秘书学综合练习题范文

秘书学综合练习题范文第1篇

1、秘书的涵义

(1)宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料 (2)辅臣 (3)行政职位

(4)社会职业，属于第三产业(限服务性行业)

秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

秘书服务的根本对象是领导者。 秘书活动的基本方式是处理信息和事务。

秘书活动的根本性质是辅助性。

2、秘书的职业特征

(1)服务的直接性：秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关

(2)服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”

(3)知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层

(4)年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等 (5)女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维

3、秘书工作的内容

(1)文书撰写：上司口述或会议记录、 (2)文书制作：打字、编排、装订等 (3) 文书处理：收发、办理、、立卷等 (4)档案管理：归档、鉴定 (5)会议组织：准备、记录、、善后等 (6) 调查研究：计划、分析、研究等 (7)信息资料工作：收集、整理、储存 (8)信访工作：群众来信来访

(9)接待工作：接待、安排、服务等 (10)协调工作：政策、人际关系等 (11)督察工作：实施的督促、检查等 (12)日程安排：为上司安排工作日程、(13)日常事务：联络、值班、管理等 (14)办公室管理：环境、设备、经费 (15)其他临时交办事项

4、秘书工作的要求 (1)“四个转变”：

A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策

B、由单纯传递信息转为综合处理信息 C、由被动服务转变为主动服务

D、由凭老经验办事转变为科学化管理 (2)“六个强调” A、强调调查研究工作 B、强调信息工作 C、强调信访工作 D、强调协调工作 E、强调督察工作

F、强调党务、政务服务工作

5、秘书的工作性质与特点

(1)辅助性：辅助是相对主导而言的，辅助，既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。(2)综合性：所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。(3)机密性：善于保守秘密是秘书人员的首要职业道德 (4)服务性：除之前所提服务的直接性、稳定性外，秘书服务还具有广泛性 中央提出秘书工作要做到“三个服务”：为本机关和领导和上级机关服务、为本机关其他平级的职能部门服务、为下级机关和人民群众服务。

6、秘书工作的作用 (1)助手作用 (2)参谋作用 (3)协调作用 (4)信息枢纽作用 (5)公共关系作用

8、秘书工作职能的转变

(1)支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案

(2辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制 (3)处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息

(4)计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划

9、我国秘书工作方式的转变

(1)服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为为上司服务，又为社会服务

(2)办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公

(3)会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展 会展需要秘书的表现：会展的联络、协调和组织工作，会展的会议组织工作，会展的文书工作

(4)操作方式，由手工操作转变为电子操作

10、古代的秘书工作制度 (1)三省制

(2)贴黄制、引黄制 (3)条旨制 (4)催办制度： (5)文书制度：

(6一文一事制、文书立卷制、限期承办制

11、秘书工作展现新局面的主要表现 (1)秘书工作的正常化、制度化 (2)文书工作、档案工作的加强 (3)大兴情况调查、注重政策研究 (4)信访工作发挥重大作用

(5)科学、系统地培养秘书人才，开展秘书学理论研究

(6)走向办公自动化和秘书工作的科学管理

12、外国秘书工作的特点和趋势 (1)特点

A、就全世界而言，秘书工作的显著特点是它的普遍化、年轻化、女性化 B、秘书工作普遍化的原因在于它的另一个特点，辅助功能强，工作适应面广 (2)趋势A、由事务性转化为智能型 B、秘书工作日益专业化

C、秘书人员的高学历、秘书工作的永业化

13、秘书工作机构的设置原则

(1)精简原则(提高工作效率，避免人浮于事) (2)纵向层次尽量少(上下沟通方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义) (3)横向幅度可适当加大(秘书工作涉及面广、头绪多、事务繁杂)

这是由秘书工作的特点决定的，也是由国家行政机关明文规定的

14、秘书工作机构的性质 (1)机密性：秘书部门处于行政组织中领导部门之下的中枢地位，又掌管机密文件，组织和参加各种会议，承领导之命办理各种重要事务，负责组织内部的安全、保卫工作 (2)辅助性：秘书部门相对于领导部门而言，是直接辅助领导工作的。办文办事办会，通讯联络接待，提供信息资料，传达领导指令，辅助管理协调，充当参谋与助手 (3)综合性：书部门相对于其他职能部门而言，其工作繁杂，涉及上下左右各个方面，既有政策性、原则性、总体性，又有技术性、事务性、具体性 (4)服务性(本质特征)：秘书部门相对于整个机关或企事业单位而言，是一个综合性办事机构，不仅为领导部门和上级机关服务，也为下级组织、其他部门、全体成员服务。又不仅是管理服务和信息服务，也包括生活服务和事务服务 这是由秘书工作机构的能决定的

15、秘书工作机构的职能 (1)助手职能：(2)参谋职能(3)枢纽职能(4)协调职能：具体表现见书 (5)保密职能：(6)公关职能：

16、秘书工作机构的工作原则与要求 (1)明确职责、权限、目标、任务 (2)制定秘书工作的各项制度和标准 (3)分清主次，有条不紊 (4)科学地安排工作程序 (5)准确细致，切实无误 (6)迅速果断，讲求实效 (7)忠于职守，安于职分 (8)加强教育、管理，不断提高素质、能力

18、秘书的知识结构(基础知识、专业知识、行业知识、相关知识)

(1)秘书的能力要求：写作能力、口头表达能力、听知能力、阅读概括能力、社交活动能力、协调能力、观察分析能力、应变能力、使用先进办公器械的能力、预测能力

(2)使用先进办公器械的能力：诸如电话机、录音机、扩音机、照相机、录像机、复印机、打字机、电子计算机、传真机、网络通讯设备等。凡是办公室拥有的器械、设备，秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能有专门的操作人员，但秘书人员若有使用能力，可备工作的不时之需 (3)预测是在大量事实和信息的基础上，对可能发生或即将发生的情况作出科学的预计。有经验并富有创造精神的秘书人员应培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进行主动服务和预防工作差错，也有助于秘书人员获得晋升为管理者、决策者的机会

19、秘书的思想作风(思想修养和工作作风) 全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓 20、秘书的职业道德 (1)忠于职守，自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职(2)服从领导，当好参谋 跟从领导，(3)兢兢业业，甘当无名英雄 兢兢业业，甘当无名英雄，就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨(4)谦虚谨慎，办事公道，热情服务 谦虚谨慎，(5)遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公(6)恪守信用，严守机密 秘书人员恪守信用(7)实事求是，勇于创新 实事求是(8)刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质 (9)钻研业务，掌握秘书工作各项技能

21、秘书的性格 开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制

22、秘书的心理素质

(1)意志的调节和控制坚毅 (2)性格的调节和控制随和 A、豁达开朗 B、意志坚强 C、敏捷应变 D、幽默风趣 E、友爱合作

(3)兴趣的调节和控制应变 (4)情感的调节和控制平衡

(二)心理调适的有效方法 (1)博览群书，开阔胸襟

(2)培养广泛兴趣，丰富业余生活 (3)善于反省，自我调适 (4)倾诉、宣泄、调节情绪

27、秘书与主管上司的关系

(一)秘书与上司关系的特征 (1)工作上的主从性

(2)知识、能力、体力、思维补充性(3)人际关系的首属性 (4)人格上的平等性

(二)秘书与上司关系的处理原则 (1)主动配合、适应 (2)服从，但不盲从 (3)委婉提醒，适时规劝 (4)维护上司间的团结

28、秘书处理与一般同事关系的原则和要求

真诚地关心别人、同等友好、维护团结

29、秘书与其他业缘关系：

(1)处理原则和要求：广结良缘，区分主次，一视同仁、以礼相待，发挥微笑的魅力，记住别人的姓名

(2)发挥微笑的魅力：对于初次交往的人来说，秘书的真诚微笑能给对方以美好的印象，继而辅之以文雅得体的举止言谈。有些企业主管表示：宁可聘用善于微笑、善于交际的中专生做职员，也不愿要孤芳自赏、冷若冰霜的大学生(3)记住别人的姓名：姓名，对于每个人都是最重视、最美好的字眼。对于重要的交往对象，初次见面或通电话时秘书如记住对方的姓名和职务(至少是姓氏)，再次见面或通电话时就能以适当的称呼问候对方，会给对方以受尊重的满足，这是人际关系走向成功的第一步

30、秘书日常工作

(1)办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口” (2)办公室管理的内容与要求：整洁，安静，光线、空气与湿度，色调与美化,设备与用品

31、办公室布局特点： ①没有私人空间，工作空间可以通过移动物品来分割

②以信息流和工作运转路线所形成的不统一的款式来安排

③工作人员和管理人员同处一地办公 (2)封闭式办公室指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构。每个房间给一个人或几个人使用，带有办公桌等相应设备 优点

