mes产品实施范文

mes产品实施范文第1篇

一、需调整的现有产品问题汇总

南车间

1、 绿茶佛饼：因顾客反应产品色泽不绿，炸后有爆裂现象，香芋味不浓，包装需改进。

2、 香芋卷：①、表面吸油量大 ②、组织不细腻 ③、馅含量小 ④、次品量大

3、 山药卷：①、成型速度慢 ②、馅料进行口味调整

4、 八宝饭：①、做一个高端产品 ②、模具用塑料碗

北车间

1、 奶黄包：调整一个200g小包装，需用剪口形式，参照源口奶黄包

2、 地瓜丸：对馅料进行调整，达到阿诺的馅料口感。

3、 增加串烧小馒头新品，增加面筋串产品，烤面包片。

4、 对现在所使用的配料进行降低，使其达到最低限值。

5、 面粉调整：用另一家面粉试验做杂粮包用

6、 包子机增加包子类产品

7、 芝麻球机增加一个单品，使其满负荷生产

8、 大麻球进行调整

9、 菜角、糖糕调整

二、具体调整方案

1、绿茶佛饼：继续调整用复蒸方法，把握复蒸时间，使其色泽变绿，用蛋清液进行封口，保证产品透气性好，炸后不爆裂，采用香芋香精调馅让味浓，包装物料改进协商，高端纸盒包装是否采用?(改进时间确定)

2、香芋卷：面包粉调整一下，已与吕小龙沟通获得江苏面包粉厂家电话，已联系发样粉，南京面包粉电话：17712875888张总，粉来后进行调试。

3、山药卷：关键是下陷问题，连续生产进行产能提升激励措施，建议保鲜库使用后，用麻球机批量下陷，保鲜储存，生产车间进行控制调配。

4、八宝饭：设备已订制，20号左右到厂，15号以后进行跟踪，根据托盒和设备要求，设计产品覆膜包装

5、奶黄包：样代参考玉兔包尺寸大小进行设计，包装到位可随时进行生产

6、地瓜丸：12号进行馅料调试，香精已安排朵工发货(到货时间确定后调试)

7、大麻球：已与李帅沟通，发过来新型改良剂，调整后冻结炸制效果不理想(7号实验)

8、串烧小馒头：缺少竹签，包装定制环节未进行，技术问题可解决

9、面筋串：设备已成型(缺少工艺)☆

(卫辉1家已不作，另寻厂家)

10、烤面包片：需进行小试☆

已确定产品规格和工艺

11、包子类：已联系安琪公司发样品继续跟踪(15号左右样到)

12、菜角、糖糕：已进行小试，按照传统工艺操作，下一步进行中试(7号已调试)

13、配料调整：按照标准配料下调，作小试及中试(13号试产跟踪)

mes产品实施范文第2篇

全闭环的MES系统

MES 系统模块构成

生产计划(精确计划)是整个MES系统的核心。 MES采用图形化的高级排产算法, 最大程度地优化生产计划。具有按交货期、精益生产、生产周期等多种排产方式，可最大程度地满足各类复杂的排产要求， MES具有即时的图形化计划看板，方便直观的图形看板的形式，以即时和实时的方式提供了真实的交货日期。察看计划看板，便可知道落后于计划的作业，鉴别出哪里是瓶颈、在哪里停工。 MES是全透明计划系统，便于监控所有产品的进度和生产，一旦一个产品投产后，就可随时监控和控制这个产品的进度情况，如：该订单处是否已经投产?交货期能否准时?是延误还是提前?具体时间是多少?以产品、部件、零件、工序等多级别管理生产，结构清楚，一目了然。可以立即查看一个项目及其子装配或一个零件及其工序的所有相关信息，有限生产能力的排产系统，它能够考虑到实际的能力，并可根据实际情况随时做出调整。

1、精确计划

所有产品、部件、零件、工序全以形象直观的图形化表现，并以不同的颜色来区分。当产品或工序开始后，颜色条的长度将实时地减少，直到最终完成。在不同设备之间通过简单地拖放，就可方便地重新安排该产品或工序，所有因此而受到影响的产品将被重新排产。 精确计划看板可非常直观的查看每个订单的完成时间，在交货期内是否能完成。 精确计划看板能方便地查看每台设备每天的工作计划，计划每天开始时间、结束时间，机床准备时间。用户可对时间情况进行工序拆分、生产订单拆分、工序合并、外协加工、手工用鼠标拖拽调整机床的生产计划和对订单工序进行编辑。所有的更改只有保存后才会生效，因此您可以进行各种可能排产的尝试。

2、时间看板

在时间看板里，可以用红绿黄三色灯显示该项目的生产状态：提前、延期还是按期生产。

可以很直观地查看每台设备、每天的任务情况以及任务的进展情况，并可根据实际情况进行动态调整。

可以显示出本零件包含的所有工序及工序的先后顺序，可方便定位影响本产品交付的瓶颈工序。

3、项目管理

在一个窗口中显示该产品中各部件、零件、工序的计划信息，可实时显示出各计划的计划日期、是否已开工、能否准时完工等信息，可方便定位制约整个产品、部件、零件的瓶颈。

可直观地通过产品结构树的方式查看产品制造BOM，并可直接进入各部件、零件、工序，进一步查看各详细信息。

在项目管理中，采用有“红绿灯系统”的颜色，使您很容易地查看每个订单和工序的状态。包括是否投产、计划数量、计划交货期、所用时间、提前(或延迟)时间、已完成数量等，所有信息一目了然。

4、能力平衡

通过直观的图形、数字表示，JobDISPO系统提供了一个机床负荷以及每台机床生产任务的视图及分析功能。您能够看到哪些机床负荷过重，哪些机床未充分利用。您可以组织加班工作来对付负荷过重的机床，或重新调整计划工作给其它未充分利用的机床，以便优化生产和平衡机床负荷。

用数字和图形的形式，显示出每个资源的可用能力和计划利用率，并将最大的时间间隙用黄色进行标记。单击最大的时间间隙，窗口将自动跳转到作业计划板。这种方式可以非常容易地回答下面的问题，譬如：“下周我们有空闲的加工能力吗?”，“这个急活能挤进去吗?”等。

通过以上图形显示、统计、拖拽等方式，从而可根据实际生产情况进行生产能力的平衡调整。

5、派工单管理

当生产计划完成后，可自动生成派工单，内容包括产品名称、图号、工序、设备名称、加工时间等各种信息，并可根据客户的实际需求定制各种格式与内容的派工单。

6、成本管理

可自动生成各产品、部件、零件、工序的各种成本报告，如生产时间、制造成本、夹具成本等，内容及格式均可方便地自行定义。

7、设备管理

JobDISPO MES 可以方便设置各设备基本信息、单位时间生产成本、工作时间、排班计划、指定操作人员等。

也可对设备进行分组管理、分工段管理。

并可以随时查看每台设备的所承担的任务及任务的进展情况，包括任务名称、开始日期、计划完工日期、生产数量、实际开工情况、实际完工情况等。点击任务，可直接切换到该任务的计划看板。

