农信社危机处理措施范文

农信社危机处理措施范文第1篇

长江大学东校区南苑宿舍国际学院和体育学院的学生同住18栋，体育学院宿舍临近午夜没有熄灯伴有吵杂声，引起同楼两院的学生发生口角，国际学院的王某和周某等拿着水果刀从四楼冲到二楼体育学院宿舍，入门挥刀捅向四人。一人心脏破裂死亡，一人腹部划开，其他两人的腿部和手、臂部被砍伤，受伤三人被送往医院治疗生命无碍。

思考：如果我是该校相关管理人员，该如何处理此危机事件?试拟定一个处理方案，格式字数不限。

若我是荆州大学校长， 我一直以来都坚信：1.学校的声誉是经长年经营累积而建立的，公众对学校的信任、支持常伴随我们决策者或其团队之办学声誉而消长，因此最好的公关就是我们办学得到肯定与认同;

2.另外，根据校园应对危机的SWOT分析：SWOT分析即分析其本身的优势、弱点及环境的机会及威胁，充分了解其本身的情势，借着利用本身的优势及环境中的机会，减少本身弱点以规避环境中的威胁，进而获得策略成功。WO即学校面临了外部的机会和自身条件不足，应改变内部的不利条件;WT则需要避开威胁，消除内部劣势;SO即有着自身优势和有利机会，可提高相应的增长，如提高自己的声誉;ST是虽然自身有优势，但仍面临着威胁，需要发挥自身优势，打击威胁，分散风险。校园的具体SWOT分析如下

3.最后，有在了解媒体的特性，即 新闻媒体取材：真实性、新鲜性、重要性、接近性、显著性、趣味性等，我们才能知己知彼，做出更为有效和正确的公关，获得所希望的效果和影响。因此我会采取的措施如下：

一.迅速建立多元协作和联合行动应急策略： 1.坚持危机管理理念：(1)对内不仅涉及当时人员，还涉及总务后勤、保卫、政教、校办等各个部门，对外不仅需要与政府、主管部门和媒体打交道，还要与学生家长、律师、公安、社区等方方面面进行沟通。如果没有我们学校主要领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作配合并快速行动。

(2)学生的亲人和社会其他成员也是校园危机管理的重要组成部分。校园危机管理的核心是学校的全面安全，即全体师生的健康、安全、和谐。 (3)掌控控制危机的基本原则：A.掌握情况，迅速评估;B.现场处理，实时通报;C领导负责，教师当先;D.沟通协调，及时调整。E以人为本。 (4)面对新闻媒体：A.最要注意的事与媒体的沟通。我会应指定经过培训的人员担任新闻发言人，迅速向媒体提供真实信息，不能刻意隐瞒负面消息，让新闻媒体获得客观，及时的消息。但坚决对不实谣言应予驳斥。要减少无关人员与媒体的接触，可设立专线电话，或开辟专门的临时采访室，我们学校要与外界保持良好的互动关系，让媒体获取了足够且真实的资讯后，才能减少负面的报道。

B..在媒体面前，我们校方首先不能说出任何不希望自己的表态被刊出的陈述，媒体会觉得越是不愿意公开的就越是有价值;我们也不能要求在复印或刊播之前先过目或修改该报导，这样会有作假之嫌;

C..同时，不能逃避事件的应对，为了恢复我们学校自身正面形象，给新闻记者宣传用的广告，这样会让人产生厌恶，带来讽刺效果;

D..当然，我们学校主要领导更不能张惶失措，要准备妥当再回答问题，更不能出尔反尔，自己扇自己嘴巴;在接受采访中，不要急着插话，有欲盖弥彰之嫌;更不能情绪失控，愤怒地攻击他人，甚至攻击记者，一味地反驳。 E..我们应让危机事件在“新闻”、“旧闻”与“不闻”之间作出选择。危机事件发生后，我们面临的直接问题立即显露，那就是要不要公开信息予以报道?我们应根据此次校园暴力危机的实际情况，采取措施，在“新闻”“旧闻”“不闻”之间作出选择。

2.建立快速化解危机的行动策略

(1)我们领导层应当沉着冷静，采取迅速有效的措施，以确保学生在危机中尽量处于安全境地，隔离危机(切记：生命安全高于一切)。要在第一时间查出原因，找准此次校园暴力危机事件的根源，以便迅速、快捷地化解危机，把损失或伤害降低到最小。

(2)同时，我们必须以最快的速度启动紧急预案并立刻制定相应的应急对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代。