A、比较安全

B、可以保证工作的秘密性

C、易于员工集中注意力，专心致志于细致和专业工作 D、保护私人空间 缺点

A、建筑成本高，隔墙、门、走廊等占用空间多

B、难以沟通，员工被分开，易于感到孤独

33、邮件收进

(1)程序和要求：分类、拆封、登记、分送、阅办

(2)邮件发出：内容校核，信封、封皮查对，邮件寄发

(3)现代通讯事务：传真、电传、电脑网络通讯

34、接待的类型：上级检查;会议接待;外宾接待;随机接待

(1)方式：迎送式;引见式;参与式;陪同式;完全式

(2)原则与要求：文明礼貌、负责、与人方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律

(3)接待的程序 ①接待工作首先确定接待规格，这是决定人员、日程安排和经费开支的基础。一般分为高规格、对等和低规格接待 ②人员方面安排：主陪人员、主要工作人员和事项。应列出相应表格，包括：日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等 ③接待经费列支：工作经费，如租借场地和印发资料等;劳务费，如讲课、演讲和加班费等;参观、游览、娱乐费等;宣传、公关费等;交通费;餐饮费;住宿费;纪念品费;其他费用等 (4)接待规格：主要是从主陪人员角度而言 ①高规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位高，表明对被接待一方的重视和友好 ②对等接待：主要陪同人员与主要来宾的职位相当，最为常用 ③低规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位低，常用于基层单位，如：国家领导人到某公司视察，其董事长不过是副厅局级，即属于低规格接待 (5)如何确定接待规格 ①由上司决定，秘书仅提供参考意见 ②了解对方来宾最高身份 ③考虑与我方关系 ④以前接待过的来宾参照上次标准 ⑤突发性情况，规格降低时需向对方解释清楚并道歉 (6)接待经费： ①明确经费来源。如属来宾自负部分的，要提前告知对方;如几个单位联合接待的，应分清所占比例 ②了解来宾饮食和生活习惯。注意与宗教有关的饮食忌讳 ③不得擅自更改接待标准，严格执行公司有关规定 ④做好保密工作，注意内外有别(7)外宾接待 基本原则和要求：不卑不亢、依法办事、内外有别、了解各国交往的基本礼仪 基本程序：掌握外宾基本情况;确定接待规格;制定具体计划;培训接待人员;准备各种资料;礼貌迎接、认真招待、热情送别3

35、日程安排 富有经验并已熟悉业务的秘书往往由上司授权安排上司的工作日程和订约事宜。

(一)日程安排的原则和要求 (1)服从于组织的总目标和整体目标 (2)区分轻重缓急 (3)随时补充、调整 (4)提示、督促 (5)酌留弹性、劳逸结合

(二)订约事宜：指秘书为上司接受邀请出访或同意客人来访所做的预先约定，属于预先安排的一部分，但也有一些特殊性。除遵循日程安排的原则和要求外，还应注意以下几点 (1)事先征求上司意见 (2)再次确定，及时提醒 (3)善用台历和备忘录

(三)差旅事宜：指秘书为上司办理并随同出差旅行的一应事宜，主要有：做好准备工作;旅途服务;随时联络。

36、督查 (1)督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。领导的工作作风应该是“言必信，行必果”，只有“果”才有“信”。在这方面，秘书也应该是领导的直接助手。督查，又称督办和查办 (2)督察工作的作用 ①督查对领导的作用 督察工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段; 督查是促进领导决策正确、科学的必要环节; 督查是改变各级领导和干部工作作风、克服官僚主义的有效手段②督查对秘书的作用 督查是秘书的一项重要职责;督查是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面 (3)督察工作的原则：领导负责、分级负责、实事求是、不直接办案、讲求实效 (4)督察工作的程序：查办立项、查办通知、催办、直接调查、商讨处理、结案反馈、立案归档

37、保密

(1)保密就是知悉无形秘密或掌管有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密

(2)保密的意义和作用在于：关系到国家的安危，关系到经济、科技、文化教育等事业的发展，关系到领导工作的成败，关系到社会的安定团结

(3)保密工作的内容：文件保密;会议保密;通讯保密;电脑保密;涉外保

议题的产生通常是两种情况：一种是领导根据需要指定的，另一种是秘书调查研究、综合信息后提出，再由领导审定 (4)会议成本预算 ①一部分是“显性成本”，即会议明显的耗费②另一部分称为“隐性成本”，即与会者因参加会议而损失的劳动价值 (5)与会者报到与签到方法

一是秘书点名。于小型会议和工作例会 ①会议时间、地点、人员相对稳定 ②议题相对集中、具体

45、催办的形式

发文催办、电话催办、派员催办

46、修饰避人的原则

在对自己的仪容进行整理、修饰时，务必要自觉回避其他人，不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰

47、选择服饰的基本原则 ①TPO原则：T(time，时间)，P(place，密

(4)保密的工作方针：积极防范;突出重点;既确保国家秘密，又便利各项工作

38、印信工作

(1)印信工作是指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作，属于秘书工作范围

(2)公章是机关、单位职责权利的象征，介绍信则是证明本机关、单位员工的身份，介绍联系公务之用

(3)公章的种类：单位印章;套印章;钢印;领导人签名章;其他印章(如会议专用章、财务专用章、收发章、办事章、校对章、封条章等)

39、值班工作、突发事件处理

(1)处理突发事件的基本过程：有思想和心理准备、做好通讯准备、问清详细情况、采取应急措施、及时向领导、上司和上级汇报、指示;根据领导指示及时处理

(2)值班制度：交接班制度，请假制度，安全、保密制度

41、提供信息应注意

(1)适事：指提供信息应有针对性、适用性

(2)适时：领导、上司要解决或处理的问题往往有时间性，秘书提供信息也应把握适当的时机和时间 (3)适度

①一方面指信息要全面，不能片面，既要提供正面信息，也要提供反面信息;既要提供上面的信息，也要提供下面的信息;既要提供本单位的信息，也要提供外单位、外省市甚至国外的信息，以供领导和上司全面考察，取得正确结论 ②另一方面指信息要适量，过分少了，不能解决问题;过多了，会使上司领导

二是本人签到。适于邀请性会议 三是凭证件报到。适合大中型会议 四是电子签到。用于人多的大中型会议 (6)尊位和位次的排序：尊位：也叫上位，是活动中最重要、最尊贵的位置。 (7)会场布置方式

①相对式：主席台与代表席采取上下面对面方式，突出主席台的位置。

②全围式：不设专门的主席台，所有与会者均围坐于一起。

③半围式：介于相对式与全围式之间，设有主席台，突出主席台的地位

④分散式：将会场分为若干个中心，提供多个交流的机会，气氛较为轻松和谐。 (8)会议记录

组织情况：包括会议名称、时间、地点、出席者、主持人等

会议的内容：会议议题、讨论发言、形成的诀议等。

方法：摘要记录、详细记录

(9)会议纪要与会议记录的区别： 会议纪要是一种法定的公务文书，其撰写与制作属于应用写作和公文处理的范畴，必须遵循应用写作的一般规律，严格按照公文制发处理程序办事

会议记录则只是办公部门的一项业务工作，属于管理服务的范畴，它只需忠实地记载会议实况，保证记录的原始性、完整性和准确性， (10)会务要点

①由于第一个特点，秘书对工作会议可以从容地、有计划地安排。

②由于第二个特点，秘书应将精力多放在准备每一次会议的议题上

③讨论议题、解决问题需要足够的信息与资料

地点)，O(object，目的) ②因人而异原则

③整体性和整洁性原则

43、会议

(1)三个人以上、聚合在一起、就某个或某些议题进行讨论或解决，就是会议

(2)分类 ①按内容、性质，代表大会、工作会议、学术会议、联席会议等

②按会议的形式，小组会、座谈会、报告会等

③按与会人员的成分，党委会、董事会、记者招待会等

④按照人数、规模，大型会议、中型会议、小型会议

⑤按照会议召开的规律或日期，定期例会、临时性会议

(3)六要素：与会者(应具有必要性、重要性、合法性)、主持人、议题、名称、时间、地点

42、调查研究的作用

(1)收集原始信息，以支持领导决策 (2)取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据

(3)解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段

秘书学综合练习题范文第2篇

案例1: 戴墨镜的客人

这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好!请问您是”“我找你们老板!”客人说着直往里走。于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：

a.对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧! b.对不起，先生，请问您贵姓 c.客人来访，必须登记，这是公司的规定! d.你要再往里闯，我就叫保安了! e.先生，您预约了吗?

请从以上5个选项中找出最合适的回答，并分别说明合理与否的理由。

案例2：

秘书面对紧急事件应当怎么做?应注意什么?

某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考了以下四种处理办法：

一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办; 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理; 三是自己立即到现场去做紧急处理;

四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。 你认为上述四种处理办法那种最妥当 ?其余三种为何不妥?

1 案例3：杨秘书错在哪里?

某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。杨秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，杨秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的时候，杨秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。

罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是?”罗经理还未答话，杨秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢!”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。”史密斯说：“刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗”

罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后，罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着，杨秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢?”