8、人员管理

一套成熟的管理软件，必须有非常成熟和完善的系统管理功能，本系统就是用来完成整个系统的用户、用户组、用户权限、组权限、系统运行监控等的管理。本系统的设计目标是使 MES系统能够按部门，按人员分配系统操作权限，真正做到各司其职，每个人能够看到自己该看到的，又不能看到自己不该看到的。

☆可通过工厂日历可定义法定节假日、每天的工作时间、每周的工作时间。

☆通过制造单元定义加工设备、设备加工成本、设备工作时间。

☆可将机床进行分组管理，可按需求将相同属性机床进行分组管理。

☆定义工人的工作时间、分管设备、工资等信息

☆可管理产品客户、供应商的联系方式、税号等可以方便设置各人员基本信息、人工成本、工作时间、排班计划、可操作的机床等。

9、客户信息管理

可对客户各类信息进行详细管理，并可对客户进行分类管理。

10、工厂日历管理

可以方便设置工厂日历、周工作计划等情况，使生产计划更精确。

11、数据采集

通过采集实际的加工数据可以合理地编制生产作业计划和进行生产前的成本核算。计划是柔性可变和准确的，它能随着实际情况的不同进行调整，以保证数据的真实性。这样保证您的整个加工过程是透明的、有效率和可控制的。

JobDISPO MDC机床监控和数据采集系统也具有操作简单的优点，易于为用户所接受。由于担心生产中出现过度控制，进行数据采集和监控是很重要的。基于这样的考虑，FAUSER AG开发的图形作业计划的MDC将工票界面参数化，打开工票的界面，操作员可以输入每个零件的加工工时，也就是输入零件加工的开始时间和结束时间，操作员慢慢学会了半自动方式采集机床数据，数据采集的常用方式包括键盘输入，触摸屏和条码扫描。通过工业级的条码扫描仪来采集数据是最放心可靠的方式，它避免了人为手工输入的失误。JobDISPO MDC经过了实践的考验被证明是方便实用的，可以通过条形码来鉴别操作员的身份，将事件信息做成条形码后，操作员可以将条形码在条码扫描仪上扫描一下输入电脑，表示他的工作任务，点击软件图标开始，就可以进行零件的加工了，就是这样简单!工作任务完成后进行确认也是类似的操作，这样操作员能很好地对生产过程进行控制。软件的另一个好处是操作员完成工作任务后，可以直接借助系统软件就可以申请开始下一个工作任务。例如：某个零部件供应商往往因交货期太短，不能预先计划订单和准备生产任务，使用了JobDISPO MDC后，在进入实际的生产加工前，他就能合理地进行精确的生产作业计划，这样他就能很好地控制加工的小时费用和成本核算。

12、远程监控

JobDISPO eMDC远程监控可采用图形化和文本两种方式来监控生产作业情况。订单在哪台机床加工、哪个操作工人、哪个工序、属于哪个订单、什么时间开始、什么时间结束，加工时间需要多久等详细情况。图形化监控采用不同的颜色来表示作业的不同状态， JobDISPO eMDC软件提供了通过网络在线浏览机床加工信息的功能，下图中机床上侧的红色、黄色、绿色分别代表设备关机、空闲、运行中，并显示出正在加工的产品及其基本信息。

优点：

☆ 简单方便，容易使用。

☆ 满足大众化需求，反馈事件不受数量限制。

☆ 能与你现有的ERP或其它MES进行系统集成。

☆ 为CAD图形文件和其它多媒体数据提供数据接口。

☆ JobDISPO MDC能同时多任务处理多台设备和多个操作员的任务请求。

☆ 对机器设备、操作员、订单和其它数据具备强大分析功能

使用JobDISPO eMDC的用户能通过IE、Mozilla、OPERA等系统就能进行网页浏览数据信息。它是基于微软的ASP.NET架构开发的，使用了IIS网络信息服务，支持广域网和局域网，使用了SSL安全套接层协议确保数据访问的安全可靠，并允许多用户同时访问数据，用户即使是在家里也能通过网络访问数据。用户能通过Internet访问后了解相关信息，如企业加工能力、正在生产的产品及状态等，也可以在线浏览零件CAD的二维图纸和三维模型等。

JobDISPO eMDC基于网络在线浏览生产数据

13、统计分析

JobDISPO MES 还具有强大的任务冲突管理功能，可以方便地查看任务冲突情况及具体原因，比如：刀具未准备到位、原材料未准备到位等。点击任务，可直接切换到该任务的计划看板。

也可以查看每台设备、在任意时间段的任务负荷、任务正点完工、延迟完工、机床利用率等信息，便于进行能力平衡调整。

还可以查看每天、每月、每个产品的完工等各种生产情况。

14、数据接口

JobDISPO MES可以按照月、季度、半年、整年或任意时间段，将产品、部件、零件、机床等相关任务进行输出，可以输出为PROJECT、EXCEL等多种通用格式，各类数据格式均可方便定制。

15、工艺生产布局

从2001年到2004年，由德国国家研发基金会BMBF提供经费，FAUSER公司牵头，多家著名大学与企业共同配合(包括BMW公司、慕尼黑大学、柏林大学都参与了这个项目的研究)，成功开发出一套工艺生产布局仿真与优化的系统，最终衍生成JobDISPO MES的FAP 模块。

JobDISPO FAP软件涉及了厂房、后勤、物流和车间的布局规划和管理等多个方面。用户可以将用Autocad画的厂房布局图导入系统，生成新的软件格式，然后可以开始设计工作，进行系统优化和仿真。通过这些仿真结果，系统可以对机床设备布局和物流计划生成改进方案，通过这些改进建议，我们可以降低成本，提高生产效率，使用了JobDISPO FAP系统后，我们企业的生产系统可以不断地持续改进，从而降低了企业成本，增强了企业的市场竞争力。 优点：

1. 能为您同时完成车间机床布局，物流传输，后勤保障的全面规划。目前市场除我们外找不到其他软件能做到这一点，能与ERP/PPC系统集成，并行处理企业生产过程中的多个任务。

2. 能为你的生产活动持续不断的提出改进建议。 3. 提供高品质和精确的生产计划

4. 能对车间生产活动的物流进行模拟仿真。

mes产品实施范文第3篇

如何办理生产许可证

一、申请

1、企业办理生产许可证必须填写统一格式的《生产许可证申请表》一式四份，报诸城市质量技术监督局业务科。

2、企业应同时提供如下资料：

(1)企业法人营业执照;

(2)例行(型式)试验报告;