(3)最后，我们相关应急小组还要勇于面对，安定教师和学生情绪，立即启动校园危机管理小组，迅速成立突发事件专门指挥中心，由我担任主要领导，负责统一指挥。中心成员由危机管理常设办公室根据这次校园暴力事件的性质等决定。全校要形成全体员工和学生沉着冷静，从容处理的稳定，和谐氛围，以尽量减少突发事件可能带来的各种损失。 (4)信息的分析，整理和核证。 3. 建立危机化解时的关爱和沟通策略

(1)我们会成立相关对内小组负责受害人和家长及其他学生的心理辅导和抚慰，根据情况给予合理的赔偿和保险费用。.校园危机的有效管理源自于全体教师对学生的真诚关爱、对危机征兆观察的细致入微和对危机干预的科学合理。关爱和沟通是危机管理的中心内容，对危机带来的负面影响有着最好的化解作用。

(2) 。相关对外小组及时和危机相关涉及者，媒体，政府的沟通协商。给危机相关的涉及者尽可能多的关爱，与危机相关的涉及者、媒体、主管部门和政府的沟通是学校不可或缺的工作。在严重的危机事件后，及时沟通，诚心关爱受害者，对危机的处理会带来意想不到的便利和帮助。 4.建立危机化解时的心理干预策略

(1)实施心理干预，保障财力，人力预备：所谓的心理危机干预，是指“采取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理机能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生。”

(2)提高预警能力，影响初始危机处置; (3)发挥团队作用，进行心理辅导。 (4)构建长效机制，实现干预法制化。 4. 建立危机化解后的通报和分析策略

学校必须树立强烈的信息通报意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。不论危机大小，不能回避媒体，保持沉默等于承认自己有责任，或让公众猜想可能存在某些不可告人的问题，对危机的处理会带来很大的压力。要适时地给相关学生或全体学生及家长通报相关信息，相关的人员可以有效地转达信息。

校园危机事件发生以后，在处理过程当中要特别注意分析判断存在的一些关键问题和控制环节。这些问题和环节没有把握好，不但谈不上处理危机，甚至可能会加剧危机的演变。所以我们的领导不应该把自己全然置身于现场，充当一线的处置角色，而应该把自己的视线投放到整体事件的分析判断上，及时掌握各方面信息，准确判断事件的发展进程，发布处置措施，灵活应对局面。

危机处理以后，对危机的分析更为重要，分清责任，阐述后果，吸取教训，可以有效地防止类似危机的再次发生，可以让师生在面对类似危机的时候，学会如何避免和化解危机，如何自救互救，将伤害降到最小。

在校园危机管理中，要有一种强烈的忧患意识和危机意识，要有“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的危机管理理念。

5.校园危机的复原补救策略

虽然危机得以克服，但经历危机冲击的危机主体如何在危机后恢复到危机发生前的状态也是一个亟待解决的问题。为减轻危机后造成的客观性或主观性损害，更是为了尽快恢复学校正常的秩序，学校必须在危机发生后对师生实施损失补救和心理抚慰。

复原补救策略发挥善后的管理功能，是指校园危机事件发生之后，学校采取适当的方法平息事件，保护受害者，救济受损者，迅速恢复环境和心理安宁的规划和处理的程序。

(1) 科学合理评估，积极稳妥补救：是对危机事件的危害后果进行计算，评价，在评估的基础上实现恢复，补救，抚慰，反思和问责。

(2) 及时总结分析，信息统一披露。a.要与学校组织内部受害者学生，其他学生，教职工进行沟通。b.不能忽略与受害者学生家长的沟通，家长心态会影响学生的行为选择. (3) 最后总结反思： 一个思想和身体被污染的孩子，再多的知识也很难改变其本质，他们需要的是一个好的社会染缸和人物的榜样来潜移默化的感染和引导。为一点小事情，为争一口气去杀人，就是现在时髦的激情杀人，也算中国特色。其实这一口气没有什么价值，无非就是为了让人看得起，不怕丢人，可怕丢面子，这个症结还在中国蔓延，又在校园开始萌芽，长江大学学生为口角引起的杀人例子，这为我们的家长、学校和社会敲响了一个警钟：除了良好的教育外，希望我们的社会给孩子们一个好的空间，也希望我们的家长和老师给孩子树立一个道德文明的榜样，让他们在这片沃土健康成长!