史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。

望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好的一笔大生意，都让你给搅了!”

杨秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗?怎么会是我的错?”

思考题

1.合同没有谈成，真是姜秘书的错吗?她错在哪里? 2.作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的? 3.在这种场合秘书应该怎么做?

2 案例4：部门经理之间的矛盾

李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部副总经理。早先他俩都在销售部工作，而且是搭档。但两人的工作作风完全不同，李明大刀阔斧，刘峰则精益求精。两人的性格差异也很大，再加上一些个人恩怨，因此两三年来他们一向不和，这在公司里是公开的秘密。

老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡举办的国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书在帮老总起草文件时，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，秘书应该怎么办?现在秘书有以下几种选择: a.如果老总问起派他们两人带队去欧洲是否合适，秘书就说自己不清楚。 b.主动向老总报告:听销售部的于娜说，刘峰与李明曾经在公司食堂动手打过架。

C.如果老总问刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d.如果老总不问，就不说这件事。

e.如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

你认为秘书哪种选择比较适合，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

案例5：小王该不该负此责任?

一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书召开会议，严肃地通报了本机关丢失一份军级文件的情况，要求秘书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果责任。

照常规，小王作为本机关秘书，自然有着不可推卸的责任，问题是本机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，从不经过其他秘书之手，因此，机关每天收到多少文件、什么文件，作为秘书的小王是一概不知的，3 如此由他来负责岂不冤枉。

那么小王应当怎样对待这件事?办法有四个：

其一，据理陈词，说明此事与己无关，应按职责分工确定负责人。 其二，不予理睬，只管干好本职工作，不能接受不明不白之冤。 其三，承担责任，代人受过，把全部过错都揽在自己身上。

其四，帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改进措施，并承担一定的责任。

小王应该选择哪一种处理办法呢?为什么?

案例6:上司会谈超时

根据昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今天上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题;十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点 一 刻 ，海洋公司的李总已经到了，秘书请李总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到，可老总一点反映也没有，似乎完全忘了另有约会。到十点四十分钟，见李总等得有些不耐烦，秘书又来到老总办公室，给老总递了一张纸条，纸条上写道: a.“老板，李总已到。您已超过30分钟了!” b.“老板，李总已到。还让李总等多久?”

c.“老板，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了!” d.“老板，李总已到。您去接待李总吧，刘总我来接待。” e.“老板，李总已到。我怎么向他解释?”

对于以上几种选择，你认为哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

4 案例7：小玲应该怎么做?

这是一家通讯辅助设备制造公司，这天老板终于得到了与本地移动通讯公司老总见面的机会，约好晚上一起吃饭。下午，老板就晚上见面的事与秘书商量工作。

“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，我原准备让研发部的刘奇今晚一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部的王涛，你看今晚还派谁去比较合适?”老板兴致盎然地征求秘书小玲的意见。

“对不起，我不太清楚，你是老板你定吧!”小玲诚恳地回答。 听小玲这么一说，老板兴致陡降，只好转移话题。他指着移动公司的宣传样本说：“这个上面的SP(注：指内容提供商)这两个英文字母，它到底是什么意思?”

“不好意思，我是学中文的，我也不知道这SP是什么意思。”小玲实事求是地回答。

“好吧，你出去忙吧!”老板明显地不高兴。

请思考：

1.小玲的问题出在哪里? 2.小玲应该怎么做才比较适当?

3.平时你遇到这类问题一般是怎样处理的?

案例8：公文评改

原文：

5

中国人民银行市支行

关于申请拨给灾区贷款专项指标的报告

省分行：

4月17晚，X X地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情严重。经初步调查，X X乡农田受灾3肋00多亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大，特别是X X、X X乡灾情尤其严重。灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动群众，发扬自力更生精神，生产自救;同时，为了协助村组及时，恢复生产，完成春播任务，安排好村民生活，我们采取了下列措施：

1.对群众恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡确有困难的，先从现有农贷指标中贷款支持。

2.对于村民中受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助角决吃饭睡觉的问题，以安定生产情绪。到4月23日止，此项贷款四个信用社已贷出X万元。

由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行下达专项救灾贷款指标X X万元，以便支持灾区迅速恢复生产。

以上报告，请批示。

2008年5月20日

案例思考

1.这是一篇上行公文，请分析其主要优缺点。 2.请根据你对该文缺点的分析，对其做具体修改。

综合案例参考答案

案例1 本题的标准答案是c 。

选项a不合适, 因为在没有弄清客人的身份和来访目的之前, 秘书不该向对方透露本公司领导人的任何信息。从另一方面考虑, 如果客人来访是为了通报某种机密, 也不适合对秘书说。

选项b也不合适。对于一般的来客,秘书请他作自我介绍和填写登记表是对的。但是,这个客人的行为举止“ 不一般”, 要求他登记实际上带有强迫的意味, 是对客人的不尊重, 所以不太合适。

选项d 也非常不礼貌。上门之前应当预约是一般的礼节, 但是客人已经上门了, 就不该用冷冰冰的态度对待了。

选项e 明显不对。除非对方已经对公司构成某种威胁, 秘书才可以叫保安, 否则就是对客人的不尊重。所以, 这一做法有损公司形象。

选项c 之所以合适, 是因为秘书再次请客人作自我介绍, 不仅很有礼貌地阻止了他往里闯, 而且给了客人一个改正自己鲁莽无礼行为的机会。只要对方还有起码的教养, 他会停下来作自我介绍。

读者视点: 选项c 比较合适。秘书的接待工作主要是筛选来访者信息, 分清权限, 分别处理, 尽可能满足来访者的要求, 同时排除各类来访对上司的干扰。如果陌生人要求见上司, 秘书不能毫不阻拦, 这会让来访者无所顾忌, 不仅影响上司的正常工作, 而且可能使来访者看低你所在的企业。所以, 面对戴墨镜的客人的举动, 秘书应采取挡驾策略, 先弄清来访者的身份和来意, 同时注意自然得体地予以接待。

7

案例2：

谢秘书宜采取第四种办法。

具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员;给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备;给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故;最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。

案例4：

本题的标准答案是C。

选项a不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是，当老总问起有关问题时还明哲保身，对一件“公开的秘密”装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。这样的秘书不配称为“上司的助手”。

选项b则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供信息既不能掐头去尾，更不能添油加醋，所以，“道听途说”中的“打架”事件就不适合汇报。

选项d也不适合。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有上司安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的个人纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。然而，当得知上司的安排后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再无足轻重，它可能影响欧洲考察的实际效果。所以，此时的知情不报就是一种不负责任的行为。

选项e错在秘书擅自替上司作判断。让上司了解两位经理性格不合，这样做没有错，至于会否影响欧洲考察，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只需告诉上司“1+1”这个事

8 实，结果是2还是10，应由上司自己判断。

本题的关键是:只有对上司的决策有用且必需的那些情报才能称之为“信息”

案例5：

小王应该选择第四种办法。

军级文件是省军级以上领导干部方能阅看的机密文件。秘书身处文件收发的窗口?有时会直接接触到这类文件，因此，发生军级文件丢失事件，秘书对此负责也是理所当然的。但是，由于军级文件有其严格的传阅范围，加之按职责分工，秘书又不具体负责文件运转和文件管理工作，在这种情况下，作为秘书，如何对待领导的批评，确有一个如何选择的问题。

如果选择第一种方法，显然是把主要责任推向副主任和文书两人，这样做的结果是造成秘书与上下左右关系的恶化，不利于今后工作的开展。如果选择第二种方法，只能说明秘书事不关己、高高挂起的处世原则，有失秘书的身份。如果选择第三种方法，把责任全部承担过来，不利于责任人吸取教训、改进工作，显然不可取。

只有采取正确、科学的态度，一方面积极协助有关人员分析危害，查找症结、研究补救措施;另一方面主动承担一部分责任，分散焦点，有助于责任人稳定思想，坚定干好工作的信心和决心。因此，采取第四种方法才是明智之举。，小王正是采取了这一正确的处理办法，才进一步赢得了同志们的信赖和钦佩，使上下左右关系协调，工作顺利开展。

案例6：

本题的标准答案是b。

选项a和选项c的做法似乎只是在提醒老总，实际上包含了对老总谈话超时的不满。的确，职场规则要求守时，但是老总为了某种需要，有意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系，这样的情况也是有可能发生的。在这种情况下，秘书不能对老总的做法有所抱怨。