(3)环保、卫生证明等。

3、业务科将所有资料初审合格后，将申请资料报市质量技术监督局质量科，由市局统一安排初审和检查。

4、市局初审通过后将申请材料报省质量技术监督局。

二、受理

省质量技术监督局受理企业的申请材料后，应在7个工作日内对符合申报条件的企业发放《生产许可证受理通知书》。

三、现场审查

1、生产许可证实施细则规定由省级质量技术监督局负责组织企业生产条件审查和封样的，省级质量技术监督局应在受理申请后2个月内组织对生产条件进行审查并现场抽封样品。省许可证办公室自受理企业申请之日起3个月内完成材料汇总，并将合格企业名单和相关材料报审查部。审查部自收到省级质量技术监督局报送材料之日起45日内完成企业生产条件抽查和材料汇总，并将合格企业名单和相关材料报送全国许可证办公室;

2、生产许可证实施细则规定由审查部组织企业生产条件审查和封样的，省级质量技术监督局应在受理企业申请后15日内将相关材料转交审查部。审查部自接到省许可证办公室报送的材料之日起2个月内组织对申请取证企业的生产条件进行审查，并现场抽封样品。审查部自收到省许可证办公室报送的材料之日起3个月内将合格企业名单和相关材料报送全国生产许可证办公室;

3、申请取证企业的生产条件审查工作由审查组承担，审查组实行组长责任制，审查组对审查报告负责。

四、样品检验

申请取证企业应当在封样15日内将样品送达指定的检验机构。检验机构受到样品后，应当按照实施细则规定的标准和要求进行检验，并应当在规定的期限内完成检验工作。标准中对产品检验有特殊要求的，按标准规定进行。产品检验周期超过第十四条规定的材料报送时限时，材料报送时间以检验完成时间为准。

五、汇总、审定、发证

mes产品实施范文第4篇

新产品推广方案模板推广方案切忌盲目追求

一、新产品推广方案前言 (新品促销活动的目的和上市的目的)

二、产品推广方案市场背景分析

1、品类市场的总体趋势分析;

2、消费者分析;

3、竞争及该品类市场的区格市场占比分析;

4、得出结论：

A、新产品推广方案定位的市场整体趋势看;

B、新产品推广方案选项迎合了某些市场机会。

三、企业现有产品SWOT分析

四、新产品推广方案描述及核心利益分析

1、新品的口味、包装、规格、箱容、价格、目标消费群等要素详细描述;

2、各要素相对竞品的优势;

3、新产品推广方案相对竞品的诸多好处之中有什么特别优势;

4、最后得出结论：我们有充足的理由(优势)会赢;

五、新产品推广上市进度规划

六、铺货进度计划

七、通路&消费者促销

怎样的促销活动?具体的时间、地点、方式等细节的落实。

八、宣传活动

企业投入的广告具体播放时间、频率、各种广宣品、助陈物的样品和投放区域、方式及投放数字。

九、新产品推广方案的其他内容

新品销量新产品推广方案的需求，就到一品威客网征集。若是有新品微博推广,新品促销活动微博转发,新品促销活动,新产品推广方案现状需求，也可以到一品威客网(http://)上发布任务，让威客们为您献上完美的解决方案。

个新产品的诞生凝聚了企业及研发团队的众多心血，新产品推广方案是新产品上市的重要阶段。新产品推广需要技巧更需要经验。和众营销策划经过多年实战经验总结认为企业在面临新产品推广过程中易犯的错误总结如下：

(一)新产品推广方案盲目追求新品促销活动

中国人有个习惯时常喜欢贪点小便宜，而企业就抓住消费者的心理时常搞下促销活动，诚然新品促销活动是新产品推广上市和重要途径之一，新产品推广方案中的新品促销活动能消费者尝试新产品，然后经过销售人员一系列的营销真有可能成交客户让客户产生购买欲望。这就让企业误认为促销的力度越大，时间越长效果就会越好，就会有更多的消费者了解和使用新产品。

其实很多时间大家都会有个审美疲劳，看久了看多了会对新产品推广失去新鲜感，同时过大的促销也会让消费者对新产品推广时新产品的价格产生疑问。

(二)新产品推广方案盲目追求推广费

新产品推广对于一个消费者都不认知的新产品而言，大量进行推广让消费者熟悉并了解对于新产品顺利打入市场是有帮助的，同时企业也会认为推广费用越多终端就会越卖力推荐，经销商也会大量进货，下面的销售人员也会更加卖力的工作。但最终这样做的结果往往是：终端价格混乱，同时也因为经销商对对利润的高追求和业务员一味追求供货量，造成新

一品威客： 产品的过度积压，最后导致新产品推广费没有了，新产品也压死了。

(三)新产品推广方案盲目追求品种的多而全新产品推广方案在众多企业认为多规格，多品种，多品位的产品才能满足不同的消费需求，反正在新产品推广费用方面一件是推两件也是推，但从市场角度来分析会发现这种新产品推广的方式有着严重的弊端：

1使消费者分流，消费者选择盲目;

2无法集中资源重点推广产品，造成资源的浪费，迷失推广重点;

3造成同品类产品互相竞争，导致新产品上市整体量过大，分开量过小，给生产带来困难。

(四)新产品推广方案盲目追求广告量

广告宣传有促进产品销售的作用，新产品上市广告宣传必不可少。因此，在新产品上市时就容易陷入这样的误区广告越多越好。“脑白金”、“黄金搭档”不就是靠广告发展起来的吗?的确如此，但在行业趋于微利的时代，你能投得起这么多的广告吗?在低利润时代过多地广告投入，只会让消费者认为买产品是在付广告费，上市的结果可想而知。

(五)新产品推广方案盲目追求低价格

新产品推广方案一些企业习惯打价格战走低价格的战线，认为质优价廉会受到消费者的钟情以致提高销量。殊不知这是在降低自己品牌的价值，我们始终应该“相信品牌的力量”。现在随着生活水平越来越好，消费者越来越重视生活质量，很多时候品牌的效应不容忽视，如果一个产品上市时就忽视了品牌的价值，之后想再树立品牌价值将是一项非常巨大的工程。

(六)新产品推广方案盲目要求终端上货数量

mes产品实施范文第5篇

1. 范围 3 2. 认证模式 3 3. 认证的基本环节 3 4. 认证实施的基本要求 3 4.1 申请单元的划分 3 4.2 认证申请 5 4.3 型式试验 6 4.4 初始工厂检查 7 4.5 认证结果评价与批准 8 4.6 获证后的监督 9 5. 认证证书和认证标志的使用 10 6. 费用 11

本技术要求由中国质量认证中心(CQC)提出并归口。

本技术要求起草单位：成都市产品质量监督检检所、浙江方圆检测集团、深圳市计量质量检测研究院、 广东省东莞市产品质量计量监督检测所、 国家家具产品质检中心、香港兴利集团、中国质量认证中心