5.反思和发展：

(1)危机体验：校园危机管理未雨绸缪，立足实践

A.危机实战演练，即体验教学是一种通过戏剧，角色扮演，模拟情境等各种方式体验危机的演练活动，让学生直接参与体验，分别感受“真实危机情境”的各种状况。

为了提高危机处理的效能，我们应借鉴国外高校有关经验，编写“高校大学生应急处理手册”。

(2)生命教育：生存教育，生命价值教育和死亡教育。珍惜自己和他人的生命。

(3)法制先行：要出台专门立法，实现校园危机管理“有法可依”，以保障校园安全。

(4)心理干预校园危机管理的新课题：危机干预的重点在于注重心理素质教育

a.建立大学生心理健康档案 b.建立心理干预系统机制。

(5)科技先锋数字校园系统的安全管理 (6)加大政府部门监督力度

农信社危机处理措施范文第2篇

摘要：银行业危机处理隐藏着高成本，文章纵观国际处理危机的过程认为，金融危机的防范和处理需要各机构分工协作，并且危机在不同的阶段救助的主要内容各不相同。

关键词：金融危机；金融救助；国际经验

金融行业尤其是银行业的危机相当普遍。国际存款保险机构2004年调查问卷也显示：在回卷的34个国家中，有24个国家在过去10年内曾遭受银行危机或银行倒闭。银行危机一般隐含着高成本，调查显示银行危机发生后最高的处理成本达到了1620亿美元，平均处理成本为200亿美元。因此，预防银行倒闭，寻找合理的银行倒闭处理机制是相当重要的。另外，危机的传染还会威胁金融体系稳定和健康发展，这对发展中国家特别重要。

银行服务具有一定公共产品的性质，具有外部性，银行危机对金融体系的危害程度又十分巨大，因此需要政府等机构的参与来防范风险，保持银行体系安全、稳健运营。证券、基金、信托等机构的客户中机构客户占比相对较大，对风险的预测、辨别、控制能力也相对较强，这些机构的倒闭对金融稳定的危害程度相对较小。银行类储蓄机构的救助机制、流程、主体和主要策略是研究的重点对象。

一、金融救助主体的作用及分工

金融风险特别是银行类存款机构的危机防范和救助涉及到很多方面的内容，需要机构间的分工与协作。金融救助的主体包括金融机构管理者、监管机构、存款保险机构、中央银行、政府财政部门、资产管理公司等。

1　金融机构自身。金融机构出现问题后，管理者或股东可以对金融机构进行自救，它一般发生在银行危机的早期阶段。这一阶段，管理者可以加强内部控制和风险管理来降低风险，或调整管理策略和资本以保持流动性，机构的股东也可以对机构进行注资以缓解银行流动性困难，或者弥补银行的亏损。其他银行机构，或非银行金融机构主要是对问题银行进行同业救助。他们可以通过收购问题机构的股份或者向问题机构提供贷款等市场化的方式对问题金融机构进行救助。

2　监管机构。监管机构主要负责监督金融机构财务稳健状况、风险管理状况等方面的问题。通过现场检查和金融机构定期进行的报告，监管机构可以全面把握金融机构实际的经营状况。根据检查的结果，监管当局可以针对问题采取一些适当的措施。

监管主要在银行危机的早期和中期阶段发挥作用，特别是在早期干预的过程中，监管机构的作用更加明显。它的作用主要在于要求银行提出改进的计划和采取一定的措施扭转不利的局面，或帮助和促进银行进行重组，但一般并不在资金等方面提供援助。因此，严格上来讲，并不具有完全的救助功能。

3　中央银行。在问题金融机构的救助过程中，中央银行最后贷款人的功能表现在为出现暂时流动性问题的金融机构提供紧急流动性援助时往往需要抵押或较高的利率。在问题机构资产负债的转移过程中，一些国家(例如日本)的中央银行还提供过渡性质的流动性援助贷款。还有一些国家，则由中央银行带头大幅介入，包括提供财务援助，以及接管问题银行和过期贷款等等，英国的中央银行可以接管问题银行。然后将其私有化，日本的中央银行可以在危机发生早期对问题机构进行注资。另外，一些中央银行负责金融机构的结算。因此一些中央银行对其有业务往来金融机构拥有检查的权力，包括现场和非现场的检查。另外，在金融救助的过程中，中央银行还经常提供信息、人员、技术上的支持等等。

4　存款保险机构。存款保险制度在银行发展的整个阶段都发挥着重要的作用。在危机初期阶段，存款保险监管机构可以制定对问题银行的纠正措施，帮助银行恢复正常运营，危机中期阶段，存款保险可以采取更加严格的措施。当早期的纠正措施没有达到效果时，存款保险机构还要收集处置需要的信息，制定处置的策略。如果银行不再具有经营价值，而且金融体系的影响较小，那么存款保险机构就可以对存款人进行直接赔付。如果银行具有价值则需要采取各种处置方式保留银行的价值，处置银行的不良贷款，尽快地使银行恢复到健康的状态，或者与健康的银行进行合并。