9 选项d明显错误，因为秘书无权要求上司如何如何做。

选项e也不合适。其一，老总谈兴正浓，不可能给秘书什么指示;其二，秘书不应该将如何向客人作出解释之类的问题上交给上司。

选项b之所以合适，是因为秘书较妥当地履行了助手的职责:一方面适时提醒老总接下来还有约会，另一方面又把选择权交给了老总，自己只是执行者。

本题的关键是:秘书一定要把选择权留给上司。

案例7解析：

随着市场竞争越来越激烈.上司面临的压力也越来越大.对自己助手的期望值也越来越高。因此,秘书应书尽可能地提高自己的能力，以满足上司的工作要求。从这个角度看，作为老板的助手，小玲不清楚公司几个高层管理人员的酒量，甚至看不懂主要客户的样本，不能不说是一种失职。如果说要求秘书“百事通”并不现实，这种失职还是可以原谅的，那么，当老板向自己征询意见时用“不知道”来应对，而不是积极采取补救措施，比如“我去查一下”或“我去问一问”，那就不可原谅了。

小玲的问题在于她安于现状，没有积极利用自己的职务优势充实和提高自己。优秀的秘书一定会利用自己的职务优势，突破工作的束缚，逐步开阔自己的视野，从整个公司运营的角度来观察问题，像上司一样地思考问题。

上司不可能将所有的工作要求都向秘书一一地耳提面命，所以，秘书必须自己在工作中体悟，学会利用自己的职务优势来收集与工作相关的信息。第一，对于自己经手的各种文件和资料都要仔细阅读和琢磨。第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话。第三，留意一切媒体(网络、报刊等)中有关本行业的信息，遇到不清楚的问题就向同事请教。只要做到了这几点，就能基本了解公司的运营状况和上司的工作重心。通过日积

10 月累，工作视野自然开阔，就能做到想上司所想，急上司所急，与上司在工作中形成默契，自然而然成为上司的得力助手。

案例8：公文评改

这是一篇请求上级给予批准的上行公文，成功之处有两点： 1.情况叙述简明，语言较精练。本文陈述的情况，包括受灾情况、工作情况两个部分。第一段前半部分是受灾情况;工作情况包括第一段后半部分和第

二、三两段。作者对受灾的叙述比较简要，采用了概述的方法。对于工作情况的叙述，先概述后详述，对工作过程采用概述的方法，对所采取的措施，则采用了详述的方法。这样，不仅反映了全貌，而且突出了重点。

2.理由充分，要求合理。本文所提出的理由与要求，是在上述实际情况的基础上形成的。文中所提到的“这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题”这段话，既简要，又切实，是有根据的。因此要求省行增拨专款予以支持，就是顺理成章的事情了。

但它不是一篇规范的公文，其存在的主要问题有3个方面: 1.文种选择错误。从该文的标题和结尾看，撰写者请示、报告不分，错误地选用了报告文种。从行文宗旨看，因需上级批复，应属于“请示”，并非“工作报告”。标题应将“报告”改为“请示”，并把前面的“申请拨给”改为“增加”;结语“以上报告，请批示”，可改为“以上请示妥否，请批复”或“当否，请批复。”

2.段落和层次有问题。原文第一自然段既包括受灾情况，又包括工作情况;而第一自然段后半部分和第

二、三自然段均是工作情况;且第一自然末尾“我们采取了下列措施”一句之后，分段标项11 进行了阐述。这不仅在结构布局上不尽合理，而且突出了采取的措施，也不符合“申请专项救灾贷款指标”这一行文主旨。最好把全文分成三段;一段是受灾情况，一段是工作情况，一段是理由和请求;而且将两条措施前的标项序号去掉。这样，才会使人清晰地感到反映此文主旨的是最后一段，前两段情况的叙述和说明均是为最后一段“提出请求”服务的。

3.语言和文字有毛病。

①“特别是X X、XX等乡灾情尤其严重”：“特别”和“尤其”是意义相同的程度副词，在一个句子中不宜同时使用，可去掉一个。

②“发扬自力更生精神，生产自救”：“生产自救”前面应加一个动词做述语，改为;“发扬自力更生精神，进行(或开展)生产自救。”

③“对村民恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡支持”一句欠通顺，可在“精神”后加“解决”二字，逗号改为分号。“支持”最好改为“扶持”。

④“帮助解决吃饭睡觉的问题”：“吃饭睡觉”多用于口语，在公文中显得语不得体。可改为“帮助解决食宿问题。”

⑤“由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。”这句话若修改几处，则更好些：一是“由于”的后面缺少配对使用的关联词语，可在“仅靠正常农贷指标”一句前加上“因而”;二是“要求短期内恢复生产有一定困难”，可改为“在短期内恢复生产有一定困难”;三是“解决不了问题”，可改为“难以解决问题”。

⑥成文时间应改用汉字表示。 3.改稿：

12

中国人民银行市支行 关于增加救灾专项贷款指标的请示

省分行：

2002年4月17晚，地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情十分严重。经初步调查，乡农田受灾38000余亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大。其中，、乡灾情尤为严重。

灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动干部群众，发扬自力更生精神，开展生产自救。同时，为了协助村组及时恢复生产，完成春播任务，安排好群众生活，我们采取了积极措施：一是对群众恢复生产所需资金，本着自力更生为主的精神解决;确有困难的，先从现有农贷指标中贷款扶持。二是对受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助解决食宿问题，以稳定生产情绪。到4月23日止，市郊四个信用社已贷出此款X万元。

由于这次灾情十分严重，集体和个人损失都很大，在短期内恢复生产有一定困难，因而仅靠正常农贷指标难以解决问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行增加救灾专项贷款指标X X万元，以便支援灾区迅速恢复生产。

当否，请批复。

(印章)

二○○八年五月二十日

秘书学综合练习题范文第3篇

案例1: 戴墨镜的客人

这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好!请问您是”“我找你们老板!”客人说着直往里走。于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：

a.对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧! b.对不起，先生，请问您贵姓 c.客人来访，必须登记，这是公司的规定! d.你要再往里闯，我就叫保安了! e.先生，您预约了吗?

请从以上5个选项中找出最合适的回答，并分别说明合理与否的理由。

案例2：

秘书面对紧急事件应当怎么做?应注意什么?

某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考了以下四种处理办法：

一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办; 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理; 三是自己立即到现场去做紧急处理;

四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。 你认为上述四种处理办法那种最妥当 ?其余三种为何不妥?

1 案例3：杨秘书错在哪里?

某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。杨秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，杨秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的时候，杨秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。

罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是?”罗经理还未答话，杨秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢!”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。”史密斯说：“刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗”

罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后，罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着，杨秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢?”

史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。

望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好的一笔大生意，都让你给搅了!”

杨秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗?怎么会是我的错?”

思考题

1.合同没有谈成，真是姜秘书的错吗?她错在哪里? 2.作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的? 3.在这种场合秘书应该怎么做?

2 案例4：部门经理之间的矛盾

李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部副总经理。早先他俩都在销售部工作，而且是搭档。但两人的工作作风完全不同，李明大刀阔斧，刘峰则精益求精。两人的性格差异也很大，再加上一些个人恩怨，因此两三年来他们一向不和，这在公司里是公开的秘密。

老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡举办的国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书在帮老总起草文件时，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，秘书应该怎么办?现在秘书有以下几种选择: a.如果老总问起派他们两人带队去欧洲是否合适，秘书就说自己不清楚。 b.主动向老总报告:听销售部的于娜说，刘峰与李明曾经在公司食堂动手打过架。

C.如果老总问刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d.如果老总不问，就不说这件事。

e.如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

你认为秘书哪种选择比较适合，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

案例5：小王该不该负此责任?

一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书召开会议，严肃地通报了本机关丢失一份军级文件的情况，要求秘书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果责任。

照常规，小王作为本机关秘书，自然有着不可推卸的责任，问题是本机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，从不经过其他秘书之手，因此，机关每天收到多少文件、什么文件，作为秘书的小王是一概不知的，3 如此由他来负责岂不冤枉。

那么小王应当怎样对待这件事?办法有四个：

其一，据理陈词，说明此事与己无关，应按职责分工确定负责人。 其二，不予理睬，只管干好本职工作，不能接受不明不白之冤。 其三，承担责任，代人受过，把全部过错都揽在自己身上。

其四，帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改进措施，并承担一定的责任。

小王应该选择哪一种处理办法呢?为什么?

案例6:上司会谈超时

根据昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今天上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题;十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点 一 刻 ，海洋公司的李总已经到了，秘书请李总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到，可老总一点反映也没有，似乎完全忘了另有约会。到十点四十分钟，见李总等得有些不耐烦，秘书又来到老总办公室，给老总递了一张纸条，纸条上写道: a.“老板，李总已到。您已超过30分钟了!” b.“老板，李总已到。还让李总等多久?”

c.“老板，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了!” d.“老板，李总已到。您去接待李总吧，刘总我来接待。” e.“老板，李总已到。我怎么向他解释?”

对于以上几种选择，你认为哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

4 案例7：小玲应该怎么做?

这是一家通讯辅助设备制造公司，这天老板终于得到了与本地移动通讯公司老总见面的机会，约好晚上一起吃饭。下午，老板就晚上见面的事与秘书商量工作。

“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，我原准备让研发部的刘奇今晚一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部的王涛，你看今晚还派谁去比较合适?”老板兴致盎然地征求秘书小玲的意见。

“对不起，我不太清楚，你是老板你定吧!”小玲诚恳地回答。 听小玲这么一说，老板兴致陡降，只好转移话题。他指着移动公司的宣传样本说：“这个上面的SP(注：指内容提供商)这两个英文字母，它到底是什么意思?”