本技术要求主要起草人：张永泽 李隆平 余争荣 梁米加 张淑艳 郭洪智 杨锡波 陈润权 王克娇 陆梅 张丽欣 董永升 王海龙

1. 适用范围

本实施通则适用于 CQC 开展的家具产品 (包括木家具、金属家具和软体家具)的质量环保认证。

本实施通则规定了各类家具产品质量环保认证的适用范围、认证模式、认证的基本环节、认证实施的基本要求、认证证书、产品认证标志的使用、收费、附件等。 本实施通则应与《产品认证通用实施规则》一并使用。 2. 认证模式 ：

产品型式试验+初始工厂检查+获证后监督 3. 认证的基本环节

家具产品质量环保认证的基本环节有：

认证申请、型式试验、初始工厂检查、认证结果的评价与批准、获证后的监督。 4. 认证实施的基本要求

4.1 申请单元的划分

4.1.1 木家具产品按其使用场合划分申请单元,即: 4.1.1.1 木制居室家具 4.1.1.2 木制餐厨家具 4.1.1.3 木制办公家具 4.1.1.4 木制教学家具 4.1.1.5 木制宾馆家具 4.1.1.6 木制公共场所家具 4.1.1.7 木制实验室家具 4.1.1.8 木制公寓家具 4.1.1.9 其他木制家具

4.1.2 金属 (含钢木结构)家具产品按照产品的加工工艺类别划分申请单元 ,即: 4.1.2.1 金属密集移动书架(包括手动和电动) 4.1.2.2 钢制书柜、货柜(包括架) 4.1.2.3 金属(玻璃)餐桌椅(包括茶几) 4.1.2.4 钢制厨房家具

4.1.2.5 金属办公家具(包括屏风) 4.1.2.7 金属公共座椅 4.1.2.8 校用金属公寓家具 4.1.2.9 校用金属教室家具 4.1.2.10 医疗床

4.1.2.11 户外休闲金属家具 4.1.2.12 其他钢制家具

4.1.3 软体家具产品按照其种类划分申请单元,即: 4.1.3.1 床垫 4.1.3.2 沙发

4.1.3.3 其它软体家具

4.1.4 不同生产厂为不同的申请单元。 4.2 认证申请

4.2.1 申请文件

申请认证时，应提供以下文件：

1、 申请书

2、 工厂审查调查表(首次申请时)

3、 一致性声明

4、 申请人的注册证明

5、 代理人的授权委托书(如有)

6、 生产厂的注册证明

7、 产品外形图、结构设计图 (需要时)，产品安装图(需要时);

8、 受控部件和材料清单 (见附表1)

9、 附件和原、辅材料的出厂合格证明和第三方合法检验机构的有效检验报告(6月内)。

10、同一申请单元内各型号(或成套产品)单件产品间的差异说明;

11、产品主要生产工艺流程及可能涉及有毒有害物质使用情况的说明;

12、主要的生产加工、质量检验设备清单。

13、ISO9000以及ISO14000证书(如有)

14、工厂环境评价报告或其它合格证明文件(如没有ISO14000证书需提供) 4.3 型式试验

4.3.1 样品

4.3.1.1 取样方式和对样品的要求

1)型式试验的样品应由CQC从该申请认证的单元中，从中选取试验项目具有代表性的单件产品且该样品应能进行家具环保及其性能项目的检测。 由CQC的派出机构负责到该申请方的制造厂、销售场所，对所选取的单件产品及其部件、原材料进行随机抽样。抽样后，样品立即封存，不许进行任何处理，并按产品出厂销售的要求进行包装。由申请人负责按CQC的要求将该样品送至指定检测机构，并对该样品负责。 2)根据需要,申请单元的其他产品需送样进行补充差异检验。 4.3.1.2 抽样数量：

按照《家具产品质量环保认证技术要求 》中规定的抽样数量。 4.3.2 型式试验

4.3.2.1 型式试验使用的标准

型式试验按《 家具产品质量环保认证技术要求》规定的标准进行检测。 4.3.2.2 型式试验的检测项目

型式试验检验项目应符合《家具产品质量环保认证技术要求》的规定。 4.3.2.3 型式试验的检测方法

型式试验的检验方法应符合《家具产品质量环保认证技术要求》的规定。 4.3.2.4 型式试验结果评定

1)型式试验结果按《 家具产品质量环保认证技术要求》中产品符合性判定原则进行结果评定。 2)如果质量指标、材料安全的检测或有害物质含量的检测出现某个或某几个检测项目不符合要求，允许申请方对产品进行一次整改。然后重新进行检测。对于整改不会影响的已检测过的项目可不必重新进行再检测。如果整改后全部检测项目符合要求，则仍判定 该单元所覆盖产品符合要求。此种情况，应在获证后，两个月之内安排获证后的监督，以确保认证产品的持续符合性。

3)如果整改后，仍不符合要求，建议该申请方撤销申请，待半年后，完成产品的全部整改后再重新申请。

4.3.3 型式试验所用时间的限制

型式试验一般应在25个工作日内完成，从收到样品和检测费用起计算(因检测项目不合格，申请者需要进行整改和重新检验的时间不在其内)。 4.4 初始工厂检查

4.4.1 初次工厂检查内容

初始工厂检查的内容为工厂质量环保保证能力检查和产品一致性检查。 4.4.2 工厂质量保证能力的检查

由 CQC 派审核员对生产工厂按照《工厂质量环保保证能力要求》(见13条)条进行工厂质量环保保证能力的检查。

对《工厂质量环保保证能力要求》进行审查时，应明确认证产品中涉及性能质量和有害物质含量的附件或原材料，并确定其定期确认检查的项目和频率。原则上其每种部件或原材料每半年应进行一次确认检验，并保存纪录。由供方提供的附件和原材料的近期(指半年之内)涵盖上述项目的相关检测报告可以作为证据替代确认检验 (有检测机构补充相关内容) 。