5　政府财政部门。银行危机特别是大规模的银行危机离不开财政部门的参与。财政部门在危机中的作用主要是提供公共资金的援助，因此一些国家的财政部门有权参与金融危机的应急处理工作。例如在欧洲，一些国家的存款保险制度采取单一“付款箱”模式，它只在投保机构破产时对存款人进行赔付，而对于一些大型机构则依赖财政投入或行政手段来解决。另外，一些国家财政部门的作用也是比较广泛的，例如加拿大问题金融机构的风险状况需要及时地向财务部长报告，干预措施的报告也需要在财政部门会议上讨论。当存款保险机构要停止问题机构的保护契约时，也需要财务部长的批准。

6　资产管理公司。资产管理公司的运营目标就在于快速处理政府获得的资产(将其快速出售给私人部门等)以避免资产价值进一步恶化，主要是不良贷款调整和恢复。因此在问题银行的救助中离不开资产管理公司。资产管理公司的主要作用在于处置破产和无法运营下去的金融机构，重建陷入困境但可以运营的机构，将政府拥有的或参与的银行私有化。在存款保险进行购买与承接、好银行与坏银行的处置过程中，也离不开资产管理公司的作用。在瑞典。银行危机的处理主要依赖于重组银行的支持机构(BSA)和对不良资产进行处置的资产管理公司(AM-C)。

7　机构的权力分配。处理问题，倒闭银行涉及到金融安全网中的各个成员，需要成员间的合作。但权责不清会影响处理的效率，提高处理成本，因此一些国家采用法律、协议等方式对金融安全网成员在处理问题／倒闭金融机构过程中的权力和权限做出了规定。国际存款保险协会的调查也显示，在回卷的33个国家中，有18个国家表示已由法律、契约或协议的方式制定了金融安全网成员之正式合作机制。

处理倒闭银行的权力包括制定倒闭标准、宣告倒闭、处理方式和流动性协助等等。这些权力一般分属金融安全网的各成员。但是，在决定具体分属哪个成员时，各国有所不同。

关于银行倒闭的衡量各国都有明确的标准。对于问题银行价值的评估大多数归于监管机构，有一些国家将这一职责交给了会计师或会计师事务所来负责：还有一些国家将这一职责赋予了存款保险机构。大多数国家规定，若银行发生挤兑或流动性危机时，由中央银行提供紧急流动性援助。也有少数国家将这一职责交给存款保险机构来执行。关于宣布银行倒闭的权力。根据国际存款保险协会的调查问卷显示，有19个国家把这一权力赋予了监管机构，7个国家由中央银行负责，3个国家由存款保险机构负责，也有部分国家由法院负责。

在银行倒闭处理方式的决定上，存款保险机构、中央银行、监管机构都有各自的优势。因此，这一权力基本上都集中在这三个机构上。各自所占的比例很相近。根据国际存款保险协会的调查显示，有15个国家表示这一权力属

于监管机构，11个国家将这一权力赋予了存款保险机构，有7个国家由中央银行决定银行倒闭的处理方式。

二、金融救助流程和分类

1　危机的发展阶段。通常银行陷入困境一般分为三个阶段。早期阶段：问题已经发生，有早期的特征但表面上并不明显。中期阶段：问题持续发展；市场有所觉察并且市场机会和资金条款逐渐紧缩：最终银行面临挤兑。最后阶段：银行失败和处置。

对于上市银行而言，银行具有市场价值。在银行陷入困境三个阶段中银行现值也不同。资本充足率是判断银行阶段的重要因素。各国都根据银行充足率把银行分为几个阶段，各阶段监管准则和采取的措施都不相同，图1反应了银行各阶段以及监管措施，

由于对不同阶段的机构要采取不同的监管和救助的措施。因此对于问题机构阶段的判断是非常重要的。

2　金融救助的流程。图2简略的说明了金融救助的整个流程。整个流程有四个判断，分别是是否存在问题判断、问题类型判断、价值和系统风险判断；两种措施，分别为早期干预措施和处置救助措施，他们分别针对危机的早中期阶段和最后阶段。

