先进性的战略竞争手段,就不可能有竞争优势。造成竞争优势只有靠更充分地利用信息技术,选择和占有可靠信息,更充分地存储和处理信息。目前,世界500强企业都非常重视竞争情报活动,其中95%以上已经建立了自己较为完善的竞争情报系统,每个机构都有几十甚至上百人从事竞争情报研究,有些大型企业还设有首席情报官职位,直接参与企业高层经营管理。日本企业对情报信息的开发与利用,已经提高到企业发展战略的高度,受到前所未有的重视。日本一位著名经济学家说:“企业的生命在决策,而决策的前提是信息。信息是决定日本经济浮沉的关键,是企业的灵魂。日本企业以快、广、精、准的要求从事情报信息工作,将情报信息视为企业的生命线,是进行市场竞争的先决条件,这种观念就是日本企业独具特色情报信息工作的思想认识来源。如日本著名的三菱、丸红、住友等大企业都有自己庞大的信息情报系统。他们以东京为枢纽,通过在世界各地的办事处搜集各国的国民经济状况、工农业生产数值、工业新产品、新技术、能源、矿产、外资政策及市场状况等各种情报信息。这些遍布全球的信息网络能及时获得世界各地的科技经济情报,并做出准确判断和预测,可适时地采取有效的战略决策。日本企业无一不是依靠情报信息来开拓市场和参与竞争的。在日本企业中,情报信息管理是企业管理的中心环节,信息情报工作己逐步变成企业管理的基本手段。通过对企业信息流的管理与控制来实现物流的生产与管理和对企业行为实施管理与控制。信息的搜集工作分散在企业的各个部门,生产、销售、管理等各环节都参与信息工作。澳大利亚的企业中,以计算机为基础的管理信息系统已普遍应用。它们的信息意识很强。为扩大自己产品的市场份额,企业将收集竞争对手的信息当成头等大事来抓。中国企业的情报管理水平与国外企业相比还有很大差距,主要表现为情报意识薄弱,情报机制不够完善,情报传递不及时。情报参与经营活动的力度不够,情报网络化建设投入不足,管理水平不高等。因此我们应该借鉴日本等企业情报管理的经验,促进中国企业情报工作的发展。提高情报意识,密切情报组织与市场一研发一生产一销售的关系,加强对情报技术的投入,建立和完善情报网络系统,这是中国企业提高情报管理水平的当务之急。企业要在现代市场竞争中生存发展,就一定要有专门从事信息资源管理的机构和人员,还要有先进的信息处理技术作为支持。他们的工作就是使企业情报处于受控状态,并保持动态的平衡,最终使被动的收集变为主动的利用。

期略论信息能力与企业竞争Apr.,2010Vol.30 No.43 广开信息渠道 提升企业竞争能力信息是企业致胜的生命线。随着经济全球化和市场竞争的加剧,企业经营管理者必须及时获取信息,掌握市场动态,审时度势,把握机遇,迎接挑战。通过对市场的科学预测与决策,制定正确的经营战略、策略,提高对市场需求的动态反应能力。

3.1 加强信息网络活动,兼收正式信息与非正式信息广泛占有信息要做到广开渠道与兼收并蓄。广开渠道是从多种渠道广泛地占有信息。获取信息的渠道从总体上看,可分为社会的信息渠道和本系统的信息渠道。社会的信息渠道主要有大众传播媒介、社会各部门与各行业的专业信息系统、社会的专业信息机构、信息发布会、技术市场以及各种学术团体及研究会等:本系统的信息渠道主要有生产部门、管理部门、调研机构、企业统计部门等。企业应与大专院校、科研院所、科技情报机构、政府信息中心、技术咨询部门、技术市场等建立固定联系。通过广泛的信息合作,企业不仅能及时了解科技发展动态,吸收先进的实用技术,而且可以取得科研院所的支持与协作。大中型企业要创造条件吸引科研院所直接进入企业,可以合作建立中试基地、工程技术开发中心等。通过企业与科研院所的结合,科研成果直接与企业见面,促进企业更新产品,提高企业技术创新能力。企业的最基层人员(如管理人员和情报人员)与生产线上的技术人员之间应有着密切的情报交流关系。在新产品开发和技术改造所需情报不足的情况下,技术人员可以通过基层技术情报部门的情报人员,借助公司内的技术情报网络纵向地予以解决,这是自下而上的情报传递方式,这种方式决定了企业的决策也是自下而上产生出来的。在信息收集中,要注意同时收集正式与非正式情报信息,特别是企业内部的各种非正式情报,它包括个人积累的情报和企业内同行间非正式的技术研究报告和情报交流。既要利用公司情报部门提供的有关专业、学术、企业的情报,又要注意获取和利用本企业内积累的各种情报。