4.4.3 产品一致性检查

工厂检查时，在生产现场对申请认证的产品进行一致性检查。若认证涉及多个单元产品，则一致性检查应对每个单元产品至少抽取一个单件产品。重点核实以下内容：

1)通过对申请认证的产品单元中未进行型式试验的产品进行抽样，在生产厂现场或送样到授权检测机构进行规定检测项目的检测，确认其质量和有害物质含量是否符合要求。

2)在生产厂的库房，抽查进货检验的记录或供方提供的检测报告，确认附件和原材料的质量和有害物质含量是否与申请时提供的附件和原材料一致。

3)申请认证产品的标识和包装物上所标明的产品名称、规格型号、所用材质(种)是否与申请资料上所示一致。

4)初始工厂检查应覆盖申请认证产品的所有加工场所。 4.4.4 初始工厂检查的时间安排和检查所需的时间

一般情况下，型式试验合格后，再进行初始工厂检查;需要时 (考虑抽样的方便)，型式试验和初始工厂检查也可以同步进行，或先进行初始工厂检查，后进行型式试验。

初始工厂审查所需时间根据其申请认证产品的单元数量确定，并适当考虑工厂的生产规模，一般每个生产场地为 4--6个人日。 4.5 认证结果评价与批准

4.5.1 认证结果评价与批准

由 CQC 承担该类产品认证工作的部门负责对型式试验结果进行评价，由 CQC 的工厂检查处负责对初始工厂审查结果进行综合评价。评价合格后，由 CQC 主管主任批准，由 CQC 向申请人颁发家具产品质量环保认证证书(每个申请单元颁发一张认证证书)。 允许申请方在认证产品上粘贴 CQC 的中国质量环保认证标志。 4.5.2 认证时限

认证时限是指自受理申请之日起至颁发认证证书时为止所实际发生工作日，包括型式试验时间、工厂检查后提交报告时间、认证结论评定和批准时间以及证书的制作时间。

型式试验时间按 4.3.3 条执行 。

工厂审查后提交报告时间为 5个工作日，以审核员完成现场审查、收到生产厂递交的有效的不符合项纠正措施报告之日起计算。

认证结果评定、批准时间及证书制作时间一般不超过 5个工作日。 4.6 获证后的监督

4.6.1 监督方式

获证后监督的方式采用工厂产品质量环保保证能力复查+认证产品一致性检查+认证产品抽样送检验机构监督检验。 4.6.2 监督的内容

4.6.2.1 由 CQC 根据《工厂产品质量环保保证能力要求》，对工厂进行监督复查。《工厂质量环保保证能力要求》规定的第

2、

4、

5、

6、

7、

8、

11、13条是每次监督复查的必查项目，其他项目可以选择检查，每3年内至少覆盖《工厂质量环保保证能力要求》中规定的全部项目。同时还应按照《家具产品工厂质量控制检测要求》(见附表2-1 2-2 2-3)进行核查。

4.6.2.2 认证产品一致性检查根据不同产品，进行部分或全部项目的检测，但3年内必须覆盖标准中规定的全部项目。 对获证产品进行抽样检测时，样品应在工厂生产的合格品中(包括生产线、仓库等)随机抽取 , 必要时也可在市场中抽样进行检测。抽取数量按型式试验的规定执行。 4.6.3 结果评价

监督复查合格后，可以继续保持认证资格使用认证标志。监督复查时发现的不符合项应在3个月内采取有效的纠正措施。逾期将撤消认证证书，停止使用认证标志，并对外公告。 4.6.4 获证后监督检查的频次

4.6.4.1 一般情况下从获证后的第12个月起，每年至少进行一次获证后监督检查。

如果获证企业在监督审查期间继续向认证机构申请新产品的认证，可以将初次工厂审查和监督检查合并进行。

4.6.4.2 若发生下述情况之一，可增加监督检查频次：

1) 获证产品出现严重质量问题，或者用户提出严重诉讼并经查实为持证人责任的; 2) CQC有足够理由对获证产品与产品标准、有害物质限量标准要求的符合性提出质疑时;

3) 有足够信息表明制造商、生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等而可能影响产品的符合性或一致性时。 4.6.5 监督复查所需的时间

现场监督复查一般为1～3个人日。 5. 认证证书和认证标志的使用

5.1 家具产品质量环保认证证书的使用应符合CQC的产品认证证书管理程序( CQC/QP.BG01-2002)的规定 。

5.2 认证标志的使用应符合 CQC 的产品认证标志管理程序( CQC/QP.BG02-2002)的规定。 5.3 家具产品质量环保认证标志为:

5.4 获证企业应在获证产品的认证标志附近明示：甲醛释放量、重金属、放射性核素的含量。 6.费用

mes产品实施范文第6篇

制定并执行《条例》的目的是：表彰先进、促进员工的自律，保持良好的工作状态，确保整个酒店的高效率运转。有功行为奖励条例共12条，均给予物质和精神奖励。(详见《条例》第一部分)

(二) 纪律处分等级

1、口头批评违反《质量管理奖罚条例》，但情节较轻者，属于轻微过失，罚分1分---5分(每分值人民币伍元整)。

2、口头警告每月触犯三次轻微过失，除罚分外，给予部门口头警告处分。

3、罚1020分。违反《质量管理奖罚条例》，情节属于重大过失。

4、店内通报批评或严重警告每月发生两次重大过失除罚分外给予店内通报批评;每月发生三次重大过失除罚分外给予严重警告处分，并记入个人档案。

5、辞退员工出现严重过失，应立即辞退。

6、除名并业内通报员工造成严重过失，给予除名处分;影响特别坏或性质特别恶劣的，应立即除名并在业内通报。

(三)员工犯规经济处分

1、按《质量管理奖罚条例》相应条款处罚金。

2、辞退扣培训押金。

3、除名扣培训押金。

(四)处分有效期

口头警告 15天(口头警告期内，不能参加B级VIP以上接待) 严重警告 1个月(严重警告期内，不能参加一线对客服务)

(五)员工上诉

员工如对处分有任何不满，均可直接向其部门领导或人力资源部投诉。

(六)具体奖励/处罚规定及执行程序见《XX酒店质量管理奖罚条例》。

《质量管理奖罚条例》

为了严格执行GB/T143082003标准，充分体现出高星级酒店所具备的管理的专业性，氛围的整体性和产品的舒适性特点。维护酒店客人的正常利益和促进员工的个人发展，酒店在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针：“有功必奖，有过必罚;小过即改，既往不咎;制度面前，人人平等” 。饭店的每一位员工应严于律己，不折不扣地按照饭店各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，让自己在物质上得到好处，在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。

一、 有功行为奖励条例

1、为促进酒店经营管理，提出合理化建设被采纳者，根据其实际效果的大小奖励10100分。

2、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的员工，经本部门或其他部门主管以上人员核实，每次奖励5分。

3、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的主管以上的干部，经本部门或其它部 门督导上级核实，每次奖励110分。

4、对拾金(物)不昧的干部员工，经本部门或其它部门督导上级核实，视金额的大小，给予1020分的奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。

5、对于及时发现火、盗、毒、伤事故隐患;直接制止事故发生或及时报告避免事故发生未造成严重后果的员工和干部。依具体情况，给予10100分奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。

6、在处理突发事件中，为保护宾客、员工的生命安全和酒店及客人的财产见义勇为做出重大贡献的，给予50300分奖励，并且由酒店总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。

7、非专职营销人员为酒店营销工作做出一定贡献的，按《全员促销奖励办法》予以奖励，销售业绩突出者由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬，并将其事迹载入个人档案。