首先对于银行进行是否出现问题的判断：如果出现问题，就需要对问题进行诊断，确定机构所处的危机阶段。诊断的结果一般有两种，资本充足率不足或丧失偿债能力。根据我们前面介绍的危机阶段，如果资本充足率不足，那么机构处于危机的早期或中期阶段，如果丧失偿债能力，机构就处于危机的最后阶段了。这两个判断经常是结合在一起的，发现问题的过程经常涉及到问题的判断。

资本充足率的判断一般都采用各国的监管标准，很多国家也都制定了丧失偿债能力的判断标准。一般而言，资不抵债、停止支付、资本充足率小于0或成立专门委员会进行综合判断是常用的方式。

由于有两种危机阶段，因此这里出现了两个分支，第一个分支针对的是资本充足率不足的情况，它在图中是顺序进行的，采取的措施是早期干预措施。早期干预措施的判断标准一般都采用监管标准，各国都采用资本充足率或机构风险等级来决定采取什么样的早期干预措施。早期干预如果达到应有的效果使机构恢复运营。机构就可以恢复正常的监管程序。如果机构不能恢复正常的运营状态，情况进一步恶化导致机构丧失偿债能力，那么就要进行处置过程了。

另外一个分支即不进行早期干预而直接进入处置过程。救助过程中并不一定是顺序进行的，有些危机可能是由于宏观环境恶化造成的，问题一出现机构就已经处于丧失偿债能力的情况。那么就需要直接进入处置过程。

处置过程也有两个判断过程，一个是机构的价值判断，另一个是机构影响力的判断。如果问题机构不再具有经营的价值，也不会造成系统风险或者被吊销营业执照、被命令解散、被宣布破产，那么就要关闭问题机构，进入破产清算程序。如果有存款保险，就由存款保险机构对承保限额内的存款进行偿付。如果问题机构仍然具有经营价值或者关闭该机构可能对金融体系和公众信心造成巨大影响，则进入对机构进行救助的过程。关闭和救助都属于处置的过程，本文仅对救助的进行详细的介绍。

就具体操作而言，对于仍然存在经营价值的机构是一定要进行救助的，因此首先应该进行的是价值判断。价值判断也是非常重要，一旦判断失误，可能会错过处置时机，增加处置成本和社会成本。继续经营价值的判断一般采用模型法或委员会法。下面介绍一下瑞典的模型。

瑞典对于银行的救助采用的是自救和政府援助相结合的方式。所有的救助都由政府和资产管理公司负责。为了保证最少的政府支出资金和道德风险，政府的援助尽量以保证形式提供。

瑞典的银行支援委员会建立了一套共同标准，用以决定对银行的处理方式。首先，银行支援委员会从银行资产中剔除坏账，然后用微观和宏观经济模型测试银行的获利前景。指导银行支援委员会操作的基本模型称为“汉默克法”，目的是要建立共同尺度，去衡量各银行所需要的支援及最适合的救助方法，根据分析结果将银行区分为以下三类：

A类：预测可以克服目前的困难，在中期内，会出现获利，资本比率可以继续维持在8％以上。这类银行只要由现有股东增资即可以解决问题，不需要政府援助。

B类：资本比率预期会短期跌落至8％以下，这类银行需要现有股东增资及提供政府保证。当资本比率低于规定下限时，政府保证即自动转为融资或股东投资。有了政府保证，才能够吸引投资人购买银行的增资股份。B类银行大部分不良资产均转移给资产管理公司。

C类：资本比率会持续下滑至0％或以下，是没有前景的银行，这类银行必须倒闭或与其他实力较强的银行合并。这类机构的过期贷款转移出去后，将剩余健全资产和负债拍卖。是比较好的选择。

在进行继续经营价值判断后，如果出现问题的金融机构具有继续经营价值，则一定要进行救助。对于已经不存在继续经营的价值，还要进行影响力的判断。如果它的关闭对整个金融机构的影响十分巨大，也不能轻易的将其破产清算，它可能导致危机的传染和系统性金融危机的发生。

农信社危机处理措施范文第3篇

(一)组织内部对策

1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。

2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。

3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。

4、急需援助的部门，共同参加急救。

5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。

6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。

7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。

8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。

9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员;处罚事件的责任者，并通告有关各方。

(二)受害者对策

1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。

2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。

3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。

4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。

5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。

6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。

7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。

8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。

9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。

(三)新闻媒介对策

1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。

2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。

4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。

5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。

6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。

7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。

8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。

9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。

10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。特别应注意避免产生敌意。

(四)上级领导部门对策

1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。

2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。

3、危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。

(五)客户对策

1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。

2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。

3、如有必要，还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。

4、在事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过。

5、事故处理完毕，应用书面形式表示歉意，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。

(六)消费者对策

1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。

2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。

3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。

4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。

(七)消费者团体时策

1、所有的对策、措施，都应以尊重消费者权益为前提。

2、热情地接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询。

3、不隐瞒事故的真相。

4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商。

5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法。

(八)社区居民对策

1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。

2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。

3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众;公众了解的事项;明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。