“不好意思，我是学中文的，我也不知道这SP是什么意思。”小玲实事求是地回答。

“好吧，你出去忙吧!”老板明显地不高兴。

请思考：

1.小玲的问题出在哪里? 2.小玲应该怎么做才比较适当?

3.平时你遇到这类问题一般是怎样处理的?

案例8：公文评改

原文：

5

中国人民银行市支行

关于申请拨给灾区贷款专项指标的报告

省分行：

4月17晚，X X地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情严重。经初步调查，X X乡农田受灾3肋00多亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大，特别是X X、X X乡灾情尤其严重。灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动群众，发扬自力更生精神，生产自救;同时，为了协助村组及时，恢复生产，完成春播任务，安排好村民生活，我们采取了下列措施：

1.对群众恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡确有困难的，先从现有农贷指标中贷款支持。

2.对于村民中受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助角决吃饭睡觉的问题，以安定生产情绪。到4月23日止，此项贷款四个信用社已贷出X万元。

由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行下达专项救灾贷款指标X X万元，以便支持灾区迅速恢复生产。

以上报告，请批示。

2008年5月20日

案例思考

1.这是一篇上行公文，请分析其主要优缺点。 2.请根据你对该文缺点的分析，对其做具体修改。

综合案例参考答案

案例1 本题的标准答案是c 。

选项a不合适, 因为在没有弄清客人的身份和来访目的之前, 秘书不该向对方透露本公司领导人的任何信息。从另一方面考虑, 如果客人来访是为了通报某种机密, 也不适合对秘书说。

选项b也不合适。对于一般的来客,秘书请他作自我介绍和填写登记表是对的。但是,这个客人的行为举止“ 不一般”, 要求他登记实际上带有强迫的意味, 是对客人的不尊重, 所以不太合适。

选项d 也非常不礼貌。上门之前应当预约是一般的礼节, 但是客人已经上门了, 就不该用冷冰冰的态度对待了。

选项e 明显不对。除非对方已经对公司构成某种威胁, 秘书才可以叫保安, 否则就是对客人的不尊重。所以, 这一做法有损公司形象。

选项c 之所以合适, 是因为秘书再次请客人作自我介绍, 不仅很有礼貌地阻止了他往里闯, 而且给了客人一个改正自己鲁莽无礼行为的机会。只要对方还有起码的教养, 他会停下来作自我介绍。

读者视点: 选项c 比较合适。秘书的接待工作主要是筛选来访者信息, 分清权限, 分别处理, 尽可能满足来访者的要求, 同时排除各类来访对上司的干扰。如果陌生人要求见上司, 秘书不能毫不阻拦, 这会让来访者无所顾忌, 不仅影响上司的正常工作, 而且可能使来访者看低你所在的企业。所以, 面对戴墨镜的客人的举动, 秘书应采取挡驾策略, 先弄清来访者的身份和来意, 同时注意自然得体地予以接待。

7

案例2：

谢秘书宜采取第四种办法。

具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员;给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备;给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故;最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。

案例4：

本题的标准答案是C。

选项a不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是，当老总问起有关问题时还明哲保身，对一件“公开的秘密”装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。这样的秘书不配称为“上司的助手”。

选项b则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供信息既不能掐头去尾，更不能添油加醋，所以，“道听途说”中的“打架”事件就不适合汇报。

选项d也不适合。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有上司安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的个人纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。然而，当得知上司的安排后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再无足轻重，它可能影响欧洲考察的实际效果。所以，此时的知情不报就是一种不负责任的行为。

选项e错在秘书擅自替上司作判断。让上司了解两位经理性格不合，这样做没有错，至于会否影响欧洲考察，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只需告诉上司“1+1”这个事

8 实，结果是2还是10，应由上司自己判断。

本题的关键是:只有对上司的决策有用且必需的那些情报才能称之为“信息”

案例5：

小王应该选择第四种办法。

军级文件是省军级以上领导干部方能阅看的机密文件。秘书身处文件收发的窗口?有时会直接接触到这类文件，因此，发生军级文件丢失事件，秘书对此负责也是理所当然的。但是，由于军级文件有其严格的传阅范围，加之按职责分工，秘书又不具体负责文件运转和文件管理工作，在这种情况下，作为秘书，如何对待领导的批评，确有一个如何选择的问题。

如果选择第一种方法，显然是把主要责任推向副主任和文书两人，这样做的结果是造成秘书与上下左右关系的恶化，不利于今后工作的开展。如果选择第二种方法，只能说明秘书事不关己、高高挂起的处世原则，有失秘书的身份。如果选择第三种方法，把责任全部承担过来，不利于责任人吸取教训、改进工作，显然不可取。

只有采取正确、科学的态度，一方面积极协助有关人员分析危害，查找症结、研究补救措施;另一方面主动承担一部分责任，分散焦点，有助于责任人稳定思想，坚定干好工作的信心和决心。因此，采取第四种方法才是明智之举。，小王正是采取了这一正确的处理办法，才进一步赢得了同志们的信赖和钦佩，使上下左右关系协调，工作顺利开展。

案例6：

本题的标准答案是b。

选项a和选项c的做法似乎只是在提醒老总，实际上包含了对老总谈话超时的不满。的确，职场规则要求守时，但是老总为了某种需要，有意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系，这样的情况也是有可能发生的。在这种情况下，秘书不能对老总的做法有所抱怨。

9 选项d明显错误，因为秘书无权要求上司如何如何做。

选项e也不合适。其一，老总谈兴正浓，不可能给秘书什么指示;其二，秘书不应该将如何向客人作出解释之类的问题上交给上司。

选项b之所以合适，是因为秘书较妥当地履行了助手的职责:一方面适时提醒老总接下来还有约会，另一方面又把选择权交给了老总，自己只是执行者。

本题的关键是:秘书一定要把选择权留给上司。

案例7解析：

随着市场竞争越来越激烈.上司面临的压力也越来越大.对自己助手的期望值也越来越高。因此,秘书应书尽可能地提高自己的能力，以满足上司的工作要求。从这个角度看，作为老板的助手，小玲不清楚公司几个高层管理人员的酒量，甚至看不懂主要客户的样本，不能不说是一种失职。如果说要求秘书“百事通”并不现实，这种失职还是可以原谅的，那么，当老板向自己征询意见时用“不知道”来应对，而不是积极采取补救措施，比如“我去查一下”或“我去问一问”，那就不可原谅了。

小玲的问题在于她安于现状，没有积极利用自己的职务优势充实和提高自己。优秀的秘书一定会利用自己的职务优势，突破工作的束缚，逐步开阔自己的视野，从整个公司运营的角度来观察问题，像上司一样地思考问题。

上司不可能将所有的工作要求都向秘书一一地耳提面命，所以，秘书必须自己在工作中体悟，学会利用自己的职务优势来收集与工作相关的信息。第一，对于自己经手的各种文件和资料都要仔细阅读和琢磨。第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话。第三，留意一切媒体(网络、报刊等)中有关本行业的信息，遇到不清楚的问题就向同事请教。只要做到了这几点，就能基本了解公司的运营状况和上司的工作重心。通过日积

10 月累，工作视野自然开阔，就能做到想上司所想，急上司所急，与上司在工作中形成默契，自然而然成为上司的得力助手。

案例8：公文评改

这是一篇请求上级给予批准的上行公文，成功之处有两点： 1.情况叙述简明，语言较精练。本文陈述的情况，包括受灾情况、工作情况两个部分。第一段前半部分是受灾情况;工作情况包括第一段后半部分和第

二、三两段。作者对受灾的叙述比较简要，采用了概述的方法。对于工作情况的叙述，先概述后详述，对工作过程采用概述的方法，对所采取的措施，则采用了详述的方法。这样，不仅反映了全貌，而且突出了重点。

2.理由充分，要求合理。本文所提出的理由与要求，是在上述实际情况的基础上形成的。文中所提到的“这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题”这段话，既简要，又切实，是有根据的。因此要求省行增拨专款予以支持，就是顺理成章的事情了。

但它不是一篇规范的公文，其存在的主要问题有3个方面: 1.文种选择错误。从该文的标题和结尾看，撰写者请示、报告不分，错误地选用了报告文种。从行文宗旨看，因需上级批复，应属于“请示”，并非“工作报告”。标题应将“报告”改为“请示”，并把前面的“申请拨给”改为“增加”;结语“以上报告，请批示”，可改为“以上请示妥否，请批复”或“当否，请批复。”