8、勇于揭发违法乱纪、徇私舞弊行为者，奖520分。

9、季度的微笑明星、服务明星、节能明星、营销明星、管理明星、奖励2040分。

10、参加国家、省、市、县同行业技能比赛获奖者，给予50100分的奖励，并由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。

11、为酒店的经营、管理、服务工作做积极贡献者，奖励150分。

12、每月部门员工奖分X分;则领班奖X/2分;主管奖X/4分;经理奖X/8分;总监X/16分;对领班、主管、经理及以上人员的直接奖励。其奖分应单独计算。

奖励程序：由部门负责人提出意见，质管部总核，执行总经理审核;总经理批准后实施。

二、过失行为处罚条例

轻微过失

处理原则：①罚分1分5分;②口头批评;③口头警告。

1、无故迟到、早退或擅离职守，10分钟以内算迟到、早退、罚1分;脱岗1530分钟罚2分;30分钟以上按旷工处理。

2、不遵守门卫制度拒绝交验包裹，罚1分。

3、上班时不携带员工证或不交警卫检查，罚1分。

4、在店内前厅、商场逗留、穿行或出入客用店门，罚12分。

5、未经批准搭乘客用电梯，使用客用卫生间，罚12分。

6、上下班不走员工通道，下班后穿店服离店，罚2分。

7、当班时间私自在店内逗留闲逛(员工上班前30分钟和下班后30分钟，不离开酒店可视为闲逛)，罚12分。

8、当班时不佩戴店牌、不着店服、仪容仪表不符合规定标准，罚12分。

9、当班时高声喧哗或高声说话，(包括对客区、行政区、PA区)罚12分。

10、工作时哼歌、吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰、抱胸、插口袋、整理头发或者衣物、抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。(包括对客区、行政区、PA区)罚15分。

11、当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等，罚12分。

12、当班时吃东西，不按部门主管规定的时间就餐，罚14分。

13、随地吐痰，乱扔纸屑，杂物等各种不卫生的行为(包括对客、行政、PA三区)罚15分。

14、服务时不使用敬语或礼貌用语，使用禁语者，罚15分。

15、未经部门主管/经理批准，擅自动用店内物品，设备、仪器等，罚15分。

16、当班时，不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事，罚15分。

17、在客用吸烟区吸烟者，罚15分。

18、服务效率差，引起客人明显不悦，罚15分。

19、违反安全守则及规定(性质严重者另行处理)，罚15分。

20、不遵守员工宿舍、员工餐厅和更衣室的有关规章制度(情节严重者按规定给予严重处分)，罚15分。

21、不遵守酒店或所属部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序(情节严重可按规定给予严重处分)，罚15分。

22、所犯错误和上述条款性质类似，类似条款处理。

23、未达到《三星级酒店各工种操作时速标准》，罚15分。

24、在各对客区未达到GB/T143082003(附录B)设施设备维保标准，设施设备出现故障未按规定时间报修，罚15分。

25、工程部接到报修单未及时修理或虽修理但未修好，又无正当理由，罚15分。

26、各对客服务区、行政区、PA区未达到GB/T14308-2003(附录B)清洁卫生标准，相关部门当班人员罚12分。

27、未达到GB/T143082003(附录C)服务质量标准，相关部门当班人员罚12分。

28、根据责任连带原则，按月核算，每月部门员工罚分X分，则领班罚X/2分;主管罚X/4分;经理罚X/8分;总监罚X/16分。对领班、主管、经理及以上人员的直接罚分应单独计算。

29、主管以上管理人员，发现本部门员工的问题，视而不见或文过饰非的，直接罚该管理人员25分。

30、主管以上管理人员，发现其它部门员工的违纪行为视而不见，不向该员工所在部门主管以上人员通报的，罚25分。

31、与客人抢道，有急事超越不从客人侧面通过，不说“对不起”的，罚12分。

32、上班时间串岗，聚众闲聊的罚15分。

33、上班时间打私人电话的120秒以内罚2分，300秒以内罚15分。300秒以上按重大过失第3条处理(特殊情况急需通话时，在不影响对客服务情况下，向领班请假，在非对客区用自己的通讯工具与通话人通话;在经营不忙时可使用酒店座机，通话时间尽量控制在30秒以内，以免影响信息传递和减弱服务质量)。

34、对客区服务高峰时间，(7：00-8：30;11：00-13：00;17：00-19：00)公用座机一律不得转接私人信息，违者罚1-2分(可口头转述)。

35、前厅、客房、餐饮服务人员、以及工程部人员在一线开展维保工作时，手机响一次罚15分。

36、一先服务员对客服务过程中，突然中断服务接听电话或办其他私事，罚15分。

37、私带朋友在酒店员工宿舍内洗澡，用员工餐的，罚12分。

38、未经酒店允许，带领朋友参观核心区域的(总台、客房、宴会单间、后厨、总控室、洗衣房、发电房、财务室、库房等)。罚15分。

39、未接到总办、营销部通知，擅自接待参观人员到核心区域参观的，相关部门当班人员，每人罚12分。

40、工作时间私自会见亲友的罚12分。

41、在对客区、行政区、公共区域奔跑的(特殊情况除外)罚12分。

42、在酒店任何区域，员工见到客人不热情、不礼貌的罚2分。(见到客人养成点头微笑+您好的职业习惯)

43、见到上司(主管以上人员)不打招呼的罚1分(例：点头微笑+经理您好)。

44、员工致意后，上司不致礼的罚1分(点头微笑+小李您好)。

45、员工之间不致礼，不回礼的各罚1分(例：小张;你好!小王;你好!)

46、接听电话不规范的罚12分(要求用普通话，所有店内电话均应用规范用语)。

47、对客区、行政区、PA区，员工间对话不使用普通话的罚1分。(营造语言环境)。

48、对客服务不使用普通话的罚12分。(客人要求用地方语言交流除外)

49、工作时间在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳屎等不礼貌的行为的，罚15分。

50、工作时间随意佩戴饰物的(结婚戒指除外)罚12分。

51、不按照规定佩带工号牌和其它标识，罚12分。

52、员工不按规定着装，或者着装不整洁的，罚12分。

53、各工种操作时，不按规定穿戴劳保用品作业的，罚15分;相关上级同罚15分。

54、男员工留长发、留胡须、染发的;女员工不按规定梳妆的(规定：淡妆、发不过肩、不染指甲、不染发)罚15分。

55、随地吐痰，乱丢垃圾等杂物的，罚12分。

56、前一道工序的员工给第二道工序的员工操作带来麻烦的罚12分。

57、浪费员工餐食物、浪费水、电、气等加大酒店成本支出的，罚15分。

58、动用客人物品或私拿客人丢弃物品的罚15分。

59、违反酒店服务程序或其它确保服务质量的有关规定，情节轻微的罚12分。 60、一线工作岗位(含后厨切配间、灶前、工程部)、禁烟区、公共区域内吸烟的罚15分(因陪同客人除外)。