4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。

除上述关系对象外，还应根据具体情况，分别对与事件有关的交通、会安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释，调动各方面的力量，协助企业尽快渡过危机，使企业形象的损害控制在最低限度。

二、危机公关应急方案

事由：美国出现医疗事故，企业被迫收回“安纳尔奇”药品。 前言：代理商鲁本企业昨日通知企业，称美国有7人的死亡与企业产品“安蚋尔奇”有关。鲁本企业已经在调查期间收回该药。企业决定立即收回英国市场中的“安纳尔奇”，等待美国调查结果。

(一)事件背景分析 1.情况

“安纳尔奇”销路很好，目前在英国使用者超过100万人。到目前，美国有7人死亡和该药有关。据了解这只是传闻，经调查后将会澄清。

2.问题

“安纳尔奇”多年来因品质优良、效力可靠，已经建立盘好声誉。企业在此次危机中一定要维持可信赖性，要给人以采取负责行动和关心消费者利益的印象。

问题是必须采取行动尽量减少企业及鲁本企业的信誉受损程度，绝对不使危机成为丑闻。

(二)目的

该药极可能会再进入市场，因此，一切有关报道必须真实，要维护企业品质优良、效力可靠的形象，必须使公众知道企业是完全可靠的。

(三)公众对象

包括制药工人、用药人、企业股东、推销人员、DHSS(医药卫生部)、医师。

(四)信息

多年来企业努力产销各种药品，减少疾病痛苦贡献不小。企业是个能承担责任的企业，关心人民福利，盈利还在其次。因此，已经收回市场上的“安纳尔奇”。

同时对制药工人的未来要提出保障(“安纳尔奇”可能暂时停产，要向工人说明事实)。

(五)传播渠道

1.对医院、医师、药剂师采用邮件(DM)通知或地区销售经理电话通知，他们召开推销人员紧急会议传递信息，会议中可分发特撰文件。

2.对制药工人也可举行此种会议以说明情况，分发合适的文件。对消费大众(用药者)用报纸、广播传递。

3.时股东厦股票持有人除通过消费大众渠道外，还要以信件方式沟通。 4. DHSS可直接用电话通告。

在此期间，企业方面对上列公众提出的问题(和要求)要乐于回答。指定一位熟悉全部问题的发言人，随时答问。电话接线员要知道情况，能应付询问，特别是传播媒介的询问。

(六)工作计划

1、所有信件要尽快寄出，不能超过未来24小时。

2、召开推销人员度制药工人会议时所需文件一定要在会中分发。

3、推销人员要在明晨开会，应尽快通知他们，不能赶来开会者用快件寄去有关资料并在电话中详细说明情况。

4、针对制药工人举行的会议可在明晨一早召开，防止谣言形成和流传开去。

5、迄今为止，企业任何人均不得对传播媒介直接谈话，但是应该有一个完整的、充分的声明，要在明日正午前播发，并在明天的晚报上发表，而后天可见于全国发行的报上。

企业在实施此方案时要始终表示出积极合作的态度，要采取完全公开事实的政策。

6、评估。晚报发行后就可以知道公众的初步反应。现在最好等待全国性报纸刊出全部声明后再做估计。

7、修改。要以本方案工作所得结果的评估为根据，来考虑如何对企业持续进行的公共关系活动加以修改。

(七)结论

董事会应将本建议作为十分孵急事件加以考虑。要保持负责任、爱护顾客的企业形象，就益须立即采取行动。在现阶段很难预言“安纳尔奇”将来是否能再进入市场。不论日后如何决定，都须审慎实施本公共方案。