2.段落和层次有问题。原文第一自然段既包括受灾情况，又包括工作情况;而第一自然段后半部分和第

二、三自然段均是工作情况;且第一自然末尾“我们采取了下列措施”一句之后，分段标项11 进行了阐述。这不仅在结构布局上不尽合理，而且突出了采取的措施，也不符合“申请专项救灾贷款指标”这一行文主旨。最好把全文分成三段;一段是受灾情况，一段是工作情况，一段是理由和请求;而且将两条措施前的标项序号去掉。这样，才会使人清晰地感到反映此文主旨的是最后一段，前两段情况的叙述和说明均是为最后一段“提出请求”服务的。

3.语言和文字有毛病。

①“特别是X X、XX等乡灾情尤其严重”：“特别”和“尤其”是意义相同的程度副词，在一个句子中不宜同时使用，可去掉一个。

②“发扬自力更生精神，生产自救”：“生产自救”前面应加一个动词做述语，改为;“发扬自力更生精神，进行(或开展)生产自救。”

③“对村民恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡支持”一句欠通顺，可在“精神”后加“解决”二字，逗号改为分号。“支持”最好改为“扶持”。

④“帮助解决吃饭睡觉的问题”：“吃饭睡觉”多用于口语，在公文中显得语不得体。可改为“帮助解决食宿问题。”

⑤“由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。”这句话若修改几处，则更好些：一是“由于”的后面缺少配对使用的关联词语，可在“仅靠正常农贷指标”一句前加上“因而”;二是“要求短期内恢复生产有一定困难”，可改为“在短期内恢复生产有一定困难”;三是“解决不了问题”，可改为“难以解决问题”。

⑥成文时间应改用汉字表示。 3.改稿：

12

中国人民银行市支行 关于增加救灾专项贷款指标的请示

省分行：

2002年4月17晚，地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情十分严重。经初步调查，乡农田受灾38000余亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大。其中，、乡灾情尤为严重。

灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动干部群众，发扬自力更生精神，开展生产自救。同时，为了协助村组及时恢复生产，完成春播任务，安排好群众生活，我们采取了积极措施：一是对群众恢复生产所需资金，本着自力更生为主的精神解决;确有困难的，先从现有农贷指标中贷款扶持。二是对受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助解决食宿问题，以稳定生产情绪。到4月23日止，市郊四个信用社已贷出此款X万元。

由于这次灾情十分严重，集体和个人损失都很大，在短期内恢复生产有一定困难，因而仅靠正常农贷指标难以解决问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行增加救灾专项贷款指标X X万元，以便支援灾区迅速恢复生产。

当否，请批复。

(印章)

二○○八年五月二十日

秘书学综合练习题范文第4篇

一、煤炭企业办公室秘书的综合素质

(一) 素质方面。办公室秘书本身属于一个重要的工作岗位, 在煤矿企业中, 办公室秘书经常会接触企业内部的一些核心机密文件。身为办公室秘书, 其自身必须要具有足够的思想道德素质, 严格秉承职业操守。办公室秘书自身要有高度的思想政治觉悟素质, 思想意识上保持足够的先进性, 可以深入地贯彻执行党中央的工作方针路线。从思想意识层面上, 办公室秘书要重视保护企业自身的利益, 实事求是、忠实可靠地保护企业的内部机密。办公室的工作相对于其他部门的工作来说更加琐碎, 工作的内容繁多。办公室秘书应该以高度的眼光来看待自身的各项工作, 在各项工作进行的过程中不因自身的情绪态度问题而对各项工作造成影响。煤矿企业生产任务紧张, 内部管理工作的开展也具有较大的压力。对于办公室工作来说, 很多时候需要办公室秘书自身增加额外的工作时间。办公室秘书自身要具有较好的身体素质, 可以应对高强度的办公室工作需求。与此同时, 办公室的工作对象是企业领导和不同的工作部门。办公室秘书本身要具有良好的心理素质, 在面对一些特殊问题时可以积极地进行解决, 及时请教各项问题, 并且具有较强的沟通能力, 确保各项工作的有效开展落实。写作能力也是办公室秘书所不可或缺的一部分能力素质, 办公室秘书要积极提升自身写作素质, 掌握各类文书的写作。另外, 对于办公室秘书来说, 其自身也要具有良好的组织协调能力、语言交际能力、问题分析解决能力等, 能对煤炭企业中的各类问题进行汇总整合, 为企业领导的决策提供依据。

(二) 服务方面。办公室工作具有较强的服务属性, 办公室秘书自身要具有较高的职业素质能力, 可以为企业提供主动、多样、协同等多种服务。企业内部各部门之间有着不同的工作需求, 并且基层员工的各类需求也存在很大的差异。作为秘书岗位, 其自身应积极主动地深入企业的各部门当中, 对于日常工作开展中存在的问题进行积极主动地汇总研究, 为企业领导提供有效的解决方案, 以前瞻性的眼光来应对各项服务工作。同时, 秘书本身也要给自己定好位, 由于秘书是领导身边的人, 经常会有很多工作是需要代替领导执行的, 这就要求秘书人员要给自己做好准确定位, 工作中不能越位。办公室秘书要在日常的文字类工作与事务类工作的基础上, 可以为办公室提供更加全面完善的业务服务, 让领导的需求得到有效的满足, 可以第一时间对于企业领导的工作生活习惯进行熟悉掌握, 帮助领导更好地完成各项工作。秘书的工作是一个综合型的, 这就要求秘书要有比一般人更为宽广的知识面, 要经常涉猎群书, 拓宽自己的知识面。办公室工作本身具有较强的综合性, 很多工作任务仅仅依靠秘书自身来说很难完成。办公室秘书要有足够的团队合作意识, 可以积极发挥团队作用, 提高对各类协同任务的完成效果。另外, 秘书工作涉及企业核心机密的工作, 秘书人员在纪律意识上应更加严格, 做好企业的保密工作。

二、煤炭企业办公室秘书工作开展的思路

(一) 强化工作态度。好的工作态度是各项工作开展落实的关键前提, 办公室工作也是如此。办公室秘书身处于这个特殊的岗位上, 其自身要具有正确的工作态度观念, 可以立足于本职的工作岗位, 把握正确的思想路线方针, 实事求是, 有原则地开展各项工作, 并且能够积极主动地提高自身的工作水平。在办公室工作开展中, 要树立效率化、质量化、法制化、大局化的工作意识, 准确定位自身工作, 真正地做到深入却不越界。在日常工作开展中, 办公室秘书也要从人性化的角度来开展各项工作, 从细节工作入手, 为广大煤炭企业的员工谋求更多的服务, 深入基层队伍当中, 了解基层职工队伍的诉求。办公室秘书要具有高度的责任感, 在日常工作中坚决地服务企业领导的工作安排, 在面对工作失误时, 要积极地进行改进, 确保办公室各项工作的有效开展。另外, 秘书要有和企业发展同步的创新意识, 要用发展创新的眼光看待事物, 跟上时代发展的步伐。现代企业都是以高效发展为基础, 秘书人员需要改变过去一贯的守旧思维, 在保持以往任劳任怨、勤勤恳恳的作风上追求高效率。

(二) 明确工作目标。办公室秘书自身肩负着繁多的工作, 各类不同的工作任务较为艰巨。针对于综合性较强的办公室工作, 办公室秘书在开展各项工作的过程中, 要重视提高整体工作效率, 明确整体工作目标。对于轻重缓解不同的任务, 要合理安排工作顺序, 兼顾自如地完成, 保证整体的工作效率, 又快又好地完成各项工作内容。细节工作的把握也是办公室工作开展中所不可忽视的内容, 秘书本身要以高标准来严格要求自己, 做好细节, 提高细节工作的落实开展效果。在各项会议召开的过程中, 办公室秘书对于会议活动要做好充分的准备, 并且在会议召开过程中抓住重点, 提高对会议现场气氛的把握能力, 并做好相关的会议记录。在制定相关管理制度的过程中, 要积极地为企业领导提供相应的参考依据, 保证制度可以对广大员工的工作热情进行调动, 具有良好的可行性。

(三) 完善工作制度。一个完善的工作制度, 是办公室各项工作有序开展的基础前提。在煤炭企业中, 办公室规章制度需要被不断地完善和调整, 从而更好地提高办公室各项制度的开展执行效果。对于企业来说, 办公室的管理制度应反映新时期办公室工作的规律、特点和要求, 具有一定的权威性, 进而要求办公室每位工作人员必须遵守规章制度, 切实履行岗位职责, 适当行使自己的权利。只有建立起长久的办公室规章制度, 才能将办公室的作用发挥到最大, 才能提高工作效率。

(四) 加强学习提高。煤炭企业一直处于不断改革发展的过程中, 办公室工作的开展也要与时俱进地进行创新和调整。在开展各项工作的过程中, 秘书人员要深入地对自身的工作进行分析和钻研, 提高综合协调和决策服务的能力, 通过创新内容、理念与手段, 真正让自身的工作水平提高一个台阶。针对于各项具体工作的落实上, 办公室秘书要对于企业的实际运行情况有着深入的了解, 可以从多个层面对企业所面临的问题进行分析, 结合全面的调研, 科学、客观、有效地为领导提供相应的解决方案, 最大限度地帮助领导缓解工作负担和压力。办公室秘书要对自身的知识面进行不断地丰富, 在工作中积极总结经验与教训, 不断地积累工作经验, “以业务带成长, 以成长促业务”, 提高服务能力, 从更高的角度对工作进行预见和思考, 提高整体工作能力。

三、结束语

煤炭企业在不断改革发展的过程中, 其内部形式较为复杂, 各项工作的开展对于办公室秘书这个岗位提出了更多的挑战和需求。在新的发展形势下, 煤炭企业办公室工作的开展需要放眼未来, 与时俱进地进行创新和改进, 并且明确自身的工作需求和岗位特点, 树立正确的服务理念, 做好局部工作, 保证企业大局稳定。

摘要：煤炭企业内部事务种类复杂, 工作任务较高, 对于办公室秘书自身的综合素质与能力有着较高的要求。一名优秀的办公室秘书, 本身已经成为了企业发展中的重要人才。

关键词：煤炭企业,办公室秘书,综合素质

参考文献

[1] 张龙.对企业办公室工作创新的思考[J].秘书之友, 2011 (03) .