61、穿工装的人员流动吸烟的罚12分(可在固定吸烟区吸烟)。

62、所辖区域未按规定进行用电器控制的，罚该部门5分/次;有直接责任人的罚该责任人15分，(罚部门的分值合成人民币值，按责任人：领班(主管)：经理=5：3：2分摊)。

63、凡酒店(部门)召开会议员工无故迟到、早退者罚12分。 6

4、各种专业公会议，干部迟到、早退者罚12分。 6

5、无故不参加升旗仪式者罚15分。 6

6、无故参加升旗仪式迟到早退者罚12分。

67、参加升旗仪式精神不饱满、仪容仪表不规范者，罚12分。 6

8、见到酒店VIP客人不微笑、不问候的罚15分。

69、见到上级行政管理部门及星评委领导和检查员不微笑、不问候的罚15分。 70、给酒店的荣誉、知名度、美誉度造成损失，但情节轻微，影响尚不严重的罚15分。

71、凡享受酒店通讯补贴的管理人员，通讯工具应24小时畅通，违者罚13分/次。

72、酒店各部门的通讯工具必须24小时畅通，若不通则每次罚当班人员12分(当班人员有责任控制座机通话时间)。

73、员工有思想上、生活上及其它方面的问题，并有所表现，领班和管理干部未及时(指一周内)发现并协助解决的罚1分。

74、由于工作方法简单粗暴或忌贤妒能，有可能造成骨干员工或有培养前途的员工流失，但经教育改正错误，并未造成后果的罚15分。

75、本部门出现帮派，影响工作效率，领班、主管化解不及时，罚2分;若直接参与罚5分/人，并限期改正，若不能及时改正，则可调整相关干部岗位。

76、保安人员，泊车服务时语言、动作不规范的，罚1分/人。

77、保安人员在岗位上执勤姿势、军礼、注目礼等动作不规范、回答客人询问不热情的，罚1分。

78、保安人员每次巡检没有完成全部程序，敷衍了事，填写假记录的罚5分。 7

9、司门员迎送客人时语言、动作不规范、态度不热情的，罚1分。 80、VIP客人到店，司门服务、行李服务出现偏差的，罚25分。

81、到店八次以上的VIP客人或酒店忠诚客人，叫不出客人姓氏职务的，罚1分。

82、总台服务人员接待、问询、贵保、留言、电话等服务程序不规范，态度不热情、不使用规范用语，让宾客有不悦感觉的，罚1分。

83、前台服务人员未按《三星级酒店各工种操作时标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

84、客房服务中心，叫早服务不规范罚1分。 8

5、住店客人外出跟房检查不规范，罚1分。

86、客房中心服务员、客房服务员未按《三星级酒店各工种操作时速标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

87、餐饮部各岗位未按《三星级酒店各工种操作时速标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

88、菜肴受到客人批评的，灶头厨师罚12分，行政总厨12分(若客人拒付，则该帐单由总厨承担)。 8

9、娱乐部员工服务不热情、不规范的，罚12分。

90、娱乐区域卫生质量差，杯、酒具等卫生不合格的，当班员工罚12分/人;造成客人投诉和质检中开出罚单的，经理个人罚15分。

91、娱乐部收费项目不明码实价，敲诈客人的，当班人员罚5分。并退回多收费用给客人。

92、会议中心服务员个人卫生不达标的，罚12分。

93、会议服务会场卫生差、会标、鲜花、绿摆、杯具等摆放不标准;温度不合乎要求的;设备未配置全的(工程部配合);未达到办会方会务组人员满意，而又是服务员力所能及的，罚12分。

94、营销人员重要接待跟踪服务出现差错的，罚12分。岗位指令有误的，罚15分。

95、营销部人员工作失误，给酒店重要客户带来不悦的，罚15分。(若造成忠诚客户流失，且无法挽回的，可按严重过失第21条处理)

96、办公室人员未履行其岗位职责，或工作质量出现差错的，罚12分。 9

7、工程部未坚持计划例检或走过场，未按各岗位抢修到达时间迅速恢复经营状态的，当班人员罚12分，主管罚12分。

98、财务人员(含收银员)由于业务不熟，准备不足，在客人结帐时造成时间拖延引起客人不悦的，当班人员罚12分。跑单、漏单造成的损失由当事人个人负责。

99、质培部人员进行日巡检(每日至少两次)、周例检时，未坚持原则的，不认真发现和指出问题督促相关部门整改的，罚15分。

100、质培部人员

一、二级培训抓得不得力，不能有力保障一线服务工作的，罚15分。

重大过失

处理原则：(1)罚分1020分;(2)店内通报批评;(3)严重警告并记入个人档案。

1.对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事，罚10分。

2.发现饭店财物受损、丢失、不管不问或谎报消息，罚20分。

3.有意怠慢工作或工作不努力，没有按时保质保量完成主管分配的工作任务，罚10分。 4.相互转换，涂改员工餐卡，罚15分。 5.未经人事部门批准相转换更衣柜，罚10分。

6.未经领导允许，在饭店内擅自向客人贩卖、索取或举行募捐活动或要求客人代办私事，罚15分。

7.有意违反店内规章制度，工作规范及特殊工作指示(性质严重者可按严重过失第九条处理)罚15分。

8.随便改动或毁坏排班表、告示牌、张帖的规章制度、文件、布告、通知、通告，罚20分。

9.将饭店的物品、工具、材料、设备、器材等私藏者，罚20分。 10.未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏，罚20分。 11.当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拉乐器或收看电视、听收音机、手织毛线等，罚10分;暴露在客人面前罚20分。

12.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用，罚20分。(情节严重者按《消防法》规定处理)

13.未经允许自进入客房，罚10分。

14.无故旷工(全年累计旷工不足3天)，无故不打卡连续3天的，旷工一天出口发日工资外，罚10分/天;无故不打卡，罚5分/天。

15.因事缺勤(包括因病)而不预先打电话向部门主管请假，罚10分/天，(若事出突然，也要尽可能短时间向主管汇报，说明情况后，可免予罚分)

16.未经部门主管允许私拿饭店公物使用，罚10分。 17.拾到遗失财物不上交，不报告，罚20分。 18.偷看黄色淫秽书刊、杂志罚20分。

19.随意在店内墙壁、电梯、公卫场所乱写乱画，罚20分，并承担恢复清洁费用。 20.严重违反饭店的其他(或本部门经饭店管理当局批准的)有关规定罚20分。 21.所犯错误和上述条款的性质类似，按类似类款处理。 22.在酒店内吵闹、骂人的罚10分;造成不良影响的罚20分。