三、灾难性危机处理方案

若媒体有不利于企业自身的报道会严重影响企业在公众中树立的形象，使得企业产品品牌、销量受到严重损坏。那么企业如何来应付这类危机，转危为安呢?可以采取如下措施。

(一)成立事件处理小组，消除恐慌。比如，到事件发生地举行听证会来证明事故和本企业产品质量无关，洗清不白之冤，安定人心。

(二)查清事实真相。危机处理小组应立即着手查明发生事件的原因，让真相大白于天下，这样危机会自行消除。

农信社危机处理措施范文第4篇

企业危机公关处理案例

分析2015年前夕十大危机公关处理经典案例：

1、丰田汽车召回门

2、肯德基秒杀门

3、富士康跳楼事件

4、腾讯qq VS 奇虎360大战事件

5、家乐福价格欺诈事件

6、康芝尼美舒利事件

7、锦湖轮胎质量门事件

8、双汇“瘦肉精”事件

9、中石化“天价酒”事件

10、台湾塑化剂事件

危机公关处理详细流程：1.危机的确认与评估;2.危机诊断;3.确认危机公关处理方案;4.组织集中力量落实处理方案。

农信社危机处理措施范文第5篇

近年来，许多地区和学校相继发生了一些波及面广、危害性大的突发事件，有的事件还造成了重大的人身伤害。如2011年11月16日9时40分许，甘肃省庆阳市正宁县榆林子镇下沟砖厂门口，一辆大翻斗运煤货车与正宁县榆林子小博士幼儿园学生接送面包车迎面相撞，校车司机与4名幼儿当场死亡，多名幼儿重伤，15人在送往医院抢救途中死亡。至此，事故遇难人数达20人，其中包括18名幼儿以及校车司机和1名教师。[1]

2011年9月26日6时50分左右，山西灵石县冷泉村一辆接送学生的微型面包车在108国道介休段与一辆大货车相撞。7名初中生死亡，2人重伤、3人轻伤。[2]

虽然不断发生的学生安全事故反映出校车运营混乱、农村学校和幼儿园布局不合理、监管不力以及校车立法空白、制度缺位等表层问题，更重要的是折射出学校管理者危机意识淡薄、危机管理制度不健全、危机预警机制长期缺乏等深层问题。加大对学校管理者危机管理意识的教育，建立危机预警机制已经刻不容缓。

一、 危机管理与学校危机管理内涵

危机理论研究源于20世纪80年代的美国，是西方政治学研究的传统课题，主要分析政权与政府的变更、政治冲突和战争等，其主要目的在于探索政治危机的根源，寻求处理和应对政治危机、维护政治稳定的方法。关于危机的概念，有不同的解释，潘光认为，危机是“事物发展过程中因若干方面激化而导致的一种打破常规的恶性状态”。[3]美国学者奥兰·扬将国际危机定义为“一系列迅速发生的事件，这些事件使不稳定因素对国际体系的影响或任何体系的影响超出正常水平，增加了体系内暴力发生的可能性”[4]。其中美国知名学者罗森塔尔的定义最具代表性，他认为：所谓危机，是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件[5]。

学校危机管理从属于公共危机管理，可以借鉴公共危机管理理论。学校危机管理指的是学校主要领导（通常是校长）组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管理计划，对学校可能的和现实的危机进行预防、处理和评价的系统化的应对过程。[6]主要包括三个方面的危机事件：一是与生命和身体安全直接相关的事件；二是破坏学校运转秩序，使学校工作无法开展的事件；三是对师生和学校形象与声誉有负面影响的事件。

二、 学校危机事件的新特点

随着社会快速发展变化，尤其是互联网的事件放大功能和迅速传播功能的凸显，给当前的学校危机管理带来前所未有的挑战，同时体现出前所未有的特点，主要表现在以下几点。

1.不确定性增强

学校危机事件主要包括人身危机事件：危及生命安全或伤害生命，如因地震、洪水、台风、火灾、楼舍倒塌等造成的伤害事故，社会动乱、中毒、校园暴力、传染病的暴发和流行等；信誉危机：对师生或学校形象和声誉有负面影响的事件，如教师对学生的体罚和变相体罚以及严重的人格侮辱、学校办学质量滑坡、教师对学生及家长的有偿家教等；学校发展危机：如资金问题、师资问题、生源问题等。这些危机事件，有的属于突发性的，但也有属于渐变性的。总体发展是渐变性危机事件逐渐减少，突发性危机事件呈现快速上升趋势。

2.危机事件传播速度加快

由于通讯的快速发展和新闻媒体的敏感关注，尤其是互联网微博的快速发展，在今天，危机事件的传播速度远远超过以往任何时候，如何在最短时间最大限度地减少或者降低危机事件给学校带来的负面效应成为所有学校管理者必须面对的难题。如：如何预防和及时阻止谣言在网络间迅速传播，做到第一时间澄清事实，将危机事件的负面影响降到最低，是摆在学校危机管理者面前的新课题。