[2] 王晓阳.煤矿企业办公室管理工作存在的问题及对策[J].办公室业务, 2013 (10) .

[3] 张亮.小议怎样提升办公室管理水平[J].新闻天地 (下半月) , 2010 (03) .

[4] 尤秋实, 宋立昌, 徐浩然.关于办公室管理工作的几点思考[J].黑龙江科技信息, 2012 (03) .

秘书学综合练习题范文第5篇

一、单项选择

1.企业对财产物资进行全面清查的时间是( )。

A.季度终了 B.月份终了 C.年终决算之前 D.经营周期结束之前

2.实地盘存制平时在账簿中( )。

A. 只记增加数，不记减少数 B. 只记减少数，不记增加数 C. 既记增加数，又记减少数 D. 不作任何记录，期末一次登记

3.对库存现金进行清查时，一般应进行( )。 A.账面清查 B.实地盘点 C.账账核对 D.账证核对

4 .更换现金保管人员时所进行的清查属于( )。 A. 定期清查和局部清查 B. 定期清查和全部清查 C. 不定期清查和全部清查 D. 不定期清查和局部清查

5.企业发生盘亏和毁损的存货，批准之前先结转到( )科目。 A.营业外支出 B.待处理财产损益 C.管理费用 D.制造费用

6.( )是适应本单位内部经济管理需要，不对外报送的会计报表。 A.成本报表 B.资产负债表 C.利润表 D.利润分配表

7.下列项目中，在资产负债表左方排列的是( )。 A.预收账款 B.坏账准备 C.应付账款 D.预提费用

8.( )是资产负债表项目。

A.固定资产净值 B.应交税金 C.银行存款 D.原材料

9.编制会计报表的依据是( )。

A.会计分录 B.会计凭证 C.账簿记录 D.试算平衡表

10.属于静态报表的是( )。

A.资产负债表 B.利润表 C.成本报表 D.利润分配表

11.根据记账凭证逐笔登记总账，这种会计核算形式是( )。 A.记账凭证核算形式 B.日记总账核算形式

C.科目汇总表核算形式 D.多栏式日记账核算形式

12.各种会计核算形式之间的主要区别在于( )。 A.总账的格式不同 B. 登记总账的依据方法不同

C.会计凭证的种类不同 D.根据总账编制会计报表的方法不同 13.科目汇总表核算形式是依据( )登记总账。

A.科目汇总表 B.会计凭证 C.日记账 D.汇总收付款和转账凭证

14.汇总记账凭证核算形式适用于( )。

A.规模小、业务量少的企业 B. 规模大、业务量多的中型企业

C. 规模大、业务量多的大型企业 D. 规模小、业务简单、使用科目少的企业

15. 在日记总账核算形式下，日记总账账页格式一般采用( )。 A.三栏式 B.多栏式 C.数量金额式 D.联合式

二、多项选择

1.我国企业一般采用的会计核算形式主要有( )。 A.记账凭证核算形式 B.日记总账核算形式

C.科目汇总表核算形式 D.汇总记账凭证核算形式

2.进行不定期财产清查的情况有( )。

A.更换财产保管员 B.非常灾害发生的意外损失 C.审计等部门进行的会计检查 D.财产核资工作时 E.单位合并或改变隶属关系时

3.银行存款的清查，主要是将( )进行核对。

A.银行存款日记账与银行存款收付款凭证 B. 银行存款日记账与银行存款对账单 C. 银行存款日记账与总分类账 D. 银行存款总分类账与银行存款收付款凭证

4.会计核算形式是( )相互结合的方式。

记账方法B.记账程序C.报表体系D.账簿组织E.凭证编制F.编制报表的方法

5.会计要通过会计报表为下列部门提供会计信息( )。

A.财税部门B.金融部门C.投资人、债权人D.企业内部管理部门E.债务人

6.应按月编制的会计报表有( )。

A.资产负债表 B.利润表 C.成本报表 D.利润分配表

7.编制会计报表应符合以下基本要求( )。

A.数字真实 B.计算正确 C.内容完整 D.编报及时 E.格式正确F.指标一致

8.资产负债表中，存货项目应根据( )账户期末借贷方余额相抵后的差额填列。 A.库存商品 B.物资采购 C.原材料 D.生产成本 E.材料成本差异

9.下列资产负债表项目中可根据有关总分类账账户余额填列的有( )。 A.应交税金 B.累计折旧 C.存货 D.应收账款 E.短期借款F.货币资金 10.利润表中，营业利润的计算是以主营业务利润减去( )。 A.营业费用 B.管理费用 C.制造费用 D.财务费用 E.投资损失

11.登记总分类账的依据可以是( )。

A. 记账凭证 B. 汇总记账凭证 C. 科目汇总表 D.日记总账 E.原始凭证汇总表

12.合理的会计核算形式应满足下列要求( )。

A. 与本单位规模大小、业务繁简相适应 B. 有利于加强会计核算分工协作 C. 有利于全面、及时提供会计核算资料 D.合理简化核算手续 E.满足运用会计管理经济的需要

13. 规模大、业务量多的国有企业，适宜采用的会计核算形式是( )。 A.记账凭证核算形式 B. 汇总记账凭证核算形式 C.日记总账核算形式 D. 科目汇总表核算形式

14.在各种会计核算形式中，各种明细分类账登记的依据是( )。

A. 原始凭证 B. 原始凭证汇总表C.收款凭证 D.付款凭证 E. 转账凭证

15.在采用汇总记账凭证核算形式时，登记总分类账的直接依据是( )。 A. 原始凭证汇总表 B.汇总收款凭证 C.汇总付款凭证 D.汇总转账凭证 E.现金、银行存款日记账

三、判断题

1.永续盘存制和实地盘存制是对存货进行数量清查和两种不同方法。 ( )

2.采用永续盘存制的企业，仍需在期末对存货进行清查盘点，以确定存货账面结存的数量和成本。 ( )

3.财产物资的盘亏毁损应作增加管理费用处理。 ( ) 4.造成账实不符的原因只是受自然因素的影响。 ( )

5.企业向外部有关方面提供的对外会计报表不能为企业内部经营管理服务。( ) 6.企业编制会计报表中可以有个别估计数字。 ( ) 7.为了赶编会计报表，企业可以提前结账。 ( )

8.资产负债表是反映企业在某一会计期间财务状况的报表。 ( )

9.通过资产负债表可以分析企业的偿债能力、支付能力和财务实力。 ( ) 10.资产负债表是依据“资产=所有者权益+负债”的平衡原理编制的。 ( ) 11.资产负债表的“期末数”根据有关总分类账户的期末余额填列。 ( ) 12.利润表中的“主营业务收入”项目应根据其本期贷方发生额填列。 ( )

13.计算利润总额时，应从营业利润中扣除营业外收入、财务费用及管理费用等。( ) 14.每一个会计期间就是一个会计循环过程。 ( )

15. 每一个会计循环都要经过由凭证到账簿、最后编制会计报表的账务处理过程。( ) 16.无论采用哪种会计核算形式，会计核算的最终结果是一致的。 (

) 17.登记各种账簿的直接依据是记账凭证。 ( )

18.科目汇总表能进行总分类账户本期发生额的试算平衡。 ( ) 19.在不同的会计核算形式下，“现金日记账”和“银行存款日记账”登记的依据都是不同的。 ( )

20.为了保证总账与其所属明细账记录相符，总账应根据所属明细账记录逐笔登记。 ( )

四、业务题

(一)[资料]某企业2001年6月份银行存款日记账余额为190 600元，银行对账单余额为197 850元。经查本月未达账项的内容如下：

企业以入账，银行尚未入账的企业存入转账支票16 000元; 企业购入材料开出转账支票13 000元，银行尚未入账;

企业将销售收入存入银行的转账支票1 000元错记为100元; 银行已入账，企业尚未入帐的银行代收货款9 000元; 银行已入账，企业尚未入帐的银行存款利息350元.