3.2 广泛收集技术信息、政策信息及市场信息根据企业经营管理的信息需求,应广泛收集各种经济信息、政策法律信息、社会文化信息等宏观信息,以及技术信息、商情信息、价格信息、产品市场占有率、竞争对手状况等微观信息。获得最新的技术信息,企业就可最先拥有当代先进技术和设备,就将获得生存和发展的主动权。企业应通过广泛采用新技术、新工艺对企业进行全面的技术改造,使企业真正成为市场主体和科技进步的主体。国家颁布的法律、条例、政策、指令等,往往是国家一定时期内目标、方针的体现。如存贷款利率的调整,可以作为政府控制经济过热引起通货膨胀而采取的一项措施,其结果不仅影响企业和消费者的利益,也使股市及外汇市场发生振荡。市场信息反映了市场行情,企业可据此组织生产和产品销售及服务。注重国际市场信息调研,可为新产品开发和技术引进提供决策依据。赶超世界先进水平,与国际经济、技术接轨,是我国企业科技进步的宗旨。在越来越多的国企产品走出国门,参与国际市场竞争,越来越多的国外先进技术和先进设备引进国门的今天,技术情报信息更显得至关重要。如果企业信息人员能够及时摸透国际市场技术竞争、产品竞争的行情,掌握国际竞争对手和大学、国际研究机构所进行的最新研究动态,并从中分析当前国际市场产品开发趋向,特别是预测市场产品的技术寿命、更新换代趋势及产品市场发展前景,那么,企业在技术引进、设备引进、产品研制、产品营销等领域,就能够顺应市场潮流,不断接近世界先进水平,不断开发出高品质的拳头产品,从而增强企业市场竟争力,收到人无我有、人有我好、人好我精、人精我转之效果。相反,如果信息不通,情况不明地盲目从事,企业将难以在国际市场上占有一席之地。

3.3 采用多种方式收集有效信息(1)企业要积极参与国内外科技交流活动,如学术讨论会、技术洽谈会、新产品博览会、科技成果信息发布会等,及时获取国内外新发明、新技术、新材料、新工艺和新产品的成果信息。(2)企业要关注国内外市场新技术、新产品的开发和研制动向,随时掌握有关中试产品、技术专利及技术引进与转让的情况,为企业新产品研究、设计和创新提供最新线索。(3)重视科技情报资料的收集和筛选,建立企业技术情报信息资料库,广订国内外报纸杂志、专业期刊,从中了解国内外科学技术的新发展、新动态,捕获那些尚处于理论研究阶段或实验阶段的萌芽技术信息。阅读与企业本身有关的出版物,尤其是竞争对手厂商的高层人员所写的文章及技术广告,以从中分析了解其经营策略、生产规模、市场占有情况、技术动向和发展规划。(4)购买竞争对手的产品进行分析,以获得有用的技术数据。也可以通过考察、参观对方生产场所来了解其技术装备、规模、产品规格、质量和技术力量。(5)利用因特网收集处理各种信息,实现办公自动化。因特网储存信息多、处理信息快,现代企业可以更迅速有效地获得和处理各种信息。

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