3.危机事件独特性凸显

学校危机事件中的学校信誉危机和学校发展危机事件，一般都具有普遍性和多发性，因此有一定的借鉴性和参考性，如校园踩踏事件、教师惩罚学生事件、学生打架斗殴事件等。如何预防和处理该类事件都有成功的案例可作参考。但是，由于上述不确定危机事件的增多，致使学校危机事件的趋同性降低，学校管理者根据以往经验或者别的学校相同事件化解危机事件的可能性在减小。

4.“报复社会”危机事件呈上升趋势

复旦大学社会学者滕五晓看来，当前国内贫富差距进一步拉大的现状，增加了某些底层民众的不平衡感和自卑感，如果再加上受到某些不公正待遇，长期压抑的他们很可能因为某一个小事或者突发事件，而最终因“个人仇恨”去“报复社会”。如2010年3月23日早上7点24分，南平实验小学门口发生一起重大凶杀案，当场死亡3人，送院救治10人，抢救无效后又死亡5人，嫌犯郑民生当场被抓；2010年4月12日下午，合浦县西场镇一男子持刀追砍路人，造成1名二年级学生和1名老人死亡，包括两名小学生、1名学龄前儿童在内共5人受伤；2010年4月28日15时左右，广东省湛江市下辖雷州市雷城第一小学发生凶杀案，一名男子冲进校园，持刀砍伤16名学生和1名教师。

三、 学校危机事件的管理策略

1.强化危机管理意识，建立危机预警机制

首先要持续不断地强化学校管理者的危机意识，国家教育主管部门要加强危机事件应对力的培训，做好学校危机事件的预警机制。

根据国际经验，当代的公共危机管理应该是一个由危机预防、危机准备、危机回应与危机恢复四部分组成的循环过程；危机预防与危机准备意味着采取前瞻性措施，预先减少危机发生的概率与降低危机的可能危害。当代危机管理的实践也证明，随着危机可能危害性的日益膨胀，危机预防与危机准备已经成为公共危机管理的重中之重。因此，增强危机意识，建立完善的危机管理体系，建立常设性的危机管理部门，制定权责明晰的危机反应机制，是达成危机事件最优化处理的首选。此外，还要重视和关注学生灾害时的逃生演练及自救教育，诸如地震、火灾、大面积食物中毒、爆炸、恐吓、室外活动中意外伤害等，应制定具体的应对预案。

2.加强对学生的日常管理，加大对互联网的监管力度

在网络信息化时代，信息极大丰富，真假信息难辨，并且传播速度迅速。个别学生由于对学校或者某个教师的怨恨，为了达到报复学校或者教师的目的，故意捏造事实在网络上大肆传播，给学校带来极大的负面影响。因此，首先，必须加强对学生的日常管理，重视学生管理工作，关注学生思想动态，对学生反映的问题要及时妥善地解决，避免造成网络失控的后果。其次，加强对学生法律意识的教育。再次，加大对网络的监管力度，对一些谣言要做到及时发现、及时澄清、及时制止。

3.强化对学校管理者关于危机事件处置的培训，提高危机事件应对力

由于突发性和独特性危机事件不断上升，在没有任何参考或者经验的情况下，如何化解危机事件越来越成为考验学校管理者能力的重要指标。学校管理者仅仅有预警机制是远远不够的，各级教育行政管理部门必须强化对学校管理者特别是校长的培训，提高其危机事件的应对力和处置力。

4.建立严密的校园安保系统，加强学校与警局间的密切联系

对于正处于快速发展中的中国而言，除了经济快速发展，人民生活水平大幅度提高外，也不可避免地出现了诸如贫富差距加大、部分人心理失衡等问题，预防和防止该类人员制造“报复社会”式的校园惨剧，学校必须建立严密的校园安保系统，制定严格的校外人员出入校园制度，配备必要的警用防护器械。同时，还应加强学校与警局间的密切联系，做到当危机事件发生时，警察能够第一时间赶到并协助处置事件。

参考文献

[1] 甘肃庆阳榆林子镇一货车与幼儿园校车昨相撞.新民晚报， 2011-11-17（A3）.

[2] 山西灵石车祸已造成6名学生死亡.咸阳日报，2011—9—27（B4）.

[3] 潘光.当代国际危机研究.北京：中国社会科学出版社，1989.

[4] Oran R.Young，The intermediaries：Third parties in inter-national Crisis，Princeton，NJ： Princeton University press，1967.

[5] 郭星宇，王玥.浅议高校学生工作中的危机管理.社会科学家，2006（10）.

[6] 杨明杰.大城市危机管理.现代国际关系，2004（8）.

（责任编辑 白文军）