[要求]请根据上述资料编制银行存款余额调节表。

银行存款余额调节表

2001年6月30日

项 目

调 节 后 余 额

金 额

项 目

调 节 后 余 额

金 额

(二)某企业2001年10月31日部分帐户期末余额如下：

现金 980元

银行存款 190 780元

原材料 136 500元 库存商品 80 250元

低值易耗品 8 400元

包装物 9 320元 待摊费用 7 300元

材料成本差异 6 560元(红字)

本年利润 58 950元

利润分配 36 490元

[要求] 请根据上述资料计算资产负债表中“货币资金”、“存货”和“未分配利润”项目的金额。

(三)某企业2001年11月有关损益类帐户的资料如下：

主营业务收入 100 000元

主营业务成本 50 000元

营业费用 7 200元 主营业务税金及附加 3 780元 管理费用 22 380元

财务费用 7 850元 营业外收入 20 000元

营业外支出 15 800元

投资损失 2 000元 其他业务收入 8 000元

其他业务支出 7 000元

[要求]根据以上资料编制利润表。(所得税按利润总额的33%计算缴纳)

利 润 表

年 月

编制单位：

单位：

项 目

一、主营业务收入

减：主营业务成本

主营业务税金及附加

二、主营业务利润

加：其他业务利润

减：营业费用

管理费用

财务费用

三、营业利润

加：投资收益

营业外收入

减：营业外支出

四、利润总额

减：所得税

五、净利润

行次 本月数 1 4 5 10 11 14 15 16 18 19 23 25 27 28 30

本年累计数

秘书学综合练习题范文第6篇

一、单项选择题

1、下列项目中的()不包括在营业利润中。

A 、主营业务利润B、其他业务利润C、期间费用D、所得税费用

2、以下项目中的()不属于营业外支出。

A、罚款支出B、 接受捐赠C、非常损失D.债务重组损失

3、 以下项目中的()不属于营业外收入。

A. 劳务收入B. 固定资产盘盈

C.罚款收入D. 处理固定资产净收益

4、“本年利润”属于所有者权益账户，经过处理后的最终结果是企业的()

A. 利润总额B. 净利润(或亏损)

C. 营业利润(或亏损)D. 主营业务利润(或亏损)

5、某企业购入一项专利，支付费用100000元，摊销期5年。购买一年后该企业将其转给其他单位，所得转让收入98000元，按收入额5%计算缴纳营业税，此项业务使企业取得“营业外收入”为()。

A.98 000B.20 000C. 18000D.13 100

6、企业进行年终利润结转后，可能有余额的账户是()。

A. 本年利润B. 利润分配未分配利润

C. 利润分配盈余公积补亏D.利润分配提取盈余公积

7、企业计税时归属于该项资产或负债的金额，即按照税法规定的一项资产或负债的金额是()。

A.计税基础B、暂时性差异

C.可抵扣暂时性差异D.应纳税暂时性差异

8、以下项目中，可用以弥补亏损的是()。

A.应交税费B.公益金

C.盈余公积D.实收资本

9、下列项目中，不通过“利润分配” 账户进行核算的内容包括()。

A. 弥补以前亏损B.提取公积金和公益金

C.计算应交所得税D.应分配给投资者利润

10、某企业发生亏损100 000元，按规定可以用以后的税前利润弥补。该企业对此业务“利润分配”账户应进行的处理为()。

A. 借：利润分配应由以后利润弥补100 000

贷：利润分配未分配利润100 000

B. 借：其他应收款100 000

贷：利润分配未分配利润100 000

C. 借：盈余公积100 000

贷：利润分配未分配利润100 000

D.“利润分配”账户不作财务处理

二、多项选择题

1、下列项目中构成利润总额的因素有()。

A.营业利润B. 所得税费用

C.投资净收益D. 直接计入当期利润的利得和损失

2、构成营业利润的因素有()。

A.投资净收益B.主营业务收入

C.主营业务成本D.营业税金及附加

3、以下项目中的()应列为营业外支出。

A.公益性捐赠支出B.资产减值损失

C.违约罚金支出D.固定资产盘亏净损失

4、以下项目中的()应列为营业外收入。

A.固定资产盘盈净收益B.没收包装物加收的押金

C.处理有价证券收益D.出租包装物租金

5、企业资产或负债的账面价值与计税基础之间的差异叫暂时性差异，按其对未来期间计税金额的影响分为()。

A. 应纳税暂时性差异B. 可抵扣暂时性差异

C. 递延所得税资产D. 递延所得税负债

6、现行会计制度规定，“所得税费用”账户应设置的明细账户是()。

A. 当期所得税费用B. 递延所得税费用

C. 应交所得税费用D. 未交所得税费用

7、企业所得税费用核算设置的账户分别是()。

A.应交税费B. 所得税费用

C.递延所得税资产D.递延所得税负债

8、下列哪些是“利润分配” 账户的明细账户()。

A.盈余公积补亏B.提取法定(任意)盈余公积

C.应付现金股利或利润D.未分配利润

9、企业发生亏损时，可以按照财务制度规定，根据不同情况用()弥补亏损。

A.盈余公积B.实收资本

C.以后实现税前利润D.以后实现税后利润

10、企业经营中发生的亏损，可以根据不同情况，采用()来弥补。

A.以后连续5年税前利润弥补B.税后利润弥补

C.盈余公积金补亏D.实收资本

三、判断题

()

2、企业取得的各项罚款收入列入其他业务支出。()

1、“本年利润”账户是将收入与费用进行配比的核心账户，它核算企业实现的净利润额。

3、企业确实无法收回的应收账款列入营业外支出。()

4、由于会计准则与税法在确认收益、费用时的口径不同而引起的税前会计利润 与纳税所得之间的差异，称为暂时性差异。() ()

6、应纳税暂时性差异是指在确定未来收回资产期间的应纳税所得额时，将导导致产生可抵扣金额的差异。()

7、资产的账面价值大于其计税基础时产生应纳税暂时性差异。()

8、“所得税费用”账户是资产账户，期末余额表示企业应交未交的所得税额。()

9、“利润分配未分配利润”账户的年末余额为历年积存的未分配利润。()

10、企业在弥补亏损和提取法定盈余公积金前，一般不得分配利润。()

()

12、与直接计入所有者权益的交易或者事项相关的当期所得税和递延所得税，应当计入所有者权益。()

四、实务操作题

(一) 目的：练习利润形成的核算。

(二) 资料：

1、某企业2006年末有关账户余客如下(单位：万元)：

主营业务收入(贷方)5000

其他业务收入(贷方) 200

营业外收入(贷方)40

投资收益(贷方)30

公允价值变动损益(借方)15

主营业务成本(借方)2800

其他业务支出(借方) 100

营业税金及附加(借方)50

销售费用(借方)30

管理费用(借方) 120

财务费用(借方)25

资产减值损失(借方)60

营业外支出(借方)70

2、本企业所得税率为33%，无纳税暂时性差异。

(三) 要求：

1、将有关账户余额结转“本年利润”账户。

1、 计算企业的营业利润、利润总额、所得税费用、净利润并转账有关账项。

5、企业将根据应税暂时性差异计算的未来期间应交的所得税金额，确认为递延所得税负债。

11、股份制企业年终利润分配时，提取任意盈余公积以前，必须先向优先股分配股利。

实务操作(132)

(一)目的：练习所得税费用(递延所得税负债)的核算。

(二)资料：甲企业2001年12月31日购入设备一台，原价42000元，预计净残值为2000元，会计上采用平均年限法计提折旧，折旧年限为4年、税法规定折旧年限为2年，采用平均年限法计提折旧。假设其他因素不变，甲企业每年实现的税前会计利润均为200 000元，无其他纳税调整事项，适用的所得税税率为33%。

(四) 要求：做出甲企业2002―2005年所得税费用的相关会计处理。

实务操作(133)

(一)目的：练习所得税费用(递延所得税资产)的核算。

(二)资料：某企业购入一项固定资产原值123000元，预计净残值3000元。会计采用平均年限法计算折旧，折旧年限4年。税法规定折旧年限为6年。该企业前三年的会计利润分别为100000元，后三年的会计利润分别为150000元，前三年的的所得税税率33%，后三年的所得税税率30%。

(三)要求：做出该企业六年所得税费用的相关会计处理。

实务操作(134)

(一)目的：练习所得税费用的核算。

(二)资料：某企业2005年末预计负债账户贷方余额20000元，为预计的的产品销后三包费用，本年实现利润120000元。 2006年实际发生三包费用10000元，实现利润150000元。本企业所得税税率30%。

(三)要求：做出该企业2005-2006年所得税费用的相关会计处理。

实务操作(135)