23.不服从工作调配，顶撞上司的罚10分(若确属合理化建议，可事后向上司建议，但命令必须服从)。

24.工作时间主动饮酒或酒后上班带醉意的(因工作需要也应掌握尺度)罚10分。

25.擅自使用酒店经营服务项目的，按其经营收费的标准补齐费用，另罚20分。 26.擅自动用酒店经营设备、原料为个人提供方面的，除补齐费用外，罚10分。 27.弄虚作假取假期的罚20分(缺勤天数按重大过失第14条处理)。

28.员工擅自调班、替班的罚10分/人;干部擅自调班、替班的罚20分/人(员工确需调班，需经主管批准;干部确需调班需经上级直属上司批准)。

29.随意更改服务质量标准、服务方法规范、服务过程程序，引起宾客投诉的，经过核实视情节和后果，罚1020分。

30.私自吃用客用食品，根据情节和后果，除按标准收费外，罚1020分。 31.不履行各类岗位安全职责，出现火、盗、毒、伤事故苗头和隐患的。罚20分。(安全是最大的效益;各级管理人员和员工应对本部门《火、盗、毒、伤防范点》高度关注，责任到人，制度到人，警钟长鸣!)

32.破坏团结、搬弄是非、诽谤他人，影响酒店工作的，经教育愿意改正错误的，罚1020分。

33.对客人失礼，或与客人发生争执的，罚1020分。

34.工作粗心(准备不足、尚无规范、督导不利)造成差错，或者能补位而未补位，将问题暴露给客人的，相关人员罚1020分。

35.管理人员在执行《质量管理奖惩条例》中执法不公的，罚20分。

36.客人投诉时，管理干部和员工不能及时解决问题，安抚客人，而是互相推矮导致不良后果的，相关人员罚10分/人。

37.总值班经理值班、各部门经理未经总经理、执行总经理批准离开饭店的罚20分，员工工作时间未经上级主管批准离开酒店的，罚10分。

38.利用职权谋取私利或挟嫌报复情节一般的，罚20分。

39.部门之间因信息沟通不畅产生矛盾，特别是将矛盾暴露给客人的，相关当事人罚10分/人。

40.因种种原因，VIP接待出现差错，造成不良后果，相关人员和主管、经理、总监各罚10分/人。

41.三个月内再次违反重大过失条例的，按违犯条款罚分后，另加罚10分。 42.酒店业内人士(兄弟酒店管理人员、旅游星夜主管部门等)在酒店消费引发的投诉事件，相关部门和人员按违犯条例的罚分处罚后，相关员工加罚10分/人;相关主管以上人员加罚20分/人。

43.酒店业专家(省市县行管部门领导、星评检查员、旅游院校老师、酒店管理公司专家、高星级酒店的高层人员等)在店检查工作期间，违反本条例的相关人员除按所违条款的分值罚分外，另相关员工每人加罚10分;相关主管以上人员加罚20分/人。

44.盗窃酒店财产在300元以下，经发现表示愿意赔偿损失改正错误的，罚20分。

45.因发泄不满，故意损坏酒店财物的，除按原则赔偿外，罚15分。

46.不服从管理，顶撞、谩骂、侮辱、恐吓各级管理人员，经教育愿意检讨和道歉的，罚20分。

47.员工违反操作程序或因大意给客人和员工造成较大损失的，因善后处理得当，未造成严重投诉的，罚1015分。

48.干部管理不善、失职失责、指挥失误，给酒店造成损失，但事后积极控制事态，为酒店知名度、美誉度挽回一些损失，经济损失(包括索赔)降至最小的，罚20分。

49.违反酒店《经营管理制度》有关规定造成各类事故或苗头发生的，相关人员每人罚20分。

50.向客人索取小费，罚20分。

严重过失

处理原则：①辞退;②除名;③业内通报。 1.殴打宾客、同事的。

2.因违反国家法律，法令条款被公安机关依法拘留审查的。

3.用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。

4.偷窃、骗收客人、同事、饭店的财物。

5.私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。 6.与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。 7.擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。 8.骚扰客人私生活、偷窃、窥视者。

9.当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范，造成饭店财物严重受损或客人同事重伤、死亡。

10.违反国家法律、财经纪律、给国家和饭店造成损失。 11.在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。

12.有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据、使饭店利益遭到损害或伪造文件欲谋私利。

13.对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。 14.当班时聚众闹事，煽动及参与殴打事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动，假传上级命令或对上级命令压而不发。

15.在店内与客人做淫秽交易、为客人招妓或参与此类活动。 16.旷工连续3天，或全年累计3天的。

17.未经管理当局允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。 18.当班时睡觉，在饭店赌博，替他人打卡。 19.当班时酗酒、服用毒品麻醉剂、致幻剂兴奋剂等。

20.拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作或遇到紧急情况时不服从上级指派的工作。

21.引起客人严重投诉。

22.未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区，私撬更衣柜。 23.严重违反有关规定并造成重大影响。

24.财物人员及同伙人员(含收银员、库管员，服务员等)侵吞钱物为己有的。 25.所犯错误和上述条款类似的，按此类条款处理。

三、执行程序

1.条款中每一分相当于人民币五元整(5元)。

2.“员工拒签，同样生效。”经核实，员工确实触犯轻微过失、重大过失、严重过失中的某一项，对已犯的错误不知悔改，拒签上级填写的《过失单》，但部门领导、质管部经理签字后即生效。

3.填写《过失单》以直接领导为主，间接领导为辅。A部门领导发现B部门员工有违犯过失条例行为，原则上要通知B部门经理，由B部门经理填写《过失单》。若B部门经理了解情况后与A部门经理看法有差距，B部门经理应向A部门经理做出合理的解释。若A、B两部门经理意见相悖，报上一级定夺。

4.主管以上人员有权出具《过失单》，但生效必须是本部门经理、质管部经理签字之后。

5.总值班经理有权开《过失单》，必须请本部门经理、质管部经理签字并通报情况，同时按第6条处理。

6.质管部经理收到《过失单》后，要了解事实真相，帮助违纪员工，同他谈心总结教训，解开思想疙瘩，轻装上阵，做好工作。质管部经理在《过失单》上签字后，做好处理登记，该记入员工档案的记入档案;同时把《过失单》财务联交财务部，从当月工资中扣除相应余额。

7.若质管部经理了解情况后，认为处罚过轻或过重或不适，可提出自己的意见与部门经理商议达成共识。若达不成共识交上级定夺;若确属难以定夺的问题，召开酒店质量管理委员会讨论，达成最终意见。

8.员工罚分折成的罚金，一律由酒店财务部处理，建立酒店奖罚专项帐户，统一管理。

9.员工对部门和质管部处罚不服，可向酒店总监、执总、总经理、酒店工会委员会和员工委员会申诉，请酒店质量管理委员会集体研究，质量管理委员会的意见为店内终极结论。